HappyCustomers presentatie
Transcript of HappyCustomers presentatie
Vraagstukken Zit u met de handen in het haar door:
Capaciteitsproblemen IT vraagstukken Kwaliteit van dienstverlening Processen die niet of nauwelijks
beschreven zijn
HappyCustomers biedt hulp!
Opgericht in 2000 en bestaan daarmee 9 jaar
HappyCustomers is specialist in de bemiddeling van ICT professionals, op basis van:DetacheringDeta-vast (periode van detachering met optie op overname)Werving & SelectieProjecten
95 Medewerkers in vaste dienst Verdeeld over 3 vestigingen
Facts
Vanuit onze vestigingen
APELDOORNAPELDOORN GOUDAGOUDA NAARDENNAARDEN
Postbus 899 7301 BC ApeldoornTel: 055 - 368 21 22Fax: 055 - 368 21 20
Postbus 20442800 BD Gouda
Tel: 0182 - 55 69 00Fax: 0182 - 55 69 05
Postbus 51401410 AC NaardenTel: 035 - 539 22 3
Fax: 035 - 539 22 30
De mensen
APELDOORN
Nicolette van OlstAccount Manager
Wouter Halberstadt Field Manager
Elise Jordaan Vestigingsmanager en Commercieel Manager
De mensen
Jeffry de Wilde Account Manager ICT West
Jeroen Stabel Account Manager ICT Zuid
Nicole de RegtBusiness Development Manager
Dennis de BruinAccount Manager Contactcenter Solutions
Pascal van Borssum WaalkesVestigingsmanager en Field Manager
GOUDA
De mensen
NAARDEN
René Reijenga Vestigingsmanager en Field Manager
Franck van Kerkwijk Account Manager ICT
Mark de KamAccount Manager ICT
Onze medewerkers
Opleiding: MBO+ HBO
Gecertificeerd in:
Allen: Communicatie training gevolgd Verklaring van goed gedrag
Hulp op het gebied van
Servicedesk Medewerkers 1e lijns 2e lijns 3e lijns
Teamleiders Servicedesk Servicedesk Managers
Systeembeheerders Netwerkbeheerders NOC Engineers (Technisch) Projectleiders Datacenter Managers
Hulp op het gebied van
Hulp op het gebied van
Teamleiders / Supervisors Planners Traffic Managers / Floor
Managers Coaches Contactcenter Managers
Inrichting en optimalisatie van processen (ITIL & ISM)
Kennismanagement Projectmanagement Hulp bij out- of insourcing
Hulp op het gebied van
Trainingen op het gebied van: Communicatie Klantcontact Taalvaardigheid Callcenter management
Hulp op het gebied van
Voorziet in de volgende diensten die op afstand worden uitgevoerd
Servicedesk-ondersteuning Overnemen klantcontacten
Registratie klantcontacten/incidenten
Oplossen van incidenten
Beheer op afstand Werkplekken en Servers Proactief onderhoud software Controle op prestatieproblemen Toegangsbeveiliging en rechten Oplossen en voorkomen van problemen
Hulp op het gebied van
Kwaliteit
Onze klanten
Platte organisatiestructuur
Korte lijnen
Bereikbaar
Afspraak Afspraak=
Openheid Eerlijkheid