Handleiding Qsuite | Wat is maatschappelijk resultaat en hoe verantwoord ik dat voor de klant?

17
1 Handleiding Maatschappelijk resultaat Versie 1.0., juli 2015 Wat is maatschappelijk resultaat en hoe verantwoord ik dat voor de klant?

Transcript of Handleiding Qsuite | Wat is maatschappelijk resultaat en hoe verantwoord ik dat voor de klant?

1

HandleidingMaatschappelijk resultaat

Versie 1.0., juli 2015

Wat is maatschappelijk resultaat en hoe verantwoord ik dat voor de klant?

2

Inhoud1. Wat?

2. Waarom en waartoe?

3. Waar?

4. Wie?

5. Hoe ongeveer?

6. Hoe precies?

7. Het wordt nog mooier!

3

Wat?Het kompasAlle data uit de Qsuite wordt omgezet, volgens de hiernaast vermelde stappen, in het kompas.Het is een kompas waarmee iedereen in zijn eigen rol zicht heeft op de richting. Waarmee iedereen voor de eigen rol kan zien waar de verbetermogelijkheden liggen en duidelijkheid heeft hoe er invloed kan worden uitgeoefend op het resultaat en de uitkomsten van de zorg- en dienstverlening.

Kompas op basis van de klant en de maatschappijDeze richting is gebaseerd op de klantvraag en de maatschappelijke opdracht. Door de doelen van de klant en de organisatie hier tegen af te zetten, ontstaat er zicht op de mate waarin de doelen worden behaald. De beste zorg of diensten tegen de beste prijs.

4

Wat?

BeoordelingDoor als directie de uitkomsten daarnaast ook nog eens te beoordelen – echt even stil te staan bij wat de resultaten zijn en waarom – kunnen er gericht verbeteracties worden vastgesteld en geformuleerd. Zo is de verbetercyclus rond.

5

Waarom en waartoe?

Met het verantwoorden van het maatschappelijk resultaat kan je de uitkomsten van je zorg- en dienstverlening inzien en laten zien.

Het geeft:1. Zicht op de klant2. Greep op de organisatie3. Ruimte om te ondernemen

Het biedt de mogelijkheid om op basis van nieuwe principes stakeholders, toezichthouders en samenwerkingspartners te informeren.

Klaar voor een nieuwe tijd!

6

Waar in de Qsuite?

7

Wie?

Iedereen die in de Qsuite registreert, draagt bij aan de gegevens om de dashboards en de rapportages te vullen.

Verschillende functionarissen en vooral beheerders kunnen momenteel bij alle data om deze te analyseren en rapportages op te maken.

Wanneer straks het integrale samenhangende dashboard gereed is, zal iedere rol zijn of haar indicatoren slim en snel gepresenteerd krijgen, zodat iedereen in de organisatie de juiste stappen kan zetten om met elkaar de scores en uitkomsten te verbeteren. Op alle niveaus: van klanten naar medewerkers naar de organisatie!

9

Hoe ongeveer?2 Hoe bekijk ik resultaten?

We werken aan de laatste stap: alle data bundelen en terugkoppelen op alle relevante onderdelen: Bedrijfsvoering, Uitkomsten, Klanten, Medewerkers, Kwaliteit en Middelen.

10

Hoe ongeveer?3 Hoe bekijk ik resultaten?

Alle data inzichtelijk, over tijd heen, in te zoomen naar afdeling, medewerker en klant. Met duiding, kleur en sturing.

Als een kompas.En de mogelijkheid om heel snel verbeteringen door te voeren. Scores lopen op en de maatschappelijke resultaten worden beter en beter!

11

Hoe ongeveer?4 Hoe beoordeel ik onze

resultaten intern?

1. Het eindoordeel over alle uitkomsten uit het hele systeem leg je vast onder de ‘directiebeoordeling’ vanuit het organisatiedossier (in Mijn Menu voor diegenen die er rechten toe hebben). Zie voor meer informatie de handleiding ‘het uitvoeren van de beoordeling’.

2. Gestructureerd wordt je op een aantal thema’s bevraagd: wat zijn de uitkomsten uit het klantproces, het medewerkersproces, bij de leveranciersbeoordelingen en de audits? Wat zijn de sterke punten en waar liggen de aandachtspunten?

3. Ook deze beoordeling leidt weer tot een score en een kleur, waardoor je ook trends en ontwikkelingen over de tijd heen kunt monitoren.

12

Hoe ongeveer?5 Wat rapporteer ik aan wie extern?

1. Het is belangrijk na te gaan wie wat vraagt. Welke financier of stakeholder wil wat zien?

2. Er kunnen rapportages op maat worden gemaakt, of gegevens geanonimiseerd worden afgestort, zodat er ook realtime en online inzicht is. Technisch is er heel veel mogelijk. Het is net wat bij jouw situatie het beste past!

13

Hoe precies?

Wil je meer weten? Voor een heel aantal acties en handelingen rondom dit onderwerp hebben we in detail uitgewerkt hoe het werkt.We hebben handleidingen gemaakt voor ieder specifiek onderdeel. Over het Meten bijvoorbeeld, of het Rapporteren. In deze handleidingen vind je meer informatie. Daarna kan je – desgewenst – nog een stapje verder gaan door ook instructies te bekijken, want daar staat precies hóe je in de Qsuite kan werken. Bekijk je de handleiding, dan vind je daar ook de verwijzingen naar de instructies.Op de volgende vragen hebben we antwoord gegeven:

Naam instructie | Dit moet je weten om goed in de Qsuite te werken! [Handleiding] [Video]

1. Hoe kan ik op de Qsuite inloggen? Klik hier Volgt nog

2. Hoe kan ik een klantdossier openen? Klik hier Volgt nog

3. Hoe kan ik een klantdossier aanmaken en toewijzen? Klik hier Volgt nog

4. Hoe kan ik een medewerkersdossier openen? Klik hier Volgt nog

5. Hoe kan ik een medewerkersdossier aanmaken en toewijzen? Klik hier Volgt nog

6. Hoe kan ik mijn afdelingspagina openen? Klik hier Volgt nog

7. Hoe kan ik communiceren binnen de Qsuite? Klik hier Volgt nog

8. Hoe wijzig ik mijn wachtwoord? Klik hier Volgt nog

Ook hebben we een ‘veelgestelde vragen-database’. Je vind deze onder de knop aan de linkerkant van je scherm. Zoek daar naar jouw vraag en vind het antwoord.

14

Hoe precies?

Naam handleiding [Handleiding] [Video]

10. Wat zijn audits en toetsingen en hoe voer ik deze uit voor de klant? Klik hier Volgt nog

11. Wat is het kwaliteitssysteem en hoe werkt dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

12. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) melden en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

13. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) processen en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

14. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) risicoanalyses en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

15. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de jaarplanning en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

16. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de beoordeling en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

17. Wat zijn dashboards en rapportages en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

18. Wat is maatschappelijk resultaat verantwoorden en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

Naam handleiding [Handleiding] [Video]

1. Wat is meten en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

2. Wat is een plan opstellen en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

3. Wat is een indiceren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

4. Wat is plannen en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

5. Wat moet ik aan personeelsmanagement regelen voor mijn klant? Klik hier Volgt nog

6. Wat is rapporteren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

7. Wat is registreren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

8. Wat is declareren en hoe doen we dat? Klik hier Volgt nog

9. Wat is budgetbeheer en -controle en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

Voor de volgende andere onderwerpen zijn er handleidingen beschikbaar

15

Hoe precies?

Naam instructie [Instructie] [Video]

Volgt nog Volgt nog

Volgt nog Volgt nog

Volgt nog Volgt nog

Volgt nog Volgt nog

Volgt nog Volgt nog

Volgt nog Volgt nog

Volgt nog Volgt nog

Volgt nog Volgt nog

Volgt nog Volgt nog

Volgt nog Volgt nog

Volgt nog Volgt nog

Voor de volgende andere meer gedetailleerde handelingen rondom indicaties zijn devolgende instructies beschikbaar, of komen binnenkort beschikbaar

16

Het wordt nóg mooier

Novire werkt continue door aan het nog mooier maken van de Qsuite.

Wil je weten wat we gaan doen?In instructies vind je – waar van toepassing – een laatste pagina waarop staat vermeld wat we nog mooier gaan maken aan de al bestaande functionaliteiten.

Op de website van Novire kan je zien welke functionaliteiten gepland zijn voor wanneer. Ook kan je daar zien wat er aan de Qsuite in de afgelopen tijd is toegevoegd en wat er dus nu beschikbaar is om te gaan gebruiken. Novire kan adviseren en ondersteunen bij het beschikbaar maken en in gebruik nemen van deze functionaliteiten.

17