Hogescholen Inkoop Platform - research.hanze.nl · Wikipedia door Henk van Ess in September 2010...

Frank Willems

Groningen

4 oktober 2012

Hogescholen Inkoop Platform

Sourcing, regie, samenwerking, crowdsourcing en sociale

netwerken inzetten voor verbinding met naar de toekomst

© Twynstra Gudde 4-10-2012


Wie is Frank Willems?

Wie is Frank Willems?

Managing Partner Twynstra Gudde en Lector Hanzehogeschool,

Expert en vernieuwer in regisseren en sourcing, Onderzoek, lezingen en publicaties over regie, sociale netwerken en

verandermanagement, Betrokken verbinder, Mede oprichter en

bestuurslid Dorpsraad, Wedstrijdzeiler, Ontwikkel Leiderschapsmaster

702



3

Agenda

– Sourcing en inkoop

– Regie

– Crowdsourcing

– Sociale netwerken en samenwerken



4

Sourcing en inkoop



Waarom gaat ons werk veranderen?

– Generatieverschillen zorgen voor verschuiving balans in denken en

handelen over werk, demografie van werk zal sterk veranderen

– Onze economie zal meer en meer op kennis en kunde drijven

– De globalisering zal leiden tot grote verschuiving van economische

machten

– Er zullen andere culturen ontstaan van connectiviteit en participatie

– Sociaal leren en sociale verantwoordelijkheid zullen steeds meer mensen

aan elkaar binden

– Personen en organisaties moeten keuzes maken waar ze echt goed in zijn

– De werkplek zal volledig digitaal worden en mobiele technologie zal leiden

tot totaal andere manieren van werken

– En generatie Y zal ons leiden in de deze ontwikkelingen



Sourcing speelt in op verandering

– Succesvolle personen en organisaties ontdekken steeds

meer waar ze echt goed in zijn en schakelen anderen in om

dat te laten doen waar die ander goed in is

– Dat vraagt om slim organiseren van je capaciteiten en weten

hoe je alles wat nodig is om je doelen te bereiken slim kan

organiseren

– En dat vraagt om energie, passie, discipline,

verandervermogen en op klant ingespeelde principes zoals

Value Proposition, Lean Management en regie



7

Sourcing definitie

Het dynamisch plannen en organiseren

van de ondersteunende processen,

mensen, middelen en capaciteiten,

die benodigd zijn om de doelen

van de business

te halen



8

Inkoopmodel van Weele Afbakening volledige inkoopketen

1.

Specifi-

ceren

2.

Selec-

teren

3.

Contrac-

teren

4.

bestellen

5.

bewaken

6. Nazorg

En

evaluatie

KLANT LEVERAN-

CIER

Inkoopfunctie

Initiële/tactische inkoopfunctie

Bestel-/verwervings-/operationele inkoopfunctie

Purchasing/supply/management

Sourcing

Buying

Procurement

Bron: A. van Weele (2007)



9

Inkoopmodel Rietveld Relatie business – inkoop – services

Positioning

& structure

Supplier

Relationship

management

Contract

management

Strategic

alignment

Category

management

Sourcing

Leadership,

Talent &

Intelligence

Outsourcing

Order-to-pay

process

Strategisch

Tactisch

Operationeel

Vendor

strategy

Supply

management

Supply

Business

strategy

Demand

management

Demand

Supplier Business Inkoop

Gerco Rietveld (2009)



10

De besparing is eerder in het inkooptraject te realiseren dan verwacht Namelijk door in samenwerking vroegtijdig tot de juiste eisen te komen

Leveranciers Selectielijn

Savings: 10-17%

Savings 0-5%

20%

16%

12%

8%

4%

0%

Budget review Identificatie leverancier Beoordeling kwaliteiten Contract- Implementatie

Project identificatie RFI/RFP Leveranciersselectie Onderhandelingen

Beoordeling markt & voorbereiding

Source BMS



11

Wat is inkoop en leveranciersmanagement?

– Relateert aan alle activiteiten waarbij een leverancier betrokken is

– Kernactiviteit: het managen van de leveranciersrelatie

– Intern: het structureren van het inkoopproces

– Extern: het structuren van de leveranciersrelatie

– Door het mobiliseren van de leverancierskennis

Inkoop en leveranciersmanagement = externe resource management



12

Het Sourcingproces in zeven stappen

Strategy Go

Definieren

specificatie

s

2

Verzamel

Ontwikkel

informatie

1

Markt-

Verkenning

Longlist

3

Bepalen

sourcing

strategie

4

Selectie

leverancier

s

shortlist

5

Tactics Go

Onder-

handelen

6 Contracteer

en

Integreer

Suppliers

7

Commit-ment

Go

Initial Go

Na contractering

Monitoren

en sturen

4 beslismomenten met stuurgroep



13

Contracteren en integreren leveranciers Het spel met de leverancier: managen van het contract

Leveranciers

Procurement Business

• Supplier Relationmanagement

• Sourcing/purchasing

• Maken contract standaards

• Sluiten contracten/FWA

• Contractmanagement

• Aanpassingen in contract

• (Her)Onderhandelen

• Legal issues

• P*kwantiteit

• Operationeel contract management:

• Uitnutten contract

• Monitoren, prestatiemeten

• SLA management

• Als continue proces/dienst

•Q= Kwaliteit

• Demand management

• Innovatie

• Feedback

• Escalaties

• Aanpassingen

• Heronderhandelen

•Communicatie Framework

agreement (FWA)

•Operationeel contract



16

Het Kraljic inkoopmodel voor uitleg sourcing

Inkooprisico en marktcomplexiteit

Is het een standaard of gespecialiseerd product?

We

lke

wa

ard

e d

raa

gt p

rod

uct/

die

nst b

ij a

an

de

bu

sin

ess

La

ge

to

eg

evo

egd

e w

aa

rde

H

og

e to

eg

evo

eg

de w

aa

rde

Standaard Gespecialiseerd

Strategisch Hefboom

Bottleneck Routine



De sourcing oplossingen geplot op dit model

Strategisch Hefboom

Knelpunt Routine

Business Proces

Outsourcing

Backoffice

outsourcing

Outsourcing

workplace mgt

Business

development

Shared Service

Centers

DataCenter

outsourcing Facilities

outsourcing

Workinnovation

1e generatie sourcing 2e generatie sourcing

4e generatie sourcing



Crowd

sourcing

Operations

outsourcing

Inkooprisico en marktcomplexiteit

Is het een standaard of gespecialiseerd product?

We

lke

wa

ard

e d

raa

gt p

rod

uct/

die

nst b

ij a

an

de

be

drijfsvo

erin

g

Sociale

Innovatie

La

ge

to

eg

evo

egd

e w

aa

rde

H

og

e to

eg

evo

eg

de w

aa

rde




Sourcing vanuit perspectief waardepropositie

Uit-

besteden

Shared

Service

Center

Samen-

werken

Regie met focus op

standaardisatie

Regie met focus op

specialisme en

samenwerking



19

Verkijgbaarheid in de markt

Is het een standaard of een gespecialiseerd product?

Wat is

mate

waarin h

et pro

duct / die

nst to

egevoegde

wa

ard

e le

ve

rt v

oo

r o

rga

nis

atie X

XX

?

Be

pe

rkte

to

eg

evo

eg

de

wa

ard

e

Veel

toe

ge

vo

eg

de

wa

ard

e


Strategisch

Hefboom

Knelpunt Routine

Regie uitgeverij

AO&D

Huisvest projecten

Laboratoria

Literatuur search

Meldpunt

Archief 2.0 ICT Databeheer

Huisv. Projecten

kantoor

Schoonmaak

Catering Afval

DC

Cleanroom

schoonmaak

Archief

ICT beheer infra

Repro centrum Koel/ vries

Groenvoorziening

Werkplaats

ICT werkplekken

Energie

OHD

Tekenkamer Bibliotheek Uitgeverij

Beveiliging Chaufeursdiensten

MOD

FMI/E

ICT applicatie

Receptie /

Telefonie

Operational Excellence

Product Leadership

Customer intimacy



20

Positionering producten en diensten

Kalibratie

Tekenkamer

Wagenparkbeheer

Applicatiebeheer

Beveiliging

Receptie

Energievoorziening

Onderhoud IRAS

Groenvoorziening

Werkplaats Fijn Mech.

Techniek/Elektronica

Koel en vries

Advies Ontwikkeling &

Documentatie

Chauffeursdiensten

Pendel

Distributiecentrum

Afvalinzameling

Cleanroom

schoonmaak

Kantoorschoonmaak Catering

Plaagdier

beheersing

Verhuizingen

Wasserij

Kamerplanten

Huisvestingsprojecten

Ruimtebeheer Meldpunt

Projectleiding

Applicatie

ontwikkeling

WerkplekInrichting

Telecom

Servicedesk

Werkplek

ondersteuning

Mobiele Email +

agenda Decentraal Printen +

Kopieren

Basis

Infrastructuur

Email + Agenda

Mobiele

Werkplekomgeving

WerkgroepOmgeving

Serverbeheer

Opslag + Backup Externe Toegang

DatabaseHosting

Consultancy

Regie Uitgeverij

Redactie rapporten

Vormgeving / DTP

Fotografie

Pre-print en print

Inkooprisico

Is het een standaard of een gespecialiseerd product?

To

eg

evo

eg

de

wa

ard

e v

oo

r R

IVM



21

Regiemodel



22

Demand management

Regie organisatie

Supply management

Beleid

Advies

Account-

management

Administratieve

besturing

Performance

management

Portfolio-

management

Samenwerken

met

leveranciers

Team van

medewerkers

Regie

organisatie Kla

nte

n

Levera

ncie

rs

Op weg naar een regie organisatie



23

Primair proces Regie Ondersteunende

diensten

Richten Bepalen strategie

primair proces

Bepalen strategie

faciliteiten,

informatievoorzieni

ng en regie

Bepalen strategie

ondersteunende

diensten

Inrichten Ontwerpen en

plannen primair

proces

Ontwerpen en

plannen faciliteiten,

informatie

voorziening en

regie

Ontwerpen en

plannen

ondersteunende

diensten

Verrichten Exploiteren

primair proces

Beheren en

gebruiken

faciliteiten en

informatievoorzieni

ngen

Beheren en

exploiteren

ondersteunende

diensten

Regie op basis van 9-vlaksmodel



24

Primair proces Regie Ondersteunende

diensten

Richten Bepalen strategie

primair proces

Bepalen strategie

faciliteiten,

informatievoorzieni

ng en regie

Bepalen strategie

ondersteunende

diensten

Inrichten Ontwerpen en

plannen primair

proces

Ontwerpen en

plannen faciliteiten,

informatie

voorziening en

regie

Ontwerpen en

plannen

ondersteunende

diensten

Verrichten Exploiteren

primair proces

Beheren en

gebruiken

faciliteiten en

informatievoorzieni

ngen

Beheren en

exploiteren

ondersteunende

diensten

Sourcing

management

Samenwerken

en project

besturing

Account en

Portfolio mgt

Contract mgt

en performance

monitoring

Sourcing

administratie

Informatie

management

Functioneel

beheer

Goverance en

Architectuur

Regiemodel met mix Facilitair en ICT

Functioneel

beheer

Contract mgt

en performance

monitoring =FB en ICT regierol

=ICT regierol



25

Sourcing en verbinding met je klant

– Succesvolle bedrijven ontdekken steeds meer waar ze echt

goed in zijn en schakelen anderen in om dat te doen waar die

ander goed in is

– Dat vraagt dus om slim organiseren van je capaciteiten

– Crowdsourcing is onderdeel van slim organiseren van

capaciteit en je klant onderdeel van je keten maken

– En dat gaat dus nog een stapje verder



Crowdsourcing



Crowdsourcing, Tribes en Co-creatie

– Crowdsourcing is een 4e generatie sourcing oplossing

– Crowdsourcing is het uitbesteden van taken, die traditioneel

worden uitgevoerd door een werknemer of leverancier, tot

een ongedefinieerde, grote groep van mensen of community,

via een open oproep.

– Een ‘tribe’ is een groep mensen die met elkaar zijn

verbonden via een passie of een idee, aangevoerd door een

leider

– Co-creatie is een business-strategie waarmee klanten helpen

productvernieuwing of productverbetering te realiseren



Crowdsourcing

– The Crowdsourcing filosofie was als eerste geintroduceerd aan

rond 2000 met James Surowiecki's boek ‘The Wisdom of

Crowds’.

– De term 'Crowdsourcing' is voor het eerst gebruikt in 2006 door

Jeff Howe, redacteur van Wired uit een samenstelling van de

woorden ‘crowd’ en ‘sourcing’

– Andere belangrijke ‘thought leaders’ in Crowdsourcing zijn Don

Tapscott met Wikinomics and Marcowikinomics en Charlene Li

en Josh Bernoff met Groundswell

– Een meer gedetailleerde definitie was geintroduceerd op

Wikipedia door Henk van Ess in September 2010

"Crowdsourcing is channeling the experts desire to solve a

problem and then freely sharing the answer with everyone”



Vangstenregistratie slim benutten data

Vangstenregistratie.nl, 7000 vissers leveren een community 350000

van sportvissers en het ministerie van EZ, Landbouw en Innovatie

waardevolle kennis



Last.fm je personal community radio station

Last.fm online en legaal community radiostation voor

leden (3euro/mnd) gebaseerd op jouw

muziekvoorkeuren. Scrobble met iTunes en je iPod en

last.fm vindt nieuwe muziek en legt links met leden

met dezelfde smaak



Nike+ iTunes: hardlopen met een community



Verbeterdebuurt.nl input vanuit burgers



En het Datema Wikipilot project

In 2010 werkten we aan een nautisch informatie project met veertig studenten van drie schools van

Hanzehogeschool, Datema en een team van docenten en onderzoekers van Hanze, met ondersteuning van

Syntens en een community van zeevarenden als ons klankbord. Zowel de technologie en de community

werden parallel ontwikkeld, met behulp van Scrum en de allernieuwste ontwikkeltools. Alles in een korte tijd (3

maanden). We staan nu aan het begin van de tweede fase waarin we de eerste prototype kunnen toepassen

en verder doorontwikkelen aan de opbouw van de community om de prototypes te gebruiken en de nautische

gegevens te delen.



4 basisprincipes voor Crowdsourcing strategie Principe 1: Mensen

Is jouw community genoeg gedreven op passie en hoe

participeert iedereen?

Tip: Gebruik de Groundswell Social Technographic profile

http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.html



4 basisprincipes voor Crowdsourcing strategie Principe 2: Doelen

Wat zijn je doelen? Wil je praten of luisteren met de community

of mobiliseer je energie voor het oplossen van een probleem?

Listening: Luister naar de community voor onderzoek en een beter begrip van klanten. Dit doel

past het meest bij marketing ontwikkeling

Talking: Gebruik je community om een idee of merk te verspreiden. Dit doel past bij uitbreiden

van digitale marketing initiatieven en interactieve kanalen

Energizing: Verbindt de meest enthousiaste klanten en de community met elkaar om de kracht

van hun verbinding te benutten. Past ook in merkversterking

Supporting: Stel een gemeenschap van klanten samen en faciliteer dat ze elkaar en de

organisatie helpen en ondersteunen. Past ook bij het delen van beperkt aanwezige kennis of

ervaring

Embracing: Integreer de ideeën van de community met de organisatie en laat hen helpen om

uw diensten en producten te verbeteren



4 basisprincipes voor Crowdsourcing strategie Principe 3: Strategie

– Hoe regisseer je de relatie

met de community en hoe

leidt dit tot veranderingen?

– Hoe bereik je een hoger

niveau van participatie?

– Wat is jouw rol?



4 basisprincipes voor Crowdsourcing strategie Principe 4: Technologie

Welke tools zijn handig en nuttig?

– Zelfbouwen

– Socialtext….praktisch en snel inzetbaar

– Wordpress….als je geduld hebt, veel zelf doen

– Sharepoint 2010….even wachten komt eraan

– …

– Kant en klaar

– Ning…gemakkelijk instappen, wel commercieel verdienmodel

– Google…standaard in gebruik, alleen waar is mijn data?

– Winkwaves Kenniscafé..slim opgezet, niet gratis. Enkele pilots draaien

bij Hanzehogeschool

– Social Media ondersteunt Crowdsourcing enorm



Hoe regisseer je crowdsourcing?

Crowdsourcing kan je niet sturen;

de community is leidend

Sociale netwerken drijven op vertrouwen,

kwaliteit, sociaal kapitaal en belang

Sociaal netwerk ≠ Social Media



Sociale netwerken



Wat is een sociaal netwerk?

– Een netwerk bestaat uit een collectie van actoren die

verbonden zijn door ‘ties’. Deze actoren genaamd ‘nodes’

kunnen personen, teams, organisaties en concepten zijn.

– Een sociaal netwerk is een sociale structuur samengesteld uit

‘nodes’, die verbonden zijn (connected) door een of meer

specifieke types van wederzijdse afhankelijkheid, zoals

vriendschap, gemeenschappelijke interesses, afkeer, beliefs,

kennis of prestige



Nicholas Christakis over sociale netwerken

Video

Christakis

http://www.ted.com/talks/nicholas_christakis_the_hidden_influence_of_social_networks.html



http://inmaps.linkedinlabs.com/network

Sociale netwerken: LinkedIn visualisatie



Concepten uit sociale netwerkanalyse

– Nicholas Christakis: Onze ervaring met de wereld hangt af

van deze feitelijke structuur van de netwerken waar we deel

van uitmaken en van al wat beweegt door dit netwerk

– Ronald Burt: mensen focussen op activiteiten binnen hun

eigen groep en dat veroorzaakt ‘structural holes’ in

informatieflow tussen groepen

Video

Christakis

http://www.ted.com/talks/nicholas_christakis_the_hidden_influence_of_social_networks.html



Social Capital

– Social Capital is een sociologisch concept, dat referereert aan de

verbindingen binnen en tussen de sociale netwerken

– Het concept van Social Capital geeft de waarde van de sociale

relaties weer en de rol van de samenwerking en het vertrouwen

om tot collectieve resultaten te komen

– De nieuwe kijk op Social Capital concepten bouwt voort op

academische interesse voor het oude debat in sociale

wetenschappen: de relatie tussen vertrouwen, sociale netwerken

en de toepassing binnen de moderne maatschappij

– Social Capital is de strategie om relaties te verkrijgen

– Grote denkers zijn Robert Putnam, Pierre Bourdieu en James

Coleman



Start met begrip van de innovatiewet

Prof. Everett Rogers 1962

//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/0/0f/Diffusionofideas.PNG



En de wet van ongelijke participatie

In de Internet cultuur is een lurker een persoon die discussies leest op een portal,

nieuwsgroepen, chatroom, bestanden alleen download, luistert naar mensen in de VoIP-

gesprekken of andere interactieve systeem, maar zelden of nooit neemt er actief aan

deelneemt (Ridings, Gefen & Arinze, Psychological Barriers: Lurker and Poster Motivation

and Behavior in Online Communities 2006 )



De innovatiewet en participatie als inzicht

90%

Lurk

ers

//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/0/0f/Diffusionofideas.PNG



Zo gaat het pas echt werken!

– Crowdsourcing en sociale netwerken kan je niet sturen, ze

zijn schaalloos, zelforganiserend, onbegrensd en zonder kern

– Dus jij bent het netwerk

Wat moet je doen:

– Onderdruk de neiging om oplossingen dichtbij te zoeken

– Onderdruk de neiging om dezelfde mensen te verzamelen

– Ontdek je eigen meerwaarde, zoek je eigen Social Capital

– Organiseer aanvulling op je eigen prachtige tekorten en zoek

dus de structural holes op



Crowdsourcing, sociale netwerken en social media voor verbinding met je ‘klant’

– Als je klant toegevoegde waarde ervaart zal hij/zij beter

participeren

– Crowdsourcing geeft je klanten het gevoel dat ze aandacht

krijgen

– Met sociale netwerken vind je de juiste peergroep

– Social Media zorgt voor trenddata en dialoog

– Begin vanuit de waarom vraag en zorg voor vertrouwen, dan

gaat het werken

– Realiseer je dat er ook een grote groep is die niet digitaal

verbinding zoekt, combineer daarom slim



50

We hebben nieuw gedrag nodig

De ongeletterden van de 21e eeuw zijn niet

zij die niet kunnen schrijven of lezen, maar

zij die niet weten hoe ze moeten leren,

herleren en samenwerken

Alvin Toffler



51

Chaos is nodig voor de doorbraak!

Als een rommelig bureau iets zegt over een

chaotisch iemand, wat zegt dan een leeg

bureau?

Albert Einstein



52

Feedback op jezelf is essentieel

Work hard, play hard, rest hard.

Life with passion

Anthony Robbins



53

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot

deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit

deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar

gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra

Gudde.

Frank Willems

[email protected]

Hogescholen Inkoop Platform - research.hanze.nl · Wikipedia door Henk van Ess in September 2010...

Documents

Transcript of Hogescholen Inkoop Platform - research.hanze.nl · Wikipedia door Henk van Ess in September 2010...