Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het...

29
Kennisportofolio Periode 2 Management Hoofdstuk 2: Hoofdstuk 3 (tot en met paragraaf 3.2) strategie: Het vaststellen van de doelen en de manier waarop een organisatie die doelen kan bereiken. De 4 stappen op tot een strategie te komen, let op de volgorde is van belang!!! 1. Missie 2. Visie 3. Doelstellingen 4. Strategie Een sleutelvaardigheid / kernbekwaamheid is een unieke combinatie van kennis, vaardigheden, structuren, technologieën en processen in de onderneming die het mogelijk maken om producten of diensten te leveren die geen enkele andere onderneming op dezelfde manier op hetzelfde moment kan produceren. Een sleutelvaardigheid / kernbekwaamheid Kerncompetenties / Core competence / Skills / Unique Selling Points (USP) is datgene wat de organisatie onderscheidt van andere organisaties. Omgevingsfactoren zijn factoren in de omgeving van een organisatie die de organisatie beïnvloeden maar waar organisaties zelf geen invloed op kunnen uitoefenen, het overkomt organisaties. Partijen zijn stakeholders in de omgeving van organisaties, waarmee

Transcript of Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het...

Page 1: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

Kennisportofolio Periode 2Management Hoofdstuk 2:

Hoofdstuk 3 (tot en met paragraaf 3.2)

strategie: Het vaststellen van de doelen en de manier waarop een organisatie die doelen kan bereiken.

De 4 stappen op tot een strategie te komen, let op de volgorde is van belang!!!

1. Missie2. Visie3. Doelstellingen4. Strategie

Een sleutelvaardigheid / kernbekwaamheid is een unieke combinatie van kennis, vaardigheden, structuren, technologieën en processen in de onderneming die het mogelijk maken om producten of diensten te leveren die geen enkele andere onderneming op dezelfde manier op hetzelfde moment kan produceren.Een sleutelvaardigheid / kernbekwaamheid Kerncompetenties / Core competence / Skills / Unique Selling Points (USP) is datgene wat de organisatie onderscheidt van andere organisaties.

Core competence Design & gebruiksvriendelijkCore products mobiele telefoonFinal products Iphone 6

Omgevingsfactoren zijn factoren in de omgeving van een organisatie die de organisatie beïnvloeden maar waar organisaties zelf geen invloed op kunnen uitoefenen, het overkomt organisaties.

Partijen zijn stakeholders in de omgeving van organisaties, waarmee interacties plaatsvinden. Er kan wederzijdse invloed uitgeoefend worden. Een bedrijf heeft hier dus wel invloed op.

Page 2: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

3.5 strategie als wapen om marktaandeel te veroveren:- positieverbeteringsstrategie – de positie wordt verstevigd door bijvoorbeeld meer service aan te bieden.- aanvalsstrategie: nog groter marktaandeel veroveren.

4 groeistrategieën: intensieve groei: deze strategieën zijn verwerkt in de Ansoff-matrixmarktpenetratie: meer uit dezelfde markt halen.

1. Marktverdieping: meer gebruiken door bestaande afnemers

2. Marktverbreding: nieuwe gebruikers binnen reeds gedefinieerde markt.

productontwikkeling: groei in dezelfde markt met nieuwe productenmarktontwikkeling: met bestaande producten, een nieuwe markt benaderen. (internationalisatie)diversificatie: nieuwe markten betreden met voor het bedrijf nieuwe producten.

concurrentie strategieën: gaat niet uit van het product maar gaat uit van de markt. En of er sprake is van een brede of smalle markt.

1. Lage kosten = concurrentie voordeel is vooral te behalen door besparen van de kosten op inkoop, productie en logistiek. (Renault Clio en Fiat Panda)2. Lage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het

Page 3: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen toch met een scherpe prijs aanbieden.3. Differentiatie = Auto’s worden steeds uitgebreider gemaakt. denk aan met of zonder dieselmotor, inklapbare zittingen, comfort bevorderende middelen.4. Differentiatie focus = richt zich op een kleine markt, denk aan het steeds verder verfijnen van Philips ziekenhuis apparatuur.

Functionele indeling (F-indeling)

Product-indeling(P-indeling)

Interne differentiatie Interne specialisatie

Markt indeling(M-indeling)

Geografische indeling(G-indeling)

Interne specialisatie Interne specialisatie

1. Lijnorganisatie 2. Lijn-staforganisatie 3. Lijn- en functionele staf organisatie

Page 4: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

Let op het verschil: een staf-functie ondersteund de lijnfunctie. De staf bemoeit zich dus niet direct met het bedrijfsproces. Denk aan HRM functies.Een functionele staf mag alleen maar dringend advies geven. Denk aan afdeling communicatie, een ander personeelslid mag niet communiceren met de media. Doet hij dit wel dan wordt hij terug gefloten door de staffunctie “communicatie”.

Maxisstructuur:Vaak hoogopgeleide medewerkers afkomstig uit verschillende functionele gebieden (afdelingen) die in multidisciplinaire teams (bestaande uit mensen van verschillende achtergronden) in productgroepen of in projecten samenwerken.

De medewerkers hebben wel een eigen afdeling maar ze zijn daar zelden, ze werken meestal in teams/projecten buiten de eigen afdeling onder leiding van een projectleider. Medewerkers zijn bij dit model pas waardevol voor de organisatie als ze meedraaien binnen een projectgroep. Na het afronden van een project zorgt een professional altijd dat hij zichzelf bijspijkert.

matrixstructuur wil zeggen: altijd 2 bazen. Altijd 2 projecten of meer. Voordelen matrixorganisatie:

• Multidisciplinaire projecten uit kunnen voeren• Alle expertise is direct bij de hand in het project

Nadelen matrixorganisatie:• Medewerker heeft minimaal 2 bazen (= meerhoofdige zeggenschap!) Welke zijn dat dan?• Balans afdeling- en projectwerkzaamheden kan scheef komen te liggen• Verstrengelde belangen

Projectstructuur: Draait vooral om als team buiten de deur te werken.In dit soort gevallen is er in een organisatie sprake van projecten (veelal voor externe klanten)Het kenmerk van een project is dat een project eindig is. Is een project klaar dan valt de projectgroep uit elkaar. De multidisciplinaire leden van de projectgroep wachten op een nieuw project.

Page 5: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

Hoofdstuk 5.1: systemen

Systeem: Een systeem is het geheel van formele en informele procedures en werkinstructies (processen) die een bepaald resultaat moeten opleveren. Hierbij kan er ook nog sprake zijn van een open systeem: wisselwerking tussen organisatie en haar omgeving. Een gesloten systeem heeft dat juist niet. (horloge, blijft altijd doorgaan).organisatievermogen: De ondernemer is verantwoordelijk voor de koppeling voor de onderdelen die zorgen dat de organisatie als geheel gaat functioneren.

Ieder systeem kent Input, Transformatie, Output en Feedback

Primair lijnsecundair stafbestuurlijk directie

Page 6: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

5.4 beheersen van de organisatie: beheersen van gedrag:

- Direct leidinggeven- Beperken van ongewenst gedrag- Beoordelen van activiteiten- Beoordelen van resultaten- Management By Objectives (MBO)

Beheersen van kwaliteit: Productkwaliteit: De nieuwe IPhone ‘s, bij verkoop worden de kwaliteiten van dit product benadrukt.Proceskwaliteit: Als een onderwijsproces goed verloopt, mag je aannemen dat de school ook goede afgestudeerden aflevert. Dit is een voorbeeld van proceskwaliteit. Effectief: wordt het doel behaald? Doeltreffend?Efficiënt: wordt het doel ook slim behaald? Efficiënt kan niet als iets niet effectief is. Effectief kan wel als iets niet efficiënt is.

De kwaliteitscyclus: Twee benamingen voor het zelfde model: Deming circle of PDCA-cyclus.1. Plannen van kwaliteitsdoelen en opstellen van normen 2. Uitvoeren van activiteiten3. Resultaten controleren op eventuele afwijkingen van de gestelde normen4. Opstellen van kwaliteitsdoelen op een hoger niveau met bijbehorende normen

Beheersen van kwaliteit: Kwaliteit is het voorzien in de behoeften en voldoen aan de eisen en de wensen van de klant. Een sterke organisatie streeft altijd naar een betere kwaliteit, zowel intern (efficiency) als ook extern (effectiviteit), maar wil ook kwaliteit behouden (borgen). Stilstand is achteruitgang!

Page 7: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

Voorbeelden van kwaliteitscyclussen zijn: ISO en het EFQM-model.

ISO systeem kijkt naar de eisen van de klant (links) en naar klanten tevredenheid (rechts).

Het EFQM-model is niet alleen een systeem om kwaliteit te waarborgen, maar ook een systeem om het functioneren van delen of van de hele organisatie door te lichten. Paragraaf 5.7Informerend systeem: het delen van feiten Expressief systeem: het delen van gevoelensRelationeel systeem: onderlinge relatiesSturend systeem: meedelen en opdragen alleen leger en politie

Page 8: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

• De meeste organisaties werken met het informerend systeem: het verzamelen, verwerken en opslaan van feiten. Een goed voorbeeld is het Managementinformatiesysteem (MIS). Een grote hoeveelheid relevant geachte feiten wordt in een databank verzameld. De feiten hebben zowel betrekking op interne organisatie als op de externe omgeving. Denk aan mogelijke kansen en bedreigingen en ontwikkelingen ten aanzien van sterkten en zwakten.

• Een ander informatiesysteem is Customer Relation Management (CRM). Ook hier speelt datamanagement een belangrijke rol als bron van feiten, maar dan met betrekking tot het directe contact met klanten, zowel bestaande als potentiële klanten.

• Een specifiek verkoopgericht systeem is het Verkoopinformatiesysteem (VIS). Hierin worden zoveel mogelijk gegevens van de klant in bijgehouden. Maar ook worden alle verkoopinspanningen en verkoopresultaten bij gehouden. Deze informatie geeft belangrijke aanknopingspunten op het verkoopbeleid van de organisatie.

Communicatie:1. Top-down: managers geven aanwijzingen aan hun medewerkers.2. Bottom-up: informatie die vanaf de werkvloer naar boven komt.3. Interne communicatie: binnen een onderneming.4. Externe communicatie: informatie uitwisseling met de omgeving.

Hoofdstuk 7.1 t/m 7.4:

Managementstijl: de manier waarop de manager ondergeschikten beïnvloed en zijn macht aanwendt om bepaalde doelen te bereiken.

• Autocratisch / autoritair (1,2): van een autocratische stijl is sprake van als de leider weliswaar in zijn eentje beslissingen neemt, maar geen sterke behoefte heeft aan macht. Deze stijl zegt niets over de persoonlijkheid van de manager. Een Autoritaire manager is wél een egocentrisch persoon, iemand die geen tegenspraak duldt. De overeenkomst is dat beide stijlen directief zijn. Dat wil zeggen dat de managers aanwijzingen geven zonder ondergeschikten te raadplegen.

Consulterend (3,4 en 5): De leider raadpleegt zijn medewerkers en vraagt om reacties op zijn genomen beslissingen in de vorm van aanvullingen. De reden om voor deze stijl de kiezen kan zijn dat de medewerkers niet het hele probleem kunnen overzien maar de manager wel. Of wanneer er binnen een bepaalde tijd beslissingen moeten worden genomen waardoor er

onvoldoende tijd is om met de hele groep te overleggen. Leidinggevende behoudt de eindverantwoordelijkheid.

• Participatief (6,7): het tegenovergestelde van een Directieve stijl. De leider nodigt zijn ondergeschikten bewust uit om zelf tot een oplossing te komen wanneer er een probleem ontstaat. Bij deze stijl is dus een grote vertrouwen van de manager nodig. Gevaar: geringe slagvaardigheid / besluiteloosheid!!

Page 9: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

Taakgerichte managementstijl- Focus op het doelRelatiegerichte managementstijl- Aandacht voor de mens

het risicovolle van leiderschap: De manager-op-afstand: de leiding gevende loopt het risico dat hij geen bijdrage levert aan het bereiken van de gestelde doelen en het in stand houden van de goede onderlinge verhoudingen. Dit zijn namelijk wel de twee essentiële functies van leiderschap.

Een autoritaire manager: heeft maling aan de onderlinge verhoudingen. Hierdoor kan de werksfeer omslaan van prettig naar spanning en agressie.

Situationeel leiderschap:

Aan de linkerkant staan de woordjes, veel en weinig. Maar deze twee moeten omgedraaid worden.

Bij ondersteuning wordt gekeken naar de motivatie van de medewerker. = gemotiveerd? Bij sturing wordt gelet op de bekwaamheid van de werknemer. = kunnen?

Schijf van 5: de principes van gezond leiderschap:

1. Inspiratie uit roeping en passie komt eerst: als je als leider zijnde zelf enthousiasme uit straalt, krijg je je medewerkers in beweging.

2. Ruim baan voor eigen wijsheid: Leg anderen niet jouw bevel op maar daag ze uit om zelf hun eigen vakmanschap in te zetten.

3. Samenwerking ontstaat door geloof in een gezamenlijk doel: zowel medewerkers als managers moeten hun eigen doelen openlijk op een rij zetten en samen tot een doel streven.

Leiderschapsstijlen Hersey en Blanchard

S1 Instrueren (leiden)- Medewerker is niet bekwaam, wel gemotiveerdS2 Overtuigen (begeleiden) - Medewerker is enigszins bekwaam, niet altijd gemotiveerdS3 Overleggen (steunen)- Medewerker is wel bekwaam, niet altijd gemotiveerdS4 Delegeren (delegeren) - Medewerker is wel bekwaam en wel gemotiveerd

Page 10: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

4. Waarden vereisen handhaving van minimum normen: als je je waarden wilt bereiken, moet je normen stellen. Laat anderen ook zien dat je deze normen hanteert en wat de consequenties er van zijn.

5. Erkenning en waardering betekenen groei: mensen worden goed omdat ze gewaardeerd worden. Dat is van natura zo.

Doener Denker / ‘mindmanager’Simpel StructuurDaadkracht ControleSnel beloningZichtbaarheid

Transformerend leiderschap: De manager heeft plannen met de organisatie, heeft charisma, een visie, persoonlijke aandacht en stelt medewerkers voor een uitdaging. De manager wordt gezien als voorbeeld voor anderen.Transactioneel leiderschap: hierbij komt de ruilrelatie tussen individu (werknemer) en organisatie (manager) naar voren. Als de werknemers hun werk goed doen ontvangen ze daarvoor beloning/‘transactie’.

sheets: aantekeningen gemist!

Managers in verschillende lagen / niveaus nemen andersoortige beslissingen3 soorten beslissingen:

Strategische beslissingenTactische/organisatorische beslissingenOperationele beslissingen

Leiderschapscompetenties: !!!!

- Elke dag beter willen worden- Coachen van individuele medewerkers- Coachen van teams- Beïnvloeden van cultuur

Hoofdstuk 8:

De meeste strategieën richten zich naar buiten toe. Maar je kan er ook voor kiezen om de binnenkant van een organisatie te nemen als vertrekpunt voor strategie. Dat kan gebeuren op vier manier:

1. Reframing: zorg voor een nieuwe manier van denken, creëer daarbij ook een nieuwe visie en gemeenschappelijk doel. “mindset”

2. Herstructurering: ontwikkel een nieuw economisch model. Stem processen beter op elkaar af en verbeter ze: “doing things better”.

3. Revitalisatie: maak nieuwe producten. innovatie4. Belonen: ontwikkel een beloningssystem dat extra inzet beloont.

Primaire activiteiten = lijn activiteiten = belangrijkste activiteitensecundaire activiteiten = staf activiteiten = ondersteunende activiteiten.

Page 11: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

‘Lean and Mean’ staat voor de optimale invulling van Porters waardeketen, waarin zowel secundaire als primaire activiteiten bijdragen aan de winst.

Acht kenmerken van een excellente organisatie:1. Actie, geen overbodige bureaucratie2. Klantgericht3. Innovatie4. Inzet van mensen belonen5. Waarden, datgene wat bij iedereen bekend is als leidraad voor gedrag.6. Blijf bij je core business7. Eenvoud8. Strak en los, binnen de kaders is er veel ruimte voor eigen initiatief.

Hoofdstuk 9: Hoodstuk 9 t/m 9.6

Cultuur is een patroon van denken en doen van mensen, gebaseerd op overtuigingen wat goed en fout is.

Functies van een cultuur:

- Binding: creëren van eenheid- Standaardisatie: weten wat er moet gebeuren, alles vastgelegd. Sterke onderlinge

communicatie, een woord zegt genoeg.- Interne zekerheid: het moet rust geven binnen een bedrijf, een veilige omgeving.

Page 12: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

- Externe kracht: een organisatie presenteert zich professioneel en op een zelfverzekerde manier naar haar omgeving.

9.5 + 9.6 ethiekEthiek of moraalwetenschap is een tak van de filosofie die zich bezighoudt met de kritische bezinning over het juiste handelen. Drie typen ethiekDeugden-ethiek: Deugd = goede manier van handelen (opvoeding en scholing)

- Geen regels of principes- Het karakter van de persoon staat centraal- Gulden middenweg

Plichten-ethiek: Plicht om morele verantwoordelijkheid op je te nemen- Wederkerigheidsprincipe- GEEN middenweg

Gevolgen-ethiek:- Scheidslijn tussen goed en fout is niet duidelijk- Belangrijk: Wat heeft een beslissing tot gevolg?

Marketing

Marketing: “Sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren

en deze met anderen uit wisselen”. marketing heeft dus twee doelen: nieuwe afnemers aantrekken en bestaande afnemers behouden.

Behoefte: iets wat we als basis hebben. Honger stillen, Dorst lessen, plezier hebben.

Vraag: Als je in staat bent om het aan te schaffen. (geld genoeg en de mobiliteit om naar de winkel te gaan.) Wens: Iets dat je wilt om de behoefte te vervullen.

Buitenkant bedrijf:- gedragspatronen en symbolen: alle zaken die iets zeggen over de bedrijfscultuur. *huisstijl, formeel/informeel.

Binnenkant bedrijf:- gedragsvoorschriften: gedragscodes, vrijdagmiddag biertje? Trakteren op verjaardagen? -Sleutelpersonen: wie zijn er belangrijk? Bij wie moet ik zijn met een probleem? Hier kom je pas achter na een bepaalde periode werken.-Waarden en normen: richtlijnen van een bedrijf, weet je niet zomaar en zijn moeilijk aan te passen.

Page 13: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen

mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod: een combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die worden aangeboden op de markt. Het aanbod hiervan bestaat dus zowel uit producten als diensten. Veel aanbieders maken de fout om meer aandacht te besteden aan hun producten dan aan de voordelen (benefits) die deze producten opleveren. Dit wordt marketingbijziendheid genoemd.

Marketeers moeten het juist niveau van verwachtingen verwekken. Bij te lage verwachtingen stellen ze hun klanten tevreden, maar trekken ze geen nieuwe aan. Bij te hoge verwachtingen worden klanten teleur gesteld en vertrekken ze naar de concurrentie.

Ruil is de handeling waarbij een persoon het gewenste product van krijgt door er zelf iets tegenover te stellen. Transactie houdt in dat twee partijen iets van waarde ruilen.Marketing gaat verder dan ruil en transactie, het is namelijk de bedoeling om de klanten te behouden en de transacties uit te breiden.een markt is een groep bestaande en potentiële afnemers van een product.

waarde van klanten in ruil ontvangen

Page 14: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

Marketingmanagement:

1. In welke behoefte wil het bedrijf voorzien?

2. Welke klanten gaan we bedienen? Wat is onze doelmarkt?

3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? Wat is ons waarde aanbod?

Demarketing: de vraag verminderen of tijdelijk verleggen

Differentiëren: Hoe onderscheid je je van de concurrentie?positioneren: Hoe wil je door afnemers wordt gezien ten opzichte van andere aanbieders?

Waarde aanbod: de waarde die het bedrijf belooft te leveren aan klanten om hun behoefte te bevredigen.

Micro = interne omgeving. Is alles in de directe omgeving van het bedrijf, denk dus aan de beschikbare middelen die het bedrijf heeft.Meso = partijen Macro = factoren DESTEP

Productieconcept De consument geeft voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn. (goedkope productie)

Productconcept De consument geeft voorkeur aan producten van de hoogste kwaliteit.

Verkoopconcept Consumenten nemen alleen producten af wanneer het bedrijf actief genoeg is op verkoop- en promotiegebied.unsought goods: producten waar consumenten normaal niet aan denken zoals verzekeringen.

Marketingconcept/klantgerichte marketing/klant gestuurde marketing

Houdt in dat een bedrijf zijn doelstellingen alleen kan bereiken als het de behoeften en wensen van zijn doelmarkten kent. En als deze de bevrediging beter kan leveren als zijn concurrenten. ‘Peilen en reageren’

Maatschappelijke marketingconcept Wanneer een bedrijf de behoefte van klanten op korte termijn vervult en daarbij rekening houdt met het welzijn van de

Page 15: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

consument en de maatschappij. *Mc Donalds staat niet stil bij de voedingswaarde van haar producten maar zorgt enkel voor een snelle hap.

Management van klantrelaties: CRM - selectieve relatiemanagement, geen massamarketing- duurzame relaties behouden, winstgevende relaties onderhouden is beter en goedkoper.- direct contact, door nieuwe technologiën hoef je vaak niet eens naar de winkel voor een aankoop. Steeds meer producten worden online geleverd. Dit geldt dus ook voor inkopers van bedrijven.- partner relaties google & samsung = android

Waarde van klanten realiseren:- klanttrouw en klantaandeel wil zeggen dat je de klanten tevredenheid behoudt. - klantvermogen = de totale waarde van levenslange klanten van een bedrijf.

Marketing ontwikkelingen:- het digitale tijdperk- snelle mondialisering/globalisering- grotere sociale en etnische verantwoordelijkheid, denk hierbij aan het milieu.- groei not-for-profitmarketing= marketing gevoerd door scholen, kerk of ziekenhuizen.- sterke nadruk op relaties- stijgend belang van ontastbaarheid en diensten, denk vooral aan de nadruk op het imago van bepaalde bedrijven. Of de leverings- en garantiebepalingen waarmee sommige bedrijven openlijk naar buiten treden.

bladzijde 17 goed bestuderen!!!!

Hoofdstuk 2:strategisch plan:1. Bedrijfsmissie definiëren

2. bedrijfsdoelstellingen en doelen bepalen 3. Portfolio van activiteiten samenstellen

- in het jaarplan en lange termijnplan staan de actuele activiteiten beschreven. - strategische plan beschrijft de

Page 16: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

aanpassingen op het jaarplan en lange termijnplan.

missionstatement = wat zij willen bereiken in bredere omgeving. Het is het overkoepelende doel van de organisatie.

Het Abell-diagram geeft antwoord op de vraag: “What business are we in?”

Kerncompetenties: de organisatie dient de missie te baseren op haar unieke competenties. *McDonalds schotelt goedkope snacks en maaltijden voor.

Doelstellingen bepalen: Iedere missie moet vertaald worden naar doelstellingen, iedere manager krijgt een eigen doel toegewezen en is verantwoordelijk voor het resultaat daarvan.

Activiteitenportfolio: verzameling van activiteiten en producten die samen het bedrijf vormen.

business units= belangrijkste business activiteiten waaruit een bedrijf bestaat.strategische business unit= SBU = onafhankelijk van andere activiteiten –> 1 onderdeel.

“de benadering van de Boston Consulting Group”

In de BCG-matrix worden producten of (functionele) bedrijfseenheden beoordeeld op een tweetal kenmerken:

1. Het relatieve marktaandeel dat het

bepaalde product of haar

bedrijfseenheid (SBU) heeft

verworven ten opzichte van de

grootste speler in de markt

Page 17: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

2. De potentiële groei van de markt voor dat product of haar bedrijfseenheid.

Cash cow of melkkoe: hoog marktaandeel in een stabiele, volwassen markt. De cashflow die

dit genereert kan gebruikt worden om in een star of question mark te investeren.

Star of ster: een hoog marktaandeel in een groeimarkt. Met gerichte investeringen dient men

de voorsprong te behouden tot de markt volwassen wordt en dit een cash cowwordt.

Question mark (ook wel problem child of wild cat of probleemkind): een klein marktaandeel in

een groeimarkt. Het is nog onzeker of dit een star of een dog zal worden.

Dog of hond: klein marktaandeel in een volwassen markt. Indien het bedrijf geen strategisch

belang bij dit product heeft, dient zij het af te stoten.

“het General Electric-model”Dit model is een betere portofolioanalyse, want bij deze analyse wordt niet alleen gekeken naar het marktaandeel en de groei van de markt. Bij dit model spelen ook factoren zoals intensiviteit van de concurrentie en milieuaspecten. De GE McKinsey matrix is opgebouwd uit twee assen. Op de y-as wordt de aantrekkelijkheid van de markt weergegeven en op de x-as wordt het concurrentievermogen en de competentie van de bedrijfseenheid weergegeven. Beide assen zijn in drie categorieën ingedeeld (hoog, gemiddeld laag), waardoor er in combinatie negen cellen ontstaan. Door middel van cirkels wordt een bedrijfseenheid op de matrix geplaatst. De grootte van de cirkel is gerelateerd aan de omvang van de omzet. In de cirkel wordt het percentage van het marktaandeel gezet. Met een pijl wordt aangegeven wat de geplande koers is voor de bedrijfseenheid.

4 groeistrategieën: intensieve groei: deze strategieën zijn verwerkt in de Ansoff-matrixmarktpenetratie: meer uit dezelfde markt halen.

3. Marktverdieping: meer gebruiken door bestaande afnemers4. Marktverbreding: nieuwe gebruikers binnen

reeds gedefinieerde markt.

productontwikkeling: groei in dezelfde markt met nieuwe productenmarktontwikkeling: met bestaande producten, een nieuwe markt benaderen. (internationalisatie)diversificatie: nieuwe markten betreden met voor het bedrijf nieuwe producten.

Integratieve groei: bij fusies en overnames. achterwaartse integratie: bedrijf krijgt controle over de leveranciers.

Page 18: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

voorwaartse integratie: het bedrijf krijgt controle over de distributie.horizontale integratie: het bedrijf krijgt controle over concurrenten.

Waarde leveringsnetwerk=ondernemingen werken samen, onafhankelijk van elkaar.

B2B: business-to-businesssegment, waar bedrijven samen communiceren en samen waarde tot stand brengen.

B2C: business-to-consumerssegment, hierbij wordt geleverd aan de eindgebruikers. C2C: consumer-to-consumersegment, waar consumenten aan elkaar verkopen. C2B: hierbij leveren consumenten terug aan bedrijven in de vorm van feedback of

ideeën.

Marketing strategie en marketing mix:

Hoe wil een onderneming zich duurzaam onderscheiden van de concurrentie? strategieën van Porter.

Kostenleiderschap : accent op “laagste kosten”. Di fferentiatie : meerwaarde leveren door “uniek” te zijn. Fo cus & kostenleiderschap : richten op specifieke doelgroepen en lage kosten. F ocus & differientatie : richten op specifieke doelgroep en meerwaarde door “uniek” te zijn.

1. Marktsegmentatie2. Doelgroep keuze3. Marktpositionering

Marketingmanagement:- analyse- Planning- Implementatie actie- Controle: 1. Operationele controle afgestemd op de jaarplanning. 2. Strategische controle afgestemd op de kansen die zich voordoen.

Hoofdstuk 3:

relatie

reputatieruil

Page 19: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

Interne analyse: Gericht op Micro omgeving.Onderzoekt de situatie binnen het eigen bedrijf.

Brengt sterkten en zwakten van een bedrijf in kaart.

Externe analyse: Gericht op de Meso en de Macro omgeving.Onderzoekt TOEKOMSTIGE trends/ontwikkelingen die buiten de onderneming liggen.

Brengt kansen en bedreigingen van een bedrijf in kaart.

Beoordelen interne omgeving in relatie totEigen missie en visie

ConcurrentenPositief: SterkteNegatief: Zwakte

Page 20: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

Micro omgeving: interne omgeving met samenwerkende afdelingen binnen het bedrijf.Meso-omgeving:

Afnemers: - Consumenten markten (B2C) huishoudens- Business markten (B2B)- Overheidsmarkten (instellingen)- Internationale markten (consumenten, producten, overheid, wederverkoop) - C2C-markten marktplaats

Bedrijfstak Leveranciers Concurrenten Distributie kolom:

- intermediairs helpen met promoten/verkoop/distributie. (vooral banken en verzekeringsmaatschappijen) - wederverkopers helpen klanten vinden en verkopen- logistieke dienstverleners- marketing servicebureaus helpen bij promotie

Externe belangengroepen = heeft nu of in de toekomst invloed op vermogen van het bedrijf.

- Financiële groepen- Media groepen- Overheid- Belangengroep & actiegroep vooral milieu- Lokale groepen buurt/wijk organisaties - Grote publiek- Interne groepen werknemers, managers en vrijwilligers.

Macro omgeving: alle DESTEP factoren. DESTEP

• Demografisch• Economisch• Sociaal-maatschappelijk• Technologisch• Ecologisch• Politiek

Checklist externe analyse

- Je gebruikt woorden die een verandering aangeven zoals groter/kleiner, minder/meer, hoger/lager, strenger/losser, beter/slechter, groei/krimpen, etc.

- Er staan geen dingen in die gaan over de situatie zoals die er op dit moment is of in het verleden zijn geweest. (bv er is/was hevige concurrentie)

- De naam van jouw bedrijf komt hier niet voor, het gaat hier om algemene ontwikkelingen. (gelden dus ook voor je concurrent)

Page 21: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

Hoofdstuk 7: product =

3 productniveaus=

Consumenten producten:

- Persoonlijk gebruik/verbruik: convenience products: routine producten, wasmiddel, knipbeurt, dagelijks eten.shopping products: waar je bewuster mee omgaat. Geen dagelijkse aankopen. meubels, kleding enz. specialty goods: koop je slechts een paar keer in je leven. (nieuwe auto, gala pak, juridisch advies) unsought goods: waar we liever niet te veel over nadenken. verzekeringen veel reclame voor nodig

3. Uitgebreid product: Service bij de producten, garantie, installatie extraatjes die horen bij wat het product het product maakt.

2. Werkelijk product: het product/of dienst die je letterlijk in je hand kunt houden. De verpakking, merknaam, eigenschappen…..

1. Kernproduct: (=coreproduct) de behoefte (=kernbenefit) die het product vervuld. *Honger Eten

Page 22: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

- Industriële producten: halffabricaten, kapitaalgoederen (machines), hulpmaterialen en ondersteunende diensten.

- Organisaties, personen, plaatsen en maatschappelijk ideeën (marketing)

Het Assortiment: Het geheel aan productlijnen

Productlijn/ Productgroep/ Productcategorie: Een groep producten die nauw verwant zijn om dat ze min of meer “hetzelfde functioneren, aan dezelfde klanten groepen worden verkocht, via dezelfde verkooppunten verkocht worden of binnen dezelfde prijscategorie vallen”.

Dimensies van assortimenten:Breedte = aantal productgroepen

Diepte = aantal productvarianten (binnen groep)

Lengte = totaal aantal artikelen (binnen groep)

Consistentie = de mate van verwantschap artikelen = bij Action total niet, er is sprake van een lage consistentie.

Assortiment uitbreiden kan op twee manieren:1. Product-line intensivation: uitbreiding binnen huidige productlijnen = toevoegen

Page 23: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen

2. Product-line extension: uitbreiden buiten huidige productlijnen = uitbreiden

7.2 afzonderlijke producten en product- en dienstkenmerken,- kwaliteit , TQM, Total Quality Management = benadering waarbij alle medewerkers worden betrokken bij verbetering van de kwaliteit. - producteigenschappen = onderscheiden van concurrentie.- stijl & ontwerp = stijl is alleen uiterlijk. Ontwerp is functionaliteit en uiterlijk.overige onderdelen zijn de elementen uit “werkelijk product” bij de 3 productniveaus.

7.3 Brand equity = positieve verschil dat het kennen van de merknaam heeft op respons van klant ten opzicht van product of service.brand valuation = merkwaarde

Diensten = producten als activiteiten, benefits, behoeftebevrediging.

*Vergankelijk kan is sommige gevallen juist wel.. Denk aan online college!

Page 24: Home - Home · Web viewLage focuskosten = Renault concurreert ook met Renault Megane Cabrio. Het enige verschil met het normale model is het inklapbare dak. Zo kunnen ze de modellen