Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij...

67
HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA BINNEN BEDRIJVEN Laura Rolink & Laurette van der Woning 6 FEBRUARI 2017 TWENTS CARMEL COLLEGE DE THIJ

Transcript of Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij...

Page 1: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA BINNEN BEDRIJVEN

Laura Rolink & Laurette van der Woning

6 FEBRUARI 2017 TWENTS CARMEL COLLEGE DE THIJ

Page 2: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

1

Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij

commerciële bedrijven. Er is hiervoor gekozen aangezien het een erg actueel onderwerp is rondom

allerlei technologische ontwikkelingen rondom de social media ‘technieken’.

Om te bekijken hoe bedrijven dit doen, en met welke redenen ze wel of juist niet gebruik maken,

wordt er onderscheid gemaakt in de volgende onderwerpen. Ten eerste komt de geschiedenis van

een aantal social media aanbod. Dit beperkt zich tot Facebook, Instagram en Twitter. Daarna wordt

er gekeken hoe commerciële bedrijven deze social media kunnen toepassen. Hierbij worden enkele

strategieën uitgelicht. Daarnaast worden de voor- en nadelen van social media benoemd. Bij deze

voor- en nadelen wordt er ook verwezen naar interviews die er zijn gehouden met 4 verschillende

bedrijven om een realistisch beeld te kunnen geven. Ook is er een opzet geschreven over hoe

(beginnende) bedrijven social media op de juiste manier kunnen toepassen. Deze opzet zouden

bedrijven in de praktijk kunnen gebruik als handleiding voor het gebruik van social media. Verder

wordt er ook nog geschreven over de gedachten van de consument over het gebruik van deze social

media. Om deze gedachten te kunnen verwoorden is er gebruik gemaakt van een enquête onder de

social media gebruikers. Als laatste is er een ethische paragraaf geschreven. Deze paragraaf verwijst

voornamelijk naar de invloed op ons dagelijks leven door het gebruik van social media.

Page 3: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

2

Voorwoord Er zijn een aantal mensen die we willen bedanken. Ten eerste de bedrijven waarmee we een interview hebben gehad. Deze bedrijven waren: Sneeuwmeester, CityTijger Reizen, Plus Jan ter Steege en Dancing Bruins. Wij willen hun bedanken voor de tijd die ze hebben vrijgemaakt voor ons en voor dat ze ons interview hebben ingevuld. Ze hebben ons daar erg mee geholpen. Verder willen we alle mensen bedanken die onze enquête hebben ingevuld. We hebben erg veel aan deze enquête gehad. Ten slotte willen wij onze profielwerkstukbegeleider, meneer Fischer, bedanken voor de ondersteuning. Hij heeft ons erg goed begeleid en hij heeft goede eisen gesteld aan ons.

Page 4: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

3

Inhoudsopgave Samenvatting ........................................................................................................................................... 1

Voorwoord ............................................................................................................................................... 2

Hoofdstuk 1: Inleiding .............................................................................................................................. 6

Aanleiding ............................................................................................................................................. 6

Hypothese ............................................................................................................................................ 7

Hoofdstuk 2: ............................................................................................................................................. 8

Hoofdstuk 3: Resultaten ......................................................................................................................... 10

Deelvraag 1 ......................................................................................................................................... 10

§1.1 Twitter .................................................................................................................................... 10

Het ontstaan van Twitter ........................................................................................................... 10

Resultaten .................................................................................................................................. 10

Aandelen .................................................................................................................................... 11

§1.2 Instagram................................................................................................................................ 12

Het ontstaan van Instagram ....................................................................................................... 12

§1.3 Facebook ................................................................................................................................ 12

Ontstaan ..................................................................................................................................... 12

Groei ........................................................................................................................................... 13

Resultaten .................................................................................................................................. 14

Aandelen .................................................................................................................................... 15

§1.4 – De toekomst ........................................................................................................................ 15

Deelvraag 2 ......................................................................................................................................... 16

Marketing ................................................................................................................................... 16

Klachtenmanagement ................................................................................................................ 16

Verandermanagement ............................................................................................................... 17

Recruitment................................................................................................................................ 17

Personal branding ...................................................................................................................... 17

Branches en social media ............................................................................................................... 18

Supermarkten ............................................................................................................................. 18

Mode .......................................................................................................................................... 20

Uitgaan ....................................................................................................................................... 21

Reizen ......................................................................................................................................... 21

Deelvraag 3 ......................................................................................................................................... 22

§3.1 De voordelen .......................................................................................................................... 22

§3.1.1 Literatuuronderzoek ....................................................................................................... 22

§3.1.2 Interviews ........................................................................................................................ 24

Page 5: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

4

CityTijger Reizen ..................................................................................................................... 24

Dancing Bruins........................................................................................................................ 25

Sneeuwmeester ..................................................................................................................... 25

Plus Jan ter Steege ................................................................................................................. 26

§3.2 De nadelen ............................................................................................................................. 26

Deelvraag 4 ......................................................................................................................................... 27

§1 Vooraf ........................................................................................................................................ 27

§2 Het gebruik ................................................................................................................................ 27

§3 Het opbouwen ........................................................................................................................... 28

§4 Het onderhouden ...................................................................................................................... 28

Deelvraag 5 ......................................................................................................................................... 30

Vragen: ........................................................................................................................................... 30

Vraag 1: ...................................................................................................................................... 31

Vraag 2: ...................................................................................................................................... 31

Vraag 3: ...................................................................................................................................... 32

Vraag 4: ...................................................................................................................................... 32

Vraag 5: ...................................................................................................................................... 33

Vraag 6: ...................................................................................................................................... 33

Vraag 7: ...................................................................................................................................... 34

Vraag 8: ...................................................................................................................................... 34

Vraag 9: ...................................................................................................................................... 35

Vraag 10: .................................................................................................................................... 35

Deelvraag 6 ......................................................................................................................................... 37

Privacy ............................................................................................................................................ 37

Gebruik van mobiele telefonie ....................................................................................................... 38

Hoofdstuk 4: Conclusie en discussie ...................................................................................................... 40

Conclusie ............................................................................................................................................ 40

Discussie ............................................................................................................................................. 40

Hoofdstuk 5: Reflectie ............................................................................................................................ 41

Hoofdstuk 6: Bronnenlijst ...................................................................................................................... 42

Deelvraag 1:........................................................................................................................................ 42

§1: ................................................................................................................................................... 42

§2: ................................................................................................................................................... 43

§3 .................................................................................................................................................... 44

Deelvraag 2:........................................................................................................................................ 45

Deelvraag 3:........................................................................................................................................ 48

Page 6: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

5

§1 .................................................................................................................................................... 48

§2 .................................................................................................................................................... 48

Deelvraag 4:........................................................................................................................................ 49

Deelvraag 5:........................................................................................................................................ 49

Deelvraag 6:........................................................................................................................................ 50

Bijlagen ................................................................................................................................................... 53

Bijlage 1: De enquêtevragen .............................................................................................................. 53

Bijlage 2: De enquêteresultaten......................................................................................................... 53

Bijlage 3: Interviewvragen .................................................................................................................. 57

Bijlage 4: Interviewresultaten ............................................................................................................ 57

Sneeuwmeester ............................................................................................................................. 57

CityTijger Reizen ............................................................................................................................. 58

Plus Jan ter Steege ......................................................................................................................... 59

Dancing Bruins................................................................................................................................ 60

Bijlage 5: Logboek .............................................................................................................................. 62

Page 7: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

6

Hoofdstuk 1: Inleiding

Aanleiding Wij hebben ervoor gekozen om het onderwerp social media binnen bedrijven te gaan onderzoeken.

We kwamen al snel tot de conclusie dat we iets met social media wilden gaan doen. We vonden het

te voor de hand liggend om dit binnen school te doen, dus zijn we gaan zoeken naar andere opties.

We zijn toen al snel bij bedrijven gekomen, omdat we dat erg vaak voorbij zien komen op social

media.

Tijdens de profielwerkstuk-driedaagse zijn wij o.a. bezig gegaan met het opstellen van hoofd- en

deelvragen. Onze eerste hoofdvraag was: Hoe maken commerciële bedrijven gebruik van social

media en wat heeft dat voor invloed op het bedrijf? We kwamen er echter al snel achter dat dit erg

lastig was om te onderzoeken. Want hoe kun je die invloed nou meten? Je kunt dit meten door te

kijken of de winst is toegenomen door het gebruik van social media, maar veel bedrijven zullen deze

cijfers niet zo maar geven. Ook weet je niet of de winst daadwerkelijk is toegenomen door het

gebruik van social media of dat het door andere factoren komt. We hebben er toen dus voor gekozen

om onze hoofdvraag te veranderen en daar zijn de volgende hoofdvraag en deelvragen uitgekomen.

Hoofdvraag: In hoeverre is het voor commerciële bedrijven aantrekkelijk om gebruik te maken van social media? Deelvragen:

1. Wat is de geschiedenis van social media? 2. Op welke manieren kunnen commerciële bedrijven social media toepassen? 3. Wat zijn de voor- en nadelen van social media voor commerciële bedrijven? 4. Zouden commerciële bedrijven social media tot een succesvolle tool kunnen vormen? 5. Hoe denkt de consument over het gebruik van social media van commerciële bedrijven? 6. Ethische paragraaf

Toelichting op de deelvragen:

1. Bij social media gaan wij ons richten op Facebook, Instagram en Twitter. Wij hebben hiervoor gekozen omdat er veel verschillende soorten social media zijn en het dus onmogelijk zou zijn om deze allemaal te onderzoeken. We hebben dus een keuze gemaakt uit drie social media. We gaan dit onderzoeken met behulp van literatuuronderzoek.

2. Bij deelvraag 2 hebben wij er voor gekozen om commerciële bedrijven in te delen in verschillende branches. Deze branches zijn: levensmiddelen (supermarkten), mode, uitgaan en reizen. Dit geeft ons de mogelijkheid om binnen een branche bedrijven met elkaar te vergelijken, maar ook om de verschillende branches met elkaar te vergelijken. Dit gaan we deels onderzoeken met behulp van literatuur, maar ook door interviews te houden met commerciële bedrijven.

3. Bij deelvraag 3 gaan wij eerst bezig met literatuuronderzoek en we gaan bij deze deelvraag ook gebruik maken van de interviews met commerciële bedrijven.

4. Bij deelvraag 4 gaan wij een plan schrijven voor bedrijven over hoe ze social media kunnen toepassen voor hun bedrijf.

5. Deelvraag 5 gaan wij beantwoorden met behulp van enquêtes die we laten invullen door consumenten.

6. Deelvraag 6 gaan wij beantwoorden met behulp van literatuuronderzoek en maken we ook gebruik van de interviews en enquêtes.

Page 8: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

7

Hypothese Social media wordt tegenwoordig bijna door iedereen gebruikt, ook door veel bedrijven. Daarom vinden we het interessant om te gaan onderzoeken wanneer en waarom het aantrekkelijk is voor een commerciële onderneming om gebruik te maken van social media. We denken dat het voor de meeste bedrijven erg aantrekkelijk is om gebruik te maken van social media. Je hebt bij social media namelijk een gratis manier van reclame maken en je kunt gratis je doelgroep bereiken. Ook zien we dat heel veel bedrijven gebruik maken van social media om naamsbekendheid te krijgen. Dit doen ze door bijvoorbeeld een paar schoenen te verloten op Facebook. Je kunt dan meedoen aan deze winactie door het bericht te delen en de pagina te liken. Door het te delen kunnen al je vrienden dit zien en zullen veel mensen een kijkje nemen op de pagina van dat bedrijf. Door de pagina te liken zie je voortaan alles wat dat bedrijf op Facebook zet. Door de winactie zullen veel meer mensen het bedrijf dus leren kennen en er iets kopen. Zo krijgen ze bijvoorbeeld 1000 likes extra door 1 paar schoenen te verloten. Onder andere hierdoor denken wij dat het erg aantrekkelijk is voor bedrijven om social media te gebruiken. Heel veel mensen gebruiken tegenwoordig social media, maar dit is vooral de jongere generatie en de volwassenen. Voor personeel werven is dit natuurlijk prima, want je hebt voor personeel maar een doelgroep tot 67 jaar. In deze groep valt het aantal personen dat social media gebruikt mee. Maar als je een product verkoopt dat gericht is op ouderen, is het misschien minder aantrekkelijk voor commerciële bedrijven om social media te gebruiken. Hun doelgroep is namelijk een stuk lastiger te bereiken via social media. We denken dat het dus ook afhangt van de doelgroep of het aantrekkelijk is voor een commercieel bedrijf om te gebruik te maken van social media.

Page 9: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

8

Hoofdstuk 2: Plan van aanpak profielwerkstuk

Namen groepsleden:

Laura Rolink (6V2)

Laurette van der Woning (6V3)

Onderwerp: (Titel van je pws: dit komt in SOM

te staan)

Het gebruik van social media binnen commerciële bedrijven.

Profiel en profielvak (eventueel in

combinatie met ander vak):

CM EM

NG

NT

Vak(ken): Maw en M&O

Type onderzoek (dit kan een

combinatie zijn) geef hier aan welk type onderzoek

je doet.

Literatuuronderzoek

Experiment

Enquête (een enquête gericht op de consument)

Interviews (met bedrijven)

Ontwerp

Expertise Zijn er contacten gelegd met

universiteiten, bedrijven,

deskundigen etc. - wat is de

afspraak?

Nee, nog niet. We zijn van plan om bedrijven uit verschillende

branches te benaderen. We hebben gekozen voor de branches:

levensmiddelen (supermarkten), mode, uitgaan en reizen. We

gaan bij elke branche een paar bedrijven interviewen, zodat we

ze onderling kunnen vergelijken, maar ook verschillende

branches met elkaar kunnen vergelijken. We willen ook een

experiment met een bedrijf gaan houden om te kijken of social

media daadwerkelijk nut heeft. We zoeken dan naar een bedrijf

die er nog niet veel gebruik van maakt en er voor open staat.

Aanvulling:

We hebben ervoor gekozen om het experiment weg te laten

omdat we hier niet genoeg tijd voor hadden. We hebben

daarentegen een soort plan geschreven waar een bedrijf gebruik

van zou kunnen maken. In dat plan staat stap voor stap

beschreven hoe ze gebruik kunnen maken van social media voor hun bedrijf.

Begeleider:

Paul Fischer

Go/ no-go (wordt door begeleider

ingevuld):

GO!!!

Feedback op plan van aanpak

(wordt door begeleider ingevuld)

Ambitieus maar zeer interessant onderwerp. Vereist strakke

planning mbt partijen buiten school (verwacht/plan vertraging

in)

Onderzoeksvraag

In hoeverre is het voor commerciële bedrijven aantrekkelijk om gebruik te maken van social media?

Page 10: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

9

Deelvraag 1

Wat is de geschiedenis van social media?

Deelvraag 2 Op welke manieren kunnen commerciële bedrijven social media toepassen? Deelvraag 3 Wat zijn de voor- en nadelen van social media voor commerciële bedrijven?

Deelvraag 4 Is het succesvol voor commerciële bedrijven om gebruik te maken van social media?

Deelvraag 5 Hoe denkt de consument over het gebruik van social media van commerciële bedrijven?

Deelvraag 6 Ethische paragraaf

Page 11: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

10

Hoofdstuk 3: Resultaten

Deelvraag 1 Wat is de geschiedenis van social media? We hebben ons beperkt tot Twitter, Instagram en Facebook. Dit hebben we gedaan omdat er ontzettend veel verschillende soorten social media’s zijn en het zou onmogelijk zijn om dit allemaal te onderzoeken.

§1.1 Twitter

Het ontstaan van Twitter Er zijn meerdere verhalen te vinden over het ontstaan van Twitter en de manier waarop het is gegaan. Toch is dit het verhaal wat over het algemeen het vaakst terug komt:

Twitter is begonnen als een proefproject binnen het Amerikaanse bedrijf Obvious Corp. Dit bedrijf had een website genaamd Odeo, waarop mensen geluidsfragmenten konden plaatsen over wat hen bezighield. Niet veel later kwam iTunes op de markt en dit zorgde ervoor dat Odeo veel publiek verloor. Ze moesten toen gaan zoeken naar een nieuwe manier om publiek te trekken. Op 21 maart 2006 werd toen Twitter opgericht door Evan Williams, Noah Glass, Jack Dorsey en Biz Stone. In conceptfase werd de naam stat.us overwogen, daarna ging de dienst even door het leven als twttr. Twttr was geïnspireerd op het gekwetter van vogels die dwars door elkaar heen een stroom aan informatie uiten. En dit is wat er ook gebeurt met Twitter, mensen die dwars door elkaar heen een stroom aan informatie uiten. Later is de naam veranderd naar Twitter. Het is in principe gebouwd voor sms-gebruik. Het idee was dat gebruikers een sms'je stuurden met wat ze aan het doen waren. Daar komt ook de limiet van 140 tekens oorspronkelijk vandaan. Eén sms'je is namelijk 160 tekens lang. Ongeveer 20 tekens daarvan worden bij de sms gebruikt voor gebruikersnamen en dergelijken. Dan houdt je dus nog 140 tekens over voor een bericht. De makers hadden in de begindagen nog geen grote ideeën over wat Twitter kon betekenen. Ze zagen wel voor zich dat mensen enkel kort zouden melden wat ze aan het doen waren. In 2007 kreeg de Twitter op de South By Southwest-conferentie veel aandacht en veel nieuwe gebruikers. Een sneeuwbaleffect was het gevolg en wereldwijd groeide het aantal Twitter-gebruikers explosief. Twitter was daarom vaak onbruikbaar. Op het begin was het allemaal nog erg eenvoudig, maar al snel werden er nieuwe opties aan toegevoegd. Voorbeelden hiervan zijn de hashtag (#) en het apenstaartje (@) en de retweet (RT). De hashtag was bedoeld voor bepaalde trends. Je kon dan zoeken naar een bepaalde trend en dan kreeg je alle tweets met die bepaalde hashtag in beeld. Het apenstaartje was bedoeld om iemand te linken in een status. Stel dat je samen met je vriend, hoi, naar iets toe gaat en dat op Twitter wilde zetten, dan kon je een status plaatsen met iets als: Nu met @hoi daar naartoe. Als je dan op de naam achter het apenstaartje klikte, dan ging je naar het profiel van die persoon. Met de retweet kon je een tweet van iemand anders ‘re-tweeten’. Dan zorgde je ervoor dat de tweet van die persoon ook tussen jouw tweets kwam te staan. Twitter werd dus steeds verder uitgebreid en het werd steeds populairder.

Resultaten

Bedragen in miljoenen US$

Jaar Omzet Bedrijfs-

resultaat

Netto-

resultaat

Active

gebruikers

(in

miljoenen)

Page 12: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

11

2010 28,3 -67,5 -67,3

2011 106,3 -127,4 -128,3

2012 316,9 -77,1 -79,4 185

2013 664,9 -635,8 -645,3 241

2014 1403,0 -538,9 -557,8 288

2015 2218,0 -450,0 -521,0 320

Bron: Wikipedia

In deze tabel kun je zien wat voor resultaten Twitter heeft behaald in de periode 2010-2015. Zo kun

je zien dat de omzet in de jaren ontzettend is gegroeid. Maar daarentegen zijn de resultaten verder

wel negatief. Twitter geeft namelijk veel geld uit aan Onderzoek & Ontwikkeling. In 2014 was dit zelfs

al de helft van de omzet. Om iets te doen aan de negatieve resultaten, heef Twitter in oktober 2016

aangekondigd om 9% van de werknemers te gaan ontslaan.

Aandelen In 2011 werd de waarde van Twitter op 8 miljard dollar geschat. De beurswaarde van Twitter in 2016

ligt rond de 13 miljard dollar. De waarde is dus flink gestegen. Het aandeel Twitter staat vanaf 7

november 2013 genoteerd aan de New York Stock Exchange onder het symbool “TWTR”. De

introductiekoers was vastgesteld op 26 dollar per aandeel. Er werden 70 miljoen aandelen geplaatst

en dat leverde het bedrijf 1,8 miljard dollar op. Op 6 december 2016 om 16:30 was één aandeel van

Twitter $18,35 waard.

Op 23 september 2016 steeg de koers van het aandeel Twitter met zo’n 20% op geruchten dat

Google of Salesforce.com het bedrijf willen overnemen. Google zou geïnteresseerd zijn in het bedrijf,

omdat Twitter vaak de eerste nieuwsbron was en Google zou als primaire informatieleverancier

graag dergelijke informatie als eerste kunnen presenteren en kunnen benutten. Uiteindelijk kwamen

de geruchten niet uit. Google zei geen plannen hiervoor te hebben en voor Salesforce.com was de

overname te groot.

Op de volgende pagina is een lijngrafiek weergegeven van de aandelenkoers van Twitter van de

afgelopen 3 maanden. In september 2016 ging het gerucht dat Google het bedrijf zou over nemen in

het rond. Mensen kregen daardoor meer vertrouwen in het bedrijf en dat is goed te zien in de

grafiek. Vanaf midden september gingen de aandelenkoersen namelijk ontzettend stijgen. Vanaf

begin oktober daalden de koersen echter al weer snel. Dit kwam doordat Google bekend maakte dat

ze het bedrijf niet over zouden nemen.

Page 13: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

12

Bron: de Financiële Telegraaf

§1.2 Instagram

Het ontstaan van Instagram Instagram is een gratis app waarmee je foto's en video's kan bewerken en kan delen via Instagram of andere social media. Instagram is bedacht door Kevin Systrom en Mike Krieger, zij brachten deze app in oktober 2010 uit met de volgende bedoeling: "Our goal is to not just be a photo-sharing app, but to be the way you share your life when you're on the go," aldus Systrom (https://en.wikipedia.org/wiki/Kevin_Systrom). Ze zijn dus niet een standaard app waarmee je je foto's kan bewerken en delen maar willen op een bijzondere manier een steentje bijdragen aan je leven op social media.

Zo kan je onder andere foto's delen op je Instagram profiel zelf, maar ook op je Facebook, Twitter, Foursquare, Flickr of Tumblr account. Daarnaast heb je zelfs nog de keuze om de foto via de e-mail te versturen of als privébericht via Instagram Direct. Je stuurt de foto dan alleen naar een geselecteerd aantal personen. Deze functie is in december 2013 geïntroduceerd door Instagram.

Eerst kies je dus een foto die je wilt delen. Vervolgens kan je deze foto bewerken door middel van verschillende filters zoals kleurenfilters of bijvoorbeeld filters die het contrast van je foto aanpassen. Als je dit hebt gedaan kan je een tekst toevoegen aan je bericht. Veel mensen maken hierbij gebruik van hashtags om meer likes te krijgen op hun foto of video. Ook kan je hier personen ‘taggen’ in je foto. Dit ‘taggen’ zorgt ervoor dat de persoon die getagd is een melding hiervan krijgt en dat deze foto ook op hun profiel komt te staan. Als je dit allemaal hebt gedaan deel je je foto op je profiel. Je volgers op Instagram hebben vervolgens de keuze om een reactie achter te laten onder de foto, de foto te liken of de foto te delen via Instagram Direct.

Sinds april 2012 in handen van Facebook. Facebook kocht Instagram destijds over voor een bedrag van 1 miljard dollar. Ze kochten ook de 12 werknemers van Instagram destijds mee. Tot augustus 2015 was het zo dat je alleen vierkanten foto’s kon plaatsen. Sinds augustus 2015 is de vierkante resolutie restrictie opgeven en nu kun je foto’s van alle formaten plaatsen en bewerken.

§1.3 Facebook

Ontstaan Facebook is in 2004 mede opgericht door Mark Zückerberg en hij is nu de algemeen directeur. Voordat hij Facebook bedacht studeerde hij aan Harvard psychologie. Hij heeft Facebook bedacht

Page 14: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

13

samen met Eduardo Saverin, Sean Parker, Dustin Moskovitz en Chris Hughes. Facebook werd gelanceerd als “The Facebook” en had binnen 24 uur al 1200 gebruikers. Het was eerst alleen voor Harvard studenten en het werd daarna ook beschikbaar voor andere universiteiten. In augustus 2004 hebben ze “The Facebook” verandert naar “Facebook” zoals we het nu nog kennen.

Groei In september 2006 werd Facebook voor iedereen openbaar gemaakt en vanaf toen kon dus iedereen vanaf 13 jaar zich registreren. In 2006 is Facebook ook bijna overgenomen door Yahoo!, maar dit aanbod is uiteindelijk toch afgeslagen. Facebook is sinds mei 2008 ook in het Nederlands te gebruiken. Daarvoor was het alleen vertaald in het Spaans, Duits en Frans. Gebruikersgegevens Sinds 2007 is het gebruik van Facebook erg toegenomen. Toch zie je dat het aantal actieve gebruikers

nog steeds toeneemt. Zo is het aantal actieve gebruikers in de periode juni 2014 tot april 2016 nog

met 33 miljoen toegenomen. Dat is te vinden in onderstaande gegevens.

Datum Aantal actieve gebruikers

december 2004 1 miljoen

december 2005 5,5 miljoen

december 2006 12 miljoen

april 2007 20 miljoen

oktober 2007 50 miljoen

augustus 2008 100 miljoen

januari 2009 150 miljoen

februari 2009 175 miljoen

april 2009 200 miljoen

juli 2009 250 miljoen

september 2009 300 miljoen

december 2009 350 miljoen

februari 2010 400 miljoen

juli 2010 500 miljoen

december 2010 600 miljoen

januari 2011 650 miljoen

februari 2011 680 miljoen

april 2011 700 miljoen

juli 2011 750 miljoen

januari 2012 900 miljoen

oktober 2012 1 miljard

Page 15: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

14

Bron: Wikipedia

Resultaten Bijna de gehele omzet van Facebook bestaat uit advertentie-inkomsten. De helft van deze omzet

wordt gegenereerd vanuit de Verenigde Staten en Canada, ondanks dat minder dan een vijfde van de

dagelijks actieve gebruikers daar leeft. De meeste kosten die gemaakt worden zijn, net zoals bij

Twitter, gerelateerd aan Onderzoek & Ontwikkeling. In de tabel op de volgende pagina kun je zien

dat de omzet elk jaar blijft groeien. Ook het aantal gebruikers is alleen nog maar gestegen. In 2008

was het bedrijfsresultaat nog negatief, maar sinds 2009 is het bedrijfsresultaat alleen nog maar

positief geweest en is elk jaar gegroeid. In 2012 was het nettoresultaat wel opeens een stuk lager

maar in 2013 was het daarentegen weer een stuk hoger dan voorgaande jaren. Je kunt wel zeggen

dat het economisch erg goed gaat met Facebook.

bedragen luiden in miljoenen US$

Jaar Omzet Omzet

groei

Bedrijfs-

resultaat

Netto-

resultaat

Dagelijkse

Gebruikers

(in miljoenen,

op 31 december)

2008 272 -55 -56 -

2009 777 186% 262 122 185

2010 1.974 154% 1.032 372 327

2011 3.711 88% 1.756 668 483

2012 5.089 37% 538 53 618

2013 7.872 55% 2.804 1.500 757

2014 12.466 58% 4.994 2.940 890

2015 17.928 44% 6.225 3.688 1.038

Bron: Wikipedia

januari 2013 1,06 miljard

januari 2014 1,23 miljard

juni 2014 1,32 miljard

april 2016 1,65 miljard

Page 16: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

15

Aandelen Het was erg lastig om Facebook te taxeren, omdat ze alsmaar bleven groeien. Eind 2011 was

Facebook zo’n 100 miljard dollar waard, maar dat is nu nog weer een stuk meer, namelijk 347,75

miljard. Sinds 18 mei 2012 zijn er aandelen van Facebook verkrijgbaar op de beurs. Ze begonnen met

een prijs van $38 per aandeel. In augustus 2012 werd er meteen een dieptepunt bereikt en de

aandelen zaten toen op een waarde van $19 dollar. In de tabel bij de resultaten is ook te zien dat in

2012 een dieptepunt was qua nettowinst. Dit heeft ongetwijfeld met elkaar te maken gehad. Toen

heeft het tot 2 augustus 2013 geduurd voordat de koers weer boven de oorspronkelijke uitgiftekoers

kwam. Sindsdien zijn de aandelen van Facebook steeds meer waard geworden.

Bron: de Financiële Telegraaf

In de afbeelding op de vorige pagina is duidelijk te zien dat in 2012-2013 een periode was waarin de koersen erg laag lagen. Op 10 december 2016 om 11:45 was de waarde van een aandeel $119,68 waard. Je ziet ook dat de aandelenkoers over het algemeen is gestegen in de 5 jaar dat ze op de beurs te verkrijgen zijn. Je kunt dus wel concluderen dat het economisch erg goed gaat met Facebook.

§1.4 – De toekomst De sociale media zullen in de toekomst waarschijnlijk nog erg veranderen. Toch zie je dat de drie bovengenoemde sociale media nog steeds in groei zijn. Het is daarom aan te raden om gebruik te maken van deze sociale media. Toch kun je er niet vanuit gaan dat deze sociale media altijd blijven bestaan, maar er zullen altijd weer nieuwe komen. Social media is gratis en daarom loop je niet veel risico door het aan te maken. Wij zullen daarom adviseren om het altijd aan te maken, aangezien het toch geen geld kost. De komende tijd hoef je je als bedrijf nog geen zorgen te maken, want de bovenstaande sociale media groeien nog steeds.

Page 17: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

16

Deelvraag 2 Op welke manieren kunnen commerciële bedrijven social media toepassen?

In de afgelopen jaren is social media gegroeid tot een erg hot item als communicatiemiddel. Niet

alleen voor persoonlijk contact maar ook voor formeel contact, zoals bij bedrijven. Social media zijn

platforms waar de inhoud door interactie tussen gebruikers tot stand komt. Mensen delen hun

beleving, nieuws, foto’s en video met hun, persoonlijke, netwerk. Veel platforms bieden de

mogelijkheid aan consumenten elkaar vragen te stellen, te discussiëren en te beoordelen. Het draait

om de interactie. De rol van social media wordt belangrijker en belangrijker en er worden steeds

hogere eisen gesteld aan de efficiëntie en effectiviteit van social media.

Bedrijven gaan ook mee met deze technologische ontwikkelingen. Bedrijven kunnen op

verschillende manieren social media toepassen. Ieder bedrijf past social media toe op zijn eigen

manier. Het ene bedrijf wil er misschien alleen meer klanten mee winnen, terwijl een ander bedrijf

social media gebruikt om de winst te vergroten. We hebben gekozen om de volgende 5 termen te

behandelen. Dit zijn algemeen gebruikte termen over de manier hoe bedrijven social media kunnen

inzetten. Namelijk voor; marketing, klachtenmanagement, verandermanagement, recruitment en

personal branding.

Marketing Het gebruik van marketing op gebied van social media kan je nog weer verdelen in verschillende sub

domeinen. Zo gaat het bijvoorbeeld om gebieden zoals marketingstrategie, klantcontact en –

communicatie, sales en CRM-systemen (Customer relationship management). De interactie met de

klant is toegenomen door de constant vernieuwende Social Media. Door deze betere interactie kan

men zorgen voor een beter beeld en dit beïnvloedt op zijn doen weer de winst van het bedrijf.

De invloed van de social media wordt als een soort revolutie gezien in de marketing. Met name het

omgaan met de reacties van klanten en de verandering van het ‘zenden’ naar de klanten is

belangrijk. De consument wordt door social media bij bedrijven dichter bij het bedrijf gebracht.

Klachtenmanagement Steeds meer organisaties zetten social media in om klachten van klanten op te vangen en te

behandelen. De zogenaamde webcare teams zorgen voor een goede berichtgeving rondom de

organisatie. Het is dus een soort team dat is gespecialiseerd in het gebruik van social media. Ze

behandelen bijvoorbeeld de klachten die binnen komen, de negatieve reacties op de social media

pagina’s. Dit zorgt voor een directere benadering van de klant.

Het verwijderen van negatieve reacties en de mensen die deze reacties plaatsen hierop wijzen kent

diverse voordelen. Zo wordt in de eerste plaats voorkomen dat de klachten en negatieve reacties

massaal worden gelezen. Dit zou namelijk slechte reclame zijn voor het bedrijf. Ook zal op deze

manier, zoals eerder genoemd, de verbondenheid tussen bedrijf en consument toenemen. De

consument voelt zich serieus genomen en kan op een zeer persoonlijke vertrouwde manier via social

media geholpen worden. Zo ontstaat er op den duur weer meer tevredenheid onder de klanten.

Page 18: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

17

Verandermanagement Aangezien social media een zeer interactieve manier van communiceren is kan het ook een

belangrijke rol spelen bij veranderingsprocessen binnen organisaties. Je moet hierbij denken aan:

- Online discussies over het nut en de noodzaak van veranderingen

- Online interacties in plaats van het eenzijdig zenden van nieuwsbrieven.

- Het stimuleren van een ‘outward-looking’ blik door medewerkers enige tijd via social media

bepaalde onderwerpen, organisaties en trends in de markt te laten volgen.

- Het zichtbaar maken van het netwerk van mensen in de organisatie en hier gebruik van maken.

- Machtsverschillen overbruggen via social media. Iedereen kan immers mee doen aan online

initiatieven

- Het gebruik van filmpjes om verschillende meningen en creatieve invalshoeken te presenteren en

de gezamenlijke discussie te voeden.

Social media zorgt hierbij dus niet alleen voor een goede ‘image’ naar buiten toe maar kan ook

zorgen voor structuur binnen de bedrijven. Je ziet tegenwoordig ook veel vaker apps die bedrijven

gebruiken om de medewerkers op de hoogte te houden van allerlei zaken binnen het bedrijf. Een

goed voorbeeld hiervan is de app Yammer. “Yammer is het sociale netwerk voor bedrijven waarmee

jij en je team openbaar kunnen samenwerken en van alles op de hoogte kunnen blijven. Met

Yammer kun je contact houden met de juiste personen in je organisatie, zoeken naar informatie,

deze delen met verschillende teams en de organisatie van projecten en ideeën regelen zodat je meer

gedaan krijgt”, aldus de omschrijving in de app store.

Dit zorgt dus voor een stukje ontspanning binnen het bedrijf, maar ook snelle communicatie voor

eventuele vragen of klachten.

Recruitment Je kan via social media ook in contact komen met nieuwe medewerkers. Deze mogelijkheid wordt

tegenwoordig dan ook steeds vaker gebruikt. Je kan via social media makkelijk een bericht posten om

nieuw personeel te werven maar ook om al kennis te maken met eventuele kandidaten.

Naast social media kan men dat ook doen via professionele communities, discussiefora of weblogs.

Maar veel vacatures worden tegen worden via Twitter of LinkedIn uitgezet, waarna kandidaten via

ditzelfde kanaal kunnen reageren. Voor de wat kleinere baantjes, met name gericht op jongeren,

kiest men vaker voor andere social media aangezien jongeren tegenwoordig meer op Facebook en

Instagram zijn te vinden dan Twitter of LinkedIn.

Al met al wordt er dus steeds meer via social media gecommuniceerd over vacatures en functies

door zowel recruiters als werkzoekenden. Niet alleen omdat dit makkelijker en sneller gaat dan

voorheen, zonder internet en social media. Maar ook omdat dit tegenwoordig steeds meer

standaard begint te worden en je als bedrijf mee moet gaan met ontwikkelingen.

Personal branding Personal branding is de andere kant van het gebruik van social media binnen bedrijven. Hierbij maak

je eigenlijk reclame voor jezelf doordat je te vinden bent op social media. Je vergroot hiermee de

kansen op het succesvol vinden van een baan of om het succes van je eigen bedrijf of opdracht te

Page 19: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

18

vergroten. Het is dus belangrijk dat je te vinden bent op het web. Dit kan door het openbaar

aanmaken van bijvoorbeeld een Facebook-account. Daarnaast is het natuurlijk wel belangrijk dat je

jezelf daarmee representeert en dat je het aantrekkelijk maakt voor de ander.

Hiermee is dan ook gelijk een nadeel gezet. Wanneer je rare of ongepaste foto’s plaatst, of ooit hebt

geplaatst, op je social media zien bedrijven dit ook. Dit kan ervoor zorgen dat het bedrijf wordt

afgeschrikt door wat er op je social media staat.

Branches en social media In deze paragraaf worden de bovenstaande manieren van social media weergegeven in de branches

die we gaan onderzoeken: supermarkten (levensmiddelen), mode, uitgaan en reizen.

Supermarkten Als er wordt gekeken naar de genoemde manieren om social media te gebruiken, spelen de

supermarkten met name een grote rol op het gebied van reputatiemanagement. Een combinatie van

marketing en klachtenmanagement.

Om inzicht te krijgen in de populariteit van Nederlandse supermarkten, zowel online als op social

media, deed Buzzcapture, een specialist in (online) media monitoring en online

reputatiemanagement, onderzoek naar het aantal berichten over supermarkten. Buzzcapture maakt

gebruik van haar eigen monitoringtool1, een tool die bedrijven kunnen inzetten om inzichten te

vergaren over hun online ‘mentions’2 en reputatiemanagement.

Volgens het onderzoek werden er in 2015 bijna 800.000 berichten geplaatst op social en online

media, die betrekking hadden op een van de twaalf grootste supermarkten van Nederland. Berichten

die door de supermarkten zelf werden geplaatst zijn niet meegenomen.

De Jumbo staat op de eerste plek in dit onderzoek gevolgd door de Albert Heijn. De eerste plaats van

de Jumbo is voor een groot deel gerealiseerd door de sportsponsoring van de supermarkt. Daarnaast

zorgden de bommeldingen bij 2 Jumbo’s in Groningen dat er veel werd gesproken over de Jumbo. Als

deze meldingen buiten beschouwing werden gelaten zou de Albert Heijn bovenaan staan.

Het is dus voor supermarkten belangrijk om aandacht te krijgen van de consument. De negatieve

berichten over de supermarkten hoeven dus ook niet altijd negatieve gevolgen te hebben. Hierdoor

worden de supermarkten dan wel in een negatief licht gezet maar dit kan er juist voor zorgen dat

mensen weer naar de supermarkt gaan omdat ze bijvoorbeeld vinden dat het negatieve nieuws onzin

is of dat ze zelf willen zien of het negatieve dat er wordt gezegd wel echt zo is.

1 Een monitoring tool is een programma dat vooraf ingestelde zoektermen volgt, om zo de berichtgeving in de media over een bepaald onderwerp in kaart te brengen. Het kan gaan om mediatypen als online en social media, print media, radio en tv. 2 Vermeldingen.

Page 20: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

19

Daarnaast maken supermarkten gebruik van o.a. onderstaande manieren om social media in te

zetten:

Verandermanagement: Reputatiemanagement: Marketing:

Bron, likeconomics, http://www.likeconomics.nl/2013/09/de-beste-supermarkten-op-facebook/

Page 21: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

20

Mode Online shoppen wordt steeds vaker gezien als een ervaring (web experience) door het aanbieden van

inspiratie, trends, moodboards, virtuele paskamers, paspoppen, pashulp en het gemak dat je vanuit

elke stad elk merk kunt kopen. Maar het draait niet alleen om de interactie tussen verkoper en

consument; er komt ook een sociaal aspect om de hoek kijken. Op steeds meer websites kun je

kleding toevoegen aan je verlanglijst, deze verlanglijst kun je tonen aan je vrienden. Daarnaast kun je

aankopen delen met je netwerk.

Een van de belangrijkste doeleinden van het gebruiken van social media is marketing in de mode-

industrie. Een manier hiervoor is door gebruik te maken van blogs. Wie kent deze niet? Meiden die

verschillende make-up producten uitproberen, diverse kledingstukken aanpassen voor de camera en

dit gaan delen met hun ‘volgers’ of netwerk. Deze blogs3 of artikelen delen ze dan ook weer op hun

social media accounts zoals Instagram of Facebook.

De bedrijven van deze modeproducten spelen hier ook goed op in. Ze vragen bloggers of andere

bekende Nederlanders om een bepaald kledingstuk te dragen en dit op hun social media te plaatsen.

Dit is erg aantrekkelijk aangezien deze mensen een groot bereik hebben. Hiermee bereiken ze dus

indirect ook hun doelgroep.

Naast blogs zijn er nog collaborative projects. Hier ligt de interactie tussen de modehuizen en de

consument centraal. Veelal moeten consumenten zich registreren voor een website, waardoor de

modehuizen allerlei informatie kunnen vergaren over de persoon in kwestie. Burberry is hier een

goed voorbeeld van. De campagne die zij hebben gevoerd, zorgde ervoor dat bezoekers foto’s

konden posten op hun social media over hun eigen trenchcoat, waarna ze werden gepost op de

pagina van Burberry. De focus hiervan lag op het bereiken van jonger publiek. Burberry had

daarnaast ingesteld dat bezoekers zich eerst moeten registreren voordat zij de foto konden

uploaden. Hierdoor kon Burberry enorm veel informatie verzamelen over haar doelgroep en

bijbehorende sociale netwerken.

Het verkrijgen van deze informatie over de consumenten is belangrijk voor de bedrijven. Hierdoor

kunnen bedrijven hun artikelen beter afstemmen op wat de consument wil. Door het goed

afstemmen zullen er ook minder klachten ontstaan wat ook weer beter is voor het imago van het

bedrijf.

Daarnaast is het natuurlijk voor bedrijven belangrijk om zelf actief te zijn op social media. Ze hebben

bijvoorbeeld hun eigen Facebook pagina, Twitteraccount of Instagram account. Via hun account

kunnen ze aanbiedingen plaatsen, winacties organiseren waardoor hun naamsbekendheid groeit.

Ook is dit belangrijk om contact met de consument te onderhouden. Men stuurt tegenwoordig

namelijk sneller een berichtje via Facebook dan een mailtje aan het bedrijf zelf.

Kort samenvattend is het dus zo dat de modewereld zeer veel gebruikt maakt van social media, of

dit in de toekomst nog (meer) gaat doen. Social media bereikt een groot aantal mensen en daarnaast

vind er veel interactie op plaats. Door deze interactie kan een verkoper direct en snel in contact

komen met de consument en eventuele klachten snel afhandelen.

De mode branche maakt dus veel gebruik van social media als marketing- of klachtenmanagement

tool. Het is belangrijk voor hun ‘image’ maar ook om erachter te komen wat de consument nou echt

wil.

3 Een voorbeeld van zo’n blog: http://www.beautygloss.nl

Page 22: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

21

Uitgaan In het uitgaansleven draait het vooral om een ding voor de horecaondernemers, omzet draaien. Dus door het organiseren van feesten en dit bekend te maken op Facebook of Twitter proberen horecabazen een groot publiek te trekken en te lonken naar hun evenement/kroeg. Door op social media veel reclame te maken voor de komende evenementen creëer je als bedrijf erg veel naamsbekendheid. Zo is Facebook een erg handige tool voor de uitgaansgelegenheden. Ten eerste kan je op Facebook evenementen aanmaken. Hiervoor kan je vervolgens mensen uitnodigen, jezelf op aanwezig zetten, het bericht delen en ga zo maar door. Het komt er dus op neer dat veel mensen het evenement wel voorbij zien komen op hun Facebook pagina. Zo gauw je aangeeft interesse te hebben in het evenement of aanwezig te zijn bij het evenement, kunnen je vrienden op Facebook dit weer zien. Ook ga je na het zien van dit evenement vaak verder kijken wat de discotheek nog meer voor evenementen gepland heeft. Daarnaast kunnen horecaondernemers ook vragen stellen aan het publiek. Bijvoorbeeld over welke artiest er moet komen of wat voor een thema ze willen op de volgende avond. Ook is er vanuit het publiek ruimte om vragen te stellen op de Facebook pagina van het bedrijf. Ook kan het publiek op de pagina zetten als zij een voorwerp hebben gevonden op bijv. de avond van het evenement. Helaas is er volgens onderzoekers ook een nadelige kant aan de opkomst van social media. Discotheken zouden door de opkomst van social media namelijk minder klanten krijgen, waardoor ze hun deuren vaker moeten sluiten. Het zou er mee te maken hebben dat de discotheek vroeger werd gezien als ontmoetingsplek voor bijvoorbeeld je vriend(in) of gewoon om als vrienden bij elkaar te komen. Tegenwoordig spreekt iedereen elkaar via social media al, waardoor de functie als ontmoetingsplek niet meer van toepassing is. Dit nadeel weegt natuurlijk niet op tegen de voordelen die discotheken hebben bij het gebruik van social media. Ze creëren namelijk veel naamsbekendheid door het toepassen van social media, waardoor de discotheken hun deuren niet hoeven te sluiten.

Reizen Social media speelt een steeds belangrijkere rol in de samenleving. Ook in de reisbranche kan er

nuttig gebruik worden gemaakt van deze middelen. Veel reisorganisaties gebruik social media voor

marketing, maar ook voor klachtenmanagement.

Wat een grote rol speelt in reisbranche is de mening van vrienden en familie. Als vrienden of

familieleden goede recensies hebben over bepaalde vakantie, dan is men eerder bereid om het door

zijn/haar aanbevolen hotel/locatie te gaan boeken. Dit is hoger dan als men luistert naar de

aanbevelingen van de reisorganisatie.

Hierbij kan je social media ook een rol spelen. Als je bijvoorbeeld van een Facebook vriend ziet dat

hij/zij op vakantie is geweest en het ook erg leuk heeft gehad, ga je misschien wel eerder kijken bij

dat hotel of die camping waar hij/zij verbleef. Dit kan natuurlijk ook averechts werken wanneer

iemand slechte ervaringen heeft met een bepaalde reis, dat je hier ook minder snel naar kijkt.

Daarbij zou het bedrijf ook via social media snel op klachten of complimenten kunnen reageren. Als

zij bijvoorbeeld zien dat iemand een slechte ervaring heeft gehad, is het goed voor de naam van het

bedrijf. Anderzijds kunnen ze de klacht zo snel mogelijk te verhelpen door het inzetten van. Hierbij

zetten ze social media dus in als klachtenmanagement.

Page 23: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

22

Tevens zijn er diverse nieuwe apps die het reizen eenvoudiger maken of juist nieuw leven in blazen.

Denk aan een Airbnb waar mensen hun eigen woning kunnen verhuren, Trivago waar hotels met

elkaar worden vergeleken qua prijs en rating en SupriseMe (srprs.me) waar je een vakantie kunt

boeken en pas op de dag van vertrek weet waar je heen zal gaan.

Al deze apps maken hierbij ook gebruik van marketing via hun social media. Zo zetten ze

bijvoorbeeld acties en aanbiedingen op hun pagina waardoor de mensen dan als het goed is verder

gaan kijken naar wat het bedrijf nog meer te bieden heeft.

Bron: Dutch Cowboys, http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/22700

In de bovenstaande afbeelding, afkomstig van het bedrijf Tripl zie je resultaten uit hun onderzoek.

Hieruit blijkt dat door het gebruik van Facebook en Twitter hun vliegverkeer met respectievelijk 69%

en 46% is toegenomen. Hieruit blijkt maar weer dat Facebook, Twitter en natuurlijk andere social

media erg belangrijk zijn voor o.a. de omzet van bedrijven binnen de reisbranche (in dit geval dus

vliegmaatschappijen).

Deelvraag 3 Wat zijn de voor- en nadelen van social media voor commerciële bedrijven? We beantwoorden deze deelvraag met behulp van literatuuronderzoek en interviews. We hebben

verschillende bedrijven geïnterviewd en die hebben we gevraagd naar de positieve en negatieve

ervaringen die ze hebben (gehad) met sociale media.

§3.1 De voordelen We gaan eerst de voordelen volgens het literatuuronderzoek benoemen. Vervolgens benoemen we de

voordelen volgens de bedrijven waar wij een interview mee hebben gehad.

§3.1.1 Literatuuronderzoek De volgende 10 voordelen komen uit een column van Errol van Engelen

(http://www.mkbservicedesk.nl/7105/top-tien-marketingvoordelen-bij.htm). Zijn bevindingen zijn

gebaseerd op een Amerikaans onderzoek onder ruim 3.000 social media marketeers. Voor Nederland

geldt een vergelijkbare situatie.

1. Ontwikkelen van meer exposure

Page 24: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

23

Social media is een geweldige manier om je bedrijf online te promoten, extra exposure voor je merk te

krijgen en klanten bewust te maken van je producten en diensten. Maar liefst 85% van de

ondervraagden noteert verhoogde exposure als gevolg van social media gebruik.

2. Verkrijgen van trouwe volgers

58% van de marketeers ziet een toename van trouwe volgers. Voor degenen die social media langer

dan een jaar gebruiken, stijgt het percentage naar 65%. Klantenbinding is hierbij dus een belangrijk

voordeel. Trouwe volgers zorgen ervoor dat je als bedrijf een band krijgt met de klant.

3. Betere search rankings

Sociale signalen spelen een steeds grotere rol in zoekmachine ranking. Daarnaast kunnen sociale

media ook kwalitatieve backlinks4 naar je website opleveren. Volgens het onderzoek ziet meer dan

55% van de ondervraagden een toename van hun zoekmachine rankings dankzij het gebruik van

sociale media.

4. Toename van aantal bezoekers

Toename van het verkeer naar de website is één van de belangrijkste marketing voordelen van social

media. Plaatsen van links naar nieuwe content op de website is een veel voorkomende dagelijkse taak

in social media marketing. Referral verkeer5 van social media websites is een belangrijke

verkeersbron6, vooral voor bedrijven met een eigen blog.

5. Marktonderzoek en inzicht

Social media is een zeer effectief instrument voor marktonderzoek. Het is veel betrouwbaarder en

goedkoper dan traditioneel marktonderzoek. Volgens Nielsen is nu 80% van de internetgebruikers

actief met social media. Social media maakt het marketeers mogelijk om vrijwel alles over

consumentensegmenten te weten te komen.

6. Genereren van leads7

Het genereren van nieuwe leads voor het bedrijf is één van de belangrijkste doelstellingen in elke

marketingstrategie. Social media marketing is niet anders. Het creëren en delen van content

onderscheidt jouw bedrijf van de rest, verbetert je merkbeleving en ontwikkelt connecties met klanten.

Volgens het onderzoek geniet 54% van de marketeers met een actieve social media strategie van een

toename van leads. Dit is nog hoger voor kleine bedrijven.

7. Verbeterde samenwerking tussen bedrijven

Social media is ook gunstig voor het vinden van nieuwe partnerships voor je bedrijf. Het potentieel

voor nieuwe samenwerkingsverbanden neemt toe met de hoeveelheid tijd die u besteedt aan social

media marketing. Ongeveer 51% van de ondervraagden zien meer zakelijke partnerships dankzij het

gebruik van social media.

8. Lagere marketingkosten

Een ander cruciaal marketing voordeel van social media is lagere marketingkosten. Bijna de helft van

alle bedrijven die social media marketing inzetten, ervaren een vermindering van marketing uitgaven.

Dit is zelfs nog hoger voor kleine bedrijven en zelfstandige ondernemers, waar bijna 60% lagere

marketing uitgaven hebben als direct gevolg van social media gebruik.

9. Verbeterde Sales

4 Een backlink is een verwijzing van een andere webpagina naar de eigen site. 5 Verwijzingen naar andere sites via social media 6 Manier van communiceren met bijvoorbeeld klanten 7 Een lead is een aanvraag voor meer informatie over een product of dienst.

Page 25: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

24

Hoewel social media niet gebruikt kunnen worden als een kanaal voor hard selling8, is het één van de

meest effectieve manieren om de verkoop te verhogen. Zo’n 40% van de ondervraagde bedrijven geeft

aan dat hun omzet significant stijgt als direct gevolg van social media marketing. Dit is zelfs nog beter

voor kleine bedrijven met twee of meer medewerkers, waar meer dan de helft van de bedrijven

profiteert van toename van de verkoop.

10. Verhoogde invloed en reputatie

Niet alle voordelen van sociale media zijn materieel of direct meetbaar. Een belangrijk voordeel van

social media marketing is toename van invloed en reputatie. Het soort informatie dat een bedrijf deelt,

kan na verloop van tijd bijdragen aan de totale online invloed. Online reputatie en invloed worden

steeds belangrijker en de voordelen voor een bedrijf zijn van onschatbare waarde.

§3.1.2 Interviews We hebben met 4 bedrijven uit verschillende genres interviews gehouden. De bedrijven zijn:

- CityTijger Reizen (reizen)

- Dancing Bruins Saasveld (uitgaan)

- Sneeuwmeester (mode)

- Plus Jan ter Steege (supermarkten)

CityTijger Reizen

https://citytijger.com

CityTijger is een reisorganisatie. We hebben onder andere deze vraag gesteld: ‘Heeft u negatieve

ervaringen met social media, waardoor u misschien (tijdelijk) gestopt bent met het gebruiken? Of heeft

u juist hele positieve ervaringen waardoor u het meer bent gaan gebruiken?’

Het antwoord op deze vraag die wij van CityTijger Reizen hebben gekregen is: “Wij merken vooral

dat mensen het ontzettend prettig vinden als wij via social media bereikbaar zijn. Dus voor ons vooral

een positieve ervaring”. Je ziet dus dat zij enkel voordelen zien aan het gebruik van social media

binnen bedrijven.

Ook hebben wij de volgende vraag gesteld: ‘Heeft u verschil gemerkt sinds u gebruik maakt van social

media? Heeft u bijvoorbeeld meer klanten/bezoekers gekregen?’. Het antwoord wat wij op deze vraag

kregen was: “Absoluut, wij merken dat doordat mensen posts liken en delen, ons draagvlak

verdrievoudigd is. Het is geen uitzondering als een post over een miljoen mensen bereikt, op die

manier heb je gegarandeerd dat meer mensen de naam van je bedrijf onthouden, en sneller op jouw

site zullen kijken”. Ze vinden het gebruik van social media dus een groot voordeel. Zij hebben

gemerkt dat hun draagvlak verdrievoudigd is door het gebruik ervan en dat is dus een grote

vooruitgang.

Een andere vraag die wij hebben gesteld is: ‘Met welk doel maakt u gebruik van social media?’. Het

antwoord wat wij op deze vraag kregen is: “Om onze doelgroep te bereiken. Uiteraard plaatsen wij

advertenties van de reizen die wij aanbieden. Ook als wij een reis weggeven, om zo naamsbekendheid

te creëren communiceren wij dit via Facebook. Daarnaast proberen wij via social media een

aanspreekpunt te zijn voor onze klanten, omdat wij merken dat hier vaak behoefte aan is. Mensen

sturen toch sneller een berichtje op Facebook dan een e-mail. En op deze manier hebben mensen het

gevoel dat wij toegankelijker zijn”. Hiermee maken ze duidelijk dat ze het een groot voordeel vinden,

omdat ze beter kunnen communiceren met hun klanten en dat ze toegankelijker lijken. Ook bereiken

ze op deze manier de doelgroep die ze graag zouden willen.

8 Een strategie die eigenlijk enkel en alleen gebaseerd is op het opwekken van een bepaalde ervaring of bepaald gevoel.

Page 26: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

25

Dancing Bruins

https://dancingbruins.nl

Dancing Bruins is een uitgaansgelegenheid in Saasveld. Zij maken vooral gebruik van Facebook. Ook

aan Dancing Bruins hebben wij een aantal vragen gesteld. Een voorbeeld hiervan was: ‘Heeft u

negatieve ervaringen met social media, waardoor u misschien (tijdelijk) gestopt bent met het

gebruiken? Of heeft u juist hele positieve ervaringen waardoor u het meer bent gaan gebruiken?’.

Hierop gaven ze dit antwoord: “Een negatieve ervaring met Facebook: de recensies. Erg leuk als ze

positief zijn, maar negatieve recensies die persoonlijk zijn of niet over Bruins gaan zijn minder leuk.

Ook kun je deze recensies niet verwijderen. De positieve kant is dat je ontzettend veel bereik en

contact met je doelgroep krijgt”. Zij hebben de recensies dus als een positief en negatief iets ervaren.

Dit komt doordat negatieve of niet relevante recensies nadelig kunnen zijn voor de reputatie van

Bruins. Als het positieve reacties zijn is het natuurlijk alleen maar voordelig. Toch is dit vaak niet het

geval. Dit hoort dus eigenlijk ook al bij de nadelen van social media binnen bedrijven.

Ook hebben wij dit gevraagd: ‘Is het een must voor bedrijven om social media te gebruiken in het

huidige medialandschap?’. Een vraag voor bedrijven in het algemeen dus. Het antwoord wat wij

hierop kregen was: “Ja, persoonlijk denk ik dat het zeker een must is, omdat je je gasten/klanten

betrokken moet houden met de dienst die je aanbiedt”. Volgens Dancing Bruins is het dus een must

om actief te zijn op social media als bedrijf, omdat je op die manier betrokken bent met je gasten of

klanten.

Sneeuwmeester

http://sneeuwmeester.nl

Sneeuwmeester is een bedrijfje wat pas is opgericht door Lonne Dijkhuis en Joran Heskamp. Ze

hebben dit bedrijf ongeveer een jaar geleden opgericht en hebben pasgeleden ook hun eerste winkel

geopend. Ze verkopen voornamelijk wintersport benodigdheden, zoals skikleding en skischoenen.

Een vraag die wij aan hun hebben gesteld is: ‘Heeft u verschil gemerkt sinds u gebruik maakt van

social media? Heeft u bijvoorbeeld meer klanten/bezoekers gekregen?’ Het antwoord wat wij hierop

hebben gekregen is: “We bestonden eerst niet dus ik kan het niet met zekerheid zeggen, maar dit helpt

ons als startende onderneming zeker. Ook aangezien ons budget klein is”. Zo geven ze dus aan dat het

als startende onderneming erg handig is om gebruik te maken van social media. Op deze manier

vergroot je namelijk je bereik en krijg je meer naamsbekendheid. Ook is het een gratis manier van

reclame maken, wat dus erg handig is voor bedrijven met een wat kleiner budget.

Een andere vraag die wij hebben gesteld is: ‘Is het een must voor bedrijven om social media te

gebruiken in het huidige medialandschap?’. Het antwoord wat wij hierop kregen was: “Ja, niemand

kan meer zonder en ik denk dat je ook niet meer zonder moet willen. De digitalisering is in volle gang en iedereen zal hier uiteindelijk in mee (moeten) gaan. Het geeft veel kansen voor ondernemers en het

opent nieuwe deuren die denk ik heel waardevol kunnen zijn. Als iemand social media niet accepteert

en daarom niet gebruikt wordt dit zijn of haar ondergang of een heel erg grote gemiste kans als

bedrijf!”. Hierin wordt wel erg duidelijk dat ze een groot voorstander is van social media. Maar ze

denkt wel goed na over de toekomst en dit zou zomaar de toekomst kunnen zijn.

Ook hebben wij deze vraag gesteld: ‘Heeft u negatieve ervaringen met social media, waardoor u

misschien (tijdelijk) gestopt bent met het gebruiken? Of heeft u juist een hele positieve ervaring

waardoor u het meer bent gaan gebruiken?’. We kregen het volgende antwoord: “Geen negatieve

ervaringen. We hebben meer naamsbekendheid gekregen en we krijgen leuke reacties op onze

berichten dus dat is een stimulans om door te gaan. Ook merken we dat de meeste mensen ons via

Facebook vinden, dus ook daarom blijven we het gebruiken.” Ook hier geeft ze aan dat ze alleen maar

positieve ervaringen heeft met betrekking tot het gebruik van social media. Positieve feedback werkt

Page 27: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

26

ook als stimulans om door te gaan met je bedrijf. Het maakt je gemotiveerder, omdat je weet dat

mensen het leuk vinden wat je doet.

Plus Jan ter Steege

https://www.plus.nl/supermarkten/denekamp_plus-jan-ter-

steege_736?gclid=CNHdoPHgjdICFZG6Gwod9uoLmA

De Plus Jan ter Steege is de Plus in Denekamp en die hebben wij ook een aantal vragen gesteld. Ze

maken voornamelijk gebruik van Facebook. Een voorbeeld van zo’n vraag is: ‘Hoe regelt u dat uw

social media up-to-date blijft? Maakt u bijvoorbeeld gebruik van iemand die zich specifiek met de

social media bezighoudt, of doet u het zelf?’ Het antwoord wat hij hierop kregen was: “3 personen zijn

hier mee bezig en hebben ook een cursus gevolgd. Wat zet je op Facebook, hoe vaak, de inhoud en de

frequentie kwamen tijdens deze cursus aan bod.” Er zijn dus cursussen om het gebruik van social

media binnen bedrijven te optimaliseren. Dit geeft wel aan dat het belangrijk is om social media te

gebruiken en dat het positieve gevolgen kan hebben.

Een andere vraag die we hebben gesteld is: ‘Is het een must voor bedrijven om social media te

gebruiken in het huidige medialandschap?’ We kregen hierop het volgende antwoord: “Nee, het is

vooral een mooi medium als advertentie en om je naamsbekendheid te vergroten”. Plus Jan ter Steege

is dus van mening dat social media een goed middel is voor advertenties en de vergroting van de

naamsbekendheid, maar dat bedrijven ook zonder social media succesvol kunnen zijn.

§3.2 De nadelen Er zitten ontzettend veel voordelen aan het gebruik van social media binnen bedrijven. Je zou haast

vergeten dat er ook nog nadelen zijn aan het gebruik van social media. Toch zitten er ook een aantal

nadelen aan. De belangrijkste nadelen zijn:

Het kost tijd om social media te leren kennen

Dit geldt vooral voor de volwassenen en ouderen die een eigen bedrijf hebben. De jeugd is vanaf jongs

af aan al in aanraking geweest met social media en dat is nu vanzelfsprekend voor ze. Voor

volwassenen geldt dit niet en voor volwassenen is het vaak ook lastiger om goed om te kunnen gaan

met social media. Je moet precies weten hoe alles werkt en dit is vaak moeilijk te begrijpen. Ook moet

je niet te veel of te weinig berichten plaatsen, want dit kan slecht zijn voor het imago van het bedrijf.

Dit gebeurt echter wel snel en dat is dus negatief aan het gebruik van social media binnen bedrijven.

Want het kan buiten positieve effecten ook voor negatieve effecten zorgen. Als er te veel berichten

worden geplaatst, kan dit als irritant worden ervaren en dit is slecht voor het imago.

Het resultaat is niet altijd zichtbaar

Een groot nadeel van het gebruik van social media binnen bedrijven is dat je niet altijd kunt zien wat

het oplevert. Er gaat wel veel tijd zitten in het up-to-date houden van de social media, maar je kunt

eigenlijk niet zien wat het oplevert voor je bedrijf. Dit kan demotiverend werken, terwijl social media

over het algemeen juist wel erg voordelig is. De voordelen, zoals eerder vermeld, zijn namelijk erg

groot en kunnen nauwelijks opwegen tegen de nadelen.

Klachten zijn openbaar

Dancing Bruins had dit ook al aangegeven als nadeel van social media in het interview. Klachten zijn

namelijk openbaar en dus voor iedereen zichtbaar. Als er dan negatieve recensies geplaatst zijn, dan

kan iedereen dit zien en dit is erg slecht voor de reputatie van het bedrijf. Hierdoor kunnen er namelijk

minder klanten, gasten of bezoekers komen en dat werkt in het nadeel van het bedrijf.

Page 28: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

27

Deelvraag 4

Zouden commerciële bedrijven social media tot een succesvolle tool kunnen vormen? §1 Vooraf Voordat u wilt gaan beginnen het gebruiken van social media voor uw bedrijf, moet u eerst een paar dingen weten. De volgende punten zijn erg belangrijk:

• Wat is de doelgroep die u wil bereiken?

• Welke social media wilt u gebruiken?

• Wilt u zelf de social media onderhouden, of wilt u daar iemand voor in dienst hebben? Wat is de doelgroep die u wil bereiken? Voordat u begint met social media is het belangrijk om te weten welke doelgroep u wilt bereiken. Instagram is bijvoorbeeld meer gericht op de wat jongere generatie. Volwassenen zitten niet vaak op Instagram en als u die groep juist wil bereiken, zal het niet veel zin hebben om dat via Instagram te gaan doen. Twitter en Facebook trekken daarentegen wel veel volwassenen aan. Als u voornamelijk jongeren wilt bereiken, dan kunt u het beste voor Instagram en/of Facebook gaan. Welke social media wilt u gebruiken? Als u duidelijk heeft op welke doelgroep u zich wilt richten, dan kunt u een keuze maken uit verschillende social media. Voorbeelden van social media die u kunt gebruiken zijn:

• Facebook

• Twitter

• Instagram

• LinkedIn

• Google+

Zoals hierboven al vermeld, zijn Facebook en Twitter goed te gebruiken als u als doelgroep volwassenen hebt. Voor jongeren kunt u het beste Instagram en Facebook gebruiken. LinkedIn en Google+ zijn meer bedoeld voor bedrijven onderling en dus ook meer voor volwassenen. Verdere uitleg van Facebook, Twitter en Instagram is te vinden in deelvraag 1. Wilt u zelf de social media onderhouden, of wilt u daar iemand voor in dienst hebben? Als u een groot bedrijf heeft, wordt het vaak erg lastig om dat allemaal zelf te onderhouden. Al helemaal omdat u waarschijnlijk genoeg andere taken heeft. Het is dan mogelijk om iemand in dienst te nemen die de social media up-to-date houdt. Een andere optie is om een van uw werknemers een cursus te laten doen. Dit is ook bij Plus Jan ter Steege gebeurt. Daar hebben ze nu 3 mensen die een cursus voor social media binnen bedrijven doen. Dit kost eenmalig een bedrag, maar u hoeft geen nieuw persoon in dienst te nemen. Een voordeel hiervan is dat u mensen in dienst hebt die continu zicht hebben op wat er op de social media gebeurt.

§2 Het gebruik Dan komt het volgende onderdeel: Hoe gebruikt u de de social media? En dan met name: Hoe benadert u klanten via social media? Ten eerste houden mensen niet van het gevoel dat je iets aan ze probeert te verkopen, maar mensen houden wel van kopen. Als je ze helpt met informatie of vragen, dan ben jij in beeld en kopen ze bij

Page 29: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

28

jou. Je kunt in beeld komen via informatiestrategie of via netwerkstrategie. Het verschil tussen beide: bij de informatiestrategie komt de klant naar jou toe en bij de netwerkstrategie ben jij degene die de klant benadert. Informatiestrategie Al uw (potentiële) klanten hebben behoefte aan informatie. Ze hebben een probleem en zoeken naar een oplossing. U kunt hierop inspelen door het schrijven van artikelen/blogs. Deze informatie kunt u eenvoudig via social media verspreiden naar een grote groep mensen. Ook kunt u artikelen sturen aan mensen die via social media relevante vragen stellen. Je kunt dankzij social media eenvoudig veel contactmomenten creëren om mensen tot een verkoop te verleiden. Netwerkstrategie Via social netwerken is het eenvoudig om goede contacten met (potentiële) klanten op te bouwen. Je kunt zien wat jouw (potentiële) klanten op social media bezighoudt. Door actief te reageren op vragen of ze interessante content te sturen, kom je vaker bij ze in beeld. Op deze manier zullen ze eerder geneigd zijn om iets bij u te kopen. Toch moet u wel oppassen dat u zich niet te veel opdringt, want dat vinden klanten al snel irritant. U moet dus een goede tussenweg proberen te zoeken. U moet niet veel vaker dan 1 keer per dag een bericht op sociale media plaatsen, omdat anders de ‘tijdlijn’9 al snel te vol staat met berichten van uw bedrijf. Af en toe iets meer of minder is geen probleem, maar u moet vooral niet veel meer gaan plaatsen.

§3 Het opbouwen In het begin heeft u natuurlijk nog niet veel volgers op uw social media en daardoor ook nog niet erg veel bereik. Er zijn verschillende manieren om dit bereik te vergroten:

1. Als bedrijf heeft u vaak een klantenbestand, waar dus ook een e-mailadres bij staat. U kunt een mail sturen naar uw klanten en aangeven dat ze uw bedrijf kunnen volgen op social media. Daarbij kunt u aangeven dat daar erg actuele informatie op komt te staan en dat is vaak aantrekkelijk voor klanten.

2. Ook kunt u aan bekenden vragen of ze uw pagina willen liken en uw berichten willen delen, zodat hun vrienden het ook weer kunnen zien. Op die manier brengt u uw bedrijf via social media onder de aandacht van andere mensen dan uw standaard klanten.

3. Een andere optie is door bijvoorbeeld een winactie te houden. Dit is alleen mogelijk als u diensten verleent als bedrijf. Stel dat u een schoenenwinkel hebt, dan zou u een winactie voor een paar schoenen kunnen doen. Op Facebook zou u dan als voorwaarden kunnen stellen dat ze uw pagina moeten liken en het bericht moeten delen en liken. Doordat ze uw pagina moeten liken, zullen ze voortaan alle berichten voorbij zien komen die u plaatst. Doordat ze het bericht delen, zullen al hun vrienden dezelfde winactie voorbij zien komen en het zou kunnen dat zij ook gaan deelnemen. Zo komt de winactie, en dus uw pagina, bij steeds meer mensen terecht en dat zorgt ervoor dat uw bereik vergroot.

§4 Het onderhouden Nadat u gegroeid bent als bedrijf op social media, is het de bedoeling dat het onderhouden wordt. U kunt de social media inzetten op verschillende manieren. Hiervoor zijn 5 termen te noemen waarvan de verdere uitleg te vinden is in deelvraag 2.

1. Marketing (naamsbekendheid creëren + winst maken); 2. Klachtenmanagement (klachten van klanten opvangen); 3. Verandermanagement (veranderingen binnen het bedrijf aangeven);

9 De tijdlijn is kort gezegd een chronologische verzameling van foto’s, muziek, berichten en ervaringen.

Page 30: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

29

4. Recruitment (nieuw personeel werven); 5. Personal branding (reclame maken voor jezelf).

Het inzetten van social media voor uw bedrijf heeft dus veel voordelen en functies. Voordelen hiervan zijn uitgebreid genoemd in deelvraag 3. Wij hebben als eindproduct een site opgezet waar bedrijven gebruik van kunnen maken. Dit is de link naar de site: https://socialmediavoorbedrijven.jimdo.com/over-ons/ons-profielwerkstuk/

Page 31: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

30

Deelvraag 5 Hoe denkt de consument over het gebruik van social media binnen commerciële bedrijven? Om deze deelvraag te kunnen beantwoorden hebben we natuurlijk betrouwbare resultaten nodig. Hiervoor hebben wij een enquête opgesteld met 10 vragen over hoe de consumenten denken of het gebruik van social media binnen bedrijven. Deze enquête hebben we beide gedeeld op onze Facebookpagina waardoor we eigenlijk iedereen hebben benaderd met social media, we konden dus direct onze doelgroep benaderen. Opmerking: Er zitten een paar respondenten tussen die niet van belang zijn voor het onderzoek (het gaat om 4 personen). Uit de laatste vraag (waarbij ze zelf een antwoord konden invullen) is gebleken dat 2 respondenten geen gebruik maken van social media maar toch de enquête hebben ingevuld. 2 andere respondenten hebben een ongepast antwoord gegeven op de laatste vraag, waardoor ze niet betrouwbaar zijn voor het onderzoek. Aangezien het hierbij maar om 4 van de 96 respondenten gaat hebben we besloten deze antwoorden gewoonweg te negeren, we konden de antwoorden namelijk niet verwerpen.

Vragen: 1. Hoe oud bent u? 2. Heb je wel eens advertenties van bedrijven voorbij zien komen? 3. Zo ja, hoe vaak zie je dit voorbij komen? 4. Heb je wel eens deelgenomen aan een winactie via Facebook/Instagram/Twitter? 5. Zo ja, heeft u wel eens gewonnen? 6. Heeft u wel eens vacatures voor een (bij)baan op social media voorbij zien komen? 7. Zo ja, bent u via social media (Facebook, Instagram of Twitter) aan een (bij)baan gekomen? 8. Ken jij mensen die via social media (Facebook, Instagram of Twitter) aan een (bij)baan zijn

gekomen? 9. Ga je je verdiepen in wat het bedrijf nog meer te bieden heeft na het zien van de

advertentie? 10. Wat vind je van deze advertenties?

Inleiding bij deze vragen: Deze enquête is gericht op jullie, de consument. Tegenwoordig zie je steeds vaker advertenties van verschillende bedrijven voorbij komen op Facebook, Instagram en Twitter. We willen graag om jullie mening vragen over deze advertenties. Met advertenties moeten je denken aan winacties van bijv. kledingzaken of uitgaansgelegenheden. Maar je kan ook denken aan advertenties die bedrijven plaatsen op social media om personeel te werven.

Page 32: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

31

Vraag 1: Hoe oud bent u? De leeftijd van de respondent is natuurlijk belangrijk voor ons profielwerkstuk. We hebben deze vraag dan ook gesteld om te kijken op welke leeftijd men het meest actief is op Facebook en andere social media. Zoals je in de afbeelding hieronder kan zien zijn het voornamelijk jongeren die zich op social media begeven. Je ziet namelijk dat bijna 75% van de respondenten tussen de 14 en 18 jaar oud is. Dit is een opvallend groot getal. We moeten hierbij wel vermelden dat we zelf ook onder die leeftijdsgroep vallen en dus meer vrienden hebben van die leeftijd.

Vraag 2: Heeft u wel eens advertenties van bedrijven voorbij zien komen op social media? Aangezien we willen weten hoe de consument denkt over het gebruik van social media bij commerciële bedrijven, is het natuurlijk van belang om te weten wat de consument ziet van bedrijven die zich bevinden op social media. Wat hierbij opvalt is dat maar een erg klein aantal mensen is die nog nooit een advertentie van bedrijven hebben gezien. Dit kan natuurlijk voorkomen, maar is in het huidige social media landschap erg onwaarschijnlijk. Tegenwoordig zijn er op elke website cookies te vinden. Dit zijn reclames die op je internetbrowser komen nadat je een bepaalde site hebt bezocht. Hierdoor zal je op social media ook advertenties zien.

Page 33: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

32

Vraag 3: Zo ja, hoe vaak ziet u dit voorbij komen? Ook is het van het bedrijf uit van belang dat de advertentie zo vaak mogelijk wordt gezien, zodat mensen eerder geneigd zijn om deze te bekijken en misschien wel verder te kijken. Maar daarentegen kan het natuurlijk ook vervelend zijn om dit vaak te zien. Onder onze respondenten ziet 84,6% meerdere keren per dag advertenties voorbijkomen. Dit betekent dat bedrijven hun doel dus redelijk goed realiseren. Hoe vaak je de advertenties voorbij ziet komen heeft natuurlijk ook wel te maken met hoeveel je je social media gebruikt. Kijk je er bijvoorbeeld maar 1 keer per dag of enkele keren per week op zie je natuurlijk ook minder vaak advertenties voorbij komen.

Vraag 4: Heeft u weleens deelgenomen aan een win acties via social media? Deze vraag hebben we gesteld omdat we benieuwd waren naar het vertrouwen in de bedrijven volgens de consument. Onder onze respondenten is er te zien dat er nauwelijks verschil is in het wel en niet deelnemen aan een win actie. Het is dus gelijkmatig verdeeld. Een reden voor het niet deelnemen kan bijvoorbeeld zijn de gedachte dat je toch niks wint. Een belangrijke reden om wel deel te nemen is bijvoorbeeld het feit dat je niks te verliezen hebt. Het bericht delen op je social media is immers gratis.

Page 34: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

33

Vraag 5: Zo ja, heeft u weleens gewonnen? Deze vraag is van belang omdat deze weer in verbinding staat met de vorige vraag. Als je het bericht namelijk een keer deelt omdat je niks te verliezen hebt moet de win kans natuurlijk wel reëel zijn. Als je het bericht telkens maar deelt en je vervolgens niks wint geeft je niet het vertrouwen om een ander bericht vervolgens wel te delen. Maar uit onze enquête blijkt dat 85.7% van de respondenten nog nooit iets heeft gewonnen en toch deelneemt aan winacties van bedrijven.

Vraag 6: Heeft u weleens een vacature voor een (bij)baan op social media voorbij zien komen? Aangezien bedrijven social media ook kunnen inzetten om personeel te werven vonden we het interessant om te vragen hoe vaak men wel eens een vacature voorbij ziet komen op social media. Uit ons onderzoek blijkt dat er opnieuw verassend veel mensen dit wel eens voorbij zien komen, namelijk 87.9%. Slecht 12.1% heeft dit nog nooit voorbij zien komen. Uit de grote groep die wel eens een vacature voorbij ziet komen blijkt maar weer dat social media erg handig is voor het eventuele werven van personeel.

Page 35: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

34

Vraag 7: Zo ja, bent u via social media aan een (bij)baan gekomen? Om te zien of het voor mensen nou daadwerkelijk effectief is om via social media te reageren op een vacature hebben we deze vraag gesteld. Gezien het kleine percentage, 11.3%, zou je denken dat het niet zo veel zin heeft om te reageren op een vacature. Maar als je dan kijkt hoe groot de kans is dat je na een sollicitatie ook daadwerkelijk wordt aangenomen is 11.3% nog wel een redelijk groot percentage dat via een vacature op social media aan een baan is gekomen.

Vraag 8: Kent u iemand die via social media aan een (bij)baan is gekomen? Deze vraag is ook bedoeld voor de mensen die zelf geen advertenties/vacatures voorbij zien komen, maar dus wel horen van hun vrienden dat deze vrienden aan een baan zijn gekomen via een vacature op social media. Dit percentage ligt dus nog weer hoger dan het percentage dat zelf aan een baan is gekomen via een vacature op social media. Dit kan o.a. komen omdat de mensen die de respondenten kennen, de vacature niet hebben ingevuld.

Page 36: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

35

Vraag 9: Als u een advertentie van een bedrijf voorbij ziet komen, gaat u zich dan verdiepen in het bedrijf en in wat het bedrijf nog meer aanbiedt? Deze vraag hebben we gesteld om erachter te komen of het voor bedrijven nou daadwerkelijk aantrekkelijk is om op social media actief te zijn. Zouden consumenten bijvoorbeeld niet verder kijken naar wat het bedrijf te bieden heeft, heeft het geen meerwaarde om op social media actief te zijn om hun winst te vergroten. Het actief zijn blijft natuurlijk wel goed voor hun imago. Onze respondenten geven aan dat 17.7% na het zien van een advertentie verder kijkt naar wat een bedrijf nog meer te bieden heeft.

Vraag 10: Wat vindt u van advertenties van bedrijven op social media? Als laatste hebben we gevraagd hoe de consument denkt over het gebruik van social media. Dit was ook ons uitgangspunt over wat we te weten wouden komen van de consument. We merken hierbij dat de meningen over de advertenties sterk uiteenlopen. Zo vindt ongeveer 30% de advertenties handig maar bijna 60% vind deze advertenties irritant. Uit de antwoorden die de respondenten hebben gegeven wordt ook sterk duidelijk dat het ligt aan de soort advertentie. Valt het bijvoorbeeld buiten je interessegebied wordt de advertentie als overbodig en irritant gezien. Maar vind je de advertentie wel van belang is het natuurlijk handig en aantrekkelijk.

Page 37: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

36

Antwoorden vraag 10; Anders

Respondent 1 Over het algemeen kijk ik er niet naar, maar ik erger me er ook niet aan. Af en toe is het interessant

Respondent 2 Irritant maar logisch

Respondent 3 Poep

Respondent 4 Handig mit het relevant is en het bedrijf de juiste doelgroep heeft getarget en anders irritant

Respondent 5 Ze vallen me niet op

Respondent 6 Is afhankelijk van of het je werkgebied is of ik me er in verdiep

Respondent 7 Zit niet op sociale media

Respondent 8 Soms nuttig

Respondent 9 Soms is het wel interessant ligt eraan wat ze aanbieden

Respondent 10 Ik heb geen social media

Respondent 11 Pure stront

Page 38: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

37

Deelvraag 6

Ethische paragraaf In deze paragraaf gaan we de ethische aspecten van social media bespreken. Zoals in de vorige hoofdstukken behandeld kunnen bedrijven op ontzettend veel verschillende manieren en met veel verschillende doelen social media inzetten in en om hun bedrijf. Het inzetten van hun social media brengt diverse voordelen met zich mee maar ook enkele nadelen. Deze voor- en nadelen hebben ieder ook hun eigen ethische aspecten die ervoor zorgen dat bedrijven hun tool social media juist wel of niet willen inzetten. We gaan in op een aantal voordelige maar ook nadelige maatschappelijke ethische aspecten die het gebruik van social media bij commerciële bedrijven beïnvloeden.

Privacy Privacy is een erg belangrijk ethisch aspect binnen social media. Hierbij draait het vooral om de grens. Waar leggen we de grens? Tot aan waar zijn we bereid om onze gegevens te verstrekken en onze privacy af te laten nemen. Om dit te verduidelijken staan hieronder enkele voorbeelden:

Ongevraagde info verzamelen Zonder dat we het doorhebben wordt er informatie van ons afgegeven aan allerlei apps. Zo ook bij bijvoorbeeld Google Maps. Iedere telefoon met Android10 software is tegenwoordig standaard uitgerust met Google. Sinds kort kan je dus ook op Google Maps van veel winkels, restaurants etc. Zien op welke tijden van de dag het er druk is. Deze informatie kunnen ze verzamelen en gebruiken aangezien we ongemerkt via onze smartphone gegevens achterlaten waar we zijn en dus ook dat we op dat tijdstip op die desbetreffende plek waren11. Een ander voorbeeld van ongevraagd informatie verzamelen is Facebook. Voor Facebook geldt eigenlijk hetzelfde als bij Google Maps. Je opent je Facebook maar je hebt eigenlijk geen idee wat je op dat moment in gang zet. Welke informatie Facebook op dat moment van je verzamelt bijvoorbeeld. De schrijvers Maurits Martijn en Dimitri Tokmetzis hebben hier een boek over geschreven waarin zij allerlei negatieve aspecten van social media bespreken. In het interview wordt er de vraag gesteld aan Martijn en Tokmetzis over dat mensen Facebook en Google niet als een bedreiging zien. Hierop zegt Martijn; “Martijn: „Omdat ze het niet zien. Wat we zien als we Facebook gebruiken is een gelikte site die precies doet wat we hopen. Net als Gmail of nu.nl. We zien niet hoe deze bedrijven echt werken. Als we hun ware aard zouden zien, zouden ze niet zo populair zijn.”12 Het gebruiken van social media lijkt dus allemaal erg voordelig, maar zonder dat je het doorhebt is social media eigenlijk helemaal niet zo voordelig, aldus Maurits Martijn

Accepteren van de voorwaarden Ook is het accepteren van de voorwaarden bij verschillende social media (apps) een gevoelig onderwerp. Niemand, oké er zullen enkele uitzonderingen zijn, maar niemand leest dat hele stuk tekst met de algemene voorwaarden. Veel mensen hebben hierbij ook geen idee wat ze accepteren. Maar hierbij wordt er dus ook veel (privacy gevoelige) informatie verzameld. Hier heb je dan wel voor geaccepteerd, maar zoals eerder al gelezen heb je eigenlijk geen idee wat je nu hebt geaccepteerd.

Hacken

10 Android is een opensourceplatform en besturingssysteem voor mobiele telefoons, tablets, wearables en meer, gebaseerd op de Linuxkernel en Java. Android is sinds 2005 eigendom van Google. 11 http://www.zdnet.be/nieuws/188312/google-toont-je-live-hoe-druk-het-op-een-plaats/ 12 https://www.nrc.nl/nieuws/2016/09/12/zie-je-dan-niet-wat-google-ziet-4234751-a1520999.

Page 39: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

38

Stel je voor je hebt een goed beveiligd Facebook account. Je hebt je informatie afgeschermd voor anderen, ingesteld dat niet iedereen je profiel kan vinden enzovoort. Dan nog kan je account gehackt worden, niet alleen door hackers, maar ook door de overheid. Wanneer je account in handen komt van hackers kan je dag zeggen tegen je privacy. Zorg er dus ook voor dat je een goed wachtwoord hebt, dat je om de zoveel tijd verandert. Daarnaast kan de overheid dus ook je account hacken. Dit hoeft niet direct te betekenen dat je profiel in handen komt van verkeerde mensen, maar dit leidt wel tot een schending van de privacy. Dit hacken gebeurt echter wel voor een goed doeleinde, het zou onze veiligheid i.v.m. de

errorismedreiging namelijk vergoten. Maar hierbij moeten we onszelf ook weer afvragen in hoeverre we dit toestaan, in hoeverre laten we onze privacy schenden met betrekking tot onze eigen veiligheid.

Smart city Een ander gevoelig onderwerp met betrekking tot privacy zijn zogenoemde ‘smart cities’. In een smart city wordt het leven aantrekkelijker en innovatiever omdat alles in een smart city internet verbinding heeft. Deze nieuwe digitale toepassing die zowel door de burgers als door de overheid wordt gebruikt, zorgen er dus voor dat de kwaliteit van je leven en de kwaliteit informatievoorzieningen zullen verbeteren Het nadeel is hierbij dat dit ook erg privacy gevoelig is. Als je op elke plek waar je je bevindt, informatie afstaat, blijft er weinig privacy over.

Gebruik van mobiele telefonie Ook het gebruik van mobiele telefoons kent zo zijn voor- en nadelen. Zo moeten we onszelf afvragen in welke mate we onze telefoons gebruiken en in hoeverre het gebruik hiervan goed of slecht is voor ons. Hierbij maken we een onderscheid tussen het gebruik van telefoons op de werkvloer en onder privéomstandigheden.

Op de werkvloer Veel werkgevers geven hun werknemers een mobiele telefoon om verschillende redenen, of staan het gebruik van mobiele telefonie op hun werkvloer toe. Ten eerste verhoogt dit de productiviteit van de werknemer. Hij zal sneller nog even een mailtje beantwoorden, een telefoontje plegen en zijn ze sneller te bereiken voor onverwachte werkzaamheden. Maar het bezitten van een werktelefoon kan ook nadelen hebben. Zo vervaagt namelijk de grens tussen werk en privé. Mensen die hun werktelefoon ook al privé toestel gebruiken zullen op hun vrije dag ook eerder geneigd zijn om dat ene mailtje even te beantwoorden of om dat ene telefoontje toch op te nemen. Ook kan het op de werkvloer zelf ook vervelend zijn voor collega’s als men constant op hun smartphone zit. Je voert bijvoorbeeld een gesprek met je collega maar diegene heeft geen aandacht voor jou omdat hij/zij bezig is met zijn smartphone. Maar hierbij moet men er wel rekening mee houden dat dit op iedere werkvloer anders is en dat dit gedrag puur aan jezelf ligt.

Privéomstandigheden Social media heeft ook invloed op wat je doet in je privéleven. We hebben tegenwoordig de norm gezet dat we eigenlijk niet meer zonder onze telefoon, en dus onze social media, kunnen. Kinderen groeien tegenwoordig op met hun iPad of telefoon waardoor de norm van buitenspelen langzaam maar zeker vervaagt. Er zijn hierbij 2 mensen die dit fenomeen van ‘antisociale media’ erg goed hebben verwoord.

Page 40: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

39

Ten eerste rapper Prince Ea die een video heeft gemaakt getiteld ‘Can we autocorrect humanity?’13. In deze video spreekt hij over het gebruik van mobiele telefoons en wat we hier wel allemaal mee verliezen. Zo zegt hij de volgende dingen:

• We brengen 4 jaar van ons leven door op onze smartphone. En hoe meer we richting de toekomst gaan, hoe meer tijd we doorbrengen terwijl we op onze telefoon kijken.

• ´How these touchscreens can make us lose touch’: Hiermee wil hij ook aangeven dat social media is bedoeld om ons dichter bij elkaar te brengen. Maar dat veel mensen het juist verder uit elkaar drijft. Het is namelijk een prachtig middel om contact mee te houden als je familie aan de andere kant van de wereld woont, maar het is belangrijk om contact te houden met je vrienden dicht bij je. En je moet je telefoon niet verkiezen boven je vrienden en sociale contacten.

• ‘Call me crazy but, I imagine a world where we smile when we have low batteries. Cause that will mean we'll be one bar closer - to humanity’: Hiermee zegt hij ook dat wanneer we onze telefoon even aan de kant leggen, we dichter bij de mensheid komen. Door bijv. een echt gesprek te voeren i.p.v. een gesprek via Facebook, Twitter of Instagram. Of dat je beter je eten kan eten i.p.v. het via een foto te delen op Instagram.

Daarnaast heeft Gary Turk, een filmmaker uit Groot-Brittannië, in april 2014 een video gedeeld genaamd ‘Look up’. In deze video14 wil hij net als Prince Ea duidelijk maken dat we tegenwoordig als mens veel te veel bezig zijn met onze social media en onze smartphone. Gary wil hiermee ook duidelijk maken dat we dit los moeten laten en echt sociaal moeten worden, ‘opkijken’ van onze smartphone. Ook zegt hij de volgende dingen in zijn video, die hij in de vorm van een gedicht heeft gemaakt.

• 'Ik heb 422 vrienden en toch ben ik alleen. Ik spreek ze iedere dag, maar toch kennen ze mij niet': Hiermee doelt hij op zijn vrienden die hij heeft op social media. Het is tegenwoordig bijna een strijd geworden om wie de meeste volgers heeft en de meeste likes. Maar zoals Gary zegt, je mag dan wel zoveel vrienden hebben en elke dag ‘tegen ze praten’, meer dan de helft van die vrienden ken je niet.

• ‘You don’t need to stare at your menu, or at your contact list, just talk to one another, and learn to co-exist’: Hij wil hier mee zeggen dat je je telefoon niet nodig hebt voor alles in je leven. We hebben onszelf wijs gemaakt dat we dit nodig hebben in ons leven, maar voor deze technologie deden we ook alles zonder gebruik te maken van onze telefoon en social media. We moeten weer leren communiceren en dan niet via een scherm.

13 https://www.youtube.com/watch?v=dRl8EIhrQjQ 14 https://www.youtube.com/watch?v=Z7dLU6fk9QY

Page 41: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

40

Hoofdstuk 4: Conclusie en discussie

Conclusie We hadden de volgende hoofdvraag gesteld: In hoeverre is het voor commerciële bedrijven aantrekkelijk om gebruik te maken van social media? We hebben deze hoofdvraag onderzocht met de hulp van 6 deelvragen. Deze deelvragen hebben weer onderzocht d.m.v. literatuuronderzoek, enquêtes en interviews. We zijn tot de conclusie gekomen dat het voor bedrijven erg aantrekkelijk is om gebruik te maken van social media. Er zijn namelijk maar een paar nadelen aan het gebruik van social media voor bedrijven en deze wegen niet op tegen de vele voordelen. Je kunt er onder andere meer naamsbekendheid door en je bereikt veel meer mensen. Ook mensen die je in eerste instantie misschien niet zo snel zou bereiken als bedrijf. De manier hoe bedrijven social media kunnen opzetten, gebruiken en onderhouden hebben wij ook onderzocht en daarover een plan voor bedrijven opgezet. Als het bedrijf een doelgroep heeft van jongeren of volwassenen, dan is social media erg geschikt voor het bedrijf. Oudere mensen hebben vaak geen social media en als het bedrijf juist deze groep als doelgroep heeft, dan is het minder aantrekkelijk. Kortom, voor bedrijven met als doelgroep jongeren of volwassenen is het erg aantrekkelijk om gebruik te maken van social media.

Discussie Er zijn eigenlijk erg veel overeenkomsten tussen onze hypothese en conclusie. Er zijn niet echt grote verschillen te vinden. De verwachting die wij hadden is uitgekomen en er is dus ook weinig om over te discussiëren.

Page 42: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

41

Hoofdstuk 5: Reflectie • Heb je voldoende antwoord op de onderzoeksvraag gekregen?

Ja, we hebben de dingen onderzocht die noodzakelijk waren om antwoord te krijgen op onze hoofdvraag. We hebben ook nog een ethische paragraaf toegevoegd, omdat social media gebruik vaak meningsverschillen oproept.

• Was het onderzoek goed gepland, of volgens plan verlopen? We hadden eerder moeten beginnen en daarom was het niet heel goed gepland. We wilden eerst een experiment gaan doen, maar dit is niet gelukt i.v.m. de tijd. We hebben echter wel een goed oplossing hiervoor gevonden, een plan schrijven voor bedrijven. Uiteindelijk was het wel haasten, maar door goed te plannen op het eind is het toch goed gekomen.

• Wat heb je van het onderzoek geleerd? We hadden natuurlijk nog niet eerder zo’n groot onderzoek gedaan en daarbij een verslag gemaakt. Het was op het begin wel lastig om te beginnen, maar toen we er eenmaal inzaten ging het een stuk beter. We hebben geleerd dat je even door de beginfase heen moet komen en dat het daarna wel goed gaat.

• Wat zou je de volgende keer anders aanpakken? Noem verbeteringen We zouden eerder moeten beginnen met het onderzoek, omdat we daar nu een beetje laat mee waren. We hadden niet echt de motivatie om meteen iets te gaan doen, dus misschien dat dit verbeterd kan worden. Verder ging het erg goed en hebben we geen verbeteringen.

Page 43: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

42

Hoofdstuk 6: Bronnenlijst

Deelvraag 1:

§1: Leur, S. van (2013). Ontstaansgeschiedenis van Twitter. Geraadpleegd op 26 november 2016,

http://www.isgeschiedenis.nl/nieuws/economie/ontstaansgeschiedenis-van-twitter/

Beoordeling

• De bron is objectief, want er worden alleen maar feiten gegeven en geen meningen. Er wordt dus geen mening opgedrongen in dit artikel.

• De bron is niet heel controleerbaar, want er staat niet in waar de informatie vandaan is gehaald. Toch zijn het wel alleen feiten die worden gegeven, maar dit maakt het wel minder controleerbaar en dus ook minder betrouwbaar.

• De bron is niet meerzijdig, want er wordt geen hoor- en wederhoor toegepast, maar dat is ook niet van belang bij dit artikel. Er worden namelijk alleen maar feiten gegeven.

• De bron is zo goed als onafhankelijk. Ze zijn namelijk niet afhankelijk van de overheid of sponsors, maar ze hebben wel advertenties op de pagina. Dit maakt de bron wel minder onafhankelijk.

Deze bron voldoet aan 2 á 3 van de 4 criteria, maar is toch wel betrouwbaar.

Twitter. (z.d.). Geraadpleegd op 26 november 2016, https://nl.wikipedia.org/wiki/Twitter

Beoordeling

• De bron is objectief, want er wordt geen mening opgedrongen zonder dat er nadrukkelijk gezegd wordt dat het een mening is. Er zijn op Wikipedia zelfs nauwelijks meningen te vinden, erg objectief dus.

• Ja, de bron is controleerbaar. Op Wikipedia is het namelijk zo dat je ontzettend veel verwijzingen hebt naar andere bronnen. Er wordt dus laten zien waar ze de informatie vandaan hebben gehaald.

• In deze bron is niet meteen sprake van hoor- en wederhoor, maar er worden ook alleen maar feiten gegeven dus dit is niet noodzakelijk.

• De bron is onafhankelijk, want er zijn op Wikipedia geen advertenties te vinden van andere bedrijven en hebben ook geen direct eigenbelang bij het verstrekken van de informatie. Ze zijn dus niet afhankelijk van de overheid, sponsors of adverteerders.

Kortom, de bron voldoet aan alle 4 de punten en daarom is deze bron betrouwbaar.

Poort, F. (2013). De oorsprong, kracht en toekomst van Twitter. Geraadpleegd op 26 november 2016,

http://www.nu.nl/internet/3620805/oorsprong-kracht-en-toekomst-van-twitter.html

Beoordeling

• De bron is objectief, want er worden alleen maar feiten gegeven. Ook is nu.nl een nieuwssite die alleen maar objectieve bronnen geeft, tenzij anders aangegeven.

• De bron is niet volledig controleerbaar. Er wordt niet duidelijk gezegd waar ze de informatie vandaan hebben gehaald. Er wordt bijvoorbeeld wel een keer verwezen naar een aantal tweets en die zou je wel kunnen controleren door ze op te zoeken.

Page 44: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

43

• Er wordt wel hoor- en wederhoor toegepast, dus de bron is meerzijdig. Er worden meerdere kanten van een onderwerp belicht.

• De bron is niet volledig onafhankelijk, want er zijn wel veel advertenties te vinden op de site. Ze zijn dus afhankelijk van die advertenties en dat kan ervoor zorgen dat hun informatie wordt beïnvloed.

De bron kun je wel als redelijk betrouwbaar zien, want het voldoet aan 2 á 3 van de criteria, maar het is niet zo dat een criteria echt niet zo is. Er zit bij allemaal wel een deel in wat klopt en bij sommige ook een deel wat minder duidelijk is.

§2: Bogaert, T. (2012). Facebook koopt Instagram voor 1 miljard dollar. Geraadpleegd op 27 november

2016, http://www.queromedia.be/big-content-small-fish/facebook-2/facebook-koopt-instagram-

voor-1-miljard-dollar-17173/

Beoordeling

• De bron is niet helemaal objectief, omdat de auteur ook af en toe zijn mening geeft. Toch wordt deze mening niet opgedrongen, dus het is nog wel deels een objectieve tekst.

• Er wordt in de bron één keer verwezen naar een ander artikel waar ze informatie vandaan hebben gehaald. Dit is niet erg veel, maar het is wel iets. De bron is dus wel controleerbaar.

• De bron is wel meerzijdig, want er wordt hoor- en wederhoor toegepast. Er zijn verschillende betrokkenen benoemd samen met hun feiten.

• De bron is volledig onafhankelijk. Er zijn nergens advertenties of sponsors te vinden op de site. Ze zijn dus niet afhankelijk van andere instanties.

Deze bron is redelijk betrouwbaar, want ze voldoen aan alle punten. Bij 2 van de 4 punten zijn wel wat minpunten, maar ze hebben ook weer positieve punten zoals hierboven benoemd.

Dossier: Instagram. (z.d.). Geraadpleegd op 27 november 2016,

http://www.iculture.nl/dossiers/instagram/

Beoordeling

• De bron is objectief, want er worden alleen maar feiten gegeven in het artikel en ik ben ook geen meningen tegengekomen.

• De bron is controleerbaar, want er wordt meerdere keren verwezen naar andere artikelen en dat laat zien dat ze daar de informatie vandaan hebben.

• De bron is niet meerzijdig, maar er worden alleen maar feiten gegeven dus dat is ook niet meteen noodzakelijk voor deze bron.

• De bron is niet onafhankelijk, want er staan erg veel advertenties op de site en dat laat zien dat ze afhankelijk zijn van deze advertenties en dit kan de berichtgeving beïnvloeden.

De bron voldoet aan 2 van de 4 criteria, maar heeft ook veel positieve punten, zoals de objectiviteit en controleerbaarheid, en daarom beschouwen wij deze bron wel als betrouwbaar.

Page 45: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

44

Willemse, J. (2014). Ontstaan Instagram. Geraadpleegd op 27 november 2016,

https://willemsejoost.wordpress.com/tag/ontstaan-instagram/

Beoordeling

• De bron is objectief, want er komen geen meningen voor in het artikel. Er worden dus alleen maar feiten gegeven en dit maakt de bron objectief.

• De bron is erg controleerbaar, want onder aan het artikel staat een bronnenlijst. Je kunt dus precies nakijken waar de informatie vandaan is gehaald en dus op die manier ook controleren of de benoemde informatie klopt.

• De bron is niet meerzijdig, want er wordt geen hoor- en wederhoor toegepast, maar de bron bevat alleen maar feiten. Het is dus ook niet nodig om hoor- en wederhoor toe te passen.

• De bron is onafhankelijk, want er zijn geen advertenties te vinden en het is een persoonlijke blog. Toch geeft hij alleen maar feiten in dit artikel en hij wordt niet beïnvloedt door andere bedrijven bijvoorbeeld.

Deze bron voldoet aan 3 van de 4 criteria en dat maakt het wel erg betrouwbaar. Vooral door de bronnenlijst wordt de bron erg betrouwbaar.

Kevin Systrom. (z.d.). Geraadpleegd op 27 november 2016,

https://en.wikipedia.org/wiki/Kevin_Systrom

Beoordeling

• De bron is objectief, want er wordt geen mening opgedrongen zonder dat er nadrukkelijk gezegd wordt dat het een mening is. Er zijn op Wikipedia zelfs nauwelijks meningen te vinden, erg objectief dus.

• Ja, de bron is controleerbaar. Op Wikipedia is het namelijk zo dat je ontzettend veel verwijzingen hebt naar andere bronnen. Er wordt dus laten zien waar ze de informatie vandaan hebben gehaald.

• In deze bron is niet meteen sprake van hoor- en wederhoor, maar er worden ook alleen maar feiten gegeven dus dit is niet noodzakelijk.

• De bron is onafhankelijk, want er zijn op Wikipedia geen advertenties te vinden van andere bedrijven en hebben ook geen direct eigenbelang bij het verstrekken van de informatie. Ze zijn dus niet afhankelijk van de overheid, sponsors of adverteerders.

Kortom, de bron voldoet aan alle 4 de punten en daarom is deze bron betrouwbaar.

§3 Facebook. (z.d.). Geraadpleegd op 7 december 2016, https://nl.wikipedia.org/wiki/Facebook

Beoordeling

• De bron is objectief, want er wordt geen mening opgedrongen zonder dat er nadrukkelijk gezegd wordt dat het een mening is. Er zijn op Wikipedia zelfs nauwelijks meningen te vinden, erg objectief dus.

• Ja, de bron is controleerbaar. Op Wikipedia is het namelijk zo dat je ontzettend veel verwijzingen hebt naar andere bronnen. Er wordt dus laten zien waar ze de informatie vandaan hebben gehaald.

• In deze bron is niet meteen sprake van hoor- en wederhoor, maar er worden ook

Page 46: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

45

alleen maar feiten gegeven dus dit is niet noodzakelijk.

• De bron is onafhankelijk, want er zijn op Wikipedia geen advertenties te vinden van andere bedrijven en hebben ook geen direct eigenbelang bij het verstrekken van de informatie. Ze zijn dus niet afhankelijk van de overheid, sponsors of adverteerders.

Kortom, de bron voldoet aan alle 4 de punten en daarom is deze bron betrouwbaar.

Deelvraag 2: Redactie managementsite. (z.d.), Social Media. Geraadpleegd op 26 november 2016,

https://www.managementsite.nl/kennisbank/social-media

Beoordeling

• De bron is objectief want er worden feiten weergegeven zonder dat er tussen de regels door een mening wordt opgedrongen

• De bron is controleerbaar want je kan de schrijver van de bron, redactie managementsite achterhalen. Helaas is er geen concrete datum van bewerking gegeven waardoor men minder goed kan controleren of het betrouwbaar is.

• De bron is niet meerzijdig want er wordt geen hoor en wederhoor toegepast. De feiten worden eenzijdig vermeld, wel worden er verschillende onderdelen behandeld

• De bron is onafhankelijk. Hij is namelijk niet geschreven omdat iemand dat de schrijvers heeft opgelegd. Het is puur uit eigen initiatief geschreven.

Yammer by Microsoft. (2016), Yammer van Yammer by Microsoft. Geraadpleegd op 13 december

2016, https://itunes.apple.com/nl/app/yammer/id289559439?mt=8

Beoordeling

• De bron is redelijk objectief. Het is een verwijzing naar een omschrijving van een app. De app wordt in de omschrijving altijd beter omgeschreven dan wat hij daadwerkelijk is, maar dit neemt niet weg dat het niet betrouwbaar is. De schrijver van de bron is namelijk erkend als een goede ontwikkelaar.

• De bron is controleerbaar. De bron wordt recentelijk bijgewerkt met nieuwe ontwikkelingen binnen de app.

• De bron is meerzijdig. Ook zijn er meningen over de app te vinden. Als er kritiek wordt geleverd neemt Yammer by Microsoft dit serieus waardoor er hoor en wederhoor wordt toegepast.

• De bron is redelijk onafhankelijk. De inkomsten van Yammer by Microsoft zijn gedeeltelijk gefinancierd uit andere apps waardoor men ook naar hun inbreng moet luisteren en het hierdoor minder onafhankelijk zou kunnen worden.

Consultancy.nl. (2016), Jumbo populairste supermarkt online, Lidl op social media. Geraadpleegd op 8

december 2016, http://www.consultancy.nl/nieuws/11846/jumbo-populairste-supermarkt-online-

lidl-op-social-media

Page 47: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

46

Beoordeling

• De bron is objectief. Er is namelijk onderzoek gedaan in de bron naar de populairste supermarkten. Het onderzoek dat is gedaan is objectief uitgevoerd en hierdoor is de bron ook objectief en betrouwbaar. Ook worden er enkel feiten weergegeven uit het onderzoek.

• De bron is controleerbaar. Het onderzoek dat is uitgevoerd kan je achterhalen. Je kan hierbij namelijk nagaan of het onderzoek (dat afkomstig is van Buzzcapture) goed is uitgevoerd en op welke manier. Ook kan je Consultancy.nl benaderen voor meer informatie.

• De bron is ook redelijk meerzijdig. Er worden verschillende supermarkten benaderd en deze supermarkten zijn ook op verschillende onderdelen onderzocht.

• De bron is redelijk onafhankelijk. Het onderzoek is onafhankelijk uitgevoerd. Consultancy.nl bespreekt enkel de resultaten die in dit onderzoek naar voren zijn gekomen, maar aangezien er op de site veel bedrijven zijn te vinden waarmee ze samenwerken zou het wel kunnen zijn dat deze bedrijven hierop veel invloed hebben gehad

Hartgers, A. (2013), De beste supermarkten op Facebook. Geraadpleegd op 8 december 2016,

http://www.likeconomics.nl/2013/09/de-beste-supermarkten-op-facebook/

Beoordeling

• De bron is redelijk objectief. De schrijver van de bron bespreekt resultaten van verschillende onderzoeken over supermarkten. Tussen de regels door maakt hij zijn mening soms duidelijk. Hier wordt je verder niet door beïnvloed waardoor de bron wel onafhankelijk blijft.

• De bron is ook controleerbaar. De onderzoeksresultaten die gebruikt zijn, zijn allemaal duidelijk vermeld en je kan dat dus controleren. Ook is deze bron redelijk recent, sinds 2013 zijn er nog welke enkele veranderingen geweest m.b.t. social media.

• De bron is meerzijdig. Er wordt gekeken naar verschillende supermarkten en hun manier waarop ze social media gebruiken. Dit geeft een breed en algemeen beeld omdat (bijna) alle supermarkten aan bod komen.

• De bron is onafhankelijk. Het is geschreven aan de hand van verschillend resultaten uit onderzoeken. Er is geen invloed van anderen geweest bij het schrijven van dit artikel.

Vennegoor op Nijhuis, M. (2011), Social media strategie binnen de kledingbranche. Geraadpleegd op

10 december 2016, https://www.frankwatching.com/archive/2011/06/22/social-media-strategie-

binnen-de-kledingbranche/

Beoordeling

• De bron is redelijk objectief. Het is een persoonlijk geschreven artikel waarin de schrijfster haar kijk op de resultaten toont. Aangezien de resultaten wel objectief zijn is de bron dus niet compleet subjectief of objectief.

• De bron is controleerbaar. De datum van het schrijven van het artikel is

Page 48: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

47

gegeven, daarnaast is de schrijfster ook gegeven waardoor je dus altijd een betrouwbare afzender hebt.

• De bron is niet meerzijdig. Het gaat enkel om de mening en visie van de schrijfster.

• De bron is redelijk onafhankelijk. De schrijfster heeft dit artikel geschreven omdat ze dat zelf wilde schrijven. Ze is dus niet beïnvloed door andere mensen waardoor de bron niet onafhankelijk zou zijn.

Telegraaf. (2014), Geen disco, maar sociale media. Geraadpleegd op 13 december 2016,

http://www.telegraaf.nl/watuzegt/22765468/__Geen_disco__maar_sociale_media__.html

Beoordeling

• De bron is objectief. Het is een bron afkomstig uit een krant die objectieve artikelen moet leveren. Het is dan wel een massakrant/sensatiekrant, maar dat neemt niet weg dat het niet betrouwbaar is.

• De bron is controleerbaar. De schrijver (Telegraaf) en de datum van publicatie van het artikel zijn gegeven waardoor het controleerbaar is. Daarnaast is het een vrij recente bron wat de bron ook betrouwbaar maakt.

• De bron is redelijk meerzijdig. In het filmpje dat in de link naar de bron staat wordt er hoor- en wederhoor toegepast vanuit verschillende betrokkenen.

• De bron is onafhankelijk. De Telegraaf heeft dan wel inkomsten maar ze schrijven nog steeds artikelen die ze zelf willen en die binnen hun richtlijnen past.

Hulshof, A. (2012), De invloed van sociale media in de reisbranche. Geraadpleegd op 10 december

2016, http://www.travelnext.nl/de-invloed-van-sociale-media-in-de-reisbranche.html

Beoordeling

• De bron is objectief. Ook in deze bron wordt er verwezen en gesproken over resultaten uit een betrouwbaar, objectief en recent onderzoek.

• De bron is controleerbaar. De schrijver en datum van publicatie zijn gegeven. Daarnaast is er ook een goede verwijzing naar de resultaten uit het onderzoek.

• De bron is niet meerzijdig. Het onderzoek wordt besproken. Het onderzoek is wel gericht op meerdere aspecten waardoor de bron wel betrouwbaar blijft.

• De bron is onafhankelijk. De bron is geschreven aan de hand van een onafhankelijk en betrouwbaar onderzoek.

Dutch Cowboys. (2011), Hoe social media het reizen beïnvloedt [Infographic]. Geraadpleegd op 13

december 2016, http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/22700

Beoordeling

• De bron is objectief. De bron (Dutch Cowboys) schrijft een kort stukje

Page 49: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

48

over en objectief uitgevoerd onderzoek door Tripl. Ze verwijzen enkel naar een infographic uit dit onderzoek.

• De bron is controleerbaar. Je weet de datum van publicatie en de uitvoerders van het onderzoek. Hierdoor kan je het onderzoek ook achterhalen en controleren.

• De bron is meerzijdig. Er is van verschillende kanten benaderd welke invloed social media hebben op verschillende organisaties en verschillende soorten organisaties.

• De bron is onafhankelijk. Het is een onafhankelijk uitgevoerd onderzoek door Tripl, waardoor je kan zeggen dat de bron betrouwbaar is.

Deelvraag 3:

§1 Engelen, C. van (2013). Top tien marketingvoordelen bij inzet van social media. Geraadpleegd op 10

december 2016, http://www.mkbservicedesk.nl/7105/top-tien-marketingvoordelen-bij.htm

Beoordeling

• De bron is vanuit de ik-persoon geschreven, wat het meestal minder objectief maakt. Maar hij beschrijft precies wat er in een onderzoek is gebeurd en dat maakt het wel weer objectief.

• De bron is controleerbaar, want hij geeft duidelijk aan uit welk onderzoek hij de informatie heeft gehaald. Je zou dat onderzoek kunnen opzoeken en kijken of het echt klopt wat hij zegt.

• Er wordt geen hoor- en wederhoor toegepast in deze bron, maar er wordt een onderzoek beschreven dus dat zou ook lastig zijn om te doen.

• De bron heeft wel advertenties, wat ervoor zorgt dat de bron niet volledig onafhankelijk is. Ook is het een bron van een commercieel bedrijf, wat ervoor kan zorgen dat ze bepaalde dingen weggelaten kunnen hebben.

De bron is al met al wel betrouwbaar, omdat duidelijk wordt aangegeven waar de informatie vandaan komt, ook al is het een commercieel bedrijf en bevat de bron advertenties. In deze deelvraag hebben we ook gebruik gemaakt van interviews. Deze staan in een aparte bijlage volledig vermeld.

§2 De voor- en nadelen van social media voor bedrijven. (z.d.). Geraadpleegd op 10 december 2016,

https://blog.places.nl/de-voor-en-nadelen-van-social-media-voor-bedrijven/

Beoordeling

• De bron bevat grotendeels feiten en kan daarom worden gezien als een objectieve bron.

• De bron is niet controleerbaar, want er wordt niet verwezen naar waar ze de informatie vandaan hebben gehaald. Er staat één link in die verwijst naar een andere pagina, maar die had verder niks te maken met de rest van de informatie.

• Er is wel sprake van meerzijdigheid, want er worden voor- en nadelen van social media binnen bedrijven genoemd. Het onderwerp social media binnen bedrijven

Page 50: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

49

wordt dus van verschillende kanten belicht.

• De bron heeft geen advertenties en dat laat zien dat ze dus niet afhankelijk zijn van advertenties. De bron is dus op het eerste gezicht onafhankelijk te noemen.

De bron is over het algemeen betrouwbaar. Het was niet controleerbaar, maar dat was ook niet meteen nodig voor de informatie die we nodig hadden van deze bron.

Deelvraag 4: Social media voor bedrijven: 5 grote voordelen. (z.d.). Geraadpleegd op 13 december 2016,

https://infobron.nl/Social-media-voor-bedrijven-5-grote-voordelen

Beoordeling

• Deze bron is niet volledig objectief. Hij geeft wel veel feiten, maar op het einde

geeft hij ook zijn advies en dat is natuurlijk persoonlijk. Dat maakt deze bron

minder objectief.

• De bron is wel controleerbaar, want onder aan het artikel staat de bron waar de

informatie vandaan komt. De informatie in het artikel is dus te controleren.

• De bron is aan de ene kant wel meerzijdig, want hij geeft voordelen, maar hij

waarschuwt bedrijven ook. Hij laat dus twee kanten zien. Aan de andere kant heeft

hij de informatie maar van één bron en dat maakt het minder meerzijdig.

• Er zijn best veel advertenties te vinden en dit kan ervoor hebben gezorgd dat de

auteur van het artikel beïnvloed is. Je kunt dus niet aannemen dat de bron volledig

onafhankelijk is. De bron voldoet aan 2 van de 4 criteria en is daarom niet erg betrouwbaar. Toch was hij wel nuttig voor de informatie waarvoor wij het nodig hadden.

Hoe gebruik ik social media als ondernemer? (z.d.). Geraadpleegd op 13 december 2016,

http://www.mkbservicedesk.nl/4824/hoe-gebruik-social-media-als-ondernemer.htm

Beoordeling

• De bron is wel objectief, want er worden alleen feiten gegeven. Je ziet nergens dat de auteur zijn mening probeert te geven.

• De bron is wel controleerbaar, want er wordt meerdere keren naar andere bronnen verwezen en dat maakt het controleerbaar.

• De bron is niet meerzijdig, want er wordt alleen de manier gegeven waarvan zij denken dat het de goede is.

• De bron is niet onafhankelijk, want er zijn veel advertenties te vinden op de pagina. Het is ook niet volledig onafhankelijk, omdat het geschreven is door een commercieel bedrijf en die geven alleen de informatie die voor hun gunstig is.

De bron voldoet aan 2 van de 4 criteria. De bron is niet erg betrouwbaar, vooral omdat het ook een artikel is van een commercieel bedrijf die natuurlijk alleen voor hun gunstige informatie geeft. Toch was deze informatie voor ons onderzoek wel nuttig.

Deelvraag 5:

Page 51: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

50

Rolink L, & van der Woning, L (2016), Profielwerkstuk ‘Social Media’. Geraadpleegd op 14 december

2016, http://www.survio.com/survey/f/X5T2P0S3U9W4Z9U9H

Beoordeling

• De bron is objectief. Het zijn betrouwbare resultaten die uit deze enquête voorkomen. Het gaat dan wel om de mening van de consumenten (respondenten), maar deze subjectieve mening is nodig om een betrouwbaar onderzoek te doen.

• De bron is controleerbaar. Je kan achterhalen welke vragen er zijn gesteld en wat de antwoorden hierop zijn.

• De bron is meerzijdig. Er wordt vanuit verschillende invalshoeken gevraagd naar de mening van de consument over het gebruik van social media bij commerciële bedrijven.

• De bron is onafhankelijk. De bron is geschreven uit eigen belang zonder hulp/inkomsten van anderen.

Deelvraag 6: Van Hoof, N. (2016), Google Maps toont live hoe druk het in een winkel is. Geraadpleegd op 14

december 2016, http://www.zdnet.be/nieuws/188312/google-toont-je-live-hoe-druk-het-op-een-

plaats/

Beoordeling

• De bron is objectief. Er worden feiten weergegeven over welke informatie Google van je verzamelt.

• De bron is controleerbaar. Je kan dan wel niet de gegevens aan Google navragen maar er is algemeen bekend, en ook via meerdere betrouwbare onderzoeken, dat o.a. Google ongevraagd informatie van je verzamelt.

• De bron is de bron is niet meerzijdig. Er wordt enkel en alleen gesproken over het gebruik Google over de gegevens van jou.

• De bron is onafhankelijk. Ja, het gaat om feiten die worden gegeven waarbij geen invloed van derden heeft plaatsgevonden.

Hijink, M. (2016), ‘Zie je dan niet wat Google ziet?’. Geraadpleegd op 14 december 2016,

https://www.nrc.nl/nieuws/2016/09/12/zie-je-dan-niet-wat-google-ziet-4234751-a1520999

Beoordeling

• De bron is redelijk objectief. Er wordt verwezen naar stukken uit het onderzoek die in het boek staan, maar daarnaast wordt er ook veel naar de mening van de schrijvers gevraagd waardoor het een subjectief karakter heeft. Wel zijn feiten en meningen goed gescheiden.

• De bron is controleerbaar. Mede doordat feiten en meningen gescheiden zijn is de bron controleerbaar. Ook is de schrijver van het interview, de mensen die zijn geïnterviewd en de datum van het interview bekend.

• De bron is meerzijdig. Er wordt aan meerdere mensen vragen gesteld waardoor er een invalshoek is van verschillende meningen.

Page 52: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

51

• De bron is redelijk onafhankelijk. De schrijver van het artikel heeft waarschijnlijk zelf gekozen om hierover te willen schrijven maar is waarschijnlijk ook aangestuurd door hogere bazen binnen het NRC.

Koenis, C. (2015), Wat is een Smart City?. Geraadpleegd op 14 december 2016,

http://computerworld.nl/algemeen/86377-wat-is-een-smart-city

Beoordeling

• De bron is objectief. Er worden feiten weergegeven over wat een Smart City is waardoor de bron objectief is.

• De bron is redelijk controleerbaar. Er wordt verwezen naar de schrijver van het artikel. Maar daarentegen is er niet veel informatie waar de schrijver alle info over de Smart City vandaan haalt.

• De bron is niet meerzijdig. Er wordt informatie gegeven over wat een Smart City is maar er wordt niet van verschillende kanten belicht over bijv. voor- en nadelen.

• De bron is niet onafhankelijk. Op de site staan veel verwijzingen naar advertenties die aangeven dat er wellicht invloed is geweest over die advertenties.

StepStone. (z.d.), De voor- en nadelen van een smartphone op de werkvloer. Geraadpleegd op 14

december 2016, http://www.stepstone.nl/Carriere-Advies/de-voor-en-nadelen-van-een-

smartphone-op-de-werkvloer.cfm

Beoordeling

• De bron is redelijk objectief. De voor- en nadelen worden weergegeven. Je weet dat deze feiten algemeen bekend staan maar er wordt nergens verwezen naar een onderzoek waardoor je niet zeker bent of het de mening van de auteur is of dat het objectief is.

• De bron is redelijk controleerbaar. Zoals bij de objectiviteit al aangegeven is het niet duidelijk waar de geschreven informatie vandaan komt en is het dus niet controleerbaar.

• De bron is meerzijdig. Er wordt van verschillende kanten bekeken hoe het gebruik van een smartphone op de werkvloer invloed heeft. Zo wordt er gekeken naar de voor- en nadelen.

• De bron is onafhankelijk. Er wordt niet verwezen naar hulp van anderen en ook zijn er geen andere verwijzingen naar advertenties wat de bron onafhankelijk maakt.

Prince Ea. (2014), Can We Auto-Correct Humanity?. Geraadpleegd op 14 december 2016,

https://www.youtube.com/watch?v=dRl8EIhrQjQ

Beoordeling

• De bron is subjectief. De bron, een filmpje, is gemaakt a.d.h.v. de mening van Prince Ea over de mening van het social media gebruik van tegenwoordig. In zijn liedje worden wel feiten gegeven maar hoofdzakelijk meningen.

Page 53: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

52

• De bron is controleerbaar. Je weet wanneer het filmpje is geüpload en je kan op internet opzoeken waarom Prince Ea deze rap heeft geschreven.

• De bron is meerzijdig. Er wordt enkel de mening van Prince Ea gegeven. Daarentegen gaat de mening van Prince Ea wel over verschillende onderwerpen binnen social media gebruik waardoor je kan zeggen dat het van meerdere kanten wordt belicht en dus meerzijdig is.

• De bron is onafhankelijk. Prince Ea heeft dit voor zichzelf geschreven om zijn mening met de rest van de wereld te delen en is hierbij niet beïnvloed door meningen van anderen

Turk, G. (2014), Look Up. Geraadpleegd op 14 december 2016, http://garyturk.com/portfolio-

item/lookup/

Beoordeling

• De bron is objectief. Het gaat dan wel om de mening van Gary Turk over social media, de tekst die die schrijft. Maar dit is objectief weergegeven.

• De bron is controleerbaar. Je weet waar de tekst vandaan komt en je kan dit controleren.

• De bron is niet meerzijdig. Het gaan hier enkel om de tekst in de video van Gary Turk.

• De bron is onafhankelijk. Ja, want Gary geeft hier zelf zijn tekst (en dus zijn mening) weer over social media gebruik. Hij is hierbij niet beïnvloed door meningen van anderen.

Riepema, S. (2014), Anti-social media filmpje megahit op Facebook. Geraadpleegd op 14 december

2016, http://www.ad.nl/digitaal/anti-social-media-filmpje-megahit-op-facebook~a749daae/

Beoordeling

• De bron is objectief. Er wordt hier een kort stukje geschreven over de video van Gary Turk. Er wordt hierin wel een vraag gesteld aan Gary Turk over zijn video maar dit maakt niet dat de bron subjectief is.

• De bron is controleerbaar. De schrijver van dit artikel in het AD is gegeven, evenals de publicatiedatum. Ook is het een recent artikel over een recente video.

• De bron is meerzijdig. Ja want er wordt hoor- en wederhoor toegepast tussen Gary zelf en de vragen die worden gesteld aan Gary. Ook worden feiten en meningen (de vraag aan Gary) duidelijk gescheiden gehouden.

• De bron is redelijk onafhankelijk. De schrijver heeft zelf voor dit onderwerp gekozen maar moet wel binnen de richtlijnen van het AD blijven, en ook hierbinnen schrijven over de video.

Page 54: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

53

Bijlagen

Bijlage 1: De enquêtevragen 1. Hoe oud bent u? 2. Heb je weleens advertenties van bedrijven voorbij zien komen? --> nee; einde enquête 3. Zo ja, hoe vaak zie je dit voorbij komen? (meerdere keren per dag, 1 keer per dag, 1 keer per

week, minder vaak) 4. Heb je weleens deelgenomen aan een winactie via Facebook/Instagram/Twitter? 5. Zo ja, heeft u weleens gewonnen? 6. Heeft u wel eens vacatures voor een (bij)baan op social media voorbij zien komen? 7. Zo ja, bent u via social media (Facebook, Instagram of Twitter) aan een (bij)baan gekomen? 8. Ken jij mensen die via social media (Facebook, Instagram of Twitter) aan een (bij)baan zijn

gekomen? 9. Ga je je verdiepen in wat het bedrijf nog meer te bieden heeft na het zien van de

advertentie? 10. Wat vind je van deze advertenties? (irritant, handig, aantrekkelijk, overbodig, anders etc.)

Al deze vragen zijn gesteld als meerkeuzevragen. In de volgende bijlage vindt u de resultaten van de enquête.

Bijlage 2: De enquêteresultaten Vraag 1:

Vraag 2:

Page 55: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

54

Vraag 3:

Vraag 4:

Vraag 5:

Page 56: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

55

Vraag 6:

Vraag 7:

Vraag 8:

Page 57: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

56

Vraag 9:

Vraag 10:

Antwoorden vraag 10; Anders

Respondent 1 Over het algemeen kijk ik er niet naar, maar ik erger me er ook niet aan. Af en toe is het interessant

Respondent 2 Irritant maar logisch Respondent 3 Poep

Respondent 4 Handig mit het relevant is en het bedrijf de juiste doelgroep heeft getarget en anders irritant

Respondent 5 Ze vallen me niet op Respondent 6 Is afhankelijk van of het je werkgebied is of ik me er in verdiep

Respondent 7 Zit niet op sociale media

Respondent 8 Soms nuttig Respondent 9 Soms is het wel interessant ligt eraan wat ze aanbieden

Respondent 10 Ik heb geen socialmedia

Respondent 11 Pure stront

Page 58: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

57

Bijlage 3: Interviewvragen 1. Maakt u gebruik van social media? 2. Van welke social media maakt u gebruik? 3. Waarom de ene wel en de andere niet? 4. Hoelang maakt u al gebruik van social media? 5. Met welk doel maakt u gebruik van die social media? (advertentie etc.) 6. Hoe regelt u dat uw social media up-to-date blijft? Maakt u bijv. gebruik van iemand die zich

specifiek met de social media bezighoudt, of doet u het zelf? 7. Waarom maakt u wel of geen gebruik van die persoon/doet u het zelf? 8. Heeft u negatieve ervaringen met social media, waardoor u misschien (tijdelijk) gestopt bent

met het gebruiken. Of heeft u juist hele positieve ervaring waardoor u het meer bent gaan gebruiken?

9. Denkt u dat het gebruik van social media door bedrijven aantrekkelijk is? Zo ja/nee, waarom? 10. Heeft u verschil gemerkt sinds u gebruik maakt van social media? Heeft u bijvoorbeeld meer

klanten/bezoekers gekregen? 11. Is het een must voor bedrijven om social media te gebruiken in het huidige medialandschap?

Bijlage 4: Interviewresultaten

Sneeuwmeester 1. Maakt u gebruik van social media?

Antwoord: Ja

2. Van welke social media maakt u gebruik? Antwoord: wij gebruiken Facebook en Instagram actief, we hebben ook Twitter en Linked in maar deze gebruiken we eigenlijk bijna nooit.

3. Waarom de ene wel en de andere niet? Antwoord: Facebook en instagram is het meest toegankelijk en wij denken dat ons bereik hiermee het grootst is. Twitter heb ik zelf niks mee, maar in het kader van online vindbaarheid hebben we wel een account. Linkedin gebruik ik weinig omdat ik nog niet zo goed weet hoe ik een zakelijk netwerk moet inzetten voor ons als wintersportspecialist

4. Hoelang maakt u al gebruik van social media? Antwoord: met SneeuwMeester 1 jaar ongeveer

5. Met welk doel maakt u gebruik van die social media? (advertentie etc.) Antwoord: naamsbekendheid, promotie, advertenties, blogs publiceren etc.

6. Hoe regelt u dat uw social media up-to-date blijft? Maakt u bijv. gebruik van iemand die zich specifiek met de social media bezighoudt, of doet u het zelf?

Antwoord: ik gebruik Hootsuite dat is een programma dat alles automatisch plaatst op verschillende kanalen. Deze moet ik wel zelf invoeren en inplannen

7. Waarom maakt u wel of geen gebruik van die persoon / doet u het zelf? Antwoord: Ik heb geen geld om het uit te besteden en ik vind het wel leuk en interessant om te doen.

8. Heeft u negatieve ervaringen met social media, waardoor u misschien (tijdelijk) gestopt bent met het gebruiken. Of heeft u juist hele positieve ervaring waardoor u het meer bent gaan gebruiken?

Page 59: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

58

Antwoord: Geen negatieve ervaringen. We hebben meer naamsbekendheid en we krijgen leuke reacties op onze berichten dus dat is een stimulans om door te gaan. Ook merken we dat de meeste mensen ons via Facebook vinden dus ook daarom blijven we het gebruiken

9. Denkt u dat het gebruik van social media door bedrijven aantrekkelijk is? Zo ja/nee, waarom?

Antwoord: Ja, het vergroot je bereik en het is gemakkelijke gratis marketing.

10. Heeft u verschil gemerkt sinds u gebruik maakt van social media? Heeft u bijvoorbeeld meer klanten/bezoekers gekregen?

Antwoord: We bestonden eerst niet dus ik kan het niet met zekerheid zeggen, maar dit helpt ons als startende onderneming zeker. Ook aangezien ons budget klein is.

11. Is het een must voor bedrijven om social media te gebruiken in het huidige medialandschap?

Antwoord: Ja, niemand kan meer zonder en ik denk dat je ook niet meer zonder moet willen. De digitalisering is in volle gang en iedereen moet aan zal hier uiteindelijk in mee (moeten) gaan. Het geeft veel kansen voor ondernemers en opent nieuwe deuren die denk ik heel waardevol kunnen zijn. Als iemand sociale media niet accepteert en daarom niet gebruikt wordt dit of zijn of haar ondergang of een hele erge grote gemiste kans!

CityTijger Reizen 1. Maakt u gebruik van social media?

Antwoord: Jazeker, wij maken gebruik van verscheidende media platforms. Wij zijn momenteel actief op Facebook, instagram, twitter en Linkedin.

2. Van welke social media maakt u gebruik? Antwoord: Hoofdzakelijk facebook, omdat dit een platform is waar je de meeste mensen op kan bereiken. Daarnaast dus Instagram twitter en linkedin.

3. Waarom de ene wel en de andere niet? Antwoord: Wij hebben natuurlijk een select aantal medewerker die zich bezig houd met social media, dus wij maken de afweging welk platform het beste communiceert met onze doelgroep. In dit geval heeft facebook dus het grootste draagvlak.

4. Hoelang maakt u al gebruik van social media? Antwoord: Wij zijn een startend bedrijf, wij draaien zelf nu 1.5 jaar, dus vanaf het begin zijn wij op social media actief.

5. Met welk doel maakt u gebruik van die social media? (advertentie etc.) Antwoord: Om onze doelgroep te bereiken. Uiteraard plaatsten wij advertenties van de reizen die wij aanbieden. Ook als wij een reis weggeven, om zo naamsbekendheid te creëren communiceren wij dit via facebook. Daarnaast proberen wij via social media een aanspreekpunt te zijn voor onze klanten, daar wij merken dat hier vaak behoefte aan is. Mensen sturen toch sneller een berichtje op facebook, dan een e-mail. En op deze manier hebben mensen het gevoel dat wij toegankelijker zijn.

6. Hoe regelt u dat uw social media up-to-date blijft? Maakt u bijv. gebruik van iemand die zich specifiek met de social media bezighoudt, of doet u het zelf?

Antwoord: Wij hebben een select groepje binnen ons bedrijf die zich daar op focussen, waaronder ikzelf. In dit team zitten zowel mensen met een grafische, als mensen met een journalistieke en toeristische achtergrond. Op deze manier hopen wij de pagina zo up to date als mogelijk te houden.

Page 60: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

59

7. Waarom maakt u wel of geen gebruik van die persoon / doet u het zelf?

Antwoord: Wij maken gebruik van deze groep, om zo de social media bij hun verantwoording te laten. Op het moment dat al onze medewerkers zich gaan bemoeien met de antwoorden en posts op social media, dan wordt het natuurlijk een zooitje.

8. Heeft u negatieve ervaringen met social media, waardoor u misschien (tijdelijk) gestopt bent met het gebruiken. Of heeft u juist hele positieve ervaring waardoor u het meer bent gaan gebruiken?

Antwoord: Wij merken vooral dat mensen het ontzettend prettig vinden dat wij via social media bereikbaar zijn. Dus voor ons vooral een positieve vooruitgang.

9. Denkt u dat het gebruik van social media door bedrijven aantrekkelijk is? Zo ja/nee, waarom?

Antwoord: Wij denken dat er een punt is waarop een bedrijf de keuze zal moeten maken of ze wel of niet mee willen in de technologische ontwikkelingen. Door niet actief te zijn op social media sluit je jezelf uit van bepaalde ontwikkelingen, dus wil je een modern bedrijf zijn, die toegankelijk is voor klanten/potentiele klanten, dan zal je die stap moeten maken ja.

10. Heeft u verschil gemerkt sinds u gebruik maakt van social media? Heeft u bijvoorbeeld meer klanten/bezoekers gekregen?

Antwoord: Absoluut, wij merken dat doordat mensen posts liken en delen, ons draagvlak verdrievoudigd, het is geen uitzondering als een post over een miljoen mensen bereikt, op die manier heb je gegarandeerd dat meer mensen de naam van je bedrijf onthouden, en sneller op jouw site zullen kijken.

11. Is het een must voor bedrijven om social media te gebruiken in het huidige medialandschap?

Antwoord: Dat ligt dus aan het standpunt van het bedrijf. Als een bedrijf bewust de keus maakt om klein te blijven, en zich niet willen ontwikkelen als modern bedrijf, dan is dit geen must nee. Maar om de doelgroep goed aan te kunnen voelen moet je mee gaan met wat hij/zij doet. In dit geval dus social media.

Plus Jan ter Steege 1. Maakt u gebruik van social media?

Antwoord: ja

2. Van welke social media maakt u gebruik? Antwoord: Facebook

3. Waarom de ene wel en de andere niet? Antwoord: Facebook is op dit moment toegankelijk voor heel veel klanten.

4. Hoelang maakt u al gebruik van social media? Antwoord: ik denk 2 jaar

5. Met welk doel maakt u gebruik van die social media? (advertentie etc.) Antwoord: Naam bekendheid,activiteiten promoten en advertentie.

6. Hoe regelt u dat uw social media up-to-date blijft? Maakt u bijv. gebruik van iemand die zich specifiek met de social media bezighoudt, of doet u het zelf?

Page 61: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

60

Antwoord: 3 personen zijn hier mee bezig dmv van een cursus te hebben gevolgd wat zet je op facebook hoe vaak de inhoud en de frequentie. (te vaak en onzin is een afbreuk)

7. Waarom maakt u wel of geen gebruik van die persoon / doet u het zelf? Antwoord: zelf bekijk ik op een andere manier vb laatst een activiteit waar ik niet geheel achter stond en wat bleek zeer succesvol!!

8. Heeft u negatieve ervaringen met social media, waardoor u misschien (tijdelijk) gestopt bent met het gebruiken. Of heeft u juist hele positieve ervaring waardoor u het meer bent gaan gebruiken?

Antwoord: tot nu alleen maar positieve reactie.

9. Denkt u dat het gebruik van sociaal media door bedrijven aantrekkelijk is? Zo ja/nee, waarom?

Antwoord: niet voor elke branche wij hebben een groot klantenbestand met elke dag bezoekers indien dit niet het geval is word het moeilijk om de klant bij je bedrijf te betrekken.

10. Heeft u verschil gemerkt sinds u gebruik maakt van social media? Heeft u bijvoorbeeld meer klanten/bezoekers gekregen?

Antwoord: nee wel meer goodwill en wat je belooft moet je ook laten zien bv een prijs valt te winnen dan moet je dit ook laten zien de prijs is uitgereikt aan ??

11. Is het een must voor bedrijven om social media te gebruiken in het huidige medialandschap?

Antwoord: nee, het is vooral een mooi medium als advertentie en je bekendheid te vergroten.(naam)

Dancing Bruins 1. Maakt u gebruik van social media?

Antwoord: Jazeker!!

2. Van welke social media maakt u gebruik? Antwoord: Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat!

3. Waarom de ene wel en de andere niet? Antwoord: We gebruiken op dit moment alle grote social media kanalen waar onze doelgroep zich op bevindt. Ook wordt elk social media kanaal op een andere manier ingezet.

4. Hoelang maakt u al gebruik van social media? Antwoord: Geen idee!

5. Met welk doel maakt u gebruik van die social media? (advertentie etc.) Antwoord: zowel communicatie, promotie als branding.

6. Hoe regelt u dat uw social media up-to-date blijft? Maakt u bijv. gebruik van iemand die zich specifiek met de social media bezig houdt, of doet u het zelf?

Antwoord: we hebben daar twee personen voor in dienst, maar wij als managementteam sturen daar in mee.

7. Waarom maakt u wel of geen gebruik van die persoon / doet u het zelf? Antwoord: De voornaamste reden is, dat het heel veel tijd uit handen neemt. Maar het biedt ook een stukje extra kwaliteit van de mensen die erin gespecialiseerd zijn.

Page 62: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

61

8. Heeft u negatieve ervaringen met social media, waardoor u misschien (tijdelijk) gestopt

bent met het gebruiken. Of heeft u juist hele positieve ervaring waardoor u het meer bent gaan gebruiken?

Antwoord: - Een negatieve ervaring met facebook, namelijk je kunt recensies schrijven. Heel leuk als ze positief zijn. Maar negatieve recensies die persoonlijk zijn of niet over Bruins gaan die kun je dan weer niet verwijderen. - Positieve kant is dat je ontzettend veel bereik en contact met je doelgroep genereerd.

9. Denkt u dat het gebruik van social media door bedrijven aantrekkelijk is? Zo ja/nee, waarom?

Antwoord: ja zeer aantrekkelijk door alle bovengenoemde facetten.

10. Heeft u verschil gemerkt sinds u gebruik maakt van social media? Heeft u bijvoorbeeld meer klanten/bezoekers gekregen?

Antwoord: Ik denk wel dat het meegespeeld heeft alleen is het voor ons niet meetbaar.

11. Is het een must voor bedrijven om social media te gebruiken in het huidige medialandschap?

Antwoord: Ja persoonlijk denk ik dat het zeker een must is. Omdat je je gasten/klanten betrokken moet houden met de dienst die je aanbiedt.

Page 63: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

62

Bijlage 5: Logboek Datum Tijd Plaats Wie? Wat? Opmerkingen

04-07-16 Week 27

5 SLU 5 SLU

School Samen Voorlopige hoofdvraag en deelvragen opstellen. Bronnen verzamelen (via o.a. Zoteroopslaan) Voorlopige enquête opstellen.

05-07-16 Week 27

5.5 SLU 10.5 SLU

School Samen Bronnen verzamelen Opstellen van het concept verslag Tijdsplanning maken

06-07-16 Week 27

2 SLU 12.5 SLU

School Samen Onze begeleider (Fischer) benaderen. Bedrijven uitkiezen om te benaderen. Bronnen verzamelen

08-09-16 Week 36

2 SLU 14.5 SLU

School Samen Alles doorlezen en in Sharepointzetten. Ook duidelijke afspraken maken met de begeleider.

12-09-16Week 37

1.5 SLU 16 SLU

Thuis Samen Mailtjes opstellen en naar de bedrijven versturen.

29-09-16 Week 39

2.5 SLU 18.5 SLU

Oldenzaal Samen Interview met Dejacque, maar was niet aanwezig

Wel hiervoor naar Oldenzaal moeten fietsen, dus veel tijd kwijt voor niks

Week 40 3 SLU 21.5 SLU

Thuis Samen Verwerken van interviewbestanden die we via de mail hebben ontvangen

Week 45 1.5 SLU 23 SLU

School Samen Enquête opstellen en 'versturen'

Week 46 1.5 SLU 24.5 SLU

School Samen E-mails in een document zetten en overleggen over hoe we het verder gingen doen.

Week 47 1.5 SLU Laurette: 26

Thuis Laurette Structuur aanbrengen in Sharepoint.

Erg veel werk, omdat de bestanden

Page 64: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

63

Laura 24.5 eerst gedownload en opnieuw opgeslagen moesten worden. Daarna opnieuw uploaden in de map en de andere ver-wijderen. Ging erg veel tijd in zitten.

26-11-16 Week 47

2 SLU Laurette: 28 SLU Laura: 24.5 SLU

Thuis Laurette Beginnen met deelvraag 1

27-11-16 Week 47

2 SLU Laurette: 28 SLU Laura:26.5SLU

Thuis Laura Documenten met de mailtjes aanvullen Deelvraag 1 aanvullen Opzet maken voor deelvraag 2

6-12-16 Week 49

4 SLU Laurette: 32 SLU Laura: 26.5 SLU

Thuis Laurette Verder uitwerken van deelvraag 1

7-12-16 Week 49

1 SLU Laurette: 33 SLU Laura: 26.5 SLU

School Laurette Verder uitwerken van deelvraag 1 in tussenuur.

7-12-16 1 SLU Laurette: 34 SLU Laura: 26.5 SLU

Thuis Laurette Verder uitwerken van deelvraag 1 in tussenuur.

8-12-16 1.5 SLU Laurette: 34 SLU Laura: 28 SLU

Thuis

Laura Uitwerken deelvraag 2

10-12-16 6 SLU

Thuis Laurette Deelvraag 1 afgemaakt en

Page 65: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

64

Laurette: 40 SLU Laura: 28SLU

begonnen met deelvraag 3

10-12-16 4 SLU Laurette: 40 SLU Laura: 32SLU

Thuis Laura Deelvraag 2 uitwerken, bijlage interviews maken, bijlage deelvraag 5 maken

11-12-16 3 SLU Laurette: 40 SLU Laura: 35 SLU

Thuis Laura Deelvraag 2 uitwerken/controleren

12-12-16 5 SLU Laurette: 45 SLU Laura: 35SLU

Thuis Laurette Deelvraag 3 afgemaakt en deelvraag 1 en 3 in het concept verslag gezet.

12-12-16 1 SLU Laurette: 45 SLU Laura: 36 SLU

Thuis Laura Deelvraag 2 uitwerken, nadenken over uitwerking deelvraag 5

13-12-16 4.5 SLU Laurette: 45 SLU Laura: 40.5SLU

Thuis Laura Deelvraag 2 afmaken Deelvraag 2 invoeren in concept verslag Logboek bijwerken Begonnen met deelvraag 5

13-12-16 8 SLU Laurette: 53 SLU Laura: 40.5 SLU

Thuis Laurette Alle bronnen die bij deelvraag 1 en 3 horen beoordeeld en begonnen met deelvraag 4.

14-12-16 8 SLU Laurette: 53 SLU Laura: 48.5 SLU

Thuis & onderweg (in de trein)

Laura Deelvraag 6 gemaakt (onderweg) Deelvraag 5 afgemaakt (thuis)

14-12-16 7 SLU Laurette: 60 SLU Laura: 48.5 SLU

Thuis Laurette Deelvraag 4 gemaakt en bronnen beoordeeld.

Page 66: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

65

15-12-16 2.5 SLU Laurette: 62.5 SLU Laura: 51 SLU

School Samen Verslag ingevuld Opmaak goed gemaakt Kleine aanpassingen gemaakt en dingen bijgevoegd.

15-12-16 1.5 SLU Laurette: 62.5 SLU Laura: 52.5 SLU

Thuis Laura Bronvermelding gemaakt

15-12-16 4 SLU Laurette: 66.5 SLU Laura: 52.5 SLU

Thuis Laurette O.a. laatste bronnen beoordeeld, bijlagen toegevoegd, conclusie/discussie, reflectie.

16-12-16 1.5 SLU Laurette: 66.5 SLU Laura: 54 SLU

School Laura Begin gemaakt van de bronbeoordeling

17-12-16 5 SLU Laurette: 66.5 SLU Laura: 59 SLU

Thuis Laura Bronbeoordeling afgemaakt. Ingevoegd in verslag Samenvatting gemaakt

23-01-17 5 SLU Laurette: 66.5 SLU Laura: 64 SLU

Thuis Laura Het hele verslag doorlezen en spelfouten eruit halen en verbeteren

05-02-17 3 SLU Laurette: 69.5 SLU Laura: 64 SLU

Thuis Laurette Nog een keer het hele verslag grondig doorgelezen om er op die manier weer wat meer in te komen.

06-02-17 2 SLU Laurette: 69.5 Laura: 66 SLU

School Laura Website opzet maken

07-02-17 3 SLU Laurette:

Thuis Laura Verder werken aan de website

Page 67: Het gebruik van Social media binnen bedrijven · 1 Samenvatting In dit profielwerkstuk hebben wij onderzoek gedaan naar het gebruik van social media bij commerciële bedrijven. Er

66

69.5 SLU Laura: 69 SLU

08-02-17 4 SLU Laurette: 73.5 SLU Laura: 69 SLU

Thuis Laurette Wat dingen aangepast op de website en wat dingen aangepast in het verslag.

11-02-17 2.5 SLU Laurette: 76 SLU Laura: 69 SLU

Thuis Laurette Voetnoten ingevoegd en aanpassingen in het document gedaan. Ook extra stukken toegevoegd.

13-02-17 1.5 SLU Laurette: 77.5 SLU Laura: 69 SLU

Thuis Laurette Nog meer voetnoten ingevoegd en de lay-out aangepast.

13-02-17 8 SLU Laurette: 77.5 SLU Laura: 77 SLU

Thuis Laura Laatste dingen aangepast in het verslag Website afgemaakt

Vanaf 13-2 t/m 08-3

2.5 en 3 SLU Laurette: 80 SLU Laura: 80 SLU

Thuis/school Samen Vanaf nu gaan we onze laatste uren besteden aan het voorbereiden van de presentatie die op 8 maart zal plaatsvinden

Totaal: Laura: 80 SLU

Laurette: 80 SLU