Een klacht of klachtenbrief is een uiting van ontevreden-heid, vaak afkomstig van een boze klant/bewoner. Als corporatie zijn we geneigd in zo’n sfeer van negatieve energie niet te reageren of de klacht onvoldoende serieus te nemen. De fout ligt immers bij de klant. Een gemiste kans, want een klacht is eigenlijk gratis informatie over hoe je als corporatie je dienstverlening kunt verbeteren, en hoe je je relatie met de klant kunt herstellen en behou-den. En dat is toch wat we willen!

Deze korte cursus ‘Hoe reageer je op een klacht?’ geeft je inzicht in klachtenmanagement, het omgaan met klachten en relatiebeheer. Daarnaast krijg je praktische en nuttige tips voor het opstellen van een doel(groep)gerichte brief als antwoord op de klacht!

Programma• Waarom reageer je op een klachtenbrief?

• Wie schrijft er een klachtenbrief en waarom?

• Gegronde klacht of ongegrond?

• Omgaan met klachten

• Opbouw en structuur van een reactiebrief

• Taal en woordgebruik (“de toon van de brief”)

• Hoe sluit je een mail of brief af?

• Neem je eigen reactie op een klachtenbrief/mail mee!

HabiTask • opleidingen@habitask.nl • https://habitask.nl/opleidingen/communicatie/hoe-reageer-je-op-een-klacht/ • 0182-302444

HOE REAGEER JEOP EEN KLACHT?“Een klacht is juist een kans”

Wat levert het op?• Je buigt negativiteit om in positiviteit

• Je stapt uit de schuldvraag

• Je weet hoe je een klachtenbrief beantwoordt

• Je krijgt heldere tips over snel en toegankelijk

schrijven

• Je weet hoe je een klachtenbrief omtovert tot een

tweede kans!

• Je krijgt een betere relatie met je klant; voor de

korte en lange termijn!

Duur1 dag

Prijs€ 520,- vrij van BTW, incl. arrangementskosten, materi-

aal en certificaat van deelname.

DocentLeontine Tacoma

LocatieUtrecht

Voor wieCorporatiemedewerkers die direct klantcontact hebben

of specifiek belast zijn met klachtenbrieven, zoals me-

dewerkers woon- en klantenservice, woon- en wijkcon-

sulenten, e.d.

MEER TRAININGEN OP GE-BIED VAN SCHRIFTELIJKE

COMMUNICATIE