Hoofdstuk 18 Direct en online marketing: directe klantrelaties opbouwen

Leerdoelen• Een definitie geven van direct marketing en de benefits

voor klanten en bedrijven bespreken.• De belangrijkste vormen van direct marketing noemen

en bespreken. • Uitleggen hoe bedrijven hebben gereageerd op internet

en andere krachtige nieuwe technologieën. • Bespreken hoe marketeers zo marketing kunnen

toepassen op elektronische marktplaatsen dat ze op een rendabele manier waarde leveren aan de klant.

• Een overzicht geven van de regelgevingsaspecten en ethische thema’s met betrekking tot direct marketing.

Principes van marketing - Hoofdstuk 18

Direct en online marketing: directe

klantrelaties opbouwen

Deel 1 Deel 2 Deel 3

Deel 4 Deel 5 Deel 6Promotie

Deel 7

Principes van marketing - Hoofdstuk 18

Direct marketingDirect marketing is de rechtstreekse communicatie met een zorgvuldig uitgekozen doelgroep van individuele klanten, die dient om een directe respons te krijgen en een blijvende relatie met de klant op te bouwen.

Het nieuwe marketingmodel

+of

alleen

Principes van marketing - Hoofdstuk 18

Voordelen en groei van direct marketing

Voordelen voor afnemers:– handig, makkelijk en privé– toegang tot meer producten – vergroten van de keuze

Bij internet bovendien:– mogelijkheid tot vergelijken– interactief en real-time

Principes van marketing - Hoofdstuk 18

Voordelen en groei van direct marketing

Voordelen voor verkopers:– relaties met klanten op te bouwen – goedkoop, snel en efficiënt– flexibel – toegang tot afnemers die niet via andere

kanalen worden bereikt

Principes van marketing - Hoofdstuk 18

Klantenbestanden en direct marketing

KlantendatabaseEen georganiseerde verzameling gedetailleerde gegevens over individuele (potentiële) klanten, vooral geografische, demografische, psychografische gegevens en gegevens over het koopgedrag.

Principes van marketing - Hoofdstuk 18

Vormen van direct marketing

Directmailmarketing:– Catalogusmarketing– Telemarketing– Direct-response tv-marketing (DRTV)– Kioskmarketing– Nieuwe digitale directmarketingtechnologieën:

• Mobiele marketing• Podcasts en vodcasts• Interactieve televisie (iTV)

Principes van marketing - Hoofdstuk 18

Online marketing

Online marketing

• Terreinen van elektronische handel• B2C (business to consumer)• B2B (business to business)• C2C (consumer to consumer)• C2B (consumer to business)

Online marketing

• Typen online marketeers– Zuiver virtuele tegenover gecombineerd fysiek /

virtuele spelers

– Zuiver virtuele spelers

– Gecombineerd fysiek / virtuele spelers (click-and-mortar)

Principes van marketing - Hoofdstuk 18

Online marketing

• Een e-marketingaanwezigheid opzetten

Principes van marketing - Hoofdstuk 18

Online marketing

• Een e-marketingaanwezigheid opzetten– Een website creëren– Een effectieve website ontwerpen (7 c’s)

• Context• Inhoudelijk materiaal (Content)• Gemeenschap (Community)• Maatwerk (Customisation)• Communicatie• Verbinding (Connection)• Handel (Commerce)

Principes van marketing - Hoofdstuk 18

Online marketing• Een e-marketingaanwezigheid opzetten

(vervolg)– Advertenties en promotie online plaatsen– Andere vormen van online promotie– Webcommunity’s creëren of eraan deelnemen– Werken met e-mail

Principes van marketing - Hoofdstuk 18

De belofte en uitdagingen van online marketing

• Internet is een krachtig stel tools dat – al dan niet kundig – kan worden gebruikt in bijna elke sector en als onderdeel van bijna elke strategie (Porter).

Principes van marketing - Hoofdstuk 18

Geïntegreerde direct marketing

Geïntegreerde direct marketing:• Gefaseerde direct-marketingcampagne in

meerdere media om de respons en de winst te verhogen

• Overheidsbeleid en ethische kwesties in direct marketing– Irritatie, oneerlijkheid, bedrog en fraude– Inbreuk op de privacy– Milieubezwaren– Er moet iets gebeuren

Principes van marketing - Hoofdstuk 18

Vragen n.a.v. de leerdoelen1. a. Geef een definitie van direct marketing.

b. Bespreek de voordelen (benefits) voor klanten en bedrijven.

2. Wat zijn de belangrijkste vormen van direct marketing? Bespreek ze.

3. Leg uit hoe bedrijven hebben gereageerd op internet en andere krachtige nieuwe technologieën.

4. Hoe kunnen marketeers marketing zo toepassen op elektronische marktplaatsen dat ze op een rendabele manier waarde leveren aan de klant?

5. Geef een overzicht van de regelgevingsaspecten en ethische thema’s met betrekking tot direct marketing.

Principes van marketing - Hoofdstuk 18