Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad...

36
www.vnsg.nl magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland www.vnsg.nl Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens VNSG Executive Diner Pagina 18 Action en Hunkemöller aan de iPad Geen businesscase, gewoon doen Pagina 14 De SAP-strategie onder de loep • SAP BCM bij ForFarmers • Onderzoek Cloud Computing • Achmeanet: 22.000 unieke werkomgevingen Havenbedrijf Rotterdam: Europese haven van wereldklasse december 2011 • jaargang 15 • nummer 4 Pagina 24

Transcript of Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad...

Page 1: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

wwwvnsgnlmagazine

Heacutet onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend

Nederlandbull

wwwvnsgnl

Informatie in een oogwenkgesprekken over HANA tijdens VNSG Executive DinerPagina 18

Action en Hunkemoumlller aan de iPadGeen businesscase gewoon doenPagina 14

De SAP-strategie onder de loep bull SAP BCM bij ForFarmers bull Onderzoek Cloud Computing bull Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

december 2011 bull jaargang 15 bull nummer 4

Pagina 24

2 VNSG MAGAZINE 0607

Herculesplein 80 3584 AA Utrecht 030-2193980 infoxtensionalnl

130001f Nieuwjaarsgroet adv bull Perc opmaak 100 bull Perc uitdraai 100 bull A4 bull FC

Wij wensen u in 2012 veel Xtensional toe

Benieuwd naar wat wij hebben bereikt Kijk dan op wwwxtensionalnl

130001f Nieuwjaarsgroet advindd 1 24-10-11 1037

VNSG Magazine dec11 3

COLOFON

VNSG Magazine is het magazine van de Vereniging Nederlandstalige SAP- Gebruikers Het blad biedt een platform voor meningen en ervaringen van SAP- gebruikers

bull HoofDrEDActIErob van der Marck

bull EINDrEDActIESharon tijssen

bull rEDActIErAADMartin Putters capgemini Willy Koppens ctAc Dirk-Jan Schenk HES Maurice de feijter hmb Lisette Broers Launch Monique van Haeren Logica Djoekie Klein SAP Nederland ton Siebelink SAP Nederland frank van Heel SAP Nederland Bas van der Poel Sogeti Hans de Labije VNSG

VrAGEN oVEr ADVErtErENKijk op wwwvNSgnl of neem contact op met het VNSG Bureau

tel (073) 641 02 00fax (073) 644 45 32sharontijssenvnsgnl

bull VorMGEVINGHSP reclame amp communicatie rosmalen

bull PLANNING EN cooumlrDINAtIESharon tijssen

bull DruKDrukkerij Delabie Moeskroen

bull oPLAGE5000 exemplaren

bull coVErfotofrank Poppelaars

Artikelen geven niet noodzakelijkerwijs de mening van het bestuur weer De redactie behoudt zich het recht voor ingezonden stukken niet te plaatsen of in te korten Artikelen of gedeelten daarvan mogen alleen worden overgenomen na toestemming vande redactie en met bronvermelding

Innovatie of overleven Het zijn roerige tijden in de wereld op het moment van schrijven is net een nieuw akkoord in de Eu bereikt waarbij nu eindelijk rust op de financieumlle markten moet komen Landen moeten flink bezuinigen banken moeten meedelen in het kwijtschelden van schulden en een nieuw noodfonds is opgezet De bezuinigingen gaan de consumenten en overheden raken Vraag is hoe u hier mee om gaat

De makkelijkste maatregel is het doorvoeren van besparingen De vraag is of dat het de meest duurzame is Natuurlijk zijn besparingen nodig om weerstand te kunnen bieden en te overleven Maar zoals churchill zei ldquoNever waist a good crisisrdquo Dit is het moment om marktaandeel en ldquoshare of heartrdquo te winnen In het DNA van de klant te kruipen om hemhaar beter door de economische tegenwind te loodsen

Dit vergt andere oplossingen Die komen niet vanzelf daar hebben we innovatie voor nodig Als we kijken naar de meest succesvolle bedrijven van de laatste jaren dan onderscheiden zij zich door de inspanning en effectiviteit van hun innovatief vermogen Apple is het meest waardevolle bedrijf in de wereld geworden niet door hun kostenbesparing maar door hun innovatief vermogen In hun producten maar ook in hun diensten en processen

Geen toeval dat ook SAP de laatste week van oktober indrukwekkende kwartaalcijfers publiceerde vooral gedragen door hun nieuwe oplossingen HANA en Mobility zorgen voor enorme groeicijfers SAP gaat hier nu een aparte salesforce voor opzetten De innovatie van SAP draagt zorg voor groei bouwend op hun bestaande dienstverlening

In dit VNSG Magazine leest u hoe SAP en haar klanten de nieuwe mogelijkheden gebruiken om te winnen in de crisis Alvast een goede start naar het VNSG congres van volgend jaar waar het motto zal zijn ldquoNieuwe oplossingen nieuwe tijdenrdquo

Gebruik de huidige markt in uw voordeel kom met nieuwe oplossingen en schep uw nieuwe tijd

frank WammesBestuurslid VNSG

4 VNSG Magazine dec11

De reportage 24Havenbedrijf Rotterdam Het Project 28Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Voor u Gelezen 34Lead it or lose IT

Rubriekencolumn Paul ostendorf 11 Zoom 17Provimi tips amp tricks 21

ForFarmers handelt order af binnen 1 minuutforfarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes forfarmers heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer goed is geregeld Met SAP BcM lukt ze dat

8

Action en Hunkemoumlller aan de iPadAction en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen

14

VNSG Magazine dec11 5

Onderzoek Cloud ComputingIn de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger manage-ment uit de SAP- gebruikersgemeen-schap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview research over het onderwerp cloud computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

En verderDe SAP-strategie onder de loep 6

Antwoorden krijgen voordat 12je vragen stelt HOYA positief over Customer Engagement Initiative

BZK werkt met SAP BW voor 22meer lsquoevidence basedrsquo beleid Volgende keer 35maart 2012

INH

OU

D31

Informatie in een oogwenkop 12 oktober kwamen 30 cIos It Managers competence center Managers en It-Architecten op uitnodiging van de VNSG bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de VNSG weer kan meenemen richting het internationale netwerk SuGEN en SAP

18

6 VNSG Magazine dec11

Als we de productstrategie in grote lijnen

vertalen naar de SAP-portfolio dan vertaalt

dat zich in het volgende overzicht

In de afgelopen twee jaar is er veel gebeurd met de

productstrategie van SAP On Device On Demand On

Premise Technology en Orchestration zijn de gebruikte

termen om aan te geven op welke platformen SAP zich

richt en waar SAP-oplossingen in de toekomst worden

ontwikkeld Deze ontwikkelingen gaan razendsnel en

vanuit de verschillende pijlers van de strategie worden

nieuwe en vernieuwde oplossingen op de markt gebracht

TekST Hans Kroes SAP Nederland

De SAP-strategie onder de loep

MOBILITYBUSINESSBUSINESS

SUITE LOB ANALYTICS

SAPBI40

DATA

ON PREMISE ON DEMANDON PREMISE ON DEMANDORCHES

TRAT

ION

Info

rmat

ie lsquoi

nrsquo

Informatie lsquouitrsquo

TECHNOLOGY

ON DEVICE

VNSG Magazine dec11 7

INFORMATIE lsquoINrsquoDe SAP Business Suite LoB (line of

business) oplossingen on Premise en on

Demand richten zich op het registreren van

transacties en informatie over alle integrale

bedrijfsprocessen

INFOMATIE lsquouITrsquoDe Business Analytics-oplossingen

on Premise en on Demand richten zich

op het presenteren van al deze informatie

voor analyse van operationeel tot planning

forecasting en strategie

Met SAP BI 40 wordt naast de

harmonisatie en verbetering van de

rapportagetools (Webbi crystal Xcelsius)

de koppeling gelegd om het informatie lsquoinrsquo

proces van de SAP Business suite LoB

naadloos te integreren met SAP Business

Analytics de informatie ldquouitrdquo behoefte van

bedrijven en medewerkers

Al deze informatie groeit exponentieel met

de dag en gebruikers van software stellen

steeds meer eisen aan hoe wanneer en waar

ze met de software omgaan De snelheid van

handelen en beslissingen nemen op basis van

real time gegevens wordt steeds meer een

voorwaarde om je werk goed uit te voeren

MoBILItY en DAtA zijn voor SAP ldquoGame

changersrdquo Dit zijn software oplossingen

die een grote impact gaan hebben op de

wijze waarop eindgebruikers software gaan

beleven en optimaal uitnutten voor hun

werkzaamheden

MOBILITYNederland is wereldwijd eacuteeacuten van de

koplopers wat betreft smartphone en tablet

gebruik Eeacuten op de zeven Nederlanders

maakt mobiel gebruik van allerlei apps

om vaak priveacutezaken te regelen of spelletjes

te spelen Deze devices zijn ook sterk in

opkomst in het bedrijfsleven Veelal om

e-mail te lezen en te schrijven en meer en

meer om bedrijfprocessen uit te voeren

zonder dat je op kantoor hoeft te zijn

Worlkflow goedkeuren rapportages bekijken

analyseren en doorsturen zijn typische

voorbeelden

Met de overname van Sybase heeft SAP

strategisch de stap gezet om processen uit

de SAP Business Suite en analytics uit het

SAP Businessobjects portfolio op mobiele

devices beschikbaar te stellen

Het portfolio van Sybase biedt twee

oplossingen die het gehele proces voor

mobiel gebruik van bedrijfsapplicaties

ondersteunen

1 SYBASE uNwIRED PLATFORM (SuP) SuP is het platform om processen en

informatie te ontsluiten op mobiele devices

De mobiele gebruiker kan een werknemer

zijn een relatie in de keten of de consument

die u met een app (applicaties voor mobiel

gebruik) wilt bereiken Het grote voordeel is

dat de ontwikkeling van een app eenmalig

gedaan hoeft te worden en vervolgens kan

worden uitgerold naar de verschillende

platformen zoals Android (Google) IoS

(Apple iPhone en iPad) Blackberry (rIM) en

Windows mobile

SuP ontsluit informatie en processen

uit SAP en niet SAP backend systemen

on Premise of on Demand Gegevens

uit verschillende bronnen kunnen worden

gecombineerd naar in eacuteeacuten app dit alles op

een veilige wijze voorzien van gebruiker en

wachtwoord waar nodig Informatie wordt

niet alleen naar de app gebracht transacties

kunnen gelijk worden geboekt in het backend

systeem Denk hierbij bijvoorbeeld aan het

aanvragen van een vrije dag of een monteur

die zijn werk gereedmeldt

2 AFARIANaast de ontwikkeling en het gebruik

van apps is het voor een bedrijf van groot

belang de bedrijfsgegevens op de device

te kunnen beheren Sybase Afaria biedt

het device management systeem om de

mobiele apparaten van het bedrijf op afstand

te controleren en waar nodig bij verlies

of diefstal eenvoudig alle data te wissen

of zelfs de software op het device uit te

schakelenSAP heeft in oktober een groot

aantal apprsquos uitgebracht op verschillende

platformen (Apple IoS Android Blackberry)

Deze apprsquos kunnen gekoppeld worden aan

SAP Business Applications voor productief

gebruik en bevatten demos om kennis te

maken ook SAP Partners zijn druk bezig

met de ontwikkeling van apprsquos Zoek in de

verschillende ldquoAppstoresrdquo op lsquoSAPrsquo om ze te

vinden

DATADe volumes van bedrijfsdata groeien

expontieel met de dag Meer processen

worden geautomatiseerd gemonitored

en geanalyseerd De behoefte om lsquoreal-

timersquo bij te zijn met de stand van zaken

en rapportages niet meer alleen as is

te consumeren maar ook interactief zelf

analyses te maken wordt steeds groter

HANA staat voor High

performance ANalytical

Appliance en is een

combinatie van hardware en software

Alle gegevens worden op het laagste

detailniveau vastgelegd in het geheugen van

de server en aggregatie en calculatie van de

gegevens wordt uitgevoerd op het moment

dat de eindgebruiker met de applicatie

bijvoorbeeld SAP Businessobjects Explorer

bezig is (on the fly) Geen complexiteit

van datavoorbereiding of het vasthouden

van informatie in verschillende lagen om

rapportages mogelijk te maken Dit maakt

een lsquonearrsquo real-time analyse mogelijk over

de transactiegegevens van vandaag en

het verleden in de snelheid van enkele

secondes Iets wat tot op heden onmogelijk

was HANA systemen met miljarden records

kunnen in luttele secondes geanalyseerd

worden

Iedere nieuwe transactie in bijvoorbeeld

SAP ErP wordt binnen enkele seconden

gerepliceerd naar het HANA-systeem Dit

zelfde principe geldt ook voor niet-SAP

omgevingen Zo wordt het mogelijk near

real-time rapportages en analyses te maken

Een van de eerste toepassingen van

HANA voor SAP ErP is de mogelijkheid

om gedetailleerde analyses interactief en

near real-time uit te voeren voor co-PA

(winstgevendheidsanalyse) Hiermee

ontstaat de mogelijkheid voor bijvoorbeeld

de financieumlle afdeling om vrijwel direct na de

invoer van de verkooporder margeanalyse

uit te voeren en acties te bepalen om

marges omzet en andere doelstellingen

veilig te stellen of te corrigeren ook bij hoge

ordervolumes in korte tijd wordt met dezelfde

snelheid de analyse mogelijk gemaakt

Sinds juni van dit jaar is SAP HANA

beschikbaar in de markt als In-Memory

database die gevuld kan worden met data

uit externe bronnen SAP of niet-SAP Eind

dit jaar staat de release van SAP HANA als

In-Memory database voor SAP BI gepland

Dit houdt in dat alle informatie nu aanwezig

in uw SAP BI-systeem in het geheugen van

de server kunnen worden geplaatst om

de snelheid van rapportages en analyses

veelvoudig te verhogen

8 VNSG Magazine dec11

Als een klant belt zet SAP BcM direct

het klantnummer de naam het adres en de

vorige drie bestellingen van de klant op het

scherm van de medewerker Die kan in SAP

ErP andere gegevens erbij pakken en de

bestelling vastleggen

TECHNISCH vEROuDERDforfarmers gebruikte eerst SAPphone

om het telefoonverkeer te organiseren De

functionaliteiten en mogelijkheden waren erg

beperkt ldquoVoor de primaire functies voldeed

het systeem nogrdquo vertelt Jan-Jelle van der

Pol manager Ict ldquoMaar het was technisch

gezien verouderd We waren echt aan

vervanging toe Bovendien wilden we meer

functionaliteit om onze telefoongesprekken

beter en accurater te kunnen meten

Wanneer is het druk aan de telefoon Wie

handelt de meeste telefoontjes af Hoe lang

duurt een gesprek ons oude systeem kon

dat niet toen we de mogelijkheden van SAP

ForFarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig

procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die

klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes ForFarmers

heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer

goed is geregeld ldquoMet SAP BCM lukt ons datrdquo vertelt

Huub Schurink chef klantenservice bij ForFarmers ldquoIk

kan ons telefoonverkeer nu precies zo verdelen als we

willen Elk telefoontje komt op de juiste plek zo kunnen

we bijna elke order binnen eacuteeacuten minuut afhandelenrdquo

INTerVIew frank van Heel

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe forfarmers

ForFarmers handelt een order binnen 1 minuut af

VNSG Magazine dec11 9

BcM zagen hadden we onze keuze snel

gemaaktrdquo

RDS ONTzORgTtoch twijfelde forfarmers eerst nog aan

BcM ldquoNiet vanwege de functionaliteitenrdquo

zegt Van der Pol ldquowant daar waren we

meteen enthousiast over Maar omdat er

nog weinig kennis van BcM is in de markt

En zelf implementeren kunnen we nietrdquo

Dit moet worden SAP kwam toen met het

voorstel om BcM te implementeren als

rapid Deployment Solution (rDS) rDS is

een out-of-the-boxoplossing waarbij aan de

hand van een korte vragenlijst de parameters

worden bepaald ldquoMet de kennis van ons

bestelproces konden we makkelijk antwoord

geven op die vragen Een implementatie met

zorsquon voorgedefinieerde oplossing waaraan

SAP onze parameters en instellingen

toevoegde lsquoontzorgtrsquo op basis van de

wensen vanuit de organisatie maakten we

binnen twee weken een blauwdruk Daarna

heeft SAP India de basis van BcM ingericht

Die is hier bij ons verder afgerond Alleen het

vinden van de juiste Voice Gateway voor de

koppeling van de centrale met SAP BcM

viel niet mee Er is weinig kennis over op de

Nederlandse marktrdquo onderhoud van het

systeem moet forfarmers nog regelen ldquoSAP

is onze implementatiepartner maar geeft

geen operationele ondersteuningrdquo

AFgEROND IN NEDERLANDDe methodiek van rDS was nieuw voor

forfarmers maar veel functionaliteiten van

BcM leken op die van het systeem dat

het eerder gebruikte Het was dus geen

totaal nieuwe manier van werken voor de

medewerkers ldquoZe konden snel met het

systeem omgaanrdquo vertelt Schurink ldquoHet

was alleen even wennen om te bellen via

de computerrdquo Netwerkbeheerder Marcel

Gewald kreeg van een docent van SAP

finland instructie om het systeem te kunnen

beheren ldquoZorsquon eacuteeacuten-op-eacuteeacuten training is heel

doeltreffend ik heb er veel van geleerdrdquo

vertelt hij ldquoDe samenwerking met SAP India

verliep primardquo zegt Van der Pol ldquoMaar de

echte slagen hebben wij hier in Nederland

gemaakt met die docent en de consultant

van SAP Duitsland die het proces hier heeft

afgerond Dat laatste stuk prototyping

binnen rDS was vanuit India niet gelukt

Dat komt vooral door het cultuurverschil In

India voeren ze perfect uit wat ze moeten

doen maar geven ze vanuit beleefdheid voor

de klant weinig feedbackrdquo Schurink ldquoDe

consultant uit Duitsland liet het weten als

hij onze keuzes niet logisch vond Hij kwam

dan ook direct met alternatieven Zijn manier

van werken paste goed bij ons lsquogezond-

boerenverstandbedrijfrsquo Hij heeft er mede

voor gezorgd dat de implementatie een

succes is gewordenrdquo

BETERE RAPPORTAgESSchurink is blij met BcM ldquoElk telefoontje

gaat nu direct naar de juiste medewerker

Zo kunnen we onze klanten snel helpen Als

het druk is en ik zie een wachtrij ontstaan

kan ik meteen een medewerker bijschakelen

Vroeger zag ik pas na een uur dat het druk

was geweest Ik kan nu ook veel betere

rapportages maken bijvoorbeeld over

piekuren in de bestelling aantal telefoontjes

de duur van gesprekken en de verdeling

over de verschillende medewerkers Alle

handelingen worden gemeten ook de

nabewerkingstijd van orders We willen

zoveel mogelijk voorkomen dat klanten

moeten wachten aan de telefoon voordat ze

hun order kunnen plaatsen SAP BcM helpt

ons daar enorm bijrdquo

FORFARMERS helliphellip is een internationale onderneming

die voer en handelsartikelen produceert

en levert voor de sectoren rundvee

varkens pluimvee en akkerbouw

forfarmers biedt haar klanten ook

diensten van uitgebreide adviezen tot

hulp bij de bedrijfsontwikkeling Naast de

hoofdvestiging in Lochem heeft forfarmers

tien productielocaties in Nederland en

Duitsland Vanuit die locaties bedient het

meer dan 10000 boeren forfarmers

heeft een strategisch belang in cefetra in

rotterdam een belangrijke leverancier van

grondstoffen voor de mengvoerindustrie

forfarmers heeft 300 SAP-gebruikers in

Nederland en Duitsland Van SAP gebruikt

het de modules SD MM fI co PS BW

Workflow crM BcM en Adobe Interactive

forms

ldquoAls ik een wachtrij zie ontstaan kan ik

meteen een medewerker bijschakelenrdquo

RAPID DEPLOYMENT SOLuTIONSeen nieuwe kijk op implementeren

rapid Deployment Solutions zijn

voorgeconfigureerde stukjes oplossing Ze

worden volgens een standaardmethode

geiumlmplementeerd in 8 tot 12 weken

Dit betekent dat vooraf duidelijk is wat

wordt geiumlmplementeerd hoe dat wordt

geiumlmplementeerd en wat het kost

rDS kun je snel toevoegen aan een

bestaande oplossing maar ook stand-

alone toepassen Een rDS-implementatie

bestaat uit drie fasen Start Deploy

en run In de Startfase worden de

systemen geiumlnstalleerd en gecheckt In de

Deployfase wordt de oplossing geactiveerd

en afgestemd op de organisatie In de

runfase worden eindgebruikers getraind

en het sein Go Live gegeven Daarna is er

nog enkele dagen support Voorbeelden

van rDS zijn crM voor Sales Service of

Marketing SrM Self-Service Procurement

HcM Employee and Manager Portal en

Business communication Management

Kijk voor meer informatie op

httpsservicesapcomsolutionpackages

of wwwsapcomrds

ASMLlsquoWe use Every Angle to be sure our calculations are the fi rst time right and to manage the process successfullyrsquo

Coca-Cola Bottling Co ConsolidatedlsquoBy using Every Angle the organization becomes much more nimble and can react to circumstances that would not have been thought of in the past The solution becomes part of our enterprise reporting strategyrsquo

BridgestonelsquoBy using Every Angle we are able to go down to individual deliveries and data so we can provide the right information to our suppliersrsquo

The Every Angle Customer Day 2011 was held in the Rotterdam Zoo Almost 160 people attended the Customer Day

_logos klanten EA 25_klantendagindd 1 22-11-11 132640

Customers who attended our Customer Day

Take a look at the videos of the Customer Day at wwweveryanglecom

BPI Award winner Heineken lsquoThe challenge in realizing this Angle was that we needed to combine different objects from different SAP arearsquos in one unique Angle With this Angle we improved the Order to Cash processrsquo

Successful Every Angle Customer Day among the sharks

GartnerlsquoOrganizations running SAP should consider Every Angle to help close the usability gap speed adoption and get the most out of their SAP deploymentsrsquo

VNSG Magazine dec11 11

De klassieke muizenval zorsquon klein plankje

met een scharnierende strak gespannen

metalen beugel doet zijn werk over het

algemeen naar behoren Dat neemt niet

weg dat er heel wat aan te verbeteren

valt Sommige mensen maken daar hun

levenswerk van en rennen heen en weer

naar het octrooibureau om patent aan te

vragen op hun uitvinding om er vervolgens

achter te komen dat een ander ook al eens

zoiets heeft bedacht Zo houden generaties

uitvinders zich bezig met het ontwikkelen

van de perfecte muizenval En ooit zal dat

ongetwijfeld tot het gewenste resultaat

leiden Maar het risico bestaat dat de

natuur tegen die tijd met een betere muis

komt aanzetten En dan ben je weer terug

bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen

voorbehouden aan uitvinders de evolutie

kan er ook wat van

De moraal van dit verhaal innoveren

moet en als je niet snel genoeg innoveert

wordt je ingehaald en moet je nog veel meer

innoveren Darwin vatte dit mooi samen met

het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel

wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het

best weet aan te passen heeft de meeste

kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook

het biologische equivalent van innoveren

en het achterliggende principe is het

belangrijkste mechanisme dat ik ken of het

nu om biologie economie of politiek gaat

innoveren is een conditio sine qua non voor

het bestaansrecht in de meest algemene zin

Daarom is het zo verbazingwekkend

dat innovatie maar bij een zeer beperkt

aantal mensen hoog op de agenda staat

De meesten van ons houden de dingen

nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel

zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons

hart allemaal conservatief Evolutionair

gezien is daar wat voor te zeggen zolang

iets goed werkt is er geen noodzaak voor

aanpassing Maar vasthouden aan het

oude leidt onvermijdelijk tot achterstand

Voor consumenten is dat niet zo erg Die

nemen alsnog de afslag naar de toekomst

als voldoende mensen hen met succes

zijn voorgegaan Maar in het geval van

managers of regeringsleiders is het gebrek

aan innovatief vermogen en de daaraan ten

grondslag liggende visie een ramp

Neem nu de creditcrisis uit 2008 die

ontaardde in de mondiale financieumlle crisis

van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar

nu eigenlijk gedaan om het tij te keren

Nou we hebben de berg met schulden vele

malen groter gemaakt en hier en daar de

geldpersen nog wat harder laten draaien

Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van

een echte structurele en fundamentele

verandering is geen sprake Groei wordt nog

altijd gefinancierd met schuld En te grote

schulden worden nog altijd met nieuwe

schulden gefinancierd Er is overduidelijk

een gebrek aan leiderschap en dat uit zich

in weifelend handelen De meeste landen in

de problemen hebben geen mogelijkheden

meer met hun begrotingsbeleid en ook het

monetaire beleid kan niet echt soepeler

En die instrumenten schoten tot nu toe al

schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang

hadden moeten leren - hoe langer je wacht

hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo

is de onrust over deze crisis dus nooit te

temmen En daarom zitten we nu met een

idioot financieel circus en nog meer onrust

Nu pas komen regeringsleiders erachter dat

het noodzakelijk is om keiharde afspraken

te maken over begrotingstekorten - dus met

gepaste sancties voor landen die zich daar

niet aan houden - en om economische en

financieumlle zaken door een Europese instantie

te laten controleren Dat is allemaal zinvol

maar ook daarmee kom je er niet En stil in

een hoekje wachten totdat het allemaal weer

is overgewaaid werkt ook al niet

We kunnen alleen uit deze crisis komen

door te groeien En echte substantieumlle en

reeumlle groei kan alleen bereikt worden door

innovatie Door productiviteitsverbetering

Door meer met minder te doen Door het

slimmer en beter te doen of door dingen

te doen die zonder die innovatie onmogelijk

zouden zijn geweest Niet door groei te

financieren met schuld We hebben ons

door economen laten wijsmaken dat we

hoge groeicijfers moesten nastreven Groei

was het helemaal ook als we ons daarvoor

diep in de schulden moesten steken Maar

groei door schuld kent grenzen en die zijn

allang overschreden Groei moet duurzaam

zijn Dan maar een tandje

minder maar ik geef de

voorkeur aan gezonde

groei door innovatie door

productiviteitsverbetering

door een frisse kijk op

zaken Groei waar een

heldere duurzame visie

aan ten grondslag ligt

ook als dat betekent dat

we daardoor genoegen

moeten nemen met

structureel lagere

groeicijfers of zelfs met

een tijdelijke krimp Maar

de echte hamvraag is

natuurlijk zijn wij met zrsquon

allen eigenlijk wel bereid

om genoegen te nemen

met een tandje minder

Met dat besluit moeten

we niet te lang wachten

Want die muis zit ook niet

stil

Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar

ervaring in topfuncties in ICT bij grote

ondernemingen en daarbij alle functies

van programmeur tot directeur doorlopen

Hij heeft diverse bedrijven opgezet met

betrekking tot software research en

financieumlle systemen en is oprichter van

de stichting Electronic highway Platform

Nederland (EPN)

PAuL OSTENDORF

wij zijn het probleem

CO

LUM

N

12 VNSG Magazine dec11

lsquoWij hebben aan het cEI-project

Electronic Bank Statement Processing

- Improvement in automation and post

processing meegedaan omdat we de interne

kennis hiervan op een dusdanig niveau

wilden brengen dat meer mensen ermee

kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels

cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA

lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de

verwerking van elektronische bankafschriften

te oud en bewerkelijk ook de feel van de

interface was niet optimaal Voor ons een

mooie gelegenheid om hier een nieuw

ontwerp voor te maken op basis van het

nog te verschijnen Enhancement Package 6

voor Ecc 60rsquo

SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren

investeert in bepaalde software je

bedrijfsprocessen erop afstemt mensen

traint maatwerk ontwikkelt dan wil je

dat nieuwe versies of pakketten zoveel

mogelijk aan je wensen voldoen En dat

is precies wat het cEI van SAP beoogt In

april 2009 is gestart met deze initiatieven

In eerste instantie waren het klanten vanuit

de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse

(ASuG) gebruikersgroep die feedback

konden geven op de ontwikkeling van

nieuwe SAP Business Suite-oplossingen

Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor

klanten uit Nederland Japan Zweden

Engeland en Ierland In de twee jaar dat het

programma draait hebben wereldwijd meer

dan 1000 gebruikers van 850 verschillende

organisaties zich voor een cEI-project

aangemeld De onderwerpen bestrijken nu

bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp

zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het

feedbackproces Daarnaast doen er zeven

bedrijven op de achtergrond mee die de

resultaten evalueren

wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten

standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel

copier algemeen directeur van HoYA

Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd

rapporteren in SAP fI ofwel fIco

De regiorsquos hebben eigen systemen en

servers daarin zijn ze vrij In Europa

hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury

en SAP Business Warehouse (BW) De

consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in

Japanrsquo

Binnen SAP fI zijn voor HoYA de

elektronische bankafschriften een cruciaal

Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan

INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam

HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe

lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo

VNSG Magazine dec11 13

element Na het opladeninladen van

de bankafschriften volgt de analyse om

welke soort boeking gaat het kosten

klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn

dan blijven er altijd rekeningen over die je

handmatig moet verwerken En bij nieuwe

banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk

nodig Bovendien werkten we met wel

zeven schermen We hebben uiteenlopende

ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy

transactions) is te verbeteren uiteindelijk

is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de

reden geweest met de leerervaring om aan

het customer Engagement Initiative mee

te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen

van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos

gevraagd mee te doen Deze mensen zijn

lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een

beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er

nog meer lokaal opgelost wordt En met

zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo

wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels

lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de

grote Duitse evenknie van de VNSG De

eerste call was in het Engels vervolgens was

de voertaal Duits vanwege de deelnemers

Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off

call was in november 2010 de closing call

in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd

snel We begonnen met een workshop van

eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe

er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij

hebben laten zien hoe wij met de huidige

SAP-functionaliteit werken De discussie

die daarop volgde ging vooral over de

vraag hoe het pakket in de toekomst zal

functioneren of er discrepantie is Voor onze

SAP-gebruikers was dit zeer interessant En

leerzaam Door deze werkwijze kregen we al

antwoorden voordat we de vragen stelden

Vervolgens hebben we in samenwerking met

SAP en de andere deelnemers een interface

gemaakt waarmee we het aantal schermen

voor de verwerking van bankafschriften

van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben

teruggebrachtrsquo

Zowel copier als Pauwels zijn zeer

te spreken over de vlotte samenwerking

met SAP Wellicht mede ook omdat SAP

heeft toegestemd om een aantal van

HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de

tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe

hebben veel oplossingen mee naar huis

genomen voor dagelijkse problemen Mijn

eigen investering was ongeveer een week

Van de overige deelnemers was het een

paar dagen inclusief voorbereiding en

verblijf in Nederland We zouden zo weer

meedoenrsquo

Als tips geven beiden mee dat als je aan

een cEI-project meedoet je eerst breed

moet gaan Luister naar de eerste call en kijk

vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn

in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call

wordt veel tijd besteed aan voorwaarden

en regels pas aan het eind gaat het over

de inhoud Je kunt op het scherm zien dat

veel mensen in de eerste 20 minuten al

weggaan Beter zou zijn de voorwaarden

aan het eind of apart te bespreken en

allereerst te focussen op de inhoud van een

cEI-project Daarin kan het programma nog

verbeterenrsquo

DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben

beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte

middellange en lange termijn gedefinieerd

1 Verbeteringen voor de korte termijn

korter dan een jaar lopen via het

customer connection programma

Hierbij gaat het om het indienen en

prioriteren van verbeterverzoeken

voor de versies van SAP-oplossingen

die in mainstream maintenance zijn

De verbeteringen aan de standaard

SAP-software worden uitgeleverd

via notes en support packages

Het programma loopt via de

focusgroepen van de VNSG

2 Innovaties voor de middellange

termijn tussen eacuteeacuten en drie

jaar worden via het customer

Engagement Initiative afgehandeld

zoals in dit artikel wordt beschreven

Drie keer per jaar worden alle leden

van de VNSG uitgenodigd om

zich in te schrijven voor diverse

ontwikkelprojecten

3 Visie op de lange termijn meer dan

drie jaar verloopt via customer

Advisory councils voor diverse

branches en SAP-oplossingen Het

gaat dan om nieuwe concepten die

op executive niveau met SAP worden

besproken Hiervoor worden klanten

gevraagd

(Meer informatie over Hoya

wwwhoyanl zie voor meer details

wwwhoyacojpenglishindexhtml)

Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI

Jakob Pauwels

14 VNSG Magazine dec11

De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo

Het dashboard kwam als webapplicatie

op de pc in de winkels De oudere generatie

rayonmanagers kon er lastig aan wennen

en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen

ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht

Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar

waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze

bekeken zelfs op zondag en s avonds de

omzetcijfersrdquo

ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend

bezig wensen en problemen van de business

INTerVIew Dirk-Jan Schenk

en Willy Koppens

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller

Jos fluitsma

Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen

geen businesscase gewoon DOeN

Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan

ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD

te signaleren en daar samen oplossingen

voor te bedenken Zo kwamen ze ook op

het idee van de iPad Action koos voor de

iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De

rayonmanagers zien op de startpagina in

vijf seconden hoe de winkels ervoor staan

Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe

hebben alles wat ze voor hun werk nodig

hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen

omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar

ook real time vanuit ons kassasysteem

XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft

een positief effect op de cijfersrdquo Waar de

meeste retailbedrijven vooral kijken naar

commercie logistiek en finance heeft Action

ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt

hoe je ervoor staat meer dan de cijfers

Medewerkers zijn een belangrijke schakel

in ons bedrijf De rayonmanagers zien in

hun iPad-startscherm wie een jubileum of

verjaardag heeft en met welke medewerkers

ze een contractgesprek hebben Volgend jaar

komen ook de digitale personeelsdossiers op

de iPad met gegevens over beoordelings- en

competentiegesprekkenrdquo

INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action

voor Qlikview dat platformonafhankelijk met

een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan

ervan uit dat we altijd verbinding hebben We

willen de iPad zoveel mogelijk integreren met

de eigen devices van onze medewerkers

We hebben maar een beperkte beveiliging

ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten

We implementeren zo weinig mogelijk

apps die brengen beheerskosten mee

Een website als Qlikview is qua beheer veel

vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken

we Mobile Iron dat alle types device kan

beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen

we de data op afstand verwijderen En

als medewerkers virusgevaarlijke software

installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo

Van ommen ziet veel mogelijkheden als

de iPad wordt geiumlntegreerd met social

media ldquoDan kunnen we kennis delen

intern eacuten extern En berichten op een

klantvriendelijke persoonlijke manier naar de

priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn

je mededelingen voor vandaagrsquo De planning

van medewerkers kan ook via social media

lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin

om te werken We onderzoeken nu binnen

Action de mogelijkheden daarvoorrdquo

wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor

merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt

het de standaardversie van SAP Business

All-in-one op basis van een template van

implementatiepartner ctAc Een bewuste

keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is

een van de slogans van de directie ldquoWe laten

niet het proces de baas zijn maar kijken wat

SAP voor ons kan doen We ontkomen niet

helemaal aan maatwerk maar wijken alleen

van standaard-SAP af als daar een sterke

procesreden voor is SAP BI gebruiken we

om onze inkoop en verkoop te analyseren op

basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview

halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van

seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt

er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste

gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde

Action een topsysteem voor voice-picking

in Medewerkers in het distributiecentrum

krijgen via hun headset de bestelling

opgelezen vanuit de computer Er komt geen

papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet

altijd draaien anders komt er niks langs de

kassardquo De directie stond ook direct achter

de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het

belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo

De regiomanagers hadden zelf niet om de

iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt

ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen

wat er in de business gebeurt En dan de

technologie te vinden die hen daarbij kan

helpen Zo kwamen we op het aanbod van

iPads De business zal zelf moeten becijferen

wat het uiteindelijk oplevertrdquo

BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller

de oproep die onderzoeksbureau Gartner

vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor

Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat

ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt

weet welke kengetallen de regiomanagers

moeten hebben maar nog niet hoe deze

gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen

worden ldquoDaarvoor volgen we nu een

iteratief proces waarbij een businessanalist

overzichten maakt die we vervolgens testen

in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij

Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers

een melding krijgen als de omzet of de

conversie onder een bepaald niveau komt

Dan kunnen ze gericht actie ondernemen

Voor die melding dachten we aan sms of

e-mail tot de tablets op de markt kwamen

In deze testfase kijken we of deze oplossing

de business inderdaad ondersteunt en wat

nodig is om het operationeel te makenrdquo

SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de

keuze van hard- en software moeilijk

iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen

Fokke Jan van Ommen

VNSG Magazine dec11 15

De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo

16 VNSG Magazine dec11

Welk tablet moest het worden Wat zijn

de voor- en nadelen van de verschillende

applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om

de software om gegevens vanuit SAP BW

dat we voor onze rapportages gebruiken

naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht

schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit

Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk

in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf

waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen

technologische ontwikkelingen op de voet

ook als het gaat om de iPadrdquo Die software

voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan

SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor

onze pilot gebruiken we een cloudoplossing

van roambi SAP Bo loopt wat achter al

komt het de laatste tijd wel met nieuwe

functionaliteiten Met de oplossing van

roambi maken we de requirements helder

tegen minimale kosten Afhankelijk van

het resultaat gaan we door met roambi of

stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller

gebruikt een Apple-specifieke app die

dagelijks de data synchroniseert zodat die

offline gebruikt kunnen worden in de winkel

ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen

bereik hebbenrdquo

EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van

het management van Hunkemoumlller om meer

te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten

regiomanagers zich meer bewust zijn van

KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt

ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten

van verschillende winkels mee vergelijken

en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de

planning We hebben het effect vooraf

niet becijferd maar verwachten zeker

meer efficiency en effectiviteit Het levert

meer op dan de investering voor vijf iPads

software en een paar dagen consultancyrdquo

Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller

het project Europees uit naar alle 25

regiomanagers

ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de

bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni

ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo

vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor

terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die

dag maakte kwam ik aan QNH de partij die

ons nu helpt om roambi in te richten We

zoeken nog de juiste weg in ons project en

juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders

ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met

nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe

innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert

op 7 december de voortgang tijdens de

BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij

hoort ook graag ervaringen van andere

bedrijven die bezig zijn met deze technologie

ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan

Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar

laten weten waar je tegenaan loopt en hoe

je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten

En kom je sneller vooruit dan wanneer

je het alleen achter je bureau gaat zitten

bedenkenrdquo

Floris Padt en Jeroen Snijders

VNSG Magazine dec11 17

Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de

naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en

Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is

marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is

Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een

transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om

te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot

een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming

waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel

uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht

In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo

De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi

in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor

een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man

Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de

start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik

van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc

is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-

systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas

echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP

crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de

rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek

toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in

samenwerking met SAP Nederland opgeleverd

Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het

om naar een single instance over te gaan echter over een periode

van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in

samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook

kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels

om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier

Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus

halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes

jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance

systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center

in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie

ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit

India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-

personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi

gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk

ook de regressietesten voeren zij zelf uit

Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie

partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De

samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend

te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet

bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi

gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant

Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op

de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk

verbeterd

rogier Jacobs gelooft in communities

voor waardevolle onafhankelijke informatie en

kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom

is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid

van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder

andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en

werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen

Vanuit Provimi gaat de interesse nu

uit naar de focusgroep financieel

Bedrijf

SAP

vNSg

Focusgroepen

INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk

De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom

ZOOM

ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo

Rogier Jacobs

Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA

Lead in de regio EMEA uitgenodigd om

de aanwezigen allemaal op hetzelfde

kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7

van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA

is en hoe dat in de productstrategie van SAP

past HANA staat voor High Performance

ANalytical Appliance Kort gezegd is het

een in-memory database voor bestaande

SAP-systemen (ErP en BW) en non-

SAP-systemen Maar er kunnen met de

bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe

applicaties worden gemaakt De aanwezigen

kregen veel meer details voorgeschoteld

tijdens het daaropvolgende diner werd

onderling van gedachten gewisseld over de

mogelijke toepassingen de business case

en de migratie vanuit het huidige SAP-

landschap naar HANA

TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben

veel belangstelling voor de mogelijke

toepassingen van HANA Het is alleen nog

lastig voor te stellen wat je er allemaal mee

kan toepassingen die worden bedacht

zijn in eerste instantie het oplossen van

bestaande knelpunten in ErP en BW op

het gebied van performance Daarnaast

zou het met HANA ook mogelijk moeten

zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld

datawarehouses te verminderen

In tweede instantie komen er wilde

ideeeumln naar boven over het meten van

en rapporteren over zaken waar je in de

huidige situatie niet eens aan hoeft te

denken of over het uitvoeren van complexe

scenarioberekeningen met veel variabelen

Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing

binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten

klap onmisbaar maakt wordt door velen nog

niet gezien Het is wel de toekomst maar

hoe snel zal het gaan

Een interessante vraag die werd gesteld

is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk

is Een aantal aanwezigen hebben ook

ervaring met de BWA (Business Warehouse

Accelerator) waarbij min of meer dezelfde

technologie wordt gebruikt En buiten de

SAP-wereld is de in-memory technologie

ook niet nieuw

BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog

geen positieve business case Binnen

hoge volume branches zoals retail en

utilities worden wel mogelijkheden gezien

Daarnaast zien vooral grote organisaties dat

Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP

18 VNSG Magazine mei11

TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert

GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG

Informatie in een OOGWENK

HANA op korte termijn een oplossing kan

zijn voor een aantal van hun vraagstukken

De middelgrote organisaties zijn nog

wat afwachtender De aanwezigen zien

de toegevoegde waarde van HANA in

de verlaging van de tco maar wat dat

betreft moet het zich nog bewijzen De

klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt

geven nog onvoldoende inzicht in de

business case en spreken nog onvoldoende

tot de verbeelding qua mogelijkheden

Hoe wordt HANA op dit moment

gepositioneerd Het idee is dat het door

SAP nog teveel als een database-oplossing

wordt voorgesteld waarmee je een enorme

performanceverbetering kunt realiseren

Maar performanceverbetering is slechts

korte tijd interessant Daarna wordt het

ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de

hoek van de technologie De mogelijkheden

voor de business en dus een positieve

business case verdwijnen dan teveel naar de

achtergrond

MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing

is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar

komen is een ander De vraag aan SAP

is om hierover veel informatie te geven

rekening houdend met de verschillende

uitgangssituaties De uitspraak Het is

gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder

geval in goede aarde

Aan de andere kant kan de implementatie

niet los worden gezien van de business

En de vraag onder de aanwezigen is of

de business klaar is voor alle nieuwe

mogelijkheden ontstaat er niet een

informatie-overload voor de business

IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA

ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom

is er binnen SuGEN (SAP user Group

Executive Network) een zogenaamd charter

opgezet waarin de in-memory technologie

met de top van SAP wordt besproken Het

Executive Diner was ook bedoeld om van

leden van de VNSG te horen wat de VNSG

als Nederlandse mening naar voren kan

brengen binnen het charter

De belangrijkste boodschap is duidelijk

ldquoWe hebben informatie informatie

informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of

andere manier moeten worden gewerkt aan

kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet

met marketingverhalen maar met concrete

informatie die de interne besluitvorming

binnen organisaties ondersteunt Er is

zelfs een idee geopperd dat SAP een

heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA

Knowledge transfer app ontwikkelt om de

informatie op een moderne en innovatieve

manier te ontsluiten

In het kader van een lage tco

verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook

uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen

voor Business one en Business By Design

maar ook voor grotere SAP-landschappen

Het moet niet altijd nodig zijn om de

investering helemaal zelf te doen

richting de business case wordt aan SAP

gevraagd om de instap voor organisaties

makkelijker te maken Een lage drempel

kan zorgen voor een betere adoptie en

acceptatie van HANA Dit alles volgens het

credo ldquoZien is gelovenrdquo

VNSG Magazine mei11 19

20 VNSG Magazine dec11

Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl

Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de

flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de

gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 2: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

2 VNSG MAGAZINE 0607

Herculesplein 80 3584 AA Utrecht 030-2193980 infoxtensionalnl

130001f Nieuwjaarsgroet adv bull Perc opmaak 100 bull Perc uitdraai 100 bull A4 bull FC

Wij wensen u in 2012 veel Xtensional toe

Benieuwd naar wat wij hebben bereikt Kijk dan op wwwxtensionalnl

130001f Nieuwjaarsgroet advindd 1 24-10-11 1037

VNSG Magazine dec11 3

COLOFON

VNSG Magazine is het magazine van de Vereniging Nederlandstalige SAP- Gebruikers Het blad biedt een platform voor meningen en ervaringen van SAP- gebruikers

bull HoofDrEDActIErob van der Marck

bull EINDrEDActIESharon tijssen

bull rEDActIErAADMartin Putters capgemini Willy Koppens ctAc Dirk-Jan Schenk HES Maurice de feijter hmb Lisette Broers Launch Monique van Haeren Logica Djoekie Klein SAP Nederland ton Siebelink SAP Nederland frank van Heel SAP Nederland Bas van der Poel Sogeti Hans de Labije VNSG

VrAGEN oVEr ADVErtErENKijk op wwwvNSgnl of neem contact op met het VNSG Bureau

tel (073) 641 02 00fax (073) 644 45 32sharontijssenvnsgnl

bull VorMGEVINGHSP reclame amp communicatie rosmalen

bull PLANNING EN cooumlrDINAtIESharon tijssen

bull DruKDrukkerij Delabie Moeskroen

bull oPLAGE5000 exemplaren

bull coVErfotofrank Poppelaars

Artikelen geven niet noodzakelijkerwijs de mening van het bestuur weer De redactie behoudt zich het recht voor ingezonden stukken niet te plaatsen of in te korten Artikelen of gedeelten daarvan mogen alleen worden overgenomen na toestemming vande redactie en met bronvermelding

Innovatie of overleven Het zijn roerige tijden in de wereld op het moment van schrijven is net een nieuw akkoord in de Eu bereikt waarbij nu eindelijk rust op de financieumlle markten moet komen Landen moeten flink bezuinigen banken moeten meedelen in het kwijtschelden van schulden en een nieuw noodfonds is opgezet De bezuinigingen gaan de consumenten en overheden raken Vraag is hoe u hier mee om gaat

De makkelijkste maatregel is het doorvoeren van besparingen De vraag is of dat het de meest duurzame is Natuurlijk zijn besparingen nodig om weerstand te kunnen bieden en te overleven Maar zoals churchill zei ldquoNever waist a good crisisrdquo Dit is het moment om marktaandeel en ldquoshare of heartrdquo te winnen In het DNA van de klant te kruipen om hemhaar beter door de economische tegenwind te loodsen

Dit vergt andere oplossingen Die komen niet vanzelf daar hebben we innovatie voor nodig Als we kijken naar de meest succesvolle bedrijven van de laatste jaren dan onderscheiden zij zich door de inspanning en effectiviteit van hun innovatief vermogen Apple is het meest waardevolle bedrijf in de wereld geworden niet door hun kostenbesparing maar door hun innovatief vermogen In hun producten maar ook in hun diensten en processen

Geen toeval dat ook SAP de laatste week van oktober indrukwekkende kwartaalcijfers publiceerde vooral gedragen door hun nieuwe oplossingen HANA en Mobility zorgen voor enorme groeicijfers SAP gaat hier nu een aparte salesforce voor opzetten De innovatie van SAP draagt zorg voor groei bouwend op hun bestaande dienstverlening

In dit VNSG Magazine leest u hoe SAP en haar klanten de nieuwe mogelijkheden gebruiken om te winnen in de crisis Alvast een goede start naar het VNSG congres van volgend jaar waar het motto zal zijn ldquoNieuwe oplossingen nieuwe tijdenrdquo

Gebruik de huidige markt in uw voordeel kom met nieuwe oplossingen en schep uw nieuwe tijd

frank WammesBestuurslid VNSG

4 VNSG Magazine dec11

De reportage 24Havenbedrijf Rotterdam Het Project 28Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Voor u Gelezen 34Lead it or lose IT

Rubriekencolumn Paul ostendorf 11 Zoom 17Provimi tips amp tricks 21

ForFarmers handelt order af binnen 1 minuutforfarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes forfarmers heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer goed is geregeld Met SAP BcM lukt ze dat

8

Action en Hunkemoumlller aan de iPadAction en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen

14

VNSG Magazine dec11 5

Onderzoek Cloud ComputingIn de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger manage-ment uit de SAP- gebruikersgemeen-schap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview research over het onderwerp cloud computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

En verderDe SAP-strategie onder de loep 6

Antwoorden krijgen voordat 12je vragen stelt HOYA positief over Customer Engagement Initiative

BZK werkt met SAP BW voor 22meer lsquoevidence basedrsquo beleid Volgende keer 35maart 2012

INH

OU

D31

Informatie in een oogwenkop 12 oktober kwamen 30 cIos It Managers competence center Managers en It-Architecten op uitnodiging van de VNSG bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de VNSG weer kan meenemen richting het internationale netwerk SuGEN en SAP

18

6 VNSG Magazine dec11

Als we de productstrategie in grote lijnen

vertalen naar de SAP-portfolio dan vertaalt

dat zich in het volgende overzicht

In de afgelopen twee jaar is er veel gebeurd met de

productstrategie van SAP On Device On Demand On

Premise Technology en Orchestration zijn de gebruikte

termen om aan te geven op welke platformen SAP zich

richt en waar SAP-oplossingen in de toekomst worden

ontwikkeld Deze ontwikkelingen gaan razendsnel en

vanuit de verschillende pijlers van de strategie worden

nieuwe en vernieuwde oplossingen op de markt gebracht

TekST Hans Kroes SAP Nederland

De SAP-strategie onder de loep

MOBILITYBUSINESSBUSINESS

SUITE LOB ANALYTICS

SAPBI40

DATA

ON PREMISE ON DEMANDON PREMISE ON DEMANDORCHES

TRAT

ION

Info

rmat

ie lsquoi

nrsquo

Informatie lsquouitrsquo

TECHNOLOGY

ON DEVICE

VNSG Magazine dec11 7

INFORMATIE lsquoINrsquoDe SAP Business Suite LoB (line of

business) oplossingen on Premise en on

Demand richten zich op het registreren van

transacties en informatie over alle integrale

bedrijfsprocessen

INFOMATIE lsquouITrsquoDe Business Analytics-oplossingen

on Premise en on Demand richten zich

op het presenteren van al deze informatie

voor analyse van operationeel tot planning

forecasting en strategie

Met SAP BI 40 wordt naast de

harmonisatie en verbetering van de

rapportagetools (Webbi crystal Xcelsius)

de koppeling gelegd om het informatie lsquoinrsquo

proces van de SAP Business suite LoB

naadloos te integreren met SAP Business

Analytics de informatie ldquouitrdquo behoefte van

bedrijven en medewerkers

Al deze informatie groeit exponentieel met

de dag en gebruikers van software stellen

steeds meer eisen aan hoe wanneer en waar

ze met de software omgaan De snelheid van

handelen en beslissingen nemen op basis van

real time gegevens wordt steeds meer een

voorwaarde om je werk goed uit te voeren

MoBILItY en DAtA zijn voor SAP ldquoGame

changersrdquo Dit zijn software oplossingen

die een grote impact gaan hebben op de

wijze waarop eindgebruikers software gaan

beleven en optimaal uitnutten voor hun

werkzaamheden

MOBILITYNederland is wereldwijd eacuteeacuten van de

koplopers wat betreft smartphone en tablet

gebruik Eeacuten op de zeven Nederlanders

maakt mobiel gebruik van allerlei apps

om vaak priveacutezaken te regelen of spelletjes

te spelen Deze devices zijn ook sterk in

opkomst in het bedrijfsleven Veelal om

e-mail te lezen en te schrijven en meer en

meer om bedrijfprocessen uit te voeren

zonder dat je op kantoor hoeft te zijn

Worlkflow goedkeuren rapportages bekijken

analyseren en doorsturen zijn typische

voorbeelden

Met de overname van Sybase heeft SAP

strategisch de stap gezet om processen uit

de SAP Business Suite en analytics uit het

SAP Businessobjects portfolio op mobiele

devices beschikbaar te stellen

Het portfolio van Sybase biedt twee

oplossingen die het gehele proces voor

mobiel gebruik van bedrijfsapplicaties

ondersteunen

1 SYBASE uNwIRED PLATFORM (SuP) SuP is het platform om processen en

informatie te ontsluiten op mobiele devices

De mobiele gebruiker kan een werknemer

zijn een relatie in de keten of de consument

die u met een app (applicaties voor mobiel

gebruik) wilt bereiken Het grote voordeel is

dat de ontwikkeling van een app eenmalig

gedaan hoeft te worden en vervolgens kan

worden uitgerold naar de verschillende

platformen zoals Android (Google) IoS

(Apple iPhone en iPad) Blackberry (rIM) en

Windows mobile

SuP ontsluit informatie en processen

uit SAP en niet SAP backend systemen

on Premise of on Demand Gegevens

uit verschillende bronnen kunnen worden

gecombineerd naar in eacuteeacuten app dit alles op

een veilige wijze voorzien van gebruiker en

wachtwoord waar nodig Informatie wordt

niet alleen naar de app gebracht transacties

kunnen gelijk worden geboekt in het backend

systeem Denk hierbij bijvoorbeeld aan het

aanvragen van een vrije dag of een monteur

die zijn werk gereedmeldt

2 AFARIANaast de ontwikkeling en het gebruik

van apps is het voor een bedrijf van groot

belang de bedrijfsgegevens op de device

te kunnen beheren Sybase Afaria biedt

het device management systeem om de

mobiele apparaten van het bedrijf op afstand

te controleren en waar nodig bij verlies

of diefstal eenvoudig alle data te wissen

of zelfs de software op het device uit te

schakelenSAP heeft in oktober een groot

aantal apprsquos uitgebracht op verschillende

platformen (Apple IoS Android Blackberry)

Deze apprsquos kunnen gekoppeld worden aan

SAP Business Applications voor productief

gebruik en bevatten demos om kennis te

maken ook SAP Partners zijn druk bezig

met de ontwikkeling van apprsquos Zoek in de

verschillende ldquoAppstoresrdquo op lsquoSAPrsquo om ze te

vinden

DATADe volumes van bedrijfsdata groeien

expontieel met de dag Meer processen

worden geautomatiseerd gemonitored

en geanalyseerd De behoefte om lsquoreal-

timersquo bij te zijn met de stand van zaken

en rapportages niet meer alleen as is

te consumeren maar ook interactief zelf

analyses te maken wordt steeds groter

HANA staat voor High

performance ANalytical

Appliance en is een

combinatie van hardware en software

Alle gegevens worden op het laagste

detailniveau vastgelegd in het geheugen van

de server en aggregatie en calculatie van de

gegevens wordt uitgevoerd op het moment

dat de eindgebruiker met de applicatie

bijvoorbeeld SAP Businessobjects Explorer

bezig is (on the fly) Geen complexiteit

van datavoorbereiding of het vasthouden

van informatie in verschillende lagen om

rapportages mogelijk te maken Dit maakt

een lsquonearrsquo real-time analyse mogelijk over

de transactiegegevens van vandaag en

het verleden in de snelheid van enkele

secondes Iets wat tot op heden onmogelijk

was HANA systemen met miljarden records

kunnen in luttele secondes geanalyseerd

worden

Iedere nieuwe transactie in bijvoorbeeld

SAP ErP wordt binnen enkele seconden

gerepliceerd naar het HANA-systeem Dit

zelfde principe geldt ook voor niet-SAP

omgevingen Zo wordt het mogelijk near

real-time rapportages en analyses te maken

Een van de eerste toepassingen van

HANA voor SAP ErP is de mogelijkheid

om gedetailleerde analyses interactief en

near real-time uit te voeren voor co-PA

(winstgevendheidsanalyse) Hiermee

ontstaat de mogelijkheid voor bijvoorbeeld

de financieumlle afdeling om vrijwel direct na de

invoer van de verkooporder margeanalyse

uit te voeren en acties te bepalen om

marges omzet en andere doelstellingen

veilig te stellen of te corrigeren ook bij hoge

ordervolumes in korte tijd wordt met dezelfde

snelheid de analyse mogelijk gemaakt

Sinds juni van dit jaar is SAP HANA

beschikbaar in de markt als In-Memory

database die gevuld kan worden met data

uit externe bronnen SAP of niet-SAP Eind

dit jaar staat de release van SAP HANA als

In-Memory database voor SAP BI gepland

Dit houdt in dat alle informatie nu aanwezig

in uw SAP BI-systeem in het geheugen van

de server kunnen worden geplaatst om

de snelheid van rapportages en analyses

veelvoudig te verhogen

8 VNSG Magazine dec11

Als een klant belt zet SAP BcM direct

het klantnummer de naam het adres en de

vorige drie bestellingen van de klant op het

scherm van de medewerker Die kan in SAP

ErP andere gegevens erbij pakken en de

bestelling vastleggen

TECHNISCH vEROuDERDforfarmers gebruikte eerst SAPphone

om het telefoonverkeer te organiseren De

functionaliteiten en mogelijkheden waren erg

beperkt ldquoVoor de primaire functies voldeed

het systeem nogrdquo vertelt Jan-Jelle van der

Pol manager Ict ldquoMaar het was technisch

gezien verouderd We waren echt aan

vervanging toe Bovendien wilden we meer

functionaliteit om onze telefoongesprekken

beter en accurater te kunnen meten

Wanneer is het druk aan de telefoon Wie

handelt de meeste telefoontjes af Hoe lang

duurt een gesprek ons oude systeem kon

dat niet toen we de mogelijkheden van SAP

ForFarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig

procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die

klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes ForFarmers

heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer

goed is geregeld ldquoMet SAP BCM lukt ons datrdquo vertelt

Huub Schurink chef klantenservice bij ForFarmers ldquoIk

kan ons telefoonverkeer nu precies zo verdelen als we

willen Elk telefoontje komt op de juiste plek zo kunnen

we bijna elke order binnen eacuteeacuten minuut afhandelenrdquo

INTerVIew frank van Heel

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe forfarmers

ForFarmers handelt een order binnen 1 minuut af

VNSG Magazine dec11 9

BcM zagen hadden we onze keuze snel

gemaaktrdquo

RDS ONTzORgTtoch twijfelde forfarmers eerst nog aan

BcM ldquoNiet vanwege de functionaliteitenrdquo

zegt Van der Pol ldquowant daar waren we

meteen enthousiast over Maar omdat er

nog weinig kennis van BcM is in de markt

En zelf implementeren kunnen we nietrdquo

Dit moet worden SAP kwam toen met het

voorstel om BcM te implementeren als

rapid Deployment Solution (rDS) rDS is

een out-of-the-boxoplossing waarbij aan de

hand van een korte vragenlijst de parameters

worden bepaald ldquoMet de kennis van ons

bestelproces konden we makkelijk antwoord

geven op die vragen Een implementatie met

zorsquon voorgedefinieerde oplossing waaraan

SAP onze parameters en instellingen

toevoegde lsquoontzorgtrsquo op basis van de

wensen vanuit de organisatie maakten we

binnen twee weken een blauwdruk Daarna

heeft SAP India de basis van BcM ingericht

Die is hier bij ons verder afgerond Alleen het

vinden van de juiste Voice Gateway voor de

koppeling van de centrale met SAP BcM

viel niet mee Er is weinig kennis over op de

Nederlandse marktrdquo onderhoud van het

systeem moet forfarmers nog regelen ldquoSAP

is onze implementatiepartner maar geeft

geen operationele ondersteuningrdquo

AFgEROND IN NEDERLANDDe methodiek van rDS was nieuw voor

forfarmers maar veel functionaliteiten van

BcM leken op die van het systeem dat

het eerder gebruikte Het was dus geen

totaal nieuwe manier van werken voor de

medewerkers ldquoZe konden snel met het

systeem omgaanrdquo vertelt Schurink ldquoHet

was alleen even wennen om te bellen via

de computerrdquo Netwerkbeheerder Marcel

Gewald kreeg van een docent van SAP

finland instructie om het systeem te kunnen

beheren ldquoZorsquon eacuteeacuten-op-eacuteeacuten training is heel

doeltreffend ik heb er veel van geleerdrdquo

vertelt hij ldquoDe samenwerking met SAP India

verliep primardquo zegt Van der Pol ldquoMaar de

echte slagen hebben wij hier in Nederland

gemaakt met die docent en de consultant

van SAP Duitsland die het proces hier heeft

afgerond Dat laatste stuk prototyping

binnen rDS was vanuit India niet gelukt

Dat komt vooral door het cultuurverschil In

India voeren ze perfect uit wat ze moeten

doen maar geven ze vanuit beleefdheid voor

de klant weinig feedbackrdquo Schurink ldquoDe

consultant uit Duitsland liet het weten als

hij onze keuzes niet logisch vond Hij kwam

dan ook direct met alternatieven Zijn manier

van werken paste goed bij ons lsquogezond-

boerenverstandbedrijfrsquo Hij heeft er mede

voor gezorgd dat de implementatie een

succes is gewordenrdquo

BETERE RAPPORTAgESSchurink is blij met BcM ldquoElk telefoontje

gaat nu direct naar de juiste medewerker

Zo kunnen we onze klanten snel helpen Als

het druk is en ik zie een wachtrij ontstaan

kan ik meteen een medewerker bijschakelen

Vroeger zag ik pas na een uur dat het druk

was geweest Ik kan nu ook veel betere

rapportages maken bijvoorbeeld over

piekuren in de bestelling aantal telefoontjes

de duur van gesprekken en de verdeling

over de verschillende medewerkers Alle

handelingen worden gemeten ook de

nabewerkingstijd van orders We willen

zoveel mogelijk voorkomen dat klanten

moeten wachten aan de telefoon voordat ze

hun order kunnen plaatsen SAP BcM helpt

ons daar enorm bijrdquo

FORFARMERS helliphellip is een internationale onderneming

die voer en handelsartikelen produceert

en levert voor de sectoren rundvee

varkens pluimvee en akkerbouw

forfarmers biedt haar klanten ook

diensten van uitgebreide adviezen tot

hulp bij de bedrijfsontwikkeling Naast de

hoofdvestiging in Lochem heeft forfarmers

tien productielocaties in Nederland en

Duitsland Vanuit die locaties bedient het

meer dan 10000 boeren forfarmers

heeft een strategisch belang in cefetra in

rotterdam een belangrijke leverancier van

grondstoffen voor de mengvoerindustrie

forfarmers heeft 300 SAP-gebruikers in

Nederland en Duitsland Van SAP gebruikt

het de modules SD MM fI co PS BW

Workflow crM BcM en Adobe Interactive

forms

ldquoAls ik een wachtrij zie ontstaan kan ik

meteen een medewerker bijschakelenrdquo

RAPID DEPLOYMENT SOLuTIONSeen nieuwe kijk op implementeren

rapid Deployment Solutions zijn

voorgeconfigureerde stukjes oplossing Ze

worden volgens een standaardmethode

geiumlmplementeerd in 8 tot 12 weken

Dit betekent dat vooraf duidelijk is wat

wordt geiumlmplementeerd hoe dat wordt

geiumlmplementeerd en wat het kost

rDS kun je snel toevoegen aan een

bestaande oplossing maar ook stand-

alone toepassen Een rDS-implementatie

bestaat uit drie fasen Start Deploy

en run In de Startfase worden de

systemen geiumlnstalleerd en gecheckt In de

Deployfase wordt de oplossing geactiveerd

en afgestemd op de organisatie In de

runfase worden eindgebruikers getraind

en het sein Go Live gegeven Daarna is er

nog enkele dagen support Voorbeelden

van rDS zijn crM voor Sales Service of

Marketing SrM Self-Service Procurement

HcM Employee and Manager Portal en

Business communication Management

Kijk voor meer informatie op

httpsservicesapcomsolutionpackages

of wwwsapcomrds

ASMLlsquoWe use Every Angle to be sure our calculations are the fi rst time right and to manage the process successfullyrsquo

Coca-Cola Bottling Co ConsolidatedlsquoBy using Every Angle the organization becomes much more nimble and can react to circumstances that would not have been thought of in the past The solution becomes part of our enterprise reporting strategyrsquo

BridgestonelsquoBy using Every Angle we are able to go down to individual deliveries and data so we can provide the right information to our suppliersrsquo

The Every Angle Customer Day 2011 was held in the Rotterdam Zoo Almost 160 people attended the Customer Day

_logos klanten EA 25_klantendagindd 1 22-11-11 132640

Customers who attended our Customer Day

Take a look at the videos of the Customer Day at wwweveryanglecom

BPI Award winner Heineken lsquoThe challenge in realizing this Angle was that we needed to combine different objects from different SAP arearsquos in one unique Angle With this Angle we improved the Order to Cash processrsquo

Successful Every Angle Customer Day among the sharks

GartnerlsquoOrganizations running SAP should consider Every Angle to help close the usability gap speed adoption and get the most out of their SAP deploymentsrsquo

VNSG Magazine dec11 11

De klassieke muizenval zorsquon klein plankje

met een scharnierende strak gespannen

metalen beugel doet zijn werk over het

algemeen naar behoren Dat neemt niet

weg dat er heel wat aan te verbeteren

valt Sommige mensen maken daar hun

levenswerk van en rennen heen en weer

naar het octrooibureau om patent aan te

vragen op hun uitvinding om er vervolgens

achter te komen dat een ander ook al eens

zoiets heeft bedacht Zo houden generaties

uitvinders zich bezig met het ontwikkelen

van de perfecte muizenval En ooit zal dat

ongetwijfeld tot het gewenste resultaat

leiden Maar het risico bestaat dat de

natuur tegen die tijd met een betere muis

komt aanzetten En dan ben je weer terug

bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen

voorbehouden aan uitvinders de evolutie

kan er ook wat van

De moraal van dit verhaal innoveren

moet en als je niet snel genoeg innoveert

wordt je ingehaald en moet je nog veel meer

innoveren Darwin vatte dit mooi samen met

het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel

wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het

best weet aan te passen heeft de meeste

kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook

het biologische equivalent van innoveren

en het achterliggende principe is het

belangrijkste mechanisme dat ik ken of het

nu om biologie economie of politiek gaat

innoveren is een conditio sine qua non voor

het bestaansrecht in de meest algemene zin

Daarom is het zo verbazingwekkend

dat innovatie maar bij een zeer beperkt

aantal mensen hoog op de agenda staat

De meesten van ons houden de dingen

nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel

zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons

hart allemaal conservatief Evolutionair

gezien is daar wat voor te zeggen zolang

iets goed werkt is er geen noodzaak voor

aanpassing Maar vasthouden aan het

oude leidt onvermijdelijk tot achterstand

Voor consumenten is dat niet zo erg Die

nemen alsnog de afslag naar de toekomst

als voldoende mensen hen met succes

zijn voorgegaan Maar in het geval van

managers of regeringsleiders is het gebrek

aan innovatief vermogen en de daaraan ten

grondslag liggende visie een ramp

Neem nu de creditcrisis uit 2008 die

ontaardde in de mondiale financieumlle crisis

van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar

nu eigenlijk gedaan om het tij te keren

Nou we hebben de berg met schulden vele

malen groter gemaakt en hier en daar de

geldpersen nog wat harder laten draaien

Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van

een echte structurele en fundamentele

verandering is geen sprake Groei wordt nog

altijd gefinancierd met schuld En te grote

schulden worden nog altijd met nieuwe

schulden gefinancierd Er is overduidelijk

een gebrek aan leiderschap en dat uit zich

in weifelend handelen De meeste landen in

de problemen hebben geen mogelijkheden

meer met hun begrotingsbeleid en ook het

monetaire beleid kan niet echt soepeler

En die instrumenten schoten tot nu toe al

schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang

hadden moeten leren - hoe langer je wacht

hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo

is de onrust over deze crisis dus nooit te

temmen En daarom zitten we nu met een

idioot financieel circus en nog meer onrust

Nu pas komen regeringsleiders erachter dat

het noodzakelijk is om keiharde afspraken

te maken over begrotingstekorten - dus met

gepaste sancties voor landen die zich daar

niet aan houden - en om economische en

financieumlle zaken door een Europese instantie

te laten controleren Dat is allemaal zinvol

maar ook daarmee kom je er niet En stil in

een hoekje wachten totdat het allemaal weer

is overgewaaid werkt ook al niet

We kunnen alleen uit deze crisis komen

door te groeien En echte substantieumlle en

reeumlle groei kan alleen bereikt worden door

innovatie Door productiviteitsverbetering

Door meer met minder te doen Door het

slimmer en beter te doen of door dingen

te doen die zonder die innovatie onmogelijk

zouden zijn geweest Niet door groei te

financieren met schuld We hebben ons

door economen laten wijsmaken dat we

hoge groeicijfers moesten nastreven Groei

was het helemaal ook als we ons daarvoor

diep in de schulden moesten steken Maar

groei door schuld kent grenzen en die zijn

allang overschreden Groei moet duurzaam

zijn Dan maar een tandje

minder maar ik geef de

voorkeur aan gezonde

groei door innovatie door

productiviteitsverbetering

door een frisse kijk op

zaken Groei waar een

heldere duurzame visie

aan ten grondslag ligt

ook als dat betekent dat

we daardoor genoegen

moeten nemen met

structureel lagere

groeicijfers of zelfs met

een tijdelijke krimp Maar

de echte hamvraag is

natuurlijk zijn wij met zrsquon

allen eigenlijk wel bereid

om genoegen te nemen

met een tandje minder

Met dat besluit moeten

we niet te lang wachten

Want die muis zit ook niet

stil

Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar

ervaring in topfuncties in ICT bij grote

ondernemingen en daarbij alle functies

van programmeur tot directeur doorlopen

Hij heeft diverse bedrijven opgezet met

betrekking tot software research en

financieumlle systemen en is oprichter van

de stichting Electronic highway Platform

Nederland (EPN)

PAuL OSTENDORF

wij zijn het probleem

CO

LUM

N

12 VNSG Magazine dec11

lsquoWij hebben aan het cEI-project

Electronic Bank Statement Processing

- Improvement in automation and post

processing meegedaan omdat we de interne

kennis hiervan op een dusdanig niveau

wilden brengen dat meer mensen ermee

kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels

cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA

lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de

verwerking van elektronische bankafschriften

te oud en bewerkelijk ook de feel van de

interface was niet optimaal Voor ons een

mooie gelegenheid om hier een nieuw

ontwerp voor te maken op basis van het

nog te verschijnen Enhancement Package 6

voor Ecc 60rsquo

SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren

investeert in bepaalde software je

bedrijfsprocessen erop afstemt mensen

traint maatwerk ontwikkelt dan wil je

dat nieuwe versies of pakketten zoveel

mogelijk aan je wensen voldoen En dat

is precies wat het cEI van SAP beoogt In

april 2009 is gestart met deze initiatieven

In eerste instantie waren het klanten vanuit

de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse

(ASuG) gebruikersgroep die feedback

konden geven op de ontwikkeling van

nieuwe SAP Business Suite-oplossingen

Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor

klanten uit Nederland Japan Zweden

Engeland en Ierland In de twee jaar dat het

programma draait hebben wereldwijd meer

dan 1000 gebruikers van 850 verschillende

organisaties zich voor een cEI-project

aangemeld De onderwerpen bestrijken nu

bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp

zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het

feedbackproces Daarnaast doen er zeven

bedrijven op de achtergrond mee die de

resultaten evalueren

wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten

standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel

copier algemeen directeur van HoYA

Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd

rapporteren in SAP fI ofwel fIco

De regiorsquos hebben eigen systemen en

servers daarin zijn ze vrij In Europa

hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury

en SAP Business Warehouse (BW) De

consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in

Japanrsquo

Binnen SAP fI zijn voor HoYA de

elektronische bankafschriften een cruciaal

Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan

INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam

HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe

lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo

VNSG Magazine dec11 13

element Na het opladeninladen van

de bankafschriften volgt de analyse om

welke soort boeking gaat het kosten

klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn

dan blijven er altijd rekeningen over die je

handmatig moet verwerken En bij nieuwe

banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk

nodig Bovendien werkten we met wel

zeven schermen We hebben uiteenlopende

ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy

transactions) is te verbeteren uiteindelijk

is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de

reden geweest met de leerervaring om aan

het customer Engagement Initiative mee

te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen

van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos

gevraagd mee te doen Deze mensen zijn

lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een

beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er

nog meer lokaal opgelost wordt En met

zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo

wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels

lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de

grote Duitse evenknie van de VNSG De

eerste call was in het Engels vervolgens was

de voertaal Duits vanwege de deelnemers

Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off

call was in november 2010 de closing call

in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd

snel We begonnen met een workshop van

eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe

er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij

hebben laten zien hoe wij met de huidige

SAP-functionaliteit werken De discussie

die daarop volgde ging vooral over de

vraag hoe het pakket in de toekomst zal

functioneren of er discrepantie is Voor onze

SAP-gebruikers was dit zeer interessant En

leerzaam Door deze werkwijze kregen we al

antwoorden voordat we de vragen stelden

Vervolgens hebben we in samenwerking met

SAP en de andere deelnemers een interface

gemaakt waarmee we het aantal schermen

voor de verwerking van bankafschriften

van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben

teruggebrachtrsquo

Zowel copier als Pauwels zijn zeer

te spreken over de vlotte samenwerking

met SAP Wellicht mede ook omdat SAP

heeft toegestemd om een aantal van

HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de

tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe

hebben veel oplossingen mee naar huis

genomen voor dagelijkse problemen Mijn

eigen investering was ongeveer een week

Van de overige deelnemers was het een

paar dagen inclusief voorbereiding en

verblijf in Nederland We zouden zo weer

meedoenrsquo

Als tips geven beiden mee dat als je aan

een cEI-project meedoet je eerst breed

moet gaan Luister naar de eerste call en kijk

vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn

in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call

wordt veel tijd besteed aan voorwaarden

en regels pas aan het eind gaat het over

de inhoud Je kunt op het scherm zien dat

veel mensen in de eerste 20 minuten al

weggaan Beter zou zijn de voorwaarden

aan het eind of apart te bespreken en

allereerst te focussen op de inhoud van een

cEI-project Daarin kan het programma nog

verbeterenrsquo

DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben

beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte

middellange en lange termijn gedefinieerd

1 Verbeteringen voor de korte termijn

korter dan een jaar lopen via het

customer connection programma

Hierbij gaat het om het indienen en

prioriteren van verbeterverzoeken

voor de versies van SAP-oplossingen

die in mainstream maintenance zijn

De verbeteringen aan de standaard

SAP-software worden uitgeleverd

via notes en support packages

Het programma loopt via de

focusgroepen van de VNSG

2 Innovaties voor de middellange

termijn tussen eacuteeacuten en drie

jaar worden via het customer

Engagement Initiative afgehandeld

zoals in dit artikel wordt beschreven

Drie keer per jaar worden alle leden

van de VNSG uitgenodigd om

zich in te schrijven voor diverse

ontwikkelprojecten

3 Visie op de lange termijn meer dan

drie jaar verloopt via customer

Advisory councils voor diverse

branches en SAP-oplossingen Het

gaat dan om nieuwe concepten die

op executive niveau met SAP worden

besproken Hiervoor worden klanten

gevraagd

(Meer informatie over Hoya

wwwhoyanl zie voor meer details

wwwhoyacojpenglishindexhtml)

Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI

Jakob Pauwels

14 VNSG Magazine dec11

De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo

Het dashboard kwam als webapplicatie

op de pc in de winkels De oudere generatie

rayonmanagers kon er lastig aan wennen

en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen

ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht

Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar

waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze

bekeken zelfs op zondag en s avonds de

omzetcijfersrdquo

ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend

bezig wensen en problemen van de business

INTerVIew Dirk-Jan Schenk

en Willy Koppens

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller

Jos fluitsma

Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen

geen businesscase gewoon DOeN

Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan

ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD

te signaleren en daar samen oplossingen

voor te bedenken Zo kwamen ze ook op

het idee van de iPad Action koos voor de

iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De

rayonmanagers zien op de startpagina in

vijf seconden hoe de winkels ervoor staan

Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe

hebben alles wat ze voor hun werk nodig

hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen

omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar

ook real time vanuit ons kassasysteem

XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft

een positief effect op de cijfersrdquo Waar de

meeste retailbedrijven vooral kijken naar

commercie logistiek en finance heeft Action

ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt

hoe je ervoor staat meer dan de cijfers

Medewerkers zijn een belangrijke schakel

in ons bedrijf De rayonmanagers zien in

hun iPad-startscherm wie een jubileum of

verjaardag heeft en met welke medewerkers

ze een contractgesprek hebben Volgend jaar

komen ook de digitale personeelsdossiers op

de iPad met gegevens over beoordelings- en

competentiegesprekkenrdquo

INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action

voor Qlikview dat platformonafhankelijk met

een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan

ervan uit dat we altijd verbinding hebben We

willen de iPad zoveel mogelijk integreren met

de eigen devices van onze medewerkers

We hebben maar een beperkte beveiliging

ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten

We implementeren zo weinig mogelijk

apps die brengen beheerskosten mee

Een website als Qlikview is qua beheer veel

vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken

we Mobile Iron dat alle types device kan

beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen

we de data op afstand verwijderen En

als medewerkers virusgevaarlijke software

installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo

Van ommen ziet veel mogelijkheden als

de iPad wordt geiumlntegreerd met social

media ldquoDan kunnen we kennis delen

intern eacuten extern En berichten op een

klantvriendelijke persoonlijke manier naar de

priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn

je mededelingen voor vandaagrsquo De planning

van medewerkers kan ook via social media

lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin

om te werken We onderzoeken nu binnen

Action de mogelijkheden daarvoorrdquo

wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor

merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt

het de standaardversie van SAP Business

All-in-one op basis van een template van

implementatiepartner ctAc Een bewuste

keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is

een van de slogans van de directie ldquoWe laten

niet het proces de baas zijn maar kijken wat

SAP voor ons kan doen We ontkomen niet

helemaal aan maatwerk maar wijken alleen

van standaard-SAP af als daar een sterke

procesreden voor is SAP BI gebruiken we

om onze inkoop en verkoop te analyseren op

basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview

halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van

seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt

er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste

gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde

Action een topsysteem voor voice-picking

in Medewerkers in het distributiecentrum

krijgen via hun headset de bestelling

opgelezen vanuit de computer Er komt geen

papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet

altijd draaien anders komt er niks langs de

kassardquo De directie stond ook direct achter

de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het

belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo

De regiomanagers hadden zelf niet om de

iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt

ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen

wat er in de business gebeurt En dan de

technologie te vinden die hen daarbij kan

helpen Zo kwamen we op het aanbod van

iPads De business zal zelf moeten becijferen

wat het uiteindelijk oplevertrdquo

BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller

de oproep die onderzoeksbureau Gartner

vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor

Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat

ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt

weet welke kengetallen de regiomanagers

moeten hebben maar nog niet hoe deze

gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen

worden ldquoDaarvoor volgen we nu een

iteratief proces waarbij een businessanalist

overzichten maakt die we vervolgens testen

in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij

Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers

een melding krijgen als de omzet of de

conversie onder een bepaald niveau komt

Dan kunnen ze gericht actie ondernemen

Voor die melding dachten we aan sms of

e-mail tot de tablets op de markt kwamen

In deze testfase kijken we of deze oplossing

de business inderdaad ondersteunt en wat

nodig is om het operationeel te makenrdquo

SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de

keuze van hard- en software moeilijk

iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen

Fokke Jan van Ommen

VNSG Magazine dec11 15

De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo

16 VNSG Magazine dec11

Welk tablet moest het worden Wat zijn

de voor- en nadelen van de verschillende

applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om

de software om gegevens vanuit SAP BW

dat we voor onze rapportages gebruiken

naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht

schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit

Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk

in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf

waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen

technologische ontwikkelingen op de voet

ook als het gaat om de iPadrdquo Die software

voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan

SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor

onze pilot gebruiken we een cloudoplossing

van roambi SAP Bo loopt wat achter al

komt het de laatste tijd wel met nieuwe

functionaliteiten Met de oplossing van

roambi maken we de requirements helder

tegen minimale kosten Afhankelijk van

het resultaat gaan we door met roambi of

stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller

gebruikt een Apple-specifieke app die

dagelijks de data synchroniseert zodat die

offline gebruikt kunnen worden in de winkel

ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen

bereik hebbenrdquo

EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van

het management van Hunkemoumlller om meer

te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten

regiomanagers zich meer bewust zijn van

KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt

ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten

van verschillende winkels mee vergelijken

en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de

planning We hebben het effect vooraf

niet becijferd maar verwachten zeker

meer efficiency en effectiviteit Het levert

meer op dan de investering voor vijf iPads

software en een paar dagen consultancyrdquo

Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller

het project Europees uit naar alle 25

regiomanagers

ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de

bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni

ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo

vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor

terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die

dag maakte kwam ik aan QNH de partij die

ons nu helpt om roambi in te richten We

zoeken nog de juiste weg in ons project en

juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders

ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met

nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe

innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert

op 7 december de voortgang tijdens de

BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij

hoort ook graag ervaringen van andere

bedrijven die bezig zijn met deze technologie

ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan

Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar

laten weten waar je tegenaan loopt en hoe

je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten

En kom je sneller vooruit dan wanneer

je het alleen achter je bureau gaat zitten

bedenkenrdquo

Floris Padt en Jeroen Snijders

VNSG Magazine dec11 17

Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de

naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en

Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is

marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is

Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een

transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om

te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot

een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming

waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel

uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht

In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo

De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi

in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor

een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man

Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de

start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik

van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc

is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-

systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas

echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP

crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de

rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek

toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in

samenwerking met SAP Nederland opgeleverd

Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het

om naar een single instance over te gaan echter over een periode

van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in

samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook

kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels

om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier

Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus

halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes

jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance

systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center

in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie

ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit

India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-

personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi

gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk

ook de regressietesten voeren zij zelf uit

Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie

partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De

samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend

te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet

bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi

gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant

Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op

de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk

verbeterd

rogier Jacobs gelooft in communities

voor waardevolle onafhankelijke informatie en

kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom

is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid

van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder

andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en

werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen

Vanuit Provimi gaat de interesse nu

uit naar de focusgroep financieel

Bedrijf

SAP

vNSg

Focusgroepen

INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk

De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom

ZOOM

ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo

Rogier Jacobs

Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA

Lead in de regio EMEA uitgenodigd om

de aanwezigen allemaal op hetzelfde

kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7

van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA

is en hoe dat in de productstrategie van SAP

past HANA staat voor High Performance

ANalytical Appliance Kort gezegd is het

een in-memory database voor bestaande

SAP-systemen (ErP en BW) en non-

SAP-systemen Maar er kunnen met de

bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe

applicaties worden gemaakt De aanwezigen

kregen veel meer details voorgeschoteld

tijdens het daaropvolgende diner werd

onderling van gedachten gewisseld over de

mogelijke toepassingen de business case

en de migratie vanuit het huidige SAP-

landschap naar HANA

TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben

veel belangstelling voor de mogelijke

toepassingen van HANA Het is alleen nog

lastig voor te stellen wat je er allemaal mee

kan toepassingen die worden bedacht

zijn in eerste instantie het oplossen van

bestaande knelpunten in ErP en BW op

het gebied van performance Daarnaast

zou het met HANA ook mogelijk moeten

zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld

datawarehouses te verminderen

In tweede instantie komen er wilde

ideeeumln naar boven over het meten van

en rapporteren over zaken waar je in de

huidige situatie niet eens aan hoeft te

denken of over het uitvoeren van complexe

scenarioberekeningen met veel variabelen

Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing

binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten

klap onmisbaar maakt wordt door velen nog

niet gezien Het is wel de toekomst maar

hoe snel zal het gaan

Een interessante vraag die werd gesteld

is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk

is Een aantal aanwezigen hebben ook

ervaring met de BWA (Business Warehouse

Accelerator) waarbij min of meer dezelfde

technologie wordt gebruikt En buiten de

SAP-wereld is de in-memory technologie

ook niet nieuw

BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog

geen positieve business case Binnen

hoge volume branches zoals retail en

utilities worden wel mogelijkheden gezien

Daarnaast zien vooral grote organisaties dat

Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP

18 VNSG Magazine mei11

TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert

GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG

Informatie in een OOGWENK

HANA op korte termijn een oplossing kan

zijn voor een aantal van hun vraagstukken

De middelgrote organisaties zijn nog

wat afwachtender De aanwezigen zien

de toegevoegde waarde van HANA in

de verlaging van de tco maar wat dat

betreft moet het zich nog bewijzen De

klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt

geven nog onvoldoende inzicht in de

business case en spreken nog onvoldoende

tot de verbeelding qua mogelijkheden

Hoe wordt HANA op dit moment

gepositioneerd Het idee is dat het door

SAP nog teveel als een database-oplossing

wordt voorgesteld waarmee je een enorme

performanceverbetering kunt realiseren

Maar performanceverbetering is slechts

korte tijd interessant Daarna wordt het

ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de

hoek van de technologie De mogelijkheden

voor de business en dus een positieve

business case verdwijnen dan teveel naar de

achtergrond

MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing

is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar

komen is een ander De vraag aan SAP

is om hierover veel informatie te geven

rekening houdend met de verschillende

uitgangssituaties De uitspraak Het is

gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder

geval in goede aarde

Aan de andere kant kan de implementatie

niet los worden gezien van de business

En de vraag onder de aanwezigen is of

de business klaar is voor alle nieuwe

mogelijkheden ontstaat er niet een

informatie-overload voor de business

IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA

ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom

is er binnen SuGEN (SAP user Group

Executive Network) een zogenaamd charter

opgezet waarin de in-memory technologie

met de top van SAP wordt besproken Het

Executive Diner was ook bedoeld om van

leden van de VNSG te horen wat de VNSG

als Nederlandse mening naar voren kan

brengen binnen het charter

De belangrijkste boodschap is duidelijk

ldquoWe hebben informatie informatie

informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of

andere manier moeten worden gewerkt aan

kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet

met marketingverhalen maar met concrete

informatie die de interne besluitvorming

binnen organisaties ondersteunt Er is

zelfs een idee geopperd dat SAP een

heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA

Knowledge transfer app ontwikkelt om de

informatie op een moderne en innovatieve

manier te ontsluiten

In het kader van een lage tco

verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook

uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen

voor Business one en Business By Design

maar ook voor grotere SAP-landschappen

Het moet niet altijd nodig zijn om de

investering helemaal zelf te doen

richting de business case wordt aan SAP

gevraagd om de instap voor organisaties

makkelijker te maken Een lage drempel

kan zorgen voor een betere adoptie en

acceptatie van HANA Dit alles volgens het

credo ldquoZien is gelovenrdquo

VNSG Magazine mei11 19

20 VNSG Magazine dec11

Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl

Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de

flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de

gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 3: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

VNSG Magazine dec11 3

COLOFON

VNSG Magazine is het magazine van de Vereniging Nederlandstalige SAP- Gebruikers Het blad biedt een platform voor meningen en ervaringen van SAP- gebruikers

bull HoofDrEDActIErob van der Marck

bull EINDrEDActIESharon tijssen

bull rEDActIErAADMartin Putters capgemini Willy Koppens ctAc Dirk-Jan Schenk HES Maurice de feijter hmb Lisette Broers Launch Monique van Haeren Logica Djoekie Klein SAP Nederland ton Siebelink SAP Nederland frank van Heel SAP Nederland Bas van der Poel Sogeti Hans de Labije VNSG

VrAGEN oVEr ADVErtErENKijk op wwwvNSgnl of neem contact op met het VNSG Bureau

tel (073) 641 02 00fax (073) 644 45 32sharontijssenvnsgnl

bull VorMGEVINGHSP reclame amp communicatie rosmalen

bull PLANNING EN cooumlrDINAtIESharon tijssen

bull DruKDrukkerij Delabie Moeskroen

bull oPLAGE5000 exemplaren

bull coVErfotofrank Poppelaars

Artikelen geven niet noodzakelijkerwijs de mening van het bestuur weer De redactie behoudt zich het recht voor ingezonden stukken niet te plaatsen of in te korten Artikelen of gedeelten daarvan mogen alleen worden overgenomen na toestemming vande redactie en met bronvermelding

Innovatie of overleven Het zijn roerige tijden in de wereld op het moment van schrijven is net een nieuw akkoord in de Eu bereikt waarbij nu eindelijk rust op de financieumlle markten moet komen Landen moeten flink bezuinigen banken moeten meedelen in het kwijtschelden van schulden en een nieuw noodfonds is opgezet De bezuinigingen gaan de consumenten en overheden raken Vraag is hoe u hier mee om gaat

De makkelijkste maatregel is het doorvoeren van besparingen De vraag is of dat het de meest duurzame is Natuurlijk zijn besparingen nodig om weerstand te kunnen bieden en te overleven Maar zoals churchill zei ldquoNever waist a good crisisrdquo Dit is het moment om marktaandeel en ldquoshare of heartrdquo te winnen In het DNA van de klant te kruipen om hemhaar beter door de economische tegenwind te loodsen

Dit vergt andere oplossingen Die komen niet vanzelf daar hebben we innovatie voor nodig Als we kijken naar de meest succesvolle bedrijven van de laatste jaren dan onderscheiden zij zich door de inspanning en effectiviteit van hun innovatief vermogen Apple is het meest waardevolle bedrijf in de wereld geworden niet door hun kostenbesparing maar door hun innovatief vermogen In hun producten maar ook in hun diensten en processen

Geen toeval dat ook SAP de laatste week van oktober indrukwekkende kwartaalcijfers publiceerde vooral gedragen door hun nieuwe oplossingen HANA en Mobility zorgen voor enorme groeicijfers SAP gaat hier nu een aparte salesforce voor opzetten De innovatie van SAP draagt zorg voor groei bouwend op hun bestaande dienstverlening

In dit VNSG Magazine leest u hoe SAP en haar klanten de nieuwe mogelijkheden gebruiken om te winnen in de crisis Alvast een goede start naar het VNSG congres van volgend jaar waar het motto zal zijn ldquoNieuwe oplossingen nieuwe tijdenrdquo

Gebruik de huidige markt in uw voordeel kom met nieuwe oplossingen en schep uw nieuwe tijd

frank WammesBestuurslid VNSG

4 VNSG Magazine dec11

De reportage 24Havenbedrijf Rotterdam Het Project 28Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Voor u Gelezen 34Lead it or lose IT

Rubriekencolumn Paul ostendorf 11 Zoom 17Provimi tips amp tricks 21

ForFarmers handelt order af binnen 1 minuutforfarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes forfarmers heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer goed is geregeld Met SAP BcM lukt ze dat

8

Action en Hunkemoumlller aan de iPadAction en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen

14

VNSG Magazine dec11 5

Onderzoek Cloud ComputingIn de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger manage-ment uit de SAP- gebruikersgemeen-schap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview research over het onderwerp cloud computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

En verderDe SAP-strategie onder de loep 6

Antwoorden krijgen voordat 12je vragen stelt HOYA positief over Customer Engagement Initiative

BZK werkt met SAP BW voor 22meer lsquoevidence basedrsquo beleid Volgende keer 35maart 2012

INH

OU

D31

Informatie in een oogwenkop 12 oktober kwamen 30 cIos It Managers competence center Managers en It-Architecten op uitnodiging van de VNSG bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de VNSG weer kan meenemen richting het internationale netwerk SuGEN en SAP

18

6 VNSG Magazine dec11

Als we de productstrategie in grote lijnen

vertalen naar de SAP-portfolio dan vertaalt

dat zich in het volgende overzicht

In de afgelopen twee jaar is er veel gebeurd met de

productstrategie van SAP On Device On Demand On

Premise Technology en Orchestration zijn de gebruikte

termen om aan te geven op welke platformen SAP zich

richt en waar SAP-oplossingen in de toekomst worden

ontwikkeld Deze ontwikkelingen gaan razendsnel en

vanuit de verschillende pijlers van de strategie worden

nieuwe en vernieuwde oplossingen op de markt gebracht

TekST Hans Kroes SAP Nederland

De SAP-strategie onder de loep

MOBILITYBUSINESSBUSINESS

SUITE LOB ANALYTICS

SAPBI40

DATA

ON PREMISE ON DEMANDON PREMISE ON DEMANDORCHES

TRAT

ION

Info

rmat

ie lsquoi

nrsquo

Informatie lsquouitrsquo

TECHNOLOGY

ON DEVICE

VNSG Magazine dec11 7

INFORMATIE lsquoINrsquoDe SAP Business Suite LoB (line of

business) oplossingen on Premise en on

Demand richten zich op het registreren van

transacties en informatie over alle integrale

bedrijfsprocessen

INFOMATIE lsquouITrsquoDe Business Analytics-oplossingen

on Premise en on Demand richten zich

op het presenteren van al deze informatie

voor analyse van operationeel tot planning

forecasting en strategie

Met SAP BI 40 wordt naast de

harmonisatie en verbetering van de

rapportagetools (Webbi crystal Xcelsius)

de koppeling gelegd om het informatie lsquoinrsquo

proces van de SAP Business suite LoB

naadloos te integreren met SAP Business

Analytics de informatie ldquouitrdquo behoefte van

bedrijven en medewerkers

Al deze informatie groeit exponentieel met

de dag en gebruikers van software stellen

steeds meer eisen aan hoe wanneer en waar

ze met de software omgaan De snelheid van

handelen en beslissingen nemen op basis van

real time gegevens wordt steeds meer een

voorwaarde om je werk goed uit te voeren

MoBILItY en DAtA zijn voor SAP ldquoGame

changersrdquo Dit zijn software oplossingen

die een grote impact gaan hebben op de

wijze waarop eindgebruikers software gaan

beleven en optimaal uitnutten voor hun

werkzaamheden

MOBILITYNederland is wereldwijd eacuteeacuten van de

koplopers wat betreft smartphone en tablet

gebruik Eeacuten op de zeven Nederlanders

maakt mobiel gebruik van allerlei apps

om vaak priveacutezaken te regelen of spelletjes

te spelen Deze devices zijn ook sterk in

opkomst in het bedrijfsleven Veelal om

e-mail te lezen en te schrijven en meer en

meer om bedrijfprocessen uit te voeren

zonder dat je op kantoor hoeft te zijn

Worlkflow goedkeuren rapportages bekijken

analyseren en doorsturen zijn typische

voorbeelden

Met de overname van Sybase heeft SAP

strategisch de stap gezet om processen uit

de SAP Business Suite en analytics uit het

SAP Businessobjects portfolio op mobiele

devices beschikbaar te stellen

Het portfolio van Sybase biedt twee

oplossingen die het gehele proces voor

mobiel gebruik van bedrijfsapplicaties

ondersteunen

1 SYBASE uNwIRED PLATFORM (SuP) SuP is het platform om processen en

informatie te ontsluiten op mobiele devices

De mobiele gebruiker kan een werknemer

zijn een relatie in de keten of de consument

die u met een app (applicaties voor mobiel

gebruik) wilt bereiken Het grote voordeel is

dat de ontwikkeling van een app eenmalig

gedaan hoeft te worden en vervolgens kan

worden uitgerold naar de verschillende

platformen zoals Android (Google) IoS

(Apple iPhone en iPad) Blackberry (rIM) en

Windows mobile

SuP ontsluit informatie en processen

uit SAP en niet SAP backend systemen

on Premise of on Demand Gegevens

uit verschillende bronnen kunnen worden

gecombineerd naar in eacuteeacuten app dit alles op

een veilige wijze voorzien van gebruiker en

wachtwoord waar nodig Informatie wordt

niet alleen naar de app gebracht transacties

kunnen gelijk worden geboekt in het backend

systeem Denk hierbij bijvoorbeeld aan het

aanvragen van een vrije dag of een monteur

die zijn werk gereedmeldt

2 AFARIANaast de ontwikkeling en het gebruik

van apps is het voor een bedrijf van groot

belang de bedrijfsgegevens op de device

te kunnen beheren Sybase Afaria biedt

het device management systeem om de

mobiele apparaten van het bedrijf op afstand

te controleren en waar nodig bij verlies

of diefstal eenvoudig alle data te wissen

of zelfs de software op het device uit te

schakelenSAP heeft in oktober een groot

aantal apprsquos uitgebracht op verschillende

platformen (Apple IoS Android Blackberry)

Deze apprsquos kunnen gekoppeld worden aan

SAP Business Applications voor productief

gebruik en bevatten demos om kennis te

maken ook SAP Partners zijn druk bezig

met de ontwikkeling van apprsquos Zoek in de

verschillende ldquoAppstoresrdquo op lsquoSAPrsquo om ze te

vinden

DATADe volumes van bedrijfsdata groeien

expontieel met de dag Meer processen

worden geautomatiseerd gemonitored

en geanalyseerd De behoefte om lsquoreal-

timersquo bij te zijn met de stand van zaken

en rapportages niet meer alleen as is

te consumeren maar ook interactief zelf

analyses te maken wordt steeds groter

HANA staat voor High

performance ANalytical

Appliance en is een

combinatie van hardware en software

Alle gegevens worden op het laagste

detailniveau vastgelegd in het geheugen van

de server en aggregatie en calculatie van de

gegevens wordt uitgevoerd op het moment

dat de eindgebruiker met de applicatie

bijvoorbeeld SAP Businessobjects Explorer

bezig is (on the fly) Geen complexiteit

van datavoorbereiding of het vasthouden

van informatie in verschillende lagen om

rapportages mogelijk te maken Dit maakt

een lsquonearrsquo real-time analyse mogelijk over

de transactiegegevens van vandaag en

het verleden in de snelheid van enkele

secondes Iets wat tot op heden onmogelijk

was HANA systemen met miljarden records

kunnen in luttele secondes geanalyseerd

worden

Iedere nieuwe transactie in bijvoorbeeld

SAP ErP wordt binnen enkele seconden

gerepliceerd naar het HANA-systeem Dit

zelfde principe geldt ook voor niet-SAP

omgevingen Zo wordt het mogelijk near

real-time rapportages en analyses te maken

Een van de eerste toepassingen van

HANA voor SAP ErP is de mogelijkheid

om gedetailleerde analyses interactief en

near real-time uit te voeren voor co-PA

(winstgevendheidsanalyse) Hiermee

ontstaat de mogelijkheid voor bijvoorbeeld

de financieumlle afdeling om vrijwel direct na de

invoer van de verkooporder margeanalyse

uit te voeren en acties te bepalen om

marges omzet en andere doelstellingen

veilig te stellen of te corrigeren ook bij hoge

ordervolumes in korte tijd wordt met dezelfde

snelheid de analyse mogelijk gemaakt

Sinds juni van dit jaar is SAP HANA

beschikbaar in de markt als In-Memory

database die gevuld kan worden met data

uit externe bronnen SAP of niet-SAP Eind

dit jaar staat de release van SAP HANA als

In-Memory database voor SAP BI gepland

Dit houdt in dat alle informatie nu aanwezig

in uw SAP BI-systeem in het geheugen van

de server kunnen worden geplaatst om

de snelheid van rapportages en analyses

veelvoudig te verhogen

8 VNSG Magazine dec11

Als een klant belt zet SAP BcM direct

het klantnummer de naam het adres en de

vorige drie bestellingen van de klant op het

scherm van de medewerker Die kan in SAP

ErP andere gegevens erbij pakken en de

bestelling vastleggen

TECHNISCH vEROuDERDforfarmers gebruikte eerst SAPphone

om het telefoonverkeer te organiseren De

functionaliteiten en mogelijkheden waren erg

beperkt ldquoVoor de primaire functies voldeed

het systeem nogrdquo vertelt Jan-Jelle van der

Pol manager Ict ldquoMaar het was technisch

gezien verouderd We waren echt aan

vervanging toe Bovendien wilden we meer

functionaliteit om onze telefoongesprekken

beter en accurater te kunnen meten

Wanneer is het druk aan de telefoon Wie

handelt de meeste telefoontjes af Hoe lang

duurt een gesprek ons oude systeem kon

dat niet toen we de mogelijkheden van SAP

ForFarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig

procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die

klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes ForFarmers

heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer

goed is geregeld ldquoMet SAP BCM lukt ons datrdquo vertelt

Huub Schurink chef klantenservice bij ForFarmers ldquoIk

kan ons telefoonverkeer nu precies zo verdelen als we

willen Elk telefoontje komt op de juiste plek zo kunnen

we bijna elke order binnen eacuteeacuten minuut afhandelenrdquo

INTerVIew frank van Heel

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe forfarmers

ForFarmers handelt een order binnen 1 minuut af

VNSG Magazine dec11 9

BcM zagen hadden we onze keuze snel

gemaaktrdquo

RDS ONTzORgTtoch twijfelde forfarmers eerst nog aan

BcM ldquoNiet vanwege de functionaliteitenrdquo

zegt Van der Pol ldquowant daar waren we

meteen enthousiast over Maar omdat er

nog weinig kennis van BcM is in de markt

En zelf implementeren kunnen we nietrdquo

Dit moet worden SAP kwam toen met het

voorstel om BcM te implementeren als

rapid Deployment Solution (rDS) rDS is

een out-of-the-boxoplossing waarbij aan de

hand van een korte vragenlijst de parameters

worden bepaald ldquoMet de kennis van ons

bestelproces konden we makkelijk antwoord

geven op die vragen Een implementatie met

zorsquon voorgedefinieerde oplossing waaraan

SAP onze parameters en instellingen

toevoegde lsquoontzorgtrsquo op basis van de

wensen vanuit de organisatie maakten we

binnen twee weken een blauwdruk Daarna

heeft SAP India de basis van BcM ingericht

Die is hier bij ons verder afgerond Alleen het

vinden van de juiste Voice Gateway voor de

koppeling van de centrale met SAP BcM

viel niet mee Er is weinig kennis over op de

Nederlandse marktrdquo onderhoud van het

systeem moet forfarmers nog regelen ldquoSAP

is onze implementatiepartner maar geeft

geen operationele ondersteuningrdquo

AFgEROND IN NEDERLANDDe methodiek van rDS was nieuw voor

forfarmers maar veel functionaliteiten van

BcM leken op die van het systeem dat

het eerder gebruikte Het was dus geen

totaal nieuwe manier van werken voor de

medewerkers ldquoZe konden snel met het

systeem omgaanrdquo vertelt Schurink ldquoHet

was alleen even wennen om te bellen via

de computerrdquo Netwerkbeheerder Marcel

Gewald kreeg van een docent van SAP

finland instructie om het systeem te kunnen

beheren ldquoZorsquon eacuteeacuten-op-eacuteeacuten training is heel

doeltreffend ik heb er veel van geleerdrdquo

vertelt hij ldquoDe samenwerking met SAP India

verliep primardquo zegt Van der Pol ldquoMaar de

echte slagen hebben wij hier in Nederland

gemaakt met die docent en de consultant

van SAP Duitsland die het proces hier heeft

afgerond Dat laatste stuk prototyping

binnen rDS was vanuit India niet gelukt

Dat komt vooral door het cultuurverschil In

India voeren ze perfect uit wat ze moeten

doen maar geven ze vanuit beleefdheid voor

de klant weinig feedbackrdquo Schurink ldquoDe

consultant uit Duitsland liet het weten als

hij onze keuzes niet logisch vond Hij kwam

dan ook direct met alternatieven Zijn manier

van werken paste goed bij ons lsquogezond-

boerenverstandbedrijfrsquo Hij heeft er mede

voor gezorgd dat de implementatie een

succes is gewordenrdquo

BETERE RAPPORTAgESSchurink is blij met BcM ldquoElk telefoontje

gaat nu direct naar de juiste medewerker

Zo kunnen we onze klanten snel helpen Als

het druk is en ik zie een wachtrij ontstaan

kan ik meteen een medewerker bijschakelen

Vroeger zag ik pas na een uur dat het druk

was geweest Ik kan nu ook veel betere

rapportages maken bijvoorbeeld over

piekuren in de bestelling aantal telefoontjes

de duur van gesprekken en de verdeling

over de verschillende medewerkers Alle

handelingen worden gemeten ook de

nabewerkingstijd van orders We willen

zoveel mogelijk voorkomen dat klanten

moeten wachten aan de telefoon voordat ze

hun order kunnen plaatsen SAP BcM helpt

ons daar enorm bijrdquo

FORFARMERS helliphellip is een internationale onderneming

die voer en handelsartikelen produceert

en levert voor de sectoren rundvee

varkens pluimvee en akkerbouw

forfarmers biedt haar klanten ook

diensten van uitgebreide adviezen tot

hulp bij de bedrijfsontwikkeling Naast de

hoofdvestiging in Lochem heeft forfarmers

tien productielocaties in Nederland en

Duitsland Vanuit die locaties bedient het

meer dan 10000 boeren forfarmers

heeft een strategisch belang in cefetra in

rotterdam een belangrijke leverancier van

grondstoffen voor de mengvoerindustrie

forfarmers heeft 300 SAP-gebruikers in

Nederland en Duitsland Van SAP gebruikt

het de modules SD MM fI co PS BW

Workflow crM BcM en Adobe Interactive

forms

ldquoAls ik een wachtrij zie ontstaan kan ik

meteen een medewerker bijschakelenrdquo

RAPID DEPLOYMENT SOLuTIONSeen nieuwe kijk op implementeren

rapid Deployment Solutions zijn

voorgeconfigureerde stukjes oplossing Ze

worden volgens een standaardmethode

geiumlmplementeerd in 8 tot 12 weken

Dit betekent dat vooraf duidelijk is wat

wordt geiumlmplementeerd hoe dat wordt

geiumlmplementeerd en wat het kost

rDS kun je snel toevoegen aan een

bestaande oplossing maar ook stand-

alone toepassen Een rDS-implementatie

bestaat uit drie fasen Start Deploy

en run In de Startfase worden de

systemen geiumlnstalleerd en gecheckt In de

Deployfase wordt de oplossing geactiveerd

en afgestemd op de organisatie In de

runfase worden eindgebruikers getraind

en het sein Go Live gegeven Daarna is er

nog enkele dagen support Voorbeelden

van rDS zijn crM voor Sales Service of

Marketing SrM Self-Service Procurement

HcM Employee and Manager Portal en

Business communication Management

Kijk voor meer informatie op

httpsservicesapcomsolutionpackages

of wwwsapcomrds

ASMLlsquoWe use Every Angle to be sure our calculations are the fi rst time right and to manage the process successfullyrsquo

Coca-Cola Bottling Co ConsolidatedlsquoBy using Every Angle the organization becomes much more nimble and can react to circumstances that would not have been thought of in the past The solution becomes part of our enterprise reporting strategyrsquo

BridgestonelsquoBy using Every Angle we are able to go down to individual deliveries and data so we can provide the right information to our suppliersrsquo

The Every Angle Customer Day 2011 was held in the Rotterdam Zoo Almost 160 people attended the Customer Day

_logos klanten EA 25_klantendagindd 1 22-11-11 132640

Customers who attended our Customer Day

Take a look at the videos of the Customer Day at wwweveryanglecom

BPI Award winner Heineken lsquoThe challenge in realizing this Angle was that we needed to combine different objects from different SAP arearsquos in one unique Angle With this Angle we improved the Order to Cash processrsquo

Successful Every Angle Customer Day among the sharks

GartnerlsquoOrganizations running SAP should consider Every Angle to help close the usability gap speed adoption and get the most out of their SAP deploymentsrsquo

VNSG Magazine dec11 11

De klassieke muizenval zorsquon klein plankje

met een scharnierende strak gespannen

metalen beugel doet zijn werk over het

algemeen naar behoren Dat neemt niet

weg dat er heel wat aan te verbeteren

valt Sommige mensen maken daar hun

levenswerk van en rennen heen en weer

naar het octrooibureau om patent aan te

vragen op hun uitvinding om er vervolgens

achter te komen dat een ander ook al eens

zoiets heeft bedacht Zo houden generaties

uitvinders zich bezig met het ontwikkelen

van de perfecte muizenval En ooit zal dat

ongetwijfeld tot het gewenste resultaat

leiden Maar het risico bestaat dat de

natuur tegen die tijd met een betere muis

komt aanzetten En dan ben je weer terug

bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen

voorbehouden aan uitvinders de evolutie

kan er ook wat van

De moraal van dit verhaal innoveren

moet en als je niet snel genoeg innoveert

wordt je ingehaald en moet je nog veel meer

innoveren Darwin vatte dit mooi samen met

het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel

wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het

best weet aan te passen heeft de meeste

kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook

het biologische equivalent van innoveren

en het achterliggende principe is het

belangrijkste mechanisme dat ik ken of het

nu om biologie economie of politiek gaat

innoveren is een conditio sine qua non voor

het bestaansrecht in de meest algemene zin

Daarom is het zo verbazingwekkend

dat innovatie maar bij een zeer beperkt

aantal mensen hoog op de agenda staat

De meesten van ons houden de dingen

nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel

zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons

hart allemaal conservatief Evolutionair

gezien is daar wat voor te zeggen zolang

iets goed werkt is er geen noodzaak voor

aanpassing Maar vasthouden aan het

oude leidt onvermijdelijk tot achterstand

Voor consumenten is dat niet zo erg Die

nemen alsnog de afslag naar de toekomst

als voldoende mensen hen met succes

zijn voorgegaan Maar in het geval van

managers of regeringsleiders is het gebrek

aan innovatief vermogen en de daaraan ten

grondslag liggende visie een ramp

Neem nu de creditcrisis uit 2008 die

ontaardde in de mondiale financieumlle crisis

van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar

nu eigenlijk gedaan om het tij te keren

Nou we hebben de berg met schulden vele

malen groter gemaakt en hier en daar de

geldpersen nog wat harder laten draaien

Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van

een echte structurele en fundamentele

verandering is geen sprake Groei wordt nog

altijd gefinancierd met schuld En te grote

schulden worden nog altijd met nieuwe

schulden gefinancierd Er is overduidelijk

een gebrek aan leiderschap en dat uit zich

in weifelend handelen De meeste landen in

de problemen hebben geen mogelijkheden

meer met hun begrotingsbeleid en ook het

monetaire beleid kan niet echt soepeler

En die instrumenten schoten tot nu toe al

schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang

hadden moeten leren - hoe langer je wacht

hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo

is de onrust over deze crisis dus nooit te

temmen En daarom zitten we nu met een

idioot financieel circus en nog meer onrust

Nu pas komen regeringsleiders erachter dat

het noodzakelijk is om keiharde afspraken

te maken over begrotingstekorten - dus met

gepaste sancties voor landen die zich daar

niet aan houden - en om economische en

financieumlle zaken door een Europese instantie

te laten controleren Dat is allemaal zinvol

maar ook daarmee kom je er niet En stil in

een hoekje wachten totdat het allemaal weer

is overgewaaid werkt ook al niet

We kunnen alleen uit deze crisis komen

door te groeien En echte substantieumlle en

reeumlle groei kan alleen bereikt worden door

innovatie Door productiviteitsverbetering

Door meer met minder te doen Door het

slimmer en beter te doen of door dingen

te doen die zonder die innovatie onmogelijk

zouden zijn geweest Niet door groei te

financieren met schuld We hebben ons

door economen laten wijsmaken dat we

hoge groeicijfers moesten nastreven Groei

was het helemaal ook als we ons daarvoor

diep in de schulden moesten steken Maar

groei door schuld kent grenzen en die zijn

allang overschreden Groei moet duurzaam

zijn Dan maar een tandje

minder maar ik geef de

voorkeur aan gezonde

groei door innovatie door

productiviteitsverbetering

door een frisse kijk op

zaken Groei waar een

heldere duurzame visie

aan ten grondslag ligt

ook als dat betekent dat

we daardoor genoegen

moeten nemen met

structureel lagere

groeicijfers of zelfs met

een tijdelijke krimp Maar

de echte hamvraag is

natuurlijk zijn wij met zrsquon

allen eigenlijk wel bereid

om genoegen te nemen

met een tandje minder

Met dat besluit moeten

we niet te lang wachten

Want die muis zit ook niet

stil

Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar

ervaring in topfuncties in ICT bij grote

ondernemingen en daarbij alle functies

van programmeur tot directeur doorlopen

Hij heeft diverse bedrijven opgezet met

betrekking tot software research en

financieumlle systemen en is oprichter van

de stichting Electronic highway Platform

Nederland (EPN)

PAuL OSTENDORF

wij zijn het probleem

CO

LUM

N

12 VNSG Magazine dec11

lsquoWij hebben aan het cEI-project

Electronic Bank Statement Processing

- Improvement in automation and post

processing meegedaan omdat we de interne

kennis hiervan op een dusdanig niveau

wilden brengen dat meer mensen ermee

kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels

cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA

lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de

verwerking van elektronische bankafschriften

te oud en bewerkelijk ook de feel van de

interface was niet optimaal Voor ons een

mooie gelegenheid om hier een nieuw

ontwerp voor te maken op basis van het

nog te verschijnen Enhancement Package 6

voor Ecc 60rsquo

SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren

investeert in bepaalde software je

bedrijfsprocessen erop afstemt mensen

traint maatwerk ontwikkelt dan wil je

dat nieuwe versies of pakketten zoveel

mogelijk aan je wensen voldoen En dat

is precies wat het cEI van SAP beoogt In

april 2009 is gestart met deze initiatieven

In eerste instantie waren het klanten vanuit

de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse

(ASuG) gebruikersgroep die feedback

konden geven op de ontwikkeling van

nieuwe SAP Business Suite-oplossingen

Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor

klanten uit Nederland Japan Zweden

Engeland en Ierland In de twee jaar dat het

programma draait hebben wereldwijd meer

dan 1000 gebruikers van 850 verschillende

organisaties zich voor een cEI-project

aangemeld De onderwerpen bestrijken nu

bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp

zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het

feedbackproces Daarnaast doen er zeven

bedrijven op de achtergrond mee die de

resultaten evalueren

wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten

standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel

copier algemeen directeur van HoYA

Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd

rapporteren in SAP fI ofwel fIco

De regiorsquos hebben eigen systemen en

servers daarin zijn ze vrij In Europa

hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury

en SAP Business Warehouse (BW) De

consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in

Japanrsquo

Binnen SAP fI zijn voor HoYA de

elektronische bankafschriften een cruciaal

Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan

INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam

HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe

lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo

VNSG Magazine dec11 13

element Na het opladeninladen van

de bankafschriften volgt de analyse om

welke soort boeking gaat het kosten

klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn

dan blijven er altijd rekeningen over die je

handmatig moet verwerken En bij nieuwe

banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk

nodig Bovendien werkten we met wel

zeven schermen We hebben uiteenlopende

ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy

transactions) is te verbeteren uiteindelijk

is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de

reden geweest met de leerervaring om aan

het customer Engagement Initiative mee

te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen

van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos

gevraagd mee te doen Deze mensen zijn

lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een

beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er

nog meer lokaal opgelost wordt En met

zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo

wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels

lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de

grote Duitse evenknie van de VNSG De

eerste call was in het Engels vervolgens was

de voertaal Duits vanwege de deelnemers

Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off

call was in november 2010 de closing call

in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd

snel We begonnen met een workshop van

eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe

er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij

hebben laten zien hoe wij met de huidige

SAP-functionaliteit werken De discussie

die daarop volgde ging vooral over de

vraag hoe het pakket in de toekomst zal

functioneren of er discrepantie is Voor onze

SAP-gebruikers was dit zeer interessant En

leerzaam Door deze werkwijze kregen we al

antwoorden voordat we de vragen stelden

Vervolgens hebben we in samenwerking met

SAP en de andere deelnemers een interface

gemaakt waarmee we het aantal schermen

voor de verwerking van bankafschriften

van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben

teruggebrachtrsquo

Zowel copier als Pauwels zijn zeer

te spreken over de vlotte samenwerking

met SAP Wellicht mede ook omdat SAP

heeft toegestemd om een aantal van

HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de

tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe

hebben veel oplossingen mee naar huis

genomen voor dagelijkse problemen Mijn

eigen investering was ongeveer een week

Van de overige deelnemers was het een

paar dagen inclusief voorbereiding en

verblijf in Nederland We zouden zo weer

meedoenrsquo

Als tips geven beiden mee dat als je aan

een cEI-project meedoet je eerst breed

moet gaan Luister naar de eerste call en kijk

vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn

in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call

wordt veel tijd besteed aan voorwaarden

en regels pas aan het eind gaat het over

de inhoud Je kunt op het scherm zien dat

veel mensen in de eerste 20 minuten al

weggaan Beter zou zijn de voorwaarden

aan het eind of apart te bespreken en

allereerst te focussen op de inhoud van een

cEI-project Daarin kan het programma nog

verbeterenrsquo

DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben

beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte

middellange en lange termijn gedefinieerd

1 Verbeteringen voor de korte termijn

korter dan een jaar lopen via het

customer connection programma

Hierbij gaat het om het indienen en

prioriteren van verbeterverzoeken

voor de versies van SAP-oplossingen

die in mainstream maintenance zijn

De verbeteringen aan de standaard

SAP-software worden uitgeleverd

via notes en support packages

Het programma loopt via de

focusgroepen van de VNSG

2 Innovaties voor de middellange

termijn tussen eacuteeacuten en drie

jaar worden via het customer

Engagement Initiative afgehandeld

zoals in dit artikel wordt beschreven

Drie keer per jaar worden alle leden

van de VNSG uitgenodigd om

zich in te schrijven voor diverse

ontwikkelprojecten

3 Visie op de lange termijn meer dan

drie jaar verloopt via customer

Advisory councils voor diverse

branches en SAP-oplossingen Het

gaat dan om nieuwe concepten die

op executive niveau met SAP worden

besproken Hiervoor worden klanten

gevraagd

(Meer informatie over Hoya

wwwhoyanl zie voor meer details

wwwhoyacojpenglishindexhtml)

Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI

Jakob Pauwels

14 VNSG Magazine dec11

De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo

Het dashboard kwam als webapplicatie

op de pc in de winkels De oudere generatie

rayonmanagers kon er lastig aan wennen

en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen

ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht

Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar

waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze

bekeken zelfs op zondag en s avonds de

omzetcijfersrdquo

ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend

bezig wensen en problemen van de business

INTerVIew Dirk-Jan Schenk

en Willy Koppens

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller

Jos fluitsma

Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen

geen businesscase gewoon DOeN

Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan

ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD

te signaleren en daar samen oplossingen

voor te bedenken Zo kwamen ze ook op

het idee van de iPad Action koos voor de

iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De

rayonmanagers zien op de startpagina in

vijf seconden hoe de winkels ervoor staan

Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe

hebben alles wat ze voor hun werk nodig

hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen

omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar

ook real time vanuit ons kassasysteem

XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft

een positief effect op de cijfersrdquo Waar de

meeste retailbedrijven vooral kijken naar

commercie logistiek en finance heeft Action

ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt

hoe je ervoor staat meer dan de cijfers

Medewerkers zijn een belangrijke schakel

in ons bedrijf De rayonmanagers zien in

hun iPad-startscherm wie een jubileum of

verjaardag heeft en met welke medewerkers

ze een contractgesprek hebben Volgend jaar

komen ook de digitale personeelsdossiers op

de iPad met gegevens over beoordelings- en

competentiegesprekkenrdquo

INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action

voor Qlikview dat platformonafhankelijk met

een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan

ervan uit dat we altijd verbinding hebben We

willen de iPad zoveel mogelijk integreren met

de eigen devices van onze medewerkers

We hebben maar een beperkte beveiliging

ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten

We implementeren zo weinig mogelijk

apps die brengen beheerskosten mee

Een website als Qlikview is qua beheer veel

vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken

we Mobile Iron dat alle types device kan

beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen

we de data op afstand verwijderen En

als medewerkers virusgevaarlijke software

installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo

Van ommen ziet veel mogelijkheden als

de iPad wordt geiumlntegreerd met social

media ldquoDan kunnen we kennis delen

intern eacuten extern En berichten op een

klantvriendelijke persoonlijke manier naar de

priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn

je mededelingen voor vandaagrsquo De planning

van medewerkers kan ook via social media

lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin

om te werken We onderzoeken nu binnen

Action de mogelijkheden daarvoorrdquo

wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor

merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt

het de standaardversie van SAP Business

All-in-one op basis van een template van

implementatiepartner ctAc Een bewuste

keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is

een van de slogans van de directie ldquoWe laten

niet het proces de baas zijn maar kijken wat

SAP voor ons kan doen We ontkomen niet

helemaal aan maatwerk maar wijken alleen

van standaard-SAP af als daar een sterke

procesreden voor is SAP BI gebruiken we

om onze inkoop en verkoop te analyseren op

basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview

halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van

seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt

er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste

gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde

Action een topsysteem voor voice-picking

in Medewerkers in het distributiecentrum

krijgen via hun headset de bestelling

opgelezen vanuit de computer Er komt geen

papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet

altijd draaien anders komt er niks langs de

kassardquo De directie stond ook direct achter

de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het

belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo

De regiomanagers hadden zelf niet om de

iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt

ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen

wat er in de business gebeurt En dan de

technologie te vinden die hen daarbij kan

helpen Zo kwamen we op het aanbod van

iPads De business zal zelf moeten becijferen

wat het uiteindelijk oplevertrdquo

BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller

de oproep die onderzoeksbureau Gartner

vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor

Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat

ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt

weet welke kengetallen de regiomanagers

moeten hebben maar nog niet hoe deze

gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen

worden ldquoDaarvoor volgen we nu een

iteratief proces waarbij een businessanalist

overzichten maakt die we vervolgens testen

in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij

Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers

een melding krijgen als de omzet of de

conversie onder een bepaald niveau komt

Dan kunnen ze gericht actie ondernemen

Voor die melding dachten we aan sms of

e-mail tot de tablets op de markt kwamen

In deze testfase kijken we of deze oplossing

de business inderdaad ondersteunt en wat

nodig is om het operationeel te makenrdquo

SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de

keuze van hard- en software moeilijk

iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen

Fokke Jan van Ommen

VNSG Magazine dec11 15

De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo

16 VNSG Magazine dec11

Welk tablet moest het worden Wat zijn

de voor- en nadelen van de verschillende

applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om

de software om gegevens vanuit SAP BW

dat we voor onze rapportages gebruiken

naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht

schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit

Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk

in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf

waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen

technologische ontwikkelingen op de voet

ook als het gaat om de iPadrdquo Die software

voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan

SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor

onze pilot gebruiken we een cloudoplossing

van roambi SAP Bo loopt wat achter al

komt het de laatste tijd wel met nieuwe

functionaliteiten Met de oplossing van

roambi maken we de requirements helder

tegen minimale kosten Afhankelijk van

het resultaat gaan we door met roambi of

stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller

gebruikt een Apple-specifieke app die

dagelijks de data synchroniseert zodat die

offline gebruikt kunnen worden in de winkel

ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen

bereik hebbenrdquo

EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van

het management van Hunkemoumlller om meer

te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten

regiomanagers zich meer bewust zijn van

KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt

ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten

van verschillende winkels mee vergelijken

en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de

planning We hebben het effect vooraf

niet becijferd maar verwachten zeker

meer efficiency en effectiviteit Het levert

meer op dan de investering voor vijf iPads

software en een paar dagen consultancyrdquo

Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller

het project Europees uit naar alle 25

regiomanagers

ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de

bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni

ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo

vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor

terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die

dag maakte kwam ik aan QNH de partij die

ons nu helpt om roambi in te richten We

zoeken nog de juiste weg in ons project en

juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders

ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met

nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe

innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert

op 7 december de voortgang tijdens de

BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij

hoort ook graag ervaringen van andere

bedrijven die bezig zijn met deze technologie

ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan

Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar

laten weten waar je tegenaan loopt en hoe

je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten

En kom je sneller vooruit dan wanneer

je het alleen achter je bureau gaat zitten

bedenkenrdquo

Floris Padt en Jeroen Snijders

VNSG Magazine dec11 17

Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de

naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en

Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is

marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is

Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een

transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om

te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot

een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming

waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel

uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht

In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo

De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi

in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor

een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man

Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de

start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik

van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc

is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-

systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas

echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP

crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de

rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek

toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in

samenwerking met SAP Nederland opgeleverd

Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het

om naar een single instance over te gaan echter over een periode

van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in

samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook

kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels

om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier

Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus

halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes

jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance

systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center

in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie

ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit

India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-

personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi

gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk

ook de regressietesten voeren zij zelf uit

Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie

partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De

samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend

te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet

bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi

gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant

Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op

de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk

verbeterd

rogier Jacobs gelooft in communities

voor waardevolle onafhankelijke informatie en

kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom

is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid

van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder

andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en

werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen

Vanuit Provimi gaat de interesse nu

uit naar de focusgroep financieel

Bedrijf

SAP

vNSg

Focusgroepen

INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk

De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom

ZOOM

ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo

Rogier Jacobs

Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA

Lead in de regio EMEA uitgenodigd om

de aanwezigen allemaal op hetzelfde

kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7

van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA

is en hoe dat in de productstrategie van SAP

past HANA staat voor High Performance

ANalytical Appliance Kort gezegd is het

een in-memory database voor bestaande

SAP-systemen (ErP en BW) en non-

SAP-systemen Maar er kunnen met de

bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe

applicaties worden gemaakt De aanwezigen

kregen veel meer details voorgeschoteld

tijdens het daaropvolgende diner werd

onderling van gedachten gewisseld over de

mogelijke toepassingen de business case

en de migratie vanuit het huidige SAP-

landschap naar HANA

TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben

veel belangstelling voor de mogelijke

toepassingen van HANA Het is alleen nog

lastig voor te stellen wat je er allemaal mee

kan toepassingen die worden bedacht

zijn in eerste instantie het oplossen van

bestaande knelpunten in ErP en BW op

het gebied van performance Daarnaast

zou het met HANA ook mogelijk moeten

zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld

datawarehouses te verminderen

In tweede instantie komen er wilde

ideeeumln naar boven over het meten van

en rapporteren over zaken waar je in de

huidige situatie niet eens aan hoeft te

denken of over het uitvoeren van complexe

scenarioberekeningen met veel variabelen

Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing

binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten

klap onmisbaar maakt wordt door velen nog

niet gezien Het is wel de toekomst maar

hoe snel zal het gaan

Een interessante vraag die werd gesteld

is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk

is Een aantal aanwezigen hebben ook

ervaring met de BWA (Business Warehouse

Accelerator) waarbij min of meer dezelfde

technologie wordt gebruikt En buiten de

SAP-wereld is de in-memory technologie

ook niet nieuw

BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog

geen positieve business case Binnen

hoge volume branches zoals retail en

utilities worden wel mogelijkheden gezien

Daarnaast zien vooral grote organisaties dat

Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP

18 VNSG Magazine mei11

TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert

GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG

Informatie in een OOGWENK

HANA op korte termijn een oplossing kan

zijn voor een aantal van hun vraagstukken

De middelgrote organisaties zijn nog

wat afwachtender De aanwezigen zien

de toegevoegde waarde van HANA in

de verlaging van de tco maar wat dat

betreft moet het zich nog bewijzen De

klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt

geven nog onvoldoende inzicht in de

business case en spreken nog onvoldoende

tot de verbeelding qua mogelijkheden

Hoe wordt HANA op dit moment

gepositioneerd Het idee is dat het door

SAP nog teveel als een database-oplossing

wordt voorgesteld waarmee je een enorme

performanceverbetering kunt realiseren

Maar performanceverbetering is slechts

korte tijd interessant Daarna wordt het

ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de

hoek van de technologie De mogelijkheden

voor de business en dus een positieve

business case verdwijnen dan teveel naar de

achtergrond

MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing

is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar

komen is een ander De vraag aan SAP

is om hierover veel informatie te geven

rekening houdend met de verschillende

uitgangssituaties De uitspraak Het is

gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder

geval in goede aarde

Aan de andere kant kan de implementatie

niet los worden gezien van de business

En de vraag onder de aanwezigen is of

de business klaar is voor alle nieuwe

mogelijkheden ontstaat er niet een

informatie-overload voor de business

IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA

ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom

is er binnen SuGEN (SAP user Group

Executive Network) een zogenaamd charter

opgezet waarin de in-memory technologie

met de top van SAP wordt besproken Het

Executive Diner was ook bedoeld om van

leden van de VNSG te horen wat de VNSG

als Nederlandse mening naar voren kan

brengen binnen het charter

De belangrijkste boodschap is duidelijk

ldquoWe hebben informatie informatie

informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of

andere manier moeten worden gewerkt aan

kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet

met marketingverhalen maar met concrete

informatie die de interne besluitvorming

binnen organisaties ondersteunt Er is

zelfs een idee geopperd dat SAP een

heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA

Knowledge transfer app ontwikkelt om de

informatie op een moderne en innovatieve

manier te ontsluiten

In het kader van een lage tco

verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook

uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen

voor Business one en Business By Design

maar ook voor grotere SAP-landschappen

Het moet niet altijd nodig zijn om de

investering helemaal zelf te doen

richting de business case wordt aan SAP

gevraagd om de instap voor organisaties

makkelijker te maken Een lage drempel

kan zorgen voor een betere adoptie en

acceptatie van HANA Dit alles volgens het

credo ldquoZien is gelovenrdquo

VNSG Magazine mei11 19

20 VNSG Magazine dec11

Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl

Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de

flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de

gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 4: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

4 VNSG Magazine dec11

De reportage 24Havenbedrijf Rotterdam Het Project 28Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Voor u Gelezen 34Lead it or lose IT

Rubriekencolumn Paul ostendorf 11 Zoom 17Provimi tips amp tricks 21

ForFarmers handelt order af binnen 1 minuutforfarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes forfarmers heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer goed is geregeld Met SAP BcM lukt ze dat

8

Action en Hunkemoumlller aan de iPadAction en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen

14

VNSG Magazine dec11 5

Onderzoek Cloud ComputingIn de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger manage-ment uit de SAP- gebruikersgemeen-schap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview research over het onderwerp cloud computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

En verderDe SAP-strategie onder de loep 6

Antwoorden krijgen voordat 12je vragen stelt HOYA positief over Customer Engagement Initiative

BZK werkt met SAP BW voor 22meer lsquoevidence basedrsquo beleid Volgende keer 35maart 2012

INH

OU

D31

Informatie in een oogwenkop 12 oktober kwamen 30 cIos It Managers competence center Managers en It-Architecten op uitnodiging van de VNSG bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de VNSG weer kan meenemen richting het internationale netwerk SuGEN en SAP

18

6 VNSG Magazine dec11

Als we de productstrategie in grote lijnen

vertalen naar de SAP-portfolio dan vertaalt

dat zich in het volgende overzicht

In de afgelopen twee jaar is er veel gebeurd met de

productstrategie van SAP On Device On Demand On

Premise Technology en Orchestration zijn de gebruikte

termen om aan te geven op welke platformen SAP zich

richt en waar SAP-oplossingen in de toekomst worden

ontwikkeld Deze ontwikkelingen gaan razendsnel en

vanuit de verschillende pijlers van de strategie worden

nieuwe en vernieuwde oplossingen op de markt gebracht

TekST Hans Kroes SAP Nederland

De SAP-strategie onder de loep

MOBILITYBUSINESSBUSINESS

SUITE LOB ANALYTICS

SAPBI40

DATA

ON PREMISE ON DEMANDON PREMISE ON DEMANDORCHES

TRAT

ION

Info

rmat

ie lsquoi

nrsquo

Informatie lsquouitrsquo

TECHNOLOGY

ON DEVICE

VNSG Magazine dec11 7

INFORMATIE lsquoINrsquoDe SAP Business Suite LoB (line of

business) oplossingen on Premise en on

Demand richten zich op het registreren van

transacties en informatie over alle integrale

bedrijfsprocessen

INFOMATIE lsquouITrsquoDe Business Analytics-oplossingen

on Premise en on Demand richten zich

op het presenteren van al deze informatie

voor analyse van operationeel tot planning

forecasting en strategie

Met SAP BI 40 wordt naast de

harmonisatie en verbetering van de

rapportagetools (Webbi crystal Xcelsius)

de koppeling gelegd om het informatie lsquoinrsquo

proces van de SAP Business suite LoB

naadloos te integreren met SAP Business

Analytics de informatie ldquouitrdquo behoefte van

bedrijven en medewerkers

Al deze informatie groeit exponentieel met

de dag en gebruikers van software stellen

steeds meer eisen aan hoe wanneer en waar

ze met de software omgaan De snelheid van

handelen en beslissingen nemen op basis van

real time gegevens wordt steeds meer een

voorwaarde om je werk goed uit te voeren

MoBILItY en DAtA zijn voor SAP ldquoGame

changersrdquo Dit zijn software oplossingen

die een grote impact gaan hebben op de

wijze waarop eindgebruikers software gaan

beleven en optimaal uitnutten voor hun

werkzaamheden

MOBILITYNederland is wereldwijd eacuteeacuten van de

koplopers wat betreft smartphone en tablet

gebruik Eeacuten op de zeven Nederlanders

maakt mobiel gebruik van allerlei apps

om vaak priveacutezaken te regelen of spelletjes

te spelen Deze devices zijn ook sterk in

opkomst in het bedrijfsleven Veelal om

e-mail te lezen en te schrijven en meer en

meer om bedrijfprocessen uit te voeren

zonder dat je op kantoor hoeft te zijn

Worlkflow goedkeuren rapportages bekijken

analyseren en doorsturen zijn typische

voorbeelden

Met de overname van Sybase heeft SAP

strategisch de stap gezet om processen uit

de SAP Business Suite en analytics uit het

SAP Businessobjects portfolio op mobiele

devices beschikbaar te stellen

Het portfolio van Sybase biedt twee

oplossingen die het gehele proces voor

mobiel gebruik van bedrijfsapplicaties

ondersteunen

1 SYBASE uNwIRED PLATFORM (SuP) SuP is het platform om processen en

informatie te ontsluiten op mobiele devices

De mobiele gebruiker kan een werknemer

zijn een relatie in de keten of de consument

die u met een app (applicaties voor mobiel

gebruik) wilt bereiken Het grote voordeel is

dat de ontwikkeling van een app eenmalig

gedaan hoeft te worden en vervolgens kan

worden uitgerold naar de verschillende

platformen zoals Android (Google) IoS

(Apple iPhone en iPad) Blackberry (rIM) en

Windows mobile

SuP ontsluit informatie en processen

uit SAP en niet SAP backend systemen

on Premise of on Demand Gegevens

uit verschillende bronnen kunnen worden

gecombineerd naar in eacuteeacuten app dit alles op

een veilige wijze voorzien van gebruiker en

wachtwoord waar nodig Informatie wordt

niet alleen naar de app gebracht transacties

kunnen gelijk worden geboekt in het backend

systeem Denk hierbij bijvoorbeeld aan het

aanvragen van een vrije dag of een monteur

die zijn werk gereedmeldt

2 AFARIANaast de ontwikkeling en het gebruik

van apps is het voor een bedrijf van groot

belang de bedrijfsgegevens op de device

te kunnen beheren Sybase Afaria biedt

het device management systeem om de

mobiele apparaten van het bedrijf op afstand

te controleren en waar nodig bij verlies

of diefstal eenvoudig alle data te wissen

of zelfs de software op het device uit te

schakelenSAP heeft in oktober een groot

aantal apprsquos uitgebracht op verschillende

platformen (Apple IoS Android Blackberry)

Deze apprsquos kunnen gekoppeld worden aan

SAP Business Applications voor productief

gebruik en bevatten demos om kennis te

maken ook SAP Partners zijn druk bezig

met de ontwikkeling van apprsquos Zoek in de

verschillende ldquoAppstoresrdquo op lsquoSAPrsquo om ze te

vinden

DATADe volumes van bedrijfsdata groeien

expontieel met de dag Meer processen

worden geautomatiseerd gemonitored

en geanalyseerd De behoefte om lsquoreal-

timersquo bij te zijn met de stand van zaken

en rapportages niet meer alleen as is

te consumeren maar ook interactief zelf

analyses te maken wordt steeds groter

HANA staat voor High

performance ANalytical

Appliance en is een

combinatie van hardware en software

Alle gegevens worden op het laagste

detailniveau vastgelegd in het geheugen van

de server en aggregatie en calculatie van de

gegevens wordt uitgevoerd op het moment

dat de eindgebruiker met de applicatie

bijvoorbeeld SAP Businessobjects Explorer

bezig is (on the fly) Geen complexiteit

van datavoorbereiding of het vasthouden

van informatie in verschillende lagen om

rapportages mogelijk te maken Dit maakt

een lsquonearrsquo real-time analyse mogelijk over

de transactiegegevens van vandaag en

het verleden in de snelheid van enkele

secondes Iets wat tot op heden onmogelijk

was HANA systemen met miljarden records

kunnen in luttele secondes geanalyseerd

worden

Iedere nieuwe transactie in bijvoorbeeld

SAP ErP wordt binnen enkele seconden

gerepliceerd naar het HANA-systeem Dit

zelfde principe geldt ook voor niet-SAP

omgevingen Zo wordt het mogelijk near

real-time rapportages en analyses te maken

Een van de eerste toepassingen van

HANA voor SAP ErP is de mogelijkheid

om gedetailleerde analyses interactief en

near real-time uit te voeren voor co-PA

(winstgevendheidsanalyse) Hiermee

ontstaat de mogelijkheid voor bijvoorbeeld

de financieumlle afdeling om vrijwel direct na de

invoer van de verkooporder margeanalyse

uit te voeren en acties te bepalen om

marges omzet en andere doelstellingen

veilig te stellen of te corrigeren ook bij hoge

ordervolumes in korte tijd wordt met dezelfde

snelheid de analyse mogelijk gemaakt

Sinds juni van dit jaar is SAP HANA

beschikbaar in de markt als In-Memory

database die gevuld kan worden met data

uit externe bronnen SAP of niet-SAP Eind

dit jaar staat de release van SAP HANA als

In-Memory database voor SAP BI gepland

Dit houdt in dat alle informatie nu aanwezig

in uw SAP BI-systeem in het geheugen van

de server kunnen worden geplaatst om

de snelheid van rapportages en analyses

veelvoudig te verhogen

8 VNSG Magazine dec11

Als een klant belt zet SAP BcM direct

het klantnummer de naam het adres en de

vorige drie bestellingen van de klant op het

scherm van de medewerker Die kan in SAP

ErP andere gegevens erbij pakken en de

bestelling vastleggen

TECHNISCH vEROuDERDforfarmers gebruikte eerst SAPphone

om het telefoonverkeer te organiseren De

functionaliteiten en mogelijkheden waren erg

beperkt ldquoVoor de primaire functies voldeed

het systeem nogrdquo vertelt Jan-Jelle van der

Pol manager Ict ldquoMaar het was technisch

gezien verouderd We waren echt aan

vervanging toe Bovendien wilden we meer

functionaliteit om onze telefoongesprekken

beter en accurater te kunnen meten

Wanneer is het druk aan de telefoon Wie

handelt de meeste telefoontjes af Hoe lang

duurt een gesprek ons oude systeem kon

dat niet toen we de mogelijkheden van SAP

ForFarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig

procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die

klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes ForFarmers

heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer

goed is geregeld ldquoMet SAP BCM lukt ons datrdquo vertelt

Huub Schurink chef klantenservice bij ForFarmers ldquoIk

kan ons telefoonverkeer nu precies zo verdelen als we

willen Elk telefoontje komt op de juiste plek zo kunnen

we bijna elke order binnen eacuteeacuten minuut afhandelenrdquo

INTerVIew frank van Heel

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe forfarmers

ForFarmers handelt een order binnen 1 minuut af

VNSG Magazine dec11 9

BcM zagen hadden we onze keuze snel

gemaaktrdquo

RDS ONTzORgTtoch twijfelde forfarmers eerst nog aan

BcM ldquoNiet vanwege de functionaliteitenrdquo

zegt Van der Pol ldquowant daar waren we

meteen enthousiast over Maar omdat er

nog weinig kennis van BcM is in de markt

En zelf implementeren kunnen we nietrdquo

Dit moet worden SAP kwam toen met het

voorstel om BcM te implementeren als

rapid Deployment Solution (rDS) rDS is

een out-of-the-boxoplossing waarbij aan de

hand van een korte vragenlijst de parameters

worden bepaald ldquoMet de kennis van ons

bestelproces konden we makkelijk antwoord

geven op die vragen Een implementatie met

zorsquon voorgedefinieerde oplossing waaraan

SAP onze parameters en instellingen

toevoegde lsquoontzorgtrsquo op basis van de

wensen vanuit de organisatie maakten we

binnen twee weken een blauwdruk Daarna

heeft SAP India de basis van BcM ingericht

Die is hier bij ons verder afgerond Alleen het

vinden van de juiste Voice Gateway voor de

koppeling van de centrale met SAP BcM

viel niet mee Er is weinig kennis over op de

Nederlandse marktrdquo onderhoud van het

systeem moet forfarmers nog regelen ldquoSAP

is onze implementatiepartner maar geeft

geen operationele ondersteuningrdquo

AFgEROND IN NEDERLANDDe methodiek van rDS was nieuw voor

forfarmers maar veel functionaliteiten van

BcM leken op die van het systeem dat

het eerder gebruikte Het was dus geen

totaal nieuwe manier van werken voor de

medewerkers ldquoZe konden snel met het

systeem omgaanrdquo vertelt Schurink ldquoHet

was alleen even wennen om te bellen via

de computerrdquo Netwerkbeheerder Marcel

Gewald kreeg van een docent van SAP

finland instructie om het systeem te kunnen

beheren ldquoZorsquon eacuteeacuten-op-eacuteeacuten training is heel

doeltreffend ik heb er veel van geleerdrdquo

vertelt hij ldquoDe samenwerking met SAP India

verliep primardquo zegt Van der Pol ldquoMaar de

echte slagen hebben wij hier in Nederland

gemaakt met die docent en de consultant

van SAP Duitsland die het proces hier heeft

afgerond Dat laatste stuk prototyping

binnen rDS was vanuit India niet gelukt

Dat komt vooral door het cultuurverschil In

India voeren ze perfect uit wat ze moeten

doen maar geven ze vanuit beleefdheid voor

de klant weinig feedbackrdquo Schurink ldquoDe

consultant uit Duitsland liet het weten als

hij onze keuzes niet logisch vond Hij kwam

dan ook direct met alternatieven Zijn manier

van werken paste goed bij ons lsquogezond-

boerenverstandbedrijfrsquo Hij heeft er mede

voor gezorgd dat de implementatie een

succes is gewordenrdquo

BETERE RAPPORTAgESSchurink is blij met BcM ldquoElk telefoontje

gaat nu direct naar de juiste medewerker

Zo kunnen we onze klanten snel helpen Als

het druk is en ik zie een wachtrij ontstaan

kan ik meteen een medewerker bijschakelen

Vroeger zag ik pas na een uur dat het druk

was geweest Ik kan nu ook veel betere

rapportages maken bijvoorbeeld over

piekuren in de bestelling aantal telefoontjes

de duur van gesprekken en de verdeling

over de verschillende medewerkers Alle

handelingen worden gemeten ook de

nabewerkingstijd van orders We willen

zoveel mogelijk voorkomen dat klanten

moeten wachten aan de telefoon voordat ze

hun order kunnen plaatsen SAP BcM helpt

ons daar enorm bijrdquo

FORFARMERS helliphellip is een internationale onderneming

die voer en handelsartikelen produceert

en levert voor de sectoren rundvee

varkens pluimvee en akkerbouw

forfarmers biedt haar klanten ook

diensten van uitgebreide adviezen tot

hulp bij de bedrijfsontwikkeling Naast de

hoofdvestiging in Lochem heeft forfarmers

tien productielocaties in Nederland en

Duitsland Vanuit die locaties bedient het

meer dan 10000 boeren forfarmers

heeft een strategisch belang in cefetra in

rotterdam een belangrijke leverancier van

grondstoffen voor de mengvoerindustrie

forfarmers heeft 300 SAP-gebruikers in

Nederland en Duitsland Van SAP gebruikt

het de modules SD MM fI co PS BW

Workflow crM BcM en Adobe Interactive

forms

ldquoAls ik een wachtrij zie ontstaan kan ik

meteen een medewerker bijschakelenrdquo

RAPID DEPLOYMENT SOLuTIONSeen nieuwe kijk op implementeren

rapid Deployment Solutions zijn

voorgeconfigureerde stukjes oplossing Ze

worden volgens een standaardmethode

geiumlmplementeerd in 8 tot 12 weken

Dit betekent dat vooraf duidelijk is wat

wordt geiumlmplementeerd hoe dat wordt

geiumlmplementeerd en wat het kost

rDS kun je snel toevoegen aan een

bestaande oplossing maar ook stand-

alone toepassen Een rDS-implementatie

bestaat uit drie fasen Start Deploy

en run In de Startfase worden de

systemen geiumlnstalleerd en gecheckt In de

Deployfase wordt de oplossing geactiveerd

en afgestemd op de organisatie In de

runfase worden eindgebruikers getraind

en het sein Go Live gegeven Daarna is er

nog enkele dagen support Voorbeelden

van rDS zijn crM voor Sales Service of

Marketing SrM Self-Service Procurement

HcM Employee and Manager Portal en

Business communication Management

Kijk voor meer informatie op

httpsservicesapcomsolutionpackages

of wwwsapcomrds

ASMLlsquoWe use Every Angle to be sure our calculations are the fi rst time right and to manage the process successfullyrsquo

Coca-Cola Bottling Co ConsolidatedlsquoBy using Every Angle the organization becomes much more nimble and can react to circumstances that would not have been thought of in the past The solution becomes part of our enterprise reporting strategyrsquo

BridgestonelsquoBy using Every Angle we are able to go down to individual deliveries and data so we can provide the right information to our suppliersrsquo

The Every Angle Customer Day 2011 was held in the Rotterdam Zoo Almost 160 people attended the Customer Day

_logos klanten EA 25_klantendagindd 1 22-11-11 132640

Customers who attended our Customer Day

Take a look at the videos of the Customer Day at wwweveryanglecom

BPI Award winner Heineken lsquoThe challenge in realizing this Angle was that we needed to combine different objects from different SAP arearsquos in one unique Angle With this Angle we improved the Order to Cash processrsquo

Successful Every Angle Customer Day among the sharks

GartnerlsquoOrganizations running SAP should consider Every Angle to help close the usability gap speed adoption and get the most out of their SAP deploymentsrsquo

VNSG Magazine dec11 11

De klassieke muizenval zorsquon klein plankje

met een scharnierende strak gespannen

metalen beugel doet zijn werk over het

algemeen naar behoren Dat neemt niet

weg dat er heel wat aan te verbeteren

valt Sommige mensen maken daar hun

levenswerk van en rennen heen en weer

naar het octrooibureau om patent aan te

vragen op hun uitvinding om er vervolgens

achter te komen dat een ander ook al eens

zoiets heeft bedacht Zo houden generaties

uitvinders zich bezig met het ontwikkelen

van de perfecte muizenval En ooit zal dat

ongetwijfeld tot het gewenste resultaat

leiden Maar het risico bestaat dat de

natuur tegen die tijd met een betere muis

komt aanzetten En dan ben je weer terug

bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen

voorbehouden aan uitvinders de evolutie

kan er ook wat van

De moraal van dit verhaal innoveren

moet en als je niet snel genoeg innoveert

wordt je ingehaald en moet je nog veel meer

innoveren Darwin vatte dit mooi samen met

het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel

wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het

best weet aan te passen heeft de meeste

kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook

het biologische equivalent van innoveren

en het achterliggende principe is het

belangrijkste mechanisme dat ik ken of het

nu om biologie economie of politiek gaat

innoveren is een conditio sine qua non voor

het bestaansrecht in de meest algemene zin

Daarom is het zo verbazingwekkend

dat innovatie maar bij een zeer beperkt

aantal mensen hoog op de agenda staat

De meesten van ons houden de dingen

nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel

zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons

hart allemaal conservatief Evolutionair

gezien is daar wat voor te zeggen zolang

iets goed werkt is er geen noodzaak voor

aanpassing Maar vasthouden aan het

oude leidt onvermijdelijk tot achterstand

Voor consumenten is dat niet zo erg Die

nemen alsnog de afslag naar de toekomst

als voldoende mensen hen met succes

zijn voorgegaan Maar in het geval van

managers of regeringsleiders is het gebrek

aan innovatief vermogen en de daaraan ten

grondslag liggende visie een ramp

Neem nu de creditcrisis uit 2008 die

ontaardde in de mondiale financieumlle crisis

van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar

nu eigenlijk gedaan om het tij te keren

Nou we hebben de berg met schulden vele

malen groter gemaakt en hier en daar de

geldpersen nog wat harder laten draaien

Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van

een echte structurele en fundamentele

verandering is geen sprake Groei wordt nog

altijd gefinancierd met schuld En te grote

schulden worden nog altijd met nieuwe

schulden gefinancierd Er is overduidelijk

een gebrek aan leiderschap en dat uit zich

in weifelend handelen De meeste landen in

de problemen hebben geen mogelijkheden

meer met hun begrotingsbeleid en ook het

monetaire beleid kan niet echt soepeler

En die instrumenten schoten tot nu toe al

schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang

hadden moeten leren - hoe langer je wacht

hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo

is de onrust over deze crisis dus nooit te

temmen En daarom zitten we nu met een

idioot financieel circus en nog meer onrust

Nu pas komen regeringsleiders erachter dat

het noodzakelijk is om keiharde afspraken

te maken over begrotingstekorten - dus met

gepaste sancties voor landen die zich daar

niet aan houden - en om economische en

financieumlle zaken door een Europese instantie

te laten controleren Dat is allemaal zinvol

maar ook daarmee kom je er niet En stil in

een hoekje wachten totdat het allemaal weer

is overgewaaid werkt ook al niet

We kunnen alleen uit deze crisis komen

door te groeien En echte substantieumlle en

reeumlle groei kan alleen bereikt worden door

innovatie Door productiviteitsverbetering

Door meer met minder te doen Door het

slimmer en beter te doen of door dingen

te doen die zonder die innovatie onmogelijk

zouden zijn geweest Niet door groei te

financieren met schuld We hebben ons

door economen laten wijsmaken dat we

hoge groeicijfers moesten nastreven Groei

was het helemaal ook als we ons daarvoor

diep in de schulden moesten steken Maar

groei door schuld kent grenzen en die zijn

allang overschreden Groei moet duurzaam

zijn Dan maar een tandje

minder maar ik geef de

voorkeur aan gezonde

groei door innovatie door

productiviteitsverbetering

door een frisse kijk op

zaken Groei waar een

heldere duurzame visie

aan ten grondslag ligt

ook als dat betekent dat

we daardoor genoegen

moeten nemen met

structureel lagere

groeicijfers of zelfs met

een tijdelijke krimp Maar

de echte hamvraag is

natuurlijk zijn wij met zrsquon

allen eigenlijk wel bereid

om genoegen te nemen

met een tandje minder

Met dat besluit moeten

we niet te lang wachten

Want die muis zit ook niet

stil

Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar

ervaring in topfuncties in ICT bij grote

ondernemingen en daarbij alle functies

van programmeur tot directeur doorlopen

Hij heeft diverse bedrijven opgezet met

betrekking tot software research en

financieumlle systemen en is oprichter van

de stichting Electronic highway Platform

Nederland (EPN)

PAuL OSTENDORF

wij zijn het probleem

CO

LUM

N

12 VNSG Magazine dec11

lsquoWij hebben aan het cEI-project

Electronic Bank Statement Processing

- Improvement in automation and post

processing meegedaan omdat we de interne

kennis hiervan op een dusdanig niveau

wilden brengen dat meer mensen ermee

kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels

cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA

lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de

verwerking van elektronische bankafschriften

te oud en bewerkelijk ook de feel van de

interface was niet optimaal Voor ons een

mooie gelegenheid om hier een nieuw

ontwerp voor te maken op basis van het

nog te verschijnen Enhancement Package 6

voor Ecc 60rsquo

SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren

investeert in bepaalde software je

bedrijfsprocessen erop afstemt mensen

traint maatwerk ontwikkelt dan wil je

dat nieuwe versies of pakketten zoveel

mogelijk aan je wensen voldoen En dat

is precies wat het cEI van SAP beoogt In

april 2009 is gestart met deze initiatieven

In eerste instantie waren het klanten vanuit

de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse

(ASuG) gebruikersgroep die feedback

konden geven op de ontwikkeling van

nieuwe SAP Business Suite-oplossingen

Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor

klanten uit Nederland Japan Zweden

Engeland en Ierland In de twee jaar dat het

programma draait hebben wereldwijd meer

dan 1000 gebruikers van 850 verschillende

organisaties zich voor een cEI-project

aangemeld De onderwerpen bestrijken nu

bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp

zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het

feedbackproces Daarnaast doen er zeven

bedrijven op de achtergrond mee die de

resultaten evalueren

wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten

standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel

copier algemeen directeur van HoYA

Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd

rapporteren in SAP fI ofwel fIco

De regiorsquos hebben eigen systemen en

servers daarin zijn ze vrij In Europa

hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury

en SAP Business Warehouse (BW) De

consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in

Japanrsquo

Binnen SAP fI zijn voor HoYA de

elektronische bankafschriften een cruciaal

Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan

INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam

HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe

lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo

VNSG Magazine dec11 13

element Na het opladeninladen van

de bankafschriften volgt de analyse om

welke soort boeking gaat het kosten

klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn

dan blijven er altijd rekeningen over die je

handmatig moet verwerken En bij nieuwe

banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk

nodig Bovendien werkten we met wel

zeven schermen We hebben uiteenlopende

ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy

transactions) is te verbeteren uiteindelijk

is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de

reden geweest met de leerervaring om aan

het customer Engagement Initiative mee

te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen

van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos

gevraagd mee te doen Deze mensen zijn

lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een

beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er

nog meer lokaal opgelost wordt En met

zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo

wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels

lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de

grote Duitse evenknie van de VNSG De

eerste call was in het Engels vervolgens was

de voertaal Duits vanwege de deelnemers

Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off

call was in november 2010 de closing call

in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd

snel We begonnen met een workshop van

eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe

er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij

hebben laten zien hoe wij met de huidige

SAP-functionaliteit werken De discussie

die daarop volgde ging vooral over de

vraag hoe het pakket in de toekomst zal

functioneren of er discrepantie is Voor onze

SAP-gebruikers was dit zeer interessant En

leerzaam Door deze werkwijze kregen we al

antwoorden voordat we de vragen stelden

Vervolgens hebben we in samenwerking met

SAP en de andere deelnemers een interface

gemaakt waarmee we het aantal schermen

voor de verwerking van bankafschriften

van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben

teruggebrachtrsquo

Zowel copier als Pauwels zijn zeer

te spreken over de vlotte samenwerking

met SAP Wellicht mede ook omdat SAP

heeft toegestemd om een aantal van

HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de

tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe

hebben veel oplossingen mee naar huis

genomen voor dagelijkse problemen Mijn

eigen investering was ongeveer een week

Van de overige deelnemers was het een

paar dagen inclusief voorbereiding en

verblijf in Nederland We zouden zo weer

meedoenrsquo

Als tips geven beiden mee dat als je aan

een cEI-project meedoet je eerst breed

moet gaan Luister naar de eerste call en kijk

vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn

in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call

wordt veel tijd besteed aan voorwaarden

en regels pas aan het eind gaat het over

de inhoud Je kunt op het scherm zien dat

veel mensen in de eerste 20 minuten al

weggaan Beter zou zijn de voorwaarden

aan het eind of apart te bespreken en

allereerst te focussen op de inhoud van een

cEI-project Daarin kan het programma nog

verbeterenrsquo

DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben

beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte

middellange en lange termijn gedefinieerd

1 Verbeteringen voor de korte termijn

korter dan een jaar lopen via het

customer connection programma

Hierbij gaat het om het indienen en

prioriteren van verbeterverzoeken

voor de versies van SAP-oplossingen

die in mainstream maintenance zijn

De verbeteringen aan de standaard

SAP-software worden uitgeleverd

via notes en support packages

Het programma loopt via de

focusgroepen van de VNSG

2 Innovaties voor de middellange

termijn tussen eacuteeacuten en drie

jaar worden via het customer

Engagement Initiative afgehandeld

zoals in dit artikel wordt beschreven

Drie keer per jaar worden alle leden

van de VNSG uitgenodigd om

zich in te schrijven voor diverse

ontwikkelprojecten

3 Visie op de lange termijn meer dan

drie jaar verloopt via customer

Advisory councils voor diverse

branches en SAP-oplossingen Het

gaat dan om nieuwe concepten die

op executive niveau met SAP worden

besproken Hiervoor worden klanten

gevraagd

(Meer informatie over Hoya

wwwhoyanl zie voor meer details

wwwhoyacojpenglishindexhtml)

Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI

Jakob Pauwels

14 VNSG Magazine dec11

De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo

Het dashboard kwam als webapplicatie

op de pc in de winkels De oudere generatie

rayonmanagers kon er lastig aan wennen

en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen

ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht

Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar

waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze

bekeken zelfs op zondag en s avonds de

omzetcijfersrdquo

ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend

bezig wensen en problemen van de business

INTerVIew Dirk-Jan Schenk

en Willy Koppens

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller

Jos fluitsma

Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen

geen businesscase gewoon DOeN

Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan

ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD

te signaleren en daar samen oplossingen

voor te bedenken Zo kwamen ze ook op

het idee van de iPad Action koos voor de

iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De

rayonmanagers zien op de startpagina in

vijf seconden hoe de winkels ervoor staan

Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe

hebben alles wat ze voor hun werk nodig

hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen

omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar

ook real time vanuit ons kassasysteem

XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft

een positief effect op de cijfersrdquo Waar de

meeste retailbedrijven vooral kijken naar

commercie logistiek en finance heeft Action

ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt

hoe je ervoor staat meer dan de cijfers

Medewerkers zijn een belangrijke schakel

in ons bedrijf De rayonmanagers zien in

hun iPad-startscherm wie een jubileum of

verjaardag heeft en met welke medewerkers

ze een contractgesprek hebben Volgend jaar

komen ook de digitale personeelsdossiers op

de iPad met gegevens over beoordelings- en

competentiegesprekkenrdquo

INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action

voor Qlikview dat platformonafhankelijk met

een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan

ervan uit dat we altijd verbinding hebben We

willen de iPad zoveel mogelijk integreren met

de eigen devices van onze medewerkers

We hebben maar een beperkte beveiliging

ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten

We implementeren zo weinig mogelijk

apps die brengen beheerskosten mee

Een website als Qlikview is qua beheer veel

vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken

we Mobile Iron dat alle types device kan

beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen

we de data op afstand verwijderen En

als medewerkers virusgevaarlijke software

installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo

Van ommen ziet veel mogelijkheden als

de iPad wordt geiumlntegreerd met social

media ldquoDan kunnen we kennis delen

intern eacuten extern En berichten op een

klantvriendelijke persoonlijke manier naar de

priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn

je mededelingen voor vandaagrsquo De planning

van medewerkers kan ook via social media

lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin

om te werken We onderzoeken nu binnen

Action de mogelijkheden daarvoorrdquo

wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor

merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt

het de standaardversie van SAP Business

All-in-one op basis van een template van

implementatiepartner ctAc Een bewuste

keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is

een van de slogans van de directie ldquoWe laten

niet het proces de baas zijn maar kijken wat

SAP voor ons kan doen We ontkomen niet

helemaal aan maatwerk maar wijken alleen

van standaard-SAP af als daar een sterke

procesreden voor is SAP BI gebruiken we

om onze inkoop en verkoop te analyseren op

basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview

halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van

seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt

er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste

gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde

Action een topsysteem voor voice-picking

in Medewerkers in het distributiecentrum

krijgen via hun headset de bestelling

opgelezen vanuit de computer Er komt geen

papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet

altijd draaien anders komt er niks langs de

kassardquo De directie stond ook direct achter

de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het

belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo

De regiomanagers hadden zelf niet om de

iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt

ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen

wat er in de business gebeurt En dan de

technologie te vinden die hen daarbij kan

helpen Zo kwamen we op het aanbod van

iPads De business zal zelf moeten becijferen

wat het uiteindelijk oplevertrdquo

BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller

de oproep die onderzoeksbureau Gartner

vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor

Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat

ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt

weet welke kengetallen de regiomanagers

moeten hebben maar nog niet hoe deze

gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen

worden ldquoDaarvoor volgen we nu een

iteratief proces waarbij een businessanalist

overzichten maakt die we vervolgens testen

in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij

Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers

een melding krijgen als de omzet of de

conversie onder een bepaald niveau komt

Dan kunnen ze gericht actie ondernemen

Voor die melding dachten we aan sms of

e-mail tot de tablets op de markt kwamen

In deze testfase kijken we of deze oplossing

de business inderdaad ondersteunt en wat

nodig is om het operationeel te makenrdquo

SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de

keuze van hard- en software moeilijk

iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen

Fokke Jan van Ommen

VNSG Magazine dec11 15

De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo

16 VNSG Magazine dec11

Welk tablet moest het worden Wat zijn

de voor- en nadelen van de verschillende

applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om

de software om gegevens vanuit SAP BW

dat we voor onze rapportages gebruiken

naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht

schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit

Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk

in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf

waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen

technologische ontwikkelingen op de voet

ook als het gaat om de iPadrdquo Die software

voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan

SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor

onze pilot gebruiken we een cloudoplossing

van roambi SAP Bo loopt wat achter al

komt het de laatste tijd wel met nieuwe

functionaliteiten Met de oplossing van

roambi maken we de requirements helder

tegen minimale kosten Afhankelijk van

het resultaat gaan we door met roambi of

stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller

gebruikt een Apple-specifieke app die

dagelijks de data synchroniseert zodat die

offline gebruikt kunnen worden in de winkel

ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen

bereik hebbenrdquo

EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van

het management van Hunkemoumlller om meer

te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten

regiomanagers zich meer bewust zijn van

KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt

ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten

van verschillende winkels mee vergelijken

en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de

planning We hebben het effect vooraf

niet becijferd maar verwachten zeker

meer efficiency en effectiviteit Het levert

meer op dan de investering voor vijf iPads

software en een paar dagen consultancyrdquo

Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller

het project Europees uit naar alle 25

regiomanagers

ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de

bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni

ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo

vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor

terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die

dag maakte kwam ik aan QNH de partij die

ons nu helpt om roambi in te richten We

zoeken nog de juiste weg in ons project en

juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders

ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met

nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe

innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert

op 7 december de voortgang tijdens de

BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij

hoort ook graag ervaringen van andere

bedrijven die bezig zijn met deze technologie

ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan

Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar

laten weten waar je tegenaan loopt en hoe

je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten

En kom je sneller vooruit dan wanneer

je het alleen achter je bureau gaat zitten

bedenkenrdquo

Floris Padt en Jeroen Snijders

VNSG Magazine dec11 17

Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de

naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en

Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is

marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is

Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een

transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om

te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot

een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming

waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel

uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht

In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo

De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi

in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor

een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man

Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de

start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik

van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc

is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-

systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas

echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP

crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de

rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek

toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in

samenwerking met SAP Nederland opgeleverd

Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het

om naar een single instance over te gaan echter over een periode

van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in

samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook

kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels

om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier

Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus

halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes

jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance

systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center

in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie

ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit

India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-

personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi

gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk

ook de regressietesten voeren zij zelf uit

Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie

partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De

samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend

te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet

bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi

gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant

Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op

de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk

verbeterd

rogier Jacobs gelooft in communities

voor waardevolle onafhankelijke informatie en

kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom

is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid

van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder

andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en

werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen

Vanuit Provimi gaat de interesse nu

uit naar de focusgroep financieel

Bedrijf

SAP

vNSg

Focusgroepen

INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk

De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom

ZOOM

ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo

Rogier Jacobs

Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA

Lead in de regio EMEA uitgenodigd om

de aanwezigen allemaal op hetzelfde

kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7

van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA

is en hoe dat in de productstrategie van SAP

past HANA staat voor High Performance

ANalytical Appliance Kort gezegd is het

een in-memory database voor bestaande

SAP-systemen (ErP en BW) en non-

SAP-systemen Maar er kunnen met de

bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe

applicaties worden gemaakt De aanwezigen

kregen veel meer details voorgeschoteld

tijdens het daaropvolgende diner werd

onderling van gedachten gewisseld over de

mogelijke toepassingen de business case

en de migratie vanuit het huidige SAP-

landschap naar HANA

TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben

veel belangstelling voor de mogelijke

toepassingen van HANA Het is alleen nog

lastig voor te stellen wat je er allemaal mee

kan toepassingen die worden bedacht

zijn in eerste instantie het oplossen van

bestaande knelpunten in ErP en BW op

het gebied van performance Daarnaast

zou het met HANA ook mogelijk moeten

zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld

datawarehouses te verminderen

In tweede instantie komen er wilde

ideeeumln naar boven over het meten van

en rapporteren over zaken waar je in de

huidige situatie niet eens aan hoeft te

denken of over het uitvoeren van complexe

scenarioberekeningen met veel variabelen

Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing

binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten

klap onmisbaar maakt wordt door velen nog

niet gezien Het is wel de toekomst maar

hoe snel zal het gaan

Een interessante vraag die werd gesteld

is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk

is Een aantal aanwezigen hebben ook

ervaring met de BWA (Business Warehouse

Accelerator) waarbij min of meer dezelfde

technologie wordt gebruikt En buiten de

SAP-wereld is de in-memory technologie

ook niet nieuw

BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog

geen positieve business case Binnen

hoge volume branches zoals retail en

utilities worden wel mogelijkheden gezien

Daarnaast zien vooral grote organisaties dat

Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP

18 VNSG Magazine mei11

TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert

GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG

Informatie in een OOGWENK

HANA op korte termijn een oplossing kan

zijn voor een aantal van hun vraagstukken

De middelgrote organisaties zijn nog

wat afwachtender De aanwezigen zien

de toegevoegde waarde van HANA in

de verlaging van de tco maar wat dat

betreft moet het zich nog bewijzen De

klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt

geven nog onvoldoende inzicht in de

business case en spreken nog onvoldoende

tot de verbeelding qua mogelijkheden

Hoe wordt HANA op dit moment

gepositioneerd Het idee is dat het door

SAP nog teveel als een database-oplossing

wordt voorgesteld waarmee je een enorme

performanceverbetering kunt realiseren

Maar performanceverbetering is slechts

korte tijd interessant Daarna wordt het

ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de

hoek van de technologie De mogelijkheden

voor de business en dus een positieve

business case verdwijnen dan teveel naar de

achtergrond

MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing

is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar

komen is een ander De vraag aan SAP

is om hierover veel informatie te geven

rekening houdend met de verschillende

uitgangssituaties De uitspraak Het is

gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder

geval in goede aarde

Aan de andere kant kan de implementatie

niet los worden gezien van de business

En de vraag onder de aanwezigen is of

de business klaar is voor alle nieuwe

mogelijkheden ontstaat er niet een

informatie-overload voor de business

IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA

ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom

is er binnen SuGEN (SAP user Group

Executive Network) een zogenaamd charter

opgezet waarin de in-memory technologie

met de top van SAP wordt besproken Het

Executive Diner was ook bedoeld om van

leden van de VNSG te horen wat de VNSG

als Nederlandse mening naar voren kan

brengen binnen het charter

De belangrijkste boodschap is duidelijk

ldquoWe hebben informatie informatie

informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of

andere manier moeten worden gewerkt aan

kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet

met marketingverhalen maar met concrete

informatie die de interne besluitvorming

binnen organisaties ondersteunt Er is

zelfs een idee geopperd dat SAP een

heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA

Knowledge transfer app ontwikkelt om de

informatie op een moderne en innovatieve

manier te ontsluiten

In het kader van een lage tco

verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook

uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen

voor Business one en Business By Design

maar ook voor grotere SAP-landschappen

Het moet niet altijd nodig zijn om de

investering helemaal zelf te doen

richting de business case wordt aan SAP

gevraagd om de instap voor organisaties

makkelijker te maken Een lage drempel

kan zorgen voor een betere adoptie en

acceptatie van HANA Dit alles volgens het

credo ldquoZien is gelovenrdquo

VNSG Magazine mei11 19

20 VNSG Magazine dec11

Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl

Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de

flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de

gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 5: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

VNSG Magazine dec11 5

Onderzoek Cloud ComputingIn de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger manage-ment uit de SAP- gebruikersgemeen-schap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview research over het onderwerp cloud computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

En verderDe SAP-strategie onder de loep 6

Antwoorden krijgen voordat 12je vragen stelt HOYA positief over Customer Engagement Initiative

BZK werkt met SAP BW voor 22meer lsquoevidence basedrsquo beleid Volgende keer 35maart 2012

INH

OU

D31

Informatie in een oogwenkop 12 oktober kwamen 30 cIos It Managers competence center Managers en It-Architecten op uitnodiging van de VNSG bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de VNSG weer kan meenemen richting het internationale netwerk SuGEN en SAP

18

6 VNSG Magazine dec11

Als we de productstrategie in grote lijnen

vertalen naar de SAP-portfolio dan vertaalt

dat zich in het volgende overzicht

In de afgelopen twee jaar is er veel gebeurd met de

productstrategie van SAP On Device On Demand On

Premise Technology en Orchestration zijn de gebruikte

termen om aan te geven op welke platformen SAP zich

richt en waar SAP-oplossingen in de toekomst worden

ontwikkeld Deze ontwikkelingen gaan razendsnel en

vanuit de verschillende pijlers van de strategie worden

nieuwe en vernieuwde oplossingen op de markt gebracht

TekST Hans Kroes SAP Nederland

De SAP-strategie onder de loep

MOBILITYBUSINESSBUSINESS

SUITE LOB ANALYTICS

SAPBI40

DATA

ON PREMISE ON DEMANDON PREMISE ON DEMANDORCHES

TRAT

ION

Info

rmat

ie lsquoi

nrsquo

Informatie lsquouitrsquo

TECHNOLOGY

ON DEVICE

VNSG Magazine dec11 7

INFORMATIE lsquoINrsquoDe SAP Business Suite LoB (line of

business) oplossingen on Premise en on

Demand richten zich op het registreren van

transacties en informatie over alle integrale

bedrijfsprocessen

INFOMATIE lsquouITrsquoDe Business Analytics-oplossingen

on Premise en on Demand richten zich

op het presenteren van al deze informatie

voor analyse van operationeel tot planning

forecasting en strategie

Met SAP BI 40 wordt naast de

harmonisatie en verbetering van de

rapportagetools (Webbi crystal Xcelsius)

de koppeling gelegd om het informatie lsquoinrsquo

proces van de SAP Business suite LoB

naadloos te integreren met SAP Business

Analytics de informatie ldquouitrdquo behoefte van

bedrijven en medewerkers

Al deze informatie groeit exponentieel met

de dag en gebruikers van software stellen

steeds meer eisen aan hoe wanneer en waar

ze met de software omgaan De snelheid van

handelen en beslissingen nemen op basis van

real time gegevens wordt steeds meer een

voorwaarde om je werk goed uit te voeren

MoBILItY en DAtA zijn voor SAP ldquoGame

changersrdquo Dit zijn software oplossingen

die een grote impact gaan hebben op de

wijze waarop eindgebruikers software gaan

beleven en optimaal uitnutten voor hun

werkzaamheden

MOBILITYNederland is wereldwijd eacuteeacuten van de

koplopers wat betreft smartphone en tablet

gebruik Eeacuten op de zeven Nederlanders

maakt mobiel gebruik van allerlei apps

om vaak priveacutezaken te regelen of spelletjes

te spelen Deze devices zijn ook sterk in

opkomst in het bedrijfsleven Veelal om

e-mail te lezen en te schrijven en meer en

meer om bedrijfprocessen uit te voeren

zonder dat je op kantoor hoeft te zijn

Worlkflow goedkeuren rapportages bekijken

analyseren en doorsturen zijn typische

voorbeelden

Met de overname van Sybase heeft SAP

strategisch de stap gezet om processen uit

de SAP Business Suite en analytics uit het

SAP Businessobjects portfolio op mobiele

devices beschikbaar te stellen

Het portfolio van Sybase biedt twee

oplossingen die het gehele proces voor

mobiel gebruik van bedrijfsapplicaties

ondersteunen

1 SYBASE uNwIRED PLATFORM (SuP) SuP is het platform om processen en

informatie te ontsluiten op mobiele devices

De mobiele gebruiker kan een werknemer

zijn een relatie in de keten of de consument

die u met een app (applicaties voor mobiel

gebruik) wilt bereiken Het grote voordeel is

dat de ontwikkeling van een app eenmalig

gedaan hoeft te worden en vervolgens kan

worden uitgerold naar de verschillende

platformen zoals Android (Google) IoS

(Apple iPhone en iPad) Blackberry (rIM) en

Windows mobile

SuP ontsluit informatie en processen

uit SAP en niet SAP backend systemen

on Premise of on Demand Gegevens

uit verschillende bronnen kunnen worden

gecombineerd naar in eacuteeacuten app dit alles op

een veilige wijze voorzien van gebruiker en

wachtwoord waar nodig Informatie wordt

niet alleen naar de app gebracht transacties

kunnen gelijk worden geboekt in het backend

systeem Denk hierbij bijvoorbeeld aan het

aanvragen van een vrije dag of een monteur

die zijn werk gereedmeldt

2 AFARIANaast de ontwikkeling en het gebruik

van apps is het voor een bedrijf van groot

belang de bedrijfsgegevens op de device

te kunnen beheren Sybase Afaria biedt

het device management systeem om de

mobiele apparaten van het bedrijf op afstand

te controleren en waar nodig bij verlies

of diefstal eenvoudig alle data te wissen

of zelfs de software op het device uit te

schakelenSAP heeft in oktober een groot

aantal apprsquos uitgebracht op verschillende

platformen (Apple IoS Android Blackberry)

Deze apprsquos kunnen gekoppeld worden aan

SAP Business Applications voor productief

gebruik en bevatten demos om kennis te

maken ook SAP Partners zijn druk bezig

met de ontwikkeling van apprsquos Zoek in de

verschillende ldquoAppstoresrdquo op lsquoSAPrsquo om ze te

vinden

DATADe volumes van bedrijfsdata groeien

expontieel met de dag Meer processen

worden geautomatiseerd gemonitored

en geanalyseerd De behoefte om lsquoreal-

timersquo bij te zijn met de stand van zaken

en rapportages niet meer alleen as is

te consumeren maar ook interactief zelf

analyses te maken wordt steeds groter

HANA staat voor High

performance ANalytical

Appliance en is een

combinatie van hardware en software

Alle gegevens worden op het laagste

detailniveau vastgelegd in het geheugen van

de server en aggregatie en calculatie van de

gegevens wordt uitgevoerd op het moment

dat de eindgebruiker met de applicatie

bijvoorbeeld SAP Businessobjects Explorer

bezig is (on the fly) Geen complexiteit

van datavoorbereiding of het vasthouden

van informatie in verschillende lagen om

rapportages mogelijk te maken Dit maakt

een lsquonearrsquo real-time analyse mogelijk over

de transactiegegevens van vandaag en

het verleden in de snelheid van enkele

secondes Iets wat tot op heden onmogelijk

was HANA systemen met miljarden records

kunnen in luttele secondes geanalyseerd

worden

Iedere nieuwe transactie in bijvoorbeeld

SAP ErP wordt binnen enkele seconden

gerepliceerd naar het HANA-systeem Dit

zelfde principe geldt ook voor niet-SAP

omgevingen Zo wordt het mogelijk near

real-time rapportages en analyses te maken

Een van de eerste toepassingen van

HANA voor SAP ErP is de mogelijkheid

om gedetailleerde analyses interactief en

near real-time uit te voeren voor co-PA

(winstgevendheidsanalyse) Hiermee

ontstaat de mogelijkheid voor bijvoorbeeld

de financieumlle afdeling om vrijwel direct na de

invoer van de verkooporder margeanalyse

uit te voeren en acties te bepalen om

marges omzet en andere doelstellingen

veilig te stellen of te corrigeren ook bij hoge

ordervolumes in korte tijd wordt met dezelfde

snelheid de analyse mogelijk gemaakt

Sinds juni van dit jaar is SAP HANA

beschikbaar in de markt als In-Memory

database die gevuld kan worden met data

uit externe bronnen SAP of niet-SAP Eind

dit jaar staat de release van SAP HANA als

In-Memory database voor SAP BI gepland

Dit houdt in dat alle informatie nu aanwezig

in uw SAP BI-systeem in het geheugen van

de server kunnen worden geplaatst om

de snelheid van rapportages en analyses

veelvoudig te verhogen

8 VNSG Magazine dec11

Als een klant belt zet SAP BcM direct

het klantnummer de naam het adres en de

vorige drie bestellingen van de klant op het

scherm van de medewerker Die kan in SAP

ErP andere gegevens erbij pakken en de

bestelling vastleggen

TECHNISCH vEROuDERDforfarmers gebruikte eerst SAPphone

om het telefoonverkeer te organiseren De

functionaliteiten en mogelijkheden waren erg

beperkt ldquoVoor de primaire functies voldeed

het systeem nogrdquo vertelt Jan-Jelle van der

Pol manager Ict ldquoMaar het was technisch

gezien verouderd We waren echt aan

vervanging toe Bovendien wilden we meer

functionaliteit om onze telefoongesprekken

beter en accurater te kunnen meten

Wanneer is het druk aan de telefoon Wie

handelt de meeste telefoontjes af Hoe lang

duurt een gesprek ons oude systeem kon

dat niet toen we de mogelijkheden van SAP

ForFarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig

procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die

klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes ForFarmers

heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer

goed is geregeld ldquoMet SAP BCM lukt ons datrdquo vertelt

Huub Schurink chef klantenservice bij ForFarmers ldquoIk

kan ons telefoonverkeer nu precies zo verdelen als we

willen Elk telefoontje komt op de juiste plek zo kunnen

we bijna elke order binnen eacuteeacuten minuut afhandelenrdquo

INTerVIew frank van Heel

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe forfarmers

ForFarmers handelt een order binnen 1 minuut af

VNSG Magazine dec11 9

BcM zagen hadden we onze keuze snel

gemaaktrdquo

RDS ONTzORgTtoch twijfelde forfarmers eerst nog aan

BcM ldquoNiet vanwege de functionaliteitenrdquo

zegt Van der Pol ldquowant daar waren we

meteen enthousiast over Maar omdat er

nog weinig kennis van BcM is in de markt

En zelf implementeren kunnen we nietrdquo

Dit moet worden SAP kwam toen met het

voorstel om BcM te implementeren als

rapid Deployment Solution (rDS) rDS is

een out-of-the-boxoplossing waarbij aan de

hand van een korte vragenlijst de parameters

worden bepaald ldquoMet de kennis van ons

bestelproces konden we makkelijk antwoord

geven op die vragen Een implementatie met

zorsquon voorgedefinieerde oplossing waaraan

SAP onze parameters en instellingen

toevoegde lsquoontzorgtrsquo op basis van de

wensen vanuit de organisatie maakten we

binnen twee weken een blauwdruk Daarna

heeft SAP India de basis van BcM ingericht

Die is hier bij ons verder afgerond Alleen het

vinden van de juiste Voice Gateway voor de

koppeling van de centrale met SAP BcM

viel niet mee Er is weinig kennis over op de

Nederlandse marktrdquo onderhoud van het

systeem moet forfarmers nog regelen ldquoSAP

is onze implementatiepartner maar geeft

geen operationele ondersteuningrdquo

AFgEROND IN NEDERLANDDe methodiek van rDS was nieuw voor

forfarmers maar veel functionaliteiten van

BcM leken op die van het systeem dat

het eerder gebruikte Het was dus geen

totaal nieuwe manier van werken voor de

medewerkers ldquoZe konden snel met het

systeem omgaanrdquo vertelt Schurink ldquoHet

was alleen even wennen om te bellen via

de computerrdquo Netwerkbeheerder Marcel

Gewald kreeg van een docent van SAP

finland instructie om het systeem te kunnen

beheren ldquoZorsquon eacuteeacuten-op-eacuteeacuten training is heel

doeltreffend ik heb er veel van geleerdrdquo

vertelt hij ldquoDe samenwerking met SAP India

verliep primardquo zegt Van der Pol ldquoMaar de

echte slagen hebben wij hier in Nederland

gemaakt met die docent en de consultant

van SAP Duitsland die het proces hier heeft

afgerond Dat laatste stuk prototyping

binnen rDS was vanuit India niet gelukt

Dat komt vooral door het cultuurverschil In

India voeren ze perfect uit wat ze moeten

doen maar geven ze vanuit beleefdheid voor

de klant weinig feedbackrdquo Schurink ldquoDe

consultant uit Duitsland liet het weten als

hij onze keuzes niet logisch vond Hij kwam

dan ook direct met alternatieven Zijn manier

van werken paste goed bij ons lsquogezond-

boerenverstandbedrijfrsquo Hij heeft er mede

voor gezorgd dat de implementatie een

succes is gewordenrdquo

BETERE RAPPORTAgESSchurink is blij met BcM ldquoElk telefoontje

gaat nu direct naar de juiste medewerker

Zo kunnen we onze klanten snel helpen Als

het druk is en ik zie een wachtrij ontstaan

kan ik meteen een medewerker bijschakelen

Vroeger zag ik pas na een uur dat het druk

was geweest Ik kan nu ook veel betere

rapportages maken bijvoorbeeld over

piekuren in de bestelling aantal telefoontjes

de duur van gesprekken en de verdeling

over de verschillende medewerkers Alle

handelingen worden gemeten ook de

nabewerkingstijd van orders We willen

zoveel mogelijk voorkomen dat klanten

moeten wachten aan de telefoon voordat ze

hun order kunnen plaatsen SAP BcM helpt

ons daar enorm bijrdquo

FORFARMERS helliphellip is een internationale onderneming

die voer en handelsartikelen produceert

en levert voor de sectoren rundvee

varkens pluimvee en akkerbouw

forfarmers biedt haar klanten ook

diensten van uitgebreide adviezen tot

hulp bij de bedrijfsontwikkeling Naast de

hoofdvestiging in Lochem heeft forfarmers

tien productielocaties in Nederland en

Duitsland Vanuit die locaties bedient het

meer dan 10000 boeren forfarmers

heeft een strategisch belang in cefetra in

rotterdam een belangrijke leverancier van

grondstoffen voor de mengvoerindustrie

forfarmers heeft 300 SAP-gebruikers in

Nederland en Duitsland Van SAP gebruikt

het de modules SD MM fI co PS BW

Workflow crM BcM en Adobe Interactive

forms

ldquoAls ik een wachtrij zie ontstaan kan ik

meteen een medewerker bijschakelenrdquo

RAPID DEPLOYMENT SOLuTIONSeen nieuwe kijk op implementeren

rapid Deployment Solutions zijn

voorgeconfigureerde stukjes oplossing Ze

worden volgens een standaardmethode

geiumlmplementeerd in 8 tot 12 weken

Dit betekent dat vooraf duidelijk is wat

wordt geiumlmplementeerd hoe dat wordt

geiumlmplementeerd en wat het kost

rDS kun je snel toevoegen aan een

bestaande oplossing maar ook stand-

alone toepassen Een rDS-implementatie

bestaat uit drie fasen Start Deploy

en run In de Startfase worden de

systemen geiumlnstalleerd en gecheckt In de

Deployfase wordt de oplossing geactiveerd

en afgestemd op de organisatie In de

runfase worden eindgebruikers getraind

en het sein Go Live gegeven Daarna is er

nog enkele dagen support Voorbeelden

van rDS zijn crM voor Sales Service of

Marketing SrM Self-Service Procurement

HcM Employee and Manager Portal en

Business communication Management

Kijk voor meer informatie op

httpsservicesapcomsolutionpackages

of wwwsapcomrds

ASMLlsquoWe use Every Angle to be sure our calculations are the fi rst time right and to manage the process successfullyrsquo

Coca-Cola Bottling Co ConsolidatedlsquoBy using Every Angle the organization becomes much more nimble and can react to circumstances that would not have been thought of in the past The solution becomes part of our enterprise reporting strategyrsquo

BridgestonelsquoBy using Every Angle we are able to go down to individual deliveries and data so we can provide the right information to our suppliersrsquo

The Every Angle Customer Day 2011 was held in the Rotterdam Zoo Almost 160 people attended the Customer Day

_logos klanten EA 25_klantendagindd 1 22-11-11 132640

Customers who attended our Customer Day

Take a look at the videos of the Customer Day at wwweveryanglecom

BPI Award winner Heineken lsquoThe challenge in realizing this Angle was that we needed to combine different objects from different SAP arearsquos in one unique Angle With this Angle we improved the Order to Cash processrsquo

Successful Every Angle Customer Day among the sharks

GartnerlsquoOrganizations running SAP should consider Every Angle to help close the usability gap speed adoption and get the most out of their SAP deploymentsrsquo

VNSG Magazine dec11 11

De klassieke muizenval zorsquon klein plankje

met een scharnierende strak gespannen

metalen beugel doet zijn werk over het

algemeen naar behoren Dat neemt niet

weg dat er heel wat aan te verbeteren

valt Sommige mensen maken daar hun

levenswerk van en rennen heen en weer

naar het octrooibureau om patent aan te

vragen op hun uitvinding om er vervolgens

achter te komen dat een ander ook al eens

zoiets heeft bedacht Zo houden generaties

uitvinders zich bezig met het ontwikkelen

van de perfecte muizenval En ooit zal dat

ongetwijfeld tot het gewenste resultaat

leiden Maar het risico bestaat dat de

natuur tegen die tijd met een betere muis

komt aanzetten En dan ben je weer terug

bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen

voorbehouden aan uitvinders de evolutie

kan er ook wat van

De moraal van dit verhaal innoveren

moet en als je niet snel genoeg innoveert

wordt je ingehaald en moet je nog veel meer

innoveren Darwin vatte dit mooi samen met

het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel

wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het

best weet aan te passen heeft de meeste

kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook

het biologische equivalent van innoveren

en het achterliggende principe is het

belangrijkste mechanisme dat ik ken of het

nu om biologie economie of politiek gaat

innoveren is een conditio sine qua non voor

het bestaansrecht in de meest algemene zin

Daarom is het zo verbazingwekkend

dat innovatie maar bij een zeer beperkt

aantal mensen hoog op de agenda staat

De meesten van ons houden de dingen

nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel

zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons

hart allemaal conservatief Evolutionair

gezien is daar wat voor te zeggen zolang

iets goed werkt is er geen noodzaak voor

aanpassing Maar vasthouden aan het

oude leidt onvermijdelijk tot achterstand

Voor consumenten is dat niet zo erg Die

nemen alsnog de afslag naar de toekomst

als voldoende mensen hen met succes

zijn voorgegaan Maar in het geval van

managers of regeringsleiders is het gebrek

aan innovatief vermogen en de daaraan ten

grondslag liggende visie een ramp

Neem nu de creditcrisis uit 2008 die

ontaardde in de mondiale financieumlle crisis

van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar

nu eigenlijk gedaan om het tij te keren

Nou we hebben de berg met schulden vele

malen groter gemaakt en hier en daar de

geldpersen nog wat harder laten draaien

Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van

een echte structurele en fundamentele

verandering is geen sprake Groei wordt nog

altijd gefinancierd met schuld En te grote

schulden worden nog altijd met nieuwe

schulden gefinancierd Er is overduidelijk

een gebrek aan leiderschap en dat uit zich

in weifelend handelen De meeste landen in

de problemen hebben geen mogelijkheden

meer met hun begrotingsbeleid en ook het

monetaire beleid kan niet echt soepeler

En die instrumenten schoten tot nu toe al

schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang

hadden moeten leren - hoe langer je wacht

hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo

is de onrust over deze crisis dus nooit te

temmen En daarom zitten we nu met een

idioot financieel circus en nog meer onrust

Nu pas komen regeringsleiders erachter dat

het noodzakelijk is om keiharde afspraken

te maken over begrotingstekorten - dus met

gepaste sancties voor landen die zich daar

niet aan houden - en om economische en

financieumlle zaken door een Europese instantie

te laten controleren Dat is allemaal zinvol

maar ook daarmee kom je er niet En stil in

een hoekje wachten totdat het allemaal weer

is overgewaaid werkt ook al niet

We kunnen alleen uit deze crisis komen

door te groeien En echte substantieumlle en

reeumlle groei kan alleen bereikt worden door

innovatie Door productiviteitsverbetering

Door meer met minder te doen Door het

slimmer en beter te doen of door dingen

te doen die zonder die innovatie onmogelijk

zouden zijn geweest Niet door groei te

financieren met schuld We hebben ons

door economen laten wijsmaken dat we

hoge groeicijfers moesten nastreven Groei

was het helemaal ook als we ons daarvoor

diep in de schulden moesten steken Maar

groei door schuld kent grenzen en die zijn

allang overschreden Groei moet duurzaam

zijn Dan maar een tandje

minder maar ik geef de

voorkeur aan gezonde

groei door innovatie door

productiviteitsverbetering

door een frisse kijk op

zaken Groei waar een

heldere duurzame visie

aan ten grondslag ligt

ook als dat betekent dat

we daardoor genoegen

moeten nemen met

structureel lagere

groeicijfers of zelfs met

een tijdelijke krimp Maar

de echte hamvraag is

natuurlijk zijn wij met zrsquon

allen eigenlijk wel bereid

om genoegen te nemen

met een tandje minder

Met dat besluit moeten

we niet te lang wachten

Want die muis zit ook niet

stil

Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar

ervaring in topfuncties in ICT bij grote

ondernemingen en daarbij alle functies

van programmeur tot directeur doorlopen

Hij heeft diverse bedrijven opgezet met

betrekking tot software research en

financieumlle systemen en is oprichter van

de stichting Electronic highway Platform

Nederland (EPN)

PAuL OSTENDORF

wij zijn het probleem

CO

LUM

N

12 VNSG Magazine dec11

lsquoWij hebben aan het cEI-project

Electronic Bank Statement Processing

- Improvement in automation and post

processing meegedaan omdat we de interne

kennis hiervan op een dusdanig niveau

wilden brengen dat meer mensen ermee

kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels

cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA

lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de

verwerking van elektronische bankafschriften

te oud en bewerkelijk ook de feel van de

interface was niet optimaal Voor ons een

mooie gelegenheid om hier een nieuw

ontwerp voor te maken op basis van het

nog te verschijnen Enhancement Package 6

voor Ecc 60rsquo

SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren

investeert in bepaalde software je

bedrijfsprocessen erop afstemt mensen

traint maatwerk ontwikkelt dan wil je

dat nieuwe versies of pakketten zoveel

mogelijk aan je wensen voldoen En dat

is precies wat het cEI van SAP beoogt In

april 2009 is gestart met deze initiatieven

In eerste instantie waren het klanten vanuit

de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse

(ASuG) gebruikersgroep die feedback

konden geven op de ontwikkeling van

nieuwe SAP Business Suite-oplossingen

Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor

klanten uit Nederland Japan Zweden

Engeland en Ierland In de twee jaar dat het

programma draait hebben wereldwijd meer

dan 1000 gebruikers van 850 verschillende

organisaties zich voor een cEI-project

aangemeld De onderwerpen bestrijken nu

bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp

zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het

feedbackproces Daarnaast doen er zeven

bedrijven op de achtergrond mee die de

resultaten evalueren

wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten

standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel

copier algemeen directeur van HoYA

Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd

rapporteren in SAP fI ofwel fIco

De regiorsquos hebben eigen systemen en

servers daarin zijn ze vrij In Europa

hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury

en SAP Business Warehouse (BW) De

consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in

Japanrsquo

Binnen SAP fI zijn voor HoYA de

elektronische bankafschriften een cruciaal

Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan

INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam

HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe

lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo

VNSG Magazine dec11 13

element Na het opladeninladen van

de bankafschriften volgt de analyse om

welke soort boeking gaat het kosten

klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn

dan blijven er altijd rekeningen over die je

handmatig moet verwerken En bij nieuwe

banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk

nodig Bovendien werkten we met wel

zeven schermen We hebben uiteenlopende

ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy

transactions) is te verbeteren uiteindelijk

is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de

reden geweest met de leerervaring om aan

het customer Engagement Initiative mee

te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen

van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos

gevraagd mee te doen Deze mensen zijn

lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een

beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er

nog meer lokaal opgelost wordt En met

zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo

wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels

lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de

grote Duitse evenknie van de VNSG De

eerste call was in het Engels vervolgens was

de voertaal Duits vanwege de deelnemers

Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off

call was in november 2010 de closing call

in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd

snel We begonnen met een workshop van

eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe

er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij

hebben laten zien hoe wij met de huidige

SAP-functionaliteit werken De discussie

die daarop volgde ging vooral over de

vraag hoe het pakket in de toekomst zal

functioneren of er discrepantie is Voor onze

SAP-gebruikers was dit zeer interessant En

leerzaam Door deze werkwijze kregen we al

antwoorden voordat we de vragen stelden

Vervolgens hebben we in samenwerking met

SAP en de andere deelnemers een interface

gemaakt waarmee we het aantal schermen

voor de verwerking van bankafschriften

van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben

teruggebrachtrsquo

Zowel copier als Pauwels zijn zeer

te spreken over de vlotte samenwerking

met SAP Wellicht mede ook omdat SAP

heeft toegestemd om een aantal van

HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de

tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe

hebben veel oplossingen mee naar huis

genomen voor dagelijkse problemen Mijn

eigen investering was ongeveer een week

Van de overige deelnemers was het een

paar dagen inclusief voorbereiding en

verblijf in Nederland We zouden zo weer

meedoenrsquo

Als tips geven beiden mee dat als je aan

een cEI-project meedoet je eerst breed

moet gaan Luister naar de eerste call en kijk

vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn

in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call

wordt veel tijd besteed aan voorwaarden

en regels pas aan het eind gaat het over

de inhoud Je kunt op het scherm zien dat

veel mensen in de eerste 20 minuten al

weggaan Beter zou zijn de voorwaarden

aan het eind of apart te bespreken en

allereerst te focussen op de inhoud van een

cEI-project Daarin kan het programma nog

verbeterenrsquo

DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben

beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte

middellange en lange termijn gedefinieerd

1 Verbeteringen voor de korte termijn

korter dan een jaar lopen via het

customer connection programma

Hierbij gaat het om het indienen en

prioriteren van verbeterverzoeken

voor de versies van SAP-oplossingen

die in mainstream maintenance zijn

De verbeteringen aan de standaard

SAP-software worden uitgeleverd

via notes en support packages

Het programma loopt via de

focusgroepen van de VNSG

2 Innovaties voor de middellange

termijn tussen eacuteeacuten en drie

jaar worden via het customer

Engagement Initiative afgehandeld

zoals in dit artikel wordt beschreven

Drie keer per jaar worden alle leden

van de VNSG uitgenodigd om

zich in te schrijven voor diverse

ontwikkelprojecten

3 Visie op de lange termijn meer dan

drie jaar verloopt via customer

Advisory councils voor diverse

branches en SAP-oplossingen Het

gaat dan om nieuwe concepten die

op executive niveau met SAP worden

besproken Hiervoor worden klanten

gevraagd

(Meer informatie over Hoya

wwwhoyanl zie voor meer details

wwwhoyacojpenglishindexhtml)

Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI

Jakob Pauwels

14 VNSG Magazine dec11

De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo

Het dashboard kwam als webapplicatie

op de pc in de winkels De oudere generatie

rayonmanagers kon er lastig aan wennen

en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen

ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht

Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar

waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze

bekeken zelfs op zondag en s avonds de

omzetcijfersrdquo

ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend

bezig wensen en problemen van de business

INTerVIew Dirk-Jan Schenk

en Willy Koppens

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller

Jos fluitsma

Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen

geen businesscase gewoon DOeN

Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan

ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD

te signaleren en daar samen oplossingen

voor te bedenken Zo kwamen ze ook op

het idee van de iPad Action koos voor de

iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De

rayonmanagers zien op de startpagina in

vijf seconden hoe de winkels ervoor staan

Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe

hebben alles wat ze voor hun werk nodig

hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen

omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar

ook real time vanuit ons kassasysteem

XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft

een positief effect op de cijfersrdquo Waar de

meeste retailbedrijven vooral kijken naar

commercie logistiek en finance heeft Action

ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt

hoe je ervoor staat meer dan de cijfers

Medewerkers zijn een belangrijke schakel

in ons bedrijf De rayonmanagers zien in

hun iPad-startscherm wie een jubileum of

verjaardag heeft en met welke medewerkers

ze een contractgesprek hebben Volgend jaar

komen ook de digitale personeelsdossiers op

de iPad met gegevens over beoordelings- en

competentiegesprekkenrdquo

INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action

voor Qlikview dat platformonafhankelijk met

een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan

ervan uit dat we altijd verbinding hebben We

willen de iPad zoveel mogelijk integreren met

de eigen devices van onze medewerkers

We hebben maar een beperkte beveiliging

ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten

We implementeren zo weinig mogelijk

apps die brengen beheerskosten mee

Een website als Qlikview is qua beheer veel

vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken

we Mobile Iron dat alle types device kan

beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen

we de data op afstand verwijderen En

als medewerkers virusgevaarlijke software

installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo

Van ommen ziet veel mogelijkheden als

de iPad wordt geiumlntegreerd met social

media ldquoDan kunnen we kennis delen

intern eacuten extern En berichten op een

klantvriendelijke persoonlijke manier naar de

priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn

je mededelingen voor vandaagrsquo De planning

van medewerkers kan ook via social media

lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin

om te werken We onderzoeken nu binnen

Action de mogelijkheden daarvoorrdquo

wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor

merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt

het de standaardversie van SAP Business

All-in-one op basis van een template van

implementatiepartner ctAc Een bewuste

keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is

een van de slogans van de directie ldquoWe laten

niet het proces de baas zijn maar kijken wat

SAP voor ons kan doen We ontkomen niet

helemaal aan maatwerk maar wijken alleen

van standaard-SAP af als daar een sterke

procesreden voor is SAP BI gebruiken we

om onze inkoop en verkoop te analyseren op

basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview

halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van

seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt

er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste

gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde

Action een topsysteem voor voice-picking

in Medewerkers in het distributiecentrum

krijgen via hun headset de bestelling

opgelezen vanuit de computer Er komt geen

papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet

altijd draaien anders komt er niks langs de

kassardquo De directie stond ook direct achter

de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het

belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo

De regiomanagers hadden zelf niet om de

iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt

ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen

wat er in de business gebeurt En dan de

technologie te vinden die hen daarbij kan

helpen Zo kwamen we op het aanbod van

iPads De business zal zelf moeten becijferen

wat het uiteindelijk oplevertrdquo

BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller

de oproep die onderzoeksbureau Gartner

vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor

Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat

ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt

weet welke kengetallen de regiomanagers

moeten hebben maar nog niet hoe deze

gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen

worden ldquoDaarvoor volgen we nu een

iteratief proces waarbij een businessanalist

overzichten maakt die we vervolgens testen

in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij

Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers

een melding krijgen als de omzet of de

conversie onder een bepaald niveau komt

Dan kunnen ze gericht actie ondernemen

Voor die melding dachten we aan sms of

e-mail tot de tablets op de markt kwamen

In deze testfase kijken we of deze oplossing

de business inderdaad ondersteunt en wat

nodig is om het operationeel te makenrdquo

SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de

keuze van hard- en software moeilijk

iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen

Fokke Jan van Ommen

VNSG Magazine dec11 15

De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo

16 VNSG Magazine dec11

Welk tablet moest het worden Wat zijn

de voor- en nadelen van de verschillende

applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om

de software om gegevens vanuit SAP BW

dat we voor onze rapportages gebruiken

naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht

schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit

Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk

in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf

waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen

technologische ontwikkelingen op de voet

ook als het gaat om de iPadrdquo Die software

voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan

SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor

onze pilot gebruiken we een cloudoplossing

van roambi SAP Bo loopt wat achter al

komt het de laatste tijd wel met nieuwe

functionaliteiten Met de oplossing van

roambi maken we de requirements helder

tegen minimale kosten Afhankelijk van

het resultaat gaan we door met roambi of

stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller

gebruikt een Apple-specifieke app die

dagelijks de data synchroniseert zodat die

offline gebruikt kunnen worden in de winkel

ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen

bereik hebbenrdquo

EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van

het management van Hunkemoumlller om meer

te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten

regiomanagers zich meer bewust zijn van

KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt

ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten

van verschillende winkels mee vergelijken

en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de

planning We hebben het effect vooraf

niet becijferd maar verwachten zeker

meer efficiency en effectiviteit Het levert

meer op dan de investering voor vijf iPads

software en een paar dagen consultancyrdquo

Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller

het project Europees uit naar alle 25

regiomanagers

ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de

bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni

ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo

vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor

terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die

dag maakte kwam ik aan QNH de partij die

ons nu helpt om roambi in te richten We

zoeken nog de juiste weg in ons project en

juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders

ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met

nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe

innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert

op 7 december de voortgang tijdens de

BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij

hoort ook graag ervaringen van andere

bedrijven die bezig zijn met deze technologie

ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan

Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar

laten weten waar je tegenaan loopt en hoe

je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten

En kom je sneller vooruit dan wanneer

je het alleen achter je bureau gaat zitten

bedenkenrdquo

Floris Padt en Jeroen Snijders

VNSG Magazine dec11 17

Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de

naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en

Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is

marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is

Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een

transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om

te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot

een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming

waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel

uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht

In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo

De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi

in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor

een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man

Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de

start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik

van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc

is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-

systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas

echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP

crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de

rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek

toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in

samenwerking met SAP Nederland opgeleverd

Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het

om naar een single instance over te gaan echter over een periode

van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in

samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook

kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels

om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier

Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus

halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes

jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance

systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center

in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie

ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit

India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-

personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi

gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk

ook de regressietesten voeren zij zelf uit

Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie

partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De

samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend

te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet

bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi

gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant

Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op

de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk

verbeterd

rogier Jacobs gelooft in communities

voor waardevolle onafhankelijke informatie en

kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom

is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid

van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder

andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en

werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen

Vanuit Provimi gaat de interesse nu

uit naar de focusgroep financieel

Bedrijf

SAP

vNSg

Focusgroepen

INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk

De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom

ZOOM

ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo

Rogier Jacobs

Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA

Lead in de regio EMEA uitgenodigd om

de aanwezigen allemaal op hetzelfde

kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7

van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA

is en hoe dat in de productstrategie van SAP

past HANA staat voor High Performance

ANalytical Appliance Kort gezegd is het

een in-memory database voor bestaande

SAP-systemen (ErP en BW) en non-

SAP-systemen Maar er kunnen met de

bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe

applicaties worden gemaakt De aanwezigen

kregen veel meer details voorgeschoteld

tijdens het daaropvolgende diner werd

onderling van gedachten gewisseld over de

mogelijke toepassingen de business case

en de migratie vanuit het huidige SAP-

landschap naar HANA

TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben

veel belangstelling voor de mogelijke

toepassingen van HANA Het is alleen nog

lastig voor te stellen wat je er allemaal mee

kan toepassingen die worden bedacht

zijn in eerste instantie het oplossen van

bestaande knelpunten in ErP en BW op

het gebied van performance Daarnaast

zou het met HANA ook mogelijk moeten

zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld

datawarehouses te verminderen

In tweede instantie komen er wilde

ideeeumln naar boven over het meten van

en rapporteren over zaken waar je in de

huidige situatie niet eens aan hoeft te

denken of over het uitvoeren van complexe

scenarioberekeningen met veel variabelen

Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing

binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten

klap onmisbaar maakt wordt door velen nog

niet gezien Het is wel de toekomst maar

hoe snel zal het gaan

Een interessante vraag die werd gesteld

is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk

is Een aantal aanwezigen hebben ook

ervaring met de BWA (Business Warehouse

Accelerator) waarbij min of meer dezelfde

technologie wordt gebruikt En buiten de

SAP-wereld is de in-memory technologie

ook niet nieuw

BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog

geen positieve business case Binnen

hoge volume branches zoals retail en

utilities worden wel mogelijkheden gezien

Daarnaast zien vooral grote organisaties dat

Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP

18 VNSG Magazine mei11

TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert

GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG

Informatie in een OOGWENK

HANA op korte termijn een oplossing kan

zijn voor een aantal van hun vraagstukken

De middelgrote organisaties zijn nog

wat afwachtender De aanwezigen zien

de toegevoegde waarde van HANA in

de verlaging van de tco maar wat dat

betreft moet het zich nog bewijzen De

klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt

geven nog onvoldoende inzicht in de

business case en spreken nog onvoldoende

tot de verbeelding qua mogelijkheden

Hoe wordt HANA op dit moment

gepositioneerd Het idee is dat het door

SAP nog teveel als een database-oplossing

wordt voorgesteld waarmee je een enorme

performanceverbetering kunt realiseren

Maar performanceverbetering is slechts

korte tijd interessant Daarna wordt het

ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de

hoek van de technologie De mogelijkheden

voor de business en dus een positieve

business case verdwijnen dan teveel naar de

achtergrond

MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing

is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar

komen is een ander De vraag aan SAP

is om hierover veel informatie te geven

rekening houdend met de verschillende

uitgangssituaties De uitspraak Het is

gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder

geval in goede aarde

Aan de andere kant kan de implementatie

niet los worden gezien van de business

En de vraag onder de aanwezigen is of

de business klaar is voor alle nieuwe

mogelijkheden ontstaat er niet een

informatie-overload voor de business

IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA

ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom

is er binnen SuGEN (SAP user Group

Executive Network) een zogenaamd charter

opgezet waarin de in-memory technologie

met de top van SAP wordt besproken Het

Executive Diner was ook bedoeld om van

leden van de VNSG te horen wat de VNSG

als Nederlandse mening naar voren kan

brengen binnen het charter

De belangrijkste boodschap is duidelijk

ldquoWe hebben informatie informatie

informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of

andere manier moeten worden gewerkt aan

kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet

met marketingverhalen maar met concrete

informatie die de interne besluitvorming

binnen organisaties ondersteunt Er is

zelfs een idee geopperd dat SAP een

heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA

Knowledge transfer app ontwikkelt om de

informatie op een moderne en innovatieve

manier te ontsluiten

In het kader van een lage tco

verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook

uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen

voor Business one en Business By Design

maar ook voor grotere SAP-landschappen

Het moet niet altijd nodig zijn om de

investering helemaal zelf te doen

richting de business case wordt aan SAP

gevraagd om de instap voor organisaties

makkelijker te maken Een lage drempel

kan zorgen voor een betere adoptie en

acceptatie van HANA Dit alles volgens het

credo ldquoZien is gelovenrdquo

VNSG Magazine mei11 19

20 VNSG Magazine dec11

Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl

Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de

flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de

gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 6: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

6 VNSG Magazine dec11

Als we de productstrategie in grote lijnen

vertalen naar de SAP-portfolio dan vertaalt

dat zich in het volgende overzicht

In de afgelopen twee jaar is er veel gebeurd met de

productstrategie van SAP On Device On Demand On

Premise Technology en Orchestration zijn de gebruikte

termen om aan te geven op welke platformen SAP zich

richt en waar SAP-oplossingen in de toekomst worden

ontwikkeld Deze ontwikkelingen gaan razendsnel en

vanuit de verschillende pijlers van de strategie worden

nieuwe en vernieuwde oplossingen op de markt gebracht

TekST Hans Kroes SAP Nederland

De SAP-strategie onder de loep

MOBILITYBUSINESSBUSINESS

SUITE LOB ANALYTICS

SAPBI40

DATA

ON PREMISE ON DEMANDON PREMISE ON DEMANDORCHES

TRAT

ION

Info

rmat

ie lsquoi

nrsquo

Informatie lsquouitrsquo

TECHNOLOGY

ON DEVICE

VNSG Magazine dec11 7

INFORMATIE lsquoINrsquoDe SAP Business Suite LoB (line of

business) oplossingen on Premise en on

Demand richten zich op het registreren van

transacties en informatie over alle integrale

bedrijfsprocessen

INFOMATIE lsquouITrsquoDe Business Analytics-oplossingen

on Premise en on Demand richten zich

op het presenteren van al deze informatie

voor analyse van operationeel tot planning

forecasting en strategie

Met SAP BI 40 wordt naast de

harmonisatie en verbetering van de

rapportagetools (Webbi crystal Xcelsius)

de koppeling gelegd om het informatie lsquoinrsquo

proces van de SAP Business suite LoB

naadloos te integreren met SAP Business

Analytics de informatie ldquouitrdquo behoefte van

bedrijven en medewerkers

Al deze informatie groeit exponentieel met

de dag en gebruikers van software stellen

steeds meer eisen aan hoe wanneer en waar

ze met de software omgaan De snelheid van

handelen en beslissingen nemen op basis van

real time gegevens wordt steeds meer een

voorwaarde om je werk goed uit te voeren

MoBILItY en DAtA zijn voor SAP ldquoGame

changersrdquo Dit zijn software oplossingen

die een grote impact gaan hebben op de

wijze waarop eindgebruikers software gaan

beleven en optimaal uitnutten voor hun

werkzaamheden

MOBILITYNederland is wereldwijd eacuteeacuten van de

koplopers wat betreft smartphone en tablet

gebruik Eeacuten op de zeven Nederlanders

maakt mobiel gebruik van allerlei apps

om vaak priveacutezaken te regelen of spelletjes

te spelen Deze devices zijn ook sterk in

opkomst in het bedrijfsleven Veelal om

e-mail te lezen en te schrijven en meer en

meer om bedrijfprocessen uit te voeren

zonder dat je op kantoor hoeft te zijn

Worlkflow goedkeuren rapportages bekijken

analyseren en doorsturen zijn typische

voorbeelden

Met de overname van Sybase heeft SAP

strategisch de stap gezet om processen uit

de SAP Business Suite en analytics uit het

SAP Businessobjects portfolio op mobiele

devices beschikbaar te stellen

Het portfolio van Sybase biedt twee

oplossingen die het gehele proces voor

mobiel gebruik van bedrijfsapplicaties

ondersteunen

1 SYBASE uNwIRED PLATFORM (SuP) SuP is het platform om processen en

informatie te ontsluiten op mobiele devices

De mobiele gebruiker kan een werknemer

zijn een relatie in de keten of de consument

die u met een app (applicaties voor mobiel

gebruik) wilt bereiken Het grote voordeel is

dat de ontwikkeling van een app eenmalig

gedaan hoeft te worden en vervolgens kan

worden uitgerold naar de verschillende

platformen zoals Android (Google) IoS

(Apple iPhone en iPad) Blackberry (rIM) en

Windows mobile

SuP ontsluit informatie en processen

uit SAP en niet SAP backend systemen

on Premise of on Demand Gegevens

uit verschillende bronnen kunnen worden

gecombineerd naar in eacuteeacuten app dit alles op

een veilige wijze voorzien van gebruiker en

wachtwoord waar nodig Informatie wordt

niet alleen naar de app gebracht transacties

kunnen gelijk worden geboekt in het backend

systeem Denk hierbij bijvoorbeeld aan het

aanvragen van een vrije dag of een monteur

die zijn werk gereedmeldt

2 AFARIANaast de ontwikkeling en het gebruik

van apps is het voor een bedrijf van groot

belang de bedrijfsgegevens op de device

te kunnen beheren Sybase Afaria biedt

het device management systeem om de

mobiele apparaten van het bedrijf op afstand

te controleren en waar nodig bij verlies

of diefstal eenvoudig alle data te wissen

of zelfs de software op het device uit te

schakelenSAP heeft in oktober een groot

aantal apprsquos uitgebracht op verschillende

platformen (Apple IoS Android Blackberry)

Deze apprsquos kunnen gekoppeld worden aan

SAP Business Applications voor productief

gebruik en bevatten demos om kennis te

maken ook SAP Partners zijn druk bezig

met de ontwikkeling van apprsquos Zoek in de

verschillende ldquoAppstoresrdquo op lsquoSAPrsquo om ze te

vinden

DATADe volumes van bedrijfsdata groeien

expontieel met de dag Meer processen

worden geautomatiseerd gemonitored

en geanalyseerd De behoefte om lsquoreal-

timersquo bij te zijn met de stand van zaken

en rapportages niet meer alleen as is

te consumeren maar ook interactief zelf

analyses te maken wordt steeds groter

HANA staat voor High

performance ANalytical

Appliance en is een

combinatie van hardware en software

Alle gegevens worden op het laagste

detailniveau vastgelegd in het geheugen van

de server en aggregatie en calculatie van de

gegevens wordt uitgevoerd op het moment

dat de eindgebruiker met de applicatie

bijvoorbeeld SAP Businessobjects Explorer

bezig is (on the fly) Geen complexiteit

van datavoorbereiding of het vasthouden

van informatie in verschillende lagen om

rapportages mogelijk te maken Dit maakt

een lsquonearrsquo real-time analyse mogelijk over

de transactiegegevens van vandaag en

het verleden in de snelheid van enkele

secondes Iets wat tot op heden onmogelijk

was HANA systemen met miljarden records

kunnen in luttele secondes geanalyseerd

worden

Iedere nieuwe transactie in bijvoorbeeld

SAP ErP wordt binnen enkele seconden

gerepliceerd naar het HANA-systeem Dit

zelfde principe geldt ook voor niet-SAP

omgevingen Zo wordt het mogelijk near

real-time rapportages en analyses te maken

Een van de eerste toepassingen van

HANA voor SAP ErP is de mogelijkheid

om gedetailleerde analyses interactief en

near real-time uit te voeren voor co-PA

(winstgevendheidsanalyse) Hiermee

ontstaat de mogelijkheid voor bijvoorbeeld

de financieumlle afdeling om vrijwel direct na de

invoer van de verkooporder margeanalyse

uit te voeren en acties te bepalen om

marges omzet en andere doelstellingen

veilig te stellen of te corrigeren ook bij hoge

ordervolumes in korte tijd wordt met dezelfde

snelheid de analyse mogelijk gemaakt

Sinds juni van dit jaar is SAP HANA

beschikbaar in de markt als In-Memory

database die gevuld kan worden met data

uit externe bronnen SAP of niet-SAP Eind

dit jaar staat de release van SAP HANA als

In-Memory database voor SAP BI gepland

Dit houdt in dat alle informatie nu aanwezig

in uw SAP BI-systeem in het geheugen van

de server kunnen worden geplaatst om

de snelheid van rapportages en analyses

veelvoudig te verhogen

8 VNSG Magazine dec11

Als een klant belt zet SAP BcM direct

het klantnummer de naam het adres en de

vorige drie bestellingen van de klant op het

scherm van de medewerker Die kan in SAP

ErP andere gegevens erbij pakken en de

bestelling vastleggen

TECHNISCH vEROuDERDforfarmers gebruikte eerst SAPphone

om het telefoonverkeer te organiseren De

functionaliteiten en mogelijkheden waren erg

beperkt ldquoVoor de primaire functies voldeed

het systeem nogrdquo vertelt Jan-Jelle van der

Pol manager Ict ldquoMaar het was technisch

gezien verouderd We waren echt aan

vervanging toe Bovendien wilden we meer

functionaliteit om onze telefoongesprekken

beter en accurater te kunnen meten

Wanneer is het druk aan de telefoon Wie

handelt de meeste telefoontjes af Hoe lang

duurt een gesprek ons oude systeem kon

dat niet toen we de mogelijkheden van SAP

ForFarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig

procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die

klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes ForFarmers

heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer

goed is geregeld ldquoMet SAP BCM lukt ons datrdquo vertelt

Huub Schurink chef klantenservice bij ForFarmers ldquoIk

kan ons telefoonverkeer nu precies zo verdelen als we

willen Elk telefoontje komt op de juiste plek zo kunnen

we bijna elke order binnen eacuteeacuten minuut afhandelenrdquo

INTerVIew frank van Heel

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe forfarmers

ForFarmers handelt een order binnen 1 minuut af

VNSG Magazine dec11 9

BcM zagen hadden we onze keuze snel

gemaaktrdquo

RDS ONTzORgTtoch twijfelde forfarmers eerst nog aan

BcM ldquoNiet vanwege de functionaliteitenrdquo

zegt Van der Pol ldquowant daar waren we

meteen enthousiast over Maar omdat er

nog weinig kennis van BcM is in de markt

En zelf implementeren kunnen we nietrdquo

Dit moet worden SAP kwam toen met het

voorstel om BcM te implementeren als

rapid Deployment Solution (rDS) rDS is

een out-of-the-boxoplossing waarbij aan de

hand van een korte vragenlijst de parameters

worden bepaald ldquoMet de kennis van ons

bestelproces konden we makkelijk antwoord

geven op die vragen Een implementatie met

zorsquon voorgedefinieerde oplossing waaraan

SAP onze parameters en instellingen

toevoegde lsquoontzorgtrsquo op basis van de

wensen vanuit de organisatie maakten we

binnen twee weken een blauwdruk Daarna

heeft SAP India de basis van BcM ingericht

Die is hier bij ons verder afgerond Alleen het

vinden van de juiste Voice Gateway voor de

koppeling van de centrale met SAP BcM

viel niet mee Er is weinig kennis over op de

Nederlandse marktrdquo onderhoud van het

systeem moet forfarmers nog regelen ldquoSAP

is onze implementatiepartner maar geeft

geen operationele ondersteuningrdquo

AFgEROND IN NEDERLANDDe methodiek van rDS was nieuw voor

forfarmers maar veel functionaliteiten van

BcM leken op die van het systeem dat

het eerder gebruikte Het was dus geen

totaal nieuwe manier van werken voor de

medewerkers ldquoZe konden snel met het

systeem omgaanrdquo vertelt Schurink ldquoHet

was alleen even wennen om te bellen via

de computerrdquo Netwerkbeheerder Marcel

Gewald kreeg van een docent van SAP

finland instructie om het systeem te kunnen

beheren ldquoZorsquon eacuteeacuten-op-eacuteeacuten training is heel

doeltreffend ik heb er veel van geleerdrdquo

vertelt hij ldquoDe samenwerking met SAP India

verliep primardquo zegt Van der Pol ldquoMaar de

echte slagen hebben wij hier in Nederland

gemaakt met die docent en de consultant

van SAP Duitsland die het proces hier heeft

afgerond Dat laatste stuk prototyping

binnen rDS was vanuit India niet gelukt

Dat komt vooral door het cultuurverschil In

India voeren ze perfect uit wat ze moeten

doen maar geven ze vanuit beleefdheid voor

de klant weinig feedbackrdquo Schurink ldquoDe

consultant uit Duitsland liet het weten als

hij onze keuzes niet logisch vond Hij kwam

dan ook direct met alternatieven Zijn manier

van werken paste goed bij ons lsquogezond-

boerenverstandbedrijfrsquo Hij heeft er mede

voor gezorgd dat de implementatie een

succes is gewordenrdquo

BETERE RAPPORTAgESSchurink is blij met BcM ldquoElk telefoontje

gaat nu direct naar de juiste medewerker

Zo kunnen we onze klanten snel helpen Als

het druk is en ik zie een wachtrij ontstaan

kan ik meteen een medewerker bijschakelen

Vroeger zag ik pas na een uur dat het druk

was geweest Ik kan nu ook veel betere

rapportages maken bijvoorbeeld over

piekuren in de bestelling aantal telefoontjes

de duur van gesprekken en de verdeling

over de verschillende medewerkers Alle

handelingen worden gemeten ook de

nabewerkingstijd van orders We willen

zoveel mogelijk voorkomen dat klanten

moeten wachten aan de telefoon voordat ze

hun order kunnen plaatsen SAP BcM helpt

ons daar enorm bijrdquo

FORFARMERS helliphellip is een internationale onderneming

die voer en handelsartikelen produceert

en levert voor de sectoren rundvee

varkens pluimvee en akkerbouw

forfarmers biedt haar klanten ook

diensten van uitgebreide adviezen tot

hulp bij de bedrijfsontwikkeling Naast de

hoofdvestiging in Lochem heeft forfarmers

tien productielocaties in Nederland en

Duitsland Vanuit die locaties bedient het

meer dan 10000 boeren forfarmers

heeft een strategisch belang in cefetra in

rotterdam een belangrijke leverancier van

grondstoffen voor de mengvoerindustrie

forfarmers heeft 300 SAP-gebruikers in

Nederland en Duitsland Van SAP gebruikt

het de modules SD MM fI co PS BW

Workflow crM BcM en Adobe Interactive

forms

ldquoAls ik een wachtrij zie ontstaan kan ik

meteen een medewerker bijschakelenrdquo

RAPID DEPLOYMENT SOLuTIONSeen nieuwe kijk op implementeren

rapid Deployment Solutions zijn

voorgeconfigureerde stukjes oplossing Ze

worden volgens een standaardmethode

geiumlmplementeerd in 8 tot 12 weken

Dit betekent dat vooraf duidelijk is wat

wordt geiumlmplementeerd hoe dat wordt

geiumlmplementeerd en wat het kost

rDS kun je snel toevoegen aan een

bestaande oplossing maar ook stand-

alone toepassen Een rDS-implementatie

bestaat uit drie fasen Start Deploy

en run In de Startfase worden de

systemen geiumlnstalleerd en gecheckt In de

Deployfase wordt de oplossing geactiveerd

en afgestemd op de organisatie In de

runfase worden eindgebruikers getraind

en het sein Go Live gegeven Daarna is er

nog enkele dagen support Voorbeelden

van rDS zijn crM voor Sales Service of

Marketing SrM Self-Service Procurement

HcM Employee and Manager Portal en

Business communication Management

Kijk voor meer informatie op

httpsservicesapcomsolutionpackages

of wwwsapcomrds

ASMLlsquoWe use Every Angle to be sure our calculations are the fi rst time right and to manage the process successfullyrsquo

Coca-Cola Bottling Co ConsolidatedlsquoBy using Every Angle the organization becomes much more nimble and can react to circumstances that would not have been thought of in the past The solution becomes part of our enterprise reporting strategyrsquo

BridgestonelsquoBy using Every Angle we are able to go down to individual deliveries and data so we can provide the right information to our suppliersrsquo

The Every Angle Customer Day 2011 was held in the Rotterdam Zoo Almost 160 people attended the Customer Day

_logos klanten EA 25_klantendagindd 1 22-11-11 132640

Customers who attended our Customer Day

Take a look at the videos of the Customer Day at wwweveryanglecom

BPI Award winner Heineken lsquoThe challenge in realizing this Angle was that we needed to combine different objects from different SAP arearsquos in one unique Angle With this Angle we improved the Order to Cash processrsquo

Successful Every Angle Customer Day among the sharks

GartnerlsquoOrganizations running SAP should consider Every Angle to help close the usability gap speed adoption and get the most out of their SAP deploymentsrsquo

VNSG Magazine dec11 11

De klassieke muizenval zorsquon klein plankje

met een scharnierende strak gespannen

metalen beugel doet zijn werk over het

algemeen naar behoren Dat neemt niet

weg dat er heel wat aan te verbeteren

valt Sommige mensen maken daar hun

levenswerk van en rennen heen en weer

naar het octrooibureau om patent aan te

vragen op hun uitvinding om er vervolgens

achter te komen dat een ander ook al eens

zoiets heeft bedacht Zo houden generaties

uitvinders zich bezig met het ontwikkelen

van de perfecte muizenval En ooit zal dat

ongetwijfeld tot het gewenste resultaat

leiden Maar het risico bestaat dat de

natuur tegen die tijd met een betere muis

komt aanzetten En dan ben je weer terug

bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen

voorbehouden aan uitvinders de evolutie

kan er ook wat van

De moraal van dit verhaal innoveren

moet en als je niet snel genoeg innoveert

wordt je ingehaald en moet je nog veel meer

innoveren Darwin vatte dit mooi samen met

het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel

wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het

best weet aan te passen heeft de meeste

kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook

het biologische equivalent van innoveren

en het achterliggende principe is het

belangrijkste mechanisme dat ik ken of het

nu om biologie economie of politiek gaat

innoveren is een conditio sine qua non voor

het bestaansrecht in de meest algemene zin

Daarom is het zo verbazingwekkend

dat innovatie maar bij een zeer beperkt

aantal mensen hoog op de agenda staat

De meesten van ons houden de dingen

nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel

zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons

hart allemaal conservatief Evolutionair

gezien is daar wat voor te zeggen zolang

iets goed werkt is er geen noodzaak voor

aanpassing Maar vasthouden aan het

oude leidt onvermijdelijk tot achterstand

Voor consumenten is dat niet zo erg Die

nemen alsnog de afslag naar de toekomst

als voldoende mensen hen met succes

zijn voorgegaan Maar in het geval van

managers of regeringsleiders is het gebrek

aan innovatief vermogen en de daaraan ten

grondslag liggende visie een ramp

Neem nu de creditcrisis uit 2008 die

ontaardde in de mondiale financieumlle crisis

van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar

nu eigenlijk gedaan om het tij te keren

Nou we hebben de berg met schulden vele

malen groter gemaakt en hier en daar de

geldpersen nog wat harder laten draaien

Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van

een echte structurele en fundamentele

verandering is geen sprake Groei wordt nog

altijd gefinancierd met schuld En te grote

schulden worden nog altijd met nieuwe

schulden gefinancierd Er is overduidelijk

een gebrek aan leiderschap en dat uit zich

in weifelend handelen De meeste landen in

de problemen hebben geen mogelijkheden

meer met hun begrotingsbeleid en ook het

monetaire beleid kan niet echt soepeler

En die instrumenten schoten tot nu toe al

schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang

hadden moeten leren - hoe langer je wacht

hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo

is de onrust over deze crisis dus nooit te

temmen En daarom zitten we nu met een

idioot financieel circus en nog meer onrust

Nu pas komen regeringsleiders erachter dat

het noodzakelijk is om keiharde afspraken

te maken over begrotingstekorten - dus met

gepaste sancties voor landen die zich daar

niet aan houden - en om economische en

financieumlle zaken door een Europese instantie

te laten controleren Dat is allemaal zinvol

maar ook daarmee kom je er niet En stil in

een hoekje wachten totdat het allemaal weer

is overgewaaid werkt ook al niet

We kunnen alleen uit deze crisis komen

door te groeien En echte substantieumlle en

reeumlle groei kan alleen bereikt worden door

innovatie Door productiviteitsverbetering

Door meer met minder te doen Door het

slimmer en beter te doen of door dingen

te doen die zonder die innovatie onmogelijk

zouden zijn geweest Niet door groei te

financieren met schuld We hebben ons

door economen laten wijsmaken dat we

hoge groeicijfers moesten nastreven Groei

was het helemaal ook als we ons daarvoor

diep in de schulden moesten steken Maar

groei door schuld kent grenzen en die zijn

allang overschreden Groei moet duurzaam

zijn Dan maar een tandje

minder maar ik geef de

voorkeur aan gezonde

groei door innovatie door

productiviteitsverbetering

door een frisse kijk op

zaken Groei waar een

heldere duurzame visie

aan ten grondslag ligt

ook als dat betekent dat

we daardoor genoegen

moeten nemen met

structureel lagere

groeicijfers of zelfs met

een tijdelijke krimp Maar

de echte hamvraag is

natuurlijk zijn wij met zrsquon

allen eigenlijk wel bereid

om genoegen te nemen

met een tandje minder

Met dat besluit moeten

we niet te lang wachten

Want die muis zit ook niet

stil

Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar

ervaring in topfuncties in ICT bij grote

ondernemingen en daarbij alle functies

van programmeur tot directeur doorlopen

Hij heeft diverse bedrijven opgezet met

betrekking tot software research en

financieumlle systemen en is oprichter van

de stichting Electronic highway Platform

Nederland (EPN)

PAuL OSTENDORF

wij zijn het probleem

CO

LUM

N

12 VNSG Magazine dec11

lsquoWij hebben aan het cEI-project

Electronic Bank Statement Processing

- Improvement in automation and post

processing meegedaan omdat we de interne

kennis hiervan op een dusdanig niveau

wilden brengen dat meer mensen ermee

kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels

cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA

lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de

verwerking van elektronische bankafschriften

te oud en bewerkelijk ook de feel van de

interface was niet optimaal Voor ons een

mooie gelegenheid om hier een nieuw

ontwerp voor te maken op basis van het

nog te verschijnen Enhancement Package 6

voor Ecc 60rsquo

SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren

investeert in bepaalde software je

bedrijfsprocessen erop afstemt mensen

traint maatwerk ontwikkelt dan wil je

dat nieuwe versies of pakketten zoveel

mogelijk aan je wensen voldoen En dat

is precies wat het cEI van SAP beoogt In

april 2009 is gestart met deze initiatieven

In eerste instantie waren het klanten vanuit

de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse

(ASuG) gebruikersgroep die feedback

konden geven op de ontwikkeling van

nieuwe SAP Business Suite-oplossingen

Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor

klanten uit Nederland Japan Zweden

Engeland en Ierland In de twee jaar dat het

programma draait hebben wereldwijd meer

dan 1000 gebruikers van 850 verschillende

organisaties zich voor een cEI-project

aangemeld De onderwerpen bestrijken nu

bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp

zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het

feedbackproces Daarnaast doen er zeven

bedrijven op de achtergrond mee die de

resultaten evalueren

wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten

standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel

copier algemeen directeur van HoYA

Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd

rapporteren in SAP fI ofwel fIco

De regiorsquos hebben eigen systemen en

servers daarin zijn ze vrij In Europa

hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury

en SAP Business Warehouse (BW) De

consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in

Japanrsquo

Binnen SAP fI zijn voor HoYA de

elektronische bankafschriften een cruciaal

Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan

INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam

HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe

lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo

VNSG Magazine dec11 13

element Na het opladeninladen van

de bankafschriften volgt de analyse om

welke soort boeking gaat het kosten

klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn

dan blijven er altijd rekeningen over die je

handmatig moet verwerken En bij nieuwe

banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk

nodig Bovendien werkten we met wel

zeven schermen We hebben uiteenlopende

ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy

transactions) is te verbeteren uiteindelijk

is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de

reden geweest met de leerervaring om aan

het customer Engagement Initiative mee

te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen

van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos

gevraagd mee te doen Deze mensen zijn

lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een

beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er

nog meer lokaal opgelost wordt En met

zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo

wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels

lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de

grote Duitse evenknie van de VNSG De

eerste call was in het Engels vervolgens was

de voertaal Duits vanwege de deelnemers

Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off

call was in november 2010 de closing call

in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd

snel We begonnen met een workshop van

eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe

er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij

hebben laten zien hoe wij met de huidige

SAP-functionaliteit werken De discussie

die daarop volgde ging vooral over de

vraag hoe het pakket in de toekomst zal

functioneren of er discrepantie is Voor onze

SAP-gebruikers was dit zeer interessant En

leerzaam Door deze werkwijze kregen we al

antwoorden voordat we de vragen stelden

Vervolgens hebben we in samenwerking met

SAP en de andere deelnemers een interface

gemaakt waarmee we het aantal schermen

voor de verwerking van bankafschriften

van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben

teruggebrachtrsquo

Zowel copier als Pauwels zijn zeer

te spreken over de vlotte samenwerking

met SAP Wellicht mede ook omdat SAP

heeft toegestemd om een aantal van

HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de

tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe

hebben veel oplossingen mee naar huis

genomen voor dagelijkse problemen Mijn

eigen investering was ongeveer een week

Van de overige deelnemers was het een

paar dagen inclusief voorbereiding en

verblijf in Nederland We zouden zo weer

meedoenrsquo

Als tips geven beiden mee dat als je aan

een cEI-project meedoet je eerst breed

moet gaan Luister naar de eerste call en kijk

vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn

in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call

wordt veel tijd besteed aan voorwaarden

en regels pas aan het eind gaat het over

de inhoud Je kunt op het scherm zien dat

veel mensen in de eerste 20 minuten al

weggaan Beter zou zijn de voorwaarden

aan het eind of apart te bespreken en

allereerst te focussen op de inhoud van een

cEI-project Daarin kan het programma nog

verbeterenrsquo

DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben

beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte

middellange en lange termijn gedefinieerd

1 Verbeteringen voor de korte termijn

korter dan een jaar lopen via het

customer connection programma

Hierbij gaat het om het indienen en

prioriteren van verbeterverzoeken

voor de versies van SAP-oplossingen

die in mainstream maintenance zijn

De verbeteringen aan de standaard

SAP-software worden uitgeleverd

via notes en support packages

Het programma loopt via de

focusgroepen van de VNSG

2 Innovaties voor de middellange

termijn tussen eacuteeacuten en drie

jaar worden via het customer

Engagement Initiative afgehandeld

zoals in dit artikel wordt beschreven

Drie keer per jaar worden alle leden

van de VNSG uitgenodigd om

zich in te schrijven voor diverse

ontwikkelprojecten

3 Visie op de lange termijn meer dan

drie jaar verloopt via customer

Advisory councils voor diverse

branches en SAP-oplossingen Het

gaat dan om nieuwe concepten die

op executive niveau met SAP worden

besproken Hiervoor worden klanten

gevraagd

(Meer informatie over Hoya

wwwhoyanl zie voor meer details

wwwhoyacojpenglishindexhtml)

Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI

Jakob Pauwels

14 VNSG Magazine dec11

De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo

Het dashboard kwam als webapplicatie

op de pc in de winkels De oudere generatie

rayonmanagers kon er lastig aan wennen

en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen

ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht

Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar

waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze

bekeken zelfs op zondag en s avonds de

omzetcijfersrdquo

ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend

bezig wensen en problemen van de business

INTerVIew Dirk-Jan Schenk

en Willy Koppens

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller

Jos fluitsma

Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen

geen businesscase gewoon DOeN

Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan

ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD

te signaleren en daar samen oplossingen

voor te bedenken Zo kwamen ze ook op

het idee van de iPad Action koos voor de

iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De

rayonmanagers zien op de startpagina in

vijf seconden hoe de winkels ervoor staan

Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe

hebben alles wat ze voor hun werk nodig

hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen

omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar

ook real time vanuit ons kassasysteem

XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft

een positief effect op de cijfersrdquo Waar de

meeste retailbedrijven vooral kijken naar

commercie logistiek en finance heeft Action

ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt

hoe je ervoor staat meer dan de cijfers

Medewerkers zijn een belangrijke schakel

in ons bedrijf De rayonmanagers zien in

hun iPad-startscherm wie een jubileum of

verjaardag heeft en met welke medewerkers

ze een contractgesprek hebben Volgend jaar

komen ook de digitale personeelsdossiers op

de iPad met gegevens over beoordelings- en

competentiegesprekkenrdquo

INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action

voor Qlikview dat platformonafhankelijk met

een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan

ervan uit dat we altijd verbinding hebben We

willen de iPad zoveel mogelijk integreren met

de eigen devices van onze medewerkers

We hebben maar een beperkte beveiliging

ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten

We implementeren zo weinig mogelijk

apps die brengen beheerskosten mee

Een website als Qlikview is qua beheer veel

vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken

we Mobile Iron dat alle types device kan

beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen

we de data op afstand verwijderen En

als medewerkers virusgevaarlijke software

installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo

Van ommen ziet veel mogelijkheden als

de iPad wordt geiumlntegreerd met social

media ldquoDan kunnen we kennis delen

intern eacuten extern En berichten op een

klantvriendelijke persoonlijke manier naar de

priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn

je mededelingen voor vandaagrsquo De planning

van medewerkers kan ook via social media

lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin

om te werken We onderzoeken nu binnen

Action de mogelijkheden daarvoorrdquo

wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor

merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt

het de standaardversie van SAP Business

All-in-one op basis van een template van

implementatiepartner ctAc Een bewuste

keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is

een van de slogans van de directie ldquoWe laten

niet het proces de baas zijn maar kijken wat

SAP voor ons kan doen We ontkomen niet

helemaal aan maatwerk maar wijken alleen

van standaard-SAP af als daar een sterke

procesreden voor is SAP BI gebruiken we

om onze inkoop en verkoop te analyseren op

basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview

halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van

seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt

er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste

gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde

Action een topsysteem voor voice-picking

in Medewerkers in het distributiecentrum

krijgen via hun headset de bestelling

opgelezen vanuit de computer Er komt geen

papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet

altijd draaien anders komt er niks langs de

kassardquo De directie stond ook direct achter

de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het

belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo

De regiomanagers hadden zelf niet om de

iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt

ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen

wat er in de business gebeurt En dan de

technologie te vinden die hen daarbij kan

helpen Zo kwamen we op het aanbod van

iPads De business zal zelf moeten becijferen

wat het uiteindelijk oplevertrdquo

BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller

de oproep die onderzoeksbureau Gartner

vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor

Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat

ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt

weet welke kengetallen de regiomanagers

moeten hebben maar nog niet hoe deze

gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen

worden ldquoDaarvoor volgen we nu een

iteratief proces waarbij een businessanalist

overzichten maakt die we vervolgens testen

in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij

Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers

een melding krijgen als de omzet of de

conversie onder een bepaald niveau komt

Dan kunnen ze gericht actie ondernemen

Voor die melding dachten we aan sms of

e-mail tot de tablets op de markt kwamen

In deze testfase kijken we of deze oplossing

de business inderdaad ondersteunt en wat

nodig is om het operationeel te makenrdquo

SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de

keuze van hard- en software moeilijk

iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen

Fokke Jan van Ommen

VNSG Magazine dec11 15

De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo

16 VNSG Magazine dec11

Welk tablet moest het worden Wat zijn

de voor- en nadelen van de verschillende

applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om

de software om gegevens vanuit SAP BW

dat we voor onze rapportages gebruiken

naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht

schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit

Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk

in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf

waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen

technologische ontwikkelingen op de voet

ook als het gaat om de iPadrdquo Die software

voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan

SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor

onze pilot gebruiken we een cloudoplossing

van roambi SAP Bo loopt wat achter al

komt het de laatste tijd wel met nieuwe

functionaliteiten Met de oplossing van

roambi maken we de requirements helder

tegen minimale kosten Afhankelijk van

het resultaat gaan we door met roambi of

stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller

gebruikt een Apple-specifieke app die

dagelijks de data synchroniseert zodat die

offline gebruikt kunnen worden in de winkel

ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen

bereik hebbenrdquo

EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van

het management van Hunkemoumlller om meer

te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten

regiomanagers zich meer bewust zijn van

KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt

ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten

van verschillende winkels mee vergelijken

en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de

planning We hebben het effect vooraf

niet becijferd maar verwachten zeker

meer efficiency en effectiviteit Het levert

meer op dan de investering voor vijf iPads

software en een paar dagen consultancyrdquo

Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller

het project Europees uit naar alle 25

regiomanagers

ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de

bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni

ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo

vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor

terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die

dag maakte kwam ik aan QNH de partij die

ons nu helpt om roambi in te richten We

zoeken nog de juiste weg in ons project en

juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders

ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met

nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe

innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert

op 7 december de voortgang tijdens de

BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij

hoort ook graag ervaringen van andere

bedrijven die bezig zijn met deze technologie

ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan

Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar

laten weten waar je tegenaan loopt en hoe

je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten

En kom je sneller vooruit dan wanneer

je het alleen achter je bureau gaat zitten

bedenkenrdquo

Floris Padt en Jeroen Snijders

VNSG Magazine dec11 17

Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de

naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en

Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is

marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is

Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een

transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om

te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot

een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming

waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel

uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht

In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo

De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi

in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor

een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man

Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de

start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik

van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc

is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-

systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas

echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP

crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de

rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek

toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in

samenwerking met SAP Nederland opgeleverd

Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het

om naar een single instance over te gaan echter over een periode

van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in

samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook

kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels

om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier

Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus

halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes

jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance

systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center

in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie

ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit

India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-

personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi

gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk

ook de regressietesten voeren zij zelf uit

Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie

partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De

samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend

te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet

bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi

gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant

Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op

de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk

verbeterd

rogier Jacobs gelooft in communities

voor waardevolle onafhankelijke informatie en

kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom

is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid

van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder

andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en

werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen

Vanuit Provimi gaat de interesse nu

uit naar de focusgroep financieel

Bedrijf

SAP

vNSg

Focusgroepen

INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk

De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom

ZOOM

ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo

Rogier Jacobs

Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA

Lead in de regio EMEA uitgenodigd om

de aanwezigen allemaal op hetzelfde

kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7

van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA

is en hoe dat in de productstrategie van SAP

past HANA staat voor High Performance

ANalytical Appliance Kort gezegd is het

een in-memory database voor bestaande

SAP-systemen (ErP en BW) en non-

SAP-systemen Maar er kunnen met de

bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe

applicaties worden gemaakt De aanwezigen

kregen veel meer details voorgeschoteld

tijdens het daaropvolgende diner werd

onderling van gedachten gewisseld over de

mogelijke toepassingen de business case

en de migratie vanuit het huidige SAP-

landschap naar HANA

TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben

veel belangstelling voor de mogelijke

toepassingen van HANA Het is alleen nog

lastig voor te stellen wat je er allemaal mee

kan toepassingen die worden bedacht

zijn in eerste instantie het oplossen van

bestaande knelpunten in ErP en BW op

het gebied van performance Daarnaast

zou het met HANA ook mogelijk moeten

zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld

datawarehouses te verminderen

In tweede instantie komen er wilde

ideeeumln naar boven over het meten van

en rapporteren over zaken waar je in de

huidige situatie niet eens aan hoeft te

denken of over het uitvoeren van complexe

scenarioberekeningen met veel variabelen

Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing

binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten

klap onmisbaar maakt wordt door velen nog

niet gezien Het is wel de toekomst maar

hoe snel zal het gaan

Een interessante vraag die werd gesteld

is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk

is Een aantal aanwezigen hebben ook

ervaring met de BWA (Business Warehouse

Accelerator) waarbij min of meer dezelfde

technologie wordt gebruikt En buiten de

SAP-wereld is de in-memory technologie

ook niet nieuw

BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog

geen positieve business case Binnen

hoge volume branches zoals retail en

utilities worden wel mogelijkheden gezien

Daarnaast zien vooral grote organisaties dat

Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP

18 VNSG Magazine mei11

TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert

GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG

Informatie in een OOGWENK

HANA op korte termijn een oplossing kan

zijn voor een aantal van hun vraagstukken

De middelgrote organisaties zijn nog

wat afwachtender De aanwezigen zien

de toegevoegde waarde van HANA in

de verlaging van de tco maar wat dat

betreft moet het zich nog bewijzen De

klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt

geven nog onvoldoende inzicht in de

business case en spreken nog onvoldoende

tot de verbeelding qua mogelijkheden

Hoe wordt HANA op dit moment

gepositioneerd Het idee is dat het door

SAP nog teveel als een database-oplossing

wordt voorgesteld waarmee je een enorme

performanceverbetering kunt realiseren

Maar performanceverbetering is slechts

korte tijd interessant Daarna wordt het

ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de

hoek van de technologie De mogelijkheden

voor de business en dus een positieve

business case verdwijnen dan teveel naar de

achtergrond

MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing

is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar

komen is een ander De vraag aan SAP

is om hierover veel informatie te geven

rekening houdend met de verschillende

uitgangssituaties De uitspraak Het is

gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder

geval in goede aarde

Aan de andere kant kan de implementatie

niet los worden gezien van de business

En de vraag onder de aanwezigen is of

de business klaar is voor alle nieuwe

mogelijkheden ontstaat er niet een

informatie-overload voor de business

IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA

ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom

is er binnen SuGEN (SAP user Group

Executive Network) een zogenaamd charter

opgezet waarin de in-memory technologie

met de top van SAP wordt besproken Het

Executive Diner was ook bedoeld om van

leden van de VNSG te horen wat de VNSG

als Nederlandse mening naar voren kan

brengen binnen het charter

De belangrijkste boodschap is duidelijk

ldquoWe hebben informatie informatie

informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of

andere manier moeten worden gewerkt aan

kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet

met marketingverhalen maar met concrete

informatie die de interne besluitvorming

binnen organisaties ondersteunt Er is

zelfs een idee geopperd dat SAP een

heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA

Knowledge transfer app ontwikkelt om de

informatie op een moderne en innovatieve

manier te ontsluiten

In het kader van een lage tco

verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook

uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen

voor Business one en Business By Design

maar ook voor grotere SAP-landschappen

Het moet niet altijd nodig zijn om de

investering helemaal zelf te doen

richting de business case wordt aan SAP

gevraagd om de instap voor organisaties

makkelijker te maken Een lage drempel

kan zorgen voor een betere adoptie en

acceptatie van HANA Dit alles volgens het

credo ldquoZien is gelovenrdquo

VNSG Magazine mei11 19

20 VNSG Magazine dec11

Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl

Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de

flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de

gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 7: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

VNSG Magazine dec11 7

INFORMATIE lsquoINrsquoDe SAP Business Suite LoB (line of

business) oplossingen on Premise en on

Demand richten zich op het registreren van

transacties en informatie over alle integrale

bedrijfsprocessen

INFOMATIE lsquouITrsquoDe Business Analytics-oplossingen

on Premise en on Demand richten zich

op het presenteren van al deze informatie

voor analyse van operationeel tot planning

forecasting en strategie

Met SAP BI 40 wordt naast de

harmonisatie en verbetering van de

rapportagetools (Webbi crystal Xcelsius)

de koppeling gelegd om het informatie lsquoinrsquo

proces van de SAP Business suite LoB

naadloos te integreren met SAP Business

Analytics de informatie ldquouitrdquo behoefte van

bedrijven en medewerkers

Al deze informatie groeit exponentieel met

de dag en gebruikers van software stellen

steeds meer eisen aan hoe wanneer en waar

ze met de software omgaan De snelheid van

handelen en beslissingen nemen op basis van

real time gegevens wordt steeds meer een

voorwaarde om je werk goed uit te voeren

MoBILItY en DAtA zijn voor SAP ldquoGame

changersrdquo Dit zijn software oplossingen

die een grote impact gaan hebben op de

wijze waarop eindgebruikers software gaan

beleven en optimaal uitnutten voor hun

werkzaamheden

MOBILITYNederland is wereldwijd eacuteeacuten van de

koplopers wat betreft smartphone en tablet

gebruik Eeacuten op de zeven Nederlanders

maakt mobiel gebruik van allerlei apps

om vaak priveacutezaken te regelen of spelletjes

te spelen Deze devices zijn ook sterk in

opkomst in het bedrijfsleven Veelal om

e-mail te lezen en te schrijven en meer en

meer om bedrijfprocessen uit te voeren

zonder dat je op kantoor hoeft te zijn

Worlkflow goedkeuren rapportages bekijken

analyseren en doorsturen zijn typische

voorbeelden

Met de overname van Sybase heeft SAP

strategisch de stap gezet om processen uit

de SAP Business Suite en analytics uit het

SAP Businessobjects portfolio op mobiele

devices beschikbaar te stellen

Het portfolio van Sybase biedt twee

oplossingen die het gehele proces voor

mobiel gebruik van bedrijfsapplicaties

ondersteunen

1 SYBASE uNwIRED PLATFORM (SuP) SuP is het platform om processen en

informatie te ontsluiten op mobiele devices

De mobiele gebruiker kan een werknemer

zijn een relatie in de keten of de consument

die u met een app (applicaties voor mobiel

gebruik) wilt bereiken Het grote voordeel is

dat de ontwikkeling van een app eenmalig

gedaan hoeft te worden en vervolgens kan

worden uitgerold naar de verschillende

platformen zoals Android (Google) IoS

(Apple iPhone en iPad) Blackberry (rIM) en

Windows mobile

SuP ontsluit informatie en processen

uit SAP en niet SAP backend systemen

on Premise of on Demand Gegevens

uit verschillende bronnen kunnen worden

gecombineerd naar in eacuteeacuten app dit alles op

een veilige wijze voorzien van gebruiker en

wachtwoord waar nodig Informatie wordt

niet alleen naar de app gebracht transacties

kunnen gelijk worden geboekt in het backend

systeem Denk hierbij bijvoorbeeld aan het

aanvragen van een vrije dag of een monteur

die zijn werk gereedmeldt

2 AFARIANaast de ontwikkeling en het gebruik

van apps is het voor een bedrijf van groot

belang de bedrijfsgegevens op de device

te kunnen beheren Sybase Afaria biedt

het device management systeem om de

mobiele apparaten van het bedrijf op afstand

te controleren en waar nodig bij verlies

of diefstal eenvoudig alle data te wissen

of zelfs de software op het device uit te

schakelenSAP heeft in oktober een groot

aantal apprsquos uitgebracht op verschillende

platformen (Apple IoS Android Blackberry)

Deze apprsquos kunnen gekoppeld worden aan

SAP Business Applications voor productief

gebruik en bevatten demos om kennis te

maken ook SAP Partners zijn druk bezig

met de ontwikkeling van apprsquos Zoek in de

verschillende ldquoAppstoresrdquo op lsquoSAPrsquo om ze te

vinden

DATADe volumes van bedrijfsdata groeien

expontieel met de dag Meer processen

worden geautomatiseerd gemonitored

en geanalyseerd De behoefte om lsquoreal-

timersquo bij te zijn met de stand van zaken

en rapportages niet meer alleen as is

te consumeren maar ook interactief zelf

analyses te maken wordt steeds groter

HANA staat voor High

performance ANalytical

Appliance en is een

combinatie van hardware en software

Alle gegevens worden op het laagste

detailniveau vastgelegd in het geheugen van

de server en aggregatie en calculatie van de

gegevens wordt uitgevoerd op het moment

dat de eindgebruiker met de applicatie

bijvoorbeeld SAP Businessobjects Explorer

bezig is (on the fly) Geen complexiteit

van datavoorbereiding of het vasthouden

van informatie in verschillende lagen om

rapportages mogelijk te maken Dit maakt

een lsquonearrsquo real-time analyse mogelijk over

de transactiegegevens van vandaag en

het verleden in de snelheid van enkele

secondes Iets wat tot op heden onmogelijk

was HANA systemen met miljarden records

kunnen in luttele secondes geanalyseerd

worden

Iedere nieuwe transactie in bijvoorbeeld

SAP ErP wordt binnen enkele seconden

gerepliceerd naar het HANA-systeem Dit

zelfde principe geldt ook voor niet-SAP

omgevingen Zo wordt het mogelijk near

real-time rapportages en analyses te maken

Een van de eerste toepassingen van

HANA voor SAP ErP is de mogelijkheid

om gedetailleerde analyses interactief en

near real-time uit te voeren voor co-PA

(winstgevendheidsanalyse) Hiermee

ontstaat de mogelijkheid voor bijvoorbeeld

de financieumlle afdeling om vrijwel direct na de

invoer van de verkooporder margeanalyse

uit te voeren en acties te bepalen om

marges omzet en andere doelstellingen

veilig te stellen of te corrigeren ook bij hoge

ordervolumes in korte tijd wordt met dezelfde

snelheid de analyse mogelijk gemaakt

Sinds juni van dit jaar is SAP HANA

beschikbaar in de markt als In-Memory

database die gevuld kan worden met data

uit externe bronnen SAP of niet-SAP Eind

dit jaar staat de release van SAP HANA als

In-Memory database voor SAP BI gepland

Dit houdt in dat alle informatie nu aanwezig

in uw SAP BI-systeem in het geheugen van

de server kunnen worden geplaatst om

de snelheid van rapportages en analyses

veelvoudig te verhogen

8 VNSG Magazine dec11

Als een klant belt zet SAP BcM direct

het klantnummer de naam het adres en de

vorige drie bestellingen van de klant op het

scherm van de medewerker Die kan in SAP

ErP andere gegevens erbij pakken en de

bestelling vastleggen

TECHNISCH vEROuDERDforfarmers gebruikte eerst SAPphone

om het telefoonverkeer te organiseren De

functionaliteiten en mogelijkheden waren erg

beperkt ldquoVoor de primaire functies voldeed

het systeem nogrdquo vertelt Jan-Jelle van der

Pol manager Ict ldquoMaar het was technisch

gezien verouderd We waren echt aan

vervanging toe Bovendien wilden we meer

functionaliteit om onze telefoongesprekken

beter en accurater te kunnen meten

Wanneer is het druk aan de telefoon Wie

handelt de meeste telefoontjes af Hoe lang

duurt een gesprek ons oude systeem kon

dat niet toen we de mogelijkheden van SAP

ForFarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig

procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die

klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes ForFarmers

heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer

goed is geregeld ldquoMet SAP BCM lukt ons datrdquo vertelt

Huub Schurink chef klantenservice bij ForFarmers ldquoIk

kan ons telefoonverkeer nu precies zo verdelen als we

willen Elk telefoontje komt op de juiste plek zo kunnen

we bijna elke order binnen eacuteeacuten minuut afhandelenrdquo

INTerVIew frank van Heel

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe forfarmers

ForFarmers handelt een order binnen 1 minuut af

VNSG Magazine dec11 9

BcM zagen hadden we onze keuze snel

gemaaktrdquo

RDS ONTzORgTtoch twijfelde forfarmers eerst nog aan

BcM ldquoNiet vanwege de functionaliteitenrdquo

zegt Van der Pol ldquowant daar waren we

meteen enthousiast over Maar omdat er

nog weinig kennis van BcM is in de markt

En zelf implementeren kunnen we nietrdquo

Dit moet worden SAP kwam toen met het

voorstel om BcM te implementeren als

rapid Deployment Solution (rDS) rDS is

een out-of-the-boxoplossing waarbij aan de

hand van een korte vragenlijst de parameters

worden bepaald ldquoMet de kennis van ons

bestelproces konden we makkelijk antwoord

geven op die vragen Een implementatie met

zorsquon voorgedefinieerde oplossing waaraan

SAP onze parameters en instellingen

toevoegde lsquoontzorgtrsquo op basis van de

wensen vanuit de organisatie maakten we

binnen twee weken een blauwdruk Daarna

heeft SAP India de basis van BcM ingericht

Die is hier bij ons verder afgerond Alleen het

vinden van de juiste Voice Gateway voor de

koppeling van de centrale met SAP BcM

viel niet mee Er is weinig kennis over op de

Nederlandse marktrdquo onderhoud van het

systeem moet forfarmers nog regelen ldquoSAP

is onze implementatiepartner maar geeft

geen operationele ondersteuningrdquo

AFgEROND IN NEDERLANDDe methodiek van rDS was nieuw voor

forfarmers maar veel functionaliteiten van

BcM leken op die van het systeem dat

het eerder gebruikte Het was dus geen

totaal nieuwe manier van werken voor de

medewerkers ldquoZe konden snel met het

systeem omgaanrdquo vertelt Schurink ldquoHet

was alleen even wennen om te bellen via

de computerrdquo Netwerkbeheerder Marcel

Gewald kreeg van een docent van SAP

finland instructie om het systeem te kunnen

beheren ldquoZorsquon eacuteeacuten-op-eacuteeacuten training is heel

doeltreffend ik heb er veel van geleerdrdquo

vertelt hij ldquoDe samenwerking met SAP India

verliep primardquo zegt Van der Pol ldquoMaar de

echte slagen hebben wij hier in Nederland

gemaakt met die docent en de consultant

van SAP Duitsland die het proces hier heeft

afgerond Dat laatste stuk prototyping

binnen rDS was vanuit India niet gelukt

Dat komt vooral door het cultuurverschil In

India voeren ze perfect uit wat ze moeten

doen maar geven ze vanuit beleefdheid voor

de klant weinig feedbackrdquo Schurink ldquoDe

consultant uit Duitsland liet het weten als

hij onze keuzes niet logisch vond Hij kwam

dan ook direct met alternatieven Zijn manier

van werken paste goed bij ons lsquogezond-

boerenverstandbedrijfrsquo Hij heeft er mede

voor gezorgd dat de implementatie een

succes is gewordenrdquo

BETERE RAPPORTAgESSchurink is blij met BcM ldquoElk telefoontje

gaat nu direct naar de juiste medewerker

Zo kunnen we onze klanten snel helpen Als

het druk is en ik zie een wachtrij ontstaan

kan ik meteen een medewerker bijschakelen

Vroeger zag ik pas na een uur dat het druk

was geweest Ik kan nu ook veel betere

rapportages maken bijvoorbeeld over

piekuren in de bestelling aantal telefoontjes

de duur van gesprekken en de verdeling

over de verschillende medewerkers Alle

handelingen worden gemeten ook de

nabewerkingstijd van orders We willen

zoveel mogelijk voorkomen dat klanten

moeten wachten aan de telefoon voordat ze

hun order kunnen plaatsen SAP BcM helpt

ons daar enorm bijrdquo

FORFARMERS helliphellip is een internationale onderneming

die voer en handelsartikelen produceert

en levert voor de sectoren rundvee

varkens pluimvee en akkerbouw

forfarmers biedt haar klanten ook

diensten van uitgebreide adviezen tot

hulp bij de bedrijfsontwikkeling Naast de

hoofdvestiging in Lochem heeft forfarmers

tien productielocaties in Nederland en

Duitsland Vanuit die locaties bedient het

meer dan 10000 boeren forfarmers

heeft een strategisch belang in cefetra in

rotterdam een belangrijke leverancier van

grondstoffen voor de mengvoerindustrie

forfarmers heeft 300 SAP-gebruikers in

Nederland en Duitsland Van SAP gebruikt

het de modules SD MM fI co PS BW

Workflow crM BcM en Adobe Interactive

forms

ldquoAls ik een wachtrij zie ontstaan kan ik

meteen een medewerker bijschakelenrdquo

RAPID DEPLOYMENT SOLuTIONSeen nieuwe kijk op implementeren

rapid Deployment Solutions zijn

voorgeconfigureerde stukjes oplossing Ze

worden volgens een standaardmethode

geiumlmplementeerd in 8 tot 12 weken

Dit betekent dat vooraf duidelijk is wat

wordt geiumlmplementeerd hoe dat wordt

geiumlmplementeerd en wat het kost

rDS kun je snel toevoegen aan een

bestaande oplossing maar ook stand-

alone toepassen Een rDS-implementatie

bestaat uit drie fasen Start Deploy

en run In de Startfase worden de

systemen geiumlnstalleerd en gecheckt In de

Deployfase wordt de oplossing geactiveerd

en afgestemd op de organisatie In de

runfase worden eindgebruikers getraind

en het sein Go Live gegeven Daarna is er

nog enkele dagen support Voorbeelden

van rDS zijn crM voor Sales Service of

Marketing SrM Self-Service Procurement

HcM Employee and Manager Portal en

Business communication Management

Kijk voor meer informatie op

httpsservicesapcomsolutionpackages

of wwwsapcomrds

ASMLlsquoWe use Every Angle to be sure our calculations are the fi rst time right and to manage the process successfullyrsquo

Coca-Cola Bottling Co ConsolidatedlsquoBy using Every Angle the organization becomes much more nimble and can react to circumstances that would not have been thought of in the past The solution becomes part of our enterprise reporting strategyrsquo

BridgestonelsquoBy using Every Angle we are able to go down to individual deliveries and data so we can provide the right information to our suppliersrsquo

The Every Angle Customer Day 2011 was held in the Rotterdam Zoo Almost 160 people attended the Customer Day

_logos klanten EA 25_klantendagindd 1 22-11-11 132640

Customers who attended our Customer Day

Take a look at the videos of the Customer Day at wwweveryanglecom

BPI Award winner Heineken lsquoThe challenge in realizing this Angle was that we needed to combine different objects from different SAP arearsquos in one unique Angle With this Angle we improved the Order to Cash processrsquo

Successful Every Angle Customer Day among the sharks

GartnerlsquoOrganizations running SAP should consider Every Angle to help close the usability gap speed adoption and get the most out of their SAP deploymentsrsquo

VNSG Magazine dec11 11

De klassieke muizenval zorsquon klein plankje

met een scharnierende strak gespannen

metalen beugel doet zijn werk over het

algemeen naar behoren Dat neemt niet

weg dat er heel wat aan te verbeteren

valt Sommige mensen maken daar hun

levenswerk van en rennen heen en weer

naar het octrooibureau om patent aan te

vragen op hun uitvinding om er vervolgens

achter te komen dat een ander ook al eens

zoiets heeft bedacht Zo houden generaties

uitvinders zich bezig met het ontwikkelen

van de perfecte muizenval En ooit zal dat

ongetwijfeld tot het gewenste resultaat

leiden Maar het risico bestaat dat de

natuur tegen die tijd met een betere muis

komt aanzetten En dan ben je weer terug

bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen

voorbehouden aan uitvinders de evolutie

kan er ook wat van

De moraal van dit verhaal innoveren

moet en als je niet snel genoeg innoveert

wordt je ingehaald en moet je nog veel meer

innoveren Darwin vatte dit mooi samen met

het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel

wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het

best weet aan te passen heeft de meeste

kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook

het biologische equivalent van innoveren

en het achterliggende principe is het

belangrijkste mechanisme dat ik ken of het

nu om biologie economie of politiek gaat

innoveren is een conditio sine qua non voor

het bestaansrecht in de meest algemene zin

Daarom is het zo verbazingwekkend

dat innovatie maar bij een zeer beperkt

aantal mensen hoog op de agenda staat

De meesten van ons houden de dingen

nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel

zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons

hart allemaal conservatief Evolutionair

gezien is daar wat voor te zeggen zolang

iets goed werkt is er geen noodzaak voor

aanpassing Maar vasthouden aan het

oude leidt onvermijdelijk tot achterstand

Voor consumenten is dat niet zo erg Die

nemen alsnog de afslag naar de toekomst

als voldoende mensen hen met succes

zijn voorgegaan Maar in het geval van

managers of regeringsleiders is het gebrek

aan innovatief vermogen en de daaraan ten

grondslag liggende visie een ramp

Neem nu de creditcrisis uit 2008 die

ontaardde in de mondiale financieumlle crisis

van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar

nu eigenlijk gedaan om het tij te keren

Nou we hebben de berg met schulden vele

malen groter gemaakt en hier en daar de

geldpersen nog wat harder laten draaien

Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van

een echte structurele en fundamentele

verandering is geen sprake Groei wordt nog

altijd gefinancierd met schuld En te grote

schulden worden nog altijd met nieuwe

schulden gefinancierd Er is overduidelijk

een gebrek aan leiderschap en dat uit zich

in weifelend handelen De meeste landen in

de problemen hebben geen mogelijkheden

meer met hun begrotingsbeleid en ook het

monetaire beleid kan niet echt soepeler

En die instrumenten schoten tot nu toe al

schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang

hadden moeten leren - hoe langer je wacht

hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo

is de onrust over deze crisis dus nooit te

temmen En daarom zitten we nu met een

idioot financieel circus en nog meer onrust

Nu pas komen regeringsleiders erachter dat

het noodzakelijk is om keiharde afspraken

te maken over begrotingstekorten - dus met

gepaste sancties voor landen die zich daar

niet aan houden - en om economische en

financieumlle zaken door een Europese instantie

te laten controleren Dat is allemaal zinvol

maar ook daarmee kom je er niet En stil in

een hoekje wachten totdat het allemaal weer

is overgewaaid werkt ook al niet

We kunnen alleen uit deze crisis komen

door te groeien En echte substantieumlle en

reeumlle groei kan alleen bereikt worden door

innovatie Door productiviteitsverbetering

Door meer met minder te doen Door het

slimmer en beter te doen of door dingen

te doen die zonder die innovatie onmogelijk

zouden zijn geweest Niet door groei te

financieren met schuld We hebben ons

door economen laten wijsmaken dat we

hoge groeicijfers moesten nastreven Groei

was het helemaal ook als we ons daarvoor

diep in de schulden moesten steken Maar

groei door schuld kent grenzen en die zijn

allang overschreden Groei moet duurzaam

zijn Dan maar een tandje

minder maar ik geef de

voorkeur aan gezonde

groei door innovatie door

productiviteitsverbetering

door een frisse kijk op

zaken Groei waar een

heldere duurzame visie

aan ten grondslag ligt

ook als dat betekent dat

we daardoor genoegen

moeten nemen met

structureel lagere

groeicijfers of zelfs met

een tijdelijke krimp Maar

de echte hamvraag is

natuurlijk zijn wij met zrsquon

allen eigenlijk wel bereid

om genoegen te nemen

met een tandje minder

Met dat besluit moeten

we niet te lang wachten

Want die muis zit ook niet

stil

Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar

ervaring in topfuncties in ICT bij grote

ondernemingen en daarbij alle functies

van programmeur tot directeur doorlopen

Hij heeft diverse bedrijven opgezet met

betrekking tot software research en

financieumlle systemen en is oprichter van

de stichting Electronic highway Platform

Nederland (EPN)

PAuL OSTENDORF

wij zijn het probleem

CO

LUM

N

12 VNSG Magazine dec11

lsquoWij hebben aan het cEI-project

Electronic Bank Statement Processing

- Improvement in automation and post

processing meegedaan omdat we de interne

kennis hiervan op een dusdanig niveau

wilden brengen dat meer mensen ermee

kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels

cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA

lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de

verwerking van elektronische bankafschriften

te oud en bewerkelijk ook de feel van de

interface was niet optimaal Voor ons een

mooie gelegenheid om hier een nieuw

ontwerp voor te maken op basis van het

nog te verschijnen Enhancement Package 6

voor Ecc 60rsquo

SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren

investeert in bepaalde software je

bedrijfsprocessen erop afstemt mensen

traint maatwerk ontwikkelt dan wil je

dat nieuwe versies of pakketten zoveel

mogelijk aan je wensen voldoen En dat

is precies wat het cEI van SAP beoogt In

april 2009 is gestart met deze initiatieven

In eerste instantie waren het klanten vanuit

de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse

(ASuG) gebruikersgroep die feedback

konden geven op de ontwikkeling van

nieuwe SAP Business Suite-oplossingen

Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor

klanten uit Nederland Japan Zweden

Engeland en Ierland In de twee jaar dat het

programma draait hebben wereldwijd meer

dan 1000 gebruikers van 850 verschillende

organisaties zich voor een cEI-project

aangemeld De onderwerpen bestrijken nu

bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp

zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het

feedbackproces Daarnaast doen er zeven

bedrijven op de achtergrond mee die de

resultaten evalueren

wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten

standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel

copier algemeen directeur van HoYA

Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd

rapporteren in SAP fI ofwel fIco

De regiorsquos hebben eigen systemen en

servers daarin zijn ze vrij In Europa

hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury

en SAP Business Warehouse (BW) De

consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in

Japanrsquo

Binnen SAP fI zijn voor HoYA de

elektronische bankafschriften een cruciaal

Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan

INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam

HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe

lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo

VNSG Magazine dec11 13

element Na het opladeninladen van

de bankafschriften volgt de analyse om

welke soort boeking gaat het kosten

klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn

dan blijven er altijd rekeningen over die je

handmatig moet verwerken En bij nieuwe

banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk

nodig Bovendien werkten we met wel

zeven schermen We hebben uiteenlopende

ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy

transactions) is te verbeteren uiteindelijk

is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de

reden geweest met de leerervaring om aan

het customer Engagement Initiative mee

te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen

van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos

gevraagd mee te doen Deze mensen zijn

lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een

beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er

nog meer lokaal opgelost wordt En met

zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo

wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels

lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de

grote Duitse evenknie van de VNSG De

eerste call was in het Engels vervolgens was

de voertaal Duits vanwege de deelnemers

Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off

call was in november 2010 de closing call

in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd

snel We begonnen met een workshop van

eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe

er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij

hebben laten zien hoe wij met de huidige

SAP-functionaliteit werken De discussie

die daarop volgde ging vooral over de

vraag hoe het pakket in de toekomst zal

functioneren of er discrepantie is Voor onze

SAP-gebruikers was dit zeer interessant En

leerzaam Door deze werkwijze kregen we al

antwoorden voordat we de vragen stelden

Vervolgens hebben we in samenwerking met

SAP en de andere deelnemers een interface

gemaakt waarmee we het aantal schermen

voor de verwerking van bankafschriften

van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben

teruggebrachtrsquo

Zowel copier als Pauwels zijn zeer

te spreken over de vlotte samenwerking

met SAP Wellicht mede ook omdat SAP

heeft toegestemd om een aantal van

HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de

tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe

hebben veel oplossingen mee naar huis

genomen voor dagelijkse problemen Mijn

eigen investering was ongeveer een week

Van de overige deelnemers was het een

paar dagen inclusief voorbereiding en

verblijf in Nederland We zouden zo weer

meedoenrsquo

Als tips geven beiden mee dat als je aan

een cEI-project meedoet je eerst breed

moet gaan Luister naar de eerste call en kijk

vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn

in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call

wordt veel tijd besteed aan voorwaarden

en regels pas aan het eind gaat het over

de inhoud Je kunt op het scherm zien dat

veel mensen in de eerste 20 minuten al

weggaan Beter zou zijn de voorwaarden

aan het eind of apart te bespreken en

allereerst te focussen op de inhoud van een

cEI-project Daarin kan het programma nog

verbeterenrsquo

DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben

beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte

middellange en lange termijn gedefinieerd

1 Verbeteringen voor de korte termijn

korter dan een jaar lopen via het

customer connection programma

Hierbij gaat het om het indienen en

prioriteren van verbeterverzoeken

voor de versies van SAP-oplossingen

die in mainstream maintenance zijn

De verbeteringen aan de standaard

SAP-software worden uitgeleverd

via notes en support packages

Het programma loopt via de

focusgroepen van de VNSG

2 Innovaties voor de middellange

termijn tussen eacuteeacuten en drie

jaar worden via het customer

Engagement Initiative afgehandeld

zoals in dit artikel wordt beschreven

Drie keer per jaar worden alle leden

van de VNSG uitgenodigd om

zich in te schrijven voor diverse

ontwikkelprojecten

3 Visie op de lange termijn meer dan

drie jaar verloopt via customer

Advisory councils voor diverse

branches en SAP-oplossingen Het

gaat dan om nieuwe concepten die

op executive niveau met SAP worden

besproken Hiervoor worden klanten

gevraagd

(Meer informatie over Hoya

wwwhoyanl zie voor meer details

wwwhoyacojpenglishindexhtml)

Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI

Jakob Pauwels

14 VNSG Magazine dec11

De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo

Het dashboard kwam als webapplicatie

op de pc in de winkels De oudere generatie

rayonmanagers kon er lastig aan wennen

en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen

ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht

Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar

waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze

bekeken zelfs op zondag en s avonds de

omzetcijfersrdquo

ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend

bezig wensen en problemen van de business

INTerVIew Dirk-Jan Schenk

en Willy Koppens

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller

Jos fluitsma

Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen

geen businesscase gewoon DOeN

Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan

ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD

te signaleren en daar samen oplossingen

voor te bedenken Zo kwamen ze ook op

het idee van de iPad Action koos voor de

iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De

rayonmanagers zien op de startpagina in

vijf seconden hoe de winkels ervoor staan

Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe

hebben alles wat ze voor hun werk nodig

hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen

omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar

ook real time vanuit ons kassasysteem

XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft

een positief effect op de cijfersrdquo Waar de

meeste retailbedrijven vooral kijken naar

commercie logistiek en finance heeft Action

ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt

hoe je ervoor staat meer dan de cijfers

Medewerkers zijn een belangrijke schakel

in ons bedrijf De rayonmanagers zien in

hun iPad-startscherm wie een jubileum of

verjaardag heeft en met welke medewerkers

ze een contractgesprek hebben Volgend jaar

komen ook de digitale personeelsdossiers op

de iPad met gegevens over beoordelings- en

competentiegesprekkenrdquo

INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action

voor Qlikview dat platformonafhankelijk met

een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan

ervan uit dat we altijd verbinding hebben We

willen de iPad zoveel mogelijk integreren met

de eigen devices van onze medewerkers

We hebben maar een beperkte beveiliging

ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten

We implementeren zo weinig mogelijk

apps die brengen beheerskosten mee

Een website als Qlikview is qua beheer veel

vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken

we Mobile Iron dat alle types device kan

beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen

we de data op afstand verwijderen En

als medewerkers virusgevaarlijke software

installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo

Van ommen ziet veel mogelijkheden als

de iPad wordt geiumlntegreerd met social

media ldquoDan kunnen we kennis delen

intern eacuten extern En berichten op een

klantvriendelijke persoonlijke manier naar de

priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn

je mededelingen voor vandaagrsquo De planning

van medewerkers kan ook via social media

lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin

om te werken We onderzoeken nu binnen

Action de mogelijkheden daarvoorrdquo

wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor

merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt

het de standaardversie van SAP Business

All-in-one op basis van een template van

implementatiepartner ctAc Een bewuste

keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is

een van de slogans van de directie ldquoWe laten

niet het proces de baas zijn maar kijken wat

SAP voor ons kan doen We ontkomen niet

helemaal aan maatwerk maar wijken alleen

van standaard-SAP af als daar een sterke

procesreden voor is SAP BI gebruiken we

om onze inkoop en verkoop te analyseren op

basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview

halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van

seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt

er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste

gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde

Action een topsysteem voor voice-picking

in Medewerkers in het distributiecentrum

krijgen via hun headset de bestelling

opgelezen vanuit de computer Er komt geen

papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet

altijd draaien anders komt er niks langs de

kassardquo De directie stond ook direct achter

de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het

belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo

De regiomanagers hadden zelf niet om de

iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt

ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen

wat er in de business gebeurt En dan de

technologie te vinden die hen daarbij kan

helpen Zo kwamen we op het aanbod van

iPads De business zal zelf moeten becijferen

wat het uiteindelijk oplevertrdquo

BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller

de oproep die onderzoeksbureau Gartner

vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor

Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat

ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt

weet welke kengetallen de regiomanagers

moeten hebben maar nog niet hoe deze

gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen

worden ldquoDaarvoor volgen we nu een

iteratief proces waarbij een businessanalist

overzichten maakt die we vervolgens testen

in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij

Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers

een melding krijgen als de omzet of de

conversie onder een bepaald niveau komt

Dan kunnen ze gericht actie ondernemen

Voor die melding dachten we aan sms of

e-mail tot de tablets op de markt kwamen

In deze testfase kijken we of deze oplossing

de business inderdaad ondersteunt en wat

nodig is om het operationeel te makenrdquo

SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de

keuze van hard- en software moeilijk

iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen

Fokke Jan van Ommen

VNSG Magazine dec11 15

De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo

16 VNSG Magazine dec11

Welk tablet moest het worden Wat zijn

de voor- en nadelen van de verschillende

applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om

de software om gegevens vanuit SAP BW

dat we voor onze rapportages gebruiken

naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht

schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit

Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk

in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf

waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen

technologische ontwikkelingen op de voet

ook als het gaat om de iPadrdquo Die software

voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan

SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor

onze pilot gebruiken we een cloudoplossing

van roambi SAP Bo loopt wat achter al

komt het de laatste tijd wel met nieuwe

functionaliteiten Met de oplossing van

roambi maken we de requirements helder

tegen minimale kosten Afhankelijk van

het resultaat gaan we door met roambi of

stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller

gebruikt een Apple-specifieke app die

dagelijks de data synchroniseert zodat die

offline gebruikt kunnen worden in de winkel

ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen

bereik hebbenrdquo

EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van

het management van Hunkemoumlller om meer

te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten

regiomanagers zich meer bewust zijn van

KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt

ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten

van verschillende winkels mee vergelijken

en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de

planning We hebben het effect vooraf

niet becijferd maar verwachten zeker

meer efficiency en effectiviteit Het levert

meer op dan de investering voor vijf iPads

software en een paar dagen consultancyrdquo

Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller

het project Europees uit naar alle 25

regiomanagers

ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de

bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni

ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo

vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor

terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die

dag maakte kwam ik aan QNH de partij die

ons nu helpt om roambi in te richten We

zoeken nog de juiste weg in ons project en

juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders

ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met

nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe

innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert

op 7 december de voortgang tijdens de

BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij

hoort ook graag ervaringen van andere

bedrijven die bezig zijn met deze technologie

ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan

Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar

laten weten waar je tegenaan loopt en hoe

je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten

En kom je sneller vooruit dan wanneer

je het alleen achter je bureau gaat zitten

bedenkenrdquo

Floris Padt en Jeroen Snijders

VNSG Magazine dec11 17

Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de

naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en

Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is

marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is

Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een

transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om

te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot

een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming

waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel

uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht

In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo

De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi

in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor

een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man

Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de

start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik

van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc

is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-

systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas

echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP

crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de

rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek

toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in

samenwerking met SAP Nederland opgeleverd

Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het

om naar een single instance over te gaan echter over een periode

van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in

samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook

kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels

om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier

Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus

halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes

jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance

systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center

in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie

ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit

India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-

personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi

gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk

ook de regressietesten voeren zij zelf uit

Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie

partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De

samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend

te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet

bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi

gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant

Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op

de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk

verbeterd

rogier Jacobs gelooft in communities

voor waardevolle onafhankelijke informatie en

kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom

is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid

van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder

andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en

werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen

Vanuit Provimi gaat de interesse nu

uit naar de focusgroep financieel

Bedrijf

SAP

vNSg

Focusgroepen

INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk

De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom

ZOOM

ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo

Rogier Jacobs

Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA

Lead in de regio EMEA uitgenodigd om

de aanwezigen allemaal op hetzelfde

kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7

van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA

is en hoe dat in de productstrategie van SAP

past HANA staat voor High Performance

ANalytical Appliance Kort gezegd is het

een in-memory database voor bestaande

SAP-systemen (ErP en BW) en non-

SAP-systemen Maar er kunnen met de

bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe

applicaties worden gemaakt De aanwezigen

kregen veel meer details voorgeschoteld

tijdens het daaropvolgende diner werd

onderling van gedachten gewisseld over de

mogelijke toepassingen de business case

en de migratie vanuit het huidige SAP-

landschap naar HANA

TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben

veel belangstelling voor de mogelijke

toepassingen van HANA Het is alleen nog

lastig voor te stellen wat je er allemaal mee

kan toepassingen die worden bedacht

zijn in eerste instantie het oplossen van

bestaande knelpunten in ErP en BW op

het gebied van performance Daarnaast

zou het met HANA ook mogelijk moeten

zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld

datawarehouses te verminderen

In tweede instantie komen er wilde

ideeeumln naar boven over het meten van

en rapporteren over zaken waar je in de

huidige situatie niet eens aan hoeft te

denken of over het uitvoeren van complexe

scenarioberekeningen met veel variabelen

Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing

binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten

klap onmisbaar maakt wordt door velen nog

niet gezien Het is wel de toekomst maar

hoe snel zal het gaan

Een interessante vraag die werd gesteld

is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk

is Een aantal aanwezigen hebben ook

ervaring met de BWA (Business Warehouse

Accelerator) waarbij min of meer dezelfde

technologie wordt gebruikt En buiten de

SAP-wereld is de in-memory technologie

ook niet nieuw

BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog

geen positieve business case Binnen

hoge volume branches zoals retail en

utilities worden wel mogelijkheden gezien

Daarnaast zien vooral grote organisaties dat

Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP

18 VNSG Magazine mei11

TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert

GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG

Informatie in een OOGWENK

HANA op korte termijn een oplossing kan

zijn voor een aantal van hun vraagstukken

De middelgrote organisaties zijn nog

wat afwachtender De aanwezigen zien

de toegevoegde waarde van HANA in

de verlaging van de tco maar wat dat

betreft moet het zich nog bewijzen De

klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt

geven nog onvoldoende inzicht in de

business case en spreken nog onvoldoende

tot de verbeelding qua mogelijkheden

Hoe wordt HANA op dit moment

gepositioneerd Het idee is dat het door

SAP nog teveel als een database-oplossing

wordt voorgesteld waarmee je een enorme

performanceverbetering kunt realiseren

Maar performanceverbetering is slechts

korte tijd interessant Daarna wordt het

ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de

hoek van de technologie De mogelijkheden

voor de business en dus een positieve

business case verdwijnen dan teveel naar de

achtergrond

MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing

is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar

komen is een ander De vraag aan SAP

is om hierover veel informatie te geven

rekening houdend met de verschillende

uitgangssituaties De uitspraak Het is

gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder

geval in goede aarde

Aan de andere kant kan de implementatie

niet los worden gezien van de business

En de vraag onder de aanwezigen is of

de business klaar is voor alle nieuwe

mogelijkheden ontstaat er niet een

informatie-overload voor de business

IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA

ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom

is er binnen SuGEN (SAP user Group

Executive Network) een zogenaamd charter

opgezet waarin de in-memory technologie

met de top van SAP wordt besproken Het

Executive Diner was ook bedoeld om van

leden van de VNSG te horen wat de VNSG

als Nederlandse mening naar voren kan

brengen binnen het charter

De belangrijkste boodschap is duidelijk

ldquoWe hebben informatie informatie

informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of

andere manier moeten worden gewerkt aan

kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet

met marketingverhalen maar met concrete

informatie die de interne besluitvorming

binnen organisaties ondersteunt Er is

zelfs een idee geopperd dat SAP een

heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA

Knowledge transfer app ontwikkelt om de

informatie op een moderne en innovatieve

manier te ontsluiten

In het kader van een lage tco

verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook

uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen

voor Business one en Business By Design

maar ook voor grotere SAP-landschappen

Het moet niet altijd nodig zijn om de

investering helemaal zelf te doen

richting de business case wordt aan SAP

gevraagd om de instap voor organisaties

makkelijker te maken Een lage drempel

kan zorgen voor een betere adoptie en

acceptatie van HANA Dit alles volgens het

credo ldquoZien is gelovenrdquo

VNSG Magazine mei11 19

20 VNSG Magazine dec11

Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl

Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de

flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de

gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 8: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

8 VNSG Magazine dec11

Als een klant belt zet SAP BcM direct

het klantnummer de naam het adres en de

vorige drie bestellingen van de klant op het

scherm van de medewerker Die kan in SAP

ErP andere gegevens erbij pakken en de

bestelling vastleggen

TECHNISCH vEROuDERDforfarmers gebruikte eerst SAPphone

om het telefoonverkeer te organiseren De

functionaliteiten en mogelijkheden waren erg

beperkt ldquoVoor de primaire functies voldeed

het systeem nogrdquo vertelt Jan-Jelle van der

Pol manager Ict ldquoMaar het was technisch

gezien verouderd We waren echt aan

vervanging toe Bovendien wilden we meer

functionaliteit om onze telefoongesprekken

beter en accurater te kunnen meten

Wanneer is het druk aan de telefoon Wie

handelt de meeste telefoontjes af Hoe lang

duurt een gesprek ons oude systeem kon

dat niet toen we de mogelijkheden van SAP

ForFarmers heeft tienduizend klanten Meer dan zeventig

procent van het telefoonverkeer gaat over orders van die

klanten Dat zijn dus heel wat telefoontjes ForFarmers

heeft er daarom alle belang bij dat haar telefoonverkeer

goed is geregeld ldquoMet SAP BCM lukt ons datrdquo vertelt

Huub Schurink chef klantenservice bij ForFarmers ldquoIk

kan ons telefoonverkeer nu precies zo verdelen als we

willen Elk telefoontje komt op de juiste plek zo kunnen

we bijna elke order binnen eacuteeacuten minuut afhandelenrdquo

INTerVIew frank van Heel

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe forfarmers

ForFarmers handelt een order binnen 1 minuut af

VNSG Magazine dec11 9

BcM zagen hadden we onze keuze snel

gemaaktrdquo

RDS ONTzORgTtoch twijfelde forfarmers eerst nog aan

BcM ldquoNiet vanwege de functionaliteitenrdquo

zegt Van der Pol ldquowant daar waren we

meteen enthousiast over Maar omdat er

nog weinig kennis van BcM is in de markt

En zelf implementeren kunnen we nietrdquo

Dit moet worden SAP kwam toen met het

voorstel om BcM te implementeren als

rapid Deployment Solution (rDS) rDS is

een out-of-the-boxoplossing waarbij aan de

hand van een korte vragenlijst de parameters

worden bepaald ldquoMet de kennis van ons

bestelproces konden we makkelijk antwoord

geven op die vragen Een implementatie met

zorsquon voorgedefinieerde oplossing waaraan

SAP onze parameters en instellingen

toevoegde lsquoontzorgtrsquo op basis van de

wensen vanuit de organisatie maakten we

binnen twee weken een blauwdruk Daarna

heeft SAP India de basis van BcM ingericht

Die is hier bij ons verder afgerond Alleen het

vinden van de juiste Voice Gateway voor de

koppeling van de centrale met SAP BcM

viel niet mee Er is weinig kennis over op de

Nederlandse marktrdquo onderhoud van het

systeem moet forfarmers nog regelen ldquoSAP

is onze implementatiepartner maar geeft

geen operationele ondersteuningrdquo

AFgEROND IN NEDERLANDDe methodiek van rDS was nieuw voor

forfarmers maar veel functionaliteiten van

BcM leken op die van het systeem dat

het eerder gebruikte Het was dus geen

totaal nieuwe manier van werken voor de

medewerkers ldquoZe konden snel met het

systeem omgaanrdquo vertelt Schurink ldquoHet

was alleen even wennen om te bellen via

de computerrdquo Netwerkbeheerder Marcel

Gewald kreeg van een docent van SAP

finland instructie om het systeem te kunnen

beheren ldquoZorsquon eacuteeacuten-op-eacuteeacuten training is heel

doeltreffend ik heb er veel van geleerdrdquo

vertelt hij ldquoDe samenwerking met SAP India

verliep primardquo zegt Van der Pol ldquoMaar de

echte slagen hebben wij hier in Nederland

gemaakt met die docent en de consultant

van SAP Duitsland die het proces hier heeft

afgerond Dat laatste stuk prototyping

binnen rDS was vanuit India niet gelukt

Dat komt vooral door het cultuurverschil In

India voeren ze perfect uit wat ze moeten

doen maar geven ze vanuit beleefdheid voor

de klant weinig feedbackrdquo Schurink ldquoDe

consultant uit Duitsland liet het weten als

hij onze keuzes niet logisch vond Hij kwam

dan ook direct met alternatieven Zijn manier

van werken paste goed bij ons lsquogezond-

boerenverstandbedrijfrsquo Hij heeft er mede

voor gezorgd dat de implementatie een

succes is gewordenrdquo

BETERE RAPPORTAgESSchurink is blij met BcM ldquoElk telefoontje

gaat nu direct naar de juiste medewerker

Zo kunnen we onze klanten snel helpen Als

het druk is en ik zie een wachtrij ontstaan

kan ik meteen een medewerker bijschakelen

Vroeger zag ik pas na een uur dat het druk

was geweest Ik kan nu ook veel betere

rapportages maken bijvoorbeeld over

piekuren in de bestelling aantal telefoontjes

de duur van gesprekken en de verdeling

over de verschillende medewerkers Alle

handelingen worden gemeten ook de

nabewerkingstijd van orders We willen

zoveel mogelijk voorkomen dat klanten

moeten wachten aan de telefoon voordat ze

hun order kunnen plaatsen SAP BcM helpt

ons daar enorm bijrdquo

FORFARMERS helliphellip is een internationale onderneming

die voer en handelsartikelen produceert

en levert voor de sectoren rundvee

varkens pluimvee en akkerbouw

forfarmers biedt haar klanten ook

diensten van uitgebreide adviezen tot

hulp bij de bedrijfsontwikkeling Naast de

hoofdvestiging in Lochem heeft forfarmers

tien productielocaties in Nederland en

Duitsland Vanuit die locaties bedient het

meer dan 10000 boeren forfarmers

heeft een strategisch belang in cefetra in

rotterdam een belangrijke leverancier van

grondstoffen voor de mengvoerindustrie

forfarmers heeft 300 SAP-gebruikers in

Nederland en Duitsland Van SAP gebruikt

het de modules SD MM fI co PS BW

Workflow crM BcM en Adobe Interactive

forms

ldquoAls ik een wachtrij zie ontstaan kan ik

meteen een medewerker bijschakelenrdquo

RAPID DEPLOYMENT SOLuTIONSeen nieuwe kijk op implementeren

rapid Deployment Solutions zijn

voorgeconfigureerde stukjes oplossing Ze

worden volgens een standaardmethode

geiumlmplementeerd in 8 tot 12 weken

Dit betekent dat vooraf duidelijk is wat

wordt geiumlmplementeerd hoe dat wordt

geiumlmplementeerd en wat het kost

rDS kun je snel toevoegen aan een

bestaande oplossing maar ook stand-

alone toepassen Een rDS-implementatie

bestaat uit drie fasen Start Deploy

en run In de Startfase worden de

systemen geiumlnstalleerd en gecheckt In de

Deployfase wordt de oplossing geactiveerd

en afgestemd op de organisatie In de

runfase worden eindgebruikers getraind

en het sein Go Live gegeven Daarna is er

nog enkele dagen support Voorbeelden

van rDS zijn crM voor Sales Service of

Marketing SrM Self-Service Procurement

HcM Employee and Manager Portal en

Business communication Management

Kijk voor meer informatie op

httpsservicesapcomsolutionpackages

of wwwsapcomrds

ASMLlsquoWe use Every Angle to be sure our calculations are the fi rst time right and to manage the process successfullyrsquo

Coca-Cola Bottling Co ConsolidatedlsquoBy using Every Angle the organization becomes much more nimble and can react to circumstances that would not have been thought of in the past The solution becomes part of our enterprise reporting strategyrsquo

BridgestonelsquoBy using Every Angle we are able to go down to individual deliveries and data so we can provide the right information to our suppliersrsquo

The Every Angle Customer Day 2011 was held in the Rotterdam Zoo Almost 160 people attended the Customer Day

_logos klanten EA 25_klantendagindd 1 22-11-11 132640

Customers who attended our Customer Day

Take a look at the videos of the Customer Day at wwweveryanglecom

BPI Award winner Heineken lsquoThe challenge in realizing this Angle was that we needed to combine different objects from different SAP arearsquos in one unique Angle With this Angle we improved the Order to Cash processrsquo

Successful Every Angle Customer Day among the sharks

GartnerlsquoOrganizations running SAP should consider Every Angle to help close the usability gap speed adoption and get the most out of their SAP deploymentsrsquo

VNSG Magazine dec11 11

De klassieke muizenval zorsquon klein plankje

met een scharnierende strak gespannen

metalen beugel doet zijn werk over het

algemeen naar behoren Dat neemt niet

weg dat er heel wat aan te verbeteren

valt Sommige mensen maken daar hun

levenswerk van en rennen heen en weer

naar het octrooibureau om patent aan te

vragen op hun uitvinding om er vervolgens

achter te komen dat een ander ook al eens

zoiets heeft bedacht Zo houden generaties

uitvinders zich bezig met het ontwikkelen

van de perfecte muizenval En ooit zal dat

ongetwijfeld tot het gewenste resultaat

leiden Maar het risico bestaat dat de

natuur tegen die tijd met een betere muis

komt aanzetten En dan ben je weer terug

bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen

voorbehouden aan uitvinders de evolutie

kan er ook wat van

De moraal van dit verhaal innoveren

moet en als je niet snel genoeg innoveert

wordt je ingehaald en moet je nog veel meer

innoveren Darwin vatte dit mooi samen met

het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel

wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het

best weet aan te passen heeft de meeste

kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook

het biologische equivalent van innoveren

en het achterliggende principe is het

belangrijkste mechanisme dat ik ken of het

nu om biologie economie of politiek gaat

innoveren is een conditio sine qua non voor

het bestaansrecht in de meest algemene zin

Daarom is het zo verbazingwekkend

dat innovatie maar bij een zeer beperkt

aantal mensen hoog op de agenda staat

De meesten van ons houden de dingen

nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel

zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons

hart allemaal conservatief Evolutionair

gezien is daar wat voor te zeggen zolang

iets goed werkt is er geen noodzaak voor

aanpassing Maar vasthouden aan het

oude leidt onvermijdelijk tot achterstand

Voor consumenten is dat niet zo erg Die

nemen alsnog de afslag naar de toekomst

als voldoende mensen hen met succes

zijn voorgegaan Maar in het geval van

managers of regeringsleiders is het gebrek

aan innovatief vermogen en de daaraan ten

grondslag liggende visie een ramp

Neem nu de creditcrisis uit 2008 die

ontaardde in de mondiale financieumlle crisis

van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar

nu eigenlijk gedaan om het tij te keren

Nou we hebben de berg met schulden vele

malen groter gemaakt en hier en daar de

geldpersen nog wat harder laten draaien

Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van

een echte structurele en fundamentele

verandering is geen sprake Groei wordt nog

altijd gefinancierd met schuld En te grote

schulden worden nog altijd met nieuwe

schulden gefinancierd Er is overduidelijk

een gebrek aan leiderschap en dat uit zich

in weifelend handelen De meeste landen in

de problemen hebben geen mogelijkheden

meer met hun begrotingsbeleid en ook het

monetaire beleid kan niet echt soepeler

En die instrumenten schoten tot nu toe al

schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang

hadden moeten leren - hoe langer je wacht

hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo

is de onrust over deze crisis dus nooit te

temmen En daarom zitten we nu met een

idioot financieel circus en nog meer onrust

Nu pas komen regeringsleiders erachter dat

het noodzakelijk is om keiharde afspraken

te maken over begrotingstekorten - dus met

gepaste sancties voor landen die zich daar

niet aan houden - en om economische en

financieumlle zaken door een Europese instantie

te laten controleren Dat is allemaal zinvol

maar ook daarmee kom je er niet En stil in

een hoekje wachten totdat het allemaal weer

is overgewaaid werkt ook al niet

We kunnen alleen uit deze crisis komen

door te groeien En echte substantieumlle en

reeumlle groei kan alleen bereikt worden door

innovatie Door productiviteitsverbetering

Door meer met minder te doen Door het

slimmer en beter te doen of door dingen

te doen die zonder die innovatie onmogelijk

zouden zijn geweest Niet door groei te

financieren met schuld We hebben ons

door economen laten wijsmaken dat we

hoge groeicijfers moesten nastreven Groei

was het helemaal ook als we ons daarvoor

diep in de schulden moesten steken Maar

groei door schuld kent grenzen en die zijn

allang overschreden Groei moet duurzaam

zijn Dan maar een tandje

minder maar ik geef de

voorkeur aan gezonde

groei door innovatie door

productiviteitsverbetering

door een frisse kijk op

zaken Groei waar een

heldere duurzame visie

aan ten grondslag ligt

ook als dat betekent dat

we daardoor genoegen

moeten nemen met

structureel lagere

groeicijfers of zelfs met

een tijdelijke krimp Maar

de echte hamvraag is

natuurlijk zijn wij met zrsquon

allen eigenlijk wel bereid

om genoegen te nemen

met een tandje minder

Met dat besluit moeten

we niet te lang wachten

Want die muis zit ook niet

stil

Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar

ervaring in topfuncties in ICT bij grote

ondernemingen en daarbij alle functies

van programmeur tot directeur doorlopen

Hij heeft diverse bedrijven opgezet met

betrekking tot software research en

financieumlle systemen en is oprichter van

de stichting Electronic highway Platform

Nederland (EPN)

PAuL OSTENDORF

wij zijn het probleem

CO

LUM

N

12 VNSG Magazine dec11

lsquoWij hebben aan het cEI-project

Electronic Bank Statement Processing

- Improvement in automation and post

processing meegedaan omdat we de interne

kennis hiervan op een dusdanig niveau

wilden brengen dat meer mensen ermee

kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels

cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA

lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de

verwerking van elektronische bankafschriften

te oud en bewerkelijk ook de feel van de

interface was niet optimaal Voor ons een

mooie gelegenheid om hier een nieuw

ontwerp voor te maken op basis van het

nog te verschijnen Enhancement Package 6

voor Ecc 60rsquo

SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren

investeert in bepaalde software je

bedrijfsprocessen erop afstemt mensen

traint maatwerk ontwikkelt dan wil je

dat nieuwe versies of pakketten zoveel

mogelijk aan je wensen voldoen En dat

is precies wat het cEI van SAP beoogt In

april 2009 is gestart met deze initiatieven

In eerste instantie waren het klanten vanuit

de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse

(ASuG) gebruikersgroep die feedback

konden geven op de ontwikkeling van

nieuwe SAP Business Suite-oplossingen

Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor

klanten uit Nederland Japan Zweden

Engeland en Ierland In de twee jaar dat het

programma draait hebben wereldwijd meer

dan 1000 gebruikers van 850 verschillende

organisaties zich voor een cEI-project

aangemeld De onderwerpen bestrijken nu

bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp

zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het

feedbackproces Daarnaast doen er zeven

bedrijven op de achtergrond mee die de

resultaten evalueren

wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten

standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel

copier algemeen directeur van HoYA

Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd

rapporteren in SAP fI ofwel fIco

De regiorsquos hebben eigen systemen en

servers daarin zijn ze vrij In Europa

hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury

en SAP Business Warehouse (BW) De

consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in

Japanrsquo

Binnen SAP fI zijn voor HoYA de

elektronische bankafschriften een cruciaal

Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan

INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam

HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe

lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo

VNSG Magazine dec11 13

element Na het opladeninladen van

de bankafschriften volgt de analyse om

welke soort boeking gaat het kosten

klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn

dan blijven er altijd rekeningen over die je

handmatig moet verwerken En bij nieuwe

banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk

nodig Bovendien werkten we met wel

zeven schermen We hebben uiteenlopende

ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy

transactions) is te verbeteren uiteindelijk

is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de

reden geweest met de leerervaring om aan

het customer Engagement Initiative mee

te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen

van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos

gevraagd mee te doen Deze mensen zijn

lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een

beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er

nog meer lokaal opgelost wordt En met

zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo

wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels

lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de

grote Duitse evenknie van de VNSG De

eerste call was in het Engels vervolgens was

de voertaal Duits vanwege de deelnemers

Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off

call was in november 2010 de closing call

in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd

snel We begonnen met een workshop van

eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe

er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij

hebben laten zien hoe wij met de huidige

SAP-functionaliteit werken De discussie

die daarop volgde ging vooral over de

vraag hoe het pakket in de toekomst zal

functioneren of er discrepantie is Voor onze

SAP-gebruikers was dit zeer interessant En

leerzaam Door deze werkwijze kregen we al

antwoorden voordat we de vragen stelden

Vervolgens hebben we in samenwerking met

SAP en de andere deelnemers een interface

gemaakt waarmee we het aantal schermen

voor de verwerking van bankafschriften

van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben

teruggebrachtrsquo

Zowel copier als Pauwels zijn zeer

te spreken over de vlotte samenwerking

met SAP Wellicht mede ook omdat SAP

heeft toegestemd om een aantal van

HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de

tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe

hebben veel oplossingen mee naar huis

genomen voor dagelijkse problemen Mijn

eigen investering was ongeveer een week

Van de overige deelnemers was het een

paar dagen inclusief voorbereiding en

verblijf in Nederland We zouden zo weer

meedoenrsquo

Als tips geven beiden mee dat als je aan

een cEI-project meedoet je eerst breed

moet gaan Luister naar de eerste call en kijk

vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn

in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call

wordt veel tijd besteed aan voorwaarden

en regels pas aan het eind gaat het over

de inhoud Je kunt op het scherm zien dat

veel mensen in de eerste 20 minuten al

weggaan Beter zou zijn de voorwaarden

aan het eind of apart te bespreken en

allereerst te focussen op de inhoud van een

cEI-project Daarin kan het programma nog

verbeterenrsquo

DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben

beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte

middellange en lange termijn gedefinieerd

1 Verbeteringen voor de korte termijn

korter dan een jaar lopen via het

customer connection programma

Hierbij gaat het om het indienen en

prioriteren van verbeterverzoeken

voor de versies van SAP-oplossingen

die in mainstream maintenance zijn

De verbeteringen aan de standaard

SAP-software worden uitgeleverd

via notes en support packages

Het programma loopt via de

focusgroepen van de VNSG

2 Innovaties voor de middellange

termijn tussen eacuteeacuten en drie

jaar worden via het customer

Engagement Initiative afgehandeld

zoals in dit artikel wordt beschreven

Drie keer per jaar worden alle leden

van de VNSG uitgenodigd om

zich in te schrijven voor diverse

ontwikkelprojecten

3 Visie op de lange termijn meer dan

drie jaar verloopt via customer

Advisory councils voor diverse

branches en SAP-oplossingen Het

gaat dan om nieuwe concepten die

op executive niveau met SAP worden

besproken Hiervoor worden klanten

gevraagd

(Meer informatie over Hoya

wwwhoyanl zie voor meer details

wwwhoyacojpenglishindexhtml)

Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI

Jakob Pauwels

14 VNSG Magazine dec11

De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo

Het dashboard kwam als webapplicatie

op de pc in de winkels De oudere generatie

rayonmanagers kon er lastig aan wennen

en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen

ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht

Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar

waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze

bekeken zelfs op zondag en s avonds de

omzetcijfersrdquo

ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend

bezig wensen en problemen van de business

INTerVIew Dirk-Jan Schenk

en Willy Koppens

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller

Jos fluitsma

Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen

geen businesscase gewoon DOeN

Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan

ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD

te signaleren en daar samen oplossingen

voor te bedenken Zo kwamen ze ook op

het idee van de iPad Action koos voor de

iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De

rayonmanagers zien op de startpagina in

vijf seconden hoe de winkels ervoor staan

Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe

hebben alles wat ze voor hun werk nodig

hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen

omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar

ook real time vanuit ons kassasysteem

XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft

een positief effect op de cijfersrdquo Waar de

meeste retailbedrijven vooral kijken naar

commercie logistiek en finance heeft Action

ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt

hoe je ervoor staat meer dan de cijfers

Medewerkers zijn een belangrijke schakel

in ons bedrijf De rayonmanagers zien in

hun iPad-startscherm wie een jubileum of

verjaardag heeft en met welke medewerkers

ze een contractgesprek hebben Volgend jaar

komen ook de digitale personeelsdossiers op

de iPad met gegevens over beoordelings- en

competentiegesprekkenrdquo

INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action

voor Qlikview dat platformonafhankelijk met

een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan

ervan uit dat we altijd verbinding hebben We

willen de iPad zoveel mogelijk integreren met

de eigen devices van onze medewerkers

We hebben maar een beperkte beveiliging

ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten

We implementeren zo weinig mogelijk

apps die brengen beheerskosten mee

Een website als Qlikview is qua beheer veel

vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken

we Mobile Iron dat alle types device kan

beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen

we de data op afstand verwijderen En

als medewerkers virusgevaarlijke software

installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo

Van ommen ziet veel mogelijkheden als

de iPad wordt geiumlntegreerd met social

media ldquoDan kunnen we kennis delen

intern eacuten extern En berichten op een

klantvriendelijke persoonlijke manier naar de

priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn

je mededelingen voor vandaagrsquo De planning

van medewerkers kan ook via social media

lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin

om te werken We onderzoeken nu binnen

Action de mogelijkheden daarvoorrdquo

wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor

merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt

het de standaardversie van SAP Business

All-in-one op basis van een template van

implementatiepartner ctAc Een bewuste

keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is

een van de slogans van de directie ldquoWe laten

niet het proces de baas zijn maar kijken wat

SAP voor ons kan doen We ontkomen niet

helemaal aan maatwerk maar wijken alleen

van standaard-SAP af als daar een sterke

procesreden voor is SAP BI gebruiken we

om onze inkoop en verkoop te analyseren op

basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview

halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van

seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt

er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste

gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde

Action een topsysteem voor voice-picking

in Medewerkers in het distributiecentrum

krijgen via hun headset de bestelling

opgelezen vanuit de computer Er komt geen

papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet

altijd draaien anders komt er niks langs de

kassardquo De directie stond ook direct achter

de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het

belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo

De regiomanagers hadden zelf niet om de

iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt

ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen

wat er in de business gebeurt En dan de

technologie te vinden die hen daarbij kan

helpen Zo kwamen we op het aanbod van

iPads De business zal zelf moeten becijferen

wat het uiteindelijk oplevertrdquo

BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller

de oproep die onderzoeksbureau Gartner

vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor

Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat

ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt

weet welke kengetallen de regiomanagers

moeten hebben maar nog niet hoe deze

gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen

worden ldquoDaarvoor volgen we nu een

iteratief proces waarbij een businessanalist

overzichten maakt die we vervolgens testen

in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij

Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers

een melding krijgen als de omzet of de

conversie onder een bepaald niveau komt

Dan kunnen ze gericht actie ondernemen

Voor die melding dachten we aan sms of

e-mail tot de tablets op de markt kwamen

In deze testfase kijken we of deze oplossing

de business inderdaad ondersteunt en wat

nodig is om het operationeel te makenrdquo

SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de

keuze van hard- en software moeilijk

iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen

Fokke Jan van Ommen

VNSG Magazine dec11 15

De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo

16 VNSG Magazine dec11

Welk tablet moest het worden Wat zijn

de voor- en nadelen van de verschillende

applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om

de software om gegevens vanuit SAP BW

dat we voor onze rapportages gebruiken

naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht

schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit

Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk

in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf

waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen

technologische ontwikkelingen op de voet

ook als het gaat om de iPadrdquo Die software

voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan

SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor

onze pilot gebruiken we een cloudoplossing

van roambi SAP Bo loopt wat achter al

komt het de laatste tijd wel met nieuwe

functionaliteiten Met de oplossing van

roambi maken we de requirements helder

tegen minimale kosten Afhankelijk van

het resultaat gaan we door met roambi of

stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller

gebruikt een Apple-specifieke app die

dagelijks de data synchroniseert zodat die

offline gebruikt kunnen worden in de winkel

ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen

bereik hebbenrdquo

EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van

het management van Hunkemoumlller om meer

te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten

regiomanagers zich meer bewust zijn van

KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt

ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten

van verschillende winkels mee vergelijken

en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de

planning We hebben het effect vooraf

niet becijferd maar verwachten zeker

meer efficiency en effectiviteit Het levert

meer op dan de investering voor vijf iPads

software en een paar dagen consultancyrdquo

Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller

het project Europees uit naar alle 25

regiomanagers

ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de

bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni

ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo

vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor

terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die

dag maakte kwam ik aan QNH de partij die

ons nu helpt om roambi in te richten We

zoeken nog de juiste weg in ons project en

juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders

ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met

nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe

innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert

op 7 december de voortgang tijdens de

BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij

hoort ook graag ervaringen van andere

bedrijven die bezig zijn met deze technologie

ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan

Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar

laten weten waar je tegenaan loopt en hoe

je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten

En kom je sneller vooruit dan wanneer

je het alleen achter je bureau gaat zitten

bedenkenrdquo

Floris Padt en Jeroen Snijders

VNSG Magazine dec11 17

Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de

naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en

Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is

marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is

Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een

transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om

te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot

een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming

waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel

uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht

In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo

De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi

in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor

een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man

Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de

start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik

van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc

is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-

systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas

echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP

crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de

rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek

toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in

samenwerking met SAP Nederland opgeleverd

Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het

om naar een single instance over te gaan echter over een periode

van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in

samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook

kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels

om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier

Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus

halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes

jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance

systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center

in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie

ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit

India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-

personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi

gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk

ook de regressietesten voeren zij zelf uit

Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie

partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De

samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend

te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet

bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi

gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant

Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op

de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk

verbeterd

rogier Jacobs gelooft in communities

voor waardevolle onafhankelijke informatie en

kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom

is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid

van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder

andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en

werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen

Vanuit Provimi gaat de interesse nu

uit naar de focusgroep financieel

Bedrijf

SAP

vNSg

Focusgroepen

INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk

De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom

ZOOM

ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo

Rogier Jacobs

Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA

Lead in de regio EMEA uitgenodigd om

de aanwezigen allemaal op hetzelfde

kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7

van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA

is en hoe dat in de productstrategie van SAP

past HANA staat voor High Performance

ANalytical Appliance Kort gezegd is het

een in-memory database voor bestaande

SAP-systemen (ErP en BW) en non-

SAP-systemen Maar er kunnen met de

bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe

applicaties worden gemaakt De aanwezigen

kregen veel meer details voorgeschoteld

tijdens het daaropvolgende diner werd

onderling van gedachten gewisseld over de

mogelijke toepassingen de business case

en de migratie vanuit het huidige SAP-

landschap naar HANA

TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben

veel belangstelling voor de mogelijke

toepassingen van HANA Het is alleen nog

lastig voor te stellen wat je er allemaal mee

kan toepassingen die worden bedacht

zijn in eerste instantie het oplossen van

bestaande knelpunten in ErP en BW op

het gebied van performance Daarnaast

zou het met HANA ook mogelijk moeten

zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld

datawarehouses te verminderen

In tweede instantie komen er wilde

ideeeumln naar boven over het meten van

en rapporteren over zaken waar je in de

huidige situatie niet eens aan hoeft te

denken of over het uitvoeren van complexe

scenarioberekeningen met veel variabelen

Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing

binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten

klap onmisbaar maakt wordt door velen nog

niet gezien Het is wel de toekomst maar

hoe snel zal het gaan

Een interessante vraag die werd gesteld

is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk

is Een aantal aanwezigen hebben ook

ervaring met de BWA (Business Warehouse

Accelerator) waarbij min of meer dezelfde

technologie wordt gebruikt En buiten de

SAP-wereld is de in-memory technologie

ook niet nieuw

BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog

geen positieve business case Binnen

hoge volume branches zoals retail en

utilities worden wel mogelijkheden gezien

Daarnaast zien vooral grote organisaties dat

Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP

18 VNSG Magazine mei11

TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert

GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG

Informatie in een OOGWENK

HANA op korte termijn een oplossing kan

zijn voor een aantal van hun vraagstukken

De middelgrote organisaties zijn nog

wat afwachtender De aanwezigen zien

de toegevoegde waarde van HANA in

de verlaging van de tco maar wat dat

betreft moet het zich nog bewijzen De

klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt

geven nog onvoldoende inzicht in de

business case en spreken nog onvoldoende

tot de verbeelding qua mogelijkheden

Hoe wordt HANA op dit moment

gepositioneerd Het idee is dat het door

SAP nog teveel als een database-oplossing

wordt voorgesteld waarmee je een enorme

performanceverbetering kunt realiseren

Maar performanceverbetering is slechts

korte tijd interessant Daarna wordt het

ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de

hoek van de technologie De mogelijkheden

voor de business en dus een positieve

business case verdwijnen dan teveel naar de

achtergrond

MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing

is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar

komen is een ander De vraag aan SAP

is om hierover veel informatie te geven

rekening houdend met de verschillende

uitgangssituaties De uitspraak Het is

gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder

geval in goede aarde

Aan de andere kant kan de implementatie

niet los worden gezien van de business

En de vraag onder de aanwezigen is of

de business klaar is voor alle nieuwe

mogelijkheden ontstaat er niet een

informatie-overload voor de business

IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA

ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom

is er binnen SuGEN (SAP user Group

Executive Network) een zogenaamd charter

opgezet waarin de in-memory technologie

met de top van SAP wordt besproken Het

Executive Diner was ook bedoeld om van

leden van de VNSG te horen wat de VNSG

als Nederlandse mening naar voren kan

brengen binnen het charter

De belangrijkste boodschap is duidelijk

ldquoWe hebben informatie informatie

informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of

andere manier moeten worden gewerkt aan

kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet

met marketingverhalen maar met concrete

informatie die de interne besluitvorming

binnen organisaties ondersteunt Er is

zelfs een idee geopperd dat SAP een

heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA

Knowledge transfer app ontwikkelt om de

informatie op een moderne en innovatieve

manier te ontsluiten

In het kader van een lage tco

verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook

uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen

voor Business one en Business By Design

maar ook voor grotere SAP-landschappen

Het moet niet altijd nodig zijn om de

investering helemaal zelf te doen

richting de business case wordt aan SAP

gevraagd om de instap voor organisaties

makkelijker te maken Een lage drempel

kan zorgen voor een betere adoptie en

acceptatie van HANA Dit alles volgens het

credo ldquoZien is gelovenrdquo

VNSG Magazine mei11 19

20 VNSG Magazine dec11

Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl

Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de

flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de

gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 9: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

VNSG Magazine dec11 9

BcM zagen hadden we onze keuze snel

gemaaktrdquo

RDS ONTzORgTtoch twijfelde forfarmers eerst nog aan

BcM ldquoNiet vanwege de functionaliteitenrdquo

zegt Van der Pol ldquowant daar waren we

meteen enthousiast over Maar omdat er

nog weinig kennis van BcM is in de markt

En zelf implementeren kunnen we nietrdquo

Dit moet worden SAP kwam toen met het

voorstel om BcM te implementeren als

rapid Deployment Solution (rDS) rDS is

een out-of-the-boxoplossing waarbij aan de

hand van een korte vragenlijst de parameters

worden bepaald ldquoMet de kennis van ons

bestelproces konden we makkelijk antwoord

geven op die vragen Een implementatie met

zorsquon voorgedefinieerde oplossing waaraan

SAP onze parameters en instellingen

toevoegde lsquoontzorgtrsquo op basis van de

wensen vanuit de organisatie maakten we

binnen twee weken een blauwdruk Daarna

heeft SAP India de basis van BcM ingericht

Die is hier bij ons verder afgerond Alleen het

vinden van de juiste Voice Gateway voor de

koppeling van de centrale met SAP BcM

viel niet mee Er is weinig kennis over op de

Nederlandse marktrdquo onderhoud van het

systeem moet forfarmers nog regelen ldquoSAP

is onze implementatiepartner maar geeft

geen operationele ondersteuningrdquo

AFgEROND IN NEDERLANDDe methodiek van rDS was nieuw voor

forfarmers maar veel functionaliteiten van

BcM leken op die van het systeem dat

het eerder gebruikte Het was dus geen

totaal nieuwe manier van werken voor de

medewerkers ldquoZe konden snel met het

systeem omgaanrdquo vertelt Schurink ldquoHet

was alleen even wennen om te bellen via

de computerrdquo Netwerkbeheerder Marcel

Gewald kreeg van een docent van SAP

finland instructie om het systeem te kunnen

beheren ldquoZorsquon eacuteeacuten-op-eacuteeacuten training is heel

doeltreffend ik heb er veel van geleerdrdquo

vertelt hij ldquoDe samenwerking met SAP India

verliep primardquo zegt Van der Pol ldquoMaar de

echte slagen hebben wij hier in Nederland

gemaakt met die docent en de consultant

van SAP Duitsland die het proces hier heeft

afgerond Dat laatste stuk prototyping

binnen rDS was vanuit India niet gelukt

Dat komt vooral door het cultuurverschil In

India voeren ze perfect uit wat ze moeten

doen maar geven ze vanuit beleefdheid voor

de klant weinig feedbackrdquo Schurink ldquoDe

consultant uit Duitsland liet het weten als

hij onze keuzes niet logisch vond Hij kwam

dan ook direct met alternatieven Zijn manier

van werken paste goed bij ons lsquogezond-

boerenverstandbedrijfrsquo Hij heeft er mede

voor gezorgd dat de implementatie een

succes is gewordenrdquo

BETERE RAPPORTAgESSchurink is blij met BcM ldquoElk telefoontje

gaat nu direct naar de juiste medewerker

Zo kunnen we onze klanten snel helpen Als

het druk is en ik zie een wachtrij ontstaan

kan ik meteen een medewerker bijschakelen

Vroeger zag ik pas na een uur dat het druk

was geweest Ik kan nu ook veel betere

rapportages maken bijvoorbeeld over

piekuren in de bestelling aantal telefoontjes

de duur van gesprekken en de verdeling

over de verschillende medewerkers Alle

handelingen worden gemeten ook de

nabewerkingstijd van orders We willen

zoveel mogelijk voorkomen dat klanten

moeten wachten aan de telefoon voordat ze

hun order kunnen plaatsen SAP BcM helpt

ons daar enorm bijrdquo

FORFARMERS helliphellip is een internationale onderneming

die voer en handelsartikelen produceert

en levert voor de sectoren rundvee

varkens pluimvee en akkerbouw

forfarmers biedt haar klanten ook

diensten van uitgebreide adviezen tot

hulp bij de bedrijfsontwikkeling Naast de

hoofdvestiging in Lochem heeft forfarmers

tien productielocaties in Nederland en

Duitsland Vanuit die locaties bedient het

meer dan 10000 boeren forfarmers

heeft een strategisch belang in cefetra in

rotterdam een belangrijke leverancier van

grondstoffen voor de mengvoerindustrie

forfarmers heeft 300 SAP-gebruikers in

Nederland en Duitsland Van SAP gebruikt

het de modules SD MM fI co PS BW

Workflow crM BcM en Adobe Interactive

forms

ldquoAls ik een wachtrij zie ontstaan kan ik

meteen een medewerker bijschakelenrdquo

RAPID DEPLOYMENT SOLuTIONSeen nieuwe kijk op implementeren

rapid Deployment Solutions zijn

voorgeconfigureerde stukjes oplossing Ze

worden volgens een standaardmethode

geiumlmplementeerd in 8 tot 12 weken

Dit betekent dat vooraf duidelijk is wat

wordt geiumlmplementeerd hoe dat wordt

geiumlmplementeerd en wat het kost

rDS kun je snel toevoegen aan een

bestaande oplossing maar ook stand-

alone toepassen Een rDS-implementatie

bestaat uit drie fasen Start Deploy

en run In de Startfase worden de

systemen geiumlnstalleerd en gecheckt In de

Deployfase wordt de oplossing geactiveerd

en afgestemd op de organisatie In de

runfase worden eindgebruikers getraind

en het sein Go Live gegeven Daarna is er

nog enkele dagen support Voorbeelden

van rDS zijn crM voor Sales Service of

Marketing SrM Self-Service Procurement

HcM Employee and Manager Portal en

Business communication Management

Kijk voor meer informatie op

httpsservicesapcomsolutionpackages

of wwwsapcomrds

ASMLlsquoWe use Every Angle to be sure our calculations are the fi rst time right and to manage the process successfullyrsquo

Coca-Cola Bottling Co ConsolidatedlsquoBy using Every Angle the organization becomes much more nimble and can react to circumstances that would not have been thought of in the past The solution becomes part of our enterprise reporting strategyrsquo

BridgestonelsquoBy using Every Angle we are able to go down to individual deliveries and data so we can provide the right information to our suppliersrsquo

The Every Angle Customer Day 2011 was held in the Rotterdam Zoo Almost 160 people attended the Customer Day

_logos klanten EA 25_klantendagindd 1 22-11-11 132640

Customers who attended our Customer Day

Take a look at the videos of the Customer Day at wwweveryanglecom

BPI Award winner Heineken lsquoThe challenge in realizing this Angle was that we needed to combine different objects from different SAP arearsquos in one unique Angle With this Angle we improved the Order to Cash processrsquo

Successful Every Angle Customer Day among the sharks

GartnerlsquoOrganizations running SAP should consider Every Angle to help close the usability gap speed adoption and get the most out of their SAP deploymentsrsquo

VNSG Magazine dec11 11

De klassieke muizenval zorsquon klein plankje

met een scharnierende strak gespannen

metalen beugel doet zijn werk over het

algemeen naar behoren Dat neemt niet

weg dat er heel wat aan te verbeteren

valt Sommige mensen maken daar hun

levenswerk van en rennen heen en weer

naar het octrooibureau om patent aan te

vragen op hun uitvinding om er vervolgens

achter te komen dat een ander ook al eens

zoiets heeft bedacht Zo houden generaties

uitvinders zich bezig met het ontwikkelen

van de perfecte muizenval En ooit zal dat

ongetwijfeld tot het gewenste resultaat

leiden Maar het risico bestaat dat de

natuur tegen die tijd met een betere muis

komt aanzetten En dan ben je weer terug

bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen

voorbehouden aan uitvinders de evolutie

kan er ook wat van

De moraal van dit verhaal innoveren

moet en als je niet snel genoeg innoveert

wordt je ingehaald en moet je nog veel meer

innoveren Darwin vatte dit mooi samen met

het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel

wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het

best weet aan te passen heeft de meeste

kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook

het biologische equivalent van innoveren

en het achterliggende principe is het

belangrijkste mechanisme dat ik ken of het

nu om biologie economie of politiek gaat

innoveren is een conditio sine qua non voor

het bestaansrecht in de meest algemene zin

Daarom is het zo verbazingwekkend

dat innovatie maar bij een zeer beperkt

aantal mensen hoog op de agenda staat

De meesten van ons houden de dingen

nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel

zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons

hart allemaal conservatief Evolutionair

gezien is daar wat voor te zeggen zolang

iets goed werkt is er geen noodzaak voor

aanpassing Maar vasthouden aan het

oude leidt onvermijdelijk tot achterstand

Voor consumenten is dat niet zo erg Die

nemen alsnog de afslag naar de toekomst

als voldoende mensen hen met succes

zijn voorgegaan Maar in het geval van

managers of regeringsleiders is het gebrek

aan innovatief vermogen en de daaraan ten

grondslag liggende visie een ramp

Neem nu de creditcrisis uit 2008 die

ontaardde in de mondiale financieumlle crisis

van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar

nu eigenlijk gedaan om het tij te keren

Nou we hebben de berg met schulden vele

malen groter gemaakt en hier en daar de

geldpersen nog wat harder laten draaien

Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van

een echte structurele en fundamentele

verandering is geen sprake Groei wordt nog

altijd gefinancierd met schuld En te grote

schulden worden nog altijd met nieuwe

schulden gefinancierd Er is overduidelijk

een gebrek aan leiderschap en dat uit zich

in weifelend handelen De meeste landen in

de problemen hebben geen mogelijkheden

meer met hun begrotingsbeleid en ook het

monetaire beleid kan niet echt soepeler

En die instrumenten schoten tot nu toe al

schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang

hadden moeten leren - hoe langer je wacht

hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo

is de onrust over deze crisis dus nooit te

temmen En daarom zitten we nu met een

idioot financieel circus en nog meer onrust

Nu pas komen regeringsleiders erachter dat

het noodzakelijk is om keiharde afspraken

te maken over begrotingstekorten - dus met

gepaste sancties voor landen die zich daar

niet aan houden - en om economische en

financieumlle zaken door een Europese instantie

te laten controleren Dat is allemaal zinvol

maar ook daarmee kom je er niet En stil in

een hoekje wachten totdat het allemaal weer

is overgewaaid werkt ook al niet

We kunnen alleen uit deze crisis komen

door te groeien En echte substantieumlle en

reeumlle groei kan alleen bereikt worden door

innovatie Door productiviteitsverbetering

Door meer met minder te doen Door het

slimmer en beter te doen of door dingen

te doen die zonder die innovatie onmogelijk

zouden zijn geweest Niet door groei te

financieren met schuld We hebben ons

door economen laten wijsmaken dat we

hoge groeicijfers moesten nastreven Groei

was het helemaal ook als we ons daarvoor

diep in de schulden moesten steken Maar

groei door schuld kent grenzen en die zijn

allang overschreden Groei moet duurzaam

zijn Dan maar een tandje

minder maar ik geef de

voorkeur aan gezonde

groei door innovatie door

productiviteitsverbetering

door een frisse kijk op

zaken Groei waar een

heldere duurzame visie

aan ten grondslag ligt

ook als dat betekent dat

we daardoor genoegen

moeten nemen met

structureel lagere

groeicijfers of zelfs met

een tijdelijke krimp Maar

de echte hamvraag is

natuurlijk zijn wij met zrsquon

allen eigenlijk wel bereid

om genoegen te nemen

met een tandje minder

Met dat besluit moeten

we niet te lang wachten

Want die muis zit ook niet

stil

Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar

ervaring in topfuncties in ICT bij grote

ondernemingen en daarbij alle functies

van programmeur tot directeur doorlopen

Hij heeft diverse bedrijven opgezet met

betrekking tot software research en

financieumlle systemen en is oprichter van

de stichting Electronic highway Platform

Nederland (EPN)

PAuL OSTENDORF

wij zijn het probleem

CO

LUM

N

12 VNSG Magazine dec11

lsquoWij hebben aan het cEI-project

Electronic Bank Statement Processing

- Improvement in automation and post

processing meegedaan omdat we de interne

kennis hiervan op een dusdanig niveau

wilden brengen dat meer mensen ermee

kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels

cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA

lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de

verwerking van elektronische bankafschriften

te oud en bewerkelijk ook de feel van de

interface was niet optimaal Voor ons een

mooie gelegenheid om hier een nieuw

ontwerp voor te maken op basis van het

nog te verschijnen Enhancement Package 6

voor Ecc 60rsquo

SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren

investeert in bepaalde software je

bedrijfsprocessen erop afstemt mensen

traint maatwerk ontwikkelt dan wil je

dat nieuwe versies of pakketten zoveel

mogelijk aan je wensen voldoen En dat

is precies wat het cEI van SAP beoogt In

april 2009 is gestart met deze initiatieven

In eerste instantie waren het klanten vanuit

de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse

(ASuG) gebruikersgroep die feedback

konden geven op de ontwikkeling van

nieuwe SAP Business Suite-oplossingen

Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor

klanten uit Nederland Japan Zweden

Engeland en Ierland In de twee jaar dat het

programma draait hebben wereldwijd meer

dan 1000 gebruikers van 850 verschillende

organisaties zich voor een cEI-project

aangemeld De onderwerpen bestrijken nu

bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp

zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het

feedbackproces Daarnaast doen er zeven

bedrijven op de achtergrond mee die de

resultaten evalueren

wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten

standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel

copier algemeen directeur van HoYA

Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd

rapporteren in SAP fI ofwel fIco

De regiorsquos hebben eigen systemen en

servers daarin zijn ze vrij In Europa

hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury

en SAP Business Warehouse (BW) De

consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in

Japanrsquo

Binnen SAP fI zijn voor HoYA de

elektronische bankafschriften een cruciaal

Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan

INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam

HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe

lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo

VNSG Magazine dec11 13

element Na het opladeninladen van

de bankafschriften volgt de analyse om

welke soort boeking gaat het kosten

klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn

dan blijven er altijd rekeningen over die je

handmatig moet verwerken En bij nieuwe

banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk

nodig Bovendien werkten we met wel

zeven schermen We hebben uiteenlopende

ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy

transactions) is te verbeteren uiteindelijk

is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de

reden geweest met de leerervaring om aan

het customer Engagement Initiative mee

te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen

van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos

gevraagd mee te doen Deze mensen zijn

lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een

beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er

nog meer lokaal opgelost wordt En met

zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo

wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels

lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de

grote Duitse evenknie van de VNSG De

eerste call was in het Engels vervolgens was

de voertaal Duits vanwege de deelnemers

Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off

call was in november 2010 de closing call

in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd

snel We begonnen met een workshop van

eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe

er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij

hebben laten zien hoe wij met de huidige

SAP-functionaliteit werken De discussie

die daarop volgde ging vooral over de

vraag hoe het pakket in de toekomst zal

functioneren of er discrepantie is Voor onze

SAP-gebruikers was dit zeer interessant En

leerzaam Door deze werkwijze kregen we al

antwoorden voordat we de vragen stelden

Vervolgens hebben we in samenwerking met

SAP en de andere deelnemers een interface

gemaakt waarmee we het aantal schermen

voor de verwerking van bankafschriften

van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben

teruggebrachtrsquo

Zowel copier als Pauwels zijn zeer

te spreken over de vlotte samenwerking

met SAP Wellicht mede ook omdat SAP

heeft toegestemd om een aantal van

HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de

tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe

hebben veel oplossingen mee naar huis

genomen voor dagelijkse problemen Mijn

eigen investering was ongeveer een week

Van de overige deelnemers was het een

paar dagen inclusief voorbereiding en

verblijf in Nederland We zouden zo weer

meedoenrsquo

Als tips geven beiden mee dat als je aan

een cEI-project meedoet je eerst breed

moet gaan Luister naar de eerste call en kijk

vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn

in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call

wordt veel tijd besteed aan voorwaarden

en regels pas aan het eind gaat het over

de inhoud Je kunt op het scherm zien dat

veel mensen in de eerste 20 minuten al

weggaan Beter zou zijn de voorwaarden

aan het eind of apart te bespreken en

allereerst te focussen op de inhoud van een

cEI-project Daarin kan het programma nog

verbeterenrsquo

DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben

beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte

middellange en lange termijn gedefinieerd

1 Verbeteringen voor de korte termijn

korter dan een jaar lopen via het

customer connection programma

Hierbij gaat het om het indienen en

prioriteren van verbeterverzoeken

voor de versies van SAP-oplossingen

die in mainstream maintenance zijn

De verbeteringen aan de standaard

SAP-software worden uitgeleverd

via notes en support packages

Het programma loopt via de

focusgroepen van de VNSG

2 Innovaties voor de middellange

termijn tussen eacuteeacuten en drie

jaar worden via het customer

Engagement Initiative afgehandeld

zoals in dit artikel wordt beschreven

Drie keer per jaar worden alle leden

van de VNSG uitgenodigd om

zich in te schrijven voor diverse

ontwikkelprojecten

3 Visie op de lange termijn meer dan

drie jaar verloopt via customer

Advisory councils voor diverse

branches en SAP-oplossingen Het

gaat dan om nieuwe concepten die

op executive niveau met SAP worden

besproken Hiervoor worden klanten

gevraagd

(Meer informatie over Hoya

wwwhoyanl zie voor meer details

wwwhoyacojpenglishindexhtml)

Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI

Jakob Pauwels

14 VNSG Magazine dec11

De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo

Het dashboard kwam als webapplicatie

op de pc in de winkels De oudere generatie

rayonmanagers kon er lastig aan wennen

en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen

ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht

Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar

waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze

bekeken zelfs op zondag en s avonds de

omzetcijfersrdquo

ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend

bezig wensen en problemen van de business

INTerVIew Dirk-Jan Schenk

en Willy Koppens

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller

Jos fluitsma

Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen

geen businesscase gewoon DOeN

Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan

ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD

te signaleren en daar samen oplossingen

voor te bedenken Zo kwamen ze ook op

het idee van de iPad Action koos voor de

iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De

rayonmanagers zien op de startpagina in

vijf seconden hoe de winkels ervoor staan

Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe

hebben alles wat ze voor hun werk nodig

hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen

omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar

ook real time vanuit ons kassasysteem

XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft

een positief effect op de cijfersrdquo Waar de

meeste retailbedrijven vooral kijken naar

commercie logistiek en finance heeft Action

ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt

hoe je ervoor staat meer dan de cijfers

Medewerkers zijn een belangrijke schakel

in ons bedrijf De rayonmanagers zien in

hun iPad-startscherm wie een jubileum of

verjaardag heeft en met welke medewerkers

ze een contractgesprek hebben Volgend jaar

komen ook de digitale personeelsdossiers op

de iPad met gegevens over beoordelings- en

competentiegesprekkenrdquo

INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action

voor Qlikview dat platformonafhankelijk met

een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan

ervan uit dat we altijd verbinding hebben We

willen de iPad zoveel mogelijk integreren met

de eigen devices van onze medewerkers

We hebben maar een beperkte beveiliging

ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten

We implementeren zo weinig mogelijk

apps die brengen beheerskosten mee

Een website als Qlikview is qua beheer veel

vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken

we Mobile Iron dat alle types device kan

beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen

we de data op afstand verwijderen En

als medewerkers virusgevaarlijke software

installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo

Van ommen ziet veel mogelijkheden als

de iPad wordt geiumlntegreerd met social

media ldquoDan kunnen we kennis delen

intern eacuten extern En berichten op een

klantvriendelijke persoonlijke manier naar de

priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn

je mededelingen voor vandaagrsquo De planning

van medewerkers kan ook via social media

lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin

om te werken We onderzoeken nu binnen

Action de mogelijkheden daarvoorrdquo

wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor

merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt

het de standaardversie van SAP Business

All-in-one op basis van een template van

implementatiepartner ctAc Een bewuste

keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is

een van de slogans van de directie ldquoWe laten

niet het proces de baas zijn maar kijken wat

SAP voor ons kan doen We ontkomen niet

helemaal aan maatwerk maar wijken alleen

van standaard-SAP af als daar een sterke

procesreden voor is SAP BI gebruiken we

om onze inkoop en verkoop te analyseren op

basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview

halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van

seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt

er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste

gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde

Action een topsysteem voor voice-picking

in Medewerkers in het distributiecentrum

krijgen via hun headset de bestelling

opgelezen vanuit de computer Er komt geen

papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet

altijd draaien anders komt er niks langs de

kassardquo De directie stond ook direct achter

de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het

belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo

De regiomanagers hadden zelf niet om de

iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt

ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen

wat er in de business gebeurt En dan de

technologie te vinden die hen daarbij kan

helpen Zo kwamen we op het aanbod van

iPads De business zal zelf moeten becijferen

wat het uiteindelijk oplevertrdquo

BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller

de oproep die onderzoeksbureau Gartner

vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor

Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat

ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt

weet welke kengetallen de regiomanagers

moeten hebben maar nog niet hoe deze

gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen

worden ldquoDaarvoor volgen we nu een

iteratief proces waarbij een businessanalist

overzichten maakt die we vervolgens testen

in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij

Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers

een melding krijgen als de omzet of de

conversie onder een bepaald niveau komt

Dan kunnen ze gericht actie ondernemen

Voor die melding dachten we aan sms of

e-mail tot de tablets op de markt kwamen

In deze testfase kijken we of deze oplossing

de business inderdaad ondersteunt en wat

nodig is om het operationeel te makenrdquo

SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de

keuze van hard- en software moeilijk

iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen

Fokke Jan van Ommen

VNSG Magazine dec11 15

De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo

16 VNSG Magazine dec11

Welk tablet moest het worden Wat zijn

de voor- en nadelen van de verschillende

applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om

de software om gegevens vanuit SAP BW

dat we voor onze rapportages gebruiken

naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht

schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit

Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk

in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf

waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen

technologische ontwikkelingen op de voet

ook als het gaat om de iPadrdquo Die software

voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan

SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor

onze pilot gebruiken we een cloudoplossing

van roambi SAP Bo loopt wat achter al

komt het de laatste tijd wel met nieuwe

functionaliteiten Met de oplossing van

roambi maken we de requirements helder

tegen minimale kosten Afhankelijk van

het resultaat gaan we door met roambi of

stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller

gebruikt een Apple-specifieke app die

dagelijks de data synchroniseert zodat die

offline gebruikt kunnen worden in de winkel

ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen

bereik hebbenrdquo

EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van

het management van Hunkemoumlller om meer

te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten

regiomanagers zich meer bewust zijn van

KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt

ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten

van verschillende winkels mee vergelijken

en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de

planning We hebben het effect vooraf

niet becijferd maar verwachten zeker

meer efficiency en effectiviteit Het levert

meer op dan de investering voor vijf iPads

software en een paar dagen consultancyrdquo

Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller

het project Europees uit naar alle 25

regiomanagers

ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de

bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni

ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo

vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor

terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die

dag maakte kwam ik aan QNH de partij die

ons nu helpt om roambi in te richten We

zoeken nog de juiste weg in ons project en

juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders

ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met

nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe

innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert

op 7 december de voortgang tijdens de

BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij

hoort ook graag ervaringen van andere

bedrijven die bezig zijn met deze technologie

ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan

Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar

laten weten waar je tegenaan loopt en hoe

je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten

En kom je sneller vooruit dan wanneer

je het alleen achter je bureau gaat zitten

bedenkenrdquo

Floris Padt en Jeroen Snijders

VNSG Magazine dec11 17

Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de

naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en

Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is

marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is

Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een

transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om

te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot

een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming

waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel

uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht

In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo

De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi

in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor

een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man

Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de

start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik

van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc

is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-

systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas

echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP

crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de

rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek

toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in

samenwerking met SAP Nederland opgeleverd

Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het

om naar een single instance over te gaan echter over een periode

van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in

samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook

kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels

om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier

Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus

halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes

jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance

systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center

in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie

ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit

India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-

personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi

gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk

ook de regressietesten voeren zij zelf uit

Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie

partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De

samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend

te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet

bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi

gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant

Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op

de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk

verbeterd

rogier Jacobs gelooft in communities

voor waardevolle onafhankelijke informatie en

kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom

is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid

van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder

andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en

werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen

Vanuit Provimi gaat de interesse nu

uit naar de focusgroep financieel

Bedrijf

SAP

vNSg

Focusgroepen

INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk

De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom

ZOOM

ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo

Rogier Jacobs

Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA

Lead in de regio EMEA uitgenodigd om

de aanwezigen allemaal op hetzelfde

kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7

van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA

is en hoe dat in de productstrategie van SAP

past HANA staat voor High Performance

ANalytical Appliance Kort gezegd is het

een in-memory database voor bestaande

SAP-systemen (ErP en BW) en non-

SAP-systemen Maar er kunnen met de

bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe

applicaties worden gemaakt De aanwezigen

kregen veel meer details voorgeschoteld

tijdens het daaropvolgende diner werd

onderling van gedachten gewisseld over de

mogelijke toepassingen de business case

en de migratie vanuit het huidige SAP-

landschap naar HANA

TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben

veel belangstelling voor de mogelijke

toepassingen van HANA Het is alleen nog

lastig voor te stellen wat je er allemaal mee

kan toepassingen die worden bedacht

zijn in eerste instantie het oplossen van

bestaande knelpunten in ErP en BW op

het gebied van performance Daarnaast

zou het met HANA ook mogelijk moeten

zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld

datawarehouses te verminderen

In tweede instantie komen er wilde

ideeeumln naar boven over het meten van

en rapporteren over zaken waar je in de

huidige situatie niet eens aan hoeft te

denken of over het uitvoeren van complexe

scenarioberekeningen met veel variabelen

Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing

binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten

klap onmisbaar maakt wordt door velen nog

niet gezien Het is wel de toekomst maar

hoe snel zal het gaan

Een interessante vraag die werd gesteld

is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk

is Een aantal aanwezigen hebben ook

ervaring met de BWA (Business Warehouse

Accelerator) waarbij min of meer dezelfde

technologie wordt gebruikt En buiten de

SAP-wereld is de in-memory technologie

ook niet nieuw

BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog

geen positieve business case Binnen

hoge volume branches zoals retail en

utilities worden wel mogelijkheden gezien

Daarnaast zien vooral grote organisaties dat

Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP

18 VNSG Magazine mei11

TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert

GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG

Informatie in een OOGWENK

HANA op korte termijn een oplossing kan

zijn voor een aantal van hun vraagstukken

De middelgrote organisaties zijn nog

wat afwachtender De aanwezigen zien

de toegevoegde waarde van HANA in

de verlaging van de tco maar wat dat

betreft moet het zich nog bewijzen De

klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt

geven nog onvoldoende inzicht in de

business case en spreken nog onvoldoende

tot de verbeelding qua mogelijkheden

Hoe wordt HANA op dit moment

gepositioneerd Het idee is dat het door

SAP nog teveel als een database-oplossing

wordt voorgesteld waarmee je een enorme

performanceverbetering kunt realiseren

Maar performanceverbetering is slechts

korte tijd interessant Daarna wordt het

ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de

hoek van de technologie De mogelijkheden

voor de business en dus een positieve

business case verdwijnen dan teveel naar de

achtergrond

MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing

is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar

komen is een ander De vraag aan SAP

is om hierover veel informatie te geven

rekening houdend met de verschillende

uitgangssituaties De uitspraak Het is

gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder

geval in goede aarde

Aan de andere kant kan de implementatie

niet los worden gezien van de business

En de vraag onder de aanwezigen is of

de business klaar is voor alle nieuwe

mogelijkheden ontstaat er niet een

informatie-overload voor de business

IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA

ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom

is er binnen SuGEN (SAP user Group

Executive Network) een zogenaamd charter

opgezet waarin de in-memory technologie

met de top van SAP wordt besproken Het

Executive Diner was ook bedoeld om van

leden van de VNSG te horen wat de VNSG

als Nederlandse mening naar voren kan

brengen binnen het charter

De belangrijkste boodschap is duidelijk

ldquoWe hebben informatie informatie

informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of

andere manier moeten worden gewerkt aan

kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet

met marketingverhalen maar met concrete

informatie die de interne besluitvorming

binnen organisaties ondersteunt Er is

zelfs een idee geopperd dat SAP een

heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA

Knowledge transfer app ontwikkelt om de

informatie op een moderne en innovatieve

manier te ontsluiten

In het kader van een lage tco

verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook

uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen

voor Business one en Business By Design

maar ook voor grotere SAP-landschappen

Het moet niet altijd nodig zijn om de

investering helemaal zelf te doen

richting de business case wordt aan SAP

gevraagd om de instap voor organisaties

makkelijker te maken Een lage drempel

kan zorgen voor een betere adoptie en

acceptatie van HANA Dit alles volgens het

credo ldquoZien is gelovenrdquo

VNSG Magazine mei11 19

20 VNSG Magazine dec11

Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl

Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de

flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de

gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 10: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

ASMLlsquoWe use Every Angle to be sure our calculations are the fi rst time right and to manage the process successfullyrsquo

Coca-Cola Bottling Co ConsolidatedlsquoBy using Every Angle the organization becomes much more nimble and can react to circumstances that would not have been thought of in the past The solution becomes part of our enterprise reporting strategyrsquo

BridgestonelsquoBy using Every Angle we are able to go down to individual deliveries and data so we can provide the right information to our suppliersrsquo

The Every Angle Customer Day 2011 was held in the Rotterdam Zoo Almost 160 people attended the Customer Day

_logos klanten EA 25_klantendagindd 1 22-11-11 132640

Customers who attended our Customer Day

Take a look at the videos of the Customer Day at wwweveryanglecom

BPI Award winner Heineken lsquoThe challenge in realizing this Angle was that we needed to combine different objects from different SAP arearsquos in one unique Angle With this Angle we improved the Order to Cash processrsquo

Successful Every Angle Customer Day among the sharks

GartnerlsquoOrganizations running SAP should consider Every Angle to help close the usability gap speed adoption and get the most out of their SAP deploymentsrsquo

VNSG Magazine dec11 11

De klassieke muizenval zorsquon klein plankje

met een scharnierende strak gespannen

metalen beugel doet zijn werk over het

algemeen naar behoren Dat neemt niet

weg dat er heel wat aan te verbeteren

valt Sommige mensen maken daar hun

levenswerk van en rennen heen en weer

naar het octrooibureau om patent aan te

vragen op hun uitvinding om er vervolgens

achter te komen dat een ander ook al eens

zoiets heeft bedacht Zo houden generaties

uitvinders zich bezig met het ontwikkelen

van de perfecte muizenval En ooit zal dat

ongetwijfeld tot het gewenste resultaat

leiden Maar het risico bestaat dat de

natuur tegen die tijd met een betere muis

komt aanzetten En dan ben je weer terug

bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen

voorbehouden aan uitvinders de evolutie

kan er ook wat van

De moraal van dit verhaal innoveren

moet en als je niet snel genoeg innoveert

wordt je ingehaald en moet je nog veel meer

innoveren Darwin vatte dit mooi samen met

het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel

wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het

best weet aan te passen heeft de meeste

kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook

het biologische equivalent van innoveren

en het achterliggende principe is het

belangrijkste mechanisme dat ik ken of het

nu om biologie economie of politiek gaat

innoveren is een conditio sine qua non voor

het bestaansrecht in de meest algemene zin

Daarom is het zo verbazingwekkend

dat innovatie maar bij een zeer beperkt

aantal mensen hoog op de agenda staat

De meesten van ons houden de dingen

nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel

zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons

hart allemaal conservatief Evolutionair

gezien is daar wat voor te zeggen zolang

iets goed werkt is er geen noodzaak voor

aanpassing Maar vasthouden aan het

oude leidt onvermijdelijk tot achterstand

Voor consumenten is dat niet zo erg Die

nemen alsnog de afslag naar de toekomst

als voldoende mensen hen met succes

zijn voorgegaan Maar in het geval van

managers of regeringsleiders is het gebrek

aan innovatief vermogen en de daaraan ten

grondslag liggende visie een ramp

Neem nu de creditcrisis uit 2008 die

ontaardde in de mondiale financieumlle crisis

van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar

nu eigenlijk gedaan om het tij te keren

Nou we hebben de berg met schulden vele

malen groter gemaakt en hier en daar de

geldpersen nog wat harder laten draaien

Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van

een echte structurele en fundamentele

verandering is geen sprake Groei wordt nog

altijd gefinancierd met schuld En te grote

schulden worden nog altijd met nieuwe

schulden gefinancierd Er is overduidelijk

een gebrek aan leiderschap en dat uit zich

in weifelend handelen De meeste landen in

de problemen hebben geen mogelijkheden

meer met hun begrotingsbeleid en ook het

monetaire beleid kan niet echt soepeler

En die instrumenten schoten tot nu toe al

schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang

hadden moeten leren - hoe langer je wacht

hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo

is de onrust over deze crisis dus nooit te

temmen En daarom zitten we nu met een

idioot financieel circus en nog meer onrust

Nu pas komen regeringsleiders erachter dat

het noodzakelijk is om keiharde afspraken

te maken over begrotingstekorten - dus met

gepaste sancties voor landen die zich daar

niet aan houden - en om economische en

financieumlle zaken door een Europese instantie

te laten controleren Dat is allemaal zinvol

maar ook daarmee kom je er niet En stil in

een hoekje wachten totdat het allemaal weer

is overgewaaid werkt ook al niet

We kunnen alleen uit deze crisis komen

door te groeien En echte substantieumlle en

reeumlle groei kan alleen bereikt worden door

innovatie Door productiviteitsverbetering

Door meer met minder te doen Door het

slimmer en beter te doen of door dingen

te doen die zonder die innovatie onmogelijk

zouden zijn geweest Niet door groei te

financieren met schuld We hebben ons

door economen laten wijsmaken dat we

hoge groeicijfers moesten nastreven Groei

was het helemaal ook als we ons daarvoor

diep in de schulden moesten steken Maar

groei door schuld kent grenzen en die zijn

allang overschreden Groei moet duurzaam

zijn Dan maar een tandje

minder maar ik geef de

voorkeur aan gezonde

groei door innovatie door

productiviteitsverbetering

door een frisse kijk op

zaken Groei waar een

heldere duurzame visie

aan ten grondslag ligt

ook als dat betekent dat

we daardoor genoegen

moeten nemen met

structureel lagere

groeicijfers of zelfs met

een tijdelijke krimp Maar

de echte hamvraag is

natuurlijk zijn wij met zrsquon

allen eigenlijk wel bereid

om genoegen te nemen

met een tandje minder

Met dat besluit moeten

we niet te lang wachten

Want die muis zit ook niet

stil

Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar

ervaring in topfuncties in ICT bij grote

ondernemingen en daarbij alle functies

van programmeur tot directeur doorlopen

Hij heeft diverse bedrijven opgezet met

betrekking tot software research en

financieumlle systemen en is oprichter van

de stichting Electronic highway Platform

Nederland (EPN)

PAuL OSTENDORF

wij zijn het probleem

CO

LUM

N

12 VNSG Magazine dec11

lsquoWij hebben aan het cEI-project

Electronic Bank Statement Processing

- Improvement in automation and post

processing meegedaan omdat we de interne

kennis hiervan op een dusdanig niveau

wilden brengen dat meer mensen ermee

kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels

cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA

lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de

verwerking van elektronische bankafschriften

te oud en bewerkelijk ook de feel van de

interface was niet optimaal Voor ons een

mooie gelegenheid om hier een nieuw

ontwerp voor te maken op basis van het

nog te verschijnen Enhancement Package 6

voor Ecc 60rsquo

SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren

investeert in bepaalde software je

bedrijfsprocessen erop afstemt mensen

traint maatwerk ontwikkelt dan wil je

dat nieuwe versies of pakketten zoveel

mogelijk aan je wensen voldoen En dat

is precies wat het cEI van SAP beoogt In

april 2009 is gestart met deze initiatieven

In eerste instantie waren het klanten vanuit

de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse

(ASuG) gebruikersgroep die feedback

konden geven op de ontwikkeling van

nieuwe SAP Business Suite-oplossingen

Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor

klanten uit Nederland Japan Zweden

Engeland en Ierland In de twee jaar dat het

programma draait hebben wereldwijd meer

dan 1000 gebruikers van 850 verschillende

organisaties zich voor een cEI-project

aangemeld De onderwerpen bestrijken nu

bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp

zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het

feedbackproces Daarnaast doen er zeven

bedrijven op de achtergrond mee die de

resultaten evalueren

wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten

standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel

copier algemeen directeur van HoYA

Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd

rapporteren in SAP fI ofwel fIco

De regiorsquos hebben eigen systemen en

servers daarin zijn ze vrij In Europa

hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury

en SAP Business Warehouse (BW) De

consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in

Japanrsquo

Binnen SAP fI zijn voor HoYA de

elektronische bankafschriften een cruciaal

Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan

INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam

HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe

lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo

VNSG Magazine dec11 13

element Na het opladeninladen van

de bankafschriften volgt de analyse om

welke soort boeking gaat het kosten

klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn

dan blijven er altijd rekeningen over die je

handmatig moet verwerken En bij nieuwe

banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk

nodig Bovendien werkten we met wel

zeven schermen We hebben uiteenlopende

ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy

transactions) is te verbeteren uiteindelijk

is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de

reden geweest met de leerervaring om aan

het customer Engagement Initiative mee

te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen

van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos

gevraagd mee te doen Deze mensen zijn

lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een

beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er

nog meer lokaal opgelost wordt En met

zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo

wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels

lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de

grote Duitse evenknie van de VNSG De

eerste call was in het Engels vervolgens was

de voertaal Duits vanwege de deelnemers

Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off

call was in november 2010 de closing call

in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd

snel We begonnen met een workshop van

eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe

er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij

hebben laten zien hoe wij met de huidige

SAP-functionaliteit werken De discussie

die daarop volgde ging vooral over de

vraag hoe het pakket in de toekomst zal

functioneren of er discrepantie is Voor onze

SAP-gebruikers was dit zeer interessant En

leerzaam Door deze werkwijze kregen we al

antwoorden voordat we de vragen stelden

Vervolgens hebben we in samenwerking met

SAP en de andere deelnemers een interface

gemaakt waarmee we het aantal schermen

voor de verwerking van bankafschriften

van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben

teruggebrachtrsquo

Zowel copier als Pauwels zijn zeer

te spreken over de vlotte samenwerking

met SAP Wellicht mede ook omdat SAP

heeft toegestemd om een aantal van

HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de

tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe

hebben veel oplossingen mee naar huis

genomen voor dagelijkse problemen Mijn

eigen investering was ongeveer een week

Van de overige deelnemers was het een

paar dagen inclusief voorbereiding en

verblijf in Nederland We zouden zo weer

meedoenrsquo

Als tips geven beiden mee dat als je aan

een cEI-project meedoet je eerst breed

moet gaan Luister naar de eerste call en kijk

vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn

in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call

wordt veel tijd besteed aan voorwaarden

en regels pas aan het eind gaat het over

de inhoud Je kunt op het scherm zien dat

veel mensen in de eerste 20 minuten al

weggaan Beter zou zijn de voorwaarden

aan het eind of apart te bespreken en

allereerst te focussen op de inhoud van een

cEI-project Daarin kan het programma nog

verbeterenrsquo

DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben

beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte

middellange en lange termijn gedefinieerd

1 Verbeteringen voor de korte termijn

korter dan een jaar lopen via het

customer connection programma

Hierbij gaat het om het indienen en

prioriteren van verbeterverzoeken

voor de versies van SAP-oplossingen

die in mainstream maintenance zijn

De verbeteringen aan de standaard

SAP-software worden uitgeleverd

via notes en support packages

Het programma loopt via de

focusgroepen van de VNSG

2 Innovaties voor de middellange

termijn tussen eacuteeacuten en drie

jaar worden via het customer

Engagement Initiative afgehandeld

zoals in dit artikel wordt beschreven

Drie keer per jaar worden alle leden

van de VNSG uitgenodigd om

zich in te schrijven voor diverse

ontwikkelprojecten

3 Visie op de lange termijn meer dan

drie jaar verloopt via customer

Advisory councils voor diverse

branches en SAP-oplossingen Het

gaat dan om nieuwe concepten die

op executive niveau met SAP worden

besproken Hiervoor worden klanten

gevraagd

(Meer informatie over Hoya

wwwhoyanl zie voor meer details

wwwhoyacojpenglishindexhtml)

Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI

Jakob Pauwels

14 VNSG Magazine dec11

De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo

Het dashboard kwam als webapplicatie

op de pc in de winkels De oudere generatie

rayonmanagers kon er lastig aan wennen

en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen

ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht

Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar

waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze

bekeken zelfs op zondag en s avonds de

omzetcijfersrdquo

ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend

bezig wensen en problemen van de business

INTerVIew Dirk-Jan Schenk

en Willy Koppens

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller

Jos fluitsma

Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen

geen businesscase gewoon DOeN

Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan

ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD

te signaleren en daar samen oplossingen

voor te bedenken Zo kwamen ze ook op

het idee van de iPad Action koos voor de

iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De

rayonmanagers zien op de startpagina in

vijf seconden hoe de winkels ervoor staan

Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe

hebben alles wat ze voor hun werk nodig

hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen

omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar

ook real time vanuit ons kassasysteem

XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft

een positief effect op de cijfersrdquo Waar de

meeste retailbedrijven vooral kijken naar

commercie logistiek en finance heeft Action

ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt

hoe je ervoor staat meer dan de cijfers

Medewerkers zijn een belangrijke schakel

in ons bedrijf De rayonmanagers zien in

hun iPad-startscherm wie een jubileum of

verjaardag heeft en met welke medewerkers

ze een contractgesprek hebben Volgend jaar

komen ook de digitale personeelsdossiers op

de iPad met gegevens over beoordelings- en

competentiegesprekkenrdquo

INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action

voor Qlikview dat platformonafhankelijk met

een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan

ervan uit dat we altijd verbinding hebben We

willen de iPad zoveel mogelijk integreren met

de eigen devices van onze medewerkers

We hebben maar een beperkte beveiliging

ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten

We implementeren zo weinig mogelijk

apps die brengen beheerskosten mee

Een website als Qlikview is qua beheer veel

vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken

we Mobile Iron dat alle types device kan

beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen

we de data op afstand verwijderen En

als medewerkers virusgevaarlijke software

installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo

Van ommen ziet veel mogelijkheden als

de iPad wordt geiumlntegreerd met social

media ldquoDan kunnen we kennis delen

intern eacuten extern En berichten op een

klantvriendelijke persoonlijke manier naar de

priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn

je mededelingen voor vandaagrsquo De planning

van medewerkers kan ook via social media

lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin

om te werken We onderzoeken nu binnen

Action de mogelijkheden daarvoorrdquo

wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor

merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt

het de standaardversie van SAP Business

All-in-one op basis van een template van

implementatiepartner ctAc Een bewuste

keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is

een van de slogans van de directie ldquoWe laten

niet het proces de baas zijn maar kijken wat

SAP voor ons kan doen We ontkomen niet

helemaal aan maatwerk maar wijken alleen

van standaard-SAP af als daar een sterke

procesreden voor is SAP BI gebruiken we

om onze inkoop en verkoop te analyseren op

basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview

halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van

seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt

er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste

gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde

Action een topsysteem voor voice-picking

in Medewerkers in het distributiecentrum

krijgen via hun headset de bestelling

opgelezen vanuit de computer Er komt geen

papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet

altijd draaien anders komt er niks langs de

kassardquo De directie stond ook direct achter

de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het

belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo

De regiomanagers hadden zelf niet om de

iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt

ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen

wat er in de business gebeurt En dan de

technologie te vinden die hen daarbij kan

helpen Zo kwamen we op het aanbod van

iPads De business zal zelf moeten becijferen

wat het uiteindelijk oplevertrdquo

BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller

de oproep die onderzoeksbureau Gartner

vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor

Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat

ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt

weet welke kengetallen de regiomanagers

moeten hebben maar nog niet hoe deze

gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen

worden ldquoDaarvoor volgen we nu een

iteratief proces waarbij een businessanalist

overzichten maakt die we vervolgens testen

in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij

Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers

een melding krijgen als de omzet of de

conversie onder een bepaald niveau komt

Dan kunnen ze gericht actie ondernemen

Voor die melding dachten we aan sms of

e-mail tot de tablets op de markt kwamen

In deze testfase kijken we of deze oplossing

de business inderdaad ondersteunt en wat

nodig is om het operationeel te makenrdquo

SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de

keuze van hard- en software moeilijk

iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen

Fokke Jan van Ommen

VNSG Magazine dec11 15

De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo

16 VNSG Magazine dec11

Welk tablet moest het worden Wat zijn

de voor- en nadelen van de verschillende

applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om

de software om gegevens vanuit SAP BW

dat we voor onze rapportages gebruiken

naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht

schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit

Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk

in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf

waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen

technologische ontwikkelingen op de voet

ook als het gaat om de iPadrdquo Die software

voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan

SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor

onze pilot gebruiken we een cloudoplossing

van roambi SAP Bo loopt wat achter al

komt het de laatste tijd wel met nieuwe

functionaliteiten Met de oplossing van

roambi maken we de requirements helder

tegen minimale kosten Afhankelijk van

het resultaat gaan we door met roambi of

stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller

gebruikt een Apple-specifieke app die

dagelijks de data synchroniseert zodat die

offline gebruikt kunnen worden in de winkel

ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen

bereik hebbenrdquo

EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van

het management van Hunkemoumlller om meer

te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten

regiomanagers zich meer bewust zijn van

KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt

ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten

van verschillende winkels mee vergelijken

en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de

planning We hebben het effect vooraf

niet becijferd maar verwachten zeker

meer efficiency en effectiviteit Het levert

meer op dan de investering voor vijf iPads

software en een paar dagen consultancyrdquo

Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller

het project Europees uit naar alle 25

regiomanagers

ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de

bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni

ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo

vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor

terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die

dag maakte kwam ik aan QNH de partij die

ons nu helpt om roambi in te richten We

zoeken nog de juiste weg in ons project en

juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders

ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met

nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe

innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert

op 7 december de voortgang tijdens de

BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij

hoort ook graag ervaringen van andere

bedrijven die bezig zijn met deze technologie

ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan

Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar

laten weten waar je tegenaan loopt en hoe

je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten

En kom je sneller vooruit dan wanneer

je het alleen achter je bureau gaat zitten

bedenkenrdquo

Floris Padt en Jeroen Snijders

VNSG Magazine dec11 17

Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de

naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en

Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is

marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is

Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een

transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om

te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot

een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming

waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel

uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht

In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo

De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi

in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor

een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man

Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de

start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik

van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc

is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-

systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas

echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP

crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de

rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek

toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in

samenwerking met SAP Nederland opgeleverd

Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het

om naar een single instance over te gaan echter over een periode

van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in

samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook

kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels

om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier

Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus

halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes

jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance

systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center

in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie

ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit

India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-

personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi

gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk

ook de regressietesten voeren zij zelf uit

Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie

partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De

samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend

te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet

bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi

gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant

Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op

de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk

verbeterd

rogier Jacobs gelooft in communities

voor waardevolle onafhankelijke informatie en

kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom

is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid

van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder

andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en

werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen

Vanuit Provimi gaat de interesse nu

uit naar de focusgroep financieel

Bedrijf

SAP

vNSg

Focusgroepen

INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk

De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom

ZOOM

ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo

Rogier Jacobs

Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA

Lead in de regio EMEA uitgenodigd om

de aanwezigen allemaal op hetzelfde

kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7

van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA

is en hoe dat in de productstrategie van SAP

past HANA staat voor High Performance

ANalytical Appliance Kort gezegd is het

een in-memory database voor bestaande

SAP-systemen (ErP en BW) en non-

SAP-systemen Maar er kunnen met de

bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe

applicaties worden gemaakt De aanwezigen

kregen veel meer details voorgeschoteld

tijdens het daaropvolgende diner werd

onderling van gedachten gewisseld over de

mogelijke toepassingen de business case

en de migratie vanuit het huidige SAP-

landschap naar HANA

TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben

veel belangstelling voor de mogelijke

toepassingen van HANA Het is alleen nog

lastig voor te stellen wat je er allemaal mee

kan toepassingen die worden bedacht

zijn in eerste instantie het oplossen van

bestaande knelpunten in ErP en BW op

het gebied van performance Daarnaast

zou het met HANA ook mogelijk moeten

zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld

datawarehouses te verminderen

In tweede instantie komen er wilde

ideeeumln naar boven over het meten van

en rapporteren over zaken waar je in de

huidige situatie niet eens aan hoeft te

denken of over het uitvoeren van complexe

scenarioberekeningen met veel variabelen

Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing

binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten

klap onmisbaar maakt wordt door velen nog

niet gezien Het is wel de toekomst maar

hoe snel zal het gaan

Een interessante vraag die werd gesteld

is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk

is Een aantal aanwezigen hebben ook

ervaring met de BWA (Business Warehouse

Accelerator) waarbij min of meer dezelfde

technologie wordt gebruikt En buiten de

SAP-wereld is de in-memory technologie

ook niet nieuw

BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog

geen positieve business case Binnen

hoge volume branches zoals retail en

utilities worden wel mogelijkheden gezien

Daarnaast zien vooral grote organisaties dat

Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP

18 VNSG Magazine mei11

TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert

GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG

Informatie in een OOGWENK

HANA op korte termijn een oplossing kan

zijn voor een aantal van hun vraagstukken

De middelgrote organisaties zijn nog

wat afwachtender De aanwezigen zien

de toegevoegde waarde van HANA in

de verlaging van de tco maar wat dat

betreft moet het zich nog bewijzen De

klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt

geven nog onvoldoende inzicht in de

business case en spreken nog onvoldoende

tot de verbeelding qua mogelijkheden

Hoe wordt HANA op dit moment

gepositioneerd Het idee is dat het door

SAP nog teveel als een database-oplossing

wordt voorgesteld waarmee je een enorme

performanceverbetering kunt realiseren

Maar performanceverbetering is slechts

korte tijd interessant Daarna wordt het

ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de

hoek van de technologie De mogelijkheden

voor de business en dus een positieve

business case verdwijnen dan teveel naar de

achtergrond

MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing

is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar

komen is een ander De vraag aan SAP

is om hierover veel informatie te geven

rekening houdend met de verschillende

uitgangssituaties De uitspraak Het is

gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder

geval in goede aarde

Aan de andere kant kan de implementatie

niet los worden gezien van de business

En de vraag onder de aanwezigen is of

de business klaar is voor alle nieuwe

mogelijkheden ontstaat er niet een

informatie-overload voor de business

IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA

ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom

is er binnen SuGEN (SAP user Group

Executive Network) een zogenaamd charter

opgezet waarin de in-memory technologie

met de top van SAP wordt besproken Het

Executive Diner was ook bedoeld om van

leden van de VNSG te horen wat de VNSG

als Nederlandse mening naar voren kan

brengen binnen het charter

De belangrijkste boodschap is duidelijk

ldquoWe hebben informatie informatie

informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of

andere manier moeten worden gewerkt aan

kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet

met marketingverhalen maar met concrete

informatie die de interne besluitvorming

binnen organisaties ondersteunt Er is

zelfs een idee geopperd dat SAP een

heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA

Knowledge transfer app ontwikkelt om de

informatie op een moderne en innovatieve

manier te ontsluiten

In het kader van een lage tco

verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook

uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen

voor Business one en Business By Design

maar ook voor grotere SAP-landschappen

Het moet niet altijd nodig zijn om de

investering helemaal zelf te doen

richting de business case wordt aan SAP

gevraagd om de instap voor organisaties

makkelijker te maken Een lage drempel

kan zorgen voor een betere adoptie en

acceptatie van HANA Dit alles volgens het

credo ldquoZien is gelovenrdquo

VNSG Magazine mei11 19

20 VNSG Magazine dec11

Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl

Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de

flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de

gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 11: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

VNSG Magazine dec11 11

De klassieke muizenval zorsquon klein plankje

met een scharnierende strak gespannen

metalen beugel doet zijn werk over het

algemeen naar behoren Dat neemt niet

weg dat er heel wat aan te verbeteren

valt Sommige mensen maken daar hun

levenswerk van en rennen heen en weer

naar het octrooibureau om patent aan te

vragen op hun uitvinding om er vervolgens

achter te komen dat een ander ook al eens

zoiets heeft bedacht Zo houden generaties

uitvinders zich bezig met het ontwikkelen

van de perfecte muizenval En ooit zal dat

ongetwijfeld tot het gewenste resultaat

leiden Maar het risico bestaat dat de

natuur tegen die tijd met een betere muis

komt aanzetten En dan ben je weer terug

bij af Innovatie is nu eenmaal niet alleen

voorbehouden aan uitvinders de evolutie

kan er ook wat van

De moraal van dit verhaal innoveren

moet en als je niet snel genoeg innoveert

wordt je ingehaald en moet je nog veel meer

innoveren Darwin vatte dit mooi samen met

het begrip lsquosurvival of the fittestrsquo wat zoveel

wil zeggen als lsquohet organisme dat zich het

best weet aan te passen heeft de meeste

kans op overlevingrsquo Evolueren is dan ook

het biologische equivalent van innoveren

en het achterliggende principe is het

belangrijkste mechanisme dat ik ken of het

nu om biologie economie of politiek gaat

innoveren is een conditio sine qua non voor

het bestaansrecht in de meest algemene zin

Daarom is het zo verbazingwekkend

dat innovatie maar bij een zeer beperkt

aantal mensen hoog op de agenda staat

De meesten van ons houden de dingen

nu eenmaal graag zoals ze zijn Darsquos wel

zo vertrouwd Eigenlijk zijn we diep in ons

hart allemaal conservatief Evolutionair

gezien is daar wat voor te zeggen zolang

iets goed werkt is er geen noodzaak voor

aanpassing Maar vasthouden aan het

oude leidt onvermijdelijk tot achterstand

Voor consumenten is dat niet zo erg Die

nemen alsnog de afslag naar de toekomst

als voldoende mensen hen met succes

zijn voorgegaan Maar in het geval van

managers of regeringsleiders is het gebrek

aan innovatief vermogen en de daaraan ten

grondslag liggende visie een ramp

Neem nu de creditcrisis uit 2008 die

ontaardde in de mondiale financieumlle crisis

van nu Wat is er in de afgelopen paar jaar

nu eigenlijk gedaan om het tij te keren

Nou we hebben de berg met schulden vele

malen groter gemaakt en hier en daar de

geldpersen nog wat harder laten draaien

Paar regeltjes aangepast thatrsquos it Van

een echte structurele en fundamentele

verandering is geen sprake Groei wordt nog

altijd gefinancierd met schuld En te grote

schulden worden nog altijd met nieuwe

schulden gefinancierd Er is overduidelijk

een gebrek aan leiderschap en dat uit zich

in weifelend handelen De meeste landen in

de problemen hebben geen mogelijkheden

meer met hun begrotingsbeleid en ook het

monetaire beleid kan niet echt soepeler

En die instrumenten schoten tot nu toe al

schromelijk tekort Zelfs de les die we al lang

hadden moeten leren - hoe langer je wacht

hoe meer je moet doen - is niet geleerd Zo

is de onrust over deze crisis dus nooit te

temmen En daarom zitten we nu met een

idioot financieel circus en nog meer onrust

Nu pas komen regeringsleiders erachter dat

het noodzakelijk is om keiharde afspraken

te maken over begrotingstekorten - dus met

gepaste sancties voor landen die zich daar

niet aan houden - en om economische en

financieumlle zaken door een Europese instantie

te laten controleren Dat is allemaal zinvol

maar ook daarmee kom je er niet En stil in

een hoekje wachten totdat het allemaal weer

is overgewaaid werkt ook al niet

We kunnen alleen uit deze crisis komen

door te groeien En echte substantieumlle en

reeumlle groei kan alleen bereikt worden door

innovatie Door productiviteitsverbetering

Door meer met minder te doen Door het

slimmer en beter te doen of door dingen

te doen die zonder die innovatie onmogelijk

zouden zijn geweest Niet door groei te

financieren met schuld We hebben ons

door economen laten wijsmaken dat we

hoge groeicijfers moesten nastreven Groei

was het helemaal ook als we ons daarvoor

diep in de schulden moesten steken Maar

groei door schuld kent grenzen en die zijn

allang overschreden Groei moet duurzaam

zijn Dan maar een tandje

minder maar ik geef de

voorkeur aan gezonde

groei door innovatie door

productiviteitsverbetering

door een frisse kijk op

zaken Groei waar een

heldere duurzame visie

aan ten grondslag ligt

ook als dat betekent dat

we daardoor genoegen

moeten nemen met

structureel lagere

groeicijfers of zelfs met

een tijdelijke krimp Maar

de echte hamvraag is

natuurlijk zijn wij met zrsquon

allen eigenlijk wel bereid

om genoegen te nemen

met een tandje minder

Met dat besluit moeten

we niet te lang wachten

Want die muis zit ook niet

stil

Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar

ervaring in topfuncties in ICT bij grote

ondernemingen en daarbij alle functies

van programmeur tot directeur doorlopen

Hij heeft diverse bedrijven opgezet met

betrekking tot software research en

financieumlle systemen en is oprichter van

de stichting Electronic highway Platform

Nederland (EPN)

PAuL OSTENDORF

wij zijn het probleem

CO

LUM

N

12 VNSG Magazine dec11

lsquoWij hebben aan het cEI-project

Electronic Bank Statement Processing

- Improvement in automation and post

processing meegedaan omdat we de interne

kennis hiervan op een dusdanig niveau

wilden brengen dat meer mensen ermee

kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels

cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA

lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de

verwerking van elektronische bankafschriften

te oud en bewerkelijk ook de feel van de

interface was niet optimaal Voor ons een

mooie gelegenheid om hier een nieuw

ontwerp voor te maken op basis van het

nog te verschijnen Enhancement Package 6

voor Ecc 60rsquo

SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren

investeert in bepaalde software je

bedrijfsprocessen erop afstemt mensen

traint maatwerk ontwikkelt dan wil je

dat nieuwe versies of pakketten zoveel

mogelijk aan je wensen voldoen En dat

is precies wat het cEI van SAP beoogt In

april 2009 is gestart met deze initiatieven

In eerste instantie waren het klanten vanuit

de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse

(ASuG) gebruikersgroep die feedback

konden geven op de ontwikkeling van

nieuwe SAP Business Suite-oplossingen

Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor

klanten uit Nederland Japan Zweden

Engeland en Ierland In de twee jaar dat het

programma draait hebben wereldwijd meer

dan 1000 gebruikers van 850 verschillende

organisaties zich voor een cEI-project

aangemeld De onderwerpen bestrijken nu

bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp

zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het

feedbackproces Daarnaast doen er zeven

bedrijven op de achtergrond mee die de

resultaten evalueren

wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten

standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel

copier algemeen directeur van HoYA

Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd

rapporteren in SAP fI ofwel fIco

De regiorsquos hebben eigen systemen en

servers daarin zijn ze vrij In Europa

hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury

en SAP Business Warehouse (BW) De

consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in

Japanrsquo

Binnen SAP fI zijn voor HoYA de

elektronische bankafschriften een cruciaal

Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan

INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam

HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe

lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo

VNSG Magazine dec11 13

element Na het opladeninladen van

de bankafschriften volgt de analyse om

welke soort boeking gaat het kosten

klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn

dan blijven er altijd rekeningen over die je

handmatig moet verwerken En bij nieuwe

banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk

nodig Bovendien werkten we met wel

zeven schermen We hebben uiteenlopende

ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy

transactions) is te verbeteren uiteindelijk

is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de

reden geweest met de leerervaring om aan

het customer Engagement Initiative mee

te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen

van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos

gevraagd mee te doen Deze mensen zijn

lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een

beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er

nog meer lokaal opgelost wordt En met

zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo

wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels

lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de

grote Duitse evenknie van de VNSG De

eerste call was in het Engels vervolgens was

de voertaal Duits vanwege de deelnemers

Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off

call was in november 2010 de closing call

in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd

snel We begonnen met een workshop van

eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe

er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij

hebben laten zien hoe wij met de huidige

SAP-functionaliteit werken De discussie

die daarop volgde ging vooral over de

vraag hoe het pakket in de toekomst zal

functioneren of er discrepantie is Voor onze

SAP-gebruikers was dit zeer interessant En

leerzaam Door deze werkwijze kregen we al

antwoorden voordat we de vragen stelden

Vervolgens hebben we in samenwerking met

SAP en de andere deelnemers een interface

gemaakt waarmee we het aantal schermen

voor de verwerking van bankafschriften

van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben

teruggebrachtrsquo

Zowel copier als Pauwels zijn zeer

te spreken over de vlotte samenwerking

met SAP Wellicht mede ook omdat SAP

heeft toegestemd om een aantal van

HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de

tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe

hebben veel oplossingen mee naar huis

genomen voor dagelijkse problemen Mijn

eigen investering was ongeveer een week

Van de overige deelnemers was het een

paar dagen inclusief voorbereiding en

verblijf in Nederland We zouden zo weer

meedoenrsquo

Als tips geven beiden mee dat als je aan

een cEI-project meedoet je eerst breed

moet gaan Luister naar de eerste call en kijk

vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn

in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call

wordt veel tijd besteed aan voorwaarden

en regels pas aan het eind gaat het over

de inhoud Je kunt op het scherm zien dat

veel mensen in de eerste 20 minuten al

weggaan Beter zou zijn de voorwaarden

aan het eind of apart te bespreken en

allereerst te focussen op de inhoud van een

cEI-project Daarin kan het programma nog

verbeterenrsquo

DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben

beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte

middellange en lange termijn gedefinieerd

1 Verbeteringen voor de korte termijn

korter dan een jaar lopen via het

customer connection programma

Hierbij gaat het om het indienen en

prioriteren van verbeterverzoeken

voor de versies van SAP-oplossingen

die in mainstream maintenance zijn

De verbeteringen aan de standaard

SAP-software worden uitgeleverd

via notes en support packages

Het programma loopt via de

focusgroepen van de VNSG

2 Innovaties voor de middellange

termijn tussen eacuteeacuten en drie

jaar worden via het customer

Engagement Initiative afgehandeld

zoals in dit artikel wordt beschreven

Drie keer per jaar worden alle leden

van de VNSG uitgenodigd om

zich in te schrijven voor diverse

ontwikkelprojecten

3 Visie op de lange termijn meer dan

drie jaar verloopt via customer

Advisory councils voor diverse

branches en SAP-oplossingen Het

gaat dan om nieuwe concepten die

op executive niveau met SAP worden

besproken Hiervoor worden klanten

gevraagd

(Meer informatie over Hoya

wwwhoyanl zie voor meer details

wwwhoyacojpenglishindexhtml)

Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI

Jakob Pauwels

14 VNSG Magazine dec11

De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo

Het dashboard kwam als webapplicatie

op de pc in de winkels De oudere generatie

rayonmanagers kon er lastig aan wennen

en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen

ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht

Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar

waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze

bekeken zelfs op zondag en s avonds de

omzetcijfersrdquo

ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend

bezig wensen en problemen van de business

INTerVIew Dirk-Jan Schenk

en Willy Koppens

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller

Jos fluitsma

Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen

geen businesscase gewoon DOeN

Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan

ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD

te signaleren en daar samen oplossingen

voor te bedenken Zo kwamen ze ook op

het idee van de iPad Action koos voor de

iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De

rayonmanagers zien op de startpagina in

vijf seconden hoe de winkels ervoor staan

Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe

hebben alles wat ze voor hun werk nodig

hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen

omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar

ook real time vanuit ons kassasysteem

XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft

een positief effect op de cijfersrdquo Waar de

meeste retailbedrijven vooral kijken naar

commercie logistiek en finance heeft Action

ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt

hoe je ervoor staat meer dan de cijfers

Medewerkers zijn een belangrijke schakel

in ons bedrijf De rayonmanagers zien in

hun iPad-startscherm wie een jubileum of

verjaardag heeft en met welke medewerkers

ze een contractgesprek hebben Volgend jaar

komen ook de digitale personeelsdossiers op

de iPad met gegevens over beoordelings- en

competentiegesprekkenrdquo

INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action

voor Qlikview dat platformonafhankelijk met

een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan

ervan uit dat we altijd verbinding hebben We

willen de iPad zoveel mogelijk integreren met

de eigen devices van onze medewerkers

We hebben maar een beperkte beveiliging

ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten

We implementeren zo weinig mogelijk

apps die brengen beheerskosten mee

Een website als Qlikview is qua beheer veel

vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken

we Mobile Iron dat alle types device kan

beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen

we de data op afstand verwijderen En

als medewerkers virusgevaarlijke software

installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo

Van ommen ziet veel mogelijkheden als

de iPad wordt geiumlntegreerd met social

media ldquoDan kunnen we kennis delen

intern eacuten extern En berichten op een

klantvriendelijke persoonlijke manier naar de

priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn

je mededelingen voor vandaagrsquo De planning

van medewerkers kan ook via social media

lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin

om te werken We onderzoeken nu binnen

Action de mogelijkheden daarvoorrdquo

wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor

merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt

het de standaardversie van SAP Business

All-in-one op basis van een template van

implementatiepartner ctAc Een bewuste

keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is

een van de slogans van de directie ldquoWe laten

niet het proces de baas zijn maar kijken wat

SAP voor ons kan doen We ontkomen niet

helemaal aan maatwerk maar wijken alleen

van standaard-SAP af als daar een sterke

procesreden voor is SAP BI gebruiken we

om onze inkoop en verkoop te analyseren op

basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview

halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van

seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt

er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste

gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde

Action een topsysteem voor voice-picking

in Medewerkers in het distributiecentrum

krijgen via hun headset de bestelling

opgelezen vanuit de computer Er komt geen

papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet

altijd draaien anders komt er niks langs de

kassardquo De directie stond ook direct achter

de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het

belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo

De regiomanagers hadden zelf niet om de

iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt

ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen

wat er in de business gebeurt En dan de

technologie te vinden die hen daarbij kan

helpen Zo kwamen we op het aanbod van

iPads De business zal zelf moeten becijferen

wat het uiteindelijk oplevertrdquo

BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller

de oproep die onderzoeksbureau Gartner

vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor

Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat

ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt

weet welke kengetallen de regiomanagers

moeten hebben maar nog niet hoe deze

gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen

worden ldquoDaarvoor volgen we nu een

iteratief proces waarbij een businessanalist

overzichten maakt die we vervolgens testen

in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij

Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers

een melding krijgen als de omzet of de

conversie onder een bepaald niveau komt

Dan kunnen ze gericht actie ondernemen

Voor die melding dachten we aan sms of

e-mail tot de tablets op de markt kwamen

In deze testfase kijken we of deze oplossing

de business inderdaad ondersteunt en wat

nodig is om het operationeel te makenrdquo

SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de

keuze van hard- en software moeilijk

iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen

Fokke Jan van Ommen

VNSG Magazine dec11 15

De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo

16 VNSG Magazine dec11

Welk tablet moest het worden Wat zijn

de voor- en nadelen van de verschillende

applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om

de software om gegevens vanuit SAP BW

dat we voor onze rapportages gebruiken

naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht

schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit

Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk

in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf

waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen

technologische ontwikkelingen op de voet

ook als het gaat om de iPadrdquo Die software

voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan

SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor

onze pilot gebruiken we een cloudoplossing

van roambi SAP Bo loopt wat achter al

komt het de laatste tijd wel met nieuwe

functionaliteiten Met de oplossing van

roambi maken we de requirements helder

tegen minimale kosten Afhankelijk van

het resultaat gaan we door met roambi of

stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller

gebruikt een Apple-specifieke app die

dagelijks de data synchroniseert zodat die

offline gebruikt kunnen worden in de winkel

ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen

bereik hebbenrdquo

EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van

het management van Hunkemoumlller om meer

te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten

regiomanagers zich meer bewust zijn van

KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt

ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten

van verschillende winkels mee vergelijken

en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de

planning We hebben het effect vooraf

niet becijferd maar verwachten zeker

meer efficiency en effectiviteit Het levert

meer op dan de investering voor vijf iPads

software en een paar dagen consultancyrdquo

Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller

het project Europees uit naar alle 25

regiomanagers

ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de

bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni

ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo

vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor

terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die

dag maakte kwam ik aan QNH de partij die

ons nu helpt om roambi in te richten We

zoeken nog de juiste weg in ons project en

juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders

ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met

nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe

innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert

op 7 december de voortgang tijdens de

BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij

hoort ook graag ervaringen van andere

bedrijven die bezig zijn met deze technologie

ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan

Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar

laten weten waar je tegenaan loopt en hoe

je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten

En kom je sneller vooruit dan wanneer

je het alleen achter je bureau gaat zitten

bedenkenrdquo

Floris Padt en Jeroen Snijders

VNSG Magazine dec11 17

Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de

naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en

Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is

marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is

Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een

transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om

te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot

een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming

waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel

uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht

In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo

De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi

in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor

een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man

Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de

start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik

van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc

is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-

systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas

echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP

crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de

rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek

toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in

samenwerking met SAP Nederland opgeleverd

Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het

om naar een single instance over te gaan echter over een periode

van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in

samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook

kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels

om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier

Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus

halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes

jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance

systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center

in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie

ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit

India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-

personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi

gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk

ook de regressietesten voeren zij zelf uit

Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie

partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De

samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend

te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet

bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi

gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant

Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op

de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk

verbeterd

rogier Jacobs gelooft in communities

voor waardevolle onafhankelijke informatie en

kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom

is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid

van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder

andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en

werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen

Vanuit Provimi gaat de interesse nu

uit naar de focusgroep financieel

Bedrijf

SAP

vNSg

Focusgroepen

INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk

De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom

ZOOM

ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo

Rogier Jacobs

Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA

Lead in de regio EMEA uitgenodigd om

de aanwezigen allemaal op hetzelfde

kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7

van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA

is en hoe dat in de productstrategie van SAP

past HANA staat voor High Performance

ANalytical Appliance Kort gezegd is het

een in-memory database voor bestaande

SAP-systemen (ErP en BW) en non-

SAP-systemen Maar er kunnen met de

bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe

applicaties worden gemaakt De aanwezigen

kregen veel meer details voorgeschoteld

tijdens het daaropvolgende diner werd

onderling van gedachten gewisseld over de

mogelijke toepassingen de business case

en de migratie vanuit het huidige SAP-

landschap naar HANA

TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben

veel belangstelling voor de mogelijke

toepassingen van HANA Het is alleen nog

lastig voor te stellen wat je er allemaal mee

kan toepassingen die worden bedacht

zijn in eerste instantie het oplossen van

bestaande knelpunten in ErP en BW op

het gebied van performance Daarnaast

zou het met HANA ook mogelijk moeten

zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld

datawarehouses te verminderen

In tweede instantie komen er wilde

ideeeumln naar boven over het meten van

en rapporteren over zaken waar je in de

huidige situatie niet eens aan hoeft te

denken of over het uitvoeren van complexe

scenarioberekeningen met veel variabelen

Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing

binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten

klap onmisbaar maakt wordt door velen nog

niet gezien Het is wel de toekomst maar

hoe snel zal het gaan

Een interessante vraag die werd gesteld

is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk

is Een aantal aanwezigen hebben ook

ervaring met de BWA (Business Warehouse

Accelerator) waarbij min of meer dezelfde

technologie wordt gebruikt En buiten de

SAP-wereld is de in-memory technologie

ook niet nieuw

BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog

geen positieve business case Binnen

hoge volume branches zoals retail en

utilities worden wel mogelijkheden gezien

Daarnaast zien vooral grote organisaties dat

Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP

18 VNSG Magazine mei11

TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert

GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG

Informatie in een OOGWENK

HANA op korte termijn een oplossing kan

zijn voor een aantal van hun vraagstukken

De middelgrote organisaties zijn nog

wat afwachtender De aanwezigen zien

de toegevoegde waarde van HANA in

de verlaging van de tco maar wat dat

betreft moet het zich nog bewijzen De

klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt

geven nog onvoldoende inzicht in de

business case en spreken nog onvoldoende

tot de verbeelding qua mogelijkheden

Hoe wordt HANA op dit moment

gepositioneerd Het idee is dat het door

SAP nog teveel als een database-oplossing

wordt voorgesteld waarmee je een enorme

performanceverbetering kunt realiseren

Maar performanceverbetering is slechts

korte tijd interessant Daarna wordt het

ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de

hoek van de technologie De mogelijkheden

voor de business en dus een positieve

business case verdwijnen dan teveel naar de

achtergrond

MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing

is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar

komen is een ander De vraag aan SAP

is om hierover veel informatie te geven

rekening houdend met de verschillende

uitgangssituaties De uitspraak Het is

gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder

geval in goede aarde

Aan de andere kant kan de implementatie

niet los worden gezien van de business

En de vraag onder de aanwezigen is of

de business klaar is voor alle nieuwe

mogelijkheden ontstaat er niet een

informatie-overload voor de business

IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA

ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom

is er binnen SuGEN (SAP user Group

Executive Network) een zogenaamd charter

opgezet waarin de in-memory technologie

met de top van SAP wordt besproken Het

Executive Diner was ook bedoeld om van

leden van de VNSG te horen wat de VNSG

als Nederlandse mening naar voren kan

brengen binnen het charter

De belangrijkste boodschap is duidelijk

ldquoWe hebben informatie informatie

informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of

andere manier moeten worden gewerkt aan

kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet

met marketingverhalen maar met concrete

informatie die de interne besluitvorming

binnen organisaties ondersteunt Er is

zelfs een idee geopperd dat SAP een

heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA

Knowledge transfer app ontwikkelt om de

informatie op een moderne en innovatieve

manier te ontsluiten

In het kader van een lage tco

verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook

uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen

voor Business one en Business By Design

maar ook voor grotere SAP-landschappen

Het moet niet altijd nodig zijn om de

investering helemaal zelf te doen

richting de business case wordt aan SAP

gevraagd om de instap voor organisaties

makkelijker te maken Een lage drempel

kan zorgen voor een betere adoptie en

acceptatie van HANA Dit alles volgens het

credo ldquoZien is gelovenrdquo

VNSG Magazine mei11 19

20 VNSG Magazine dec11

Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl

Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de

flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de

gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 12: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

12 VNSG Magazine dec11

lsquoWij hebben aan het cEI-project

Electronic Bank Statement Processing

- Improvement in automation and post

processing meegedaan omdat we de interne

kennis hiervan op een dusdanig niveau

wilden brengen dat meer mensen ermee

kunnen werkenrsquo begint Jakob Pauwels

cooumlrdinator SAP-team Europa bij HoYA

lsquoDaarbij vonden we ons proces voor de

verwerking van elektronische bankafschriften

te oud en bewerkelijk ook de feel van de

interface was niet optimaal Voor ons een

mooie gelegenheid om hier een nieuw

ontwerp voor te maken op basis van het

nog te verschijnen Enhancement Package 6

voor Ecc 60rsquo

SNELLE gROEI CEIHet klinkt heel logisch Als je jaren

investeert in bepaalde software je

bedrijfsprocessen erop afstemt mensen

traint maatwerk ontwikkelt dan wil je

dat nieuwe versies of pakketten zoveel

mogelijk aan je wensen voldoen En dat

is precies wat het cEI van SAP beoogt In

april 2009 is gestart met deze initiatieven

In eerste instantie waren het klanten vanuit

de Duitssprekende (DSAG) en Amerikaanse

(ASuG) gebruikersgroep die feedback

konden geven op de ontwikkeling van

nieuwe SAP Business Suite-oplossingen

Inmiddels is cEI ook beschikbaar voor

klanten uit Nederland Japan Zweden

Engeland en Ierland In de twee jaar dat het

programma draait hebben wereldwijd meer

dan 1000 gebruikers van 850 verschillende

organisaties zich voor een cEI-project

aangemeld De onderwerpen bestrijken nu

bijna alle SAP-producten Bij elk onderwerp

zijn drie bedrijven intensief betrokken bij het

feedbackproces Daarnaast doen er zeven

bedrijven op de achtergrond mee die de

resultaten evalueren

wENSENlsquoIn principe werkt HoYA met eacuteeacuten

standaard SAP-systeemrsquo vertelt Michiel

copier algemeen directeur van HoYA

Europa lsquoAlle vestigingen wereldwijd

rapporteren in SAP fI ofwel fIco

De regiorsquos hebben eigen systemen en

servers daarin zijn ze vrij In Europa

hebben we bijvoorbeeld ook SAP treasury

en SAP Business Warehouse (BW) De

consolidatieserver staat op eacuteeacuten plek in

Japanrsquo

Binnen SAP fI zijn voor HoYA de

elektronische bankafschriften een cruciaal

Het Customer Engagement Initiative (CEI) waarbij klanten feedback geven tijdens SAP-productontwikkeling is een typische win-win SAP heeft de kans nieuwe producten al voor de release te optimaliseren deelnemers krijgen voorsprong op de markt En grote kans dat de oplossing is aangepast aan hun specifi eke wensen De Nederlandse vestiging van HOYA een Japanse multinational gespecialiseerd in brillenglazen medische instrumenten en lenzen participeerde onlangs in zorsquon CEI-project Het bedrijf raadt het iedereen aan

INTerVIew rob van der Marck bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe frank van Dam

HOYA POSITIeF OVer CUSTOMer eNGAGeMeNT INITIATIVe

lsquoAntwoorden krijgen voordat je vragen steltrsquo

VNSG Magazine dec11 13

element Na het opladeninladen van

de bankafschriften volgt de analyse om

welke soort boeking gaat het kosten

klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn

dan blijven er altijd rekeningen over die je

handmatig moet verwerken En bij nieuwe

banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk

nodig Bovendien werkten we met wel

zeven schermen We hebben uiteenlopende

ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy

transactions) is te verbeteren uiteindelijk

is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de

reden geweest met de leerervaring om aan

het customer Engagement Initiative mee

te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen

van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos

gevraagd mee te doen Deze mensen zijn

lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een

beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er

nog meer lokaal opgelost wordt En met

zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo

wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels

lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de

grote Duitse evenknie van de VNSG De

eerste call was in het Engels vervolgens was

de voertaal Duits vanwege de deelnemers

Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off

call was in november 2010 de closing call

in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd

snel We begonnen met een workshop van

eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe

er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij

hebben laten zien hoe wij met de huidige

SAP-functionaliteit werken De discussie

die daarop volgde ging vooral over de

vraag hoe het pakket in de toekomst zal

functioneren of er discrepantie is Voor onze

SAP-gebruikers was dit zeer interessant En

leerzaam Door deze werkwijze kregen we al

antwoorden voordat we de vragen stelden

Vervolgens hebben we in samenwerking met

SAP en de andere deelnemers een interface

gemaakt waarmee we het aantal schermen

voor de verwerking van bankafschriften

van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben

teruggebrachtrsquo

Zowel copier als Pauwels zijn zeer

te spreken over de vlotte samenwerking

met SAP Wellicht mede ook omdat SAP

heeft toegestemd om een aantal van

HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de

tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe

hebben veel oplossingen mee naar huis

genomen voor dagelijkse problemen Mijn

eigen investering was ongeveer een week

Van de overige deelnemers was het een

paar dagen inclusief voorbereiding en

verblijf in Nederland We zouden zo weer

meedoenrsquo

Als tips geven beiden mee dat als je aan

een cEI-project meedoet je eerst breed

moet gaan Luister naar de eerste call en kijk

vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn

in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call

wordt veel tijd besteed aan voorwaarden

en regels pas aan het eind gaat het over

de inhoud Je kunt op het scherm zien dat

veel mensen in de eerste 20 minuten al

weggaan Beter zou zijn de voorwaarden

aan het eind of apart te bespreken en

allereerst te focussen op de inhoud van een

cEI-project Daarin kan het programma nog

verbeterenrsquo

DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben

beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte

middellange en lange termijn gedefinieerd

1 Verbeteringen voor de korte termijn

korter dan een jaar lopen via het

customer connection programma

Hierbij gaat het om het indienen en

prioriteren van verbeterverzoeken

voor de versies van SAP-oplossingen

die in mainstream maintenance zijn

De verbeteringen aan de standaard

SAP-software worden uitgeleverd

via notes en support packages

Het programma loopt via de

focusgroepen van de VNSG

2 Innovaties voor de middellange

termijn tussen eacuteeacuten en drie

jaar worden via het customer

Engagement Initiative afgehandeld

zoals in dit artikel wordt beschreven

Drie keer per jaar worden alle leden

van de VNSG uitgenodigd om

zich in te schrijven voor diverse

ontwikkelprojecten

3 Visie op de lange termijn meer dan

drie jaar verloopt via customer

Advisory councils voor diverse

branches en SAP-oplossingen Het

gaat dan om nieuwe concepten die

op executive niveau met SAP worden

besproken Hiervoor worden klanten

gevraagd

(Meer informatie over Hoya

wwwhoyanl zie voor meer details

wwwhoyacojpenglishindexhtml)

Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI

Jakob Pauwels

14 VNSG Magazine dec11

De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo

Het dashboard kwam als webapplicatie

op de pc in de winkels De oudere generatie

rayonmanagers kon er lastig aan wennen

en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen

ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht

Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar

waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze

bekeken zelfs op zondag en s avonds de

omzetcijfersrdquo

ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend

bezig wensen en problemen van de business

INTerVIew Dirk-Jan Schenk

en Willy Koppens

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller

Jos fluitsma

Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen

geen businesscase gewoon DOeN

Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan

ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD

te signaleren en daar samen oplossingen

voor te bedenken Zo kwamen ze ook op

het idee van de iPad Action koos voor de

iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De

rayonmanagers zien op de startpagina in

vijf seconden hoe de winkels ervoor staan

Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe

hebben alles wat ze voor hun werk nodig

hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen

omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar

ook real time vanuit ons kassasysteem

XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft

een positief effect op de cijfersrdquo Waar de

meeste retailbedrijven vooral kijken naar

commercie logistiek en finance heeft Action

ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt

hoe je ervoor staat meer dan de cijfers

Medewerkers zijn een belangrijke schakel

in ons bedrijf De rayonmanagers zien in

hun iPad-startscherm wie een jubileum of

verjaardag heeft en met welke medewerkers

ze een contractgesprek hebben Volgend jaar

komen ook de digitale personeelsdossiers op

de iPad met gegevens over beoordelings- en

competentiegesprekkenrdquo

INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action

voor Qlikview dat platformonafhankelijk met

een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan

ervan uit dat we altijd verbinding hebben We

willen de iPad zoveel mogelijk integreren met

de eigen devices van onze medewerkers

We hebben maar een beperkte beveiliging

ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten

We implementeren zo weinig mogelijk

apps die brengen beheerskosten mee

Een website als Qlikview is qua beheer veel

vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken

we Mobile Iron dat alle types device kan

beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen

we de data op afstand verwijderen En

als medewerkers virusgevaarlijke software

installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo

Van ommen ziet veel mogelijkheden als

de iPad wordt geiumlntegreerd met social

media ldquoDan kunnen we kennis delen

intern eacuten extern En berichten op een

klantvriendelijke persoonlijke manier naar de

priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn

je mededelingen voor vandaagrsquo De planning

van medewerkers kan ook via social media

lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin

om te werken We onderzoeken nu binnen

Action de mogelijkheden daarvoorrdquo

wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor

merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt

het de standaardversie van SAP Business

All-in-one op basis van een template van

implementatiepartner ctAc Een bewuste

keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is

een van de slogans van de directie ldquoWe laten

niet het proces de baas zijn maar kijken wat

SAP voor ons kan doen We ontkomen niet

helemaal aan maatwerk maar wijken alleen

van standaard-SAP af als daar een sterke

procesreden voor is SAP BI gebruiken we

om onze inkoop en verkoop te analyseren op

basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview

halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van

seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt

er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste

gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde

Action een topsysteem voor voice-picking

in Medewerkers in het distributiecentrum

krijgen via hun headset de bestelling

opgelezen vanuit de computer Er komt geen

papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet

altijd draaien anders komt er niks langs de

kassardquo De directie stond ook direct achter

de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het

belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo

De regiomanagers hadden zelf niet om de

iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt

ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen

wat er in de business gebeurt En dan de

technologie te vinden die hen daarbij kan

helpen Zo kwamen we op het aanbod van

iPads De business zal zelf moeten becijferen

wat het uiteindelijk oplevertrdquo

BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller

de oproep die onderzoeksbureau Gartner

vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor

Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat

ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt

weet welke kengetallen de regiomanagers

moeten hebben maar nog niet hoe deze

gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen

worden ldquoDaarvoor volgen we nu een

iteratief proces waarbij een businessanalist

overzichten maakt die we vervolgens testen

in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij

Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers

een melding krijgen als de omzet of de

conversie onder een bepaald niveau komt

Dan kunnen ze gericht actie ondernemen

Voor die melding dachten we aan sms of

e-mail tot de tablets op de markt kwamen

In deze testfase kijken we of deze oplossing

de business inderdaad ondersteunt en wat

nodig is om het operationeel te makenrdquo

SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de

keuze van hard- en software moeilijk

iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen

Fokke Jan van Ommen

VNSG Magazine dec11 15

De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo

16 VNSG Magazine dec11

Welk tablet moest het worden Wat zijn

de voor- en nadelen van de verschillende

applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om

de software om gegevens vanuit SAP BW

dat we voor onze rapportages gebruiken

naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht

schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit

Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk

in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf

waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen

technologische ontwikkelingen op de voet

ook als het gaat om de iPadrdquo Die software

voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan

SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor

onze pilot gebruiken we een cloudoplossing

van roambi SAP Bo loopt wat achter al

komt het de laatste tijd wel met nieuwe

functionaliteiten Met de oplossing van

roambi maken we de requirements helder

tegen minimale kosten Afhankelijk van

het resultaat gaan we door met roambi of

stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller

gebruikt een Apple-specifieke app die

dagelijks de data synchroniseert zodat die

offline gebruikt kunnen worden in de winkel

ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen

bereik hebbenrdquo

EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van

het management van Hunkemoumlller om meer

te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten

regiomanagers zich meer bewust zijn van

KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt

ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten

van verschillende winkels mee vergelijken

en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de

planning We hebben het effect vooraf

niet becijferd maar verwachten zeker

meer efficiency en effectiviteit Het levert

meer op dan de investering voor vijf iPads

software en een paar dagen consultancyrdquo

Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller

het project Europees uit naar alle 25

regiomanagers

ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de

bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni

ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo

vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor

terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die

dag maakte kwam ik aan QNH de partij die

ons nu helpt om roambi in te richten We

zoeken nog de juiste weg in ons project en

juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders

ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met

nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe

innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert

op 7 december de voortgang tijdens de

BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij

hoort ook graag ervaringen van andere

bedrijven die bezig zijn met deze technologie

ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan

Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar

laten weten waar je tegenaan loopt en hoe

je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten

En kom je sneller vooruit dan wanneer

je het alleen achter je bureau gaat zitten

bedenkenrdquo

Floris Padt en Jeroen Snijders

VNSG Magazine dec11 17

Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de

naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en

Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is

marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is

Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een

transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om

te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot

een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming

waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel

uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht

In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo

De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi

in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor

een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man

Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de

start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik

van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc

is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-

systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas

echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP

crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de

rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek

toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in

samenwerking met SAP Nederland opgeleverd

Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het

om naar een single instance over te gaan echter over een periode

van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in

samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook

kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels

om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier

Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus

halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes

jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance

systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center

in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie

ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit

India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-

personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi

gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk

ook de regressietesten voeren zij zelf uit

Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie

partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De

samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend

te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet

bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi

gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant

Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op

de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk

verbeterd

rogier Jacobs gelooft in communities

voor waardevolle onafhankelijke informatie en

kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom

is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid

van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder

andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en

werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen

Vanuit Provimi gaat de interesse nu

uit naar de focusgroep financieel

Bedrijf

SAP

vNSg

Focusgroepen

INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk

De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom

ZOOM

ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo

Rogier Jacobs

Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA

Lead in de regio EMEA uitgenodigd om

de aanwezigen allemaal op hetzelfde

kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7

van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA

is en hoe dat in de productstrategie van SAP

past HANA staat voor High Performance

ANalytical Appliance Kort gezegd is het

een in-memory database voor bestaande

SAP-systemen (ErP en BW) en non-

SAP-systemen Maar er kunnen met de

bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe

applicaties worden gemaakt De aanwezigen

kregen veel meer details voorgeschoteld

tijdens het daaropvolgende diner werd

onderling van gedachten gewisseld over de

mogelijke toepassingen de business case

en de migratie vanuit het huidige SAP-

landschap naar HANA

TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben

veel belangstelling voor de mogelijke

toepassingen van HANA Het is alleen nog

lastig voor te stellen wat je er allemaal mee

kan toepassingen die worden bedacht

zijn in eerste instantie het oplossen van

bestaande knelpunten in ErP en BW op

het gebied van performance Daarnaast

zou het met HANA ook mogelijk moeten

zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld

datawarehouses te verminderen

In tweede instantie komen er wilde

ideeeumln naar boven over het meten van

en rapporteren over zaken waar je in de

huidige situatie niet eens aan hoeft te

denken of over het uitvoeren van complexe

scenarioberekeningen met veel variabelen

Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing

binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten

klap onmisbaar maakt wordt door velen nog

niet gezien Het is wel de toekomst maar

hoe snel zal het gaan

Een interessante vraag die werd gesteld

is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk

is Een aantal aanwezigen hebben ook

ervaring met de BWA (Business Warehouse

Accelerator) waarbij min of meer dezelfde

technologie wordt gebruikt En buiten de

SAP-wereld is de in-memory technologie

ook niet nieuw

BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog

geen positieve business case Binnen

hoge volume branches zoals retail en

utilities worden wel mogelijkheden gezien

Daarnaast zien vooral grote organisaties dat

Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP

18 VNSG Magazine mei11

TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert

GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG

Informatie in een OOGWENK

HANA op korte termijn een oplossing kan

zijn voor een aantal van hun vraagstukken

De middelgrote organisaties zijn nog

wat afwachtender De aanwezigen zien

de toegevoegde waarde van HANA in

de verlaging van de tco maar wat dat

betreft moet het zich nog bewijzen De

klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt

geven nog onvoldoende inzicht in de

business case en spreken nog onvoldoende

tot de verbeelding qua mogelijkheden

Hoe wordt HANA op dit moment

gepositioneerd Het idee is dat het door

SAP nog teveel als een database-oplossing

wordt voorgesteld waarmee je een enorme

performanceverbetering kunt realiseren

Maar performanceverbetering is slechts

korte tijd interessant Daarna wordt het

ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de

hoek van de technologie De mogelijkheden

voor de business en dus een positieve

business case verdwijnen dan teveel naar de

achtergrond

MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing

is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar

komen is een ander De vraag aan SAP

is om hierover veel informatie te geven

rekening houdend met de verschillende

uitgangssituaties De uitspraak Het is

gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder

geval in goede aarde

Aan de andere kant kan de implementatie

niet los worden gezien van de business

En de vraag onder de aanwezigen is of

de business klaar is voor alle nieuwe

mogelijkheden ontstaat er niet een

informatie-overload voor de business

IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA

ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom

is er binnen SuGEN (SAP user Group

Executive Network) een zogenaamd charter

opgezet waarin de in-memory technologie

met de top van SAP wordt besproken Het

Executive Diner was ook bedoeld om van

leden van de VNSG te horen wat de VNSG

als Nederlandse mening naar voren kan

brengen binnen het charter

De belangrijkste boodschap is duidelijk

ldquoWe hebben informatie informatie

informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of

andere manier moeten worden gewerkt aan

kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet

met marketingverhalen maar met concrete

informatie die de interne besluitvorming

binnen organisaties ondersteunt Er is

zelfs een idee geopperd dat SAP een

heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA

Knowledge transfer app ontwikkelt om de

informatie op een moderne en innovatieve

manier te ontsluiten

In het kader van een lage tco

verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook

uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen

voor Business one en Business By Design

maar ook voor grotere SAP-landschappen

Het moet niet altijd nodig zijn om de

investering helemaal zelf te doen

richting de business case wordt aan SAP

gevraagd om de instap voor organisaties

makkelijker te maken Een lage drempel

kan zorgen voor een betere adoptie en

acceptatie van HANA Dit alles volgens het

credo ldquoZien is gelovenrdquo

VNSG Magazine mei11 19

20 VNSG Magazine dec11

Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl

Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de

flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de

gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 13: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

VNSG Magazine dec11 13

element Na het opladeninladen van

de bankafschriften volgt de analyse om

welke soort boeking gaat het kosten

klantbetaling et cetera Pauwels lsquoEn

dan blijven er altijd rekeningen over die je

handmatig moet verwerken En bij nieuwe

banken is bijvoorbeeld ook altijd maatwerk

nodig Bovendien werkten we met wel

zeven schermen We hebben uiteenlopende

ideeeumln over hoe dit systeem (SAP Enjoy

transactions) is te verbeteren uiteindelijk

is de behoefte aan nieuwe functionaliteit de

reden geweest met de leerervaring om aan

het customer Engagement Initiative mee

te doenrsquo copier lsquoWe hebben 15 mensen

van de Hoya SAP Board uit diverse regiorsquos

gevraagd mee te doen Deze mensen zijn

lokaal de vraagbaak en doen nog vaak een

beroep op Jakob Het zou mooi zijn als er

nog meer lokaal opgelost wordt En met

zorsquon cEI-project doe je veel kennis oprsquo

wEER MEEDOENHoe verliep het cEI concreet Pauwels

lsquoWe hebben meegedaan via de DSAG de

grote Duitse evenknie van de VNSG De

eerste call was in het Engels vervolgens was

de voertaal Duits vanwege de deelnemers

Ikzelf spreek namelijk ook Duits Die kick off

call was in november 2010 de closing call

in april 2011 Voor SAP is deze doorlooptijd

snel We begonnen met een workshop van

eacuteeacuten dag bij HoYA waarin SAP vertelde hoe

er gewerkt wordt wat de plannen zijn Wij

hebben laten zien hoe wij met de huidige

SAP-functionaliteit werken De discussie

die daarop volgde ging vooral over de

vraag hoe het pakket in de toekomst zal

functioneren of er discrepantie is Voor onze

SAP-gebruikers was dit zeer interessant En

leerzaam Door deze werkwijze kregen we al

antwoorden voordat we de vragen stelden

Vervolgens hebben we in samenwerking met

SAP en de andere deelnemers een interface

gemaakt waarmee we het aantal schermen

voor de verwerking van bankafschriften

van zeven naar eacuteeacuten enkel scherm hebben

teruggebrachtrsquo

Zowel copier als Pauwels zijn zeer

te spreken over de vlotte samenwerking

met SAP Wellicht mede ook omdat SAP

heeft toegestemd om een aantal van

HoYArsquos wensen in te bouwen Heeft de

tijdsinvestering geloond Pauwels lsquoWe

hebben veel oplossingen mee naar huis

genomen voor dagelijkse problemen Mijn

eigen investering was ongeveer een week

Van de overige deelnemers was het een

paar dagen inclusief voorbereiding en

verblijf in Nederland We zouden zo weer

meedoenrsquo

Als tips geven beiden mee dat als je aan

een cEI-project meedoet je eerst breed

moet gaan Luister naar de eerste call en kijk

vervolgens wat je als bedrijf op korte termijn

in kunt brengen Pauwels lsquoBij de initial call

wordt veel tijd besteed aan voorwaarden

en regels pas aan het eind gaat het over

de inhoud Je kunt op het scherm zien dat

veel mensen in de eerste 20 minuten al

weggaan Beter zou zijn de voorwaarden

aan het eind of apart te bespreken en

allereerst te focussen op de inhoud van een

cEI-project Daarin kan het programma nog

verbeterenrsquo

DRIE MANIEREN vAN BEiumlNvLOEDINgSAP en de VNSG hebben

beiumlnvloedingsprogrammarsquos voor de korte

middellange en lange termijn gedefinieerd

1 Verbeteringen voor de korte termijn

korter dan een jaar lopen via het

customer connection programma

Hierbij gaat het om het indienen en

prioriteren van verbeterverzoeken

voor de versies van SAP-oplossingen

die in mainstream maintenance zijn

De verbeteringen aan de standaard

SAP-software worden uitgeleverd

via notes en support packages

Het programma loopt via de

focusgroepen van de VNSG

2 Innovaties voor de middellange

termijn tussen eacuteeacuten en drie

jaar worden via het customer

Engagement Initiative afgehandeld

zoals in dit artikel wordt beschreven

Drie keer per jaar worden alle leden

van de VNSG uitgenodigd om

zich in te schrijven voor diverse

ontwikkelprojecten

3 Visie op de lange termijn meer dan

drie jaar verloopt via customer

Advisory councils voor diverse

branches en SAP-oplossingen Het

gaat dan om nieuwe concepten die

op executive niveau met SAP worden

besproken Hiervoor worden klanten

gevraagd

(Meer informatie over Hoya

wwwhoyanl zie voor meer details

wwwhoyacojpenglishindexhtml)

Better Efficiency - Replacement of muliple screens with a single efficient uI

Jakob Pauwels

14 VNSG Magazine dec11

De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo

Het dashboard kwam als webapplicatie

op de pc in de winkels De oudere generatie

rayonmanagers kon er lastig aan wennen

en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen

ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht

Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar

waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze

bekeken zelfs op zondag en s avonds de

omzetcijfersrdquo

ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend

bezig wensen en problemen van de business

INTerVIew Dirk-Jan Schenk

en Willy Koppens

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller

Jos fluitsma

Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen

geen businesscase gewoon DOeN

Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan

ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD

te signaleren en daar samen oplossingen

voor te bedenken Zo kwamen ze ook op

het idee van de iPad Action koos voor de

iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De

rayonmanagers zien op de startpagina in

vijf seconden hoe de winkels ervoor staan

Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe

hebben alles wat ze voor hun werk nodig

hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen

omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar

ook real time vanuit ons kassasysteem

XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft

een positief effect op de cijfersrdquo Waar de

meeste retailbedrijven vooral kijken naar

commercie logistiek en finance heeft Action

ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt

hoe je ervoor staat meer dan de cijfers

Medewerkers zijn een belangrijke schakel

in ons bedrijf De rayonmanagers zien in

hun iPad-startscherm wie een jubileum of

verjaardag heeft en met welke medewerkers

ze een contractgesprek hebben Volgend jaar

komen ook de digitale personeelsdossiers op

de iPad met gegevens over beoordelings- en

competentiegesprekkenrdquo

INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action

voor Qlikview dat platformonafhankelijk met

een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan

ervan uit dat we altijd verbinding hebben We

willen de iPad zoveel mogelijk integreren met

de eigen devices van onze medewerkers

We hebben maar een beperkte beveiliging

ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten

We implementeren zo weinig mogelijk

apps die brengen beheerskosten mee

Een website als Qlikview is qua beheer veel

vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken

we Mobile Iron dat alle types device kan

beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen

we de data op afstand verwijderen En

als medewerkers virusgevaarlijke software

installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo

Van ommen ziet veel mogelijkheden als

de iPad wordt geiumlntegreerd met social

media ldquoDan kunnen we kennis delen

intern eacuten extern En berichten op een

klantvriendelijke persoonlijke manier naar de

priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn

je mededelingen voor vandaagrsquo De planning

van medewerkers kan ook via social media

lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin

om te werken We onderzoeken nu binnen

Action de mogelijkheden daarvoorrdquo

wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor

merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt

het de standaardversie van SAP Business

All-in-one op basis van een template van

implementatiepartner ctAc Een bewuste

keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is

een van de slogans van de directie ldquoWe laten

niet het proces de baas zijn maar kijken wat

SAP voor ons kan doen We ontkomen niet

helemaal aan maatwerk maar wijken alleen

van standaard-SAP af als daar een sterke

procesreden voor is SAP BI gebruiken we

om onze inkoop en verkoop te analyseren op

basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview

halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van

seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt

er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste

gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde

Action een topsysteem voor voice-picking

in Medewerkers in het distributiecentrum

krijgen via hun headset de bestelling

opgelezen vanuit de computer Er komt geen

papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet

altijd draaien anders komt er niks langs de

kassardquo De directie stond ook direct achter

de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het

belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo

De regiomanagers hadden zelf niet om de

iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt

ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen

wat er in de business gebeurt En dan de

technologie te vinden die hen daarbij kan

helpen Zo kwamen we op het aanbod van

iPads De business zal zelf moeten becijferen

wat het uiteindelijk oplevertrdquo

BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller

de oproep die onderzoeksbureau Gartner

vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor

Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat

ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt

weet welke kengetallen de regiomanagers

moeten hebben maar nog niet hoe deze

gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen

worden ldquoDaarvoor volgen we nu een

iteratief proces waarbij een businessanalist

overzichten maakt die we vervolgens testen

in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij

Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers

een melding krijgen als de omzet of de

conversie onder een bepaald niveau komt

Dan kunnen ze gericht actie ondernemen

Voor die melding dachten we aan sms of

e-mail tot de tablets op de markt kwamen

In deze testfase kijken we of deze oplossing

de business inderdaad ondersteunt en wat

nodig is om het operationeel te makenrdquo

SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de

keuze van hard- en software moeilijk

iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen

Fokke Jan van Ommen

VNSG Magazine dec11 15

De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo

16 VNSG Magazine dec11

Welk tablet moest het worden Wat zijn

de voor- en nadelen van de verschillende

applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om

de software om gegevens vanuit SAP BW

dat we voor onze rapportages gebruiken

naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht

schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit

Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk

in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf

waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen

technologische ontwikkelingen op de voet

ook als het gaat om de iPadrdquo Die software

voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan

SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor

onze pilot gebruiken we een cloudoplossing

van roambi SAP Bo loopt wat achter al

komt het de laatste tijd wel met nieuwe

functionaliteiten Met de oplossing van

roambi maken we de requirements helder

tegen minimale kosten Afhankelijk van

het resultaat gaan we door met roambi of

stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller

gebruikt een Apple-specifieke app die

dagelijks de data synchroniseert zodat die

offline gebruikt kunnen worden in de winkel

ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen

bereik hebbenrdquo

EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van

het management van Hunkemoumlller om meer

te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten

regiomanagers zich meer bewust zijn van

KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt

ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten

van verschillende winkels mee vergelijken

en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de

planning We hebben het effect vooraf

niet becijferd maar verwachten zeker

meer efficiency en effectiviteit Het levert

meer op dan de investering voor vijf iPads

software en een paar dagen consultancyrdquo

Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller

het project Europees uit naar alle 25

regiomanagers

ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de

bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni

ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo

vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor

terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die

dag maakte kwam ik aan QNH de partij die

ons nu helpt om roambi in te richten We

zoeken nog de juiste weg in ons project en

juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders

ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met

nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe

innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert

op 7 december de voortgang tijdens de

BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij

hoort ook graag ervaringen van andere

bedrijven die bezig zijn met deze technologie

ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan

Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar

laten weten waar je tegenaan loopt en hoe

je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten

En kom je sneller vooruit dan wanneer

je het alleen achter je bureau gaat zitten

bedenkenrdquo

Floris Padt en Jeroen Snijders

VNSG Magazine dec11 17

Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de

naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en

Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is

marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is

Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een

transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om

te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot

een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming

waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel

uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht

In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo

De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi

in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor

een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man

Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de

start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik

van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc

is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-

systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas

echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP

crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de

rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek

toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in

samenwerking met SAP Nederland opgeleverd

Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het

om naar een single instance over te gaan echter over een periode

van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in

samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook

kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels

om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier

Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus

halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes

jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance

systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center

in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie

ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit

India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-

personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi

gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk

ook de regressietesten voeren zij zelf uit

Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie

partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De

samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend

te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet

bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi

gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant

Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op

de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk

verbeterd

rogier Jacobs gelooft in communities

voor waardevolle onafhankelijke informatie en

kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom

is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid

van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder

andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en

werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen

Vanuit Provimi gaat de interesse nu

uit naar de focusgroep financieel

Bedrijf

SAP

vNSg

Focusgroepen

INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk

De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom

ZOOM

ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo

Rogier Jacobs

Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA

Lead in de regio EMEA uitgenodigd om

de aanwezigen allemaal op hetzelfde

kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7

van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA

is en hoe dat in de productstrategie van SAP

past HANA staat voor High Performance

ANalytical Appliance Kort gezegd is het

een in-memory database voor bestaande

SAP-systemen (ErP en BW) en non-

SAP-systemen Maar er kunnen met de

bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe

applicaties worden gemaakt De aanwezigen

kregen veel meer details voorgeschoteld

tijdens het daaropvolgende diner werd

onderling van gedachten gewisseld over de

mogelijke toepassingen de business case

en de migratie vanuit het huidige SAP-

landschap naar HANA

TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben

veel belangstelling voor de mogelijke

toepassingen van HANA Het is alleen nog

lastig voor te stellen wat je er allemaal mee

kan toepassingen die worden bedacht

zijn in eerste instantie het oplossen van

bestaande knelpunten in ErP en BW op

het gebied van performance Daarnaast

zou het met HANA ook mogelijk moeten

zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld

datawarehouses te verminderen

In tweede instantie komen er wilde

ideeeumln naar boven over het meten van

en rapporteren over zaken waar je in de

huidige situatie niet eens aan hoeft te

denken of over het uitvoeren van complexe

scenarioberekeningen met veel variabelen

Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing

binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten

klap onmisbaar maakt wordt door velen nog

niet gezien Het is wel de toekomst maar

hoe snel zal het gaan

Een interessante vraag die werd gesteld

is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk

is Een aantal aanwezigen hebben ook

ervaring met de BWA (Business Warehouse

Accelerator) waarbij min of meer dezelfde

technologie wordt gebruikt En buiten de

SAP-wereld is de in-memory technologie

ook niet nieuw

BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog

geen positieve business case Binnen

hoge volume branches zoals retail en

utilities worden wel mogelijkheden gezien

Daarnaast zien vooral grote organisaties dat

Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP

18 VNSG Magazine mei11

TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert

GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG

Informatie in een OOGWENK

HANA op korte termijn een oplossing kan

zijn voor een aantal van hun vraagstukken

De middelgrote organisaties zijn nog

wat afwachtender De aanwezigen zien

de toegevoegde waarde van HANA in

de verlaging van de tco maar wat dat

betreft moet het zich nog bewijzen De

klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt

geven nog onvoldoende inzicht in de

business case en spreken nog onvoldoende

tot de verbeelding qua mogelijkheden

Hoe wordt HANA op dit moment

gepositioneerd Het idee is dat het door

SAP nog teveel als een database-oplossing

wordt voorgesteld waarmee je een enorme

performanceverbetering kunt realiseren

Maar performanceverbetering is slechts

korte tijd interessant Daarna wordt het

ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de

hoek van de technologie De mogelijkheden

voor de business en dus een positieve

business case verdwijnen dan teveel naar de

achtergrond

MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing

is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar

komen is een ander De vraag aan SAP

is om hierover veel informatie te geven

rekening houdend met de verschillende

uitgangssituaties De uitspraak Het is

gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder

geval in goede aarde

Aan de andere kant kan de implementatie

niet los worden gezien van de business

En de vraag onder de aanwezigen is of

de business klaar is voor alle nieuwe

mogelijkheden ontstaat er niet een

informatie-overload voor de business

IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA

ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom

is er binnen SuGEN (SAP user Group

Executive Network) een zogenaamd charter

opgezet waarin de in-memory technologie

met de top van SAP wordt besproken Het

Executive Diner was ook bedoeld om van

leden van de VNSG te horen wat de VNSG

als Nederlandse mening naar voren kan

brengen binnen het charter

De belangrijkste boodschap is duidelijk

ldquoWe hebben informatie informatie

informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of

andere manier moeten worden gewerkt aan

kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet

met marketingverhalen maar met concrete

informatie die de interne besluitvorming

binnen organisaties ondersteunt Er is

zelfs een idee geopperd dat SAP een

heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA

Knowledge transfer app ontwikkelt om de

informatie op een moderne en innovatieve

manier te ontsluiten

In het kader van een lage tco

verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook

uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen

voor Business one en Business By Design

maar ook voor grotere SAP-landschappen

Het moet niet altijd nodig zijn om de

investering helemaal zelf te doen

richting de business case wordt aan SAP

gevraagd om de instap voor organisaties

makkelijker te maken Een lage drempel

kan zorgen voor een betere adoptie en

acceptatie van HANA Dit alles volgens het

credo ldquoZien is gelovenrdquo

VNSG Magazine mei11 19

20 VNSG Magazine dec11

Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl

Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de

flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de

gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 14: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

14 VNSG Magazine dec11

De rayonmanagers van Action klaagden regelmatig dat ze niet de goede gegevens kregen om hun winkels aan te sturen ldquoDe NAw-lijst is niet up-to-daterdquo ldquoDe indexen kloppen nietrdquo ldquowe krijgen 16 verschillende Excelsheets dat is onoverzichtelijkrdquo Fokke Jan van Ommen teamleider Optimalisatie bij Action wilde een einde maken aan de klachten Hij maakte een dashboard waarop de rayonmanagers de actuele gegevens zien die ze nodig hebben ldquoze zien nu welke winkels het niet goed doen en kunnen direct bijsturenrdquo

Het dashboard kwam als webapplicatie

op de pc in de winkels De oudere generatie

rayonmanagers kon er lastig aan wennen

en vroeg toch nog lijstjes aan de afdelingen

ldquoWe moeten het leuker makenrdquo bedacht

Action ldquoWe geven ze allemaal een iPad Daar

waren alle rayonmanagers weacutel blij mee ze

bekeken zelfs op zondag en s avonds de

omzetcijfersrdquo

ALLE gEgEvENS IN DE HANDVan ommen en zijn team zijn voortdurend

bezig wensen en problemen van de business

INTerVIew Dirk-Jan Schenk

en Willy Koppens

TekST Jos fluitsma

FOTOGrAFIe ActionHunkemoumlller

Jos fluitsma

Action en Hunkemoumlller kochten pas allebei iPads voor hun rayon-regiomanagers Beide omdat ze zo hun managers actuele gegevens kunnen sturen over de winkels waarvoor ze verantwoordelijk zijn De aanleiding was bij beide ongeveer hetzelfde in de uitwerking zijn er wat verschillen Over de aanschaf van de iPads dachten beide bedrijven niet lang na geen businesscase gewoon doen

geen businesscase gewoon DOeN

Rayonmanagers action zien in vijf seconden hoe winkels ervoor staan

ACTION eN HUNkeMoumlLLer AAN De IPAD

te signaleren en daar samen oplossingen

voor te bedenken Zo kwamen ze ook op

het idee van de iPad Action koos voor de

iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De

rayonmanagers zien op de startpagina in

vijf seconden hoe de winkels ervoor staan

Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe

hebben alles wat ze voor hun werk nodig

hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen

omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar

ook real time vanuit ons kassasysteem

XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft

een positief effect op de cijfersrdquo Waar de

meeste retailbedrijven vooral kijken naar

commercie logistiek en finance heeft Action

ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt

hoe je ervoor staat meer dan de cijfers

Medewerkers zijn een belangrijke schakel

in ons bedrijf De rayonmanagers zien in

hun iPad-startscherm wie een jubileum of

verjaardag heeft en met welke medewerkers

ze een contractgesprek hebben Volgend jaar

komen ook de digitale personeelsdossiers op

de iPad met gegevens over beoordelings- en

competentiegesprekkenrdquo

INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action

voor Qlikview dat platformonafhankelijk met

een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan

ervan uit dat we altijd verbinding hebben We

willen de iPad zoveel mogelijk integreren met

de eigen devices van onze medewerkers

We hebben maar een beperkte beveiliging

ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten

We implementeren zo weinig mogelijk

apps die brengen beheerskosten mee

Een website als Qlikview is qua beheer veel

vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken

we Mobile Iron dat alle types device kan

beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen

we de data op afstand verwijderen En

als medewerkers virusgevaarlijke software

installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo

Van ommen ziet veel mogelijkheden als

de iPad wordt geiumlntegreerd met social

media ldquoDan kunnen we kennis delen

intern eacuten extern En berichten op een

klantvriendelijke persoonlijke manier naar de

priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn

je mededelingen voor vandaagrsquo De planning

van medewerkers kan ook via social media

lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin

om te werken We onderzoeken nu binnen

Action de mogelijkheden daarvoorrdquo

wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor

merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt

het de standaardversie van SAP Business

All-in-one op basis van een template van

implementatiepartner ctAc Een bewuste

keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is

een van de slogans van de directie ldquoWe laten

niet het proces de baas zijn maar kijken wat

SAP voor ons kan doen We ontkomen niet

helemaal aan maatwerk maar wijken alleen

van standaard-SAP af als daar een sterke

procesreden voor is SAP BI gebruiken we

om onze inkoop en verkoop te analyseren op

basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview

halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van

seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt

er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste

gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde

Action een topsysteem voor voice-picking

in Medewerkers in het distributiecentrum

krijgen via hun headset de bestelling

opgelezen vanuit de computer Er komt geen

papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet

altijd draaien anders komt er niks langs de

kassardquo De directie stond ook direct achter

de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het

belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo

De regiomanagers hadden zelf niet om de

iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt

ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen

wat er in de business gebeurt En dan de

technologie te vinden die hen daarbij kan

helpen Zo kwamen we op het aanbod van

iPads De business zal zelf moeten becijferen

wat het uiteindelijk oplevertrdquo

BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller

de oproep die onderzoeksbureau Gartner

vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor

Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat

ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt

weet welke kengetallen de regiomanagers

moeten hebben maar nog niet hoe deze

gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen

worden ldquoDaarvoor volgen we nu een

iteratief proces waarbij een businessanalist

overzichten maakt die we vervolgens testen

in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij

Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers

een melding krijgen als de omzet of de

conversie onder een bepaald niveau komt

Dan kunnen ze gericht actie ondernemen

Voor die melding dachten we aan sms of

e-mail tot de tablets op de markt kwamen

In deze testfase kijken we of deze oplossing

de business inderdaad ondersteunt en wat

nodig is om het operationeel te makenrdquo

SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de

keuze van hard- en software moeilijk

iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen

Fokke Jan van Ommen

VNSG Magazine dec11 15

De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo

16 VNSG Magazine dec11

Welk tablet moest het worden Wat zijn

de voor- en nadelen van de verschillende

applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om

de software om gegevens vanuit SAP BW

dat we voor onze rapportages gebruiken

naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht

schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit

Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk

in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf

waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen

technologische ontwikkelingen op de voet

ook als het gaat om de iPadrdquo Die software

voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan

SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor

onze pilot gebruiken we een cloudoplossing

van roambi SAP Bo loopt wat achter al

komt het de laatste tijd wel met nieuwe

functionaliteiten Met de oplossing van

roambi maken we de requirements helder

tegen minimale kosten Afhankelijk van

het resultaat gaan we door met roambi of

stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller

gebruikt een Apple-specifieke app die

dagelijks de data synchroniseert zodat die

offline gebruikt kunnen worden in de winkel

ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen

bereik hebbenrdquo

EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van

het management van Hunkemoumlller om meer

te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten

regiomanagers zich meer bewust zijn van

KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt

ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten

van verschillende winkels mee vergelijken

en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de

planning We hebben het effect vooraf

niet becijferd maar verwachten zeker

meer efficiency en effectiviteit Het levert

meer op dan de investering voor vijf iPads

software en een paar dagen consultancyrdquo

Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller

het project Europees uit naar alle 25

regiomanagers

ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de

bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni

ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo

vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor

terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die

dag maakte kwam ik aan QNH de partij die

ons nu helpt om roambi in te richten We

zoeken nog de juiste weg in ons project en

juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders

ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met

nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe

innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert

op 7 december de voortgang tijdens de

BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij

hoort ook graag ervaringen van andere

bedrijven die bezig zijn met deze technologie

ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan

Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar

laten weten waar je tegenaan loopt en hoe

je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten

En kom je sneller vooruit dan wanneer

je het alleen achter je bureau gaat zitten

bedenkenrdquo

Floris Padt en Jeroen Snijders

VNSG Magazine dec11 17

Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de

naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en

Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is

marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is

Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een

transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om

te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot

een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming

waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel

uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht

In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo

De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi

in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor

een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man

Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de

start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik

van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc

is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-

systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas

echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP

crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de

rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek

toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in

samenwerking met SAP Nederland opgeleverd

Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het

om naar een single instance over te gaan echter over een periode

van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in

samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook

kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels

om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier

Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus

halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes

jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance

systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center

in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie

ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit

India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-

personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi

gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk

ook de regressietesten voeren zij zelf uit

Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie

partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De

samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend

te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet

bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi

gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant

Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op

de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk

verbeterd

rogier Jacobs gelooft in communities

voor waardevolle onafhankelijke informatie en

kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom

is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid

van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder

andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en

werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen

Vanuit Provimi gaat de interesse nu

uit naar de focusgroep financieel

Bedrijf

SAP

vNSg

Focusgroepen

INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk

De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom

ZOOM

ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo

Rogier Jacobs

Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA

Lead in de regio EMEA uitgenodigd om

de aanwezigen allemaal op hetzelfde

kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7

van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA

is en hoe dat in de productstrategie van SAP

past HANA staat voor High Performance

ANalytical Appliance Kort gezegd is het

een in-memory database voor bestaande

SAP-systemen (ErP en BW) en non-

SAP-systemen Maar er kunnen met de

bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe

applicaties worden gemaakt De aanwezigen

kregen veel meer details voorgeschoteld

tijdens het daaropvolgende diner werd

onderling van gedachten gewisseld over de

mogelijke toepassingen de business case

en de migratie vanuit het huidige SAP-

landschap naar HANA

TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben

veel belangstelling voor de mogelijke

toepassingen van HANA Het is alleen nog

lastig voor te stellen wat je er allemaal mee

kan toepassingen die worden bedacht

zijn in eerste instantie het oplossen van

bestaande knelpunten in ErP en BW op

het gebied van performance Daarnaast

zou het met HANA ook mogelijk moeten

zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld

datawarehouses te verminderen

In tweede instantie komen er wilde

ideeeumln naar boven over het meten van

en rapporteren over zaken waar je in de

huidige situatie niet eens aan hoeft te

denken of over het uitvoeren van complexe

scenarioberekeningen met veel variabelen

Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing

binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten

klap onmisbaar maakt wordt door velen nog

niet gezien Het is wel de toekomst maar

hoe snel zal het gaan

Een interessante vraag die werd gesteld

is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk

is Een aantal aanwezigen hebben ook

ervaring met de BWA (Business Warehouse

Accelerator) waarbij min of meer dezelfde

technologie wordt gebruikt En buiten de

SAP-wereld is de in-memory technologie

ook niet nieuw

BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog

geen positieve business case Binnen

hoge volume branches zoals retail en

utilities worden wel mogelijkheden gezien

Daarnaast zien vooral grote organisaties dat

Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP

18 VNSG Magazine mei11

TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert

GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG

Informatie in een OOGWENK

HANA op korte termijn een oplossing kan

zijn voor een aantal van hun vraagstukken

De middelgrote organisaties zijn nog

wat afwachtender De aanwezigen zien

de toegevoegde waarde van HANA in

de verlaging van de tco maar wat dat

betreft moet het zich nog bewijzen De

klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt

geven nog onvoldoende inzicht in de

business case en spreken nog onvoldoende

tot de verbeelding qua mogelijkheden

Hoe wordt HANA op dit moment

gepositioneerd Het idee is dat het door

SAP nog teveel als een database-oplossing

wordt voorgesteld waarmee je een enorme

performanceverbetering kunt realiseren

Maar performanceverbetering is slechts

korte tijd interessant Daarna wordt het

ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de

hoek van de technologie De mogelijkheden

voor de business en dus een positieve

business case verdwijnen dan teveel naar de

achtergrond

MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing

is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar

komen is een ander De vraag aan SAP

is om hierover veel informatie te geven

rekening houdend met de verschillende

uitgangssituaties De uitspraak Het is

gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder

geval in goede aarde

Aan de andere kant kan de implementatie

niet los worden gezien van de business

En de vraag onder de aanwezigen is of

de business klaar is voor alle nieuwe

mogelijkheden ontstaat er niet een

informatie-overload voor de business

IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA

ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom

is er binnen SuGEN (SAP user Group

Executive Network) een zogenaamd charter

opgezet waarin de in-memory technologie

met de top van SAP wordt besproken Het

Executive Diner was ook bedoeld om van

leden van de VNSG te horen wat de VNSG

als Nederlandse mening naar voren kan

brengen binnen het charter

De belangrijkste boodschap is duidelijk

ldquoWe hebben informatie informatie

informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of

andere manier moeten worden gewerkt aan

kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet

met marketingverhalen maar met concrete

informatie die de interne besluitvorming

binnen organisaties ondersteunt Er is

zelfs een idee geopperd dat SAP een

heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA

Knowledge transfer app ontwikkelt om de

informatie op een moderne en innovatieve

manier te ontsluiten

In het kader van een lage tco

verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook

uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen

voor Business one en Business By Design

maar ook voor grotere SAP-landschappen

Het moet niet altijd nodig zijn om de

investering helemaal zelf te doen

richting de business case wordt aan SAP

gevraagd om de instap voor organisaties

makkelijker te maken Een lage drempel

kan zorgen voor een betere adoptie en

acceptatie van HANA Dit alles volgens het

credo ldquoZien is gelovenrdquo

VNSG Magazine mei11 19

20 VNSG Magazine dec11

Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl

Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de

flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de

gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 15: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

te signaleren en daar samen oplossingen

voor te bedenken Zo kwamen ze ook op

het idee van de iPad Action koos voor de

iPad2 omdat die snel licht en stabiel is De

rayonmanagers zien op de startpagina in

vijf seconden hoe de winkels ervoor staan

Waar ze dat maar willen Van ommen ldquoZe

hebben alles wat ze voor hun werk nodig

hebben letterlijk in hun hand Ze kunnen

omzetcijfers bekijken vanuit SAP maar

ook real time vanuit ons kassasysteem

XV Ze kunnen beter bijsturen en dat heeft

een positief effect op de cijfersrdquo Waar de

meeste retailbedrijven vooral kijken naar

commercie logistiek en finance heeft Action

ook veel aandacht voor Hr ldquoPersoneel zegt

hoe je ervoor staat meer dan de cijfers

Medewerkers zijn een belangrijke schakel

in ons bedrijf De rayonmanagers zien in

hun iPad-startscherm wie een jubileum of

verjaardag heeft en met welke medewerkers

ze een contractgesprek hebben Volgend jaar

komen ook de digitale personeelsdossiers op

de iPad met gegevens over beoordelings- en

competentiegesprekkenrdquo

INTEgREREN MET PRIveacuteAls software voor de iPads koos Action

voor Qlikview dat platformonafhankelijk met

een HtML5-site wordt benaderd ldquoWe gaan

ervan uit dat we altijd verbinding hebben We

willen de iPad zoveel mogelijk integreren met

de eigen devices van onze medewerkers

We hebben maar een beperkte beveiliging

ze mogen elke applicatie op hun iPad zetten

We implementeren zo weinig mogelijk

apps die brengen beheerskosten mee

Een website als Qlikview is qua beheer veel

vriendelijker Voor de beveiliging gebruiken

we Mobile Iron dat alle types device kan

beheren Als we een iPad kwijt zijn kunnen

we de data op afstand verwijderen En

als medewerkers virusgevaarlijke software

installeren verwijdert Mobile Iron dierdquo

Van ommen ziet veel mogelijkheden als

de iPad wordt geiumlntegreerd met social

media ldquoDan kunnen we kennis delen

intern eacuten extern En berichten op een

klantvriendelijke persoonlijke manier naar de

priveacutetelefoon sturen lsquoGoedemorgen Dit zijn

je mededelingen voor vandaagrsquo De planning

van medewerkers kan ook via social media

lsquoEr valt zaterdag een collega uit heb jij zin

om te werken We onderzoeken nu binnen

Action de mogelijkheden daarvoorrdquo

wEES STERk gEEN MAATwERkAction bezuinigt niet op It het kiest voor

merkoplossingen Sinds 2006 gebruikt

het de standaardversie van SAP Business

All-in-one op basis van een template van

implementatiepartner ctAc Een bewuste

keuze want lsquoWees sterk geen maatwerkrsquo is

een van de slogans van de directie ldquoWe laten

niet het proces de baas zijn maar kijken wat

SAP voor ons kan doen We ontkomen niet

helemaal aan maatwerk maar wijken alleen

van standaard-SAP af als daar een sterke

procesreden voor is SAP BI gebruiken we

om onze inkoop en verkoop te analyseren op

basis van verkoopcijfers die we uit Qlikview

halen Zo zien we bijvoorbeeld de invloed van

seizoenen en feestdagen zoals kerst BI zorgt

er ook voor dat iedereen dezelfde en de juiste

gegevens gebruiktrdquo tegelijk met SAP voerde

Action een topsysteem voor voice-picking

in Medewerkers in het distributiecentrum

krijgen via hun headset de bestelling

opgelezen vanuit de computer Er komt geen

papier meer aan te pas ldquoLogistiek moet

altijd draaien anders komt er niks langs de

kassardquo De directie stond ook direct achter

de aanschaf van de iPads ldquoZe vindt het

belangrijk om haar personeel blij te makenrdquo

De regiomanagers hadden zelf niet om de

iPads gevraagd Het idee kwam van It Padt

ldquoWij zien het als onze rol om te begrijpen

wat er in de business gebeurt En dan de

technologie te vinden die hen daarbij kan

helpen Zo kwamen we op het aanbod van

iPads De business zal zelf moeten becijferen

wat het uiteindelijk oplevertrdquo

BOuwEN EN TESTENMet dit experiment volgt Hunkemoumlller

de oproep die onderzoeksbureau Gartner

vorig jaar deed rdquoKoop iPads voor

Marketing en Sales en laat ze ontdekken wat

ze ermee kunnen voor hun businessrdquo Padt

weet welke kengetallen de regiomanagers

moeten hebben maar nog niet hoe deze

gebruikersvriendelijk gepresenteerd kunnen

worden ldquoDaarvoor volgen we nu een

iteratief proces waarbij een businessanalist

overzichten maakt die we vervolgens testen

in drie cyclirdquo Jeroen Snijders It-manager bij

Hunkemoumlller ldquoWe willen dat regiomanagers

een melding krijgen als de omzet of de

conversie onder een bepaald niveau komt

Dan kunnen ze gericht actie ondernemen

Voor die melding dachten we aan sms of

e-mail tot de tablets op de markt kwamen

In deze testfase kijken we of deze oplossing

de business inderdaad ondersteunt en wat

nodig is om het operationeel te makenrdquo

SOFTwARE vINDENDe snelle ontwikkelingen maken de

keuze van hard- en software moeilijk

iPad helpt Hunkemoumlller om meer resultaat te halen

Fokke Jan van Ommen

VNSG Magazine dec11 15

De regiomanagers en winkels van Hunkemoumlller kregen de weekresultaten altijd in het midden van de volgende week per e-mail en post Bijsturing met nieuwe aandachtspunten kwam daardoor laat zo was er nauwelijks een relatie tussen sturing en resultaten ldquoSinds november hebben de Nederlandse regiomanagers een iPadrdquo vertelt Floris Padt SAP BI application specialist bij Hunkemoumlller ldquoDaarop krijgen ze elke dag de belangrijke kengetallen binnen Tegelijk komen dezelfde cijfers in pdf op de kassa ze kunnen dus direct reageren op cijfers van gisteren over winkelbezoek en verkopen En zo een beter resultaat halen met hun winkelsrdquo

16 VNSG Magazine dec11

Welk tablet moest het worden Wat zijn

de voor- en nadelen van de verschillende

applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om

de software om gegevens vanuit SAP BW

dat we voor onze rapportages gebruiken

naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht

schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit

Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk

in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf

waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen

technologische ontwikkelingen op de voet

ook als het gaat om de iPadrdquo Die software

voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan

SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor

onze pilot gebruiken we een cloudoplossing

van roambi SAP Bo loopt wat achter al

komt het de laatste tijd wel met nieuwe

functionaliteiten Met de oplossing van

roambi maken we de requirements helder

tegen minimale kosten Afhankelijk van

het resultaat gaan we door met roambi of

stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller

gebruikt een Apple-specifieke app die

dagelijks de data synchroniseert zodat die

offline gebruikt kunnen worden in de winkel

ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen

bereik hebbenrdquo

EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van

het management van Hunkemoumlller om meer

te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten

regiomanagers zich meer bewust zijn van

KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt

ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten

van verschillende winkels mee vergelijken

en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de

planning We hebben het effect vooraf

niet becijferd maar verwachten zeker

meer efficiency en effectiviteit Het levert

meer op dan de investering voor vijf iPads

software en een paar dagen consultancyrdquo

Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller

het project Europees uit naar alle 25

regiomanagers

ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de

bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni

ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo

vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor

terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die

dag maakte kwam ik aan QNH de partij die

ons nu helpt om roambi in te richten We

zoeken nog de juiste weg in ons project en

juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders

ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met

nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe

innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert

op 7 december de voortgang tijdens de

BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij

hoort ook graag ervaringen van andere

bedrijven die bezig zijn met deze technologie

ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan

Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar

laten weten waar je tegenaan loopt en hoe

je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten

En kom je sneller vooruit dan wanneer

je het alleen achter je bureau gaat zitten

bedenkenrdquo

Floris Padt en Jeroen Snijders

VNSG Magazine dec11 17

Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de

naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en

Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is

marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is

Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een

transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om

te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot

een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming

waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel

uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht

In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo

De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi

in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor

een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man

Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de

start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik

van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc

is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-

systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas

echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP

crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de

rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek

toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in

samenwerking met SAP Nederland opgeleverd

Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het

om naar een single instance over te gaan echter over een periode

van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in

samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook

kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels

om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier

Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus

halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes

jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance

systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center

in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie

ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit

India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-

personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi

gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk

ook de regressietesten voeren zij zelf uit

Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie

partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De

samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend

te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet

bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi

gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant

Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op

de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk

verbeterd

rogier Jacobs gelooft in communities

voor waardevolle onafhankelijke informatie en

kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom

is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid

van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder

andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en

werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen

Vanuit Provimi gaat de interesse nu

uit naar de focusgroep financieel

Bedrijf

SAP

vNSg

Focusgroepen

INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk

De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom

ZOOM

ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo

Rogier Jacobs

Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA

Lead in de regio EMEA uitgenodigd om

de aanwezigen allemaal op hetzelfde

kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7

van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA

is en hoe dat in de productstrategie van SAP

past HANA staat voor High Performance

ANalytical Appliance Kort gezegd is het

een in-memory database voor bestaande

SAP-systemen (ErP en BW) en non-

SAP-systemen Maar er kunnen met de

bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe

applicaties worden gemaakt De aanwezigen

kregen veel meer details voorgeschoteld

tijdens het daaropvolgende diner werd

onderling van gedachten gewisseld over de

mogelijke toepassingen de business case

en de migratie vanuit het huidige SAP-

landschap naar HANA

TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben

veel belangstelling voor de mogelijke

toepassingen van HANA Het is alleen nog

lastig voor te stellen wat je er allemaal mee

kan toepassingen die worden bedacht

zijn in eerste instantie het oplossen van

bestaande knelpunten in ErP en BW op

het gebied van performance Daarnaast

zou het met HANA ook mogelijk moeten

zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld

datawarehouses te verminderen

In tweede instantie komen er wilde

ideeeumln naar boven over het meten van

en rapporteren over zaken waar je in de

huidige situatie niet eens aan hoeft te

denken of over het uitvoeren van complexe

scenarioberekeningen met veel variabelen

Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing

binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten

klap onmisbaar maakt wordt door velen nog

niet gezien Het is wel de toekomst maar

hoe snel zal het gaan

Een interessante vraag die werd gesteld

is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk

is Een aantal aanwezigen hebben ook

ervaring met de BWA (Business Warehouse

Accelerator) waarbij min of meer dezelfde

technologie wordt gebruikt En buiten de

SAP-wereld is de in-memory technologie

ook niet nieuw

BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog

geen positieve business case Binnen

hoge volume branches zoals retail en

utilities worden wel mogelijkheden gezien

Daarnaast zien vooral grote organisaties dat

Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP

18 VNSG Magazine mei11

TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert

GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG

Informatie in een OOGWENK

HANA op korte termijn een oplossing kan

zijn voor een aantal van hun vraagstukken

De middelgrote organisaties zijn nog

wat afwachtender De aanwezigen zien

de toegevoegde waarde van HANA in

de verlaging van de tco maar wat dat

betreft moet het zich nog bewijzen De

klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt

geven nog onvoldoende inzicht in de

business case en spreken nog onvoldoende

tot de verbeelding qua mogelijkheden

Hoe wordt HANA op dit moment

gepositioneerd Het idee is dat het door

SAP nog teveel als een database-oplossing

wordt voorgesteld waarmee je een enorme

performanceverbetering kunt realiseren

Maar performanceverbetering is slechts

korte tijd interessant Daarna wordt het

ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de

hoek van de technologie De mogelijkheden

voor de business en dus een positieve

business case verdwijnen dan teveel naar de

achtergrond

MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing

is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar

komen is een ander De vraag aan SAP

is om hierover veel informatie te geven

rekening houdend met de verschillende

uitgangssituaties De uitspraak Het is

gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder

geval in goede aarde

Aan de andere kant kan de implementatie

niet los worden gezien van de business

En de vraag onder de aanwezigen is of

de business klaar is voor alle nieuwe

mogelijkheden ontstaat er niet een

informatie-overload voor de business

IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA

ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom

is er binnen SuGEN (SAP user Group

Executive Network) een zogenaamd charter

opgezet waarin de in-memory technologie

met de top van SAP wordt besproken Het

Executive Diner was ook bedoeld om van

leden van de VNSG te horen wat de VNSG

als Nederlandse mening naar voren kan

brengen binnen het charter

De belangrijkste boodschap is duidelijk

ldquoWe hebben informatie informatie

informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of

andere manier moeten worden gewerkt aan

kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet

met marketingverhalen maar met concrete

informatie die de interne besluitvorming

binnen organisaties ondersteunt Er is

zelfs een idee geopperd dat SAP een

heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA

Knowledge transfer app ontwikkelt om de

informatie op een moderne en innovatieve

manier te ontsluiten

In het kader van een lage tco

verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook

uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen

voor Business one en Business By Design

maar ook voor grotere SAP-landschappen

Het moet niet altijd nodig zijn om de

investering helemaal zelf te doen

richting de business case wordt aan SAP

gevraagd om de instap voor organisaties

makkelijker te maken Een lage drempel

kan zorgen voor een betere adoptie en

acceptatie van HANA Dit alles volgens het

credo ldquoZien is gelovenrdquo

VNSG Magazine mei11 19

20 VNSG Magazine dec11

Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl

Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de

flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de

gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 16: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

16 VNSG Magazine dec11

Welk tablet moest het worden Wat zijn

de voor- en nadelen van de verschillende

applicaties ldquoDaarbij ging het vooral om

de software om gegevens vanuit SAP BW

dat we voor onze rapportages gebruiken

naar de iPad te krijgenrdquo Bij de zoektocht

schakelde Padt SAP-partner Sapindigo uit

Indonesieuml in ldquoZorsquon partner scheelt behoorlijk

in de kosten Sapindigo is een klein bedrijf

waarmee ik snel kan schakelen Ze volgen

technologische ontwikkelingen op de voet

ook als het gaat om de iPadrdquo Die software

voor het verkeer tussen SAP BW en iPad kan

SAP Bo zijn of roambi of beide Padt ldquoVoor

onze pilot gebruiken we een cloudoplossing

van roambi SAP Bo loopt wat achter al

komt het de laatste tijd wel met nieuwe

functionaliteiten Met de oplossing van

roambi maken we de requirements helder

tegen minimale kosten Afhankelijk van

het resultaat gaan we door met roambi of

stappen we over op SAP Bordquo Hunkemoumlller

gebruikt een Apple-specifieke app die

dagelijks de data synchroniseert zodat die

offline gebruikt kunnen worden in de winkel

ldquoDat is nodig omdat sommige winkels geen

bereik hebbenrdquo

EFFICIENCY vERBETERENHet experiment past in de strategie van

het management van Hunkemoumlller om meer

te sturen op harde cijfers Daarvoor moeten

regiomanagers zich meer bewust zijn van

KPIrsquos ldquoDe iPad helpt hen daarbijrdquo zegt Padt

ldquoZe kunnen er snel en flexibel resultaten

van verschillende winkels mee vergelijken

en sturen op KPIrsquos die achterblijven bij de

planning We hebben het effect vooraf

niet becijferd maar verwachten zeker

meer efficiency en effectiviteit Het levert

meer op dan de investering voor vijf iPads

software en een paar dagen consultancyrdquo

Als het experiment slaagt rolt Hunkemoumlller

het project Europees uit naar alle 25

regiomanagers

ERvARINgEN DELENPadt vertelde over dit project tijdens de

bijeenkomst van de focusgroep BI op 16 juni

ldquoIk vind het belangrijk om kennis te delenrdquo

vertelt hij ldquoook omdat je daar vaak wat voor

terugkrijgt Dankzij de contacten die ik op die

dag maakte kwam ik aan QNH de partij die

ons nu helpt om roambi in te richten We

zoeken nog de juiste weg in ons project en

juist dan kunnen anderen helpenrdquo Snijders

ldquoDat we laten zien dat we vooroplopen met

nieuwe technologieeumln toont ook aan hoe

innovatief Hunkemoumlller isrdquo Padt presenteert

op 7 december de voortgang tijdens de

BI-themadag van de VNSG in Ermelo Hij

hoort ook graag ervaringen van andere

bedrijven die bezig zijn met deze technologie

ldquoMisschien hebben wij daar weer wat aan

Dat past ook bij de rol van de VNSG elkaar

laten weten waar je tegenaan loopt en hoe

je dat aanpakt Zo leer je van elkaars fouten

En kom je sneller vooruit dan wanneer

je het alleen achter je bureau gaat zitten

bedenkenrdquo

Floris Padt en Jeroen Snijders

VNSG Magazine dec11 17

Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de

naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en

Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is

marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is

Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een

transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om

te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot

een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming

waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel

uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht

In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo

De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi

in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor

een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man

Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de

start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik

van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc

is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-

systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas

echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP

crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de

rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek

toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in

samenwerking met SAP Nederland opgeleverd

Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het

om naar een single instance over te gaan echter over een periode

van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in

samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook

kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels

om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier

Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus

halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes

jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance

systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center

in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie

ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit

India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-

personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi

gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk

ook de regressietesten voeren zij zelf uit

Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie

partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De

samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend

te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet

bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi

gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant

Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op

de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk

verbeterd

rogier Jacobs gelooft in communities

voor waardevolle onafhankelijke informatie en

kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom

is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid

van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder

andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en

werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen

Vanuit Provimi gaat de interesse nu

uit naar de focusgroep financieel

Bedrijf

SAP

vNSg

Focusgroepen

INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk

De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom

ZOOM

ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo

Rogier Jacobs

Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA

Lead in de regio EMEA uitgenodigd om

de aanwezigen allemaal op hetzelfde

kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7

van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA

is en hoe dat in de productstrategie van SAP

past HANA staat voor High Performance

ANalytical Appliance Kort gezegd is het

een in-memory database voor bestaande

SAP-systemen (ErP en BW) en non-

SAP-systemen Maar er kunnen met de

bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe

applicaties worden gemaakt De aanwezigen

kregen veel meer details voorgeschoteld

tijdens het daaropvolgende diner werd

onderling van gedachten gewisseld over de

mogelijke toepassingen de business case

en de migratie vanuit het huidige SAP-

landschap naar HANA

TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben

veel belangstelling voor de mogelijke

toepassingen van HANA Het is alleen nog

lastig voor te stellen wat je er allemaal mee

kan toepassingen die worden bedacht

zijn in eerste instantie het oplossen van

bestaande knelpunten in ErP en BW op

het gebied van performance Daarnaast

zou het met HANA ook mogelijk moeten

zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld

datawarehouses te verminderen

In tweede instantie komen er wilde

ideeeumln naar boven over het meten van

en rapporteren over zaken waar je in de

huidige situatie niet eens aan hoeft te

denken of over het uitvoeren van complexe

scenarioberekeningen met veel variabelen

Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing

binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten

klap onmisbaar maakt wordt door velen nog

niet gezien Het is wel de toekomst maar

hoe snel zal het gaan

Een interessante vraag die werd gesteld

is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk

is Een aantal aanwezigen hebben ook

ervaring met de BWA (Business Warehouse

Accelerator) waarbij min of meer dezelfde

technologie wordt gebruikt En buiten de

SAP-wereld is de in-memory technologie

ook niet nieuw

BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog

geen positieve business case Binnen

hoge volume branches zoals retail en

utilities worden wel mogelijkheden gezien

Daarnaast zien vooral grote organisaties dat

Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP

18 VNSG Magazine mei11

TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert

GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG

Informatie in een OOGWENK

HANA op korte termijn een oplossing kan

zijn voor een aantal van hun vraagstukken

De middelgrote organisaties zijn nog

wat afwachtender De aanwezigen zien

de toegevoegde waarde van HANA in

de verlaging van de tco maar wat dat

betreft moet het zich nog bewijzen De

klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt

geven nog onvoldoende inzicht in de

business case en spreken nog onvoldoende

tot de verbeelding qua mogelijkheden

Hoe wordt HANA op dit moment

gepositioneerd Het idee is dat het door

SAP nog teveel als een database-oplossing

wordt voorgesteld waarmee je een enorme

performanceverbetering kunt realiseren

Maar performanceverbetering is slechts

korte tijd interessant Daarna wordt het

ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de

hoek van de technologie De mogelijkheden

voor de business en dus een positieve

business case verdwijnen dan teveel naar de

achtergrond

MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing

is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar

komen is een ander De vraag aan SAP

is om hierover veel informatie te geven

rekening houdend met de verschillende

uitgangssituaties De uitspraak Het is

gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder

geval in goede aarde

Aan de andere kant kan de implementatie

niet los worden gezien van de business

En de vraag onder de aanwezigen is of

de business klaar is voor alle nieuwe

mogelijkheden ontstaat er niet een

informatie-overload voor de business

IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA

ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom

is er binnen SuGEN (SAP user Group

Executive Network) een zogenaamd charter

opgezet waarin de in-memory technologie

met de top van SAP wordt besproken Het

Executive Diner was ook bedoeld om van

leden van de VNSG te horen wat de VNSG

als Nederlandse mening naar voren kan

brengen binnen het charter

De belangrijkste boodschap is duidelijk

ldquoWe hebben informatie informatie

informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of

andere manier moeten worden gewerkt aan

kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet

met marketingverhalen maar met concrete

informatie die de interne besluitvorming

binnen organisaties ondersteunt Er is

zelfs een idee geopperd dat SAP een

heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA

Knowledge transfer app ontwikkelt om de

informatie op een moderne en innovatieve

manier te ontsluiten

In het kader van een lage tco

verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook

uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen

voor Business one en Business By Design

maar ook voor grotere SAP-landschappen

Het moet niet altijd nodig zijn om de

investering helemaal zelf te doen

richting de business case wordt aan SAP

gevraagd om de instap voor organisaties

makkelijker te maken Een lage drempel

kan zorgen voor een betere adoptie en

acceptatie van HANA Dit alles volgens het

credo ldquoZien is gelovenrdquo

VNSG Magazine mei11 19

20 VNSG Magazine dec11

Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl

Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de

flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de

gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 17: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

VNSG Magazine dec11 17

Provimi is in 1927 in rotterdam opgericht en de

naam is een afgeleide van Proteiumlnen Vitaminen en

Mineralen De Provimi Groep is wereldwijd actief in diervoeding en is

marktleider in alle markten waar de Groep aanwezig is

Vijf jaar geleden is begonnen met de lsquoone Provimirsquo strategie een

transformatieproces dat als voornaamste doel had om het bedrijf om

te vormen van een groep decentraal georganiseerde bedrijven tot

een geiumlntegreerde en hoog-productieve internationale onderneming

waarvan het harmoniseren van de bedrijfsprocessen onderdeel

uitmaakten Het aantal merken is sindsdien ook teruggebracht

In dat kader heeft Provimi ook een ldquoone It programrdquo

De ambitie in 2008 was om in twee jaar heel Provimi

in eacuteeacuten single SAP instance te krijgen Een stevige uitdaging voor

een bedrijf met een centrale It-afdeling van nog geen dertig man

Elke drie maanden heeft er een uitrol plaatsgevonden en sinds de

start begin 2009 maken er nu twintig landen (ca80) gebruik

van het single instance SAP-systeem De invoer van SAP Ecc

is eigenlijk voornamelijk een vervanging van de bestaande ErP-

systemen geweest De voordelen voor de business ontstaan pas

echt als bijvoorbeeld SAP crM wordt gebruikt De eerste SAP

crM-implementatie wilde men realiseren in zes weken met de

rapid Deployment Solution (rDS) van SAP crM Het project bleek

toch uitgebreider dan verwacht Pas acht maanden later is het in

samenwerking met SAP Nederland opgeleverd

Gelukkig maakt cargill ook gebruik van SAP ook daar bestaat het

om naar een single instance over te gaan echter over een periode

van tien jaar Het ldquoone It programrdquo van Provimi wordt uitgevoerd in

samenwerking met capgemini Naast deze grote partij worden ook

kleinere partijen met SAP-kennis ingehuurd ldquoals luizen in de pels

om de grote system integrator scherp te houdenrdquo vertelt rogier

Jacobs Hij is nu eacuteeacuten jaar werkzaam als cIo bij Provimi en dus

halverwege het ldquoone It programrdquo ingestapt Daarvoor heeft hij zes

jaar bij oceacute ervaring met SAP opgedaan Het SAP single instance

systeem van Provimi wordt beheerd bij capgemini in hun data center

in Amsterdam capgemini is ook de partner voor de applicatie

ontwikkeling de uitrol en het beheer die voor het grootste deel vanuit

India plaats vinden Bij Provimi zelf is vrijwel geen technisch SAP-

personeel in dienst Voor de functionele afstemming tussen Provimi

gebruikers en de system integrator blijft Provimi It verantwoordelijk

ook de regressietesten voeren zij zelf uit

Volgens rogier Jacobs is de samenwerking tussen de drie

partijen SAP system integrator en Provimi lastiger dan verwacht De

samenwerking van SAP en de partners is zeker niet vanzelfsprekend

te noemen Bijvoorbeeld lokale regelgeving bleek soms niet

bekend bij de integrator maar alleen bekend bij een lokale Provimi

gebruiker de lokale SAP-vestiging of een andere lokale It-consultant

Sinds SAP op verzoek van Provimi quality assurance uitvoert op

de ontwikkelingen en het beheer is die situatie wel aanmerkelijk

verbeterd

rogier Jacobs gelooft in communities

voor waardevolle onafhankelijke informatie en

kruisbestuiving dat is de reden voor het VNSG lidmaatschap Daarom

is vanuit oceacute destijds gestart met de focusgroep crM Hij is ook lid

van het cIo platform Dit platform werkt er net als SuGEN onder

andere aan om een te dominante positie van SAP te voorkomen en

werkelijk waarde voor de SAP gebruikers te krijgen

Vanuit Provimi gaat de interesse nu

uit naar de focusgroep financieel

Bedrijf

SAP

vNSg

Focusgroepen

INTerVIew eN TekST Dirk-Jan Schenk

De multinational Provimi dit najaar overgenomen door het Amerikaanse Cargill is lid geworden van de vNSg Als nieuw lid is Rogier Jacobs CIO van Provimi geiumlnterviewd voor de rubriek zoom

ZOOM

ldquokleine partijen als luizen in de pels om de grote system integrator alert te houdenrdquo

Rogier Jacobs

Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA

Lead in de regio EMEA uitgenodigd om

de aanwezigen allemaal op hetzelfde

kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7

van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA

is en hoe dat in de productstrategie van SAP

past HANA staat voor High Performance

ANalytical Appliance Kort gezegd is het

een in-memory database voor bestaande

SAP-systemen (ErP en BW) en non-

SAP-systemen Maar er kunnen met de

bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe

applicaties worden gemaakt De aanwezigen

kregen veel meer details voorgeschoteld

tijdens het daaropvolgende diner werd

onderling van gedachten gewisseld over de

mogelijke toepassingen de business case

en de migratie vanuit het huidige SAP-

landschap naar HANA

TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben

veel belangstelling voor de mogelijke

toepassingen van HANA Het is alleen nog

lastig voor te stellen wat je er allemaal mee

kan toepassingen die worden bedacht

zijn in eerste instantie het oplossen van

bestaande knelpunten in ErP en BW op

het gebied van performance Daarnaast

zou het met HANA ook mogelijk moeten

zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld

datawarehouses te verminderen

In tweede instantie komen er wilde

ideeeumln naar boven over het meten van

en rapporteren over zaken waar je in de

huidige situatie niet eens aan hoeft te

denken of over het uitvoeren van complexe

scenarioberekeningen met veel variabelen

Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing

binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten

klap onmisbaar maakt wordt door velen nog

niet gezien Het is wel de toekomst maar

hoe snel zal het gaan

Een interessante vraag die werd gesteld

is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk

is Een aantal aanwezigen hebben ook

ervaring met de BWA (Business Warehouse

Accelerator) waarbij min of meer dezelfde

technologie wordt gebruikt En buiten de

SAP-wereld is de in-memory technologie

ook niet nieuw

BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog

geen positieve business case Binnen

hoge volume branches zoals retail en

utilities worden wel mogelijkheden gezien

Daarnaast zien vooral grote organisaties dat

Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP

18 VNSG Magazine mei11

TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert

GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG

Informatie in een OOGWENK

HANA op korte termijn een oplossing kan

zijn voor een aantal van hun vraagstukken

De middelgrote organisaties zijn nog

wat afwachtender De aanwezigen zien

de toegevoegde waarde van HANA in

de verlaging van de tco maar wat dat

betreft moet het zich nog bewijzen De

klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt

geven nog onvoldoende inzicht in de

business case en spreken nog onvoldoende

tot de verbeelding qua mogelijkheden

Hoe wordt HANA op dit moment

gepositioneerd Het idee is dat het door

SAP nog teveel als een database-oplossing

wordt voorgesteld waarmee je een enorme

performanceverbetering kunt realiseren

Maar performanceverbetering is slechts

korte tijd interessant Daarna wordt het

ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de

hoek van de technologie De mogelijkheden

voor de business en dus een positieve

business case verdwijnen dan teveel naar de

achtergrond

MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing

is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar

komen is een ander De vraag aan SAP

is om hierover veel informatie te geven

rekening houdend met de verschillende

uitgangssituaties De uitspraak Het is

gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder

geval in goede aarde

Aan de andere kant kan de implementatie

niet los worden gezien van de business

En de vraag onder de aanwezigen is of

de business klaar is voor alle nieuwe

mogelijkheden ontstaat er niet een

informatie-overload voor de business

IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA

ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom

is er binnen SuGEN (SAP user Group

Executive Network) een zogenaamd charter

opgezet waarin de in-memory technologie

met de top van SAP wordt besproken Het

Executive Diner was ook bedoeld om van

leden van de VNSG te horen wat de VNSG

als Nederlandse mening naar voren kan

brengen binnen het charter

De belangrijkste boodschap is duidelijk

ldquoWe hebben informatie informatie

informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of

andere manier moeten worden gewerkt aan

kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet

met marketingverhalen maar met concrete

informatie die de interne besluitvorming

binnen organisaties ondersteunt Er is

zelfs een idee geopperd dat SAP een

heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA

Knowledge transfer app ontwikkelt om de

informatie op een moderne en innovatieve

manier te ontsluiten

In het kader van een lage tco

verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook

uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen

voor Business one en Business By Design

maar ook voor grotere SAP-landschappen

Het moet niet altijd nodig zijn om de

investering helemaal zelf te doen

richting de business case wordt aan SAP

gevraagd om de instap voor organisaties

makkelijker te maken Een lage drempel

kan zorgen voor een betere adoptie en

acceptatie van HANA Dit alles volgens het

credo ldquoZien is gelovenrdquo

VNSG Magazine mei11 19

20 VNSG Magazine dec11

Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl

Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de

flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de

gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 18: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

Vanuit SAP was oscar trompeacute HANA

Lead in de regio EMEA uitgenodigd om

de aanwezigen allemaal op hetzelfde

kennisniveau te krijgen op pagina 6 en 7

van deze editie kunt u zelf lezen wat HANA

is en hoe dat in de productstrategie van SAP

past HANA staat voor High Performance

ANalytical Appliance Kort gezegd is het

een in-memory database voor bestaande

SAP-systemen (ErP en BW) en non-

SAP-systemen Maar er kunnen met de

bestaande SAP-ontwikkeltools ook nieuwe

applicaties worden gemaakt De aanwezigen

kregen veel meer details voorgeschoteld

tijdens het daaropvolgende diner werd

onderling van gedachten gewisseld over de

mogelijke toepassingen de business case

en de migratie vanuit het huidige SAP-

landschap naar HANA

TOEPASSINgENDe aanwezige SAP-gebruikers hebben

veel belangstelling voor de mogelijke

toepassingen van HANA Het is alleen nog

lastig voor te stellen wat je er allemaal mee

kan toepassingen die worden bedacht

zijn in eerste instantie het oplossen van

bestaande knelpunten in ErP en BW op

het gebied van performance Daarnaast

zou het met HANA ook mogelijk moeten

zijn om de complexiteit van bijvoorbeeld

datawarehouses te verminderen

In tweede instantie komen er wilde

ideeeumln naar boven over het meten van

en rapporteren over zaken waar je in de

huidige situatie niet eens aan hoeft te

denken of over het uitvoeren van complexe

scenarioberekeningen met veel variabelen

Maar de echte ldquokiller apprdquo deacute toepassing

binnen de eigen organisatie die HANA in eacuteeacuten

klap onmisbaar maakt wordt door velen nog

niet gezien Het is wel de toekomst maar

hoe snel zal het gaan

Een interessante vraag die werd gesteld

is hoe uniek in-memory technologie eigenlijk

is Een aantal aanwezigen hebben ook

ervaring met de BWA (Business Warehouse

Accelerator) waarbij min of meer dezelfde

technologie wordt gebruikt En buiten de

SAP-wereld is de in-memory technologie

ook niet nieuw

BuSINESS CASEop de korte termijn zien velen nog

geen positieve business case Binnen

hoge volume branches zoals retail en

utilities worden wel mogelijkheden gezien

Daarnaast zien vooral grote organisaties dat

Het contrast kon niet groter zijn De klassieke omgeving van Slot zeist voor een Executive Diner over het ultramoderne onderwerp In-Memory Computing Op 12 oktober kwamen 30 CIOs IT Managers Competence Center Managers en IT-Architecten op uitnodiging van de vNSg bij elkaar om over SAP HANA te praten Het doel was informeren kennis delen en het peilen van meningen die de vNSg weer kan meenemen richting het internationale netwerk SugEN en SAP

18 VNSG Magazine mei11

TekST rob van der Marck bull FOTOGrAFIe Marielle van uitert

GeSPrekkeN OVer HANA TIjDeNS HeT eXeCUTIVe DINer VAN De VNSG

Informatie in een OOGWENK

HANA op korte termijn een oplossing kan

zijn voor een aantal van hun vraagstukken

De middelgrote organisaties zijn nog

wat afwachtender De aanwezigen zien

de toegevoegde waarde van HANA in

de verlaging van de tco maar wat dat

betreft moet het zich nog bewijzen De

klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt

geven nog onvoldoende inzicht in de

business case en spreken nog onvoldoende

tot de verbeelding qua mogelijkheden

Hoe wordt HANA op dit moment

gepositioneerd Het idee is dat het door

SAP nog teveel als een database-oplossing

wordt voorgesteld waarmee je een enorme

performanceverbetering kunt realiseren

Maar performanceverbetering is slechts

korte tijd interessant Daarna wordt het

ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de

hoek van de technologie De mogelijkheden

voor de business en dus een positieve

business case verdwijnen dan teveel naar de

achtergrond

MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing

is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar

komen is een ander De vraag aan SAP

is om hierover veel informatie te geven

rekening houdend met de verschillende

uitgangssituaties De uitspraak Het is

gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder

geval in goede aarde

Aan de andere kant kan de implementatie

niet los worden gezien van de business

En de vraag onder de aanwezigen is of

de business klaar is voor alle nieuwe

mogelijkheden ontstaat er niet een

informatie-overload voor de business

IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA

ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom

is er binnen SuGEN (SAP user Group

Executive Network) een zogenaamd charter

opgezet waarin de in-memory technologie

met de top van SAP wordt besproken Het

Executive Diner was ook bedoeld om van

leden van de VNSG te horen wat de VNSG

als Nederlandse mening naar voren kan

brengen binnen het charter

De belangrijkste boodschap is duidelijk

ldquoWe hebben informatie informatie

informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of

andere manier moeten worden gewerkt aan

kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet

met marketingverhalen maar met concrete

informatie die de interne besluitvorming

binnen organisaties ondersteunt Er is

zelfs een idee geopperd dat SAP een

heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA

Knowledge transfer app ontwikkelt om de

informatie op een moderne en innovatieve

manier te ontsluiten

In het kader van een lage tco

verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook

uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen

voor Business one en Business By Design

maar ook voor grotere SAP-landschappen

Het moet niet altijd nodig zijn om de

investering helemaal zelf te doen

richting de business case wordt aan SAP

gevraagd om de instap voor organisaties

makkelijker te maken Een lage drempel

kan zorgen voor een betere adoptie en

acceptatie van HANA Dit alles volgens het

credo ldquoZien is gelovenrdquo

VNSG Magazine mei11 19

20 VNSG Magazine dec11

Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl

Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de

flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de

gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 19: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

HANA op korte termijn een oplossing kan

zijn voor een aantal van hun vraagstukken

De middelgrote organisaties zijn nog

wat afwachtender De aanwezigen zien

de toegevoegde waarde van HANA in

de verlaging van de tco maar wat dat

betreft moet het zich nog bewijzen De

klantvoorbeelden die SAP tot nu toe noemt

geven nog onvoldoende inzicht in de

business case en spreken nog onvoldoende

tot de verbeelding qua mogelijkheden

Hoe wordt HANA op dit moment

gepositioneerd Het idee is dat het door

SAP nog teveel als een database-oplossing

wordt voorgesteld waarmee je een enorme

performanceverbetering kunt realiseren

Maar performanceverbetering is slechts

korte tijd interessant Daarna wordt het

ldquogewoonrdquo HANA zit hiermee meer in de

hoek van de technologie De mogelijkheden

voor de business en dus een positieve

business case verdwijnen dan teveel naar de

achtergrond

MIgRATIEEen revolutionaire database-oplossing

is eacuteeacuten ding Vanuit de huidige situatie daar

komen is een ander De vraag aan SAP

is om hierover veel informatie te geven

rekening houdend met de verschillende

uitgangssituaties De uitspraak Het is

gewoon een databasemigratierdquo viel in ieder

geval in goede aarde

Aan de andere kant kan de implementatie

niet los worden gezien van de business

En de vraag onder de aanwezigen is of

de business klaar is voor alle nieuwe

mogelijkheden ontstaat er niet een

informatie-overload voor de business

IN-MEMORY CHARTER vAN SugENop internationaal niveau wordt HANA

ook gezien als een ldquogame changerrdquo Daarom

is er binnen SuGEN (SAP user Group

Executive Network) een zogenaamd charter

opgezet waarin de in-memory technologie

met de top van SAP wordt besproken Het

Executive Diner was ook bedoeld om van

leden van de VNSG te horen wat de VNSG

als Nederlandse mening naar voren kan

brengen binnen het charter

De belangrijkste boodschap is duidelijk

ldquoWe hebben informatie informatie

informatie nodigrdquo Er zal door SAP op eacuteeacuten of

andere manier moeten worden gewerkt aan

kennisoverdracht naar SAP-gebruikers Niet

met marketingverhalen maar met concrete

informatie die de interne besluitvorming

binnen organisaties ondersteunt Er is

zelfs een idee geopperd dat SAP een

heel gebruiksvriendelijke en snelle HANA

Knowledge transfer app ontwikkelt om de

informatie op een moderne en innovatieve

manier te ontsluiten

In het kader van een lage tco

verwachten SAP-gebruikers dat HANA ook

uit de cloud kan worden gebruikt Niet alleen

voor Business one en Business By Design

maar ook voor grotere SAP-landschappen

Het moet niet altijd nodig zijn om de

investering helemaal zelf te doen

richting de business case wordt aan SAP

gevraagd om de instap voor organisaties

makkelijker te maken Een lage drempel

kan zorgen voor een betere adoptie en

acceptatie van HANA Dit alles volgens het

credo ldquoZien is gelovenrdquo

VNSG Magazine mei11 19

20 VNSG Magazine dec11

Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl

Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de

flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de

gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 20: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

20 VNSG Magazine dec11

Inschrijven op wwwcreetioncomagenda_Duet of wwwportivanl

Creetion en Portiva brengen SAP tot levenSeminar met LIVE Duet Enterprise demorsquos 9 februari 2012 | SAP lsquos-Hertogenbosch

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden om SAP te ontsluiten binnen de

flexibele gebruikersomgeving van Microsoft Sharepoint Kies voor de

gezamenlijke kennis van specialisten op het gebied van SAP en SharePoint

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 21: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

VNSG Magazine dec11 21

TIPSampTrICkS

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing Daarom verzorgen vijf bedrijven speciaal voor u handige Tips amp Tricks In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website Heeft u vragen opmerkingen enof suggesties nav deze rubriek Stuur dan uw e-mail naar infovnsgnl ovv Tips amp Tricks

SCM

BI

TESTEN

BEHEER

HR

voorkom verklontering in Material Requirements Planning bull Capgemini

In de hectiek van alle dag is het lastig

te sturen op de output van de MrP lange

lijsten met acties en materiaalposities die

direct ingrijpen noodzaken maken het level

van een planner en inkoper niet eenvoudig

Het is hier ook een kip-ei verhaal een goed

schoonmaakbeleid voorkomt verklontering

in de MrP Schoonmaakacties zijn dan ook

nodig al jaren openstaande inkooporders

goederenontvangsten zonder facturen open

transport opdrachten halve leveringen aan

klanten iedere keer zullen deze worden

gesignaleerd en om actie vragen

Een blik naar de toekomst met BO Dataservices 40 bull Interdobs

Een Datawarehouse bouwen of beheren is

veel vooruit kijken Stabiliteit waarborgen door

stevige koerscorrecties te vermijden Eeacuten van

de ontwikkelingen die de moeite waard is om

te volgen blijft daarom de integratie van SAP

en Business objects Binnen die ontwikkeling

is Data Services 40 van Business objects nu

zover dat het in staat is om redelijk eenvoudig

de data uit r3 te halen ook via de standaard

Business content Extractors Dit was voorheen

het exclusieve terrein van SAP BW

tijd dus om eens beter te kijken naar Data

Services en welk effect de ontwikkelingen zullen

hebben op andere producten zoals SAP BW

Mandaatbeheer bull NorthgateArinso

Via mandantbeheer kan per mandant

worden ingesteld of wijzigingen in de

configuratie van het systeem zijn toegestaan of

niet De typische instelling voor een

productiemandant is Geen wijzigingen

toegestaan om af te dwingen dat wijzigingen in

de configuratie via het reguliere ontwikkel- en

acceptatieproces plaats vinden Deze globale

instelling blijkt echter niet altijd waterdicht te zijn

ook niet waar je dat wel zou verwachten in het

payroll proces

Syscopy met SID verandering - Nieuw is niet altijd voor iedereen beter bull CTAC

Sinds een paar maanden kun je bij een

Syscopy waarbij de SID verandert in de

Postprocessing al snel vastlopen Je kunt

dan bijv StMS niet goed krijgen of geen

profiles uploaden in rZ10 of je ziet dat invoer

SEcStorE migration-key niet alles Groen

maakt Bij de eerste 2 voorbeelden treden zelfs

shortdumps op die klagen over ldquoIncomplete

logon datardquo bij een interne rfc-call De

oplossing blijkt uiteindelijk voor 700 of nieuwere

kernel simpel maar als er een 640 kernel onder

draait is het helaas tijdrovend en bewerkelijk

Baseer de testaanpak op risicorsquos bull PTWEE

testen van wijzigingen in SAP-omgevingen

is nodig om verstoring van de business te

voorkomen omdat de hoeveelheid tijd en

geld voor testactiviteiten beperkt is moeten er

keuzes worden gemaakt De beste manier om

dit te doen is met behulp van de lsquoproduct risico

analysersquo Dit is een goede methode om voor

de verschillende systeemonderdelen risicorsquos te

bepalen Vervolgens worden daar afspraken

over testen aan gekoppeld Zo wordt het

mogelijk om de meest risicovolle producten het

beste en het eerste te testen

Loui

s Fo

ree

Jan

wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar

Jero

en v

an d

er A

Fran

k Pa

yman

s

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 22: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

22 VNSG Magazine dec11

lsquoVoorheen kregen we losse bestanden van

diverse locaties als input voor ons beleidrsquo

begint Bauke Vlas teamlid Beleidsinformatie

van de directie oPr van BZK Hij en een

collega BZK-er zijn vooralsnog de enige

gebruikers van het nieuwe informatiesysteem

in de wandelgangen JoPI genoemd

lsquoHoofdreden om over te stappen op dit

nieuwe datawarehouse is dat het uiteindelijk

een belangrijke bron voor het werk van

de minister van BZK is En die moet

betrouwbaar en robuust zijn Het betreft

een datawarehouse met informatie van alle

ministeries met uitzondering van Defensie

Het is de bedoeling dat in de toekomst

behalve BZK ook de andere ministeries er

gebruik van gaan maken door het opvragen

van rapportages via Bo Web Intelligence

vOORuITkIJkENDe database van JoPI bevat tal van

geanonimiseerde gegevens over de

medewerkers bij de rijksoverheid Hoeveel

mannen en vrouwen werken er welk

percentage is beleidsmedewerker en welk

uitvoerend En hoe is de leeftijdsopbouw

INTerVIew ton Siebelink bull TekST Maarten reith bull FOTOGrAFIe ton Siebelink

De directie Organisatie- en Personeelsbeleid Rijk (OPR) van het ministerie van Binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties (Bzk) wil rijkspersoneelsbeleid meer laten steunen op feitelijke gegevens Dat is lastig als de gegevens van alle ministeries van circa 120000 rijksambtenaren op verschillende manieren worden aangeleverd Daarom is in 2010 het project Juiste Ontsluiting Personele Informatie (JOPI) gestart en aan P-Direkt gevraagd een rijks-datawarehouse te ontwikkelen gekozen is voor SAP Netweaver Bw als datawarehouse-oplossing met SAP Business Objects (BO) als toekomstige rapportagetool Dit SAP BI-project op zeer grote schaal is zonder veel noemenswaardige problemen en binnen budget en tijd gerealiseerd

BzK werkt met SaP BW voor meer beleidlsquoevidence basedrsquo

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 23: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

VNSG Magazine dec11 23

waarmee de verwachte uitstroom kan

worden ingeschat ook zijn er gegevens

beschikbaar over de opbouw van de

salarissen over de in- uit- en doorstroom

van personeel etcetera Voor de gebruikers

moet het systeem min of meer gaan fungeren

als een single point of truth zoals SAP het

graag ziet De principes van de Layered

Scalable Architecture zijn op het ontwerp

van BW toegepast om het toekomstvast te

maken

Na een aanloopperiode is in het najaar

van 2010 begonnen met de realisatiefase

in maart 2011 is het project opgeleverd Jos

Drenkelford van ANP was de projectleider

vanuit P-Direkt Eef Bloemers van Launch

Human capital Management heeft de rol

van lead consultant van JoPI lsquoVoor JoPI

zijn twee systemen van groot belangrsquo aldus

Bloemers lsquoIn de eerste plaats die van het

SAP Netweaver BW-systeem van P-Direkt

de PZ-dienstverlener van en voor de

ministeries En daarnaast het salarissysteem

van P-Direkt waarmee de salarisverwerking

wordt uitgevoerd De uitdaging was

vooral het harmoniseren van de

organisatiehieumlrarchie van beide systemen De

data uit de business warehouse van P-Direkt

is een belangrijke bron en uitgangspunt

voor het ontwerp van JoPI en dus was

harmonisatie voor dit deel relatief eenvoudig

Een interface op basis van SAP BW bleek

hiervoor toereikend Voor de data uit het

salarissysteem was het nodige maatwerk

nodig onderdeel van de harmonisatie was

dat het nieuwe datawarehouse de data

op verschillende niveaus moet kunnen

verdichten en zodoende de mogelijkheid

biedt op zowel Departementaal- Directoraat

Generaal- als directieniveau te rapporteren

Een ander deel van de opdracht was dat

BZK zelf de queries kan makenrsquo

Vlas licht toe dat er vanuit de overheid

steeds meer de behoefte is om vooruit te

kijken lsquoEn we willen lsquoevidence basedrsquo beleid

voeren Met dit nieuwe informatiesysteem

kunnen we ook als BZK adequatere

strategische personeelsplanning doen op

basis van de suite van Business objects-

tools terwijl de bronnen hetzelfde blijven Zo

is een actueel vraagstuk de grote aanstaande

uittocht van ambtenaren de babyboomers

uiteraard al jaren bekend Maar waar

komen we nu precies voor te staan ook

al slankt de overheid af misschien moeten

we toch heel hard mensen gaan werven

En aan welke typen medewerkers heeft de

huidige overheid dan behoefte Het nieuwe

datawarehouse moet hiervoor de data

aanleverenrsquo

TIPS vOOR gEBRuIk BOEr is gekozen voor Bo Webi als

ontsluitingstool voor de data opvallend is dat

zonder veel pijn en moeite Bo 31 bovenop

SAP BW is geplaatst Bloemers lsquoVoor de

presentatie van rapporten wordt gewerkt met

Webi van Bo En als je met Webi 31 werkt

heb je daarbij ook universes nodigrsquo Vlas en

zijn collega werken momenteel nog met BEx

Analyzer vanwege de vertrouwdheid met

Excel

Bloemers lsquoAls je gaat werken met Bo

kom je er gaandeweg achter dat je meerdere

applicaties nodig hebt Belangrijk is dat als je

Bo wilt gebruiken je goed op de hoogte bent

welke tools er allemaal bij kunnen komen

kijken Investeer in een zo vroeg mogelijk

stadium veel tijd in het uitzoeken welke tools

nodig zijn om up-and-running te komen en

wat de sterke en zwakke kanten van deze

applicaties zijn in combinatie met SAP BW Er

zijn namelijk veel Bo-tools SAP zou hier wel

duidelijker over kunnen zijn meer voorlichten

Die boom van applicaties als je Bo 30 of 31

gebruikt is niet klantgericht Los daarvan zijn

we niet tegen grote uitvoeringsproblemen

aangelopenrsquo

Vlas lsquoHet was goed vanaf het begin

betrokken geweest te zijn als toekomstige

gebruiker Dan kun je dingen inbrengenrsquo

Bloemers vult aan lsquoEen streven was om

heel snel concrete rapporten op te kunnen

leveren Dat maakt het meteen tastbaarrsquo De

methode van dit project is te karakteriseren

als Agile wat goed samengaat met de SAP

oplossingen

tot besluit spreekt Vlas nog een mogelijke

wens uit voor de toekomst een dashboard

waarop de bestuurders direct grafisch

kunnen zien of iets wel of niet goed gaat

lsquoNeem mobiliteit van ambtenaren en de

co2-doelstellingen Halen we die of moeten

we bijsturen Nu met SAP Bo zijn we

voorbereid op die toekomstrsquo

DIRECTIE ORgANISATIE- EN PERSONEELSBELEID RIJk

De directie organisatie- en

Personeelsbeleid rijk (oPr) valt onder

het Directoraat Generaal organisatie en

Bedrijfsvoering rijk (DGoBr) dat het beleid

omvat op het gebied van personeel en

organisatie Ictinformatievoorziening

inkoop (procurement) huisvesting en

facility management Naast oPr vallen

onder andere de directie faciliteiten-

Huisvesting- en Inkoopbeleid rijk de

directie Informatiseringsbeleid rijk en

P-Direkt onder het DGoBr De directie

oPr heeft de taak om ervoor te zorgen

dat de departementen zo goed mogelijk

als werkgever en als efficieumlnte en effectieve

organisatie functioneren tot de taken

behoren het verbeteren van het presterend

vermogen van de rijksoverheid zorgen

voor de kwaliteit van personeel en

arbeidsomstandigheden en zorgen voor

een optimale organisatorische inrichting

van de publieke taken die door het rijk op

centraal niveau moeten worden verricht

(Bron wwwoverheidnl wwwrijksoverheidnl)

Eef Bloemers en Bauke vlas

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 24: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

24 VNSG Magazine dec11

rotterdam dankt zijn positie aan de

uitstekende bereikbaarheid via zee de

achterlandverbindingen en de vele bedrijven

en organisaties die in en voor het haven- en

industriegebied actief zijn Het haven- en

industriecomplex strekt zich uit over een

lengte van 40 kilometer en meet circa 10500

ha (exclusief Maasvlakte 2)

Het Havenbedrijf is beheerder exploitant

en ontwikkelaar van het rotterdamse haven-

en industriegebied Zij investeren in de

ontwikkeling van het bestaande havengebied

nieuwe haventerreinen (Maasvlakte 2)

openbare infrastructuur en in de afwikkeling

van scheepvaart Haar doel is de versterking

van de concurrentiepositie van de

rotterdamse haven als logistiek knooppunt

eacuten industriecomplex van wereldklasse Niet

alleen in omvang maar ook in kwaliteit

Bij het Havenbedrijf rotterdam werken

circa 1200 medewerkers

INTerVIew eN TekST Monique van Haeren en Erwin ronge bull FOTOGrAFIe frank Poppelaars en Havenbedrijf rotterdam

Rotterdam is eacuteeacuten van de belangrijkste havens en het grootste logistieke en industrieumlle knooppunt van Europa Met een overslag van jaarlijks zorsquon 430 miljoen ton goederen is Rotterdam verreweg de grootste zeehaven van Europa De haven is de toegangspoort tot een Europese markt van meer dan 350 miljoen consumenten

Havenbedrijf Rotterdam Europese haven van wereldklasse

Erwin Ronge

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 25: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

VNSG Magazine dec11 25

HAvENgEBIED ROTTERDAMS HAvENBEDRIJF

ONTwIkkELEN INFRASTRuCTuuR

HAvEN COOumlRDINATIE CENTRuM (HCC)

2

3

1

ROTTERDAMSE PORT AuTHORITY

4

De totale oppervlakte van de Port of

Rotterdam bedraagt momenteel zon 10000

hectare en strekt zich uit over een lengte van

40 kilometer De haven behoort tot de drukste van de wereld

doordat de haven een groot achterland heeft bereikbaar via

binnenwater weg en spoor Naast de overslag van goederen via

containers zijn ook de bulktransporten en de afhandeling van

olietankers belangrijke segmenten De haven van rotterdam

ligt direct aan de Noordzee en is 24 uur per dag onbelemmerd

bereikbaar Er zijn geen belemmeringen als sluizen bruggen of

getijde-beperkingen Alleen schepen met een extreme diepgang

hoeven rekening te houden met eb en vloed Wereldwijd worden

zon 1000 havens verbonden met rotterdam

Het Havenbedrijf rotterdam zet vol in

op het doorontwikkelen van het haven- en

industriecomplex tot de meest effi cieumlnte veilige

en duurzame haven ter wereld

Vanuit het Haven cooumlrdinatie centrum (Hcc)

van het Havenbedrijf rotterdam wordt de totale

haven bewaakt en aangestuurd Dit Hcc is

gehuisvest in een zeer moderne controlekamer in het World

Port centre op de kop van Zuid In dit centrum beschikken

de medewerkers over de modernste technologie waarbij de

schepen in de haven real-time zichtbaar zijn De gegevens zijn

beschikbaar op de werkplek voor het detail-niveau en op een

tweetal videowalls voor het complete overzicht

Ieder jaar bezoeken zorsquon 33000 zeeschepen

en ruim 110000 binnenvaartschepen de

rotterdamse haven Het Havenbedrijf begeleidt dit

scheepvaartverkeer dag en nacht met behulp van tien moderne

patrouille- en incidentbestrijdingsvaartuigen (rotterdam Port

Authority)

Erwin Ronge

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 26: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

26 VNSG Magazine dec11

MAASvLAkTE 2

CONTAINERS

7

6

RORO

5

TRANSFERIuM ALPHEN AD RIJN

8

ongeveer de helft van de 400 miljoen ton

goederen die jaarlijks worden overgeslagen

bestaat uit gevaarlijke en schadelijke stoffen

De toename van het aantal scheepsbezoeken leidt tot extra

activiteiten die risicos met zich meebrengen zoals het

schoonmaken van tanks die gevaarlijke stoffen bevatten

tijdens het verblijf in de haven worden de schepen bezocht

door inspecteurs van de Divisie Havenmeester Zij controleren

in welke mate scheepvaartregels op het gebied van milieu en

veiligheid worden nageleefd

Het huidige haven- en industriegebied raakt

snel vol De verwachting is dat rond 2012 -

2014 geen grote terreinen meer beschikbaar

zijn om ook in de toekomst aan de stijgende vraag te

voldoen en daarmee de leidende rol te blijven vervullen

is uitbreiding noodzakelijk Daarom de noodzaak om

Maasvlakte 2 aan te leggen Maasvlakte 2 sluit direct aan op

de huidige Maasvlakte en bij de vele verbindingen met het

Europese achterland Met Maasvlakte 2 ontstaat een nieuwe

toplocatie in het hart van de Europese markt met 1000

hectare terrein voor diepzeegerelateerde containeroverslag

distributie en chemie Deze sectoren hebben veel belang bij

de bedrijfsterreinen aan diep vaarwater van Maasvlakte 2

rotterdam is de belangrijkste containerhaven

in Europa Met jaarlijks ruim 11 miljoen tEu aan

containers streeft rotterdam de andere havens

voorbij Er zijn ultramoderne deepsea- en shortseafaciliteiten

aanwezig en tientallen bedrijven richten zich op de opslag

en reparatie van lege containers De haven is vanwege de

onbeperkte diepgang voor alle schepen toegankelijk en is

247 bereikbaar

De containerstromen van en naar rotterdam

kunnen het komende decennium fors groeien

mits de haven goed bereikbaar blijft In een

bereikbaarheidsplan ontwikkelt het Havenbedrijf rotterdam

hiervoor meerdere initiatieven Een daarvan is de realisatie

van eacuteeacuten of meerdere container transferia buiten het

havengebied De container transferia ontlasten de uitermate

drukke snelwegen en verbeteren de leefbaarheid in de regio

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 27: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

VNSG Magazine dec11 27

CONTAINERTERMINAL

vERLADEN vAN STukgOED

SOHAR

PETROCHEMIE

11

12

9

10

Het havenbedrijf wil een portefeuille

opbouwen van havens die (in partnerschap)

door het havenbedrijf worden ontwikkeld en

geeumlxploiteerd Deze portefeuille moet bestaan uit havens in

groeimarkten met een goede geografi sche spreiding van

voldoende omvang en met activiteiten in petrochemie energie

transport amp logistiek

De rotterdamse haven is een belangrijk

knooppunt in wereldwijde transportnetwerken

De haven vormt een transfer point van

goederenstromen van en naar het achterland en in toenemende

mate naar andere Europese havens

Wanneer een zeeschip heeft aangelegd in de

haven begint het laden en lossen

In de rotterdamse haven zijn honderden

kranen beschikbaar om goederen te laden en te lossen

Voor het laden en lossen van bulkgoed worden hydraulische

kranen gebruikt Bij zeeschepen wordt de grootste bulk met

zuigbuizen of havenkranen gelost Voor het laden en lossen van

stukgoed worden bijvoorbeeld telescoopkranen gebruikt

Meer dan 45 chemische bedrijven en

5 raffi naderijen vormen eacuteeacuten van rsquos werelds

grootste olie- en chemie centra Dit cluster

van wereldformaat werkt onderling versterkend en is

samenwerkingsgezind Productie van biobrandstoffen wordt

steeds belangrijker voor Europa om een duurzame toekomst

tegemoet te zien rotterdam is koploper binnen Europa om de

biobased industrie te faciliteren en gebruik te laten maken van

de voordelen van het bestaande (petro)chemische cluster

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 28: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

28 VNSG Magazine dec11

Achmeanet 22000 unieke werkomgevingen

Achmea heeft voor al haar divisies eacuteeacuten online werkomgeving in Sharepoint opgezet geiumlntegreerd met SAP geen sine cure gezien het aantal medewerkers Nu zet het concern haar tanden in de vraag hoe je moet inspringen op lsquohet nieuwe werkenrsquo en lsquobring your own devicersquo

Een lsquointranetrsquo kan het eigenlijk niet

meer genoemd worden Achmeanet de

centrale online omgeving voor de 22000

medewerkers van Achmea is uiteraard

een traditioneel communicatiemiddel

voor het hele verzekeringsconcern maar

ook een plek om teams te vormen en

te vinden en online samen te werken

je arbeidsvoorwaarden te regelen

deskundigheid te vinden of gewoon je

werk te doen In zijn huidige opzet ging

Achmeanet in 2009 live gebaseerd op

office Sharepoint Server 2007 aan de

lsquovoorkantrsquo en een integratie met SAP aan

de lsquoachterkantrsquo Maar van dat laatste zullen

weinigen iets merken

coos de Groot manager corporate

media bij Achmea ervaart de ontwikkeling

van het intranet een beetje als zijn biografie

binnen het bedrijf Hij was al betrokken bij

de voorloper uit 2003 een combinatie van

Websphere met het toenmalige PeopleSoft

Hr-pakket waarmee een groot aantal self

service-mogelijkheden werd geiumlntroduceerd

ldquoNu is Achmeanet een optelsom van de

openheid in communicatie die Interpolis

waarmee Achmea is gefuseerd altijd al

probeerde na te streven en tegelijkertijd

meer de online self services die Achmea

belangrijk vindtrdquo

Het samenbrengen van de traditionele

intranetfunctie samenwerkmogelijkheden

en self-service in een omgeving die eacuteeacuten

consistente indeling en vormgeving heeft

voor heel Achmea is een stap in de

ontwikkeling van een conglomeraat van

gefuseerde verzekeringsmaatschappijen

naar eacuteeacuten concern ldquoWe hadden wel 20

verschillende divisie-sites Dat is geen

manier om bij eacuteeacuten Achmea te gerakenrdquo

zegt De Groot

wERkPLEkWie bij Achmea zijn browser opstart

komt vanzelf op Achmeanet terecht

De homepage biedt bedrijfsnieuws

en een snelweg naar subsites van

de divisies en andere veelgebruikte

onderdelen Elke medewerker beschikt

ook over een persoonlijke en volledig

aanpasbare lsquowerkplekrsquo met applicaties en

informatiebronnen Achter de tab lsquodienstenrsquo

is een complete webshop voor de interne

dienstverleners te vinden met onder andere

de mogelijkheid Hr-transacties te doen Een

eenvoudige integratie ldquoWil je bijvoorbeeld

onkosten declareren dan wordt de

Coos de groot en Oscar Mulders

INTerVIew ton Siebelink

TekST freek Blankena

FOTOGrAFIe Lucien Souisa

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 29: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

VNSG Magazine dec11 29

Pr

Oje

CT

HeT

gebruiker via de Achmeanet-navigatie geleid

naar de SAP functie die wordt getoond in

een venster van Achmeanetrdquo

Vanuit It-optiek was deze eerste

integratie natuurlijk niet zorsquo n zware ambitie

bevestigt oscar Mulders partner bij the

Next View en betrokken bij de ontwikkeling

van Achmeanet als online werkomgeving

ldquoWe wilden een intuiumltieve bereikbaarheid

voor medewerkers snel realiseren en tegen

een aanvaardbaar kostenniveaurdquo

vOLgENDE FASEMaar inmiddels ligt de volgende fase

van Achmeanet al op de tekentafel Naast

de invoering van Sharepoint 2010 begin

2012 staat ook diepere integratie met SAP

via Duet op de agenda Mulders ldquoDuet

Enterprise biedt kansen voor een doorbraak

voor interne dienstverleners om hun

selfservice te verbeteren Bovendien komen

nieuwe werkterreinen binnen handbereik

Het kiezen inschrijven en deelnemen aan

opleidingen bijvoorbeeld Sharepoint is de

plek waar de gebruiker zijn profielgegevens

bijhoudt en waar het samenwerken start

De kracht van SAP is te vinden in een

gestructureerde opleidingscatalogus en de

cursusadministratie De combinatie leidt tot

waardevolle scenariorsquos Zonder Duet zou een

geheel nieuwe applicatie moeten worden

gebouwdrdquo Mulders doelt daarbij op het

nieuwe Duet Enterprise het platform waarin

bedrijven hun eigen integratiescenariorsquos

tussen Microsoft- en SAP-omgevingen

kunnen realiseren Hij ziet al voor zich

hoe het dan werkt ldquoIk kies een cursus in

Achmeanet schrijf me in via Duet en op het

moment dat de cursus wordt gestart is er al

een virtueel klaslokaal opgezetrdquo

Het is geen technologiegedreven traject

benadrukt De Groot ldquoJe zit in dit soort

intranetprojecten vaak in een permanente

inhaalslag omdat je nog niet gerealiseerd

hebt waar iedereen in de eigen priveacutesituatie

al lang aan gewend is Maar als wij over

een jaar of 2 niet in staat zijn elementaire

functies als een agenda of beschikbare

kantoorplekken op een smartphone te laten

zien of als je als leidinggevende niet je

persoonlijke takenlijst je projectbudget en

het achterstallige werk van de dag in eacuteeacuten lijst

kan zien dan hebben we de boot gemist en

zijn we wegrdquo De invoering van Sharepoint

2010 met mogelijkheden voor geavanceerd

en profielgebaseerd zoeken en social media

is daarin een stap ldquoAnders gaat het op

een andere manier want mensen willen

ook in hun werk gewoon over twitter- of

LinkedIn-achtige functionaliteiten kunnen

beschikkenrdquo

BYODook een belangrijk verschijnsel waar

De Groot en Mulders niet omheen kunnen

is lsquobring your own devicersquo met de

alomtegenwoordige iPad als voorbeeld

Met zorsquon draadloze tablet komt lsquohet nieuwe

werkenrsquo weer een stap dichterbij ldquoWe

zijn op weg naar wat je lsquohet draagbare

kantoorrsquo zou kunnen noemen stelt De

Groot ldquoMet die gebruikersgeorieumlnteerde

online werkomgeving hebben we het hier bij

Achmea behoorlijk drukrdquo vult Mulders aan

ldquoWelke functies van SAP gaan we dan via

Achmeanet beschikbaar stellen Vooral voor

onze securityspecialisten zijn dat behoorlijk

taaie vraagstukkenrdquo Met de voorgenomen

vernieuwing raakt Achmeanet de grenzen

van wat standaard mogelijk is Een reden

waarom SAP en Microsoft direct betrokken

zijn bij de ontwikkeling van Achmeanet

ldquoEn dat gaat zeer voortvarend Zo heeft

Achmea onlangs deelgenomen aan het door

SAP en Microsoft georganiseerde Velocity-

programma In eacuteeacuten week hebben we in

Walldorf met specialisten van Achmea SAP

en Microsoft de belangrijkste uitdagingen

getoetstrdquo

Bij de vernieuwing gaat het niet alleen

om de 22000 medewerkers van Achmea

ook de partnerbedrijven en tussenpersonen

hebben bijvoorbeeld behoefte aan online

samenwerkingsmogelijkheden in Achmea-

verband Hoe geef je die op een veilige

manier een lsquovensterrsquo op Achmeanet

Mulders ldquoWe dachten 2 jaar geleden al

een deel van de functionaliteit voor ze te

kunnen openzetten maar dat is nog niet

gelukt Intussen is iedere business zijn

eigen extranet voor tussenpersonen aan het

organiseren We gaan er komen maar eerst

moet het vraagstuk van toegang autorisatie

en rollen opgelost worden En dat is veel

meer dan een business- laat staan een

technisch vraagstuk Dan heb je het over de

introductie van nieuwe manieren van werken

en omgaan met informatierdquo

HOE MAAk JE zOrsquoN PROJECT TOT EEN SuCCESbull De Groot ldquoZoek business drivers Vanaf het allereerste begin is er voor Achmea een niet-

technische reden een zakelijke reden geweest om Achmeanet te ontwikkelen

bull Mulders ldquoEen online omgeving als Achmeanet vergt expertise van usability tot en met

infrastructuur georganiseerd in een kleine kern van experts die gezamenlijk kunnen komen

tot een optimale oplossing voor elk vraagstuk oplossingen met toegevoegde waarde die

tegelijk wel realiseerbaar zijnrdquo

bull De Groot ldquoWees streng op het concept en de standaard maar flexibel met de invulling

Je moet een wel erg sterk verhaal hebben om af te wijken van ons lsquoMicrosoft SAP tenzij

-beleidrsquo Anders heb je binnen de kortste tijd weer totale onoverzichtelijkheid met alle

maatwerk van dien en ben je je herkenbare gebruikerslogica kwijt

bull Mulders ldquoDe uitdagende integratievraagstukken vereisen dat je beschikt over de meest

actuele inzichten in de productontwikkeling van de leveranciers De ontwikkeling van

Achmeanet gebeurt dan ook in nauwe samenwerking met SAP en Microsoftrdquo

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 30: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

30 VNSG Magazine dec11

thenextview The Next ViewWe zagen een eenvoudig idee langzaam maar zeker uitgroeien tot het cement van Achmea Wat een feest om dit van dichtbij mee te maken achmeanet httpgooglEos6H4 dec Favorite Retweet Reply

01474 - adv_VNSG_Achmeaindd 1 15-11-11 1010

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 31: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

VNSG Magazine dec11 31

De gemiddelde organisatie zit momenteel

opgezadeld met een overschot aan

zowel hard- als softwarecapaciteit Elke

organisatie heeft tegenwoordig tevens

breedbandinternet toegang onder het

motto lsquoitrsquos time for a changersquo is een nieuwe

generatie It aanbieders een bres in deze

lsquotraditionele vestersquo aan het slaan Dit middels

het aanbieden van cloud-oplossingen

Geen hype in de ogen van Heliview maar

een volstrekt nieuwe en grensverleggende

wijze van omgaan met het fenomeen

informatietechnologie (Figuur 1 zoz)

PROrsquoS EN CONrsquoS vAN CLOuD COMPuTINgZoals altijd geldt bij de introductie van

nieuwe technologische toepassingen dat

er argumenten zijn die pleiten voor eacuten tegen

adoptie van cloud computing Argumenten

voor de adoptie van cloud computing zijn

met name

bull het plaats- tijd- en hardwareonafhankelijk

kunnen werken

bull periodiek betalen voor daadwerkelijk

gebruik waardoor investeringen in Ict

verschuiven van de balans naar de

VampW rekening van een organisatie dat

transparantie van de Ict-kosten bevordert

bull het altijd ter beschikking hebben van de

meest recente en up-to-date hard- en

software

Kritische kanttekeningen die een snellere

acceptatie door de markt verhinderen

hebben met name betrekking op

bull het desinvesteren van de momenteel

aanwezige Ict-infrastructuur

bull data-integriteit en privacy- en

beveiligingsissues

bull veronderstelde juridische complexiteit

bull betrouwbaarheid (alsmede afhankelijkheid

en de continuiumlteit van de leverancier)

bull de eigen interne situatie van de organisatie

(zijn we zelf wel klaar voor een nieuwe

benadering van It en het gebruik van

bedrijfsgegevens)

bull veiligstellen van de data wanneer er wordt

overwogen de cloud te verlaten of over te

stappen naar een andere leverancier

ENkELE HIgHLIgHTS uIT DE STuDIE ONDER SAP gEBRuIkERSbull reeds een kwart van de bevraagde

organisaties geeft aan dat transitie van

It-onderdelen of functies naar de cloud

een onderwerp op de directie-agenda is

(Figuur 2 zoz)

bull De lsquoweerstandrsquo van de gemiddelde SAP-

gebruiker in de top van de Nederlandse

zakelijke markt is nog behoorlijk te

noemen Een kwart is radicaal tegen

het idee van cloud-based applicaties

(SaaS) En bijna tweederde geeft tot op

heden de voorkeur aan lsquoon premisersquo Ict

oplossingen (Figuur 3 zoz)

bull Er is wel degelijk sprake van een trend

die wijst in de richting van cloud based

applicaties onder SAP-gebruikers Maar

deze ontwikkeling is wel zeer geleidelijk

bull Het lijkt er op dat de grootste weerstand

in de markt zich dus voordoet op het

moment dat men initieel moet gaan

beslissen om cloud computing toe

te passen Eenmaal in gebruik lijkt de

weerstand duidelijk minder geworden om

er in door te investeren (Figuur 4 zoz)

bull Initiatieven van organisaties zijn veelal

kostengedreven cloud computing

investeringen vormen hierop geen

uitzondering De meer inhoudelijke

motivatie voor investeringen richting

cloud hebben te maken met fl exibiliteit

beschikbaarheid en standaardisering

Vanuit beheeroogpunt worden argument

van schaalbaarheid en gemak in

onderhoud relatief vaak genoemd ook

door de huidige gebruikers van cloud

computing wordt kostenbesparing het

meest genoemd als business driver voor

cloud computing

bull De toename van Platform as a Service

(cloud-gebaseerde ontwikkelplatformen

bij SAP-gebruikende organisaties) zal

zeer geleidelijk zijn Voor Paas en voor

IaaS (Infrastructure as a Service) is de

verwachting op basis van de inschatting

van de cIo dat inzet hiervan mondjesmaat

zal toenemen in de komende 3 jaar

bull De huidige verschijningsvorm van cloud

computing bij de SAP-gebruiker is met

In de zomer van dit jaar zijn meer dan 300 directieleden en hoger management uit de SAP- gebruikersgemeenschap in Nederland geiumlnterviewd door Heliview Research over het onderwerp Cloud Computing Het betrof daarbij de grotere organisaties van de SAP- klantenkring Dit onderzoek is uitgevoerd tegen de achtergrond van een marktbreed grootschalig onderzoek dat door Heliview eerder dit jaar in de Nederlandse markt is uitgevoerd

TekST ruud Alaerds Directeur Heliview consultancy

Adoptie in de Nederlandse markt en in het bijzonder onder SAP-gebruikers

31 VNSG Magazine nov11

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 32: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

32 VNSG Magazine dec11

name als private cloud te bestempelen

Meer dan de helft van de cIorsquos noemt

een private cloud situatie en nog eens

15 spreekt van een hybride situatie (het

midden houdend tussen private en public

cloud oplossing) Dit is een op voorhand

verwacht beeld Grote organisaties hebben

nog meer dan kleinere organisatie een

bijzondere afhankelijkheid van hun It-

processen Voeg daarbij de data die (niet

alleen in bancaire organisaties) cruciaal

en zeer vaak ook zeer vertrouwelijk van

aard is Systeem- en gegevensbeveiliging

voeren ook de lijst van zorgpunten aan bij

de huidige gebruikers van cloud (Figuur 5)

bull Men is over het algemeen tevreden of

deels tevreden over de nu in gebruik

zijnde cloud oplossingen Met name HrM

management is duidelijk tevreden met

de gebruikte cloud oplossing voor HrM

(Figuur 6)

bull Securitybeveiliging van data en processen

is het outstanding point als het gaat om

belangrijke aspecten waar organisaties

bij cloud computing rekening mee

willen houden Pas op enige afstand van

security volgen aspecten als integratie

met andere (cloud danwel lsquoon premisersquo

applicaties) kostenverlaging en flexibiliteit

beschikbaarheid

bull Het punt van integratie van cloud

gebaseerde diensten met bestaande

systemen en oplossingen is in vrijwel alle

gevallen een element dat sterk van invloed

is op de adoptie van cloud computing

binnen de SAP gebruikende organisatie

Aldus de organisaties die reeds cloud

computing op enigerlei wijze toepassen

Niet vreemd dat dus het overgrote (23e

deel) van de huidige cloud-oplossingen

lsquostand-alonersquo in gebruik is en geen

integratie met andere (on premise of cloud

gebaseerde) systemenoplossingen kent

bull BI (en rapportage) is samen met inkoop

het 2e functionele domein dat genoemd

wordt waar cloud met name een rol kan

spelen crM is het meest genoemde

domein in dit verband Maar ook financieumlle

administratie en HrM worden vaak

genoemd

bull De aspecten die van belang zijn bij de

keuze voor een cloud provider lopen

zeer sterk parallel met de argumentatie

om uumlberhaupt voor cloud te kiezen

Namelijk kosten security en flexibiliteit

zijn in dit opzicht al op meerdere plaatsen

benoemd als zeer belangrijk Daar komt

betrouwbaarheid (lees ook continuiumlteit)

van de cloud provider dan bij flexibiliteit

Figuur 1

Figuur 3

Figuur 2

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 33: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

VNSG Magazine dec11 33

is overigens ook het leidende argument bij

Nederlandse organisaties om gebruik te

maken van cloud computing

(Figuur 7)

BESCHOuwENDWe kunnen stellen dat cloud computing

gerekend mag worden tot eacuteeacuten van de meest

grensverleggende ontwikkelingen die de

It-markt tot nu toe heeft meegemaakt

Eigenlijk komt in essentie elke organisatie

of deze nu klein of groot is of oud of

jong wel in aanraking met dit fenomeen

Echter het tempo waarin de ontwikkeling

in de markt zal plaatsvinden zal behoorlijk

varieumlren van groep tot groep Binnen de

SAP-gebruikers blijkt duidelijk voldoende

besef aanwezig dat cloud computing

niet als eendagsvlieg is te bestempelen

Maar men is voorzichtig met de gang

naar lsquode cloudrsquo Integratieproblematiek

en beveiligingborging van systemen en

gegevens blijkt een belangrijke rol te spelen

Veel van wat men op dit moment doet

qua cloud-gebaseerde oplossingen is als

private cloud (lees eigen en afgeschermd)

te karakteriseren We bevinden ons voor wat

de SAP-gebruikersgemeenschap betreft nog

in de verkennende fase van deze nieuwe

technologie lsquogolfrsquo

research

Figuur 5

Figuur 7

Figuur 4

Figuur 6

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 34: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

34 VNSG Magazine dec11

GeL

eZeN

VOOr U

MAuRICE DE FEIJTER

Er zijn van die projecten waarbij na anderhalf jaar de IT-er op de werkvloer zich nog steeds afvraagt wie eigenlijk de opdrachtgever is of wie die man is die anderhalf jaar geleden bij de aftrap een inspirerend openingswoordje deed van drie minuten Natuurlijk heb je ook aan de businesskant medewerkers die nadat een IT-project al een jaar aan de gang is nog steeds niet weten waar het project over gaat In beide gevallen is communicatie of liever het ontbreken daarvan het toverwoord Nico Beenker is een praktijkman die dit vanuit diverse rollen nogal eens heeft zien gebeuren Hij heeft nogal wat projecten spaak zien lopen Reden genoeg om de oorzaken daarvan eens nader te bestuderen

IT-hulpmiddelen voor Business managers Lead IT or Lose IT

In dit boek gaat het over de rol van

de opdrachtgever in grotere ErP-

implementaties ErP-projecten hebben

in de regel nogal wat gevolgen voor de

organisatie en zijn veelal ook niet de meest

eenvoudige projecten Zo complex zelfs

dat ze bijna als regel flink uitlopen of soms

zelfs helemaal mislukken Nico Beenker

heeft zijn best gedaan een representatieve

groep betrokkenen te rekruteren en heeft ze

vervolgens grondig aan de tand gevoeld Zijn

onderzoeksresultaten heeft hij gebruikt om

een soort handleiding samen te stellen voor

de business manager die als opdrachtgever

met een ErP-project is opgezadeld

Het moet gezegd worden waarheden

als koeien en soms open deuren waarvan

het goed is dat ze nog eens worden

ingetrapt Nico constateert dat naast allerlei

methodologieeumln en hulpmiddelen die gebruikt

worden voor grote ErP-projecten zorsquon beetje

ieder zichzelf respecterende It-fabriek zijn

eigen varianten heeft bedacht Gek word je

ervan als opdrachtgever om wat houvast te

bieden heeft Nico een soort grote gemene

deler in heldere terminologie en algemeen

beschaafd Nederlands gemaakt van al die

methodologieeumln enhellip daarmee uiteraard

weer een nieuwe methodologie creeumlrend

Gezien Nicorsquos nobele intenties zij dat laatste

hem vergeven

Let wel Nico heft niet het bezwerende

vingertje om u aan te manen wat meer

betrokkenheid te tonen bij uw project al kan

dat op zich natuurlijk geen kwaad Het boek

bevat een aantal praktische hulpmiddelen om

beter te begrijpen wat er zich zoal afspeelt in

een ErP-project van enige omvang

Blijft natuurlijk het probleem dat de

attitude van menig opdrachtgever ertoe

zal leiden dat hij of zij dit boek zeker niet

zal openslaan lsquoIk ben toch niet gek ik heb

niet voor niets een dure projectmanager

ingehuurdrsquo Het goede nieuws als u

opdrachtgever bent bij een Nederlandstalige

SAP-gebruikende organisatie en u bent al

tot hier in ons magazine gevorderd bent u

misschien ook wel geiumlnspireerd om het boek

eens open te slaan

u wilt als respectabel opdrachtgever

waarschijnlijk niet meer lezen dan twee

paginarsquos management samenvatting of nog

liever twee PowerPoint paginarsquos in Donald

Duck kleurstelling Dat gaat met lsquoLead It

or Lose Itrsquo niet helemaal lukken maar 150

paginarsquos niet al te academische tekst moeten

toch in te passen zijn in uw ongetwijfeld

overladen agenda

Als u het dan ook nog over uw

hart verkrijgt om iets meer tijd dan het

lsquomaandelijkse halfuur stuurgroeprsquo aan uw

project te besteden verdient u vermoedelijk

die tijd later in uw project snel weer terug

en bespaart het u in ieder geval een hoop

hoofdpijn nog los van de eeuwige roem die u

ten deel valt bij het slagen van uw complexe

ErP-implementatie

Zoek op ISBN nummer 978-90-815310-

1-6 en u bent voortaan lsquoIn controlrsquo

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 35: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

VNSG Magazine dec11 35

De vNSg wenst u eengelukkig gezond en succesvol

2 012

vOLgENDE kEER INThema Nieuwe Oplossingen Nieuwe Tijden

Het volgende nummer kunt u vanaf 5 maart verwachten

magazine

OvERIgE THEMAS 2012mei Alles onder controleseptember SAP op de werkvloerdecember Oog voor de toekomst

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl

Page 36: Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend magazine · magazine Hét onafhankelijke vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• Informatie in een oogwenk gesprekken over HANA tijdens

36 VNSG Magazine dec11

business processeffectiveness

Avelon deacute specialistenbull SAP Workfl ow en SAP NetWeaver BPMbull Adobe formulierenbull ScanningOCRbull Mobiele oplossingenbull SAP Invoice Management (SIM)

bull Digitale factuurverwerkingbull Workfl ow trainingenbull Remote beheerbull Mobiele workfl ow inbox

wwwavelonnl

Standaard oplossingen

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om teexcelleren Grenzen moeten worden verlegd met innovatieveoplossingen Procesoptimalisatie in de breedste zin deswoord krijgt dan ook veel aandacht Terecht Avelon is al meer dan 10 jaar deacute business process expert metfocus op procesverbetering door de inzet van SAP workfl owSAP NetWeaver BPM en gelieerde technieken

Heeft u al gedacht aan het afhandelen van taken in SAP via smartphone of tablet Dit biedt grote mogelijkhedenEen manager kan bijvoorbeeld uren facturen of inkooporders goedkeuren of buitendienstmedewerkers kunnen vanaf iedere locatie hun werk afhandelen Zie ook het klantenverhaal oponze website Mobiel werken snel eenvoudig en effi cieumlnt

Meer informatie en demorsquos vindt u op wwwavelonnl