Herrieindeketenpresentatiedef 110530151213-phpapp01
of 97
/97
-
Upload
harry-bijl-inretail -
Category
Lifestyle
-
view
326 -
download
0
Embed Size (px)
description
ABN-AMRO / CBW-MITEX rapport Cross Channel
Transcript of Herrieindeketenpresentatiedef 110530151213-phpapp01
Passie in de keten!!
Vraag zelf…..
Naar de meest memorabele winkelervaring(en)
van uw familie, vrienden en…..
KLANTEN!!!!!
En zie daar:
KANSEN, KANSEN, KANSEN!!!
Kortom voor acties die leiden tot transacties:
360° Retail
Wat ga ik u vertellen?
Loyaliteit
Niemand is loyaal aan een winkel!!!!
We zijn loyaal aan mensen!!!!
Hoe raak je het hart?
Mensen vergeten wat je gezegd hebt….
Mensen vergeten wat je gedaan hebt….
Maar…….
Mensen vergeten nooit welk gevoel je hen
gegeven hebt!!
Maya Angelou
De gouden cirkel
De gouden cirkel
Hoe werkt het?
Aan de hand van een
voorbeeld van
computers
De gouden cirkel
Traditioneel:Wat?: We maken computers
De gouden cirkel
Traditioneel:Wat?: We maken computersHoe?: Door technisch goed personeel
De gouden cirkel
Traditioneel:Wat?: We maken computersHoe?: Door technisch goed personeelWaarom?:Omdat u het beste verdient
De gouden cirkel
Dus:
Koop onze computers!
De gouden cirkel
Maar hoe het zou moeten?!Waarom?: We think differently
De gouden cirkel
Maar hoe het zou moeten?!Waarom?: We think differentlyHoe?: Door nieuwe techniek in mooi design
De gouden cirkel
Maar hoe het zou moeten?!Waarom?: We think differentlyHoe?:Door nieuwe techniek in mooi designWat?:
De gouden cirkel
De gouden cirkel
• Mensen kopen niet wat je biedt, maar waarom je dit doet!
• Het doel is om klanten te werven die geloven, wat jij gelooft!
• Wat je daadwerkelijk doet, bewijst wat je gelooft!
De gouden cirkel
De gouden cirkel voor u?
Kledingwinkel:
Waarom?
Mensen willen laten stralen!
Hoe?
Door mensen zich prettig te laten voelen!
(omgeving, sfeer, contact etc.)
Wat?
Met kleding (op maat, fijne stof, goede prijs)
Waarom heeft u een winkel?
Wat te doen?
Wat te doen?
1. Bepaal uw eigen gouden cirkel!
2. Raak het hart van uw klanten!
3. Wees oprecht gepassioneerd! Deel uw liefde!
Wat te doen?
1. Bepaal uw eigen gouden cirkel!
2. Raak het hart van uw klanten!
3. Wees oprecht gepassioneerd! Deel uw liefde!
4. Doe wat u zegt!
5. Verras, verbaas, entertain!
Wat te doen?
1. Bepaal uw eigen gouden cirkel!
2. Raak het hart van uw klanten!
3. Wees oprecht gepassioneerd! Deel uw liefde!
4. Doe wat u zegt!
5. Verras, verbaas, entertain!
6. Bouw en onderhoud de relatie!
7. Cross channel!
Klantliefde model
Wat te doen?
1. Bepaal uw eigen gouden cirkel!
2. Raak het hart van uw klanten!
3. Wees oprecht gepassioneerd! Deel uw liefde!
4. Doe wat u zegt!
5. Verras, verbaas
6. Bouw en onderhoud de relatie
Geef, geef, geef!!!
Maar wat?
- Passie!
- Eerlijkheid!
- Attentheid!
- Vrolijkheid!
- Etc.
Als je blijft geven, dan zullen diegenen die om
jou geven ook terug geven!!!
Face to face
• Goedendag, kan ik u ergens mee van dienst zijn?
Of?
Face to face
• Goedendag, mijn naam is René. Fijn dat u onze winkel bezoekt. Als ik u ergens mee van dienst kan zijn, laat het mij dan gerust weten!
De dialoog?• “Voel” de klant aan en voer dan de dialoog!• Ga met uw klanten om, zoals u dat doet met uw
vrienden! • Focus u op de klanten die ook oprecht uw “vriend”
willen zijn!• Leer ze dus kennen!! Stel vragen, vraag om reviews
etc.• Voer de dialoog cross channel!• U bent GEEN verkoper!!!! U maakt mensen blij!!! U
geeft de klant wat hij / zij “wenst”, zelfs al stuurt u hem / haar naar de concurrent!
Zoek je klant op
Maar val wel op!
“Talk of the Town”
Skype vanuit uw winkel?
Het kaartje
Enkele webshop tips• Geef de grootte van je producten ook in centimeters
weer (en bijv. niet alleen als M, L, XL)• Laat de relatieve grootte van je producten zien door
een ijkpunt toe te voegen (bijv. persoon, meetlat of ander product)
• Zorg dat je bij het gebruik van echte modellen de meest voorkomende lengtes (en gewichten) aanbiedt
• Is een artikel uitverkocht? Laat klanten hun interesse kenbaar maken
• Experimenteer met volledig gepersonaliseerde e-mails voor een beperkte groep
Ter verdere inspiratie
Joint Promotions
Een voorbeeld:
Samenwerken met een boeken /
tijdschriftenwinkel
Elke klant van u ontvangt een bon voor een
gratis woon / mode tijdschrift
Elke klant die een woon / mode tijdschrift
Aanschaft, ontvangt een voordeelcoupon van
uw winkel
Gezamenlijke spaaractie
HoofdorpPas
Advertentie budgetten combineren
Doe het net iets anders!
Niet bezoeken, maar op bezoek!
Thuisbezorging
Vragen stellen aan andere klanten - Clubfurniture.com
• Bij Clubfurniture.com kun je andere klanten vragen wat ze vinden van hun aankoop
• Je kunt dus zelf om reviews vragen
• Op de achtergrond maken ze hierbij gebruik van je Facebook account en gegevens
Hou van je klanten!
Echte liefde!
Of noem je winkel gewoon de liefde
Benut de kansen!
Het gaat niet om: Overleven!
Conclusie:
Vergeet klanten!!!!!
Maak vrienden!!!!!!!!!!
Het hart is de bron van GOUD!
Het resultaat:
Oude wijn in nieuwe zakken?!
Hartelijk bedankt voor uw aandacht!
Linken?
Graag!
René Hendriks
Volgen?
Ook leuk!
Twitter:
@Syner3
