High Level uitkomsten 4 oktober

Next generation bankTechniek & Kennis

Groep

1. De bank van en voor de ((advies-) gevoelige) mens

– Van product naar mens denken

– Focus op kosten lagere kwaliteit

– Focus op kwaliteit lagere kosten

– Geef de mens/klant de regie


2. Google bank

– Inzet social media

– Meer gebruik intellectueel kapitaal

– Wordt onderdeel van het leven van je klant

– Data mining als manier om er meer uit te halen

– Van risico’s naar inspiratie



3. Information broker

– Asfalteren van de digitale snelweg

– Hoe wordt de bank een facilitator?

– Het zetten van nieuwe standaarden

– Nieuwe digitale identiteit: Ik bepaal, niet de bank

– het slimmer en strategisch gebruik maken van beschikbare persoonlijke gedragsgegevens


4. Nuts kennisbank

– Welke waarden/activiteiten zijn universeel

– Van 1 op 1 naar m op 1 en 1 op n, met bank als wegwijzer

– De klant wil geen producten maar hulp bij het verwezenlijken van zijn idealen

– Als bank slim geld verdienen met nuts (=constante) functies

– Mens vs. instituut

Concept Manifest

Bank als Nutsfunctie

• Is de bank van 2020 nog een commerciële bank?

• Focus op eindbehoefte van een klant en niet op het middel

• Vertrouwen en het herwinnen van vertrouwen

• De bank wordt mede-eigenaar van een klantprobleem –samen aan een oplossing werken

• Talent binding – wie eil er nog voor de bank werken over 20 jaar?

Concept Manifest

Google Bank

• Regie is bij de klant – “ home made” banking

• Transparantie

• Gebruik bestaande kennis, informatie, data,

intellectueel kapitaal

• Innovatie – interactie omgeving

Concept Manifest

Wat definieert rentmeesterschap?

• Google, HEMA of ABN AMRO?

• Wat is de rol van de bank?

• Back to the roots

Advies

Wordt een mens

Facilitator

Nutsfunctie

Vertrouwen

Concept Manifest

Informatie broker

• Verbouwen is belangrijk voor de voorkant (technologie is aanwezig)

• Verwerk informatie van de klant zodat het voor hem/haar nuttig is

• Vang de behoefte van de klant (co-creatie)

• Doen, naar buiten

• Basishygiëne op orde


Manifesto sessie 1

– De klant wil geen producten maar hulp bij het verwezenlijken van zijn idealen

– Geef daarbij de mens/klant de regie “ik bepaal, niet de bank”

– Durf social media in te zetten om in contact te komen met de mens

– Als bank kan je geld verdienen met nuts (=constante) functies– Maak slimmer en strategisch gebruik van beschikbare

persoonlijke gedragsgegevens– Focus op de goede zaak

• Focus op kosten lagere kwaliteit• Focus op kwaliteit lagere kosten

– De rode draad in de technologie/kennissessie:het gaat om de mens

High Level uitkomsten 4 oktober

Investor Relations

Transcript of High Level uitkomsten 4 oktober