Handboek vrijwilligersVersie 10, 25 augustus 2020

Inhoudsopgave1 Algemene informatie.............................................................................................................3

1.1 Doelstelling.......................................................................................................................3

1.2 Sleutel.................................................................................................................................41.3 Openingstijden................................................................................................................4

2 Vrijwilliger: gastvrouw/gastheer........................................................................................4

2.1 Wat verwachten we van de gastvrouw /gastheer tijdens gesprekken met gasten?............................................................................................................................................4

2.2 De gastvrouw/gastheer is lotgenoot. Wat nu?.....................................................5

2.3 Algemeen bij binnenkomst in de ochtend.............................................................5

2.4 Algemeen bij vertrek in de middag..........................................................................6

2.5 Activiteiten per dagdeel...............................................................................................63 Rechten en plichten van de vrijwilliger...........................................................................6

3.1 Onkostenvergoeding.....................................................................................................8

3.2 Parkeerkaarten/reiskosten..........................................................................................8

4 Informatie voor vrijwilligers.................................................................................................8

4.1 Roosters.............................................................................................................................8

4.2 Telefoonlijst en beantwoording.................................................................................8

4.3 Wat is de werkwijze bij een gast?.............................................................................9

4.4 Wat vind je waar?.................................................................................................................9

5 Alarm bij brand en ongevallen.........................................................................................10

6 EHBO en AED..........................................................................................................................11

6.1 EHBO.................................................................................................................................11

6.2 AED....................................................................................................................................11

7 Brand- en ontruimingsplan................................................................................................11

8 Checklist gastvrouw/gastheer..........................................................................................12

9 Checklist diensttaken gastvrouw/gastheer..................................................................13

10 Werkwijze dagelijks overdrachtschrift.......................................................................13

10.1 Werkwijze registratie bezoekers.............................................................................13

10.2 Werkwijze aanvraag verhuur ruimtes...................................................................14

11 Formulieren.........................................................................................................................14

Bijlage 1: Psychosociale werkwijze in Anna’s huis................................................................................14

Bijlage 2: Memo over alternatieve therapieën in Anna’s huis..............................................................17

Pagina 2 van 20

1 Algemene informatieCentrum voor Leven met kanker | Zaanstreek, Anna’s huisKoningin Julianaplein 181502 DV ZAANDAMTelefoonnummer: (075) 77190 27E-mail: info@levenmetkankerzaanstreek.nl of officemanager@levenmetkankerzaanstreek.nl , mag ook afgekort worden door info@lmkz.nl of officemanager@lmkz.nlWebsite: www.levenmetkankerzaanstreek.nl of www.lmkz.nl Bankrekening nr.: NL35 RABO 0317226576

ANBI nummer: 857335054

1.1 DoelstellingAnna’s huis is een huis voor mensen met kanker en hun naasten. De doelstelling van Anna’s huis is als volgt: een gastvrij open huis bieden aan mensen met kanker en hun naasten. Anna’s huis is een plek waar mensen terecht kunnen voor psychosociale ondersteuning. Het biedt een platform voor gesprekken en gespreksgroepen. Verder is er op het gebied van fysiotherapie, psychologie, diëtetiek en financiën ondersteuning mogelijk. Tevens biedt Anna’s huis informatie over aan kanker gerelateerde ziektebeelden in de meest brede betekenis.

Anna’s huis heeft haar deuren geopend op 31 maart 2018. Het huis biedt diverse mogelijkheden om te leren leven vanuit een veranderd perspectief waarbij niet de ziekte, maar de kwaliteit van leven centraal staat. Wij denken dat iedereen de kwaliteit van zijn of haar leven kan verbeteren, ook als je kanker hebt (gehad) of één van je naasten getroffen is door kanker.

Anna’s huis is een centrum zonder winstoogmerk. We zijn gestart met Clubs van 100, 500, 1000 (of meer) voor particulieren om voor vijf jaar achtereen een reguliere donatiestroom te creëren. Het is daarnaast afhankelijk van de bijdragen van fondsen, sponsorgelden, eenmalige donaties en huurinkomsten. Het inloophuis draait voornamelijk op en door vrijwilligers. Daarnaast zijn wij bezig met ketenzorg om professioneel aanbod, zoals fysiotherapie, ziekenhuisfaciliteiten en samenwerking met huisartsen op te zetten, waarbij Anna’s huis de spil in het web kan zijn. De combinatie van een vrijwilligersorganisatie en professionele ketenzorg maakt het mogelijk om zorg en ondersteuning op maat te bieden voor iedereen die met kanker te maken heeft of heeft gehad.

Het inloophuis is een gastvrije plek voor mensen met kanker en hun naasten. Zij kunnen hier terecht voor een praatje, een luisterend oor, een kop koffie, informatie, advies, contacten en activiteiten met lotgenoten. Iedereen is welkom, ongeacht leeftijd, soort kanker, behandelfase of ziektestadium. Er worden diverse activiteiten aangeboden. Raadpleeg regelmatig de agenda via www.lmkz.nl voor het meest actuele aanbod en verdere informatie over Anna’s huis. Voor de meeste activiteiten wordt een eigen bijdrage gevraagd. Door

Pagina 3 van 20

middel van een strippenkaart kunnen gasten aan de eigen bijdrage voldoen.

1.2 SleutelIndien er geen coördinator aanwezig is in Anna’s huis geldt het volgende:

De sleutel van de hoofdingang (nr. 18) van Anna’s huis wordt door de vrijwilliger opgehaald. Je moet naam noteren om de sleutel te krijgen.

Na binnenkomst in Anna’s huis, de sleutel graag meteen links NAAST de achterdeur/nooduitgang hangen, draai de achterdeur van het slot! In geval van nood kan deze deur dan snel geopend worden. Deze deur wordt ook gebruikt voor het ophalen van de AED (zie hoofdstuk 6: EHBO en AED). Opmerking: deze nooduitgang-deur kan van buitenaf alleen met de sleutel geopend worden dus ook al staat de draaiknop op open, je kunt er van buiten zonder sleutel niet in maar wel heel snel uit.

Bij vertrek de achterdeur weer op slot draaien. Voordeur op slot draaien. Sleutel terugbrengen na sluiting, je moet ook dan weer je naam noteren op

de lijst. Mocht de sleutel niet aanwezig zijn, kunnen wij zo altijd achterhalen wie de laatste gebruiker was.

1.3 OpeningstijdenMaandag tot en met vrijdag van 10 tot 17 uur, bij speciale gelegenheden zoals een themabijeenkomst, een vrijwilligersbijeenkomst of activiteiten zoals de kookstudio ook ’s avonds

2 Vrijwilliger: gastvrouw/gastheerJe werkt in een inloophuis voor mensen met kanker en hun naasten. Gasten kunnen in onze huis terecht voor een luisterend oor, emotionele steun, praktische informatie en contact met lotgenoten. We dragen zorg voor een fijne, gemoedelijke sfeer.

2.1 Wat verwachten we van de gastvrouw /gastheer tijdens gesprekken met gasten? Het woord zegt het al: het gaat om iemand die gasten ontvangt. Dat vraagt om een houding van gastvrijheid, aandacht, respect en betrokkenheid. Wij vinden het belangrijk dat je de naam van de gasten onthoudt en ze aanspreekt met u, mits de gast natuurlijk zelf aangeeft liever met je te worden aangesproken. Om een goede binding met Anna’s huis te kunnen krijgen en vooral ook met meer plezier als vrijwilliger te kunnen werken willen we graag dat je minimaal één dagdeel per week beschikbaar bent als gastvrouw/gastheer. Uitzonderingen zijn bespreekbaar. Daarnaast heeft de gastvrouw/gastheer een aantal vaardigheden/competenties:

Zij/hij kan goed afstemmen op de ander Zij/hij heeft empathisch vermogen Zij/hij kan goed luisteren Zij/hij kan de eigen grenzen aangeven Zij/hij kan een gesprek voeren gericht op de wensen van de gast

Pagina 4 van 20

Zij/hij beperkt het delen van de eigen problematiek Zij/hij kan doorvragen en samenvatten Zij/hij kan een gesprek afronden Zij/hij kan – indien gewenst of noodzakelijk – een gast doorverwijzen Zij/hij komt niet met oplossingen maar met aandacht Zij/hij kan een goed verslag van het gesprek schrijven Zij/hij houdt het neutraal voor iedereen, geloof, politiek, seksuele

geaardheid zijn geen gespreksonderwerpen aan de algemene tafel Zij/hij is op de hoogte en werkt conform eventueel door Anna’s huis

gehanteerde protocollen vanwege bijzondere situaties, zoals bijvoorbeeld de Covid19-pandemie

We kunnen gebruikmaken van de handige ezelbruggetjes die we hebben geleerd tijdens de IPSO-basistraining:LSD = Luisteren Samenvatten DoorvragenNIVEA = Niet Invullen Voor Een AnderLaat OMA thuis = Oordeel Mening AdviesNeem ANNA mee = Altijd Navragen Nooit Aannemen

2.2 De gastvrouw/gastheer is lotgenoot. Wat nu?Wanneer de gastvrouw/gastheer zelf lotgenoot is, hechten wij er waarde aan dat – zowel in haar/zijn belang als in het belang van de gasten – de diagnose en de behandeling geruime tijd geleden hebben plaatsgevonden zodat het eigen verwerkingsproces voldoende ruimte heeft gekregen. Wij denken dat het teveel gevraagd is van een lotgenoot die zelf nog midden in een behandeling of in het eigen verwerkingsproces zit om voldoende aandacht te hebben voor de gast.

2.3 Algemeen bij binnenkomst in de ochtendWanneer je dienst begint, doe je onderstaande voor zover dat nog niet gedaan is:

Na het ophalen van de sleutel wordt deze opgehangen aan het haakje links naast de achterdeur/nooduitgang en deze deur wordt altijd opengedraaid. Zorg dat er geen spullen staan voor de nooduitgang.

Neem je naambadge uit de bovenste lades van het kastje onder de kroonluchter.

Zet de vrijwilligers laptop aan op de website van Anna’s huis, Stamtafel en/of sociale kaart. Wachtwoorden voor de laptop vind je in het keukenkastdeurtje rechtsboven het aanrecht en achterin het overdrachtsschrift. Wees goed op de hoogte van de actuele activiteiten en wijs gasten op de mogelijkheden en onze website www.lmkz.nl die altijd up to date is. Wijs eventueel ook op de digitale mogelijkheden van Anna’s huis.

Zet eventueel achtergrondmuziek aan, maar bewaak de serene rust die we willen creëren. In principe geen radio aan.

Doe de lichten aan via het control panel. Doe een laagje water in de buiten-pan van de soeppan (tussen streepje

min en max). De soep wordt au bain-marie warm gehouden. Houdt de pan op stand 6 zodra de soep is gebracht door Hannie van Albert Heijn.

Pagina 5 van 20

Zet in het begin van de middag de vaatwasser aan, ruim deze uit zodra hij klaar is.

2.4 Algemeen bij vertrek in de middagWanneer je dienst erop zit doe je voor vertrek het volgende:

Check of de turflijst goed bijgehouden is en pas zo nodig aan Kijk of je alle nieuwe clienten en herhalings-cliënt formulieren hebt

ingevuld en van jouw naam en datum hebt voorzien Berg de laptops op (om 17.00 uur). Zet evt radio uit Ruim de vaatwasser uit of zet hem alsnog aan. Maak de soeppan leeg en schoon. Een eventueel restant mag 1 dag

bewaard, anders mee naar huis of door het toilet spoelen. S.v.p. niet laten staan en niet door de gootsteen spoelen.

Doe je naambadge terug in de bovenste lades van het kastje onder de kroonluchter, graag op alfabetische volgorde.

Haal de afvalzak uit de vuilnisbak in de keuken en doe er een nieuwe zak in. Check s.v.p. ook even de afvalemmertjes op toiletten en op kantoor. Breng de afvalzak naar de vuilcontainer van Albert Heijn, achter de winkel, bij het pick-up point (om 17.00 uur).

Doe de lichten uit via het panel (om 17.00 uur). Draai de achterdeur/nooduitgang weer op het slot (om 17.00 uur). Doe de voordeur van Anna’s huis op slot. Breng de sleutel terug. Dit geldt dus alleen als er geen coördinator met

eigen sleutel in huis is.

2.5 Activiteiten per dagdeelEr worden verschillende activiteiten georganiseerd in de ochtend, middag en avond. Zie de agenda op de website voor de planning.

3 Rechten en plichten van de vrijwilligerAnna’s huis is heel erg blij dat je vrijwilliger bent bij ons. Voor opbouwende kritiek staan we zeker open. Elke vrijwilliger wordt gevraagd een modelgedragscode en een geheimhoudingsverklaring te ondertekenen. Ook zal er een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aangevraagd worden. Deze aanvraag wordt door Anna’s huis gedaan en is gratis. Als nieuwe vrijwilliger ontvang je een mail hierover van de screeningsautoriteit JUSTIS. Vooraf word je door Anna’s huis op de hoogte gebracht dat je een mail van JUSTIS kunt accepteren. Indien je geen VOG kunt krijgen kun je geen vrijwilliger worden in Anna’s huis. Rechten

Je draait in principe nooit een dienst in je eentje. Je bent met minimaal twee gastvrouwen/-mannen en/of coaches per dienst. Er is in principe dagelijks een coördinator aanwezig.

Je kunt een beroep doen op de WA- of ongevallenverzekering, voor zover van toepassing.

Pagina 6 van 20

Je krijgt voldoende informatie, begeleiding, overlegmogelijkheden en scholing voor het goed kunnen uitvoeren van het vrijwilligerswerk. Denk hierbij aan de verplichte IPSO-training van zes dagdelen of 3 dagen, intervisiebijeenkomsten en het handboek Psychologische Patiëntenzorg in de Oncologie. Dit boek wordt je gratis ter beschikking gesteld door Anna’s huis na het goed doorlopen van de IPSO-basistraining en zolang de voorraad strekt. Mochten we door de voorraad heen zijn dan staat je in ieder geval een leenexemplaar ter beschikking.

Een jaarlijks evaluatiegesprek. Gratis thee, koffie, soep en brood tijdens je dienst. Gratis parkeerkaart bij

Albert Heijn tijdens je dienst. Daadwerkelijk gemaakte kosten (te allen tijde in overleg met Tijmen of Martin of Jacqueline) kun je terugvragen bij Tijmen of Martin met overleggen van het bonnetje. Er worden geen vrijwilligersvergoedingen betaald.

Plichten Neem geen persoonlijke giften, in welke vorm dan ook, aan. Kleine

attenties als bloemen of gebak mogen wel, maar blijven in Anna’s huis.Je kunt wijzen op het rekeningnummer van Anna’s huis om de gift te storten of op de houten donatie-box. Vermeld naam en adres van de donateur en geef dat door aan de financiële commissie of aan één van de coördinatoren. Vervolgens wordt er een bedankje naar de donateur gestuurd.

Het melden van incidenten aan een van de coördinatoren met betrekking tot bezoekers en cliënten van Anna’s huis.

Het waarborgen van privacy: je onthoudt je van mededelingen aan derden omtrent zaken die jou in je rol als vrijwilliger bekend zijn geworden, zowel over de organisatie als over vrijwilligers, bezoekers en gasten.

Het tekenen van een geheimhoudingsverklaring (deze blijft ook van kracht nadat de werkzaamheden zijn beëindigd).

Het tekenen voor akkoord voor verspreiding van je NAW-gegevens binnen de organisatie (in het kader van de nieuwe wet AVG is dit een verplichting).

Gegevens zijn eigendom van Anna’s huis en mogen niet naar een privé computer worden gekopieerd. Indien dit voor het werk noodzakelijk is kan toestemming hiervoor aan het bestuur worden gevraagd. Na ophouden met werk voor Anna’s huis moeten de gegevens verwijderd worden van privé computers.

Wij stellen het op prijs als er voor en tijdens de dienst niet wordt gerookt (m.a.w. er mag geen rooklucht om jou of je kleding heen hangen). Er mag ook door derden niet worden gerookt onder de luifel, dus als je daar mensen ziet roken mag je die wegsturen. Binnenkort krijgt de hele zorgboulevard rookvrij borden.

Gebruik internet privé slechts met mate, je bent er voor de gast. Het bezoeken van dubieuze sites is absoluut niet toegestaan.

Het zich tijdig afmelden voor een dienst bij één van de coördinatoren. S.v.p. ook de roostermaakster zo snel mogelijk op de hoogte brengen zodat er een vervanger voor je dienst geregeld kan worden.

Contact opnemen met de uitkeringsinstantie, wanneer je uitkeringsgerechtigd bent Voor vrijwilligerswerk is toestemming van de uitkerende instantie nodig. Anna’s huis is niet aansprakelijk voor eventuele (financiële) consequenties.

Verzekeringen: alle vrijwilligers en de beheerders worden door de organisatie verzekerd voor ongevallen en wettelijke aansprakelijkheid. Met

Pagina 7 van 20

betrekking tot de wettelijke aansprakelijkheidsverzekering geldt voor goederen per gebeurtenis een eigen risico.

Het volgen van de IPSO-basistraining (drie hele zaterdagen of zes dagdelen).

Het raadplegen van het handboek Psychosociale Patiëntenzorg in de Oncologie.

Het dragen van een naambadge. Neem de badge s.v.p. niet mee naar huis, maar leg het in de lade.

3.1 OnkostenvergoedingWanneer een vrijwilliger daadwerkelijke kosten maakt ten behoeve van Anna’s huis, denk bijvoorbeeld aan dagelijkse boodschappen en de aanschaf van materialen voor een creatieve activiteit dan kunnen deze worden gedeclareerd. Liefst door een Tikkie naar onze penningmeester te sturen. Hierover dient de vrijwilliger vooraf afspraken te maken met één van de coördinatoren.

3.2 Parkeerkaarten/reiskostenReiskosten worden in de regel niet vergoed. Het merendeel van de vrijwilligers woont in de nabije omgeving van Anna’s huis. Uitzonderingen zijn bespreekbaar met de penningmeester. Parkeervergoeding: Albert Heijn vergoedt de parkeerbonnen voor degenen die dienst hebben. Als je in de parkeergarage van het ZMC parkeert, moet je de kosten zelf betalen, die worden niet door ons of het ZMC vergoed.

4 Informatie voor vrijwilligersIn dit hoofdstuk lees je meer over het rooster, over handige telefoonnummers en over waar je bepaalde zaken kunt vinden.

4.1 Roosters Onze roostermaakster zal het rooster in principe telkens minimaal 4 weken van tevoren verspreiden. Het rooster wordt door haar verstuurd via de roosterapp en via mail. Verder hangt het rooster in Anna’s huis aan de binnenkant van de deur van het keukenkastje rechts boven het aanrecht. Geef s.v.p. tijdig vakanties en verhinderingen door aan onze roostermaakster.Een gastdame/-heer stuurt enkel en alleen een bericht via de roosterapp als zij/hij zich heel kort voor aanvang van een dienst moet afmelden. Ook wanneer je een plots ontstaan gat in het rooster kunt vullen is een berichtje in de roosterapp welkom. Maar verder wordt alle communicatie over het rooster rechtstreeks met de roostermaker of met één van de coördinatoren gevoerd en dus niet via de roosterapp. Per dagdeel zijn steeds twee gastvrouwen/gastheren aanwezig. De ochtenddienst is van 10 tot 14 uur en de middagdienst van 13 tot 17 uur, zodat rond lunchtijd vier vrijwilligers aanwezig zijn en er gelegenheid is voor overdracht e.d. Op de meeste dagen zal één van de coördinatoren of een bestuurslid aanwezig zijn.

4.2 Telefoonlijst en beantwoordingDe telefoonlijsten worden beheerd door de coördinatoren. Beheer loopt via een centraal e-mailadres: officemanager@levenmetkankerzaanstreek.nl of officemanager@lmkz.nl.

Pagina 8 van 20

Telefoonnummers worden doorgegeven aan de betreffende coördinator.De telefoonlijst met de namen, adressen en e-mailadressen van alle vrijwilligers en de crisis- en hulpdiensten komen voorin het overdrachtsschrift voor vrijwilligers (via de privacyverklaring heeft u de toestemming gegeven om uw nummer te gebruiken)De telefoon wordt beantwoord met: “Goede middag /morgen, u spreekt met (je naam) van Anna’s huis, waarmee kan ik u helpen?”Inkomende gesprekken gaan via de grijs/zwarte telefoons. Eventuele uitgaande gesprekken graag alleen via de witte telefoon, houd uitgaande gesprekken kort s.v.p.

4.3 Wat is de werkwijze bij een gast?Wanneer een gast binnenkomt wordt deze door één van de gastvrouwen/-heren verwelkomd in de huiskamer. Nodig de gast uit verder te komen, eventueel aan tafel plaats te nemen en vraag wat je voor hem/haar kunt doen. Waarschijnlijk merken jij en/of je collega al snel of degene alleen maar even komt binnenlopen, stoom wil afblazen, een hulpvraag heeft, behoefte heeft aan een steunend gesprek of nog iets anders. Laat je leiden door het gesprek en de behoefte van de gast. Mogelijk wil degene in de huiskamer lotgenoten ontmoeten of net in alle rust een gesprek voeren met een vrijwilliger in een spreekkamer. Maar het is ook mogelijk dat degene voor een rondleiding en informatie over Anna’s huis komt, vraag ernaar en laat de gast zich welkom voelen. Bied ook altijd een kopje koffie, thee, soep of een glaasje water aan. Er ligt altijd een legpuzzel klaar om even te ontspannen.

Graag na afloop van het gesprek/bezoek de gast altijd uitnodigen het inschrijfformulier in te vullen. Kijk even samen of alles ingevuld is en mocht dat niet het geval zijn vraag of de gast bezwaar heeft om zijn/haar gegevens te delen. Leg uit dat we zijn/haar gegevens graag in ons bestand willen hebben om hem/haar op de hoogte te kunnen houden van de mogelijkheden die Anna’s huis biedt. Denk aan activiteiten, thema-/lotgenotenbijeenkomsten etc. Vertel indien wenselijk ook dat het formulier versnipperd wordt na verwerking en de gegevens beveiligd opgeslagen worden op de server.

Door het inschrijfformulier te ondertekenen geeft de gast toestemming om de NAW- gegevens te gebruiken. De toestemming is nodig vanwege de nieuwe AVG-privacy wetgeving.

Maak na afloop van een gesprek s.v.p. een klein verslagje op de achterkant van het inschrijf-/herhaalformulier. Vergeet je eigen naam en datum niet te noteren. Graag de ingevulde formulieren meteen in het kantoor in het ladenblok schuiven (vakje van Jacqueline) De Coördinator Zorg zal de formulieren verwerken en zorgdragen voor een goed vervolg voor de betreffende gast.

Binnenkort gaan we werken met de IPSOcom registratie, een landelijk informatie systeem voor inloophuizen, waarbij we de gegevens moeten overnemen van jullie formulieren.

Pagina 9 van 20

4.4 Wat vind je waar?Hier lees je welke documenten er zijn, waar je bepaalde voedings- en schoonmaakmiddelen kunt vinden en hoe het werkt met het afval.Documenten In de doorzichtige bakjes in de houten kast in de huiskamer vind je:

Handboek vrijwilligers Turflijst Inschrijf-/herhaalformulieren Overdrachtsschrift Formulier voor gesponsorde boodschappen van AH

In de boekenkast vind je Protocollenmap, Persmap etc. Kantoor

Achter in het pand is het kantoor van Anna’s huis gevestigd. Dit is in principe een plaats waar alleen bestuur en coördinatoren, administratieve krachten en de boekhouder toegang hebben. Het kantoor is niet voor gastvrouwen of gasten bedoeld, te veel inloop maakt geconcentreerd werken in de backoffice onmogelijk. Je kunt de ruimte kort betreden om de voordeursleutel op te hangen en natuurlijk voor gebruikmaking van nooduitgang en AED De AED hangt rechts bij de betaalautomaten/uitgang van de parkeergarage van het ZMC.De schuifkast op nr 18 bij de backoffice is toegankelijk voor vrijwilligers, svp ook daar de rust voor de backoffice garanderen. De opbergruimte op nr 20 is in principe alleen toegankelijk voor werkers in de backoffice. Eten en drinkenHet beheer van de koelkast is de verantwoordelijkheid van de dagploeg/gastdames/-heren. Pakken die geopend worden, dienen te worden voorzien van een THT-datum. Ruim de vleeswaren en de kaas op in de daarvoor bestemde bakjes. Let altijd op de houdbaarheidsdatum en gooi weg wat over datum is. Anna’s huis heeft geen voedingsmiddelen of dranken op voorraad. De Albert Heijn en Etos zijn dichtbij; zij zijn onze ‘voorraad’ kasten. Keuken

De keuken is het domein van de vrijwilligers van de kookstudio. De indeling s.v.p. niet veranderen zonder hun instemming. Er is een stoomoven-combinatie en een combi-oven/magnetron. De instructieboekjes liggen in de bovenste keukenla van het kookeiland.Schoonmaakmiddelen De schoonmaakmiddelen staan in het gootsteenkastje in de keuken. Hier vind je ook stoffer en blik. Neem de kookplaat indien nodig af met speciale kookplaatreiniger van HG. Leg altijd de beschermplaten over de kookplaat heen, die mogen er alleen af bij het koken. De stofzuiger staat in de voorraadkamer/wasmachineruimte, vraag ze aan de backoffice als je ze nodig hebt. De vloerwisser, Leifheit spons-stok en emmer staan in een van de toiletten op nr 18.

Pagina 10 van 20

De schoonmaakster van Anna’s huis komt enkele keren per week schoonmaken.Afvalverwerking Het huisvuil, karton, papier, glas en plastic kunnen aan het einde van de dag achtergelaten worden in de verzamelcontainer van Albert Heijn. Deze vind je achter de winkel bij het pick-up point naast de auto-ingang van de parkeergarage. Er is nog geen afvalscheidingssysteem op de zorgboulevard.

5 Alarm bij brand en ongevallenBij spoed: 112Geen spoed, wel politie: 0900-8844

Geef het volgende door wanneer je belt: Adres Anna’s huis: Koningin Julianaplein 18, 1502 DV, Zaandam Het telefoonnummer van Anna’s huis: 075 7719027 Je eigen naam Wat voor soort incident/calamiteit het betreft

Zorg dat je antwoord kunt geven op de volgende vragen: Toestand van het slachtoffer of de situatie Welke hulp er reeds is geboden Welke hulpdiensten moeten worden gewaarschuwd

Breng na afloop een van de coördinatoren en/of bestuur op de hoogte en noteer het incident/de calamiteit in het overdrachtsschrift.

6 EHBO en AEDHier lees je waar je in Anna’s huis de EHBO-doos kunt vinden en waar de dichtstbijzijnde AED zich bevindt.

6.1 EHBOIn de keukenla van het kookeiland, linksboven ligt een klein EHBO-doosje. Naast Anna’s huis vind je een Etos, waar alle benodigde EHBO-spullen op voorraad zijn. In de schuifkast bij het kantoor bevinden zich ook verbandmiddelen in een groene EHBO doos. Na gebruik van E.H.B.O.-materialen deze graag weer aanvullen.

6.2 AEDBel bij (vermoeden op) hartstilstand onmiddellijk 112. Ook al zitten het ziekenhuis en de ambulance naast de deur. Laat iemand te allen tijde beginnen met het handmatig reanimeren van een slachtoffer. Aan de binnenkant van de deur van het rechterkeuken-kastje boven het aanrecht hangt een mond op mond beademingsmaskertje. Dit mag niet gebruikt worden zolang de Covid 19 pandemie heerst op advies van het RIVM. Alleen hartmassage en niet beademen en zo spoedig mogelijk de AED installeren. Als je met meerderen bent, laat een ander de AED ophalen: te bereiken via de achterdeur/nooduitgang van Anna’s huis: rechts aanhouden richting trappenhuis van de parkeergarage ZMC. De pincode van de AED is op te vragen via 075 6507383. Deze pincode verandert iedere maand en na elk gebruik, dus kan niet genoteerd worden. Volg de

Pagina 11 van 20

aanwijzingen van de AED, de instructies komen uit het apparaat. Waarschijnlijk is 112 ambulance dan al gearriveerd.

7 Brand- en ontruimingsplanHet brandblusapparaat vind je op kantoor boven de kopieermachine/printer en de blusdeken in het aanrechtkastje van nr. 18. Wat te doen bij brand:

Bel direct 112 Volg de instructies op van coördinator of bestuur ter plaatse Bij ontruiming: breng de aanwezigen en jezelf in veiligheid Bij brand: zet nooit deuren tegen elkaar open Er zijn in principe twee vluchtwegen: de voor- en de achterdeur van nr. 18,

bij een groter evenement kan de voordeur van nr. 20 ook gebruikt worden.Laat de achterdeur altijd vrij! Zet er nooit dozen of andere spullen voor waardoor de uitgang belemmerd wordt!

8 Checklist gastvrouw/gastheerBasistaken gastvrouw/gastheer

Luisterend oor Gastvrije ontvangst Huiskamergesprekken in goede banen leiden Zonodig gast uitnodigen in een spreekkamer Website van Anna’s huis goed doornemen

Keuken Vaatwasser in- en uitruimen Keuken opruimen Vuilniszakken vervangen en afvoeren Koelkast checken op producten die over de

datum zijn. Boodschappen halen Zet koffie/thee voor de gasten en voor jezelf Elektrische soeppan voorverwarmen, max 1 dag

bewaren, daarna door toilet spoelen of mee naar huis nemen

Huiskamer Vrijwilligerslaptop in huiskamer klaarzetten Vrijdag bloemen en planten verzorgen Overdrachtsschrift en turflijst bijwerken en

klaarleggen op tafel Anna’s huis netjes en schoonhouden, stofzuigen

en dweilen indien nodig. Meerdere keren per week komt een schoonmaakster

Spreekkamers Kopjes, glazen etc. opruimenToilet Controleren voldoende toiletpapier, zeep en

handdoekjes Toilet indien nodig schoonmaken Handdoekjes in de wasmand/wasmachine doen,

was vouwenBij afsluiten/verlaten

Overdracht mondeling of schriftelijk via overdrachtsschrift

Check of belangrijke zaken doorgegeven zijn aan de juiste persoon

Pagina 12 van 20

Verwarming terugzetten indien je hem hoger hebt gezet

Licht en muziek uit Computers, laptops uit en opruimen Deuren sluiten

Algemeen Gasten en andere bezoekers registreren via inschrijf-/herhaalformulier en noteren op turflijst. Inschrijf- en herhaalformulieren in ladekastje op kantoor schuiven of aan coördinator. Wordt verwerkt op pc (beveiligd) en de formulieren worden vernietigd.

Telefoontjes noteren en op bureau leggen of in lade van coördinator schuiven indien geen coördinator aanwezig is

Gasten te woord staan en indien gewenst voorzien van koffie/thee/soep/water, ook voor of na een activiteit

Rondleiding verzorgen voor nieuwe bezoekers Inventariseer wensen inzake activiteiten en/of

ondersteuningsbehoefte bij de gasten, gebruik hierbij het inschrijf- of herhaalformulier

Hygiëne Houd rekening met de kwetsbaarheid van onze gasten: vaker handen wassen en eventueel naspoelen met desinfecterend middel, handdoeken vervangen,

Kom niet naar Anna’s huis als je ziek bent of koorts(lip) hebt. Dat is gevaarlijk voor patiënten m.n. als ze chemotherapie krijgen

9 Checklist diensttaken gastvrouw/gastheerMet deze checklist controleer je of je alle taken naar behoren hebt kunnen uitvoeren.

Heb je vandaag aandachtig kunnen luisteren? JA/NEEHeb je een rondleiding gegeven? JA/NEEHeb je alle gasten geregistreerd op de turflijst? JA/NEEHeb je zaken die van belang zijn voor anderen genoteerd in het overdrachtsschrift?

JA/NEE

Hebben de gasten een inschrijf/-herhaalformulier ingevuld en ondertekend?

JA/NEE

Weet je hoe de laptop te gebruiken en hoe de muziekinstallatie werkt?

JA/NEE

Weet je welke folders in Anna’s huis zijn? JA/NEEWeet je welke activiteiten worden aangeboden en door wie? JA/NEEWeet je dat wij een donatie box hebben en waar die staat? JA/NEEIs de huiskamer netjes, planten, bloemen nagelopen etc.? JA/NEEIs de keuken netjes en zijn alle vaatwassers uitgeruimd? JA/NEEZijn de toiletten schoon? JA/NEEWeet je waar de voorraad en de schoonmaakspullen staan? JA/NEEWeet je wat er qua schoonmaak van de gastvrouwen wordt verwacht?

JA/NEE

Pagina 13 van 20

10 Werkwijze dagelijks overdracht schriftIn de kast ligt het overdrachtsschrift. Leg dit s.v.p. klaar voor gebruik op de tafel in de huiskamer, lees ook even terug wat er de laatste dagen geschreven is. Gebruik het voor het noteren van bijzonderheden en ter overdracht aan de volgende vrijwilliger gastheer/gastvrouw. Dit overdrachtsschrift kan ook worden gebruikt voor het noteren van aan/afwezigheid van professionals. Bij belangrijke zaken en wijzigingen op korte termijn ook graag een mail aan officemanager@levenmetkankerzaanstreek.nl of officemanager@lmkz.nl

10.1 Werkwijze registratie bezoekersZie hiervoor het inschrijf-/of herhaalformulier. Het is belangrijk om onze gasten goed te registreren zodat we hen later telefonisch of via mail het gewenste/passende activiteiten-/zorgaanbod kunnen aanbieden. Ook moet de turflijst goed worden bijgehouden, dit om het aantal bezoekers aan Anna’s huis bij te houden (onderstaand lijstje is voorin in overdracht schrift geplakt)

Nieuwe cliënten (NC): dit zijn alle gasten die voor het eerst in Anna’s huis zijn en zelf kanker hebben of kanker hebben gehad

Herhaalcliënten (HC): dit zijn alle mensen die eerder in Anna’s huis geweest zijn. Zij zijn al geregistreerd middels het inschrijfformulier en komen nu voor een praatje, een kopje koffie, deelname aan activiteiten, een themabijeenkomst of hebben een afspraak met een coach, diëtiste, oncologieverpleegkundige etc. De deelnemers aan oncofitness bij fysiocentrum Zaanland en aquafitness in De Zaangolf behoren ook tot deze categorie en worden door de coördinator geturfd.

Naasten (N): dit zijn gasten die te maken hebben met kanker bij mensen in hun omgeving of mensen die gasten van Anna’s huis begeleiden tijdens hun bezoek

NCB, nieuwe cliënten waarmee enkel telefonisch contact was HCB, bij ons ingeschreven cliënten waarmee telefonisch contact was Professionals (P): dit zijn alle mensen die vanwege hun beroep naar Anna’s

huis komen. Let op: het gaat altijd om mensen van buiten Anna’s huis! Bijvoorbeeld medewerkers uit het ZMC, huisartsen, fysiotherapeuten, mensen die een lezing geven etc.

Sponsoren (S): dat spreekt voor zich. Bezoekers: dit zijn alle andere gasten en geïnteresseerden die Anna’s huis

bezoeken Vrijwilligers/Medewerkers van Anna’s huis: spreekt voor zich

10.2 Werkwijze aanvraag verhuur ruimtesBij telefonische aanvragen voor het gebruiken van een vergaderruimte, al dan niet in combinatie met catering, kun je contact opnemen met één van de organisatoren.

11 FormulierenDe volgende formulieren voor vrijwilligers zijn in gebruik bij Anna’s huis:

Geheimhoudingsverklaring vrijwilligers Gedragscode vrijwilligers met akkoordverklaring VOG-aanvraag, deze is

ook te vinden op de website onder documenten

Pagina 14 van 20

Hieronder vind je nog twee bijlagen over psychosociale attitude in Anna’s huis en ons standpunt over alternatieve therapieën.

Bijlage 1: Psychosociale werkwijze in Anna’s huis

Werkwijze psychosociale zorg in Anna’s huis, memo september 2018

Er zijn te weinig psychologen in de Zaanstreek die oncologische feeling hebben en de psychiaters ZMC zijn overbelast en hebben een lange wachttijd. Als iemand een ervaren psycholoog kent die in Anna’s huis gesprekken zou willen voeren als vrijwilliger en die een oncologische opleiding heeft gevolgd, dan hoort het bestuur dat graag! Dat moet dus iemand zijn met veel meer oncologisch- psychologische bagage dan onze eigen IPSO getrainde gastvrouwen en gastheren!

In de tussentijd heeft het bestuur in samenwerking met Matty Hakvoort, psychiater van de Raad van Advies, besloten een Coaching-groep te formeren voor continuïteitsgesprekken met cliënten.

Hieronder leggen wij graag de psychotherapeutische route uit aan alle vrijwilligers:

1. Eerste opvang en een uitgebreid goed gesprek door gastvrouwen/ gastheren die de driedaagse IPSO-basistraining hebben voltooid. Hierbij mag naar ziektegeschiedenis, diagnose etc. worden gevraagd. Probeer iedereen uit te nodigen het gasteninschrijfformulier in te vullen, ook als een gast slechts eenmalig komt. Gastvrouwen/ gastheren mogen meerdere gesprekken met een cliënt bij henzelf plannen als dat voor zowel cliënt als gastvrouw/ gastheer goed voelt, wenselijk én praktisch haalbaar is.

2. Hier wordt eerste “schifting” gemaakt door deze gastvrouwen en gastheren:

a. Er is ernstige acute psychische problematiek (suïcidaal, ernstige comorbiditeit die acute aandacht behoeft): overleg met Jacqueline Huis of Sylvia Dermout. Zij zullen zonodig contact opnemen met de psychiaters uit het ZMC, Uli Ziegler en Debbie Gimbel of Matty Hakvoort van Huis aan het Water.

Er is ook altijd een crisisdienst paraat bij extreme gevallen, bel dan 112. Het komt zelden voor, maar het kan.

b. Daarna zijn er vijf groepen cliënten:

3. Mensen die het uitstekend af kunnen met nog één (of veel) gesprekken met wisselende IPSO- vrijwilligers in Anna’s huis, luisterend oor, vaak hun verhaal kwijt willend tegenover verschillende gastvrouwen of heren. Kan bijzonder therapeutisch werken en zal voor de grootste groep cliënten voldoende zijn. U bent daar via de IPSO en het leerboek en uw eigen empathie op voorbereid, u kunt meer dan u denkt. Maar bewaak wel uw grenzen:

Pagina 15 van 20

4. Mensen die al psychopathologie hebben, buiten hun crisis door kanker. Denk dan aan psychiatrische patiënten, mensen die vroeger al zwaar depressief waren, psychotische mensen, ernstige borderline patiënten. Die horen bij ervaren psychotherapeuten thuis, en aangezien die nu niet voorhanden zijn bij gebrek aan psychologen, dienen die te worden doorverwezen naar Matty Hakvoort. Huis aan het Water heeft 6 psychotherapeuten die op korte termijn opvang kunnen verlenen en met de gesprekken kunnen beginnen. Afspraak is te maken via de zorg coördinator* die toegang hebben tot de besloten afspraak knop of de website van HahW.

5. Cliënten doorgestuurd door de huisarts met een officiële verwijsbrief voor formele hulp vanwege meer ernstige angst en depressieve klachten die samenhangen met de ziekte. Dus ook als er nog geen psychiatrische voorgeschiedenis is. Die moeten worden doorverwezen naar de psychotherapeuten in het Huis aan het Water via de daartoe bestemde button op de website, waar de zorgcoördinator toegang toe heeft.

6. Mensen die geen psychopathologie hebben, maar wel een existentiële crisis door kanker, somberheid, depressie, angst etc. en die moeilijk naar Anna’s huis kunnen komen of gezinsproblemen ervaren. Hiervoor kan overlegd worden met de zorgcoördinator die contact zal opnemen met de oncologieverpleegkundigen van Evean. Zij doen een intakegesprek en maken vervolgafspraken bij de mensen thuis, of nog een keer in Anna’s huis of verwijzen ze indien mogelijk naar de coaching groep onder 7).

7. Mensen die niet genoeg hebben aan een incidenteel gesprek met een IPSO-gastvrouw/heer, maar ook geen psychopathologie hebben en die wel in staat zijn naar Anna’s huis te komen voor een aantal sessies met eenzelfde coach. Zij hebben een ernstige existentiële crisis na het krijgen van kanker. Lichte depressie, somberheid, normale angst, het vinden van een nieuw doel in het leven, de bakens verzetten, existentiële vragen rondom de toekomst of levenseinde, in kaart brengen van de huidige mogelijkheden, evt. voorbereiding op een naderende dood, of ter voorbereiding op een verder leven met beperkingen en het daarbij zoeken naar de nog aanwezige, of nieuw te verwerven mogelijkheden.

Voor deze laatste categorie mensen heeft Anna’s huis een intervisiegroep opgericht om continuïteitsgesprekken te houden, bijvoorbeeld eens per twee of drie weken met dezelfde coach, gedurende 1 tot 8 sessies. Hiertoe is een groep geselecteerd door Matty Hakvoort en Sylvia Dermout, met een aantoonbare psycho-oncologische achtergrond en dit zijn (huis)artsen, (oncologie)verpleegkundigen of psychologen. Op dit moment zijn het er 8. Deze groep is te bereiken via de zorg coördinator Jacqueline Huis (huis@lmkz.nl), Sylvia Dermout (dermout@lmkz.nl) of via een notitie, achter te laten in de ladekast op kantoor (lade van Jacqueline/Sylvia). Maar mochten Jacqueline en/of Sylvia in huis zijn dan is directe communicatie tussen u, de cliënt en de bovengenoemden natuurlijk het handigst.

Bedenk als vrijwilliger dat een “gewone” crisissituatie hoort bij de diagnose kanker. Niet iedereen hoeft doorverwezen te worden, de meeste gastvrouwen en heren zijn heel goed in staat op mensen

Pagina 16 van 20

op te vangen. Overleg bij twijfel en als je merkt dat iemand blijft “hangen” of specifieke vragen of doelstellingen heeft, overleg dan met Jacqueline Huis, Sylvia Dermout of Matty Hakvoort.

Ik hoop dat deze mail duidelijkheid geeft voor de juiste opvang van cliënten in Anna’s huis. Wij mogen ons zeer gelukkig prijzen met een zo goed kader aan IPSO-vrijwilligers aangevuld met medisch/psychologisch geschoolde vrijwilligers.

Wij stellen de cliënt op nummer één, iedereen draagt zijn steentje bij om het traject na de diagnose kanker zo goed mogelijk te kunnen verwerken en een plaats te geven.

Attentie:

Anna’s huis is geen dagbestedingshuis. Daarvoor zijn andere instellingen als buurthuizen etc. Het is de bedoeling dat iemand na de diagnose en opvang bij ons weer zelfstandiger kan functioneren, de warmte en opvang geldt voor een periode van 1 tot 2 jaar. Wij zijn eigenlijk een inloop-, maar vooral doorloophuis. Als het goed is blijven minder mensen steken in het verwerkingsproces dankzij jullie en kunnen zij na 1 tot 2 jaar weer aan het “gewone” leven deelnemen door op een “gewoon” zangkoor te gaan, een “gewone” zwemclub te zoeken en een gewoon buurthuis te bezoeken voor CREA of andere activiteiten. Wij draaien op sponsorgelden, en moeten het goed besteden ten behoeve van patiënten. Wij blijven uiteraard wel opvanghuis voor terminale patiënten, die kunnen moeilijker terecht in een gewone dagbesteding en hebben ook specifieke zorgbehoeften die wij beter kunnen bieden.

Vooralsnog is iedereen welkom en zijn de IPSO-vrijwilligers de basis van ons huis, dus nogmaals enorme dank voor al jullie inzet voor de cliënten en mochten jullie opmerkingen hebben geef die vooral door aan Sylvia en Jacqueline, wij proberen steeds de juiste weg te vinden.

Ik ben bijzonder trots op al onze medewerkers die hun inzet aan mensen geven, voor wie een steuntje in de rug een wereld van verschil kan maken en het verwerkingsproces kan verlichten. Met enorm veel waardering voor het hele team,

Sylvia Dermout, voorzitter Anna’s huis

Bijlage 2: Memo over alternatieve therapieën in Anna’s huis

“Eigen schuld, dikke bult”

Enige tijd geleden zat ik met een cliënt in een gesprek over een boek, waarin

Pagina 17 van 20

we het hadden over het voorkomen van kanker door je manier van leven. Al redenerend hadden we het er plots over dat het dan je eigen schuld is als je kanker krijgt. Ik was geshockt! Ben je zelf verantwoordelijk voor het ontstaan van de kanker door je manier van leven? Nooit was het in mij opgekomen dat het je eigen schuld kon zijn dat je kanker krijgt. Ik vertelde het aan Sylvia en zij gaf mij een heel interessante reactie die ik graag met jullie wil delen.

Groeten van Edmée

Reactie Sylvia:

David Servan heeft boeken geschreven over kanker. Hij heeft mooie ideeën en weet waarover hij schrijft. Hij heeft zelf ook kanker. Ik heb zijn eerste boek met interesse gelezen: ‘Uw brein als medicijn’. In zijn tweede boek ‘Antikanker’ staat dat hij kanker zo veel mogelijk wil voorkomen en NIET dat men kanker kàn voorkomen. Het ligt veel genuanceerder en het correct brengen van een boodschap is prettiger voor de mensen met kanker.

Een levensstijl die kanker kan voorkomen bestaat niet. Dan zou dat allang gepubliceerd zijn. Het is wel mooi dat er aardige tips in staan. Zo is bekend dat 33% van de kankers wordt veroorzaakt door onze westerse levenswijze met roken, verkeerd eten, luchtvervuiling, etc. De twee boekjes zijn besteld voor Anna’s huis, ook omdat het altijd goed is om de 33% terug te dringen. Er staan zinnige adviezen in, de adviezen zijn niet duur, de boekjes lezen vlot en zijn niet al te belerend. Daarbij kwam ik ook zijn derde boek tegen: ‘Je kunt verschillende keren afscheid nemen’. Ook besteld. Daarin beschrijft hij dat hij ONDANKS het strikt volgen van zijn eigen adviezen in ‘Uw brein als medicijn’ en ‘Antikanker’ hij nu een recidief heeft waaraan hij gaat overlijden. Inmiddels is hij overleden op 50-jarige leeftijd.

Helaas ben ik (noot: Sylvia) bijzonder allergisch geworden voor alle boeken, waarin staat dat kanker te voorkomen is, vol adviezen over te volgen levenswijzen en vooral voor de goed bedoelde diëten. Ik heb tijdens mijn leven waarin inmiddels 4 x verschillende kanker gedurende 33 jaar, zeer vele goedbedoelde en onzinnige adviezen moeten aanhoren. En dan heb ik het natuurlijk niet over een allergie voor het eten zelf, maar voor wat het oproept voor iemand die ziek is. De fase van het Moerman en Houtmuller dieet zijn we gelukkig voorbij. Daar werd ook beloofd dat er geen kanker meer zou optreden. Het bezorgt veel narigheden en beperkingen voor mensen die toch al zo ziek zijn. En na enige tijd voel je je net een duif met al die granen. En dan krijg je ook nog het eigen schuld, dikke bult syndroom aangepraat. Veel

Pagina 18 van 20

lotgenoten en artsen die kanker al decennia volgen, geloven niet in levensstijlen die kanker geheel kunnen voorkomen. Wel dragen veel van deze adviezen bij tot een gezonde levensstijl, wat voor iedereen goed kan zijn.

Naar mijn mening moeten we eerst het roken maar met z’n allen stoppen. Dan de virussen aanpakken, zoals het verplicht stellen van HPV-injecties om daarmee baarmoederhalskanker en keelkanker terug te dringen. Laten we ongezond eten als verzadigde vetten eruit gooien en verder gevarieerd eten. Dan zijn we al op de goede weg. Pas op dat je als gastvrouw of gastheer patiënten niet het ‘eigen schuld, dikke bult – syndroom’ aanpraat. Ook iedereen die alles ‘goed doet’ zoals in de genoemde boeken, kan toch kanker krijgen en er ook aan overlijden. Servan zelf is er het grote voorbeeld van ironisch genoeg.

Gezond leven levert wel een prettiger lijf op en dat is in de tussentijd mooi meegenomen! Eet gevarieerd, niet te strikt en vooral wat gezond en lekker is. Het moet ook een beetje lekker blijven om te leven! Dat bezorgt je endorfines en geeft weerstand. Je genen en je geboorteland zorgen voor veel vaststaande feiten waar niets aan te veranderen is, een deel krijg je door je geboorte gewoon mee. Vermijd wel het roken echt; de grootste boosdoener in de strijd tegen kanker. Daarom moet de Zorgboulevard ook rookvrij worden!

Concluderend zijn de adviezen van Servan zijn niet slecht met alle relativeringen daarbij.

Elke alternatieve therapie die de reguliere geneeskunde ondersteunt is de moeite waard om te onderzoeken en voegt vaak iets goed toe aan het welbevinden van een patiënt.

Elke therapie die over de ruggen van patiënten met kanker geld uit zakken klopt, de reguliere therapie omzeilt of afbreuk doet en nooit bewezen heeft iets op te leveren, is voer voor de Vereniging voor Kwakzalverij en dient verboden te worden.

Misschien is een avond in Anna’s huis waarop aandacht is voor gezondere levenswijze zonder tekort doen aan kwetsbare patiënten en met vermijden van het “eigen schuld, dikke bult syndroom” een goede optie, want dat was uiteindelijk de vraag die mij gesteld werd naar aanleiding van deze boekjes. Ze staan in de bibliotheek. En ik ben in om een dergelijke avond te regelen als men vindt dat er behoefte aan is.  

Hartelijke groeten van Sylvia (medisch specialist en voorzitter Anna’s huis) oktober 2018

Pagina 19 van 20

Pagina 20 van 20