Het verleden, heden en de toekomst van de Insign.it group€¦ · Nimsoft opgekocht door Computer...
11
Het verleden, heden en de toekomst van de Insign.it group insign.it group
Transcript of Het verleden, heden en de toekomst van de Insign.it group€¦ · Nimsoft opgekocht door Computer...
Het verleden, hedenen de toekomst vande Insign.it group
insign.itgroup
Het verleden, hedenen de toekomst vande Insign.it group
I N S I G N . I T
V O O R D E F E I T E N U I T M E T I N S I G N . I T
Een kwartiertje leesvoer met Leon Wijnhoven, Wilfred Korsten en Rik Lempens aan het woord.
Insign.it oprichter Leon Wijnhoven vond dat in 2000 de IT dienstverlening aan verbetering toe was en stukken laagdrempeliger kon. “Op een gegeven moment trek je de stoute schoenen aan en begin je voor jezelf. Letterlijk gestart vanuit zolderkamer en doorgegroeid naar bijna 50 medewerkers tegenwoordig. De Insign.it group kent inmiddels vier business units die ieder hun eigen broek weten op te houden. Samen mogen we met professionele concepten, projecten en diensten prachtige IT vraagstukken invullen voor onze klanten”, aldus Leon.
Insign.it: vanuit frustratie geboren
Na verloop van tijd liepenwe met Nagios tegen steeds meer beperkingen aan waardoor we ons eigen monitoringplatform, genaamd Oversight, zijn gaan ontwikkelen.
W I L F R E D K O R S T E N , C E O E N D I R E C T E U R / M E D E - E I G E N A A R VA N D E I N S I G N . I T G R O U P
I N S I G N . I T
V O O R D E F E I T E N U I T M E T I N S I G N . I T
Insign.it was in een ver verleden alleen gefocust op concepten en projecten. Een kennisclub die de architectenrol voor IT vraagstukken graag op zich nam en deze ook kon bouwen. Met beschikbaarheid en performance hoog in het vaandel waren ziekenhuizen als het Laurentius Ziekenhuis in Roermond of het Franciscus Ziekenhuis in Roosendaal mooie klanten in de beginjaren van Insign.it. Wilfred Korsten, directeur en mede-eigenaar, geeft aan: “In 2006 vroegen klanten ons steeds vaker of we de gerealiseerde oplossingen ook voor ze konden gaan beheren. Zo is in 2007 de pijler ‘managed services’ ontstaan. Qua monitoringstool werkten we met Nimsoft in een pay per use maandmodel.
Destijds was dit echt een unieke propositie. Daarna werd Nimsoft opgekocht door Computer Associates en was het nieuwe businessmodel niet meer interessant voor ons. We hebben toen besloten om in eerste instantie met het open source platform Nagios te werken. Op dat platform hebben we via probes en modules maatwerk ontwikkeld voor onszelf waarmee we onze klanten konden beheren. Na verloop van tijd liepen we met Nagios tegen steeds meer beperkingen aan waardoor we ons eigen monitoringplatform, genaamd Oversight, zijn gaan ontwikkelen. Vandaag de dag is Oversight nog altijd dé monitoringstool waar Insign.it haar klanten mee beheert.”
Van concepten en projecten naar ook managed services
Wilfred: “Door het realiseren van Oversight is onze software ontwikkelclub Transceptor Technology ontstaan. Beschikbaarheid en performance zit ook vanaf het begin diep in deze pijler geworteld. Naast Oversight heeft Transceptor Technology nog meer producten ontwikkeld, zoals de databaseconcepten SiriDB en ThingsDB en het meest recente product DutyCalls. Met DutyCalls kunnen IT beheerders op een moderne manier de juiste notificaties krijgen over hun IT-infrastructuur.
De jongste telg van de Insign.it group is Sec4.it. Aan de security kant zijn we in 2015 gestart met een Security
Incident en Event Monitoringplatform (SIEM) op basis van LogRhythm. Omdat de aanschaf van een dergelijk platform hoog is, is dit voor veel organisaties een te grote kostenpost. Daarom schafte Insign.it het platform aan om deze vervolgens in een dienstvariant aan te bieden. Op deze manier werd SIEM haalbaar voor een groot deel van geïnteresseerde organisaties of klanten van Insign.it. Achter deze oplossing zit een Security Operations Center (SOC) die zich bezighouden met SIEM monitoring. Sinds kort is Sec4.it overgestapt naar het SIEM platform van Rapid7, een sterk opkomende speler die sinds 2020 leader is in het Gartner kwadrant op SIEM gebied.”
De pijlers Transceptor Technology en Sec4.it
L E O N W I J N H O V E N , N A U R E S S H A K A R C H I E N A N J A B R U L S T I J D E N S E E N B R A I N S T O R M S E S S I E
Wat kenmerkt onze producten en diensten?“Kwaliteit. Maar wat is kwaliteit?” zegt Leon. “Aan de ontwerpkant van onze concepten zie je dat we ons van oudsher druk maken om een stuk high availability. Zorgen dat de infrastructuren die we bedenken en bouwen ook goed waargemaakt worden. Tegenwoordig is high availability niet meer voldoende. Door design en schaalbaarheid is security ook steeds belangrijker
geworden. Tegenwoordig krijgen we dagelijks, zelfs meerdere malen per dag, nieuws te lezen dat een organisatie is gehackt of dat er informatie op straat is komen te liggen. Voor ons is het topsport om dat te voorkomen bij onze klanten. Buiten hoogwaardige, hoog beschikbare concepten levert security inmiddels een vaste bijdrage aan de business continuity”, aldus Leon.
I N S I G N . I T
V O O R D E F E I T E N U I T M E T I N S I G N . I T
“Klanten willen steeds minder vaak grote investeringen maken voor nieuwe IT oplossingen. Mede door de ontwikkelingen van cloud, SaaS en andere services, is aanschaf ook niet altijd meer nodig”, zegt Wilfred. “Om verschillende redenen willen klanten IT meer als dienst afnemen. Buiten lagere investeringen geeft een dienst meer schaalbaarheid en flexibiliteit. Een ander voordeel is de voorspelbaarheid in kosten waar CFO’s erg blij van worden. Om aan deze wensen te voldoen zien we onze menukaart dan ook steeds verder transformeren naar diensten in een prijs per maand vorm. We denken altijd met onze klanten mee wat voor hen de beste optie is.
De transitie naar een dienstenorganisatie
Wist u dat? We bevinden ons momenteel in een hybride IT wereld waarin traditionele omgevingen zich mengen met modernere cloud omgevingen. Vaak is het applicatielandschap of het speelveld van een organisatie de reden waarom nog geen volledige overstap kan worden gemaakt. Insign.it heeft veel ervaring met beide werelden en kan daarom unieke concepten creëren die de moderne technieken omarmen maar ook realistisch zijn in haal- en beheersbaarheid. Diensten als InWorkspace en InPackage bewijzen dat we volop bezig zijn om traditioneel zo goed mogelijk te combineren met modern.
Leon gaat verder met: “Aan de andere kant is er een stuk dynamiek in de infrastructuren die standaard in ons DNA zit. Buiten beschikbaarheid en security geldt ook dat performance echt hoog in het vaandel staat. Al onze oplossingen moeten een rijke user experience
leveren. We streven naar tevreden gebruikers die werken met werkplekken en infrastructuren die ‘gewoon’ beschikbaar zijn en ook snelle respons hebben. Dit zijn stukjes DNA die we steeds verder uitdiepen en die we ook weten uit te stralen naar de oplossing.”
Wat merkt de eindgebruiker van onze producten en diensten
I N S I G N . I T
V O O R D E F E I T E N U I T M E T I N S I G N . I T
Onze kracht zit hem in het kiezen voor bewezen technieken om daar vervolgens diepgaande kennis in te krijgen.
R I K L E M P E N S , C O O VA N D E I N S I G N . I T G R O U P
“We zitten in de transitie die zich meer op diensten focust en dat dwingt ons om keuzes te maken in het productportfolio”, geeft COO Rik Lempens aan. “Onze oplossingen moeten kwalitatief sterk zijn maar tegelijkertijd goed beheersbaar en toekomstbestendig. Soms zien we fantastische producten voorbij komen, maar kiezen er bewust niet voor omdat het niet bij ons DNA past. We zijn de afgelopen tijd erg richting Microsoft gegaan en hanteren die standaard. Onze kracht zit hem in het kiezen voor bewezen technieken om daar vervolgens diepgaande kennis in te krijgen. Soms proberen we iets uit waar we nog niet veel kennis over hebben, maar omdat de basiskennis binnen de organisatie hoog is, weten we het nagenoeg altijd tot een succes te leiden. Het fundament van Insign.it is gewoon heel goed”, aldus Rik.
Verdere optimalisatie van ons productportfolio
Als aanvulling geeft Wilfred: “Enerzijds is het fijn om met de beste producten te werken maar aan de andere kant zit daar wel een prijskaartje aan. Zeker in het MKB is het niet altijd makkelijk om top of the bill aan te bieden. We zijn aan het onderzoeken hoe we hierop kunnen inspelen om ook het MKB goed te kunnen bedienen met ons aanbod. Niet iedere klant heeft bijvoorbeeld een uitgebreide Aerohive WiFi oplossing nodig. Sommige klanten komen ook goed uit de voeten met een UniFi oplossing. Deze ligt qua pricing lager maar is kwalitatief ook zeker goed. Iedere organisatie die kwaliteit verwacht in de IT oplossing willen we van een passend aanbod kunnen voorzien.”
We kunnen er niet tegen als iets niet werkt en hetwoordje ‘nee’ of ‘kan niet’ zijn we allergisch voor.
R I K L E M P E N S , C O O VA N D E I N S I G N . I T G R O U P
I N S I G N . I T
V O O R D E F E I T E N U I T M E T I N S I G N . I T
Leon geeft aan: “Technisch gezien is dat beschikbaarheid, performance en security. De zachte kant van ons DNA zit hem in de menselijkheid. Onze eerste en tweedelijns fanatical support maken er topsport van om klanten zo snel en goed mogelijk te helpen. We onderscheiden ons in dat we eerst het probleem oplossen zodat de klant geholpen is, om vervolgens te zien of het onderdeel is van een SLA of dat er een leverancier aan vastzit die mank is gegaan, etc. Daarnaast zie je de gedrevenheid van de
mensen. We denken in kleinere cellen, dat zie je al in de vier pijlers. Daar binnen knippen we de werkzaamheden ook nog eens op. Dit zie je nu in de transformatie van de concepten en projecten pijler die we samensmelten met managed services. Uiteindelijk zijn er ongeveer acht teams met ieder hun kennisgebied en specialisme. Zo kunnen we inspelen op de verandering van de markt en een stuk veerkracht ervoor terugkrijgen binnen de eigen organisatie.”
Wat is het DNA van Insign.it dan?
Onze eerste en tweedelijnsfanatical support maken er topsport van om klanten zo snel en goed mogelijk te helpen.
L E O N W I J N H O V E N , C T O E N D I R E C T E U R / M E D E - E I G E N A A R VA N D E I N S I G N . I T G R O U P
“Wat opgemerkt en gewaardeerd wordt is dat we een platte organisatie zijn met korte lijnen”, zegt Rik. “De persoonlijke aanpak gecombineerd met het hoge kennisniveau is wat onze klanten tevreden maakt. We denken echt mee met de klant en beperken ons niet tot waar alleen wij verantwoordelijk voor zijn. Soms zijn we zelfs te behulpzaam. We kunnen er niet tegen als iets niet werkt en het woordje ‘nee’ of ‘kan niet’ zijn we allergisch voor. We zeggen vaak ‘alles kan’, wat een mooie eigenschap is, maar die ook remmend kan werken. Zo zijn we soms te veel brandjes aan het blussen terwijl de fout bij de oplossing van een leverancier ligt. Leon geeft aan: “Klanten waarderen het dat we denken in
meerdere oplossingen. Tegenwoordig is er nooit maar één oplossing. We bieden keuzes en houden meerdere vendoren onder de loep en zoeken naar de beste mix. Dat wordt gewaardeerd. Gekozen technologie waar we 101% achter staan en wat het meest past waar de business om vraagt. Daarnaast is er vaak nog een stuk maatwerk nodig om de klant een volledig tevreden gevoel te geven. De breedte die we ingaan met de vier pijlers vertegenwoordigen iets. Iedere pijler heeft zijn specialisten in dat vakgebied. Uiteindelijk kunnen we die vier vakgebieden gebundeld aanbieden waardoor klanten voor vrijwel alle IT gerelateerde vragen bij ons kunnen aankloppen.
Veel voorkomende feedback vanuit onze klanten
I N S I G N . I T
V O O R D E F E I T E N U I T M E T I N S I G N . I T
Leon gaat verder: “We zijn geen club die branche specifieke oplossingen aanbiedt, dat is feitelijk gelijk onze kracht. We maken universele oplossingen waar heel wat klanten in passen, van MKB tot en met Enterprise”. Wilfred: “Insign.it past het beste bij klanten waarbij IT belangrijk is. Als de business door kan gaan zonder IT, dan snapt men vaak de kwaliteit en robuustheid van onze oplossing niet. Er is dan geen match. We zijn veel actief bij ziekenhuizen, de logistiek of de accountancy wereld. Allemaal branches waarbij de bedrijfsvoering stil ligt wanneer de IT faalt. Dat is wat ons type klant typeert.
Rik geeft een ander inzicht: “Klanten die nog legacy in hun applicatielandschap hebben of een stuk afhankelijkheid met hun core bedrijfsproces, maar wel graag de nieuwe mogelijkheden met IT willen benutten. We kijken mee naar de business en zijn vervolgens heel goed in staat om deze organisaties te adviseren in de mogelijkheden. We zijn geen partij die klakkeloos overstapt op een IT hype. Soms lijken we behoudend in ons advies, maar we bewegen niet zomaar mee. Als ons advies is dat een klant naar de cloud kan, dan zijn we er 200% van overtuigd dat het ook een goede oplossing is voor de klant.
Welke klanten passen het beste bij Insign.it?
Als de business door kan gaan zonder IT, dan snapt men vaak de kwaliteit en robuustheid van onze oplossing niet. Er is dan geen match.
W I L F R E D K O R S T E N , C E O E N D I R E C T E U R / M E D E - E I G E N A A R VA N D E I N S I G N . I T G R O U P
“Technische mensen die vanaf dag één meedenken in de oplossing van de klant en met de klant is onze kracht.”
R I K L E M P E N S , C O O VA N D E I N S I G N . I T G R O U P
Wilfred: “Dit heeft te maken met efficiency en door ons eigen werk te automatiseren. Waar we in het verleden nog patch weekenden hadden, waarbij soms meerdere engineers van vrijdag- tot zondagavond bezig waren met het patchen van IT omgevingen, is dat nu zo ver geautomatiseerd dat het op diezelfde vrijdagavond al klaar is. Repeterende werkzaamheden willen we voor onszelf graag weg automatiseren, alleen zo kunnen we in staat zijn om grotere klanten met een relatief kleine club te managen. Veel kennis en kunde is natuurlijk ook een vereiste. Een groot gedeelte is van senior niveau en net daaronder zit ook een grote groep. Recentelijk zijn we met twee leergierige juniors begonnen voor onze managed services.
Hoe kunnen jullie als relatief kleine club, vrij grote organisaties bedienen?
I N S I G N . I T
V O O R D E F E I T E N U I T M E T I N S I G N . I T
“Insign.it is een echt techneuten bolwerk. Voor techneuten is het een walhalla omdat ze bezig zijn met de nieuwste technieken”, aldus Wilfred. “Voor iedereen stellen we een individueel trainingsprogramma op zodat ze zich kunnen ontwikkelen in hun interessegebied en niet in een hokje worden geplaatst. Pakweg vijf jaar geleden ging de ontwikkeling ook niet zo snel als nu, dus we moeten meer en sneller aan de bak om het kennisniveau op peil te houden. Misschien nog wel belangrijker is dat onze mensen dit fantastisch vinden.”
Leon gaat verder met: “Het IT niveau waarop we acteren is topsport, Champions League wil ik het soms wel noemen. Daarmee onboarden we talenten die dat feitelijk ook willen. Het roepen en uitstralen is één maar we moeten ook blijven zorgen dat we uitdagende klantomgevingen hebben. Onze projecten moeten engineers blijven prikkelen en uitdaging bieden om
zichzelf en ook de klant naar een volgende stap te helpen. Daarnaast zetten we in op het Chief Happiness programma ten behoeve van het werkgeluk en hebben we talentontwikkeling hoog in het vaandel staan. We willen onze mensen tevreden houden om samen fantastische dingen te kunnen doen.”
Rik geeft als aanvulling: “We faciliteren onze mensen en geven ze de mogelijkheid om te groeien en hierbij fouten te mogen maken. Daarmee bereiken we dat mensen passie hebben voor hun vak. Dat men dingen samen kan doen en dat men elkaar helpt, dat vormt een team. Het zorgt ervoor dat ze geen 9 tot 5 mentaliteit hebben en allemaal geïnteresseerd zijn in de doorontwikkeling. Om het naadje van de kous te weten sturen we ze naar events en seminars om ze te ondersteunen in hun ontwikkeling. Er is hierdoor een enorm vertrouwen in het eigen kunnen, dat kenmerkt de engineer van Insign.it.”
Het verloop van mensen bij de Insign.it group is laag, hoe komt dat?
“De mensen werken bij Insign.it vanwege de uitdaging en het team. De puzzels en nieuwigheden die constant voorbij komen zorgen ervoor dat men zich niet verveelt.”
R I K L E M P E N S , C O O VA N D E I N S I G N . I T G R O U P
I N S I G N . I T M A N A G E D S E R V I C E S
I N S I G N . I T
V O O R D E F E I T E N U I T M E T I N S I G N . I T
De meest unieke waarde van Insign.it ligt volgens mij in de medewerker. Insign.it is het
team. Een stukje eigenwijsheid in de oplossing hoort daar ook bij. Overtuiging leidt tot
passie en de passie leidt tot resultaat. Iemand die overtuigd is van zijn kunnen zal elke
fout die hij maakt ook oplossen.
R I K L E M P E N S , C O O VA N D E I N S I G N . I T G R O U P
Goede adviezen gaanbelangrijker worden dande IT-infrastructuur.
L E O N W I J N H O V E N , C T O E N D I R E C T E U R / M E D E - E I G E N A A R VA N D E I N S I G N . I T G R O U P
Leon geeft aan: “Enkele van ons zijn qua talentontwikkeling ernaartoe aan het werken om op consultancy niveau de verschillende business vraagstukken beter te snappen om deze uiteindelijk te vertalen naar een passend stuk techniek. Microsoft 365 is daar een mooi voorbeeld van. Het heeft een heel groot portfolio die we graag volledig willen beheersen. Denk aan Power Platform stukken, SharePoint in combinatie met Teams etc. We moeten de business steeds meer snappen om de juiste vertaling te maken naar de tooling. We willen zoveel mogelijk de ontzorging kunnen realiseren bij onze klanten en de rol van trusted advisor behouden en verbreden. Goede adviezen gaan belangrijker worden dan de IT-infrastructuur. Wat we aan de andere kant zien is dat het engineering gedeelte meer en meer wordt geautomatiseerd. We hameren op extreme engineering waardoor we tijd en ruimte overhouden om dingen te
doen die meer de business raken en dus belangrijker zijn. Het is mooi om te zien dat klanten openstaan om ons hierin te laten meedenken.”
Rik zegt: “We gaan een transitie maken naar nog meer werken in teamverband met een passie voor een gedeeld iets. Hetzij een passie op klantfocus of op techniek. Daarmee maken we groei mogelijk en kunnen we aan de onderkant instroom makkelijker mogelijk maken. Mijn vermoeden is dat we gaan groeien naar een organisatie die twee keer zo groot is. Tegenwoordig zijn we goed in control waardoor we nu de kans hebben om een mooi groeipad in te slaan.”Als aanvulling geeft Wilfred aan: “We zullen blijven groeien als organisatie, maar groeien is het doel niet. De groei die we door zullen maken in de toekomst is sterk afhankelijk van de business.”
Hoe ziet het toekomstpad er uit voor Insign.it?
I N S I G N . I T
V O O R D E F E I T E N U I T M E T I N S I G N . I T
Pas wanneer eindgebruikers dankbaar gebruik gaan maken van de techniek die wij voor ze bouwen, vinden we een project pas geslaagd.
L E O N W I J N H O V E N , C T O E N D I R E C T E U R / M E D E - E I G E N A A R VA N D E I N S I G N . I T G R O U P
Wilfred: “Commercieel gezien is dat de Veiligheidsregio Limburg-Noord waar we een mooie aanbesteding hebben gewonnen. Een recenter voorbeeld is hoe snel we een groep mensen hebben klaargestoomd om ten tijde van Corona klanten verder te helpen met Microsoft Teams omgevingen.”
Leon: “Er zijn er twee. Een recente is een SDWAN concept die we gaan uitrollen voor een mooie omgeving. Dit concept past bij het hybride tijdperk waarin we zitten. De omarming van een stuk modern, maar ook respect blijven houden voor de legacy. Wat dat betreft zitten we in een periode waar hybride op ons lijf is geschreven. Mijn verwachting is dat het nog zeker een lengte van jaren is voor we definitief afscheid nemen van legacy. Dit geeft een stuk complexiteit met zich mee en voor
ons de uitdaging om daar slimme oplossingen voor te vinden. SDWAN is daar een prachtig voorbeeld om klanten in het hybride tijd die daarin zitten de volgende stap te brengen. Een andere is een verbreding van het portfolio. We organiseren steeds meer rondom de mens en de organisatie. De InTransit dienst is daar een mooi voorbeeld van. Los van projectmanagement op het gebied van techniek, geven we steeds meer aandacht aan de mens zodat deze nieuwe technologieën met veel plezier gaat omarmen. Daar is nog heel wat terrein te winnen. Nog te vaak worden mooie omgevingen gebouwd zonder dat de eindgebruiker weet hoe ze ermee moeten werken en waarom. Pas wanneer eindgebruikers dankbaar gebruik gaan maken van de techniek die wij voor ze bouwen, vinden wij een project pas geslaagd.
Tot slot: een greep mooie prestaties en ontwikkelingen
I N S I G N . I T M A N A G E D S E R V I C E S
