Hanne Jacobs — Eindverslag 2013

xios hogeschool lim

burg

departement handelswetenschappen en bedrijfskunde

herve van de weyer

eindvers

lag

stage

Hanne Jacobs

PBA Communicatiemanagement3de jaar Commerciële Communicatie

Academiejaar: 2012—2013

2

eindverslag

Dit verslag kadert binnen het opleidingsonderdeel Stage van het derde jaar Communicatiemanagement aan de Xios Hogeschool Limburg. De afgelopen 13 weken liep ik mijn stage bij het communicatiebureau Head Office. Dit is een full service bureau met focus op relatie-marketing uit Herent. Meer informatie over deze stageplaats, mijn opleiding en de sector leest u in dit verslag.

Alvorens van start te gaan lijkt het me gepast te beginnen met een dankwoord aan enkele perso-nen. Graag uit ik mijn dank aan alle begeleidende lectoren, in het bijzonder mijn stagementor Herve Van de Weyer, van de Xios Hogeschool Limburg. Zij maakten het mogelijk om volledig “communica-tie-klaargestoomd” aan deze stage te beginnen. Graag ook mijn dank aan Evi Malcorps, account director en mijn stagebegeleidster bij Head Office. Dankzij haar liep ik er stage, leerde ik enorm veel bij en ben ik een gigantische ervaring rijker. Ook Sylvie Bouvin, management assistant, had ik graag bedankt via dit verslag. Zij stond me steeds bij met raad en daad.

Voorts gaat mijn dank nog uit naar:Kirsten Tullen, Veerle Eyben, Ilse Vandeput, Manuella Mus, Ellen De Keyser, Sven Van Coillie, Gijsbrecht Valkeners en Caroline Hombroukx. Zij maakten Head Office een zeer fijne, aangename en dynamische plaats om te werken en ze stonden steeds voor me klaar.

Head OfficePersilstraat 51 bus 4

3020 Herent016/88.20.20

Xios Hogeschool LimburgVildersstraat 53500 Hasselt011/37.06.00

Copyright © 2013, Hanne Jacobs. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevens-bestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestem-ming van de uitgever.

hanne jacobs | xios hogeschool limburg | woord vooraf

Woord vooraf

3

eindverslag

hanne jacobs | xios hogeschool limburg | inhoudsopgave

Inhoudsopgave

Woord vooraf ...................................................................................................................................................... 2Inleiding ................................................................................................................................................................ 5

Waarom heeft de student voor de stageplaats in kwestie gekozen? .............................................................5Wat was het takenpakket van de student? .....................................................................................................................5

Sfeerbeelden .......................................................................................................................................................61. Informatie over het bedrijf .......................................................................................................................... 7

1.1 Situering en historiek van het bedrijf .............................................................................................................................71.1.1 In den beginne… .................................................................................................................................................................71.1.2 Belangrijke ontwikkelingen ........................................................................................................................................71.1.3 Sanoma Media Group ..................................................................................................................................................71.1.4 Vandaag de dag… ...........................................................................................................................................................8

1.2 Missie/visie/strategie ..............................................................................................................................................................81.3 Activiteiten en organigram .................................................................................................................................................91.4 Prijzenpot .....................................................................................................................................................................................14

1.4.1 2013 - Belgian Cuckoo Awards ............................................................................................................................141.4.2 2012 - New York Pearl Awards ............................................................................................................................ 151.4.3 2012 - New York Magnum Opus Awards ..................................................................................................... 15

2. Informatie over de markt waar het bedrijf opereert ......................................................................... 162.1 In welke sector hoort de stageplaats thuis? ..........................................................................................................162.2 Concurrenten ........................................................................................................................................................................... 17

2.2.1 Proximity BBDO ............................................................................................................................................................ 172.2.2 Propaganda ...................................................................................................................................................................192.2.3 Emakina ..........................................................................................................................................................................20

2.3 Situatie van het bedrijf ten overstaan van de concurrenten ....................................................................222.3.1 Algemene situatie: ......................................................................................................................................................222.3.2 Situatie ten overstaan van Proximity BBDO .............................................................................................222.3.3 Situatie ten overstaan van Propaganda .....................................................................................................222.3.4 Situatie ten overstaan van Emakina ..............................................................................................................23

2.4 Swot-analyse van het bedrijf .........................................................................................................................................23

3. Informatie over de positie van de student ........................................................................................... 243.1 Beschrijving van de (communicatie)afdeling ........................................................................................................243.2 Beschrijving van de (marketing)communicatieprojecten in het algemeen ......................................25

3.2.1 Activation .........................................................................................................................................................................253.2.2 Online ................................................................................................................................................................................263.2.3 Loyalty ...............................................................................................................................................................................283.2.4 Direct marketing .........................................................................................................................................................283.2.5 Customer media .........................................................................................................................................................283.2.6 Administratie en handling ....................................................................................................................................293.2.7 Winkelcommunicatie ................................................................................................................................................29

3.3 Rubricering van de eigen projecten en taken in detail ................................................................................29

4. Persoonlijke reflectie over de stageplaats ..........................................................................................304.1 Hoogtepunten vs problemen .........................................................................................................................................304.2 Takenpakket............................................................................................................................................................................30

4

eindverslag

hanne jacobs | xios hogeschool limburg | inhoudsopgave

Inhoudsopgave

4.3 Competenties ..........................................................................................................................................................................314.4 Meerwaarde ............................................................................................................................................................................324.5 Studie vs praktijk ...................................................................................................................................................................324.6 (Minder) geslaagd? .............................................................................................................................................................324.7 Zelfstandigheid ......................................................................................................................................................................334.8 Toekomst ....................................................................................................................................................................................334.9 Evaluatie stageplaats ........................................................................................................................................................33

5. Persoonlijke reflectie over de opleiding ............................................................................................... 345.1 Evaluatie van de opleidingsonderdelen ................................................................................................................. 34

5.1.1 Programmadeel 1 ..........................................................................................................................................................355.1.2 Programmadeel 2 .......................................................................................................................................................365.1.3 Programmadeel 3 .......................................................................................................................................................37

5.2 Communicatiemanagement vs Head Office .......................................................................................................38

6. Besluit .............................................................................................................................................................397. Literatuurlijst ................................................................................................................................................408. Bijlagen .......................................................................................................................................................... 419. Beeldmateriaal ........................................................................................................................................... 127

5

eindverslag

Waarom heeft de student voor de stageplaats in kwestie gekozen?

Google Search: ‘Communicatiebureau Leuven’. Bingo! Hun website sprak me meteen aan: clean, strak en professioneel. Maar werp een blik op hun klanten en je bent meteen met verstomming geslagen. Unilever, Brico, A.S. Adventure, Renault, Carrefour en ga zo maar door. Niet echt lokale Leuvense organisaties hé. En dus ging ik ervoor! Een tweetal weken na het versturen van mijn moti-vatiebrief belden ze me op. Ik mocht op gesprek komen met de Account Director. Hoera! Midden augustus zakte ik af naar Herent. Makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer, maakte ook het gebouw dadelijk indruk op me. Het gesprek verliep erg vlot. Ik was meteen gerust gesteld door Evi, mijn huidige stagementor. Het volledige gesprek duurde amper twintig minuten maar ik was meteen overtuigd van het potentieel van Head Office. Het water kwam me spreekwoordelijk al in de mond wanneer Evi vertelde over mijn takenpakket, maar ook de omgeving stond me erg aan. Stuk voor stuk jonge, getalenteerde mensen die vriendelijkheid en dynamiek uitstraalden. In die korte twintig minuten wist ik honderd procent zeker dat dit het bedrijf was waar ik stage zou lopen. Evi dacht er blijkbaar ook zo over aangezien ik meteen ‘aangenomen’ was. Volgens haar had ik de kwaliteiten die nodig waren als account: spontaan, mondig en beleefd. Yes! Ze vroeg me naar mijn ervaringen en resultaten op school. Ik vertelde over het Kinderfestival, de Geïntegreerde Communicatie-Oefening en andere grote opdrachten doorheen die twee boeiende jaren. Evi was onder de indruk van het event en van mijn resultaten! En terecht, want dat ben ik ook. Ik wist dat ik na dit positief gesprek geen andere sollicitatie meer nodig had. Head Office had mijn hart veroverd.

Wat was het takenpakket van de student?

Dat takenpakket. Ja, daar kwam het water me van in de mond. Taken als communicatieplannen uit-werken, klanten ontmoeten, zaken regelen, organiseren, enzovoort klonken mij als muziek in de oren. Ik wist toen al dat er nog veel taken bij zouden komen kijken. En gelijk had ik! Vooral het ‘regelen, organiseren en opvolgen’ heb ik onderschat. Je krijgt een constante stroom e-mails van klanten en leveranciers. Deze moeten allemaal goed opgevolgd en gerapporteerd worden. Ook verbaasde het me dat er zoveel ‘Excel-werk’ te pas komt bij accounting. Winnaars selecteren, cijfers ontcijfe-ren, databases standaardiseren, enzovoort. Het werd me hier ook heel duidelijk dat je een aardig mondje Frans moet kennen. Er is wel een Franstalige copywriter aanwezig maar die kan je natuur-lijk niet storen voor elk Frans mailtje. De eerste telefoontjes en mails waren wat onwennig, maar ik leerde me al gauw uit de slag trekken. Op het einde van mijn stage had ik er geen enkel probleem meer mee om te mailen of bellen in het Frans. Ik heb ook af en toe receptie moeten doen, dat had ik niet zien aankomen. Dat is natuurlijk in weze niet de taak van accounts maar bij het afwezig vallen van de management assistant zijn accounts wel de beste vervangers. Dit was voor mij toch een hele aanpassing aangezien ik niet graag telefoneer. Maar we bekijken het positief: over deze angst ben ik u nu helemaal heen!

hanne jacobs | xios hogeschool limburg | inleiding

Inleiding

eindverslagSfeerbeelden

hanne jacobs | xios hogeschool limburg | h1 informatie over het bedrijf 7

eindverslag1. Informatie over het bedrijf

1.1 Situering en historiek van het bedrijf

1.1.1 In den beginne…In 2002 richtte Gilles van Lembergen en Tim Pauwels CRM Factory op. Zij kwamen met nog drie anderen uit het publishing bedrijf Propaganda. Dit maakt van Head Office een jong bedrijf dat een snelle groei kende. Zoals de naam toen reeds verklapte, is het een relatiemarketingbureau. De focus lag toen vooral op publishing.

1.1.2 Belangrijke ontwikkelingenMaar in 2009 was het tijd voor een naamsverandering. CRM Factory werd Head Office. Waarom, denk je? Wel, omdat CRM “de lading niet meer dekte”. Dit wil zeggen: op heden is Head Office in essentie nog steeds een relatiemarketingbureau maar ze zijn geëvolueerd naar een breder profiel. Ze bieden nu een heleboel diensten aan die van het bedrijf een full service bureau maken. De focus breidde zich uit naar publishing en advertising.

In 2009 nam Head Office Adrenalinea over. Deze overname was vooral belangrijk voor de klanten die Adrenalinea bezat. Zo kwam A.S. Adventure in Head Office’s portefeuille wat tot op de dag van vandaag nog steeds een grote klant is.

1.1.3 Sanoma Media GroupOp 4 juli 2012 maakte Sanoma Media Belgium bekend dat ze Head Office overnemen. Sanoma Media Group is de uitgever van Nederlandstalige magazines waaronder Vitaya, Feeling, Flair, Humo, Libelle, Marie Claire, Story, etc. Maar ze zijn ook eigenaar van onder andere shedeals.be, zappybaby.be en bezitten 33% van De Vijver. De groep stelt zo’n 15.000 mensen te werk in ruim 20 landen. Met deze overname willen ze hun positie in content marketing versterken. De toegevoegde waarde ligt in een synergie: de groeimogelijkheden van Head Office in customer relationship management en de expertise van Sanoma in content marketing. Head Office was ook erg lovend over deze samenwerking: “Door dit partnerschap hebben we nog meer de mogelijkheid om te blijven groeien en het blijven verder ontwikkelen van onze on- en offline marketing”. Groot voordeel: Head Office krijgt er een heleboel platformen bij. Libelle, Flair, SheDeals, enzovoort behoren nu ook bij het portfolio.

Leuk weetje: in 2009 verhuisde het splinternieuwe Head Office van Leuven naar Herent. Ze zijn nu gevestigd in de oude maar gerenoveerde Henkel-fabriek, waar ze vroeger onder andere Persil produceerden. Vandaar de naam Persilstraat…

ROI

Word of mouth

AuthenticityStorytelling

Connecting/sharingThings they believe in



1.1.4 Vandaag de dag…… heeft Head Office zo’n 70 werknemers en een dertigtal vaste klanten. Naast het vast personeel werken ze nog nauw en op regelmatige basis samen met freelancers, externe fotografen, camera-mannen, 3D’ers, animators, copywriters, journalisten, …

Bij deze klanten behoren onder andere:

1.2 Missie/visie/strategie

“Our goal is to develop state-of-the-art content marketing, broaden the offer of services and create new opportunities to grow market shares to reinforce the relationship between customer and brand.”

Zijnde een relatiemarketingbureau is hun hoofddoel uiteraard het versterken van de relatie tussen het merk en hun klanten. Ook het ontwikkelen van uitmuntende content marketing, het uitbreiden van hun diensten en het creëren van nieuwe kansen voor het vergroten van het marktaandeel zijn prioriteit bij Head Office.

Dit verwezenlijkt zichzelf uiteraard niet. Head Office zet precies de juiste middelen in om deze doelstellingen te bereiken. Die juiste middellen zijn ondermeer: magazines, krant, web, social media, applicaties, direct marketing, loyaltyprogramma’s, brand activation, … One-to-one communicatie is cruciaal in het halen van marketingdoelstellingen. Daarom voedt Head Office de dialoog en zorgt ervoor dat communicatie rendeert.

LoyaltyCRM

(Online) directmarketing

Brandactivation

360°

Customermagazines

1-to-1

CustomPublishing

Contentmarketing

Production



1.3 Activiteiten en organigram

Activiteiten:



Organigram:

Gill

es V

an

Lem

berg

enG

ener

al

Man

ager

Sylv

ie B

ouvi

nM

anag

emen

t A

ssis

tant

AC

CO

UN

TIN

GD

EPA

RTM

ENT

STR

ATEG

ICD

EPA

RTM

ENT

Adr

iaan

Van

Lo

oy

CR

EATI

VE

DEP

ART

MEN

T

Stev

en K

loec

kC

reat

ive

Dire

ctor

PRO

DU

CTI

ON

Igan

ce B

auw

ens

Prod

uctio

n M

anag

er

Dan

ielle

Kno

tTr

affic

& P

lann

ing

Man

ager

Nic

o Ja

nsse

nsFi

nanc

ial

Con

trol

ler

Adr

iaan

Van

Loo

ySt

rate

gic

depa

rtm

ent

Tim

Pau

wel

sFi

nanc

e an

d O

pera

tion

Man

ager



AC

CO

UN

TIN

GD

EPA

RTM

ENT

Evi

Malc

orp

sA

ccount D

irect

or

Elis

abeth

Vanhoutte

Acc

ount D

irect

or

Joan F

ore

tA

ccount D

irect

or

Rie

mer

Vanden B

erg

he

Acc

ount D

irect

or

Ilse V

andeput

Acc

ount M

anager

Doro

thée P

och

ez

Acc

ount M

anager

Nath

alie

Legra

nd

Acc

ount M

anager

Katrijn

Sern

eels

Edito

rial C

oord

inato

r

Kirst

en T

ulle

nA

ccount M

anager

Tin

e V

. N

ieuw

enhove

Edito

rial C

oord

inato

r

Aude B

erg

er

Edito

rial C

oord

inato

rK

elly

Lelo

up

Edito

rial C

oord

inato

r

Sve

n v

an C

oillie

Acc

ount M

anager

An K

uppens

Edito

rial C

oord

inato

r

Pie

ter

Ste

vens

Acc

ount E

xecu

tive

Eva

Lam

ont

Edito

rial C

oord

inato

r

Veerle E

yben

Acc

ount M

anager

Krist

ien V

erm

aele

nA

ccount E

xecu

tive

Joanna C

alligia

roA

ccount E

xecu

tive

Hild

e V

erc

aem

pt

Acc

ount E

xecu

tive

Elle

n D

e K

eys

er

Acc

ount E

xecu

tive

Em

ilie L

aure

nt

Acc

ount E

xecu

tive

Jonas

Vers

traete

nA

ccount E

xecu

tive

Tatia

na F

ranco

tte

Acc

ount E

xecu

tive

Manuella

Mus

Acc

ount E

xecu

tive

Barb

ara

Van D

uffel

Acc

ount E

xecu

tive

Mireille S

om

ville

Acc

ount E

xecu

tive

Sara

h V

anghelu

we

Acc

ount E

xecu

tive

Caro

line H

om

bro

ukx

Conve

rsatio

n M

gr.

Ste

ven G

ooss

ens

Fre

ela

nce

Acc

ount

Lie

ne A

rmée

Acc

ount M

anager

Morg

an V

andam

me

Acc

ount E

xecu

tive

Ste

phanie

Kin

ot

Acc

ount E

xecu

tive

Dile

k A

kdem

irA

ccount M

anager

Aure

lie E

eck

hout

Acc

ount E

xecu

tive

Em

ilie D

e B

erg

eyc

kA

ccount E

xecu

tive



CR

EATI

VE

DEP

ART

MEN

T

AS

TE

AM

Ale

ssandro

Segatta

Gra

fisch

Vorm

geve

r

Tin

neke

Segers

DTP

Ale

x R

ubin

DTP

CO

PY

Jan V

an D

e P

oel

Copy

NL/E

NG

Jolie

n V

anhoof

Copy

NL

Matthie

u Irion

Copy

FR

Am

andin

e P

hilippe

Copy

FR

ON

LIN

E

Geert B

osm

ans

Dig

ital D

irect

or

Joeri T

imm

erm

ans

Webdeve

lopper

Wart C

laes

Webdeve

lopper

Youri L

oedts

Gam

ifica

tion

Davi

d V

erb

ruggen

Gam

ifica

tion

PU

BLIS

HIN

G

Jan C

aris

Sr.

Gra

fisch

Vor

mge

ver

Lie

ve S

chattem

an

Sr. V

orm

geve

r

Katrie

n R

obijn

sG

rafis

ch V

orm

geve

r

Ale

ksan

dra

Ges

cins

kaG

rafis

ch V

orm

geve

r

Jos

Moers

Vorm

geve

r

AD

VE

RTIS

ING

Marc

Kock

elk

orn

Art D

irect

or

Oliv

ier

Verb

eke

Senio

r D

esi

gner

Geert C

leyn

en

Desi

gner

Lie

ve M

arx

Desi

gner

Nata

lie V

anheers

DTP

Annem

ie E

ycke

rman

Webdeve

lopper

BR

ICO

TE

AM

Gerr

y W

ebers

Art D

irect

or

Stij

n J

anss

en

DTP

Pete

r C

ara

el

DTP

Nic

o N

ijsV

orm

geve

r

Vero

niq

ue G

robet

Vorm

geve

r



1.4 Prijzenpot

1.4.1 2013 - BELGIAN CUCKOO AWARDS (Beeldmateriaal van nominaties op CD achteraan)Deze Awards belonen de meest knappe direct marketing cases van het afgelopen jaar. Cases die zowel op creatief vlak als in het gebruik van data en door opmerkelijke resultaten uitblinken.

Genomineerd in de categorieën: Business-to-Consumer Cuckoo | Business-to-Business Cuckoo | E-mail | Direct Mail | Boomerang Cuckoo | Best Targeted Cuckoo | Creative Cuckoo | Self-Promotion Cuckoo | Low-cost Cuckoo.

Geen enkel ander bureau haalde ooit meer nomaties dan Head Office dit jaar.Nominaties gingen uit naar onderstaande campagnes:

HO KERSTACTIE MY RENAULT

Voor meer informatie:www.facebook.com/headofficebelgium Voor meer informatie: www.myrenault.be



1.4.2 2012 - New York Pearl Awards

1.4.3 2012 - New York Magnum Opus Awards

De Pearl Awards, de awards show van de Custom Content Council, prijst uitmun-dendheid in custom content, print, digital en multimedia platformen. De Pearls Awards rijken prijzen uit aan custom content providers -grote en kleine; B2B en B2C- die klanten uit verschillende industrieën vertegenwoordigen.

Dit programma eert jaarlijks de beste bedrijfscommunicatie en erkent creatieve uitmuntendheid binnen alle disciplines. Van podcasts tot copy, van fotografie tot videoproducties. De nominaties komen van over heel de wereld: bedrijven, orga-nisaties en instituten die bedrijfsidentiteiten of custom content bedenken in print of welke vorm dan ook.

Electrabel Energie Pro:Most Improved Design b2b A.S. Magazine:Best Regular Department

Silver Bronze A.S. Magazine:Best Overall DesignBest Use of IllustrationBest Overall Editorial

Knokke-Heist Magazine:Most Improved DesignA.S. Adventure Explore More:Highest Response Generation

Gold Bronze Knokke-Heist Magazine:Best Tourism PublicationA.S. Adventure Magazine:Best Table of ContentsBest Series of Articles

16

eindverslag

hanne jacobs | xios hogeschool limburg | h2 informatie over de markt

2. Informatie over de markt waar het bedrijf opereert

2.1 In welke sector hoort de stageplaats thuis?

Head Office is een full service communicatiebureau gespecialiseerd in relatiemarketing. Bij relatiemarketing staat het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal.

“Relatiemarketing is het identificeren, behouden en het versterken van klantrelaties zodat aan de doelstellingen van alle partijen wordt voldaan.” 1

Als communicatiebureau is het de bedoeling om goede relaties op te bouwen en te onderhou-den. Deze manier van handelen levert de meeste voordelen op, zowel voor klant als voor merk. Hieronder enkele voordelen als merk:

1. Vermindering in marketing kosten (het is duurder om nieuwe klanten aan te trekken, dan huidige klanten te behouden)

2. Verhogen van omzet, omdat je meer verkoopt aan de zelfde klant (denk aan up- en cross selling)

3. Verhogen van de prijs (trouwe klanten zijn eerder bereid om een hogere prijs te betalen4. Loyale klanten kunnen ambassadeur worden van je bedrijf en

mond-tot-mond reclame voor je maken2

De algemene term is “reclame”. Elke bureau, wat de specialiteit ook is, valt terug te brengen onder deze noemer. Of het nu digitaal, via een 360°-aanpak, via magazines of met brand activation is, alle communicatie is eigenlijk ‘reclame’ voor het merk. In België is deze reclamemarkt goed voor 350 miljoen euro. Wanneer we een kijkje nemen naar de top 103, ziet deze er zo uit:

1. Emakina2. BBDO3. TBWA4. Euro RSCG5. These Days6. Famous7. LBI Belgium8. Boondoggle9. Polygone10. Ogilvy

1. http://www.relatiemarketing.info/2. http://diannejoosten.wordpress.com/2011/09/10/

wat-is-het-belang-van-relatiemarketing-en-hoe-versterk-ik-mijn-klantrelatie/3. Cijfers van HBVL 2010

http://www.relatiemarketing.info/

http://diannejoosten.wordpress.com/2011/09/10/wat-is-het-belang-van-relatiemarketing-en-hoe-versterk-ik-mijn-klantrelatie/

http://diannejoosten.wordpress.com/2011/09/10/wat-is-het-belang-van-relatiemarketing-en-hoe-versterk-ik-mijn-klantrelatie/

sQills

TBWA

Emakina

There

Boondoggle

Proximity

Square Melon

Propaganda

Darwin

no publishing

field marketing

sister

digital

aboveinternational

17

eindverslag2. Informatie over de markt waar het bedrijf opereert


2.2 Concurrenten

2.2.1 Proximity BBDOKorte info:Proximity BBDO is een bureau gelegen in Molenbeek dat zich ook sterk richt op relatiemarketing. Ze bedenken online activiteiten maar ook 360°-campagnes. Proximity maakt deel uit van de BBDO Groep. Ze hebben 289 bureaus over 81 landen. Hiermee behoren zij ook in België tot de grootste reclamegroepen. Andere bureaus binnen deze groep zijn: VVL, Darwin, Germaine, N’Lil, Direct, Atmosphere en Navayo. Ze kenden een groei van 10% in 2010 en specialiseerden zich in online activiteiten door de overname van het online bureau Litic.

Klanten van hen zijn onder andere: ING, Belgacom, Makro, Concentra, Pepsi, Bpost, Electrabel, Dodge, Nearly New Car, Campina, Viessman, Volvo, DHL, …

Enkele recente verwezenlijkingen: — The Farm: drie weken reclamestage voor

pas afgestudeerde bachelors/masters

18

eindverslag



— Buurtfiksers: leukste buurtproject met de meeste stemmen krijgt €5000 van Ethias.

— Volledig nieuwe site voor Nearly New Car

— Leef Lekker online platform + magazine

— The Black Can van Pepsi — Branch finder app voor ING

Awards: — 2013: nominatie 5 Cuckoo Awards voor “The Farm”, “Buurtfiksers” voor Ethias en “Volvo V40” — 2012: 2 Cuckoo Awards — 2011: 2 Cuckoo Awards + BOA Most awarded agency met 5 awards

19

eindverslag



Cijfers:Omzet: 17.443.220Winst: 1.449.242Personeel: 76

2.2.2 PROPAGANDAKorte info:Propaganda is een customer media agentschap uit Zaventem. Dit betekent: een publishing agency dat content media maakt op maat van de consument. Het is een kleiner bureau maar in hun categorie zijn ze marktleider. Ze zijn namelijk het grootste custom publishing agentschap in België. Ze hebben uiteen-lopende activiteiten rond content, namelijk: B2B en B2C-magazines, interne magazines, nieuwsbrieven, jaarverslagen,

maar ook online content voor websites, e-letters enzovoort.

Klanten van hen zijn onder andere: Axa, Belgacom, Bpost, CBC, KBC, Federale Overheid, Pfizer, Rabobank, Renault, Unilever, WWF, …

Enkele recente verwezenlijkingen: — B2c magazines: 99 vragen (Pfizer), Rabo, Renault, Panda (WWF)

— B2b magazines : One (Belgacom), Oogst&Opbrengst (KBC)

20

eindverslag



— Intern: Texto (Bpost)

— Nieuwsbrieven: KMO (KBC), Tempo (HUB) — E-letter: e-One (Belgacom)

— Vlogs: Rnews (Renault)

Awards:Nominatie op de International Content Marketing Awards voor Best Integrated Marketing voor ‘One’-project van Belgacom (magazine, blog, e-zine, iPad magazine)

Cijfers:Omzet: 993.677Winst: 160.821Personeel: 10

2.2.3 EmakinaKorte info:Emakina is een digital agency uit het Brusselse. Het digitaal bureau wil waarde voor het merk creëren via platformen en systemen overheen verschillende (digitale) media zoals web building, (mobile) applications, activaties en herlancering van identiteit. Ook dit bureau maakt deel

21

eindverslag



uit van een groep: de Emakina Group. En zij zijn niet zomaar een reclamegroep. Ze staan namelijk op kop in de top. Voorts bestaat de groep in België nog uit: The Reference, Design is Dead en GroupeReflect.

Klanten van hen zijn onder andere: AGC, Belgacom, Brussels Airlines, Centerparcs, Coca-Cola, Colruyt, Delhaize, Belfius, Electrabel, Immoweb, ING, L’Oréal, Proximus, Schweppes, vacature.com

Enkele recente verwezenlijkingen: — Apps: L’Oréal iConquest, Deutsche Bank, Seat MII, Mercedes, Porsche

— Herlancering identiteit: Retake Time Rodania, Schweppes

— Activaties: Design your cup Nescafé

— Website: Axelle Red — Platformen: Yunomi

22

eindverslag



Awards:2012: 16 IMA Awards, 1 Cuckoo Award, 2 MobileWeb Awards, 10 Communicator Awards, 2 IAC Awards2011: 6 W3 Awards, 7 IMA Awards, 5 Communicator Awards, Mixx Awards Best European Campaign (Yunomi)

Cijfers:Omzet: 18.697.424Winst: 1.002.286Personeel: 101

2.3 Situatie van het bedrijf ten overstaan van de concurrenten

2.3.1 Algemene situatie:Head Office doet het goed in zijn categorie. Ze zijn een toonaangevend bedrijf wat betreft relatie-marketing en 360°-campagnes. Deze vooraanstaande positie wordt steeds bevestigd door allerlei awards. Met als koploper de Cuckoo Awards. Geen enkel bedrijf is al zo vaak genomineerd voor Cuckoo’s als Head Office. Must be doing something right, right?! Head Office kende de laatste jaren ook een sterke groei. Ze boomden op zeer korte tijd qua werknemers, klanten en omzet. De tweede bevestiging van hun toonaangevende positie heeft alles te maken met pitchen. Ze mogen meespelen met de ‘big guys’! Het is niet zeldzaam dat Head Office pitcht samen met bedrijven als Emakina, Darwin, Propaganda, enzovoort. Sometimes they win, sometimes they lose. Maar het feit dat ze naast deze kleppers van bedrijven mogen staan, zegt al heel wat. Sinds de overname door Sanoma kan Head Office zijn positie nog meer versterken. Deel uitmaken van een groep blijkt zeker geen slechte zet wanneer we kijken naar de top 10 van grootste reclamebureaus in België. Head Office heeft hierdoor nu ook een zusterbedrijf: sQills. Zij zijn een content marketing bedrijf dat al deel uitmaakte van Sanoma.

2.3.2 Situatie ten overstaan van… Proximity BBDO:Proximity is een belangrijke concurrent omdat ze hetzelfde aanbieden als Head Office. Ze zijn een full service bureau met 360°-campagnes en een sterke focus op relatiemarketing. Wel zijn ze heel wat groter dan Head Office. Hun omzet ligt zo’n 10 miljoen euro hoger maar in verhouding beha-len ze net iets minder winst (8,31% tegenover 9,78%). Deze concurrent groeit explosief dankzij zijn deeluitmaking van een toonaangevende internationale groep. Dit maakt van Proximity dan ook één van de grootste concurrenten en uitdagers van Head Office. Ook zij zijn een vaste waarde op de Cuckoo Awards en de BBDO Groep behaalde al de titel van Most Awarded Agency op de BOA Awards.

2.3.3 Situatie ten overstaan van… Propaganda:Propaganda is een kleiner bedrijf maar daarom zeker geen kleinere concurrent. Hun omzet en winst ligt zo’n 8 keer lager dan die van Head Office maar in verhouding maakt Propaganda meer winst (16,18% tegenover 9,78%). Ook is het Propaganda-team heel wat kleiner. Zij hebben zo’n 10 personen vast in dienst, Head Office ongeveer 40. Waarom staan ze dan in dit lijstje? Wel, ze zijn

WT

SO

Strengths

*Uitgebreid en hoogstaand klantenportfolio*Bedrijf met meeste nomaties en awards*Deeluitmaking van Sanoma Group*Van enkel publishing naar full service*Sterke groei op 10 jaar tijd

Opportunities

*Deeluitmaking van Sanoma*Pitch Becel Pro Activ

Threats

* Reclame is eerste waar bedrijven op bes-paren tijdens economische crisis

* Veel bedrijven en concurrenten evolueren naar full service

Weaknesses

*Minder naamsbekendheid dan vb. TBWA*Weinig senior ontwerpers aanwezig

23

eindverslag



dan misschien ‘maar een klein bureau’, maar qua publishing zijn ze marktleider in België. Dit maakt van Propaganda een concurrent voor elk bureau dat customer media aanbiedt. Deze marktleiders-positie werd ook in 2012 bevestigd door een belangrijkere internationale nominatie, namelijk voor Best Integrated Marketing. Voor Head Office vormt Propaganda vooral een ‘bedreiging’ wat betreft onze publishing afdeling: A.S. Magazine, Brico Magazine, Energie(pro), Nabij, Contact, Et Cetera en de nieuwe gepersonaliseerde magazines van Ethias. Van deze magazines doet Head Office zowel lay-out als content.

2.3.4 Situatie ten overstaan van… Emakina:Als nummer 1 in de top 10 van grootste Belgische reclamebureaus, is het logisch dat ook Emakina in dit lijstje staat. Dit digitale bureau is, net zoals Proximity, ook groter dan Head Office. Hun omzet ligt ook 10 miljoen euro hoger maar qua winstverhouding behalen zij het minste van de vier (5,36%). Ook zij maken deel uit van een toonaangevende internationale groep, wat ook weer meteen de hoge omzet verklaart. Emakina is voor Head Office vooral een grote concurrent voor het digitale luik want ze delen enkele activiteiten. Zo ontwikkelt Head Office ook websites (vb. Rexona Mini site), apps (vb. Brico catalogus app, Dove Moederdag app), blogs (vb. A.S. Adventure), enzovoort. Maar Head Office werkt zelfs samen met Emakina. Deze laatste is ontwikkelaar van het platform Yunomi.be. Sinds de samenwerking met Unilever beheert Head Office alle content rond Unilever-producten op Yunomi.be. Emakina is ook een absolute topper wat betreft awards. Hun lijst van behaalde awards is elk jaar ellelang en daar zijn ook heel wat internationale awards bij.

2.4 Swot-analyse van het bedrijf

account manager

e v i m a lc o r p s

i l s e va N D e p U T

elleN De KeYser maNUella mUs

HaNNe JacoBs

caroliNe HomBroUKX

KirsTeN TUlleN sveN vaN coillie v e e r l e e Y B e N

account director

stagiaire accountexecutive

account executive conversation manageraccount executive

account manager account manager account manager*vervanging door Steven Goossens

24

eindverslag

hanne jacobs | xios hogeschool limburg | h3 informatie over de positie

3. Informatie over de positie van de student

3.1 Beschrijving van de (communicatie)afdeling

Evi deelde me van bij het begin mede dat ik zou meedraaien in het Unilever-team. Unilever, wow! Dat is een schot in de roos. Ik mocht meewerken aan projecten van Dove, Zwitsal, Axe, Robijn, Sun, enzovoort. Van zo’n grote klanten kan je als starter enkel dromen, dacht ik.

In het begin bestond ons team uit zeven personen. Begin april kwam nummer acht, de Conversation Manager erbij! Zij beheert de Facebook-pagina’s van enkele merken waaronder Axe, Dove, Zwitsal, Robijn, Lacom, SKM, Holiday Inn, Head Office, Carmi en Krëfel. Haar taak: posts en foto’s uploaden, reageren op berichten en vragen, winnaars op de hoogte brengen, enzovoort.

25

eindverslag


3. Informatie over de positie van de studentdrijf

Mijn functie luidde ‘stagiaire Account Executive’. Account Managers zijn meer de personen met rechtstreekse contacten naar de klant, opvolgers van het hele gebeuren, makers van het budget, enzovoort. Account Executives zijn de uitvoerders. Zij voeren uit wat de Account Managers afspre-ken met de klant. Met andere woorden: alles regelen, briefen en deadlines stellen.

3.2 Beschrijving van de (marketing)communicatieprojecten in het algemeen

3.2.1 Activation:Door merkactivaties maak je het merk sterker. Je brengt het nog dichter bij de consument en je zorgt voor een ware merkbeleving. Merkactivaties zijn dé manier voor grote merken om zich nog beter te profileren. Head Office doet een heleboel activaties. Hieronder enkele projecten van het Unilever-team:

Robijn Snuggle Tour De Snuggle Tour was een internationaal project van Snuggle, de Amerikaanse versie van Robijn. De mascotte trekt door de grootsteden van België, USA, Turkije, Nederland, Frankrijk, Roemenië, Spanje en Brazilië. Head Office stond in voor de volledige Belgische uitwerking van dit project. Wat betekent dit concreet? Routeplanning, uurplan-ning, parkings zoeken, winkels en locaties contacteren, pulls en flyers ontwerpen en bedrukken, de Facebook-applicatie integreren, … Kortom: veel werk!

Dove Moederdag De Dove Moederdag-actie is volledig door Head Office bedacht en op poten gezet. En bij deze actie kwam zeer veel kijken. Het creatief team bedacht een concept met postduiven. Virtuele én levensechte. Door het online luik kon je via Facebook een Dove Moederdagkaartje naar je mama versturen. Maar het activatieluik was veel indrukwekkender. Head Office liet een paneel maken met afbeeldingen van ver-schillende duiven. Hiermee gingen ze heel België rond en mensen konden via een spe-ciaal ontwikkelde iPad app de duif taggen die zij dachten dat het snelst zou zijn. Je moest als een soort van schiftingsvraag ook ingeven hoe lang de duif erover zou doen. Op Moederdag zelf werden 40 duiven losgelaten. Hun ring-nummers waren verbonden met de virtuele duiven uit de app en op het paneel. 5 personen die de juiste duif tagden en de juiste tijd raadden wonnen een luxueus Dove verwenweekend. Nog 300 anderen wonnen een Dove verwenpakket.

26

eindverslag



Axe Apollo De Axe Apollo Space Academy is ondertussen wel bij iedereen bekend. Ook dit is een internationaal project waarvan Head Office de Belgische uitwerking beheert. Het deelnemen gebeurt online via de website en via de Facebook-pagina. Maar de echte activatie gebeurt door een levens-echte Axe-astronaut met Axe babes. Hij bezoekt verschillende Belgische events oa. Autosalon, voetbalwed-strijden, in steden, enzovoort. Maar er

gebeuren ook activaties met de gyroscoop. Dit is een soort draaitoestel waarmee het lijkt alsof je in de ruimte zit. In samenwerking met Moving Ideas wordt de gyroscoop geplaatst op verschil-lende student events. Naast de gyroscoop staat telkens een Axe-tentje waar je de Apollo haar-producten kan uittesten.

Rexona Do More De nieuwe campagne van Rexona zegt al meteen waar het over gaat: “Do more”. Doe meer, wees actiever door Rexona. Niet gek dat deze champagne gelinkt wordt met verschillende sportactiviteiten en –evenementen. Head Office bedenkt leuke, actieve activiteiten en gaat dan op zoek naar ideale events/locaties om deze uit te voeren. Volgende activiteiten komen er waar-schijnlijk binnenkort aan: een surf simulator, verschillende flashmobs in steden en een adrenaline bungeejump.

Dove Jump Forum Het Jump Forum is een evenement gewijd aan het professionele leven van vrouwen en hun car-rièreplanning. Het vond dit jaar plaats in Brussel en Dove was hierop aanwezig. Hoe? Wel, met een leuke stand waar je een handmassage en handverzorging met Dove-producten kreeg. Ook deze uitwerking gebeurde volledig door Head Office. Ze kochten meubels, regelden de Dove-producten en de hostesses en zorgden dat alles op tijd ter plaatse was.

Becel Pro Activ Head Office pitcht voor deze campagne op 10 juni. Idee van hun campagne: een Becel-tour door België waarbij ze via een eenvoudige cholesterolpriktest mensen bewust gaan maken van cho-lesterol. Dit bij een zo breed mogelijk publiek. En waar vinden we veel verschillende mensen? Op markten, in ziekenhuizen, grote bedrijven, steden, enzovoort.

3.2.2 Online:Online projecten vallen niet meer weg te denken uit een degelijk communicatiebeleid. Sinds ieder-een op het web vertoeft, is dit dé plaats om de consument te bereiken. Hieronder enkele online activaties door het Unilever-team:

27

eindverslag



Yunomi-activatiesa. Rexona 48h challenge

Deze challenge werkte als volgt: 48h online, 48h offline. Gedurende de 48h online was er één wedstrijdvraag met schiftingsvraag die je moest beantwoorden. Per vraag was er een winnaar. Prijs? Een fitnessdagje met personal coach. Deze wedstrijd werd door het online team ontwikkeld en geïntegreerd op Yunomi. Er werden ook banners, square banners en background take-overs ontwikkeld. De selectie van de winnaars gebeurt door de accounts op basis van Excel-lijsten van het online team. Leuk extraatje: een kortingsbon voor een Rexona Maximum Protection deo voor elke deelnemer!

b. Signal Jackpot Deze actie draaide letterlijk om een jackpot. Het online team ontwikkelde een animatie met een jackpot waarbij je zelf aan de hendel kon trekken. Wanneer je 4 verschillende tekens had, maakte je kans om te winnen. Daarna moest je nog een schiftingsvraag invullen en dan afwachten maar! Ook hier werden banners, square banners en background take-overs voor gemaakt. Leuk extraatje: een kortingsbon voor een Signal Protection tandpasta voor elke deelnemer!

c. Dove Eden Hot Tub Ook deze actie werd volledig op poten gezet door Head Office. Via Yunomi kon je drie vrien-dinnen uitnodigen voor een Hot Tub verwendagje. Nodig je vriendinnen uit, beantwoord de vraag en vul de schiftingsvraag in. Het online team ontwikkelde de volledig activatie en het account team selecteerde de winnaar. Ook hier werden banners, square banners en back-ground take-overs voor gemaakt.

d. Sun All-in-one communie Bij deze actie werden de nieuwe Sun All-in-one tabletten gelinkt aan communiefeesten. Het online team creërde verschillende pagina’s op Yunomi. Pagina’s met artikels over commu-nie- en lentefeesten, een pagina over het productgamma van Sun en niet de vergeten een pagina met een leuke wedstrijd. Iedereen kon tips delen voor een leuke tafeldecoratie en de origineelste won een All-in-one pakket.

Facebook Populaire Facebook-pagina’s binnen het Unilever team zijn die van Robijn en Zwitsal. Deze pagi-na’s hebben enorm veel fans omdat de producten een hoog likability-gehalte hebben. De fans leven mee met het merk en hebben een hoge betrokkenheid. Zie hieronder enkele Facebook-activaties van Robijn en Zwitsal:

a. Robijn De Robijn-acties zijn steeds eenvoudig maar krijgen een grote respons. Waarom? Iedereen wil doodgraag een Robijn-knuffelbeertje winnen. Dat is dan ook het enige dat ze meestal weggeven: knuffelberen. De twee recentste acties zijn: deel de foto en schrijf er iets leuks bij en vul het dialoog verder aan. De actie waarbij de foto gedeeld moest worden is het mak-kelijkst. Je post gewoon een foto en vraagt mensen om deze te delen. Achteraf kijk je wie deelde en het leukste tekstje erbij schreef. Het dialoog was iets ingewikkelder. Daarvoor heeft Head Office een aparte Facebook tab gemaakt. En er is nog iets speciaals: “Robijn Lab”. Dit maakt ook deel uit van een internationaal pro-ject. Via deze apart tab kan je je eigen fles Robijn ontwerpen. Verzamel zo veel mogelijk

28

eindverslag



stemmen en jouw fles wordt op de markt gebracht. Deze tab werd deels overgenomen van de internationale en aangepast door het online team van Head Office.

b. Zwitsal Idem voor de Zwitsal Facebook-pagina. Er valt altijd wat te winnen, meestal Zwitsal-producten en dat laat geen enkele mama schieten, toch? Absoluut, dat is wel duidelijk! De recentste acties hierop waren: deel ‘Vrolijk Pasen’ op je prikbord, raad welke producten in het zakje zitten en plaats de leukste waarom-vraag van je kleintje. Dit zijn allemaal zeer makkelijke en ‘goedkope’ acties maar leveren wel veel nieuwe fans op!

Yunomi vs Shedeals Aangezien Head Office sinds vorig jaar deel uitmaakt van Sanoma, is nu een kruisbestuiving mogelijk tussen Shedeals en Yunomi. Daar is Head Office nu aan begonnen. Er komen een reeks deals speciaal voor Yunomi’ers. Deze deals kunnen ze enkel kopen via een speciale code. Deze code kan je laten genereren op Yunomi via een applicatie ontwikkeld door het online team. Ook zullen ze beide platformen bij elkaar promoten en zullen nog meer acties volgen.

3.2.3 Loyalty:Loyalty-acties zijn voor merken zeer belangrijk om de klant geïnteresseerd te houden en ze vooral te laten terugkeren. Beloon de trouwe klant en geef hem net dat tikkeltje meer. Hieronder een voor-beeld van een recente loyalty-actie:

SKM Op 6 juni vindt de SKM Ladies Night plaats. Die loyalty-actie werd via direct mailing verstuurd naar alle klanten maar ook geïntegreerd op de Facebook-pagina. Nog meer zelfs, op de Facebook-pagina kan je een VIP-arrangement winnen. Head Office regelde hier alles voor. Je kan er genieten van styling advies van Lien Degol, een gratis glaasje bubbels, een beautytreat-ment door OPI nagellak en De Client kappers en 10% korting. Win je het VIP-arrangement? Dan word je opgehaald in een MINI cabrio!

3.2.4 Direct marketing:Head Office maakt ook direct mailings voor verschillende klanten. Zo maakt ons team newsletters voor Belgische Favorieten (het platform tussen Unilever en Carrefour), Kellogg’s, SKM, enzovoort. Hiervan doen ze zowel content als opmaak.

3.2.5 Customer media: FostPlus

Zoals ik eerder in dit verslag al opsomde, maken we heel wat customer media ook. Deze bevin-den zich wel vooral op andere afdelingen zoals A.S. Magazine, Brico catalogus, enzovoort. De lay-out van het FostPlus jaarverslag mocht Head Office op zich nemen, hiervoor was Veerle verantwoordelijk.

29

eindverslag



3.2.6 Administratie en handling: Databases Harley Davidson

Harley Davidson heeft heel wat vestigingen in België. Deze klantenlijsten moeten bij wedstrijden bekeken worden om te kijken welke klant bij welke vestiging hoort, maar ook om te kijken of er dubbels zijn en dergelijke.

Klantenformulieren SKM SKM hanteert een geschreven invulformulier voor het aanvragen van een klantenkaart. De klant moet deze in de vestiging invullen. Nadien moet deze klant uiteraard in een centrale database terechtkomen. Wanneer het een beperkt aantal formulieren is, doet Head Office dit zelf. Maar wanneer het er duizenden zijn, overhandigt Head Office het aan een dataverwerkingsbedrijf. De communicatie met dat bedrijf gebeurt door Head Office zelf.

Handling nekhangers Rexona Bij de Cuckoo Awards krijgt elke bezoekers een goodie bag. Dit jaar mocht Rexona aanwezig zijn in die goodie bag. Ze stuurden deoflesjes op en Head Office ontwierp hier nekhangers voor. Op deze nekhangers stond dan informatie over Head Office. Detail: al deze nekhangers moesten nog rond de flesjes komen. Deze handling gebeurde door Head Office werknemers.

Analyse Facebook-posts De Head Office teams doen op regelmatige basis een analyse van de posts op de desbetref-fende Facebook-pagina. Voor het Unilever-team is dat vooral voor Zwitsal en Robijn. Sinds april houdt Conversation Manager Caroline haar hiermee bezig! De posts worden vergeleken op basis van likes, shares, comment, aantal views, enzovoort. Ze kijken dan welke dagen en welk soort posts het hoogst scoren. Meten is weten, zeggen we dan!

3.2.7 Winkelcommunicatie: POS materiaal Sanoma

Aangezien Head Office een full service bureau is, schuwen ze geen enkel medium. Zo schakelde Sanoma Head Office in voor het ontwerpen van een POS-stand. Deze diende voor het tentoon-stellen van de Libelle Mini’s kookboekjes. Sanoma levert Head Office een mockup en de juiste afmetingen. Dit wordt doorgespeeld naar het design team en zij maken het ontwerp op maat.

3.3 Rubricering van de eigen projecten en taken in detail

Over deze drie maanden heen heb ik heel wat uiteenlopende taken uitgevoerd. Deze vrijwel allemaal binnen de projecten die ik in vorige hoofdstukje heb gesproken. Gedetailleerde informatie over deze persoonlijke taken vind je in bijlage. Projecten van Brico en A.S. Adventure zijn niet opgenomen in vorig hoofdstuk omdat deze in principe niet tot mijn afdeling behoren. Alle individuele taken worden opgesomd volgens project, details, timing, eindresultaat en eventuele moeilijkheden. Hierdoor krijg je een goed beeld van wat ik afgelopen drie maand heb uitgevoerd binnen Head Office!

30

eindverslag

hanne jacobs | xios hogeschool limburg | h4 persoonlijke reflectie stage

4. Persoonlijke reflectie over de stageplaats

4.1 Hoogtepunten vs problemen

Tijdens de stageperiode heb ik wel enkele hoogtepunten gekend. Eén ervan was zeker en vast de Snuggle Tour. Deze mocht ik vanaf het begin van mijn stage al volledig uitwerken. Het was dus geweldig om te zien hoe alles mooi op zijn plaats viel op 23 april tijdens de tour zelf. Ik begon op 4 maart met het zoeken naar locaties en het uitstippelen van een route. Daarop volgde alle locaties contacteren -in het Frans!-, bellen en mailen met de Stad Brussel, briefings opstellen, etc. Dankzij mijn planning was iedereen goed voorbereid en op de hoogte. Super!Een ander hoogtepunt was de Axe Gyroscoop. Ik had contact met Gilles van Moving Ideas die de Gyroscoop zou leveren. De dag erna ging ik zelf ter plaatse, op Ekonomika in Leuven, om de plaasting en opzetting te coördineren en foto’s te maken van het gebeuren. De foto’s die ik maakte, werden erna naar de klant doorgestuurd om te laten zien dat het een succes was!Er waren nog heel wat hoogtepunten tijdens de stage zoals de verschillende interessante meetings en presentaties oa. die van ons eigen gamification team en de presentatie van Boomerang. Maar ook de getuigenissen van de nieuwe Dove-spot filmen, onderhandelen met de dansschool voor de flashmob, contact met Sanoma voor het POS-materiaal, enzovoort, waren stuk voor stuk pieken in de stagecurve.

Het is uiteraard onmogelijk om geen problemen tegen te komen gedurende drie maanden stage. Gelukkig zijn deze problemen allemaal zeer goed uitgedraaid! Een eerste probleem was met de Stad Brussel. Net wanneer de locaties zo goed als volledig geregeld waren, kregen we een ‘nee’ van de Stad. We besloten om toch door te gaan met de actie en zouden de tour uitvoeren in een andere stad wanneer er problemen kwamen. Maar alles verliep erg vlot in Brussel en we kregen van niemand ‘onder ons voeten’!

Het volgende grote probleem waren de klantenformulieren van SKM. Ik kwam die ochtend aan op bureau en er stonden twee grote -echt grote!- kartonnen dozen vol formulieren. Ik dacht meteen al ‘dit gaat even duren...’ maar begon er toch vol goede moed aan. Na zo’n 300 formulieren wist ik al dat dit nooit ging lukken tegen de deadline. Gelukkig zagen mijn collega’s dit ook. Na anderhalve dag formulieren verwerken, mocht ik de dozen opsturen naar een dataverwerkingsbedrijf.Een laatste probleem was het invullen van de Excel voor de Zwitsal-website. Alles moest correct ingevuld worden in de Excel omdat een internationaal team de site maakt. Maar, dit wil ook zeggen dat elk kleinste foutje niet gecorrigeerd kan worden door dat team. Een ander probleem hierbij was dat we heel wat copy misten. Deze copy zouden we doorkrijgen van het Nederlandse Zwitsal-team maar er ontbrak erg veel. De missing copy moest dan eerst aangevraagd worden waardoor we toch heel wat vertraging opliepen.

4.2 Takenpakket

Tijdens het stagegesprek bij Head Office in augustus vertelde Evi me mijn takenpakket. Dit hield onder andere in: zaken regelen en organiseren, mee naar klanten gaan, communicatieplannen opstellen, opzoekwerk doen en de collega’s ondersteunen. De taken ‘zaken regelen en organiseren’, ‘opzoekwerk doen’ en ‘collega’s ondersteunen’ belichten het grootste deel van mijn stage. Mee naar klanten ben ik helaas niet kunnen gaan maar ik hoop dat dit tijdens mijn vakantiewerk bij Head

31

eindverslag



Office nog aan bod zal komen. Wel heb ik via mail contact gehad met klanten en mocht ik heel wat presentaties van mogelijke partners (Boomerang, Qgroup, SpicyMotion, Roularta, Hi-Media) bijwonen. Ook vind ik het wat jammer dat ik zelf geen briefings heb mogen opstellen of geven. Ik ben wel af en toe mee met Ellen studio mogen gaan briefen. Ik hoop dat dit in de toekomst ook aan bod zal komen. Het is wel begrijpelijk dat ik nog niet genoeg ervaring had om zulke zaken op mij te nemen. Ik mocht wel meewerken aan communicatieplannen en daar was ik erg blij om! Ilse, Ellen en Kirsten betrokken me vaak bij opdrachten zoals Sun- en Signal-activaties op Yunomi of de Dove Moederdagactie. Hier mocht ik vaak zelf wat inbrengen of mee zaken beslissen zoals welk concept het interessants is of hoe we het interessanter kunnen maken.

4.3 Competenties

Ik ga van start met de competenties die ik tijdens mijn studie leerde en kon benutten tijdens mijn stage. Efficiënt opzoeken op internet is daar zo eentje van. Tijdens de opleiding moesten we voor zeer veel opdrachten research doen op internet en dat was tijdens mijn stage niet anders. Ik ging op zoek naar events, informatie rond communiefeesten en soldenperiodes, de juiste gemeentelijke diensten, de juiste contactpersonen binnen een bedrijf en ga zo maar verder. Een andere belangrijke competentie is werken met Excel. Tijdens het eerste jaar leerden we verschillende toepassingen in Excel waaronder formules gebruiken, draaitabellen maken, facturen opmaken, ... Tijdens mijn stage zijn al deze inzichten goed van pas gekomen. Ik moest vaak werken in Excel om bv. winnaars te selecteren, databases te standaardiseren, enzovoort. Efficiënt samenwerken is uiteraard ook een competentie die ik gedurende de drie Xios-jaren heb geleerd. De opdrachten waren vaak in groep en dan leer je wel water bij de wijn doen! Tijdens de lessen Groepsdynamische Vaardigheden en Nederlands leerden we een vergaderverslag opstellen. En maar goed! Tijdens één van de eerste weken van stage was ik notulist bij de vergadering over Shedeals en Yunomi. Ik noteerde alles en typte daarna een duidelijk verslag uit. Ook het opstellen van een communicatieplan is een com-petentie waar ik toch wel trots op ben. Tijdens de Workshop Communicatiebureau werkten we meermaals een communicatieplan uit en presenteerden dit in een pitch naar de opdrachtgevers. Dit is een zeer belangrijke competentie aangezien het zo ook gebeurt in de communicatiewereld. Het doelgericht communiceren naar personen uit diverse geledingen van de maatschappij kwam tijdens de opleiding ook al naar voren. Zo moesten we bellen naar Londen, ik maakte ook contact met de marketingmanager bij Granini voor Marktanalyse, we contacteerden verschillende sponsors voor het Kinderfestival en we maakten flyers die de kinderen konden bekoren. Op die manier heb je op korte tijd toch al heel wat geledingen gecovered. Tijdens stage kwamen hier nog heel wat meer contact-personen bij bv. dansscholen, sales manager bij Sanoma en Qgroup en partners bij Moving Ideas.

Welke competenties heb ik nu bijgeleerd tijdens mijn stage? Eerst en vooral is dit zeker efficiënt telefoneren. Voor mijn stage zou ik nooit de telefoon nemen maar altijd een mailtje sturen. Tijdens mijn stage heb ik echt wel geleerd dat alles gewoon veel sneller gaat wanneer je even de telefoon opneemt. Veel van het contact omtrent Snuggle Tour, dansscholen, Becel Pro Activ tour, enzovoort verliepen via telefoon. Ook heb ik heel wat bijgeleerd over de hiërarchie in een communicatie-bureau. Vooral het proces van werken, begreep ik pas grondig tijdens de stage. Ook relativeren, plannen, overleggen en stressmanagement zijn competenties die ik gedurende deze stage heb ontwikkeld. Bij de opdrachten op school kon je meestal doen wat je wou, binnen de gestelde

32

eindverslag

grenzen uiteraard. Maar bij klantenbriefings zakt de moed je soms wel eens in de schoenen. Als je daarna nog een uitgebreide correctieronde moet doorvoeren, zou je het helemaal opgeven. Het is belangrijk om dit allemaal te relativeren en goed te overleggen met de klant. Een belangrijk item dat ik nog leerde, is het vragen om hulp. Dat klinkt misschien nogal vreemd want waarom zou je dit eerder niet doen? Maar ik ben namelijk iemand die liever op zichzelf werkt. Tijdens mijn stage heb ik wel gemerkt dat je onmogelijk alles zelf kan doen en dat je de hulp van anderen kan inschakelen. Dit was vooral het geval bij de handling van de nekhangers rond de Rexona deoflesjes en de ver-werking van de klantenformulieren. Dit zijn voor mij de belangrijkste competenties die ik tijdens mijn opleiding en mijn stage heb verwor-ven. Voor een volledig overzicht van alle competenties verwees ik je naar weekverslagen 3, 6, 9 en 12 in de bijlage.

4.4 Meerwaarde

De meerwaarde van stage tegenover studie is absoluut de bedrijfservaring. Tijdens de opleiding weet je nog niet echt hoe het er nu precies aan toe gaat in de reclamewereld. Wanneer je dan drie maanden in een reclamebureau meedraait, weet je wel wat er allemaal aan te pas komt. Je krijgt de briefing van de klant, laat het creatieve team erop los, je bekijkt de concepten en overloopt die met de klant, de klant kiest er eentje uit, je stelt het budget op, laat de studio er op los, laat ondertussen de copywriters hun werk doen en rapporteert alles dan weer naar de klant. En daarna komen de correctierondes nog. Deze gang van zaken leer je niet echt in de opleiding. Je leert de verschillende beroepen in een reclamebureau maar niet de volgorde waarin een volledige uitwer-king van een concept gebeurt. Ook de budgetten waren een verrassing voor mij. Bij mediaplanning wisten we de prijzen van mediaplaatsing maar er komen ook nog account- en designkosten bij en die lopen hoog op!

4.5 Studie vs praktijk

De aansluiting tussen studie en praktijk vind ik eigenlijk verbazend goed. Ik zeg verbazend omdat ik dat eigenlijk helemaal niet had verwacht. Ik begon mijn stage met een vrij onvoorbereid gevoel, alsof ik helemaal nog niet genoeg wist om al in een communicatiebureau mee te draaien. Dit gevoel verdween al vrij snel. Er werden termen, begrippen en processen naar mijn hoofd gegooid waarvan ik erg fier was dat ik wist wat deze betekenden! Het enige wat ik mis in de opleiding is misschien een klein bedrijfsbezoek aan een communicatie- of reclamebureau zodat je al meer weet hoe het er daar aan toe gaat. Ook de processen zoals ik hierboven beschreef, mogen meer uitgebreid aan bod komen in de les.

4.6 (Minder) geslaagd?

Ik kan niet echt een reden bedenken om deze stageplaats minder geslaagd te noemen. Het stelde me een beetje teleur dat ik niet echt grote verantwoordelijkheden kreeg, maar langs de andere kant is dit wel normaal als stagiaire zijnde. De factoren die deze stageplaats absoluut geslaagd maken zijn: uitzonderlijk fijn team, grote klanten, veel naamsbekendheid en erg leuke projecten.



33

eindverslag



4.7 Zelfstandigheid

Ik heb in mijn functie als stagiaire account executive heel wat zelfstandig kunnen werken. De accounts hebben vaak niet de tijd om me volledig te briefen over de projecten dus is het noodza-kelijk om je plan te trekken. Ik heb steeds geprobeerd de opdrachten zo nauwkeurig mogelijk uit te voeren met de weinige informatie die ik had. Dit lukte aardig goed want mijn voorbereidingen en opdrachten werden altijd zeer goed ontvangen.

4.8 Toekomst

Ik zie zeker en vast een toekomst in een gelijkaardig bedrijf. Ik vind het zelfs jammer dat ik bij Head Office niet aan de slag kan. Gelukkig mag ik er in juli als jobstudent werken! Het communicatiebu-reau was een erg fijne omgeving om te werken. Binnen ons team hebben we verschillende en uit-eenlopende klanten (Axe, Zwitsal, SKM, Harley Davidson, Robijn, ...) en dat maakt dat de projecten zeer breed gaan. Merkactivaties, online projecten, promotiemateriaal of VIP-avonden. Ze behoren allemaal tot het portfolio van ons team. Door deze variatie is een communicatiebureau een interes-santere werkplaats dan één bedrijf. Wanneer je op de communicatieafdeling binnen één bedrijf zit, ligt de verscheidenheid in opdrachten veel lager. Ik kan in andere bedrijven ook alleen maar dro-men van zo een fijn team als waar ik deel van uitmaakte bij Head Office.

4.9 Evaluatie stageplaats

Zoals ik hierboven al beschreef, was Head Office een geweldige stageplaats. Ik had misschien nog niet echt grote verantwoordelijkheden maar ik heb wel enorm veel bijgeleerd doordat mijn team me betrok bij veel verschillende projecten. Het team heeft me ook erg goed begeleid. Ze hadden vaak niet veel tijd, maar deden toch steeds de moeite om mijn taken kritisch te bekijken en me opbouwende feedback te geven. Ze waren altijd erg blij als ik een opdracht tot in de puntjes had uitgewerkt en ik kreeg daarvoor ook de verdiende complimenten! Omdat Head Office een full service bureau is, ervaarde ik ook meteen alle aspecten van communicatie. Wanneer je enkel in een publishing bureau of een digitaal bureau zit, focus je enkel op die aspecten. Head Office behandelt in principe alles.

Om al deze en voorgaande redenen mag deze stageplaats zeker behouden blijven voor Xios-studenten. Het is een zeer aangename stageplaats met positieve, goed begeleidende collega’s waar je op drie maanden tijd erg veel beleerd. De opdrachten zijn misschien niet altijd even uit-dagend en interessant maar op die manier leer je wel alle aspecten van het account-zijn kennen. Een suggestie die ik kan geven aan opvolgers is meer vragen naar verantwoordelijkheden. Als ik meer had gevraagd om vergadering met klanten te volgen, zou dit er misschien wel van gekomen zijn. Ook lijkt het soms alsof de collega’s je hulp niet willen, maar dat komt gewoon zo over omdat ze geen tijd hebben om je te briefen. Hier leer je dan natuurlijk uit dat je als account altijd wel wat aan je hoofd hebt en dat het cruciaal is om alles goed in te plannen. Als een stagiaire dan om de 5 minuten komt vragen wat hij of zij nog kan doen, krijg je natuurlijk niets meer gedaan. Het is dus belangrijk dat je ook zelfstandig kan werken en dat je snel inzicht hebt op de lopende projecten. Zo kan je met weinig informatie toch goed je opdrachten uitvoeren.

34

eindverslag

hanne jacobs | xios hogeschool limburg | h5 persoonlijke reflectie opleiding

5. Persoonlijke reflectie over de opleiding

5.1 Evaluatie van de opleidingsonderdelen

Eerst en vooral wil ik graag aanhalen hoe uitgebreid en allesomvattend de opleiding Communicatiemanagement is. Van communicatie, PR en marketing naar copywriting, Photoshop, Dreamweaver en talen. Maar ook psycho- en sociologie, visuele communicatie en geschiedenis pas-seren de revue. Je wordt blootgesteld aan tal van disciplines en weet na drie jaar in principe alles wat er bij communicatie en reclame komt kijken. Maar deze allesomvattendheid is in mijn ogen ook de valkuil van deze richting. Je leert zoveel verschillende aspecten kennen en dat maakt keuzes erg moeilijk. Wat doe ik nu het liefst? Waar wil ik in uitblinken? In welke richting wil ik verder in de toe-komst? Deze vragen steken vooral nu, na deze 3 maand stage, de kop op. Maar eerst ga ik graag verder met het verduidelijken van de opleidingsonderdelen van Commerciële Communicatie binnen de opleiding Communicatiemanagement.

Ik start met de vakken die in alledrie de jaren voorkwamen:

NederlandsDit vak was elk jaar aanwezig maar steeds in een andere vorm. Waar het eerste jaar vooral draaide om correct Nederlands, schrijven zonder fouten, uitdrukkingen en presenteren, lag de nadruk in het tweede en derde jaar meer op copywriting. Het schrijven van persberichten, vacatures en nieuws-brieven waren het hoogtepunt van dit vak. Ook het leren professioneel presenteren vond ik zeker een meerwaarde.

FransWaar het eerste jaar naar mijn mening nogal de mist in ging, was het tweede en derde jaar zeker geslaagd. Het eerste jaar bij mevrouw Di Marcantonio had voor mij absoluut geen meerwaarde. Korte mondelingen en heel wat makkelijke vocabulaire die je uit het middelbaar al zou moeten ken-nen. Dit is uiteraard mijn persoonlijke kijk hierop, misschien omdat ik in het middelbaar al goed was in Frans. De twee jaren daarna zat het tempo er stevig in bij mevrouw Avi. De vocabulaire en gram-maire waren zelfstudie, godzijdank, en de focus lag vooral op mondeling communiceren. We leer-den telefonisch, maar ook via brieven communiceren. Dat vond ik toch een heel belangrijk aspect. Negatief puntje vond ik hier de vele ietwat nutteloze mondelingen. Heel het verloop van Benetton kunnen vertellen uit het hoofd aan de hand van een schemaatje lijkt me niet echt zinvol.

EngelsEngels vind ik persoonlijk een erg leuk vak. Ik spreek graag in het Engels en kan me soms zelfs beter uitdrukken in deze taal. Hoogtepunt van deze drie jaar vond ik het persdossier opstellen. Aangezien we dit niet bij Nederlands gezien hadden, omdat ik in de richting Commerciële Communicatie zat, vond ik dat bij Engels toch zeker een meerwaarde. We leerden wat zo’n pakket allemaal moet inhouden en hoe je deze best opstelt. Ook de debatten vond ik zeer interessant. In plaats van saaie mondelingen uit het hoofd te leren, moest je hier echt inspelen op wat de ander zei.

ComputervaardighedenOok dit vak kwam elk jaar terug, maar steeds met een andere inhoud. In het eerste jaar was er Word en Excel. Fijn om efficiënt te leren werken met een tekstverwerkingsprogramma en om for-mules te gebruiken in Excel. Vooral het opmaken van gecompliceerde facturen met automatische

35

eindverslag



berekening in Excel vond ik het hoogtepunt van dit vak. In het tweede jaar was er Photoshop en Indesign. Photoshop was me niet onbekend maar toch leerde ik enorm veel bij. Retoucheren, van kleur veranderen, uitsnijden, foto’s bewerken, enzovoort. Het waren allemaal zaken die ik erg graag wou bijleren. Indesign was volledig nieuw voor mij, maar toch wel het meest interessante programma dat ik tot nu toe al aangeleerd kreeg. De mogelijkheden zijn enorm bij Indesign en ik gebruik het nu voor elk verslag of dossier. Dan was het in het derde jaar eindelijk de beurt aan het programma waar ik het meest naar uitkeek: Dreamweaver. We leerden een volledige website vanaf nul opbouwen en de content er via een CMS-systeem inzetten. Za-lig! Dit vak is voor mij zeker potentiële winnaar van ‘leukste vak binnen Communicatiemanagement’.

Visuele CommunicatieHet eerste jaar draaide om fotografie, de twee daaropvolgende rond video. Fotografie vond ik zeer interessant en ik merk nu ook dat enige kennis hiervan belangrijk is. Ook al moet je zelf geen foto’s maken, het helpt bij het begrijpen van bepaalde beelden. In het eindwerk hiervan stak dan ook erg veel tijd en energie, maar het was zeker de moeite waard. De twee volgende jaren waren van een heel ander niveau. De leerstof was veel moeilijker en meneer Roes moest en zou absoluut tot het uiterste gaan. We leerden alles over de videoproductieproces, technische aspecten, beeldtaal, drama en ga zo maar door. Hoogtepunt van dit vak was uiteraard het maken van de reclamespot. Ik heb er zelf erg veel moeite in gestoken omdat ik het absoluut een superopdracht vond. De beoor-deling was misschien wat streng, maar ik heb er zoveel van bijgeleerd!

Ik ga verder met de verschillende opleidingsonderdelen specifiek voor elk jaar:

5.1.1 Programmadeel 1Communicatie- en medialeerCommunicatieleer deed mij in het eerste jaar al dadelijk ‘goesting hebben’ in de opleiding. We leerden de verschillende communicatieprocessen, doelgroepen, stakeholders en een hele wereld van nieuwe communicatiebegrippen ging open. Medialeer focuste dan weer meer op verschillende reclamesoorten en media en behandelde alle grote mediagroepen in België. Het was allemaal veel studeren maar ik denk zeker dat deze vakken onmisbaar zijn binnen Communicatiemanagement.

CommunicatiemiddelenDit vak bereidde me voor op de uiteindelijke keuze Commerciële Communicatie omdat het beide studierichtingen behandelde. Commerciële Communicatie draaide om reclame, above en below the line, direct marketing enzovoort. Terwijl PR&Voorlichting draaide om overheidscommunicatie, voor-lichtingscampagnes, persdossiers, enzovoort. Door dit vak wist ik dat PR toch niets voor mij zou zijn en dat ik me veel beter zou voelen in de reclamewereld.

Maatschappelijk oriëntatie: Geschiedenis en ActuaDit vak vond ik geen meerwaarde aan de opleiding. Geschiedenis is in het middelbaar al een verplicht vak en ik zie het verband tussen de Koude Oorlog en de reclamewereld niet echt. Als het de geschiedenis van ‘de communicatie’ was, had dit vak allicht op zijn plaats geweest. Actua vind ik dan weer wel belangrijk. Het is absoluut geen makkelijk vak , maar ik denk dat het wel cruciaal is om op de hoogte te blijven van de actualiteit binnen de reclamewereld.

36

eindverslag



Maatschappij en bedrijf: Economie en MarketingIk ben niet zeker of economie echt zo’n relevant vak is binnen communicatiemanagement. Desalniettemin vond ik het een zeer interessant vak. De berekeningen moeten allemaal exact zijn en enkel de uitkomst telt. Moeilijk, maar zo heb ik het graag. Dat reflecteerde zich ook in mijn score: 20/20. Yes! Marketing vond ik een zeer interessant vak en zeker ook belangrijk voor de reclamewe-reld. Ik leerde hier onder andere over segmentering, klantenrelaties, marketingcommunicatie en de vier p’s. Dit vak is ook een goede voorbereiding op Direct Marketing in het derde jaar.

PsychologieDit vak had ook twee onderdelen: algemene psychologie en consumentenpsychologie. Beide vond ik zeer interessant. Ik kwam uit Humane Wetenschappen in het middelbaar en kende dus al heel wat over psychologie. Het eerste deel was om die reden vooral herhaling voor mij. Maar bij het deel consumentenpsychologie gingen mijn ogen echt open. De Pavlov-theorie gold nu niet enkel meer voor honden, maar kon zo omgezet worden naar consumenten.

Geïntegreerde Communicatie-oefeningDeze opdracht was voor iedereen denk ik wel het hoogtepunt van heel het eerste jaar. Alle vakken kwamen in deze opdracht samen en hierdoor merkte je onmiddellijk het aandeel van elk vak in de communicatiewereld. We kozen voor het bedrijf Colruyt en gingen er resoluut voor. We analyseer-den de markt, het bedrijf en alle communicatie. We vonden ons verslag een heus meesterwerk en aan de resultaten te zien waren de docenten het daar niet oneens mee!

5.1.2 Programmadeel 2Communicatie in praktijkDit opleidingsonderdeel bestond uit de vakken Marktanalyse en Relamepraktijk. Marktanalyse was voor mij een beetje het verlengde van de Geïntegreerde Communicatie-oefening maar dan nu voor fruitsap in plaats van supermarkten. We moesten hier ook de markt beschrijven, de concurrentie, de communicatie, enzovoort. Wat ik aan dit vak wel de meerwaarde vond, was de communicatieaanbe-velingen die we zelf mochten formuleren. Zo leerden we al een eerste aanzet naar het zelf nadenken over communicatieverbetering. Bij het vak reclamepraktijk had ik een dubbel gevoel. De opdracht om een campagne rond speculoospasta te verzinnen vond ik absoluut geweldig. Het was een heel fijne opdracht en er kwamen ook veel aspecten bij kijken (communicatieplan opstellen, mediaplan-ning, segmentering, …). De opdracht voor BeestigWijs vond ik veel minder. Naar mijn mening lag dat vooral aan de slechte briefing.

Groepsdynamische VaardighedenDit vak klinkt erg leuk en interactief maar voor mij was niets minder waar. De opdrachten waren saai en stimuleerde naar mijn mening niet echt de groepssfeer. Fijnere teamopdrachten kunnen dit vak misschien wel een meerwaarde geven.

Maatschappelijk oriëntatie: Sociologie en OnderzoekSociologie was voor mij een zeer interessant vak mede dankzij mijn achtergrond als Humane Wetenschapper. Ik ben er niet helemaal uit of het vak echt 100% past binnen de opleiding maar ik

37

eindverslag



denk toch dat enige notie van sociologie cruciaal is bij een sociaal beroep als reclame. De leerstof van onderzoek vond ik zeer interessant. Hoe gebeurt een marktonderzoek, wat zijn de voorwaarden, wat heb je nodig, hoe verwerk je het, enzovoort. Allemaal aspecten die belangrijk zijn om te weten. SPSS was een moeilijk programma maar wel een zeer handig! Ik ben blij dat ik ook dit aangeleerd kreeg. Het praktisch onderzoek dat we moesten uitvoeren was naar mijn mening iets minder relevant.

Reclame en mediaOok dit vak bestond opnieuw uit 2 delen: reclame en mediaplanning. Reclame was op zich een zeer interessant vak, aangezien ik koos voor de opleiding Commerciële Communicatie. Enkel jam-mer dat de leerstof soms niet op de eerste plaats kwam, maar honderden filmpjes op één uur wel… Mediaplanning vond ik fantastisch. De prijzen verbaasden me en de techniek achter de volledige mediaplanning boeide me. Het maken van een eigen mediaplan vond ik dan ook een topopdracht. Ik vond dit vak ook vooral belangrijk voor het begrijpen van de reclameprijzen. Ik had ervoor geen enkel idee hoeveel geld hier eigenlijk mee gemoeid is. Dit kwam ook in mijn stage naar voren!

WetgevingIk vond dat vak eigenlijk vooral interessant voor algemene kennis. De wetten over huur, verkoop, overeenkomsten en dergelijke hebben in principe helemaal niets met de reclamewereld te maken maar het is wel handig en belangrijk voor je latere leven. De wetten in verband met reclame, com-municatie, privacy enzovoort zijn dan natuurlijk weer wel zeer toepasselijk en noodzakelijk voor deze opleiding.

Workshop EvenementenbureauAbsoluut top. Ik kan hier niet veel meer over vertellen. Dit opleidingsonderdeel is het hoogtepunt van de hele opleiding. Je leert zaken organiseren, regelen en verantwoordelijkheid nemen. Je legt con-tacten met bedrijven en je leert omgaan met alle segmenten uit de samenleving. En dat was zeker bij ons het geval. Het Kinderfestival belangde jong en oud!

5.1.3 Programmadeel 3Conversation communicationZeer interessant vak. De onderdelen die besproken werden in dit vak (online, direct marketing, data-bases, telemarketing, dialoog, copywriting, enzovoort) zijn zeker nuttig voor een verdere carrière als reclamevrouw.

Direct marketingOok bij dit vak kan ik niet echt veel zeggen. Het was gewoon super. De inzichten die we opdeden bij Conversation Communication konden we allemaal gebruiken in ons DM-pakket. Het was de perfecte opdracht voor een balans tussen theorie en praktijk doorheen de drie jaren.

WinkelcommunicatieOpnieuw hetzelfde verhaal bij Winkelcommunicatie. Zeer interessant vak dat onontbeerlijk is binnen de reclamewereld. We leerden alles over winkelinrichting, POS-materiaal, shelf space management, strategische plaatsen in de winkel, enzovoort. Ook als account bij een reclamebureau is het belang-rijk om te weten welke mogelijkheden er in de winkel allemaal zijn!

38

eindverslag



Media en actuaOver Media en actua heb ik eerder een dubbel gevoel. De actua in verband met media zijn abso-luut vereist in de opleiding dus dat zit helemaal snor. De tweewekelijkse testen over de volledige binnenlandse en buitenlandse actua vind ik misschien toch minder relevant. De Belgische actualiteit kan ik zeker nog begrijpen maar het volledig verhaal van de zoveelste burgeroorlog in weet-ik-veel-waar lijkt me minder noodzakelijk. De presentaties over verschillende mediaonderwerpen vond ik wel super.

Online communicatieZeer interessante cursus! Alles wat je moet weten over het web kwam hier aan bod. Hoe bouw je een website uit, waar moet je rekening mee houden en wat mag absoluut niet ontbreken. Ook vond ik de workshop van Anysurfer zeer boeiend. Ik had ervoor geen enkel idee hoe mindervaliden omgingen met het web en hoe websites daar rekening mee kunnen houden. De workshop Online hiervan hing samen met Dreamweaver, namelijk: bouw je eigen website!

Workshop communicatiebureauIk vind dit vak op zich zeer geschikt voor de opleiding. Enkel jammer dat sommige opdrachten niet echt ‘boeiend’ waren, maar dit heb je uiteraard later ook! De beoordeling van de externe opdracht-gevers was soms ook nogal streng. Ze leken er geen rekening mee te houden dat we nog niets over het echte bedrijfsleven kennen. Afgezien van deze twee minpuntjes vond ik het opstellen van communicatieplannen en -aanbevelingen een zeer fijne uitdaging. Dit is zeker een competentie die bereikt moet worden op het einde van de drie jaar Communicatiemanagement.

5.2 Communicatiemanagement vs Head Office

Communicatiemanagement vond ik best een goede opleiding als voorbereiding naar de stage en de bedrijfswereld. Ik begon wel aan mijn stage met een “ik weet absoluut nog niet genoeg”-gevoel, maar op mijn stage vertelden ze me dat dat compleet normaal is. En gelijk hadden ze! Tijdens de stage was ik toch verbaasd over wat ik eigenlijk allemaal wist. Woorden als POS, wobbler, DM, padding en margin, enzovoort vlogen me om de oren en telkens dacht ik “hey, ik weet wat dat betekent!”.

De vakken die vooral aan bod zijn gekomen tijdens mijn stage zijn: communicatie- en medialeer, reclame en media, conversation communication, winkelcommunicatie en computervaardigheden. Van de eerste vier vakken waren dit vooral begrippen en processen. Begrippen die in de reclame-wereld vaak de revue passeren, vaak met afkorting. Van computervaardigheden was dit vooral Excel. Ik werkte zeer vaak in Excel en legde soms zelfs mijn collega’s de mogelijkheden ervan uit. Ook Nederlands en Frans zijn erg goed van pas gekomen. Nederlands vooral voor het maken van presentaties en verslagen. Frans dan weer voor het efficiënt communiceren. Ik belde en mailde regelmatig naar Brussel en hoewel ze vaak zeggen “Brussel is tweetalig”, er praten niet veel men-sen Nederlands daar! Dus paste ik me aan en deed mijn verhaal in het Frans.Wat mankeert deze opleiding? Naast stage zou het misschien goed zijn om in het tweede jaar al eens een bedrijfsbezoek te organiseren of studenten in groepjes van vijf aan de slag te laten gaan in een reclamebureau. Zo merk je pas echt hoe het er in een bedrijf aan toe gaat. Met de opdrach-ten van externe opdrachtgevers begrijp je de workflow nog niet echt.

39

eindverslag6. Besluit

hanne jacobs | xios hogeschool limburg | besluit

Ik kan over het algemeen zonder twijfel besluiten dat dit een fantastische stageplaats was. Op drie maanden tijd leerde ik er enorm veel bij en ben ik volledig klaargestoomd voor de communi-catiewereld. Ik heb competenties als efficiënt telefoneren, databases verwerken, klantencontacten leggen en onderhandelen met partners op deze korte tijd verworven. Stuk voor stuk is het knowhow die zeer belangrijk is in een toekomst als account manager. Ik heb helaas niet alle taken uit het takenpakket kunnen bereiken vb. meegaan naar klanten en ook enkel competenties werden niet bereikt vb. een presentatie geven. Maar ondanks deze kleine teleurstellingen was het absoluut een prima stageplaats. Ik kwam terecht tussen fijne collega’s, een losse dynamische sfeer en loads of geweldige opdrachten. De ene opdracht al wat indrukwekkender dan de andere, maar allen enorm leerrijk.

Ik raad deze stageplaats zeker aan opvolgers uit het derde jaar Commerciële Communicatie aan en hoop dat zij er evenveel mogen bijleren als ik. Ook vind ik het jammer dat er geen plaats meer was voor een nieuwe account executive maar ik hoop dat ze me in de toekomst niet vergeten bij een openstaande vacature! Een vaste job in dit fijne team lijkt me een schitterende start van mijn carrière.

40

eindverslag

hanne jacobs | xios hogeschool limburg | literatuurlijst

7. Literatuurlijst

http://www.bsearch.be/bedrijfsinfo

http://communicatie.vlaanderen.be/nlapps/docs/default.asp?id=237

http://www.custo.be/nl/leden/head-office

http://www.customcontentcouncil.com/content/pearl-awards

http://www.customermedia.nl/14782/ethias-head-office-verwelkomen-nieuwe.htm

http://www.digimedia.be/News/nl/5580/crm-factory-wordt-head-office.html

http://www.dmplaza.be/nl/2013/04/24/23052013-cuckoo-awards-best-direct-marketing-campaigns-of-the-year/

http://emakina.be/

http://www.hbvl.be/nieuws/economie/aid935682/emakina-wordt-belangrijkste-belgische-reclame-bureau.aspx

http://www.headoffice.be

http://marketingevents.be/ai1ec_event/cuckoo-awards-2013/?instance_id=

http://www.nbb.be/pub/03_00_00_00_00/03_01_01_00_00.htm?l=nl

http://www.propaganda.be/wie-is-propaganda,nl,18.html

http://www.proximity.bbdo.be/

http://trendstop.knack.be/nl/home.aspx

http://www.bsearch.be/bedrijfsinfo

http://communicatie.vlaanderen.be/nlapps/docs/default.asp?id=237

http://www.custo.be/nl/leden/head-office

http://www.customermedia.nl/14782/ethias-head-office-verwelkomen-nieuwe.htm

http://www.digimedia.be/News/nl/5580/crm-factory-wordt-head-office.html



http://emakina.be/

http://www.hbvl.be/nieuws/economie/aid935682/emakina-wordt-belangrijkste-belgische-reclamebureau.aspx

http://www.hbvl.be/nieuws/economie/aid935682/emakina-wordt-belangrijkste-belgische-reclamebureau.aspx

http://www.headoffice.be

http://marketingevents.be/ai1ec_event/cuckoo-awards-2013/?instance_id=

http://www.nbb.be/pub/03_00_00_00_00/03_01_01_00_00.htm?l=nl

http://www.propaganda.be/wie-is-propaganda,nl,18.html

http://www.proximity.bbdo.be/

http://trendstop.knack.be/nl/home.aspx

41

eindverslag

hanne jacobs | xios hogeschool limburg | bijlagen

8. Bijlagen

Overzicht

Weekverslagen ................................................................................................................................................................................... 42

Gerealiseerd materiaal ................................................................................................................................................................. 84

Rubricering van de eigen projecten .................................................................................................................................... 108

42

Weekverslagen

84

Gerealiseerd materiaal

108

Rubricering van de eigen projecten

127

eindverslag

hanne jacobs | xios hogeschool limburg | beeldmateriaal

9. Beeldmateriaal

Op deze CD vind je de twee nominaties voor de Cuckoo Awards van 2013. De Kerstactie ter pro-motie van Head Office zelf en het My Renault-platform voor Renault. Veel plezier en inspiratie!

Het is aanbevolen deze CD te bekijken met Media Player Classic.

Hanne Jacobs — Eindverslag 2013

Documents

Transcript of Hanne Jacobs — Eindverslag 2013