Hanzehogeschool Groningen - Karel Jan Alsem
27
Het imago van marketing NIMA Marketingday, 20 juni 2017 Karel Jan Alsem
-
Upload
projectmanagementbbp -
Category
Marketing
-
view
2.000 -
download
1
Transcript of Hanzehogeschool Groningen - Karel Jan Alsem
Het imago van marketing
NIMA Marketingday, 20 juni 2017
Karel Jan Alsem
Over Karel Jan Alsem/Marklinq• Lector Marketing op Hanzehogeschool Groningen, docent Marketing op de Rijksuniversiteit
Groningen en consultant Branding en Zorgmarketing (AlsemStrategie)
Auteur:
• Strategische Marketingplanning,7e druk, 2017 (TvM: ‘Prestatie van formaat’)
• Merkpositionering (winnaar PIM Marketingliteratuurprijs beste studieboek 2016)
• 12 merken, 13 ongelukken
• Zorg met liefde en lef, stappenplan voor zorgmarketing, 2e herziene druk
20-6-2017
20-6-2017
Wat is Top of Mind bij ‘Marketing’?
• Reclame
• Verkoop
• Ongezond
• ….
20-6-2017
Betrouwbaarheid marketeer
• Gladde praatjes
• Op eigen winst belust
• Tussen makelaar en autoverkoper
20-6-2017
‘Marketinggtruc’
20-6-2017
20-6-2017
Het woord ‘marketingtruc’
is dus eigenlijk een pleonasme
20-6-2017
Maar u als vakgenoot weet wel beter
• Marketing gaat over klanten immers
• U ergert uzelf ook aan spam, aan steeds vragen wat u van het 5
seconden klantcontact vond, aan producten die niet goed werken, aan
slechte service enz.
• Dus ontwikkelen we een marketingprijs
• Dus de marketingman van 2017 is....
20-6-2017
20-6-2017
• ‘‘Bij ons staat klanttevredenheid
centraal…’
20-6-2017
.. maar we doen NIET aan
marketing!!!!!!’
????????????
Quiz
a. Hij weet niet wat marketing is
b. Hij weet het wel maar schaamt zich om het toe te geven (dat de
klantgerichtheid alleen maar een truc is, marketing dus)
c. De ontkenning zelf is zijn eigen marketingtruc
20-6-2017
OK, maar is het slechte imago een
probleem?
• Ja!
• Het staat een sterkere invloed van ons vakgebied in de weg!
• Bijvoorbeeld in de zorg…
20-6-2017
Positie van marketing in de boardroom
• Is niet sterk
• Marketing moet zijn kracht beter aantonen
Div onderzoeken van o.a. Verhoef
20-6-2017
Hoe lossen we dit op
• Een imagocampagne!!!
• ‘Marketing is wèl betrouwbaar’
20-6-2017
Of toch maar het product verbeteren
20-6-2017
Klantgerichtheid Merkoriëntatie: DNA!
Wat is eigenlijk de essentie van marketing?
20-6-2017
AnalysesMarketing-strategie
Marketingtactiek
En hoe doe je het?
20-6-2017
Van marketingstrategie naar tactiek
19
Personeel
Internal branding
Motivatie
Verantwoor-
delijkheid
Product/
dienst
Soorten
Huisvesting
Service
Voorzieningen
Merknaam
Prijs
Prijs/kosten
Overige kosten en
opofferingen
Promotie
Logo en huisstijl
Reclame
Slogan
Internet en andere media
Public Relations & Publiciteit
Plaats
Locaties
Bereikbaarheid
Regio
Positionering
Tactiek = 5 P’s
OK, en wat kan dan beter?
• Zelf betere ambassadeurs zijn:
• Het besef dat de kern van marketing ‘marktgericht ondernemen is’, dus
strategisch!
• Misschien minder snel roepen dat ‘de oude marketing’ niet meer opgaat
20-6-2017
20-6-2017
20-6-2017
Serieuzer met onderzoek omgaan
• Ook achteraf kijken of marketing gewerkt heeft: monitoring/tracking
• Kritisch zijn over onderzoek, niet elk model van een bureau als waarheid
accepteren (Jumbo)
20-6-2017
Uitstraling
Naar buiten
Personen en activiteit
In de ondernemingFilter
Merkpositionering
’Internal branding’
20-6-2017
4 P’s outdated? Personeel?
Vargo & Lusch (2004; 2016)
• Service dominant logic: marketing is about service-to-service exchange!
• Marketing samenwerken met andere disciplines zoals HRM
• Dus klantgerichtheid is echt wel marketing!
20-6-2017
Dus hoe versterken we het merk ‘marketing’?
• Gewoon ouderwets: het product zelf verbeteren
• En er zelf als ambassadeur de juiste strategische inhoud aan te geven
20-6-2017
Veel succes en plezier in ons
mooie vak!
Karel Jan Alsem,
www.marklinq.nl
06 40366447
@alsemstrategie
20-6-2017
