Hoe hulpverleners kunneninspelen op online zoekgedrag

Eelco Kraefft - Ehio Media - kraefft@ehio.nlCongres online hulpverlening

10 november 2010

© Ehio Media BV 2010 | 2

‘Populaire’ onderwerpen?

»Verslaving

»Depressie

»Eenzaamheid

»Schulden

© Ehio Media BV 2010 | 3

© Ehio Media BV 2010 | 4

© Ehio Media BV 2010 | 5

Het ik perspectief

»Verslaving: ik drink (blow, internet, gok) teveel

»Depressie: ik voel me somber, ik wil dood

»Eenzaamheid: ik ben eenzaam

»Schulden: ik heb schulden

© Ehio Media BV 2010 | 6

Hoe hulpverleners kunnen inspelen op online zoekgedrag van hulpzoekenden

»Zoekgedrag kennen en (proberen te) begrijpen

»Van push naar pull in communicatie

»Zichtbaarheid, vindbaarheid

»Waar zoektochten beginnen

»Een afzender met autoriteit

»Belemmeringen om het spel mee te spelen

»Drempels verlagen

»Continu leren

»De online publicatiecyclus voor hulpverleners

© Ehio Media BV 2010 | 7

Zoekgedrag kennen en (proberen te) begrijpen

»Het verschil tussen de Gouden Gids en Google

»Zoekmachine advertenties: een transparante markt

»Keyword suggestion tools

»Zoektrends

»Kijken naar zoekresultaten

© Ehio Media BV 2010 | 8

© Ehio Media BV 2010 | 9

© Ehio Media BV 2010 | 10

Van push naar pull

»Waar komt websitebezoek vandaan

»Direct URL intypen

»Links

»Zoekmachines en directories

»Social media

© Ehio Media BV 2010 | 11

Zichtbaarheid, vindbaarheid

»Aanwezig zijn in zoekresultaten

»Vermeld worden op de juiste plaatsen

»Besproken worden

»Aanwezig zijn waar de doelgroep ‘rondhangt’

© Ehio Media BV 2010 | 12

Waar zoektochten beginnen

»Google is dominant

»YouTube (is ook Google) is groot in video

»Startpagina’s en startpagina-achtigen per terrein

»Media, social media en fora per doelgroep

»Social bookmarking (bijv. delicious.com)

© Ehio Media BV 2010 | 13

Autoriteit

»Hoe zoekmachines begonnen: matching op inhoud

»Een link is een stem

»De ene link is de andere niet

»Verfijningen bij behoordeling van de inhoud�Betekenis in de context

�Uniciteit

�Diepgang en focus

»Meta-informatie

»Prestaties van de site

»Freshness

© Ehio Media BV 2010 | 14

Belemmeringen om het spel te spelen

»Is een pagina door een stuk software (bot, spider) te lezen

»Een rapportcijfer van Google (PageRank, PR)

»Verwijzingen (backlinks)

»Hoeveel pagina’s van mijn website(s) zijn geïndexeerd

»Is de inhoud van een pagina (website) te ‘begrijpen’

»Een leesbare URL

»Ontwikkelingen in online zoeken�universal search

�personalisatie

�Google instant

�Real time search

© Ehio Media BV 2010 | 15

Drempels verlagen

»Vertrouwen

»Usability

»Belangrijkste doelen en taken

© Ehio Media BV 2010 | 16

Continu leren

»Hoeveel bezoek

»Bounce rate (weigerings percentage)

»Waar komen ze vandaan

»Aandeel zoekmachines >50%

»Waar beginnen ze

»De meestbezochte pagina’s en rubrieken

»De laatste pagina

»Conversie

»Nieuw versus terugkerend

»Klikpaden

© Ehio Media BV 2010 | 17

De online ‘content marketing cyclus’

»Zoekgedrag begrijpen

»Van push naar pull in communicatie

»Zichtbaarheid

»Waar zoektochten beginnen

»Een afzender met autoriteit

»Belemmeringen om het spel mee te spelen

»Drempels slechten (vertrouwen, gebruikersvriendelijk,

belangrijkste doelen en taken)

»De online pubicatiecyclus voor hulpverleners

Ehio's 4C-model

Een website is geen project, het is een continue cyclus van verbetering

Doel van 4C is het voortdurend afstemmen van mensen, methoden en middelen om (eind)doelen te realiseren.

Aansluiten bij vraagen zoekmethode

Vertrouwen winnen, relatie onderhouden

Conversie naargeformuleerde doelen

Onderzoeken, analyseren,leren, aanpassen

4C: essentie per C

© Ehio Media BV 2010 | 20

4C: Begrippen

»Context�Hoe zoekt mijn doelgroep (Google, social networks, prijsvergelijkers, blogosfeer)

�Wat zijn de onderliggende behoeftes?

�Met wie concurreer ik tijdens die zoektocht(en)?

�Hoe presteer ik met de huidige online media en content?

»Content�Eigen website(s) structuur, navigatie, crawlability

�Welke content, welke functies spelen in op welk zoekgedrag van doelgroep

�Details van aansluiting: webredactie, zoekmachine-redactie, stijlenboek

� Interactie: user-generated content, personalisatie

�Content elders op het web: off-site content, feeds, blogs, api's

»Conversie�Doelpaden, meten en maximaliseren aantal bezoekers dat deze bewandelt

�Welke verkeersbronnen dragen meeste bij aan conversie

�Downloads, nieuwsbrieven, aanbiedingen, loyalty

»Conclusie�Webanalytics, gebruikersonerzoek

�Welke rapportages helpen om beslissingen te nemen tot contue verbetering

�Hoe doe ik het de volgende ronde nog beter?

© Ehio Media BV 2010 | 21

Checklist vindbaarheid in Handboek online hulpverlening, hoofdstuk 13 ‘Doelgroep bereiken’

© Ehio Media BV 2010 | 22

Checklist doelgroep

»Offline promotie

»Zoekgedrag doelgroepen�Hoe zoekt en via welke zoekmachines

�Startpagina’s etc.

�Zoekwoorden

�Research via keyword suggestion tools

»Verwijzingen�Wie verwijzen

�Waar zouden we graag vermeld worden

�Welke omschrijving

»Opname door zoekmachines�Kennis leverancier

�Hoeveel pagina’s

�Hoe vermeld

�Wat voor suggesties keyword bij analyse site

© Ehio Media BV 2010 | 23

Checklist doelgroep

»Vertrouwen�Duidelijk over afzender en bedoelingen

�Doen we er alles aan om vertrouwen te wekken

�Privacy etc.

»Gebruiksvriendelijkheid�Begrijpelijk en toegankelijk (ook met oudere pc etc.)

�Rekening gehouden met gewoontes, conventies, gebruiken

�Belangrijkste taken en doelen optimaal

�Wat zijn belangrijkste einddoelen, begrijpelijk bij directe landing?

»Resultaten meten�Wat meten en weten

�Vergelijkingsmateriaal, kwantitatieve doelen

� Instrumenten om te meten

�Rekening met privacy en wetgeving