Marielle Nijsten, Senior Consultant Future Scanning

Hoe creëer ik mensgerichte werkplekken?Haagsche Hogeschool 24/09/08

Het Nieuwe Werken

TNO Informatie- en Communicatietechnologie, woensdag 24

september 2008

Het Nieuwe Werken2

Overzicht

• Introductie persona’s• Resultaten van de workshop op 24/09/08

• aantal deelnemers: 15

TNO Informatie- en Communicatietechnologie, woensdag 24

september 2008

Het Nieuwe Werken3

Mensgerichte werkplekken ontwerpen met persona’s

Persona’s bieden een logische stap van behoeften naar oplossingen.

Persona’s: fictieve personen die de behoeften van een grotere groep gebruikers representeren.

BettyArno Carolien Daan Xander

TNO Informatie- en Communicatietechnologie, woensdag 24

september 2008

Het Nieuwe Werken4

Help desk

Adminmedewer

kers

ReceptieSoftware engineer

Kantine

Locale IT

SecurityMonteur

inspecteur

Secreta-resse

Controllafdeling

Afdelingshoofd

Beleids-medewer-

kerCommun

icatieafdeling

Topambtenaar

Account managerIT

architect

Consul tant

Project manager

Betty

Samen

Apart

StabielVerandering

Arno

CarolienDaan

Xander

Veldwerker

juridischeafdeling

Beleids-medewer-

ker Procesmanager

Cluster coordina

tor

Verschillende functies hebben een vergelijkbare werkstijl

De manier waarop mensen werken bepaalt welkewerkplekvoorzieningen ze nodig hebben

TNO Informatie- en Communicatietechnologie, woensdag 24

september 2008

Het Nieuwe Werken5

Waar herken je jezelf het meest in?Ik ben een kenniswerker en werk overal. Ik kom

weinig op kantoor, alleen voor overleg. Ik werk veel op afstand samen met anderen in projecten en netwerken.

Ik heb een vaste werkplek en ben altijd daar aan het werk. Mensen weten mij te vinden.

Ik werk meestal op kantoor met ons team. Ik ben steeds vaker voor projecten onderweg. Ik werk regelmatig thuis.

Ik ben voor mijn werk heel veel onderweg. Ik heb mijn eigen taken. Ik ben geen prater of papierschuiver. Administratie, schrijven, vergaderen zijn voor mij bijzaak bij mijn echte werk.

Ik vind het zeer belangrijk om te kunnen werken zoals ik wil. Ik wil mijn eigen spullen ook op het werk kunnen gebruiken. Ik ben het liefst eigen baas.

Betty

Arno

Carolien

Daan

Xander

3

7

5

Deelnemers Persona

TNO Informatie- en Communicatietechnologie, woensdag 24

september 2008

Het Nieuwe Werken6

De uitdaging aan de deelnemers

• Ontwerp een droomwerkplek voor je eigen persona

• Noem de drie belangrijkste wensen: waar moet jouw organisatie zijn geld op inzetten?

• Geef aan waarom de realisatie daarvan niet zou lukken

Collaboratie

Comfort

DevicesInformatie

Organisatie & Management

Kantoor-inrichting

Verbinding Software

TNO Informatie- en Communicatietechnologie, woensdag 24

september 2008

Het Nieuwe Werken7

De belangrijkste wensen van Daan

211122133111

X genoemd

Perfecte support 7*24hInspirerende activiteiten met collega’sPersoonlijk budget voor kennisverwervingDuidelijke bedrijfsleiding en doelstellingenBorging continuïteitInterne business intelligence: wie is waarmee bezig?Always on verbinding, zakelijk en privéNieuwste software en devices (zoals PDA)High trust en sturen op outputTeam collaboratie toolsUnified communicationDocument management

Droomwerkplek

Vertrouwen!Perfecte spullen en supportWeten wie waarmee bezig is

Borging continuïteit

TNO Informatie- en Communicatietechnologie, woensdag 24

september 2008

Het Nieuwe Werken8

De belangrijkste wensen van Carolien

312121

X genoemd

Overal kunnen inloggenLaptop plusManagement: high trust en sturen op resultaatDuidelijke kadersSamenwerking met collega’s: fysiek en virtueelInformatie- en kennismanagement

Droomwerkplek

VertrouwenOveral inloggen

Samenwerking fysiek en virtueel

TNO Informatie- en Communicatietechnologie, woensdag 24

september 2008

Het Nieuwe Werken9

De belangrijkste wensen van Xander

143112

X genoemd

Comfort: genoeg ruimte om te werkenVertrouwen van het managementStructuur in de informatie: makkelijker alles vindenBilaterale overlegruimtesTeam collaboratie tools (ECM)Een kantoor dat alle werkvormen ondersteunt, inclthuiswerken, onderweg werken, satellietkantoren

Droomwerkplek

Vertrouwen!!!Informatie vinden

Ondersteuning persoonlijke werkstijl

TNO Informatie- en Communicatietechnologie, woensdag 24

september 2008

Het Nieuwe Werken10

NachtmerrieEn waarom gaat dit in jouw organisatie niet lukken?• Mijn collega’s willen dit niet, ik ben

de enige• Compliance aan wetgeving

verhindert dit• Status en ego• Te hoge complexiteit van

bedrijfsprocessen• Traditionele IT• Ik zelf ben de showstopper (lastig

om je manier van werken aan te passen ondanks goed voornemens, bijv meer contact houden)

• Nu te taakgericht ingericht• Control freak managers: veel te

weinig vertrouwen

Collaboratie

Comfort

DevicesInformatie

Organisatie & Management

Kantoor-inrichting

Verbinding Software