Herrieindeketenpresentatiedef 110530151213-phpapp01

download Herrieindeketenpresentatiedef 110530151213-phpapp01

If you can't read please download the document

  • date post

    06-Dec-2014
  • Category

    Lifestyle

  • view

    326
  • download

    0

Embed Size (px)

description

ABN-AMRO / CBW-MITEX rapport Cross Channel

Transcript of Herrieindeketenpresentatiedef 110530151213-phpapp01

  • 1. Passie in de keten!!

2. Vraag zelf..

  • Naar de meest memorabele winkelervaring(en)
  • van uw familie, vrienden en..
  • KLANTEN!!!!!
  • En zie daar:
  • KANSEN, KANSEN, KANSEN!!!

3. 4. 5. Kortom voor acties die leiden tot transacties: 6. Een selectie uit onze klanten 7. 360 Retail 8. Wat ga ik u vertellen? 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. Loyaliteit

  • Niemand is loyaal aan een winkel!!!!
  • We zijn loyaal aan mensen!!!!

22. 23. Hoe raak je het hart?

  • Mensen vergeten wat je gezegd hebt.
  • Mensen vergeten wat je gedaan hebt.
  • Maar.
  • Mensen vergeten nooit welk gevoel je hen
  • gegeven hebt!!
  • Maya Angelou

24. De gouden cirkel 25. De gouden cirkel

  • Hoe werkt het?
  • Aan de hand van een
  • voorbeeld van
  • computers

26. De gouden cirkel

  • Traditioneel:
  • Wat?:
  • We maken computers

27. De gouden cirkel

  • Traditioneel:
  • Wat?:
  • We maken computers
  • Hoe?:
  • Door technisch
  • goed personeel

28. De gouden cirkel

  • Traditioneel:
  • Wat?:
  • We maken computers
  • Hoe?:
  • Door technisch
  • goed personeel
  • Waarom?:
  • Omdat u het
  • beste verdient

29. De gouden cirkel

  • Dus:
  • Koop onze computers!

30. De gouden cirkel

  • Maar hoe het zou moeten?!
  • Waarom?:
  • We think differently

31. De gouden cirkel

  • Maar hoe het zou moeten?!
  • Waarom?:
  • We think differently
  • Hoe?:
  • Door nieuwe techniek
  • in mooi design

32. De gouden cirkel

  • Maar hoe het zou moeten?!
  • Waarom?:
  • We think differently
  • Hoe?:
  • Door nieuwe techniek
  • in mooi design
  • Wat?:

33. De gouden cirkel 34. De gouden cirkel

  • Mensen kopen niet wat je biedt, maar waarom je dit doet!
  • Het doel is om klanten te werven die geloven, wat jij gelooft!
  • Wat je daadwerkelijk doet, bewijst wat je gelooft!

35. De gouden cirkel 36. De gouden cirkel voor u?

  • Kledingwinkel:
  • Waarom?
  • Mensen willen laten stralen!
  • Hoe?
  • Door mensen zich prettig te laten voelen!
  • (omgeving, sfeer, contact etc.)
  • Wat?
  • Met kleding (op maat, fijne stof, goede prijs)

37. Waarom heeft u een winkel? 38. Wat te doen? 39. Wat te doen?

  • Bepaal uw eigen gouden cirkel!
  • Raak het hart van uw klanten!
  • Wees oprecht gepassioneerd! Deel uw liefde!

40. 41. Wat te doen?

  • Bepaal uw eigen gouden cirkel!
  • Raak het hart van uw klanten!
  • Wees oprecht gepassioneerd! Deel uw liefde!
  • Doe wat u zegt!
  • Verras, verbaas, entertain!

42. 43. Wat te doen?

  • Bepaal uw eigen gouden cirkel!
  • Raak het hart van uw klanten!
  • Wees oprecht gepassioneerd! Deel uw liefde!
  • Doe wat u zegt!
  • Verras, verbaas, entertain!
  • Bouw en onderhoud de relatie!
  • Cross channel!

44. 45. 46. Klantliefde model 47. Wat te doen?

  • Bepaal uw eigen gouden cirkel!
  • Raak het hart van uw klanten!
  • Wees oprecht gepassioneerd! Deel uw liefde!
  • Doe wat u zegt!
  • Verras, verbaas
  • Bouw en onderhoud de relatie

48. Geef, geef, geef!!!

  • Maar wat?
  • Passie!
  • Eerlijkheid!
  • Attentheid!
  • Vrolijkheid!
  • Etc.
  • Als je blijft geven, dan zullen diegenen die om
  • jou geven ook terug geven!!!

49. 50. Face to face

  • Goedendag, kan ik u ergens mee van dienst zijn?
  • Of?

51. Face to face

  • Goedendag, mijn naam is Ren. Fijn dat u onze winkel bezoekt. Als ik u ergens mee van dienst kan zijn, laat het mij dan gerust weten!

52. De dialoog?

  • Voel de klant aan en voer dan de dialoog!
  • Ga met uw klanten om, zoals u dat doet met uw vrienden!
  • Focus u op de klanten die ook oprecht uwvriend willen zijn!
  • Leer ze dus kennen!! Stel vragen, vraag om reviews etc.
  • Voer de dialoog cross channel!
  • U bent GEEN verkoper!!!! U maakt mensen blij!!! U geeft de klant wat hij / zijwenst, zelfs al stuurt u hem / haar naar de concurrent!

53. 54. Zoek je klant op 55. Maar val wel op! 56. Talk of the Town 57. 58. Skype vanuit uw winkel? 59. 60. 61. 62. 63. Social Media 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. Het kaartje 71. 72. 73. Enkele webshop tips

  • Geef de grootte van je producten ook in centimeters weer (en bijv. niet alleen als M, L, XL)
  • Laat de relatieve grootte van je producten zien door een ijkpunt toe te voegen (bijv. persoon, meetlat of ander product)
  • Zorg dat je bij het gebruik van echte modellen de meest voorkomende lengtes (en gewichten) aanbiedt
  • Is een artikel uitverkocht? Laat klanten hun interesse kenbaar maken
  • Experimenteer met volledig gepersonaliseerde e-mails voor een beperkte groep

74. Ter verdere inspiratie 75. Joint Promotions

  • Een voorbeeld:
  • Samenwerken met een boeken /
  • tijdschriftenwinkel
  • Elke klant van u ontvangt een bon voor een
  • gratis woon / mode tijdschrift
  • Elke klant die een woon / mode tijdschrift
  • Aanschaft, ontvangt een voordeelcoupon van
  • uw winkel

76. Gezamenlijke spaaractie 77. HoofdorpPas 78. Advertentie budgetten combineren 79. Doe het net iets anders! 80. 81. 82. Niet bezoeken, maar op bezoek! 83. Thuisbezorging 84. Vragen stellen aan andere klanten - Clubfurniture.com

  • Bij Clubfurniture.com kun je andere klanten vragen wat ze vinden van hun aankoop
  • Je kunt dus zelf om reviews vragen
  • Op de achtergrond maken ze hierbij gebruik van je Facebook account en gegevens

85. Hou van je klanten! 86. Echte liefde! 87. Of noem je winkel gewoon de liefde 88. Benut de kansen! 89. Het gaat niet om: Overleven! 90. 91. Conclusie:

  • Vergeet klanten!!!!!
  • Maak vrienden!!!!!!!!!!

92. 93. Het hart is de bron van GOUD! 94. Het resultaat: 95. 96. Oude wijn in nieuwe zakken?! 97. Hartelijk bedankt voor uw aandacht! Linken? Graag! Ren Hendriks Volgen? Ook leuk! Twitter: @Syner3