1

Het nieuwe corresponderenAdhoc documentvervaardiging Nationale Nederlanden PPI

Proof of Concept• Het nieuwe corresponderen• Wat is onze doelstelling?• Wat willen we in de toekomst bereiken?

2

3

Corresponderen 2.0Voor de Premie Pensioen Instelling

• Klantverwachting• 100% digitaal en STP communiceren• Van blanco A4 naar gedefinieerd proces• Centraal beheer en monitoring van

teksten en modellen• Verminderen tussenkomst specialisten• Hogere snelheid en lagere kosten

4

Hoe kunnen we het offerteproces versnellen?

• Offerteprocesen- Waar komen we vandaan?

- Juridisch maatwerk voor corporate klanten op basis van open calculatie- Geen one-stop-shopping: meerdere interacties voor definitief akkoord zijn gebruikelijk- Arbeidsintensief proces gebaseerd op adhoc documentvervaardiging met ‘Word’- Huidige proces past niet bij principe van een standaardproduct zoals PPI

• Kortom:- Primair doel: offerteproces versnellen van 1 week doorlooptijd naar 1 dag!- Adhoc proces structureren: bouwstenen kiezen, klikken en klaar- Na selectie biedt DocumentWizard: dialoog, data-tekst integratie, 4-ogen principe,

aansluiting op archief

“Foutloos tijd winnen met de Document Wizard”(Stijn van Schijndel, Marketing)

5

Aanpak van de Proof of Concept

• Aanpak- Er is voor gekozen de Document Wizard tijdens de pilot extern te hosten om een snelle

implementatie mogelijk te maken- binnen een paar dagen was een eerste versie via Internet beschikbaar- de eerste versie van de dialoog was binnen 2 weken gereed

- Vervolgens werd er iteratief naar de huidige versie gewerkt- Medewerkers van Offerte-afdeling en juristen betrokken bij het hele traject- In eerste instantie werd alleen de Offerte “ingebouwd”, vervolgens ook de

Uitvoeringsovereenkomst

• Resultaat- Gebruikers enthousiast!- Binnen 2 weken resultaat- Besparingen van meer dan 50% op Offerte en 80% op Uitvoeringsovereenkomst

6

Wat willen we in de toekomst bereiken?

• Kwaliteitsverhoging en efficiency verbetering- Minder handwerk, waardoor er veel minder fouten gemaakt worden- Wijzigingen in input worden automatisch doorgewerkt in hele document- Specialisten weer inzetten op kern-taken en alleen laten accorderen- Samenvoegen van processen en teams

• Integratie (rationalisatie) bestaande correspondentie systemen- Vervangen Word-merge tools (incl. honderden brieven)- Verder standaardiseren adhoc productvervaardiging- Mobile, 4-ogen-controle, STP, digitale handtekening

“Flexibele tool, met potentie tot grote verbeterslagen in kwaliteit, efficiency, standaardisatie en structurering van adhoc documentvervaardiging”

(Peter van der Klis, IT)

7

Dank voor uw aandacht !