1

Handleiding actiegerichte doelen

Inhoudsopgave Basisbeginselen actiegerichte doelen ....................................................................................... 2

Hoe stel je doelen in? ................................................................................................................... 2

Welke type doelen zijn er? .......................................................................................................... 5

Wat zijn de toepassingsmogelijkheden van doelen binnen je rapporten? ........................... 8

Hoe stel je berekende statistieken in voor je doelen? .......................................................... 10

8 Praktijkvoorbeelden van actiegerichte doelen .................................................................... 12

1. De conversie van de stappen binnen je bestelproces .................................................. 13

2. De conversie van je aanvraagformulieren ...................................................................... 15

3. De impact van de live-chat op je conversie .................................................................... 18

4. De impact van je nieuwsbrief-inschrijvingen op de conversie ..................................... 21

5. De impact van je gebruikersbetrokkenheid op de conversie ....................................... 23

6. Impact van bekeken video’s op de conversie ................................................................ 25

7. De impact van je uitgaande links op de conversie ........................................................ 27

8. Telefonische aanvragen .................................................................................................... 28

Afsluitende tips ............................................................................................................................ 31

2

Basisbeginselen actiegerichte doelen

Het instellen van doelen is een cruciaal onderdeel binnen iedere implementatie. Toch

merk ik in de dagelijkse praktijk dat veel gebruikers moeite hebben met het instellen

van doelen. Ik krijg regelmatig de volgende vraag voorgeschoteld:

” Welke doelen dien ik nu in te stellen om de echte conversie van mijn website

te kunnen bepalen”?

Daarom bespreek ik met je in deze handleiding de basisbeginselen om actiegerichte

doelen te kunnen instellen. Deze basisbeginselen behandel ik van eenvoudig t/m

meer geavanceerdere mogelijkheden:

1. Hoe stel je doelen in?

2. Welke type doelen zijn er?

3. Wat zijn de toepassingsmogelijkheden van doelen binnen je rapporten?

4. Hoe stel je berekende statistieken in voor je doelen?

De insteek van deze handleiding is niet om de technische implementatie voor het

instellen van doelen te bespreken. De technische implementatie mag namelijk geen

belemmering zijn om actiegerichte doelen te gebruiken en toe te passen op je eigen

site statistieken.

Mijn advies is om deze technische implementatie door je webbouwer of een

technisch webanalist te laten uitvoeren.

Zo kun jij de actiegerichte informatie via de ingestelde doelen gaan vertalen naar

concrete actiepunten.

Hoe stel je doelen in?

Voordat je doelen gaat instellen, adviseer ik je om de vragen op papier te zetten

waarop je antwoord wilt krijgen. De in te stellen doelen dienen namelijk werkelijk

impact te hebben op je site resultaten. Onderstaand enkele voorbeeldvragen om je

inspiratie te geven:

Hoeveel bezoekers klikken op je call-to-action knoppen? Bijvoorbeeld een

brochure download knop. Of voor webshops producttoevoegingen aan de

winkelwagen.

Hoeveel bezoekers vragen een brochure aan? Voor webshops: hoeveel

bezoekers bestellen een product?

3

Wat is de conversie van je aanvraag formulier? Voor webshops: wat is de

conversie van de winkelwagen en/of check-out?

Welke site onderdelen hebben de meeste impact op je eindresultaten? Een

eindresultaat is bijvoorbeeld een bestelling of aangevraagde offerte.

Om antwoord te krijgen op bovenstaande vragen dien je doelen in te stellen. De

functionaliteit doelen vind je terug in het startscherm onder weergave.

Vervolgens kies je voor een nieuw doel. Nu krijg je onderstaand scherm te zien:

4

Nu gaan we een doel instellen op basis van een bedankpagina. Bijvoorbeeld de

brochure aanvragen op je website. Ik kies hierbij onder doelconfiguratie voor

aangepast en het doeltype bestemming.

Bestemming is helaas een technische term. Niet heel erg beschrijvend. Het is de

bedankpagina waarop je terechtkomt nadat je een brochure hebt aangevraagd:

Disclaimer: er zijn natuurlijk ook websites die niet beschikken over een

bedankpagina. In dat geval adviseer ik je om virtuele paginavertoningen te laten

implementeren door je webbouwer of een technisch webanalist. Vervolgens kun je

deze virtuele pagina naam invullen onder het doeltype bestemming.

In deze handleiding leg ik uit hoe je dit implementeert via Google

Tagmanager. (pagina 7)

Nu zijn we er nog niet. Je dient namelijk aan ieder doel een conversiewaarde te

koppelen. Zo kun je namelijk gebruik gaan maken van de

conversiestatistieken waarde per bezoek en paginawaarde.

Webshops hoeven dit niet handmatig te doen. De activatie van de E-commerce

module genereert een conversiewaarde per bestelling.

Voor niet-Ecommerce websites is het wat lastiger. Je dient dan namelijk zelf de

conversiewaarde te bepalen. Hoe bereken je deze conversiewaarde?

Voorbeeld:

De gemiddelde contractwaarde van je klanten is 2000 euro.

Je weet dat 25% van de brochure aanvragen converteren naar een betalende

klant.

5

Nu kun je de doelwaarde eenvoudig uitrekenen: 0.25*2000 euro= 500 euro.

Welke type doelen zijn er?

Het type doel bestemming is een typische implementatie term. Zeer technisch en

weinig beschrijvend. Met type doel heb ik het over de toepassingsmogelijkheden van

een ingesteld doel. Ik maak hierbij onderscheid tussen de volgende typen doelen:

1. Macro-doelen. Dit is het beoogde eindresultaat voor jouw site. Voorbeelden

hiervan zijn bestellingen/offerte aanvragen/betaald abonnement.

2. Micro-doelen. Dit zijn geen eindresultaten, maar de tussenliggende conversie

stappen. Voorbeelden hiervan zijn de klikken op een call-to-action knop of een

nieuwsbrief-inschrijving.

Deze micro-doelen dien je in de meeste gevallen via event tracking in te stellen,

aangezien je niet beschikt over een bedankpagina.

Vervolgens dien je na deze technische implementatie de gebeurtenis als doel in te

stellen:

6

De waarde voor de gebeurteniscategorie achterhaal je via het

rapport gedrag > gebeurtenissen > topgebeurtenissen.

3. Betrokkenheidsdoelen. Ten slotte kun je ook doelen instellen gericht op de

betrokkenheid van de gebruikers. Voorbeelden hiervan zijn:

De besteedde actieve tijd op de site. Bijvoorbeeld > 3 minuten actief op de

site.

De bekeken pagina’s tijdens één bezoek. Bijvoorbeeld > 3 pagina’s bekeken

tijdens één bezoek.

Hoe bereken je de waarde voor betrokkenheidsdoelen?

Bijvoorbeeld door segmenten in te stellen voor de bekeken pagina’s tijdens één

bezoek:

7

Op basis van deze informatie kun je een betrokkenheidsdoel instellen. Ik kies hierbij

voor de bezoekers die meer dan 3 pagina’s bekijken tijdens één bezoek. Deze zijn

namelijk verantwoordelijk voor een hogere conversiewaarde per gebruiker dan

gebruikers die minder dan 3 pagina’s bekijken tijdens één bezoek:

8

Ik heb hierbij gekozen voor de doelconfiguratie aangepast

> doeltype pagina’s/schermen per sessie.

Daarnaast heb ik aan dit doel een waarde van 2 euro gekoppeld. Dit kun je als volgt

berekenen:

Eindresultaat (bijvoorbeeld bekeken handleiding)/bezoekers met hoge

betrokkenheid*doelwaarde eindresultaat (bijvoorbeeld bekeken handleiding)

Via deze link kun je bovenstaande segmenten toepassen op je eigen site

statistieken.

Wat zijn de toepassingsmogelijkheden van doelen binnen je rapporten?

Het instellen van een doel is een goede 1ste stap. Nu kun je de ontwikkeling van je

conversiedoelen gaan bepalen. Alleen ben je er dan nog niet. Want je wilt de

conversiedata kunnen vertalen naar concrete informatie.

Voorbeeld: we hebben een doel ingesteld voor de brochure aanvragen. Vervolgens

koppelen we deze conversiedata aan een rapport met je belangrijkste acquisitie

kanalen:

9

Het is natuurlijk interessant om te weten dat er 126 brochures zijn aangevraagd.

Maar je wilt ook weten welke kanalen verantwoordelijk zijn voor deze brochure

aanvragen. Deze informatie kun je zo gaan gebruiken voor je

marketingcommunicatie planning + budget verdeling.

Naast het rendement van je acquisitie kanalen wil je ook de conversiewaarde van je

content per site onderdeel kunnen bepalen. Welke site onderdelen hebben de

meeste impact gehad op de eindresultaten?

Daarom gaan we nu een rapport bekijken met de paginawaarde per site onderdeel:

Paginawaarde is een indicator voor de conversiewaarde van een pagina of site

onderdeel per unieke paginaweergave. Oftewel: welke bijdrage levert een pagina of

10

site onderdeel aan het eindresultaat? Opvallend in bovenstaand voorbeeld is

natuurlijk het verschil in paginawaarde tussen de homepage en functionaliteiten,

terwijl de homepage verantwoordelijk is voor 63% van de unieke paginaweergaves.

Tip: combineer macro/micro en betrokkenheidsdoelen in één rapport. Zo kun je

context leggen tussen je verschillende doelen.

Hoe stel je berekende statistieken in voor je doelen?

Met berekende statistieken heb je net wat meer mogelijkheden om actiegerichte

inzichten via je doelen te achterhalen. Je kunt namelijk je eigen conversie statistieken

gaan samenstellen. Onderstaand enkele voorbeelden van berekende conversie

statistieken:

De conversiewaarde per gebruiker; (doelwaarde/gebruikers)

Het % klikken op je call-to-action knop per gebruiker. (klikken op call-to-action

knop/gebruikers)

Het conversiepercentage van je aanvraagformulieren. (download

brochure/klikken op call-to-action knop brochure)

11

Vervolgens kun je deze berekende statistieken gaan toepassen binnen een

aangepast rapport:

Dit geeft je net wat meer context dan de standaard conversie data. In bovenstaand

voorbeeld zie je dat AdWords verantwoordelijk is voor een hoger % klikken op de

12

CTA brochure dan SEO not provided. Echter, de conversiewaarde per gebruiker

vanuit SEO not provided is hoger dan vanuit AdWords.

8 Praktijkvoorbeelden van actiegerichte doelen

In de vorige paragraaf heb ik de basisbeginselen van actiegerichte doelen met je

doorgenomen. In deze paragraaf laat ik je 8 praktijkvoorbeelden zien van

actiegerichte doelen. De insteek hiervan is dat je met deze 8 praktijkvoorbeelden

jouw data kunt gaan vertalen naar concrete informatie.

Ik heb hierbij rekening gehouden met praktijkvoorbeelden gericht op leadgeneratie

websites en webshops. De volgende praktijkvoorbeelden mag je verwachten in deze

paragraaf:

1. De conversie van de stappen binnen je bestelproces; (E-commerce)

2. De conversie van je aanvraagformulieren (leadgeneratie websites)

3. De impact van de live-chat op je conversie; (E-commerce)

4. De impact van je nieuwsbrief-inschrijvingen op de conversie.

5. De impact van je gebruikersbetrokkenheid op de conversie;

6. De impact van bekeken video’s op de conversie;

7. De impact van je uitgaande links op de conversie. (leadgeneratie websites)

8. Telefonische aanvragen (leadgeneratie websites)

9. Afsluitende tips.

Disclaimer bij deze voorbeelden: om bekeken video’s en uitgaande links te kunnen

gebruiken als doel dien je eerst een gebeurtenis in te stellen. In deze

praktijkvoorbeelden ga ik niet in op de technische implementatie van deze

gebeurtenissen.

Ik wil namelijk dat je de aandacht gaat richten op het vertalen van de conversie data

naar concrete actiepunten.

De aangepaste rapporten en segmenten die ik laat zien deel ik na ieder

praktijkvoorbeeld. Je hoeft alleen de ingestelde doelen aan te passen binnen het

aangepaste rapport/segment om deze te kunnen gebruiken.

13

1. De conversie van de stappen binnen je bestelproces

Allereerst starten we met een praktijkvoorbeeld gericht op webshops. Tijdens een

implementatie is het cruciaal om alle stappen in het bestelproces als doel in te

stellen. Onderstaande weergave is een voorbeeld van alle conversie stappen voor

deze webshop:

Je wilt namelijk de volgende zaken kunnen achterhalen:

Welk % van de bezoekers voegt een product toe aan de winkelwagen?

Wat is de conversie van de verschillende stappen in de winkelwagen en

check-out?

Bovenstaande zaken kun je achterhalen via berekende statistieken. Onderstaande

weergave is een voorbeeld van een ingestelde berekende statistiek voor deze

webshop:

14

Nu gaan we deze berekende statistieken verwerken in een aangepast rapport:

15

Welke informatie achterhaal je hiermee?

De conversie in de stappen winkelwagen en afrekenen is tussen de 50-60%.

Echter, het % producttoevoegingen aan de winkelwagen is voor de meeste

kanalen lager dan 30%.

72% van de bezoekers zijn afkomstig vanuit Facebook. Echter, slechts 1%

van de Facebook gebruikers voegt een product toe aan de winkelwagen.

SEO en AdWords zijn verantwoordelijk voor 50% van de bestellingen.

De nieuwsbrief is verantwoordelijk voor slechts 2% van de gebruikers. Echter,

het % producttoevoegingen aan de winkelwagen en de conversie binnen de

conversiestap winkelwagen is hoger dan gemiddeld.

Welke actiepunten kun je hieraan koppelen?

Kijk kritisch naar de content op je landingspagina’s voor Facebook en je

Nieuwsbrief. Communiceer je hier de content waar de gebruiker naar op zoek

is?

Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om feedback te vragen aan de gebruikers

op deze landingspagina’s. Op basis van deze feedback kun je specifieke

landingspagina’s gaan schrijven voor Facebook en je Nieuwsbrief.

Kijk kritisch naar je marketingcommunicatie planning en budget toekenning.

Het rendement van AdWords en de nieuwsbrief is hoger dan Facebook, terwijl

de marketingcommunicatie bijna volledig is gericht op Facebook.

Via deze link kun je gebruik maken van bovenstaand aangepast rapport.

2. De conversie van je aanvraagformulieren

Een leadgeneratie website heeft natuurlijk geen winkelwagen, maar wel een

aanvraagformulier.

Onderstaande opdrachtgever wilde antwoord krijgen op de volgende vraag: wat is de

conversie van het aanvraagformulier om een prijsopgave aan te vragen?

1. We hebben doelen ingesteld voor de doorkliks naar het aanvraagformulier +

succesvolle aanvragen;

16

2. We hebben berekende statistieken ingesteld voor het % bezoekers op de

pagina van het aanvraagformulier + conversie prijsopgave formulier.

Het is natuurlijk belangrijk om te weten dat het % bezoekers dat doorklikt naar de

informatie en prijzen pagina hoger is dan de conversie van het aanvraagformulier.

Maar je wilt ook de conversie per kanaal kunnen bepalen:

Welke informatie achterhaal je hiermee?

De conversie op de informatie en prijzen pagina vanuit AdWords branded is

significant hoger dan de andere acquisitie kanalen.

17

De conversie op de informatie en prijzen pagina vanuit AdWords Remarketing

is significant lager dan de andere acquisitie kanalen.

Wat kun je met deze informatie?

Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een Remarketing campagne op te

zetten gericht op de AdWords branded campagnes, aangezien deze

verantwoordelijk zijn voor een hoger dan gemiddelde formulier conversie.

Het is natuurlijk zorgelijk dat AdWords Remarketing verantwoordelijk is voor

een lager dan gemiddelde formulier conversie.

Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om ander type bezoekers te gaan

benaderen binnen je Remarketing campagne

Bijvoorbeeld formulier verlaters die afkomstig zijn vanuit een site onderdeel

dat een grote impact heeft op de site conversie.

18

3. De impact van de live-chat op je conversie

Veel webshops maken gebruik van de live-chat om de conversie te verbeteren.

Daarom is het zo belangrijk om de live-chat als doel in te stellen, zodat je de impact

van de live-chat op de conversie kunt gaan bepalen.

Veel live-chat aanbieders zoals Zopim hebben een automatische koppeling met

Google Analytics. Indien dit niet het geval is, dien je deze als gebeurtenis in te

stellen.

Nu kun je zien hoe vaak gebruikers de live-chat gebruiken. Maar het is nog veel

interessanter om de impact van de live-chat op de conversie te gaan bepalen:

19

Welke informatie achterhaal je hiermee?

2% van de gebruikers maken gebruik van de live-chat. Echter, de conversie

vanuit de live-chat is wel 2x zo hoog dan de gebruikers die geen gebruik

maken van de live-chat.

Relatief veel gebruikers vanuit AdWords Remarketing maken gebruik van de

live-chat. De conversie is wel lager dan vanuit de andere acquisitie kanalen.

Vervolgens gaan we de impact van de live-chat bepalen op de conversie per regio:

Opvallend hieraan is dat de live-chat gebruikers vanuit Noord-Holland en Noord-

Brabant een hogere impact hebben op de conversie dan Friesland en Overijssel.

Tot slot gaan we kijken naar de impact van de live-chat per site onderdeel:

20

Welke informatie achterhaal je hiermee?

Meer dan 30% van de live-chat gebruikers stellen hun vraag binnen het site

onderdeel informatie. De paginawaarde op deze pagina’s is ook hoger dan de

andere site onderdelen.

De paginawaarde binnen het site onderdeel ervaringen is lager dan de andere

site onderdelen, wanneer de gebruiker een vraag stelt via de live-chat.

Wat kun je met deze informatie?

De targeting van je live-chat aanpassen op basis van bovenstaande

informatie. Je hoeft natuurlijk je live-chat niet op iedere pagina van de site te

communiceren.

De paginawaarde vanuit ervaringen is lager dan vanuit de andere site

onderdelen. Je kunt je dan afvragen of de vragen van de live-chat gebruikers

wel afdoende beantwoord zijn.

Via deze link kun je gebruik maken van bovenstaande aangepaste rapporten.

21

4. De impact van je nieuwsbrief-inschrijvingen op de conversie

Nieuwsbrief-inschrijvingen is voor mijn blog een belangrijk acquisitie kanaal. Daarom

heb ik de nieuwsbrief-inschrijvingen als doel ingesteld binnen Google Analytics.

In deze Google Analtyics tip leg ik uit hoe je nieuwsbrief-inschrijvingen als doel kunt

instellen (gericht op pop-ups)

Deze nieuwsbrief-inschrijvingen gaan we toepassen op een rapport met de dimensie

maand van het jaar:

In het 1ste kwartaal hebben 70 gebruikers zich ingeschreven voor mijn

nieuwsbrieven. Dat is natuurlijk een positieve ontwikkeling. Vooral de stijging van het

doel e-mail cursus Google Analytics in het afgelopen kwartaal is zeer positief.

Nieuwsbrief-inschrijvingen binnenhalen is natuurlijk een goede 1ste stap. Vervolgens

wil je natuurlijk de impact van deze nieuwsbrief-inschrijvingen op de conversie gaan

bepalen:

Helaas zijn slechts 5% van de gebruikers nieuwsbrief-abonnee. De conversie is

namelijk significant hoger dan de gebruikers die geen nieuwsbrief ontvangen.

22

Tot slot gaan we kijken binnen welk site onderdeel de meeste gebruikers zich

inschrijven voor de nieuwsbrief. Welke content overtuigt de gebruiker om zich in te

schrijven voor de nieuwsbrief?

Het is natuurlijk logisch dat terugkerende gebruikers zich op de homepage

inschrijven voor de nieuwsbrief. Toch vind ik het wel opvallend dat bijna de helft van

de abonnees voor de e-mail cursus zich inschrijvingen via het site onderdeel

handleidingen of de blogs over de analyse mogelijkheden in Google Analytics.

Wat kun je met deze informatie?

Handleidingen en blogs over de analyse mogelijkheden hebben een grote

impact op de nieuwsbrief conversie. Bovenstaande data geeft mij de

bevestiging om content te blijven schrijven voor de handleidingen en de

analyse mogelijkheden van Google Analytics.

Daarnaast kun je ervoor kiezen om specifieke content te communiceren

binnen je pop-up of nieuwsbrief formulier op de site onderdelen die

verantwoordelijk zijn voor het binnenhalen van de meeste nieuwsbrief-

abonnees.

Via deze link kun je gebruik maken van bovenstaande aangepaste rapporten

23

5. De impact van je gebruikersbetrokkenheid op de conversie

Naast concrete acties zoals een nieuwsbrief-inschrijving, stel ik ook altijd een doel in

voor de gebruikersbetrokkenheid op de site. Ik wil namelijk weten hoeveel pagina’s

de gebruikers bekijken voordat ze converteren:

De segmenten 3-4 pagina’s bekeken hebben de meeste impact op de conversie.

Daarom gebruik ik dit segment voor mijn doel. Vervolgens wil ik weten welke kanalen

verantwoordelijk zijn voor de meest betrokken gebruikers op de site:

Opvallend hierbij is dat de bezoekers vanuit SEO (Google) en AdWords

verantwoordelijk zijn voor relatief meer betrokken gebruikers dan direct verkeer en

Bing.

Tot slot gaan we kijken naar de betrokken gebruikers per site onderdeel:

24

Hoe lees je deze tabel?

Je dient de unieke paginaweergaves van de betrokken gebruikers te delen door

het segment klanten uitsluiten.

Voorbeeld: de homepage is verantwoordelijk voor 20% betrokken gebruikers. Het site

onderdeel functies daarentegen is verantwoordelijk voor meer dan 70% betrokken

gebruikers.

Kortom: de homepage (direct verkeer) is verantwoordelijk voor minder betrokken

gebruikers dan de overige site onderdelen. Nu dien je antwoord te krijgen op de

waarom vraag. Bijvoorbeeld door feedback te vragen aan de gebruiker, zodat je de

betrokkenheid op de homepage kunt verbeteren.

25

Via deze link kun je gebruik maken van bovenstaande segmenten

6. Impact van bekeken video’s op de conversie

Naast bekeken pagina’s, adviseer ik je om ook belangrijke interacties binnen de site

als doel in te stellen. Een opdrachtgever stelde mij de volgende vraag: Ik ben heel

enthousiast over onze video’s, maar hoeveel conversies leveren ze eigenlijk op?

Onderstaand doel is als gebeurtenis ingesteld. Deze gebeurteniscategorie achterhaal

je via het rapport gedrag > gebeurtenissen > topgebeurtenissen.

Allereerst zijn we gaan kijken naar de bekeken video’s per maand.

Vervolgens zijn we gaan kijken naar de impact van deze video’s op de conversie:

26

Tot slot zijn we gaan kijken naar de bekeken content door de video gebruikers:

Welke informatie achterhaal je hiermee?

5% van de gebruikers raadpleegt de video’s op de site;

10% van de aangevraagde prijsopgaven hebben één of meerdere video’s

bekeken.

De site onderdelen homepage en informatie hebben de meeste impact gehad

op de conversie vanuit de video gebruikers.

Wat kun je met deze informatie?

Video is een zeer belangrijk hulpmiddel om de conversie te verbeteren, maar

het is geen wondermiddel. In dit voorbeeld zijn het slechts 5% van de

27

gebruikers die één of meerdere video’s bekijken.

Communiceer video’s op de site onderdelen die echt impact hebben op de

conversie zoals de homepage en informatie.

Kijk kritisch naar de kwaliteit van je video’s. Het is ten slotte een hulpmiddel en

geen einddoel. Relatief veel gebruikers kijken binnen het site onderdeel

werking een video. De conversiewaarde is echter lager dan de andere site

onderdelen.

7. De impact van je uitgaande links op de conversie

Voor deze blog zijn de uitgaande links naar mijn bedrijfswebsite GAnalytics een

belangrijk doel.

Helaas meet Google Analytics niet automatisch je uitgaande links. Via een

gebeurtenis kun je deze als doel instellen.

In deze tip leg ik uit hoe je gebeurtenissen instelt met Google Tagmanager.

Nu gaan we dit doel toepassen op een aangepast rapport. Ik wil namelijk weten

hoeveel gebruikers op deze uitgaande link klikken:

Relatief weinig gebruikers klikken door naar mijn bedrijfswebsite. Toch wil ik weten of

deze gebruikers ook andere acties ondernemen:

28

Tot slot gaan we kijken naar de content die deze waardevolle gebruikers bekijken:

Wat kun je met deze informatie?

De meeste gebruikers die doorklikken naar mijn bedrijfswebsite zijn afkomstig

vanuit de blog categorieën analyse/rapportages of tips. Het is dus belangrijk

om de gebruikers hier de mogelijkheid te bieden om door te klikken naar mijn

bedrijfswebsite.

8. Telefonische aanvragen

Niet alle conversies vinden op de website plaats. Je kunt bijvoorbeeld ook regelmatig

telefonische aanvragen ontvangen. Google Analytics meet dit helaas niet

automatisch als gebeurtenis en/of doel.

Veel zogenaamde ‘calltracking’ tools genereren automatisch een gebeurtenis voor je

wanneer een gebruiker bijvoorbeeld een offerte/abonnement aanvraagt. Je hoeft dan

alleen de gebeurteniscategorie als doel in te stellen:

29

In dit geval ging het om de telefonische aanvragen vanuit AdWords.

Allereerst gaan we de telefonische aanvragen per maand vanuit AdWords bepalen:

Vervolgens zijn we gaan kijken naar de telefonische aanvragen per campagne:

30

Tot slot hebben we de impact van de content op de telefonische aanvragen bepaalt:

Welke informatie achterhaal je hiermee?

De telefonische aanvragen zijn stabiel gebleven t.o.v. januari.

De AdWords campagnes 2 en 5 zijn verantwoordelijk voor een hoger

conversiepercentage dan campagnes 1/3 en 4.

De homepage (1) is verantwoordelijk voor de meeste telefonische aanvragen.

Echter, het conversiepercentage vanuit pagina 3 (informatie gerelateerde

pagina) is hoger dan de homepage.

31

Wat kun je met deze informatie?

Je kunt deze gebruiken voor de budget verdeling per AdWords campagne.

Je kunt deze gebruiken om de call-to-action voor de telefonische aanvragen

ook prominent op informatie gerelateerde pagina’s te communiceren.

Afsluitende tips

Ik hoop dat deze 8 praktijkvoorbeelden je inspiratie geven om actiegerichte doelen te

gaan gebruiken in Google Analytics. Tot slot wil ik enkele tips met je delen, zodat je

goed van start kunt gaan:

Bepaal vooraf de vragen waarop je antwoord wilt krijgen. Op basis van deze

vragen kun je doelen instellen die ook echt antwoord geven op je vraag(en).

De technische implementatie mag je niet beperken in je mogelijkheden om

actiegerichte doelen te gebruiken. Indien je moeite hebt met de technische

implementatie van je doelen, adviseer ik je om dit over te laten aan een

ervaren webbouwer of technisch webanalist.

Koppel altijd context aan je ingestelde doelen. Een goed voorbeeld hiervan

zijn de betrokkenheidsdoelen. Mijn advies is om altijd de impact van

betrokkenheidsdoelen op je andere doelen te bepalen. Bijvoorbeeld een

aangevraagde offerte/bestelling.

En last but not least: gebruik je ingestelde doelen binnen je aangepaste

dashboards/rapporten. Zo kun je de conversie gaan vertalen naar concrete

informatie/actiepunten.

Succes met jouw actiegerichte doelen!

Heb je aanvullende vragen/opmerkingen over deze handleiding?

Mail gerust je vraag of opmerking.