Henriëtte Setz (51) - Essent
1
PEOPLEFIRST 37 CUSTOMERFIRST 07/08 2020 Baanswitch? Mail naar redactie@customerfirst.nl Nieuwe functie Wisseling van de wacht PATRICIA HOETELMANS Is: Klantbeleving expert bij UWV Was: Senior Customer Experience Consultant bij TOTE-M MEREL VIS Is: Category Manager Take Care Of Your Car & Non Food bij Shell Was: Head of Customer Success bij Shell TapUp NIEK LEIJNSE Is: Manager KlantDienstVerlening bij Woningstichting Rochdale Was: Manager Uitrol IRIS Daily Banking bij ING ROMMY HÖFLER Is: Head of Customer Relations bij Rituals Was: Manager Customer Service at E-commerce bij Rituals MAIKEL EGGING Is: manager Online & Digital bij OHRA Was: programmamanager bij OHRA WIEBE GOVERS Is: Brandmanager bij VodafoneZiggo Was: Teamleider Social Media bij Lidl Nederland JOYCE KIM Is: Chief Marketing Officer bij Genesys Was: Chief Digital and Marketing Officer bij arm ARJA BOELE Is: Manager Contact Center bij Royal FloraHolland Was: Manager Klantcontact bij Nederlandse Loterij ALBERT VAN ZEEBROECK Is: Customer Relations Developer bij LCL Was: Sales Development Manager bij Unibind MENTE WEIJER Is: Allround redacteur CustomerFirst bij BBP Media Was: Freelancer bij MMW Media IS: Directeur Operations bij Essent WAS: Directeur Klant en Operations bij Menzis PER: 1 mei 2020 Wat doe je precies in jouw nieuwe functie? “Essent is met de merken Essent, energiedirect.nl en (het zelfstandige) VandeBron marktleider in de energiemarkt. Die positie willen we behouden. Ik zie het als mijn taak om teams met elkaar te verbinden in ons streven om de beste te zijn en te blijven in klanttevredenheid. Daarvoor heb ik veel persoonlijk contact. Vanwege corona vooral via Teams, maar ik ga ook naar mensen thuis, uiteraard op anderhalve meter afstand.” Waarom deze stap? “Essent heeft de ambitie om voorop te lopen en daarin de klant centraal te stellen. Dat drijft mij ook. Daarin neem ik mijn persoonlijke ervaringen mee, maar ook mijn achtergrond in operations, IT en commercie bij KPN en Menzis. Die werelden liggen dicht bij elkaar. Dienstverlening wordt steeds digitaler en datagedreven. Hierdoor zitten klanten meer zelf aan de knoppen en zijn wij veel meer adviseur. Via onze website en apps krijgen klanten inzicht in hun energieverbruik en begeleiden wij hen persoonlijk om goede keuzes te maken.” Wat wil je bereiken in deze functie? Waar wil je naartoe en hoe wil je dat gaan doen? “Essent is de nummer één in de markt en in klantbeleving. Dat willen we behouden door te blijven denken en te werken vanuit klantperspectief. Wat ervaren zij dagelijks in contact met ons? Met klanten als drijfveer richten we ons op zaken die er echt toe doen. Data en analyses spelen daarbij een belangrijke rol.” Heb je nog een tip voor de sector? “Veel bedrijven maken de swing naar meer adviseren. Dat vraagt om vakmanschap. Goed luisteren en doorvragen, zodat je to the point kunt zijn. En je moet weten waar je het over hebt. Dat maakt het vak intensiever voor, vaak jonge, mensen. Die moet je waarderen. Door ze op te leiden, te ontwikkelen en te certificeren. Zo maken we het vak weer interessant.” Henriëtte Setz (51)
Transcript of Henriëtte Setz (51) - Essent
PEOPLEFIRST
37CUSTOMERFIRST 07/08 2020
Baanswitch? Mail naar [email protected]
Nieuwe functie Wisseling van de wacht
PATRICIA HOETELMANSIs: Klantbeleving expert bij UWVWas: Senior Customer Experience Consultant bij TOTE-M
MEREL VISIs: Category Manager Take Care Of Your Car & Non Food bij ShellWas: Head of Customer Success bij Shell TapUp
NIEK LEIJNSE Is: Manager KlantDienstVerlening bij Woningstichting RochdaleWas: Manager Uitrol IRIS Daily Banking bij ING
ROMMY HÖFLERIs: Head of Customer Relations bij RitualsWas: Manager Customer Service at E-commerce bij Rituals
MAIKEL EGGINGIs: manager Online & Digital bij OHRAWas: programmamanager bij OHRA
WIEBE GOVERSIs: Brandmanager bij VodafoneZiggoWas: Teamleider Social Media bij Lidl Nederland
JOYCE KIMIs: Chief Marketing Officer bij GenesysWas: Chief Digital and Marketing Officer bij arm
ARJA BOELEIs: Manager Contact Center bij Royal FloraHolland Was: Manager Klantcontact bij Nederlandse Loterij
ALBERT VAN ZEEBROECKIs: Customer Relations Developer bij LCLWas: Sales Development Manager bij Unibind
MENTE WEIJERIs: Allround redacteur CustomerFirst bij BBP MediaWas: Freelancer bij MMW Media
IS: Directeur Operations bij Essent WAS: Directeur Klant en Operations
bij MenzisPER: 1 mei 2020
Wat doe je precies in jouw nieuwe functie? “Essent is met de merken Essent, energiedirect.nl en (het zelfstandige) VandeBron marktleider in de energiemarkt. Die positie willen we behouden. Ik zie het als mijn taak om teams met elkaar te verbinden in ons streven om de beste te zijn en te blijven in klanttevredenheid. Daarvoor heb ik veel persoonlijk contact. Vanwege corona vooral via Teams, maar ik ga ook naar mensen thuis, uiteraard op anderhalve meter afstand.”
Waarom deze stap? “Essent heeft de ambitie om voorop te lopen en daarin de klant centraal te stellen. Dat drijft mij ook. Daarin neem ik mijn persoonlijke ervaringen mee, maar ook mijn achtergrond in operations, IT en commercie bij KPN en Menzis. Die werelden liggen dicht bij elkaar. Dienstverlening wordt steeds digitaler en datagedreven. Hierdoor zitten klanten meer zelf aan de knoppen en zijn wij veel meer adviseur. Via onze website en apps krijgen klanten inzicht in hun energieverbruik en begeleiden wij hen persoonlijk om goede keuzes te maken.”
Wat wil je bereiken in deze functie? Waar wil je naartoe en hoe wil je dat gaan doen? “Essent is de nummer één in de markt en in klantbeleving. Dat willen we behouden door te blijven denken en te werken vanuit klantperspectief. Wat ervaren zij dagelijks in contact met ons? Met klanten als drijfveer richten we ons op zaken die er echt toe doen. Data en analyses spelen daarbij een belangrijke rol.”
Heb je nog een tip voor de sector?“Veel bedrijven maken de swing naar meer adviseren. Dat vraagt om vakmanschap. Goed luisteren en doorvragen, zodat je to the point kunt zijn. En je moet weten waar je het over hebt. Dat maakt het vak intensiever voor, vaak jonge, mensen. Die moet je waarderen. Door ze op te leiden, te ontwikkelen en te certificeren. Zo maken we het vak weer interessant.”
Henriëtte Setz (51)
37_CF07-08-2020-PeopleFirst.indd 3737_CF07-08-2020-PeopleFirst.indd 37 28-08-20 10:4628-08-20 10:46
