Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad...
-
Upload
phungthuan -
Category
Documents
-
view
238 -
download
0
Transcript of Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad...
wwwvnsgnlmagazine
Heacutet onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend
Nederlandbull
wwwvnsgnl
Informatie in een oogwenkgesprekken over HANA tijdens VNSG Executive DinerPagina 18
Action en Hunkemoumlller aan de iPadGeen businesscase gewoon doenPagina 14
De SAP-strategie onder de loep bull SAP BCM bij ForFarmers bull Onderzoek Cloud Computing bull Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
december 2011 bull jaargang 15 bull nummer 4
Pagina 24
2 VNSG MAGAZINE 0607
Herculesplein 80 3584 AA Utrecht 030-2193980 infoxtensionalnl
130001f Nieuwjaarsgroet adv bull Perc opmaak 100 bull Perc uitdraai 100 bull A4 bull FC
Wij wensen u in 2012 veel Xtensional toe
Benieuwd naar wat wij hebben bereikt Kijk dan op wwwxtensionalnl
130001f Nieuwjaarsgroet advindd 1 24-10-11 1037
VNSG Magazine dec11 3
COLOFON
VNSG Magazine is het magazine van de Vereniging Nederlandstalige SAP- Gebruikers Het blad biedt een platform voor meningen en ervaringen van SAP- gebruikers
bull HoofDrEDActIErob van der Marck
bull EINDrEDActIESharon tijssen
bull rEDActIErAADMartin Putters capgemini Willy Koppens ctAc Dirk-Jan Schenk HES Maurice de feijter hmb Lisette Broers Launch Monique van Haeren Logica Djoekie Klein SAP Nederland ton Siebelink SAP Nederland frank van Heel SAP Nederland Bas van der Poel Sogeti Hans de Labije VNSG
VrAGEN oVEr ADVErtErENKijk op wwwvNSgnl of neem contact op met het VNSG Bureau
tel (073) 641 02 00fax (073) 644 45 32sharontijssenvnsgnl
bull VorMGEVINGHSP reclame amp communicatie rosmalen
bull PLANNING EN cooumlrDINAtIESharon tijssen
bull DruKDrukkerij Delabie Moeskroen
bull oPLAGE5000 exemplaren
bull coVErfotofrank Poppelaars
Artikelen geven niet noodzakelijkerwijs de mening van het bestuur weer De redactie behoudt zich het recht voor ingezonden stukken niet te plaatsen of in te korten Artikelen of gedeelten daarvan mogen alleen worden overgenomen na toestemming vande redactie en met bronvermelding
Innovatie of overleven Het zijn roerige tijden in de wereld op het moment van schrijven is net een nieuw akkoord in de Eu bereikt waarbij nu eindelijk rust op de financieumlle markten moet komen Landen moeten flink bezuinigen banken moeten meedelen in het kwijtschelden van schulden en een nieuw noodfonds is opgezet De bezuinigingen gaan de consumenten en overheden raken Vraag is hoe u hier mee om gaat
De makkelijkste maatregel is het doorvoeren van besparingen De vraag is of dat het de meest duurzame is Natuurlijk zijn besparingen nodig om weerstand te kunnen bieden en te overleven Maar zoals churchill zei ldquoNever waist a good crisisrdquo Dit is het moment om marktaandeel en ldquoshare of heartrdquo te winnen In het DNA van de klant te kruipen om hemhaar beter door de economische tegenwind te loodsen
Dit vergt andere oplossingen Die komen niet vanzelf daar hebben we innovatie voor nodig Als we kijken naar de meest succesvolle bedrijven van de laatste jaren dan onderscheiden zij zich door de inspanning en effectiviteit van hun innovatief vermogen Apple is het meest waardevolle bedrijf in de wereld geworden niet door hun kostenbesparing maar door hun innovatief vermogen In hun producten maar ook in hun diensten en processen
Geen toeval dat ook SAP de laatste week van oktober indrukwekkende kwartaalcijfers publiceerde vooral gedragen door hun nieuwe oplossingen HANA en Mobility zorgen voor enorme groeicijfers SAP gaat hier nu een aparte salesforce voor opzetten De innovatie van SAP draagt zorg voor groei bouwend op hun bestaande dienstverlening
In dit VNSG Magazine leest u hoe SAP en haar klanten de nieuwe mogelijkheden gebruiken om te winnen in de crisis Alvast een goede start naar het VNSG congres van volgend jaar waar het motto zal zijn ldquoNieuwe oplossingen nieuwe tijdenrdquo
Gebruik de huidige markt in uw voordeel kom met nieuwe oplossingen en schep uw nieuwe tijd
frank WammesBestuurslid VNSG
4 VNSG Magazine dec11
De reportage 24Havenbedrijf Rotterdam Het Project 28Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Voor u Gelezen 34Lead it or lose IT
Rubriekencolumn Paul ostendorf 11 Zoom 17Provimi tips amp tricks 21
ForFarmers handelt order af binnen 1 minuutforfarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes forfarmers heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer goed is geregeld Met SAP BcM lukt ze dat
8
Action en Hunkemoumlller aan de iPadAction en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen
14
VNSG Magazine dec11 5
Onderzoek Cloud ComputingIn de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger manage-ment uit de SAP- gebruikersgemeen-schap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview research over het onderwerp cloud computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
En verderDe SAP-strategie onder de loep 6
Antwoorden krijgen voordat 12je vragen stelt HOYA positief over Customer Engagement Initiative
BZK werkt met SAP BW voor 22meer lsquoevidence basedrsquo beleid Volgende keer 35maart 2012
INH
OU
D31
Informatie in een oogwenkop 12 oktober kwamen 30 cIos It Managers competence center Managers en It-Architecten op uitnodiging van de VNSG bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de VNSG weer kan meenemen richting het internationale netwerk SuGEN en SAP
18
6 VNSG Magazine dec11
Als we de productstrategie in grote lijnen
vertalen naar de SAP-portfolio dan vertaalt
dat zich in het volgende overzicht
In de afgelopen twee jaar is er veel gebeurd met de
productstrategie van SAP On Device On Demand On
Premise Technology en Orchestration zijn de gebruikte
termen om aan te geven op welke platformen SAP zich
richt en waar SAP-oplossingen in de toekomst worden
ontwikkeld Deze ontwikkelingen gaan razendsnel en
vanuit de verschillende pijlers van de strategie worden
nieuwe en vernieuwde oplossingen op de markt gebracht
TekST Hans Kroes SAP Nederland
De SAP-strategie onder de loep
MOBILITYBUSINESSBUSINESS
SUITE LOB ANALYTICS
SAPBI40
DATA
ON PREMISE ON DEMANDON PREMISE ON DEMANDORCHES
TRAT
ION
Info
rmat
ie lsquoi
nrsquo
Informatie lsquouitrsquo
TECHNOLOGY
ON DEVICE
VNSG Magazine dec11 7
INFORMATIE lsquoINrsquoDe SAP Business Suite LoB (line of
business) oplossingen on Premise en on
Demand richten zich op het registreren van
transacties en informatie over alle integrale
bedrijfsprocessen
INFOMATIE lsquouITrsquoDe Business Analytics-oplossingen
on Premise en on Demand richten zich
op het presenteren van al deze informatie
voor analyse van operationeel tot planning
forecasting en strategie
Met SAP BI 40 wordt naast de
harmonisatie en verbetering van de
rapportagetools (Webbi crystal Xcelsius)
de koppeling gelegd om het informatie lsquoinrsquo
proces van de SAP Business suite LoB
naadloos te integreren met SAP Business
Analytics de informatie ldquouitrdquo behoefte van
bedrijven en medewerkers
Al deze informatie groeit exponentieel met
de dag en gebruikers van software stellen
steeds meer eisen aan hoe wanneer en waar
ze met de software omgaan De snelheid van
handelen en beslissingen nemen op basis van
real time gegevens wordt steeds meer een
voorwaarde om je werk goed uit te voeren
MoBILItY en DAtA zijn voor SAP ldquoGame
changersrdquo Dit zijn software oplossingen
die een grote impact gaan hebben op de
wijze waarop eindgebruikers software gaan
beleven en optimaal uitnutten voor hun
werkzaamheden
MOBILITYNederland is wereldwijd eacuteeacuten van de
koplopers wat betreft smartphone en tablet
gebruik Eeacuten op de zeven Nederlanders
maakt mobiel gebruik van allerlei apps
om vaak priveacutezaken te regelen of spelletjes
te spelen Deze devices zijn ook sterk in
opkomst in het bedrijfsleven Veelal om
e-mail te lezen en te schrijven en meer en
meer om bedrijfprocessen uit te voeren
zonder dat je op kantoor hoeft te zijn
Worlkflow goedkeuren rapportages bekijken
analyseren en doorsturen zijn typische
voorbeelden
Met de overname van Sybase heeft SAP
strategisch de stap gezet om processen uit
de SAP Business Suite en analytics uit het
SAP Businessobjects portfolio op mobiele
devices beschikbaar te stellen
Het portfolio van Sybase biedt twee
oplossingen die het gehele proces voor
mobiel gebruik van bedrijfsapplicaties
ondersteunen
1 SYBASE uNwIRED PLATFORM (SuP) SuP is het platform om processen en
informatie te ontsluiten op mobiele devices
De mobiele gebruiker kan een werknemer
zijn een relatie in de keten of de consument
die u met een app (applicaties voor mobiel
gebruik) wilt bereiken Het grote voordeel is
dat de ontwikkeling van een app eenmalig
gedaan hoeft te worden en vervolgens kan
worden uitgerold naar de verschillende
platformen zoals Android (Google) IoS
(Apple iPhone en iPad) Blackberry (rIM) en
Windows mobile
SuP ontsluit informatie en processen
uit SAP en niet SAP backend systemen
on Premise of on Demand Gegevens
uit verschillende bronnen kunnen worden
gecombineerd naar in eacuteeacuten app dit alles op
een veilige wijze voorzien van gebruiker en
wachtwoord waar nodig Informatie wordt
niet alleen naar de app gebracht transacties
kunnen gelijk worden geboekt in het backend
systeem Denk hierbij bijvoorbeeld aan het
aanvragen van een vrije dag of een monteur
die zijn werk gereedmeldt
2 AFARIANaast de ontwikkeling en het gebruik
van apps is het voor een bedrijf van groot
belang de bedrijfsgegevens op de device
te kunnen beheren Sybase Afaria biedt
het device management systeem om de
mobiele apparaten van het bedrijf op afstand
te controleren en waar nodig bij verlies
of diefstal eenvoudig alle data te wissen
of zelfs de software op het device uit te
schakelenSAP heeft in oktober een groot
aantal apprsquos uitgebracht op verschillende
platformen (Apple IoS Android Blackberry)
Deze apprsquos kunnen gekoppeld worden aan
SAP Business Applications voor productief
gebruik en bevatten demos om kennis te
maken ook SAP Partners zijn druk bezig
met de ontwikkeling van apprsquos Zoek in de
verschillende ldquoAppstoresrdquo op lsquoSAPrsquo om ze te
vinden
DATADe volumes van bedrijfsdata groeien
expontieel met de dag Meer processen
worden geautomatiseerd gemonitored
en geanalyseerd De behoefte om lsquoreal-
timersquo bij te zijn met de stand van zaken
en rapportages niet meer alleen as is
te consumeren maar ook interactief zelf
analyses te maken wordt steeds groter
HANA staat voor High
performance ANalytical
Appliance en is een
combinatie van hardware en software
Alle gegevens worden op het laagste
detailniveau vastgelegd in het geheugen van
de server en aggregatie en calculatie van de
gegevens wordt uitgevoerd op het moment
dat de eindgebruiker met de applicatie
bijvoorbeeld SAP Businessobjects Explorer
bezig is (on the fly) Geen complexiteit
van datavoorbereiding of het vasthouden
van informatie in verschillende lagen om
rapportages mogelijk te maken Dit maakt
een lsquonearrsquo real-time analyse mogelijk over
de transactiegegevens van vandaag en
het verleden in de snelheid van enkele
secondes Iets wat tot op heden onmogelijk
was HANA systemen met miljarden records
kunnen in luttele secondes geanalyseerd
worden
Iedere nieuwe transactie in bijvoorbeeld
SAP ErP wordt binnen enkele seconden
gerepliceerd naar het HANA-systeem Dit
zelfde principe geldt ook voor niet-SAP
omgevingen Zo wordt het mogelijk near
real-time rapportages en analyses te maken
Een van de eerste toepassingen van
HANA voor SAP ErP is de mogelijkheid
om gedetailleerde analyses interactief en
near real-time uit te voeren voor co-PA
(winstgevendheidsanalyse) Hiermee
ontstaat de mogelijkheid voor bijvoorbeeld
de financieumlle afdeling om vrijwel direct na de
invoer van de verkooporder margeanalyse
uit te voeren en acties te bepalen om
marges omzet en andere doelstellingen
veilig te stellen of te corrigeren ook bij hoge
ordervolumes in korte tijd wordt met dezelfde
snelheid de analyse mogelijk gemaakt
Sinds juni van dit jaar is SAP HANA
beschikbaar in de markt als In-Memory
database die gevuld kan worden met data
uit externe bronnen SAP of niet-SAP Eind
dit jaar staat de release van SAP HANA als
In-Memory database voor SAP BI gepland
Dit houdt in dat alle informatie nu aanwezig
in uw SAP BI-systeem in het geheugen van
de server kunnen worden geplaatst om
de snelheid van rapportages en analyses
veelvoudig te verhogen
8 VNSG Magazine dec11
Als een klant belt zet SAP BcM direct
het klantnummer de naam het adres en de
vorige drie bestellingen van de klant op het
scherm van de medewerker Die kan in SAP
ErP andere gegevens erbij pakken en de
bestelling vastleggen
TECHNISCH vEROuDERDforfarmers gebruikte eerst SAPphone
om het telefoonverkeer te organiseren De
functionaliteiten en mogelijkheden waren erg
beperkt ldquoVoor de primaire functies voldeed
het systeem nogrdquo vertelt Jan-Jelle van der
Pol manager Ict ldquoMaar het was technisch
gezien verouderd We waren echt aan
vervanging toe Bovendien wilden we meer
functionaliteit om onze telefoongesprekken
beter en accurater te kunnen meten
Wanneer is het druk aan de telefoon Wie
handelt de meeste telefoontjes af Hoe lang
duurt een gesprek ons oude systeem kon
dat niet toen we de mogelijkheden van SAP
ForFarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig
procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die
klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes ForFarmers
heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer
goed is geregeld ldquoMet SAP BCM lukt ons datrdquo vertelt
Huub Schurink chef klantenservice bij ForFarmers ldquoIk
kan ons telefoonverkeer nu precies zo verdelen als we
willen Elk telefoontje komt op de juiste plek zo kunnen
we bijna elke order binnen eacuteeacuten minuut afhandelenrdquo
INTerVIew frank van Heel
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe forfarmers
ForFarmers handelt een order binnen 1 minuut af
VNSG Magazine dec11 9
BcM zagen hadden we onze keuze snel
gemaaktrdquo
RDS ONTzORgTtoch twijfelde forfarmers eerst nog aan
BcM ldquoNiet vanwege de functionaliteitenrdquo
zegt Van der Pol ldquowant daar waren we
meteen enthousiast over Maar omdat er
nog weinig kennis van BcM is in de markt
En zelf implementeren kunnen we nietrdquo
Dit moet worden SAP kwam toen met het
voorstel om BcM te implementeren als
rapid Deployment Solution (rDS) rDS is
een out-of-the-boxoplossing waarbij aan de
hand van een korte vragenlijst de parameters
worden bepaald ldquoMet de kennis van ons
bestelproces konden we makkelijk antwoord
geven op die vragen Een implementatie met
zorsquon voorgedefinieerde oplossing waaraan
SAP onze parameters en instellingen
toevoegde lsquoontzorgtrsquo op basis van de
wensen vanuit de organisatie maakten we
binnen twee weken een blauwdruk Daarna
heeft SAP India de basis van BcM ingericht
Die is hier bij ons verder afgerond Alleen het
vinden van de juiste Voice Gateway voor de
koppeling van de centrale met SAP BcM
viel niet mee Er is weinig kennis over op de
Nederlandse marktrdquo onderhoud van het
systeem moet forfarmers nog regelen ldquoSAP
is onze implementatiepartner maar geeft
geen operationele ondersteuningrdquo
AFgEROND IN NEDERLANDDe methodiek van rDS was nieuw voor
forfarmers maar veel functionaliteiten van
BcM leken op die van het systeem dat
het eerder gebruikte Het was dus geen
totaal nieuwe manier van werken voor de
medewerkers ldquoZe konden snel met het
systeem omgaanrdquo vertelt Schurink ldquoHet
was alleen even wennen om te bellen via
de computerrdquo Netwerkbeheerder Marcel
Gewald kreeg van een docent van SAP
finland instructie om het systeem te kunnen
beheren ldquoZorsquon eacuteeacuten-op-eacuteeacuten training is heel
doeltreffend ik heb er veel van geleerdrdquo
vertelt hij ldquoDe samenwerking met SAP India
verliep primardquo zegt Van der Pol ldquoMaar de
echte slagen hebben wij hier in Nederland
gemaakt met die docent en de consultant
van SAP Duitsland die het proces hier heeft
afgerond Dat laatste stuk prototyping
binnen rDS was vanuit India niet gelukt
Dat komt vooral door het cultuurverschil In
India voeren ze perfect uit wat ze moeten
doen maar geven ze vanuit beleefdheid voor
de klant weinig feedbackrdquo Schurink ldquoDe
consultant uit Duitsland liet het weten als
hij onze keuzes niet logisch vond Hij kwam
dan ook direct met alternatieven Zijn manier
van werken paste goed bij ons lsquogezond-
boerenverstandbedrijfrsquo Hij heeft er mede
voor gezorgd dat de implementatie een
succes is gewordenrdquo
BETERE RAPPORTAgESSchurink is blij met BcM ldquoElk telefoontje
gaat nu direct naar de juiste medewerker
Zo kunnen we onze klanten snel helpen Als
het druk is en ik zie een wachtrij ontstaan
kan ik meteen een medewerker bijschakelen
Vroeger zag ik pas na een uur dat het druk
was geweest Ik kan nu ook veel betere
rapportages maken bijvoorbeeld over
piekuren in de bestelling aantal telefoontjes
de duur van gesprekken en de verdeling
over de verschillende medewerkers Alle
handelingen worden gemeten ook de
nabewerkingstijd van orders We willen
zoveel mogelijk voorkomen dat klanten
moeten wachten aan de telefoon voordat ze
hun order kunnen plaatsen SAP BcM helpt
ons daar enorm bijrdquo
FORFARMERS helliphellip is een internationale onderneming
die voer en handelsartikelen produceert
en levert voor de sectoren rundvee
varkens pluimvee en akkerbouw
forfarmers biedt haar klanten ook
diensten van uitgebreide adviezen tot
hulp bij de bedrijfsontwikkeling Naast de
hoofdvestiging in Lochem heeft forfarmers
tien productielocaties in Nederland en
Duitsland Vanuit die locaties bedient het
meer dan 10000 boeren forfarmers
heeft een strategisch belang in cefetra in
rotterdam een belangrijke leverancier van
grondstoffen voor de mengvoerindustrie
forfarmers heeft 300 SAP-gebruikers in
Nederland en Duitsland Van SAP gebruikt
het de modules SD MM fI co PS BW
Workflow crM BcM en Adobe Interactive
forms
ldquoAls ik een wachtrij zie ontstaan kan ik
meteen een medewerker bijschakelenrdquo
RAPID DEPLOYMENT SOLuTIONSeen nieuwe kijk op implementeren
rapid Deployment Solutions zijn
voorgeconfigureerde stukjes oplossing Ze
worden volgens een standaardmethode
geiumlmplementeerd in 8 tot 12 weken
Dit betekent dat vooraf duidelijk is wat
wordt geiumlmplementeerd hoe dat wordt
geiumlmplementeerd en wat het kost
rDS kun je snel toevoegen aan een
bestaande oplossing maar ook stand-
alone toepassen Een rDS-implementatie
bestaat uit drie fasen Start Deploy
en run In de Startfase worden de
systemen geiumlnstalleerd en gecheckt In de
Deployfase wordt de oplossing geactiveerd
en afgestemd op de organisatie In de
runfase worden eindgebruikers getraind
en het sein Go Live gegeven Daarna is er
nog enkele dagen support Voorbeelden
van rDS zijn crM voor Sales Service of
Marketing SrM Self-Service Procurement
HcM Employee and Manager Portal en
Business communication Management
Kijk voor meer informatie op
httpsservicesapcomsolutionpackages
of wwwsapcomrds
ASMLlsquoWe use Every Angle to be sure our calculations are the fi rst time right and to manage the process successfullyrsquo
Coca-Cola Bottling Co ConsolidatedlsquoBy using Every Angle the organization becomes much more nimble and can react to circumstances that would not have been thought of in the past The solution becomes part of our enterprise reporting strategyrsquo
BridgestonelsquoBy using Every Angle we are able to go down to individual deliveries and data so we can provide the right information to our suppliersrsquo
The Every Angle Customer Day 2011 was held in the Rotterdam Zoo Almost 160 people attended the Customer Day
_logos klanten EA 25_klantendagindd 1 22-11-11 132640
Customers who attended our Customer Day
Take a look at the videos of the Customer Day at wwweveryanglecom
BPI Award winner Heineken lsquoThe challenge in realizing this Angle was that we needed to combine different objects from different SAP arearsquos in one unique Angle With this Angle we improved the Order to Cash processrsquo
Successful Every Angle Customer Day among the sharks
GartnerlsquoOrganizations running SAP should consider Every Angle to help close the usability gap speed adoption and get the most out of their SAP deploymentsrsquo
VNSG Magazine dec11 11
De klassieke muizenval zorsquon klein plankje
met een scharnierende strak gespannen
metalen beugel doet zijn werk over het
algemeen naar behoren Dat neemt niet
weg dat er heel wat aan te verbeteren
valt Sommige mensen maken daar hun
levenswerk van en rennen heen en weer
naar het octrooibureau om patent aan te
vragen op hun uitvinding om er vervolgens
achter te komen dat een ander ook al eens
zoiets heeft bedacht Zo houden generaties
uitvinders zich bezig met het ontwikkelen
van de perfecte muizenval En ooit zal dat
ongetwijfeld tot het gewenste resultaat
leiden Maar het risico bestaat dat de
natuur tegen die tijd met een betere muis
komt aanzetten En dan ben je weer terug
bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen
voorbehouden aan uitvinders de evolutie
kan er ook wat van
De moraal van dit verhaal innoveren
moet en als je niet snel genoeg innoveert
wordt je ingehaald en moet je nog veel meer
innoveren Darwin vatte dit mooi samen met
het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel
wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het
best weet aan te passen heeft de meeste
kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook
het biologische equivalent van innoveren
en het achterliggende principe is het
belangrijkste mechanisme dat ik ken of het
nu om biologie economie of politiek gaat
innoveren is een conditio sine qua non voor
het bestaansrecht in de meest algemene zin
Daarom is het zo verbazingwekkend
dat innovatie maar bij een zeer beperkt
aantal mensen hoog op de agenda staat
De meesten van ons houden de dingen
nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel
zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons
hart allemaal conservatief Evolutionair
gezien is daar wat voor te zeggen zolang
iets goed werkt is er geen noodzaak voor
aanpassing Maar vasthouden aan het
oude leidt onvermijdelijk tot achterstand
Voor consumenten is dat niet zo erg Die
nemen alsnog de afslag naar de toekomst
als voldoende mensen hen met succes
zijn voorgegaan Maar in het geval van
managers of regeringsleiders is het gebrek
aan innovatief vermogen en de daaraan ten
grondslag liggende visie een ramp
Neem nu de creditcrisis uit 2008 die
ontaardde in de mondiale financieumlle crisis
van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar
nu eigenlijk gedaan om het tij te keren
Nou we hebben de berg met schulden vele
malen groter gemaakt en hier en daar de
geldpersen nog wat harder laten draaien
Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van
een echte structurele en fundamentele
verandering is geen sprake Groei wordt nog
altijd gefinancierd met schuld En te grote
schulden worden nog altijd met nieuwe
schulden gefinancierd Er is overduidelijk
een gebrek aan leiderschap en dat uit zich
in weifelend handelen De meeste landen in
de problemen hebben geen mogelijkheden
meer met hun begrotingsbeleid en ook het
monetaire beleid kan niet echt soepeler
En die instrumenten schoten tot nu toe al
schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang
hadden moeten leren - hoe langer je wacht
hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo
is de onrust over deze crisis dus nooit te
temmen En daarom zitten we nu met een
idioot financieel circus en nog meer onrust
Nu pas komen regeringsleiders erachter dat
het noodzakelijk is om keiharde afspraken
te maken over begrotingstekorten - dus met
gepaste sancties voor landen die zich daar
niet aan houden - en om economische en
financieumlle zaken door een Europese instantie
te laten controleren Dat is allemaal zinvol
maar ook daarmee kom je er niet En stil in
een hoekje wachten totdat het allemaal weer
is overgewaaid werkt ook al niet
We kunnen alleen uit deze crisis komen
door te groeien En echte substantieumlle en
reeumlle groei kan alleen bereikt worden door
innovatie Door productiviteitsverbetering
Door meer met minder te doen Door het
slimmer en beter te doen of door dingen
te doen die zonder die innovatie onmogelijk
zouden zijn geweest Niet door groei te
financieren met schuld We hebben ons
door economen laten wijsmaken dat we
hoge groeicijfers moesten nastreven Groei
was het helemaal ook als we ons daarvoor
diep in de schulden moesten steken Maar
groei door schuld kent grenzen en die zijn
allang overschreden Groei moet duurzaam
zijn Dan maar een tandje
minder maar ik geef de
voorkeur aan gezonde
groei door innovatie door
productiviteitsverbetering
door een frisse kijk op
zaken Groei waar een
heldere duurzame visie
aan ten grondslag ligt
ook als dat betekent dat
we daardoor genoegen
moeten nemen met
structureel lagere
groeicijfers of zelfs met
een tijdelijke krimp Maar
de echte hamvraag is
natuurlijk zijn wij met zrsquon
allen eigenlijk wel bereid
om genoegen te nemen
met een tandje minder
Met dat besluit moeten
we niet te lang wachten
Want die muis zit ook niet
stil
Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar
ervaring in topfuncties in ICT bij grote
ondernemingen en daarbij alle functies
van programmeur tot directeur doorlopen
Hij heeft diverse bedrijven opgezet met
betrekking tot software research en
financieumlle systemen en is oprichter van
de stichting Electronic highway Platform
Nederland (EPN)
PAuL OSTENDORF
wij zijn het probleem
CO
LUM
N
12 VNSG Magazine dec11
lsquoWij hebben aan het cEI-project
Electronic Bank Statement Processing
- Improvement in automation and post
processing meegedaan omdat we de interne
kennis hiervan op een dusdanig niveau
wilden brengen dat meer mensen ermee
kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels
cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA
lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de
verwerking van elektronische bankafschriften
te oud en bewerkelijk ook de feel van de
interface was niet optimaal Voor ons een
mooie gelegenheid om hier een nieuw
ontwerp voor te maken op basis van het
nog te verschijnen Enhancement Package 6
voor Ecc 60rsquo
SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren
investeert in bepaalde software je
bedrijfsprocessen erop afstemt mensen
traint maatwerk ontwikkelt dan wil je
dat nieuwe versies of pakketten zoveel
mogelijk aan je wensen voldoen En dat
is precies wat het cEI van SAP beoogt In
april 2009 is gestart met deze initiatieven
In eerste instantie waren het klanten vanuit
de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse
(ASuG) gebruikersgroep die feedback
konden geven op de ontwikkeling van
nieuwe SAP Business Suite-oplossingen
Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor
klanten uit Nederland Japan Zweden
Engeland en Ierland In de twee jaar dat het
programma draait hebben wereldwijd meer
dan 1000 gebruikers van 850 verschillende
organisaties zich voor een cEI-project
aangemeld De onderwerpen bestrijken nu
bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp
zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het
feedbackproces Daarnaast doen er zeven
bedrijven op de achtergrond mee die de
resultaten evalueren
wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten
standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel
copier algemeen directeur van HoYA
Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd
rapporteren in SAP fI ofwel fIco
De regiorsquos hebben eigen systemen en
servers daarin zijn ze vrij In Europa
hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury
en SAP Business Warehouse (BW) De
consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in
Japanrsquo
Binnen SAP fI zijn voor HoYA de
elektronische bankafschriften een cruciaal
Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan
INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam
HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe
lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo
VNSG Magazine dec11 13
element Na het opladeninladen van
de bankafschriften volgt de analyse om
welke soort boeking gaat het kosten
klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn
dan blijven er altijd rekeningen over die je
handmatig moet verwerken En bij nieuwe
banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk
nodig Bovendien werkten we met wel
zeven schermen We hebben uiteenlopende
ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy
transactions) is te verbeteren uiteindelijk
is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de
reden geweest met de leerervaring om aan
het customer Engagement Initiative mee
te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen
van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos
gevraagd mee te doen Deze mensen zijn
lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een
beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er
nog meer lokaal opgelost wordt En met
zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo
wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels
lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de
grote Duitse evenknie van de VNSG De
eerste call was in het Engels vervolgens was
de voertaal Duits vanwege de deelnemers
Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off
call was in november 2010 de closing call
in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd
snel We begonnen met een workshop van
eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe
er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij
hebben laten zien hoe wij met de huidige
SAP-functionaliteit werken De discussie
die daarop volgde ging vooral over de
vraag hoe het pakket in de toekomst zal
functioneren of er discrepantie is Voor onze
SAP-gebruikers was dit zeer interessant En
leerzaam Door deze werkwijze kregen we al
antwoorden voordat we de vragen stelden
Vervolgens hebben we in samenwerking met
SAP en de andere deelnemers een interface
gemaakt waarmee we het aantal schermen
voor de verwerking van bankafschriften
van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben
teruggebrachtrsquo
Zowel copier als Pauwels zijn zeer
te spreken over de vlotte samenwerking
met SAP Wellicht mede ook omdat SAP
heeft toegestemd om een aantal van
HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de
tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe
hebben veel oplossingen mee naar huis
genomen voor dagelijkse problemen Mijn
eigen investering was ongeveer een week
Van de overige deelnemers was het een
paar dagen inclusief voorbereiding en
verblijf in Nederland We zouden zo weer
meedoenrsquo
Als tips geven beiden mee dat als je aan
een cEI-project meedoet je eerst breed
moet gaan Luister naar de eerste call en kijk
vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn
in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call
wordt veel tijd besteed aan voorwaarden
en regels pas aan het eind gaat het over
de inhoud Je kunt op het scherm zien dat
veel mensen in de eerste 20 minuten al
weggaan Beter zou zijn de voorwaarden
aan het eind of apart te bespreken en
allereerst te focussen op de inhoud van een
cEI-project Daarin kan het programma nog
verbeterenrsquo
DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben
beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte
middellange en lange termijn gedefinieerd
1 Verbeteringen voor de korte termijn
korter dan een jaar lopen via het
customer connection programma
Hierbij gaat het om het indienen en
prioriteren van verbeterverzoeken
voor de versies van SAP-oplossingen
die in mainstream maintenance zijn
De verbeteringen aan de standaard
SAP-software worden uitgeleverd
via notes en support packages
Het programma loopt via de
focusgroepen van de VNSG
2 Innovaties voor de middellange
termijn tussen eacuteeacuten en drie
jaar worden via het customer
Engagement Initiative afgehandeld
zoals in dit artikel wordt beschreven
Drie keer per jaar worden alle leden
van de VNSG uitgenodigd om
zich in te schrijven voor diverse
ontwikkelprojecten
3 Visie op de lange termijn meer dan
drie jaar verloopt via customer
Advisory councils voor diverse
branches en SAP-oplossingen Het
gaat dan om nieuwe concepten die
op executive niveau met SAP worden
besproken Hiervoor worden klanten
gevraagd
(Meer informatie over Hoya
wwwhoyanl zie voor meer details
wwwhoyacojpenglishindexhtml)
Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI
Jakob Pauwels
14 VNSG Magazine dec11
De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo
Het dashboard kwam als webapplicatie
op de pc in de winkels De oudere generatie
rayonmanagers kon er lastig aan wennen
en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen
ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht
Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar
waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze
bekeken zelfs op zondag en s avonds de
omzetcijfersrdquo
ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend
bezig wensen en problemen van de business
INTerVIew Dirk-Jan Schenk
en Willy Koppens
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller
Jos fluitsma
Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen
geen businesscase gewoon DOeN
Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan
ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD
te signaleren en daar samen oplossingen
voor te bedenken Zo kwamen ze ook op
het idee van de iPad Action koos voor de
iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De
rayonmanagers zien op de startpagina in
vijf seconden hoe de winkels ervoor staan
Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe
hebben alles wat ze voor hun werk nodig
hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen
omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar
ook real time vanuit ons kassasysteem
XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft
een positief effect op de cijfersrdquo Waar de
meeste retailbedrijven vooral kijken naar
commercie logistiek en finance heeft Action
ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt
hoe je ervoor staat meer dan de cijfers
Medewerkers zijn een belangrijke schakel
in ons bedrijf De rayonmanagers zien in
hun iPad-startscherm wie een jubileum of
verjaardag heeft en met welke medewerkers
ze een contractgesprek hebben Volgend jaar
komen ook de digitale personeelsdossiers op
de iPad met gegevens over beoordelings- en
competentiegesprekkenrdquo
INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action
voor Qlikview dat platformonafhankelijk met
een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan
ervan uit dat we altijd verbinding hebben We
willen de iPad zoveel mogelijk integreren met
de eigen devices van onze medewerkers
We hebben maar een beperkte beveiliging
ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten
We implementeren zo weinig mogelijk
apps die brengen beheerskosten mee
Een website als Qlikview is qua beheer veel
vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken
we Mobile Iron dat alle types device kan
beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen
we de data op afstand verwijderen En
als medewerkers virusgevaarlijke software
installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo
Van ommen ziet veel mogelijkheden als
de iPad wordt geiumlntegreerd met social
media ldquoDan kunnen we kennis delen
intern eacuten extern En berichten op een
klantvriendelijke persoonlijke manier naar de
priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn
je mededelingen voor vandaagrsquo De planning
van medewerkers kan ook via social media
lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin
om te werken We onderzoeken nu binnen
Action de mogelijkheden daarvoorrdquo
wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor
merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt
het de standaardversie van SAP Business
All-in-one op basis van een template van
implementatiepartner ctAc Een bewuste
keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is
een van de slogans van de directie ldquoWe laten
niet het proces de baas zijn maar kijken wat
SAP voor ons kan doen We ontkomen niet
helemaal aan maatwerk maar wijken alleen
van standaard-SAP af als daar een sterke
procesreden voor is SAP BI gebruiken we
om onze inkoop en verkoop te analyseren op
basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview
halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van
seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt
er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste
gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde
Action een topsysteem voor voice-picking
in Medewerkers in het distributiecentrum
krijgen via hun headset de bestelling
opgelezen vanuit de computer Er komt geen
papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet
altijd draaien anders komt er niks langs de
kassardquo De directie stond ook direct achter
de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het
belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo
De regiomanagers hadden zelf niet om de
iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt
ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen
wat er in de business gebeurt En dan de
technologie te vinden die hen daarbij kan
helpen Zo kwamen we op het aanbod van
iPads De business zal zelf moeten becijferen
wat het uiteindelijk oplevertrdquo
BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller
de oproep die onderzoeksbureau Gartner
vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor
Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat
ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt
weet welke kengetallen de regiomanagers
moeten hebben maar nog niet hoe deze
gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen
worden ldquoDaarvoor volgen we nu een
iteratief proces waarbij een businessanalist
overzichten maakt die we vervolgens testen
in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij
Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers
een melding krijgen als de omzet of de
conversie onder een bepaald niveau komt
Dan kunnen ze gericht actie ondernemen
Voor die melding dachten we aan sms of
e-mail tot de tablets op de markt kwamen
In deze testfase kijken we of deze oplossing
de business inderdaad ondersteunt en wat
nodig is om het operationeel te makenrdquo
SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de
keuze van hard- en software moeilijk
iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen
Fokke Jan van Ommen
VNSG Magazine dec11 15
De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo
16 VNSG Magazine dec11
Welk tablet moest het worden Wat zijn
de voor- en nadelen van de verschillende
applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om
de software om gegevens vanuit SAP BW
dat we voor onze rapportages gebruiken
naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht
schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit
Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk
in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf
waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen
technologische ontwikkelingen op de voet
ook als het gaat om de iPadrdquo Die software
voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan
SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor
onze pilot gebruiken we een cloudoplossing
van roambi SAP Bo loopt wat achter al
komt het de laatste tijd wel met nieuwe
functionaliteiten Met de oplossing van
roambi maken we de requirements helder
tegen minimale kosten Afhankelijk van
het resultaat gaan we door met roambi of
stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller
gebruikt een Apple-specifieke app die
dagelijks de data synchroniseert zodat die
offline gebruikt kunnen worden in de winkel
ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen
bereik hebbenrdquo
EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van
het management van Hunkemoumlller om meer
te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten
regiomanagers zich meer bewust zijn van
KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt
ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten
van verschillende winkels mee vergelijken
en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de
planning We hebben het effect vooraf
niet becijferd maar verwachten zeker
meer efficiency en effectiviteit Het levert
meer op dan de investering voor vijf iPads
software en een paar dagen consultancyrdquo
Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller
het project Europees uit naar alle 25
regiomanagers
ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de
bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni
ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo
vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor
terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die
dag maakte kwam ik aan QNH de partij die
ons nu helpt om roambi in te richten We
zoeken nog de juiste weg in ons project en
juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders
ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met
nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe
innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert
op 7 december de voortgang tijdens de
BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij
hoort ook graag ervaringen van andere
bedrijven die bezig zijn met deze technologie
ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan
Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar
laten weten waar je tegenaan loopt en hoe
je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten
En kom je sneller vooruit dan wanneer
je het alleen achter je bureau gaat zitten
bedenkenrdquo
Floris Padt en Jeroen Snijders
VNSG Magazine dec11 17
Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de
naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en
Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is
marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is
Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een
transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om
te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot
een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming
waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel
uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht
In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo
De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi
in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor
een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man
Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de
start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik
van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc
is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-
systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas
echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP
crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de
rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek
toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in
samenwerking met SAP Nederland opgeleverd
Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het
om naar een single instance over te gaan echter over een periode
van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in
samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook
kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels
om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier
Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus
halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes
jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance
systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center
in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie
ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit
India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-
personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi
gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk
ook de regressietesten voeren zij zelf uit
Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie
partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De
samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend
te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet
bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi
gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant
Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op
de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk
verbeterd
rogier Jacobs gelooft in communities
voor waardevolle onafhankelijke informatie en
kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom
is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid
van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder
andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en
werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen
Vanuit Provimi gaat de interesse nu
uit naar de focusgroep financieel
Bedrijf
SAP
vNSg
Focusgroepen
INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk
De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom
ZOOM
ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo
Rogier Jacobs
Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA
Lead in de regio EMEA uitgenodigd om
de aanwezigen allemaal op hetzelfde
kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7
van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA
is en hoe dat in de productstrategie van SAP
past HANA staat voor High Performance
ANalytical Appliance Kort gezegd is het
een in-memory database voor bestaande
SAP-systemen (ErP en BW) en non-
SAP-systemen Maar er kunnen met de
bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe
applicaties worden gemaakt De aanwezigen
kregen veel meer details voorgeschoteld
tijdens het daaropvolgende diner werd
onderling van gedachten gewisseld over de
mogelijke toepassingen de business case
en de migratie vanuit het huidige SAP-
landschap naar HANA
TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben
veel belangstelling voor de mogelijke
toepassingen van HANA Het is alleen nog
lastig voor te stellen wat je er allemaal mee
kan toepassingen die worden bedacht
zijn in eerste instantie het oplossen van
bestaande knelpunten in ErP en BW op
het gebied van performance Daarnaast
zou het met HANA ook mogelijk moeten
zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld
datawarehouses te verminderen
In tweede instantie komen er wilde
ideeeumln naar boven over het meten van
en rapporteren over zaken waar je in de
huidige situatie niet eens aan hoeft te
denken of over het uitvoeren van complexe
scenarioberekeningen met veel variabelen
Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing
binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten
klap onmisbaar maakt wordt door velen nog
niet gezien Het is wel de toekomst maar
hoe snel zal het gaan
Een interessante vraag die werd gesteld
is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk
is Een aantal aanwezigen hebben ook
ervaring met de BWA (Business Warehouse
Accelerator) waarbij min of meer dezelfde
technologie wordt gebruikt En buiten de
SAP-wereld is de in-memory technologie
ook niet nieuw
BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog
geen positieve business case Binnen
hoge volume branches zoals retail en
utilities worden wel mogelijkheden gezien
Daarnaast zien vooral grote organisaties dat
Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP
18 VNSG Magazine mei11
TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert
GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG
Informatie in een OOGWENK
HANA op korte termijn een oplossing kan
zijn voor een aantal van hun vraagstukken
De middelgrote organisaties zijn nog
wat afwachtender De aanwezigen zien
de toegevoegde waarde van HANA in
de verlaging van de tco maar wat dat
betreft moet het zich nog bewijzen De
klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt
geven nog onvoldoende inzicht in de
business case en spreken nog onvoldoende
tot de verbeelding qua mogelijkheden
Hoe wordt HANA op dit moment
gepositioneerd Het idee is dat het door
SAP nog teveel als een database-oplossing
wordt voorgesteld waarmee je een enorme
performanceverbetering kunt realiseren
Maar performanceverbetering is slechts
korte tijd interessant Daarna wordt het
ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de
hoek van de technologie De mogelijkheden
voor de business en dus een positieve
business case verdwijnen dan teveel naar de
achtergrond
MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing
is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar
komen is een ander De vraag aan SAP
is om hierover veel informatie te geven
rekening houdend met de verschillende
uitgangssituaties De uitspraak Het is
gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder
geval in goede aarde
Aan de andere kant kan de implementatie
niet los worden gezien van de business
En de vraag onder de aanwezigen is of
de business klaar is voor alle nieuwe
mogelijkheden ontstaat er niet een
informatie-overload voor de business
IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA
ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom
is er binnen SuGEN (SAP user Group
Executive Network) een zogenaamd charter
opgezet waarin de in-memory technologie
met de top van SAP wordt besproken Het
Executive Diner was ook bedoeld om van
leden van de VNSG te horen wat de VNSG
als Nederlandse mening naar voren kan
brengen binnen het charter
De belangrijkste boodschap is duidelijk
ldquoWe hebben informatie informatie
informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of
andere manier moeten worden gewerkt aan
kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet
met marketingverhalen maar met concrete
informatie die de interne besluitvorming
binnen organisaties ondersteunt Er is
zelfs een idee geopperd dat SAP een
heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA
Knowledge transfer app ontwikkelt om de
informatie op een moderne en innovatieve
manier te ontsluiten
In het kader van een lage tco
verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook
uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen
voor Business one en Business By Design
maar ook voor grotere SAP-landschappen
Het moet niet altijd nodig zijn om de
investering helemaal zelf te doen
richting de business case wordt aan SAP
gevraagd om de instap voor organisaties
makkelijker te maken Een lage drempel
kan zorgen voor een betere adoptie en
acceptatie van HANA Dit alles volgens het
credo ldquoZien is gelovenrdquo
VNSG Magazine mei11 19
20 VNSG Magazine dec11
Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl
Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de
flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de
gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
2 VNSG MAGAZINE 0607
Herculesplein 80 3584 AA Utrecht 030-2193980 infoxtensionalnl
130001f Nieuwjaarsgroet adv bull Perc opmaak 100 bull Perc uitdraai 100 bull A4 bull FC
Wij wensen u in 2012 veel Xtensional toe
Benieuwd naar wat wij hebben bereikt Kijk dan op wwwxtensionalnl
130001f Nieuwjaarsgroet advindd 1 24-10-11 1037
VNSG Magazine dec11 3
COLOFON
VNSG Magazine is het magazine van de Vereniging Nederlandstalige SAP- Gebruikers Het blad biedt een platform voor meningen en ervaringen van SAP- gebruikers
bull HoofDrEDActIErob van der Marck
bull EINDrEDActIESharon tijssen
bull rEDActIErAADMartin Putters capgemini Willy Koppens ctAc Dirk-Jan Schenk HES Maurice de feijter hmb Lisette Broers Launch Monique van Haeren Logica Djoekie Klein SAP Nederland ton Siebelink SAP Nederland frank van Heel SAP Nederland Bas van der Poel Sogeti Hans de Labije VNSG
VrAGEN oVEr ADVErtErENKijk op wwwvNSgnl of neem contact op met het VNSG Bureau
tel (073) 641 02 00fax (073) 644 45 32sharontijssenvnsgnl
bull VorMGEVINGHSP reclame amp communicatie rosmalen
bull PLANNING EN cooumlrDINAtIESharon tijssen
bull DruKDrukkerij Delabie Moeskroen
bull oPLAGE5000 exemplaren
bull coVErfotofrank Poppelaars
Artikelen geven niet noodzakelijkerwijs de mening van het bestuur weer De redactie behoudt zich het recht voor ingezonden stukken niet te plaatsen of in te korten Artikelen of gedeelten daarvan mogen alleen worden overgenomen na toestemming vande redactie en met bronvermelding
Innovatie of overleven Het zijn roerige tijden in de wereld op het moment van schrijven is net een nieuw akkoord in de Eu bereikt waarbij nu eindelijk rust op de financieumlle markten moet komen Landen moeten flink bezuinigen banken moeten meedelen in het kwijtschelden van schulden en een nieuw noodfonds is opgezet De bezuinigingen gaan de consumenten en overheden raken Vraag is hoe u hier mee om gaat
De makkelijkste maatregel is het doorvoeren van besparingen De vraag is of dat het de meest duurzame is Natuurlijk zijn besparingen nodig om weerstand te kunnen bieden en te overleven Maar zoals churchill zei ldquoNever waist a good crisisrdquo Dit is het moment om marktaandeel en ldquoshare of heartrdquo te winnen In het DNA van de klant te kruipen om hemhaar beter door de economische tegenwind te loodsen
Dit vergt andere oplossingen Die komen niet vanzelf daar hebben we innovatie voor nodig Als we kijken naar de meest succesvolle bedrijven van de laatste jaren dan onderscheiden zij zich door de inspanning en effectiviteit van hun innovatief vermogen Apple is het meest waardevolle bedrijf in de wereld geworden niet door hun kostenbesparing maar door hun innovatief vermogen In hun producten maar ook in hun diensten en processen
Geen toeval dat ook SAP de laatste week van oktober indrukwekkende kwartaalcijfers publiceerde vooral gedragen door hun nieuwe oplossingen HANA en Mobility zorgen voor enorme groeicijfers SAP gaat hier nu een aparte salesforce voor opzetten De innovatie van SAP draagt zorg voor groei bouwend op hun bestaande dienstverlening
In dit VNSG Magazine leest u hoe SAP en haar klanten de nieuwe mogelijkheden gebruiken om te winnen in de crisis Alvast een goede start naar het VNSG congres van volgend jaar waar het motto zal zijn ldquoNieuwe oplossingen nieuwe tijdenrdquo
Gebruik de huidige markt in uw voordeel kom met nieuwe oplossingen en schep uw nieuwe tijd
frank WammesBestuurslid VNSG
4 VNSG Magazine dec11
De reportage 24Havenbedrijf Rotterdam Het Project 28Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Voor u Gelezen 34Lead it or lose IT
Rubriekencolumn Paul ostendorf 11 Zoom 17Provimi tips amp tricks 21
ForFarmers handelt order af binnen 1 minuutforfarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes forfarmers heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer goed is geregeld Met SAP BcM lukt ze dat
8
Action en Hunkemoumlller aan de iPadAction en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen
14
VNSG Magazine dec11 5
Onderzoek Cloud ComputingIn de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger manage-ment uit de SAP- gebruikersgemeen-schap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview research over het onderwerp cloud computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
En verderDe SAP-strategie onder de loep 6
Antwoorden krijgen voordat 12je vragen stelt HOYA positief over Customer Engagement Initiative
BZK werkt met SAP BW voor 22meer lsquoevidence basedrsquo beleid Volgende keer 35maart 2012
INH
OU
D31
Informatie in een oogwenkop 12 oktober kwamen 30 cIos It Managers competence center Managers en It-Architecten op uitnodiging van de VNSG bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de VNSG weer kan meenemen richting het internationale netwerk SuGEN en SAP
18
6 VNSG Magazine dec11
Als we de productstrategie in grote lijnen
vertalen naar de SAP-portfolio dan vertaalt
dat zich in het volgende overzicht
In de afgelopen twee jaar is er veel gebeurd met de
productstrategie van SAP On Device On Demand On
Premise Technology en Orchestration zijn de gebruikte
termen om aan te geven op welke platformen SAP zich
richt en waar SAP-oplossingen in de toekomst worden
ontwikkeld Deze ontwikkelingen gaan razendsnel en
vanuit de verschillende pijlers van de strategie worden
nieuwe en vernieuwde oplossingen op de markt gebracht
TekST Hans Kroes SAP Nederland
De SAP-strategie onder de loep
MOBILITYBUSINESSBUSINESS
SUITE LOB ANALYTICS
SAPBI40
DATA
ON PREMISE ON DEMANDON PREMISE ON DEMANDORCHES
TRAT
ION
Info
rmat
ie lsquoi
nrsquo
Informatie lsquouitrsquo
TECHNOLOGY
ON DEVICE
VNSG Magazine dec11 7
INFORMATIE lsquoINrsquoDe SAP Business Suite LoB (line of
business) oplossingen on Premise en on
Demand richten zich op het registreren van
transacties en informatie over alle integrale
bedrijfsprocessen
INFOMATIE lsquouITrsquoDe Business Analytics-oplossingen
on Premise en on Demand richten zich
op het presenteren van al deze informatie
voor analyse van operationeel tot planning
forecasting en strategie
Met SAP BI 40 wordt naast de
harmonisatie en verbetering van de
rapportagetools (Webbi crystal Xcelsius)
de koppeling gelegd om het informatie lsquoinrsquo
proces van de SAP Business suite LoB
naadloos te integreren met SAP Business
Analytics de informatie ldquouitrdquo behoefte van
bedrijven en medewerkers
Al deze informatie groeit exponentieel met
de dag en gebruikers van software stellen
steeds meer eisen aan hoe wanneer en waar
ze met de software omgaan De snelheid van
handelen en beslissingen nemen op basis van
real time gegevens wordt steeds meer een
voorwaarde om je werk goed uit te voeren
MoBILItY en DAtA zijn voor SAP ldquoGame
changersrdquo Dit zijn software oplossingen
die een grote impact gaan hebben op de
wijze waarop eindgebruikers software gaan
beleven en optimaal uitnutten voor hun
werkzaamheden
MOBILITYNederland is wereldwijd eacuteeacuten van de
koplopers wat betreft smartphone en tablet
gebruik Eeacuten op de zeven Nederlanders
maakt mobiel gebruik van allerlei apps
om vaak priveacutezaken te regelen of spelletjes
te spelen Deze devices zijn ook sterk in
opkomst in het bedrijfsleven Veelal om
e-mail te lezen en te schrijven en meer en
meer om bedrijfprocessen uit te voeren
zonder dat je op kantoor hoeft te zijn
Worlkflow goedkeuren rapportages bekijken
analyseren en doorsturen zijn typische
voorbeelden
Met de overname van Sybase heeft SAP
strategisch de stap gezet om processen uit
de SAP Business Suite en analytics uit het
SAP Businessobjects portfolio op mobiele
devices beschikbaar te stellen
Het portfolio van Sybase biedt twee
oplossingen die het gehele proces voor
mobiel gebruik van bedrijfsapplicaties
ondersteunen
1 SYBASE uNwIRED PLATFORM (SuP) SuP is het platform om processen en
informatie te ontsluiten op mobiele devices
De mobiele gebruiker kan een werknemer
zijn een relatie in de keten of de consument
die u met een app (applicaties voor mobiel
gebruik) wilt bereiken Het grote voordeel is
dat de ontwikkeling van een app eenmalig
gedaan hoeft te worden en vervolgens kan
worden uitgerold naar de verschillende
platformen zoals Android (Google) IoS
(Apple iPhone en iPad) Blackberry (rIM) en
Windows mobile
SuP ontsluit informatie en processen
uit SAP en niet SAP backend systemen
on Premise of on Demand Gegevens
uit verschillende bronnen kunnen worden
gecombineerd naar in eacuteeacuten app dit alles op
een veilige wijze voorzien van gebruiker en
wachtwoord waar nodig Informatie wordt
niet alleen naar de app gebracht transacties
kunnen gelijk worden geboekt in het backend
systeem Denk hierbij bijvoorbeeld aan het
aanvragen van een vrije dag of een monteur
die zijn werk gereedmeldt
2 AFARIANaast de ontwikkeling en het gebruik
van apps is het voor een bedrijf van groot
belang de bedrijfsgegevens op de device
te kunnen beheren Sybase Afaria biedt
het device management systeem om de
mobiele apparaten van het bedrijf op afstand
te controleren en waar nodig bij verlies
of diefstal eenvoudig alle data te wissen
of zelfs de software op het device uit te
schakelenSAP heeft in oktober een groot
aantal apprsquos uitgebracht op verschillende
platformen (Apple IoS Android Blackberry)
Deze apprsquos kunnen gekoppeld worden aan
SAP Business Applications voor productief
gebruik en bevatten demos om kennis te
maken ook SAP Partners zijn druk bezig
met de ontwikkeling van apprsquos Zoek in de
verschillende ldquoAppstoresrdquo op lsquoSAPrsquo om ze te
vinden
DATADe volumes van bedrijfsdata groeien
expontieel met de dag Meer processen
worden geautomatiseerd gemonitored
en geanalyseerd De behoefte om lsquoreal-
timersquo bij te zijn met de stand van zaken
en rapportages niet meer alleen as is
te consumeren maar ook interactief zelf
analyses te maken wordt steeds groter
HANA staat voor High
performance ANalytical
Appliance en is een
combinatie van hardware en software
Alle gegevens worden op het laagste
detailniveau vastgelegd in het geheugen van
de server en aggregatie en calculatie van de
gegevens wordt uitgevoerd op het moment
dat de eindgebruiker met de applicatie
bijvoorbeeld SAP Businessobjects Explorer
bezig is (on the fly) Geen complexiteit
van datavoorbereiding of het vasthouden
van informatie in verschillende lagen om
rapportages mogelijk te maken Dit maakt
een lsquonearrsquo real-time analyse mogelijk over
de transactiegegevens van vandaag en
het verleden in de snelheid van enkele
secondes Iets wat tot op heden onmogelijk
was HANA systemen met miljarden records
kunnen in luttele secondes geanalyseerd
worden
Iedere nieuwe transactie in bijvoorbeeld
SAP ErP wordt binnen enkele seconden
gerepliceerd naar het HANA-systeem Dit
zelfde principe geldt ook voor niet-SAP
omgevingen Zo wordt het mogelijk near
real-time rapportages en analyses te maken
Een van de eerste toepassingen van
HANA voor SAP ErP is de mogelijkheid
om gedetailleerde analyses interactief en
near real-time uit te voeren voor co-PA
(winstgevendheidsanalyse) Hiermee
ontstaat de mogelijkheid voor bijvoorbeeld
de financieumlle afdeling om vrijwel direct na de
invoer van de verkooporder margeanalyse
uit te voeren en acties te bepalen om
marges omzet en andere doelstellingen
veilig te stellen of te corrigeren ook bij hoge
ordervolumes in korte tijd wordt met dezelfde
snelheid de analyse mogelijk gemaakt
Sinds juni van dit jaar is SAP HANA
beschikbaar in de markt als In-Memory
database die gevuld kan worden met data
uit externe bronnen SAP of niet-SAP Eind
dit jaar staat de release van SAP HANA als
In-Memory database voor SAP BI gepland
Dit houdt in dat alle informatie nu aanwezig
in uw SAP BI-systeem in het geheugen van
de server kunnen worden geplaatst om
de snelheid van rapportages en analyses
veelvoudig te verhogen
8 VNSG Magazine dec11
Als een klant belt zet SAP BcM direct
het klantnummer de naam het adres en de
vorige drie bestellingen van de klant op het
scherm van de medewerker Die kan in SAP
ErP andere gegevens erbij pakken en de
bestelling vastleggen
TECHNISCH vEROuDERDforfarmers gebruikte eerst SAPphone
om het telefoonverkeer te organiseren De
functionaliteiten en mogelijkheden waren erg
beperkt ldquoVoor de primaire functies voldeed
het systeem nogrdquo vertelt Jan-Jelle van der
Pol manager Ict ldquoMaar het was technisch
gezien verouderd We waren echt aan
vervanging toe Bovendien wilden we meer
functionaliteit om onze telefoongesprekken
beter en accurater te kunnen meten
Wanneer is het druk aan de telefoon Wie
handelt de meeste telefoontjes af Hoe lang
duurt een gesprek ons oude systeem kon
dat niet toen we de mogelijkheden van SAP
ForFarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig
procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die
klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes ForFarmers
heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer
goed is geregeld ldquoMet SAP BCM lukt ons datrdquo vertelt
Huub Schurink chef klantenservice bij ForFarmers ldquoIk
kan ons telefoonverkeer nu precies zo verdelen als we
willen Elk telefoontje komt op de juiste plek zo kunnen
we bijna elke order binnen eacuteeacuten minuut afhandelenrdquo
INTerVIew frank van Heel
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe forfarmers
ForFarmers handelt een order binnen 1 minuut af
VNSG Magazine dec11 9
BcM zagen hadden we onze keuze snel
gemaaktrdquo
RDS ONTzORgTtoch twijfelde forfarmers eerst nog aan
BcM ldquoNiet vanwege de functionaliteitenrdquo
zegt Van der Pol ldquowant daar waren we
meteen enthousiast over Maar omdat er
nog weinig kennis van BcM is in de markt
En zelf implementeren kunnen we nietrdquo
Dit moet worden SAP kwam toen met het
voorstel om BcM te implementeren als
rapid Deployment Solution (rDS) rDS is
een out-of-the-boxoplossing waarbij aan de
hand van een korte vragenlijst de parameters
worden bepaald ldquoMet de kennis van ons
bestelproces konden we makkelijk antwoord
geven op die vragen Een implementatie met
zorsquon voorgedefinieerde oplossing waaraan
SAP onze parameters en instellingen
toevoegde lsquoontzorgtrsquo op basis van de
wensen vanuit de organisatie maakten we
binnen twee weken een blauwdruk Daarna
heeft SAP India de basis van BcM ingericht
Die is hier bij ons verder afgerond Alleen het
vinden van de juiste Voice Gateway voor de
koppeling van de centrale met SAP BcM
viel niet mee Er is weinig kennis over op de
Nederlandse marktrdquo onderhoud van het
systeem moet forfarmers nog regelen ldquoSAP
is onze implementatiepartner maar geeft
geen operationele ondersteuningrdquo
AFgEROND IN NEDERLANDDe methodiek van rDS was nieuw voor
forfarmers maar veel functionaliteiten van
BcM leken op die van het systeem dat
het eerder gebruikte Het was dus geen
totaal nieuwe manier van werken voor de
medewerkers ldquoZe konden snel met het
systeem omgaanrdquo vertelt Schurink ldquoHet
was alleen even wennen om te bellen via
de computerrdquo Netwerkbeheerder Marcel
Gewald kreeg van een docent van SAP
finland instructie om het systeem te kunnen
beheren ldquoZorsquon eacuteeacuten-op-eacuteeacuten training is heel
doeltreffend ik heb er veel van geleerdrdquo
vertelt hij ldquoDe samenwerking met SAP India
verliep primardquo zegt Van der Pol ldquoMaar de
echte slagen hebben wij hier in Nederland
gemaakt met die docent en de consultant
van SAP Duitsland die het proces hier heeft
afgerond Dat laatste stuk prototyping
binnen rDS was vanuit India niet gelukt
Dat komt vooral door het cultuurverschil In
India voeren ze perfect uit wat ze moeten
doen maar geven ze vanuit beleefdheid voor
de klant weinig feedbackrdquo Schurink ldquoDe
consultant uit Duitsland liet het weten als
hij onze keuzes niet logisch vond Hij kwam
dan ook direct met alternatieven Zijn manier
van werken paste goed bij ons lsquogezond-
boerenverstandbedrijfrsquo Hij heeft er mede
voor gezorgd dat de implementatie een
succes is gewordenrdquo
BETERE RAPPORTAgESSchurink is blij met BcM ldquoElk telefoontje
gaat nu direct naar de juiste medewerker
Zo kunnen we onze klanten snel helpen Als
het druk is en ik zie een wachtrij ontstaan
kan ik meteen een medewerker bijschakelen
Vroeger zag ik pas na een uur dat het druk
was geweest Ik kan nu ook veel betere
rapportages maken bijvoorbeeld over
piekuren in de bestelling aantal telefoontjes
de duur van gesprekken en de verdeling
over de verschillende medewerkers Alle
handelingen worden gemeten ook de
nabewerkingstijd van orders We willen
zoveel mogelijk voorkomen dat klanten
moeten wachten aan de telefoon voordat ze
hun order kunnen plaatsen SAP BcM helpt
ons daar enorm bijrdquo
FORFARMERS helliphellip is een internationale onderneming
die voer en handelsartikelen produceert
en levert voor de sectoren rundvee
varkens pluimvee en akkerbouw
forfarmers biedt haar klanten ook
diensten van uitgebreide adviezen tot
hulp bij de bedrijfsontwikkeling Naast de
hoofdvestiging in Lochem heeft forfarmers
tien productielocaties in Nederland en
Duitsland Vanuit die locaties bedient het
meer dan 10000 boeren forfarmers
heeft een strategisch belang in cefetra in
rotterdam een belangrijke leverancier van
grondstoffen voor de mengvoerindustrie
forfarmers heeft 300 SAP-gebruikers in
Nederland en Duitsland Van SAP gebruikt
het de modules SD MM fI co PS BW
Workflow crM BcM en Adobe Interactive
forms
ldquoAls ik een wachtrij zie ontstaan kan ik
meteen een medewerker bijschakelenrdquo
RAPID DEPLOYMENT SOLuTIONSeen nieuwe kijk op implementeren
rapid Deployment Solutions zijn
voorgeconfigureerde stukjes oplossing Ze
worden volgens een standaardmethode
geiumlmplementeerd in 8 tot 12 weken
Dit betekent dat vooraf duidelijk is wat
wordt geiumlmplementeerd hoe dat wordt
geiumlmplementeerd en wat het kost
rDS kun je snel toevoegen aan een
bestaande oplossing maar ook stand-
alone toepassen Een rDS-implementatie
bestaat uit drie fasen Start Deploy
en run In de Startfase worden de
systemen geiumlnstalleerd en gecheckt In de
Deployfase wordt de oplossing geactiveerd
en afgestemd op de organisatie In de
runfase worden eindgebruikers getraind
en het sein Go Live gegeven Daarna is er
nog enkele dagen support Voorbeelden
van rDS zijn crM voor Sales Service of
Marketing SrM Self-Service Procurement
HcM Employee and Manager Portal en
Business communication Management
Kijk voor meer informatie op
httpsservicesapcomsolutionpackages
of wwwsapcomrds
ASMLlsquoWe use Every Angle to be sure our calculations are the fi rst time right and to manage the process successfullyrsquo
Coca-Cola Bottling Co ConsolidatedlsquoBy using Every Angle the organization becomes much more nimble and can react to circumstances that would not have been thought of in the past The solution becomes part of our enterprise reporting strategyrsquo
BridgestonelsquoBy using Every Angle we are able to go down to individual deliveries and data so we can provide the right information to our suppliersrsquo
The Every Angle Customer Day 2011 was held in the Rotterdam Zoo Almost 160 people attended the Customer Day
_logos klanten EA 25_klantendagindd 1 22-11-11 132640
Customers who attended our Customer Day
Take a look at the videos of the Customer Day at wwweveryanglecom
BPI Award winner Heineken lsquoThe challenge in realizing this Angle was that we needed to combine different objects from different SAP arearsquos in one unique Angle With this Angle we improved the Order to Cash processrsquo
Successful Every Angle Customer Day among the sharks
GartnerlsquoOrganizations running SAP should consider Every Angle to help close the usability gap speed adoption and get the most out of their SAP deploymentsrsquo
VNSG Magazine dec11 11
De klassieke muizenval zorsquon klein plankje
met een scharnierende strak gespannen
metalen beugel doet zijn werk over het
algemeen naar behoren Dat neemt niet
weg dat er heel wat aan te verbeteren
valt Sommige mensen maken daar hun
levenswerk van en rennen heen en weer
naar het octrooibureau om patent aan te
vragen op hun uitvinding om er vervolgens
achter te komen dat een ander ook al eens
zoiets heeft bedacht Zo houden generaties
uitvinders zich bezig met het ontwikkelen
van de perfecte muizenval En ooit zal dat
ongetwijfeld tot het gewenste resultaat
leiden Maar het risico bestaat dat de
natuur tegen die tijd met een betere muis
komt aanzetten En dan ben je weer terug
bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen
voorbehouden aan uitvinders de evolutie
kan er ook wat van
De moraal van dit verhaal innoveren
moet en als je niet snel genoeg innoveert
wordt je ingehaald en moet je nog veel meer
innoveren Darwin vatte dit mooi samen met
het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel
wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het
best weet aan te passen heeft de meeste
kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook
het biologische equivalent van innoveren
en het achterliggende principe is het
belangrijkste mechanisme dat ik ken of het
nu om biologie economie of politiek gaat
innoveren is een conditio sine qua non voor
het bestaansrecht in de meest algemene zin
Daarom is het zo verbazingwekkend
dat innovatie maar bij een zeer beperkt
aantal mensen hoog op de agenda staat
De meesten van ons houden de dingen
nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel
zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons
hart allemaal conservatief Evolutionair
gezien is daar wat voor te zeggen zolang
iets goed werkt is er geen noodzaak voor
aanpassing Maar vasthouden aan het
oude leidt onvermijdelijk tot achterstand
Voor consumenten is dat niet zo erg Die
nemen alsnog de afslag naar de toekomst
als voldoende mensen hen met succes
zijn voorgegaan Maar in het geval van
managers of regeringsleiders is het gebrek
aan innovatief vermogen en de daaraan ten
grondslag liggende visie een ramp
Neem nu de creditcrisis uit 2008 die
ontaardde in de mondiale financieumlle crisis
van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar
nu eigenlijk gedaan om het tij te keren
Nou we hebben de berg met schulden vele
malen groter gemaakt en hier en daar de
geldpersen nog wat harder laten draaien
Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van
een echte structurele en fundamentele
verandering is geen sprake Groei wordt nog
altijd gefinancierd met schuld En te grote
schulden worden nog altijd met nieuwe
schulden gefinancierd Er is overduidelijk
een gebrek aan leiderschap en dat uit zich
in weifelend handelen De meeste landen in
de problemen hebben geen mogelijkheden
meer met hun begrotingsbeleid en ook het
monetaire beleid kan niet echt soepeler
En die instrumenten schoten tot nu toe al
schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang
hadden moeten leren - hoe langer je wacht
hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo
is de onrust over deze crisis dus nooit te
temmen En daarom zitten we nu met een
idioot financieel circus en nog meer onrust
Nu pas komen regeringsleiders erachter dat
het noodzakelijk is om keiharde afspraken
te maken over begrotingstekorten - dus met
gepaste sancties voor landen die zich daar
niet aan houden - en om economische en
financieumlle zaken door een Europese instantie
te laten controleren Dat is allemaal zinvol
maar ook daarmee kom je er niet En stil in
een hoekje wachten totdat het allemaal weer
is overgewaaid werkt ook al niet
We kunnen alleen uit deze crisis komen
door te groeien En echte substantieumlle en
reeumlle groei kan alleen bereikt worden door
innovatie Door productiviteitsverbetering
Door meer met minder te doen Door het
slimmer en beter te doen of door dingen
te doen die zonder die innovatie onmogelijk
zouden zijn geweest Niet door groei te
financieren met schuld We hebben ons
door economen laten wijsmaken dat we
hoge groeicijfers moesten nastreven Groei
was het helemaal ook als we ons daarvoor
diep in de schulden moesten steken Maar
groei door schuld kent grenzen en die zijn
allang overschreden Groei moet duurzaam
zijn Dan maar een tandje
minder maar ik geef de
voorkeur aan gezonde
groei door innovatie door
productiviteitsverbetering
door een frisse kijk op
zaken Groei waar een
heldere duurzame visie
aan ten grondslag ligt
ook als dat betekent dat
we daardoor genoegen
moeten nemen met
structureel lagere
groeicijfers of zelfs met
een tijdelijke krimp Maar
de echte hamvraag is
natuurlijk zijn wij met zrsquon
allen eigenlijk wel bereid
om genoegen te nemen
met een tandje minder
Met dat besluit moeten
we niet te lang wachten
Want die muis zit ook niet
stil
Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar
ervaring in topfuncties in ICT bij grote
ondernemingen en daarbij alle functies
van programmeur tot directeur doorlopen
Hij heeft diverse bedrijven opgezet met
betrekking tot software research en
financieumlle systemen en is oprichter van
de stichting Electronic highway Platform
Nederland (EPN)
PAuL OSTENDORF
wij zijn het probleem
CO
LUM
N
12 VNSG Magazine dec11
lsquoWij hebben aan het cEI-project
Electronic Bank Statement Processing
- Improvement in automation and post
processing meegedaan omdat we de interne
kennis hiervan op een dusdanig niveau
wilden brengen dat meer mensen ermee
kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels
cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA
lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de
verwerking van elektronische bankafschriften
te oud en bewerkelijk ook de feel van de
interface was niet optimaal Voor ons een
mooie gelegenheid om hier een nieuw
ontwerp voor te maken op basis van het
nog te verschijnen Enhancement Package 6
voor Ecc 60rsquo
SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren
investeert in bepaalde software je
bedrijfsprocessen erop afstemt mensen
traint maatwerk ontwikkelt dan wil je
dat nieuwe versies of pakketten zoveel
mogelijk aan je wensen voldoen En dat
is precies wat het cEI van SAP beoogt In
april 2009 is gestart met deze initiatieven
In eerste instantie waren het klanten vanuit
de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse
(ASuG) gebruikersgroep die feedback
konden geven op de ontwikkeling van
nieuwe SAP Business Suite-oplossingen
Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor
klanten uit Nederland Japan Zweden
Engeland en Ierland In de twee jaar dat het
programma draait hebben wereldwijd meer
dan 1000 gebruikers van 850 verschillende
organisaties zich voor een cEI-project
aangemeld De onderwerpen bestrijken nu
bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp
zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het
feedbackproces Daarnaast doen er zeven
bedrijven op de achtergrond mee die de
resultaten evalueren
wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten
standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel
copier algemeen directeur van HoYA
Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd
rapporteren in SAP fI ofwel fIco
De regiorsquos hebben eigen systemen en
servers daarin zijn ze vrij In Europa
hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury
en SAP Business Warehouse (BW) De
consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in
Japanrsquo
Binnen SAP fI zijn voor HoYA de
elektronische bankafschriften een cruciaal
Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan
INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam
HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe
lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo
VNSG Magazine dec11 13
element Na het opladeninladen van
de bankafschriften volgt de analyse om
welke soort boeking gaat het kosten
klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn
dan blijven er altijd rekeningen over die je
handmatig moet verwerken En bij nieuwe
banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk
nodig Bovendien werkten we met wel
zeven schermen We hebben uiteenlopende
ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy
transactions) is te verbeteren uiteindelijk
is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de
reden geweest met de leerervaring om aan
het customer Engagement Initiative mee
te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen
van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos
gevraagd mee te doen Deze mensen zijn
lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een
beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er
nog meer lokaal opgelost wordt En met
zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo
wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels
lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de
grote Duitse evenknie van de VNSG De
eerste call was in het Engels vervolgens was
de voertaal Duits vanwege de deelnemers
Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off
call was in november 2010 de closing call
in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd
snel We begonnen met een workshop van
eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe
er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij
hebben laten zien hoe wij met de huidige
SAP-functionaliteit werken De discussie
die daarop volgde ging vooral over de
vraag hoe het pakket in de toekomst zal
functioneren of er discrepantie is Voor onze
SAP-gebruikers was dit zeer interessant En
leerzaam Door deze werkwijze kregen we al
antwoorden voordat we de vragen stelden
Vervolgens hebben we in samenwerking met
SAP en de andere deelnemers een interface
gemaakt waarmee we het aantal schermen
voor de verwerking van bankafschriften
van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben
teruggebrachtrsquo
Zowel copier als Pauwels zijn zeer
te spreken over de vlotte samenwerking
met SAP Wellicht mede ook omdat SAP
heeft toegestemd om een aantal van
HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de
tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe
hebben veel oplossingen mee naar huis
genomen voor dagelijkse problemen Mijn
eigen investering was ongeveer een week
Van de overige deelnemers was het een
paar dagen inclusief voorbereiding en
verblijf in Nederland We zouden zo weer
meedoenrsquo
Als tips geven beiden mee dat als je aan
een cEI-project meedoet je eerst breed
moet gaan Luister naar de eerste call en kijk
vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn
in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call
wordt veel tijd besteed aan voorwaarden
en regels pas aan het eind gaat het over
de inhoud Je kunt op het scherm zien dat
veel mensen in de eerste 20 minuten al
weggaan Beter zou zijn de voorwaarden
aan het eind of apart te bespreken en
allereerst te focussen op de inhoud van een
cEI-project Daarin kan het programma nog
verbeterenrsquo
DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben
beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte
middellange en lange termijn gedefinieerd
1 Verbeteringen voor de korte termijn
korter dan een jaar lopen via het
customer connection programma
Hierbij gaat het om het indienen en
prioriteren van verbeterverzoeken
voor de versies van SAP-oplossingen
die in mainstream maintenance zijn
De verbeteringen aan de standaard
SAP-software worden uitgeleverd
via notes en support packages
Het programma loopt via de
focusgroepen van de VNSG
2 Innovaties voor de middellange
termijn tussen eacuteeacuten en drie
jaar worden via het customer
Engagement Initiative afgehandeld
zoals in dit artikel wordt beschreven
Drie keer per jaar worden alle leden
van de VNSG uitgenodigd om
zich in te schrijven voor diverse
ontwikkelprojecten
3 Visie op de lange termijn meer dan
drie jaar verloopt via customer
Advisory councils voor diverse
branches en SAP-oplossingen Het
gaat dan om nieuwe concepten die
op executive niveau met SAP worden
besproken Hiervoor worden klanten
gevraagd
(Meer informatie over Hoya
wwwhoyanl zie voor meer details
wwwhoyacojpenglishindexhtml)
Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI
Jakob Pauwels
14 VNSG Magazine dec11
De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo
Het dashboard kwam als webapplicatie
op de pc in de winkels De oudere generatie
rayonmanagers kon er lastig aan wennen
en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen
ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht
Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar
waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze
bekeken zelfs op zondag en s avonds de
omzetcijfersrdquo
ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend
bezig wensen en problemen van de business
INTerVIew Dirk-Jan Schenk
en Willy Koppens
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller
Jos fluitsma
Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen
geen businesscase gewoon DOeN
Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan
ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD
te signaleren en daar samen oplossingen
voor te bedenken Zo kwamen ze ook op
het idee van de iPad Action koos voor de
iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De
rayonmanagers zien op de startpagina in
vijf seconden hoe de winkels ervoor staan
Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe
hebben alles wat ze voor hun werk nodig
hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen
omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar
ook real time vanuit ons kassasysteem
XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft
een positief effect op de cijfersrdquo Waar de
meeste retailbedrijven vooral kijken naar
commercie logistiek en finance heeft Action
ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt
hoe je ervoor staat meer dan de cijfers
Medewerkers zijn een belangrijke schakel
in ons bedrijf De rayonmanagers zien in
hun iPad-startscherm wie een jubileum of
verjaardag heeft en met welke medewerkers
ze een contractgesprek hebben Volgend jaar
komen ook de digitale personeelsdossiers op
de iPad met gegevens over beoordelings- en
competentiegesprekkenrdquo
INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action
voor Qlikview dat platformonafhankelijk met
een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan
ervan uit dat we altijd verbinding hebben We
willen de iPad zoveel mogelijk integreren met
de eigen devices van onze medewerkers
We hebben maar een beperkte beveiliging
ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten
We implementeren zo weinig mogelijk
apps die brengen beheerskosten mee
Een website als Qlikview is qua beheer veel
vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken
we Mobile Iron dat alle types device kan
beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen
we de data op afstand verwijderen En
als medewerkers virusgevaarlijke software
installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo
Van ommen ziet veel mogelijkheden als
de iPad wordt geiumlntegreerd met social
media ldquoDan kunnen we kennis delen
intern eacuten extern En berichten op een
klantvriendelijke persoonlijke manier naar de
priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn
je mededelingen voor vandaagrsquo De planning
van medewerkers kan ook via social media
lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin
om te werken We onderzoeken nu binnen
Action de mogelijkheden daarvoorrdquo
wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor
merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt
het de standaardversie van SAP Business
All-in-one op basis van een template van
implementatiepartner ctAc Een bewuste
keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is
een van de slogans van de directie ldquoWe laten
niet het proces de baas zijn maar kijken wat
SAP voor ons kan doen We ontkomen niet
helemaal aan maatwerk maar wijken alleen
van standaard-SAP af als daar een sterke
procesreden voor is SAP BI gebruiken we
om onze inkoop en verkoop te analyseren op
basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview
halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van
seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt
er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste
gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde
Action een topsysteem voor voice-picking
in Medewerkers in het distributiecentrum
krijgen via hun headset de bestelling
opgelezen vanuit de computer Er komt geen
papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet
altijd draaien anders komt er niks langs de
kassardquo De directie stond ook direct achter
de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het
belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo
De regiomanagers hadden zelf niet om de
iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt
ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen
wat er in de business gebeurt En dan de
technologie te vinden die hen daarbij kan
helpen Zo kwamen we op het aanbod van
iPads De business zal zelf moeten becijferen
wat het uiteindelijk oplevertrdquo
BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller
de oproep die onderzoeksbureau Gartner
vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor
Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat
ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt
weet welke kengetallen de regiomanagers
moeten hebben maar nog niet hoe deze
gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen
worden ldquoDaarvoor volgen we nu een
iteratief proces waarbij een businessanalist
overzichten maakt die we vervolgens testen
in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij
Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers
een melding krijgen als de omzet of de
conversie onder een bepaald niveau komt
Dan kunnen ze gericht actie ondernemen
Voor die melding dachten we aan sms of
e-mail tot de tablets op de markt kwamen
In deze testfase kijken we of deze oplossing
de business inderdaad ondersteunt en wat
nodig is om het operationeel te makenrdquo
SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de
keuze van hard- en software moeilijk
iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen
Fokke Jan van Ommen
VNSG Magazine dec11 15
De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo
16 VNSG Magazine dec11
Welk tablet moest het worden Wat zijn
de voor- en nadelen van de verschillende
applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om
de software om gegevens vanuit SAP BW
dat we voor onze rapportages gebruiken
naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht
schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit
Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk
in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf
waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen
technologische ontwikkelingen op de voet
ook als het gaat om de iPadrdquo Die software
voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan
SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor
onze pilot gebruiken we een cloudoplossing
van roambi SAP Bo loopt wat achter al
komt het de laatste tijd wel met nieuwe
functionaliteiten Met de oplossing van
roambi maken we de requirements helder
tegen minimale kosten Afhankelijk van
het resultaat gaan we door met roambi of
stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller
gebruikt een Apple-specifieke app die
dagelijks de data synchroniseert zodat die
offline gebruikt kunnen worden in de winkel
ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen
bereik hebbenrdquo
EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van
het management van Hunkemoumlller om meer
te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten
regiomanagers zich meer bewust zijn van
KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt
ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten
van verschillende winkels mee vergelijken
en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de
planning We hebben het effect vooraf
niet becijferd maar verwachten zeker
meer efficiency en effectiviteit Het levert
meer op dan de investering voor vijf iPads
software en een paar dagen consultancyrdquo
Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller
het project Europees uit naar alle 25
regiomanagers
ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de
bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni
ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo
vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor
terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die
dag maakte kwam ik aan QNH de partij die
ons nu helpt om roambi in te richten We
zoeken nog de juiste weg in ons project en
juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders
ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met
nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe
innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert
op 7 december de voortgang tijdens de
BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij
hoort ook graag ervaringen van andere
bedrijven die bezig zijn met deze technologie
ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan
Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar
laten weten waar je tegenaan loopt en hoe
je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten
En kom je sneller vooruit dan wanneer
je het alleen achter je bureau gaat zitten
bedenkenrdquo
Floris Padt en Jeroen Snijders
VNSG Magazine dec11 17
Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de
naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en
Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is
marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is
Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een
transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om
te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot
een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming
waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel
uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht
In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo
De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi
in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor
een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man
Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de
start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik
van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc
is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-
systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas
echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP
crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de
rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek
toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in
samenwerking met SAP Nederland opgeleverd
Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het
om naar een single instance over te gaan echter over een periode
van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in
samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook
kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels
om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier
Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus
halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes
jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance
systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center
in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie
ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit
India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-
personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi
gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk
ook de regressietesten voeren zij zelf uit
Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie
partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De
samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend
te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet
bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi
gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant
Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op
de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk
verbeterd
rogier Jacobs gelooft in communities
voor waardevolle onafhankelijke informatie en
kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom
is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid
van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder
andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en
werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen
Vanuit Provimi gaat de interesse nu
uit naar de focusgroep financieel
Bedrijf
SAP
vNSg
Focusgroepen
INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk
De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom
ZOOM
ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo
Rogier Jacobs
Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA
Lead in de regio EMEA uitgenodigd om
de aanwezigen allemaal op hetzelfde
kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7
van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA
is en hoe dat in de productstrategie van SAP
past HANA staat voor High Performance
ANalytical Appliance Kort gezegd is het
een in-memory database voor bestaande
SAP-systemen (ErP en BW) en non-
SAP-systemen Maar er kunnen met de
bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe
applicaties worden gemaakt De aanwezigen
kregen veel meer details voorgeschoteld
tijdens het daaropvolgende diner werd
onderling van gedachten gewisseld over de
mogelijke toepassingen de business case
en de migratie vanuit het huidige SAP-
landschap naar HANA
TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben
veel belangstelling voor de mogelijke
toepassingen van HANA Het is alleen nog
lastig voor te stellen wat je er allemaal mee
kan toepassingen die worden bedacht
zijn in eerste instantie het oplossen van
bestaande knelpunten in ErP en BW op
het gebied van performance Daarnaast
zou het met HANA ook mogelijk moeten
zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld
datawarehouses te verminderen
In tweede instantie komen er wilde
ideeeumln naar boven over het meten van
en rapporteren over zaken waar je in de
huidige situatie niet eens aan hoeft te
denken of over het uitvoeren van complexe
scenarioberekeningen met veel variabelen
Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing
binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten
klap onmisbaar maakt wordt door velen nog
niet gezien Het is wel de toekomst maar
hoe snel zal het gaan
Een interessante vraag die werd gesteld
is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk
is Een aantal aanwezigen hebben ook
ervaring met de BWA (Business Warehouse
Accelerator) waarbij min of meer dezelfde
technologie wordt gebruikt En buiten de
SAP-wereld is de in-memory technologie
ook niet nieuw
BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog
geen positieve business case Binnen
hoge volume branches zoals retail en
utilities worden wel mogelijkheden gezien
Daarnaast zien vooral grote organisaties dat
Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP
18 VNSG Magazine mei11
TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert
GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG
Informatie in een OOGWENK
HANA op korte termijn een oplossing kan
zijn voor een aantal van hun vraagstukken
De middelgrote organisaties zijn nog
wat afwachtender De aanwezigen zien
de toegevoegde waarde van HANA in
de verlaging van de tco maar wat dat
betreft moet het zich nog bewijzen De
klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt
geven nog onvoldoende inzicht in de
business case en spreken nog onvoldoende
tot de verbeelding qua mogelijkheden
Hoe wordt HANA op dit moment
gepositioneerd Het idee is dat het door
SAP nog teveel als een database-oplossing
wordt voorgesteld waarmee je een enorme
performanceverbetering kunt realiseren
Maar performanceverbetering is slechts
korte tijd interessant Daarna wordt het
ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de
hoek van de technologie De mogelijkheden
voor de business en dus een positieve
business case verdwijnen dan teveel naar de
achtergrond
MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing
is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar
komen is een ander De vraag aan SAP
is om hierover veel informatie te geven
rekening houdend met de verschillende
uitgangssituaties De uitspraak Het is
gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder
geval in goede aarde
Aan de andere kant kan de implementatie
niet los worden gezien van de business
En de vraag onder de aanwezigen is of
de business klaar is voor alle nieuwe
mogelijkheden ontstaat er niet een
informatie-overload voor de business
IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA
ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom
is er binnen SuGEN (SAP user Group
Executive Network) een zogenaamd charter
opgezet waarin de in-memory technologie
met de top van SAP wordt besproken Het
Executive Diner was ook bedoeld om van
leden van de VNSG te horen wat de VNSG
als Nederlandse mening naar voren kan
brengen binnen het charter
De belangrijkste boodschap is duidelijk
ldquoWe hebben informatie informatie
informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of
andere manier moeten worden gewerkt aan
kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet
met marketingverhalen maar met concrete
informatie die de interne besluitvorming
binnen organisaties ondersteunt Er is
zelfs een idee geopperd dat SAP een
heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA
Knowledge transfer app ontwikkelt om de
informatie op een moderne en innovatieve
manier te ontsluiten
In het kader van een lage tco
verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook
uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen
voor Business one en Business By Design
maar ook voor grotere SAP-landschappen
Het moet niet altijd nodig zijn om de
investering helemaal zelf te doen
richting de business case wordt aan SAP
gevraagd om de instap voor organisaties
makkelijker te maken Een lage drempel
kan zorgen voor een betere adoptie en
acceptatie van HANA Dit alles volgens het
credo ldquoZien is gelovenrdquo
VNSG Magazine mei11 19
20 VNSG Magazine dec11
Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl
Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de
flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de
gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
VNSG Magazine dec11 3
COLOFON
VNSG Magazine is het magazine van de Vereniging Nederlandstalige SAP- Gebruikers Het blad biedt een platform voor meningen en ervaringen van SAP- gebruikers
bull HoofDrEDActIErob van der Marck
bull EINDrEDActIESharon tijssen
bull rEDActIErAADMartin Putters capgemini Willy Koppens ctAc Dirk-Jan Schenk HES Maurice de feijter hmb Lisette Broers Launch Monique van Haeren Logica Djoekie Klein SAP Nederland ton Siebelink SAP Nederland frank van Heel SAP Nederland Bas van der Poel Sogeti Hans de Labije VNSG
VrAGEN oVEr ADVErtErENKijk op wwwvNSgnl of neem contact op met het VNSG Bureau
tel (073) 641 02 00fax (073) 644 45 32sharontijssenvnsgnl
bull VorMGEVINGHSP reclame amp communicatie rosmalen
bull PLANNING EN cooumlrDINAtIESharon tijssen
bull DruKDrukkerij Delabie Moeskroen
bull oPLAGE5000 exemplaren
bull coVErfotofrank Poppelaars
Artikelen geven niet noodzakelijkerwijs de mening van het bestuur weer De redactie behoudt zich het recht voor ingezonden stukken niet te plaatsen of in te korten Artikelen of gedeelten daarvan mogen alleen worden overgenomen na toestemming vande redactie en met bronvermelding
Innovatie of overleven Het zijn roerige tijden in de wereld op het moment van schrijven is net een nieuw akkoord in de Eu bereikt waarbij nu eindelijk rust op de financieumlle markten moet komen Landen moeten flink bezuinigen banken moeten meedelen in het kwijtschelden van schulden en een nieuw noodfonds is opgezet De bezuinigingen gaan de consumenten en overheden raken Vraag is hoe u hier mee om gaat
De makkelijkste maatregel is het doorvoeren van besparingen De vraag is of dat het de meest duurzame is Natuurlijk zijn besparingen nodig om weerstand te kunnen bieden en te overleven Maar zoals churchill zei ldquoNever waist a good crisisrdquo Dit is het moment om marktaandeel en ldquoshare of heartrdquo te winnen In het DNA van de klant te kruipen om hemhaar beter door de economische tegenwind te loodsen
Dit vergt andere oplossingen Die komen niet vanzelf daar hebben we innovatie voor nodig Als we kijken naar de meest succesvolle bedrijven van de laatste jaren dan onderscheiden zij zich door de inspanning en effectiviteit van hun innovatief vermogen Apple is het meest waardevolle bedrijf in de wereld geworden niet door hun kostenbesparing maar door hun innovatief vermogen In hun producten maar ook in hun diensten en processen
Geen toeval dat ook SAP de laatste week van oktober indrukwekkende kwartaalcijfers publiceerde vooral gedragen door hun nieuwe oplossingen HANA en Mobility zorgen voor enorme groeicijfers SAP gaat hier nu een aparte salesforce voor opzetten De innovatie van SAP draagt zorg voor groei bouwend op hun bestaande dienstverlening
In dit VNSG Magazine leest u hoe SAP en haar klanten de nieuwe mogelijkheden gebruiken om te winnen in de crisis Alvast een goede start naar het VNSG congres van volgend jaar waar het motto zal zijn ldquoNieuwe oplossingen nieuwe tijdenrdquo
Gebruik de huidige markt in uw voordeel kom met nieuwe oplossingen en schep uw nieuwe tijd
frank WammesBestuurslid VNSG
4 VNSG Magazine dec11
De reportage 24Havenbedrijf Rotterdam Het Project 28Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Voor u Gelezen 34Lead it or lose IT
Rubriekencolumn Paul ostendorf 11 Zoom 17Provimi tips amp tricks 21
ForFarmers handelt order af binnen 1 minuutforfarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes forfarmers heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer goed is geregeld Met SAP BcM lukt ze dat
8
Action en Hunkemoumlller aan de iPadAction en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen
14
VNSG Magazine dec11 5
Onderzoek Cloud ComputingIn de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger manage-ment uit de SAP- gebruikersgemeen-schap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview research over het onderwerp cloud computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
En verderDe SAP-strategie onder de loep 6
Antwoorden krijgen voordat 12je vragen stelt HOYA positief over Customer Engagement Initiative
BZK werkt met SAP BW voor 22meer lsquoevidence basedrsquo beleid Volgende keer 35maart 2012
INH
OU
D31
Informatie in een oogwenkop 12 oktober kwamen 30 cIos It Managers competence center Managers en It-Architecten op uitnodiging van de VNSG bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de VNSG weer kan meenemen richting het internationale netwerk SuGEN en SAP
18
6 VNSG Magazine dec11
Als we de productstrategie in grote lijnen
vertalen naar de SAP-portfolio dan vertaalt
dat zich in het volgende overzicht
In de afgelopen twee jaar is er veel gebeurd met de
productstrategie van SAP On Device On Demand On
Premise Technology en Orchestration zijn de gebruikte
termen om aan te geven op welke platformen SAP zich
richt en waar SAP-oplossingen in de toekomst worden
ontwikkeld Deze ontwikkelingen gaan razendsnel en
vanuit de verschillende pijlers van de strategie worden
nieuwe en vernieuwde oplossingen op de markt gebracht
TekST Hans Kroes SAP Nederland
De SAP-strategie onder de loep
MOBILITYBUSINESSBUSINESS
SUITE LOB ANALYTICS
SAPBI40
DATA
ON PREMISE ON DEMANDON PREMISE ON DEMANDORCHES
TRAT
ION
Info
rmat
ie lsquoi
nrsquo
Informatie lsquouitrsquo
TECHNOLOGY
ON DEVICE
VNSG Magazine dec11 7
INFORMATIE lsquoINrsquoDe SAP Business Suite LoB (line of
business) oplossingen on Premise en on
Demand richten zich op het registreren van
transacties en informatie over alle integrale
bedrijfsprocessen
INFOMATIE lsquouITrsquoDe Business Analytics-oplossingen
on Premise en on Demand richten zich
op het presenteren van al deze informatie
voor analyse van operationeel tot planning
forecasting en strategie
Met SAP BI 40 wordt naast de
harmonisatie en verbetering van de
rapportagetools (Webbi crystal Xcelsius)
de koppeling gelegd om het informatie lsquoinrsquo
proces van de SAP Business suite LoB
naadloos te integreren met SAP Business
Analytics de informatie ldquouitrdquo behoefte van
bedrijven en medewerkers
Al deze informatie groeit exponentieel met
de dag en gebruikers van software stellen
steeds meer eisen aan hoe wanneer en waar
ze met de software omgaan De snelheid van
handelen en beslissingen nemen op basis van
real time gegevens wordt steeds meer een
voorwaarde om je werk goed uit te voeren
MoBILItY en DAtA zijn voor SAP ldquoGame
changersrdquo Dit zijn software oplossingen
die een grote impact gaan hebben op de
wijze waarop eindgebruikers software gaan
beleven en optimaal uitnutten voor hun
werkzaamheden
MOBILITYNederland is wereldwijd eacuteeacuten van de
koplopers wat betreft smartphone en tablet
gebruik Eeacuten op de zeven Nederlanders
maakt mobiel gebruik van allerlei apps
om vaak priveacutezaken te regelen of spelletjes
te spelen Deze devices zijn ook sterk in
opkomst in het bedrijfsleven Veelal om
e-mail te lezen en te schrijven en meer en
meer om bedrijfprocessen uit te voeren
zonder dat je op kantoor hoeft te zijn
Worlkflow goedkeuren rapportages bekijken
analyseren en doorsturen zijn typische
voorbeelden
Met de overname van Sybase heeft SAP
strategisch de stap gezet om processen uit
de SAP Business Suite en analytics uit het
SAP Businessobjects portfolio op mobiele
devices beschikbaar te stellen
Het portfolio van Sybase biedt twee
oplossingen die het gehele proces voor
mobiel gebruik van bedrijfsapplicaties
ondersteunen
1 SYBASE uNwIRED PLATFORM (SuP) SuP is het platform om processen en
informatie te ontsluiten op mobiele devices
De mobiele gebruiker kan een werknemer
zijn een relatie in de keten of de consument
die u met een app (applicaties voor mobiel
gebruik) wilt bereiken Het grote voordeel is
dat de ontwikkeling van een app eenmalig
gedaan hoeft te worden en vervolgens kan
worden uitgerold naar de verschillende
platformen zoals Android (Google) IoS
(Apple iPhone en iPad) Blackberry (rIM) en
Windows mobile
SuP ontsluit informatie en processen
uit SAP en niet SAP backend systemen
on Premise of on Demand Gegevens
uit verschillende bronnen kunnen worden
gecombineerd naar in eacuteeacuten app dit alles op
een veilige wijze voorzien van gebruiker en
wachtwoord waar nodig Informatie wordt
niet alleen naar de app gebracht transacties
kunnen gelijk worden geboekt in het backend
systeem Denk hierbij bijvoorbeeld aan het
aanvragen van een vrije dag of een monteur
die zijn werk gereedmeldt
2 AFARIANaast de ontwikkeling en het gebruik
van apps is het voor een bedrijf van groot
belang de bedrijfsgegevens op de device
te kunnen beheren Sybase Afaria biedt
het device management systeem om de
mobiele apparaten van het bedrijf op afstand
te controleren en waar nodig bij verlies
of diefstal eenvoudig alle data te wissen
of zelfs de software op het device uit te
schakelenSAP heeft in oktober een groot
aantal apprsquos uitgebracht op verschillende
platformen (Apple IoS Android Blackberry)
Deze apprsquos kunnen gekoppeld worden aan
SAP Business Applications voor productief
gebruik en bevatten demos om kennis te
maken ook SAP Partners zijn druk bezig
met de ontwikkeling van apprsquos Zoek in de
verschillende ldquoAppstoresrdquo op lsquoSAPrsquo om ze te
vinden
DATADe volumes van bedrijfsdata groeien
expontieel met de dag Meer processen
worden geautomatiseerd gemonitored
en geanalyseerd De behoefte om lsquoreal-
timersquo bij te zijn met de stand van zaken
en rapportages niet meer alleen as is
te consumeren maar ook interactief zelf
analyses te maken wordt steeds groter
HANA staat voor High
performance ANalytical
Appliance en is een
combinatie van hardware en software
Alle gegevens worden op het laagste
detailniveau vastgelegd in het geheugen van
de server en aggregatie en calculatie van de
gegevens wordt uitgevoerd op het moment
dat de eindgebruiker met de applicatie
bijvoorbeeld SAP Businessobjects Explorer
bezig is (on the fly) Geen complexiteit
van datavoorbereiding of het vasthouden
van informatie in verschillende lagen om
rapportages mogelijk te maken Dit maakt
een lsquonearrsquo real-time analyse mogelijk over
de transactiegegevens van vandaag en
het verleden in de snelheid van enkele
secondes Iets wat tot op heden onmogelijk
was HANA systemen met miljarden records
kunnen in luttele secondes geanalyseerd
worden
Iedere nieuwe transactie in bijvoorbeeld
SAP ErP wordt binnen enkele seconden
gerepliceerd naar het HANA-systeem Dit
zelfde principe geldt ook voor niet-SAP
omgevingen Zo wordt het mogelijk near
real-time rapportages en analyses te maken
Een van de eerste toepassingen van
HANA voor SAP ErP is de mogelijkheid
om gedetailleerde analyses interactief en
near real-time uit te voeren voor co-PA
(winstgevendheidsanalyse) Hiermee
ontstaat de mogelijkheid voor bijvoorbeeld
de financieumlle afdeling om vrijwel direct na de
invoer van de verkooporder margeanalyse
uit te voeren en acties te bepalen om
marges omzet en andere doelstellingen
veilig te stellen of te corrigeren ook bij hoge
ordervolumes in korte tijd wordt met dezelfde
snelheid de analyse mogelijk gemaakt
Sinds juni van dit jaar is SAP HANA
beschikbaar in de markt als In-Memory
database die gevuld kan worden met data
uit externe bronnen SAP of niet-SAP Eind
dit jaar staat de release van SAP HANA als
In-Memory database voor SAP BI gepland
Dit houdt in dat alle informatie nu aanwezig
in uw SAP BI-systeem in het geheugen van
de server kunnen worden geplaatst om
de snelheid van rapportages en analyses
veelvoudig te verhogen
8 VNSG Magazine dec11
Als een klant belt zet SAP BcM direct
het klantnummer de naam het adres en de
vorige drie bestellingen van de klant op het
scherm van de medewerker Die kan in SAP
ErP andere gegevens erbij pakken en de
bestelling vastleggen
TECHNISCH vEROuDERDforfarmers gebruikte eerst SAPphone
om het telefoonverkeer te organiseren De
functionaliteiten en mogelijkheden waren erg
beperkt ldquoVoor de primaire functies voldeed
het systeem nogrdquo vertelt Jan-Jelle van der
Pol manager Ict ldquoMaar het was technisch
gezien verouderd We waren echt aan
vervanging toe Bovendien wilden we meer
functionaliteit om onze telefoongesprekken
beter en accurater te kunnen meten
Wanneer is het druk aan de telefoon Wie
handelt de meeste telefoontjes af Hoe lang
duurt een gesprek ons oude systeem kon
dat niet toen we de mogelijkheden van SAP
ForFarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig
procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die
klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes ForFarmers
heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer
goed is geregeld ldquoMet SAP BCM lukt ons datrdquo vertelt
Huub Schurink chef klantenservice bij ForFarmers ldquoIk
kan ons telefoonverkeer nu precies zo verdelen als we
willen Elk telefoontje komt op de juiste plek zo kunnen
we bijna elke order binnen eacuteeacuten minuut afhandelenrdquo
INTerVIew frank van Heel
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe forfarmers
ForFarmers handelt een order binnen 1 minuut af
VNSG Magazine dec11 9
BcM zagen hadden we onze keuze snel
gemaaktrdquo
RDS ONTzORgTtoch twijfelde forfarmers eerst nog aan
BcM ldquoNiet vanwege de functionaliteitenrdquo
zegt Van der Pol ldquowant daar waren we
meteen enthousiast over Maar omdat er
nog weinig kennis van BcM is in de markt
En zelf implementeren kunnen we nietrdquo
Dit moet worden SAP kwam toen met het
voorstel om BcM te implementeren als
rapid Deployment Solution (rDS) rDS is
een out-of-the-boxoplossing waarbij aan de
hand van een korte vragenlijst de parameters
worden bepaald ldquoMet de kennis van ons
bestelproces konden we makkelijk antwoord
geven op die vragen Een implementatie met
zorsquon voorgedefinieerde oplossing waaraan
SAP onze parameters en instellingen
toevoegde lsquoontzorgtrsquo op basis van de
wensen vanuit de organisatie maakten we
binnen twee weken een blauwdruk Daarna
heeft SAP India de basis van BcM ingericht
Die is hier bij ons verder afgerond Alleen het
vinden van de juiste Voice Gateway voor de
koppeling van de centrale met SAP BcM
viel niet mee Er is weinig kennis over op de
Nederlandse marktrdquo onderhoud van het
systeem moet forfarmers nog regelen ldquoSAP
is onze implementatiepartner maar geeft
geen operationele ondersteuningrdquo
AFgEROND IN NEDERLANDDe methodiek van rDS was nieuw voor
forfarmers maar veel functionaliteiten van
BcM leken op die van het systeem dat
het eerder gebruikte Het was dus geen
totaal nieuwe manier van werken voor de
medewerkers ldquoZe konden snel met het
systeem omgaanrdquo vertelt Schurink ldquoHet
was alleen even wennen om te bellen via
de computerrdquo Netwerkbeheerder Marcel
Gewald kreeg van een docent van SAP
finland instructie om het systeem te kunnen
beheren ldquoZorsquon eacuteeacuten-op-eacuteeacuten training is heel
doeltreffend ik heb er veel van geleerdrdquo
vertelt hij ldquoDe samenwerking met SAP India
verliep primardquo zegt Van der Pol ldquoMaar de
echte slagen hebben wij hier in Nederland
gemaakt met die docent en de consultant
van SAP Duitsland die het proces hier heeft
afgerond Dat laatste stuk prototyping
binnen rDS was vanuit India niet gelukt
Dat komt vooral door het cultuurverschil In
India voeren ze perfect uit wat ze moeten
doen maar geven ze vanuit beleefdheid voor
de klant weinig feedbackrdquo Schurink ldquoDe
consultant uit Duitsland liet het weten als
hij onze keuzes niet logisch vond Hij kwam
dan ook direct met alternatieven Zijn manier
van werken paste goed bij ons lsquogezond-
boerenverstandbedrijfrsquo Hij heeft er mede
voor gezorgd dat de implementatie een
succes is gewordenrdquo
BETERE RAPPORTAgESSchurink is blij met BcM ldquoElk telefoontje
gaat nu direct naar de juiste medewerker
Zo kunnen we onze klanten snel helpen Als
het druk is en ik zie een wachtrij ontstaan
kan ik meteen een medewerker bijschakelen
Vroeger zag ik pas na een uur dat het druk
was geweest Ik kan nu ook veel betere
rapportages maken bijvoorbeeld over
piekuren in de bestelling aantal telefoontjes
de duur van gesprekken en de verdeling
over de verschillende medewerkers Alle
handelingen worden gemeten ook de
nabewerkingstijd van orders We willen
zoveel mogelijk voorkomen dat klanten
moeten wachten aan de telefoon voordat ze
hun order kunnen plaatsen SAP BcM helpt
ons daar enorm bijrdquo
FORFARMERS helliphellip is een internationale onderneming
die voer en handelsartikelen produceert
en levert voor de sectoren rundvee
varkens pluimvee en akkerbouw
forfarmers biedt haar klanten ook
diensten van uitgebreide adviezen tot
hulp bij de bedrijfsontwikkeling Naast de
hoofdvestiging in Lochem heeft forfarmers
tien productielocaties in Nederland en
Duitsland Vanuit die locaties bedient het
meer dan 10000 boeren forfarmers
heeft een strategisch belang in cefetra in
rotterdam een belangrijke leverancier van
grondstoffen voor de mengvoerindustrie
forfarmers heeft 300 SAP-gebruikers in
Nederland en Duitsland Van SAP gebruikt
het de modules SD MM fI co PS BW
Workflow crM BcM en Adobe Interactive
forms
ldquoAls ik een wachtrij zie ontstaan kan ik
meteen een medewerker bijschakelenrdquo
RAPID DEPLOYMENT SOLuTIONSeen nieuwe kijk op implementeren
rapid Deployment Solutions zijn
voorgeconfigureerde stukjes oplossing Ze
worden volgens een standaardmethode
geiumlmplementeerd in 8 tot 12 weken
Dit betekent dat vooraf duidelijk is wat
wordt geiumlmplementeerd hoe dat wordt
geiumlmplementeerd en wat het kost
rDS kun je snel toevoegen aan een
bestaande oplossing maar ook stand-
alone toepassen Een rDS-implementatie
bestaat uit drie fasen Start Deploy
en run In de Startfase worden de
systemen geiumlnstalleerd en gecheckt In de
Deployfase wordt de oplossing geactiveerd
en afgestemd op de organisatie In de
runfase worden eindgebruikers getraind
en het sein Go Live gegeven Daarna is er
nog enkele dagen support Voorbeelden
van rDS zijn crM voor Sales Service of
Marketing SrM Self-Service Procurement
HcM Employee and Manager Portal en
Business communication Management
Kijk voor meer informatie op
httpsservicesapcomsolutionpackages
of wwwsapcomrds
ASMLlsquoWe use Every Angle to be sure our calculations are the fi rst time right and to manage the process successfullyrsquo
Coca-Cola Bottling Co ConsolidatedlsquoBy using Every Angle the organization becomes much more nimble and can react to circumstances that would not have been thought of in the past The solution becomes part of our enterprise reporting strategyrsquo
BridgestonelsquoBy using Every Angle we are able to go down to individual deliveries and data so we can provide the right information to our suppliersrsquo
The Every Angle Customer Day 2011 was held in the Rotterdam Zoo Almost 160 people attended the Customer Day
_logos klanten EA 25_klantendagindd 1 22-11-11 132640
Customers who attended our Customer Day
Take a look at the videos of the Customer Day at wwweveryanglecom
BPI Award winner Heineken lsquoThe challenge in realizing this Angle was that we needed to combine different objects from different SAP arearsquos in one unique Angle With this Angle we improved the Order to Cash processrsquo
Successful Every Angle Customer Day among the sharks
GartnerlsquoOrganizations running SAP should consider Every Angle to help close the usability gap speed adoption and get the most out of their SAP deploymentsrsquo
VNSG Magazine dec11 11
De klassieke muizenval zorsquon klein plankje
met een scharnierende strak gespannen
metalen beugel doet zijn werk over het
algemeen naar behoren Dat neemt niet
weg dat er heel wat aan te verbeteren
valt Sommige mensen maken daar hun
levenswerk van en rennen heen en weer
naar het octrooibureau om patent aan te
vragen op hun uitvinding om er vervolgens
achter te komen dat een ander ook al eens
zoiets heeft bedacht Zo houden generaties
uitvinders zich bezig met het ontwikkelen
van de perfecte muizenval En ooit zal dat
ongetwijfeld tot het gewenste resultaat
leiden Maar het risico bestaat dat de
natuur tegen die tijd met een betere muis
komt aanzetten En dan ben je weer terug
bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen
voorbehouden aan uitvinders de evolutie
kan er ook wat van
De moraal van dit verhaal innoveren
moet en als je niet snel genoeg innoveert
wordt je ingehaald en moet je nog veel meer
innoveren Darwin vatte dit mooi samen met
het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel
wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het
best weet aan te passen heeft de meeste
kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook
het biologische equivalent van innoveren
en het achterliggende principe is het
belangrijkste mechanisme dat ik ken of het
nu om biologie economie of politiek gaat
innoveren is een conditio sine qua non voor
het bestaansrecht in de meest algemene zin
Daarom is het zo verbazingwekkend
dat innovatie maar bij een zeer beperkt
aantal mensen hoog op de agenda staat
De meesten van ons houden de dingen
nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel
zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons
hart allemaal conservatief Evolutionair
gezien is daar wat voor te zeggen zolang
iets goed werkt is er geen noodzaak voor
aanpassing Maar vasthouden aan het
oude leidt onvermijdelijk tot achterstand
Voor consumenten is dat niet zo erg Die
nemen alsnog de afslag naar de toekomst
als voldoende mensen hen met succes
zijn voorgegaan Maar in het geval van
managers of regeringsleiders is het gebrek
aan innovatief vermogen en de daaraan ten
grondslag liggende visie een ramp
Neem nu de creditcrisis uit 2008 die
ontaardde in de mondiale financieumlle crisis
van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar
nu eigenlijk gedaan om het tij te keren
Nou we hebben de berg met schulden vele
malen groter gemaakt en hier en daar de
geldpersen nog wat harder laten draaien
Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van
een echte structurele en fundamentele
verandering is geen sprake Groei wordt nog
altijd gefinancierd met schuld En te grote
schulden worden nog altijd met nieuwe
schulden gefinancierd Er is overduidelijk
een gebrek aan leiderschap en dat uit zich
in weifelend handelen De meeste landen in
de problemen hebben geen mogelijkheden
meer met hun begrotingsbeleid en ook het
monetaire beleid kan niet echt soepeler
En die instrumenten schoten tot nu toe al
schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang
hadden moeten leren - hoe langer je wacht
hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo
is de onrust over deze crisis dus nooit te
temmen En daarom zitten we nu met een
idioot financieel circus en nog meer onrust
Nu pas komen regeringsleiders erachter dat
het noodzakelijk is om keiharde afspraken
te maken over begrotingstekorten - dus met
gepaste sancties voor landen die zich daar
niet aan houden - en om economische en
financieumlle zaken door een Europese instantie
te laten controleren Dat is allemaal zinvol
maar ook daarmee kom je er niet En stil in
een hoekje wachten totdat het allemaal weer
is overgewaaid werkt ook al niet
We kunnen alleen uit deze crisis komen
door te groeien En echte substantieumlle en
reeumlle groei kan alleen bereikt worden door
innovatie Door productiviteitsverbetering
Door meer met minder te doen Door het
slimmer en beter te doen of door dingen
te doen die zonder die innovatie onmogelijk
zouden zijn geweest Niet door groei te
financieren met schuld We hebben ons
door economen laten wijsmaken dat we
hoge groeicijfers moesten nastreven Groei
was het helemaal ook als we ons daarvoor
diep in de schulden moesten steken Maar
groei door schuld kent grenzen en die zijn
allang overschreden Groei moet duurzaam
zijn Dan maar een tandje
minder maar ik geef de
voorkeur aan gezonde
groei door innovatie door
productiviteitsverbetering
door een frisse kijk op
zaken Groei waar een
heldere duurzame visie
aan ten grondslag ligt
ook als dat betekent dat
we daardoor genoegen
moeten nemen met
structureel lagere
groeicijfers of zelfs met
een tijdelijke krimp Maar
de echte hamvraag is
natuurlijk zijn wij met zrsquon
allen eigenlijk wel bereid
om genoegen te nemen
met een tandje minder
Met dat besluit moeten
we niet te lang wachten
Want die muis zit ook niet
stil
Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar
ervaring in topfuncties in ICT bij grote
ondernemingen en daarbij alle functies
van programmeur tot directeur doorlopen
Hij heeft diverse bedrijven opgezet met
betrekking tot software research en
financieumlle systemen en is oprichter van
de stichting Electronic highway Platform
Nederland (EPN)
PAuL OSTENDORF
wij zijn het probleem
CO
LUM
N
12 VNSG Magazine dec11
lsquoWij hebben aan het cEI-project
Electronic Bank Statement Processing
- Improvement in automation and post
processing meegedaan omdat we de interne
kennis hiervan op een dusdanig niveau
wilden brengen dat meer mensen ermee
kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels
cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA
lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de
verwerking van elektronische bankafschriften
te oud en bewerkelijk ook de feel van de
interface was niet optimaal Voor ons een
mooie gelegenheid om hier een nieuw
ontwerp voor te maken op basis van het
nog te verschijnen Enhancement Package 6
voor Ecc 60rsquo
SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren
investeert in bepaalde software je
bedrijfsprocessen erop afstemt mensen
traint maatwerk ontwikkelt dan wil je
dat nieuwe versies of pakketten zoveel
mogelijk aan je wensen voldoen En dat
is precies wat het cEI van SAP beoogt In
april 2009 is gestart met deze initiatieven
In eerste instantie waren het klanten vanuit
de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse
(ASuG) gebruikersgroep die feedback
konden geven op de ontwikkeling van
nieuwe SAP Business Suite-oplossingen
Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor
klanten uit Nederland Japan Zweden
Engeland en Ierland In de twee jaar dat het
programma draait hebben wereldwijd meer
dan 1000 gebruikers van 850 verschillende
organisaties zich voor een cEI-project
aangemeld De onderwerpen bestrijken nu
bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp
zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het
feedbackproces Daarnaast doen er zeven
bedrijven op de achtergrond mee die de
resultaten evalueren
wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten
standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel
copier algemeen directeur van HoYA
Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd
rapporteren in SAP fI ofwel fIco
De regiorsquos hebben eigen systemen en
servers daarin zijn ze vrij In Europa
hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury
en SAP Business Warehouse (BW) De
consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in
Japanrsquo
Binnen SAP fI zijn voor HoYA de
elektronische bankafschriften een cruciaal
Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan
INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam
HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe
lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo
VNSG Magazine dec11 13
element Na het opladeninladen van
de bankafschriften volgt de analyse om
welke soort boeking gaat het kosten
klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn
dan blijven er altijd rekeningen over die je
handmatig moet verwerken En bij nieuwe
banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk
nodig Bovendien werkten we met wel
zeven schermen We hebben uiteenlopende
ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy
transactions) is te verbeteren uiteindelijk
is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de
reden geweest met de leerervaring om aan
het customer Engagement Initiative mee
te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen
van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos
gevraagd mee te doen Deze mensen zijn
lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een
beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er
nog meer lokaal opgelost wordt En met
zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo
wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels
lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de
grote Duitse evenknie van de VNSG De
eerste call was in het Engels vervolgens was
de voertaal Duits vanwege de deelnemers
Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off
call was in november 2010 de closing call
in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd
snel We begonnen met een workshop van
eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe
er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij
hebben laten zien hoe wij met de huidige
SAP-functionaliteit werken De discussie
die daarop volgde ging vooral over de
vraag hoe het pakket in de toekomst zal
functioneren of er discrepantie is Voor onze
SAP-gebruikers was dit zeer interessant En
leerzaam Door deze werkwijze kregen we al
antwoorden voordat we de vragen stelden
Vervolgens hebben we in samenwerking met
SAP en de andere deelnemers een interface
gemaakt waarmee we het aantal schermen
voor de verwerking van bankafschriften
van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben
teruggebrachtrsquo
Zowel copier als Pauwels zijn zeer
te spreken over de vlotte samenwerking
met SAP Wellicht mede ook omdat SAP
heeft toegestemd om een aantal van
HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de
tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe
hebben veel oplossingen mee naar huis
genomen voor dagelijkse problemen Mijn
eigen investering was ongeveer een week
Van de overige deelnemers was het een
paar dagen inclusief voorbereiding en
verblijf in Nederland We zouden zo weer
meedoenrsquo
Als tips geven beiden mee dat als je aan
een cEI-project meedoet je eerst breed
moet gaan Luister naar de eerste call en kijk
vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn
in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call
wordt veel tijd besteed aan voorwaarden
en regels pas aan het eind gaat het over
de inhoud Je kunt op het scherm zien dat
veel mensen in de eerste 20 minuten al
weggaan Beter zou zijn de voorwaarden
aan het eind of apart te bespreken en
allereerst te focussen op de inhoud van een
cEI-project Daarin kan het programma nog
verbeterenrsquo
DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben
beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte
middellange en lange termijn gedefinieerd
1 Verbeteringen voor de korte termijn
korter dan een jaar lopen via het
customer connection programma
Hierbij gaat het om het indienen en
prioriteren van verbeterverzoeken
voor de versies van SAP-oplossingen
die in mainstream maintenance zijn
De verbeteringen aan de standaard
SAP-software worden uitgeleverd
via notes en support packages
Het programma loopt via de
focusgroepen van de VNSG
2 Innovaties voor de middellange
termijn tussen eacuteeacuten en drie
jaar worden via het customer
Engagement Initiative afgehandeld
zoals in dit artikel wordt beschreven
Drie keer per jaar worden alle leden
van de VNSG uitgenodigd om
zich in te schrijven voor diverse
ontwikkelprojecten
3 Visie op de lange termijn meer dan
drie jaar verloopt via customer
Advisory councils voor diverse
branches en SAP-oplossingen Het
gaat dan om nieuwe concepten die
op executive niveau met SAP worden
besproken Hiervoor worden klanten
gevraagd
(Meer informatie over Hoya
wwwhoyanl zie voor meer details
wwwhoyacojpenglishindexhtml)
Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI
Jakob Pauwels
14 VNSG Magazine dec11
De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo
Het dashboard kwam als webapplicatie
op de pc in de winkels De oudere generatie
rayonmanagers kon er lastig aan wennen
en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen
ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht
Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar
waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze
bekeken zelfs op zondag en s avonds de
omzetcijfersrdquo
ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend
bezig wensen en problemen van de business
INTerVIew Dirk-Jan Schenk
en Willy Koppens
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller
Jos fluitsma
Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen
geen businesscase gewoon DOeN
Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan
ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD
te signaleren en daar samen oplossingen
voor te bedenken Zo kwamen ze ook op
het idee van de iPad Action koos voor de
iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De
rayonmanagers zien op de startpagina in
vijf seconden hoe de winkels ervoor staan
Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe
hebben alles wat ze voor hun werk nodig
hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen
omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar
ook real time vanuit ons kassasysteem
XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft
een positief effect op de cijfersrdquo Waar de
meeste retailbedrijven vooral kijken naar
commercie logistiek en finance heeft Action
ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt
hoe je ervoor staat meer dan de cijfers
Medewerkers zijn een belangrijke schakel
in ons bedrijf De rayonmanagers zien in
hun iPad-startscherm wie een jubileum of
verjaardag heeft en met welke medewerkers
ze een contractgesprek hebben Volgend jaar
komen ook de digitale personeelsdossiers op
de iPad met gegevens over beoordelings- en
competentiegesprekkenrdquo
INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action
voor Qlikview dat platformonafhankelijk met
een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan
ervan uit dat we altijd verbinding hebben We
willen de iPad zoveel mogelijk integreren met
de eigen devices van onze medewerkers
We hebben maar een beperkte beveiliging
ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten
We implementeren zo weinig mogelijk
apps die brengen beheerskosten mee
Een website als Qlikview is qua beheer veel
vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken
we Mobile Iron dat alle types device kan
beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen
we de data op afstand verwijderen En
als medewerkers virusgevaarlijke software
installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo
Van ommen ziet veel mogelijkheden als
de iPad wordt geiumlntegreerd met social
media ldquoDan kunnen we kennis delen
intern eacuten extern En berichten op een
klantvriendelijke persoonlijke manier naar de
priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn
je mededelingen voor vandaagrsquo De planning
van medewerkers kan ook via social media
lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin
om te werken We onderzoeken nu binnen
Action de mogelijkheden daarvoorrdquo
wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor
merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt
het de standaardversie van SAP Business
All-in-one op basis van een template van
implementatiepartner ctAc Een bewuste
keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is
een van de slogans van de directie ldquoWe laten
niet het proces de baas zijn maar kijken wat
SAP voor ons kan doen We ontkomen niet
helemaal aan maatwerk maar wijken alleen
van standaard-SAP af als daar een sterke
procesreden voor is SAP BI gebruiken we
om onze inkoop en verkoop te analyseren op
basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview
halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van
seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt
er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste
gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde
Action een topsysteem voor voice-picking
in Medewerkers in het distributiecentrum
krijgen via hun headset de bestelling
opgelezen vanuit de computer Er komt geen
papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet
altijd draaien anders komt er niks langs de
kassardquo De directie stond ook direct achter
de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het
belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo
De regiomanagers hadden zelf niet om de
iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt
ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen
wat er in de business gebeurt En dan de
technologie te vinden die hen daarbij kan
helpen Zo kwamen we op het aanbod van
iPads De business zal zelf moeten becijferen
wat het uiteindelijk oplevertrdquo
BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller
de oproep die onderzoeksbureau Gartner
vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor
Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat
ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt
weet welke kengetallen de regiomanagers
moeten hebben maar nog niet hoe deze
gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen
worden ldquoDaarvoor volgen we nu een
iteratief proces waarbij een businessanalist
overzichten maakt die we vervolgens testen
in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij
Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers
een melding krijgen als de omzet of de
conversie onder een bepaald niveau komt
Dan kunnen ze gericht actie ondernemen
Voor die melding dachten we aan sms of
e-mail tot de tablets op de markt kwamen
In deze testfase kijken we of deze oplossing
de business inderdaad ondersteunt en wat
nodig is om het operationeel te makenrdquo
SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de
keuze van hard- en software moeilijk
iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen
Fokke Jan van Ommen
VNSG Magazine dec11 15
De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo
16 VNSG Magazine dec11
Welk tablet moest het worden Wat zijn
de voor- en nadelen van de verschillende
applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om
de software om gegevens vanuit SAP BW
dat we voor onze rapportages gebruiken
naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht
schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit
Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk
in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf
waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen
technologische ontwikkelingen op de voet
ook als het gaat om de iPadrdquo Die software
voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan
SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor
onze pilot gebruiken we een cloudoplossing
van roambi SAP Bo loopt wat achter al
komt het de laatste tijd wel met nieuwe
functionaliteiten Met de oplossing van
roambi maken we de requirements helder
tegen minimale kosten Afhankelijk van
het resultaat gaan we door met roambi of
stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller
gebruikt een Apple-specifieke app die
dagelijks de data synchroniseert zodat die
offline gebruikt kunnen worden in de winkel
ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen
bereik hebbenrdquo
EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van
het management van Hunkemoumlller om meer
te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten
regiomanagers zich meer bewust zijn van
KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt
ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten
van verschillende winkels mee vergelijken
en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de
planning We hebben het effect vooraf
niet becijferd maar verwachten zeker
meer efficiency en effectiviteit Het levert
meer op dan de investering voor vijf iPads
software en een paar dagen consultancyrdquo
Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller
het project Europees uit naar alle 25
regiomanagers
ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de
bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni
ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo
vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor
terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die
dag maakte kwam ik aan QNH de partij die
ons nu helpt om roambi in te richten We
zoeken nog de juiste weg in ons project en
juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders
ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met
nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe
innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert
op 7 december de voortgang tijdens de
BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij
hoort ook graag ervaringen van andere
bedrijven die bezig zijn met deze technologie
ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan
Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar
laten weten waar je tegenaan loopt en hoe
je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten
En kom je sneller vooruit dan wanneer
je het alleen achter je bureau gaat zitten
bedenkenrdquo
Floris Padt en Jeroen Snijders
VNSG Magazine dec11 17
Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de
naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en
Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is
marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is
Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een
transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om
te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot
een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming
waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel
uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht
In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo
De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi
in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor
een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man
Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de
start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik
van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc
is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-
systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas
echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP
crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de
rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek
toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in
samenwerking met SAP Nederland opgeleverd
Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het
om naar een single instance over te gaan echter over een periode
van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in
samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook
kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels
om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier
Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus
halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes
jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance
systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center
in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie
ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit
India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-
personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi
gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk
ook de regressietesten voeren zij zelf uit
Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie
partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De
samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend
te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet
bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi
gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant
Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op
de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk
verbeterd
rogier Jacobs gelooft in communities
voor waardevolle onafhankelijke informatie en
kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom
is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid
van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder
andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en
werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen
Vanuit Provimi gaat de interesse nu
uit naar de focusgroep financieel
Bedrijf
SAP
vNSg
Focusgroepen
INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk
De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom
ZOOM
ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo
Rogier Jacobs
Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA
Lead in de regio EMEA uitgenodigd om
de aanwezigen allemaal op hetzelfde
kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7
van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA
is en hoe dat in de productstrategie van SAP
past HANA staat voor High Performance
ANalytical Appliance Kort gezegd is het
een in-memory database voor bestaande
SAP-systemen (ErP en BW) en non-
SAP-systemen Maar er kunnen met de
bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe
applicaties worden gemaakt De aanwezigen
kregen veel meer details voorgeschoteld
tijdens het daaropvolgende diner werd
onderling van gedachten gewisseld over de
mogelijke toepassingen de business case
en de migratie vanuit het huidige SAP-
landschap naar HANA
TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben
veel belangstelling voor de mogelijke
toepassingen van HANA Het is alleen nog
lastig voor te stellen wat je er allemaal mee
kan toepassingen die worden bedacht
zijn in eerste instantie het oplossen van
bestaande knelpunten in ErP en BW op
het gebied van performance Daarnaast
zou het met HANA ook mogelijk moeten
zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld
datawarehouses te verminderen
In tweede instantie komen er wilde
ideeeumln naar boven over het meten van
en rapporteren over zaken waar je in de
huidige situatie niet eens aan hoeft te
denken of over het uitvoeren van complexe
scenarioberekeningen met veel variabelen
Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing
binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten
klap onmisbaar maakt wordt door velen nog
niet gezien Het is wel de toekomst maar
hoe snel zal het gaan
Een interessante vraag die werd gesteld
is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk
is Een aantal aanwezigen hebben ook
ervaring met de BWA (Business Warehouse
Accelerator) waarbij min of meer dezelfde
technologie wordt gebruikt En buiten de
SAP-wereld is de in-memory technologie
ook niet nieuw
BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog
geen positieve business case Binnen
hoge volume branches zoals retail en
utilities worden wel mogelijkheden gezien
Daarnaast zien vooral grote organisaties dat
Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP
18 VNSG Magazine mei11
TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert
GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG
Informatie in een OOGWENK
HANA op korte termijn een oplossing kan
zijn voor een aantal van hun vraagstukken
De middelgrote organisaties zijn nog
wat afwachtender De aanwezigen zien
de toegevoegde waarde van HANA in
de verlaging van de tco maar wat dat
betreft moet het zich nog bewijzen De
klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt
geven nog onvoldoende inzicht in de
business case en spreken nog onvoldoende
tot de verbeelding qua mogelijkheden
Hoe wordt HANA op dit moment
gepositioneerd Het idee is dat het door
SAP nog teveel als een database-oplossing
wordt voorgesteld waarmee je een enorme
performanceverbetering kunt realiseren
Maar performanceverbetering is slechts
korte tijd interessant Daarna wordt het
ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de
hoek van de technologie De mogelijkheden
voor de business en dus een positieve
business case verdwijnen dan teveel naar de
achtergrond
MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing
is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar
komen is een ander De vraag aan SAP
is om hierover veel informatie te geven
rekening houdend met de verschillende
uitgangssituaties De uitspraak Het is
gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder
geval in goede aarde
Aan de andere kant kan de implementatie
niet los worden gezien van de business
En de vraag onder de aanwezigen is of
de business klaar is voor alle nieuwe
mogelijkheden ontstaat er niet een
informatie-overload voor de business
IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA
ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom
is er binnen SuGEN (SAP user Group
Executive Network) een zogenaamd charter
opgezet waarin de in-memory technologie
met de top van SAP wordt besproken Het
Executive Diner was ook bedoeld om van
leden van de VNSG te horen wat de VNSG
als Nederlandse mening naar voren kan
brengen binnen het charter
De belangrijkste boodschap is duidelijk
ldquoWe hebben informatie informatie
informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of
andere manier moeten worden gewerkt aan
kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet
met marketingverhalen maar met concrete
informatie die de interne besluitvorming
binnen organisaties ondersteunt Er is
zelfs een idee geopperd dat SAP een
heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA
Knowledge transfer app ontwikkelt om de
informatie op een moderne en innovatieve
manier te ontsluiten
In het kader van een lage tco
verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook
uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen
voor Business one en Business By Design
maar ook voor grotere SAP-landschappen
Het moet niet altijd nodig zijn om de
investering helemaal zelf te doen
richting de business case wordt aan SAP
gevraagd om de instap voor organisaties
makkelijker te maken Een lage drempel
kan zorgen voor een betere adoptie en
acceptatie van HANA Dit alles volgens het
credo ldquoZien is gelovenrdquo
VNSG Magazine mei11 19
20 VNSG Magazine dec11
Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl
Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de
flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de
gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
4 VNSG Magazine dec11
De reportage 24Havenbedrijf Rotterdam Het Project 28Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Voor u Gelezen 34Lead it or lose IT
Rubriekencolumn Paul ostendorf 11 Zoom 17Provimi tips amp tricks 21
ForFarmers handelt order af binnen 1 minuutforfarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes forfarmers heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer goed is geregeld Met SAP BcM lukt ze dat
8
Action en Hunkemoumlller aan de iPadAction en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen
14
VNSG Magazine dec11 5
Onderzoek Cloud ComputingIn de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger manage-ment uit de SAP- gebruikersgemeen-schap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview research over het onderwerp cloud computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
En verderDe SAP-strategie onder de loep 6
Antwoorden krijgen voordat 12je vragen stelt HOYA positief over Customer Engagement Initiative
BZK werkt met SAP BW voor 22meer lsquoevidence basedrsquo beleid Volgende keer 35maart 2012
INH
OU
D31
Informatie in een oogwenkop 12 oktober kwamen 30 cIos It Managers competence center Managers en It-Architecten op uitnodiging van de VNSG bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de VNSG weer kan meenemen richting het internationale netwerk SuGEN en SAP
18
6 VNSG Magazine dec11
Als we de productstrategie in grote lijnen
vertalen naar de SAP-portfolio dan vertaalt
dat zich in het volgende overzicht
In de afgelopen twee jaar is er veel gebeurd met de
productstrategie van SAP On Device On Demand On
Premise Technology en Orchestration zijn de gebruikte
termen om aan te geven op welke platformen SAP zich
richt en waar SAP-oplossingen in de toekomst worden
ontwikkeld Deze ontwikkelingen gaan razendsnel en
vanuit de verschillende pijlers van de strategie worden
nieuwe en vernieuwde oplossingen op de markt gebracht
TekST Hans Kroes SAP Nederland
De SAP-strategie onder de loep
MOBILITYBUSINESSBUSINESS
SUITE LOB ANALYTICS
SAPBI40
DATA
ON PREMISE ON DEMANDON PREMISE ON DEMANDORCHES
TRAT
ION
Info
rmat
ie lsquoi
nrsquo
Informatie lsquouitrsquo
TECHNOLOGY
ON DEVICE
VNSG Magazine dec11 7
INFORMATIE lsquoINrsquoDe SAP Business Suite LoB (line of
business) oplossingen on Premise en on
Demand richten zich op het registreren van
transacties en informatie over alle integrale
bedrijfsprocessen
INFOMATIE lsquouITrsquoDe Business Analytics-oplossingen
on Premise en on Demand richten zich
op het presenteren van al deze informatie
voor analyse van operationeel tot planning
forecasting en strategie
Met SAP BI 40 wordt naast de
harmonisatie en verbetering van de
rapportagetools (Webbi crystal Xcelsius)
de koppeling gelegd om het informatie lsquoinrsquo
proces van de SAP Business suite LoB
naadloos te integreren met SAP Business
Analytics de informatie ldquouitrdquo behoefte van
bedrijven en medewerkers
Al deze informatie groeit exponentieel met
de dag en gebruikers van software stellen
steeds meer eisen aan hoe wanneer en waar
ze met de software omgaan De snelheid van
handelen en beslissingen nemen op basis van
real time gegevens wordt steeds meer een
voorwaarde om je werk goed uit te voeren
MoBILItY en DAtA zijn voor SAP ldquoGame
changersrdquo Dit zijn software oplossingen
die een grote impact gaan hebben op de
wijze waarop eindgebruikers software gaan
beleven en optimaal uitnutten voor hun
werkzaamheden
MOBILITYNederland is wereldwijd eacuteeacuten van de
koplopers wat betreft smartphone en tablet
gebruik Eeacuten op de zeven Nederlanders
maakt mobiel gebruik van allerlei apps
om vaak priveacutezaken te regelen of spelletjes
te spelen Deze devices zijn ook sterk in
opkomst in het bedrijfsleven Veelal om
e-mail te lezen en te schrijven en meer en
meer om bedrijfprocessen uit te voeren
zonder dat je op kantoor hoeft te zijn
Worlkflow goedkeuren rapportages bekijken
analyseren en doorsturen zijn typische
voorbeelden
Met de overname van Sybase heeft SAP
strategisch de stap gezet om processen uit
de SAP Business Suite en analytics uit het
SAP Businessobjects portfolio op mobiele
devices beschikbaar te stellen
Het portfolio van Sybase biedt twee
oplossingen die het gehele proces voor
mobiel gebruik van bedrijfsapplicaties
ondersteunen
1 SYBASE uNwIRED PLATFORM (SuP) SuP is het platform om processen en
informatie te ontsluiten op mobiele devices
De mobiele gebruiker kan een werknemer
zijn een relatie in de keten of de consument
die u met een app (applicaties voor mobiel
gebruik) wilt bereiken Het grote voordeel is
dat de ontwikkeling van een app eenmalig
gedaan hoeft te worden en vervolgens kan
worden uitgerold naar de verschillende
platformen zoals Android (Google) IoS
(Apple iPhone en iPad) Blackberry (rIM) en
Windows mobile
SuP ontsluit informatie en processen
uit SAP en niet SAP backend systemen
on Premise of on Demand Gegevens
uit verschillende bronnen kunnen worden
gecombineerd naar in eacuteeacuten app dit alles op
een veilige wijze voorzien van gebruiker en
wachtwoord waar nodig Informatie wordt
niet alleen naar de app gebracht transacties
kunnen gelijk worden geboekt in het backend
systeem Denk hierbij bijvoorbeeld aan het
aanvragen van een vrije dag of een monteur
die zijn werk gereedmeldt
2 AFARIANaast de ontwikkeling en het gebruik
van apps is het voor een bedrijf van groot
belang de bedrijfsgegevens op de device
te kunnen beheren Sybase Afaria biedt
het device management systeem om de
mobiele apparaten van het bedrijf op afstand
te controleren en waar nodig bij verlies
of diefstal eenvoudig alle data te wissen
of zelfs de software op het device uit te
schakelenSAP heeft in oktober een groot
aantal apprsquos uitgebracht op verschillende
platformen (Apple IoS Android Blackberry)
Deze apprsquos kunnen gekoppeld worden aan
SAP Business Applications voor productief
gebruik en bevatten demos om kennis te
maken ook SAP Partners zijn druk bezig
met de ontwikkeling van apprsquos Zoek in de
verschillende ldquoAppstoresrdquo op lsquoSAPrsquo om ze te
vinden
DATADe volumes van bedrijfsdata groeien
expontieel met de dag Meer processen
worden geautomatiseerd gemonitored
en geanalyseerd De behoefte om lsquoreal-
timersquo bij te zijn met de stand van zaken
en rapportages niet meer alleen as is
te consumeren maar ook interactief zelf
analyses te maken wordt steeds groter
HANA staat voor High
performance ANalytical
Appliance en is een
combinatie van hardware en software
Alle gegevens worden op het laagste
detailniveau vastgelegd in het geheugen van
de server en aggregatie en calculatie van de
gegevens wordt uitgevoerd op het moment
dat de eindgebruiker met de applicatie
bijvoorbeeld SAP Businessobjects Explorer
bezig is (on the fly) Geen complexiteit
van datavoorbereiding of het vasthouden
van informatie in verschillende lagen om
rapportages mogelijk te maken Dit maakt
een lsquonearrsquo real-time analyse mogelijk over
de transactiegegevens van vandaag en
het verleden in de snelheid van enkele
secondes Iets wat tot op heden onmogelijk
was HANA systemen met miljarden records
kunnen in luttele secondes geanalyseerd
worden
Iedere nieuwe transactie in bijvoorbeeld
SAP ErP wordt binnen enkele seconden
gerepliceerd naar het HANA-systeem Dit
zelfde principe geldt ook voor niet-SAP
omgevingen Zo wordt het mogelijk near
real-time rapportages en analyses te maken
Een van de eerste toepassingen van
HANA voor SAP ErP is de mogelijkheid
om gedetailleerde analyses interactief en
near real-time uit te voeren voor co-PA
(winstgevendheidsanalyse) Hiermee
ontstaat de mogelijkheid voor bijvoorbeeld
de financieumlle afdeling om vrijwel direct na de
invoer van de verkooporder margeanalyse
uit te voeren en acties te bepalen om
marges omzet en andere doelstellingen
veilig te stellen of te corrigeren ook bij hoge
ordervolumes in korte tijd wordt met dezelfde
snelheid de analyse mogelijk gemaakt
Sinds juni van dit jaar is SAP HANA
beschikbaar in de markt als In-Memory
database die gevuld kan worden met data
uit externe bronnen SAP of niet-SAP Eind
dit jaar staat de release van SAP HANA als
In-Memory database voor SAP BI gepland
Dit houdt in dat alle informatie nu aanwezig
in uw SAP BI-systeem in het geheugen van
de server kunnen worden geplaatst om
de snelheid van rapportages en analyses
veelvoudig te verhogen
8 VNSG Magazine dec11
Als een klant belt zet SAP BcM direct
het klantnummer de naam het adres en de
vorige drie bestellingen van de klant op het
scherm van de medewerker Die kan in SAP
ErP andere gegevens erbij pakken en de
bestelling vastleggen
TECHNISCH vEROuDERDforfarmers gebruikte eerst SAPphone
om het telefoonverkeer te organiseren De
functionaliteiten en mogelijkheden waren erg
beperkt ldquoVoor de primaire functies voldeed
het systeem nogrdquo vertelt Jan-Jelle van der
Pol manager Ict ldquoMaar het was technisch
gezien verouderd We waren echt aan
vervanging toe Bovendien wilden we meer
functionaliteit om onze telefoongesprekken
beter en accurater te kunnen meten
Wanneer is het druk aan de telefoon Wie
handelt de meeste telefoontjes af Hoe lang
duurt een gesprek ons oude systeem kon
dat niet toen we de mogelijkheden van SAP
ForFarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig
procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die
klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes ForFarmers
heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer
goed is geregeld ldquoMet SAP BCM lukt ons datrdquo vertelt
Huub Schurink chef klantenservice bij ForFarmers ldquoIk
kan ons telefoonverkeer nu precies zo verdelen als we
willen Elk telefoontje komt op de juiste plek zo kunnen
we bijna elke order binnen eacuteeacuten minuut afhandelenrdquo
INTerVIew frank van Heel
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe forfarmers
ForFarmers handelt een order binnen 1 minuut af
VNSG Magazine dec11 9
BcM zagen hadden we onze keuze snel
gemaaktrdquo
RDS ONTzORgTtoch twijfelde forfarmers eerst nog aan
BcM ldquoNiet vanwege de functionaliteitenrdquo
zegt Van der Pol ldquowant daar waren we
meteen enthousiast over Maar omdat er
nog weinig kennis van BcM is in de markt
En zelf implementeren kunnen we nietrdquo
Dit moet worden SAP kwam toen met het
voorstel om BcM te implementeren als
rapid Deployment Solution (rDS) rDS is
een out-of-the-boxoplossing waarbij aan de
hand van een korte vragenlijst de parameters
worden bepaald ldquoMet de kennis van ons
bestelproces konden we makkelijk antwoord
geven op die vragen Een implementatie met
zorsquon voorgedefinieerde oplossing waaraan
SAP onze parameters en instellingen
toevoegde lsquoontzorgtrsquo op basis van de
wensen vanuit de organisatie maakten we
binnen twee weken een blauwdruk Daarna
heeft SAP India de basis van BcM ingericht
Die is hier bij ons verder afgerond Alleen het
vinden van de juiste Voice Gateway voor de
koppeling van de centrale met SAP BcM
viel niet mee Er is weinig kennis over op de
Nederlandse marktrdquo onderhoud van het
systeem moet forfarmers nog regelen ldquoSAP
is onze implementatiepartner maar geeft
geen operationele ondersteuningrdquo
AFgEROND IN NEDERLANDDe methodiek van rDS was nieuw voor
forfarmers maar veel functionaliteiten van
BcM leken op die van het systeem dat
het eerder gebruikte Het was dus geen
totaal nieuwe manier van werken voor de
medewerkers ldquoZe konden snel met het
systeem omgaanrdquo vertelt Schurink ldquoHet
was alleen even wennen om te bellen via
de computerrdquo Netwerkbeheerder Marcel
Gewald kreeg van een docent van SAP
finland instructie om het systeem te kunnen
beheren ldquoZorsquon eacuteeacuten-op-eacuteeacuten training is heel
doeltreffend ik heb er veel van geleerdrdquo
vertelt hij ldquoDe samenwerking met SAP India
verliep primardquo zegt Van der Pol ldquoMaar de
echte slagen hebben wij hier in Nederland
gemaakt met die docent en de consultant
van SAP Duitsland die het proces hier heeft
afgerond Dat laatste stuk prototyping
binnen rDS was vanuit India niet gelukt
Dat komt vooral door het cultuurverschil In
India voeren ze perfect uit wat ze moeten
doen maar geven ze vanuit beleefdheid voor
de klant weinig feedbackrdquo Schurink ldquoDe
consultant uit Duitsland liet het weten als
hij onze keuzes niet logisch vond Hij kwam
dan ook direct met alternatieven Zijn manier
van werken paste goed bij ons lsquogezond-
boerenverstandbedrijfrsquo Hij heeft er mede
voor gezorgd dat de implementatie een
succes is gewordenrdquo
BETERE RAPPORTAgESSchurink is blij met BcM ldquoElk telefoontje
gaat nu direct naar de juiste medewerker
Zo kunnen we onze klanten snel helpen Als
het druk is en ik zie een wachtrij ontstaan
kan ik meteen een medewerker bijschakelen
Vroeger zag ik pas na een uur dat het druk
was geweest Ik kan nu ook veel betere
rapportages maken bijvoorbeeld over
piekuren in de bestelling aantal telefoontjes
de duur van gesprekken en de verdeling
over de verschillende medewerkers Alle
handelingen worden gemeten ook de
nabewerkingstijd van orders We willen
zoveel mogelijk voorkomen dat klanten
moeten wachten aan de telefoon voordat ze
hun order kunnen plaatsen SAP BcM helpt
ons daar enorm bijrdquo
FORFARMERS helliphellip is een internationale onderneming
die voer en handelsartikelen produceert
en levert voor de sectoren rundvee
varkens pluimvee en akkerbouw
forfarmers biedt haar klanten ook
diensten van uitgebreide adviezen tot
hulp bij de bedrijfsontwikkeling Naast de
hoofdvestiging in Lochem heeft forfarmers
tien productielocaties in Nederland en
Duitsland Vanuit die locaties bedient het
meer dan 10000 boeren forfarmers
heeft een strategisch belang in cefetra in
rotterdam een belangrijke leverancier van
grondstoffen voor de mengvoerindustrie
forfarmers heeft 300 SAP-gebruikers in
Nederland en Duitsland Van SAP gebruikt
het de modules SD MM fI co PS BW
Workflow crM BcM en Adobe Interactive
forms
ldquoAls ik een wachtrij zie ontstaan kan ik
meteen een medewerker bijschakelenrdquo
RAPID DEPLOYMENT SOLuTIONSeen nieuwe kijk op implementeren
rapid Deployment Solutions zijn
voorgeconfigureerde stukjes oplossing Ze
worden volgens een standaardmethode
geiumlmplementeerd in 8 tot 12 weken
Dit betekent dat vooraf duidelijk is wat
wordt geiumlmplementeerd hoe dat wordt
geiumlmplementeerd en wat het kost
rDS kun je snel toevoegen aan een
bestaande oplossing maar ook stand-
alone toepassen Een rDS-implementatie
bestaat uit drie fasen Start Deploy
en run In de Startfase worden de
systemen geiumlnstalleerd en gecheckt In de
Deployfase wordt de oplossing geactiveerd
en afgestemd op de organisatie In de
runfase worden eindgebruikers getraind
en het sein Go Live gegeven Daarna is er
nog enkele dagen support Voorbeelden
van rDS zijn crM voor Sales Service of
Marketing SrM Self-Service Procurement
HcM Employee and Manager Portal en
Business communication Management
Kijk voor meer informatie op
httpsservicesapcomsolutionpackages
of wwwsapcomrds
ASMLlsquoWe use Every Angle to be sure our calculations are the fi rst time right and to manage the process successfullyrsquo
Coca-Cola Bottling Co ConsolidatedlsquoBy using Every Angle the organization becomes much more nimble and can react to circumstances that would not have been thought of in the past The solution becomes part of our enterprise reporting strategyrsquo
BridgestonelsquoBy using Every Angle we are able to go down to individual deliveries and data so we can provide the right information to our suppliersrsquo
The Every Angle Customer Day 2011 was held in the Rotterdam Zoo Almost 160 people attended the Customer Day
_logos klanten EA 25_klantendagindd 1 22-11-11 132640
Customers who attended our Customer Day
Take a look at the videos of the Customer Day at wwweveryanglecom
BPI Award winner Heineken lsquoThe challenge in realizing this Angle was that we needed to combine different objects from different SAP arearsquos in one unique Angle With this Angle we improved the Order to Cash processrsquo
Successful Every Angle Customer Day among the sharks
GartnerlsquoOrganizations running SAP should consider Every Angle to help close the usability gap speed adoption and get the most out of their SAP deploymentsrsquo
VNSG Magazine dec11 11
De klassieke muizenval zorsquon klein plankje
met een scharnierende strak gespannen
metalen beugel doet zijn werk over het
algemeen naar behoren Dat neemt niet
weg dat er heel wat aan te verbeteren
valt Sommige mensen maken daar hun
levenswerk van en rennen heen en weer
naar het octrooibureau om patent aan te
vragen op hun uitvinding om er vervolgens
achter te komen dat een ander ook al eens
zoiets heeft bedacht Zo houden generaties
uitvinders zich bezig met het ontwikkelen
van de perfecte muizenval En ooit zal dat
ongetwijfeld tot het gewenste resultaat
leiden Maar het risico bestaat dat de
natuur tegen die tijd met een betere muis
komt aanzetten En dan ben je weer terug
bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen
voorbehouden aan uitvinders de evolutie
kan er ook wat van
De moraal van dit verhaal innoveren
moet en als je niet snel genoeg innoveert
wordt je ingehaald en moet je nog veel meer
innoveren Darwin vatte dit mooi samen met
het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel
wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het
best weet aan te passen heeft de meeste
kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook
het biologische equivalent van innoveren
en het achterliggende principe is het
belangrijkste mechanisme dat ik ken of het
nu om biologie economie of politiek gaat
innoveren is een conditio sine qua non voor
het bestaansrecht in de meest algemene zin
Daarom is het zo verbazingwekkend
dat innovatie maar bij een zeer beperkt
aantal mensen hoog op de agenda staat
De meesten van ons houden de dingen
nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel
zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons
hart allemaal conservatief Evolutionair
gezien is daar wat voor te zeggen zolang
iets goed werkt is er geen noodzaak voor
aanpassing Maar vasthouden aan het
oude leidt onvermijdelijk tot achterstand
Voor consumenten is dat niet zo erg Die
nemen alsnog de afslag naar de toekomst
als voldoende mensen hen met succes
zijn voorgegaan Maar in het geval van
managers of regeringsleiders is het gebrek
aan innovatief vermogen en de daaraan ten
grondslag liggende visie een ramp
Neem nu de creditcrisis uit 2008 die
ontaardde in de mondiale financieumlle crisis
van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar
nu eigenlijk gedaan om het tij te keren
Nou we hebben de berg met schulden vele
malen groter gemaakt en hier en daar de
geldpersen nog wat harder laten draaien
Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van
een echte structurele en fundamentele
verandering is geen sprake Groei wordt nog
altijd gefinancierd met schuld En te grote
schulden worden nog altijd met nieuwe
schulden gefinancierd Er is overduidelijk
een gebrek aan leiderschap en dat uit zich
in weifelend handelen De meeste landen in
de problemen hebben geen mogelijkheden
meer met hun begrotingsbeleid en ook het
monetaire beleid kan niet echt soepeler
En die instrumenten schoten tot nu toe al
schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang
hadden moeten leren - hoe langer je wacht
hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo
is de onrust over deze crisis dus nooit te
temmen En daarom zitten we nu met een
idioot financieel circus en nog meer onrust
Nu pas komen regeringsleiders erachter dat
het noodzakelijk is om keiharde afspraken
te maken over begrotingstekorten - dus met
gepaste sancties voor landen die zich daar
niet aan houden - en om economische en
financieumlle zaken door een Europese instantie
te laten controleren Dat is allemaal zinvol
maar ook daarmee kom je er niet En stil in
een hoekje wachten totdat het allemaal weer
is overgewaaid werkt ook al niet
We kunnen alleen uit deze crisis komen
door te groeien En echte substantieumlle en
reeumlle groei kan alleen bereikt worden door
innovatie Door productiviteitsverbetering
Door meer met minder te doen Door het
slimmer en beter te doen of door dingen
te doen die zonder die innovatie onmogelijk
zouden zijn geweest Niet door groei te
financieren met schuld We hebben ons
door economen laten wijsmaken dat we
hoge groeicijfers moesten nastreven Groei
was het helemaal ook als we ons daarvoor
diep in de schulden moesten steken Maar
groei door schuld kent grenzen en die zijn
allang overschreden Groei moet duurzaam
zijn Dan maar een tandje
minder maar ik geef de
voorkeur aan gezonde
groei door innovatie door
productiviteitsverbetering
door een frisse kijk op
zaken Groei waar een
heldere duurzame visie
aan ten grondslag ligt
ook als dat betekent dat
we daardoor genoegen
moeten nemen met
structureel lagere
groeicijfers of zelfs met
een tijdelijke krimp Maar
de echte hamvraag is
natuurlijk zijn wij met zrsquon
allen eigenlijk wel bereid
om genoegen te nemen
met een tandje minder
Met dat besluit moeten
we niet te lang wachten
Want die muis zit ook niet
stil
Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar
ervaring in topfuncties in ICT bij grote
ondernemingen en daarbij alle functies
van programmeur tot directeur doorlopen
Hij heeft diverse bedrijven opgezet met
betrekking tot software research en
financieumlle systemen en is oprichter van
de stichting Electronic highway Platform
Nederland (EPN)
PAuL OSTENDORF
wij zijn het probleem
CO
LUM
N
12 VNSG Magazine dec11
lsquoWij hebben aan het cEI-project
Electronic Bank Statement Processing
- Improvement in automation and post
processing meegedaan omdat we de interne
kennis hiervan op een dusdanig niveau
wilden brengen dat meer mensen ermee
kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels
cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA
lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de
verwerking van elektronische bankafschriften
te oud en bewerkelijk ook de feel van de
interface was niet optimaal Voor ons een
mooie gelegenheid om hier een nieuw
ontwerp voor te maken op basis van het
nog te verschijnen Enhancement Package 6
voor Ecc 60rsquo
SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren
investeert in bepaalde software je
bedrijfsprocessen erop afstemt mensen
traint maatwerk ontwikkelt dan wil je
dat nieuwe versies of pakketten zoveel
mogelijk aan je wensen voldoen En dat
is precies wat het cEI van SAP beoogt In
april 2009 is gestart met deze initiatieven
In eerste instantie waren het klanten vanuit
de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse
(ASuG) gebruikersgroep die feedback
konden geven op de ontwikkeling van
nieuwe SAP Business Suite-oplossingen
Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor
klanten uit Nederland Japan Zweden
Engeland en Ierland In de twee jaar dat het
programma draait hebben wereldwijd meer
dan 1000 gebruikers van 850 verschillende
organisaties zich voor een cEI-project
aangemeld De onderwerpen bestrijken nu
bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp
zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het
feedbackproces Daarnaast doen er zeven
bedrijven op de achtergrond mee die de
resultaten evalueren
wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten
standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel
copier algemeen directeur van HoYA
Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd
rapporteren in SAP fI ofwel fIco
De regiorsquos hebben eigen systemen en
servers daarin zijn ze vrij In Europa
hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury
en SAP Business Warehouse (BW) De
consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in
Japanrsquo
Binnen SAP fI zijn voor HoYA de
elektronische bankafschriften een cruciaal
Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan
INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam
HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe
lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo
VNSG Magazine dec11 13
element Na het opladeninladen van
de bankafschriften volgt de analyse om
welke soort boeking gaat het kosten
klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn
dan blijven er altijd rekeningen over die je
handmatig moet verwerken En bij nieuwe
banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk
nodig Bovendien werkten we met wel
zeven schermen We hebben uiteenlopende
ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy
transactions) is te verbeteren uiteindelijk
is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de
reden geweest met de leerervaring om aan
het customer Engagement Initiative mee
te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen
van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos
gevraagd mee te doen Deze mensen zijn
lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een
beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er
nog meer lokaal opgelost wordt En met
zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo
wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels
lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de
grote Duitse evenknie van de VNSG De
eerste call was in het Engels vervolgens was
de voertaal Duits vanwege de deelnemers
Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off
call was in november 2010 de closing call
in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd
snel We begonnen met een workshop van
eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe
er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij
hebben laten zien hoe wij met de huidige
SAP-functionaliteit werken De discussie
die daarop volgde ging vooral over de
vraag hoe het pakket in de toekomst zal
functioneren of er discrepantie is Voor onze
SAP-gebruikers was dit zeer interessant En
leerzaam Door deze werkwijze kregen we al
antwoorden voordat we de vragen stelden
Vervolgens hebben we in samenwerking met
SAP en de andere deelnemers een interface
gemaakt waarmee we het aantal schermen
voor de verwerking van bankafschriften
van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben
teruggebrachtrsquo
Zowel copier als Pauwels zijn zeer
te spreken over de vlotte samenwerking
met SAP Wellicht mede ook omdat SAP
heeft toegestemd om een aantal van
HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de
tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe
hebben veel oplossingen mee naar huis
genomen voor dagelijkse problemen Mijn
eigen investering was ongeveer een week
Van de overige deelnemers was het een
paar dagen inclusief voorbereiding en
verblijf in Nederland We zouden zo weer
meedoenrsquo
Als tips geven beiden mee dat als je aan
een cEI-project meedoet je eerst breed
moet gaan Luister naar de eerste call en kijk
vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn
in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call
wordt veel tijd besteed aan voorwaarden
en regels pas aan het eind gaat het over
de inhoud Je kunt op het scherm zien dat
veel mensen in de eerste 20 minuten al
weggaan Beter zou zijn de voorwaarden
aan het eind of apart te bespreken en
allereerst te focussen op de inhoud van een
cEI-project Daarin kan het programma nog
verbeterenrsquo
DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben
beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte
middellange en lange termijn gedefinieerd
1 Verbeteringen voor de korte termijn
korter dan een jaar lopen via het
customer connection programma
Hierbij gaat het om het indienen en
prioriteren van verbeterverzoeken
voor de versies van SAP-oplossingen
die in mainstream maintenance zijn
De verbeteringen aan de standaard
SAP-software worden uitgeleverd
via notes en support packages
Het programma loopt via de
focusgroepen van de VNSG
2 Innovaties voor de middellange
termijn tussen eacuteeacuten en drie
jaar worden via het customer
Engagement Initiative afgehandeld
zoals in dit artikel wordt beschreven
Drie keer per jaar worden alle leden
van de VNSG uitgenodigd om
zich in te schrijven voor diverse
ontwikkelprojecten
3 Visie op de lange termijn meer dan
drie jaar verloopt via customer
Advisory councils voor diverse
branches en SAP-oplossingen Het
gaat dan om nieuwe concepten die
op executive niveau met SAP worden
besproken Hiervoor worden klanten
gevraagd
(Meer informatie over Hoya
wwwhoyanl zie voor meer details
wwwhoyacojpenglishindexhtml)
Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI
Jakob Pauwels
14 VNSG Magazine dec11
De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo
Het dashboard kwam als webapplicatie
op de pc in de winkels De oudere generatie
rayonmanagers kon er lastig aan wennen
en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen
ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht
Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar
waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze
bekeken zelfs op zondag en s avonds de
omzetcijfersrdquo
ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend
bezig wensen en problemen van de business
INTerVIew Dirk-Jan Schenk
en Willy Koppens
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller
Jos fluitsma
Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen
geen businesscase gewoon DOeN
Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan
ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD
te signaleren en daar samen oplossingen
voor te bedenken Zo kwamen ze ook op
het idee van de iPad Action koos voor de
iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De
rayonmanagers zien op de startpagina in
vijf seconden hoe de winkels ervoor staan
Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe
hebben alles wat ze voor hun werk nodig
hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen
omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar
ook real time vanuit ons kassasysteem
XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft
een positief effect op de cijfersrdquo Waar de
meeste retailbedrijven vooral kijken naar
commercie logistiek en finance heeft Action
ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt
hoe je ervoor staat meer dan de cijfers
Medewerkers zijn een belangrijke schakel
in ons bedrijf De rayonmanagers zien in
hun iPad-startscherm wie een jubileum of
verjaardag heeft en met welke medewerkers
ze een contractgesprek hebben Volgend jaar
komen ook de digitale personeelsdossiers op
de iPad met gegevens over beoordelings- en
competentiegesprekkenrdquo
INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action
voor Qlikview dat platformonafhankelijk met
een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan
ervan uit dat we altijd verbinding hebben We
willen de iPad zoveel mogelijk integreren met
de eigen devices van onze medewerkers
We hebben maar een beperkte beveiliging
ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten
We implementeren zo weinig mogelijk
apps die brengen beheerskosten mee
Een website als Qlikview is qua beheer veel
vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken
we Mobile Iron dat alle types device kan
beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen
we de data op afstand verwijderen En
als medewerkers virusgevaarlijke software
installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo
Van ommen ziet veel mogelijkheden als
de iPad wordt geiumlntegreerd met social
media ldquoDan kunnen we kennis delen
intern eacuten extern En berichten op een
klantvriendelijke persoonlijke manier naar de
priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn
je mededelingen voor vandaagrsquo De planning
van medewerkers kan ook via social media
lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin
om te werken We onderzoeken nu binnen
Action de mogelijkheden daarvoorrdquo
wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor
merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt
het de standaardversie van SAP Business
All-in-one op basis van een template van
implementatiepartner ctAc Een bewuste
keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is
een van de slogans van de directie ldquoWe laten
niet het proces de baas zijn maar kijken wat
SAP voor ons kan doen We ontkomen niet
helemaal aan maatwerk maar wijken alleen
van standaard-SAP af als daar een sterke
procesreden voor is SAP BI gebruiken we
om onze inkoop en verkoop te analyseren op
basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview
halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van
seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt
er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste
gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde
Action een topsysteem voor voice-picking
in Medewerkers in het distributiecentrum
krijgen via hun headset de bestelling
opgelezen vanuit de computer Er komt geen
papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet
altijd draaien anders komt er niks langs de
kassardquo De directie stond ook direct achter
de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het
belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo
De regiomanagers hadden zelf niet om de
iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt
ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen
wat er in de business gebeurt En dan de
technologie te vinden die hen daarbij kan
helpen Zo kwamen we op het aanbod van
iPads De business zal zelf moeten becijferen
wat het uiteindelijk oplevertrdquo
BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller
de oproep die onderzoeksbureau Gartner
vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor
Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat
ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt
weet welke kengetallen de regiomanagers
moeten hebben maar nog niet hoe deze
gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen
worden ldquoDaarvoor volgen we nu een
iteratief proces waarbij een businessanalist
overzichten maakt die we vervolgens testen
in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij
Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers
een melding krijgen als de omzet of de
conversie onder een bepaald niveau komt
Dan kunnen ze gericht actie ondernemen
Voor die melding dachten we aan sms of
e-mail tot de tablets op de markt kwamen
In deze testfase kijken we of deze oplossing
de business inderdaad ondersteunt en wat
nodig is om het operationeel te makenrdquo
SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de
keuze van hard- en software moeilijk
iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen
Fokke Jan van Ommen
VNSG Magazine dec11 15
De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo
16 VNSG Magazine dec11
Welk tablet moest het worden Wat zijn
de voor- en nadelen van de verschillende
applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om
de software om gegevens vanuit SAP BW
dat we voor onze rapportages gebruiken
naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht
schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit
Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk
in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf
waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen
technologische ontwikkelingen op de voet
ook als het gaat om de iPadrdquo Die software
voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan
SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor
onze pilot gebruiken we een cloudoplossing
van roambi SAP Bo loopt wat achter al
komt het de laatste tijd wel met nieuwe
functionaliteiten Met de oplossing van
roambi maken we de requirements helder
tegen minimale kosten Afhankelijk van
het resultaat gaan we door met roambi of
stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller
gebruikt een Apple-specifieke app die
dagelijks de data synchroniseert zodat die
offline gebruikt kunnen worden in de winkel
ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen
bereik hebbenrdquo
EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van
het management van Hunkemoumlller om meer
te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten
regiomanagers zich meer bewust zijn van
KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt
ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten
van verschillende winkels mee vergelijken
en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de
planning We hebben het effect vooraf
niet becijferd maar verwachten zeker
meer efficiency en effectiviteit Het levert
meer op dan de investering voor vijf iPads
software en een paar dagen consultancyrdquo
Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller
het project Europees uit naar alle 25
regiomanagers
ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de
bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni
ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo
vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor
terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die
dag maakte kwam ik aan QNH de partij die
ons nu helpt om roambi in te richten We
zoeken nog de juiste weg in ons project en
juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders
ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met
nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe
innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert
op 7 december de voortgang tijdens de
BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij
hoort ook graag ervaringen van andere
bedrijven die bezig zijn met deze technologie
ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan
Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar
laten weten waar je tegenaan loopt en hoe
je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten
En kom je sneller vooruit dan wanneer
je het alleen achter je bureau gaat zitten
bedenkenrdquo
Floris Padt en Jeroen Snijders
VNSG Magazine dec11 17
Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de
naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en
Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is
marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is
Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een
transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om
te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot
een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming
waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel
uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht
In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo
De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi
in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor
een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man
Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de
start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik
van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc
is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-
systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas
echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP
crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de
rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek
toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in
samenwerking met SAP Nederland opgeleverd
Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het
om naar een single instance over te gaan echter over een periode
van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in
samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook
kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels
om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier
Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus
halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes
jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance
systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center
in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie
ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit
India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-
personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi
gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk
ook de regressietesten voeren zij zelf uit
Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie
partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De
samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend
te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet
bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi
gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant
Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op
de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk
verbeterd
rogier Jacobs gelooft in communities
voor waardevolle onafhankelijke informatie en
kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom
is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid
van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder
andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en
werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen
Vanuit Provimi gaat de interesse nu
uit naar de focusgroep financieel
Bedrijf
SAP
vNSg
Focusgroepen
INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk
De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom
ZOOM
ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo
Rogier Jacobs
Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA
Lead in de regio EMEA uitgenodigd om
de aanwezigen allemaal op hetzelfde
kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7
van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA
is en hoe dat in de productstrategie van SAP
past HANA staat voor High Performance
ANalytical Appliance Kort gezegd is het
een in-memory database voor bestaande
SAP-systemen (ErP en BW) en non-
SAP-systemen Maar er kunnen met de
bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe
applicaties worden gemaakt De aanwezigen
kregen veel meer details voorgeschoteld
tijdens het daaropvolgende diner werd
onderling van gedachten gewisseld over de
mogelijke toepassingen de business case
en de migratie vanuit het huidige SAP-
landschap naar HANA
TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben
veel belangstelling voor de mogelijke
toepassingen van HANA Het is alleen nog
lastig voor te stellen wat je er allemaal mee
kan toepassingen die worden bedacht
zijn in eerste instantie het oplossen van
bestaande knelpunten in ErP en BW op
het gebied van performance Daarnaast
zou het met HANA ook mogelijk moeten
zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld
datawarehouses te verminderen
In tweede instantie komen er wilde
ideeeumln naar boven over het meten van
en rapporteren over zaken waar je in de
huidige situatie niet eens aan hoeft te
denken of over het uitvoeren van complexe
scenarioberekeningen met veel variabelen
Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing
binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten
klap onmisbaar maakt wordt door velen nog
niet gezien Het is wel de toekomst maar
hoe snel zal het gaan
Een interessante vraag die werd gesteld
is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk
is Een aantal aanwezigen hebben ook
ervaring met de BWA (Business Warehouse
Accelerator) waarbij min of meer dezelfde
technologie wordt gebruikt En buiten de
SAP-wereld is de in-memory technologie
ook niet nieuw
BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog
geen positieve business case Binnen
hoge volume branches zoals retail en
utilities worden wel mogelijkheden gezien
Daarnaast zien vooral grote organisaties dat
Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP
18 VNSG Magazine mei11
TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert
GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG
Informatie in een OOGWENK
HANA op korte termijn een oplossing kan
zijn voor een aantal van hun vraagstukken
De middelgrote organisaties zijn nog
wat afwachtender De aanwezigen zien
de toegevoegde waarde van HANA in
de verlaging van de tco maar wat dat
betreft moet het zich nog bewijzen De
klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt
geven nog onvoldoende inzicht in de
business case en spreken nog onvoldoende
tot de verbeelding qua mogelijkheden
Hoe wordt HANA op dit moment
gepositioneerd Het idee is dat het door
SAP nog teveel als een database-oplossing
wordt voorgesteld waarmee je een enorme
performanceverbetering kunt realiseren
Maar performanceverbetering is slechts
korte tijd interessant Daarna wordt het
ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de
hoek van de technologie De mogelijkheden
voor de business en dus een positieve
business case verdwijnen dan teveel naar de
achtergrond
MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing
is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar
komen is een ander De vraag aan SAP
is om hierover veel informatie te geven
rekening houdend met de verschillende
uitgangssituaties De uitspraak Het is
gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder
geval in goede aarde
Aan de andere kant kan de implementatie
niet los worden gezien van de business
En de vraag onder de aanwezigen is of
de business klaar is voor alle nieuwe
mogelijkheden ontstaat er niet een
informatie-overload voor de business
IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA
ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom
is er binnen SuGEN (SAP user Group
Executive Network) een zogenaamd charter
opgezet waarin de in-memory technologie
met de top van SAP wordt besproken Het
Executive Diner was ook bedoeld om van
leden van de VNSG te horen wat de VNSG
als Nederlandse mening naar voren kan
brengen binnen het charter
De belangrijkste boodschap is duidelijk
ldquoWe hebben informatie informatie
informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of
andere manier moeten worden gewerkt aan
kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet
met marketingverhalen maar met concrete
informatie die de interne besluitvorming
binnen organisaties ondersteunt Er is
zelfs een idee geopperd dat SAP een
heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA
Knowledge transfer app ontwikkelt om de
informatie op een moderne en innovatieve
manier te ontsluiten
In het kader van een lage tco
verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook
uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen
voor Business one en Business By Design
maar ook voor grotere SAP-landschappen
Het moet niet altijd nodig zijn om de
investering helemaal zelf te doen
richting de business case wordt aan SAP
gevraagd om de instap voor organisaties
makkelijker te maken Een lage drempel
kan zorgen voor een betere adoptie en
acceptatie van HANA Dit alles volgens het
credo ldquoZien is gelovenrdquo
VNSG Magazine mei11 19
20 VNSG Magazine dec11
Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl
Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de
flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de
gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
VNSG Magazine dec11 5
Onderzoek Cloud ComputingIn de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger manage-ment uit de SAP- gebruikersgemeen-schap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview research over het onderwerp cloud computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
En verderDe SAP-strategie onder de loep 6
Antwoorden krijgen voordat 12je vragen stelt HOYA positief over Customer Engagement Initiative
BZK werkt met SAP BW voor 22meer lsquoevidence basedrsquo beleid Volgende keer 35maart 2012
INH
OU
D31
Informatie in een oogwenkop 12 oktober kwamen 30 cIos It Managers competence center Managers en It-Architecten op uitnodiging van de VNSG bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de VNSG weer kan meenemen richting het internationale netwerk SuGEN en SAP
18
6 VNSG Magazine dec11
Als we de productstrategie in grote lijnen
vertalen naar de SAP-portfolio dan vertaalt
dat zich in het volgende overzicht
In de afgelopen twee jaar is er veel gebeurd met de
productstrategie van SAP On Device On Demand On
Premise Technology en Orchestration zijn de gebruikte
termen om aan te geven op welke platformen SAP zich
richt en waar SAP-oplossingen in de toekomst worden
ontwikkeld Deze ontwikkelingen gaan razendsnel en
vanuit de verschillende pijlers van de strategie worden
nieuwe en vernieuwde oplossingen op de markt gebracht
TekST Hans Kroes SAP Nederland
De SAP-strategie onder de loep
MOBILITYBUSINESSBUSINESS
SUITE LOB ANALYTICS
SAPBI40
DATA
ON PREMISE ON DEMANDON PREMISE ON DEMANDORCHES
TRAT
ION
Info
rmat
ie lsquoi
nrsquo
Informatie lsquouitrsquo
TECHNOLOGY
ON DEVICE
VNSG Magazine dec11 7
INFORMATIE lsquoINrsquoDe SAP Business Suite LoB (line of
business) oplossingen on Premise en on
Demand richten zich op het registreren van
transacties en informatie over alle integrale
bedrijfsprocessen
INFOMATIE lsquouITrsquoDe Business Analytics-oplossingen
on Premise en on Demand richten zich
op het presenteren van al deze informatie
voor analyse van operationeel tot planning
forecasting en strategie
Met SAP BI 40 wordt naast de
harmonisatie en verbetering van de
rapportagetools (Webbi crystal Xcelsius)
de koppeling gelegd om het informatie lsquoinrsquo
proces van de SAP Business suite LoB
naadloos te integreren met SAP Business
Analytics de informatie ldquouitrdquo behoefte van
bedrijven en medewerkers
Al deze informatie groeit exponentieel met
de dag en gebruikers van software stellen
steeds meer eisen aan hoe wanneer en waar
ze met de software omgaan De snelheid van
handelen en beslissingen nemen op basis van
real time gegevens wordt steeds meer een
voorwaarde om je werk goed uit te voeren
MoBILItY en DAtA zijn voor SAP ldquoGame
changersrdquo Dit zijn software oplossingen
die een grote impact gaan hebben op de
wijze waarop eindgebruikers software gaan
beleven en optimaal uitnutten voor hun
werkzaamheden
MOBILITYNederland is wereldwijd eacuteeacuten van de
koplopers wat betreft smartphone en tablet
gebruik Eeacuten op de zeven Nederlanders
maakt mobiel gebruik van allerlei apps
om vaak priveacutezaken te regelen of spelletjes
te spelen Deze devices zijn ook sterk in
opkomst in het bedrijfsleven Veelal om
e-mail te lezen en te schrijven en meer en
meer om bedrijfprocessen uit te voeren
zonder dat je op kantoor hoeft te zijn
Worlkflow goedkeuren rapportages bekijken
analyseren en doorsturen zijn typische
voorbeelden
Met de overname van Sybase heeft SAP
strategisch de stap gezet om processen uit
de SAP Business Suite en analytics uit het
SAP Businessobjects portfolio op mobiele
devices beschikbaar te stellen
Het portfolio van Sybase biedt twee
oplossingen die het gehele proces voor
mobiel gebruik van bedrijfsapplicaties
ondersteunen
1 SYBASE uNwIRED PLATFORM (SuP) SuP is het platform om processen en
informatie te ontsluiten op mobiele devices
De mobiele gebruiker kan een werknemer
zijn een relatie in de keten of de consument
die u met een app (applicaties voor mobiel
gebruik) wilt bereiken Het grote voordeel is
dat de ontwikkeling van een app eenmalig
gedaan hoeft te worden en vervolgens kan
worden uitgerold naar de verschillende
platformen zoals Android (Google) IoS
(Apple iPhone en iPad) Blackberry (rIM) en
Windows mobile
SuP ontsluit informatie en processen
uit SAP en niet SAP backend systemen
on Premise of on Demand Gegevens
uit verschillende bronnen kunnen worden
gecombineerd naar in eacuteeacuten app dit alles op
een veilige wijze voorzien van gebruiker en
wachtwoord waar nodig Informatie wordt
niet alleen naar de app gebracht transacties
kunnen gelijk worden geboekt in het backend
systeem Denk hierbij bijvoorbeeld aan het
aanvragen van een vrije dag of een monteur
die zijn werk gereedmeldt
2 AFARIANaast de ontwikkeling en het gebruik
van apps is het voor een bedrijf van groot
belang de bedrijfsgegevens op de device
te kunnen beheren Sybase Afaria biedt
het device management systeem om de
mobiele apparaten van het bedrijf op afstand
te controleren en waar nodig bij verlies
of diefstal eenvoudig alle data te wissen
of zelfs de software op het device uit te
schakelenSAP heeft in oktober een groot
aantal apprsquos uitgebracht op verschillende
platformen (Apple IoS Android Blackberry)
Deze apprsquos kunnen gekoppeld worden aan
SAP Business Applications voor productief
gebruik en bevatten demos om kennis te
maken ook SAP Partners zijn druk bezig
met de ontwikkeling van apprsquos Zoek in de
verschillende ldquoAppstoresrdquo op lsquoSAPrsquo om ze te
vinden
DATADe volumes van bedrijfsdata groeien
expontieel met de dag Meer processen
worden geautomatiseerd gemonitored
en geanalyseerd De behoefte om lsquoreal-
timersquo bij te zijn met de stand van zaken
en rapportages niet meer alleen as is
te consumeren maar ook interactief zelf
analyses te maken wordt steeds groter
HANA staat voor High
performance ANalytical
Appliance en is een
combinatie van hardware en software
Alle gegevens worden op het laagste
detailniveau vastgelegd in het geheugen van
de server en aggregatie en calculatie van de
gegevens wordt uitgevoerd op het moment
dat de eindgebruiker met de applicatie
bijvoorbeeld SAP Businessobjects Explorer
bezig is (on the fly) Geen complexiteit
van datavoorbereiding of het vasthouden
van informatie in verschillende lagen om
rapportages mogelijk te maken Dit maakt
een lsquonearrsquo real-time analyse mogelijk over
de transactiegegevens van vandaag en
het verleden in de snelheid van enkele
secondes Iets wat tot op heden onmogelijk
was HANA systemen met miljarden records
kunnen in luttele secondes geanalyseerd
worden
Iedere nieuwe transactie in bijvoorbeeld
SAP ErP wordt binnen enkele seconden
gerepliceerd naar het HANA-systeem Dit
zelfde principe geldt ook voor niet-SAP
omgevingen Zo wordt het mogelijk near
real-time rapportages en analyses te maken
Een van de eerste toepassingen van
HANA voor SAP ErP is de mogelijkheid
om gedetailleerde analyses interactief en
near real-time uit te voeren voor co-PA
(winstgevendheidsanalyse) Hiermee
ontstaat de mogelijkheid voor bijvoorbeeld
de financieumlle afdeling om vrijwel direct na de
invoer van de verkooporder margeanalyse
uit te voeren en acties te bepalen om
marges omzet en andere doelstellingen
veilig te stellen of te corrigeren ook bij hoge
ordervolumes in korte tijd wordt met dezelfde
snelheid de analyse mogelijk gemaakt
Sinds juni van dit jaar is SAP HANA
beschikbaar in de markt als In-Memory
database die gevuld kan worden met data
uit externe bronnen SAP of niet-SAP Eind
dit jaar staat de release van SAP HANA als
In-Memory database voor SAP BI gepland
Dit houdt in dat alle informatie nu aanwezig
in uw SAP BI-systeem in het geheugen van
de server kunnen worden geplaatst om
de snelheid van rapportages en analyses
veelvoudig te verhogen
8 VNSG Magazine dec11
Als een klant belt zet SAP BcM direct
het klantnummer de naam het adres en de
vorige drie bestellingen van de klant op het
scherm van de medewerker Die kan in SAP
ErP andere gegevens erbij pakken en de
bestelling vastleggen
TECHNISCH vEROuDERDforfarmers gebruikte eerst SAPphone
om het telefoonverkeer te organiseren De
functionaliteiten en mogelijkheden waren erg
beperkt ldquoVoor de primaire functies voldeed
het systeem nogrdquo vertelt Jan-Jelle van der
Pol manager Ict ldquoMaar het was technisch
gezien verouderd We waren echt aan
vervanging toe Bovendien wilden we meer
functionaliteit om onze telefoongesprekken
beter en accurater te kunnen meten
Wanneer is het druk aan de telefoon Wie
handelt de meeste telefoontjes af Hoe lang
duurt een gesprek ons oude systeem kon
dat niet toen we de mogelijkheden van SAP
ForFarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig
procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die
klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes ForFarmers
heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer
goed is geregeld ldquoMet SAP BCM lukt ons datrdquo vertelt
Huub Schurink chef klantenservice bij ForFarmers ldquoIk
kan ons telefoonverkeer nu precies zo verdelen als we
willen Elk telefoontje komt op de juiste plek zo kunnen
we bijna elke order binnen eacuteeacuten minuut afhandelenrdquo
INTerVIew frank van Heel
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe forfarmers
ForFarmers handelt een order binnen 1 minuut af
VNSG Magazine dec11 9
BcM zagen hadden we onze keuze snel
gemaaktrdquo
RDS ONTzORgTtoch twijfelde forfarmers eerst nog aan
BcM ldquoNiet vanwege de functionaliteitenrdquo
zegt Van der Pol ldquowant daar waren we
meteen enthousiast over Maar omdat er
nog weinig kennis van BcM is in de markt
En zelf implementeren kunnen we nietrdquo
Dit moet worden SAP kwam toen met het
voorstel om BcM te implementeren als
rapid Deployment Solution (rDS) rDS is
een out-of-the-boxoplossing waarbij aan de
hand van een korte vragenlijst de parameters
worden bepaald ldquoMet de kennis van ons
bestelproces konden we makkelijk antwoord
geven op die vragen Een implementatie met
zorsquon voorgedefinieerde oplossing waaraan
SAP onze parameters en instellingen
toevoegde lsquoontzorgtrsquo op basis van de
wensen vanuit de organisatie maakten we
binnen twee weken een blauwdruk Daarna
heeft SAP India de basis van BcM ingericht
Die is hier bij ons verder afgerond Alleen het
vinden van de juiste Voice Gateway voor de
koppeling van de centrale met SAP BcM
viel niet mee Er is weinig kennis over op de
Nederlandse marktrdquo onderhoud van het
systeem moet forfarmers nog regelen ldquoSAP
is onze implementatiepartner maar geeft
geen operationele ondersteuningrdquo
AFgEROND IN NEDERLANDDe methodiek van rDS was nieuw voor
forfarmers maar veel functionaliteiten van
BcM leken op die van het systeem dat
het eerder gebruikte Het was dus geen
totaal nieuwe manier van werken voor de
medewerkers ldquoZe konden snel met het
systeem omgaanrdquo vertelt Schurink ldquoHet
was alleen even wennen om te bellen via
de computerrdquo Netwerkbeheerder Marcel
Gewald kreeg van een docent van SAP
finland instructie om het systeem te kunnen
beheren ldquoZorsquon eacuteeacuten-op-eacuteeacuten training is heel
doeltreffend ik heb er veel van geleerdrdquo
vertelt hij ldquoDe samenwerking met SAP India
verliep primardquo zegt Van der Pol ldquoMaar de
echte slagen hebben wij hier in Nederland
gemaakt met die docent en de consultant
van SAP Duitsland die het proces hier heeft
afgerond Dat laatste stuk prototyping
binnen rDS was vanuit India niet gelukt
Dat komt vooral door het cultuurverschil In
India voeren ze perfect uit wat ze moeten
doen maar geven ze vanuit beleefdheid voor
de klant weinig feedbackrdquo Schurink ldquoDe
consultant uit Duitsland liet het weten als
hij onze keuzes niet logisch vond Hij kwam
dan ook direct met alternatieven Zijn manier
van werken paste goed bij ons lsquogezond-
boerenverstandbedrijfrsquo Hij heeft er mede
voor gezorgd dat de implementatie een
succes is gewordenrdquo
BETERE RAPPORTAgESSchurink is blij met BcM ldquoElk telefoontje
gaat nu direct naar de juiste medewerker
Zo kunnen we onze klanten snel helpen Als
het druk is en ik zie een wachtrij ontstaan
kan ik meteen een medewerker bijschakelen
Vroeger zag ik pas na een uur dat het druk
was geweest Ik kan nu ook veel betere
rapportages maken bijvoorbeeld over
piekuren in de bestelling aantal telefoontjes
de duur van gesprekken en de verdeling
over de verschillende medewerkers Alle
handelingen worden gemeten ook de
nabewerkingstijd van orders We willen
zoveel mogelijk voorkomen dat klanten
moeten wachten aan de telefoon voordat ze
hun order kunnen plaatsen SAP BcM helpt
ons daar enorm bijrdquo
FORFARMERS helliphellip is een internationale onderneming
die voer en handelsartikelen produceert
en levert voor de sectoren rundvee
varkens pluimvee en akkerbouw
forfarmers biedt haar klanten ook
diensten van uitgebreide adviezen tot
hulp bij de bedrijfsontwikkeling Naast de
hoofdvestiging in Lochem heeft forfarmers
tien productielocaties in Nederland en
Duitsland Vanuit die locaties bedient het
meer dan 10000 boeren forfarmers
heeft een strategisch belang in cefetra in
rotterdam een belangrijke leverancier van
grondstoffen voor de mengvoerindustrie
forfarmers heeft 300 SAP-gebruikers in
Nederland en Duitsland Van SAP gebruikt
het de modules SD MM fI co PS BW
Workflow crM BcM en Adobe Interactive
forms
ldquoAls ik een wachtrij zie ontstaan kan ik
meteen een medewerker bijschakelenrdquo
RAPID DEPLOYMENT SOLuTIONSeen nieuwe kijk op implementeren
rapid Deployment Solutions zijn
voorgeconfigureerde stukjes oplossing Ze
worden volgens een standaardmethode
geiumlmplementeerd in 8 tot 12 weken
Dit betekent dat vooraf duidelijk is wat
wordt geiumlmplementeerd hoe dat wordt
geiumlmplementeerd en wat het kost
rDS kun je snel toevoegen aan een
bestaande oplossing maar ook stand-
alone toepassen Een rDS-implementatie
bestaat uit drie fasen Start Deploy
en run In de Startfase worden de
systemen geiumlnstalleerd en gecheckt In de
Deployfase wordt de oplossing geactiveerd
en afgestemd op de organisatie In de
runfase worden eindgebruikers getraind
en het sein Go Live gegeven Daarna is er
nog enkele dagen support Voorbeelden
van rDS zijn crM voor Sales Service of
Marketing SrM Self-Service Procurement
HcM Employee and Manager Portal en
Business communication Management
Kijk voor meer informatie op
httpsservicesapcomsolutionpackages
of wwwsapcomrds
ASMLlsquoWe use Every Angle to be sure our calculations are the fi rst time right and to manage the process successfullyrsquo
Coca-Cola Bottling Co ConsolidatedlsquoBy using Every Angle the organization becomes much more nimble and can react to circumstances that would not have been thought of in the past The solution becomes part of our enterprise reporting strategyrsquo
BridgestonelsquoBy using Every Angle we are able to go down to individual deliveries and data so we can provide the right information to our suppliersrsquo
The Every Angle Customer Day 2011 was held in the Rotterdam Zoo Almost 160 people attended the Customer Day
_logos klanten EA 25_klantendagindd 1 22-11-11 132640
Customers who attended our Customer Day
Take a look at the videos of the Customer Day at wwweveryanglecom
BPI Award winner Heineken lsquoThe challenge in realizing this Angle was that we needed to combine different objects from different SAP arearsquos in one unique Angle With this Angle we improved the Order to Cash processrsquo
Successful Every Angle Customer Day among the sharks
GartnerlsquoOrganizations running SAP should consider Every Angle to help close the usability gap speed adoption and get the most out of their SAP deploymentsrsquo
VNSG Magazine dec11 11
De klassieke muizenval zorsquon klein plankje
met een scharnierende strak gespannen
metalen beugel doet zijn werk over het
algemeen naar behoren Dat neemt niet
weg dat er heel wat aan te verbeteren
valt Sommige mensen maken daar hun
levenswerk van en rennen heen en weer
naar het octrooibureau om patent aan te
vragen op hun uitvinding om er vervolgens
achter te komen dat een ander ook al eens
zoiets heeft bedacht Zo houden generaties
uitvinders zich bezig met het ontwikkelen
van de perfecte muizenval En ooit zal dat
ongetwijfeld tot het gewenste resultaat
leiden Maar het risico bestaat dat de
natuur tegen die tijd met een betere muis
komt aanzetten En dan ben je weer terug
bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen
voorbehouden aan uitvinders de evolutie
kan er ook wat van
De moraal van dit verhaal innoveren
moet en als je niet snel genoeg innoveert
wordt je ingehaald en moet je nog veel meer
innoveren Darwin vatte dit mooi samen met
het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel
wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het
best weet aan te passen heeft de meeste
kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook
het biologische equivalent van innoveren
en het achterliggende principe is het
belangrijkste mechanisme dat ik ken of het
nu om biologie economie of politiek gaat
innoveren is een conditio sine qua non voor
het bestaansrecht in de meest algemene zin
Daarom is het zo verbazingwekkend
dat innovatie maar bij een zeer beperkt
aantal mensen hoog op de agenda staat
De meesten van ons houden de dingen
nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel
zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons
hart allemaal conservatief Evolutionair
gezien is daar wat voor te zeggen zolang
iets goed werkt is er geen noodzaak voor
aanpassing Maar vasthouden aan het
oude leidt onvermijdelijk tot achterstand
Voor consumenten is dat niet zo erg Die
nemen alsnog de afslag naar de toekomst
als voldoende mensen hen met succes
zijn voorgegaan Maar in het geval van
managers of regeringsleiders is het gebrek
aan innovatief vermogen en de daaraan ten
grondslag liggende visie een ramp
Neem nu de creditcrisis uit 2008 die
ontaardde in de mondiale financieumlle crisis
van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar
nu eigenlijk gedaan om het tij te keren
Nou we hebben de berg met schulden vele
malen groter gemaakt en hier en daar de
geldpersen nog wat harder laten draaien
Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van
een echte structurele en fundamentele
verandering is geen sprake Groei wordt nog
altijd gefinancierd met schuld En te grote
schulden worden nog altijd met nieuwe
schulden gefinancierd Er is overduidelijk
een gebrek aan leiderschap en dat uit zich
in weifelend handelen De meeste landen in
de problemen hebben geen mogelijkheden
meer met hun begrotingsbeleid en ook het
monetaire beleid kan niet echt soepeler
En die instrumenten schoten tot nu toe al
schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang
hadden moeten leren - hoe langer je wacht
hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo
is de onrust over deze crisis dus nooit te
temmen En daarom zitten we nu met een
idioot financieel circus en nog meer onrust
Nu pas komen regeringsleiders erachter dat
het noodzakelijk is om keiharde afspraken
te maken over begrotingstekorten - dus met
gepaste sancties voor landen die zich daar
niet aan houden - en om economische en
financieumlle zaken door een Europese instantie
te laten controleren Dat is allemaal zinvol
maar ook daarmee kom je er niet En stil in
een hoekje wachten totdat het allemaal weer
is overgewaaid werkt ook al niet
We kunnen alleen uit deze crisis komen
door te groeien En echte substantieumlle en
reeumlle groei kan alleen bereikt worden door
innovatie Door productiviteitsverbetering
Door meer met minder te doen Door het
slimmer en beter te doen of door dingen
te doen die zonder die innovatie onmogelijk
zouden zijn geweest Niet door groei te
financieren met schuld We hebben ons
door economen laten wijsmaken dat we
hoge groeicijfers moesten nastreven Groei
was het helemaal ook als we ons daarvoor
diep in de schulden moesten steken Maar
groei door schuld kent grenzen en die zijn
allang overschreden Groei moet duurzaam
zijn Dan maar een tandje
minder maar ik geef de
voorkeur aan gezonde
groei door innovatie door
productiviteitsverbetering
door een frisse kijk op
zaken Groei waar een
heldere duurzame visie
aan ten grondslag ligt
ook als dat betekent dat
we daardoor genoegen
moeten nemen met
structureel lagere
groeicijfers of zelfs met
een tijdelijke krimp Maar
de echte hamvraag is
natuurlijk zijn wij met zrsquon
allen eigenlijk wel bereid
om genoegen te nemen
met een tandje minder
Met dat besluit moeten
we niet te lang wachten
Want die muis zit ook niet
stil
Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar
ervaring in topfuncties in ICT bij grote
ondernemingen en daarbij alle functies
van programmeur tot directeur doorlopen
Hij heeft diverse bedrijven opgezet met
betrekking tot software research en
financieumlle systemen en is oprichter van
de stichting Electronic highway Platform
Nederland (EPN)
PAuL OSTENDORF
wij zijn het probleem
CO
LUM
N
12 VNSG Magazine dec11
lsquoWij hebben aan het cEI-project
Electronic Bank Statement Processing
- Improvement in automation and post
processing meegedaan omdat we de interne
kennis hiervan op een dusdanig niveau
wilden brengen dat meer mensen ermee
kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels
cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA
lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de
verwerking van elektronische bankafschriften
te oud en bewerkelijk ook de feel van de
interface was niet optimaal Voor ons een
mooie gelegenheid om hier een nieuw
ontwerp voor te maken op basis van het
nog te verschijnen Enhancement Package 6
voor Ecc 60rsquo
SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren
investeert in bepaalde software je
bedrijfsprocessen erop afstemt mensen
traint maatwerk ontwikkelt dan wil je
dat nieuwe versies of pakketten zoveel
mogelijk aan je wensen voldoen En dat
is precies wat het cEI van SAP beoogt In
april 2009 is gestart met deze initiatieven
In eerste instantie waren het klanten vanuit
de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse
(ASuG) gebruikersgroep die feedback
konden geven op de ontwikkeling van
nieuwe SAP Business Suite-oplossingen
Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor
klanten uit Nederland Japan Zweden
Engeland en Ierland In de twee jaar dat het
programma draait hebben wereldwijd meer
dan 1000 gebruikers van 850 verschillende
organisaties zich voor een cEI-project
aangemeld De onderwerpen bestrijken nu
bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp
zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het
feedbackproces Daarnaast doen er zeven
bedrijven op de achtergrond mee die de
resultaten evalueren
wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten
standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel
copier algemeen directeur van HoYA
Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd
rapporteren in SAP fI ofwel fIco
De regiorsquos hebben eigen systemen en
servers daarin zijn ze vrij In Europa
hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury
en SAP Business Warehouse (BW) De
consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in
Japanrsquo
Binnen SAP fI zijn voor HoYA de
elektronische bankafschriften een cruciaal
Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan
INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam
HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe
lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo
VNSG Magazine dec11 13
element Na het opladeninladen van
de bankafschriften volgt de analyse om
welke soort boeking gaat het kosten
klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn
dan blijven er altijd rekeningen over die je
handmatig moet verwerken En bij nieuwe
banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk
nodig Bovendien werkten we met wel
zeven schermen We hebben uiteenlopende
ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy
transactions) is te verbeteren uiteindelijk
is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de
reden geweest met de leerervaring om aan
het customer Engagement Initiative mee
te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen
van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos
gevraagd mee te doen Deze mensen zijn
lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een
beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er
nog meer lokaal opgelost wordt En met
zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo
wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels
lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de
grote Duitse evenknie van de VNSG De
eerste call was in het Engels vervolgens was
de voertaal Duits vanwege de deelnemers
Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off
call was in november 2010 de closing call
in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd
snel We begonnen met een workshop van
eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe
er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij
hebben laten zien hoe wij met de huidige
SAP-functionaliteit werken De discussie
die daarop volgde ging vooral over de
vraag hoe het pakket in de toekomst zal
functioneren of er discrepantie is Voor onze
SAP-gebruikers was dit zeer interessant En
leerzaam Door deze werkwijze kregen we al
antwoorden voordat we de vragen stelden
Vervolgens hebben we in samenwerking met
SAP en de andere deelnemers een interface
gemaakt waarmee we het aantal schermen
voor de verwerking van bankafschriften
van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben
teruggebrachtrsquo
Zowel copier als Pauwels zijn zeer
te spreken over de vlotte samenwerking
met SAP Wellicht mede ook omdat SAP
heeft toegestemd om een aantal van
HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de
tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe
hebben veel oplossingen mee naar huis
genomen voor dagelijkse problemen Mijn
eigen investering was ongeveer een week
Van de overige deelnemers was het een
paar dagen inclusief voorbereiding en
verblijf in Nederland We zouden zo weer
meedoenrsquo
Als tips geven beiden mee dat als je aan
een cEI-project meedoet je eerst breed
moet gaan Luister naar de eerste call en kijk
vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn
in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call
wordt veel tijd besteed aan voorwaarden
en regels pas aan het eind gaat het over
de inhoud Je kunt op het scherm zien dat
veel mensen in de eerste 20 minuten al
weggaan Beter zou zijn de voorwaarden
aan het eind of apart te bespreken en
allereerst te focussen op de inhoud van een
cEI-project Daarin kan het programma nog
verbeterenrsquo
DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben
beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte
middellange en lange termijn gedefinieerd
1 Verbeteringen voor de korte termijn
korter dan een jaar lopen via het
customer connection programma
Hierbij gaat het om het indienen en
prioriteren van verbeterverzoeken
voor de versies van SAP-oplossingen
die in mainstream maintenance zijn
De verbeteringen aan de standaard
SAP-software worden uitgeleverd
via notes en support packages
Het programma loopt via de
focusgroepen van de VNSG
2 Innovaties voor de middellange
termijn tussen eacuteeacuten en drie
jaar worden via het customer
Engagement Initiative afgehandeld
zoals in dit artikel wordt beschreven
Drie keer per jaar worden alle leden
van de VNSG uitgenodigd om
zich in te schrijven voor diverse
ontwikkelprojecten
3 Visie op de lange termijn meer dan
drie jaar verloopt via customer
Advisory councils voor diverse
branches en SAP-oplossingen Het
gaat dan om nieuwe concepten die
op executive niveau met SAP worden
besproken Hiervoor worden klanten
gevraagd
(Meer informatie over Hoya
wwwhoyanl zie voor meer details
wwwhoyacojpenglishindexhtml)
Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI
Jakob Pauwels
14 VNSG Magazine dec11
De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo
Het dashboard kwam als webapplicatie
op de pc in de winkels De oudere generatie
rayonmanagers kon er lastig aan wennen
en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen
ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht
Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar
waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze
bekeken zelfs op zondag en s avonds de
omzetcijfersrdquo
ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend
bezig wensen en problemen van de business
INTerVIew Dirk-Jan Schenk
en Willy Koppens
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller
Jos fluitsma
Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen
geen businesscase gewoon DOeN
Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan
ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD
te signaleren en daar samen oplossingen
voor te bedenken Zo kwamen ze ook op
het idee van de iPad Action koos voor de
iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De
rayonmanagers zien op de startpagina in
vijf seconden hoe de winkels ervoor staan
Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe
hebben alles wat ze voor hun werk nodig
hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen
omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar
ook real time vanuit ons kassasysteem
XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft
een positief effect op de cijfersrdquo Waar de
meeste retailbedrijven vooral kijken naar
commercie logistiek en finance heeft Action
ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt
hoe je ervoor staat meer dan de cijfers
Medewerkers zijn een belangrijke schakel
in ons bedrijf De rayonmanagers zien in
hun iPad-startscherm wie een jubileum of
verjaardag heeft en met welke medewerkers
ze een contractgesprek hebben Volgend jaar
komen ook de digitale personeelsdossiers op
de iPad met gegevens over beoordelings- en
competentiegesprekkenrdquo
INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action
voor Qlikview dat platformonafhankelijk met
een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan
ervan uit dat we altijd verbinding hebben We
willen de iPad zoveel mogelijk integreren met
de eigen devices van onze medewerkers
We hebben maar een beperkte beveiliging
ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten
We implementeren zo weinig mogelijk
apps die brengen beheerskosten mee
Een website als Qlikview is qua beheer veel
vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken
we Mobile Iron dat alle types device kan
beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen
we de data op afstand verwijderen En
als medewerkers virusgevaarlijke software
installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo
Van ommen ziet veel mogelijkheden als
de iPad wordt geiumlntegreerd met social
media ldquoDan kunnen we kennis delen
intern eacuten extern En berichten op een
klantvriendelijke persoonlijke manier naar de
priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn
je mededelingen voor vandaagrsquo De planning
van medewerkers kan ook via social media
lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin
om te werken We onderzoeken nu binnen
Action de mogelijkheden daarvoorrdquo
wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor
merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt
het de standaardversie van SAP Business
All-in-one op basis van een template van
implementatiepartner ctAc Een bewuste
keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is
een van de slogans van de directie ldquoWe laten
niet het proces de baas zijn maar kijken wat
SAP voor ons kan doen We ontkomen niet
helemaal aan maatwerk maar wijken alleen
van standaard-SAP af als daar een sterke
procesreden voor is SAP BI gebruiken we
om onze inkoop en verkoop te analyseren op
basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview
halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van
seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt
er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste
gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde
Action een topsysteem voor voice-picking
in Medewerkers in het distributiecentrum
krijgen via hun headset de bestelling
opgelezen vanuit de computer Er komt geen
papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet
altijd draaien anders komt er niks langs de
kassardquo De directie stond ook direct achter
de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het
belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo
De regiomanagers hadden zelf niet om de
iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt
ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen
wat er in de business gebeurt En dan de
technologie te vinden die hen daarbij kan
helpen Zo kwamen we op het aanbod van
iPads De business zal zelf moeten becijferen
wat het uiteindelijk oplevertrdquo
BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller
de oproep die onderzoeksbureau Gartner
vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor
Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat
ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt
weet welke kengetallen de regiomanagers
moeten hebben maar nog niet hoe deze
gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen
worden ldquoDaarvoor volgen we nu een
iteratief proces waarbij een businessanalist
overzichten maakt die we vervolgens testen
in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij
Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers
een melding krijgen als de omzet of de
conversie onder een bepaald niveau komt
Dan kunnen ze gericht actie ondernemen
Voor die melding dachten we aan sms of
e-mail tot de tablets op de markt kwamen
In deze testfase kijken we of deze oplossing
de business inderdaad ondersteunt en wat
nodig is om het operationeel te makenrdquo
SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de
keuze van hard- en software moeilijk
iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen
Fokke Jan van Ommen
VNSG Magazine dec11 15
De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo
16 VNSG Magazine dec11
Welk tablet moest het worden Wat zijn
de voor- en nadelen van de verschillende
applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om
de software om gegevens vanuit SAP BW
dat we voor onze rapportages gebruiken
naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht
schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit
Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk
in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf
waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen
technologische ontwikkelingen op de voet
ook als het gaat om de iPadrdquo Die software
voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan
SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor
onze pilot gebruiken we een cloudoplossing
van roambi SAP Bo loopt wat achter al
komt het de laatste tijd wel met nieuwe
functionaliteiten Met de oplossing van
roambi maken we de requirements helder
tegen minimale kosten Afhankelijk van
het resultaat gaan we door met roambi of
stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller
gebruikt een Apple-specifieke app die
dagelijks de data synchroniseert zodat die
offline gebruikt kunnen worden in de winkel
ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen
bereik hebbenrdquo
EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van
het management van Hunkemoumlller om meer
te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten
regiomanagers zich meer bewust zijn van
KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt
ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten
van verschillende winkels mee vergelijken
en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de
planning We hebben het effect vooraf
niet becijferd maar verwachten zeker
meer efficiency en effectiviteit Het levert
meer op dan de investering voor vijf iPads
software en een paar dagen consultancyrdquo
Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller
het project Europees uit naar alle 25
regiomanagers
ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de
bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni
ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo
vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor
terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die
dag maakte kwam ik aan QNH de partij die
ons nu helpt om roambi in te richten We
zoeken nog de juiste weg in ons project en
juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders
ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met
nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe
innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert
op 7 december de voortgang tijdens de
BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij
hoort ook graag ervaringen van andere
bedrijven die bezig zijn met deze technologie
ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan
Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar
laten weten waar je tegenaan loopt en hoe
je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten
En kom je sneller vooruit dan wanneer
je het alleen achter je bureau gaat zitten
bedenkenrdquo
Floris Padt en Jeroen Snijders
VNSG Magazine dec11 17
Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de
naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en
Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is
marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is
Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een
transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om
te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot
een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming
waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel
uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht
In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo
De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi
in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor
een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man
Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de
start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik
van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc
is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-
systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas
echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP
crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de
rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek
toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in
samenwerking met SAP Nederland opgeleverd
Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het
om naar een single instance over te gaan echter over een periode
van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in
samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook
kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels
om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier
Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus
halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes
jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance
systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center
in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie
ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit
India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-
personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi
gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk
ook de regressietesten voeren zij zelf uit
Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie
partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De
samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend
te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet
bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi
gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant
Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op
de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk
verbeterd
rogier Jacobs gelooft in communities
voor waardevolle onafhankelijke informatie en
kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom
is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid
van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder
andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en
werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen
Vanuit Provimi gaat de interesse nu
uit naar de focusgroep financieel
Bedrijf
SAP
vNSg
Focusgroepen
INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk
De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom
ZOOM
ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo
Rogier Jacobs
Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA
Lead in de regio EMEA uitgenodigd om
de aanwezigen allemaal op hetzelfde
kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7
van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA
is en hoe dat in de productstrategie van SAP
past HANA staat voor High Performance
ANalytical Appliance Kort gezegd is het
een in-memory database voor bestaande
SAP-systemen (ErP en BW) en non-
SAP-systemen Maar er kunnen met de
bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe
applicaties worden gemaakt De aanwezigen
kregen veel meer details voorgeschoteld
tijdens het daaropvolgende diner werd
onderling van gedachten gewisseld over de
mogelijke toepassingen de business case
en de migratie vanuit het huidige SAP-
landschap naar HANA
TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben
veel belangstelling voor de mogelijke
toepassingen van HANA Het is alleen nog
lastig voor te stellen wat je er allemaal mee
kan toepassingen die worden bedacht
zijn in eerste instantie het oplossen van
bestaande knelpunten in ErP en BW op
het gebied van performance Daarnaast
zou het met HANA ook mogelijk moeten
zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld
datawarehouses te verminderen
In tweede instantie komen er wilde
ideeeumln naar boven over het meten van
en rapporteren over zaken waar je in de
huidige situatie niet eens aan hoeft te
denken of over het uitvoeren van complexe
scenarioberekeningen met veel variabelen
Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing
binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten
klap onmisbaar maakt wordt door velen nog
niet gezien Het is wel de toekomst maar
hoe snel zal het gaan
Een interessante vraag die werd gesteld
is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk
is Een aantal aanwezigen hebben ook
ervaring met de BWA (Business Warehouse
Accelerator) waarbij min of meer dezelfde
technologie wordt gebruikt En buiten de
SAP-wereld is de in-memory technologie
ook niet nieuw
BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog
geen positieve business case Binnen
hoge volume branches zoals retail en
utilities worden wel mogelijkheden gezien
Daarnaast zien vooral grote organisaties dat
Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP
18 VNSG Magazine mei11
TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert
GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG
Informatie in een OOGWENK
HANA op korte termijn een oplossing kan
zijn voor een aantal van hun vraagstukken
De middelgrote organisaties zijn nog
wat afwachtender De aanwezigen zien
de toegevoegde waarde van HANA in
de verlaging van de tco maar wat dat
betreft moet het zich nog bewijzen De
klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt
geven nog onvoldoende inzicht in de
business case en spreken nog onvoldoende
tot de verbeelding qua mogelijkheden
Hoe wordt HANA op dit moment
gepositioneerd Het idee is dat het door
SAP nog teveel als een database-oplossing
wordt voorgesteld waarmee je een enorme
performanceverbetering kunt realiseren
Maar performanceverbetering is slechts
korte tijd interessant Daarna wordt het
ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de
hoek van de technologie De mogelijkheden
voor de business en dus een positieve
business case verdwijnen dan teveel naar de
achtergrond
MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing
is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar
komen is een ander De vraag aan SAP
is om hierover veel informatie te geven
rekening houdend met de verschillende
uitgangssituaties De uitspraak Het is
gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder
geval in goede aarde
Aan de andere kant kan de implementatie
niet los worden gezien van de business
En de vraag onder de aanwezigen is of
de business klaar is voor alle nieuwe
mogelijkheden ontstaat er niet een
informatie-overload voor de business
IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA
ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom
is er binnen SuGEN (SAP user Group
Executive Network) een zogenaamd charter
opgezet waarin de in-memory technologie
met de top van SAP wordt besproken Het
Executive Diner was ook bedoeld om van
leden van de VNSG te horen wat de VNSG
als Nederlandse mening naar voren kan
brengen binnen het charter
De belangrijkste boodschap is duidelijk
ldquoWe hebben informatie informatie
informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of
andere manier moeten worden gewerkt aan
kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet
met marketingverhalen maar met concrete
informatie die de interne besluitvorming
binnen organisaties ondersteunt Er is
zelfs een idee geopperd dat SAP een
heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA
Knowledge transfer app ontwikkelt om de
informatie op een moderne en innovatieve
manier te ontsluiten
In het kader van een lage tco
verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook
uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen
voor Business one en Business By Design
maar ook voor grotere SAP-landschappen
Het moet niet altijd nodig zijn om de
investering helemaal zelf te doen
richting de business case wordt aan SAP
gevraagd om de instap voor organisaties
makkelijker te maken Een lage drempel
kan zorgen voor een betere adoptie en
acceptatie van HANA Dit alles volgens het
credo ldquoZien is gelovenrdquo
VNSG Magazine mei11 19
20 VNSG Magazine dec11
Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl
Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de
flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de
gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
6 VNSG Magazine dec11
Als we de productstrategie in grote lijnen
vertalen naar de SAP-portfolio dan vertaalt
dat zich in het volgende overzicht
In de afgelopen twee jaar is er veel gebeurd met de
productstrategie van SAP On Device On Demand On
Premise Technology en Orchestration zijn de gebruikte
termen om aan te geven op welke platformen SAP zich
richt en waar SAP-oplossingen in de toekomst worden
ontwikkeld Deze ontwikkelingen gaan razendsnel en
vanuit de verschillende pijlers van de strategie worden
nieuwe en vernieuwde oplossingen op de markt gebracht
TekST Hans Kroes SAP Nederland
De SAP-strategie onder de loep
MOBILITYBUSINESSBUSINESS
SUITE LOB ANALYTICS
SAPBI40
DATA
ON PREMISE ON DEMANDON PREMISE ON DEMANDORCHES
TRAT
ION
Info
rmat
ie lsquoi
nrsquo
Informatie lsquouitrsquo
TECHNOLOGY
ON DEVICE
VNSG Magazine dec11 7
INFORMATIE lsquoINrsquoDe SAP Business Suite LoB (line of
business) oplossingen on Premise en on
Demand richten zich op het registreren van
transacties en informatie over alle integrale
bedrijfsprocessen
INFOMATIE lsquouITrsquoDe Business Analytics-oplossingen
on Premise en on Demand richten zich
op het presenteren van al deze informatie
voor analyse van operationeel tot planning
forecasting en strategie
Met SAP BI 40 wordt naast de
harmonisatie en verbetering van de
rapportagetools (Webbi crystal Xcelsius)
de koppeling gelegd om het informatie lsquoinrsquo
proces van de SAP Business suite LoB
naadloos te integreren met SAP Business
Analytics de informatie ldquouitrdquo behoefte van
bedrijven en medewerkers
Al deze informatie groeit exponentieel met
de dag en gebruikers van software stellen
steeds meer eisen aan hoe wanneer en waar
ze met de software omgaan De snelheid van
handelen en beslissingen nemen op basis van
real time gegevens wordt steeds meer een
voorwaarde om je werk goed uit te voeren
MoBILItY en DAtA zijn voor SAP ldquoGame
changersrdquo Dit zijn software oplossingen
die een grote impact gaan hebben op de
wijze waarop eindgebruikers software gaan
beleven en optimaal uitnutten voor hun
werkzaamheden
MOBILITYNederland is wereldwijd eacuteeacuten van de
koplopers wat betreft smartphone en tablet
gebruik Eeacuten op de zeven Nederlanders
maakt mobiel gebruik van allerlei apps
om vaak priveacutezaken te regelen of spelletjes
te spelen Deze devices zijn ook sterk in
opkomst in het bedrijfsleven Veelal om
e-mail te lezen en te schrijven en meer en
meer om bedrijfprocessen uit te voeren
zonder dat je op kantoor hoeft te zijn
Worlkflow goedkeuren rapportages bekijken
analyseren en doorsturen zijn typische
voorbeelden
Met de overname van Sybase heeft SAP
strategisch de stap gezet om processen uit
de SAP Business Suite en analytics uit het
SAP Businessobjects portfolio op mobiele
devices beschikbaar te stellen
Het portfolio van Sybase biedt twee
oplossingen die het gehele proces voor
mobiel gebruik van bedrijfsapplicaties
ondersteunen
1 SYBASE uNwIRED PLATFORM (SuP) SuP is het platform om processen en
informatie te ontsluiten op mobiele devices
De mobiele gebruiker kan een werknemer
zijn een relatie in de keten of de consument
die u met een app (applicaties voor mobiel
gebruik) wilt bereiken Het grote voordeel is
dat de ontwikkeling van een app eenmalig
gedaan hoeft te worden en vervolgens kan
worden uitgerold naar de verschillende
platformen zoals Android (Google) IoS
(Apple iPhone en iPad) Blackberry (rIM) en
Windows mobile
SuP ontsluit informatie en processen
uit SAP en niet SAP backend systemen
on Premise of on Demand Gegevens
uit verschillende bronnen kunnen worden
gecombineerd naar in eacuteeacuten app dit alles op
een veilige wijze voorzien van gebruiker en
wachtwoord waar nodig Informatie wordt
niet alleen naar de app gebracht transacties
kunnen gelijk worden geboekt in het backend
systeem Denk hierbij bijvoorbeeld aan het
aanvragen van een vrije dag of een monteur
die zijn werk gereedmeldt
2 AFARIANaast de ontwikkeling en het gebruik
van apps is het voor een bedrijf van groot
belang de bedrijfsgegevens op de device
te kunnen beheren Sybase Afaria biedt
het device management systeem om de
mobiele apparaten van het bedrijf op afstand
te controleren en waar nodig bij verlies
of diefstal eenvoudig alle data te wissen
of zelfs de software op het device uit te
schakelenSAP heeft in oktober een groot
aantal apprsquos uitgebracht op verschillende
platformen (Apple IoS Android Blackberry)
Deze apprsquos kunnen gekoppeld worden aan
SAP Business Applications voor productief
gebruik en bevatten demos om kennis te
maken ook SAP Partners zijn druk bezig
met de ontwikkeling van apprsquos Zoek in de
verschillende ldquoAppstoresrdquo op lsquoSAPrsquo om ze te
vinden
DATADe volumes van bedrijfsdata groeien
expontieel met de dag Meer processen
worden geautomatiseerd gemonitored
en geanalyseerd De behoefte om lsquoreal-
timersquo bij te zijn met de stand van zaken
en rapportages niet meer alleen as is
te consumeren maar ook interactief zelf
analyses te maken wordt steeds groter
HANA staat voor High
performance ANalytical
Appliance en is een
combinatie van hardware en software
Alle gegevens worden op het laagste
detailniveau vastgelegd in het geheugen van
de server en aggregatie en calculatie van de
gegevens wordt uitgevoerd op het moment
dat de eindgebruiker met de applicatie
bijvoorbeeld SAP Businessobjects Explorer
bezig is (on the fly) Geen complexiteit
van datavoorbereiding of het vasthouden
van informatie in verschillende lagen om
rapportages mogelijk te maken Dit maakt
een lsquonearrsquo real-time analyse mogelijk over
de transactiegegevens van vandaag en
het verleden in de snelheid van enkele
secondes Iets wat tot op heden onmogelijk
was HANA systemen met miljarden records
kunnen in luttele secondes geanalyseerd
worden
Iedere nieuwe transactie in bijvoorbeeld
SAP ErP wordt binnen enkele seconden
gerepliceerd naar het HANA-systeem Dit
zelfde principe geldt ook voor niet-SAP
omgevingen Zo wordt het mogelijk near
real-time rapportages en analyses te maken
Een van de eerste toepassingen van
HANA voor SAP ErP is de mogelijkheid
om gedetailleerde analyses interactief en
near real-time uit te voeren voor co-PA
(winstgevendheidsanalyse) Hiermee
ontstaat de mogelijkheid voor bijvoorbeeld
de financieumlle afdeling om vrijwel direct na de
invoer van de verkooporder margeanalyse
uit te voeren en acties te bepalen om
marges omzet en andere doelstellingen
veilig te stellen of te corrigeren ook bij hoge
ordervolumes in korte tijd wordt met dezelfde
snelheid de analyse mogelijk gemaakt
Sinds juni van dit jaar is SAP HANA
beschikbaar in de markt als In-Memory
database die gevuld kan worden met data
uit externe bronnen SAP of niet-SAP Eind
dit jaar staat de release van SAP HANA als
In-Memory database voor SAP BI gepland
Dit houdt in dat alle informatie nu aanwezig
in uw SAP BI-systeem in het geheugen van
de server kunnen worden geplaatst om
de snelheid van rapportages en analyses
veelvoudig te verhogen
8 VNSG Magazine dec11
Als een klant belt zet SAP BcM direct
het klantnummer de naam het adres en de
vorige drie bestellingen van de klant op het
scherm van de medewerker Die kan in SAP
ErP andere gegevens erbij pakken en de
bestelling vastleggen
TECHNISCH vEROuDERDforfarmers gebruikte eerst SAPphone
om het telefoonverkeer te organiseren De
functionaliteiten en mogelijkheden waren erg
beperkt ldquoVoor de primaire functies voldeed
het systeem nogrdquo vertelt Jan-Jelle van der
Pol manager Ict ldquoMaar het was technisch
gezien verouderd We waren echt aan
vervanging toe Bovendien wilden we meer
functionaliteit om onze telefoongesprekken
beter en accurater te kunnen meten
Wanneer is het druk aan de telefoon Wie
handelt de meeste telefoontjes af Hoe lang
duurt een gesprek ons oude systeem kon
dat niet toen we de mogelijkheden van SAP
ForFarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig
procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die
klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes ForFarmers
heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer
goed is geregeld ldquoMet SAP BCM lukt ons datrdquo vertelt
Huub Schurink chef klantenservice bij ForFarmers ldquoIk
kan ons telefoonverkeer nu precies zo verdelen als we
willen Elk telefoontje komt op de juiste plek zo kunnen
we bijna elke order binnen eacuteeacuten minuut afhandelenrdquo
INTerVIew frank van Heel
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe forfarmers
ForFarmers handelt een order binnen 1 minuut af
VNSG Magazine dec11 9
BcM zagen hadden we onze keuze snel
gemaaktrdquo
RDS ONTzORgTtoch twijfelde forfarmers eerst nog aan
BcM ldquoNiet vanwege de functionaliteitenrdquo
zegt Van der Pol ldquowant daar waren we
meteen enthousiast over Maar omdat er
nog weinig kennis van BcM is in de markt
En zelf implementeren kunnen we nietrdquo
Dit moet worden SAP kwam toen met het
voorstel om BcM te implementeren als
rapid Deployment Solution (rDS) rDS is
een out-of-the-boxoplossing waarbij aan de
hand van een korte vragenlijst de parameters
worden bepaald ldquoMet de kennis van ons
bestelproces konden we makkelijk antwoord
geven op die vragen Een implementatie met
zorsquon voorgedefinieerde oplossing waaraan
SAP onze parameters en instellingen
toevoegde lsquoontzorgtrsquo op basis van de
wensen vanuit de organisatie maakten we
binnen twee weken een blauwdruk Daarna
heeft SAP India de basis van BcM ingericht
Die is hier bij ons verder afgerond Alleen het
vinden van de juiste Voice Gateway voor de
koppeling van de centrale met SAP BcM
viel niet mee Er is weinig kennis over op de
Nederlandse marktrdquo onderhoud van het
systeem moet forfarmers nog regelen ldquoSAP
is onze implementatiepartner maar geeft
geen operationele ondersteuningrdquo
AFgEROND IN NEDERLANDDe methodiek van rDS was nieuw voor
forfarmers maar veel functionaliteiten van
BcM leken op die van het systeem dat
het eerder gebruikte Het was dus geen
totaal nieuwe manier van werken voor de
medewerkers ldquoZe konden snel met het
systeem omgaanrdquo vertelt Schurink ldquoHet
was alleen even wennen om te bellen via
de computerrdquo Netwerkbeheerder Marcel
Gewald kreeg van een docent van SAP
finland instructie om het systeem te kunnen
beheren ldquoZorsquon eacuteeacuten-op-eacuteeacuten training is heel
doeltreffend ik heb er veel van geleerdrdquo
vertelt hij ldquoDe samenwerking met SAP India
verliep primardquo zegt Van der Pol ldquoMaar de
echte slagen hebben wij hier in Nederland
gemaakt met die docent en de consultant
van SAP Duitsland die het proces hier heeft
afgerond Dat laatste stuk prototyping
binnen rDS was vanuit India niet gelukt
Dat komt vooral door het cultuurverschil In
India voeren ze perfect uit wat ze moeten
doen maar geven ze vanuit beleefdheid voor
de klant weinig feedbackrdquo Schurink ldquoDe
consultant uit Duitsland liet het weten als
hij onze keuzes niet logisch vond Hij kwam
dan ook direct met alternatieven Zijn manier
van werken paste goed bij ons lsquogezond-
boerenverstandbedrijfrsquo Hij heeft er mede
voor gezorgd dat de implementatie een
succes is gewordenrdquo
BETERE RAPPORTAgESSchurink is blij met BcM ldquoElk telefoontje
gaat nu direct naar de juiste medewerker
Zo kunnen we onze klanten snel helpen Als
het druk is en ik zie een wachtrij ontstaan
kan ik meteen een medewerker bijschakelen
Vroeger zag ik pas na een uur dat het druk
was geweest Ik kan nu ook veel betere
rapportages maken bijvoorbeeld over
piekuren in de bestelling aantal telefoontjes
de duur van gesprekken en de verdeling
over de verschillende medewerkers Alle
handelingen worden gemeten ook de
nabewerkingstijd van orders We willen
zoveel mogelijk voorkomen dat klanten
moeten wachten aan de telefoon voordat ze
hun order kunnen plaatsen SAP BcM helpt
ons daar enorm bijrdquo
FORFARMERS helliphellip is een internationale onderneming
die voer en handelsartikelen produceert
en levert voor de sectoren rundvee
varkens pluimvee en akkerbouw
forfarmers biedt haar klanten ook
diensten van uitgebreide adviezen tot
hulp bij de bedrijfsontwikkeling Naast de
hoofdvestiging in Lochem heeft forfarmers
tien productielocaties in Nederland en
Duitsland Vanuit die locaties bedient het
meer dan 10000 boeren forfarmers
heeft een strategisch belang in cefetra in
rotterdam een belangrijke leverancier van
grondstoffen voor de mengvoerindustrie
forfarmers heeft 300 SAP-gebruikers in
Nederland en Duitsland Van SAP gebruikt
het de modules SD MM fI co PS BW
Workflow crM BcM en Adobe Interactive
forms
ldquoAls ik een wachtrij zie ontstaan kan ik
meteen een medewerker bijschakelenrdquo
RAPID DEPLOYMENT SOLuTIONSeen nieuwe kijk op implementeren
rapid Deployment Solutions zijn
voorgeconfigureerde stukjes oplossing Ze
worden volgens een standaardmethode
geiumlmplementeerd in 8 tot 12 weken
Dit betekent dat vooraf duidelijk is wat
wordt geiumlmplementeerd hoe dat wordt
geiumlmplementeerd en wat het kost
rDS kun je snel toevoegen aan een
bestaande oplossing maar ook stand-
alone toepassen Een rDS-implementatie
bestaat uit drie fasen Start Deploy
en run In de Startfase worden de
systemen geiumlnstalleerd en gecheckt In de
Deployfase wordt de oplossing geactiveerd
en afgestemd op de organisatie In de
runfase worden eindgebruikers getraind
en het sein Go Live gegeven Daarna is er
nog enkele dagen support Voorbeelden
van rDS zijn crM voor Sales Service of
Marketing SrM Self-Service Procurement
HcM Employee and Manager Portal en
Business communication Management
Kijk voor meer informatie op
httpsservicesapcomsolutionpackages
of wwwsapcomrds
ASMLlsquoWe use Every Angle to be sure our calculations are the fi rst time right and to manage the process successfullyrsquo
Coca-Cola Bottling Co ConsolidatedlsquoBy using Every Angle the organization becomes much more nimble and can react to circumstances that would not have been thought of in the past The solution becomes part of our enterprise reporting strategyrsquo
BridgestonelsquoBy using Every Angle we are able to go down to individual deliveries and data so we can provide the right information to our suppliersrsquo
The Every Angle Customer Day 2011 was held in the Rotterdam Zoo Almost 160 people attended the Customer Day
_logos klanten EA 25_klantendagindd 1 22-11-11 132640
Customers who attended our Customer Day
Take a look at the videos of the Customer Day at wwweveryanglecom
BPI Award winner Heineken lsquoThe challenge in realizing this Angle was that we needed to combine different objects from different SAP arearsquos in one unique Angle With this Angle we improved the Order to Cash processrsquo
Successful Every Angle Customer Day among the sharks
GartnerlsquoOrganizations running SAP should consider Every Angle to help close the usability gap speed adoption and get the most out of their SAP deploymentsrsquo
VNSG Magazine dec11 11
De klassieke muizenval zorsquon klein plankje
met een scharnierende strak gespannen
metalen beugel doet zijn werk over het
algemeen naar behoren Dat neemt niet
weg dat er heel wat aan te verbeteren
valt Sommige mensen maken daar hun
levenswerk van en rennen heen en weer
naar het octrooibureau om patent aan te
vragen op hun uitvinding om er vervolgens
achter te komen dat een ander ook al eens
zoiets heeft bedacht Zo houden generaties
uitvinders zich bezig met het ontwikkelen
van de perfecte muizenval En ooit zal dat
ongetwijfeld tot het gewenste resultaat
leiden Maar het risico bestaat dat de
natuur tegen die tijd met een betere muis
komt aanzetten En dan ben je weer terug
bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen
voorbehouden aan uitvinders de evolutie
kan er ook wat van
De moraal van dit verhaal innoveren
moet en als je niet snel genoeg innoveert
wordt je ingehaald en moet je nog veel meer
innoveren Darwin vatte dit mooi samen met
het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel
wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het
best weet aan te passen heeft de meeste
kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook
het biologische equivalent van innoveren
en het achterliggende principe is het
belangrijkste mechanisme dat ik ken of het
nu om biologie economie of politiek gaat
innoveren is een conditio sine qua non voor
het bestaansrecht in de meest algemene zin
Daarom is het zo verbazingwekkend
dat innovatie maar bij een zeer beperkt
aantal mensen hoog op de agenda staat
De meesten van ons houden de dingen
nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel
zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons
hart allemaal conservatief Evolutionair
gezien is daar wat voor te zeggen zolang
iets goed werkt is er geen noodzaak voor
aanpassing Maar vasthouden aan het
oude leidt onvermijdelijk tot achterstand
Voor consumenten is dat niet zo erg Die
nemen alsnog de afslag naar de toekomst
als voldoende mensen hen met succes
zijn voorgegaan Maar in het geval van
managers of regeringsleiders is het gebrek
aan innovatief vermogen en de daaraan ten
grondslag liggende visie een ramp
Neem nu de creditcrisis uit 2008 die
ontaardde in de mondiale financieumlle crisis
van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar
nu eigenlijk gedaan om het tij te keren
Nou we hebben de berg met schulden vele
malen groter gemaakt en hier en daar de
geldpersen nog wat harder laten draaien
Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van
een echte structurele en fundamentele
verandering is geen sprake Groei wordt nog
altijd gefinancierd met schuld En te grote
schulden worden nog altijd met nieuwe
schulden gefinancierd Er is overduidelijk
een gebrek aan leiderschap en dat uit zich
in weifelend handelen De meeste landen in
de problemen hebben geen mogelijkheden
meer met hun begrotingsbeleid en ook het
monetaire beleid kan niet echt soepeler
En die instrumenten schoten tot nu toe al
schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang
hadden moeten leren - hoe langer je wacht
hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo
is de onrust over deze crisis dus nooit te
temmen En daarom zitten we nu met een
idioot financieel circus en nog meer onrust
Nu pas komen regeringsleiders erachter dat
het noodzakelijk is om keiharde afspraken
te maken over begrotingstekorten - dus met
gepaste sancties voor landen die zich daar
niet aan houden - en om economische en
financieumlle zaken door een Europese instantie
te laten controleren Dat is allemaal zinvol
maar ook daarmee kom je er niet En stil in
een hoekje wachten totdat het allemaal weer
is overgewaaid werkt ook al niet
We kunnen alleen uit deze crisis komen
door te groeien En echte substantieumlle en
reeumlle groei kan alleen bereikt worden door
innovatie Door productiviteitsverbetering
Door meer met minder te doen Door het
slimmer en beter te doen of door dingen
te doen die zonder die innovatie onmogelijk
zouden zijn geweest Niet door groei te
financieren met schuld We hebben ons
door economen laten wijsmaken dat we
hoge groeicijfers moesten nastreven Groei
was het helemaal ook als we ons daarvoor
diep in de schulden moesten steken Maar
groei door schuld kent grenzen en die zijn
allang overschreden Groei moet duurzaam
zijn Dan maar een tandje
minder maar ik geef de
voorkeur aan gezonde
groei door innovatie door
productiviteitsverbetering
door een frisse kijk op
zaken Groei waar een
heldere duurzame visie
aan ten grondslag ligt
ook als dat betekent dat
we daardoor genoegen
moeten nemen met
structureel lagere
groeicijfers of zelfs met
een tijdelijke krimp Maar
de echte hamvraag is
natuurlijk zijn wij met zrsquon
allen eigenlijk wel bereid
om genoegen te nemen
met een tandje minder
Met dat besluit moeten
we niet te lang wachten
Want die muis zit ook niet
stil
Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar
ervaring in topfuncties in ICT bij grote
ondernemingen en daarbij alle functies
van programmeur tot directeur doorlopen
Hij heeft diverse bedrijven opgezet met
betrekking tot software research en
financieumlle systemen en is oprichter van
de stichting Electronic highway Platform
Nederland (EPN)
PAuL OSTENDORF
wij zijn het probleem
CO
LUM
N
12 VNSG Magazine dec11
lsquoWij hebben aan het cEI-project
Electronic Bank Statement Processing
- Improvement in automation and post
processing meegedaan omdat we de interne
kennis hiervan op een dusdanig niveau
wilden brengen dat meer mensen ermee
kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels
cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA
lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de
verwerking van elektronische bankafschriften
te oud en bewerkelijk ook de feel van de
interface was niet optimaal Voor ons een
mooie gelegenheid om hier een nieuw
ontwerp voor te maken op basis van het
nog te verschijnen Enhancement Package 6
voor Ecc 60rsquo
SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren
investeert in bepaalde software je
bedrijfsprocessen erop afstemt mensen
traint maatwerk ontwikkelt dan wil je
dat nieuwe versies of pakketten zoveel
mogelijk aan je wensen voldoen En dat
is precies wat het cEI van SAP beoogt In
april 2009 is gestart met deze initiatieven
In eerste instantie waren het klanten vanuit
de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse
(ASuG) gebruikersgroep die feedback
konden geven op de ontwikkeling van
nieuwe SAP Business Suite-oplossingen
Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor
klanten uit Nederland Japan Zweden
Engeland en Ierland In de twee jaar dat het
programma draait hebben wereldwijd meer
dan 1000 gebruikers van 850 verschillende
organisaties zich voor een cEI-project
aangemeld De onderwerpen bestrijken nu
bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp
zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het
feedbackproces Daarnaast doen er zeven
bedrijven op de achtergrond mee die de
resultaten evalueren
wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten
standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel
copier algemeen directeur van HoYA
Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd
rapporteren in SAP fI ofwel fIco
De regiorsquos hebben eigen systemen en
servers daarin zijn ze vrij In Europa
hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury
en SAP Business Warehouse (BW) De
consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in
Japanrsquo
Binnen SAP fI zijn voor HoYA de
elektronische bankafschriften een cruciaal
Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan
INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam
HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe
lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo
VNSG Magazine dec11 13
element Na het opladeninladen van
de bankafschriften volgt de analyse om
welke soort boeking gaat het kosten
klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn
dan blijven er altijd rekeningen over die je
handmatig moet verwerken En bij nieuwe
banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk
nodig Bovendien werkten we met wel
zeven schermen We hebben uiteenlopende
ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy
transactions) is te verbeteren uiteindelijk
is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de
reden geweest met de leerervaring om aan
het customer Engagement Initiative mee
te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen
van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos
gevraagd mee te doen Deze mensen zijn
lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een
beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er
nog meer lokaal opgelost wordt En met
zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo
wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels
lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de
grote Duitse evenknie van de VNSG De
eerste call was in het Engels vervolgens was
de voertaal Duits vanwege de deelnemers
Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off
call was in november 2010 de closing call
in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd
snel We begonnen met een workshop van
eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe
er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij
hebben laten zien hoe wij met de huidige
SAP-functionaliteit werken De discussie
die daarop volgde ging vooral over de
vraag hoe het pakket in de toekomst zal
functioneren of er discrepantie is Voor onze
SAP-gebruikers was dit zeer interessant En
leerzaam Door deze werkwijze kregen we al
antwoorden voordat we de vragen stelden
Vervolgens hebben we in samenwerking met
SAP en de andere deelnemers een interface
gemaakt waarmee we het aantal schermen
voor de verwerking van bankafschriften
van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben
teruggebrachtrsquo
Zowel copier als Pauwels zijn zeer
te spreken over de vlotte samenwerking
met SAP Wellicht mede ook omdat SAP
heeft toegestemd om een aantal van
HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de
tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe
hebben veel oplossingen mee naar huis
genomen voor dagelijkse problemen Mijn
eigen investering was ongeveer een week
Van de overige deelnemers was het een
paar dagen inclusief voorbereiding en
verblijf in Nederland We zouden zo weer
meedoenrsquo
Als tips geven beiden mee dat als je aan
een cEI-project meedoet je eerst breed
moet gaan Luister naar de eerste call en kijk
vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn
in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call
wordt veel tijd besteed aan voorwaarden
en regels pas aan het eind gaat het over
de inhoud Je kunt op het scherm zien dat
veel mensen in de eerste 20 minuten al
weggaan Beter zou zijn de voorwaarden
aan het eind of apart te bespreken en
allereerst te focussen op de inhoud van een
cEI-project Daarin kan het programma nog
verbeterenrsquo
DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben
beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte
middellange en lange termijn gedefinieerd
1 Verbeteringen voor de korte termijn
korter dan een jaar lopen via het
customer connection programma
Hierbij gaat het om het indienen en
prioriteren van verbeterverzoeken
voor de versies van SAP-oplossingen
die in mainstream maintenance zijn
De verbeteringen aan de standaard
SAP-software worden uitgeleverd
via notes en support packages
Het programma loopt via de
focusgroepen van de VNSG
2 Innovaties voor de middellange
termijn tussen eacuteeacuten en drie
jaar worden via het customer
Engagement Initiative afgehandeld
zoals in dit artikel wordt beschreven
Drie keer per jaar worden alle leden
van de VNSG uitgenodigd om
zich in te schrijven voor diverse
ontwikkelprojecten
3 Visie op de lange termijn meer dan
drie jaar verloopt via customer
Advisory councils voor diverse
branches en SAP-oplossingen Het
gaat dan om nieuwe concepten die
op executive niveau met SAP worden
besproken Hiervoor worden klanten
gevraagd
(Meer informatie over Hoya
wwwhoyanl zie voor meer details
wwwhoyacojpenglishindexhtml)
Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI
Jakob Pauwels
14 VNSG Magazine dec11
De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo
Het dashboard kwam als webapplicatie
op de pc in de winkels De oudere generatie
rayonmanagers kon er lastig aan wennen
en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen
ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht
Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar
waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze
bekeken zelfs op zondag en s avonds de
omzetcijfersrdquo
ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend
bezig wensen en problemen van de business
INTerVIew Dirk-Jan Schenk
en Willy Koppens
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller
Jos fluitsma
Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen
geen businesscase gewoon DOeN
Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan
ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD
te signaleren en daar samen oplossingen
voor te bedenken Zo kwamen ze ook op
het idee van de iPad Action koos voor de
iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De
rayonmanagers zien op de startpagina in
vijf seconden hoe de winkels ervoor staan
Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe
hebben alles wat ze voor hun werk nodig
hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen
omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar
ook real time vanuit ons kassasysteem
XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft
een positief effect op de cijfersrdquo Waar de
meeste retailbedrijven vooral kijken naar
commercie logistiek en finance heeft Action
ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt
hoe je ervoor staat meer dan de cijfers
Medewerkers zijn een belangrijke schakel
in ons bedrijf De rayonmanagers zien in
hun iPad-startscherm wie een jubileum of
verjaardag heeft en met welke medewerkers
ze een contractgesprek hebben Volgend jaar
komen ook de digitale personeelsdossiers op
de iPad met gegevens over beoordelings- en
competentiegesprekkenrdquo
INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action
voor Qlikview dat platformonafhankelijk met
een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan
ervan uit dat we altijd verbinding hebben We
willen de iPad zoveel mogelijk integreren met
de eigen devices van onze medewerkers
We hebben maar een beperkte beveiliging
ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten
We implementeren zo weinig mogelijk
apps die brengen beheerskosten mee
Een website als Qlikview is qua beheer veel
vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken
we Mobile Iron dat alle types device kan
beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen
we de data op afstand verwijderen En
als medewerkers virusgevaarlijke software
installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo
Van ommen ziet veel mogelijkheden als
de iPad wordt geiumlntegreerd met social
media ldquoDan kunnen we kennis delen
intern eacuten extern En berichten op een
klantvriendelijke persoonlijke manier naar de
priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn
je mededelingen voor vandaagrsquo De planning
van medewerkers kan ook via social media
lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin
om te werken We onderzoeken nu binnen
Action de mogelijkheden daarvoorrdquo
wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor
merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt
het de standaardversie van SAP Business
All-in-one op basis van een template van
implementatiepartner ctAc Een bewuste
keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is
een van de slogans van de directie ldquoWe laten
niet het proces de baas zijn maar kijken wat
SAP voor ons kan doen We ontkomen niet
helemaal aan maatwerk maar wijken alleen
van standaard-SAP af als daar een sterke
procesreden voor is SAP BI gebruiken we
om onze inkoop en verkoop te analyseren op
basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview
halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van
seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt
er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste
gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde
Action een topsysteem voor voice-picking
in Medewerkers in het distributiecentrum
krijgen via hun headset de bestelling
opgelezen vanuit de computer Er komt geen
papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet
altijd draaien anders komt er niks langs de
kassardquo De directie stond ook direct achter
de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het
belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo
De regiomanagers hadden zelf niet om de
iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt
ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen
wat er in de business gebeurt En dan de
technologie te vinden die hen daarbij kan
helpen Zo kwamen we op het aanbod van
iPads De business zal zelf moeten becijferen
wat het uiteindelijk oplevertrdquo
BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller
de oproep die onderzoeksbureau Gartner
vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor
Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat
ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt
weet welke kengetallen de regiomanagers
moeten hebben maar nog niet hoe deze
gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen
worden ldquoDaarvoor volgen we nu een
iteratief proces waarbij een businessanalist
overzichten maakt die we vervolgens testen
in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij
Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers
een melding krijgen als de omzet of de
conversie onder een bepaald niveau komt
Dan kunnen ze gericht actie ondernemen
Voor die melding dachten we aan sms of
e-mail tot de tablets op de markt kwamen
In deze testfase kijken we of deze oplossing
de business inderdaad ondersteunt en wat
nodig is om het operationeel te makenrdquo
SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de
keuze van hard- en software moeilijk
iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen
Fokke Jan van Ommen
VNSG Magazine dec11 15
De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo
16 VNSG Magazine dec11
Welk tablet moest het worden Wat zijn
de voor- en nadelen van de verschillende
applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om
de software om gegevens vanuit SAP BW
dat we voor onze rapportages gebruiken
naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht
schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit
Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk
in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf
waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen
technologische ontwikkelingen op de voet
ook als het gaat om de iPadrdquo Die software
voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan
SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor
onze pilot gebruiken we een cloudoplossing
van roambi SAP Bo loopt wat achter al
komt het de laatste tijd wel met nieuwe
functionaliteiten Met de oplossing van
roambi maken we de requirements helder
tegen minimale kosten Afhankelijk van
het resultaat gaan we door met roambi of
stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller
gebruikt een Apple-specifieke app die
dagelijks de data synchroniseert zodat die
offline gebruikt kunnen worden in de winkel
ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen
bereik hebbenrdquo
EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van
het management van Hunkemoumlller om meer
te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten
regiomanagers zich meer bewust zijn van
KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt
ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten
van verschillende winkels mee vergelijken
en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de
planning We hebben het effect vooraf
niet becijferd maar verwachten zeker
meer efficiency en effectiviteit Het levert
meer op dan de investering voor vijf iPads
software en een paar dagen consultancyrdquo
Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller
het project Europees uit naar alle 25
regiomanagers
ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de
bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni
ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo
vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor
terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die
dag maakte kwam ik aan QNH de partij die
ons nu helpt om roambi in te richten We
zoeken nog de juiste weg in ons project en
juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders
ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met
nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe
innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert
op 7 december de voortgang tijdens de
BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij
hoort ook graag ervaringen van andere
bedrijven die bezig zijn met deze technologie
ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan
Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar
laten weten waar je tegenaan loopt en hoe
je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten
En kom je sneller vooruit dan wanneer
je het alleen achter je bureau gaat zitten
bedenkenrdquo
Floris Padt en Jeroen Snijders
VNSG Magazine dec11 17
Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de
naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en
Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is
marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is
Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een
transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om
te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot
een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming
waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel
uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht
In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo
De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi
in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor
een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man
Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de
start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik
van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc
is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-
systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas
echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP
crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de
rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek
toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in
samenwerking met SAP Nederland opgeleverd
Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het
om naar een single instance over te gaan echter over een periode
van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in
samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook
kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels
om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier
Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus
halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes
jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance
systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center
in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie
ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit
India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-
personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi
gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk
ook de regressietesten voeren zij zelf uit
Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie
partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De
samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend
te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet
bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi
gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant
Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op
de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk
verbeterd
rogier Jacobs gelooft in communities
voor waardevolle onafhankelijke informatie en
kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom
is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid
van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder
andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en
werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen
Vanuit Provimi gaat de interesse nu
uit naar de focusgroep financieel
Bedrijf
SAP
vNSg
Focusgroepen
INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk
De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom
ZOOM
ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo
Rogier Jacobs
Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA
Lead in de regio EMEA uitgenodigd om
de aanwezigen allemaal op hetzelfde
kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7
van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA
is en hoe dat in de productstrategie van SAP
past HANA staat voor High Performance
ANalytical Appliance Kort gezegd is het
een in-memory database voor bestaande
SAP-systemen (ErP en BW) en non-
SAP-systemen Maar er kunnen met de
bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe
applicaties worden gemaakt De aanwezigen
kregen veel meer details voorgeschoteld
tijdens het daaropvolgende diner werd
onderling van gedachten gewisseld over de
mogelijke toepassingen de business case
en de migratie vanuit het huidige SAP-
landschap naar HANA
TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben
veel belangstelling voor de mogelijke
toepassingen van HANA Het is alleen nog
lastig voor te stellen wat je er allemaal mee
kan toepassingen die worden bedacht
zijn in eerste instantie het oplossen van
bestaande knelpunten in ErP en BW op
het gebied van performance Daarnaast
zou het met HANA ook mogelijk moeten
zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld
datawarehouses te verminderen
In tweede instantie komen er wilde
ideeeumln naar boven over het meten van
en rapporteren over zaken waar je in de
huidige situatie niet eens aan hoeft te
denken of over het uitvoeren van complexe
scenarioberekeningen met veel variabelen
Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing
binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten
klap onmisbaar maakt wordt door velen nog
niet gezien Het is wel de toekomst maar
hoe snel zal het gaan
Een interessante vraag die werd gesteld
is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk
is Een aantal aanwezigen hebben ook
ervaring met de BWA (Business Warehouse
Accelerator) waarbij min of meer dezelfde
technologie wordt gebruikt En buiten de
SAP-wereld is de in-memory technologie
ook niet nieuw
BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog
geen positieve business case Binnen
hoge volume branches zoals retail en
utilities worden wel mogelijkheden gezien
Daarnaast zien vooral grote organisaties dat
Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP
18 VNSG Magazine mei11
TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert
GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG
Informatie in een OOGWENK
HANA op korte termijn een oplossing kan
zijn voor een aantal van hun vraagstukken
De middelgrote organisaties zijn nog
wat afwachtender De aanwezigen zien
de toegevoegde waarde van HANA in
de verlaging van de tco maar wat dat
betreft moet het zich nog bewijzen De
klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt
geven nog onvoldoende inzicht in de
business case en spreken nog onvoldoende
tot de verbeelding qua mogelijkheden
Hoe wordt HANA op dit moment
gepositioneerd Het idee is dat het door
SAP nog teveel als een database-oplossing
wordt voorgesteld waarmee je een enorme
performanceverbetering kunt realiseren
Maar performanceverbetering is slechts
korte tijd interessant Daarna wordt het
ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de
hoek van de technologie De mogelijkheden
voor de business en dus een positieve
business case verdwijnen dan teveel naar de
achtergrond
MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing
is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar
komen is een ander De vraag aan SAP
is om hierover veel informatie te geven
rekening houdend met de verschillende
uitgangssituaties De uitspraak Het is
gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder
geval in goede aarde
Aan de andere kant kan de implementatie
niet los worden gezien van de business
En de vraag onder de aanwezigen is of
de business klaar is voor alle nieuwe
mogelijkheden ontstaat er niet een
informatie-overload voor de business
IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA
ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom
is er binnen SuGEN (SAP user Group
Executive Network) een zogenaamd charter
opgezet waarin de in-memory technologie
met de top van SAP wordt besproken Het
Executive Diner was ook bedoeld om van
leden van de VNSG te horen wat de VNSG
als Nederlandse mening naar voren kan
brengen binnen het charter
De belangrijkste boodschap is duidelijk
ldquoWe hebben informatie informatie
informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of
andere manier moeten worden gewerkt aan
kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet
met marketingverhalen maar met concrete
informatie die de interne besluitvorming
binnen organisaties ondersteunt Er is
zelfs een idee geopperd dat SAP een
heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA
Knowledge transfer app ontwikkelt om de
informatie op een moderne en innovatieve
manier te ontsluiten
In het kader van een lage tco
verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook
uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen
voor Business one en Business By Design
maar ook voor grotere SAP-landschappen
Het moet niet altijd nodig zijn om de
investering helemaal zelf te doen
richting de business case wordt aan SAP
gevraagd om de instap voor organisaties
makkelijker te maken Een lage drempel
kan zorgen voor een betere adoptie en
acceptatie van HANA Dit alles volgens het
credo ldquoZien is gelovenrdquo
VNSG Magazine mei11 19
20 VNSG Magazine dec11
Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl
Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de
flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de
gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
VNSG Magazine dec11 7
INFORMATIE lsquoINrsquoDe SAP Business Suite LoB (line of
business) oplossingen on Premise en on
Demand richten zich op het registreren van
transacties en informatie over alle integrale
bedrijfsprocessen
INFOMATIE lsquouITrsquoDe Business Analytics-oplossingen
on Premise en on Demand richten zich
op het presenteren van al deze informatie
voor analyse van operationeel tot planning
forecasting en strategie
Met SAP BI 40 wordt naast de
harmonisatie en verbetering van de
rapportagetools (Webbi crystal Xcelsius)
de koppeling gelegd om het informatie lsquoinrsquo
proces van de SAP Business suite LoB
naadloos te integreren met SAP Business
Analytics de informatie ldquouitrdquo behoefte van
bedrijven en medewerkers
Al deze informatie groeit exponentieel met
de dag en gebruikers van software stellen
steeds meer eisen aan hoe wanneer en waar
ze met de software omgaan De snelheid van
handelen en beslissingen nemen op basis van
real time gegevens wordt steeds meer een
voorwaarde om je werk goed uit te voeren
MoBILItY en DAtA zijn voor SAP ldquoGame
changersrdquo Dit zijn software oplossingen
die een grote impact gaan hebben op de
wijze waarop eindgebruikers software gaan
beleven en optimaal uitnutten voor hun
werkzaamheden
MOBILITYNederland is wereldwijd eacuteeacuten van de
koplopers wat betreft smartphone en tablet
gebruik Eeacuten op de zeven Nederlanders
maakt mobiel gebruik van allerlei apps
om vaak priveacutezaken te regelen of spelletjes
te spelen Deze devices zijn ook sterk in
opkomst in het bedrijfsleven Veelal om
e-mail te lezen en te schrijven en meer en
meer om bedrijfprocessen uit te voeren
zonder dat je op kantoor hoeft te zijn
Worlkflow goedkeuren rapportages bekijken
analyseren en doorsturen zijn typische
voorbeelden
Met de overname van Sybase heeft SAP
strategisch de stap gezet om processen uit
de SAP Business Suite en analytics uit het
SAP Businessobjects portfolio op mobiele
devices beschikbaar te stellen
Het portfolio van Sybase biedt twee
oplossingen die het gehele proces voor
mobiel gebruik van bedrijfsapplicaties
ondersteunen
1 SYBASE uNwIRED PLATFORM (SuP) SuP is het platform om processen en
informatie te ontsluiten op mobiele devices
De mobiele gebruiker kan een werknemer
zijn een relatie in de keten of de consument
die u met een app (applicaties voor mobiel
gebruik) wilt bereiken Het grote voordeel is
dat de ontwikkeling van een app eenmalig
gedaan hoeft te worden en vervolgens kan
worden uitgerold naar de verschillende
platformen zoals Android (Google) IoS
(Apple iPhone en iPad) Blackberry (rIM) en
Windows mobile
SuP ontsluit informatie en processen
uit SAP en niet SAP backend systemen
on Premise of on Demand Gegevens
uit verschillende bronnen kunnen worden
gecombineerd naar in eacuteeacuten app dit alles op
een veilige wijze voorzien van gebruiker en
wachtwoord waar nodig Informatie wordt
niet alleen naar de app gebracht transacties
kunnen gelijk worden geboekt in het backend
systeem Denk hierbij bijvoorbeeld aan het
aanvragen van een vrije dag of een monteur
die zijn werk gereedmeldt
2 AFARIANaast de ontwikkeling en het gebruik
van apps is het voor een bedrijf van groot
belang de bedrijfsgegevens op de device
te kunnen beheren Sybase Afaria biedt
het device management systeem om de
mobiele apparaten van het bedrijf op afstand
te controleren en waar nodig bij verlies
of diefstal eenvoudig alle data te wissen
of zelfs de software op het device uit te
schakelenSAP heeft in oktober een groot
aantal apprsquos uitgebracht op verschillende
platformen (Apple IoS Android Blackberry)
Deze apprsquos kunnen gekoppeld worden aan
SAP Business Applications voor productief
gebruik en bevatten demos om kennis te
maken ook SAP Partners zijn druk bezig
met de ontwikkeling van apprsquos Zoek in de
verschillende ldquoAppstoresrdquo op lsquoSAPrsquo om ze te
vinden
DATADe volumes van bedrijfsdata groeien
expontieel met de dag Meer processen
worden geautomatiseerd gemonitored
en geanalyseerd De behoefte om lsquoreal-
timersquo bij te zijn met de stand van zaken
en rapportages niet meer alleen as is
te consumeren maar ook interactief zelf
analyses te maken wordt steeds groter
HANA staat voor High
performance ANalytical
Appliance en is een
combinatie van hardware en software
Alle gegevens worden op het laagste
detailniveau vastgelegd in het geheugen van
de server en aggregatie en calculatie van de
gegevens wordt uitgevoerd op het moment
dat de eindgebruiker met de applicatie
bijvoorbeeld SAP Businessobjects Explorer
bezig is (on the fly) Geen complexiteit
van datavoorbereiding of het vasthouden
van informatie in verschillende lagen om
rapportages mogelijk te maken Dit maakt
een lsquonearrsquo real-time analyse mogelijk over
de transactiegegevens van vandaag en
het verleden in de snelheid van enkele
secondes Iets wat tot op heden onmogelijk
was HANA systemen met miljarden records
kunnen in luttele secondes geanalyseerd
worden
Iedere nieuwe transactie in bijvoorbeeld
SAP ErP wordt binnen enkele seconden
gerepliceerd naar het HANA-systeem Dit
zelfde principe geldt ook voor niet-SAP
omgevingen Zo wordt het mogelijk near
real-time rapportages en analyses te maken
Een van de eerste toepassingen van
HANA voor SAP ErP is de mogelijkheid
om gedetailleerde analyses interactief en
near real-time uit te voeren voor co-PA
(winstgevendheidsanalyse) Hiermee
ontstaat de mogelijkheid voor bijvoorbeeld
de financieumlle afdeling om vrijwel direct na de
invoer van de verkooporder margeanalyse
uit te voeren en acties te bepalen om
marges omzet en andere doelstellingen
veilig te stellen of te corrigeren ook bij hoge
ordervolumes in korte tijd wordt met dezelfde
snelheid de analyse mogelijk gemaakt
Sinds juni van dit jaar is SAP HANA
beschikbaar in de markt als In-Memory
database die gevuld kan worden met data
uit externe bronnen SAP of niet-SAP Eind
dit jaar staat de release van SAP HANA als
In-Memory database voor SAP BI gepland
Dit houdt in dat alle informatie nu aanwezig
in uw SAP BI-systeem in het geheugen van
de server kunnen worden geplaatst om
de snelheid van rapportages en analyses
veelvoudig te verhogen
8 VNSG Magazine dec11
Als een klant belt zet SAP BcM direct
het klantnummer de naam het adres en de
vorige drie bestellingen van de klant op het
scherm van de medewerker Die kan in SAP
ErP andere gegevens erbij pakken en de
bestelling vastleggen
TECHNISCH vEROuDERDforfarmers gebruikte eerst SAPphone
om het telefoonverkeer te organiseren De
functionaliteiten en mogelijkheden waren erg
beperkt ldquoVoor de primaire functies voldeed
het systeem nogrdquo vertelt Jan-Jelle van der
Pol manager Ict ldquoMaar het was technisch
gezien verouderd We waren echt aan
vervanging toe Bovendien wilden we meer
functionaliteit om onze telefoongesprekken
beter en accurater te kunnen meten
Wanneer is het druk aan de telefoon Wie
handelt de meeste telefoontjes af Hoe lang
duurt een gesprek ons oude systeem kon
dat niet toen we de mogelijkheden van SAP
ForFarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig
procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die
klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes ForFarmers
heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer
goed is geregeld ldquoMet SAP BCM lukt ons datrdquo vertelt
Huub Schurink chef klantenservice bij ForFarmers ldquoIk
kan ons telefoonverkeer nu precies zo verdelen als we
willen Elk telefoontje komt op de juiste plek zo kunnen
we bijna elke order binnen eacuteeacuten minuut afhandelenrdquo
INTerVIew frank van Heel
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe forfarmers
ForFarmers handelt een order binnen 1 minuut af
VNSG Magazine dec11 9
BcM zagen hadden we onze keuze snel
gemaaktrdquo
RDS ONTzORgTtoch twijfelde forfarmers eerst nog aan
BcM ldquoNiet vanwege de functionaliteitenrdquo
zegt Van der Pol ldquowant daar waren we
meteen enthousiast over Maar omdat er
nog weinig kennis van BcM is in de markt
En zelf implementeren kunnen we nietrdquo
Dit moet worden SAP kwam toen met het
voorstel om BcM te implementeren als
rapid Deployment Solution (rDS) rDS is
een out-of-the-boxoplossing waarbij aan de
hand van een korte vragenlijst de parameters
worden bepaald ldquoMet de kennis van ons
bestelproces konden we makkelijk antwoord
geven op die vragen Een implementatie met
zorsquon voorgedefinieerde oplossing waaraan
SAP onze parameters en instellingen
toevoegde lsquoontzorgtrsquo op basis van de
wensen vanuit de organisatie maakten we
binnen twee weken een blauwdruk Daarna
heeft SAP India de basis van BcM ingericht
Die is hier bij ons verder afgerond Alleen het
vinden van de juiste Voice Gateway voor de
koppeling van de centrale met SAP BcM
viel niet mee Er is weinig kennis over op de
Nederlandse marktrdquo onderhoud van het
systeem moet forfarmers nog regelen ldquoSAP
is onze implementatiepartner maar geeft
geen operationele ondersteuningrdquo
AFgEROND IN NEDERLANDDe methodiek van rDS was nieuw voor
forfarmers maar veel functionaliteiten van
BcM leken op die van het systeem dat
het eerder gebruikte Het was dus geen
totaal nieuwe manier van werken voor de
medewerkers ldquoZe konden snel met het
systeem omgaanrdquo vertelt Schurink ldquoHet
was alleen even wennen om te bellen via
de computerrdquo Netwerkbeheerder Marcel
Gewald kreeg van een docent van SAP
finland instructie om het systeem te kunnen
beheren ldquoZorsquon eacuteeacuten-op-eacuteeacuten training is heel
doeltreffend ik heb er veel van geleerdrdquo
vertelt hij ldquoDe samenwerking met SAP India
verliep primardquo zegt Van der Pol ldquoMaar de
echte slagen hebben wij hier in Nederland
gemaakt met die docent en de consultant
van SAP Duitsland die het proces hier heeft
afgerond Dat laatste stuk prototyping
binnen rDS was vanuit India niet gelukt
Dat komt vooral door het cultuurverschil In
India voeren ze perfect uit wat ze moeten
doen maar geven ze vanuit beleefdheid voor
de klant weinig feedbackrdquo Schurink ldquoDe
consultant uit Duitsland liet het weten als
hij onze keuzes niet logisch vond Hij kwam
dan ook direct met alternatieven Zijn manier
van werken paste goed bij ons lsquogezond-
boerenverstandbedrijfrsquo Hij heeft er mede
voor gezorgd dat de implementatie een
succes is gewordenrdquo
BETERE RAPPORTAgESSchurink is blij met BcM ldquoElk telefoontje
gaat nu direct naar de juiste medewerker
Zo kunnen we onze klanten snel helpen Als
het druk is en ik zie een wachtrij ontstaan
kan ik meteen een medewerker bijschakelen
Vroeger zag ik pas na een uur dat het druk
was geweest Ik kan nu ook veel betere
rapportages maken bijvoorbeeld over
piekuren in de bestelling aantal telefoontjes
de duur van gesprekken en de verdeling
over de verschillende medewerkers Alle
handelingen worden gemeten ook de
nabewerkingstijd van orders We willen
zoveel mogelijk voorkomen dat klanten
moeten wachten aan de telefoon voordat ze
hun order kunnen plaatsen SAP BcM helpt
ons daar enorm bijrdquo
FORFARMERS helliphellip is een internationale onderneming
die voer en handelsartikelen produceert
en levert voor de sectoren rundvee
varkens pluimvee en akkerbouw
forfarmers biedt haar klanten ook
diensten van uitgebreide adviezen tot
hulp bij de bedrijfsontwikkeling Naast de
hoofdvestiging in Lochem heeft forfarmers
tien productielocaties in Nederland en
Duitsland Vanuit die locaties bedient het
meer dan 10000 boeren forfarmers
heeft een strategisch belang in cefetra in
rotterdam een belangrijke leverancier van
grondstoffen voor de mengvoerindustrie
forfarmers heeft 300 SAP-gebruikers in
Nederland en Duitsland Van SAP gebruikt
het de modules SD MM fI co PS BW
Workflow crM BcM en Adobe Interactive
forms
ldquoAls ik een wachtrij zie ontstaan kan ik
meteen een medewerker bijschakelenrdquo
RAPID DEPLOYMENT SOLuTIONSeen nieuwe kijk op implementeren
rapid Deployment Solutions zijn
voorgeconfigureerde stukjes oplossing Ze
worden volgens een standaardmethode
geiumlmplementeerd in 8 tot 12 weken
Dit betekent dat vooraf duidelijk is wat
wordt geiumlmplementeerd hoe dat wordt
geiumlmplementeerd en wat het kost
rDS kun je snel toevoegen aan een
bestaande oplossing maar ook stand-
alone toepassen Een rDS-implementatie
bestaat uit drie fasen Start Deploy
en run In de Startfase worden de
systemen geiumlnstalleerd en gecheckt In de
Deployfase wordt de oplossing geactiveerd
en afgestemd op de organisatie In de
runfase worden eindgebruikers getraind
en het sein Go Live gegeven Daarna is er
nog enkele dagen support Voorbeelden
van rDS zijn crM voor Sales Service of
Marketing SrM Self-Service Procurement
HcM Employee and Manager Portal en
Business communication Management
Kijk voor meer informatie op
httpsservicesapcomsolutionpackages
of wwwsapcomrds
ASMLlsquoWe use Every Angle to be sure our calculations are the fi rst time right and to manage the process successfullyrsquo
Coca-Cola Bottling Co ConsolidatedlsquoBy using Every Angle the organization becomes much more nimble and can react to circumstances that would not have been thought of in the past The solution becomes part of our enterprise reporting strategyrsquo
BridgestonelsquoBy using Every Angle we are able to go down to individual deliveries and data so we can provide the right information to our suppliersrsquo
The Every Angle Customer Day 2011 was held in the Rotterdam Zoo Almost 160 people attended the Customer Day
_logos klanten EA 25_klantendagindd 1 22-11-11 132640
Customers who attended our Customer Day
Take a look at the videos of the Customer Day at wwweveryanglecom
BPI Award winner Heineken lsquoThe challenge in realizing this Angle was that we needed to combine different objects from different SAP arearsquos in one unique Angle With this Angle we improved the Order to Cash processrsquo
Successful Every Angle Customer Day among the sharks
GartnerlsquoOrganizations running SAP should consider Every Angle to help close the usability gap speed adoption and get the most out of their SAP deploymentsrsquo
VNSG Magazine dec11 11
De klassieke muizenval zorsquon klein plankje
met een scharnierende strak gespannen
metalen beugel doet zijn werk over het
algemeen naar behoren Dat neemt niet
weg dat er heel wat aan te verbeteren
valt Sommige mensen maken daar hun
levenswerk van en rennen heen en weer
naar het octrooibureau om patent aan te
vragen op hun uitvinding om er vervolgens
achter te komen dat een ander ook al eens
zoiets heeft bedacht Zo houden generaties
uitvinders zich bezig met het ontwikkelen
van de perfecte muizenval En ooit zal dat
ongetwijfeld tot het gewenste resultaat
leiden Maar het risico bestaat dat de
natuur tegen die tijd met een betere muis
komt aanzetten En dan ben je weer terug
bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen
voorbehouden aan uitvinders de evolutie
kan er ook wat van
De moraal van dit verhaal innoveren
moet en als je niet snel genoeg innoveert
wordt je ingehaald en moet je nog veel meer
innoveren Darwin vatte dit mooi samen met
het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel
wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het
best weet aan te passen heeft de meeste
kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook
het biologische equivalent van innoveren
en het achterliggende principe is het
belangrijkste mechanisme dat ik ken of het
nu om biologie economie of politiek gaat
innoveren is een conditio sine qua non voor
het bestaansrecht in de meest algemene zin
Daarom is het zo verbazingwekkend
dat innovatie maar bij een zeer beperkt
aantal mensen hoog op de agenda staat
De meesten van ons houden de dingen
nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel
zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons
hart allemaal conservatief Evolutionair
gezien is daar wat voor te zeggen zolang
iets goed werkt is er geen noodzaak voor
aanpassing Maar vasthouden aan het
oude leidt onvermijdelijk tot achterstand
Voor consumenten is dat niet zo erg Die
nemen alsnog de afslag naar de toekomst
als voldoende mensen hen met succes
zijn voorgegaan Maar in het geval van
managers of regeringsleiders is het gebrek
aan innovatief vermogen en de daaraan ten
grondslag liggende visie een ramp
Neem nu de creditcrisis uit 2008 die
ontaardde in de mondiale financieumlle crisis
van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar
nu eigenlijk gedaan om het tij te keren
Nou we hebben de berg met schulden vele
malen groter gemaakt en hier en daar de
geldpersen nog wat harder laten draaien
Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van
een echte structurele en fundamentele
verandering is geen sprake Groei wordt nog
altijd gefinancierd met schuld En te grote
schulden worden nog altijd met nieuwe
schulden gefinancierd Er is overduidelijk
een gebrek aan leiderschap en dat uit zich
in weifelend handelen De meeste landen in
de problemen hebben geen mogelijkheden
meer met hun begrotingsbeleid en ook het
monetaire beleid kan niet echt soepeler
En die instrumenten schoten tot nu toe al
schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang
hadden moeten leren - hoe langer je wacht
hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo
is de onrust over deze crisis dus nooit te
temmen En daarom zitten we nu met een
idioot financieel circus en nog meer onrust
Nu pas komen regeringsleiders erachter dat
het noodzakelijk is om keiharde afspraken
te maken over begrotingstekorten - dus met
gepaste sancties voor landen die zich daar
niet aan houden - en om economische en
financieumlle zaken door een Europese instantie
te laten controleren Dat is allemaal zinvol
maar ook daarmee kom je er niet En stil in
een hoekje wachten totdat het allemaal weer
is overgewaaid werkt ook al niet
We kunnen alleen uit deze crisis komen
door te groeien En echte substantieumlle en
reeumlle groei kan alleen bereikt worden door
innovatie Door productiviteitsverbetering
Door meer met minder te doen Door het
slimmer en beter te doen of door dingen
te doen die zonder die innovatie onmogelijk
zouden zijn geweest Niet door groei te
financieren met schuld We hebben ons
door economen laten wijsmaken dat we
hoge groeicijfers moesten nastreven Groei
was het helemaal ook als we ons daarvoor
diep in de schulden moesten steken Maar
groei door schuld kent grenzen en die zijn
allang overschreden Groei moet duurzaam
zijn Dan maar een tandje
minder maar ik geef de
voorkeur aan gezonde
groei door innovatie door
productiviteitsverbetering
door een frisse kijk op
zaken Groei waar een
heldere duurzame visie
aan ten grondslag ligt
ook als dat betekent dat
we daardoor genoegen
moeten nemen met
structureel lagere
groeicijfers of zelfs met
een tijdelijke krimp Maar
de echte hamvraag is
natuurlijk zijn wij met zrsquon
allen eigenlijk wel bereid
om genoegen te nemen
met een tandje minder
Met dat besluit moeten
we niet te lang wachten
Want die muis zit ook niet
stil
Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar
ervaring in topfuncties in ICT bij grote
ondernemingen en daarbij alle functies
van programmeur tot directeur doorlopen
Hij heeft diverse bedrijven opgezet met
betrekking tot software research en
financieumlle systemen en is oprichter van
de stichting Electronic highway Platform
Nederland (EPN)
PAuL OSTENDORF
wij zijn het probleem
CO
LUM
N
12 VNSG Magazine dec11
lsquoWij hebben aan het cEI-project
Electronic Bank Statement Processing
- Improvement in automation and post
processing meegedaan omdat we de interne
kennis hiervan op een dusdanig niveau
wilden brengen dat meer mensen ermee
kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels
cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA
lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de
verwerking van elektronische bankafschriften
te oud en bewerkelijk ook de feel van de
interface was niet optimaal Voor ons een
mooie gelegenheid om hier een nieuw
ontwerp voor te maken op basis van het
nog te verschijnen Enhancement Package 6
voor Ecc 60rsquo
SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren
investeert in bepaalde software je
bedrijfsprocessen erop afstemt mensen
traint maatwerk ontwikkelt dan wil je
dat nieuwe versies of pakketten zoveel
mogelijk aan je wensen voldoen En dat
is precies wat het cEI van SAP beoogt In
april 2009 is gestart met deze initiatieven
In eerste instantie waren het klanten vanuit
de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse
(ASuG) gebruikersgroep die feedback
konden geven op de ontwikkeling van
nieuwe SAP Business Suite-oplossingen
Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor
klanten uit Nederland Japan Zweden
Engeland en Ierland In de twee jaar dat het
programma draait hebben wereldwijd meer
dan 1000 gebruikers van 850 verschillende
organisaties zich voor een cEI-project
aangemeld De onderwerpen bestrijken nu
bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp
zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het
feedbackproces Daarnaast doen er zeven
bedrijven op de achtergrond mee die de
resultaten evalueren
wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten
standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel
copier algemeen directeur van HoYA
Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd
rapporteren in SAP fI ofwel fIco
De regiorsquos hebben eigen systemen en
servers daarin zijn ze vrij In Europa
hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury
en SAP Business Warehouse (BW) De
consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in
Japanrsquo
Binnen SAP fI zijn voor HoYA de
elektronische bankafschriften een cruciaal
Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan
INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam
HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe
lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo
VNSG Magazine dec11 13
element Na het opladeninladen van
de bankafschriften volgt de analyse om
welke soort boeking gaat het kosten
klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn
dan blijven er altijd rekeningen over die je
handmatig moet verwerken En bij nieuwe
banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk
nodig Bovendien werkten we met wel
zeven schermen We hebben uiteenlopende
ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy
transactions) is te verbeteren uiteindelijk
is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de
reden geweest met de leerervaring om aan
het customer Engagement Initiative mee
te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen
van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos
gevraagd mee te doen Deze mensen zijn
lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een
beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er
nog meer lokaal opgelost wordt En met
zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo
wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels
lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de
grote Duitse evenknie van de VNSG De
eerste call was in het Engels vervolgens was
de voertaal Duits vanwege de deelnemers
Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off
call was in november 2010 de closing call
in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd
snel We begonnen met een workshop van
eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe
er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij
hebben laten zien hoe wij met de huidige
SAP-functionaliteit werken De discussie
die daarop volgde ging vooral over de
vraag hoe het pakket in de toekomst zal
functioneren of er discrepantie is Voor onze
SAP-gebruikers was dit zeer interessant En
leerzaam Door deze werkwijze kregen we al
antwoorden voordat we de vragen stelden
Vervolgens hebben we in samenwerking met
SAP en de andere deelnemers een interface
gemaakt waarmee we het aantal schermen
voor de verwerking van bankafschriften
van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben
teruggebrachtrsquo
Zowel copier als Pauwels zijn zeer
te spreken over de vlotte samenwerking
met SAP Wellicht mede ook omdat SAP
heeft toegestemd om een aantal van
HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de
tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe
hebben veel oplossingen mee naar huis
genomen voor dagelijkse problemen Mijn
eigen investering was ongeveer een week
Van de overige deelnemers was het een
paar dagen inclusief voorbereiding en
verblijf in Nederland We zouden zo weer
meedoenrsquo
Als tips geven beiden mee dat als je aan
een cEI-project meedoet je eerst breed
moet gaan Luister naar de eerste call en kijk
vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn
in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call
wordt veel tijd besteed aan voorwaarden
en regels pas aan het eind gaat het over
de inhoud Je kunt op het scherm zien dat
veel mensen in de eerste 20 minuten al
weggaan Beter zou zijn de voorwaarden
aan het eind of apart te bespreken en
allereerst te focussen op de inhoud van een
cEI-project Daarin kan het programma nog
verbeterenrsquo
DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben
beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte
middellange en lange termijn gedefinieerd
1 Verbeteringen voor de korte termijn
korter dan een jaar lopen via het
customer connection programma
Hierbij gaat het om het indienen en
prioriteren van verbeterverzoeken
voor de versies van SAP-oplossingen
die in mainstream maintenance zijn
De verbeteringen aan de standaard
SAP-software worden uitgeleverd
via notes en support packages
Het programma loopt via de
focusgroepen van de VNSG
2 Innovaties voor de middellange
termijn tussen eacuteeacuten en drie
jaar worden via het customer
Engagement Initiative afgehandeld
zoals in dit artikel wordt beschreven
Drie keer per jaar worden alle leden
van de VNSG uitgenodigd om
zich in te schrijven voor diverse
ontwikkelprojecten
3 Visie op de lange termijn meer dan
drie jaar verloopt via customer
Advisory councils voor diverse
branches en SAP-oplossingen Het
gaat dan om nieuwe concepten die
op executive niveau met SAP worden
besproken Hiervoor worden klanten
gevraagd
(Meer informatie over Hoya
wwwhoyanl zie voor meer details
wwwhoyacojpenglishindexhtml)
Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI
Jakob Pauwels
14 VNSG Magazine dec11
De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo
Het dashboard kwam als webapplicatie
op de pc in de winkels De oudere generatie
rayonmanagers kon er lastig aan wennen
en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen
ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht
Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar
waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze
bekeken zelfs op zondag en s avonds de
omzetcijfersrdquo
ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend
bezig wensen en problemen van de business
INTerVIew Dirk-Jan Schenk
en Willy Koppens
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller
Jos fluitsma
Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen
geen businesscase gewoon DOeN
Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan
ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD
te signaleren en daar samen oplossingen
voor te bedenken Zo kwamen ze ook op
het idee van de iPad Action koos voor de
iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De
rayonmanagers zien op de startpagina in
vijf seconden hoe de winkels ervoor staan
Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe
hebben alles wat ze voor hun werk nodig
hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen
omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar
ook real time vanuit ons kassasysteem
XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft
een positief effect op de cijfersrdquo Waar de
meeste retailbedrijven vooral kijken naar
commercie logistiek en finance heeft Action
ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt
hoe je ervoor staat meer dan de cijfers
Medewerkers zijn een belangrijke schakel
in ons bedrijf De rayonmanagers zien in
hun iPad-startscherm wie een jubileum of
verjaardag heeft en met welke medewerkers
ze een contractgesprek hebben Volgend jaar
komen ook de digitale personeelsdossiers op
de iPad met gegevens over beoordelings- en
competentiegesprekkenrdquo
INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action
voor Qlikview dat platformonafhankelijk met
een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan
ervan uit dat we altijd verbinding hebben We
willen de iPad zoveel mogelijk integreren met
de eigen devices van onze medewerkers
We hebben maar een beperkte beveiliging
ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten
We implementeren zo weinig mogelijk
apps die brengen beheerskosten mee
Een website als Qlikview is qua beheer veel
vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken
we Mobile Iron dat alle types device kan
beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen
we de data op afstand verwijderen En
als medewerkers virusgevaarlijke software
installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo
Van ommen ziet veel mogelijkheden als
de iPad wordt geiumlntegreerd met social
media ldquoDan kunnen we kennis delen
intern eacuten extern En berichten op een
klantvriendelijke persoonlijke manier naar de
priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn
je mededelingen voor vandaagrsquo De planning
van medewerkers kan ook via social media
lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin
om te werken We onderzoeken nu binnen
Action de mogelijkheden daarvoorrdquo
wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor
merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt
het de standaardversie van SAP Business
All-in-one op basis van een template van
implementatiepartner ctAc Een bewuste
keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is
een van de slogans van de directie ldquoWe laten
niet het proces de baas zijn maar kijken wat
SAP voor ons kan doen We ontkomen niet
helemaal aan maatwerk maar wijken alleen
van standaard-SAP af als daar een sterke
procesreden voor is SAP BI gebruiken we
om onze inkoop en verkoop te analyseren op
basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview
halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van
seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt
er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste
gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde
Action een topsysteem voor voice-picking
in Medewerkers in het distributiecentrum
krijgen via hun headset de bestelling
opgelezen vanuit de computer Er komt geen
papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet
altijd draaien anders komt er niks langs de
kassardquo De directie stond ook direct achter
de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het
belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo
De regiomanagers hadden zelf niet om de
iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt
ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen
wat er in de business gebeurt En dan de
technologie te vinden die hen daarbij kan
helpen Zo kwamen we op het aanbod van
iPads De business zal zelf moeten becijferen
wat het uiteindelijk oplevertrdquo
BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller
de oproep die onderzoeksbureau Gartner
vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor
Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat
ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt
weet welke kengetallen de regiomanagers
moeten hebben maar nog niet hoe deze
gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen
worden ldquoDaarvoor volgen we nu een
iteratief proces waarbij een businessanalist
overzichten maakt die we vervolgens testen
in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij
Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers
een melding krijgen als de omzet of de
conversie onder een bepaald niveau komt
Dan kunnen ze gericht actie ondernemen
Voor die melding dachten we aan sms of
e-mail tot de tablets op de markt kwamen
In deze testfase kijken we of deze oplossing
de business inderdaad ondersteunt en wat
nodig is om het operationeel te makenrdquo
SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de
keuze van hard- en software moeilijk
iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen
Fokke Jan van Ommen
VNSG Magazine dec11 15
De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo
16 VNSG Magazine dec11
Welk tablet moest het worden Wat zijn
de voor- en nadelen van de verschillende
applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om
de software om gegevens vanuit SAP BW
dat we voor onze rapportages gebruiken
naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht
schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit
Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk
in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf
waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen
technologische ontwikkelingen op de voet
ook als het gaat om de iPadrdquo Die software
voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan
SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor
onze pilot gebruiken we een cloudoplossing
van roambi SAP Bo loopt wat achter al
komt het de laatste tijd wel met nieuwe
functionaliteiten Met de oplossing van
roambi maken we de requirements helder
tegen minimale kosten Afhankelijk van
het resultaat gaan we door met roambi of
stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller
gebruikt een Apple-specifieke app die
dagelijks de data synchroniseert zodat die
offline gebruikt kunnen worden in de winkel
ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen
bereik hebbenrdquo
EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van
het management van Hunkemoumlller om meer
te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten
regiomanagers zich meer bewust zijn van
KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt
ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten
van verschillende winkels mee vergelijken
en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de
planning We hebben het effect vooraf
niet becijferd maar verwachten zeker
meer efficiency en effectiviteit Het levert
meer op dan de investering voor vijf iPads
software en een paar dagen consultancyrdquo
Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller
het project Europees uit naar alle 25
regiomanagers
ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de
bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni
ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo
vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor
terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die
dag maakte kwam ik aan QNH de partij die
ons nu helpt om roambi in te richten We
zoeken nog de juiste weg in ons project en
juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders
ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met
nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe
innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert
op 7 december de voortgang tijdens de
BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij
hoort ook graag ervaringen van andere
bedrijven die bezig zijn met deze technologie
ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan
Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar
laten weten waar je tegenaan loopt en hoe
je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten
En kom je sneller vooruit dan wanneer
je het alleen achter je bureau gaat zitten
bedenkenrdquo
Floris Padt en Jeroen Snijders
VNSG Magazine dec11 17
Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de
naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en
Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is
marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is
Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een
transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om
te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot
een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming
waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel
uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht
In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo
De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi
in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor
een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man
Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de
start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik
van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc
is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-
systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas
echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP
crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de
rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek
toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in
samenwerking met SAP Nederland opgeleverd
Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het
om naar een single instance over te gaan echter over een periode
van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in
samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook
kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels
om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier
Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus
halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes
jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance
systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center
in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie
ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit
India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-
personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi
gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk
ook de regressietesten voeren zij zelf uit
Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie
partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De
samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend
te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet
bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi
gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant
Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op
de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk
verbeterd
rogier Jacobs gelooft in communities
voor waardevolle onafhankelijke informatie en
kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom
is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid
van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder
andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en
werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen
Vanuit Provimi gaat de interesse nu
uit naar de focusgroep financieel
Bedrijf
SAP
vNSg
Focusgroepen
INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk
De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom
ZOOM
ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo
Rogier Jacobs
Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA
Lead in de regio EMEA uitgenodigd om
de aanwezigen allemaal op hetzelfde
kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7
van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA
is en hoe dat in de productstrategie van SAP
past HANA staat voor High Performance
ANalytical Appliance Kort gezegd is het
een in-memory database voor bestaande
SAP-systemen (ErP en BW) en non-
SAP-systemen Maar er kunnen met de
bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe
applicaties worden gemaakt De aanwezigen
kregen veel meer details voorgeschoteld
tijdens het daaropvolgende diner werd
onderling van gedachten gewisseld over de
mogelijke toepassingen de business case
en de migratie vanuit het huidige SAP-
landschap naar HANA
TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben
veel belangstelling voor de mogelijke
toepassingen van HANA Het is alleen nog
lastig voor te stellen wat je er allemaal mee
kan toepassingen die worden bedacht
zijn in eerste instantie het oplossen van
bestaande knelpunten in ErP en BW op
het gebied van performance Daarnaast
zou het met HANA ook mogelijk moeten
zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld
datawarehouses te verminderen
In tweede instantie komen er wilde
ideeeumln naar boven over het meten van
en rapporteren over zaken waar je in de
huidige situatie niet eens aan hoeft te
denken of over het uitvoeren van complexe
scenarioberekeningen met veel variabelen
Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing
binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten
klap onmisbaar maakt wordt door velen nog
niet gezien Het is wel de toekomst maar
hoe snel zal het gaan
Een interessante vraag die werd gesteld
is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk
is Een aantal aanwezigen hebben ook
ervaring met de BWA (Business Warehouse
Accelerator) waarbij min of meer dezelfde
technologie wordt gebruikt En buiten de
SAP-wereld is de in-memory technologie
ook niet nieuw
BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog
geen positieve business case Binnen
hoge volume branches zoals retail en
utilities worden wel mogelijkheden gezien
Daarnaast zien vooral grote organisaties dat
Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP
18 VNSG Magazine mei11
TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert
GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG
Informatie in een OOGWENK
HANA op korte termijn een oplossing kan
zijn voor een aantal van hun vraagstukken
De middelgrote organisaties zijn nog
wat afwachtender De aanwezigen zien
de toegevoegde waarde van HANA in
de verlaging van de tco maar wat dat
betreft moet het zich nog bewijzen De
klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt
geven nog onvoldoende inzicht in de
business case en spreken nog onvoldoende
tot de verbeelding qua mogelijkheden
Hoe wordt HANA op dit moment
gepositioneerd Het idee is dat het door
SAP nog teveel als een database-oplossing
wordt voorgesteld waarmee je een enorme
performanceverbetering kunt realiseren
Maar performanceverbetering is slechts
korte tijd interessant Daarna wordt het
ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de
hoek van de technologie De mogelijkheden
voor de business en dus een positieve
business case verdwijnen dan teveel naar de
achtergrond
MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing
is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar
komen is een ander De vraag aan SAP
is om hierover veel informatie te geven
rekening houdend met de verschillende
uitgangssituaties De uitspraak Het is
gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder
geval in goede aarde
Aan de andere kant kan de implementatie
niet los worden gezien van de business
En de vraag onder de aanwezigen is of
de business klaar is voor alle nieuwe
mogelijkheden ontstaat er niet een
informatie-overload voor de business
IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA
ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom
is er binnen SuGEN (SAP user Group
Executive Network) een zogenaamd charter
opgezet waarin de in-memory technologie
met de top van SAP wordt besproken Het
Executive Diner was ook bedoeld om van
leden van de VNSG te horen wat de VNSG
als Nederlandse mening naar voren kan
brengen binnen het charter
De belangrijkste boodschap is duidelijk
ldquoWe hebben informatie informatie
informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of
andere manier moeten worden gewerkt aan
kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet
met marketingverhalen maar met concrete
informatie die de interne besluitvorming
binnen organisaties ondersteunt Er is
zelfs een idee geopperd dat SAP een
heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA
Knowledge transfer app ontwikkelt om de
informatie op een moderne en innovatieve
manier te ontsluiten
In het kader van een lage tco
verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook
uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen
voor Business one en Business By Design
maar ook voor grotere SAP-landschappen
Het moet niet altijd nodig zijn om de
investering helemaal zelf te doen
richting de business case wordt aan SAP
gevraagd om de instap voor organisaties
makkelijker te maken Een lage drempel
kan zorgen voor een betere adoptie en
acceptatie van HANA Dit alles volgens het
credo ldquoZien is gelovenrdquo
VNSG Magazine mei11 19
20 VNSG Magazine dec11
Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl
Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de
flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de
gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
8 VNSG Magazine dec11
Als een klant belt zet SAP BcM direct
het klantnummer de naam het adres en de
vorige drie bestellingen van de klant op het
scherm van de medewerker Die kan in SAP
ErP andere gegevens erbij pakken en de
bestelling vastleggen
TECHNISCH vEROuDERDforfarmers gebruikte eerst SAPphone
om het telefoonverkeer te organiseren De
functionaliteiten en mogelijkheden waren erg
beperkt ldquoVoor de primaire functies voldeed
het systeem nogrdquo vertelt Jan-Jelle van der
Pol manager Ict ldquoMaar het was technisch
gezien verouderd We waren echt aan
vervanging toe Bovendien wilden we meer
functionaliteit om onze telefoongesprekken
beter en accurater te kunnen meten
Wanneer is het druk aan de telefoon Wie
handelt de meeste telefoontjes af Hoe lang
duurt een gesprek ons oude systeem kon
dat niet toen we de mogelijkheden van SAP
ForFarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig
procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die
klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes ForFarmers
heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer
goed is geregeld ldquoMet SAP BCM lukt ons datrdquo vertelt
Huub Schurink chef klantenservice bij ForFarmers ldquoIk
kan ons telefoonverkeer nu precies zo verdelen als we
willen Elk telefoontje komt op de juiste plek zo kunnen
we bijna elke order binnen eacuteeacuten minuut afhandelenrdquo
INTerVIew frank van Heel
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe forfarmers
ForFarmers handelt een order binnen 1 minuut af
VNSG Magazine dec11 9
BcM zagen hadden we onze keuze snel
gemaaktrdquo
RDS ONTzORgTtoch twijfelde forfarmers eerst nog aan
BcM ldquoNiet vanwege de functionaliteitenrdquo
zegt Van der Pol ldquowant daar waren we
meteen enthousiast over Maar omdat er
nog weinig kennis van BcM is in de markt
En zelf implementeren kunnen we nietrdquo
Dit moet worden SAP kwam toen met het
voorstel om BcM te implementeren als
rapid Deployment Solution (rDS) rDS is
een out-of-the-boxoplossing waarbij aan de
hand van een korte vragenlijst de parameters
worden bepaald ldquoMet de kennis van ons
bestelproces konden we makkelijk antwoord
geven op die vragen Een implementatie met
zorsquon voorgedefinieerde oplossing waaraan
SAP onze parameters en instellingen
toevoegde lsquoontzorgtrsquo op basis van de
wensen vanuit de organisatie maakten we
binnen twee weken een blauwdruk Daarna
heeft SAP India de basis van BcM ingericht
Die is hier bij ons verder afgerond Alleen het
vinden van de juiste Voice Gateway voor de
koppeling van de centrale met SAP BcM
viel niet mee Er is weinig kennis over op de
Nederlandse marktrdquo onderhoud van het
systeem moet forfarmers nog regelen ldquoSAP
is onze implementatiepartner maar geeft
geen operationele ondersteuningrdquo
AFgEROND IN NEDERLANDDe methodiek van rDS was nieuw voor
forfarmers maar veel functionaliteiten van
BcM leken op die van het systeem dat
het eerder gebruikte Het was dus geen
totaal nieuwe manier van werken voor de
medewerkers ldquoZe konden snel met het
systeem omgaanrdquo vertelt Schurink ldquoHet
was alleen even wennen om te bellen via
de computerrdquo Netwerkbeheerder Marcel
Gewald kreeg van een docent van SAP
finland instructie om het systeem te kunnen
beheren ldquoZorsquon eacuteeacuten-op-eacuteeacuten training is heel
doeltreffend ik heb er veel van geleerdrdquo
vertelt hij ldquoDe samenwerking met SAP India
verliep primardquo zegt Van der Pol ldquoMaar de
echte slagen hebben wij hier in Nederland
gemaakt met die docent en de consultant
van SAP Duitsland die het proces hier heeft
afgerond Dat laatste stuk prototyping
binnen rDS was vanuit India niet gelukt
Dat komt vooral door het cultuurverschil In
India voeren ze perfect uit wat ze moeten
doen maar geven ze vanuit beleefdheid voor
de klant weinig feedbackrdquo Schurink ldquoDe
consultant uit Duitsland liet het weten als
hij onze keuzes niet logisch vond Hij kwam
dan ook direct met alternatieven Zijn manier
van werken paste goed bij ons lsquogezond-
boerenverstandbedrijfrsquo Hij heeft er mede
voor gezorgd dat de implementatie een
succes is gewordenrdquo
BETERE RAPPORTAgESSchurink is blij met BcM ldquoElk telefoontje
gaat nu direct naar de juiste medewerker
Zo kunnen we onze klanten snel helpen Als
het druk is en ik zie een wachtrij ontstaan
kan ik meteen een medewerker bijschakelen
Vroeger zag ik pas na een uur dat het druk
was geweest Ik kan nu ook veel betere
rapportages maken bijvoorbeeld over
piekuren in de bestelling aantal telefoontjes
de duur van gesprekken en de verdeling
over de verschillende medewerkers Alle
handelingen worden gemeten ook de
nabewerkingstijd van orders We willen
zoveel mogelijk voorkomen dat klanten
moeten wachten aan de telefoon voordat ze
hun order kunnen plaatsen SAP BcM helpt
ons daar enorm bijrdquo
FORFARMERS helliphellip is een internationale onderneming
die voer en handelsartikelen produceert
en levert voor de sectoren rundvee
varkens pluimvee en akkerbouw
forfarmers biedt haar klanten ook
diensten van uitgebreide adviezen tot
hulp bij de bedrijfsontwikkeling Naast de
hoofdvestiging in Lochem heeft forfarmers
tien productielocaties in Nederland en
Duitsland Vanuit die locaties bedient het
meer dan 10000 boeren forfarmers
heeft een strategisch belang in cefetra in
rotterdam een belangrijke leverancier van
grondstoffen voor de mengvoerindustrie
forfarmers heeft 300 SAP-gebruikers in
Nederland en Duitsland Van SAP gebruikt
het de modules SD MM fI co PS BW
Workflow crM BcM en Adobe Interactive
forms
ldquoAls ik een wachtrij zie ontstaan kan ik
meteen een medewerker bijschakelenrdquo
RAPID DEPLOYMENT SOLuTIONSeen nieuwe kijk op implementeren
rapid Deployment Solutions zijn
voorgeconfigureerde stukjes oplossing Ze
worden volgens een standaardmethode
geiumlmplementeerd in 8 tot 12 weken
Dit betekent dat vooraf duidelijk is wat
wordt geiumlmplementeerd hoe dat wordt
geiumlmplementeerd en wat het kost
rDS kun je snel toevoegen aan een
bestaande oplossing maar ook stand-
alone toepassen Een rDS-implementatie
bestaat uit drie fasen Start Deploy
en run In de Startfase worden de
systemen geiumlnstalleerd en gecheckt In de
Deployfase wordt de oplossing geactiveerd
en afgestemd op de organisatie In de
runfase worden eindgebruikers getraind
en het sein Go Live gegeven Daarna is er
nog enkele dagen support Voorbeelden
van rDS zijn crM voor Sales Service of
Marketing SrM Self-Service Procurement
HcM Employee and Manager Portal en
Business communication Management
Kijk voor meer informatie op
httpsservicesapcomsolutionpackages
of wwwsapcomrds
ASMLlsquoWe use Every Angle to be sure our calculations are the fi rst time right and to manage the process successfullyrsquo
Coca-Cola Bottling Co ConsolidatedlsquoBy using Every Angle the organization becomes much more nimble and can react to circumstances that would not have been thought of in the past The solution becomes part of our enterprise reporting strategyrsquo
BridgestonelsquoBy using Every Angle we are able to go down to individual deliveries and data so we can provide the right information to our suppliersrsquo
The Every Angle Customer Day 2011 was held in the Rotterdam Zoo Almost 160 people attended the Customer Day
_logos klanten EA 25_klantendagindd 1 22-11-11 132640
Customers who attended our Customer Day
Take a look at the videos of the Customer Day at wwweveryanglecom
BPI Award winner Heineken lsquoThe challenge in realizing this Angle was that we needed to combine different objects from different SAP arearsquos in one unique Angle With this Angle we improved the Order to Cash processrsquo
Successful Every Angle Customer Day among the sharks
GartnerlsquoOrganizations running SAP should consider Every Angle to help close the usability gap speed adoption and get the most out of their SAP deploymentsrsquo
VNSG Magazine dec11 11
De klassieke muizenval zorsquon klein plankje
met een scharnierende strak gespannen
metalen beugel doet zijn werk over het
algemeen naar behoren Dat neemt niet
weg dat er heel wat aan te verbeteren
valt Sommige mensen maken daar hun
levenswerk van en rennen heen en weer
naar het octrooibureau om patent aan te
vragen op hun uitvinding om er vervolgens
achter te komen dat een ander ook al eens
zoiets heeft bedacht Zo houden generaties
uitvinders zich bezig met het ontwikkelen
van de perfecte muizenval En ooit zal dat
ongetwijfeld tot het gewenste resultaat
leiden Maar het risico bestaat dat de
natuur tegen die tijd met een betere muis
komt aanzetten En dan ben je weer terug
bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen
voorbehouden aan uitvinders de evolutie
kan er ook wat van
De moraal van dit verhaal innoveren
moet en als je niet snel genoeg innoveert
wordt je ingehaald en moet je nog veel meer
innoveren Darwin vatte dit mooi samen met
het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel
wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het
best weet aan te passen heeft de meeste
kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook
het biologische equivalent van innoveren
en het achterliggende principe is het
belangrijkste mechanisme dat ik ken of het
nu om biologie economie of politiek gaat
innoveren is een conditio sine qua non voor
het bestaansrecht in de meest algemene zin
Daarom is het zo verbazingwekkend
dat innovatie maar bij een zeer beperkt
aantal mensen hoog op de agenda staat
De meesten van ons houden de dingen
nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel
zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons
hart allemaal conservatief Evolutionair
gezien is daar wat voor te zeggen zolang
iets goed werkt is er geen noodzaak voor
aanpassing Maar vasthouden aan het
oude leidt onvermijdelijk tot achterstand
Voor consumenten is dat niet zo erg Die
nemen alsnog de afslag naar de toekomst
als voldoende mensen hen met succes
zijn voorgegaan Maar in het geval van
managers of regeringsleiders is het gebrek
aan innovatief vermogen en de daaraan ten
grondslag liggende visie een ramp
Neem nu de creditcrisis uit 2008 die
ontaardde in de mondiale financieumlle crisis
van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar
nu eigenlijk gedaan om het tij te keren
Nou we hebben de berg met schulden vele
malen groter gemaakt en hier en daar de
geldpersen nog wat harder laten draaien
Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van
een echte structurele en fundamentele
verandering is geen sprake Groei wordt nog
altijd gefinancierd met schuld En te grote
schulden worden nog altijd met nieuwe
schulden gefinancierd Er is overduidelijk
een gebrek aan leiderschap en dat uit zich
in weifelend handelen De meeste landen in
de problemen hebben geen mogelijkheden
meer met hun begrotingsbeleid en ook het
monetaire beleid kan niet echt soepeler
En die instrumenten schoten tot nu toe al
schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang
hadden moeten leren - hoe langer je wacht
hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo
is de onrust over deze crisis dus nooit te
temmen En daarom zitten we nu met een
idioot financieel circus en nog meer onrust
Nu pas komen regeringsleiders erachter dat
het noodzakelijk is om keiharde afspraken
te maken over begrotingstekorten - dus met
gepaste sancties voor landen die zich daar
niet aan houden - en om economische en
financieumlle zaken door een Europese instantie
te laten controleren Dat is allemaal zinvol
maar ook daarmee kom je er niet En stil in
een hoekje wachten totdat het allemaal weer
is overgewaaid werkt ook al niet
We kunnen alleen uit deze crisis komen
door te groeien En echte substantieumlle en
reeumlle groei kan alleen bereikt worden door
innovatie Door productiviteitsverbetering
Door meer met minder te doen Door het
slimmer en beter te doen of door dingen
te doen die zonder die innovatie onmogelijk
zouden zijn geweest Niet door groei te
financieren met schuld We hebben ons
door economen laten wijsmaken dat we
hoge groeicijfers moesten nastreven Groei
was het helemaal ook als we ons daarvoor
diep in de schulden moesten steken Maar
groei door schuld kent grenzen en die zijn
allang overschreden Groei moet duurzaam
zijn Dan maar een tandje
minder maar ik geef de
voorkeur aan gezonde
groei door innovatie door
productiviteitsverbetering
door een frisse kijk op
zaken Groei waar een
heldere duurzame visie
aan ten grondslag ligt
ook als dat betekent dat
we daardoor genoegen
moeten nemen met
structureel lagere
groeicijfers of zelfs met
een tijdelijke krimp Maar
de echte hamvraag is
natuurlijk zijn wij met zrsquon
allen eigenlijk wel bereid
om genoegen te nemen
met een tandje minder
Met dat besluit moeten
we niet te lang wachten
Want die muis zit ook niet
stil
Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar
ervaring in topfuncties in ICT bij grote
ondernemingen en daarbij alle functies
van programmeur tot directeur doorlopen
Hij heeft diverse bedrijven opgezet met
betrekking tot software research en
financieumlle systemen en is oprichter van
de stichting Electronic highway Platform
Nederland (EPN)
PAuL OSTENDORF
wij zijn het probleem
CO
LUM
N
12 VNSG Magazine dec11
lsquoWij hebben aan het cEI-project
Electronic Bank Statement Processing
- Improvement in automation and post
processing meegedaan omdat we de interne
kennis hiervan op een dusdanig niveau
wilden brengen dat meer mensen ermee
kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels
cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA
lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de
verwerking van elektronische bankafschriften
te oud en bewerkelijk ook de feel van de
interface was niet optimaal Voor ons een
mooie gelegenheid om hier een nieuw
ontwerp voor te maken op basis van het
nog te verschijnen Enhancement Package 6
voor Ecc 60rsquo
SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren
investeert in bepaalde software je
bedrijfsprocessen erop afstemt mensen
traint maatwerk ontwikkelt dan wil je
dat nieuwe versies of pakketten zoveel
mogelijk aan je wensen voldoen En dat
is precies wat het cEI van SAP beoogt In
april 2009 is gestart met deze initiatieven
In eerste instantie waren het klanten vanuit
de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse
(ASuG) gebruikersgroep die feedback
konden geven op de ontwikkeling van
nieuwe SAP Business Suite-oplossingen
Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor
klanten uit Nederland Japan Zweden
Engeland en Ierland In de twee jaar dat het
programma draait hebben wereldwijd meer
dan 1000 gebruikers van 850 verschillende
organisaties zich voor een cEI-project
aangemeld De onderwerpen bestrijken nu
bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp
zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het
feedbackproces Daarnaast doen er zeven
bedrijven op de achtergrond mee die de
resultaten evalueren
wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten
standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel
copier algemeen directeur van HoYA
Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd
rapporteren in SAP fI ofwel fIco
De regiorsquos hebben eigen systemen en
servers daarin zijn ze vrij In Europa
hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury
en SAP Business Warehouse (BW) De
consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in
Japanrsquo
Binnen SAP fI zijn voor HoYA de
elektronische bankafschriften een cruciaal
Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan
INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam
HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe
lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo
VNSG Magazine dec11 13
element Na het opladeninladen van
de bankafschriften volgt de analyse om
welke soort boeking gaat het kosten
klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn
dan blijven er altijd rekeningen over die je
handmatig moet verwerken En bij nieuwe
banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk
nodig Bovendien werkten we met wel
zeven schermen We hebben uiteenlopende
ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy
transactions) is te verbeteren uiteindelijk
is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de
reden geweest met de leerervaring om aan
het customer Engagement Initiative mee
te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen
van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos
gevraagd mee te doen Deze mensen zijn
lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een
beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er
nog meer lokaal opgelost wordt En met
zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo
wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels
lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de
grote Duitse evenknie van de VNSG De
eerste call was in het Engels vervolgens was
de voertaal Duits vanwege de deelnemers
Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off
call was in november 2010 de closing call
in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd
snel We begonnen met een workshop van
eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe
er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij
hebben laten zien hoe wij met de huidige
SAP-functionaliteit werken De discussie
die daarop volgde ging vooral over de
vraag hoe het pakket in de toekomst zal
functioneren of er discrepantie is Voor onze
SAP-gebruikers was dit zeer interessant En
leerzaam Door deze werkwijze kregen we al
antwoorden voordat we de vragen stelden
Vervolgens hebben we in samenwerking met
SAP en de andere deelnemers een interface
gemaakt waarmee we het aantal schermen
voor de verwerking van bankafschriften
van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben
teruggebrachtrsquo
Zowel copier als Pauwels zijn zeer
te spreken over de vlotte samenwerking
met SAP Wellicht mede ook omdat SAP
heeft toegestemd om een aantal van
HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de
tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe
hebben veel oplossingen mee naar huis
genomen voor dagelijkse problemen Mijn
eigen investering was ongeveer een week
Van de overige deelnemers was het een
paar dagen inclusief voorbereiding en
verblijf in Nederland We zouden zo weer
meedoenrsquo
Als tips geven beiden mee dat als je aan
een cEI-project meedoet je eerst breed
moet gaan Luister naar de eerste call en kijk
vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn
in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call
wordt veel tijd besteed aan voorwaarden
en regels pas aan het eind gaat het over
de inhoud Je kunt op het scherm zien dat
veel mensen in de eerste 20 minuten al
weggaan Beter zou zijn de voorwaarden
aan het eind of apart te bespreken en
allereerst te focussen op de inhoud van een
cEI-project Daarin kan het programma nog
verbeterenrsquo
DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben
beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte
middellange en lange termijn gedefinieerd
1 Verbeteringen voor de korte termijn
korter dan een jaar lopen via het
customer connection programma
Hierbij gaat het om het indienen en
prioriteren van verbeterverzoeken
voor de versies van SAP-oplossingen
die in mainstream maintenance zijn
De verbeteringen aan de standaard
SAP-software worden uitgeleverd
via notes en support packages
Het programma loopt via de
focusgroepen van de VNSG
2 Innovaties voor de middellange
termijn tussen eacuteeacuten en drie
jaar worden via het customer
Engagement Initiative afgehandeld
zoals in dit artikel wordt beschreven
Drie keer per jaar worden alle leden
van de VNSG uitgenodigd om
zich in te schrijven voor diverse
ontwikkelprojecten
3 Visie op de lange termijn meer dan
drie jaar verloopt via customer
Advisory councils voor diverse
branches en SAP-oplossingen Het
gaat dan om nieuwe concepten die
op executive niveau met SAP worden
besproken Hiervoor worden klanten
gevraagd
(Meer informatie over Hoya
wwwhoyanl zie voor meer details
wwwhoyacojpenglishindexhtml)
Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI
Jakob Pauwels
14 VNSG Magazine dec11
De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo
Het dashboard kwam als webapplicatie
op de pc in de winkels De oudere generatie
rayonmanagers kon er lastig aan wennen
en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen
ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht
Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar
waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze
bekeken zelfs op zondag en s avonds de
omzetcijfersrdquo
ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend
bezig wensen en problemen van de business
INTerVIew Dirk-Jan Schenk
en Willy Koppens
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller
Jos fluitsma
Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen
geen businesscase gewoon DOeN
Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan
ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD
te signaleren en daar samen oplossingen
voor te bedenken Zo kwamen ze ook op
het idee van de iPad Action koos voor de
iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De
rayonmanagers zien op de startpagina in
vijf seconden hoe de winkels ervoor staan
Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe
hebben alles wat ze voor hun werk nodig
hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen
omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar
ook real time vanuit ons kassasysteem
XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft
een positief effect op de cijfersrdquo Waar de
meeste retailbedrijven vooral kijken naar
commercie logistiek en finance heeft Action
ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt
hoe je ervoor staat meer dan de cijfers
Medewerkers zijn een belangrijke schakel
in ons bedrijf De rayonmanagers zien in
hun iPad-startscherm wie een jubileum of
verjaardag heeft en met welke medewerkers
ze een contractgesprek hebben Volgend jaar
komen ook de digitale personeelsdossiers op
de iPad met gegevens over beoordelings- en
competentiegesprekkenrdquo
INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action
voor Qlikview dat platformonafhankelijk met
een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan
ervan uit dat we altijd verbinding hebben We
willen de iPad zoveel mogelijk integreren met
de eigen devices van onze medewerkers
We hebben maar een beperkte beveiliging
ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten
We implementeren zo weinig mogelijk
apps die brengen beheerskosten mee
Een website als Qlikview is qua beheer veel
vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken
we Mobile Iron dat alle types device kan
beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen
we de data op afstand verwijderen En
als medewerkers virusgevaarlijke software
installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo
Van ommen ziet veel mogelijkheden als
de iPad wordt geiumlntegreerd met social
media ldquoDan kunnen we kennis delen
intern eacuten extern En berichten op een
klantvriendelijke persoonlijke manier naar de
priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn
je mededelingen voor vandaagrsquo De planning
van medewerkers kan ook via social media
lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin
om te werken We onderzoeken nu binnen
Action de mogelijkheden daarvoorrdquo
wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor
merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt
het de standaardversie van SAP Business
All-in-one op basis van een template van
implementatiepartner ctAc Een bewuste
keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is
een van de slogans van de directie ldquoWe laten
niet het proces de baas zijn maar kijken wat
SAP voor ons kan doen We ontkomen niet
helemaal aan maatwerk maar wijken alleen
van standaard-SAP af als daar een sterke
procesreden voor is SAP BI gebruiken we
om onze inkoop en verkoop te analyseren op
basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview
halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van
seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt
er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste
gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde
Action een topsysteem voor voice-picking
in Medewerkers in het distributiecentrum
krijgen via hun headset de bestelling
opgelezen vanuit de computer Er komt geen
papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet
altijd draaien anders komt er niks langs de
kassardquo De directie stond ook direct achter
de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het
belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo
De regiomanagers hadden zelf niet om de
iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt
ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen
wat er in de business gebeurt En dan de
technologie te vinden die hen daarbij kan
helpen Zo kwamen we op het aanbod van
iPads De business zal zelf moeten becijferen
wat het uiteindelijk oplevertrdquo
BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller
de oproep die onderzoeksbureau Gartner
vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor
Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat
ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt
weet welke kengetallen de regiomanagers
moeten hebben maar nog niet hoe deze
gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen
worden ldquoDaarvoor volgen we nu een
iteratief proces waarbij een businessanalist
overzichten maakt die we vervolgens testen
in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij
Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers
een melding krijgen als de omzet of de
conversie onder een bepaald niveau komt
Dan kunnen ze gericht actie ondernemen
Voor die melding dachten we aan sms of
e-mail tot de tablets op de markt kwamen
In deze testfase kijken we of deze oplossing
de business inderdaad ondersteunt en wat
nodig is om het operationeel te makenrdquo
SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de
keuze van hard- en software moeilijk
iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen
Fokke Jan van Ommen
VNSG Magazine dec11 15
De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo
16 VNSG Magazine dec11
Welk tablet moest het worden Wat zijn
de voor- en nadelen van de verschillende
applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om
de software om gegevens vanuit SAP BW
dat we voor onze rapportages gebruiken
naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht
schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit
Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk
in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf
waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen
technologische ontwikkelingen op de voet
ook als het gaat om de iPadrdquo Die software
voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan
SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor
onze pilot gebruiken we een cloudoplossing
van roambi SAP Bo loopt wat achter al
komt het de laatste tijd wel met nieuwe
functionaliteiten Met de oplossing van
roambi maken we de requirements helder
tegen minimale kosten Afhankelijk van
het resultaat gaan we door met roambi of
stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller
gebruikt een Apple-specifieke app die
dagelijks de data synchroniseert zodat die
offline gebruikt kunnen worden in de winkel
ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen
bereik hebbenrdquo
EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van
het management van Hunkemoumlller om meer
te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten
regiomanagers zich meer bewust zijn van
KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt
ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten
van verschillende winkels mee vergelijken
en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de
planning We hebben het effect vooraf
niet becijferd maar verwachten zeker
meer efficiency en effectiviteit Het levert
meer op dan de investering voor vijf iPads
software en een paar dagen consultancyrdquo
Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller
het project Europees uit naar alle 25
regiomanagers
ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de
bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni
ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo
vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor
terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die
dag maakte kwam ik aan QNH de partij die
ons nu helpt om roambi in te richten We
zoeken nog de juiste weg in ons project en
juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders
ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met
nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe
innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert
op 7 december de voortgang tijdens de
BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij
hoort ook graag ervaringen van andere
bedrijven die bezig zijn met deze technologie
ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan
Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar
laten weten waar je tegenaan loopt en hoe
je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten
En kom je sneller vooruit dan wanneer
je het alleen achter je bureau gaat zitten
bedenkenrdquo
Floris Padt en Jeroen Snijders
VNSG Magazine dec11 17
Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de
naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en
Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is
marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is
Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een
transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om
te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot
een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming
waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel
uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht
In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo
De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi
in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor
een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man
Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de
start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik
van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc
is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-
systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas
echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP
crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de
rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek
toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in
samenwerking met SAP Nederland opgeleverd
Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het
om naar een single instance over te gaan echter over een periode
van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in
samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook
kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels
om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier
Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus
halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes
jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance
systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center
in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie
ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit
India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-
personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi
gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk
ook de regressietesten voeren zij zelf uit
Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie
partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De
samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend
te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet
bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi
gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant
Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op
de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk
verbeterd
rogier Jacobs gelooft in communities
voor waardevolle onafhankelijke informatie en
kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom
is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid
van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder
andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en
werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen
Vanuit Provimi gaat de interesse nu
uit naar de focusgroep financieel
Bedrijf
SAP
vNSg
Focusgroepen
INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk
De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom
ZOOM
ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo
Rogier Jacobs
Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA
Lead in de regio EMEA uitgenodigd om
de aanwezigen allemaal op hetzelfde
kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7
van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA
is en hoe dat in de productstrategie van SAP
past HANA staat voor High Performance
ANalytical Appliance Kort gezegd is het
een in-memory database voor bestaande
SAP-systemen (ErP en BW) en non-
SAP-systemen Maar er kunnen met de
bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe
applicaties worden gemaakt De aanwezigen
kregen veel meer details voorgeschoteld
tijdens het daaropvolgende diner werd
onderling van gedachten gewisseld over de
mogelijke toepassingen de business case
en de migratie vanuit het huidige SAP-
landschap naar HANA
TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben
veel belangstelling voor de mogelijke
toepassingen van HANA Het is alleen nog
lastig voor te stellen wat je er allemaal mee
kan toepassingen die worden bedacht
zijn in eerste instantie het oplossen van
bestaande knelpunten in ErP en BW op
het gebied van performance Daarnaast
zou het met HANA ook mogelijk moeten
zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld
datawarehouses te verminderen
In tweede instantie komen er wilde
ideeeumln naar boven over het meten van
en rapporteren over zaken waar je in de
huidige situatie niet eens aan hoeft te
denken of over het uitvoeren van complexe
scenarioberekeningen met veel variabelen
Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing
binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten
klap onmisbaar maakt wordt door velen nog
niet gezien Het is wel de toekomst maar
hoe snel zal het gaan
Een interessante vraag die werd gesteld
is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk
is Een aantal aanwezigen hebben ook
ervaring met de BWA (Business Warehouse
Accelerator) waarbij min of meer dezelfde
technologie wordt gebruikt En buiten de
SAP-wereld is de in-memory technologie
ook niet nieuw
BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog
geen positieve business case Binnen
hoge volume branches zoals retail en
utilities worden wel mogelijkheden gezien
Daarnaast zien vooral grote organisaties dat
Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP
18 VNSG Magazine mei11
TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert
GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG
Informatie in een OOGWENK
HANA op korte termijn een oplossing kan
zijn voor een aantal van hun vraagstukken
De middelgrote organisaties zijn nog
wat afwachtender De aanwezigen zien
de toegevoegde waarde van HANA in
de verlaging van de tco maar wat dat
betreft moet het zich nog bewijzen De
klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt
geven nog onvoldoende inzicht in de
business case en spreken nog onvoldoende
tot de verbeelding qua mogelijkheden
Hoe wordt HANA op dit moment
gepositioneerd Het idee is dat het door
SAP nog teveel als een database-oplossing
wordt voorgesteld waarmee je een enorme
performanceverbetering kunt realiseren
Maar performanceverbetering is slechts
korte tijd interessant Daarna wordt het
ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de
hoek van de technologie De mogelijkheden
voor de business en dus een positieve
business case verdwijnen dan teveel naar de
achtergrond
MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing
is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar
komen is een ander De vraag aan SAP
is om hierover veel informatie te geven
rekening houdend met de verschillende
uitgangssituaties De uitspraak Het is
gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder
geval in goede aarde
Aan de andere kant kan de implementatie
niet los worden gezien van de business
En de vraag onder de aanwezigen is of
de business klaar is voor alle nieuwe
mogelijkheden ontstaat er niet een
informatie-overload voor de business
IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA
ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom
is er binnen SuGEN (SAP user Group
Executive Network) een zogenaamd charter
opgezet waarin de in-memory technologie
met de top van SAP wordt besproken Het
Executive Diner was ook bedoeld om van
leden van de VNSG te horen wat de VNSG
als Nederlandse mening naar voren kan
brengen binnen het charter
De belangrijkste boodschap is duidelijk
ldquoWe hebben informatie informatie
informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of
andere manier moeten worden gewerkt aan
kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet
met marketingverhalen maar met concrete
informatie die de interne besluitvorming
binnen organisaties ondersteunt Er is
zelfs een idee geopperd dat SAP een
heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA
Knowledge transfer app ontwikkelt om de
informatie op een moderne en innovatieve
manier te ontsluiten
In het kader van een lage tco
verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook
uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen
voor Business one en Business By Design
maar ook voor grotere SAP-landschappen
Het moet niet altijd nodig zijn om de
investering helemaal zelf te doen
richting de business case wordt aan SAP
gevraagd om de instap voor organisaties
makkelijker te maken Een lage drempel
kan zorgen voor een betere adoptie en
acceptatie van HANA Dit alles volgens het
credo ldquoZien is gelovenrdquo
VNSG Magazine mei11 19
20 VNSG Magazine dec11
Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl
Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de
flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de
gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
VNSG Magazine dec11 9
BcM zagen hadden we onze keuze snel
gemaaktrdquo
RDS ONTzORgTtoch twijfelde forfarmers eerst nog aan
BcM ldquoNiet vanwege de functionaliteitenrdquo
zegt Van der Pol ldquowant daar waren we
meteen enthousiast over Maar omdat er
nog weinig kennis van BcM is in de markt
En zelf implementeren kunnen we nietrdquo
Dit moet worden SAP kwam toen met het
voorstel om BcM te implementeren als
rapid Deployment Solution (rDS) rDS is
een out-of-the-boxoplossing waarbij aan de
hand van een korte vragenlijst de parameters
worden bepaald ldquoMet de kennis van ons
bestelproces konden we makkelijk antwoord
geven op die vragen Een implementatie met
zorsquon voorgedefinieerde oplossing waaraan
SAP onze parameters en instellingen
toevoegde lsquoontzorgtrsquo op basis van de
wensen vanuit de organisatie maakten we
binnen twee weken een blauwdruk Daarna
heeft SAP India de basis van BcM ingericht
Die is hier bij ons verder afgerond Alleen het
vinden van de juiste Voice Gateway voor de
koppeling van de centrale met SAP BcM
viel niet mee Er is weinig kennis over op de
Nederlandse marktrdquo onderhoud van het
systeem moet forfarmers nog regelen ldquoSAP
is onze implementatiepartner maar geeft
geen operationele ondersteuningrdquo
AFgEROND IN NEDERLANDDe methodiek van rDS was nieuw voor
forfarmers maar veel functionaliteiten van
BcM leken op die van het systeem dat
het eerder gebruikte Het was dus geen
totaal nieuwe manier van werken voor de
medewerkers ldquoZe konden snel met het
systeem omgaanrdquo vertelt Schurink ldquoHet
was alleen even wennen om te bellen via
de computerrdquo Netwerkbeheerder Marcel
Gewald kreeg van een docent van SAP
finland instructie om het systeem te kunnen
beheren ldquoZorsquon eacuteeacuten-op-eacuteeacuten training is heel
doeltreffend ik heb er veel van geleerdrdquo
vertelt hij ldquoDe samenwerking met SAP India
verliep primardquo zegt Van der Pol ldquoMaar de
echte slagen hebben wij hier in Nederland
gemaakt met die docent en de consultant
van SAP Duitsland die het proces hier heeft
afgerond Dat laatste stuk prototyping
binnen rDS was vanuit India niet gelukt
Dat komt vooral door het cultuurverschil In
India voeren ze perfect uit wat ze moeten
doen maar geven ze vanuit beleefdheid voor
de klant weinig feedbackrdquo Schurink ldquoDe
consultant uit Duitsland liet het weten als
hij onze keuzes niet logisch vond Hij kwam
dan ook direct met alternatieven Zijn manier
van werken paste goed bij ons lsquogezond-
boerenverstandbedrijfrsquo Hij heeft er mede
voor gezorgd dat de implementatie een
succes is gewordenrdquo
BETERE RAPPORTAgESSchurink is blij met BcM ldquoElk telefoontje
gaat nu direct naar de juiste medewerker
Zo kunnen we onze klanten snel helpen Als
het druk is en ik zie een wachtrij ontstaan
kan ik meteen een medewerker bijschakelen
Vroeger zag ik pas na een uur dat het druk
was geweest Ik kan nu ook veel betere
rapportages maken bijvoorbeeld over
piekuren in de bestelling aantal telefoontjes
de duur van gesprekken en de verdeling
over de verschillende medewerkers Alle
handelingen worden gemeten ook de
nabewerkingstijd van orders We willen
zoveel mogelijk voorkomen dat klanten
moeten wachten aan de telefoon voordat ze
hun order kunnen plaatsen SAP BcM helpt
ons daar enorm bijrdquo
FORFARMERS helliphellip is een internationale onderneming
die voer en handelsartikelen produceert
en levert voor de sectoren rundvee
varkens pluimvee en akkerbouw
forfarmers biedt haar klanten ook
diensten van uitgebreide adviezen tot
hulp bij de bedrijfsontwikkeling Naast de
hoofdvestiging in Lochem heeft forfarmers
tien productielocaties in Nederland en
Duitsland Vanuit die locaties bedient het
meer dan 10000 boeren forfarmers
heeft een strategisch belang in cefetra in
rotterdam een belangrijke leverancier van
grondstoffen voor de mengvoerindustrie
forfarmers heeft 300 SAP-gebruikers in
Nederland en Duitsland Van SAP gebruikt
het de modules SD MM fI co PS BW
Workflow crM BcM en Adobe Interactive
forms
ldquoAls ik een wachtrij zie ontstaan kan ik
meteen een medewerker bijschakelenrdquo
RAPID DEPLOYMENT SOLuTIONSeen nieuwe kijk op implementeren
rapid Deployment Solutions zijn
voorgeconfigureerde stukjes oplossing Ze
worden volgens een standaardmethode
geiumlmplementeerd in 8 tot 12 weken
Dit betekent dat vooraf duidelijk is wat
wordt geiumlmplementeerd hoe dat wordt
geiumlmplementeerd en wat het kost
rDS kun je snel toevoegen aan een
bestaande oplossing maar ook stand-
alone toepassen Een rDS-implementatie
bestaat uit drie fasen Start Deploy
en run In de Startfase worden de
systemen geiumlnstalleerd en gecheckt In de
Deployfase wordt de oplossing geactiveerd
en afgestemd op de organisatie In de
runfase worden eindgebruikers getraind
en het sein Go Live gegeven Daarna is er
nog enkele dagen support Voorbeelden
van rDS zijn crM voor Sales Service of
Marketing SrM Self-Service Procurement
HcM Employee and Manager Portal en
Business communication Management
Kijk voor meer informatie op
httpsservicesapcomsolutionpackages
of wwwsapcomrds
ASMLlsquoWe use Every Angle to be sure our calculations are the fi rst time right and to manage the process successfullyrsquo
Coca-Cola Bottling Co ConsolidatedlsquoBy using Every Angle the organization becomes much more nimble and can react to circumstances that would not have been thought of in the past The solution becomes part of our enterprise reporting strategyrsquo
BridgestonelsquoBy using Every Angle we are able to go down to individual deliveries and data so we can provide the right information to our suppliersrsquo
The Every Angle Customer Day 2011 was held in the Rotterdam Zoo Almost 160 people attended the Customer Day
_logos klanten EA 25_klantendagindd 1 22-11-11 132640
Customers who attended our Customer Day
Take a look at the videos of the Customer Day at wwweveryanglecom
BPI Award winner Heineken lsquoThe challenge in realizing this Angle was that we needed to combine different objects from different SAP arearsquos in one unique Angle With this Angle we improved the Order to Cash processrsquo
Successful Every Angle Customer Day among the sharks
GartnerlsquoOrganizations running SAP should consider Every Angle to help close the usability gap speed adoption and get the most out of their SAP deploymentsrsquo
VNSG Magazine dec11 11
De klassieke muizenval zorsquon klein plankje
met een scharnierende strak gespannen
metalen beugel doet zijn werk over het
algemeen naar behoren Dat neemt niet
weg dat er heel wat aan te verbeteren
valt Sommige mensen maken daar hun
levenswerk van en rennen heen en weer
naar het octrooibureau om patent aan te
vragen op hun uitvinding om er vervolgens
achter te komen dat een ander ook al eens
zoiets heeft bedacht Zo houden generaties
uitvinders zich bezig met het ontwikkelen
van de perfecte muizenval En ooit zal dat
ongetwijfeld tot het gewenste resultaat
leiden Maar het risico bestaat dat de
natuur tegen die tijd met een betere muis
komt aanzetten En dan ben je weer terug
bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen
voorbehouden aan uitvinders de evolutie
kan er ook wat van
De moraal van dit verhaal innoveren
moet en als je niet snel genoeg innoveert
wordt je ingehaald en moet je nog veel meer
innoveren Darwin vatte dit mooi samen met
het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel
wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het
best weet aan te passen heeft de meeste
kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook
het biologische equivalent van innoveren
en het achterliggende principe is het
belangrijkste mechanisme dat ik ken of het
nu om biologie economie of politiek gaat
innoveren is een conditio sine qua non voor
het bestaansrecht in de meest algemene zin
Daarom is het zo verbazingwekkend
dat innovatie maar bij een zeer beperkt
aantal mensen hoog op de agenda staat
De meesten van ons houden de dingen
nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel
zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons
hart allemaal conservatief Evolutionair
gezien is daar wat voor te zeggen zolang
iets goed werkt is er geen noodzaak voor
aanpassing Maar vasthouden aan het
oude leidt onvermijdelijk tot achterstand
Voor consumenten is dat niet zo erg Die
nemen alsnog de afslag naar de toekomst
als voldoende mensen hen met succes
zijn voorgegaan Maar in het geval van
managers of regeringsleiders is het gebrek
aan innovatief vermogen en de daaraan ten
grondslag liggende visie een ramp
Neem nu de creditcrisis uit 2008 die
ontaardde in de mondiale financieumlle crisis
van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar
nu eigenlijk gedaan om het tij te keren
Nou we hebben de berg met schulden vele
malen groter gemaakt en hier en daar de
geldpersen nog wat harder laten draaien
Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van
een echte structurele en fundamentele
verandering is geen sprake Groei wordt nog
altijd gefinancierd met schuld En te grote
schulden worden nog altijd met nieuwe
schulden gefinancierd Er is overduidelijk
een gebrek aan leiderschap en dat uit zich
in weifelend handelen De meeste landen in
de problemen hebben geen mogelijkheden
meer met hun begrotingsbeleid en ook het
monetaire beleid kan niet echt soepeler
En die instrumenten schoten tot nu toe al
schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang
hadden moeten leren - hoe langer je wacht
hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo
is de onrust over deze crisis dus nooit te
temmen En daarom zitten we nu met een
idioot financieel circus en nog meer onrust
Nu pas komen regeringsleiders erachter dat
het noodzakelijk is om keiharde afspraken
te maken over begrotingstekorten - dus met
gepaste sancties voor landen die zich daar
niet aan houden - en om economische en
financieumlle zaken door een Europese instantie
te laten controleren Dat is allemaal zinvol
maar ook daarmee kom je er niet En stil in
een hoekje wachten totdat het allemaal weer
is overgewaaid werkt ook al niet
We kunnen alleen uit deze crisis komen
door te groeien En echte substantieumlle en
reeumlle groei kan alleen bereikt worden door
innovatie Door productiviteitsverbetering
Door meer met minder te doen Door het
slimmer en beter te doen of door dingen
te doen die zonder die innovatie onmogelijk
zouden zijn geweest Niet door groei te
financieren met schuld We hebben ons
door economen laten wijsmaken dat we
hoge groeicijfers moesten nastreven Groei
was het helemaal ook als we ons daarvoor
diep in de schulden moesten steken Maar
groei door schuld kent grenzen en die zijn
allang overschreden Groei moet duurzaam
zijn Dan maar een tandje
minder maar ik geef de
voorkeur aan gezonde
groei door innovatie door
productiviteitsverbetering
door een frisse kijk op
zaken Groei waar een
heldere duurzame visie
aan ten grondslag ligt
ook als dat betekent dat
we daardoor genoegen
moeten nemen met
structureel lagere
groeicijfers of zelfs met
een tijdelijke krimp Maar
de echte hamvraag is
natuurlijk zijn wij met zrsquon
allen eigenlijk wel bereid
om genoegen te nemen
met een tandje minder
Met dat besluit moeten
we niet te lang wachten
Want die muis zit ook niet
stil
Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar
ervaring in topfuncties in ICT bij grote
ondernemingen en daarbij alle functies
van programmeur tot directeur doorlopen
Hij heeft diverse bedrijven opgezet met
betrekking tot software research en
financieumlle systemen en is oprichter van
de stichting Electronic highway Platform
Nederland (EPN)
PAuL OSTENDORF
wij zijn het probleem
CO
LUM
N
12 VNSG Magazine dec11
lsquoWij hebben aan het cEI-project
Electronic Bank Statement Processing
- Improvement in automation and post
processing meegedaan omdat we de interne
kennis hiervan op een dusdanig niveau
wilden brengen dat meer mensen ermee
kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels
cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA
lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de
verwerking van elektronische bankafschriften
te oud en bewerkelijk ook de feel van de
interface was niet optimaal Voor ons een
mooie gelegenheid om hier een nieuw
ontwerp voor te maken op basis van het
nog te verschijnen Enhancement Package 6
voor Ecc 60rsquo
SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren
investeert in bepaalde software je
bedrijfsprocessen erop afstemt mensen
traint maatwerk ontwikkelt dan wil je
dat nieuwe versies of pakketten zoveel
mogelijk aan je wensen voldoen En dat
is precies wat het cEI van SAP beoogt In
april 2009 is gestart met deze initiatieven
In eerste instantie waren het klanten vanuit
de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse
(ASuG) gebruikersgroep die feedback
konden geven op de ontwikkeling van
nieuwe SAP Business Suite-oplossingen
Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor
klanten uit Nederland Japan Zweden
Engeland en Ierland In de twee jaar dat het
programma draait hebben wereldwijd meer
dan 1000 gebruikers van 850 verschillende
organisaties zich voor een cEI-project
aangemeld De onderwerpen bestrijken nu
bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp
zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het
feedbackproces Daarnaast doen er zeven
bedrijven op de achtergrond mee die de
resultaten evalueren
wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten
standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel
copier algemeen directeur van HoYA
Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd
rapporteren in SAP fI ofwel fIco
De regiorsquos hebben eigen systemen en
servers daarin zijn ze vrij In Europa
hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury
en SAP Business Warehouse (BW) De
consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in
Japanrsquo
Binnen SAP fI zijn voor HoYA de
elektronische bankafschriften een cruciaal
Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan
INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam
HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe
lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo
VNSG Magazine dec11 13
element Na het opladeninladen van
de bankafschriften volgt de analyse om
welke soort boeking gaat het kosten
klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn
dan blijven er altijd rekeningen over die je
handmatig moet verwerken En bij nieuwe
banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk
nodig Bovendien werkten we met wel
zeven schermen We hebben uiteenlopende
ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy
transactions) is te verbeteren uiteindelijk
is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de
reden geweest met de leerervaring om aan
het customer Engagement Initiative mee
te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen
van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos
gevraagd mee te doen Deze mensen zijn
lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een
beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er
nog meer lokaal opgelost wordt En met
zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo
wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels
lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de
grote Duitse evenknie van de VNSG De
eerste call was in het Engels vervolgens was
de voertaal Duits vanwege de deelnemers
Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off
call was in november 2010 de closing call
in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd
snel We begonnen met een workshop van
eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe
er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij
hebben laten zien hoe wij met de huidige
SAP-functionaliteit werken De discussie
die daarop volgde ging vooral over de
vraag hoe het pakket in de toekomst zal
functioneren of er discrepantie is Voor onze
SAP-gebruikers was dit zeer interessant En
leerzaam Door deze werkwijze kregen we al
antwoorden voordat we de vragen stelden
Vervolgens hebben we in samenwerking met
SAP en de andere deelnemers een interface
gemaakt waarmee we het aantal schermen
voor de verwerking van bankafschriften
van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben
teruggebrachtrsquo
Zowel copier als Pauwels zijn zeer
te spreken over de vlotte samenwerking
met SAP Wellicht mede ook omdat SAP
heeft toegestemd om een aantal van
HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de
tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe
hebben veel oplossingen mee naar huis
genomen voor dagelijkse problemen Mijn
eigen investering was ongeveer een week
Van de overige deelnemers was het een
paar dagen inclusief voorbereiding en
verblijf in Nederland We zouden zo weer
meedoenrsquo
Als tips geven beiden mee dat als je aan
een cEI-project meedoet je eerst breed
moet gaan Luister naar de eerste call en kijk
vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn
in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call
wordt veel tijd besteed aan voorwaarden
en regels pas aan het eind gaat het over
de inhoud Je kunt op het scherm zien dat
veel mensen in de eerste 20 minuten al
weggaan Beter zou zijn de voorwaarden
aan het eind of apart te bespreken en
allereerst te focussen op de inhoud van een
cEI-project Daarin kan het programma nog
verbeterenrsquo
DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben
beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte
middellange en lange termijn gedefinieerd
1 Verbeteringen voor de korte termijn
korter dan een jaar lopen via het
customer connection programma
Hierbij gaat het om het indienen en
prioriteren van verbeterverzoeken
voor de versies van SAP-oplossingen
die in mainstream maintenance zijn
De verbeteringen aan de standaard
SAP-software worden uitgeleverd
via notes en support packages
Het programma loopt via de
focusgroepen van de VNSG
2 Innovaties voor de middellange
termijn tussen eacuteeacuten en drie
jaar worden via het customer
Engagement Initiative afgehandeld
zoals in dit artikel wordt beschreven
Drie keer per jaar worden alle leden
van de VNSG uitgenodigd om
zich in te schrijven voor diverse
ontwikkelprojecten
3 Visie op de lange termijn meer dan
drie jaar verloopt via customer
Advisory councils voor diverse
branches en SAP-oplossingen Het
gaat dan om nieuwe concepten die
op executive niveau met SAP worden
besproken Hiervoor worden klanten
gevraagd
(Meer informatie over Hoya
wwwhoyanl zie voor meer details
wwwhoyacojpenglishindexhtml)
Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI
Jakob Pauwels
14 VNSG Magazine dec11
De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo
Het dashboard kwam als webapplicatie
op de pc in de winkels De oudere generatie
rayonmanagers kon er lastig aan wennen
en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen
ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht
Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar
waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze
bekeken zelfs op zondag en s avonds de
omzetcijfersrdquo
ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend
bezig wensen en problemen van de business
INTerVIew Dirk-Jan Schenk
en Willy Koppens
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller
Jos fluitsma
Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen
geen businesscase gewoon DOeN
Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan
ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD
te signaleren en daar samen oplossingen
voor te bedenken Zo kwamen ze ook op
het idee van de iPad Action koos voor de
iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De
rayonmanagers zien op de startpagina in
vijf seconden hoe de winkels ervoor staan
Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe
hebben alles wat ze voor hun werk nodig
hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen
omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar
ook real time vanuit ons kassasysteem
XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft
een positief effect op de cijfersrdquo Waar de
meeste retailbedrijven vooral kijken naar
commercie logistiek en finance heeft Action
ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt
hoe je ervoor staat meer dan de cijfers
Medewerkers zijn een belangrijke schakel
in ons bedrijf De rayonmanagers zien in
hun iPad-startscherm wie een jubileum of
verjaardag heeft en met welke medewerkers
ze een contractgesprek hebben Volgend jaar
komen ook de digitale personeelsdossiers op
de iPad met gegevens over beoordelings- en
competentiegesprekkenrdquo
INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action
voor Qlikview dat platformonafhankelijk met
een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan
ervan uit dat we altijd verbinding hebben We
willen de iPad zoveel mogelijk integreren met
de eigen devices van onze medewerkers
We hebben maar een beperkte beveiliging
ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten
We implementeren zo weinig mogelijk
apps die brengen beheerskosten mee
Een website als Qlikview is qua beheer veel
vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken
we Mobile Iron dat alle types device kan
beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen
we de data op afstand verwijderen En
als medewerkers virusgevaarlijke software
installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo
Van ommen ziet veel mogelijkheden als
de iPad wordt geiumlntegreerd met social
media ldquoDan kunnen we kennis delen
intern eacuten extern En berichten op een
klantvriendelijke persoonlijke manier naar de
priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn
je mededelingen voor vandaagrsquo De planning
van medewerkers kan ook via social media
lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin
om te werken We onderzoeken nu binnen
Action de mogelijkheden daarvoorrdquo
wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor
merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt
het de standaardversie van SAP Business
All-in-one op basis van een template van
implementatiepartner ctAc Een bewuste
keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is
een van de slogans van de directie ldquoWe laten
niet het proces de baas zijn maar kijken wat
SAP voor ons kan doen We ontkomen niet
helemaal aan maatwerk maar wijken alleen
van standaard-SAP af als daar een sterke
procesreden voor is SAP BI gebruiken we
om onze inkoop en verkoop te analyseren op
basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview
halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van
seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt
er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste
gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde
Action een topsysteem voor voice-picking
in Medewerkers in het distributiecentrum
krijgen via hun headset de bestelling
opgelezen vanuit de computer Er komt geen
papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet
altijd draaien anders komt er niks langs de
kassardquo De directie stond ook direct achter
de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het
belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo
De regiomanagers hadden zelf niet om de
iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt
ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen
wat er in de business gebeurt En dan de
technologie te vinden die hen daarbij kan
helpen Zo kwamen we op het aanbod van
iPads De business zal zelf moeten becijferen
wat het uiteindelijk oplevertrdquo
BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller
de oproep die onderzoeksbureau Gartner
vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor
Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat
ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt
weet welke kengetallen de regiomanagers
moeten hebben maar nog niet hoe deze
gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen
worden ldquoDaarvoor volgen we nu een
iteratief proces waarbij een businessanalist
overzichten maakt die we vervolgens testen
in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij
Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers
een melding krijgen als de omzet of de
conversie onder een bepaald niveau komt
Dan kunnen ze gericht actie ondernemen
Voor die melding dachten we aan sms of
e-mail tot de tablets op de markt kwamen
In deze testfase kijken we of deze oplossing
de business inderdaad ondersteunt en wat
nodig is om het operationeel te makenrdquo
SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de
keuze van hard- en software moeilijk
iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen
Fokke Jan van Ommen
VNSG Magazine dec11 15
De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo
16 VNSG Magazine dec11
Welk tablet moest het worden Wat zijn
de voor- en nadelen van de verschillende
applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om
de software om gegevens vanuit SAP BW
dat we voor onze rapportages gebruiken
naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht
schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit
Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk
in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf
waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen
technologische ontwikkelingen op de voet
ook als het gaat om de iPadrdquo Die software
voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan
SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor
onze pilot gebruiken we een cloudoplossing
van roambi SAP Bo loopt wat achter al
komt het de laatste tijd wel met nieuwe
functionaliteiten Met de oplossing van
roambi maken we de requirements helder
tegen minimale kosten Afhankelijk van
het resultaat gaan we door met roambi of
stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller
gebruikt een Apple-specifieke app die
dagelijks de data synchroniseert zodat die
offline gebruikt kunnen worden in de winkel
ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen
bereik hebbenrdquo
EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van
het management van Hunkemoumlller om meer
te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten
regiomanagers zich meer bewust zijn van
KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt
ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten
van verschillende winkels mee vergelijken
en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de
planning We hebben het effect vooraf
niet becijferd maar verwachten zeker
meer efficiency en effectiviteit Het levert
meer op dan de investering voor vijf iPads
software en een paar dagen consultancyrdquo
Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller
het project Europees uit naar alle 25
regiomanagers
ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de
bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni
ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo
vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor
terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die
dag maakte kwam ik aan QNH de partij die
ons nu helpt om roambi in te richten We
zoeken nog de juiste weg in ons project en
juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders
ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met
nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe
innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert
op 7 december de voortgang tijdens de
BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij
hoort ook graag ervaringen van andere
bedrijven die bezig zijn met deze technologie
ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan
Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar
laten weten waar je tegenaan loopt en hoe
je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten
En kom je sneller vooruit dan wanneer
je het alleen achter je bureau gaat zitten
bedenkenrdquo
Floris Padt en Jeroen Snijders
VNSG Magazine dec11 17
Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de
naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en
Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is
marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is
Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een
transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om
te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot
een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming
waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel
uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht
In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo
De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi
in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor
een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man
Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de
start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik
van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc
is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-
systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas
echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP
crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de
rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek
toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in
samenwerking met SAP Nederland opgeleverd
Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het
om naar een single instance over te gaan echter over een periode
van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in
samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook
kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels
om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier
Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus
halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes
jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance
systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center
in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie
ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit
India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-
personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi
gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk
ook de regressietesten voeren zij zelf uit
Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie
partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De
samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend
te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet
bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi
gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant
Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op
de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk
verbeterd
rogier Jacobs gelooft in communities
voor waardevolle onafhankelijke informatie en
kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom
is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid
van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder
andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en
werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen
Vanuit Provimi gaat de interesse nu
uit naar de focusgroep financieel
Bedrijf
SAP
vNSg
Focusgroepen
INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk
De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom
ZOOM
ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo
Rogier Jacobs
Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA
Lead in de regio EMEA uitgenodigd om
de aanwezigen allemaal op hetzelfde
kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7
van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA
is en hoe dat in de productstrategie van SAP
past HANA staat voor High Performance
ANalytical Appliance Kort gezegd is het
een in-memory database voor bestaande
SAP-systemen (ErP en BW) en non-
SAP-systemen Maar er kunnen met de
bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe
applicaties worden gemaakt De aanwezigen
kregen veel meer details voorgeschoteld
tijdens het daaropvolgende diner werd
onderling van gedachten gewisseld over de
mogelijke toepassingen de business case
en de migratie vanuit het huidige SAP-
landschap naar HANA
TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben
veel belangstelling voor de mogelijke
toepassingen van HANA Het is alleen nog
lastig voor te stellen wat je er allemaal mee
kan toepassingen die worden bedacht
zijn in eerste instantie het oplossen van
bestaande knelpunten in ErP en BW op
het gebied van performance Daarnaast
zou het met HANA ook mogelijk moeten
zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld
datawarehouses te verminderen
In tweede instantie komen er wilde
ideeeumln naar boven over het meten van
en rapporteren over zaken waar je in de
huidige situatie niet eens aan hoeft te
denken of over het uitvoeren van complexe
scenarioberekeningen met veel variabelen
Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing
binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten
klap onmisbaar maakt wordt door velen nog
niet gezien Het is wel de toekomst maar
hoe snel zal het gaan
Een interessante vraag die werd gesteld
is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk
is Een aantal aanwezigen hebben ook
ervaring met de BWA (Business Warehouse
Accelerator) waarbij min of meer dezelfde
technologie wordt gebruikt En buiten de
SAP-wereld is de in-memory technologie
ook niet nieuw
BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog
geen positieve business case Binnen
hoge volume branches zoals retail en
utilities worden wel mogelijkheden gezien
Daarnaast zien vooral grote organisaties dat
Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP
18 VNSG Magazine mei11
TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert
GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG
Informatie in een OOGWENK
HANA op korte termijn een oplossing kan
zijn voor een aantal van hun vraagstukken
De middelgrote organisaties zijn nog
wat afwachtender De aanwezigen zien
de toegevoegde waarde van HANA in
de verlaging van de tco maar wat dat
betreft moet het zich nog bewijzen De
klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt
geven nog onvoldoende inzicht in de
business case en spreken nog onvoldoende
tot de verbeelding qua mogelijkheden
Hoe wordt HANA op dit moment
gepositioneerd Het idee is dat het door
SAP nog teveel als een database-oplossing
wordt voorgesteld waarmee je een enorme
performanceverbetering kunt realiseren
Maar performanceverbetering is slechts
korte tijd interessant Daarna wordt het
ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de
hoek van de technologie De mogelijkheden
voor de business en dus een positieve
business case verdwijnen dan teveel naar de
achtergrond
MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing
is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar
komen is een ander De vraag aan SAP
is om hierover veel informatie te geven
rekening houdend met de verschillende
uitgangssituaties De uitspraak Het is
gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder
geval in goede aarde
Aan de andere kant kan de implementatie
niet los worden gezien van de business
En de vraag onder de aanwezigen is of
de business klaar is voor alle nieuwe
mogelijkheden ontstaat er niet een
informatie-overload voor de business
IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA
ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom
is er binnen SuGEN (SAP user Group
Executive Network) een zogenaamd charter
opgezet waarin de in-memory technologie
met de top van SAP wordt besproken Het
Executive Diner was ook bedoeld om van
leden van de VNSG te horen wat de VNSG
als Nederlandse mening naar voren kan
brengen binnen het charter
De belangrijkste boodschap is duidelijk
ldquoWe hebben informatie informatie
informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of
andere manier moeten worden gewerkt aan
kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet
met marketingverhalen maar met concrete
informatie die de interne besluitvorming
binnen organisaties ondersteunt Er is
zelfs een idee geopperd dat SAP een
heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA
Knowledge transfer app ontwikkelt om de
informatie op een moderne en innovatieve
manier te ontsluiten
In het kader van een lage tco
verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook
uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen
voor Business one en Business By Design
maar ook voor grotere SAP-landschappen
Het moet niet altijd nodig zijn om de
investering helemaal zelf te doen
richting de business case wordt aan SAP
gevraagd om de instap voor organisaties
makkelijker te maken Een lage drempel
kan zorgen voor een betere adoptie en
acceptatie van HANA Dit alles volgens het
credo ldquoZien is gelovenrdquo
VNSG Magazine mei11 19
20 VNSG Magazine dec11
Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl
Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de
flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de
gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
ASMLlsquoWe use Every Angle to be sure our calculations are the fi rst time right and to manage the process successfullyrsquo
Coca-Cola Bottling Co ConsolidatedlsquoBy using Every Angle the organization becomes much more nimble and can react to circumstances that would not have been thought of in the past The solution becomes part of our enterprise reporting strategyrsquo
BridgestonelsquoBy using Every Angle we are able to go down to individual deliveries and data so we can provide the right information to our suppliersrsquo
The Every Angle Customer Day 2011 was held in the Rotterdam Zoo Almost 160 people attended the Customer Day
_logos klanten EA 25_klantendagindd 1 22-11-11 132640
Customers who attended our Customer Day
Take a look at the videos of the Customer Day at wwweveryanglecom
BPI Award winner Heineken lsquoThe challenge in realizing this Angle was that we needed to combine different objects from different SAP arearsquos in one unique Angle With this Angle we improved the Order to Cash processrsquo
Successful Every Angle Customer Day among the sharks
GartnerlsquoOrganizations running SAP should consider Every Angle to help close the usability gap speed adoption and get the most out of their SAP deploymentsrsquo
VNSG Magazine dec11 11
De klassieke muizenval zorsquon klein plankje
met een scharnierende strak gespannen
metalen beugel doet zijn werk over het
algemeen naar behoren Dat neemt niet
weg dat er heel wat aan te verbeteren
valt Sommige mensen maken daar hun
levenswerk van en rennen heen en weer
naar het octrooibureau om patent aan te
vragen op hun uitvinding om er vervolgens
achter te komen dat een ander ook al eens
zoiets heeft bedacht Zo houden generaties
uitvinders zich bezig met het ontwikkelen
van de perfecte muizenval En ooit zal dat
ongetwijfeld tot het gewenste resultaat
leiden Maar het risico bestaat dat de
natuur tegen die tijd met een betere muis
komt aanzetten En dan ben je weer terug
bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen
voorbehouden aan uitvinders de evolutie
kan er ook wat van
De moraal van dit verhaal innoveren
moet en als je niet snel genoeg innoveert
wordt je ingehaald en moet je nog veel meer
innoveren Darwin vatte dit mooi samen met
het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel
wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het
best weet aan te passen heeft de meeste
kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook
het biologische equivalent van innoveren
en het achterliggende principe is het
belangrijkste mechanisme dat ik ken of het
nu om biologie economie of politiek gaat
innoveren is een conditio sine qua non voor
het bestaansrecht in de meest algemene zin
Daarom is het zo verbazingwekkend
dat innovatie maar bij een zeer beperkt
aantal mensen hoog op de agenda staat
De meesten van ons houden de dingen
nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel
zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons
hart allemaal conservatief Evolutionair
gezien is daar wat voor te zeggen zolang
iets goed werkt is er geen noodzaak voor
aanpassing Maar vasthouden aan het
oude leidt onvermijdelijk tot achterstand
Voor consumenten is dat niet zo erg Die
nemen alsnog de afslag naar de toekomst
als voldoende mensen hen met succes
zijn voorgegaan Maar in het geval van
managers of regeringsleiders is het gebrek
aan innovatief vermogen en de daaraan ten
grondslag liggende visie een ramp
Neem nu de creditcrisis uit 2008 die
ontaardde in de mondiale financieumlle crisis
van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar
nu eigenlijk gedaan om het tij te keren
Nou we hebben de berg met schulden vele
malen groter gemaakt en hier en daar de
geldpersen nog wat harder laten draaien
Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van
een echte structurele en fundamentele
verandering is geen sprake Groei wordt nog
altijd gefinancierd met schuld En te grote
schulden worden nog altijd met nieuwe
schulden gefinancierd Er is overduidelijk
een gebrek aan leiderschap en dat uit zich
in weifelend handelen De meeste landen in
de problemen hebben geen mogelijkheden
meer met hun begrotingsbeleid en ook het
monetaire beleid kan niet echt soepeler
En die instrumenten schoten tot nu toe al
schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang
hadden moeten leren - hoe langer je wacht
hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo
is de onrust over deze crisis dus nooit te
temmen En daarom zitten we nu met een
idioot financieel circus en nog meer onrust
Nu pas komen regeringsleiders erachter dat
het noodzakelijk is om keiharde afspraken
te maken over begrotingstekorten - dus met
gepaste sancties voor landen die zich daar
niet aan houden - en om economische en
financieumlle zaken door een Europese instantie
te laten controleren Dat is allemaal zinvol
maar ook daarmee kom je er niet En stil in
een hoekje wachten totdat het allemaal weer
is overgewaaid werkt ook al niet
We kunnen alleen uit deze crisis komen
door te groeien En echte substantieumlle en
reeumlle groei kan alleen bereikt worden door
innovatie Door productiviteitsverbetering
Door meer met minder te doen Door het
slimmer en beter te doen of door dingen
te doen die zonder die innovatie onmogelijk
zouden zijn geweest Niet door groei te
financieren met schuld We hebben ons
door economen laten wijsmaken dat we
hoge groeicijfers moesten nastreven Groei
was het helemaal ook als we ons daarvoor
diep in de schulden moesten steken Maar
groei door schuld kent grenzen en die zijn
allang overschreden Groei moet duurzaam
zijn Dan maar een tandje
minder maar ik geef de
voorkeur aan gezonde
groei door innovatie door
productiviteitsverbetering
door een frisse kijk op
zaken Groei waar een
heldere duurzame visie
aan ten grondslag ligt
ook als dat betekent dat
we daardoor genoegen
moeten nemen met
structureel lagere
groeicijfers of zelfs met
een tijdelijke krimp Maar
de echte hamvraag is
natuurlijk zijn wij met zrsquon
allen eigenlijk wel bereid
om genoegen te nemen
met een tandje minder
Met dat besluit moeten
we niet te lang wachten
Want die muis zit ook niet
stil
Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar
ervaring in topfuncties in ICT bij grote
ondernemingen en daarbij alle functies
van programmeur tot directeur doorlopen
Hij heeft diverse bedrijven opgezet met
betrekking tot software research en
financieumlle systemen en is oprichter van
de stichting Electronic highway Platform
Nederland (EPN)
PAuL OSTENDORF
wij zijn het probleem
CO
LUM
N
12 VNSG Magazine dec11
lsquoWij hebben aan het cEI-project
Electronic Bank Statement Processing
- Improvement in automation and post
processing meegedaan omdat we de interne
kennis hiervan op een dusdanig niveau
wilden brengen dat meer mensen ermee
kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels
cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA
lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de
verwerking van elektronische bankafschriften
te oud en bewerkelijk ook de feel van de
interface was niet optimaal Voor ons een
mooie gelegenheid om hier een nieuw
ontwerp voor te maken op basis van het
nog te verschijnen Enhancement Package 6
voor Ecc 60rsquo
SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren
investeert in bepaalde software je
bedrijfsprocessen erop afstemt mensen
traint maatwerk ontwikkelt dan wil je
dat nieuwe versies of pakketten zoveel
mogelijk aan je wensen voldoen En dat
is precies wat het cEI van SAP beoogt In
april 2009 is gestart met deze initiatieven
In eerste instantie waren het klanten vanuit
de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse
(ASuG) gebruikersgroep die feedback
konden geven op de ontwikkeling van
nieuwe SAP Business Suite-oplossingen
Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor
klanten uit Nederland Japan Zweden
Engeland en Ierland In de twee jaar dat het
programma draait hebben wereldwijd meer
dan 1000 gebruikers van 850 verschillende
organisaties zich voor een cEI-project
aangemeld De onderwerpen bestrijken nu
bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp
zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het
feedbackproces Daarnaast doen er zeven
bedrijven op de achtergrond mee die de
resultaten evalueren
wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten
standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel
copier algemeen directeur van HoYA
Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd
rapporteren in SAP fI ofwel fIco
De regiorsquos hebben eigen systemen en
servers daarin zijn ze vrij In Europa
hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury
en SAP Business Warehouse (BW) De
consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in
Japanrsquo
Binnen SAP fI zijn voor HoYA de
elektronische bankafschriften een cruciaal
Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan
INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam
HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe
lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo
VNSG Magazine dec11 13
element Na het opladeninladen van
de bankafschriften volgt de analyse om
welke soort boeking gaat het kosten
klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn
dan blijven er altijd rekeningen over die je
handmatig moet verwerken En bij nieuwe
banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk
nodig Bovendien werkten we met wel
zeven schermen We hebben uiteenlopende
ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy
transactions) is te verbeteren uiteindelijk
is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de
reden geweest met de leerervaring om aan
het customer Engagement Initiative mee
te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen
van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos
gevraagd mee te doen Deze mensen zijn
lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een
beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er
nog meer lokaal opgelost wordt En met
zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo
wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels
lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de
grote Duitse evenknie van de VNSG De
eerste call was in het Engels vervolgens was
de voertaal Duits vanwege de deelnemers
Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off
call was in november 2010 de closing call
in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd
snel We begonnen met een workshop van
eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe
er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij
hebben laten zien hoe wij met de huidige
SAP-functionaliteit werken De discussie
die daarop volgde ging vooral over de
vraag hoe het pakket in de toekomst zal
functioneren of er discrepantie is Voor onze
SAP-gebruikers was dit zeer interessant En
leerzaam Door deze werkwijze kregen we al
antwoorden voordat we de vragen stelden
Vervolgens hebben we in samenwerking met
SAP en de andere deelnemers een interface
gemaakt waarmee we het aantal schermen
voor de verwerking van bankafschriften
van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben
teruggebrachtrsquo
Zowel copier als Pauwels zijn zeer
te spreken over de vlotte samenwerking
met SAP Wellicht mede ook omdat SAP
heeft toegestemd om een aantal van
HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de
tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe
hebben veel oplossingen mee naar huis
genomen voor dagelijkse problemen Mijn
eigen investering was ongeveer een week
Van de overige deelnemers was het een
paar dagen inclusief voorbereiding en
verblijf in Nederland We zouden zo weer
meedoenrsquo
Als tips geven beiden mee dat als je aan
een cEI-project meedoet je eerst breed
moet gaan Luister naar de eerste call en kijk
vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn
in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call
wordt veel tijd besteed aan voorwaarden
en regels pas aan het eind gaat het over
de inhoud Je kunt op het scherm zien dat
veel mensen in de eerste 20 minuten al
weggaan Beter zou zijn de voorwaarden
aan het eind of apart te bespreken en
allereerst te focussen op de inhoud van een
cEI-project Daarin kan het programma nog
verbeterenrsquo
DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben
beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte
middellange en lange termijn gedefinieerd
1 Verbeteringen voor de korte termijn
korter dan een jaar lopen via het
customer connection programma
Hierbij gaat het om het indienen en
prioriteren van verbeterverzoeken
voor de versies van SAP-oplossingen
die in mainstream maintenance zijn
De verbeteringen aan de standaard
SAP-software worden uitgeleverd
via notes en support packages
Het programma loopt via de
focusgroepen van de VNSG
2 Innovaties voor de middellange
termijn tussen eacuteeacuten en drie
jaar worden via het customer
Engagement Initiative afgehandeld
zoals in dit artikel wordt beschreven
Drie keer per jaar worden alle leden
van de VNSG uitgenodigd om
zich in te schrijven voor diverse
ontwikkelprojecten
3 Visie op de lange termijn meer dan
drie jaar verloopt via customer
Advisory councils voor diverse
branches en SAP-oplossingen Het
gaat dan om nieuwe concepten die
op executive niveau met SAP worden
besproken Hiervoor worden klanten
gevraagd
(Meer informatie over Hoya
wwwhoyanl zie voor meer details
wwwhoyacojpenglishindexhtml)
Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI
Jakob Pauwels
14 VNSG Magazine dec11
De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo
Het dashboard kwam als webapplicatie
op de pc in de winkels De oudere generatie
rayonmanagers kon er lastig aan wennen
en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen
ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht
Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar
waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze
bekeken zelfs op zondag en s avonds de
omzetcijfersrdquo
ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend
bezig wensen en problemen van de business
INTerVIew Dirk-Jan Schenk
en Willy Koppens
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller
Jos fluitsma
Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen
geen businesscase gewoon DOeN
Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan
ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD
te signaleren en daar samen oplossingen
voor te bedenken Zo kwamen ze ook op
het idee van de iPad Action koos voor de
iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De
rayonmanagers zien op de startpagina in
vijf seconden hoe de winkels ervoor staan
Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe
hebben alles wat ze voor hun werk nodig
hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen
omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar
ook real time vanuit ons kassasysteem
XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft
een positief effect op de cijfersrdquo Waar de
meeste retailbedrijven vooral kijken naar
commercie logistiek en finance heeft Action
ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt
hoe je ervoor staat meer dan de cijfers
Medewerkers zijn een belangrijke schakel
in ons bedrijf De rayonmanagers zien in
hun iPad-startscherm wie een jubileum of
verjaardag heeft en met welke medewerkers
ze een contractgesprek hebben Volgend jaar
komen ook de digitale personeelsdossiers op
de iPad met gegevens over beoordelings- en
competentiegesprekkenrdquo
INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action
voor Qlikview dat platformonafhankelijk met
een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan
ervan uit dat we altijd verbinding hebben We
willen de iPad zoveel mogelijk integreren met
de eigen devices van onze medewerkers
We hebben maar een beperkte beveiliging
ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten
We implementeren zo weinig mogelijk
apps die brengen beheerskosten mee
Een website als Qlikview is qua beheer veel
vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken
we Mobile Iron dat alle types device kan
beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen
we de data op afstand verwijderen En
als medewerkers virusgevaarlijke software
installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo
Van ommen ziet veel mogelijkheden als
de iPad wordt geiumlntegreerd met social
media ldquoDan kunnen we kennis delen
intern eacuten extern En berichten op een
klantvriendelijke persoonlijke manier naar de
priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn
je mededelingen voor vandaagrsquo De planning
van medewerkers kan ook via social media
lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin
om te werken We onderzoeken nu binnen
Action de mogelijkheden daarvoorrdquo
wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor
merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt
het de standaardversie van SAP Business
All-in-one op basis van een template van
implementatiepartner ctAc Een bewuste
keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is
een van de slogans van de directie ldquoWe laten
niet het proces de baas zijn maar kijken wat
SAP voor ons kan doen We ontkomen niet
helemaal aan maatwerk maar wijken alleen
van standaard-SAP af als daar een sterke
procesreden voor is SAP BI gebruiken we
om onze inkoop en verkoop te analyseren op
basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview
halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van
seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt
er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste
gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde
Action een topsysteem voor voice-picking
in Medewerkers in het distributiecentrum
krijgen via hun headset de bestelling
opgelezen vanuit de computer Er komt geen
papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet
altijd draaien anders komt er niks langs de
kassardquo De directie stond ook direct achter
de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het
belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo
De regiomanagers hadden zelf niet om de
iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt
ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen
wat er in de business gebeurt En dan de
technologie te vinden die hen daarbij kan
helpen Zo kwamen we op het aanbod van
iPads De business zal zelf moeten becijferen
wat het uiteindelijk oplevertrdquo
BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller
de oproep die onderzoeksbureau Gartner
vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor
Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat
ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt
weet welke kengetallen de regiomanagers
moeten hebben maar nog niet hoe deze
gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen
worden ldquoDaarvoor volgen we nu een
iteratief proces waarbij een businessanalist
overzichten maakt die we vervolgens testen
in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij
Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers
een melding krijgen als de omzet of de
conversie onder een bepaald niveau komt
Dan kunnen ze gericht actie ondernemen
Voor die melding dachten we aan sms of
e-mail tot de tablets op de markt kwamen
In deze testfase kijken we of deze oplossing
de business inderdaad ondersteunt en wat
nodig is om het operationeel te makenrdquo
SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de
keuze van hard- en software moeilijk
iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen
Fokke Jan van Ommen
VNSG Magazine dec11 15
De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo
16 VNSG Magazine dec11
Welk tablet moest het worden Wat zijn
de voor- en nadelen van de verschillende
applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om
de software om gegevens vanuit SAP BW
dat we voor onze rapportages gebruiken
naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht
schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit
Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk
in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf
waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen
technologische ontwikkelingen op de voet
ook als het gaat om de iPadrdquo Die software
voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan
SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor
onze pilot gebruiken we een cloudoplossing
van roambi SAP Bo loopt wat achter al
komt het de laatste tijd wel met nieuwe
functionaliteiten Met de oplossing van
roambi maken we de requirements helder
tegen minimale kosten Afhankelijk van
het resultaat gaan we door met roambi of
stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller
gebruikt een Apple-specifieke app die
dagelijks de data synchroniseert zodat die
offline gebruikt kunnen worden in de winkel
ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen
bereik hebbenrdquo
EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van
het management van Hunkemoumlller om meer
te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten
regiomanagers zich meer bewust zijn van
KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt
ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten
van verschillende winkels mee vergelijken
en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de
planning We hebben het effect vooraf
niet becijferd maar verwachten zeker
meer efficiency en effectiviteit Het levert
meer op dan de investering voor vijf iPads
software en een paar dagen consultancyrdquo
Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller
het project Europees uit naar alle 25
regiomanagers
ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de
bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni
ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo
vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor
terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die
dag maakte kwam ik aan QNH de partij die
ons nu helpt om roambi in te richten We
zoeken nog de juiste weg in ons project en
juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders
ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met
nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe
innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert
op 7 december de voortgang tijdens de
BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij
hoort ook graag ervaringen van andere
bedrijven die bezig zijn met deze technologie
ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan
Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar
laten weten waar je tegenaan loopt en hoe
je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten
En kom je sneller vooruit dan wanneer
je het alleen achter je bureau gaat zitten
bedenkenrdquo
Floris Padt en Jeroen Snijders
VNSG Magazine dec11 17
Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de
naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en
Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is
marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is
Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een
transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om
te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot
een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming
waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel
uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht
In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo
De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi
in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor
een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man
Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de
start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik
van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc
is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-
systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas
echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP
crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de
rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek
toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in
samenwerking met SAP Nederland opgeleverd
Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het
om naar een single instance over te gaan echter over een periode
van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in
samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook
kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels
om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier
Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus
halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes
jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance
systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center
in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie
ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit
India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-
personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi
gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk
ook de regressietesten voeren zij zelf uit
Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie
partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De
samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend
te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet
bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi
gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant
Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op
de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk
verbeterd
rogier Jacobs gelooft in communities
voor waardevolle onafhankelijke informatie en
kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom
is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid
van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder
andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en
werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen
Vanuit Provimi gaat de interesse nu
uit naar de focusgroep financieel
Bedrijf
SAP
vNSg
Focusgroepen
INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk
De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom
ZOOM
ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo
Rogier Jacobs
Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA
Lead in de regio EMEA uitgenodigd om
de aanwezigen allemaal op hetzelfde
kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7
van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA
is en hoe dat in de productstrategie van SAP
past HANA staat voor High Performance
ANalytical Appliance Kort gezegd is het
een in-memory database voor bestaande
SAP-systemen (ErP en BW) en non-
SAP-systemen Maar er kunnen met de
bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe
applicaties worden gemaakt De aanwezigen
kregen veel meer details voorgeschoteld
tijdens het daaropvolgende diner werd
onderling van gedachten gewisseld over de
mogelijke toepassingen de business case
en de migratie vanuit het huidige SAP-
landschap naar HANA
TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben
veel belangstelling voor de mogelijke
toepassingen van HANA Het is alleen nog
lastig voor te stellen wat je er allemaal mee
kan toepassingen die worden bedacht
zijn in eerste instantie het oplossen van
bestaande knelpunten in ErP en BW op
het gebied van performance Daarnaast
zou het met HANA ook mogelijk moeten
zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld
datawarehouses te verminderen
In tweede instantie komen er wilde
ideeeumln naar boven over het meten van
en rapporteren over zaken waar je in de
huidige situatie niet eens aan hoeft te
denken of over het uitvoeren van complexe
scenarioberekeningen met veel variabelen
Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing
binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten
klap onmisbaar maakt wordt door velen nog
niet gezien Het is wel de toekomst maar
hoe snel zal het gaan
Een interessante vraag die werd gesteld
is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk
is Een aantal aanwezigen hebben ook
ervaring met de BWA (Business Warehouse
Accelerator) waarbij min of meer dezelfde
technologie wordt gebruikt En buiten de
SAP-wereld is de in-memory technologie
ook niet nieuw
BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog
geen positieve business case Binnen
hoge volume branches zoals retail en
utilities worden wel mogelijkheden gezien
Daarnaast zien vooral grote organisaties dat
Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP
18 VNSG Magazine mei11
TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert
GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG
Informatie in een OOGWENK
HANA op korte termijn een oplossing kan
zijn voor een aantal van hun vraagstukken
De middelgrote organisaties zijn nog
wat afwachtender De aanwezigen zien
de toegevoegde waarde van HANA in
de verlaging van de tco maar wat dat
betreft moet het zich nog bewijzen De
klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt
geven nog onvoldoende inzicht in de
business case en spreken nog onvoldoende
tot de verbeelding qua mogelijkheden
Hoe wordt HANA op dit moment
gepositioneerd Het idee is dat het door
SAP nog teveel als een database-oplossing
wordt voorgesteld waarmee je een enorme
performanceverbetering kunt realiseren
Maar performanceverbetering is slechts
korte tijd interessant Daarna wordt het
ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de
hoek van de technologie De mogelijkheden
voor de business en dus een positieve
business case verdwijnen dan teveel naar de
achtergrond
MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing
is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar
komen is een ander De vraag aan SAP
is om hierover veel informatie te geven
rekening houdend met de verschillende
uitgangssituaties De uitspraak Het is
gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder
geval in goede aarde
Aan de andere kant kan de implementatie
niet los worden gezien van de business
En de vraag onder de aanwezigen is of
de business klaar is voor alle nieuwe
mogelijkheden ontstaat er niet een
informatie-overload voor de business
IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA
ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom
is er binnen SuGEN (SAP user Group
Executive Network) een zogenaamd charter
opgezet waarin de in-memory technologie
met de top van SAP wordt besproken Het
Executive Diner was ook bedoeld om van
leden van de VNSG te horen wat de VNSG
als Nederlandse mening naar voren kan
brengen binnen het charter
De belangrijkste boodschap is duidelijk
ldquoWe hebben informatie informatie
informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of
andere manier moeten worden gewerkt aan
kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet
met marketingverhalen maar met concrete
informatie die de interne besluitvorming
binnen organisaties ondersteunt Er is
zelfs een idee geopperd dat SAP een
heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA
Knowledge transfer app ontwikkelt om de
informatie op een moderne en innovatieve
manier te ontsluiten
In het kader van een lage tco
verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook
uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen
voor Business one en Business By Design
maar ook voor grotere SAP-landschappen
Het moet niet altijd nodig zijn om de
investering helemaal zelf te doen
richting de business case wordt aan SAP
gevraagd om de instap voor organisaties
makkelijker te maken Een lage drempel
kan zorgen voor een betere adoptie en
acceptatie van HANA Dit alles volgens het
credo ldquoZien is gelovenrdquo
VNSG Magazine mei11 19
20 VNSG Magazine dec11
Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl
Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de
flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de
gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
VNSG Magazine dec11 11
De klassieke muizenval zorsquon klein plankje
met een scharnierende strak gespannen
metalen beugel doet zijn werk over het
algemeen naar behoren Dat neemt niet
weg dat er heel wat aan te verbeteren
valt Sommige mensen maken daar hun
levenswerk van en rennen heen en weer
naar het octrooibureau om patent aan te
vragen op hun uitvinding om er vervolgens
achter te komen dat een ander ook al eens
zoiets heeft bedacht Zo houden generaties
uitvinders zich bezig met het ontwikkelen
van de perfecte muizenval En ooit zal dat
ongetwijfeld tot het gewenste resultaat
leiden Maar het risico bestaat dat de
natuur tegen die tijd met een betere muis
komt aanzetten En dan ben je weer terug
bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen
voorbehouden aan uitvinders de evolutie
kan er ook wat van
De moraal van dit verhaal innoveren
moet en als je niet snel genoeg innoveert
wordt je ingehaald en moet je nog veel meer
innoveren Darwin vatte dit mooi samen met
het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel
wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het
best weet aan te passen heeft de meeste
kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook
het biologische equivalent van innoveren
en het achterliggende principe is het
belangrijkste mechanisme dat ik ken of het
nu om biologie economie of politiek gaat
innoveren is een conditio sine qua non voor
het bestaansrecht in de meest algemene zin
Daarom is het zo verbazingwekkend
dat innovatie maar bij een zeer beperkt
aantal mensen hoog op de agenda staat
De meesten van ons houden de dingen
nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel
zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons
hart allemaal conservatief Evolutionair
gezien is daar wat voor te zeggen zolang
iets goed werkt is er geen noodzaak voor
aanpassing Maar vasthouden aan het
oude leidt onvermijdelijk tot achterstand
Voor consumenten is dat niet zo erg Die
nemen alsnog de afslag naar de toekomst
als voldoende mensen hen met succes
zijn voorgegaan Maar in het geval van
managers of regeringsleiders is het gebrek
aan innovatief vermogen en de daaraan ten
grondslag liggende visie een ramp
Neem nu de creditcrisis uit 2008 die
ontaardde in de mondiale financieumlle crisis
van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar
nu eigenlijk gedaan om het tij te keren
Nou we hebben de berg met schulden vele
malen groter gemaakt en hier en daar de
geldpersen nog wat harder laten draaien
Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van
een echte structurele en fundamentele
verandering is geen sprake Groei wordt nog
altijd gefinancierd met schuld En te grote
schulden worden nog altijd met nieuwe
schulden gefinancierd Er is overduidelijk
een gebrek aan leiderschap en dat uit zich
in weifelend handelen De meeste landen in
de problemen hebben geen mogelijkheden
meer met hun begrotingsbeleid en ook het
monetaire beleid kan niet echt soepeler
En die instrumenten schoten tot nu toe al
schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang
hadden moeten leren - hoe langer je wacht
hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo
is de onrust over deze crisis dus nooit te
temmen En daarom zitten we nu met een
idioot financieel circus en nog meer onrust
Nu pas komen regeringsleiders erachter dat
het noodzakelijk is om keiharde afspraken
te maken over begrotingstekorten - dus met
gepaste sancties voor landen die zich daar
niet aan houden - en om economische en
financieumlle zaken door een Europese instantie
te laten controleren Dat is allemaal zinvol
maar ook daarmee kom je er niet En stil in
een hoekje wachten totdat het allemaal weer
is overgewaaid werkt ook al niet
We kunnen alleen uit deze crisis komen
door te groeien En echte substantieumlle en
reeumlle groei kan alleen bereikt worden door
innovatie Door productiviteitsverbetering
Door meer met minder te doen Door het
slimmer en beter te doen of door dingen
te doen die zonder die innovatie onmogelijk
zouden zijn geweest Niet door groei te
financieren met schuld We hebben ons
door economen laten wijsmaken dat we
hoge groeicijfers moesten nastreven Groei
was het helemaal ook als we ons daarvoor
diep in de schulden moesten steken Maar
groei door schuld kent grenzen en die zijn
allang overschreden Groei moet duurzaam
zijn Dan maar een tandje
minder maar ik geef de
voorkeur aan gezonde
groei door innovatie door
productiviteitsverbetering
door een frisse kijk op
zaken Groei waar een
heldere duurzame visie
aan ten grondslag ligt
ook als dat betekent dat
we daardoor genoegen
moeten nemen met
structureel lagere
groeicijfers of zelfs met
een tijdelijke krimp Maar
de echte hamvraag is
natuurlijk zijn wij met zrsquon
allen eigenlijk wel bereid
om genoegen te nemen
met een tandje minder
Met dat besluit moeten
we niet te lang wachten
Want die muis zit ook niet
stil
Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar
ervaring in topfuncties in ICT bij grote
ondernemingen en daarbij alle functies
van programmeur tot directeur doorlopen
Hij heeft diverse bedrijven opgezet met
betrekking tot software research en
financieumlle systemen en is oprichter van
de stichting Electronic highway Platform
Nederland (EPN)
PAuL OSTENDORF
wij zijn het probleem
CO
LUM
N
12 VNSG Magazine dec11
lsquoWij hebben aan het cEI-project
Electronic Bank Statement Processing
- Improvement in automation and post
processing meegedaan omdat we de interne
kennis hiervan op een dusdanig niveau
wilden brengen dat meer mensen ermee
kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels
cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA
lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de
verwerking van elektronische bankafschriften
te oud en bewerkelijk ook de feel van de
interface was niet optimaal Voor ons een
mooie gelegenheid om hier een nieuw
ontwerp voor te maken op basis van het
nog te verschijnen Enhancement Package 6
voor Ecc 60rsquo
SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren
investeert in bepaalde software je
bedrijfsprocessen erop afstemt mensen
traint maatwerk ontwikkelt dan wil je
dat nieuwe versies of pakketten zoveel
mogelijk aan je wensen voldoen En dat
is precies wat het cEI van SAP beoogt In
april 2009 is gestart met deze initiatieven
In eerste instantie waren het klanten vanuit
de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse
(ASuG) gebruikersgroep die feedback
konden geven op de ontwikkeling van
nieuwe SAP Business Suite-oplossingen
Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor
klanten uit Nederland Japan Zweden
Engeland en Ierland In de twee jaar dat het
programma draait hebben wereldwijd meer
dan 1000 gebruikers van 850 verschillende
organisaties zich voor een cEI-project
aangemeld De onderwerpen bestrijken nu
bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp
zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het
feedbackproces Daarnaast doen er zeven
bedrijven op de achtergrond mee die de
resultaten evalueren
wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten
standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel
copier algemeen directeur van HoYA
Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd
rapporteren in SAP fI ofwel fIco
De regiorsquos hebben eigen systemen en
servers daarin zijn ze vrij In Europa
hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury
en SAP Business Warehouse (BW) De
consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in
Japanrsquo
Binnen SAP fI zijn voor HoYA de
elektronische bankafschriften een cruciaal
Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan
INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam
HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe
lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo
VNSG Magazine dec11 13
element Na het opladeninladen van
de bankafschriften volgt de analyse om
welke soort boeking gaat het kosten
klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn
dan blijven er altijd rekeningen over die je
handmatig moet verwerken En bij nieuwe
banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk
nodig Bovendien werkten we met wel
zeven schermen We hebben uiteenlopende
ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy
transactions) is te verbeteren uiteindelijk
is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de
reden geweest met de leerervaring om aan
het customer Engagement Initiative mee
te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen
van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos
gevraagd mee te doen Deze mensen zijn
lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een
beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er
nog meer lokaal opgelost wordt En met
zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo
wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels
lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de
grote Duitse evenknie van de VNSG De
eerste call was in het Engels vervolgens was
de voertaal Duits vanwege de deelnemers
Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off
call was in november 2010 de closing call
in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd
snel We begonnen met een workshop van
eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe
er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij
hebben laten zien hoe wij met de huidige
SAP-functionaliteit werken De discussie
die daarop volgde ging vooral over de
vraag hoe het pakket in de toekomst zal
functioneren of er discrepantie is Voor onze
SAP-gebruikers was dit zeer interessant En
leerzaam Door deze werkwijze kregen we al
antwoorden voordat we de vragen stelden
Vervolgens hebben we in samenwerking met
SAP en de andere deelnemers een interface
gemaakt waarmee we het aantal schermen
voor de verwerking van bankafschriften
van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben
teruggebrachtrsquo
Zowel copier als Pauwels zijn zeer
te spreken over de vlotte samenwerking
met SAP Wellicht mede ook omdat SAP
heeft toegestemd om een aantal van
HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de
tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe
hebben veel oplossingen mee naar huis
genomen voor dagelijkse problemen Mijn
eigen investering was ongeveer een week
Van de overige deelnemers was het een
paar dagen inclusief voorbereiding en
verblijf in Nederland We zouden zo weer
meedoenrsquo
Als tips geven beiden mee dat als je aan
een cEI-project meedoet je eerst breed
moet gaan Luister naar de eerste call en kijk
vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn
in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call
wordt veel tijd besteed aan voorwaarden
en regels pas aan het eind gaat het over
de inhoud Je kunt op het scherm zien dat
veel mensen in de eerste 20 minuten al
weggaan Beter zou zijn de voorwaarden
aan het eind of apart te bespreken en
allereerst te focussen op de inhoud van een
cEI-project Daarin kan het programma nog
verbeterenrsquo
DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben
beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte
middellange en lange termijn gedefinieerd
1 Verbeteringen voor de korte termijn
korter dan een jaar lopen via het
customer connection programma
Hierbij gaat het om het indienen en
prioriteren van verbeterverzoeken
voor de versies van SAP-oplossingen
die in mainstream maintenance zijn
De verbeteringen aan de standaard
SAP-software worden uitgeleverd
via notes en support packages
Het programma loopt via de
focusgroepen van de VNSG
2 Innovaties voor de middellange
termijn tussen eacuteeacuten en drie
jaar worden via het customer
Engagement Initiative afgehandeld
zoals in dit artikel wordt beschreven
Drie keer per jaar worden alle leden
van de VNSG uitgenodigd om
zich in te schrijven voor diverse
ontwikkelprojecten
3 Visie op de lange termijn meer dan
drie jaar verloopt via customer
Advisory councils voor diverse
branches en SAP-oplossingen Het
gaat dan om nieuwe concepten die
op executive niveau met SAP worden
besproken Hiervoor worden klanten
gevraagd
(Meer informatie over Hoya
wwwhoyanl zie voor meer details
wwwhoyacojpenglishindexhtml)
Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI
Jakob Pauwels
14 VNSG Magazine dec11
De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo
Het dashboard kwam als webapplicatie
op de pc in de winkels De oudere generatie
rayonmanagers kon er lastig aan wennen
en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen
ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht
Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar
waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze
bekeken zelfs op zondag en s avonds de
omzetcijfersrdquo
ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend
bezig wensen en problemen van de business
INTerVIew Dirk-Jan Schenk
en Willy Koppens
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller
Jos fluitsma
Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen
geen businesscase gewoon DOeN
Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan
ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD
te signaleren en daar samen oplossingen
voor te bedenken Zo kwamen ze ook op
het idee van de iPad Action koos voor de
iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De
rayonmanagers zien op de startpagina in
vijf seconden hoe de winkels ervoor staan
Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe
hebben alles wat ze voor hun werk nodig
hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen
omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar
ook real time vanuit ons kassasysteem
XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft
een positief effect op de cijfersrdquo Waar de
meeste retailbedrijven vooral kijken naar
commercie logistiek en finance heeft Action
ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt
hoe je ervoor staat meer dan de cijfers
Medewerkers zijn een belangrijke schakel
in ons bedrijf De rayonmanagers zien in
hun iPad-startscherm wie een jubileum of
verjaardag heeft en met welke medewerkers
ze een contractgesprek hebben Volgend jaar
komen ook de digitale personeelsdossiers op
de iPad met gegevens over beoordelings- en
competentiegesprekkenrdquo
INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action
voor Qlikview dat platformonafhankelijk met
een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan
ervan uit dat we altijd verbinding hebben We
willen de iPad zoveel mogelijk integreren met
de eigen devices van onze medewerkers
We hebben maar een beperkte beveiliging
ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten
We implementeren zo weinig mogelijk
apps die brengen beheerskosten mee
Een website als Qlikview is qua beheer veel
vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken
we Mobile Iron dat alle types device kan
beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen
we de data op afstand verwijderen En
als medewerkers virusgevaarlijke software
installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo
Van ommen ziet veel mogelijkheden als
de iPad wordt geiumlntegreerd met social
media ldquoDan kunnen we kennis delen
intern eacuten extern En berichten op een
klantvriendelijke persoonlijke manier naar de
priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn
je mededelingen voor vandaagrsquo De planning
van medewerkers kan ook via social media
lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin
om te werken We onderzoeken nu binnen
Action de mogelijkheden daarvoorrdquo
wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor
merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt
het de standaardversie van SAP Business
All-in-one op basis van een template van
implementatiepartner ctAc Een bewuste
keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is
een van de slogans van de directie ldquoWe laten
niet het proces de baas zijn maar kijken wat
SAP voor ons kan doen We ontkomen niet
helemaal aan maatwerk maar wijken alleen
van standaard-SAP af als daar een sterke
procesreden voor is SAP BI gebruiken we
om onze inkoop en verkoop te analyseren op
basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview
halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van
seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt
er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste
gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde
Action een topsysteem voor voice-picking
in Medewerkers in het distributiecentrum
krijgen via hun headset de bestelling
opgelezen vanuit de computer Er komt geen
papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet
altijd draaien anders komt er niks langs de
kassardquo De directie stond ook direct achter
de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het
belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo
De regiomanagers hadden zelf niet om de
iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt
ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen
wat er in de business gebeurt En dan de
technologie te vinden die hen daarbij kan
helpen Zo kwamen we op het aanbod van
iPads De business zal zelf moeten becijferen
wat het uiteindelijk oplevertrdquo
BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller
de oproep die onderzoeksbureau Gartner
vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor
Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat
ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt
weet welke kengetallen de regiomanagers
moeten hebben maar nog niet hoe deze
gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen
worden ldquoDaarvoor volgen we nu een
iteratief proces waarbij een businessanalist
overzichten maakt die we vervolgens testen
in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij
Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers
een melding krijgen als de omzet of de
conversie onder een bepaald niveau komt
Dan kunnen ze gericht actie ondernemen
Voor die melding dachten we aan sms of
e-mail tot de tablets op de markt kwamen
In deze testfase kijken we of deze oplossing
de business inderdaad ondersteunt en wat
nodig is om het operationeel te makenrdquo
SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de
keuze van hard- en software moeilijk
iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen
Fokke Jan van Ommen
VNSG Magazine dec11 15
De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo
16 VNSG Magazine dec11
Welk tablet moest het worden Wat zijn
de voor- en nadelen van de verschillende
applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om
de software om gegevens vanuit SAP BW
dat we voor onze rapportages gebruiken
naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht
schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit
Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk
in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf
waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen
technologische ontwikkelingen op de voet
ook als het gaat om de iPadrdquo Die software
voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan
SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor
onze pilot gebruiken we een cloudoplossing
van roambi SAP Bo loopt wat achter al
komt het de laatste tijd wel met nieuwe
functionaliteiten Met de oplossing van
roambi maken we de requirements helder
tegen minimale kosten Afhankelijk van
het resultaat gaan we door met roambi of
stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller
gebruikt een Apple-specifieke app die
dagelijks de data synchroniseert zodat die
offline gebruikt kunnen worden in de winkel
ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen
bereik hebbenrdquo
EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van
het management van Hunkemoumlller om meer
te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten
regiomanagers zich meer bewust zijn van
KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt
ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten
van verschillende winkels mee vergelijken
en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de
planning We hebben het effect vooraf
niet becijferd maar verwachten zeker
meer efficiency en effectiviteit Het levert
meer op dan de investering voor vijf iPads
software en een paar dagen consultancyrdquo
Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller
het project Europees uit naar alle 25
regiomanagers
ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de
bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni
ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo
vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor
terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die
dag maakte kwam ik aan QNH de partij die
ons nu helpt om roambi in te richten We
zoeken nog de juiste weg in ons project en
juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders
ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met
nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe
innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert
op 7 december de voortgang tijdens de
BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij
hoort ook graag ervaringen van andere
bedrijven die bezig zijn met deze technologie
ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan
Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar
laten weten waar je tegenaan loopt en hoe
je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten
En kom je sneller vooruit dan wanneer
je het alleen achter je bureau gaat zitten
bedenkenrdquo
Floris Padt en Jeroen Snijders
VNSG Magazine dec11 17
Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de
naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en
Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is
marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is
Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een
transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om
te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot
een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming
waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel
uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht
In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo
De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi
in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor
een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man
Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de
start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik
van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc
is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-
systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas
echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP
crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de
rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek
toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in
samenwerking met SAP Nederland opgeleverd
Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het
om naar een single instance over te gaan echter over een periode
van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in
samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook
kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels
om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier
Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus
halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes
jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance
systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center
in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie
ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit
India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-
personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi
gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk
ook de regressietesten voeren zij zelf uit
Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie
partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De
samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend
te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet
bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi
gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant
Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op
de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk
verbeterd
rogier Jacobs gelooft in communities
voor waardevolle onafhankelijke informatie en
kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom
is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid
van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder
andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en
werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen
Vanuit Provimi gaat de interesse nu
uit naar de focusgroep financieel
Bedrijf
SAP
vNSg
Focusgroepen
INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk
De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom
ZOOM
ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo
Rogier Jacobs
Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA
Lead in de regio EMEA uitgenodigd om
de aanwezigen allemaal op hetzelfde
kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7
van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA
is en hoe dat in de productstrategie van SAP
past HANA staat voor High Performance
ANalytical Appliance Kort gezegd is het
een in-memory database voor bestaande
SAP-systemen (ErP en BW) en non-
SAP-systemen Maar er kunnen met de
bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe
applicaties worden gemaakt De aanwezigen
kregen veel meer details voorgeschoteld
tijdens het daaropvolgende diner werd
onderling van gedachten gewisseld over de
mogelijke toepassingen de business case
en de migratie vanuit het huidige SAP-
landschap naar HANA
TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben
veel belangstelling voor de mogelijke
toepassingen van HANA Het is alleen nog
lastig voor te stellen wat je er allemaal mee
kan toepassingen die worden bedacht
zijn in eerste instantie het oplossen van
bestaande knelpunten in ErP en BW op
het gebied van performance Daarnaast
zou het met HANA ook mogelijk moeten
zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld
datawarehouses te verminderen
In tweede instantie komen er wilde
ideeeumln naar boven over het meten van
en rapporteren over zaken waar je in de
huidige situatie niet eens aan hoeft te
denken of over het uitvoeren van complexe
scenarioberekeningen met veel variabelen
Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing
binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten
klap onmisbaar maakt wordt door velen nog
niet gezien Het is wel de toekomst maar
hoe snel zal het gaan
Een interessante vraag die werd gesteld
is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk
is Een aantal aanwezigen hebben ook
ervaring met de BWA (Business Warehouse
Accelerator) waarbij min of meer dezelfde
technologie wordt gebruikt En buiten de
SAP-wereld is de in-memory technologie
ook niet nieuw
BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog
geen positieve business case Binnen
hoge volume branches zoals retail en
utilities worden wel mogelijkheden gezien
Daarnaast zien vooral grote organisaties dat
Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP
18 VNSG Magazine mei11
TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert
GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG
Informatie in een OOGWENK
HANA op korte termijn een oplossing kan
zijn voor een aantal van hun vraagstukken
De middelgrote organisaties zijn nog
wat afwachtender De aanwezigen zien
de toegevoegde waarde van HANA in
de verlaging van de tco maar wat dat
betreft moet het zich nog bewijzen De
klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt
geven nog onvoldoende inzicht in de
business case en spreken nog onvoldoende
tot de verbeelding qua mogelijkheden
Hoe wordt HANA op dit moment
gepositioneerd Het idee is dat het door
SAP nog teveel als een database-oplossing
wordt voorgesteld waarmee je een enorme
performanceverbetering kunt realiseren
Maar performanceverbetering is slechts
korte tijd interessant Daarna wordt het
ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de
hoek van de technologie De mogelijkheden
voor de business en dus een positieve
business case verdwijnen dan teveel naar de
achtergrond
MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing
is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar
komen is een ander De vraag aan SAP
is om hierover veel informatie te geven
rekening houdend met de verschillende
uitgangssituaties De uitspraak Het is
gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder
geval in goede aarde
Aan de andere kant kan de implementatie
niet los worden gezien van de business
En de vraag onder de aanwezigen is of
de business klaar is voor alle nieuwe
mogelijkheden ontstaat er niet een
informatie-overload voor de business
IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA
ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom
is er binnen SuGEN (SAP user Group
Executive Network) een zogenaamd charter
opgezet waarin de in-memory technologie
met de top van SAP wordt besproken Het
Executive Diner was ook bedoeld om van
leden van de VNSG te horen wat de VNSG
als Nederlandse mening naar voren kan
brengen binnen het charter
De belangrijkste boodschap is duidelijk
ldquoWe hebben informatie informatie
informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of
andere manier moeten worden gewerkt aan
kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet
met marketingverhalen maar met concrete
informatie die de interne besluitvorming
binnen organisaties ondersteunt Er is
zelfs een idee geopperd dat SAP een
heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA
Knowledge transfer app ontwikkelt om de
informatie op een moderne en innovatieve
manier te ontsluiten
In het kader van een lage tco
verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook
uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen
voor Business one en Business By Design
maar ook voor grotere SAP-landschappen
Het moet niet altijd nodig zijn om de
investering helemaal zelf te doen
richting de business case wordt aan SAP
gevraagd om de instap voor organisaties
makkelijker te maken Een lage drempel
kan zorgen voor een betere adoptie en
acceptatie van HANA Dit alles volgens het
credo ldquoZien is gelovenrdquo
VNSG Magazine mei11 19
20 VNSG Magazine dec11
Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl
Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de
flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de
gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
12 VNSG Magazine dec11
lsquoWij hebben aan het cEI-project
Electronic Bank Statement Processing
- Improvement in automation and post
processing meegedaan omdat we de interne
kennis hiervan op een dusdanig niveau
wilden brengen dat meer mensen ermee
kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels
cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA
lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de
verwerking van elektronische bankafschriften
te oud en bewerkelijk ook de feel van de
interface was niet optimaal Voor ons een
mooie gelegenheid om hier een nieuw
ontwerp voor te maken op basis van het
nog te verschijnen Enhancement Package 6
voor Ecc 60rsquo
SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren
investeert in bepaalde software je
bedrijfsprocessen erop afstemt mensen
traint maatwerk ontwikkelt dan wil je
dat nieuwe versies of pakketten zoveel
mogelijk aan je wensen voldoen En dat
is precies wat het cEI van SAP beoogt In
april 2009 is gestart met deze initiatieven
In eerste instantie waren het klanten vanuit
de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse
(ASuG) gebruikersgroep die feedback
konden geven op de ontwikkeling van
nieuwe SAP Business Suite-oplossingen
Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor
klanten uit Nederland Japan Zweden
Engeland en Ierland In de twee jaar dat het
programma draait hebben wereldwijd meer
dan 1000 gebruikers van 850 verschillende
organisaties zich voor een cEI-project
aangemeld De onderwerpen bestrijken nu
bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp
zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het
feedbackproces Daarnaast doen er zeven
bedrijven op de achtergrond mee die de
resultaten evalueren
wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten
standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel
copier algemeen directeur van HoYA
Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd
rapporteren in SAP fI ofwel fIco
De regiorsquos hebben eigen systemen en
servers daarin zijn ze vrij In Europa
hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury
en SAP Business Warehouse (BW) De
consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in
Japanrsquo
Binnen SAP fI zijn voor HoYA de
elektronische bankafschriften een cruciaal
Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan
INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam
HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe
lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo
VNSG Magazine dec11 13
element Na het opladeninladen van
de bankafschriften volgt de analyse om
welke soort boeking gaat het kosten
klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn
dan blijven er altijd rekeningen over die je
handmatig moet verwerken En bij nieuwe
banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk
nodig Bovendien werkten we met wel
zeven schermen We hebben uiteenlopende
ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy
transactions) is te verbeteren uiteindelijk
is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de
reden geweest met de leerervaring om aan
het customer Engagement Initiative mee
te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen
van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos
gevraagd mee te doen Deze mensen zijn
lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een
beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er
nog meer lokaal opgelost wordt En met
zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo
wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels
lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de
grote Duitse evenknie van de VNSG De
eerste call was in het Engels vervolgens was
de voertaal Duits vanwege de deelnemers
Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off
call was in november 2010 de closing call
in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd
snel We begonnen met een workshop van
eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe
er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij
hebben laten zien hoe wij met de huidige
SAP-functionaliteit werken De discussie
die daarop volgde ging vooral over de
vraag hoe het pakket in de toekomst zal
functioneren of er discrepantie is Voor onze
SAP-gebruikers was dit zeer interessant En
leerzaam Door deze werkwijze kregen we al
antwoorden voordat we de vragen stelden
Vervolgens hebben we in samenwerking met
SAP en de andere deelnemers een interface
gemaakt waarmee we het aantal schermen
voor de verwerking van bankafschriften
van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben
teruggebrachtrsquo
Zowel copier als Pauwels zijn zeer
te spreken over de vlotte samenwerking
met SAP Wellicht mede ook omdat SAP
heeft toegestemd om een aantal van
HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de
tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe
hebben veel oplossingen mee naar huis
genomen voor dagelijkse problemen Mijn
eigen investering was ongeveer een week
Van de overige deelnemers was het een
paar dagen inclusief voorbereiding en
verblijf in Nederland We zouden zo weer
meedoenrsquo
Als tips geven beiden mee dat als je aan
een cEI-project meedoet je eerst breed
moet gaan Luister naar de eerste call en kijk
vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn
in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call
wordt veel tijd besteed aan voorwaarden
en regels pas aan het eind gaat het over
de inhoud Je kunt op het scherm zien dat
veel mensen in de eerste 20 minuten al
weggaan Beter zou zijn de voorwaarden
aan het eind of apart te bespreken en
allereerst te focussen op de inhoud van een
cEI-project Daarin kan het programma nog
verbeterenrsquo
DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben
beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte
middellange en lange termijn gedefinieerd
1 Verbeteringen voor de korte termijn
korter dan een jaar lopen via het
customer connection programma
Hierbij gaat het om het indienen en
prioriteren van verbeterverzoeken
voor de versies van SAP-oplossingen
die in mainstream maintenance zijn
De verbeteringen aan de standaard
SAP-software worden uitgeleverd
via notes en support packages
Het programma loopt via de
focusgroepen van de VNSG
2 Innovaties voor de middellange
termijn tussen eacuteeacuten en drie
jaar worden via het customer
Engagement Initiative afgehandeld
zoals in dit artikel wordt beschreven
Drie keer per jaar worden alle leden
van de VNSG uitgenodigd om
zich in te schrijven voor diverse
ontwikkelprojecten
3 Visie op de lange termijn meer dan
drie jaar verloopt via customer
Advisory councils voor diverse
branches en SAP-oplossingen Het
gaat dan om nieuwe concepten die
op executive niveau met SAP worden
besproken Hiervoor worden klanten
gevraagd
(Meer informatie over Hoya
wwwhoyanl zie voor meer details
wwwhoyacojpenglishindexhtml)
Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI
Jakob Pauwels
14 VNSG Magazine dec11
De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo
Het dashboard kwam als webapplicatie
op de pc in de winkels De oudere generatie
rayonmanagers kon er lastig aan wennen
en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen
ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht
Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar
waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze
bekeken zelfs op zondag en s avonds de
omzetcijfersrdquo
ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend
bezig wensen en problemen van de business
INTerVIew Dirk-Jan Schenk
en Willy Koppens
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller
Jos fluitsma
Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen
geen businesscase gewoon DOeN
Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan
ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD
te signaleren en daar samen oplossingen
voor te bedenken Zo kwamen ze ook op
het idee van de iPad Action koos voor de
iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De
rayonmanagers zien op de startpagina in
vijf seconden hoe de winkels ervoor staan
Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe
hebben alles wat ze voor hun werk nodig
hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen
omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar
ook real time vanuit ons kassasysteem
XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft
een positief effect op de cijfersrdquo Waar de
meeste retailbedrijven vooral kijken naar
commercie logistiek en finance heeft Action
ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt
hoe je ervoor staat meer dan de cijfers
Medewerkers zijn een belangrijke schakel
in ons bedrijf De rayonmanagers zien in
hun iPad-startscherm wie een jubileum of
verjaardag heeft en met welke medewerkers
ze een contractgesprek hebben Volgend jaar
komen ook de digitale personeelsdossiers op
de iPad met gegevens over beoordelings- en
competentiegesprekkenrdquo
INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action
voor Qlikview dat platformonafhankelijk met
een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan
ervan uit dat we altijd verbinding hebben We
willen de iPad zoveel mogelijk integreren met
de eigen devices van onze medewerkers
We hebben maar een beperkte beveiliging
ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten
We implementeren zo weinig mogelijk
apps die brengen beheerskosten mee
Een website als Qlikview is qua beheer veel
vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken
we Mobile Iron dat alle types device kan
beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen
we de data op afstand verwijderen En
als medewerkers virusgevaarlijke software
installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo
Van ommen ziet veel mogelijkheden als
de iPad wordt geiumlntegreerd met social
media ldquoDan kunnen we kennis delen
intern eacuten extern En berichten op een
klantvriendelijke persoonlijke manier naar de
priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn
je mededelingen voor vandaagrsquo De planning
van medewerkers kan ook via social media
lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin
om te werken We onderzoeken nu binnen
Action de mogelijkheden daarvoorrdquo
wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor
merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt
het de standaardversie van SAP Business
All-in-one op basis van een template van
implementatiepartner ctAc Een bewuste
keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is
een van de slogans van de directie ldquoWe laten
niet het proces de baas zijn maar kijken wat
SAP voor ons kan doen We ontkomen niet
helemaal aan maatwerk maar wijken alleen
van standaard-SAP af als daar een sterke
procesreden voor is SAP BI gebruiken we
om onze inkoop en verkoop te analyseren op
basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview
halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van
seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt
er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste
gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde
Action een topsysteem voor voice-picking
in Medewerkers in het distributiecentrum
krijgen via hun headset de bestelling
opgelezen vanuit de computer Er komt geen
papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet
altijd draaien anders komt er niks langs de
kassardquo De directie stond ook direct achter
de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het
belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo
De regiomanagers hadden zelf niet om de
iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt
ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen
wat er in de business gebeurt En dan de
technologie te vinden die hen daarbij kan
helpen Zo kwamen we op het aanbod van
iPads De business zal zelf moeten becijferen
wat het uiteindelijk oplevertrdquo
BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller
de oproep die onderzoeksbureau Gartner
vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor
Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat
ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt
weet welke kengetallen de regiomanagers
moeten hebben maar nog niet hoe deze
gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen
worden ldquoDaarvoor volgen we nu een
iteratief proces waarbij een businessanalist
overzichten maakt die we vervolgens testen
in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij
Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers
een melding krijgen als de omzet of de
conversie onder een bepaald niveau komt
Dan kunnen ze gericht actie ondernemen
Voor die melding dachten we aan sms of
e-mail tot de tablets op de markt kwamen
In deze testfase kijken we of deze oplossing
de business inderdaad ondersteunt en wat
nodig is om het operationeel te makenrdquo
SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de
keuze van hard- en software moeilijk
iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen
Fokke Jan van Ommen
VNSG Magazine dec11 15
De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo
16 VNSG Magazine dec11
Welk tablet moest het worden Wat zijn
de voor- en nadelen van de verschillende
applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om
de software om gegevens vanuit SAP BW
dat we voor onze rapportages gebruiken
naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht
schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit
Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk
in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf
waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen
technologische ontwikkelingen op de voet
ook als het gaat om de iPadrdquo Die software
voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan
SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor
onze pilot gebruiken we een cloudoplossing
van roambi SAP Bo loopt wat achter al
komt het de laatste tijd wel met nieuwe
functionaliteiten Met de oplossing van
roambi maken we de requirements helder
tegen minimale kosten Afhankelijk van
het resultaat gaan we door met roambi of
stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller
gebruikt een Apple-specifieke app die
dagelijks de data synchroniseert zodat die
offline gebruikt kunnen worden in de winkel
ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen
bereik hebbenrdquo
EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van
het management van Hunkemoumlller om meer
te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten
regiomanagers zich meer bewust zijn van
KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt
ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten
van verschillende winkels mee vergelijken
en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de
planning We hebben het effect vooraf
niet becijferd maar verwachten zeker
meer efficiency en effectiviteit Het levert
meer op dan de investering voor vijf iPads
software en een paar dagen consultancyrdquo
Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller
het project Europees uit naar alle 25
regiomanagers
ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de
bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni
ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo
vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor
terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die
dag maakte kwam ik aan QNH de partij die
ons nu helpt om roambi in te richten We
zoeken nog de juiste weg in ons project en
juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders
ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met
nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe
innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert
op 7 december de voortgang tijdens de
BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij
hoort ook graag ervaringen van andere
bedrijven die bezig zijn met deze technologie
ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan
Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar
laten weten waar je tegenaan loopt en hoe
je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten
En kom je sneller vooruit dan wanneer
je het alleen achter je bureau gaat zitten
bedenkenrdquo
Floris Padt en Jeroen Snijders
VNSG Magazine dec11 17
Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de
naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en
Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is
marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is
Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een
transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om
te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot
een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming
waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel
uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht
In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo
De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi
in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor
een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man
Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de
start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik
van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc
is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-
systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas
echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP
crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de
rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek
toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in
samenwerking met SAP Nederland opgeleverd
Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het
om naar een single instance over te gaan echter over een periode
van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in
samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook
kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels
om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier
Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus
halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes
jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance
systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center
in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie
ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit
India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-
personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi
gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk
ook de regressietesten voeren zij zelf uit
Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie
partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De
samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend
te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet
bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi
gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant
Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op
de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk
verbeterd
rogier Jacobs gelooft in communities
voor waardevolle onafhankelijke informatie en
kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom
is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid
van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder
andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en
werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen
Vanuit Provimi gaat de interesse nu
uit naar de focusgroep financieel
Bedrijf
SAP
vNSg
Focusgroepen
INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk
De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom
ZOOM
ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo
Rogier Jacobs
Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA
Lead in de regio EMEA uitgenodigd om
de aanwezigen allemaal op hetzelfde
kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7
van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA
is en hoe dat in de productstrategie van SAP
past HANA staat voor High Performance
ANalytical Appliance Kort gezegd is het
een in-memory database voor bestaande
SAP-systemen (ErP en BW) en non-
SAP-systemen Maar er kunnen met de
bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe
applicaties worden gemaakt De aanwezigen
kregen veel meer details voorgeschoteld
tijdens het daaropvolgende diner werd
onderling van gedachten gewisseld over de
mogelijke toepassingen de business case
en de migratie vanuit het huidige SAP-
landschap naar HANA
TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben
veel belangstelling voor de mogelijke
toepassingen van HANA Het is alleen nog
lastig voor te stellen wat je er allemaal mee
kan toepassingen die worden bedacht
zijn in eerste instantie het oplossen van
bestaande knelpunten in ErP en BW op
het gebied van performance Daarnaast
zou het met HANA ook mogelijk moeten
zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld
datawarehouses te verminderen
In tweede instantie komen er wilde
ideeeumln naar boven over het meten van
en rapporteren over zaken waar je in de
huidige situatie niet eens aan hoeft te
denken of over het uitvoeren van complexe
scenarioberekeningen met veel variabelen
Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing
binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten
klap onmisbaar maakt wordt door velen nog
niet gezien Het is wel de toekomst maar
hoe snel zal het gaan
Een interessante vraag die werd gesteld
is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk
is Een aantal aanwezigen hebben ook
ervaring met de BWA (Business Warehouse
Accelerator) waarbij min of meer dezelfde
technologie wordt gebruikt En buiten de
SAP-wereld is de in-memory technologie
ook niet nieuw
BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog
geen positieve business case Binnen
hoge volume branches zoals retail en
utilities worden wel mogelijkheden gezien
Daarnaast zien vooral grote organisaties dat
Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP
18 VNSG Magazine mei11
TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert
GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG
Informatie in een OOGWENK
HANA op korte termijn een oplossing kan
zijn voor een aantal van hun vraagstukken
De middelgrote organisaties zijn nog
wat afwachtender De aanwezigen zien
de toegevoegde waarde van HANA in
de verlaging van de tco maar wat dat
betreft moet het zich nog bewijzen De
klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt
geven nog onvoldoende inzicht in de
business case en spreken nog onvoldoende
tot de verbeelding qua mogelijkheden
Hoe wordt HANA op dit moment
gepositioneerd Het idee is dat het door
SAP nog teveel als een database-oplossing
wordt voorgesteld waarmee je een enorme
performanceverbetering kunt realiseren
Maar performanceverbetering is slechts
korte tijd interessant Daarna wordt het
ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de
hoek van de technologie De mogelijkheden
voor de business en dus een positieve
business case verdwijnen dan teveel naar de
achtergrond
MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing
is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar
komen is een ander De vraag aan SAP
is om hierover veel informatie te geven
rekening houdend met de verschillende
uitgangssituaties De uitspraak Het is
gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder
geval in goede aarde
Aan de andere kant kan de implementatie
niet los worden gezien van de business
En de vraag onder de aanwezigen is of
de business klaar is voor alle nieuwe
mogelijkheden ontstaat er niet een
informatie-overload voor de business
IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA
ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom
is er binnen SuGEN (SAP user Group
Executive Network) een zogenaamd charter
opgezet waarin de in-memory technologie
met de top van SAP wordt besproken Het
Executive Diner was ook bedoeld om van
leden van de VNSG te horen wat de VNSG
als Nederlandse mening naar voren kan
brengen binnen het charter
De belangrijkste boodschap is duidelijk
ldquoWe hebben informatie informatie
informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of
andere manier moeten worden gewerkt aan
kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet
met marketingverhalen maar met concrete
informatie die de interne besluitvorming
binnen organisaties ondersteunt Er is
zelfs een idee geopperd dat SAP een
heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA
Knowledge transfer app ontwikkelt om de
informatie op een moderne en innovatieve
manier te ontsluiten
In het kader van een lage tco
verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook
uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen
voor Business one en Business By Design
maar ook voor grotere SAP-landschappen
Het moet niet altijd nodig zijn om de
investering helemaal zelf te doen
richting de business case wordt aan SAP
gevraagd om de instap voor organisaties
makkelijker te maken Een lage drempel
kan zorgen voor een betere adoptie en
acceptatie van HANA Dit alles volgens het
credo ldquoZien is gelovenrdquo
VNSG Magazine mei11 19
20 VNSG Magazine dec11
Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl
Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de
flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de
gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
VNSG Magazine dec11 13
element Na het opladeninladen van
de bankafschriften volgt de analyse om
welke soort boeking gaat het kosten
klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn
dan blijven er altijd rekeningen over die je
handmatig moet verwerken En bij nieuwe
banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk
nodig Bovendien werkten we met wel
zeven schermen We hebben uiteenlopende
ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy
transactions) is te verbeteren uiteindelijk
is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de
reden geweest met de leerervaring om aan
het customer Engagement Initiative mee
te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen
van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos
gevraagd mee te doen Deze mensen zijn
lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een
beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er
nog meer lokaal opgelost wordt En met
zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo
wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels
lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de
grote Duitse evenknie van de VNSG De
eerste call was in het Engels vervolgens was
de voertaal Duits vanwege de deelnemers
Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off
call was in november 2010 de closing call
in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd
snel We begonnen met een workshop van
eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe
er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij
hebben laten zien hoe wij met de huidige
SAP-functionaliteit werken De discussie
die daarop volgde ging vooral over de
vraag hoe het pakket in de toekomst zal
functioneren of er discrepantie is Voor onze
SAP-gebruikers was dit zeer interessant En
leerzaam Door deze werkwijze kregen we al
antwoorden voordat we de vragen stelden
Vervolgens hebben we in samenwerking met
SAP en de andere deelnemers een interface
gemaakt waarmee we het aantal schermen
voor de verwerking van bankafschriften
van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben
teruggebrachtrsquo
Zowel copier als Pauwels zijn zeer
te spreken over de vlotte samenwerking
met SAP Wellicht mede ook omdat SAP
heeft toegestemd om een aantal van
HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de
tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe
hebben veel oplossingen mee naar huis
genomen voor dagelijkse problemen Mijn
eigen investering was ongeveer een week
Van de overige deelnemers was het een
paar dagen inclusief voorbereiding en
verblijf in Nederland We zouden zo weer
meedoenrsquo
Als tips geven beiden mee dat als je aan
een cEI-project meedoet je eerst breed
moet gaan Luister naar de eerste call en kijk
vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn
in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call
wordt veel tijd besteed aan voorwaarden
en regels pas aan het eind gaat het over
de inhoud Je kunt op het scherm zien dat
veel mensen in de eerste 20 minuten al
weggaan Beter zou zijn de voorwaarden
aan het eind of apart te bespreken en
allereerst te focussen op de inhoud van een
cEI-project Daarin kan het programma nog
verbeterenrsquo
DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben
beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte
middellange en lange termijn gedefinieerd
1 Verbeteringen voor de korte termijn
korter dan een jaar lopen via het
customer connection programma
Hierbij gaat het om het indienen en
prioriteren van verbeterverzoeken
voor de versies van SAP-oplossingen
die in mainstream maintenance zijn
De verbeteringen aan de standaard
SAP-software worden uitgeleverd
via notes en support packages
Het programma loopt via de
focusgroepen van de VNSG
2 Innovaties voor de middellange
termijn tussen eacuteeacuten en drie
jaar worden via het customer
Engagement Initiative afgehandeld
zoals in dit artikel wordt beschreven
Drie keer per jaar worden alle leden
van de VNSG uitgenodigd om
zich in te schrijven voor diverse
ontwikkelprojecten
3 Visie op de lange termijn meer dan
drie jaar verloopt via customer
Advisory councils voor diverse
branches en SAP-oplossingen Het
gaat dan om nieuwe concepten die
op executive niveau met SAP worden
besproken Hiervoor worden klanten
gevraagd
(Meer informatie over Hoya
wwwhoyanl zie voor meer details
wwwhoyacojpenglishindexhtml)
Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI
Jakob Pauwels
14 VNSG Magazine dec11
De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo
Het dashboard kwam als webapplicatie
op de pc in de winkels De oudere generatie
rayonmanagers kon er lastig aan wennen
en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen
ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht
Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar
waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze
bekeken zelfs op zondag en s avonds de
omzetcijfersrdquo
ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend
bezig wensen en problemen van de business
INTerVIew Dirk-Jan Schenk
en Willy Koppens
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller
Jos fluitsma
Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen
geen businesscase gewoon DOeN
Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan
ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD
te signaleren en daar samen oplossingen
voor te bedenken Zo kwamen ze ook op
het idee van de iPad Action koos voor de
iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De
rayonmanagers zien op de startpagina in
vijf seconden hoe de winkels ervoor staan
Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe
hebben alles wat ze voor hun werk nodig
hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen
omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar
ook real time vanuit ons kassasysteem
XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft
een positief effect op de cijfersrdquo Waar de
meeste retailbedrijven vooral kijken naar
commercie logistiek en finance heeft Action
ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt
hoe je ervoor staat meer dan de cijfers
Medewerkers zijn een belangrijke schakel
in ons bedrijf De rayonmanagers zien in
hun iPad-startscherm wie een jubileum of
verjaardag heeft en met welke medewerkers
ze een contractgesprek hebben Volgend jaar
komen ook de digitale personeelsdossiers op
de iPad met gegevens over beoordelings- en
competentiegesprekkenrdquo
INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action
voor Qlikview dat platformonafhankelijk met
een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan
ervan uit dat we altijd verbinding hebben We
willen de iPad zoveel mogelijk integreren met
de eigen devices van onze medewerkers
We hebben maar een beperkte beveiliging
ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten
We implementeren zo weinig mogelijk
apps die brengen beheerskosten mee
Een website als Qlikview is qua beheer veel
vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken
we Mobile Iron dat alle types device kan
beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen
we de data op afstand verwijderen En
als medewerkers virusgevaarlijke software
installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo
Van ommen ziet veel mogelijkheden als
de iPad wordt geiumlntegreerd met social
media ldquoDan kunnen we kennis delen
intern eacuten extern En berichten op een
klantvriendelijke persoonlijke manier naar de
priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn
je mededelingen voor vandaagrsquo De planning
van medewerkers kan ook via social media
lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin
om te werken We onderzoeken nu binnen
Action de mogelijkheden daarvoorrdquo
wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor
merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt
het de standaardversie van SAP Business
All-in-one op basis van een template van
implementatiepartner ctAc Een bewuste
keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is
een van de slogans van de directie ldquoWe laten
niet het proces de baas zijn maar kijken wat
SAP voor ons kan doen We ontkomen niet
helemaal aan maatwerk maar wijken alleen
van standaard-SAP af als daar een sterke
procesreden voor is SAP BI gebruiken we
om onze inkoop en verkoop te analyseren op
basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview
halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van
seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt
er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste
gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde
Action een topsysteem voor voice-picking
in Medewerkers in het distributiecentrum
krijgen via hun headset de bestelling
opgelezen vanuit de computer Er komt geen
papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet
altijd draaien anders komt er niks langs de
kassardquo De directie stond ook direct achter
de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het
belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo
De regiomanagers hadden zelf niet om de
iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt
ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen
wat er in de business gebeurt En dan de
technologie te vinden die hen daarbij kan
helpen Zo kwamen we op het aanbod van
iPads De business zal zelf moeten becijferen
wat het uiteindelijk oplevertrdquo
BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller
de oproep die onderzoeksbureau Gartner
vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor
Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat
ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt
weet welke kengetallen de regiomanagers
moeten hebben maar nog niet hoe deze
gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen
worden ldquoDaarvoor volgen we nu een
iteratief proces waarbij een businessanalist
overzichten maakt die we vervolgens testen
in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij
Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers
een melding krijgen als de omzet of de
conversie onder een bepaald niveau komt
Dan kunnen ze gericht actie ondernemen
Voor die melding dachten we aan sms of
e-mail tot de tablets op de markt kwamen
In deze testfase kijken we of deze oplossing
de business inderdaad ondersteunt en wat
nodig is om het operationeel te makenrdquo
SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de
keuze van hard- en software moeilijk
iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen
Fokke Jan van Ommen
VNSG Magazine dec11 15
De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo
16 VNSG Magazine dec11
Welk tablet moest het worden Wat zijn
de voor- en nadelen van de verschillende
applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om
de software om gegevens vanuit SAP BW
dat we voor onze rapportages gebruiken
naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht
schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit
Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk
in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf
waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen
technologische ontwikkelingen op de voet
ook als het gaat om de iPadrdquo Die software
voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan
SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor
onze pilot gebruiken we een cloudoplossing
van roambi SAP Bo loopt wat achter al
komt het de laatste tijd wel met nieuwe
functionaliteiten Met de oplossing van
roambi maken we de requirements helder
tegen minimale kosten Afhankelijk van
het resultaat gaan we door met roambi of
stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller
gebruikt een Apple-specifieke app die
dagelijks de data synchroniseert zodat die
offline gebruikt kunnen worden in de winkel
ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen
bereik hebbenrdquo
EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van
het management van Hunkemoumlller om meer
te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten
regiomanagers zich meer bewust zijn van
KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt
ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten
van verschillende winkels mee vergelijken
en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de
planning We hebben het effect vooraf
niet becijferd maar verwachten zeker
meer efficiency en effectiviteit Het levert
meer op dan de investering voor vijf iPads
software en een paar dagen consultancyrdquo
Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller
het project Europees uit naar alle 25
regiomanagers
ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de
bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni
ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo
vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor
terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die
dag maakte kwam ik aan QNH de partij die
ons nu helpt om roambi in te richten We
zoeken nog de juiste weg in ons project en
juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders
ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met
nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe
innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert
op 7 december de voortgang tijdens de
BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij
hoort ook graag ervaringen van andere
bedrijven die bezig zijn met deze technologie
ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan
Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar
laten weten waar je tegenaan loopt en hoe
je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten
En kom je sneller vooruit dan wanneer
je het alleen achter je bureau gaat zitten
bedenkenrdquo
Floris Padt en Jeroen Snijders
VNSG Magazine dec11 17
Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de
naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en
Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is
marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is
Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een
transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om
te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot
een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming
waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel
uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht
In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo
De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi
in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor
een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man
Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de
start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik
van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc
is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-
systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas
echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP
crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de
rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek
toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in
samenwerking met SAP Nederland opgeleverd
Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het
om naar een single instance over te gaan echter over een periode
van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in
samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook
kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels
om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier
Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus
halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes
jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance
systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center
in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie
ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit
India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-
personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi
gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk
ook de regressietesten voeren zij zelf uit
Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie
partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De
samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend
te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet
bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi
gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant
Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op
de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk
verbeterd
rogier Jacobs gelooft in communities
voor waardevolle onafhankelijke informatie en
kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom
is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid
van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder
andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en
werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen
Vanuit Provimi gaat de interesse nu
uit naar de focusgroep financieel
Bedrijf
SAP
vNSg
Focusgroepen
INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk
De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom
ZOOM
ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo
Rogier Jacobs
Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA
Lead in de regio EMEA uitgenodigd om
de aanwezigen allemaal op hetzelfde
kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7
van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA
is en hoe dat in de productstrategie van SAP
past HANA staat voor High Performance
ANalytical Appliance Kort gezegd is het
een in-memory database voor bestaande
SAP-systemen (ErP en BW) en non-
SAP-systemen Maar er kunnen met de
bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe
applicaties worden gemaakt De aanwezigen
kregen veel meer details voorgeschoteld
tijdens het daaropvolgende diner werd
onderling van gedachten gewisseld over de
mogelijke toepassingen de business case
en de migratie vanuit het huidige SAP-
landschap naar HANA
TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben
veel belangstelling voor de mogelijke
toepassingen van HANA Het is alleen nog
lastig voor te stellen wat je er allemaal mee
kan toepassingen die worden bedacht
zijn in eerste instantie het oplossen van
bestaande knelpunten in ErP en BW op
het gebied van performance Daarnaast
zou het met HANA ook mogelijk moeten
zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld
datawarehouses te verminderen
In tweede instantie komen er wilde
ideeeumln naar boven over het meten van
en rapporteren over zaken waar je in de
huidige situatie niet eens aan hoeft te
denken of over het uitvoeren van complexe
scenarioberekeningen met veel variabelen
Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing
binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten
klap onmisbaar maakt wordt door velen nog
niet gezien Het is wel de toekomst maar
hoe snel zal het gaan
Een interessante vraag die werd gesteld
is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk
is Een aantal aanwezigen hebben ook
ervaring met de BWA (Business Warehouse
Accelerator) waarbij min of meer dezelfde
technologie wordt gebruikt En buiten de
SAP-wereld is de in-memory technologie
ook niet nieuw
BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog
geen positieve business case Binnen
hoge volume branches zoals retail en
utilities worden wel mogelijkheden gezien
Daarnaast zien vooral grote organisaties dat
Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP
18 VNSG Magazine mei11
TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert
GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG
Informatie in een OOGWENK
HANA op korte termijn een oplossing kan
zijn voor een aantal van hun vraagstukken
De middelgrote organisaties zijn nog
wat afwachtender De aanwezigen zien
de toegevoegde waarde van HANA in
de verlaging van de tco maar wat dat
betreft moet het zich nog bewijzen De
klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt
geven nog onvoldoende inzicht in de
business case en spreken nog onvoldoende
tot de verbeelding qua mogelijkheden
Hoe wordt HANA op dit moment
gepositioneerd Het idee is dat het door
SAP nog teveel als een database-oplossing
wordt voorgesteld waarmee je een enorme
performanceverbetering kunt realiseren
Maar performanceverbetering is slechts
korte tijd interessant Daarna wordt het
ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de
hoek van de technologie De mogelijkheden
voor de business en dus een positieve
business case verdwijnen dan teveel naar de
achtergrond
MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing
is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar
komen is een ander De vraag aan SAP
is om hierover veel informatie te geven
rekening houdend met de verschillende
uitgangssituaties De uitspraak Het is
gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder
geval in goede aarde
Aan de andere kant kan de implementatie
niet los worden gezien van de business
En de vraag onder de aanwezigen is of
de business klaar is voor alle nieuwe
mogelijkheden ontstaat er niet een
informatie-overload voor de business
IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA
ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom
is er binnen SuGEN (SAP user Group
Executive Network) een zogenaamd charter
opgezet waarin de in-memory technologie
met de top van SAP wordt besproken Het
Executive Diner was ook bedoeld om van
leden van de VNSG te horen wat de VNSG
als Nederlandse mening naar voren kan
brengen binnen het charter
De belangrijkste boodschap is duidelijk
ldquoWe hebben informatie informatie
informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of
andere manier moeten worden gewerkt aan
kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet
met marketingverhalen maar met concrete
informatie die de interne besluitvorming
binnen organisaties ondersteunt Er is
zelfs een idee geopperd dat SAP een
heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA
Knowledge transfer app ontwikkelt om de
informatie op een moderne en innovatieve
manier te ontsluiten
In het kader van een lage tco
verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook
uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen
voor Business one en Business By Design
maar ook voor grotere SAP-landschappen
Het moet niet altijd nodig zijn om de
investering helemaal zelf te doen
richting de business case wordt aan SAP
gevraagd om de instap voor organisaties
makkelijker te maken Een lage drempel
kan zorgen voor een betere adoptie en
acceptatie van HANA Dit alles volgens het
credo ldquoZien is gelovenrdquo
VNSG Magazine mei11 19
20 VNSG Magazine dec11
Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl
Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de
flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de
gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
14 VNSG Magazine dec11
De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo
Het dashboard kwam als webapplicatie
op de pc in de winkels De oudere generatie
rayonmanagers kon er lastig aan wennen
en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen
ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht
Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar
waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze
bekeken zelfs op zondag en s avonds de
omzetcijfersrdquo
ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend
bezig wensen en problemen van de business
INTerVIew Dirk-Jan Schenk
en Willy Koppens
TekST Jos fluitsma
FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller
Jos fluitsma
Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen
geen businesscase gewoon DOeN
Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan
ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD
te signaleren en daar samen oplossingen
voor te bedenken Zo kwamen ze ook op
het idee van de iPad Action koos voor de
iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De
rayonmanagers zien op de startpagina in
vijf seconden hoe de winkels ervoor staan
Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe
hebben alles wat ze voor hun werk nodig
hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen
omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar
ook real time vanuit ons kassasysteem
XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft
een positief effect op de cijfersrdquo Waar de
meeste retailbedrijven vooral kijken naar
commercie logistiek en finance heeft Action
ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt
hoe je ervoor staat meer dan de cijfers
Medewerkers zijn een belangrijke schakel
in ons bedrijf De rayonmanagers zien in
hun iPad-startscherm wie een jubileum of
verjaardag heeft en met welke medewerkers
ze een contractgesprek hebben Volgend jaar
komen ook de digitale personeelsdossiers op
de iPad met gegevens over beoordelings- en
competentiegesprekkenrdquo
INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action
voor Qlikview dat platformonafhankelijk met
een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan
ervan uit dat we altijd verbinding hebben We
willen de iPad zoveel mogelijk integreren met
de eigen devices van onze medewerkers
We hebben maar een beperkte beveiliging
ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten
We implementeren zo weinig mogelijk
apps die brengen beheerskosten mee
Een website als Qlikview is qua beheer veel
vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken
we Mobile Iron dat alle types device kan
beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen
we de data op afstand verwijderen En
als medewerkers virusgevaarlijke software
installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo
Van ommen ziet veel mogelijkheden als
de iPad wordt geiumlntegreerd met social
media ldquoDan kunnen we kennis delen
intern eacuten extern En berichten op een
klantvriendelijke persoonlijke manier naar de
priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn
je mededelingen voor vandaagrsquo De planning
van medewerkers kan ook via social media
lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin
om te werken We onderzoeken nu binnen
Action de mogelijkheden daarvoorrdquo
wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor
merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt
het de standaardversie van SAP Business
All-in-one op basis van een template van
implementatiepartner ctAc Een bewuste
keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is
een van de slogans van de directie ldquoWe laten
niet het proces de baas zijn maar kijken wat
SAP voor ons kan doen We ontkomen niet
helemaal aan maatwerk maar wijken alleen
van standaard-SAP af als daar een sterke
procesreden voor is SAP BI gebruiken we
om onze inkoop en verkoop te analyseren op
basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview
halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van
seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt
er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste
gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde
Action een topsysteem voor voice-picking
in Medewerkers in het distributiecentrum
krijgen via hun headset de bestelling
opgelezen vanuit de computer Er komt geen
papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet
altijd draaien anders komt er niks langs de
kassardquo De directie stond ook direct achter
de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het
belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo
De regiomanagers hadden zelf niet om de
iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt
ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen
wat er in de business gebeurt En dan de
technologie te vinden die hen daarbij kan
helpen Zo kwamen we op het aanbod van
iPads De business zal zelf moeten becijferen
wat het uiteindelijk oplevertrdquo
BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller
de oproep die onderzoeksbureau Gartner
vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor
Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat
ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt
weet welke kengetallen de regiomanagers
moeten hebben maar nog niet hoe deze
gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen
worden ldquoDaarvoor volgen we nu een
iteratief proces waarbij een businessanalist
overzichten maakt die we vervolgens testen
in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij
Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers
een melding krijgen als de omzet of de
conversie onder een bepaald niveau komt
Dan kunnen ze gericht actie ondernemen
Voor die melding dachten we aan sms of
e-mail tot de tablets op de markt kwamen
In deze testfase kijken we of deze oplossing
de business inderdaad ondersteunt en wat
nodig is om het operationeel te makenrdquo
SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de
keuze van hard- en software moeilijk
iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen
Fokke Jan van Ommen
VNSG Magazine dec11 15
De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo
16 VNSG Magazine dec11
Welk tablet moest het worden Wat zijn
de voor- en nadelen van de verschillende
applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om
de software om gegevens vanuit SAP BW
dat we voor onze rapportages gebruiken
naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht
schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit
Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk
in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf
waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen
technologische ontwikkelingen op de voet
ook als het gaat om de iPadrdquo Die software
voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan
SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor
onze pilot gebruiken we een cloudoplossing
van roambi SAP Bo loopt wat achter al
komt het de laatste tijd wel met nieuwe
functionaliteiten Met de oplossing van
roambi maken we de requirements helder
tegen minimale kosten Afhankelijk van
het resultaat gaan we door met roambi of
stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller
gebruikt een Apple-specifieke app die
dagelijks de data synchroniseert zodat die
offline gebruikt kunnen worden in de winkel
ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen
bereik hebbenrdquo
EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van
het management van Hunkemoumlller om meer
te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten
regiomanagers zich meer bewust zijn van
KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt
ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten
van verschillende winkels mee vergelijken
en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de
planning We hebben het effect vooraf
niet becijferd maar verwachten zeker
meer efficiency en effectiviteit Het levert
meer op dan de investering voor vijf iPads
software en een paar dagen consultancyrdquo
Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller
het project Europees uit naar alle 25
regiomanagers
ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de
bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni
ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo
vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor
terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die
dag maakte kwam ik aan QNH de partij die
ons nu helpt om roambi in te richten We
zoeken nog de juiste weg in ons project en
juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders
ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met
nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe
innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert
op 7 december de voortgang tijdens de
BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij
hoort ook graag ervaringen van andere
bedrijven die bezig zijn met deze technologie
ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan
Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar
laten weten waar je tegenaan loopt en hoe
je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten
En kom je sneller vooruit dan wanneer
je het alleen achter je bureau gaat zitten
bedenkenrdquo
Floris Padt en Jeroen Snijders
VNSG Magazine dec11 17
Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de
naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en
Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is
marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is
Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een
transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om
te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot
een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming
waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel
uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht
In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo
De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi
in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor
een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man
Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de
start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik
van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc
is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-
systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas
echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP
crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de
rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek
toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in
samenwerking met SAP Nederland opgeleverd
Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het
om naar een single instance over te gaan echter over een periode
van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in
samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook
kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels
om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier
Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus
halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes
jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance
systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center
in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie
ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit
India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-
personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi
gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk
ook de regressietesten voeren zij zelf uit
Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie
partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De
samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend
te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet
bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi
gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant
Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op
de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk
verbeterd
rogier Jacobs gelooft in communities
voor waardevolle onafhankelijke informatie en
kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom
is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid
van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder
andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en
werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen
Vanuit Provimi gaat de interesse nu
uit naar de focusgroep financieel
Bedrijf
SAP
vNSg
Focusgroepen
INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk
De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom
ZOOM
ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo
Rogier Jacobs
Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA
Lead in de regio EMEA uitgenodigd om
de aanwezigen allemaal op hetzelfde
kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7
van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA
is en hoe dat in de productstrategie van SAP
past HANA staat voor High Performance
ANalytical Appliance Kort gezegd is het
een in-memory database voor bestaande
SAP-systemen (ErP en BW) en non-
SAP-systemen Maar er kunnen met de
bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe
applicaties worden gemaakt De aanwezigen
kregen veel meer details voorgeschoteld
tijdens het daaropvolgende diner werd
onderling van gedachten gewisseld over de
mogelijke toepassingen de business case
en de migratie vanuit het huidige SAP-
landschap naar HANA
TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben
veel belangstelling voor de mogelijke
toepassingen van HANA Het is alleen nog
lastig voor te stellen wat je er allemaal mee
kan toepassingen die worden bedacht
zijn in eerste instantie het oplossen van
bestaande knelpunten in ErP en BW op
het gebied van performance Daarnaast
zou het met HANA ook mogelijk moeten
zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld
datawarehouses te verminderen
In tweede instantie komen er wilde
ideeeumln naar boven over het meten van
en rapporteren over zaken waar je in de
huidige situatie niet eens aan hoeft te
denken of over het uitvoeren van complexe
scenarioberekeningen met veel variabelen
Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing
binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten
klap onmisbaar maakt wordt door velen nog
niet gezien Het is wel de toekomst maar
hoe snel zal het gaan
Een interessante vraag die werd gesteld
is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk
is Een aantal aanwezigen hebben ook
ervaring met de BWA (Business Warehouse
Accelerator) waarbij min of meer dezelfde
technologie wordt gebruikt En buiten de
SAP-wereld is de in-memory technologie
ook niet nieuw
BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog
geen positieve business case Binnen
hoge volume branches zoals retail en
utilities worden wel mogelijkheden gezien
Daarnaast zien vooral grote organisaties dat
Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP
18 VNSG Magazine mei11
TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert
GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG
Informatie in een OOGWENK
HANA op korte termijn een oplossing kan
zijn voor een aantal van hun vraagstukken
De middelgrote organisaties zijn nog
wat afwachtender De aanwezigen zien
de toegevoegde waarde van HANA in
de verlaging van de tco maar wat dat
betreft moet het zich nog bewijzen De
klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt
geven nog onvoldoende inzicht in de
business case en spreken nog onvoldoende
tot de verbeelding qua mogelijkheden
Hoe wordt HANA op dit moment
gepositioneerd Het idee is dat het door
SAP nog teveel als een database-oplossing
wordt voorgesteld waarmee je een enorme
performanceverbetering kunt realiseren
Maar performanceverbetering is slechts
korte tijd interessant Daarna wordt het
ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de
hoek van de technologie De mogelijkheden
voor de business en dus een positieve
business case verdwijnen dan teveel naar de
achtergrond
MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing
is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar
komen is een ander De vraag aan SAP
is om hierover veel informatie te geven
rekening houdend met de verschillende
uitgangssituaties De uitspraak Het is
gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder
geval in goede aarde
Aan de andere kant kan de implementatie
niet los worden gezien van de business
En de vraag onder de aanwezigen is of
de business klaar is voor alle nieuwe
mogelijkheden ontstaat er niet een
informatie-overload voor de business
IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA
ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom
is er binnen SuGEN (SAP user Group
Executive Network) een zogenaamd charter
opgezet waarin de in-memory technologie
met de top van SAP wordt besproken Het
Executive Diner was ook bedoeld om van
leden van de VNSG te horen wat de VNSG
als Nederlandse mening naar voren kan
brengen binnen het charter
De belangrijkste boodschap is duidelijk
ldquoWe hebben informatie informatie
informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of
andere manier moeten worden gewerkt aan
kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet
met marketingverhalen maar met concrete
informatie die de interne besluitvorming
binnen organisaties ondersteunt Er is
zelfs een idee geopperd dat SAP een
heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA
Knowledge transfer app ontwikkelt om de
informatie op een moderne en innovatieve
manier te ontsluiten
In het kader van een lage tco
verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook
uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen
voor Business one en Business By Design
maar ook voor grotere SAP-landschappen
Het moet niet altijd nodig zijn om de
investering helemaal zelf te doen
richting de business case wordt aan SAP
gevraagd om de instap voor organisaties
makkelijker te maken Een lage drempel
kan zorgen voor een betere adoptie en
acceptatie van HANA Dit alles volgens het
credo ldquoZien is gelovenrdquo
VNSG Magazine mei11 19
20 VNSG Magazine dec11
Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl
Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de
flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de
gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
te signaleren en daar samen oplossingen
voor te bedenken Zo kwamen ze ook op
het idee van de iPad Action koos voor de
iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De
rayonmanagers zien op de startpagina in
vijf seconden hoe de winkels ervoor staan
Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe
hebben alles wat ze voor hun werk nodig
hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen
omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar
ook real time vanuit ons kassasysteem
XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft
een positief effect op de cijfersrdquo Waar de
meeste retailbedrijven vooral kijken naar
commercie logistiek en finance heeft Action
ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt
hoe je ervoor staat meer dan de cijfers
Medewerkers zijn een belangrijke schakel
in ons bedrijf De rayonmanagers zien in
hun iPad-startscherm wie een jubileum of
verjaardag heeft en met welke medewerkers
ze een contractgesprek hebben Volgend jaar
komen ook de digitale personeelsdossiers op
de iPad met gegevens over beoordelings- en
competentiegesprekkenrdquo
INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action
voor Qlikview dat platformonafhankelijk met
een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan
ervan uit dat we altijd verbinding hebben We
willen de iPad zoveel mogelijk integreren met
de eigen devices van onze medewerkers
We hebben maar een beperkte beveiliging
ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten
We implementeren zo weinig mogelijk
apps die brengen beheerskosten mee
Een website als Qlikview is qua beheer veel
vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken
we Mobile Iron dat alle types device kan
beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen
we de data op afstand verwijderen En
als medewerkers virusgevaarlijke software
installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo
Van ommen ziet veel mogelijkheden als
de iPad wordt geiumlntegreerd met social
media ldquoDan kunnen we kennis delen
intern eacuten extern En berichten op een
klantvriendelijke persoonlijke manier naar de
priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn
je mededelingen voor vandaagrsquo De planning
van medewerkers kan ook via social media
lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin
om te werken We onderzoeken nu binnen
Action de mogelijkheden daarvoorrdquo
wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor
merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt
het de standaardversie van SAP Business
All-in-one op basis van een template van
implementatiepartner ctAc Een bewuste
keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is
een van de slogans van de directie ldquoWe laten
niet het proces de baas zijn maar kijken wat
SAP voor ons kan doen We ontkomen niet
helemaal aan maatwerk maar wijken alleen
van standaard-SAP af als daar een sterke
procesreden voor is SAP BI gebruiken we
om onze inkoop en verkoop te analyseren op
basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview
halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van
seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt
er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste
gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde
Action een topsysteem voor voice-picking
in Medewerkers in het distributiecentrum
krijgen via hun headset de bestelling
opgelezen vanuit de computer Er komt geen
papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet
altijd draaien anders komt er niks langs de
kassardquo De directie stond ook direct achter
de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het
belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo
De regiomanagers hadden zelf niet om de
iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt
ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen
wat er in de business gebeurt En dan de
technologie te vinden die hen daarbij kan
helpen Zo kwamen we op het aanbod van
iPads De business zal zelf moeten becijferen
wat het uiteindelijk oplevertrdquo
BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller
de oproep die onderzoeksbureau Gartner
vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor
Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat
ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt
weet welke kengetallen de regiomanagers
moeten hebben maar nog niet hoe deze
gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen
worden ldquoDaarvoor volgen we nu een
iteratief proces waarbij een businessanalist
overzichten maakt die we vervolgens testen
in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij
Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers
een melding krijgen als de omzet of de
conversie onder een bepaald niveau komt
Dan kunnen ze gericht actie ondernemen
Voor die melding dachten we aan sms of
e-mail tot de tablets op de markt kwamen
In deze testfase kijken we of deze oplossing
de business inderdaad ondersteunt en wat
nodig is om het operationeel te makenrdquo
SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de
keuze van hard- en software moeilijk
iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen
Fokke Jan van Ommen
VNSG Magazine dec11 15
De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo
16 VNSG Magazine dec11
Welk tablet moest het worden Wat zijn
de voor- en nadelen van de verschillende
applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om
de software om gegevens vanuit SAP BW
dat we voor onze rapportages gebruiken
naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht
schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit
Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk
in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf
waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen
technologische ontwikkelingen op de voet
ook als het gaat om de iPadrdquo Die software
voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan
SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor
onze pilot gebruiken we een cloudoplossing
van roambi SAP Bo loopt wat achter al
komt het de laatste tijd wel met nieuwe
functionaliteiten Met de oplossing van
roambi maken we de requirements helder
tegen minimale kosten Afhankelijk van
het resultaat gaan we door met roambi of
stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller
gebruikt een Apple-specifieke app die
dagelijks de data synchroniseert zodat die
offline gebruikt kunnen worden in de winkel
ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen
bereik hebbenrdquo
EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van
het management van Hunkemoumlller om meer
te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten
regiomanagers zich meer bewust zijn van
KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt
ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten
van verschillende winkels mee vergelijken
en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de
planning We hebben het effect vooraf
niet becijferd maar verwachten zeker
meer efficiency en effectiviteit Het levert
meer op dan de investering voor vijf iPads
software en een paar dagen consultancyrdquo
Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller
het project Europees uit naar alle 25
regiomanagers
ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de
bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni
ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo
vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor
terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die
dag maakte kwam ik aan QNH de partij die
ons nu helpt om roambi in te richten We
zoeken nog de juiste weg in ons project en
juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders
ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met
nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe
innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert
op 7 december de voortgang tijdens de
BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij
hoort ook graag ervaringen van andere
bedrijven die bezig zijn met deze technologie
ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan
Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar
laten weten waar je tegenaan loopt en hoe
je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten
En kom je sneller vooruit dan wanneer
je het alleen achter je bureau gaat zitten
bedenkenrdquo
Floris Padt en Jeroen Snijders
VNSG Magazine dec11 17
Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de
naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en
Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is
marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is
Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een
transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om
te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot
een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming
waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel
uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht
In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo
De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi
in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor
een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man
Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de
start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik
van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc
is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-
systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas
echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP
crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de
rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek
toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in
samenwerking met SAP Nederland opgeleverd
Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het
om naar een single instance over te gaan echter over een periode
van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in
samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook
kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels
om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier
Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus
halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes
jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance
systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center
in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie
ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit
India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-
personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi
gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk
ook de regressietesten voeren zij zelf uit
Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie
partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De
samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend
te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet
bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi
gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant
Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op
de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk
verbeterd
rogier Jacobs gelooft in communities
voor waardevolle onafhankelijke informatie en
kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom
is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid
van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder
andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en
werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen
Vanuit Provimi gaat de interesse nu
uit naar de focusgroep financieel
Bedrijf
SAP
vNSg
Focusgroepen
INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk
De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom
ZOOM
ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo
Rogier Jacobs
Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA
Lead in de regio EMEA uitgenodigd om
de aanwezigen allemaal op hetzelfde
kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7
van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA
is en hoe dat in de productstrategie van SAP
past HANA staat voor High Performance
ANalytical Appliance Kort gezegd is het
een in-memory database voor bestaande
SAP-systemen (ErP en BW) en non-
SAP-systemen Maar er kunnen met de
bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe
applicaties worden gemaakt De aanwezigen
kregen veel meer details voorgeschoteld
tijdens het daaropvolgende diner werd
onderling van gedachten gewisseld over de
mogelijke toepassingen de business case
en de migratie vanuit het huidige SAP-
landschap naar HANA
TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben
veel belangstelling voor de mogelijke
toepassingen van HANA Het is alleen nog
lastig voor te stellen wat je er allemaal mee
kan toepassingen die worden bedacht
zijn in eerste instantie het oplossen van
bestaande knelpunten in ErP en BW op
het gebied van performance Daarnaast
zou het met HANA ook mogelijk moeten
zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld
datawarehouses te verminderen
In tweede instantie komen er wilde
ideeeumln naar boven over het meten van
en rapporteren over zaken waar je in de
huidige situatie niet eens aan hoeft te
denken of over het uitvoeren van complexe
scenarioberekeningen met veel variabelen
Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing
binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten
klap onmisbaar maakt wordt door velen nog
niet gezien Het is wel de toekomst maar
hoe snel zal het gaan
Een interessante vraag die werd gesteld
is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk
is Een aantal aanwezigen hebben ook
ervaring met de BWA (Business Warehouse
Accelerator) waarbij min of meer dezelfde
technologie wordt gebruikt En buiten de
SAP-wereld is de in-memory technologie
ook niet nieuw
BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog
geen positieve business case Binnen
hoge volume branches zoals retail en
utilities worden wel mogelijkheden gezien
Daarnaast zien vooral grote organisaties dat
Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP
18 VNSG Magazine mei11
TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert
GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG
Informatie in een OOGWENK
HANA op korte termijn een oplossing kan
zijn voor een aantal van hun vraagstukken
De middelgrote organisaties zijn nog
wat afwachtender De aanwezigen zien
de toegevoegde waarde van HANA in
de verlaging van de tco maar wat dat
betreft moet het zich nog bewijzen De
klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt
geven nog onvoldoende inzicht in de
business case en spreken nog onvoldoende
tot de verbeelding qua mogelijkheden
Hoe wordt HANA op dit moment
gepositioneerd Het idee is dat het door
SAP nog teveel als een database-oplossing
wordt voorgesteld waarmee je een enorme
performanceverbetering kunt realiseren
Maar performanceverbetering is slechts
korte tijd interessant Daarna wordt het
ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de
hoek van de technologie De mogelijkheden
voor de business en dus een positieve
business case verdwijnen dan teveel naar de
achtergrond
MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing
is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar
komen is een ander De vraag aan SAP
is om hierover veel informatie te geven
rekening houdend met de verschillende
uitgangssituaties De uitspraak Het is
gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder
geval in goede aarde
Aan de andere kant kan de implementatie
niet los worden gezien van de business
En de vraag onder de aanwezigen is of
de business klaar is voor alle nieuwe
mogelijkheden ontstaat er niet een
informatie-overload voor de business
IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA
ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom
is er binnen SuGEN (SAP user Group
Executive Network) een zogenaamd charter
opgezet waarin de in-memory technologie
met de top van SAP wordt besproken Het
Executive Diner was ook bedoeld om van
leden van de VNSG te horen wat de VNSG
als Nederlandse mening naar voren kan
brengen binnen het charter
De belangrijkste boodschap is duidelijk
ldquoWe hebben informatie informatie
informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of
andere manier moeten worden gewerkt aan
kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet
met marketingverhalen maar met concrete
informatie die de interne besluitvorming
binnen organisaties ondersteunt Er is
zelfs een idee geopperd dat SAP een
heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA
Knowledge transfer app ontwikkelt om de
informatie op een moderne en innovatieve
manier te ontsluiten
In het kader van een lage tco
verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook
uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen
voor Business one en Business By Design
maar ook voor grotere SAP-landschappen
Het moet niet altijd nodig zijn om de
investering helemaal zelf te doen
richting de business case wordt aan SAP
gevraagd om de instap voor organisaties
makkelijker te maken Een lage drempel
kan zorgen voor een betere adoptie en
acceptatie van HANA Dit alles volgens het
credo ldquoZien is gelovenrdquo
VNSG Magazine mei11 19
20 VNSG Magazine dec11
Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl
Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de
flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de
gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
16 VNSG Magazine dec11
Welk tablet moest het worden Wat zijn
de voor- en nadelen van de verschillende
applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om
de software om gegevens vanuit SAP BW
dat we voor onze rapportages gebruiken
naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht
schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit
Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk
in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf
waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen
technologische ontwikkelingen op de voet
ook als het gaat om de iPadrdquo Die software
voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan
SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor
onze pilot gebruiken we een cloudoplossing
van roambi SAP Bo loopt wat achter al
komt het de laatste tijd wel met nieuwe
functionaliteiten Met de oplossing van
roambi maken we de requirements helder
tegen minimale kosten Afhankelijk van
het resultaat gaan we door met roambi of
stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller
gebruikt een Apple-specifieke app die
dagelijks de data synchroniseert zodat die
offline gebruikt kunnen worden in de winkel
ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen
bereik hebbenrdquo
EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van
het management van Hunkemoumlller om meer
te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten
regiomanagers zich meer bewust zijn van
KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt
ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten
van verschillende winkels mee vergelijken
en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de
planning We hebben het effect vooraf
niet becijferd maar verwachten zeker
meer efficiency en effectiviteit Het levert
meer op dan de investering voor vijf iPads
software en een paar dagen consultancyrdquo
Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller
het project Europees uit naar alle 25
regiomanagers
ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de
bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni
ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo
vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor
terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die
dag maakte kwam ik aan QNH de partij die
ons nu helpt om roambi in te richten We
zoeken nog de juiste weg in ons project en
juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders
ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met
nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe
innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert
op 7 december de voortgang tijdens de
BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij
hoort ook graag ervaringen van andere
bedrijven die bezig zijn met deze technologie
ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan
Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar
laten weten waar je tegenaan loopt en hoe
je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten
En kom je sneller vooruit dan wanneer
je het alleen achter je bureau gaat zitten
bedenkenrdquo
Floris Padt en Jeroen Snijders
VNSG Magazine dec11 17
Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de
naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en
Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is
marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is
Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een
transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om
te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot
een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming
waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel
uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht
In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo
De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi
in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor
een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man
Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de
start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik
van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc
is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-
systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas
echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP
crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de
rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek
toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in
samenwerking met SAP Nederland opgeleverd
Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het
om naar een single instance over te gaan echter over een periode
van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in
samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook
kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels
om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier
Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus
halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes
jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance
systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center
in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie
ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit
India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-
personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi
gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk
ook de regressietesten voeren zij zelf uit
Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie
partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De
samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend
te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet
bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi
gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant
Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op
de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk
verbeterd
rogier Jacobs gelooft in communities
voor waardevolle onafhankelijke informatie en
kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom
is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid
van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder
andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en
werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen
Vanuit Provimi gaat de interesse nu
uit naar de focusgroep financieel
Bedrijf
SAP
vNSg
Focusgroepen
INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk
De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom
ZOOM
ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo
Rogier Jacobs
Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA
Lead in de regio EMEA uitgenodigd om
de aanwezigen allemaal op hetzelfde
kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7
van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA
is en hoe dat in de productstrategie van SAP
past HANA staat voor High Performance
ANalytical Appliance Kort gezegd is het
een in-memory database voor bestaande
SAP-systemen (ErP en BW) en non-
SAP-systemen Maar er kunnen met de
bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe
applicaties worden gemaakt De aanwezigen
kregen veel meer details voorgeschoteld
tijdens het daaropvolgende diner werd
onderling van gedachten gewisseld over de
mogelijke toepassingen de business case
en de migratie vanuit het huidige SAP-
landschap naar HANA
TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben
veel belangstelling voor de mogelijke
toepassingen van HANA Het is alleen nog
lastig voor te stellen wat je er allemaal mee
kan toepassingen die worden bedacht
zijn in eerste instantie het oplossen van
bestaande knelpunten in ErP en BW op
het gebied van performance Daarnaast
zou het met HANA ook mogelijk moeten
zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld
datawarehouses te verminderen
In tweede instantie komen er wilde
ideeeumln naar boven over het meten van
en rapporteren over zaken waar je in de
huidige situatie niet eens aan hoeft te
denken of over het uitvoeren van complexe
scenarioberekeningen met veel variabelen
Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing
binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten
klap onmisbaar maakt wordt door velen nog
niet gezien Het is wel de toekomst maar
hoe snel zal het gaan
Een interessante vraag die werd gesteld
is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk
is Een aantal aanwezigen hebben ook
ervaring met de BWA (Business Warehouse
Accelerator) waarbij min of meer dezelfde
technologie wordt gebruikt En buiten de
SAP-wereld is de in-memory technologie
ook niet nieuw
BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog
geen positieve business case Binnen
hoge volume branches zoals retail en
utilities worden wel mogelijkheden gezien
Daarnaast zien vooral grote organisaties dat
Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP
18 VNSG Magazine mei11
TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert
GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG
Informatie in een OOGWENK
HANA op korte termijn een oplossing kan
zijn voor een aantal van hun vraagstukken
De middelgrote organisaties zijn nog
wat afwachtender De aanwezigen zien
de toegevoegde waarde van HANA in
de verlaging van de tco maar wat dat
betreft moet het zich nog bewijzen De
klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt
geven nog onvoldoende inzicht in de
business case en spreken nog onvoldoende
tot de verbeelding qua mogelijkheden
Hoe wordt HANA op dit moment
gepositioneerd Het idee is dat het door
SAP nog teveel als een database-oplossing
wordt voorgesteld waarmee je een enorme
performanceverbetering kunt realiseren
Maar performanceverbetering is slechts
korte tijd interessant Daarna wordt het
ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de
hoek van de technologie De mogelijkheden
voor de business en dus een positieve
business case verdwijnen dan teveel naar de
achtergrond
MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing
is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar
komen is een ander De vraag aan SAP
is om hierover veel informatie te geven
rekening houdend met de verschillende
uitgangssituaties De uitspraak Het is
gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder
geval in goede aarde
Aan de andere kant kan de implementatie
niet los worden gezien van de business
En de vraag onder de aanwezigen is of
de business klaar is voor alle nieuwe
mogelijkheden ontstaat er niet een
informatie-overload voor de business
IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA
ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom
is er binnen SuGEN (SAP user Group
Executive Network) een zogenaamd charter
opgezet waarin de in-memory technologie
met de top van SAP wordt besproken Het
Executive Diner was ook bedoeld om van
leden van de VNSG te horen wat de VNSG
als Nederlandse mening naar voren kan
brengen binnen het charter
De belangrijkste boodschap is duidelijk
ldquoWe hebben informatie informatie
informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of
andere manier moeten worden gewerkt aan
kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet
met marketingverhalen maar met concrete
informatie die de interne besluitvorming
binnen organisaties ondersteunt Er is
zelfs een idee geopperd dat SAP een
heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA
Knowledge transfer app ontwikkelt om de
informatie op een moderne en innovatieve
manier te ontsluiten
In het kader van een lage tco
verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook
uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen
voor Business one en Business By Design
maar ook voor grotere SAP-landschappen
Het moet niet altijd nodig zijn om de
investering helemaal zelf te doen
richting de business case wordt aan SAP
gevraagd om de instap voor organisaties
makkelijker te maken Een lage drempel
kan zorgen voor een betere adoptie en
acceptatie van HANA Dit alles volgens het
credo ldquoZien is gelovenrdquo
VNSG Magazine mei11 19
20 VNSG Magazine dec11
Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl
Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de
flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de
gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
VNSG Magazine dec11 17
Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de
naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en
Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is
marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is
Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een
transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om
te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot
een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming
waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel
uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht
In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo
De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi
in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor
een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man
Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de
start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik
van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc
is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-
systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas
echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP
crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de
rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek
toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in
samenwerking met SAP Nederland opgeleverd
Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het
om naar een single instance over te gaan echter over een periode
van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in
samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook
kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels
om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier
Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus
halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes
jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance
systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center
in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie
ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit
India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-
personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi
gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk
ook de regressietesten voeren zij zelf uit
Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie
partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De
samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend
te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet
bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi
gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant
Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op
de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk
verbeterd
rogier Jacobs gelooft in communities
voor waardevolle onafhankelijke informatie en
kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom
is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid
van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder
andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en
werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen
Vanuit Provimi gaat de interesse nu
uit naar de focusgroep financieel
Bedrijf
SAP
vNSg
Focusgroepen
INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk
De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom
ZOOM
ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo
Rogier Jacobs
Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA
Lead in de regio EMEA uitgenodigd om
de aanwezigen allemaal op hetzelfde
kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7
van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA
is en hoe dat in de productstrategie van SAP
past HANA staat voor High Performance
ANalytical Appliance Kort gezegd is het
een in-memory database voor bestaande
SAP-systemen (ErP en BW) en non-
SAP-systemen Maar er kunnen met de
bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe
applicaties worden gemaakt De aanwezigen
kregen veel meer details voorgeschoteld
tijdens het daaropvolgende diner werd
onderling van gedachten gewisseld over de
mogelijke toepassingen de business case
en de migratie vanuit het huidige SAP-
landschap naar HANA
TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben
veel belangstelling voor de mogelijke
toepassingen van HANA Het is alleen nog
lastig voor te stellen wat je er allemaal mee
kan toepassingen die worden bedacht
zijn in eerste instantie het oplossen van
bestaande knelpunten in ErP en BW op
het gebied van performance Daarnaast
zou het met HANA ook mogelijk moeten
zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld
datawarehouses te verminderen
In tweede instantie komen er wilde
ideeeumln naar boven over het meten van
en rapporteren over zaken waar je in de
huidige situatie niet eens aan hoeft te
denken of over het uitvoeren van complexe
scenarioberekeningen met veel variabelen
Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing
binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten
klap onmisbaar maakt wordt door velen nog
niet gezien Het is wel de toekomst maar
hoe snel zal het gaan
Een interessante vraag die werd gesteld
is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk
is Een aantal aanwezigen hebben ook
ervaring met de BWA (Business Warehouse
Accelerator) waarbij min of meer dezelfde
technologie wordt gebruikt En buiten de
SAP-wereld is de in-memory technologie
ook niet nieuw
BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog
geen positieve business case Binnen
hoge volume branches zoals retail en
utilities worden wel mogelijkheden gezien
Daarnaast zien vooral grote organisaties dat
Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP
18 VNSG Magazine mei11
TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert
GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG
Informatie in een OOGWENK
HANA op korte termijn een oplossing kan
zijn voor een aantal van hun vraagstukken
De middelgrote organisaties zijn nog
wat afwachtender De aanwezigen zien
de toegevoegde waarde van HANA in
de verlaging van de tco maar wat dat
betreft moet het zich nog bewijzen De
klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt
geven nog onvoldoende inzicht in de
business case en spreken nog onvoldoende
tot de verbeelding qua mogelijkheden
Hoe wordt HANA op dit moment
gepositioneerd Het idee is dat het door
SAP nog teveel als een database-oplossing
wordt voorgesteld waarmee je een enorme
performanceverbetering kunt realiseren
Maar performanceverbetering is slechts
korte tijd interessant Daarna wordt het
ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de
hoek van de technologie De mogelijkheden
voor de business en dus een positieve
business case verdwijnen dan teveel naar de
achtergrond
MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing
is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar
komen is een ander De vraag aan SAP
is om hierover veel informatie te geven
rekening houdend met de verschillende
uitgangssituaties De uitspraak Het is
gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder
geval in goede aarde
Aan de andere kant kan de implementatie
niet los worden gezien van de business
En de vraag onder de aanwezigen is of
de business klaar is voor alle nieuwe
mogelijkheden ontstaat er niet een
informatie-overload voor de business
IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA
ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom
is er binnen SuGEN (SAP user Group
Executive Network) een zogenaamd charter
opgezet waarin de in-memory technologie
met de top van SAP wordt besproken Het
Executive Diner was ook bedoeld om van
leden van de VNSG te horen wat de VNSG
als Nederlandse mening naar voren kan
brengen binnen het charter
De belangrijkste boodschap is duidelijk
ldquoWe hebben informatie informatie
informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of
andere manier moeten worden gewerkt aan
kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet
met marketingverhalen maar met concrete
informatie die de interne besluitvorming
binnen organisaties ondersteunt Er is
zelfs een idee geopperd dat SAP een
heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA
Knowledge transfer app ontwikkelt om de
informatie op een moderne en innovatieve
manier te ontsluiten
In het kader van een lage tco
verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook
uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen
voor Business one en Business By Design
maar ook voor grotere SAP-landschappen
Het moet niet altijd nodig zijn om de
investering helemaal zelf te doen
richting de business case wordt aan SAP
gevraagd om de instap voor organisaties
makkelijker te maken Een lage drempel
kan zorgen voor een betere adoptie en
acceptatie van HANA Dit alles volgens het
credo ldquoZien is gelovenrdquo
VNSG Magazine mei11 19
20 VNSG Magazine dec11
Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl
Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de
flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de
gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA
Lead in de regio EMEA uitgenodigd om
de aanwezigen allemaal op hetzelfde
kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7
van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA
is en hoe dat in de productstrategie van SAP
past HANA staat voor High Performance
ANalytical Appliance Kort gezegd is het
een in-memory database voor bestaande
SAP-systemen (ErP en BW) en non-
SAP-systemen Maar er kunnen met de
bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe
applicaties worden gemaakt De aanwezigen
kregen veel meer details voorgeschoteld
tijdens het daaropvolgende diner werd
onderling van gedachten gewisseld over de
mogelijke toepassingen de business case
en de migratie vanuit het huidige SAP-
landschap naar HANA
TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben
veel belangstelling voor de mogelijke
toepassingen van HANA Het is alleen nog
lastig voor te stellen wat je er allemaal mee
kan toepassingen die worden bedacht
zijn in eerste instantie het oplossen van
bestaande knelpunten in ErP en BW op
het gebied van performance Daarnaast
zou het met HANA ook mogelijk moeten
zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld
datawarehouses te verminderen
In tweede instantie komen er wilde
ideeeumln naar boven over het meten van
en rapporteren over zaken waar je in de
huidige situatie niet eens aan hoeft te
denken of over het uitvoeren van complexe
scenarioberekeningen met veel variabelen
Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing
binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten
klap onmisbaar maakt wordt door velen nog
niet gezien Het is wel de toekomst maar
hoe snel zal het gaan
Een interessante vraag die werd gesteld
is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk
is Een aantal aanwezigen hebben ook
ervaring met de BWA (Business Warehouse
Accelerator) waarbij min of meer dezelfde
technologie wordt gebruikt En buiten de
SAP-wereld is de in-memory technologie
ook niet nieuw
BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog
geen positieve business case Binnen
hoge volume branches zoals retail en
utilities worden wel mogelijkheden gezien
Daarnaast zien vooral grote organisaties dat
Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP
18 VNSG Magazine mei11
TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert
GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG
Informatie in een OOGWENK
HANA op korte termijn een oplossing kan
zijn voor een aantal van hun vraagstukken
De middelgrote organisaties zijn nog
wat afwachtender De aanwezigen zien
de toegevoegde waarde van HANA in
de verlaging van de tco maar wat dat
betreft moet het zich nog bewijzen De
klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt
geven nog onvoldoende inzicht in de
business case en spreken nog onvoldoende
tot de verbeelding qua mogelijkheden
Hoe wordt HANA op dit moment
gepositioneerd Het idee is dat het door
SAP nog teveel als een database-oplossing
wordt voorgesteld waarmee je een enorme
performanceverbetering kunt realiseren
Maar performanceverbetering is slechts
korte tijd interessant Daarna wordt het
ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de
hoek van de technologie De mogelijkheden
voor de business en dus een positieve
business case verdwijnen dan teveel naar de
achtergrond
MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing
is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar
komen is een ander De vraag aan SAP
is om hierover veel informatie te geven
rekening houdend met de verschillende
uitgangssituaties De uitspraak Het is
gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder
geval in goede aarde
Aan de andere kant kan de implementatie
niet los worden gezien van de business
En de vraag onder de aanwezigen is of
de business klaar is voor alle nieuwe
mogelijkheden ontstaat er niet een
informatie-overload voor de business
IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA
ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom
is er binnen SuGEN (SAP user Group
Executive Network) een zogenaamd charter
opgezet waarin de in-memory technologie
met de top van SAP wordt besproken Het
Executive Diner was ook bedoeld om van
leden van de VNSG te horen wat de VNSG
als Nederlandse mening naar voren kan
brengen binnen het charter
De belangrijkste boodschap is duidelijk
ldquoWe hebben informatie informatie
informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of
andere manier moeten worden gewerkt aan
kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet
met marketingverhalen maar met concrete
informatie die de interne besluitvorming
binnen organisaties ondersteunt Er is
zelfs een idee geopperd dat SAP een
heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA
Knowledge transfer app ontwikkelt om de
informatie op een moderne en innovatieve
manier te ontsluiten
In het kader van een lage tco
verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook
uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen
voor Business one en Business By Design
maar ook voor grotere SAP-landschappen
Het moet niet altijd nodig zijn om de
investering helemaal zelf te doen
richting de business case wordt aan SAP
gevraagd om de instap voor organisaties
makkelijker te maken Een lage drempel
kan zorgen voor een betere adoptie en
acceptatie van HANA Dit alles volgens het
credo ldquoZien is gelovenrdquo
VNSG Magazine mei11 19
20 VNSG Magazine dec11
Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl
Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de
flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de
gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
HANA op korte termijn een oplossing kan
zijn voor een aantal van hun vraagstukken
De middelgrote organisaties zijn nog
wat afwachtender De aanwezigen zien
de toegevoegde waarde van HANA in
de verlaging van de tco maar wat dat
betreft moet het zich nog bewijzen De
klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt
geven nog onvoldoende inzicht in de
business case en spreken nog onvoldoende
tot de verbeelding qua mogelijkheden
Hoe wordt HANA op dit moment
gepositioneerd Het idee is dat het door
SAP nog teveel als een database-oplossing
wordt voorgesteld waarmee je een enorme
performanceverbetering kunt realiseren
Maar performanceverbetering is slechts
korte tijd interessant Daarna wordt het
ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de
hoek van de technologie De mogelijkheden
voor de business en dus een positieve
business case verdwijnen dan teveel naar de
achtergrond
MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing
is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar
komen is een ander De vraag aan SAP
is om hierover veel informatie te geven
rekening houdend met de verschillende
uitgangssituaties De uitspraak Het is
gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder
geval in goede aarde
Aan de andere kant kan de implementatie
niet los worden gezien van de business
En de vraag onder de aanwezigen is of
de business klaar is voor alle nieuwe
mogelijkheden ontstaat er niet een
informatie-overload voor de business
IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA
ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom
is er binnen SuGEN (SAP user Group
Executive Network) een zogenaamd charter
opgezet waarin de in-memory technologie
met de top van SAP wordt besproken Het
Executive Diner was ook bedoeld om van
leden van de VNSG te horen wat de VNSG
als Nederlandse mening naar voren kan
brengen binnen het charter
De belangrijkste boodschap is duidelijk
ldquoWe hebben informatie informatie
informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of
andere manier moeten worden gewerkt aan
kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet
met marketingverhalen maar met concrete
informatie die de interne besluitvorming
binnen organisaties ondersteunt Er is
zelfs een idee geopperd dat SAP een
heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA
Knowledge transfer app ontwikkelt om de
informatie op een moderne en innovatieve
manier te ontsluiten
In het kader van een lage tco
verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook
uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen
voor Business one en Business By Design
maar ook voor grotere SAP-landschappen
Het moet niet altijd nodig zijn om de
investering helemaal zelf te doen
richting de business case wordt aan SAP
gevraagd om de instap voor organisaties
makkelijker te maken Een lage drempel
kan zorgen voor een betere adoptie en
acceptatie van HANA Dit alles volgens het
credo ldquoZien is gelovenrdquo
VNSG Magazine mei11 19
20 VNSG Magazine dec11
Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl
Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de
flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de
gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
20 VNSG Magazine dec11
Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl
Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de
flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de
gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
VNSG Magazine dec11 21
TIPSampTrICkS
gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks
SCM
BI
TESTEN
BEHEER
HR
voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini
In de hectiek van alle dag is het lastig
te sturen op de output van de MrP lange
lijsten met acties en materiaalposities die
direct ingrijpen noodzaken maken het level
van een planner en inkoper niet eenvoudig
Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed
schoonmaakbeleid voorkomt verklontering
in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook
nodig al jaren openstaande inkooporders
goederenontvangsten zonder facturen open
transport opdrachten halve leveringen aan
klanten iedere keer zullen deze worden
gesignaleerd en om actie vragen
Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs
Een Datawarehouse bouwen of beheren is
veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door
stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van
de ontwikkelingen die de moeite waard is om
te volgen blijft daarom de integratie van SAP
en Business objects Binnen die ontwikkeling
is Data Services 40 van Business objects nu
zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig
de data uit r3 te halen ook via de standaard
Business content Extractors Dit was voorheen
het exclusieve terrein van SAP BW
tijd dus om eens beter te kijken naar Data
Services en welk effect de ontwikkelingen zullen
hebben op andere producten zoals SAP BW
Mandaatbeheer bull NorthgateArinso
Via mandantbeheer kan per mandant
worden ingesteld of wijzigingen in de
configuratie van het systeem zijn toegestaan of
niet De typische instelling voor een
productiemandant is Geen wijzigingen
toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in
de configuratie via het reguliere ontwikkel- en
acceptatieproces plaats vinden Deze globale
instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn
ook niet waar je dat wel zou verwachten in het
payroll proces
Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC
Sinds een paar maanden kun je bij een
Syscopy waarbij de SID verandert in de
Postprocessing al snel vastlopen Je kunt
dan bijv StMS niet goed krijgen of geen
profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer
SEcStorE migration-key niet alles Groen
maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs
shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete
logon datardquo bij een interne rfc-call De
oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere
kernel simpel maar als er een 640 kernel onder
draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk
Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE
testen van wijzigingen in SAP-omgevingen
is nodig om verstoring van de business te
voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en
geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er
keuzes worden gemaakt De beste manier om
dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico
analysersquo Dit is een goede methode om voor
de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te
bepalen Vervolgens worden daar afspraken
over testen aan gekoppeld Zo wordt het
mogelijk om de meest risicovolle producten het
beste en het eerste te testen
Loui
s Fo
ree
Jan
wou
ters
Men
no v
an d
er S
tar
Jero
en v
an d
er A
Fran
k Pa
yman
s
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
22 VNSG Magazine dec11
lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van
diverse locaties als input voor ons beleidrsquo
begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie
van de directie oPr van BZK Hij en een
collega BZK-er zijn vooralsnog de enige
gebruikers van het nieuwe informatiesysteem
in de wandelgangen JoPI genoemd
lsquoHoofdreden om over te stappen op dit
nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk
een belangrijke bron voor het werk van
de minister van BZK is En die moet
betrouwbaar en robuust zijn Het betreft
een datawarehouse met informatie van alle
ministeries met uitzondering van Defensie
Het is de bedoeling dat in de toekomst
behalve BZK ook de andere ministeries er
gebruik van gaan maken door het opvragen
van rapportages via Bo Web Intelligence
vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van
geanonimiseerde gegevens over de
medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel
mannen en vrouwen werken er welk
percentage is beleidsmedewerker en welk
uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw
INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink
De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd
BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
VNSG Magazine dec11 23
waarmee de verwachte uitstroom kan
worden ingeschat ook zijn er gegevens
beschikbaar over de opbouw van de
salarissen over de in- uit- en doorstroom
van personeel etcetera Voor de gebruikers
moet het systeem min of meer gaan fungeren
als een single point of truth zoals SAP het
graag ziet De principes van de Layered
Scalable Architecture zijn op het ontwerp
van BW toegepast om het toekomstvast te
maken
Na een aanloopperiode is in het najaar
van 2010 begonnen met de realisatiefase
in maart 2011 is het project opgeleverd Jos
Drenkelford van ANP was de projectleider
vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch
Human capital Management heeft de rol
van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI
zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus
Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het
SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt
de PZ-dienstverlener van en voor de
ministeries En daarnaast het salarissysteem
van P-Direkt waarmee de salarisverwerking
wordt uitgevoerd De uitdaging was
vooral het harmoniseren van de
organisatiehieumlrarchie van beide systemen De
data uit de business warehouse van P-Direkt
is een belangrijke bron en uitgangspunt
voor het ontwerp van JoPI en dus was
harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig
Een interface op basis van SAP BW bleek
hiervoor toereikend Voor de data uit het
salarissysteem was het nodige maatwerk
nodig onderdeel van de harmonisatie was
dat het nieuwe datawarehouse de data
op verschillende niveaus moet kunnen
verdichten en zodoende de mogelijkheid
biedt op zowel Departementaal- Directoraat
Generaal- als directieniveau te rapporteren
Een ander deel van de opdracht was dat
BZK zelf de queries kan makenrsquo
Vlas licht toe dat er vanuit de overheid
steeds meer de behoefte is om vooruit te
kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid
voeren Met dit nieuwe informatiesysteem
kunnen we ook als BZK adequatere
strategische personeelsplanning doen op
basis van de suite van Business objects-
tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo
is een actueel vraagstuk de grote aanstaande
uittocht van ambtenaren de babyboomers
uiteraard al jaren bekend Maar waar
komen we nu precies voor te staan ook
al slankt de overheid af misschien moeten
we toch heel hard mensen gaan werven
En aan welke typen medewerkers heeft de
huidige overheid dan behoefte Het nieuwe
datawarehouse moet hiervoor de data
aanleverenrsquo
TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als
ontsluitingstool voor de data opvallend is dat
zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop
SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de
presentatie van rapporten wordt gewerkt met
Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt
heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en
zijn collega werken momenteel nog met BEx
Analyzer vanwege de vertrouwdheid met
Excel
Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo
kom je er gaandeweg achter dat je meerdere
applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je
Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent
welke tools er allemaal bij kunnen komen
kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk
stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools
nodig zijn om up-and-running te komen en
wat de sterke en zwakke kanten van deze
applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er
zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel
duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten
Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31
gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn
we niet tegen grote uitvoeringsproblemen
aangelopenrsquo
Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin
betrokken geweest te zijn als toekomstige
gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo
Bloemers vult aan lsquoEen streven was om
heel snel concrete rapporten op te kunnen
leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De
methode van dit project is te karakteriseren
als Agile wat goed samengaat met de SAP
oplossingen
tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke
wens uit voor de toekomst een dashboard
waarop de bestuurders direct grafisch
kunnen zien of iets wel of niet goed gaat
lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de
co2-doelstellingen Halen we die of moeten
we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we
voorbereid op die toekomstrsquo
DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk
De directie organisatie- en
Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder
het Directoraat Generaal organisatie en
Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid
omvat op het gebied van personeel en
organisatie Ictinformatievoorziening
inkoop (procurement) huisvesting en
facility management Naast oPr vallen
onder andere de directie faciliteiten-
Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de
directie Informatiseringsbeleid rijk en
P-Direkt onder het DGoBr De directie
oPr heeft de taak om ervoor te zorgen
dat de departementen zo goed mogelijk
als werkgever en als efficieumlnte en effectieve
organisatie functioneren tot de taken
behoren het verbeteren van het presterend
vermogen van de rijksoverheid zorgen
voor de kwaliteit van personeel en
arbeidsomstandigheden en zorgen voor
een optimale organisatorische inrichting
van de publieke taken die door het rijk op
centraal niveau moeten worden verricht
(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)
Eef Bloemers en Bauke vlas
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
24 VNSG Magazine dec11
rotterdam dankt zijn positie aan de
uitstekende bereikbaarheid via zee de
achterlandverbindingen en de vele bedrijven
en organisaties die in en voor het haven- en
industriegebied actief zijn Het haven- en
industriecomplex strekt zich uit over een
lengte van 40 kilometer en meet circa 10500
ha (exclusief Maasvlakte 2)
Het Havenbedrijf is beheerder exploitant
en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-
en industriegebied Zij investeren in de
ontwikkeling van het bestaande havengebied
nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)
openbare infrastructuur en in de afwikkeling
van scheepvaart Haar doel is de versterking
van de concurrentiepositie van de
rotterdamse haven als logistiek knooppunt
eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet
alleen in omvang maar ook in kwaliteit
Bij het Havenbedrijf rotterdam werken
circa 1200 medewerkers
INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam
Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten
Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse
Erwin Ronge
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
VNSG Magazine dec11 25
HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF
ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR
HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)
2
3
1
ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY
4
De totale oppervlakte van de Port of
Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000
hectare en strekt zich uit over een lengte van
40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld
doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via
binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via
containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van
olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam
ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd
bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of
getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang
hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden
zon 1000 havens verbonden met rotterdam
Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in
op het doorontwikkelen van het haven- en
industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige
en duurzame haven ter wereld
Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)
van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale
haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is
gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World
Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken
de medewerkers over de modernste technologie waarbij de
schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn
beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een
tweetal videowalls voor het complete overzicht
Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen
en ruim 110000 binnenvaartschepen de
rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit
scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne
patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port
Authority)
Erwin Ronge
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
26 VNSG Magazine dec11
MAASvLAkTE 2
CONTAINERS
7
6
RORO
5
TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN
8
ongeveer de helft van de 400 miljoen ton
goederen die jaarlijks worden overgeslagen
bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen
De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra
activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het
schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten
tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht
door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren
in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en
veiligheid worden nageleefd
Het huidige haven- en industriegebied raakt
snel vol De verwachting is dat rond 2012 -
2014 geen grote terreinen meer beschikbaar
zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te
voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen
is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om
Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op
de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het
Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe
toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000
hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag
distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij
de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2
rotterdam is de belangrijkste containerhaven
in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan
containers streeft rotterdam de andere havens
voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten
aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag
en reparatie van lege containers De haven is vanwege de
onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is
247 bereikbaar
De containerstromen van en naar rotterdam
kunnen het komende decennium fors groeien
mits de haven goed bereikbaar blijft In een
bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam
hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie
van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het
havengebied De container transferia ontlasten de uitermate
drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
VNSG Magazine dec11 27
CONTAINERTERMINAL
vERLADEN vAN STukgOED
SOHAR
PETROCHEMIE
11
12
9
10
Het havenbedrijf wil een portefeuille
opbouwen van havens die (in partnerschap)
door het havenbedrijf worden ontwikkeld en
geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in
groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van
voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie
transport amp logistiek
De rotterdamse haven is een belangrijk
knooppunt in wereldwijde transportnetwerken
De haven vormt een transfer point van
goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende
mate naar andere Europese havens
Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de
haven begint het laden en lossen
In de rotterdamse haven zijn honderden
kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen
Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische
kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met
zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van
stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt
Meer dan 45 chemische bedrijven en
5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds
grootste olie- en chemie centra Dit cluster
van wereldformaat werkt onderling versterkend en is
samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt
steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst
tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de
biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van
de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
28 VNSG Magazine dec11
Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen
Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo
Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet
meer genoemd worden Achmeanet de
centrale online omgeving voor de 22000
medewerkers van Achmea is uiteraard
een traditioneel communicatiemiddel
voor het hele verzekeringsconcern maar
ook een plek om teams te vormen en
te vinden en online samen te werken
je arbeidsvoorwaarden te regelen
deskundigheid te vinden of gewoon je
werk te doen In zijn huidige opzet ging
Achmeanet in 2009 live gebaseerd op
office Sharepoint Server 2007 aan de
lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan
de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen
weinigen iets merken
coos de Groot manager corporate
media bij Achmea ervaart de ontwikkeling
van het intranet een beetje als zijn biografie
binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij
de voorloper uit 2003 een combinatie van
Websphere met het toenmalige PeopleSoft
Hr-pakket waarmee een groot aantal self
service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd
ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de
openheid in communicatie die Interpolis
waarmee Achmea is gefuseerd altijd al
probeerde na te streven en tegelijkertijd
meer de online self services die Achmea
belangrijk vindtrdquo
Het samenbrengen van de traditionele
intranetfunctie samenwerkmogelijkheden
en self-service in een omgeving die eacuteeacuten
consistente indeling en vormgeving heeft
voor heel Achmea is een stap in de
ontwikkeling van een conglomeraat van
gefuseerde verzekeringsmaatschappijen
naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20
verschillende divisie-sites Dat is geen
manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo
zegt De Groot
wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart
komt vanzelf op Achmeanet terecht
De homepage biedt bedrijfsnieuws
en een snelweg naar subsites van
de divisies en andere veelgebruikte
onderdelen Elke medewerker beschikt
ook over een persoonlijke en volledig
aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en
informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo
is een complete webshop voor de interne
dienstverleners te vinden met onder andere
de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een
eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld
onkosten declareren dan wordt de
Coos de groot en Oscar Mulders
INTerVIew ton Siebelink
TekST freek Blankena
FOTOGrAFIe Lucien Souisa
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
VNSG Magazine dec11 29
Pr
Oje
CT
HeT
gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid
naar de SAP functie die wordt getoond in
een venster van Achmeanetrdquo
Vanuit It-optiek was deze eerste
integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie
bevestigt oscar Mulders partner bij the
Next View en betrokken bij de ontwikkeling
van Achmeanet als online werkomgeving
ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid
voor medewerkers snel realiseren en tegen
een aanvaardbaar kostenniveaurdquo
vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase
van Achmeanet al op de tekentafel Naast
de invoering van Sharepoint 2010 begin
2012 staat ook diepere integratie met SAP
via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet
Enterprise biedt kansen voor een doorbraak
voor interne dienstverleners om hun
selfservice te verbeteren Bovendien komen
nieuwe werkterreinen binnen handbereik
Het kiezen inschrijven en deelnemen aan
opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de
plek waar de gebruiker zijn profielgegevens
bijhoudt en waar het samenwerken start
De kracht van SAP is te vinden in een
gestructureerde opleidingscatalogus en de
cursusadministratie De combinatie leidt tot
waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een
geheel nieuwe applicatie moeten worden
gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het
nieuwe Duet Enterprise het platform waarin
bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos
tussen Microsoft- en SAP-omgevingen
kunnen realiseren Hij ziet al voor zich
hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in
Achmeanet schrijf me in via Duet en op het
moment dat de cursus wordt gestart is er al
een virtueel klaslokaal opgezetrdquo
Het is geen technologiegedreven traject
benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort
intranetprojecten vaak in een permanente
inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd
hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie
al lang aan gewend is Maar als wij over
een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire
functies als een agenda of beschikbare
kantoorplekken op een smartphone te laten
zien of als je als leidinggevende niet je
persoonlijke takenlijst je projectbudget en
het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst
kan zien dan hebben we de boot gemist en
zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint
2010 met mogelijkheden voor geavanceerd
en profielgebaseerd zoeken en social media
is daarin een stap ldquoAnders gaat het op
een andere manier want mensen willen
ook in hun werk gewoon over twitter- of
LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen
beschikkenrdquo
BYODook een belangrijk verschijnsel waar
De Groot en Mulders niet omheen kunnen
is lsquobring your own devicersquo met de
alomtegenwoordige iPad als voorbeeld
Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe
werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe
zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare
kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De
Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde
online werkomgeving hebben we het hier bij
Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan
ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via
Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor
onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk
taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen
vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen
van wat standaard mogelijk is Een reden
waarom SAP en Microsoft direct betrokken
zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet
ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft
Achmea onlangs deelgenomen aan het door
SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-
programma In eacuteeacuten week hebben we in
Walldorf met specialisten van Achmea SAP
en Microsoft de belangrijkste uitdagingen
getoetstrdquo
Bij de vernieuwing gaat het niet alleen
om de 22000 medewerkers van Achmea
ook de partnerbedrijven en tussenpersonen
hebben bijvoorbeeld behoefte aan online
samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-
verband Hoe geef je die op een veilige
manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet
Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al
een deel van de functionaliteit voor ze te
kunnen openzetten maar dat is nog niet
gelukt Intussen is iedere business zijn
eigen extranet voor tussenpersonen aan het
organiseren We gaan er komen maar eerst
moet het vraagstuk van toegang autorisatie
en rollen opgelost worden En dat is veel
meer dan een business- laat staan een
technisch vraagstuk Dan heb je het over de
introductie van nieuwe manieren van werken
en omgaan met informatierdquo
HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-
technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen
bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met
infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen
tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die
tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo
bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling
Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij
-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle
maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt
bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest
actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van
Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
30 VNSG Magazine dec11
thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply
01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
VNSG Magazine dec11 31
De gemiddelde organisatie zit momenteel
opgezadeld met een overschot aan
zowel hard- als softwarecapaciteit Elke
organisatie heeft tegenwoordig tevens
breedbandinternet toegang onder het
motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe
generatie It aanbieders een bres in deze
lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels
het aanbieden van cloud-oplossingen
Geen hype in de ogen van Heliview maar
een volstrekt nieuwe en grensverleggende
wijze van omgaan met het fenomeen
informatietechnologie (Figuur 1 zoz)
PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van
nieuwe technologische toepassingen dat
er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen
adoptie van cloud computing Argumenten
voor de adoptie van cloud computing zijn
met name
bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk
kunnen werken
bull periodiek betalen voor daadwerkelijk
gebruik waardoor investeringen in Ict
verschuiven van de balans naar de
VampW rekening van een organisatie dat
transparantie van de Ict-kosten bevordert
bull het altijd ter beschikking hebben van de
meest recente en up-to-date hard- en
software
Kritische kanttekeningen die een snellere
acceptatie door de markt verhinderen
hebben met name betrekking op
bull het desinvesteren van de momenteel
aanwezige Ict-infrastructuur
bull data-integriteit en privacy- en
beveiligingsissues
bull veronderstelde juridische complexiteit
bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid
en de continuiumlteit van de leverancier)
bull de eigen interne situatie van de organisatie
(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe
benadering van It en het gebruik van
bedrijfsgegevens)
bull veiligstellen van de data wanneer er wordt
overwogen de cloud te verlaten of over te
stappen naar een andere leverancier
ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde
organisaties geeft aan dat transitie van
It-onderdelen of functies naar de cloud
een onderwerp op de directie-agenda is
(Figuur 2 zoz)
bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-
gebruiker in de top van de Nederlandse
zakelijke markt is nog behoorlijk te
noemen Een kwart is radicaal tegen
het idee van cloud-based applicaties
(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op
heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict
oplossingen (Figuur 3 zoz)
bull Er is wel degelijk sprake van een trend
die wijst in de richting van cloud based
applicaties onder SAP-gebruikers Maar
deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk
bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand
in de markt zich dus voordoet op het
moment dat men initieel moet gaan
beslissen om cloud computing toe
te passen Eenmaal in gebruik lijkt de
weerstand duidelijk minder geworden om
er in door te investeren (Figuur 4 zoz)
bull Initiatieven van organisaties zijn veelal
kostengedreven cloud computing
investeringen vormen hierop geen
uitzondering De meer inhoudelijke
motivatie voor investeringen richting
cloud hebben te maken met fl exibiliteit
beschikbaarheid en standaardisering
Vanuit beheeroogpunt worden argument
van schaalbaarheid en gemak in
onderhoud relatief vaak genoemd ook
door de huidige gebruikers van cloud
computing wordt kostenbesparing het
meest genoemd als business driver voor
cloud computing
bull De toename van Platform as a Service
(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen
bij SAP-gebruikende organisaties) zal
zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor
IaaS (Infrastructure as a Service) is de
verwachting op basis van de inschatting
van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat
zal toenemen in de komende 3 jaar
bull De huidige verschijningsvorm van cloud
computing bij de SAP-gebruiker is met
In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd
TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy
Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers
31 VNSG Magazine nov11
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
32 VNSG Magazine dec11
name als private cloud te bestempelen
Meer dan de helft van de cIorsquos noemt
een private cloud situatie en nog eens
15 spreekt van een hybride situatie (het
midden houdend tussen private en public
cloud oplossing) Dit is een op voorhand
verwacht beeld Grote organisaties hebben
nog meer dan kleinere organisatie een
bijzondere afhankelijkheid van hun It-
processen Voeg daarbij de data die (niet
alleen in bancaire organisaties) cruciaal
en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van
aard is Systeem- en gegevensbeveiliging
voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij
de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)
bull Men is over het algemeen tevreden of
deels tevreden over de nu in gebruik
zijnde cloud oplossingen Met name HrM
management is duidelijk tevreden met
de gebruikte cloud oplossing voor HrM
(Figuur 6)
bull Securitybeveiliging van data en processen
is het outstanding point als het gaat om
belangrijke aspecten waar organisaties
bij cloud computing rekening mee
willen houden Pas op enige afstand van
security volgen aspecten als integratie
met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo
applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit
beschikbaarheid
bull Het punt van integratie van cloud
gebaseerde diensten met bestaande
systemen en oplossingen is in vrijwel alle
gevallen een element dat sterk van invloed
is op de adoptie van cloud computing
binnen de SAP gebruikende organisatie
Aldus de organisaties die reeds cloud
computing op enigerlei wijze toepassen
Niet vreemd dat dus het overgrote (23e
deel) van de huidige cloud-oplossingen
lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen
integratie met andere (on premise of cloud
gebaseerde) systemenoplossingen kent
bull BI (en rapportage) is samen met inkoop
het 2e functionele domein dat genoemd
wordt waar cloud met name een rol kan
spelen crM is het meest genoemde
domein in dit verband Maar ook financieumlle
administratie en HrM worden vaak
genoemd
bull De aspecten die van belang zijn bij de
keuze voor een cloud provider lopen
zeer sterk parallel met de argumentatie
om uumlberhaupt voor cloud te kiezen
Namelijk kosten security en flexibiliteit
zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen
benoemd als zeer belangrijk Daar komt
betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)
van de cloud provider dan bij flexibiliteit
Figuur 1
Figuur 3
Figuur 2
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
VNSG Magazine dec11 33
is overigens ook het leidende argument bij
Nederlandse organisaties om gebruik te
maken van cloud computing
(Figuur 7)
BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing
gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest
grensverleggende ontwikkelingen die de
It-markt tot nu toe heeft meegemaakt
Eigenlijk komt in essentie elke organisatie
of deze nu klein of groot is of oud of
jong wel in aanraking met dit fenomeen
Echter het tempo waarin de ontwikkeling
in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk
varieumlren van groep tot groep Binnen de
SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende
besef aanwezig dat cloud computing
niet als eendagsvlieg is te bestempelen
Maar men is voorzichtig met de gang
naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek
en beveiligingborging van systemen en
gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen
Veel van wat men op dit moment doet
qua cloud-gebaseerde oplossingen is als
private cloud (lees eigen en afgeschermd)
te karakteriseren We bevinden ons voor wat
de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog
in de verkennende fase van deze nieuwe
technologie lsquogolfrsquo
research
Figuur 5
Figuur 7
Figuur 4
Figuur 6
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
34 VNSG Magazine dec11
GeL
eZeN
VOOr U
MAuRICE DE FEIJTER
Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen
IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT
In dit boek gaat het over de rol van
de opdrachtgever in grotere ErP-
implementaties ErP-projecten hebben
in de regel nogal wat gevolgen voor de
organisatie en zijn veelal ook niet de meest
eenvoudige projecten Zo complex zelfs
dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms
zelfs helemaal mislukken Nico Beenker
heeft zijn best gedaan een representatieve
groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze
vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn
onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om
een soort handleiding samen te stellen voor
de business manager die als opdrachtgever
met een ErP-project is opgezadeld
Het moet gezegd worden waarheden
als koeien en soms open deuren waarvan
het goed is dat ze nog eens worden
ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei
methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt
worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje
ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn
eigen varianten heeft bedacht Gek word je
ervan als opdrachtgever om wat houvast te
bieden heeft Nico een soort grote gemene
deler in heldere terminologie en algemeen
beschaafd Nederlands gemaakt van al die
methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard
weer een nieuwe methodologie creeumlrend
Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste
hem vergeven
Let wel Nico heft niet het bezwerende
vingertje om u aan te manen wat meer
betrokkenheid te tonen bij uw project al kan
dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek
bevat een aantal praktische hulpmiddelen om
beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in
een ErP-project van enige omvang
Blijft natuurlijk het probleem dat de
attitude van menig opdrachtgever ertoe
zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet
zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb
niet voor niets een dure projectmanager
ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u
opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige
SAP-gebruikende organisatie en u bent al
tot hier in ons magazine gevorderd bent u
misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek
eens open te slaan
u wilt als respectabel opdrachtgever
waarschijnlijk niet meer lezen dan twee
paginarsquos management samenvatting of nog
liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald
Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It
or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150
paginarsquos niet al te academische tekst moeten
toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld
overladen agenda
Als u het dan ook nog over uw
hart verkrijgt om iets meer tijd dan het
lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw
project te besteden verdient u vermoedelijk
die tijd later in uw project snel weer terug
en bespaart het u in ieder geval een hoop
hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u
ten deel valt bij het slagen van uw complexe
ErP-implementatie
Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-
1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
VNSG Magazine dec11 35
De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol
2 012
vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden
Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten
magazine
OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl
36 VNSG Magazine dec11
business processeffectiveness
Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)
bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox
wwwavelonnl
Standaard oplossingen
Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken
Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt
Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl