Het SBO weer een stap vooruit!

Ondernemend SBO

Ondernemend SBO

Door: Jos A.J. van der Horst, marketing manager (Quanta NpM), verbonden aan Gedragswerk

Hoe worden we “DE krachtige eerste lijns

onderwijszorgvoorziening waar onze doelgroepen terecht

kunnen en willen?

Een stoet van ondernemers…

Maatschappelijk ondernemers: “..diegenen die, al dan niet naast een streven naar winst, de aandacht richten op het leveren van een positieve bijdrage aan de samenleving.”

“Zij herkennen knelpunten in de maatschappij en leveren (nieuwe) manieren om deze op te lossen.”

Wat karakteriseert een maatschappelijk ondernemer?

1)Visie 2) Informatie 3) Onafhankelijkheid 4) Oog voor geld 5) Beweging 6) Verbinding

Een stoet van ondernemers…

Telkens weer dezelfde vragen

1. Strateeg Wat is de beste koers voor ons?

2. Marktverkenner Wat is er aan de hand?

3. Verkoper Hoe maak ik hen tot klant?

4. Relatiebeheerder Hoe maak ik “vrienden voor het leven”van mijn klanten?

Telkens weer dezelfde vragen5. CoördinatorWat doe ik om beloften aan de klant

waar te maken?

6. Partner Hoe kan ik deze klant nóg beter helpen?

7. Specialist Hoe ontwikkel ik mezelf en hoe profiteren mijn klanten

hiervan?

8. Concurrent Hoe onderscheid ik mezelf?

Wat is onze koers?

Markt-penetratie

Markt-ontwikkeling

Product-ontwikkeling

Diversificatie

MarktenHuidig Nieuw

Aanb

od

Nie

uw

Hu

idig

1

Wat is onze koers?

Eerst orde op zaken!

Weet u van wanten?

Weet u van wanten?

Bent u levensmoe?

MarktenHuidig Nieuw

Aanb

od

Nie

uw

Hu

idig

Koester wat is!Een nieuwe

relatie winnen is duurder dan

deze relatie vasthouden

Koester wat is!Waartoe zijn wij ook al weer op

aarde?

De marktverkenner• Houdt het oog gericht op de markt• Op (potentiële) klanten, het netwerk

dat hen omgeeft, de concurrenten• En wil weten:

Feiten en trendsHet kennen, kunnen, willen en geloven

2

Wie?

Input doelgroepen(overheid)

Intermediaire doelgroepen(verwijzers)

SBOEind

doelgroepen(kinderen)

Uw partners

Uw concurrenten

Realisatie doelstellingen

beleidMaatschappelij

ke impactCarrièrepad

…

Oplossing leveren buiten

mijn bereikOneigenlijk probleem weghalen

Einde emotionele last

…

Goed onderwijs

Zelfvertrouwen

Leuke klasgenootjes

…

Wat zijn de instrumentele enemotionele behoeften van uw doelgroepen?

Wat willen doelgroepen van u?

Instrumenteel: “get the job done”

Emotioneel: zekerheid, geruststelling

Wat willen doelgroepen van u?

De verkoper

Namen en rugnummers

Het vermoeden dat…

Weten dat…

In zee gaan met ons

In zee blijven gaan met ons

3

E=K*A

• Effectiviteit = Kwaliteit * Acceptatie• “De SBO-ers” staan garant voor

kwaliteit• Hoe werken zij aan acceptatie??

E=K*A

De juiste indruk makenDe goede belofte doenWaarmaken

Hoe kijken doelgroepen naar u?

Imago en positionering

Kennis over u, uw dienstverlening

Associaties

Ervaring met u, uw dienstverlening

Kennis over concullega’s, hundienstverlening

Associaties

Ervaring metconcullega’s, hundienstverlening

Het lelijke eendje werd nooit een

mooie eend!Maar vond als zwaan erkenning

Wat is de basis?

Uw kennen, kunnen en willen

Waarom gaan uw doelgroepen met u in zee?

De vertaling naar…

Gebaseerd op onderscheidende kenmerken die…

•Er toe doen•Zichtbaar zijn•Positief gewaardeerd worden

Dus doe uw werk goedDus doe uw werk nog beter

En de relatiebeheerder…• Kinderen• Ouders• Schoolleiders• Leerkrachten• IB-ers• Zorgcoördinatoren• AB-ers• Projecten en initiatieven• Vak- en beroepsorganisaties• …

4

Relatie

Reputatie

Ruil

En de coördinator?Zorgt er voor dat verwachtingen worden waargemaakt, door:

Een brug te slaan tussen SBO en doelgroepenBinnen en buiten op elkaar af te stemmenDoor hoog en laag op elkaar af te stemmen

5

Wat houdtde anderbezig?

Maakcontact

Realiseeraansluiting

6 De partner

De Januskop van de professional

Optiek doelgroep

Optiek professional

7

KlantSBO

Wat?Voor wie?Condities?

Service waarden

Aanbod

Proces

Merk/imago

Ontmoeting

Prijs

Mensen

Waarden

Relatie

Verwachtingen

Hoe om gaan met de concurrentie?

1. Doe het goede voor de doelgroep

2. Doe dat waar u goed in bent

Kies een concurrentiestrategie

8

Uw strategische keuzes

• De laagste kosten (Kruidvat)• De beste kwaliteit (B&O)• De intensiefste relatie (Van Lanschot Bankiers)• Het beste individuele maatwerk (Rolls Royce)• Het beste massa maatwerk (DELL)• De machtigste strategische alliantie (Achmea)

• In de gehele markt of een deel daarvan

De belangrijkste uitdaging “Het SBO als spil van versterkte onderwijszorg”

In 2012 is het Speciaal Basis Onderwijs als hét regionale onderwijszorgloket een krachtige eerste lijns onderwijszorgvoorziening waar kinderen, basisscholen en jeugdzorgpartners “thuisnabij” terecht kunnen. Kinderen kunnen er terecht voor passend onderwijs dat anderen niet op deze, onderscheidende wijze, kunnen bieden. De basisscholen kunnen er terecht voor de eigen versterking, op de niveau’s van kind en klas. Om hen in staat te stellen voor zoveel mogelijk kinderen zélf passende zorg en onderwijs te realiseren. De regionale jeugdzorgpartners vinden in het SBO de partner die het mogelijk maakt om tot goede samenwerking te komen met het regulier onderwijs. De wensen en behoeften van kinderen, basisscholen en jeugdzorgpartners vormen hierbij telkens weer het vertrekpunt voor de inzet van de kwaliteiten van het Speciaal Basis Onderwijs.

Het SBO heeft nú al alle benodigde kennis, kunde en kwaliteit in huis om deze uitdaging succesvol tegemoet te treden. Het gaat er de komende jaren vooral om deze kennis, kunde en kwaliteit actief en doelgericht zichtbaar te maken en beschikbaar te stellen: zowel binnen áls tussen de SBO scholen én aan de belangrijkste belanghebbenden: kinderen, ouders, leerkrachten en partners in de lokale en regionale onderwijszorgnetwerken. Het SBO is méér dan welke andere partij ook, toegerust om in 2012 de spil te zijn van de versterkte onderwijszorg.

Om tot de spil van de versterkte onderwijszorg te worden, heeft het SBO onderwijsprofessionals PLUS nodig. Dit zijn onderwijsprofessionals die er in slagen maatschappelijk ondernemend te zijn. Dit betekent vooral dat zij in hun dagelijkse ‘doen en laten’ in 2012 (1) veel meer aandacht besteden aan het gesprek met alle partijen in het regionale onderwijszorgnetwerk en (2) veel meer oplossingen formuleren voor problemen waarmee deze partijen in 2012 te maken hebben. Naast de klas wordt het regionale onderwijszorgnetwerk steeds meer het werkterrein van de SBO onderwijsprofessionals.

Praat niet over wat anderen voor het SBO kunnen doen, praat over wat het SBO voor anderen kan doen. Alleen vanuit deze houding is in 2012 een versterkt SBO mogelijk.