Het betere werk vind je bij

1

INHOUDSOPgAvE

HOOFDSTUK 1 Wat maakt werken in de supermarkt leuk?

HOOFDSTUK 2 Waarom werken bij Coop?

HOOFDSTUK 3 Jouw besluit: je gaat werken bij Coop!

HOOFDSTUK 4 Welkom in onze supermarkt!

HOOFDSTUK 5 Onze huisregels

HOOFDSTUK 6 Onze spelregels bij ziekte

HOOFDSTUK 7 Instructie-fysieke belasting

HOOFDSTUK 8 Arbeidsomstandigheden zijn de zorg van ons allemaal

HOOFDSTUK 9 Algemeen

Jargon

HOOFDSTUK 10 Handig om bij de hand te hebben

- adressen en telefoonnummers

- bijlage: kassa informatiekaart

De inhoud van dit boekje is van toepassing voor alle medewerkers, uitzendkrachten en stagiaires.

Zaken waar dit reglement niet in voorziet is ter beoordeling van de directie.

Daar waar de mannelijke vorm wordt gebruikt is hier eveneens de vrouwelijk vorm bedoeld.

WAT MAAKT WERKEN IN DE SUPERMARKT

leuk?

2

HOOFDSTUK 1

Werken in de supermarkt is zeker leuk!

Dagelijks doen miljoenen mensen hun boodschappen in de supermarkt. Levensmiddelen vormen

immers de eerste levensbehoeften van mensen. Hen adviseren bij die dagelijkse keuze is ons

vak. Het werk is absoluut niet saai. Bestellen van producten, prijzen wijzigen, creatief displays

maken of vriendelijk klanten te woord staan, voordat je er erg in hebt, is je werkdag om! De

levensmiddelendetailhandel is een bedrijfstak die nog steeds groeit en uitermate dynamisch is.

Jaarlijks komen er nieuwe winkelformules bij met een aangepast assortiment en nieuwe, op de

klant gerichte vormen van dienstverlening. In Nederland zijn ruim zevenduizend supermarkten.

Deze winkels bevinden zich in de drukke stad of op het rustige platteland.

3

Hun karakter verschilt enorm: van discounters zonder service tot complete service-supermarkten.

Ons land is het dichtst bewinkelde land van Europa. Per jaar geven consumenten in Nederland

meer dan twintig miljard euro uit aan levensmiddelen.

De dynamiek van de branche komt vooral tot uitdrukking op de winkelvloer. Daar gebeurt het

immers! In de winkel komt de klant in contact met de winkelformule en het specifi eke assortiment,

versproducten zoals zuivel, groente en brood maar ook de vele A-merken.

We zeggen wel dat de winkel communiceert met de klant. De winkel nodigt de klant uit binnen te

komen en producten te kopen.

ONZE KlANT IS EEN gASTCoop ziet haar klanten dan ook als een gast. Die probeer je steeds weer op een nieuwe manier te

verrassen of te verwennen. Coop heeft, dat zul je begrijpen, graag vaste klanten! Daarom proberen

we iedere week aantrekkelijke acties in onze supermarkten te hebben.

In de Coop Supermarkten heb je met uiteenlopende klanten te maken: studenten, ouderen,

alleenstaanden, kleine en grote gezinnen. Klanten die (gedwongen) snel winkelen of er met plezier

juist de tijd voor nemen.

In de Coop Supermarkt staat in alles de klant centraal. Het houdt in dat je goed met mensen

om moet kunnen gaan. Jij zorgt er mede voor dat onze klanten juist in onze winkels met plezier

winkelen en graag terugkomen!. Het succes van een winkel wordt bepaald door de mensen die er

werken. Als je plezier hebt in je werk, dan straal je dat ook uit. Om dit gevoel te onderstrepen gaat

Coop Supermarkten uit van het Sterren Stralen principe met onderstaande uitgangspunten.

Jij bent onze STER! Wat betekent STERvoor ons?

Wat betekent STERvoor onze klant?

Resultaat

Service

Team

Energie

Wij maken fans van onze klanten door:

Samen te werken aan

Tevreden klanten die

Enthousiast zijn over onze winkels en

Regelmatig terugkeren!

Service Wij doen ons uiterste best om u tevreden te maken en te houden!

Team Onze mensen werken voor u. Altijd!

Energie We blijven keihard werken aan uw tevredenheid over onze winkel!

Resultaat We zijn pas tevreden als u resultaat ziet en blijft zien!

ResultaatWe zijn pas tevreden als u resultaat ziet en blijft zien!

Sterren Stralen bij

DE SUCCESFORMUlES vAN COOP

4

Coop is een bijzondere werkgever. Het woord Coop is afgeleid van coöperatie. Dat betekent samen-

werken. De medewerkers bij Coop ervaren dat zij bij een club horen. Dat is niet alleen een uitda-

ging, het is hartstikke leuk en leerzaam. Werken in onze supermarkten betekent veel afwisseling

in je werk, het adviseren van onze klanten bij de keuze van hun levensbehoeften vormt één van de

belangrijkste taken van onze medewerkers. Jij bent Coop-ambassadeur voor onze nieuwe en vaste

klanten.

Om uiteenlopende redenen kun je werk zoeken. Je zit bijvoorbeeld op school en zoekt een parttime

baan om je scooter, je nieuwe telefoon, iPad of vakantie te betalen. Maar het is natuurlijk ook heel

goed mogelijk dat je een vaste baan zoekt en gewoon aan de slag wilt of juist een carrière in de

supermarkt ambieert, waarin je studie en werk kunt combineren. Wanneer je weet wat het betekent

om kruidenier te zijn, de handen uit de mouwen te steken, een stuk eigen verantwoordelijkheid

te dragen, klantvriendelijk en zelfstandig te zijn ingesteld, dan ligt bij Coop de uitdaging voor een

interessante baan. Er zijn volop doorgroeimogelijkheden binnen de supermarkt naar allerlei inte-

ressante en zeer verschillende functies.

COOP NEEMT JOU BIJZONDER SERIEUS!Coop neemt haar klanten, maar ook jou bijzonder serieus. Van onze medewerkers verwachten wij

dat zij zich inleven in onze organisatie. Verder verlangen wij van hen dat zij service- en kwaliteits-

gericht zijn in de omgang met de klant én collega’s. Daartegenover verplichten wij ons, als goed

werkgever, zorg te dragen voor een prima arbeidsvoorwaardenpakket en gezonde arbeidsomstan-

digheden.

WaaromWERKEN BIJ COOP?

5

HOOFDSTUK 2

6

WERKEN EN STUDEREN? DAAR KOM JE vERDER MEE!Coop hecht grote waarde aan de opleiding van haar medewerkers. Er bestaat een actuele Coop-

opleidingswijzer. In deze map staan alle trainings- en opleidingsmogelijkheden overzichtelijk

aangegeven. Aan de hand hiervan kun je je eigen loopbaan uitstippelen. Dit kan je in overleg met

de supermarktmanager doen. Door het volgen van verschillende opleidingen kan je je optimaal

ontwikkelen en doorgroeien. Zo zijn er opleidingen voor versafdelingen, algemene (supermarkt)

opleidingen en opleidingen die specifiek afgestemd zijn op jouw eigen behoeften. Door het volgen

van de verschillende opleidingen zul je jezelf ontwikkelen tot een allround medewerker. Uiteinde-

lijk ben je dan op alle afdelingen prima inzetbaar. Je baan wordt daardoor nog leuker!

Coop investeert graag in de relatie met jou als medewerker.

HET COOP COllEgEWerken en studeren kun je bij Coop ook met elkaar combineren met de online opleiding aan het

Coop College. Het Coop College is een unieke samenwerking tussen Coop Supermarkten, Het

Spring Instituut en het ROC Mondriaan. Je hoeft niet naar school, maar volgt je MBO 2,3 of 4 niveau

opleiding online waar jij maar wilt, wanneer jij dat wilt, in je eigen tempo en met je eigen gratis

netbook. Je praktijkopleider van Coop Supermarkten en je studieloopbaanbegeleider van het ROC

Mondriaan zorgen er samen met jou voor dat je op koers blijft. Vraag de supermarktmanager naar

de beschikbare informatie over het Coop College.

COOP IS HET SUCCES vAN vERANDEREN EN SAMENWERKENSamenwerken met collega’s in de winkel en met al die andere schakels in de keten van de levens-

middelendistributie. Het begrip klant is bij ons erg belangrijk. We luisteren naar onze klanten.

Bijna iedere Coop-vestiging heeft een eigen winkelcommissie. Hierin zijn vaste klanten vertegen-

woordigd. Zij vormen een belangrijke schakel. Optimale samenwerking tussen de supermarktma-

nager en de winkelcommissie staat er borg voor dat klantenwensen worden vertaald.

7

HOOFDSTUK 3

Jouw besluit:JE gAAT WERKEN BIJ COOP!

Wanneer je hebt gesolliciteerd bij Coop en de supermarktmanager en jij het eens zijn geworden, kunnen er afspraken gemaakt worden over het indiensttreden. Die afspraken worden vastgelegd in een arbeidsovereenkomst en we noemen dat arbeids-voorwaarden.

JE ARBEIDSOvEREENKOMST De arbeidsovereenkomst is een schriftelijke bevestiging van de tussen jou en werkgever gemaakte afspraken. Dat is een schriftelijke bevestiging die inhoudt dat jij in dienst van de Coop tegen betaling arbeid verricht. Wat staat er in?- Naam en woonplaats van de werkgever en werknemer- Plaats waar de arbeid wordt verricht- Functie van de werknemer- Loon, inschaling en termijn van uitbetaling- Datum indiensttreding en tijdsduur - Aanspraak op vakantiedagen- Aantal contracturen- Collectieve Zorgverzekering- Eventuele deelname aan pensioen- regeling- CAO-regeling

8

INWERKPROgRAMMA, HOE WERKT HETAls je bij Coop komt werken willen wij je door middel van een e-learning programma (leren via

internet) kennis laten maken met Coop Supermarkten. Bij de arbeidsovereenkomst ontvang je

hierover informatie. Het volgen van dit programma is niet vrijblijvend.

IDENTITEITSBEWIJSVanaf de eerste dag dat je bij Coop in dienst treedt, is het wettelijk verplicht om altijd een geldig

identiteitsbewijs bij je te hebben.

PROEFTIJDIn je aanstellingsbrief staat vermeld dat je een proeftijd hebt. Deze proeftijd is bedoeld om elkaar

te leren kennen. Wederzijds, zowel van jouw kant als de kant van Coop bestaat de mogelijkheid

onmiddellijk, dus zonder opzegtermijn, het dienstverband te beëindigen in de proeftijd.

JE SAlARISWat je salaris is, vind je ook in de aanstellingsbrief. Aan de hand van het urenregistratie-systeem,

wordt door de supermarkt wekelijks het aantal uren wat je gewerkt hebt doorgegeven. Deze

gegevens worden gebruikt voor de berekening van je salaris. De loonbetaling geschiedt per

periode van 4-weken (13 maal per jaar). Aan het einde van iedere loonperiode ontvang je een

digitale salarisstrook per e-mail. Je salaris is dan overgemaakt naar je bankrekening.

PERSONEElSKORTINgMedewerkers van Coop kunnen gedurende het dienstverband met personeelskorting aankopen

doen in de eigen filialen. Voor nadere informatie kun je terecht bij je supermarktmanager-/

leidinggevende.

CAOOp de arbeidsovereenkomst zijn over het algemeen de bepalingen van de cao voor het

levensmiddelenbedrijf van toepassing. Daar waar een andere cao van toepassing is of waar

afwijkende afspraken zijn gemaakt wordt dat in de arbeidsovereenkomst vermeld.

DE SAlARISSTROOKOp je salarisstrook staan een aantal gegevens vermeld.

De belangrijkste zullen we hier noemen:

* Persoonlijke gegevens

* Geboortedatum en BSN (burgerservicenummer)

* Toepassing loonheffi ngskorting

* Je uurloon en periodesalaris per 4 weken

* Salarisnummer: je eigen werknemersnummer binnen Coop

* Periode: de periode waarvoor de salarisberekening geldt

* Gewerkte uren: het aantal uren dat je daadwerkelijk gewerkt hebt

* Onder ‘het kopje’ Gewerkte uren vind je het totale bruto-loon en de

vermelding van de premies die Coop voor je betaalt

* Van het bruto loon worden de pensioenpremie afgetrokken

ZVW (Zorgverzekeringswet), WW (Werkeloosheidwet) en ook de pensioenpremie

* Netto-loon: het bedrag dat op je bankrekening binnen 2 weken na afl oop

van de periode wordt bijgeschreven.

* ATV / Verlof: hier staat aangegeven hoeveel vakantie of ATV dagen je

nog hebt. Het saldo ATV-

uren bedraagt maximaal

36,00 uur. Hierboven bouw

je geen ATV-rechten meer

op.

* Hulpkrachten hebben ook

recht op ATV-uren,

tweemaal per jaar worden

ATV-uren uitbetaald.

* Wijzigen er gegevens in je

persoonlijke situatie

(adres, huwelijk, e.d.)

geef dit dan altijd door aan

je supermarktmanager.

9

10

WelkomIN ONZE SUPERMARKT!

HOOFDSTUK 4

Bij Coop streven we ernaar om onze medewerkers zo veel mogelijk verantwoordelijkheid te ge-

ven. Dat maakt het werk nog aantrekkelijker. Coop stimuleert waar mogelijk haar medewerkers

gerichte trainingen te volgen. Aan allround medewerkers is grote behoefte. Medewerkers die zelf

verantwoording durven dragen voor een specifi eke productgroep, assortiment of (vers)afdeling.

Medewerkers die de voorraad bijhouden, bestellen en controleren. Medewerkers die zelf initiatief

nemen en contact zoeken met klanten en hen zo correct mogelijk van dienst zijn. Zo is iedere dag

weer anders en het werk een uitdaging.

vISITEKAARTJEDe supermarkt vormt ons visitekaartje. Alle Coop supermarkten hebben overal eenzelfde goed her-

kenbare inrichting met een duidelijke huisstijl. Medewerkers met moderne bedrijfskleding zorgen

dagelijks voor een hoog servicegehalte en zijn klantvriendelijk. We noemen dit de winkelformule.

Het is de identiteit van Coop. Daarin onderscheiden we ons van de andere supermarkten. En dat

willen we zo houden! In onze winkels zijn service en klantvriendelijkheid, kwaliteit en prijs zo goed

mogelijk in balans.

DE KlANT UITNODIgENOnze supermarkt moet er gedurende de openingstijden uitnodigend uitzien. Het betekent dat alle

basisvoorzieningen buiten zoals vlaggen, reclameborden, fi etsenstalling en winkelwagentjes in

orde zijn. De entree, de gangpaden en de afdelingen dienen absoluut schoon te zijn. Ons uitgangs-

punt is verder “klant is gast”. Het houdt in dat we de klanten willen verrassen. Bijvoorbeeld met het

laten proeven van nieuwe producten of laten genieten van productdemonstraties of aantrekkelijke

sfeerdisplays. De basis blijft de winkel. Die dient er iedere dag op elk moment perfect uit te zien.

Die doelstelling kan alleen door intensief samenwerken dagelijks bereikt worden.

HET ASSORTIMENT Het assortiment, de verschillende producten, moet op de juiste wijze in de schappen liggen. De

klant moet deze gemakkelijk kunnen vinden. Het niet in voorraad hebben van een artikel is een

slechte zaak voor ons als supermarkt.

Op versafdelingen zoals de AGF-afdeling (aardappels, groenten en fruit) dienen producten op

ieder moment van de dag versheid uit te stralen. Ook ’s avonds moeten we onze klanten vers

11

brood, vlees en groenten aanbieden. Dat is immers ons specialisme! Afhankelijk van de grootte

van de vestiging wordt onze supermarkt bijna dagelijks bevoorraad met DKW-artikelen (droge

kruidenierswaren). Medewerkers van de vulploegen zorgen er dan voor dat de schappen met

de juiste artikelen gevuld worden. Onze klanten mogen daarbij nauwelijks hinder ondervinden.

Daarom gebeurt het vullen op momenten dat er minder klanten in de winkel zijn en zo effi ciënt

mogelijk, zodat er geen hindernissen voor de klant zijn zoals obstakels in de vorm van lege dozen,

containers en dergelijke.

BINNENKOMENDE gOEDERENVersproducten als groenten, zuivel, brood en vlees worden dagelijks, soms meerdere keren per

dag, door de leveranciers afgeleverd. Nauwkeurige controle van binnenkomende goederen is dan

ook een belangrijke taak van onze medewerkers.

Het bestellen van goederen is eveneens een kerntaak. Weten wanneer en hoeveel je moet

bestellen, is afhankelijk van wat je denkt te verkopen. Wanneer je dat gedurende een bepaalde

tijd in de gaten houdt, weet je uit ervaring wat er nodig is. Vanzelfsprekend overleg je dit met je

leidinggevende. Moderne middelen zijn ons behulpzaam bij het bepalen van de voorraad en het

vaststellen van de bestelling. Het spreekt voor zich dat een ordelijk en opgeruimd magazijn van

belang is om snel de aan- en afvoer van goederen te realiseren.

FUNCTIES IN ONZE SUPERMARKTVoor alle medewerkers in onze supermarkt geldt dat je op alle afdelingen kunt worden ingezet.

Onderstaande functies zijn zuiver ter indicatie en per locatie kan hiervan worden afgeweken.

Hulpkrachten (tot en met 12 uur per week)

Op alle afdelingen hebben we voor diverse werkzaamheden op verschillende tijden en dagen in de

week mogelijkheden om als hulpkracht te werken. Je kunt hierbij ondermeer denken aan het vullen

van vakken en het werk als kassamedewerker of als boetiekmedewerker. In vakantieperiodes is het

vaak mogelijk om extra uren te werken.

Kassamedewerker

De kassamedewerker is voor de klant de laatste en een van de belangrijkste schakels in de winkel.

De kassamedewerker staat op een klantvriendelijke wijze de klant te woord en zorgt voor een

correcte afwikkeling van de aankopen. De kassamedewerker is altijd correct en behulpzaam en

zorgt dat de kassaruimte schoon en netjes is. Naast het verzorgen van de kassa afhandelingen

verricht een kassamedewerker vaak ook nog andere werkzaamheden op de winkelvloer.

Belangrijke informatie waar de kassamedewerker zich aan dient te houden, vind je op de

informatiekaart achter in dit boekje.

13

verkoopmedewerker Kruidenierswaren

Als verkoopmedewerker kruidenierswaren ontvang en controleer je de binnengekomen goederen

en draag je zorg voor dat de goederen snel en correct voor de consument beschikbaar zijn. Je

verzorgt de schappen en vakken en houdt de winkelruimte op orde. Je bestelt goederen rekening

houdend met omloopsnelheid en houdbaarheid van de artikelen. Uiteraard heb je ook dagelijks

contact met klanten en geef je op klantvriendelijke wijze adviezen.

verkoopmedewerker AgF

De verkoopmedewerker AGF voert werkzaamheden uit op de afdeling Aardappelen, Groente

en Fruit. Je presenteert de AGF artikelen op een aantrekkelijke wijze en zorgt voor bestellen en

controle van de artikelen. Je geeft de klant adviezen in het maken van keuzes en zorgt voor een

schone en nette afdeling.

verkoopmedewerker Boetiek/Slagerij

Als verkoopmedewerker boetiek/slagerij kom je in aanraking met verschillende product-groepen

zoals brood, kaas, vleeswaren en vlees. Op deze afdeling(en) krijg je onder meer te maken met

een breed assortiment artikelen. Je adviseert de klant op klantvriendelijke wijze bij het maken

van keuzes. Ook krijg je te maken met het bestellen en inpakken van goederen en zorg je voor een

creatieve presentatie van artikelen.

Afdelingschef/1e verantwoordelijke

Als afdelingschef/1e verantwoordelijke ben je verantwoordelijk voor een van de genoemde

afdelingen. Je hebt inmiddels je sporen verdient in de supermarkt en relevante opleidingen

gevolgd. Deze verantwoordelijkheid betekent dat je leiding geeft aan een afdeling en zaken invult

welke betrekking hebben op de aandachtsgebieden in de vestiging zoals organisatie, commercie,

voorraadbeheer en personeel.

Een ambitie van Coop is het om medewerkers op te leiden tot “allrounders” met andere woorden:

medewerkers die op alle afdelingen kunnen werken. Medewerkers zijn daardoor breder inzetbaar,

wat weer een positieve invloed heeft op het plezier in het werk! Coop geeft aan opleiding en

training hoge prioriteit. Wanneer je voor een bepaalde training in aanmerking wilt komen, kun je

contact opnemen met de supermarktmanager.

Waardering

Onze medewerkers krijgen minimaal eenmaal per jaar een waarderingsgesprek. In dit gesprek

wordt aan de hand van een formulier gesproken over het functioneren. Op dit formulier staan

vaste onderwerpen waar op je wordt beoordeeld. Tijdens dit gesprek wordt teruggekeken naar het

afgelopen jaar en worden afspraken gemaakt voor de toekomst.

12

13

ONZEHUISREgElS

HOOFDSTUK 5

Coop kent zoals iedere andere organisatie eigen spelregels. Die spelregels hebben we afgesproken

om het samenwerken soepel te laten verlopen, maar ook voor jezelf zodat je weet waar je aan toe

bent. Tenslotte hebben deze afspraken ook direct te maken met de bijzondere aard van onze pro-

ducten: levensmiddelen.

AlgEMENE gEDRAgSREgElS1. Handel altijd service- en klantgericht.

2. Ga altijd uit van het positieve.

3. Wees collegiaal, heb iets voor elkaar over.

4. Wees zorgvuldig en ga voor kwaliteit: doe de dingen in een keer goed.

5. Streef altijd naar verbetering, wees kritisch op uzelf en anderen.

6. Stel jezelf open voor kritiek

7. Eerst denken, dan doen en denk vooruit.

8. Werk vanuit het één baas principe.

9. Respecteer het werk van anderen.

10. Niet praten over elkaar maar met elkaar.

11. Respecteer regels en richtlijnen. Afspraak is Afspraak.

12. Neem je verantwoordelijkheid.

13. HOUD JE AAN DE HUISREGELS!

WERKTIJDENBegin- en eindtijden van je werkzaamheden worden bepaald in nauw overleg met je leidingge-

vende of supermarktmanager. Vraag je leidinggevende voor de exacte tijden. De werktijden in onze

winkels hangen nauw samen met de openingstijden. Die zijn momenteel van 08.00 uur tot 20.00

/ 22.00 uur met op bepaalde dagen een koopavond en soms zelfs een zondag. Het is mogelijk dat

bepaalde locale vestigingen afwijkende openingstijden hebben. Dit vraagt een grote mate van

flexibiliteit. Dit betekent niet dat wij alleen flexibiliteit van onze medewerkers vragen, maar dat wij

ook waar mogelijk willen inspelen op jouw persoonlijke wensen met betrekking tot werktijden.

14

KANTINE/PAUZEMet de supermarktmanager of leidinggevende bepaal je ook wanneer je het beste pauze kunt

nemen. Tijdens de pauze kun je gebruik maken van de kantine. Hier is meestal ook een keuken

waar je thee of koffie kunt zetten en een koelkast waarin frisdrank e.d. bewaard kunnen worden. In

veel gevallen is er een magnetron aanwezig waarmee je zelf maaltijden kunt bereiden. Ook liggen

er meestal tijdschriften en vakbladen, zodat je je vakkennis op peil kunt houden. Zorg er mede voor

dat de kantine schoon blijft.

STAllINg vAN vERvOERMIDDElENJe mag je fiets, scooter, motor of auto alleen stallen op de plaats die de supermarktmanager heeft

aangewezen. Stalling is altijd op eigen risico.

PERSOONlIJKE EIgENDOMMEN/gARDEROBEJassen en jacks moeten worden opgehangen in de daarvoor bestemde ruimte of netjes in de

garderobe. In sommige garderobes zijn afsluitbare kastjes. Daarin kun je je geld en waardevolle

voorwerpen opbergen. Zijn er geen kastjes dan kun je het beste waardevolle voorwerpen afgeven

bij de supermarktmanager/leidinggevende. Je bent zelf verantwoordelijk voor de sleutel van

het garderobekastje en ook voor je eigendommen. Coop is bij vermissing/beschadiging niet

aansprakelijk. Neem dus zo min mogelijk mee. Zorg er mede voor dat de garderobe er altijd

opgeruimd uitziet.

NETHEIDWij streven ernaar onze winkels er schoon en verzorgd uit te laten zien en eisen daarom dat

iedere medewerker daaraan meewerkt. De medewerkers dienen te letten op uiterlijke verzorging

en correcte kleding zoals: schone bedrijfskleding, bescheiden make-up, verzorgd haar, goed

geschoren en schone handen en nagels. In geval van opzichte lichaamsversieringen zoals,

oorbellen en piercings is het mogelijk dat deze tijdens werktijden verwijderd moeten worden.

Snoepen, drinken, eten en kauwgom kauwen tijdens het werk zijn verboden.

NAAMBADgEJe naam dient ten alle tijden duidelijk leesbaar op de bedrijfskleding vermeld te staan.

Je ontvangt hiervoor een naambadge. Je bent verplicht de naambadge te dragen.

ROKEN, AlCOHOl, DRUgS, vERBODEN STIMUlERENDE MIDDElENHet is ten strengste verboden tijdens werktijd alcohol, drugs of verboden stimulerende middelen

te gebruiken, in bezit te hebben, te verhandelen of onder invloed van deze middelen op je werk

te verschijnen. Het is ook niet toegestaan bovengenoemde middelen na werktijd in ons bedrijf te

gebruiken. Roken is in alle ruimtes van de supermarkt niet toegestaan.

MOBIElE TElEFOON / MP3-4 SPElER / E.D.Het gebruik van je mobiele telefoon, MP3-4 speler e.d. is tijdens het werk niet toegestaan. Zet daar-

om de mobiele telefoon of MP3-4 speler uit en berg hem op in je afsluitbare kastje.

15

vAKANTIE- EN SNIPPERDAgENZoals vastgelegd in de Collectieve Arbeidsovereenkomst (CAO) heeft een ieder recht op vakantie-

en snipperdagen welke in overleg met de afdelingschef wordt vastgesteld. Om zoveel mogelijk

met ieders wensen rekening te kunnen houden is het verstandig in een zo vroeg mogelijk stadium

je vakantiewensen kenbaar te maken. Hiertoe zijn vakantie-opnameformulieren beschikbaar.

Eerst nadat je toestemming hebt gekregen voor de gevraagde vakantieperiode kun je je vakantie-

afspraken vastleggen. Op bepaalde momenten in het jaar bij extreme drukte (pasen/pinksteren/

kerst) is het niet mogelijk vakantie op te nemen.

CADEAU’S/SCHENKINgENJe mag nooit cadeau’s of gratis monsters aannemen, behalve als daarvoor door de supermarkt-

manager toestemming is verleend. Je mag ook geen producten voor privégebruik meenemen

of jezelf toeëigenen zonder dat er sprake is van een kassabon die is afgetekend door de super-

marktmanager. (zie tevens: diefstal door personeel)

gEvONDEN vOORWERPENVind je geld of voorwerpen in de supermarkt, geef dat dan af aan je supermarktmanager.

Meldt een klant dat hij iets gevonden heeft of iets kwijt is, verwijs hem of haar dan naar de

supermarktmanager of diens plaatsvervanger.

WINKElDIEFSTAlAls je iemand ziet die zich naar jouw idee verdacht gedraagt of zonder te betalen iets wil

meenemen, laat dit onmiddellijk aan de supermarktmanager of één van de leidinggevende weten.

Beschuldig een klant niet en handel in zo’n geval nooit op eigen houtje.

AANKOPEN DOOR PERSONEElSlEDENAankopen van artikelen die je in de pauze wilt consumeren, mogen alleen aan het begin van de

pauze worden gekocht. Je betaalt je boodschappen contant bij de door de supermarktmanager

aangegeven kassa. Na het passeren van de kassa moet de supermarktmanager of diens vervanger

de kassabon paraferen. Boodschappen die je mee naar huis wilt nemen, mogen alleen worden

gedaan op een door de supermarktmanager aangegeven tijdstip. Op vrije dagen behoor je je te

gedragen als een gewone klant.

lODgESElECTOR/vISITATIEIedere medewerker die het pand verlaat dient zich af te melden bij de leidinggevende of de

supermarktmanager. Het is mogelijk dat er een preventieve uitgangscontrole plaats vindt. In dat

geval dien je de inhoud van je tassen en/of jaszakken te laten controleren.

Visitatie is het onderzoeken van de bagage, tassen, dozen etc. om te voorkomen dat een persoon/

medewerker onbevoegd goederen meeneemt die eigendom zijn van het bedrijf. De visitatie kan

worden uitgevoerd door een extern gespecialiseerd bureau.

16

DIEFSTAl DOOR PERSONEElIn geval van diefstal door medewerkers weet dan dat daar ontslag op staande voet op staat,

ongeacht de waarde van het artikel. Dit soort gedrag wordt nooit geaccepteerd. Wees bewust dat

ook het toe-eigenen van (gratis) spaarzegels niet is toegestaan. Ook deze vertegenwoordigen een

geldwaarde en zal bij overtreding leiden tot ontslag! Indien je ziet dat één van je collega’s iets

steelt spreek hem/haar aan en doe niet alsof je niets gezien hebt, je kunt hiervan ook melding

maken bij de supermarktmanager.

SCHORSINgWanneer het vermoeden bestaat dat een medewerker zich schuldig maakt of heeft gemaakt aan

diefstal kan dit een reden voor ontslag op staande voet zijn. De werknemer kan in afwachting van

nader onderzoek en besluitvorming voor een kortere periode worden geschorst.

BEDRIJFSKlEDINgAls je bij Coop in dienst komt, krijg je eigen bedrijfskleding. Hoe die eruit ziet, is afhankelijk van

je functie en de winkelformule waar je werkzaam bent. Op verzoek van de medewerkster zijn

hoofddoekjes beschikbaar.

Die kleding is om meerdere redenen belangrijk. Allereerst is voor de klant duidelijk dat je een

medewerker van Coop bent. Door het dragen van bedrijfskleding ben je herkenbaar voor de klant!

De kleding vormt daarbij een essentieel onderdeel van onze huisstijl (Coop-logo, kleur, lettertype,

inrichting winkels, briefpapier, etc.).

Zorg ervoor dat je bedrijfskleding er altijd onberispelijk uitziet. Onze versafdelingen, vooral

de slagerijen, zijn meestal zo ingericht dat onze klanten kunnen zien hoe er gewerkt wordt.

Daar moeten we dan ook rekening mee houden. De bedrijfskleding dient regelmatig te worden

gewassen.

Zeker zo belangrijk is het punt hygiëne op de afdeling zelf. Met name op versafdelingen zoals

brood, kaas, vlees en groenten is het vereist dat je naast schone kleding ook zorgt voor schone

handen.

HACCP: WAT MOET JE WETEN OvER vOEDSElvEIlIgHEID EN HYgIËNEHACCP staat voor Hazard Analysis Critical Control Points. Vrij vertaald: een analyse van kritische

punten waarop extra goed gelet moet worden. Bij HACCP wordt het hele productieproces

nagelopen op mogelijke gevaren voor de voedselveiligheid. Die gevaren worden in HACCP

benoemd en de daaraan verbonden risico's worden beheerst. HACCP is een preventief systeem

(om te voorkomen dat levensmiddelen schadelijk zijn voor de consument). Er zijn een aantal

basisvoorwaarden die gelden voor alle levensmiddelen zoals een goede hygiëne van de

omgeving, het hygiënisch behandelen van levensmiddelen en het bewaken van de THT. Een

echt kritisch gevaar is de temperatuur van de koeling/diepvries waar de producten in liggen

die gekoeld/bevroren opgeslagen moeten worden. Indien de temperatuur te hoog is, kunnen

17

ziekteverwekkende bacteriën uitgroeien waardoor het product onveilig wordt voor de consument.

Om de bovengenoemde gevaren en basisvoorwaarden op de juiste wijze te beheersen is het HACCP

werkhandboek voor Coop supermarkten opgesteld. Deze is afgeleid van de CBL hygiënecode. Het

werken volgens een HACCP systeem is wettelijk verplicht en zal regelmatig bij supermarkten door

de voedsel waren autoriteit (VWA) controleert worden. Voor de basiskennis over voedselveiligheid

en HACCP is het boekje “Voedselveilig JA” aanwezig in elke winkel. Deze dient door alle (nieuwe)

medewerkers gelezen te zijn.

vEIlIg WERKEN EN BEvEIlIgINgOok veiligheid is een belangrijk punt in de dagelijkse gang van zaken in de supermarkt. Je kunt

globaal twee aspecten onderscheiden: veiligheid in de zin van veilig werken met machines. Dan

hebben we het over je houden aan regels bij bijvoorbeeld vlees snijden, kaas snijden, vakken vul-

len etc. De veiligheid slaat echter ook op de supermarkt zelf. Het gaat dan meer om beveiliging. In

onze winkels gaat veel geld om. Het houdt in dat je als kassamedewerker je ook hier aan bepaalde

regels houdt, zoals het ‘afromen’ van de kassa (regelmatig geld naar een centrale plaats brengen).

Een alerte houding gericht op de klanten zelf kan ook preventief helpen. Spreek klanten aan met

‘goedemorgen of goedemiddag’ zodat zij weten dat er personeel in de buurt is. In de kantine of

andere gemeenschappelijke ruimten hangt zichtbaar een kaart met aanwijzingen hoe te handelen

in geval van een overval. Lees de instructies goed.

PREvENTIEVanzelfsprekend zorg je ervoor dat deuren van magazijn en kantoor gesloten zijn als er geen toe-

zicht is. Een bewuste en alerte houding kan veel voorkomen. Dat laatste geldt ook voor het punt

diefstal. Diefstal valt in de supermarkt onder derving of lekkage. Een opgeruimde, strakke super-

markt leidt minder snel tot diefstal. Ook in geval van diefstal gelden er vaste afspraken. Vraag dit

ook aan je supermarktmanager. Bij Coop hebben we diverse trainingen welke betrekking hebben

op deze onderwerpen. Onze trainingen lekkage, HACCP, overvalpreventie, winkeldiefstal worden

geregeld gehouden en herhaald.

CAMERABEvEIlIgINgMet onze ondernemingsraad is afgesproken dat om onze eigendommen te beschermen en

onregelmatigheden te voorkomen in onze winkels camerabeveiliging kan worden toegepast in

combinatie met videoapparatuur.

gEDRAgSCODE EN KlOKKENlUIDERREgElINg Coop hecht veel waarde aan het invullen van goed ondernemerschap. In dit kader heeft Coop

besloten om een aantal aanbevelingen van de “commissie Tabaksblat” over te nemen. Zo hanteren

we een gedragscode en een klokkenluiderregeling. De volledige tekst van de beide regelingen ligt

ter inzage in iedere supermarkt. Vraag ernaar bij uw supermarktmanager. Ook kunt u een exemplaar

op vragen bij de afdeling Personeel en Organisatie in Velp.

18

RICHTlIJN SOCIAl MEDIASteeds meer mensen gebruiken social media zoals Twitter, Hyves en Facebook. Zo ook medewerkers

van Coop Supermarkten. Op zich is hier niets mis mee. Maar het is wel belangrijk om je bewust te

blijven van de gevolgen die jouw berichten kunnen hebben, zeker als ze over Coop gaan. Coop Su-

permarkten komt daarom met de richtlijn social media.

Wat je op social media bericht kan vaak iedereen lezen. Of dit nu positief is of negatief. Coop Super-

markten vraagt je daarom voorzichtig te zijn met het plaatsen van berichten over Coop op social me-

dia. Natuurlijk is Coop altijd blij met berichten waarin Coop Supermarkten positief wordt genoemd.

Maar er verschijnen soms ook berichten waarin Coop negatief naar voren komt. Deze berichten heb-

ben een negatieve invloed op de reputatie van Coop Supermarkten.

Richtlijn social media

Wat je buiten werktijd doet is je eigen keuze. Maar je bent wel te allen tijde medewerker van Coop

Supermarkten. Wanneer je je op social media negatief uitlaat over Coop zal Coop hier op reageren en

je als medewerker aanspreken. Coop beoordeelt de ernst van de uitlating en de eventuele gevolgen,

bijvoorbeeld een officiële waarschuwing of andere sancties.

Problemen bespreken

Met de richtlijn social media wil Coop Supermarkten je laten realiseren dat negatieve uitlatingen de

fatsoensnormen kunnen overschrijden. En dat Coop daardoor als werkgever schade kan oplopen.

Heb je een probleem met betrekking tot Coop? Bespreek dit dan niet via social media, maar met je

leidinggevende.

Do’s

• Houdjeaanderichtlijnsocialmedia

• Denknavoordatjeietsonlineplaatst

• Gebruikjegezondverstandenweesbeleefd

• Toonrespectvoormensenmeteenanderemening

• Maakduidelijkdathetomjouwmeninggaat

• Zorgdatdefeitenkloppenenweeseerlijk

• JemagbestaangevendatjebijCoopSupermarktenwerkt

Dont´s

• Plaatsgeenfoto’sofvideo’sdiejeinverlegenheidzoudenkunnenbrengen

• Stuurgeenspamofsluikreclame

• SpreeknietnamensCoopSupermarkten

• Hetgebruikvanhetbedrijfslogoofafgeleidenhiervanisverboden

• Vertelgeenleugens

• Blijfcorrectenzoekgeenruzie

• Verspreidgeeninterneinformatieofbedrijfsresultaten

• Citeergeencollega’sofanderebelanghebbende(n)

gEvOlgEN BIJ OvERTREDINg vAN DIT REglEMENTZoals bij elk spel kunnen er spelers zijn die zich niet aan de regels houden. Diegenen die zich niet

aan de huisregels houden, kunnen worden ontslagen (al dan niet op staande voet).

19

Als je ziek wordt is dit vervelend voor jezelf, maar ook voor Coop. Immers, je supermarktmanager

en je collega’s moeten dan voor korte of langere tijd een goed ingewerkte en ervaren kracht

vervangen of zelf tijdelijk jouw werkzaamheden er bij gaan doen. Daarom is het heel belangrijk

dat je tijdig aangeeft als er omstandigheden binnen de supermarkt zijn waardoor jij zou kunnen

uitvallen, zodat we jouw uitval kunnen voorkomen. Denk hierbij o.a. aan tocht, kou, (gevoel van)

onveiligheid, een onprettige sfeer, of arbeidsmiddelen die klachten kunnen veroorzaken. Mocht

je je toch ziek moeten melden, moet je je aan een aantal spelregels houden. We noemen het

maar spelregels, maar het is niet zo vrijblijvend als het klinkt. Wordt er geconstateerd dat je je

onterecht hebt ziekgemeld of dat je tijdens je ziekte dingen doet die je genezing niet bevorderen,

kan besloten worden je salarisdoorbetaling stop te zetten. Ook hier geldt dat bij overtreding van

de regels dit eventueel consequenties kan hebben voor de arbeidsovereenkomst. Heb je over

onderstaande spelregels nog vragen, neem dan contact op met de supermarktmanager of de

arbocoördinator die bereikbaar is via het servicekantoor.

ONZE SPElREgElS BIJ

ZiekteHOOFDSTUK 6

20

1. DE ZIEKMELDINGAls je ziek bent moet je dit tenminste één uur voor aanvang van je dienst bij de supermarktmanager

of diens vervanger zelf melden. Weet je al eerder dat je door ziekte niet kunt komen werken

bv op je vrije dag, is het voor de supermarktmanager heel prettig als je dit meteen doorgeeft.

Hij/zij kan hier dan in de planning rekening mee houden. De eerste dag dat je had moeten

werken, maar dus ziek bent, geldt als (onbetaalde) wachtdag als je je voor de tweede keer of

meer in een kalenderjaar moet ziekmelden. Bij een bedrijfsongeval of ziekte ten gevolge van

zwangerschap wordt geen wachtdag ingehouden. Word je tijdens je werk ziek, moet je je bij de

supermarktmanager of diens vervanger afmelden.

2. VERPLEEGADRESAls je tijdens je ziekte (tijdelijk) op een ander (verpleeg)adres verblijft, moet je dit altijd doorgeven

aan de supermarktmanager of diens vervanger.

3. THUISBLIJVENTot aan het eerste (telefonische) contact met de supermarktmanager moet je thuisblijven. De

supermarktmanager vraagt tijdens het gesprek naar de oorzaak en verwachte duur van je ziekte

en maakt afspraken met jou over maatregelen die kunnen leiden tot een spoedige werkhervatting.

Tijdens dit contact kan dus worden afgesproken dat je een oproep ontvangt voor het spreekuur van

één van de artsen van de Arbodienst, of kan in overleg besloten worden dat je je huisarts of een

andere specialist bezoekt. Na dit eerste contact mag je je buitenshuis begeven als de behandelend

arts daartegen geen bezwaar heeft, maar moet je wel tot ‘s morgens 10.00 uur en tussen 12.00 en

16.00 uur thuis zijn om contact met je leidinggevende, de arbocoördinator of de arbo-arts mogelijk

te maken.

Bij een eventuele controle aan huis ben je verplicht de controleur toegang tot je woning of

verpleegadres te verschaffen. Mocht je dus door je ziekte zelf niet in staat zijn de deur te openen,

moet je passende maatregelen treffen.

4. DE VERDERE ZIEKTEBEGELEIDING BIJ LANGDURIGE ZIEKTEDe supermarktmanager, de arbocoördinator van Coop en de arts van de Arbodienst houden,

wanneer je langer ziek bent, regelmatig contact met je. Zij zijn verantwoordelijk voor de

begeleiding tijdens je ziekte. Zelf ben je ook verantwoordelijk voor een regelmatig contact met je

leidinggevende.

21

5. HET SPREEKUUR VAN DE ARBO-ARTSJe bent verplicht gehoor te geven aan een oproep voor het spreekuur van één van de artsen van

Arbodienst, ook al zou je binnen korte termijn je werk hervatten. Als je onverhoopt niet in staat

bent het spreekuur te bezoeken, moet je dit 24 uur van te voren melden bij de arbocoördinator en

vervolgens bij de spreekuurlocatie waar de afspraak gemaakt is.

6. GENEZING NIET BELEMMERENTijdens je ziekte moet je zo veel mogelijk zaken vermijden die je genezing niet ten goede komen.

Doe je toch iets dat je genezing belemmert, kan dit de doorbetaling van je salaris in gevaar

brengen. Je mag dus alleen tijdens je ziekte werkzaamheden verrichten, sporten, met vakantie

of deelnemen aan andere activiteiten als je hiervoor expliciete toestemming hebt van de

arbocoördinator.

7. ZIEKTE TIJDENS VAKANTIEWord je tijdens vakantie in binnen- of buitenland ziek, dan moet je dit zo snel mogelijk melden bij

de supermarktmanager of diens vervanger. Je dient dan ook je vakantie-adres door te geven. Bij

terugkomst moet je een medische verklaring (in het Nederlands of Engels) overleggen, waarin de

duur van je ziekte, de aard en de behandeling vermeld staat. Op basis van deze verklaring wordt

beoordeeld of je vakantiedagen terugkrijgt.

8. SALARISDOORBETALING BIJ ZIEKTETijdens je ziekte heb je conform de bestaande regelingen recht op doorbetaling van je loon. Ben je

langer dan 4 weken aaneengesloten ziek, dan vervalt een eventuele reiskosten-vergoeding die met

je is afgesproken. Bij ziekte vindt er geen opbouw van ATV-uren plaats.

Afhankelijk van de CAO die van toepassing is wordt bij langdurige ziekteperiodes de doorbetaling

van je loon procentueel aangepast.

Bijvoorbeeld bij de CAO voor het levensmiddelenbedrijf:

1e ziektejaar: week 1 t/m 26 ------> 100% salaris

1e ziektejaar: week 27 t/m 52 ------> 90% salaris

2e ziektejaar: week 1 t/m 52 ------> 80% salaris

De betreffende medewerker wordt hierover schriftelijk geïnformeerd.

9. FREQUENT VERZUIM/VERZUIMGESPREKAls je je binnen twaalf maanden drie keer voor korte of langere tijd hebt moeten ziekmelden, houdt

de supermarktmanager een gesprek met je over je verzuimgedrag, de oorzaken van je frequent

verzuim en mogelijkheden om verder verzuim in de toekomst te voorkomen.

22

10. ZWANGERSCHAPWanneer je je ziek moet melden in verband met zwangerschap, laat je dit bij de ziekmelding weten.

Als je zwanger bent, stuur dan, na het eerste bezoek aan de verloskundige, zo spoedig mogelijk

een zwangerschapsverklaring op naar de arbocoördinator. Aan de hand van deze verklaring

krijgt de supermarktmanager een bericht over de begindatum van je zwangerschapsverlof. Ben je

bevallen, stuur dan even een geboortekaartje. Aan de hand van dit kaartje wordt de einddatum van

je verlof bepaald.

11. BETERMELDINGJe moet je op de dag dat je beter bent, vóór 8.30 uur betermelden bij de supermarktmanager

of diens vervanger, ook als je die dag niet hoeft te werken. Op deze manier kan de

supermarktmanager in de planning rekening houden met het feit dat je je werkzaamheden weer

gaat hervatten.

12. DOKTER-/TANDARTSBEZOEKBezoek aan een huisarts of medisch specialist, een tandarts, fysiotherapeut of soortgelijke

behandelaar, of polikliniek gebeurt in principe altijd in eigen tijd. Als dit niet mogelijk is, overleg je

met de supermarktmanager of een gedeelte van de tijd wordt vergoed. De afgesproken vergoeding

vindt altijd plaats op basis van een afspraakbevestiging van de desbetreffende behandelaar.

13. PRIVACYCoop verklaart dat met alle persoonlijke gegevens die de onderneming ter beschikking worden

gesteld, in alle opzichten discreet zal worden omgegaan.

FYSIEKE BELASTING Het werken in een supermarkt kan fysiek belastend zijn. Wanneer je een aantal basisprincipes in

acht neemt, kun je een groot aantal problemen voorkómen. Lees daarom de tekst hieronder goed

door, en gebruik de tips en adviezen in je dagelijkse werk. Als je ondanks alles toch merkt dat je

lichamelijke klachten krijgt of dreigt te krijgen, mogelijk door het werk, meldt dit dan onmiddellijk

aan de supermarktmanager/leidinggevende. Alleen dan kan er iets aan gedaan worden.

Doorlopen met klachten is niet stoer, maar onverstandig.

TILLEN EN VERPLAATSEN VAN VOORWERPEN, IN ZOWEL DE WERK- ALS PRIVE SITUATIE. Uit onderzoek is gebleken dat rugklachten vaak veroorzaakt worden door het verkeerd verplaatsen

of tillen van voorwerpen.

Voordat je iets gaat tillen, moet je je goed realiseren wat er getild moet worden, hoe er bewogen

kan worden bij het optillen van de voorwerpen, hoeveel bewegingsruimte er is.

Bekijk de tilsituatie en de omgeving, bekijk het traject dat met de last gevolgd zal worden, bekijk

het einddoel, bekijk de last en verwijder eventuele hindernissen die het tillen kunnen bemoeilij-

ken. Houd rekening met de plaats waar de last neergezet moet worden. Dat kan laag bij de grond

zijn, hoog op een schap, of op een moeilijk te bereiken plaats. Houd de afstand van de verplaatsing

zo kort mogelijk.

Vermijd zoveel mogelijk het tillen van zware en grote voorwerpen; als het kan, maak dan gebruik

van hulpmiddelen, zoals een steekwagen, winkelwagen, dolly of rolcontainer etc. Het gebruik van

hulpmiddelen kan de krachten die op de rug uitgeoefend worden aanzienlijk verminderen.

Sommige lasten zijn gewoon te zwaar of te onhandig om door mensen getild of verplaatst te

worden. In plaats van te tillen kunnen zware voorwerpen soms verplaatst worden door te rollen, te

schuiven of te kantelen.

Til een zware last nooit alleen of gebruik hierbij een hulpmiddel. Veel mensen overschatten hun

eigen krachten. Het is niet altijd omdat iemand sterk is dat hij daarom ook enorme gewichten kan

tillen zonder rugproblemen te krijgen.

Trouwens, mensen met sterke spieren kunnen misschien meer tillen, maar de krachten die daarbij

uitgeoefend worden op de tussenwervelschijf zullen ook groter zijn.

Instructie fysieke belasting

HOOFDSTUK 7

23

Bij het tillen met twee of meerdere personen, wordt vooraf afsproken hoe er te werk gegaan zal

worden:

* welke techniek zal toegepast worden?

* wie zal de last waar vastgrijpen?

* waar moet de last heen en langs welke weg?

* wie geeft de opdracht om samen de tilbeweging in te zetten?

Zo kan een confrontatie met onverwachte bewegingen vermeden worden.

10 GOUDEN REGELS BIJ HET TILLEN:

1. Eerst denken dan doen

2. Schat het gewicht van de last goed in

3. Gebruik in principe altijd een hulpmiddel

4. Ga dicht bij de tillast staan

5. Ga recht voor de tillast staan

6. Ga stabiel staan

7. Til/buk NOOIT gedraaid

8. Til niet met een gebogen rug

9. Til met een langzame vloeiende beweging

10. Houd de tillast dicht bij het lichaam

Niet zo….. Maar zo!!

24

DUWEN OF TREKKENZware en grote voorwerpen moet je zo veel mogelijk duwen in plaats van trekken. Als je een zware

last op een vlakke vloer moet verplaatsen, kun je je rug ertegen geplaatst worden, zodat er met

gebruik van de sterke been- en dijspieren geduwd worden. Maar het gebruik van een hulpmiddel is

natuurlijk beter!!!

Lichtere, omvangrijke lasten kunnen eventueel getrokken worden.

Dit doe je met gestrekte armen, je lichaam laat je achterover hellen, zodat je op de benen kunt

trekken.

Zowel bij duwen als bij trekken mogen de volgende elementen niet uit het oog verloren worden:

1. Houd je rug recht.

2. Gebruik de massa van het lichaam en de benen.

3. Vergroot de trekkracht door één been naar achteren te plaatsen

4. Duw nooit met een holle rug

5. Vergrendel de wervelzuil door de buikspieren aan te spannen.

6. Maak zo veel mogelijk gebruik van hulpmiddelen.

STAANBij staand werk moet je een aantal basisprincipes in acht nemen:

1. Sta met een recht rug.

2. Sta met je voeten licht gespreid (bekkenbreedte).

3. Sta met ontspannen, rechte knieën, maar overstrek je knieën niet.

4. Wissel langdurige staan op één plek af met lopen en/of zitten.

Om met een rechte rug langdurig staand te kunnen werken, is het van belang dat het werkblad

op de juiste hoogte is ingesteld. Een te laag werkblad kan er voor zorgen dat je je rug meer moet

krommen dan strikt noodzakelijk is. Indien een werktafel door verschillende personen gebruikt

moet worden, moet deze voor de grootste persoon worden ingesteld. Voor de kleinste persoon kan

dan een opstapje of plateautje aangeschaft worden. Vraag hiernaar bij je leidinggevende. De ideale

hoogte van het werkblad bij staand werk ligt ongeveer 10 tot 15 cm onder de elleboog-hoogte,

maar is afhankelijk van het werk dat aan het werkblad gedaan wordt (zie fi guur) .

OMgEvINg, KlEDINg, SCHOEISElNaast een goede houding en het zorgdragen voor een juiste beweging bij tillen en dragen,

is ook de omgeving waarin je actief bent van invloed op de conditie van je rug. Wanneer je je

rug blootstelt aan sterke temperatuurwisselingen, zoals tocht en kou, loop je sneller kans op

plotselinge lage rugpijnen. Zeker wanneer er daarbij nog getild of gesjouwd wordt.

Bij kou en tocht is het dus noodzakelijk goed aansluitende kledingsstukken te dragen, zodat je rug

voldoende bedekt en warm blijft.

Bij onvoldoende verlichting in de werkruimte ga je gemakkelijker een voorovergebogen houding

aannemen dan strikt noodzakelijk is om werk uit te voeren. Aangepaste verlichting is dus eveneens

geen overbodige luxe.

Ook schoenen kunnen van invloed zijn op de rug. Dikke zolen zijn goed om de schokken op

te vangen. De ideale hakhoogte van schoenen ligt tussen de 2 en 4 cm, op die hoogte zal de

rechtopstaande houding de kromming in de rug respecteren.

25

In onze organisatie staat de mens centraal. Logisch gevolg hiervan is dat het management van Coop

prioriteit geeft in haar ondernemingsbeleid aan aspecten veiligheid, gezondheid en welzijn. Bij dit

arbeidsomstandighedenbeleid (ARBO) hanteren we de volgende uitgangspunten:

· De zorg voor het welzijn van onze medewerkers;

· Voldoen aan de wettelijke verplichtingen die de ARBO-wet stelt en het voldoen aan onze

bedrijfsnormen, zoals vastgelegd in onze voorschriften en werkprocedures;

· Zorgdragen voor een organisatiestructuur waarin taken en verantwoordelijkheden en

bevoegdheden, helder zijn vastgelegd;

· Bevorderen van samenspraak en samenwerking met de Ondernemingsraad om de Arbozorg

binnen onze organisatie vorm te geven;

· Periodiek toetsen van risico’s op het gebied van arbeidsomstandigheden;

· In principe draagt iedere medewerker mede verantwoordelijkheid ten aanzien van het ARBO-

beleid;

· Op de naleving van

ARBO-voorschriften

wordt toegezien.

Veel belangrijke aspecten

welke betrekking hebben

op verzuim- en arbeidsom-

standigheden zijn opge-

nomen in de verzuim- en

arbowaaier welke je kunt

inzien. Iedere supermarkt

heeft meerdere exempla-

ren van de verzuim- en ar-

bowaaier.

26

Arbeids-omstandigheden

ZIJN DE ZORg vAN ONS AllEMAAl

HOOFDSTUK 8

27

ONgEWENSTE gEDRAgSvORMENEen van de belangrijkste voorwaarden om optimaal te kunnen werken binnen Coop is een

goede werksfeer. Wederzijds respect en gelijkwaardigheid tussen collega´s zijn hierbij de

uitgangspunten.

Binnen Coop worden ongewenste gedragsvormen zoals hieronder beschreven onder geen enkele

voorwaarde getolereerd.

Onder ongewenste gedragsvormen verstaan we:

· Pesten, discriminatie/racisme (herhaaldelijke opmerkingen over uiterlijk, etnische achtergrond,

geloof etc)

· Seksuele intimidatie (seksuele of seksueel getinte handelingen, gedragingen of uitspraken/

grapjes, die door een medewerker als ongewenst worden ervaren)

· Agressie en geweld (voorvallen waarbij een medewerker psychisch of fysiek wordt lastig

gevallen, bedreigd of aangevallen)

· Verbaal geweld (schelden, toewensen enge ziektes)

Heb je last van ongewenst gedrag van een collega, praat hier dan over met je leidinggevende. Hij

kan je collega dan, al dan niet samen met jou, wijzen op het ongewenste gedrag en uitleggen wat

zijn/haar gedrag voor gevolgen heeft voor jou. Hij kan in veel gevallen van je collega eisen dat hij/zij

onmiddellijk zijn ongewenst gedrag staakt.

Ook is het mogelijk om je personeelsadviseur of de vertrouwenspersoon van Coop in te schakelen.

Zij zijn bereikbaar via het servicekantoor. De telefoonnummers staan vermeld onder hoofdstuk 10.

Wanneer je iemand van buiten Coop wilt inschakelen, omdat je last hebt van ongewenst gedrag, kun

je een afspraak maken op het spreekuur van één van de bedrijfsartsen van de Arbo-dienst. Hij/zij zal

samen met jou naar een oplossing zoeken.

Het telefoonnummer van de Arbo-dienst is 088-4624010

In alle gevallen geldt:

· Dat je met je leidinggevende, de personeelsadviseur en de vertrouwenspersoon van Coop of

de bedrijfsarts in volledig vertrouwen kunt praten over je ervaringen met ongewenst gedrag

binnen je werk.

· Jijzelf bepaalt welke stappen er ondernomen worden. Dus, er gebeurt niets zonder jouw

toestemming.

Algemeenjuridische structuur

HOOFDSTUK 9

28

Coop Nederland u.a.

Coop Holding BV

CoopGroothandel BV

CoopVastgoed BV

CoopProductie-

bedrijven BV

CoopSupermarkten BV

CoopKoopzegel BV

DistributiecentraSupermarkten Centrale slagerij

Ondernemers

Onze MissieCoop is een resultaatgerichte, herkenbare, zelfstandige coöperatie die,

bewust van haar maatschappelijke positie, een optimaal pakket van

levensmiddelen en gerelateerde producten/diensten levert aan consumenten

en ondernemersleden.

Onze KernwaardenSamenwerking, Ondernemerschap, Betrouwbaarheid.

29

COOP ORGANISATIECoop is een middelgrote snel groeiende supermarktorganisatie met een marktaandeel van bijna

2,7% (2011). De Coop organisatie biedt werkgelegenheid aan ruim 4.500 medewerkers op de

winkelvloer, servicekantoor en DC’s. Coop is een Coöperatieve Vereniging en een unieke eigentijdse

informele organisatie die haar medewerkers beschouwt als het belangrijkste middel om de

organisatie doelstelling te realiseren. Binnen Coop supermarkten zijn de Coop supermarktformules

leidend met zowel eigen filialen als vestigingen van zelfstandige supermarktondernemers. De Coop

supermarkten kenmerken zich door een breed assortiment en een uitgebreide service. Hierdoor zijn

wij in staat om in te spelen op de wens van de locale consument.

SERVICEKANTOOROns servicekantoor is gevestigd op het bedrijventerrein “De Beemd” te Velp. Ons kantorencomplex

is een modern pand voorzien van alle faciliteiten waardoor wij op efficiënte wijze onze Coop

filialen en zelfstandig supermarktondernemers van dienst kunnen zijn. Al onze afdelingen zijn

beleidsbepalend of ondersteunend aan het totale ondernemingsdoel, maar bovenal servicegericht

richting onze filialen, supermarktondernemers en DC’s. Afdelingen die hier gevestigd zijn:

Marketing & Commercie, Bedrijfsadviesdienst Supermarktondernemers, afdeling Operations filialen

(districtmanagers & vakspecialisten), Projectontwikkeling & Acquisitie, Bouwbureau, Logistiek,

Financiën & Administratie, Salarisadministratie, Personeel & Organisatie, Automatisering en

Ledenservice. Op het servicekantoor is ook een ruimte ingericht voor opleidingen. Mogelijk mogen

wij je een keer ontmoeten in Velp.

COOP DISTRIBUTIECENTRA (DC) EN CENTRALE SLAGERIJDe Coop organisatie heeft 3 DC locaties. Iedere DC locatie stelt zich ten doel een optimale logistiek

van goederen en emballage te verzorgen van en naar onze supermarkten. DC Peize en Monster

verzorgen het totale logistiek van droge kruidenierswaren en non-food. Het vers DC Deventer draagt

zorg voor de logistiek van bijna alle vers goederen zoals AGF, Zuivel, Vleeswaren en Kaas. Daarnaast

beschikt de Coop organisatie over een eigen centrale slagerij.

ONDERNEMINGSRAAD (OR)De ondernemingsraad vertegenwoordigt onze medewerkers in de organisatie. De ondernemingsraad

heeft een wettelijke basis. In een periodiek overleg worden relevante zaken besproken aangaande

bedrijfsbeleid en personeels-aangelegenheden. De ondernemingsraad heeft in diverse

aangelegenheden instemmingsrecht danwel adviesrecht. De Ondernemingsraad wordt gekozen

door medewerkers. Op deze wijze hebben de medewerkers meer invloed op de ontwikkeling van

onze organisatie. Onze OR bestaat uit 13 personen. Deze leden zijn afkomstig uit de filialen, DC’s

en servicekantoor en zijn door middel van verkiezingen officieel gekozen. Alle medewerkers die op

de dag van de verkiezingen minimaal twaalf maanden in dienst zijn, mogen hun stem uitbrengen.

Dezelfde eis geldt voor diegenen die zich verkiesbaar willen stellen. Gekozen leden kiezen uit hun

midden een voorzitter, een vice-voorzitter en een secretaris. De OR werkt aan de hand van een

reglement.

B

A

JARgONIn de supermarktwereld en dus ook in jouw winkel, wordt een eigen taal gesproken.

Dit wordt vakjargon genoemd. Op deze en de volgende bladzijden vind je een aantal woorden en

afkortingen met hun betekenis.

Niet alle begrippen staan op de lijst. Wanneer je een woord hoort waarvan je de betekenis niet

weet, vraag dan om verduidelijking bij een collega of je leidinggevende. En schrijf het eventueel bij

op je lijst. Zo kun je al heel snel volgen waar je collega’s het over hebben.

Begrippenlijst supermarkten:

Afromen Geld vanuit de kassa naar de kluis

Afschrijven Artikelen vernietigen wegens bederf of beschadigingen;

breuk/bederf noteren op de daarvoor bestemde lijsten.

Afprijzen De prijs van een artikel verlagen om het sneller te kunnen verkopen,

bijvoorbeeld in verband met de aanstaande uiterste verkoopdatum

van het artikel of uit concurrentieoverwegingen.

A.g.F. Aardappelen, Groenten en Fruit

ARBO Arbeidsomstandigheden.

Assortimentsgroep Bundeling van artikelgroepen die eenzelfde brede consumenten-

behoefte dekken.

A.T.v. ArbeidsTijdVerkorting

Bake off “Afbakken” van brood en banketproducten.

Balansen Het opnemen van de goederenvoorraad.

Boetiek Versafdeling (kaas, brood en vleeswaren)

Bulk Frisdrank en bieren in kratten gepresenteerd in het algemeen zijn het

veel ruimte vragende en/of snel lopende artikelen die massaal

gepresenteerd worden.

30

E

D

C

C.A.O. Collectieve Arbeids-Overeenkomst. Wordt afgesloten tussen de

werkgever (het bedrijf) en de vakbonden.

Check-out Plaats waar de klant kan afrekenen (kassa).

Code bijv. U.V.D.: Uiterste Verkoop Datum, na deze datum mag het product

niet meer verkocht worden;

T.H.T.: Tenminste Houdbaar Tot, aangegeven datum op het artikel

Colli Verpakking/-en, d.m.v. doos, krat of kist

D.C. Distributie Centrum/Distributie Centra

Derving Zie: Lekkage

Diep assortiment Het aantal artikelen in smaak, merk en formaat

Display Speciale presentatie van artikelen buiten het schap.

Massale uitstalling van artikelen die we onder de speciale aandacht

van de klant willen brengen.

D.K.W. Droge Kruideniers Waren. Traditionele groep artikelen die in een

supermarkt te koop zijn.

Dolly Kleine rolcontainer zonder hekwerk.

Emballage-afdeling Inname van lege flessen/kratten vindt hier plaats.

E.A.N. European Article Number (streepjescode).

31

ML

K

H

FFacing De voorkant van een rijtje artikelen in het schap.

Factuur Leveringsbon waarop tevens de voorkoopwaarde van het geleverde

aangegeven staat. Interne factuur is een factuur van het

servicekantoor aan de vestiging voor de geleverde goederen.

Fifo First in, first out: datgene wat het eerst in het schap ligt, moet er het

eerst weer uit.

H.A.C.C.P. Hazard Analysis of Critical Control Points: controle-systeem

om automatisch en georganiseerd mogelijke gevaren te herkennen

en te voorkomen. Verplicht voor bedrijven die met eet-en drinkwaren te

maken hebben.

Huismerk Het artikel dat onder eigen naam (label) is ondergebracht.

Internationale straat artikelen zoals pasta’s, mie, rijst en aanverwante zaken.

K.P.U. Kostprijs Uurloon

K.W.-food Kruidenierswaren; dat gedeelte van het assortiment dat eetbaar is.

de vers-afdelingen horen niet bij deze afdeling.

lekkage Datgene wat er verdwijnt tussen het moment dat goederen

supermarkt binnenkomen en het moment dat er wordt afgerekend.

Men onderschat zichtbare en onzichtbare lekkage.

Dus: verlies.

Manco Tekort/verschil tussen pakbon/factuur en werkelijke ontvangst.

32

l

O

R

P

NNon food Dat gedeelte van het assortiment dat niet eetbaar is.

Omprijzen Het aanpassen van de verkoopprijs.

Omzetsnelheid Aantal keren dat de schapvoorraad per tijdseenheid

(bijvoorbeeld per week) verkocht wordt.

O.R. Ondernemingsraad, een groep mensen, gekozen vanuit het

personeel, die regelmatig met de directie overleg voert over zaken die

de totale onderneming betreffen.

Over code De uiterste verkoopdatum is verstreken.

O.P.U. Omzet per gewerkt uur

Pakbon/Factuur Lijst van geleverde goederen.

Periode Vier weken, slaat vooral op de termijn waarbinnen de lonen betaald worden.

P.l.U. Price Look Up: d.m.v. cijfercode ‘weet’ de kassa/weegschaal

welke prijs bij een artikel hoort.

Presentatieschema Een overzicht van de presentatie van de artikelen in de schappen.

Prijsrail Rail die op de verkoopstellingen is aangebracht waarop de

prijsaanduiding van een artikel wordt aangebracht

Prijstang Apparaat om prijsetiketten op artikelen te pakken

Rolcontainer (RC) Vlonder op wieltjes met rekken, bestemd voor collivervoer

Roll-in Speciale container voor zuivel, kan zo in het koelmeubel worden gereden

33

U

T

SScanner De scanner leest de streepjescode en geeft het artikelnummer door

aan de computer. De computer stuurt de gegevens van het artikel

naar de kassa voor de afrekening en het maken van een kassabon.

Scanning Een geautomatiseerd afrekensysteem. De kassa is gekoppeld aan

een computer waarin alle artikelgegevens zijn opgeslagen.

Scanning betekent letterlijk aftasten.

Schap Plank van de stelling

Schaplabel Artikelinformatie vóór het schap

Service-

Merchandising De leverancier verzorgt voor ons het vak in de winkel en de aanvulling

van de voorraad.

SMM Supermarktmanager

Spaarsystemen Coopzegels (bij full-service) + zegels bij acties.

Spiegelen Artikelen in het schap netjes naar voren halen.

Stelling Geheel van een aantal schappen

T.H.T. Tenminste houdbaar tot: producten met deze omschrijving mogen

niet meer in het schap aanwezig zijn op de datum die vermeld staat op

de verpakking.

Tray Kartonnen bodem met openstaande rand waarop artikelen, meestal

met folie omwikkeld.

Urennorm De hoeveelheid uren die de supermarktmanager tot zijn beschikking

heeft om het werk uit te voeren.

Ureka Tijdregistratiesysteem

34

ZW

V

35

verdeelpartij Een partij van een artikel dat buiten de normale bestelling om naar de

vestiging wordt gestuurd (vaak actie artikelen).

vrachtbrief Document dat bij de vracht hoort. Dit document wordt bij ontvangst

afgetekend; opmerkingen en klachten worden hierop vermeld.

v.v.P. Voorverpakt vers vlees

Weekbericht Wekelijks verschijnende informatie en instructies betreffende de

filialen/producten

Z.B. Zelfbediening

Eigen aanvullingen:

........................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................

36

HandigOM BIJ DE HAND TE HEBBEN...

Bezoek Coop ook op internet www.coop.nl

HOOFDSTUK 10

Belangrijke Telefoonnummers

Coop ServicekantoorMarkweg 8, 6883 JM VELPPostbus 87, 6880 AB VELPTel. 026-7999666, Fax. 026-7999600

Coop Personeel & OrganisatiePersoneelsadministratie 026-7999743Personeelsadviseur 026-7999741/026-7999742/026-7999776Arbocoördinator/Vertrouwenspersoon 026-7999748

Salarisadministratie 026-7999688

Info

rmatiek

aart k

assamed

ewerkers

BEL

AN

GR

IJK

E IN

FOR

MA

TIE

VO

OR

KA

SSA

MED

EWER

K(S

T)ER

SK

assa

med

ewer

kste

rs s

pele

n in

onz

e su

perm

arkt

en e

en b

elan

grijk

e ro

l. E

n ni

et

alle

en o

mda

t je

als

kass

amed

ewer

kste

r het

gel

d in

ont

vang

st n

eem

t, m

aar o

ok

omda

t je

de la

atst

e en

som

s ze

lfs d

e en

ige

bent

met

wie

de

klan

t per

soon

lijk

cont

act

heef

t. Je

ben

t du

s al

s ka

ssam

edew

erk(

st)e

r he

t vi

site

kaar

tje v

an d

e w

inke

l!

Het

is b

elan

grijk

dat

je d

e kl

ant b

ij de

kas

sa v

oldo

ende

aan

dach

t gee

ft, z

eker

als

de

kla

nt e

en ti

jdje

hee

ft m

oete

n w

acht

en. E

en k

lant

ste

lt he

t vaa

k op

prij

s al

s hi

j of

zij

bij d

e ka

ssa

pers

oonl

ijk e

n be

leef

d w

ordt

aan

gesp

roke

n. G

roet

de

klan

t dan

oo

k al

tijd

vrie

ndel

ijk, o

ok a

ls h

ij w

egga

at.

Jouw

ged

rag

en u

itstra

ling

roep

en e

en b

epaa

ld g

edra

g op

bij

de k

lant

en. A

ls je

vrie

ndel

ijk e

n op

gew

ekt t

egen

de

klan

t ben

t, za

l de

klan

t ook

vrie

ndel

ijk te

gen

jou

zijn

. Ben

je d

aare

nteg

en m

inde

r opg

ewek

t of o

ngeï

nter

esse

erd,

dan

zal

de

klan

t teg

en jo

u oo

k ni

et e

rg a

ardi

g zi

jn. P

robe

er e

r alti

jd o

pgew

ekt e

n ve

rzor

gt u

it te

zie

n, o

ok w

anne

er je

zel

f nie

t zo

vrol

ijk b

ent o

f je

niet

zo

lekk

er v

oelt.

Ook

wan

neer

je la

stig

e kl

ante

n kr

ijgt,

moe

t je

prob

eren

om

vrie

ndel

ijk te

blij

ven.

La

at je

in e

lk g

eval

nie

t mee

slep

en e

n w

ordt

nie

t kw

aad.

Als

de

klan

t ech

t nie

t vo

or re

de v

atba

ar is

, waa

rsch

uw d

an je

leid

ingg

even

de. B

egrij

p da

t ook

kla

nten

so

ms

chag

rijni

g ku

nnen

zijn

, om

dat z

e zi

ch n

iet l

ekke

r voe

len.

Mis

schi

en k

un ji

j da

n ee

n po

sitie

f pun

t in

de d

ag z

ijn.

Pro

cedu

res

zijn

er o

m a

lle k

assa

afh

ande

linge

n zo

nder

fout

en te

late

n ve

rlope

n en

elk

e vo

rm v

an o

ndui

delij

khei

d na

ar d

e kl

ant t

e vo

orko

men

, ech

ter

ook

on-

duid

elijk

heid

naa

r onz

e ka

ssam

edew

erk(

st)e

rs. E

en k

assa

med

ewer

k(st

)er g

aat

iede

re d

ag m

et v

eel g

eld

of o

p ge

ld w

aard

eerb

are

zake

n om

en

hoew

el w

e on

ze

kass

amed

ewer

k(st

)ers

vol

ledi

g ve

rtrou

wen

, moe

t in

geva

l van

afw

ijkin

gen

niet

s aa

n de

sub

ject

ivite

it va

n m

ense

n w

orde

n ov

erge

late

n. R

egel

s zi

jn re

gels

, daa

r m

oet e

en k

assa

med

ewer

k(st

)er z

ich

aan

houd

en.

Voor

ons

sta

at d

e ve

iligh

eid

van

onze

kas

sam

edew

erk(

st)e

rs v

ooro

p, w

e zu

l-le

n da

n oo

k al

les

doen

om

jouw

wer

k zo

vei

lig m

ogel

ijk te

mak

en. N

aast

een

zo

vei

lig m

ogel

ijke

wer

kom

gevi

ng e

n vi

a ee

n st

uk in

stru

ctie

en

over

valtr

aini

ng

hope

n w

e jo

uw v

eilig

heid

zov

eel m

ogel

ijk t

e w

aarb

orge

n. E

en s

tuk

veili

ghei

d be

gint

ech

ter

ook

bij j

ezel

f. O

ok in

en

rond

de

kass

a ku

n je

de

veili

ghei

d vo

or

jeze

lf ve

rgro

ten:

•Weesergzorgvuldigm

ethet(persoonlijk)aan-enafmeldenvandekassa.

Voor

al a

ls je

de

chec

kout

ver

laat

moe

t je

de

kass

a al

tijd

afm

elde

n an

ders

w

ordt

het

wel

erg

mak

kelij

k je

gel

dlad

e le

eg te

hal

en ti

jden

s jo

uw a

fwez

ighe

id.

Zorg

er o

ok v

oor d

at jo

uw c

ode

gehe

im b

lijft,

wan

t dan

kan

nie

man

d an

ders

da

n jij

zelf

de la

ope

nen.

Ove

rigen

s de

kas

sa g

aat w

anne

er e

r bin

nen

2 m

inu-

ten

geen

han

delin

gen

wor

den

verr

icht

aut

omat

isch

in d

e pa

uze

stan

d.

•Maakgebruikenletophetgebruikvande“volgendeklant”bordjes.Vraagde

klan

t om

de

Kla

nten

kaar

t. S

can

de a

rtike

len

en le

t met

nam

e op

zel

f gew

ogen

ve

rsar

tikel

en.

• Le

t op

dat a

lle a

rtike

len

op d

e ba

nd w

orde

n ge

zet e

n da

t kra

tten

bier

/ fris

dran

k oo

k w

orde

n aa

nges

lage

n. D

enk

aan

de e

mba

llage

bonn

en.

• Vr

aag

of ie

man

d ko

opze

gels

wen

st. G

eef n

ooit

mee

r zeg

els

mee

dan

de

kass

a aa

ngee

ft. D

it ge

ldt o

ok v

oor

(gra

tis)

zege

ls d

ie b

ehor

en b

ij sp

ecia

le a

ctie

s. In

-di

en e

en k

lant

hie

rvan

gee

n ge

brui

k w

enst

te m

aken

gee

f dez

e ze

gels

dan

noo

it aa

n an

dere

n pe

rson

en e

n ge

brui

k ze

ook

nie

t vo

or je

zelf

(ook

gra

tis z

egel

s ve

rtege

nwoo

rdig

en e

en g

eldw

aard

e).

•Wanneereenkassanietw

ordtgebruiktzorgdanookdatdekassadoorgangis

gesl

oten

doo

r mid

del v

an e

en p

oortj

e of

een

win

kelw

agen

tje m

et k

ettin

g.

• D

e eu

robi

ljette

n he

bben

ech

thei

dske

nmer

ken,

om

val

se b

iljet

ten

te k

unne

n he

r-ke

nnen

moe

t je

deze

wel

ken

nen.

Info

rmat

ie h

iero

ver i

s aa

nwez

ig in

de

win

kel.

Daa

rnaa

st a

dvis

eren

wij

gebr

uik

te m

aken

van

de

vals

gel

d de

tect

ie h

ulpm

id-

dele

n. B

ij pr

oble

men

vra

ag d

e le

idin

ggev

ende

of s

uper

mar

ktm

anag

er e

rbij.

• Zo

rg v

oor h

et o

p tij

d af

rom

en v

an d

e ka

ssal

ade,

dit

is e

rg b

elan

grijk

ook

voo

r je

eige

n ve

iligh

eid.

Zo

blijf

t de

hoev

eelh

eid

geld

in je

kas

sala

de b

eper

kt.

• O

m m

isve

rsta

nden

te v

oork

omen

is h

et n

iet t

oege

staa

n om

fam

ilie

en/o

f vrie

n-de

n bi

j de

kass

a te

hel

pen.

Ver

wijs

hen

naa

r een

col

lega

.

•Watzijnbinnenjouw

supermarktdeafsprakenoverhetlo

penmetgeldlades

door

de

win

kel?

Ben

je o

p de

hoo

gte

van

deze

afs

prak

en e

n ho

u je

jeze

lf da

ar-

aan?

De

onde

rnem

er w

eet h

oe h

et o

p de

mee

st v

eilig

e m

anie

r kan

.

Naa

st d

e hi

er g

enoe

mde

pun

ten

zulle

n er

bin

nen

jouw

Coo

p S

uper

mar

kt n

og v

eel

ande

re a

fspr

aken

zijn

gem

aakt

zoa

ls b

ijvoo

rbee

ld o

ver b

ijpin

nen,

em

balla

gebo

n-ne

n, C

oop-

zeg

els

en t

ijdel

ijke

actie

s. Z

org

dat

je h

iero

ver

goed

geï

nfor

mee

rd

bent

.

Het

wer

ken

met

gel

d br

engt

alti

jd r

isic

o’s

met

zic

h m

ee. E

n de

ze r

isic

o’s

kun

je

nooithelemaaluitsluiten. W

el kunnenwedoor m

et z’n allengoedeafspraken

te m

aken

de

risic

o’s

bepe

rken

. E

en a

bsol

ute

voor

waa

rde

hier

bij i

s da

n w

el d

at

iede

reen

zic

h oo

k aa

n de

gem

aakt

e af

spra

ken

houd

t. O

p he

t mom

ent d

at d

it ni

etge

beur

t dan

moe

ten

we

elka

ar d

aaro

p aa

nspr

eken

.

Wij

wen

sen

je v

eel s

ucce

s in

de

func

tie v

an k

assa

med

ewer

k(st

)er.

Hetboekje“hetbeterewerkvindjebijCoop”is een uitgave van de afdeling Personeel & Organisatie, Coop.