Hoe Persoonlijk Mag Het Worden Peter Joziasse The Circle
-
Upload
guest44109b -
Category
Business
-
view
1.105 -
download
0
description
Transcript of Hoe Persoonlijk Mag Het Worden Peter Joziasse The Circle
Persoonlijk 3.0Persoonlijk 3.0
Hoe persoonlijkHoe persoonlijkmag het worden?mag het worden?
Ondersteuning Leerstoelen
Wetenschappelijk Netwerk
Nationale Research Agenda
Hoe persoonlijk mag het worden?
Hoe persoonlijk mag het worden?
Betrekking hebbend op een persoon: ik, voor mij, privéDoor iemand in persoon verricht
Een eigen karakter hebbend: individueel
● Direct marketing is een vorm van marketing die binnen één of meer product-marktcombinaties is gericht op het verkrijgen en onderhouden van directe relaties tussen aanbieder en afnemers.
● De marketing activiteiten zijn gebaseerd op de kennis van individuele (potentiële) klanten; inzet van marketinginstrumenten kan op de individuele afnemer worden afgestemd.
Hoe persoonlijk kan het worden?
Bron: Definitie DM, J.C. Hoekstra 1993
Wat heeft de meeste invloedop het succes van een mailing?
Bron: Definitie DM, J.C. Hoekstra 1993
Goede vormgeving
Juiste aanbod
Juiste persoon
Juiste tijdstip/moment
Juiste persoon
Wat heeft de meeste invloed op het succes van een mailing?
Lester Wunderman
Moment5%5%
15%15% Aantal contacten
15%15% Aanbod
15%15% Creatie
50%50%Juiste persoon
Hoe persoonlijk moet het worden?Waarom gaan klanten weg?
Hoe “persoonlijk” is uw segmentatie?
Hoog
Laaggedrag
binding
Kennissen
Vrienden
Functionalisten
Sympathisanten
Hoog
Hoe “persoonlijk” is uw marktbewerking?
Hoog
Laaggedrag
binding
Hoog
kennissen
sympathisanten vrienden
functionalisten
crossellinginfo over
andere productenreclame
laagdrempelige actiesreclame campagnes
bevestigen keuzeverbeter product
clubkaartprivileges
sponsored magazinesblijk van waardering
toeters en bellenspaaracties
argumenten aandragenprijs benefits
Persoonlijk 3.0: vraaggestuurd contact
Klantgevraagd
Nietgesegmenteerde
Productgedreven
Multichannel
Klantgedreven
Momentgedreven
Persoonlijk 3.0: vraaggestuurd contact
Klantgevraagd
Nietgesegmenteerde
Productgedreven
Multichannel
Klantgedreven
Momentgedreven
Enkele voorbeelden soort contact i.r.t. (on)gevraagd en (niet) persoonlijk
Sales
Manufacturing
ProductDevelopment
Manufacturing
Marketing
Klanten Klanten
Research
Persoonlijk 3.0: vraaggestuurde organisatie
Klanten
De Klantability Factor:de mate waarin uw organisatie de behoeftes van uw klanten en interactie met uw doelgroepen adequaat
kan vertalen naar uw eigen bedrijfsprocessen
R & D M & S
R & D Manufacturing M & S
ProductDevelopment
Research
Customers
Co Creatie: Lego Digital Designer
Persoonlijk 3.0: R&D met de klant
R & D Manufacturing M & S
Manufacturing
Customers
Persoonlijk 3.0: produceren met de klant
Bron: De Vries jr.: Dienstenmarketing Management & Strategische dienstverlening
Sales
R & D Manufacturing M & S
Marketing
Customers
Gebaseerd op Gilmore & Pine, 1997Bron: HDNM
TransformatiesFaciliteren
Ervaringen
Bezorgen
DienstenVerlenen
Producten met een ‘dienstenschil’Ontwikkelen en maken
Producten
Mate van betrokkenheidvan de klant
Persoonlijk 3.0: marketing & sales met de klant
Persoonlijk 3.0: marketing & sales met de klant
Persoonlijk 3.0: vraaggestuurd contact
Klantgevraagd
Multichannel
Momentgedreven
Ontvangt (..) liefst via fysieke post e-mail of internetgeen voorkeur
Basis: alle respondenten (n=1.327), Bron TNT Post: Ontvangersonderzoek 2005, De Vos & Jansen Marktonderzoek
16%
19%
13%
20%
14%
24%
10%
21%
23%
20%
6%
19%
22%
31%
34%
47%
51%
53%
62%
63%
74%
85%
66%
59%
56%
47%
40%
25%
37%
17%
14%
7%
10%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
leads/info klanten
nieuwsbrieven
gevraagde prijs/info leveranciers
statusoverzichten
zakelijke correspondentie
reclame
opdrachtbevestiging
catalogi/reisgidsen
relatie magazines
wenskaarten
polisbladen
Kanaalvoorkeuren: de behoefte van de mkb’er
Basis: alle respondenten (n=3.063), Bron TNT Post: Ontvangersonderzoek 2005, De Vos & Jansen Marktonderzoek
Ontvangt (..) liefst via fysieke post e-mail of internetgeen voorkeur nvt
Kanaalvoorkeuren: de behoefte van de consument
15%
23%
16%
32%
14%
17%
15%
11%
17%
17%
44%
54%
48%
59%
66%
70%
72%
72%
68%
33%
30%
20%
27%
16%
15%
13%
12%
4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
nieuwsbrieven
statusoverzichten
zakelijke correspondentie
relatie magazines
reclame (o.a. mailings)
RTV-gidsen
catalogi/reisgidsen
persoonlijke berichten
polisbladen
Campagne
Voorwaarden● Steekproefsamenstelling● Attitude & binding● Involvement● Klanttypering
Werking● Effect op kennis & sympathie● Gedragseffecten● Respons
Verwerking● Bereik ● Leesduur● Impact● Beoordeling● Waardering
Persoonlijk 3.0: heeft het meeste effect!
De realiteit: verzenders (B-to-C)
ongevraagd & niet persoonlijkongevraagd & persoonlijkgevraagd & persoonlijk
Bron: TNT Post, MoMa onderzoek Intomart GfK, 2005 en Substitutie onderzoek TNS NIPO, 2005 en MetrixLab, 2006
Bron: TNT Post, Marktomvang/marktaandelen onderzoek TNS NIPO / Intomart GfK, 2006
De realiteit: facturen verzenders (B-to-C)
factuur via postfactuur via post & onlinefactuur online
Fysiek Digitaal
Fysiek
Digitaal
Verz
ende
r
Ontvanger
Persoonlijk 3.0: gevraagde hybride contact
Persoonlijk 3.0: New BillingCross sell bill
Persoonlijk 3.0: New BillingPay fast bill
Persoonlijk 3.0: New BillingPromotion bill
Persoonlijk 3.0: digitaal afrekenen
Digitaal ontvangen, betalen en archiveren
coupon (0,2%)
telefoon (0,3%)
internet (2,1%)
Persoonlijk 3.0: gevraagde hybride contact groeit!
Extra poststromen B-to-C 2006 als % van de totale B-to-C markt
Bron: TNT Post, Marktomvang/marktaandelen onderzoek TNS NIPO / Intomart GfK, 2006
Persoonlijk 3.0: Send-me-now
Samenvatting: hoe persoonlijk?
Persoonlijk 3.0Persoonlijk 3.0
Hoe persoonlijkHoe persoonlijkkunt u worden?kunt u worden?