1

HandleidingIndiceren

Versie 1.0., juli 2015

Wat is een indicatie, hoe stel ik die op en hoe leg ik die vast?

2

Inhoud1. Wat?

2. Waarom en waartoe?

3. Waar?

4. Wie?

5. Hoe ongeveer?

6. Hoe precies?

7. Het wordt nog mooier!

3

Wat? Het klantprocesMeten is het startpunt van het klantproces in de Qsuite.

4

Wat?Verschillende wetten, verschillende vormen van indicatiesIedere wet heeft een andere vorm van indiceren. Op dit moment zijn er een aantal mogelijke varianten:1. Binnen de Zorgverzekeringswet (ZVW) stelt de

wijkverpleegkundige de indicatie voor Verpleging en Verzorging (incl. palliatieve zorg);

2. Een ziekenhuis kan een MSVT (specialistische verpleging thuis uitgevoerd onder verantwoordelijkheid van de specialist) indicatie afgeven;

3. Het CIZ geeft een indicatie af voor de Wet Langdurige Zorg wanneer iemand niet alleen recht heeft op zorg, maar ook op wonen (verblijf). De zorg moet hiervoor intensief en langdurig zijn. Dat kan zowel zijn bij de somatische en psychogeriatrische zorgvragen in de (ouderen)zorg (verpleeghuizen) zijn, binnen de langdurige psychiatrische zorgvragen (beschermd wonen) binnen de GGZ (moet nog overgaan naar de gemeenten, valt nu onder de centrumgemeenten), of de verstandelijke en lichamelijke zorgvragen binnen de gehandicaptenzorg.

4. De gemeente geeft een beschikking af voor huishoudelijke zorg en voor begeleiding (zowel voor jeugd als volwassenen). Iedere gemeente heeft daar eigen standaarden en werkwijzen voor.

Naast deze vormen van zorg heb je ook nog de meer op curatieve GGZ. Zij werken met DiagnoseBehandelCombinaties (DBC’s). Deze vallen buiten de scope van deze indicatiemodule.Er zijn ook nog andere vormen van zorg, zoals de Vrouwenopvang en de Maatschappelijke Opvang die ook door gemeenten worden geregeld en waar vaak andere subsidieafspraken voor gelden. Ook deze subsidies worden niet individueel per klant bepaald en worden daarom ook niet individueel geïndiceerd. Ook dit valt dus buiten de scope van deze module. In de Qsuite werken we daar wel mee in de module ‘budgetbeheer en –controle’.

5

Wat?Nog meer vormen van zorg en dienstenNaast deze vormen van zorg heb je ook nog de meer op curatieve vormen van zorg. Deze vallen onder de zorgverzekeraar maar werken met DiagnoseBehandelCombinaties (DBC’s). Denk hierbij aan de curatieve Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ), maar ook aan de geriatrische revalidatiezorg (GRZ). Uiteraard valt ook de ziekenhuiszorg hier zelf onder. Deze vallen buiten de scope van deze indicatiemodule.

Er zijn ook nog andere vormen van zorg, zoals de Vrouwenopvang en de Maatschappelijke Opvang die ook door gemeenten worden geregeld en waar vaak andere subsidieafspraken voor gelden. Ook deze subsidies worden niet individueel per klant bepaald en worden daarom ook niet individueel geïndiceerd. Ook dit valt dus buiten de scope van deze module. In de Qsuite werken we daar wel mee in de module ‘budgetbeheer en –controle’.

Wat gaat voor wat en wat hoort bij wat?Sinds 2015 is het zorgstelsel veranderd en het is best ingewikkeld geworden. Welke wet hoort bij welke zorgvraag en welke route moeten we dan bewandelen? Zeker binnen de wijkzorg ligt er een grote verantwoordelijkheid bij de wijkverpleegkundige. Deze mag zelf indiceren. Let er wel op dat de Wet Langdurige Zorg voorliggend is aan de WMO en de ZVW. Bekijk dus altijd eerst of er een WLZ indicatie is. Vraag dit na bij het zorgkantoor of bij de centrumgemeente (in geval van de GGZ). Zo niet, regel dan de ZVW en/of WMO. In onderstaand stroomschema staan de stappen op een rij.

6

7

Wat?Indicaties koppelen aan contractenEen persoonlijke indicatie geeft recht op formele zorg. Het is voor een juiste declaratie achteraf ook belangrijk om vast te leggen bij welk contract deze indicatie hoort. Welke gemeente? Welke regio? Eventueel onder eigen contract of via een hoofdaannemer? Naast de indicatie worden daarom ook contractgegevens vastgelegd. Deze dienen als basis voor de module waarin de budgetbeheer en –controle aan de orde komt.

Indicaties door de wijkverpleegkundigeBinnen de Zorgverzekeringswet stelt de wijkverpleegkundige dit jaar voor het eerst de indicaties. Voorheen deed het CIZ dat. Het is een grote verantwoordelijkheid voor deze professional. Het biedt kansen, maar ook bedreigingen. Zowel het vaststellen als het leveren van de zorg is nu in één hand. Je moet daarom goed onderbouwen hoe je tot welke indicatie komt. En scherp zijn op wijzigingen: iedere keer als er wat wijzigt, moet ook de indicatie aangepast worden.Voor de onderbouwing van de ZVW-indicaties wordt er in de Qsuite gewerkt met de Omaha-methode. Dat betekent dat je – naast de metingen die je al doet – de zorgvraag expliciet nog vastlegt in een Omaha-zorgvraagmeting. Vervolgens controleer je je plan: leidt de Omaha-meting tot andere doelen en acties? Daarna maak je een indicatie aan volgens de Omaha-indeling. Dat is dan meteen het formele indicatiebesluit.

8

Wat?Eisen die gesteld worden aan het indiceren in de wijkverpleging

1. Klanttevredenheid EMZ hoger of gelijk aan branchegemiddelde

2. Stuurt op het volume per verzekerde, zichtbaar en controleerbaar: Afbouw zorgVerhoging zelfredzaamheid cliënt + netwerkAlleen zorg waar nodigGeen dubbele zorg gedeclareerdAlternatieve oplossingen (e-health, domotica, wehelpen etc.) Samenwerkingsrelatie met medisch en sociaal domein binnen alle gemeenten

Zorgplan up-to-date via PDCAUitvoering normenkader V&VNMaximaal aantal zorgverleners volgens schema

9

Wat?Eisen die gesteld worden aan het indiceren in de wijkverpleging

3. Zorgplan bestaat uit:Aard (handelingen en prestatie) in minuten en zorgmomenten per weekFunctieniveau inzichtelijk per prestatieStartdatum en verwachte duur zorg per prestatieDaadwerkelijk geleverde zorgAfspraken m.b.t. vakantieplanning, tijdstippen van zorgOverige eisen richtlijn verpleegkundige en verzorgende verslaglegging (V&VN, 2012)Zorginzet mag max. 10% afwijken van zorgplan (regulier) en 5% (complex)Geen zorg zonder zorgplan, uitgezonderd spoedzorg zorgplan binnen 5 dgExtra: vertaling van zorginhoud naar legitimatie en arrangement (uren en product)Niveau 5 (incl. competenties WVP) + uitvoeren verbeterplan om te voldoen aan niveau 5 in 2015Medicatiecheck bij cliënten >65 jr. in MDO>moet in zorgdossier opgenomen wordenVastgesteld en geïmplementeerd beleid valpreventie, vast onderdeel van het zorgplan

10

Wat?Eisen die gesteld worden aan het indiceren in de wijkverpleging

4. Bij palliatieve en palliatief terminale zorg geldt extraMachtiging vereist bij meer dan 3 maanden zorg verlenenVerwijzing huisarts of medisch specialist noodzakelijkGeleverd volgens Palliatieve zorg Richtlijnen voor de Praktijk (VIKC/IKNL, 2010)Geestelijke/ spirituele zorg in zorgplan, naasten ontvangen begeleiding en nazorg24/7 medewerkers niveau 4 of 5EVV min. niveau 4Aandacht functionaris betrokken bij primair procesParticipatie binnen Netwerk Palliatieve Zorg, conformeren aan gemaakte afsprakenGebruik maken van consultatie SOG/huisarts in Netwerk/TOPZGebruik maken van LESA palliatieve zorg (indien beschikbaar in werkgebied)Visie en beleid palliatieve zorg (thema's zie lijst)Werken volgens zorgpad stervensfase en/of gebruik maken van PATzmethode

11

Wat?Eisen die gesteld worden aan het indiceren in de wijkverpleging

4. Bij palliatieve en palliatief terminale zorg geldt extra (vervolg)Aantoonbaar scholen op palliatieve zorgMantelzorgers en vrijwilligers actief betrekken bij zorgprocesMax. zorginzet niet meer dan gemiddeld 11,1 u. p. dag (CZ)Max. zorginzet niet meer dan gemiddeld 12,6 u. p. dag (VGZ en Zorg en zekerheid)Werkt volgens protocol palliatief terminale levensfaseWerkt volgens richtlijnen op pallialine.nlEVV heeft minimaal basisopleiding palliatieve zorgAlle betrokken verpleegkundigen voldoen aan beroepsprofiel en kwaliteitskader verpleegkundigen in de palliatieve zorgGeprotocolleerde zorgDeclaratie volgens standaard: max. 4 u p. d ADL, max oppasfunctie 8 u. per dag> overschrijding via toestemming verzekeraar

12

Wat?Hoe te handelen bij een wijziging in de indicatie door de wijkverpleegkundige?

1. De zorgvraag

wijzigt in de praktijk

zonder dat evaluatie

gedaan wordt

1.1. Er komt een

handeling bij | gaat eraf. Verder blijft de situatie hetzelfde.

2. Het plan verloopt en de nieuwe

meting moet gedaan worden

1.2. Er komt een

handeling bij | gaat eraf.

Daarnaast is de situatie veranderd.

2.1. Nieuwe meting heeft geen effect:

doelen, acties

hetzelfde.

2.2. Nieuwe meting heeft wel effect:

doelen, acties

veranderen.

Zorg leveren

1.1.1.Nieuwe metingen: NeeNieuwe Omaha: NeeNieuw plan: Kopie+Nieuwe indicatie: JaNieuwe planning: Ja

1.2.1.Nieuwe metingen: JaNieuwe Omaha: Ja*Nieuw plan: JaNieuwe indicatie: JaNieuwe planning: Ja

2.1.1.Nieuwe metingen: JaNieuwe Omaha: Ja*Nieuw plan: KopieNieuwe indicatie: JaNieuwe planning: Ja

2.2.1.Nieuwe metingen: JaNieuwe Omaha: Ja*Nieuw plan: JaNieuwe indicatie: JaNieuwe planning: Ja

*Alleen wijzigingen

13

Wat?Hoe te handelen bij een wijziging in de indicatie door de wijkverpleegkundige?

1.1.1.Nieuwe metingen: NeeNieuwe Omaha: NeeNieuw plan: Kopie+Nieuwe indicatie: JaNieuwe planning: Ja

Zorgvraag wijzigt: Er komt een handeling bij of er gaat een handeling af, maar situatie (zelfredzaamheid of risico’s) is niet gewijzigd.a. Voer geen nieuwe metingen uit, want de situatie wijzigt niet.b. Maak geen nieuwe Omaha meting, want de situatie wijzigt niet.c. Maak een kopie van het plan en wijzig de data. Haal de handeling die eraf moet weg, of voeg toe wat erbij komt. Leg in de toelichting uit dat dit plan volgt op het vorige vanwege de handeling. In het vorige plan hoef je dan de doelen niet te evalueren.d. Aanpassing in handeling, betekent aanpassing in tijd, dus maak een nieuwe indicatie. Sluit voorgaande indicatie en maak de nieuwe aan op de daarop volgende dag. Zorg ervoor dat de data van het plan en de indicatie goed op elkaar blijven aansluiten.e. De aanpassing in de handeling moet worden daarna worden doorgevoerd in de eerst de concept klantplanning en daarna in de routeplanning, zodat de handeling niet per ongeluk nog wordt uitgevoerd of wordt vergeten uit te voeren (bij een nieuwe handeling).

14

Wat?Hoe te handelen bij een wijziging in de indicatie door de wijkverpleegkundige?1.2.1.Nieuwe metingen: JaNieuwe Omaha: Ja*Nieuw plan: JaNieuwe indicatie: JaNieuwe planning: Ja

Zorgvraag wijzigt: Er komt een handeling bij | gaat eraf. Daarnaast is de situatie (zelfstandigheid of risico’s) veranderd.a. Voer een nieuwe zelfstandigheidsmeting en risicosignalering uit.b. Maak een nieuwe Omaha meting, wanneer je de zorgvraag ook opnieuw moet onderbouwen. Verandert er niet veel, maak de nieuwe meting dan wel aan, maar verwijs in de toelichting naar de vorige meting en leg alleen uit wat er is gewijzigd.c. Ga na hoe ingrijpend de veranderingen in de zelfstandigheidsmeting zijn: leidt dit echt tot nieuwe doelen? Zo ja, maak dan een nieuw plan en evalueer de doelen in het vorige plan. Zo nee, kopieer je plan. Maak alleen aanpassingen. Leg in de toelichting uit dat dit plan volgt op het vorige vanwege de handeling. In het vorige plan hoef je dan de doelen niet te evalueren.d. Aanpassing in plan, betekent aanpassing in tijd, dus maak een nieuwe indicatie. Ook de data van plan en indicatie blijven zo goed op elkaar aansluiten. Sluit voorgaande indicatie en maak de nieuwe aan op de daarop volgende dag.e. De aanpassing in de handeling moet worden daarna worden doorgevoerd in de eerst de concept klantplanning en daarna in de routeplanning.

15

Wat?Hoe te handelen bij een wijziging in de indicatie door de wijkverpleegkundige?

Plan verloopt: Nieuwe meting heeft geen effect: doelen, acties hetzelfde.a. Voer een nieuwe zelfstandigheidsmeting en risicosignalering uit.b. Maak een nieuwe Omaha meting, wanneer je de zorgvraag ook opnieuw moet onderbouwen. Verandert er niet veel, maak de nieuwe meting dan wel aan, maar verwijs in de toelichting naar de vorige meting en leg alleen uit wat er is gewijzigd.c. Maak een kopie van het plan en wijzig de data. d. Data in het plan en de indicatie moeten met elkaar overeen blijven komen, dus maak een nieuwe indicatie. Sluit voorgaande indicatie en maak de nieuwe aan op de daarop volgende dag.e. De aanpassing in de handeling moet worden daarna worden doorgevoerd in de eerst de concept klantplanning en daarna in de routeplanning.

2.1.1.Nieuwe metingen: JaNieuwe Omaha: Ja*Nieuw plan: KopieNieuwe indicatie: JaNieuwe planning: Ja

16

Wat?Hoe te handelen bij een wijziging in de indicatie door de wijkverpleegkundige?

Plan verloopt: Nieuwe meting heeft wel effect: doelen, acties veranderen.

a. Voer een nieuwe zelfstandigheidsmeting en risicosignalering uit.b. Maak een nieuwe Omaha meting, wanneer je de zorgvraag ook opnieuw moet onderbouwen. Verandert er niet veel, maak de nieuwe meting dan wel aan, maar verwijs in de toelichting naar de vorige meting en leg alleen uit wat er is gewijzigd.c. Ga na hoe ingrijpend de veranderingen in de zelfstandigheidsmeting zijn: leidt dit echt tot nieuwe doelen? Zo ja, maak dan een nieuw plan en evalueer de doelen in het vorige plan. Zo nee, kopieer je plan. Maak alleen aanpassingen. Leg in de toelichting uit dat dit plan volgt op het vorige vanwege de handeling. In het vorige plan hoef je dan de doelen niet te evalueren.d. Aanpassing in plan, betekent aanpassing in tijd, dus maak een nieuwe indicatie. Ook de data van plan en indicatie blijven zo goed op elkaar aansluiten.Sluit voorgaande indicatie en maak de nieuwe aan op de daarop volgende dag.e. De aanpassing in de handeling moet worden daarna worden doorgevoerd in de eerst de concept klantplanning en daarna in de routeplanning.

2.2.1.Nieuwe metingen: JaNieuwe Omaha: Ja*Nieuw plan: JaNieuwe indicatie: JaNieuwe planning: Ja

17

Wat? We kunnen het schema ook vertalen voor de persoonlijk begeleider bijvoorbeeld:Hoe te handelen bij een wijziging in de hulpvraag van de klant door de begeleider?

1. De vraag wijzigt in de

praktijk zonder dat evaluatie

gedaan wordt1.1. Er komt een actie bij | gaat eraf. Verder blijft de situatie hetzelfde.

2. Het plan verloopt en de nieuwe

meting moet gedaan worden1.2. Er komt

een actie bij | gaat eraf.

Daarnaast is de situatie veranderd.

2.1. Nieuwe meting heeft geen effect:

doelen, acties

hetzelfde.

2.2. Nieuwe meting heeft wel effect:

doelen, acties

veranderen.

Begeleider leveren

1.1.1.Nieuwe metingen: NeeNieuw plan: Kopie+Nieuwe beschikking: Waarschijnlijk nietNieuwe planning: Ja

1.2.1.Nieuwe metingen: JaNieuw plan: JaNieuwe beschikking: MisschienNieuwe planning: Ja

2.1.1.Nieuwe metingen: JaNieuw plan: KopieNieuwe beschikking:NeeNieuwe planning: Ja

2.2.1.Nieuwe metingen: JaNieuw plan: JaNieuwe beschikking: Waarschijnlijk welNieuwe planning: Ja

18

Waarom en waartoe?

Indicaties zijn de basis voor de rechtmatigheidAlleen op basis van indicaties of beschikkingen kan aanspraak gemaakt worden op publieke financiering in het kader van de WLZ, WMO of ZVW. Geen indicatie, geen geld. Er moet dus zorgvuldig gestuurd worden op het leveren van de indicatie. Niet te veel, niet te weinig.

Contracten zijn de basis voor een goede planning en controleDe druk neemt steeds meer; steeds meer financiers hebben invloed op de zorg. Dat zal alleen maar toenemen. Budgetbeheer wordt steeds belangrijker en daarom is het zaak goed in de gaten te houden welke budgetten nog beschikbaar zijn binnen welk contract. Hoeveel is er al uitgenut? Kan er nog een klant bij? De basis van deze sturing zijn de contracten bij de klant. Daarom worden deze hier vastgelegd.

19

Waar in de Qsuite?

20

Wie?1. De administratief verantwoordelijke voor de

klantdossiers of de eerstverantwoordelijke voor de klant (nader te bepalen) zorgt dat de indicaties juist worden verwerkt. Wanneer je aan het landelijke berichtenverkeer bent gekoppeld, kan dit voor een deel automatisch. Is dat niet zo, dan kan je voor je interne sturing het zelf invoeren voor wat betreft WLZ en WMO. Overigens ligt het er op dit moment ook erg aan welke gemeente al wel en niet automatisch kan aanleveren. Wij raden aan om deze rol wel centraal bij één of meer administratief onderlegde medewerkers te beleggen. Onjuist ingevoerde indicaties kunnen namelijk je hele planning en control onderuit halen. Een goede basis, is het halve werk.

2. Voor wat betreft de Zorgverzekeringswet is de wijkverpleegkundige verantwoordelijk voor de juiste indicaties. Deeltaken kunnen worden doorgegeven aan de eerst verantwoordelijke.

Uiteraard kunnen rollen en taken verschillen.

21

Hoe ongeveer?1 Waar leg ik indicaties

vast?

1. Ga naar het onderdeel Indicatie in het klantdossier. Dit kan een apart item zijn in de blauwe balk, of het kan onder een ander kopje hangen. Dit verschilt sterk per organisatie.

2. Klik op ‘Indicatie’.3. Het scherm met alle

indicaties opent zich. Er zijn twee mogelijkheden: een algemene indicatie voor WLZ en WMO (nieuwe indicatie) en een indicatie voor de wijkverpleging ZVW (nieuwe Omaha-indicatie).

22

Hoe ongeveer?2 Hoe voer ik een indicatie

WLZ of beschikking WMO in?

1. Klik op de blauwe knop ‘nieuwe indicatie’.

2. Vul de indicatie- of beschikkingsinformatie in.

3. De CIZ-/WLZ-indicatie geeft alle informatie mee. Deze kan hierin worden overgenomen. Zorg voor kloppende start- en einddata. Zowel op het niveau van de indicatie als op het niveau van de onderliggende prestaties.

4. Zorg ervoor dat indicaties aansluiten op deze beide niveaus. Vul je afsluitdatum in op het moment dat de indicatie eindigt of een nieuwe indicatie in werking treedt.

5. Kies voor klassen of uren. Reken de WMO-beschikking (vaak in pakketten) om naar je eigen inzet in uren per prestaties, zodat je daar zelf op kan sturen (bij budgetbeheer en –controle).

6. Upload de formele indicatie of beschikking in de bijlage.

23

Hoe ongeveer?3 Hoe stel ik een Omaha-

indicatie voor de wijkverpleging?

1. Vul eerst de Omaha-meting in. Kijk daarna of je op basis van de meting het plan moet aanvullen of bijstellen. Een ingevuld formulier staat onder ‘ingevulde metingen’. Ga dan naar Indicatie en klik dan op de blauwe knop ‘nieuwe Omaha indicatie’.

2. Vul de algemene informatie van de indicatie in in alle velden die je ziet.

3. Voeg dan de prestaties toe. Let op: alleen PV en VP vallen onder deze vorm van zorg (deze aanspraak binnen de zorgverzekeringswet).

4. Selecteer een prestatie, en klik daarna aan welke acties uit het plan bij welk onderdeel horen (advies, casemanagement, uitvoeren).

5. Bekijk of de totale tijd per prestatie per week kloppend is. Te hoog? Stel dan het aantal minuten bij in het plan. De uren die je hier ziet zijn de totalen uit het plan (omgerekend van minuten naar uren: normtijd actie x aantal keer per week).

6. Zorg ervoor dat indicaties aansluiten op deze beide niveaus. Vul je afsluitdatum in op het moment dat de indicatie eindigt of een nieuwe indicatie in werking treedt.

24

Hoe ongeveer?4 Hoe evalueer ik een

Omaha-indicatie voor de wijkverpleging?

1. Verandert de situatie bij de klant? Voer dan een nieuwe zelfstandigheids- en risicometing uit (als er daarin zaken wijzigen), of een nieuwe Omaha meting (als de zorgvraag veel verandert). Verandert er alleen een handeling (erbij of eraf?), maak dan alleen een nieuwe plan aan (kopie) en zorg dat de data goed aansluiten op elkaar (vorige afsluiten op de dag voordat de nieuwe start). Voer de noodzakelijke wijzigingen in het nieuwe plan door.

2. Maak een nieuwe indicaties aan (wijzig nooit de oude, daarom kan Novire indicaties ook vergrendelen) en zorg dat de data aansluiten op die van het plan. Het nieuwe aantal minuten per prestatie wordt nu ook automatisch gevuld.

25

Hoe ongeveer?5 Hoe print ik een

indicatie?

1. Een WMO-beschikking of WLZ-indicatie die print je niet, omdat je deze al aangereikt krijgt van de gemeente of het CIZ (al dan niet via het landelijke berichtenverkeer). Je voert de gegevens van dit besluit in en upload het formele besluit.

2. Een Omaha-wijkverpleging-indicatie print je door in het overzichtsscherm te klikken op ‘printen’. De indicatie wordt afgedrukt naar Word. Omdat het Word is, kan je eventueel gegevens die je teveel vermeld vind, zelf verwijderen.

3. Uiteraard wordt ook deze afdruk geheel in de eigen huisstijl weergegeven.

26

Hoe ongeveer?6 Hoe bewaak ik het

aflopen van indicatie?

1. Via de tijdlijn krijg je te zien wanneer een indicatie afloopt. Ook op jouw notificatielijstje komt in beeld wanneer je actie moet ondernemen.

2. 11 weken voor het aflopen van de indicatie ontvang je een herinnering per email.

27

Hoe ongeveer?7 Hoe leg ik de contracten

voor de financiering vast?

1. Ga naar het onderdeel Indicatie in het klantdossier. Dit kan een apart item zijn in de blauwe balk, of het kan onder een ander kopje hangen. Dit verschilt sterk per organisatie.

2. Klik op ‘Contracten’.3. Voeg nu voor de klant een

contract toe. Je kunt kiezen uit een rij die de beheerder heeft aangemaakt voor de contracten van dit lopende jaar. Kies daarom voor de begindatum in het huidige jaar en eindig het op uiterlijk 31-12 van dit huidige jaar. Volgend jaar gelden immers weer nieuwe contracten met nieuwe tarieven.

4. Nieuw contract halverwege? Zorg ervoor dat het voorgaande contract afgesloten is een dag voordat het nieuwe contract start.

In de handleiding Budgetbeheer en –control staat hoe de contracten kunnen worden toegevoegd.

(vervolg)(vervolg)

28

Hoe precies?

Wil je meer weten? Voor een heel aantal acties en handelingen rondom dit onderwerp hebben we in detail uitgewerkt hoe het werkt.We hebben handleidingen gemaakt voor ieder specifiek onderdeel. Over het Meten bijvoorbeeld, of het Rapporteren. In deze handleidingen vind je meer informatie. Daarna kan je – desgewenst – nog een stapje verder gaan door ook instructies te bekijken, want daar staat precies hóe je in de Qsuite kan werken. Bekijk je de handleiding, dan vind je daar ook de verwijzingen naar de instructies.Op de volgende vragen hebben we antwoord gegeven:

Naam instructie | Dit moet je weten om goed in de Qsuite te werken! [Handleiding] [Video]

1. Hoe kan ik op de Qsuite inloggen? Klik hier Volgt nog

2. Hoe kan ik een klantdossier openen? Klik hier Volgt nog

3. Hoe kan ik een klantdossier aanmaken en toewijzen? Klik hier Volgt nog

4. Hoe kan ik een medewerkersdossier openen? Klik hier Volgt nog

5. Hoe kan ik een medewerkersdossier aanmaken en toewijzen? Klik hier Volgt nog

6. Hoe kan ik mijn afdelingspagina openen? Klik hier Volgt nog

7. Hoe kan ik communiceren binnen de Qsuite? Klik hier Volgt nog

8. Hoe wijzig ik mijn wachtwoord? Klik hier Volgt nog

Ook hebben we een ‘veelgestelde vragen-database’. Je vind deze onder de knop aan de linkerkant van je scherm. Zoek daar naar jouw vraag en vind het antwoord.

29

Hoe precies?

Naam handleiding [Handleiding] [Video]

10. Wat zijn audits en toetsingen en hoe voer ik deze uit voor de klant? Klik hier Volgt nog

11. Wat is het kwaliteitssysteem en hoe werkt dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

12. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) melden en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

13. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) processen en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

14. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) risicoanalyses en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

15. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de jaarplanning en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

16. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de beoordeling en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

17. Wat zijn dashboards en rapportages en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

18. Wat is maatschappelijk resultaat verantwoorden en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

Naam handleiding [Handleiding] [Video]

1. Wat is meten en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

2. Wat is een plan opstellen en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

3. Wat is een indiceren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

4. Wat is plannen en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

5. Wat moet ik aan personeelsmanagement regelen voor mijn klant? Klik hier Volgt nog

6. Wat is rapporteren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

7. Wat is registreren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

8. Wat is declareren en hoe doen we dat? Klik hier Volgt nog

9. Wat is budgetbeheer en -controle en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

Voor de volgende andere onderwerpen zijn er handleidingen beschikbaar

30

Hoe precies?

Naam instructie [Instructie] [Video]

1. Hoe leg ik een WLZ-indicatie vast? Volgt nog Volgt nog

2. Hoe leg ik een WMO-beschikking vast? Volgt nog Volgt nog

3. Hoe stel ik een ZVW-indicatie? Volgt nog Volgt nog

4. Hoe voer ik een Omaha meting uit t.b.v. ZVW-indicatie? Volgt nog Volgt nog

5. Hoe maak ik het plan definitief t.b.v. de ZVW-indicatie? Volgt nog Volgt nog

6. Wat doe ik wanneer de zorgvraag verandert bij een ZVW-indicatie? Volgt nog Volgt nog

7. Hoe leg ik een vervolgindicatie vast? Volgt nog Volgt nog

8. Hoe sluit ik een indicatie af? Volgt nog Volgt nog

9. Hoe bekijk ik welke indicaties er zijn bij de klant? Volgt nog Volgt nog

10. Hoe exporteer ik alle indicaties in één keer? Volgt nog Volgt nog

11. Hoe zorg ik dat er altijd actuele indicaties zijn? Volgt nog Volgt nog

Voor de volgende andere meer gedetailleerde handelingen rondom indicaties zijn devolgende instructies beschikbaar, of komen binnenkort beschikbaar

31

Het wordt nóg mooier

Novire werkt continue door aan het nog mooier maken van de Qsuite.

Wil je weten wat we gaan doen?In instructies vind je – waar van toepassing – een laatste pagina waarop staat vermeld wat we nog mooier gaan maken aan de al bestaande functionaliteiten.

Op de website van Novire kan je zien welke functionaliteiten gepland zijn voor wanneer. Ook kan je daar zien wat er aan de Qsuite in de afgelopen tijd is toegevoegd en wat er dus nu beschikbaar is om te gaan gebruiken. Novire kan adviseren en ondersteunen bij het beschikbaar maken en in gebruik nemen van deze functionaliteiten.

32