De evaluatie van het managementsysteem /

directiebeoordeling:

Hoe evalueer ik het klantproces?

Dit is een onderdeel van ‘kwaliteitsmanagement nieuwe stijl’ Een verbetercyclus

van klant- tot organisatieniveau

‘Kwaliteitsmanagement nieuwe stijl’ is een

oplossing van Novire.

Kwaliteitsmanagement Nieuwe Stijl ontstaat

wanneer de uitkomsten van het klantproces

als uitgangspunt worden genomen voor de

verbetercyclus van de organisatie.

Deze vorm van kwaliteitsmanagement wordt

ondersteund door slimme software.

In online-cursussen leert u de achtergronden van

de oplossing, maar ook het praktisch werken met

de software.

Deze slides maken onderdeel uit van de cursus

over de evaluatie van het het management-

systeem, ook wel directiebeoordeling genoemd.

In deze slides ziet u hoe u – met de gegevens die u

verzameld heeft – het klantproces kunt evalueren.

Openen vragenlijst vanuit menu

Zoekt u in uw eigen

menu (wanneer u daar

de rechten voor heeft)

naar het onderdeel

‘evaluatie

organisatieproces’.

U vindt de vragenlijst

onder Mijn Menu >

Evaluatie

organisatieproces >

Evaluatie klantproces

Stap 1 Evalueren van het proces

Evalueert u dan eerst het

proces; wordt de evaluatie

tijdig ingevuld?

Vult u eerst de analyse in

tekst (advies: typt u uw

tekst in word en plakt u uw

tekst daarna in het

tekstvak). Daarna kiest u

de beste positie met de

schuifjes bij de stellingen.

Stap 2 Evalueren van de inhoud

Evalueert u daarna de inhoud op de

verschillende genoemde

onderdelen. De eerste is

zelfredzaamheid.

Ieder onderdeel vraagt om een

analyse en om verbetermaatregelen.

Gebruikt u de informatie die u

verzameld heeft en betrek de

onderwerpen in uw analyse die in de

checklist staan genoemd. Doe dit

voor ieder onderwerp. In de

checklist (te vinden op

www.novireadvies.nl) staan

handreikingen voor de inhoudelijke

evaluatie.

Stap 3 Eindoordeel

Formuleert u vervolgens

een eindoordeel op het

klantproces. Gebruikt u

ook hierbij weer de

checklist, zodat u zeker

weet dat alle – vanuit de

norm – verplichte

onderdelen zijn

opgenomen. Dit

eindoordeel ‘gaat mee’

naar de

directiebeoordeling.

Dit leidt tot vulling van het

organisatiedashboard Doordat u de schuifjes

op de juiste plaats heeft

gezet, heeft u een

weging aan de

uitkomsten gegeven.

Deze uitkomsten

worden nu zichtbaar in

de evaluatie van het

klantproces in het

organisatiedashboard.

U kunt doorklikken en

inzoomen naar het door

u ingevulde formulier.

En een volledig te downloaden

rapport U vindt uw ingevulde

meting onder ‘mijn

ingevulde formulieren’.

Daar kunt u de meting

bewerken of definitief

opslaan (afronden).

Een afgerond formulier

kunt u daarna

exporteren naar Word in

uw eigen huisstijl.

Archiveren rapportage

Deze rapportage is de eerste bijlage

bij uw volledige

directiebeoordeling. Zet u in de titel

van het document de datum.

Archiveert u deze vervolgens in uw

organisatiedossier (Documenten >

organisatiedossier). Upload u het

document vanaf een lokale plaats

op uw pc naar het mapje ‘beleid en

evaluatie’> ‘actueel’ > ‘evaluatie en

beoordeling’. Verplaatst u eventuele

oudere versies eerst van Actueel

naar Archief.