Handleiding Rabo Digitaal Incassomachtigen€¦ · Rabobank Nederland Handleiding Digitaal...

38
Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 1 Versie 1.05 Handleiding Rabo Digitaal Incassomachtigen

Transcript of Handleiding Rabo Digitaal Incassomachtigen€¦ · Rabobank Nederland Handleiding Digitaal...

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 1

Versie 1.05

Handleiding Rabo Digitaal Incassomachtigen

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen oktober 2015| Versie 1.05 2

Inhoudsopgave

Inhoudsopgave .................................................................... 2

Inleiding .................................................................................... 4

Module 1: Beschrijving Rabo Digitaal Incassomachtigen 5

Wat is Rabo Digitaal Incassomachtigen ................................................................................................................................. 5

Hoe kun je bij Rabobank aansluiten op Digitaal Incassomachtigen? ................................................................ 5

Aansluiting volledig in eigen website................................................................................................................................ 5

Aansluiten via derden (bijv. MSP of softwareaanbieder) ...................................................................................... 6

Afgeven, wijzigen en intrekken Digitale Incassomachtiging ........................................................................... 6

Aanvragen ................................................................................................................................................................................................... 7

Implementeren ........................................................................................................................................................................................ 8

Rabo Digitaal Machtigen Dashboard ....................................................................................................................................... 8

Archiveren incassomachtigingen ............................................................................................................................................... 9

Ondersteuning ......................................................................................................................................................................................... 9

Rabobank tarieven Digitaal Incassomachtigen ................................................................................................................. 9

Module 2: Voorschriften gebruik Rabo Digitaal Incassomachtigen 10

IVoor Incassanten ................................................................................................................................................................................ 10

Status navraagplicht en geldigheidsduur .................................................................................................................... 10

Gebruik SUB- ID’s .......................................................................................................................................................................... 10

Tweede handtekening door debiteur ............................................................................................................................ 11

Correcte weergave bankenlijst ............................................................................................................................................ 11

Eisen aan de huisstijl ................................................................................................................................................................... 11

Wat te doen bij constatering fraude ................................................................................................................................ 12

Wijzigen van gegevens ............................................................................................................................................................. 12

Gebruik bijzondere tekens ...................................................................................................................................................... 13

Regels voor het gebruik van e-mail links ...................................................................................................................... 13

Overige voorschriften ................................................................................................................................................................. 14

Voor Mandate Service Providers .............................................................................................................................................. 15

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 3

Module 3: Creditor Implementatie Gidsen voor Rabo Digitaal Incassomachtigen 16

Certificaten ......................................................................................................................................................................................... 16

Module 4: Aanvulling op Creditor Implementatie Gids voor Rabo Digitaal Incassomachtigen 17

Aanvullende informatie per stap .............................................................................................................................................. 18

Inloggen op de TEST omgeving ......................................................................................................................................... 18

Installeren public key in uw test en productie implementatie ..................................................................... 20

Uitvoeren van testmachtigingen ....................................................................................................................................... 20

Digitaal Incassomachtigen activeren .............................................................................................................................. 21

.................................................................................................................................................................................................................... 22

Beveiliging ................................................................................................................................................................................................ 22

Module 5: Stappen voor Mandate Service Providers voor opname in lijst met aansluitmethodes. 23

Aanmelden als MSP ........................................................................................................................................................................... 23

Integratie ................................................................................................................................................................................................... 24

Module 6: Gebruikershandleiding Digitaal Machtigen Dashboard……………..25

Bijlage A Checklist Digitaal Incassomachtigen/ eMandates……………………………33

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 4

Inleiding

Deze handleiding bevat 6 modules:

1. Beschrijving Rabo Digitaal Incassomachtigen

2. Voorschriften gebruik Rabo Digitaal Incassomachtigen

3. De Creditor Implementatie Gidsen en Software Libraries

4. Aanvulling op Creditor Implementatie Gids voor Rabo Digitaal Incassomachtigen

Incassanten

5. Stappen voor Mandate Service Providers om in lijst met aansluitmethodes opgenomen

te worden

6. Gebruikershandleiding Digitaal machtigen Dashboard

Heeft u gekozen voor een rechtstreekse koppeling van uw website met Rabo Digitaal

Incassomachtigen (“volledig in eigen website”), dan zijn modules 1,2,3,4 en 6 voor u relevant.

Heeft u gekozen voor een koppeling met Rabo Digitaal Incassomachtigen via een Mandate

Service Provider (MSP) of de aansluitmethode van een andere partij, dan zijn alleen modules 1, 2,

4 en 6 voor u relevant.

Bent u een Mandate Service Provider en biedt u een kant- en klare koppeling met Digitaal

Incassomachtigen met de Rabobank aan in de markt, dan zijn modules 1 t/m 5 voor u relevant.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 5

Module 1: Beschrijving Rabo Digitaal Incassomachtigen Wat is Rabo Digitaal Incassomachtigen

Digitaal Incassomachtigen is dé manier voor het verkrijgen van een geldige incassomachtiging

via het internetbankieren van de debiteur. Uw klant selecteert net als bij iDEAL zijn bank en

ondertekent zijn machtiging in een vertrouwde bankomgeving. Door deze werkwijze wordt de

slagingskans van (bedrijven)Euro-incasso’s vergroot doordat de (debet)bank:

• Het debet rekeningnummer valideert en controleert of het rekeningnummer bij de

debiteur hoort en geen incassoblokkades heeft

• De blokkade- of goedkeuringslijst automatisch bijwerkt

• Het afgifte- en wijzigingsproces ondersteunt

Aanvullend geldt voor de Bedrijven Euro-incasso (B2B) dat de (debet)bank:

• De verplichte registratie vastlegt en

• Het intrekkingsproces ondersteunt.

Na het opvragen van het resultaat/de eindstatus van het machtigingsverzoek kunt u ook in het

Rabo Digitaal machtigen Dashboard zien welke machtigingen zijn geaccordeerd. U kunt

vervolgens met de machtigingsgegevens (bij voorkeur incl. het validatiereferentie-nummer) een

incassobatch (laten) aanmaken en verwerken zoals u gewend bent.

Rabo Digitaal Incassomachtigen is geschikt voor incassanten/bedrijven die veel gebruik maken

van Euro-incasso’s (zowel CORE als B2B) en deze op een gemakkelijke manier via internet willen

verkrijgen.

Hoe kun je bij Rabobank aansluiten op Digitaal Incassomachtigen?

U kunt kiezen voor een rechtstreekse koppeling met uw website of gebruik maken van een

Digitaal Incassomachtigen koppeling van bijv. uw Mandate Service provider (ook wel MSP

genoemd) of uw softwareaanbieder. Het zelf koppelen via de aansluitmethode Rabo Digitaal

Incassomachtigen (“Volledig in eigen website”) vereist relatief veel IT-kennis, omdat alle berichten

en meldingen dan via uw site afgewikkeld moeten worden.

Na het verkrijgen van de Digitale Incassomachtiging volgen de gebruikelijke Euro-incasso

processen. Wij adviseren bestaande incassanten om te kiezen voor een aansluitmethode die

goed op deze processen aansluit.

Aansluiting volledig in eigen website

Bij deze aansluitmethode, in het aanvraagproces ook wel genoemd Rabo Digitaal

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 6

Incassomachtigen, dient alle uitwisseling van berichten vanaf uw website plaats te vinden.

De Creditor Implementatie Gids (CIG, zie module 3 in dit document) legt uit hoe Rabo Digitaal

Incassomachtigen kan worden geïntegreerd op uw eigen website. Afhankelijk van de

incassosoort(en) die u gebruikt, kiest u voor de CORE (Euro-Incasso) en/of B2B (Bedrijven Euro-

Incasso) Gids. U leest in de CIG hoe een verzoek moet worden samengesteld en hoe de digitale

machtiging als responsbericht door Rabo Digitaal Incassomachtigen naar uw website wordt

gestuurd. Hierbij krijgt u de beschikking over een testomgeving en kunt u via enkele testen

vaststellen of uw implementatie aan de basis vereisten voldoet.

Als hulpmiddel voor de implementatie zijn naast de Creditor Implementatie Gids, voorbeeld-

plugins (software libraries) beschikbaar voor Java, .NET en PHP. Door derden ontwikkelde plugins

voor een eenvoudige implementatie in open source winkelpakketten zijn momenteel niet

beschikbaar.

.

Aansluiten via derden (bijv. MSP of softwareaanbieder)

Als alternatief voor het zelf realiseren van een koppeling met Rabo Digitaal Incassomachtigen

kunt u ook overwegen om gebruik te maken van één van de bedrijven die vanaf een eigen

platform een koppeling met Digitaal Incassomachtigen aanbieden (een zgn. aansluitmethode).

De implementatie op uw website is hierdoor meestal eenvoudiger en u kunt vaak ook gebruik

maken van aanvullende diensten om de verkregen machtigingen op een correcte wijze te

incasseren.

De Rabobank controleert de mandaat-berichtenuitwisseling van aansluitmethoden, maar de

overige koppelingen en de aanvullende incasso dienstverlening niet en bemiddelt er ook niet in.

Voor vragen over de mogelijkheden en het gebruik van deze aansluitmethodes, verwijzen wij u

daarom naar de betreffende leveranciers. Een aansluitmethode kan, als deze aan een aantal

basisvoorwaarden voldoet, via de stappen in module 5 opgenomen worden in een lijst met

aansluitmethodes zodat deze bij de online aanmelding door crediteuren gekozen kan worden.

Afgeven, wijzigen en intrekken Digitale Incassomachtiging

Naast het insturen van een nieuwe digitale incassomachtiging dient uw website ook het wijzigen

van de digitale incassomachtiging voor zowel de Euro-Incasso (wijziging rekeningnummer) als de

Bedrijven Euro-Incasso (ook wijziging bedrag) te ondersteunen. Voor de Bedrijven Euro-Incasso

dient u ook het intrekken van een Digitale Incassomachtiging via uw website te ondersteunen.

In de Creditor Implementatie Gids voor Core of B2B (module 3) vindt u hiervoor de benodigde

informatie.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 7

Aanvragen

U start de aanmelding voor Rabo Digitaal Incassomachtigen op https://machtigen.rabobank.nl.

U kiest hier voor “Start dan hier uw aanmelding”.

Inlogpagina met onderstreepte aanmeld- en wachtwoord vergeten link.

Bij uw aanmelding kiest u eerst een gebruikersnaam van 6 tot 16 kleine letters, hoofdletters of

cijfers en vult u het e-mail adres in waarop u bereikbaar bent en dat dat u gekoppeld wilt hebben

aan het Rabo Digitaal Machtigen Dashboard. Dit mailadres hebt u ook nodig wanneer u later uw

wachtwoord niet meer weet.

Op het door u ingevulde e-mailadres ontvangt u vervolgens een e-mail met een bevestigingslink

naar de pagina waar u uw wachtwoord kunt kiezen. Een wachtwoord dient te bestaan uit 8 tot 20

tekens waarin tenminste ook 1 hoofdletter, cijfer en speciaal teken aanwezig moet zijn. Ter

voorkoming van fouten dient u het wachtwoord twee maal in te voeren.

Daarna logt u in met de door u gekozen gebruikersnaam en wachtwoord (let daarbij op

eventueel gebruikte hoofdletters) en kunt u via de knop “Invullen aanvraag” (zie afb) uw

gegevens invullen.

Na het instellen van uw wachtwoord kunt u inloggen en de aanvraag invullen.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 8

Rabo Digitaal Incassomachtigen is een uitbreiding op uw Euro-Incassocontract bij de Rabobank.

Bij de aanmelding dient u derhalve ook uw bestaande incassantID/SEPA Creditor ID in te vullen.

Deze ID bevat ook uw KVK nummer en heeft geen directe relatie heeft met het incassocontract

.Wanneer u niet alle benodigde gegevens bij de hand heeft, kunt u de ingevulde velden opslaan

en later verder aanvullen.

LET OP: Als u alle verplichte gegevens heeft ingevuld, dient u uw aanmelding te bevestigen via

de knop Aanmelden. Uw aanvraag wordt dan ter verificatie automatisch doorgeleid naar de

Rabobank Vestiging die verbonden is met het door u ingevulde zakelijke rekeningnummer.

Implementeren

De eerste e-mail met vervolgstappen ontvangt u na een positieve verificatie van uw

aanmeldingsgegevens. Deze controle wordt uitgevoerd om er zeker van te zijn dat de gegevens

van de digitale machtigingen aansluiten bij uw incassocontract.

Voor de implementatie gebruikt u de Creditor Implementatie Gids voor CORE (Euro-Incasso)

en/of B2B (Bedrijven Euro-Incasso) uit Module 3 of de informatie van uw kassa-, incasso- of

softwareleverancier.

Na de afronding van het implementatietraject en de testtransacties (alleen bij implementatie

“Volledig in eigen website”) kunt u Digitaal Incassomachtigen op uw website activeren. Wij

begeleiden u in dit traject door middel van e-mails met instructies en deze Handleiding Rabo

Digitaal Incassomachtigen.

Na de technische implementatie kun u in een online checklist aanvinken of uw implementatie

voldoet aan de belangrijkste vereisten en daarmee geactiveerd kan worden in het Dashboard en

op uw website. Meer informatie over dit activeringsproces vindt u in module 4.

Technische Ondersteuning

Door de grote verscheidenheid aan websiteomgevingen is het voor Rabobank niet mogelijk om

technische ondersteuning te bieden bij de integratie van Rabo Digitaal Incassomachtigen op een

eigen website. De beschikbare documentatie en voorbeeld implementaties zijn echter zodanig

opgesteld dat een ervaren ontwikkelaar hiermee goed uit de voeten kan. Heeft u toch nog een

vraag, suggestie of opmerking dan verzoeken wij u dit aan ons door te geven via de menukeuze

Support.

Rabo Digitaal Machtigen Dashboard

Het Rabo Digitaal Machtigen Dashboard is het portaal waarin u na activering de status van al uw

digitale machtigingen kunt checken en ook uw users kunt beheren etc. Meer informatie hierover

vindt u Module 6.

Tijdens de implementatiefase kunt u uw koppeling met Digitaal Incassomachtigen in een aparte

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 9

testomgeving van het Dashboard uittesten als u heeft gekozen voor de aansluitmethode Rabo

Digitaal IncassoMachtigen “volledig in eigen website”.

U krijgt niet de beschikking over de aparte testomgeving (en hebt deze ook niet nodig) als u bij

uw aanmelding heeft gekozen voor een aansluiting via een online platform (aansluitmethode)

dat al eerder uitgebreid getest is.

De Incassomachtigingen vormen de basis om zelf een incassobestand aan te maken en in te

sturen. Deze vervolgstappen zijn geen onderdeel van het Rabo Digitaal Machtigen Dashboard.

Archiveren incassomachtigingen

Het is belangrijk dat u de verkregen incassomachtigingen in uw eigen omgeving/administratie

archiveert. Bij een dispuut met een debiteur naar aanleiding van een incasso dient u de volledige

Incassomachtiging te kunnen overleggen. Er zijn verschillende opties voor archivering:

- in uw boekhoudpakket

- in uw ERP systeem

- als los bestand in uw netwerk

- in een aparte mandaatadministratie

De incassomachtigingen zijn gedurende een periode van 10 jaar na afgifte ook terug te vinden in

het Rabo Digitaal Machtigen Dashboard.

Conform de Algemene Voorwaarden Euro-Incasso dient u de originele Machtiging te bewaren

tot ten minste 14 maanden nadat deze Machtiging is geëindigd.

Ondersteuning

Tijdens en na de implementatie van Rabo Digitaal Incassomachtigen kunt u eventuele vragen

stellen via de menukeuze support in het Digitaal Machtigen Dashboard. Direct nadat het

Supportteam Digitaal Machtigen een antwoord heeft gegeven krijgt u hiervan een bevestiging

via e-mail (zie ook “Technische ondersteuning” onder het kopje Implementeren).

Rabobank tarieven Digitaal Incassomachtigen

De actuele Rabobank tarieven van Digitaal Incassomachtigen zijn beschikbaar op

https://www.rabobank.nl/bedrijven/betalen/tarieven/

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 10

Module 2: Voorschriften gebruik Rabo Digitaal Incassomachtigen In deze module vindt u informatie of tips over een aantal specifieke onderwerpen uit de Creditor

Implementatie Gids.

Voor Incassanten

Status navraagplicht en geldigheidsduur

De Incassant is altijd verplicht om, na het verstrijken van de geldigheidsduur van een transactie,

de eindstatus (success, failed, expired, of cancelled) via het Statusprotocol op te vragen. Een

geschikt schema voor het navragen is:

- bij terugkeer van de debiteur op uw website;

- nadat de expiratieperiode is verstreken.

Door geen waarde voor de expiratieperiode mee te sturen in het machtigingsverzoek wordt een

standaard expiratietijd aangehouden van 30 minuten en kan er binnen 1 week indien nodig een

tweede handtekening gezet worden als dit vereist is voor een bepaalde zakelijke rekening. Heeft

u ook zakelijke afnemers dan adviseren wij u om standaard geen expiratietijd mee te geven

Als de expiratieperiode is verstreken en er geen antwoord van de bank van uw debiteur is

ontvangen zal het machtigingsverzoek de eindstatus ‘Expired’ krijgen. Normaal gesproken wordt

kort na het verstrijken van de expiratieperiode één van de eindstatussen teruggeven. Als het

teruggeven resultaat “open’ enige tijd daarna nog steeds wordt teruggegeven is er sprake van

een storing.

Om onnodige belasting van systemen te voorkomen, mogen statusverzoeken niet ongelimiteerd

worden gedaan. Zie ook paragraaf 9.5 van de Creditor Implementatie Gids voor de regels die

verbonden zijn aan de haalplicht. Excessief navraaggedrag is niet toegestaan. Een goede

vuistregel is om na het verstrijken van de expiratietijd niet meer dan 1x per dag een eindstatus op

te vragen.

Gebruik SUB- ID’s

Het is toegestaan om één Digitaal Incassomachtigen-aansluiting te gebruiken voor meerdere

handelsnamen of verschillende webshops , mits deze onder hetzelfde incassocontract hangen

(en dus hetzelfde incassantID gebruiken). Door middel van SUB-ID’s kunt u er dan voor zorgen

dat uw klanten de juiste (en ook herkenbare) incassantgegevens te zien krijgen. Dat voorkomt

ook dat debiteuren Incassomachtigingen annuleren tijdens het machtigingsproces.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 11

Bij elk verzoek om een Digitale IncassoMachtiging af te geven wordt ook altijd een SUB-ID

meegestuurd. De standaardwaarde hiervan is 0. Bij die waarde wordt geen extra (handels)naam

getoond. Als u gebruik wilt gaan maken van sub ID’s kunt u dit via de menukeuze Support

aanvragen.

In module 6 staat meer informatie over het gebruik van Sub-ID’s.

Tweede handtekening door debiteur

Bij zakelijke afnemers kan het voorkomen dat er een extra handtekening vereist is voor het

afgeven van een digitale machtiging. Als u verwacht dat u ook machtigingen van zakelijke

afnemers ontvangt, adviseren wij u om geen expiratietijd in het machtigingsverzoek mee te

geven. Als een tweede handtekening vereist is, ontvangt u een tijdelijke “Pending” status. Voor

deze status geldt dat u tot en met de 7e dag (1 week) eenmaal per dag een statusnavraag doet

totdat u een eindstatus heeft ontvangen.

Correcte weergave bankenlijst

Controleer of de keuzelijst van banken die Digitaal Incassomachtigen aanbieden correct

geïmplementeerd is. Wij adviseren u om wekelijks een Directory Request uit te voeren zodat de

bankenlijst altijd actueel is. De banken dienen per land in alfabetische volgorde te worden

weergeven. Bij uw implementatie dient u er rekening mee te houden dat er een bankenlijst is

voor Core en er ook een aparte bankenlijst voor B2B transacties komt. Zie voor een voorbeeld de

Creditor Implementatie Gids, hoofdstuk 7.

Nadat de klant op uw website kiest om voor Digitaal Incassomachtigen, moet direct de lijst met

Digitaal Incassomachtigen-banken aangeboden worden. De klant mag dan niet meer met extra

handelingen worden geconfronteerd die hem af kunnen leiden van het Digitaal

Incassomachtigen proces.

Eisen aan de huisstijl

De Incassant is, bij het gebruik van Digitaal Incassomachtigen , verplicht om op zijn website de

eisen die volgen uit de huisstijl van Digitaal Incassomachtigen toe te passen.

Informatie over de huisstijl van Digitaal Incassomachtigen is te vinden op

http://www.incassomachtigen.nl/wp-uploads/HandleidingHuisstijl_2_1.pdf

De Incassant is primair verantwoordelijk voor het initiëren van de transactie en de communicatie

naar de consument betreffende de status van het machtigingsproces.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 12

Betaalmethode

Een Incassant die Digitaal Incassomachtigen/Incasso als betaalmethode

accepteert/gebruikt/aanbiedt, dient Digitaal Incassomachtigen op te nemen in zijn lijst met alle

aangeboden betaalmethoden onder de naam ‘Incassomachtigen via uw bank’, op die plaats in

zijn orderproces waar dit gebruikelijk is. De Digitaal Incassomachtigen betaalmethode dient op

een dusdanige manier in de lijst met aangeboden betaalmethoden te worden opgenomen, dat

zij minimaal de gelijke aandacht krijgt als andere betaalmethoden.

Machtigings-knop

Het moet voor de debiteur duidelijk herkenbaar zijn hoe en wanneer het

Incassomachtigingsproces wordt gestart. Dit kan door een zogenaamde

‘incassomachtigingsknop’ aan te bieden op de pagina waar de transactie wordt samengevat. De

Digitaal Incassomachtigen-knop met daarbij het Digitaal Incassomachtigen-beeldmerk, moet

worden gekozen om de transactie te starten.

De toegestane afbeeldingen voor Digitaal Incassomachtigen worden beschikbaar gesteld op

http://www.incassomachtigen.nl/wp-uploads/HandleidingHuisstijl_2_1.pdf .

Met het plaatsen van de Digitaal Incassomachtigen-knop op uw website, geeft u aan dat het

afgeven van Digitale Incassomachtigen mogelijk is. Om het Digitaal Incassomachtigen-logo heen

moet vrije witte ruimte aanwezig zijn. Het logo mag niet kleiner zijn dan 57 pixels breed en 51

pixels hoog. De tekst bij het logo is ‘Incassomachtigen via uw bank’.

Wat te doen bij constatering fraude

Mocht u op welke wijze dan ook constateren dat er fraude heeft plaats gevonden of plaats vindt

met Digitaal Incassomachtigen via uw site dan dient u dit direct na constatering te melden via

het insturen van een ticket in de menukeuze Support.

Wijzigen van gegevens

- Wijzigen van het Incassant ID in het Dashboard is niet mogelijk, u dient een nieuwe

aanmelding te doen.

- Wijzigen Handelsnaam of Juridische (statutaire) naam, e-mailadres of

doorbelastingsrekening. U kunt een verzoek tot wijziging indienen door het sturen van een

ticket via de menukeuze support en zal de aangevraagde wijziging in overleg met uw lokale

Rabobank geverifieerd worden.

- Wijzigen gegevens contactpersonen, deze kunt u zelf wijzigen in het Digitaal Machtigen

Dashboard

- Wijzigen aansluitmethode. Omdat u voor een implementatie op uw eigen website met Rabo

Digitaal Incassomachtigen een testomgeving nodig heeft, dient u bij een overstap naar deze

vorm altijd een nieuwe aansluiting op digitaal machtigen aan te vragen via

https://machtigen.rabobank.nl

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 13

- Voor een overstap naar een andere aansluitmethode kunt u via de menukeuze support een

ticket insturen met de gewenste aansluiting en overgangsdatum. In overleg en na een

bevestiging dat uw website is omgeschakeld, kunnen wij voor u de aansluitmethode

wijzigen.

Gebruik bijzondere tekens

Het proces van de machtigingsverzoeken is ingericht met de MES2 karakterset. Wij verzoeken u

vanuit uw website geen andere karaktersets te gebruiken.

Regels voor het gebruik van e-mail links

Indien u Digitaal Incassomachtigen-transacties wenst te laten initiëren vanuit een door u

verzonden e-mail naar uw klant (e-maillink dienst), dan dient u dit aan te bieden conform

onderstaande regels.

- de toegestuurde e-mail met link dient vooraf door de Crediteur met de Debiteur te zijn

afgesproken en te zijn verzonden binnen de afgesproken tijd, ofwel met een bepaalde

frequentie, ofwel te verwachten zijn ten gevolge van het niet (tijdig) betalen van een

factuur in een herinneringsproces. Het dient dus immer een solicited mail te betreffen;

- de toegestuurde e-mail dient voor de Debiteur duidelijk herkenbaar te zijn als een e-

mail afkomstig van de betreffende Crediteur;

- de toegestuurde e-mail moet de klant middels referentie of link leiden naar een

zogenaamde landing page van de Crediteur, of een partij die namens de Crediteur

hiervoor is aangesteld en die bij de Debiteur bekend is gemaakt;

- de landingspagina biedt de Debiteur een beschrijving van het product/dienst waarop

de machtiging betrekking heeft, waarbij de Debiteur in de volgende stap de machtiging

kan afgeven of wijzigen (Core en/of B2B) of intrekken (in het geval van B2B);

- de mogelijkheid tot het incassomachtigen (vanuit de door de Crediteur toegestuurde

e-mail naar de bestelling) op de landingspagina van de Crediteur dient te verlopen na

het verstrijken van de door de Crediteur meegegeven bestelperiode van het te bestellen

product of dienst of na een succesvolle transactie van de Debiteur;

- de link (url) in een e-mail om een eMandate te initiëren, te wijzigen of in te trekken1 mag

geen persoonlijke – of transactie-informatie bevatten;

- de e-mails met een link om een eMandate te initiëren, te wijzigen of in te trekken moet

resulteren in een landingspagina, die met SSL of gelijkwaardige beveiligingsmiddelen

beveiligd is, zodat de Debiteur de identiteit van de Crediteur of zijn dienstverlener kan

verifiëren.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 14

Onderstaande regel is optioneel:

de landing page dient, afhankelijk van de status van de transactie, aan te geven ofwel dat het

aanbod tot machtigen via de e-mail link nog geldig is, ofwel dat deze mogelijkheid is verlopen,

ofwel dat de transactie is gelukt.

Overige voorschriften

- Deelname aan Digitaal Incassomachtigen is in principe mogelijk voor elk bedrijf dat een

rekening-courant en een incasso-contract aanhoudt bij de Rabobank.

- U dient als Crediteur te voldoen aan de bepalingen, zoals opgenomen in de Digitaal

Incassomachtigen Creditor Implementatie Gids. Deze is te raadplegen via module 3.

- U dient als Crediteur te voldoen aan de bepalingen in de Handleiding Euro-Incasso.

- Wij adviseren u om het veld “Validationreference” (opgenomen in het PAIN.012 veld Authstn)

uit elk nieuw of gewijzigd mandaat mee te gaan geven in het incassobestand in het

optionele veld electronic signature. Daardoor is direct al duidelijk dat het gaat om een

digitale incassomachtiging en zult u bij een melding van een onterechte incasso minder

vaak geconfronteerd worden met een verzoek om de gegevens van de machtiging in de

vorm van het pain.012 bestand aan te leveren.

Voorbeeldtekst informatie over Digitaal Incassomachtigen op uw site

[In rood de tekst voor Bedrijven Euro-incasso (zakelijke incassomachtigingen), alleen opnemen

indien van toepassing]

Hoe werkt ‘Incassomachtigen via uw bank’?

Met Digitaal Incassomachtigen geeft u een eenmalige of doorlopende machtiging voor

automatische incasso af via internetbankieren. Een handtekening op papier is dus niet meer

nodig. U geeft zo toestemming aan <Naam bedrijf> om een bedrag of bedragen van uw

rekening af te schrijven. U betaalt zo op tijd en hoeft niets meer te doen. U kiest voor de

betaalmogelijkheid ‘Incassomachtigen via uw bank’ om de digitale incassomachtiging af te

geven.

Mijn digitale machtiging wijzigen of opzeggen

Wijzigen:

U kunt uw rekeningnummer wijzigen als u ingelogd bent op de website van <Naam bedijf>. Wilt

u het maximum bedrag van een zakelijke machtiging wijzigen, dan doet u dit ook via de website.

Neem voor overige wijzigingen in uw gegevens contact op met de Klantenservice via < mail,

chat, contactknop, etc>.

Opzeggen en intrekken van de machtiging

Het intrekken van de digitale machtiging kan niet online. Neemt u contact op om door te geven

dat u uw lidmaatschap of contract wilt beëindigen. Hiermee trekt u ook de machtiging in. (u kunt

hiervoor ook de rode intrekkingskaart gebruiken). Een zakelijke machtiging dient u wel via onze

website in te trekken, zodat <naam Bedrijf> hiervan op de hoogte is.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 15

Voor Mandate Service Providers

Indien u als Mandate Service Provider (MSP) incasso diensten verleent aan bedrijven met een

eigen incassocontract en daarom in het Digitaal Machtigen Dashboard opgenomen wilt worden

op de lijst met aansluitmethodes dan gelden hiervoor enkele standaard procedures. Deze zijn

opgenomen in module 5. U dient deze procedures te doorlopen alvorens als aansluitmethode te

kunnen worden opgenomen.

.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 16

Module 3: Creditor Implementatie Gidsen voor Rabo Digitaal Incassomachtigen Deze Module is uitsluitend van toepassing wanneer u de koppeling “Volledig in eigen website”

gaat implementeren. Wanneer u gebruik maakt van een reeds (door anderen) ontwikkelde

koppeling met Rabo Digitaal Incassomachtigen waardoor het machtigingsverzoek niet direct

vanaf uw website maar vanuit een platform van een service provider (aansluitmethode)

ingestuurd wordt heeft u voldoende aan de informatie uit Module 4 en zijn deze hulpmiddelen

voor u niet van toepassing.

Creditor Implementatie Gidsen en Software Libraries

De actuele documentatie, zowel Creditor Implementatie Gidsen voor CORE en B2B als de

bijbehorende Software Libraries (.NET, .PHP en .Java) kunt u opvragen via:

http://www.incassomachtigen.nl/incassant/documentatie-aanvragen/

Bij update van documentatie zult u via e-mail op de hoogte worden gesteld.

Certificaten

De Public signing key dient u toe te voegen aan uw implementatie zodat u de digitale

handtekening van de respons berichten van de Rabobank routing service kunt controleren. De

public key voor zowel de productieomgeving als de testomgeving treft u aan in een zipbestand

die u kunt downloaden via:

https://www.rabobank.nl/bedrijven/betalen/geld-ontvangen/incasso/support/digitaal-

incassomachtigen#voorwa

In hoofdstuk 11 van de Creditor Implementatie Gids vindt u informatie over de eisen aan de

beveiliging van uw berichten en hoe u de hiervoor benodigde certificaten kunt aanmaken.

Omdat die eisen overeenkomen met de de certificaten voor een iDEAL implementatie kunt u

voor het aanmaken van een certificatenpaar eventueel ook gebruik maken van de volgende

online generator https://www.ideal-checkout.nl/ssl/ssl-automatisch-genereren

Vul bij het aanmaken van uw certificatenpaar uw eigen gegevens en wachtwoord in.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 17

Module 4: Aanvulling op Creditor Implementatie Gids voor Rabo Digitaal Incassomachtigen

Dit deel van de handleiding bevat specifieke aanvullingen op de generieke “Creditor

Implementatie Gidsen voor Euro-Incasso (Core) en Bedrijven Euro-incasso (B2B)” en is bedoeld

voor gebruik door acceptanten en/of betrokken web ontwikkelaars.

Als u bij uw aanmelding niet heeft gekozen voor Rabo Digitaal Incassomachtigen (Volledig in

eigen website), dan gebruikt u een reeds (door anderen) ontwikkelde koppeling met Rabo

Digitaal Incassomachtigen en heeft u voldoende aan de informatie in deze beknopte module.

Als u zelf een koppeling met Digitaal Incassomachtigen wenst te ontwikkelen, adviseren wij u

dringend om daarbij de voorbeeldsoftware voor Java, .NET of PHP (software libraries) te

gebruiken die u kunt aanvragen via de link in Module 3. Die geven o.a. een goede ondersteuning

bij een juiste aanmaak en controle van de benodigde digitale handtekeningen en controleren

vooraf of alle benodigde velden ingevuld zijn.

Vervolgstappen voor Digitaal Incassomachtigen

De start van het aanmelden staat in Module 1 beschreven. Hier leest u meer over enkele

vervolgprocessen voordat u gebruik kunt gaan maken van Digitaal Incassomachtigen.

SCHEMA

De stappen 5 t/m 7 zijn alleen nodig bij de aansluitmethode “Volledig in eigen website

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 18

Aanvullende informatie per stap

ad 1 t/m 3 Met de door u gekozen gebruikersnaam en wachtwoord of een later aangemaakte

extra user kunt u inloggen op het Digitaal Machtigen Dashboard waarin u uw transacties kunt

inzien en het publieke deel van uw signeercertificaat kunt uploaden.

Meer informatie over het aanmelden vindt u in module 1

Ad 4 en 5) Na verificatie van uw aanvraag ontvangt u een e-mail met enkele vervolgstappen

daarin staat ook het 10-cijferige AcceptantID/MerchantID vermeldt dat met alle

machtigingsverzoeken meegestuurd moet gaan worden.

Als de machtigingsverzoeken niet direct vanuit uw eigen website verzonden worden maar vanuit

een online platform van een service provider dient u dit AcceptantID/MerchantID door te geven

aan de service provider waar u gebruik van gaat maken.

ad 6) Als u heeft gekozen voor de aansluitmethode “Volledig in eigen website” ontvangt u ook

een e-mail om een wachtwoord te kiezen voor een user account voor de testomgeving. Om

vergissingen te voorkomen adviseren wij u hiervoor hetzelfde wachtwoord aan te houden als

voor de productie-omgeving.

Voor het ophalen van de bankenlijst, het insturen van de transacties en het opvragen van de

status kunt u gebruik maken van de volgende URL’s:

Test omgeving: https://machtigentest.rabobank.nl/bvn-idx-routing/bvnGateway

Productie omgeving: https://machtigen.rabobank.nl/bvn-idx-routing/bvnGateway

Om de digitale handtekening over deze verzoeken op een juiste wijze te berekenen en te

controleren adviseren wij bij een implementatie volledig in uw eigen website zoveel mogelijk

gebruik te maken van de plugin voorbeelden/libraries voor .NET, JAVA en PHP omgevingen en de

bijbehorende documentatie (zie module 3)..

ad 7 en 8) Na afronding van uw testen kunt u in overleg met uw technisch contactpersoon met

de checklist (zie ook bijlage A) vaststellen of uw implementatie voldoet aan de belangrijkste

vereisten. Pas na het aanvinken van alle checkpoints in het Digitaal Machtigen (productie)

Dashboard kunt u uw aansluiting activeren. Meer informatie over het testen en controleren van

uw aansluiting vindt u verderop in deze module.

Inloggen op de TEST omgeving

Alleen van toepassing indien u heeft gekozen voor “Volledig in eigen website”.

Voordat u Rabo Digitaal Incassomachtigen op uw website kunt aanbieden, dient u met behulp

van de lijst met testtransacties en de checklist vast te stellen of uw implementatie voldoet aan

alle belangrijke vereisten.

Het testen van de Integratie vindt plaats in de Digitaal Incassomachtigen testomgeving:

https://machtigentest.rabobank.nl.

Testtransacties kunnen ingestuurd worden naar de test URL

https://machtigentest.rabobank.nl/bvn-idx-routing/bvnGateway

De URL om in productie de banklijst op te vragen, transacties in te sturen en de eindstatus op te

vragen is: https://machtigen.rabobank.nl/bvn-idx-routing/bvnGateway

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 19

Inloggen in de testomgeving kan, voor de eerste gebruiker met de door u gekozen

gebruikersnaam en een wachtwoord die u voor de testomgeving opnieuw moet instellen. Na

inloggen ziet de testomgeving er vergelijkbaar uit als de productieomgeving, met het verschil

dat het binnen de testomgeving niet mogelijk is om vragen in te sturen via de menukeuze

Support .

Als derden de koppeling met Rabo Digitaal Incassomachtigen voor u verzorgen, adviseren wij u

om via de menukeuze Gebruikersbeheer een of meer extra accounts voor die betreffende partij

aan te maken. Hiermee houdt u het beheer in eigen hand en voorkomt u dat in een later stadium

derden ongewenst toegang hebben tot de productieversie van het Dashboard.

Testcertificaat uploaden

Testtransacties die u naar de Digitaal Incassomachtigen testomgeving stuurt, dienen voorzien te

zijn van een elektronische handtekening. Deze handtekening wordt berekend met het geheime

deel van uw certificaat

Om de elektronische handtekening te kunnen controleren, dient het niet geheime deel van het

certificaat (de public key) ingeladen te worden in de testomgeving van het Rabo Digitaal

Machtigen Dashboard.

Voor informatie over het maken van een sleutelpaar kunt u de Creditor Implementatie Gids

hoofdstuk 11 (zie Module 3) raadplegen. Belangrijke kenmerken waar uw certificatenpaar aan

moet voldoen zijn:

- SHA 256

- 2048 bits

- geldigheidsduur van maximaal 5 jaar.

Omdat de eisen van deze certificaten overeenkomen met de certificaten voor een iDEAL

implementatie kunt u voor het aanmaken van een certificatenpaar eventueel ook gebruik maken

van de volgende online generator https://www.ideal-checkout.nl/ssl/ssl-automatisch-genereren

Vul bij het aanmaken van uw certificatenpaar uw eigen gegevens en wachtwoord in.

In het Digitaal Incassomachtigen dashboard kiest u voor de tab Acceptant beheer en vervolgens

kiest u voor de knop Services. In het Activiteits-veld kiest u het laatste sleutelbos-icoon (zie

afbeelding) om uw certificaat te kunnen uploaden.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 20

Onderaan de pagina klikt u op de knop “Nieuw Certificaat”. Druk vervolgens op de knop bladeren.

Kies het certificaatbestand en kies voor <bevestigen>. Denk er aan dat het te uploaden

certificaatbestand de extensie .cer moet hebben

N.B.: Voordat u daadwerkelijk in productie kunt gaan, dient het uploaden van uw certificaat

opnieuw uitgevoerd te worden voor de productiekant van het Digitaal Machtigen Dashboard

(https://machtigen.rabobank.nl) . Let er altijd op dat het gebruikte geheime certificaat op uw

website hoort bij de opgevoerde public key in het Digitaal Machtigen Dashboard.

Installeren public key in uw test en productie implementatie

De public key van de routing service (zie module 3) dient u in uw eigen Digitaal

Incassomachtigen (test) implementatie te plaatsen. Op die manier kan uw website met zekerheid

vaststellen dat de digitale handtekening in de ontvangen berichten afkomstig is van Rabo

Digitaal Incassomachtigen Routing Service en juist is.

Uitvoeren van testmachtigingen

Met de testtransacties toetst u of uw implementatie voldoet aan de belangrijkste eisen. Door het

opnemen van 100, 200, 300, 400, 500 en 600 in de entrancecode* met ervoor HIO en erachter in

omgekeerde volgorde OIH kunt u de reactie van uw website controleren bij de verschillende

statussen. Een volledig overzicht van alle codes en de meldingen die u daarbij kunt gebruiken

treft u ook aan in de Checklist uit Bijlage A.

* TIP: Via de entrancecode kunt u de klanten die op uw website terugkeren beter herkennen. Het

is een handig om in de entrancecode bijvoorbeeld het mandaatID op te nemen. Omdat er in het

Dashboard goed op entrancecode gezocht kan worden, beschikt u ook overal goed zoeken op

het mandaat ID op te nemen.

Op elk van deze transacties ontvangt u een returnbericht. In alle gevallen dient u ervoor te

zorgen en te checken dat de afhandeling van deze berichten op een juiste wijze verloopt.

Teksten die u kunt gebruiken in uw website bij een bepaalde status zijn:

1)Tekst bij status Success:

Wij hebben uw Digitale Incassomachtiging ontvangen. / Your eMandate is successful.

2)Tekst bij status Cancelled:

U heeft uw incassomachtiging afgebroken. / You have cancelled your eMandate.

3) Als u geen expiratietijd meestuurt in het machtigingsverzoek ontstaat de status ‘Expired’ pas

als de klant niet binnen 30 minuten de machtiging heeft ondertekend. Bij die situatie bevindt de

klant zich in het algemeen niet meer op uw website en hoeft er geen melding getoond te

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 21

worden.

4) Tekst bij het terug ontvangen van een status Open:

We hebben van uw bank nog geen bevestiging van uw Incassomachtiging ontvangen. /

We did not receive a confirmation from your bank yet.

5)Tekst bij status Failure:

Uw Incassomachtiging is niet geslaagd. / Your eMandate has not been successfull.

6) Tekst bij onbeschikbaarheid gekozen bank

De geselecteerde bank is momenteel niet beschikbaar. Probeer het later nogmaals

of betaal op een andere manier.

The selected bank is currently unavailable. Please try again later.

or pay using another payment method

7) en 8)Tekst bij status Pending:

Uw IncassoMachtiging vereist nog akkoord van een geautoriseerde gebruiker in

internetbankieren. / Your eMandate requires confirmation of an authorised user .

9) Tekst bij een fout in het machtigingsverzoek:

Het verstrekken van een online machtiging is momenteel niet mogelijk.

Probeer het later nogmaals of betaal op een andere manier.

Digitaal Incassomachtigen activeren

Als u heeft gekozen voor een service provider, wordt na acceptatie van uw aanvraag uw

aansluiting automatisch geactiveerd

Bij de aansluitmethode volledig in eigen website dient u met de checklist (zie bijlage A) vast te

stellen dat uw implementatie voldoet aan de voorwaarden. Hiervoor logt u in op

https://machtigen.rabobank.nl en kiest u daar voor menukeuze “Acceptant Beheer” en daarna

voor de subkeuze “Services”.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 22

Scroll op die pagina naar beneden en druk op de knop “Check uw implementatie”

Na het indrukken van deze knop kunt u als alle checkpoints heeft kunnen aanvinken uw

aansluiting in het Dashboard activeren waarna u digitale incassomachtigingsverzoeken kunt

gaan insturen naar de productie URL:

https://machtigen.rabobank.nl/bvn-idx-routing/bvnGateway

Beveiliging

In verband met de beveiliging van de klant en transactiegegevens in uw website adviseren wij u

om een SSL certificaat te gebruiken voor de communicatie tussen uw website en de debiteur.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 23

Module 5: Stappen voor Mandate Service Providers voor opname in lijst met aansluitmethodes. Deze module is enkel bedoeld voor technische Mandate Service Providers (hierna MSP), oftewel:

partijen die via hun online platform een kant- en klare koppeling met Digitaal Incassomachtigen

aanbieden aan incassanten met een eigen Incassocontract bij de Rabobank.

De Rabobank biedt MSP’s de mogelijkheid om op een lijst met aansluitmethodes opgenomen te

worden. Incassanten kunnen dan bij de aanmelding voor Digitaal Incassomachtigen de

betreffende aansluitmethode uit een lijst in het Digitaal machtigen Dashboard selecteren. Het

grote voordeel voor acceptanten is dat zij de integratietesten niet hoeven te doorlopen omdat

de MSP de koppeling al uitgebreid heeft getest en er geen eigen certificaat aangemaakt en

geüpload hoeft te worden omdat men automatisch gebruik kan maken van de vooraf geüploade

public key van het online platform van de MSP

Om als aansluitmethode in het Digitaal machtigen Dashboard opgenomen te worden dient de

MSP een aantal (technische) stappen te doorlopen. Deze stappen staan in de volgende paragraaf

opgesomd.

Aanmelden als MSP

MSP’s die als aansluitmethode in het Digitaal machtigen Dashboard opgenomen willen worden

kunnen hiertoe een verzoek indienen via hun Rabobank of via het insturen van een e-mail naar

[email protected] met als onderwerp “Vermelding als

aansluitmethode in digitaal Machtigen Dashboard”.

Vermeld in uw mail naast het aantal huidige acceptanten ook een inschatting van de verwachte

groei van het aantal acceptanten en Digitaal Incassomachtigen-volumes die u op termijn denkt

via de Rabobank denkt aan te kunnen sluiten. De Rabobank beoordeelt op basis van deze

informatie of uw koppeling in aanmerking komt voor opname in de lijst van aansluitmethodes

van Digitaal Incassomachtigen. U ontvangt dan een formulier om o.a. de gewenste naam van de

aansluitmethode, de kontaktgegevens en uw public key door te geven. Bij het aflopen van de

geldigheidsduur van uw certificaat dient u uiterlijk twee weken van te voren een nieuwe public

key aan te leveren.

De Rabobank kan ook besluiten om uw koppeling op een later moment weer uit de lijst van

aansluitmethodes te verwijderen als het aantal aansluitingen sterk achterblijft bij de prognoses.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 24

De Rabobank beoordeelt de kwaliteit van de koppelingen van overige aansluitmethodes niet,

bemiddelt niet en ondersteunt acceptanten evenmin bij technische vragen. Deze

verantwoordelijkheid ligt bij de MSP die de betreffende aansluitmethode aanbiedt.

De lokale Rabobank of Rabobank Nederland zal het verzoek vervolgens in behandeling nemen

en doorleiden naar de juiste afdeling bij Rabobank Nederland. Na goedkeuring zal vanuit

Rabobank Nederland contact worden opgenomen met de contactpersoon bij de MSP, om de

verder benodigde stappen te starten en af te ronden. In de volgende paragraaf staan deze

stappen nader omschreven.

Integratie

Na de aanmelding en goedkeuring door Rabobank Nederland kan de MSP starten met de

integratie. Om de koppeling met Digitaal Incassomachtigen te kunnen testen en om

acceptanten de mogelijkheid te kunnen bieden de koppeling als aansluitmethode te kiezen,

dienen eerst de volgende stappen te worden doorlopen.

1. Na verificatie van de aanvraag wordt een e-mail verzonden met daarin de

vervolgstappen

2. Na het ontvangen van de gevraagde gegevens , krijgt de MSP spoedig toegang tot een

speciale testomgeving van het Digitaal machtigen Dashboard en kunnen de

noodzakelijke stappen worden doorlopen om de koppeling te testen. Dit zijn dezelfde

stappen als in module 3 en 4 zijn opgenomen maar worden via een afwijkende URL

uitgevoerd.

3. Nadat de testfase succesvol is afgerond kunt u op de checklist in de speciale test- en

acceptatie omgeving accepteren en daarna in een e-mail naar

[email protected] het verzoek insturen om definitief als

aansluitmethode te worden opgenomen.

4. Na ontvangst van het verzoek zal Rabobank Nederland de MSP verder ondersteunen in

het aansluitproces. Mocht de MSP al incassanten hebben gecontracteerd dan kunnen

deze worden gemigreerd zodra de MSP als aansluitmethode is geactiveerd. Het

voordeel hiervan is dat bij vernieuwing van uw signeercertificaat de public key niet meer

door elke klant afzonderlijk geüpload moet worden in zijn Digitaal Machtigen

Dashboard account maar dat Rabobank dit voor alle accounts tegelijk kan doen die

gelinkt zijn aan de MSP koppeling.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 25

Module 6: Gebruikershandleiding Rabo Digitaal Machtigen Dashboard.

Voor een goede werking van alle functies in het Dashboard kunt u het beste één van de

volgende browsers gebruiken; Mozilla Firefox, Internet Explorer vanaf versie 9 (optimaal vanaf

versie 11) en Chrome. Voor de functies van het Dashboard rond het aansluiten wordt u verwezen

naar andere delen in deze handleiding. In deze module beschrijven we op hoofdlijnen de

werking van het Digitaal Machtigen Dashboard voor gebruikers na activatie van uw aansluiting.

Meer informatie over:

- het aanmelden voor Digitaal Incassomachtigen, zie module 1

- het uploaden van een publiek certificaat om uw machtigingsverzoeken te herkennen, zie

module 4

- Testen van uw aansluiting via https://machtigentest.rabobank.nl, zie module 4

- Controleren of uw aansluiting voldoet aan de belangrijkste vereisten, zie bijlage A.

Hoofdfuncties Digitaal Machtigen Dashboard

1) Het selecteren en raadplegen van transacties

2) Het actueel houden van uw contactgegevens

3) Het aanmaken en beheren van extra gebruikers

4) Ondersteuning via de support tab met mogelijkheid om vragen in te sturen.

Bovenstaande nummers verwijzen naar de vier menukeuzes in de blauwe balk van onderstaande

afbeelding. In onderstaande afbeelding is de knop Transacties gekozen die daardoor een oranje

achtergrondkleur heeft gekregen.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 26

Het selecteren en raadplegen van transacties

Via de menukeuze Transacties zoekt u standaard in de applicatie incassomachtigen. Via het plusje

kunt u extra selectieregels aanmaken om alleen recente transacties te zien die nieuwer zijn dan 1,

3 of 7 dagen. Door het opvoeren van een extra selectieregel vindt u alleen nog maar resultaten

die aan beide voorwaarden voldoen. Om meer resultaten te vinden kunt u een selectieregel

verwijderen via het aanklikken van het kruisje. Ook via de knop Reset kun je snel een selectie

terugzetten naar de basisinstelling.

Verder kunt u zoeken op de entrancecode , de status, de gekozen (issuing) bank, het transactie

ID en het type van de transactie. Achter transactie type kunt u in een uitklapmenu kiezen uit:

• nieuw machtigingsverzoek (issue)

• wijziging (amendment)

• of een intrekking (cancellation die alleen bij B2B mogelijk is)

Door via het plusje een derde regel te selecteren kunt u alle transacties zoeken van de laatste

week waarvoor een digitale incassomachtiging is afgegeven (die transacties hebben de status

Authorised). Dit ziet u ook in onderstaande afbeelding.

Zo selecteert u de afgegeven digitale machtigingen van de laatste week

Het aantal transacties per pagina kunt u via een uitklapmenu instellen tussen 5 en 100

Door te klikken op de - voor “Zoekresultaten” klapt u dat deel van het venster in.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 27

Via “Afdrukken” en “Export Lijst” kunt u de gegevens uit de kolommen bewaren

Kies voor de 1e Activiteit met het loepje om meer gegevens van 1 transactie te zien

De betekenis van de activiteitknoppen kunt u eenvoudig bekijken via een “mouse over” regel. In

bovenstaande afbeelding verschijnt als uitleg bij het loepje dat u daarmee de details van deze

transactie kunt bekijken.

Het is ook mogelijk om de zoekresultaten te sorteren door bovenin de kolomtitel of bij de twee

driehoekjes te klikken.

In onderstaande afbeelding is gekozen voor de details van de transactie en staat er een + voor

“Zoekresultaten” als gevolg van het aanklikken van de – voor “Zoekresultaten” (zie onderstaande

afbeelding). Dit is handig omdat u dan vaak niet hoeft te scrollen om de detailgegevens te zien.

Helemaal onderaan de gegevens van een transactie staan de bijbehorende requests.

Vaak moet u daarvoor even scrollen.

Via het loepje achter Statusreq kunt u de opgehaalde digitale machtiging raadplegen.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 28

Onderaan de pagina kunt u vier berichten openen via een klik op de regel met een + er voor. Als

we klikken op de onderste regel TO_MERCHANT ziet u het XML bericht met daarin het

ontvangen bericht met daarin de incassomachtiging. Via de knop Export XML kunt u het bericht

in ongewijzigde vorm lokaal opslaan. Deze methode dient u te gebruiken als u na een melding

van een onterechte incasso gevraagd wordt een bewijs van de digitale machtiging op te sturen.

Wijzigen wachtwoord / wachtwoord vergeten

Na inloggen kunt u via Gebruikersbeheer en Mijn profiel kiezen voor de knop “Wachtwoord

wijzigen”. U krijgt dan onderstaande afbeelding te zien waar u na het oude wachtwoord het

nieuwe wachtwoord 2 x moet invullen. Een wachtwoord dient 8 tot 20 tekens lang te zijn en

naast letters tenminste ook 1 hoofdletter, cijfer en een speciaal teken te bevatten.

Een andere manier om uw wachtwoord te wijzigen is via de link Wachtwoord vergeten in het

inlogscherm. In plaats van uw oude wachtwoord moet u dan uw gebruikersnaam en e-mail adres

invullen. Bij een onjuiste combinatie krijgt u hierover een melding. Via een link die u op het voor

uw gebruiker geregistreerde mailadres krijgt kunt u een nieuw wachtwoord 2x invullen waarna u

er mee kunt inloggen. Het wachtwoord wat u instelt mag niet overeenkomen met een recent

door u in het Dashboard gebruikt wachtwoord. Houd er rekening mee dat de geldigheidsduur

van het gekozen wachtwoord maximaal 90 dagen is.

Als u uw gebruikersnaam niet meer weet, neem dan contact op met de persoon die uw account

heeft aangemaakt. Bent u zelf de eerste admin gebruiker stuur dan een email vanaf het email

adres waarmee u als gebruiker bent aangemeld met als onderwerp "Gebruikersnaam admin

vergeten" naar [email protected]

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 29

Taalkeuze en overige gegevens

In het Dashboard kunt u rechts bovenin kiezen voor een weergave in het Nederlands of Engels.

Welke taal u na het inloggen ziet, hangt af van de taal waarmee u zich heeft aangemeld of welke

taalkeuze er is gemaakt bij het aanmaken van uw gebruiker. U kunt deze taalinstelling blijvend

veranderen via Gebruikersbeheer / Mijn Profiel / Wijzig gebruiker.

Als u 15 minuten geen actie heeft uitgevoerd, verloopt uw sessie en dient u opnieuw in te

loggen via https://machtigen.rabobank.nl of https://machtigentest.rabobank.nl

U kunt ook eerder rechtsboven in het scherm uitloggen. Na het indrukken van de knop

uitloggen, wordt nogmaals een bevestiging gevraagd of je echt wil uitloggen.

Onder de taalkeuze en de knop uitloggen staat uw gebruikersnaam vermeld en het

Dashboard ID. Dat is een automatisch bij uw aanvraag toegekend 6-cijferig nummer waaronder

in de toekomst meerdere services afgenomen kunnen worden. Belangrijk voor de service Digitaal

Incassomachtigen is uw Merchant ID die u kunt opzoeken via menukeuze Acceptant Beheer en

de knop Services.

Sub ID’s

Als u de machtigingsverzoeken wilt versturen met een of meerdere eigen handelsnamen of de

naam van een ander bedrijf kunt u hiervoor een ticket insturen via de tab support. Geef bij uw

verzoek een schatting van het aantal verschillende handelsnamen die u nodig heeft en of dit

eigen handelsnamen zijn of niet. In het laatste geval treedt u op als een payment service provider

en dient u voor deze dienstverlening gecertificeerd te zijn.

Bij goedkeuring van uw aanvraag ontvangt u nadere uitleg over de sub ID opvoermogelijkheden.

Support met ticketing systeem

Via de menukeuze Support kunt u een nieuwe vraag stellen via de knop “Nieuw ticket”.

De velden die gemarkeerd zijn met een rode ster dienen altijd ingevuld te worden.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 30

Bij ticket soort kunt u een keuze maken tussen een vraag of een incident. Een duidelijke

samenvatting bevordert het later terugvinden van het gegeven antwoord.

Voor de omschrijving van uw vraag of incident kunt u 2500 tekens gebruiken. Via de knop

bladeren kunt u een afbeelding of document selecteren op uw computer die u kunt meesturen

om uw vraag te verduidelijken.

Als u alles heeft ingevuld, kunt u het ticket insturen via de knop “Aanmaken”.

Zodra uw vraag is beantwoord ontvangt u hierover een e-mail met een link waarmee u sneller

kunt inloggen en het gegeven antwoord kunt bekijken. De reacties op elke vraag kunt u inzien

via de activiteit knop met het loepje.

De meest recente vragen worden na het openen van de tab support automatisch weergegeven

in de volgorde van wijzigingsdatum. Hat aantal getoonde tickets kan groter gemaakt worden en

via de driehoekjes achter de kolomnaam kunt u de tickets op een andere manier sorteren.

Tickets kunt u inzien via het loep knopje onder Activiteit

Opvoer gebruikers

Via de menukeuze Gebruikersbeheer en de knop Nieuwe gebruiker kunt u extra gebruikers

aanmaken. U kunt daarbij uit de volgende 3 rollen kiezen:

- MerchantAdminRaboNL- Deze user kan ook andere nieuwe gebruikers aanmaken

-MerchantUserRaboNL.- Deze gebruiker heeft dezelfde rechten als de Admin user maar kan geen

nieuwe gebruikers aanmaken.

-MerchantViewUser- Deze gebruiker kan geen wijzigingen aanbrengen maar kan alleen

raadplegen.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 31

U hoeft uitsluitend de velden die gemarkeerd zijn met een rode ster in te vullen.

Het veld expiratiedatum kunt u negeren.

LET OP: Na het indrukken van de knop volgende dient u de nieuwe gebruiker nog op te slaan via

de knop Bewaar gebruiker.

Hierna wordt de gekozen gebruikersnaam naar het opgegeven e-mailadres gemaild met een link

erin om zelf een wachtwoord in te stellen.

Met de knop Reset worden alle ingevoerde gegevens gewist.

Digitaal archief

Binnenkort krijgt u in het Dashboard ook toegang tot een Digitaal archief waar de Digitale

Incassomachtigingen 10 jaar lang bewaard blijven.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 32

Bijlage A

Checklist Digitaal Incassomachtigen/eMandates

(English version is also in this document).

1) Waarom deze checklist

In deze bijlage vindt u een toelichting op de belangrijkste vereisten waaraan een goedwerkende

implementatie van Digitaal Incassomachtigen dient te voldoen. Daarom vragen wij u uw

implementatie in overleg met uw technische contactpersoon via deze checklist te controleren.

Na het aanvinken van alle verplichte checkpoints in het Digitaal machtigen Dashboard, kunt u uw

aansluiting onderaan de pagina activeren. (zie Module 4 laatste stap).

Checkpoints

2) Heeft u de bankenlijst voor Euro-Incasso (Core) en of Bedrijven Euro-Incasso (B2B)

opgehaald en staan de banken in alfabetische volgorde op uw website?

Let op, de bankenlijst voor Core mag u niet gebruiken voor B2B machtigingen en de B2B

bankenlijst niet voor Core!

3) Haalt uw website niet meer dan 1 x per dag de bankenlijst op?

Het advies is om niet meer dan 1 x per week de benodigde bankenlijst op te vragen!

U kunt het aantal opvragingen eenvoudig vaststellen via het transactie type Unknown in het

Digitaal Machtigen Dashboard

4) Vraagt uw website met ruime tussentijden opnieuw een eindstatus op zolang u de

status open ontvangt?

Dit kunt u testen door in de testomgeving een machtigingsverzoek in te sturen met een

Entrancecode die HIO400OIH bevat . Zoek die transactie na 10 dagen op in het Dashboard en klik

op de actie met het loepje. Scrol naar beneden en check of er de eerste dag enkele

statusrequests zijn gedaan en op de 6 volgende dagen niet meer dan 1 x per dag. Na de 8e dag is

het niet toegestaan om door te gaan met het opvragen van de eindstatus.

5) Vraagt uw website 1 x per dag opnieuw de eindstatus op zolang u de status

"Pending" ontvangt?

Dit kunt u testen door een machtigingsverzoek naar de testomgeving in te sturen met een

entrancecode die HIO600OIH bevat. Deze status komt alleen voor bij zakelijke rekeningen waarbij

een 2e handtekening benodigd is. Stuur daarom geen expiratietijd mee als u ook zakelijke

klanten heeft. Zo geeft u zakelijke klanten een week de tijd om indien nodig een extra

handtekening te plaatsen. Zoek die transactie na 10 dagen op in het Dashboard en klik op de

actie met het loepje. Scrol naar beneden en kijk of er de eerste dag enkele statusrequests zijn

gedaan en de 6 volgende dagen niet meer dan 1 x per dag . Na de 8e dag is het niet toegestaan

om door te gaan met het opvragen van de eindstatus.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 33

6) Stopt uw website met navragen na het ontvangen van de eind-statussen Success,

Cancelled, Expired en Failure?

Dit kunt u testen door machtigingsverzoeken naar de testomgeving in te sturen waarbij in de

Entrancecode, naast een variabel getal, ook de volgende waarde als aaneengesloten string

voorkomt. HIO100OIH (success), HIO200OIH (Cancelled), HIO300OIH (Expired) and HIO500

(Failure)

Waarde entrancecode Eindstatus Adviestekst voor melding op uw website

HIO100OIH Success Wij hebben uw Digitale Incassomachtiging ontvangen.

(Your eMandate is successful).

HIO200OIH Cancelled U heeft uw incassomachtiging afgebroken.

(You have cancelled your eMandate).

HIO300OIH Expired N.v.t.

HIO500OIH Failure Uw Incassomachtiging is niet geslaagd.

(Your eMandate has not been successful).

HIO400OIH Open We hebben van uw bank nog geen bevestiging van uw

Incassomachtiging ontvangen.

(We did not receive a confirmation from your bank yet).

HIO600OIH Pending Uw IncassoMachtiging vereist nog akkoord van een

geautoriseerde gebruiker in internetbankieren. /

(Your eMandate requires confirmation of an authorised

user )

7) Laat uw website bij elke (eind)status de in Module 4 van de Handleiding

geadviseerde (of vergelijkbare) Nederlandse meldingen aan uw klanten zien wanneer

zij terugkeren op uw website?

Binnenkort is het mogelijk dit te testen met behulp van de testomgeving. Tot die tijd kunt u aan

uw technische contactpersoon vragen welke meldingen er getoond worden bij de verschillende

statussen.

8) Laat uw website de ontvangen consumermessage zien als er een communicatiefout

optreedt bij het insturen van het mandaatverzoek?

Binnenkort is het mogelijk dit te testen met behulp van de testomgeving U dient dan in de

entrancecode de waarde HIO702OIH op te nemen. Tot die tijd kunt u aan uw technische

contactpersoon vragen of onderstaande consumermessage overgenomen worden uit het

ontvangen errorbericht.

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 34

De geselecteerde bank is momenteel niet beschikbaar

i.v.m. onderhoud tot naar verwachting date/time (test)*.

Probeer het later nogmaals of betaal op een andere manier.

* Deze extra regel zal getoond gaan worden als er een verwachte eindtijd van het onderhoud

bekend is.

9) Laat uw website de volgende of een vergelijkbare melding zien wanneer er niet

binnen ca. 8 seconden een antwoord komt na het insturen van een mandaatverzoek?

Het verstrekken van een online machtiging is momenteel niet mogelijk.

Probeer het later nogmaals of betaal op een andere manier.

10) Laat uw website als er bij het opvragen van de eindstatus binnen ca. 8 seconden

geen antwoord van de routing service terugkomt onderstaande of een vergelijkbare

foutmelding zien?

Het resultaat van de machtiging kan nog niet worden bepaald.

11) Ondersteunt uw website het wijzigen van het rekeningnummer voor bestaande

machtigingen?

Uw site dient hiervoor in het Pain.010 wijzigingsbericht ook het IBAN rekeningnummer, de BIC

code van de bank en het machtigingskenmerk van de oorspronkelijke machtiging mee te sturen.

12) Bevat uw website een juist weergegeven logo en de voorgeschreven tekst

"Incassomachtigen via uw bank"?

Het logo dient minimaal 57 br x 51 pixels hoog te zijn met witte ruimte om het logo.

Zie ook http://www.incassomachtigen.nl/wp-uploads/HandleidingHuisstijl_2_1.pdf

13) Zijn de contactgegevens van uw technische en commerciële contactpersoon correct

en compleet opgenomen in het Rabo Digitaal Machtigen Dashboard?

U dient deze gegevens te controleren omdat Rabobank met enige regelmaat belangrijke

updates zal versturen waarbij een aanpassing van uw aansluiting nodig kan zijn.

14) Bevat uw website duidelijke informatie over de wijze waarop uw klanten een

(digitale) machtiging kunnen intrekken/beëindigen?

Optioneel

15) Alleen als u machtigingen laat starten via een link in een e-mail.

Volgt u hiervoor de voorschriften uit Module 2 van de Handleiding Rabo Digitaal

Incassomachtigen?

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 35

Optioneel

16) Zijn er acties genomen om de validation reference van de bank van de debiteur uit

de verkregen digitale machtiging toe te gaan voegen aan het pain.08 incassobestand?

De validation reference dient u over te nemen in het bestaande digital signature veld. (Bij de

Rabobank begint de validation reference met RABO gevolgd door het transactie ID.) Hierdoor is

het voor partijen sneller duidelijk dat het gaat om een digitale incassomachtiging en zult u bij

een melding van een onterechte incasso minder vaak de vraag krijgen om het bewijs van de

machtiging op te sturen.

Alleen voor B2B

17) Ondersteunt uw website de mogelijkheid om het bedrag van de digitale

machtiging (= max amount) te wijzigen?

Alleen voor B2B

18) Ondersteunt uw implementatie het intrekken van een digitale B2B machtiging met

het pain.011 bericht van Digitaal Incassomachtigen?

Verklaring

Ik bevestig dat ik alle relevante onderdelen van bovenstaande checklist met goed resultaat heb

getest en de implementatie van Digitaal Incassomachtigen op mijn website voldoet aan de

gestelde criteria.

Checklist Digitaal Incassomachtigen/eMandates

(EN version)

1) Why this checklist

This appendix contains an explanation on the most important checkpoints for a good working

implementation of Digitaal Incassomachtigen (eMandates). That’s why we ask you to check with

your technical contact if the implementation for Digitaal Incassomachtigen (eMandates) in your

website meets all following checkpoints. Only when all mandatory checkpoints can be answered

positively by filling each checkbox, you will be able to activate your implementation in the

eMandate Dashboard (see module 4 last step).

Checkpoints

2) Did your website perform a directory request for Euro-Incasso (Core) and or

Bedrijven Euro-Incasso (B2B) and are the banks in alphabetical order on your website?

Please pay attention that you may not use the Core banklist for B2B eMandates and the B2B

banklist not for Core!

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 36

3) Does your website renew this banklist not more than once day?

Our advice is to renew it only once a week! You can easily check the number of directory requests

by the transaction type “Unknown” in the eMandate Dashboard.

4) Does your website ask for an endstatus with a low frequency as long as an open

status is received?

This can be tested by sending in an entrancecode which contains HIO400OIH to the test

environment. Select that transaction after 10 days and check via the action button with the loupe

and scrolling if there are a few statusrequests on the first day and only 1 in the next 6 days. It is

not allowed to continue the statusrequests after the 8th day.

5) Does your website ask for an endstatus once a day as long as the status pending is

received?

This can be tested by sending in an entrancecode which contains HIO400OIH to the test

environment. This status is possible when a business account needs confirmation by a second

person. So don’t send in an expirationtime when you have also business customers. By doing this

you give your business customers one week time for a confirmation of the mandate if necessary.

After 10 days select that transaction and check via the action button with the loupe and scrolling

if there are a few statusrequests on the first day and only 1 in the next 6 days. It is not allowed to

continue the statusrequests after the 8th day.

6) Does your website stop polling for a status after receiving the end statuses Success,

Cancelled, Expired and Failure?

You can test this by sending in mandate requests to the test environment which contain the

following values in the entrancecode next to a variable number in an uninterrupted string,

HIO100OIH (for success), HIO200OIH (for Cancelled), HIO300OIH (for Expired) and HIO500 (for

Failure).

Value entrancecode Endstatus Adviced Dutch texts for messages on your website

HIO100OIH Success Wij hebben uw Digitale Incassomachtiging ontvangen.

(Your eMandate is successful).

HIO200OIH Cancelled U heeft uw incassomachtiging afgebroken.

(You have cancelled your eMandate).

HIO300OIH Expired N.v.t.

HIO500OIH Failure Uw Incassomachtiging is niet geslaagd.

(Your eMandate has not been successful).

HIO400OIH Open We hebben van uw bank nog geen bevestiging van uw

Incassomachtiging ontvangen.

(We did not receive a confirmation from your bank yet).

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 37

HIO600OIH Pending Uw IncassoMachtiging vereist nog akkoord van een

geautoriseerde gebruiker in internetbankieren. /

(Your eMandate requires confirmation of an authorised

user )

7) Does your website show the advised Dutch messages of Module 4 in the Manual for

each status when your customers return on your website?

It will soon be possible to test this in the test-environment. Until then please ask your technical

contactperson which messages are shown for the different statuses.

8) Does your website show the received consumermessage when there is an error in the

communication with the chosen bank?

It will soon be possible to test this in the test environment by sending in an entrancecode which

contains HIO702OIH. Until then please ask your Technical contactperson if the consumermessage

is shown in case of an error.

De geselecteerde bank is momenteel niet beschikbaar

i.v.m. onderhoud tot naar verwachting date/time (test)*.

Probeer het later nogmaals of betaal op een andere manier.

* This extra line will be shown when an expected endtime of the maintenance is registrated.

9) Does your website show the following or a similar Dutch error message when no

response is received within about 8 seconds after sending in a mandate request?

Het verstrekken van een online machtiging is momenteel niet mogelijk.

Probeer het later nogmaals of betaal op een andere manier.

10) Does your website show the following or a similar Dutch error message when no

response is received within about 8 seconds after sending in a status request?

Het resultaat van de machtiging kan nog niet worden bepaald.

11) Does your website support the accountnumber change of an existing eMandate?

Your website must also send the IBAN accountnumber, the BIC code of the bank and the

Mandate ID of the original eMandate in the Pain.010 change message .

12) Does your website present a proper logo and the mandatory text

“Incassomachtigen via uw bank”?

The minimal size of the Logo for Digitaal Incassomachtigen is 47 wide x 51 pixels high with white

space around the logo.

See also http://www.incassomachtigen.nl/wp-uploads/HandleidingHuisstijl_2_1.pdf

Rabobank Nederland Handleiding Digitaal Incassomachtigen Oktober 2015 | Versie 1.05 38

13 Are the contactdata of your technical and commercial contactperson correct and

complete in the eMandate Dashboard?

We strongly advise you to update the contactdata regularly, because Rabobank will send

important updates which may need a change of your implementation.

14) Does your website contain clear information about the way your customers can

withdraw their (e)Mandate?

Optional

15) (Only when you start the eMandate process from a link in an e-mail)

Does your implementation comply with the rules for e-mail links in Module 2 of the

Manual Rabo Digitaal Incassomachtigen.

(Optional)

16) Are you prepared to add the eMandate validation reference of your customers bank

correctly in the pain.08 Direct Debit file?

The validation reference should be added in the existing digital signature field. (The validation

reference of Rabobank begins with RABO followed by the transactionID.) In case of a so called

MOI procedure the bank can see directly that the Direct Debit is based on an eMandate which

will lower the requests to deliver proof of the mandate.

Only B2B

17) Does your website support the possibility to change the max amount of an

eMandate?

Only B2B

18) Does your website support the cancellation of a B2B eMandate with a pain.011

message via the eMandate routing service?

Confirmation

I confirm I tested all relevant parts of the above mentioned checklist with a positive result and the

implementation of Digitaal Incassomachtigen on my website meets all the stated criteria.