HANDBOEK Gedragscode voor bouwplaatsen

Achtergrondinformatie en beoordelingsmethodiek

versie 2, juni 2013

pArKEErgArAgE HArDErwijK

2

inhoudsopgave

HANDBOEK BEwUSTE BOUwErS 2013

4

8

10

14

3

Bewuste Bouwers Bewuste Bouwers, beste buren

De winst voor de omgeving

De business case voor Bewust Bouwen

geen papieren werkelijkheid maar een ‘way of life’

De organisatie

Deelname Voorwaarden

Twee manieren

projectgebonden

Toetsing

De bouwplaats als goede buur

Crowdsourcing

Omgevingscheck

Audit

Toekennen van punten

Toekennen van een ‘best practice’

Scores bij BrEEAM-projecten

projecten in het publieke domein

Onvoldoende scoren

Auditeurs gemonitord

Kennis delen goede voorbeelden

Bewuste Bouwers digitaal

Bijlagen 1. Tarieven Bewuste Bouwers

2. Algemene voorwaarden

3. Non-conformiteitsprocedure

4. Klachtenprocedure

Bewuste Bouwers, beste burenBouwbedrijven leveren een grote maatschappelijke

bijdrage doordat ze zorgen voor hoogwaardige

voorzieningen voor wonen, werken, recreëren en

bijbehorende infrastructuur. De waarde daarvan wordt

door een breed publiek alleen herkend als zij zich

gedragen als goede buren in de omgeving waarin zij

werken.

Overlast voor de omgeving is bij bouwprojecten niet

altijd uit te sluiten. De manier waarop een bouwer te

werk gaat – en de overlast beperkt – bepaalt dan ook

de acceptatie in de omgeving en daarmee ook het

imago van de bouwsector als geheel. Veel bouw-

bedrijven zetten de laatste jaren hoog in op goed

omgevingsmanagement, vanuit de overtuiging dat

deze manier van werken ook bijdraagt aan een beter

rendement. Het is immers niet voor niets dat steeds

meer opdrachtgevers hoge eisen stellen op dit gebied

en goed omgevingsmanagement zelfs expliciet

belonen.

Dit is het domein van Bewuste Bouwers.

Ons hoofddoel is het verbeteren van het imago van

de bouwsector door professionalisering van het

omgevingsmanagement en door borging hiervan als

standaard onderdeel in (management)systemen van

bouwbedrijven.

we zijn ervan overtuigd dat het publiek de maatschap-

pelijke bijdrage van een bouwbedrijf herkent als deze

netjes werkt, rekening houdt met de omgeving, actief

communiceert met betrokkenen en zorg voor het milieu

heeft. Bewuste Bouwers formuleert daarom heldere

uitgangspunten op deze gebieden, stimuleert deze

actief in de bouwsector en zorgt voor uitwisseling van

kennis en ervaring. Een bouwer die werkt volgens deze

uitgangspunten bewijst daarmee de omgeving een

goede dienst en in de praktijk blijkt daar veel

waardering voor te zijn.

Bewuste Bouwers

4

De winst voor de omgevingEen bouwplaats die werkt volgens de gedragscode van

Bewuste Bouwers onderscheidt zich van een reguliere

bouwplaats ten aanzien van vijf aspecten:

BewustMedewerkers op de bouwplaats zijn zich bewust van

hun omgeving. Zij informeren de omgeving voor en

tijdens de bouw over de werkzaamheden en staan

open voor suggesties om overlast en verkeershinder te

minimaliseren. Klachten en verzoeken worden snel en

professioneel afgehandeld.

VeiligMedewerkers op de bouwplaats geven veiligheid

– van zichzelf, bezoekers en de omgeving – de hoogste

prioriteit.

MilieuOp de bouwplaats is oog voor het milieu, onder meer

door goed afvalmanagement en energiebesparing.

VerzorgdDe bouwplaats is schoon en opgeruimd.

SociaalDe medewerkers op de bouwplaats realiseren zich dat

ze het visitekaartje van hun bedrijf zijn en stellen zich

professioneel, vriendelijk en open op ten opzichte van

hun omgeving. De bouwbedrijven zorgen goed voor

hun medewerkers.

HANDBOEK BEwUSTE BOUwErS 2013

5

De business case voor Bewust Bouwengrote opdrachtgevers prorail en rijkswaterstaat

ondersteunen Bewuste Bouwers. Zij hebben een

stimuleringsregeling opgesteld voor deelnemers aan

Bewuste Bouwers. Als Bewuste Bouwer kan een

bouwbedrijf nadrukkelijk laten zien adequaat in te

spelen op de verwachtingen van een opdrachtgever.

DuurzaamheidBovendien wordt het steeds belangrijker om projecten

te realiseren volgens bepaalde duurzaamheidsscores

zoals BrEEAM. werken als Bewuste Bouwer kan in deze

systematieken voor extra punten zorgen.

KennisTot slot levert deelname ook kennis op.

praktijkervaringen bij de ene bouwplaats kunnen

immers waardevolle input zijn voor de aanpak van

een ander project. Bewuste Bouwers verspreidt best

practices onder de deelnemende organisaties.

De business case om als bouwbedrijf mee te doen is

dan ook ijzersterk, zowel om de reputatie van de bouw

te verbeteren als voor de eigen markt- en concurrentie-

positie van een bouwbedrijf.

Zie jij de machinist niet? Dan ziet hij jou ook niet.

ConsumentenConsumenten worden mondiger en laten zich – onder

meer met moderne communicatiemiddelen – steeds

meer horen. Deze brede maatschappelijke trend speelt

ook ten aanzien van bouwprojecten een rol.

De maatschappij verwacht niet anders dan dat bouw-

bedrijven serieus rekening houden met haar belangen.

Een bouwer die dat doet kan dan ook rekenen op meer

acceptatie in de omgeving en krijgt een license to

operate. Door zich aan te sluiten bij Bewuste Bouwers

kan een bouwplaats nadrukkelijk laten zien dat men de

belangen van de omgeving serieus neemt.

OpdrachtgeversNaast deze algemene imagovoordelen zijn er ook

concrete voordelen aan het werken volgens de

uitgangspunten van Bewuste Bouwers. Opdrachtgevers

hechten in de aanbesteding van opdrachten steeds

vaker expliciete waarde aan goed omgevingsmanage-

ment. Opdrachtgevers beoordelen niet alleen de prijs,

maar ook (kwalitatieve) criteria zoals publieksgericht-

heid, duurzaamheid en projectbeheersing.

in geïntegreerde contracten zijn criteria opgenomen

voor deze elementen, waarop de opdrachtnemer bij

inschrijving kan scoren.

6

geen papieren werkelijkheid maar een ‘way of life’De vijf genoemde pijlers van Bewuste Bouwers –

bewust, veilig, milieu, verzorgd en sociaal – zijn

omschreven in een gedragscode waarin de eisen en

verwachtingen zijn vastgelegd. De gedragscode wordt

geborgd in de werkprocessen op een bouwplaats.

De basis ligt in een goede communicatie met

opdrachtgevers, overheden, de omgeving en andere

stakeholders. Een bouwproject is vaak geen op zichzelf

staand project, maar is onlosmakelijk verbonden met

(afspraken met) de omgeving en vergt dan ook een

aanpak waarin alle stakeholders een plaats krijgen.

Een Bewuste Bouwer voelt zich daarbij niet alleen

verantwoordelijk voor een goed eindresultaat, maar ook

voor een optimaal verloop van het bouwproces. Door

het juiste gedrag – open, transparant, professioneel –

ten opzichte van de omgeving te tonen is men een

aanwinst voor de buurt.

De organisatie Bewuste Bouwers is een onafhankelijke stichting zonder

winstoogmerk. De stichting is in 2010 opgericht naar

Brits voorbeeld, de Considerate Constructors Scheme,

die daar al sinds 1997 bestaat.

Om dat alles meer te laten zijn dan een papieren tijger

is het noodzakelijk om de uitgangspunten van de

gedragscode in te bouwen in het bouwproces.

Bewust Bouwen is immers geen extra activiteit op de

bouwplaats, maar veel meer een ‘way of life’ waar het

hele team zich als vanzelfsprekend aan committeert.

Het is onlosmakelijk verbonden met het kwaliteits-

systeem van de bouwer en voegt daaraan ook veel

waarde toe.

Deelnemende bouwbedrijven verankeren het Bewust

Bouwen dan ook door indicatoren te formuleren in de

managementinformatie en/of externe verantwoording,

zodat het Bewust Bouwen onderdeel wordt van de

managementbenadering.

Het getuigt van daadkracht en lef dat de bouwers in Nederland dit initiatief omarmen. De reden waarom ik tijd in Bewuste Bouwers steek is dat ik, als onderdeel van de vastgoedketen, mij sterk wil maken voor een verdere professionalisering van de vastgoedketen en daar zijn “de bouwers en hun klanten” een absoluut onderdeel van. Bouwers moeten van productgericht naar klantgericht, en elke helpende hand is er één...

Flip Verwaaijen, bestuur

“ ”

Het bestuur van de stichting Bewuste Bouwers bestaat

uit vertegenwoordigers van de bouwsector en

vertegenwoordigers van grote opdrachtgevers in de

bouw. Om de onafhankelijkheid te waarborgen mogen

werknemers van bouwbedrijven geen deel uitmaken

van het stichtingsbestuur. De dagelijkse leiding is in

handen van de directeur.

7

HANDBOEK BEwUSTE BOUwErS 2013

Nieuwbouw, renovatie of onderhoud. infra, woningbouw en utiliteit. groot of klein, looptijd van 3 maanden tot

meerdere jaren. Van groningen tot Maastricht en Terneuzen tot Den Helder. Allerlei soorten projecten kunnen bij

Bewuste Bouwers worden aangemeld.

Voorwaarden De minimum vereisten voor deelname aan Bewuste Bouwers zijn bouwprojecten die:

• De gedragscode van Bewuste Bouwers onderschrijven.

• De normkaarten bestudeerd hebben en naleven.

• Een minimale duur van drie maanden hebben.

• Een minimale bouwsom van € 500.000 hebben.

Twee manieren1. Deelname op concernniveau

• Bijdrage per kalenderjaar op basis van omzet van de onderneming.

• De onderneming mag projecten aanmelden die aan de voorwaarden voldoen, zonder additionele project-

bijdrage. Het maximum aantal projecten is afhankelijk van de omzet en staat in de tarievenbijlage vermeld.

• projecten worden individueel aangemeld via de website van Bewuste Bouwers.

• De projecten ontvangen een bestelformulier voor het promotiemateriaal voor op de bouwplaats.

• De projecten worden geplaatst op de site van Bewuste Bouwers. Daar is ook het certificaat te downloaden.

• Ook worden de projecten geplaatst op de site van Verbeterdebouw (zie pagina 11).

• De projecten conformeren zich door de aanmelding aan de vijf pijlers van Bewuste Bouwers.

• Bewuste Bouwers bezoekt de projecten steekproefsgewijs. De steekproef is minimaal 1 op de 5 projecten.

Bij aanmelding van 1 tot 5 projecten wordt minimaal 1 project bezocht.

• BrEEAM-projecten worden altijd bezocht.

Deelname

8

Goed met de omgeving omgaan, minder hinder veroorzaken, levert een beter project op. BAM vindt een positieve beeldvorming en het vergroten van de sympathie voor de bouwwereld belangrijk. De omgeving laten zien wat we doen. Wij geloven in een open cultuur.

We zien Bewuste Bouwers als een beweging die de omgeving laat zien wat wij als bouwer doen. Bewuste Bouwers is steeds in ontwikkeling. Het niveau wordt steeds hoger. Als BAM scoren we vaak boven de gestelde normen. Veel van waar Bewuste Bouwers voor staat, zat al in ons bedrijf en is nu verankerd. Als BAM willen we de verwachtingen van onze klanten altijd overtreffen. ”William van Niekerk

directeur Corporate Social Responsibility, Koninklijke BAM Groep

“

2. Deelname op projectniveau

Bouwers die Bewuste Bouwers willen proberen, uit het buitenland komen of voorgeschreven krijgen voor

een project kunnen er voor kiezen per project aan te melden.

• jaarbijdrage op basis van aanneemsom van het project.

• projecten worden individueel aangemeld via de website van Bewuste Bouwers.

• De projecten ontvangen een bestelformulier voor het promotiemateriaal voor op de bouwplaats.

• De projecten worden geplaatst op de site van Bewuste Bouwers. Daar is ook het certificaat te downloaden.

• Ook worden de projecten geplaatst op de site van Verbeterdebouw (zie pagina 11).

• De projecten conformeren zich door de aanmelding aan de vijf pijlers van Bewuste Bouwers.

• Elk aangemeld project ontvangt een bezoek van een auditeur.

Zie voor actuele tarieven de website of bijlage 1.

projectgebondenHet certificaat Bewuste Bouwers wordt aan een bouwproject toegekend dat zich wil conformeren aan de

uitgangspunten van Bewuste Bouwers. projecten die uitgevoerd worden in een stedelijke omgeving of projecten die

veel invloed hebben op de directe omgeving (denk aan infrastructurele werkzaamheden), zijn bij uitstek geschikt om

het certificaat aan te vragen.

Met creativiteit kom je een heel eind, zo laat dit mobiele geluidsscherm zien.

9

HANDBOEK BEwUSTE BOUwErS 2013

ToetsingDe bouwplaats als goede buurBewuste Bouwers beoordeelt of een aangemelde

bouwplaats zich conformeert aan de gedragscode van

Bewuste Bouwers en zich daarmee opstelt als een

goede buur. Om dit te kunnen bepalen gebruiken we

drie methodes:

1. Crowdsourcing

Omwonenden en voorbijgangers kunnen meldingen

plaatsen op de site van Bewuste Bouwers of op de site

van verbeterdebouw.nl. Hiermee krijgen omwonenden

en andere omgevingspartijen meer mogelijkheden om

zaken aan te kaarten. Bouwbedrijven zullen gericht

actie ondernemen op basis van de meldingen die

binnenkomen.

2. Omgevingscheck

Bewuste Bouwers stuurt ‘mysterie-voorbijgangers’

langs de bouwplaatsen om van buitenaf de bouw-

plaats te observeren en de bouwplaats in relatie tot de

omgeving te beoordelen.

3. Audit

Bouwplaatsen ontvangen bezoek van een auditeur

van Bewuste Bouwers. De audit heeft tot doel om te

beoordelen op welke wijze de uitgangspunten van

Bewuste Bouwers op de betreffende bouwplaats tot

uiting komen.

10

Crowdsourcing Bewuste Bouwers maakt gebruik van een nieuwe

techniek om informatie te vergaren; crowdsourcing.

Crowdsourcing is een ontwikkeling waarin organisaties

(overheid, bedrijven, instituten) of personen gebruik-

maken van een grote groep niet vooraf gespecificeerde

individuen (professionals, vrijwilligers, geïnteresseer-

den) voor consultancy, innovatie, beleidsvorming en

onderzoek. Het is een goede manier om het publiek te

betrekken.

Bewuste Bouwers zet crowdsourcing in om directe

feedback te krijgen van de omgeving op het

functioneren van de bouwplaats als buur. immers

tijdens de omgevingscheck en de audit kan

de bouwplaats goed scoren, maar door een directe

input van de klant, in dit geval de omgeving ontstaat

een completer beeld van de bouwplaats.

De site verbeterdebouw.nl is een initiatief van

stichting Bewuste Bouwers in samenwerking met

stichting Verbeterdebuurt.

Omgevingscheckin de retail is het de gewoonste zaak van de wereld.

Mysterie-shoppers bezoeken de winkels om de

klantvriendelijkheid van de medewerkers te toetsen.

Zo blijven de medewerkers scherp en krijgt de

werkgever inzicht in de klantvriendelijkheid en de

wijze waarop het concernbeleid door het personeel

wordt uitgedragen.

Naast de mogelijkheid voor de omgeving om directe

feedback op het functioneren van de bouwplaats te

leveren via de website, maakt Bewuste Bouwers

AuditEen auditeur van Bewuste Bouwers bezoekt de

bouwplaats als een goed geïnformeerde buiten-

staander. Auditeurs beoordelen of de bouwplaats

voldoet aan de criteria die aan een Bewuste

Bouwplaats worden gesteld. De auditeur complimen-

teert de bouwplaats voor criteria waaraan door de

bouwplaats goed invulling wordt gegeven en geeft

Op de site www.verbeterdebouw.nl kunnen

meldingen over de aangesloten bouwplaatsen gedaan

worden. Hiermee kan de bouw profiteren van een

interactieve, transparante terugkoppeling op de wijze

waarop de bouwplaatsen acteren in de ogen van de

omgeving.

Bouwplaatsen die aangemeld zijn bij Bewuste Bouwers

en zich daarmee hebben geconformeerd aan de vijf

pijlers ontvangen een banner waarop de omgeving

wordt geattendeerd op de mogelijkheid om een reactie

achter te laten op de site verbeterdebouw.nl.

Meldingen komen binnen bij Bewuste Bouwers die de

melding registreert en doorstuurt naar de desbetref-

fende bouwplaats. De bouwplaats neemt zelf contact

op met de melder. Bewuste Bouwers bewaakt de

tijdige en correcte afhandeling.

jaarlijks maakt Bewuste Bouwers een overzicht met de

aard en de omvang van de klachten/opmerkingen.

Dit overzicht wordt verstrekt aan de deelnemende

bouwers.

tips voor verbetering. De auditeur verzamelt en deelt

goede voorbeelden uit eigen ervaring uit en de

ervaringen die zijn opgedaan bij de bezoeken aan

andere projecten. Het bezoek van de auditeur dient met

name om te beoordelen op welke wijze het bewust

bouwen in de organisatie van de bouwplaats is terug te

vinden.

gebruik van onaangekondigde bouwplaats inspecties

naar het model bij deze mysterie-bezoeken. Hierbij

staat de bouwplaats als buur centraal en de uitstraling

naar de omgeving. De bouwplaats wordt niet betreden,

er vindt alleen een inspectie vanaf de straat plaats.

Bewuste Bouwers stuurt de rapportages van de

mysterie-bezoeken naar de bouwplaats.

De mysterie-bezoeken zijn bedoeld om de bouwplaats

bewuster te maken van de uitstraling naar de

omgeving.

11

HANDBOEK BEwUSTE BOUwErS 2013

Toekennen van punten

Op bijgevoegde normkaarten staan per onderdeel tips

vermeld hoe hieraan invulling gegeven kan worden.

Er wordt een 5-puntsschaal gehanteerd. Een normscore

bedraagt 2,5 of 3 punten, boven de norm 3,5 tot 4,5

punten en best practice 5 punten. De zeven subscores

bij elkaar opgeteld bepalen de eindscore. De eindscore

mag niet lager zijn dan 2,5 voor een individuele sub-

score en 17,5 voor de totaalscore. De maximale score

is 35.

De bouwplaats heeft succesvol de audit van Bewuste

Bouwers doorstaan indien op alle subonderdelen

minimaal de norm gescoord wordt (2,5 of 3 punten).

in het gesprek dat de auditeur heeft met de uitvoerder

en projectleider komt naar voren hoe de bouwplaats

met elk van de genoemde criteria omgaat. Een auditeur

zal bij elk van de subonderdelen vragen naar ver-

meldenswaardige zaken. De auditeur zoekt hierbij met

name naar zaken die een voorbeeld zijn voor de sector.

De normkaarten zijn niet bedoeld als een checklist die

gevolgd moet worden. Het is aan de bouwplaats om

te bepalen op welke manier invulling wordt gegeven

aan de pijlers. Het is vervolgens aan de auditeur om te

bepalen hoe de bouwplaats hierop scoort.

Het kan zijn dat niet alle aspecten die genoemd worden

in de normkaart van toepassing zijn op de specifieke

bouwplaats. Hierdoor kan het lijken dat de minimumeis

niet gehaald kan worden. Het is aan de auditeur om

te beoordelen of er voldoende zaken uit de categorie

‘boven de norm’ van toepassing zijn om toch de norm,

of hoger, te kunnen toekennen.

Bewuste Bouwers kent tijdens de audit punten toe aan zeven onderdelen:

1 - 2 Bewust (1. aanspreekbaarheid, 2. communicatie en klachtafhandeling)

3 - 4 Veilig (3. omgevingsveiligheid, 4. bezoekersveiligheid)

5 Milieu

6 Verzorgd

7 Sociaal

12

Toekennen van een ‘best practice’ Best practices scoren 5 punten tijdens de audit. Deze worden toegekend aan uitzonderlijk positieve zaken die nog niet

vermeld staan in de genoemde goede voorbeelden in de normkaarten. De best practice moet door de auditeur goed

omschreven en gemotiveerd worden, zodat deze opgenomen kan worden in de lijst met goede voorbeelden. Deze lijst

wordt vervolgens gedeeld met andere deelnemers aan Bewuste Bouwers.

Bij een eventueel tweede bezoek kan niet nogmaals de hoogste score worden toegekend voor hetzelfde goede voor-

beeld. Bij het tweede bezoek worden maximaal 4,5 punten toegekend voor het betreffende subonderdeel.

Scores bij BrEEAM-projecten BrEEAM is een beoordelingsmethode om de duurzaamheidprestatie van gebouwen, gebieden en infrastructuur te

bepalen. Bij BrEEAM-NL Nieuwbouw kan een bouwer door deelname aan Bewuste Bouwers punten scoren voor de

credit MAN2 Bouwplaats en omgeving. wanneer hiervoor gekozen wordt, dient het auditverslag als bewijslast en

hoeft de checklist A2 van BrEEAM-NL niet ingevuld te worden. Er wordt 1 punt toegekend wanneer voor alle items

de norm wordt gescoord, een totaal van 21 punten, en 2 punten wanneer overal boven de norm wordt gescoord en

dus een totaal van 28 punten.

projecten in het publieke domeinNiet alleen projecten met een afgesloten bouwplaats kunnen deelnemen aan Bewuste Bouwers. Ook projecten in het

publieke domein of bewoonde omgeving zijn welkom. Bijvoorbeeld de verbreding van een snelweg, renovatie van

een bewoond appartementengebouw en de aanleg van glasvezel in een wijk of stad.

Voor deze projecten gelden dezelfde normkaarten, waarbij door de auditeur andere accenten gelegd worden.

De items bezoekersveiligheid en aanspreekbaarheid worden anders ingevuld of zijn niet van toepassing. Het item

communicatie en klachtafhandeling krijgt meer aandacht, evenals omgevingsveiligheid.

Onvoldoende scoren Het kan zijn dat een bouwplaats niet aan de norm-items voldoet en naar het oordeel van de auditeur ook niet over

voldoende compensatie vanuit de boven de norm-items of andere invullingen beschikt. De auditeur kan dan adviseren

de non-conformatieprocedure te starten.

Ook als op de bouwplaats een uitzonderlijk gevaarlijke situatie gesignaleerd wordt waarop door de bouwer niet

adequaat gereageerd wordt, kan de auditeur adviseren de non-conformatieprocedure te starten. Zie bijlage 3.

Auditeurs gemonitord Auditeurs worden zorgvuldig ingewerkt en de kwaliteit wordt voortdurend gecontroleerd. Bewuste Bouwers registreert

de individuele scores van de auditeurs. Zo kunnen afwijkingen worden opgespoord. Er worden bijeenkomsten voor

auditeurs georganiseerd waarbij het waarderen van bouwplaatsen een terugkerend item is. Het is immers van belang

dat alle auditeurs op dezelfde wijze het gedachtegoed van Bewuste Bouwers overdragen en de bouwplaatsen op

gelijke wijze gewaardeerd worden.

13

HANDBOEK BEwUSTE BOUwErS 2013

Bezoekers zijn voor iedereen herkenbaar.

Het delen van goede voorbeelden en daarmee het leren

van elkaar is een belangrijk onderdeel van het verbe-

teren van de relatie tussen bouwplaats en omgeving.

Deze goede voorbeelden worden verzameld tijdens de

audits. Ook kunnen bouwplaatsen hun goede

voorbeelden zelf melden. Alle goede voorbeelden

worden gebruikt om te delen met andere deelnemende

bouwplaatsen.

Kennis delen

Bewust• Calamiteitennummer/06-nummer speciaal voor project

• Digitale klachten/ideeënbus via projectwebsite

• Eenvoudig, maar duidelijk bord op de keet met alle

contactgegevens en verwijzing naar Bewuste Bouwers

Veilig• Speciale hesjes/helmen voor bezoekers, zodat deze

van afstand herkenbaar zijn

• regelmatig fietsrondje om de bouw (met opdracht-

gever) om veiligheid en bewegwijzering te toetsen

Milieu• restbeton hergebruiken in het project

• Op eigen initiatief plaatsen van nestkasten

Verzorgd • gekleurde doeken aan de bouwhekken met bijvoor-

beeld projectinformatie en foto’s van medewerkers

Sociaal• Bewuste Bouwers uitgebreid besproken in intro-

ductiefolder, zodat alle medewerkers, ook van

onderaannemers, op de hoogte zijn

• Lokale cateraar inzetten voor buitendienststelling

• projectintroductie via internet

goede voorbeelden

14

Bewuste Bouwers digitaal

Follow us on Twitter@bewustebouwers

Altijd en overal het laatste nieuws van Bewuste Bouwers bij de hand? Kijk op onze website en meld je ook meteen

aan voor de nieuwsbrief. Hier kun je ook digitaal bouwplaatsen aanmelden. Of volg ons op twitter en like

verbeterdebouw op facebook. Als je deelnemer bent kun je je aansluiten bij de besloten linkedingroep en met ons

discussiëren over allerlei thema’s.

Bekijk onze website en meld je aan voor de nieuwsbriefwww.bewustebouwers.nl

Like us on Facebook Verbeterdebouw

Sluit je aan bij onze besloten LinkedIn-groep

15

HANDBOEK BEwUSTE BOUwErS 2013

”“

Ballast Nedam maakt bij zijn omgevingsmanagement gebruik van de handvatten van Bewuste Bouwers. We zien Bewuste Bouwers steeds meer uitgroeien tot een kennisbron. Onder meer via een toolbox die steeds beter vorm krijgt.

Niels Langenhuizen

projectmanager, Ballast Nedam Bouw & Ontwikkeling B.V.

Bewuste BouwersPostbus 942, 2700 AX Zoetermeer

Telefoon 079 325 24 25

E-mail info@bewustebouwers.nl site www.bewustebouwers.nl

Twitter @bewustebouwers

Tarieven Bewuste BouwersVoorwaarden

De minimum vereisten voor deelname aan Bewuste Bouwers zijn bouwprojecten die:

• De gedragscode van Bewuste Bouwers onderschrijven.

• De normkaarten bestudeerd hebben en naleven.

• Een minimale bouwtijd van drie maanden hebben.

• Een minimale bouwsom van € 500.000 hebben.

Twee manieren

1. Op concernniveau/bedrijfsniveau. Deze deelnemers betalen een bijdrage per kalenderjaar op basis van de omzet van de

onderneming.

2. Op projectniveau. Deze deelnemers betalen een projectbijdrage op basis van de aanneemsom van het betreffende project.

Deelname op concernniveau

• Jaarbijdrage op basis van omzet van de onderneming.

• De onderneming mag projecten aanmelden die aan de voorwaarden voldoen, zonder additionele projectbijdrage.

Het maximum aantal projecten is afhankelijk van de omzet en staat in de tabel vermeld.

• Projecten worden individueel aangemeld via de website van Bewuste Bouwers.

• De projecten ontvangen een bestelformulier voor het promotiemateriaal voor op de bouwplaats.

• De projecten worden geplaatst op de site van Bewuste Bouwers. Daar is ook het certificaat te downloaden.

• Ook worden de projecten geplaatst op de site van Verbeterdebouw (zie Handboek pagina 11).

• De projecten conformeren zich door de aanmelding aan de vijf pijlers van Bewuste Bouwers.

• Bewuste Bouwers bezoekt de projecten steekproefsgewijs. De steekproef is minimaal 1 op de 5 projecten. Bij aanmelding

van 1 tot 5 projecten wordt minimaal 1 project bezocht.

• BREEAM-projecten worden altijd bezocht.

Bijdrage naar concern/bedrijfsomzet (x € miljoen)

Bijlage 1versie 2, juni 2013

* Voor BREEAM-projecten geldt een toeslag van € 500,00 voor het eerste jaar. Alle bedragen zijn exclusief BTW.

Van Tot Jaarbijdrage Max. aantal per jaar

3 € 1.000,00 2 *

3 25 € 2.500,00 5 *

25 50 € 3.500,00 7 *

50 75 € 5.000,00 10

75 100 € 7.500,00 15

100 200 € 12.500,00 25

200 500 € 20.000,00 40

500 1.000 Op aanvraag Op aanvraag

1.000 3.000 Op aanvraag Op aanvraag

>3.000 Op aanvraag Op aanvraag

Deelname op projectniveau

Bouwers die deelname aan Bewuste Bouwers willen proberen, uit het buitenland komen of voorgeschreven krijgen voor een

project kunnen er voor kiezen per project aan te melden.

• Jaarbijdrage op basis van aanneemsom van het project.

• Projecten worden individueel aangemeld via de website van Bewuste Bouwers.

• De projecten ontvangen een bestelformulier voor het promotiemateriaal voor op de bouwplaats.

• De projecten worden geplaatst op de site van Bewuste Bouwers. Daar is ook het certificaat te downloaden.

• Ook worden de projecten geplaatst op de site van Verbeterdebouw (zie Handboek pagina 11).

• De projecten conformeren zich door de aanmelding aan de vijf pijlers van Bewuste Bouwers.

• Elk aangemeld project ontvangt een bezoek van een auditeur.

Bijdrage naar aanneemsom (x € miljoen)

* Voor BREEAM-projecten geldt een toeslag van € 500,00 voor het eerste jaar.

Alle bedragen zijn exclusief BTW.

Bouwcombinaties

Wanneer een concerndeelnemer van Bewuste Bouwers een project uitvoert in combinatie met een niet-deelnemer worden

hiervoor kosten in rekening gebracht. Deze kosten zijn gebaseerd op de aanneemsom van het project en het percentage in de

combinatie van de niet-deelnemer. Wanneer bijvoorbeeld een project met een bouwsom van 50 miljoen wordt uitgevoerd door

een combinatie waarin de niet-deelnemer voor 50% participeert, bedraagt het tarief 50% van 4.000 euro is 2.000 euro.

Projectgebonden

Het certificaat Bewuste Bouwers wordt aan een bouwproject toegekend dat zich wil conformeren aan de uitgangspunten van

Bewuste Bouwers. Projecten die uitgevoerd worden in een stedelijke omgeving of projecten die veel invloed hebben op de

directe omgeving (zoals infrastructurele werkzaamheden), zijn bij uitstek geschikt om het certificaat aan te vragen.

Aanneemsom Vergoeding 1e jaar Vergoeding 2e jaar e.v.

0-1 € 1.000,00 € 1.000,00 *

1-6 € 1.500,00 € 1.000,00 *

6-12 € 2.000,00 € 1.500,00 *

12-21 € 2.500,00 € 2.000,00 *

21-33 € 3.000,00 € 2.500,00 *

33-45 € 3.500,00 € 3.000,00

45-75 € 4.000,00 € 3.500,00

75-100 € 4.500,00 € 4.000,00

>100 € 5.000,00 € 4.500,00

www.BewusTeBouwers.nl

Algemene voorwaardenArtikel 1 AlgemeenIn deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

a. Opdrachtgever: de partij die opdracht tot certificering van een bouwplaats geeft;b. Opdrachtnemer: Stichting Bewuste Bouwers.

Artikel 2 ToepasselijkheidDeze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen opdrachtnemer en opdrachtgever, behoudens wijzigingen in deze voorwaarden welke door beide partijen uitdrukkelijk en schriftelijk dienen te zijn bevestigd.

Artikel 3 Totstandkoming van de overeenkomst1. De overeenkomst voor concerndeelname komt tot stand op het moment dat het

ondertekende aanmeldformulier door opdrachtnemer is ontvangen. De opdrachtgever ontvangt daarvan een bevestiging.

2. De overeenkomst voor projectdeelname komt tot stand op het moment dat het digitale aanmeldformulier door opdrachtgever verzonden wordt. De opdrachtgever ontvangt daarvan een bevestiging.

3. Het staat partijen vrij te bewijzen dat de overeenkomst op andere wijze tot stand is gekomen.

Artikel 4 Terbeschikkingstelling van informatie door de opdrachtgever1. Opdrachtgever is gehouden alle gegevens en bescheiden, welke opdrachtnemer

overeenkomstig zijn oordeel nodig heeft voor het correct uitvoeren van de verleende opdracht, tijdig in de gewenste vorm en op de gewenste wijze ter beschikking te stellen.

2. In geval van opdrachten tot controle van financiële verantwoordingen zal opdracht-gever de opdrachtnemer op de hoogte brengen van alle overige informatie die voor de uitvoering of voltooiing van de opdracht relevant is.

3. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan opdrachtnemer ter beschikking gestelde gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn, voor zover uit de aard van de opdracht niet anders voortvloeit.

4. Indien en voor zover opdrachtgever zulks verzoekt, worden de ter beschikking gestelde bescheiden aan deze geretourneerd.

5. De uit de vertraging in de uitvoering van de opdracht voortvloeiende extra kosten en extra honorarium, ontstaan door het niet, niet tijdig of niet behoorlijk ter beschikking stellen van verlangde gegevens en bescheiden, zijn voor rekening van de opdracht-gever.

Artikel 5 Uitvoering van de opdracht1. Opdrachtnemer bepaalt de wijze waarop en door welke persoon de verleende opdracht

wordt uitgevoerd.2. Opdrachtnemer kan eerst meer werkzaamheden verrichten en aan opdrachtgever in

rekening brengen dan waartoe opdracht is verstrekt, indien opdrachtgever hiervoor vooraf toestemming heeft verleend.

Artikel 6 Geheimhouding

1. Opdrachtnemer is, tenzij hij een wettelijke of beroepsplicht tot bekendmaking heeft, verplicht tot geheimhouding tegenover derden.

2. Opdrachtnemer is niet gerechtigd de informatie die aan hem door opdrachtgever ter beschikking wordt gesteld aan te wenden tot een ander doel dan waarvoor zij werd verkregen. Hierop wordt echter een uitzondering gemaakt in het geval opdrachtnemer voor zichzelf optreed in een tucht-, civiele-, of strafprocedure waarbij deze stukken van belang kunnen zijn.

3. Tenzij daartoe door opdrachtnemer voorafgaande schriftelijke toestemming is verleend, zal opdrachtgever de inhoud van rapporten, adviezen of andere al of niet schriftelijke uitingen van opdrachtnemer, die niet zijn opgesteld of gedaan met de strekking derden van de daarin neergelegde informatie te voorzien, niet openbaar maken. De opdracht-gever zal er tevens voor zorgdragen dat derden, voor zover dat met inachtneming van de regels van redelijkheid en billijkheid van opdrachtgever kan worden gevergd, niet van de in de vorige zin bedoelde inhoud kennis kunnen nemen.

4. Opdrachtnemer zal gerechtigd zijn de door hem voorafgaande dan wel tijdens de 5. opdracht verkregen informatie en bescheiden zowel actief als passief ter beschikking

te stellen van derden indien en voor zover hiertoe enige wettelijke verplichting bestaat dan wel op enig moment in de toekomst zal bestaan.

Artikel 7 Intellectuele eigendom1. Opdrachtnemer behoudt zich alle rechten voor met betrekking tot producten van

de geest welke hij gebruikt of heeft gebruikt in het kader van de uitvoering van de opdracht van opdrachtgever, voor zover deze uit de wet voortvloeien.

2. Het is opdrachtgever uitdrukkelijk verboden die producten, waaronder mede begrepen computerprogramma’s, systeemontwerpen, werkwijzen, adviezen, (model)contracten en andere geestesproducten van de opdrachtnemer, een en ander in de ruimste zin des woords, al dan niet met inschakeling van derden, te verveelvoudigen, te open-baren of te exploiteren.

3. Het is opdrachtgever niet toegestaan hulpmiddelen van die producten aan derden ter hand te stellen, anders dan ter inwinning van een deskundig oordeel omtrent de werkzaamheden van de opdrachtnemer.

Artikel 8 Honorarium1. Indien na de totstandkoming van de overeenkomst, doch voordat de opdracht geheel is

uitgevoerd, lonen en/of prijzen een wijziging ondergaan, is opdrachtnemer gerechtigd het overeengekomen tarief dienovereenkomstig aan te passen, tenzij op-drachtgever en opdrachtnemer hierover schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt.

2. Het honorarium van opdrachtnemer wordt direct na aanmelding in rekening gebracht. Het betreft een honorarium per kalenderjaar, tenzij opdrachtgever en opdrachtnemer hierover andere afspraken hebben gemaakt. Het honorarium van opdrachtnemer is exclusief omzetbelasting tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is verwoord.

3. De opdrachtgever is tot uiterlijk 3 weken voor de auditdatum eenmalig gerechtigd de audit kosteloos te verplaatsen naar een andere datum, daarna kunnen er door opdrachtnemer kosten in rekening worden gebracht.

Bijlage 2

4. De tarieven voor de door de opdrachtnemer uit te voeren werkzaamheden worden jaarlijks vastgesteld.

5. De verschuldigheid van de vergoeding is niet afhankelijk van de resultaten van de krachtens de overeenkomst verrichte werkzaamheden. Indien door toedoen van de opdrachtgever de uit te voeren werkzaamheden meer tijd vergen dan bij overeenkomst is vastgelegd, is de opdrachtnemer gerechtigd deze extra tijd op basis van een dagdeeltarief in rekening te brengen.

Artikel 9 Betaling 1. Betaling door opdrachtgever dient, zonder aftrek, korting of schuldverrekening, te geschieden

binnen de overeengekomen termijn, doch in geen geval later dan dertig dagen na factuurdatum. Betaling dient te geschieden in Euro dan wel enig ander overeengekomen wettig betaalmiddel, door middel van overmaking ten gunste van een door opdrachtnemer aan te wijzen bankrekening.

2. Indien opdrachtgever niet binnen de onder 9.1 genoemde termijn heeft betaald, is opdrachtnemer gerechtigd zonder nadere ingebrekestelling en onverminderd de overige rechten van opdracht-nemer, vanaf de vervaldag opdrachtgever de wettelijke rente in rekening te brengen tot op de datum van algehele voldoening.

3. Alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso)kosten, die opdracht-nemer maakt als gevolg van de niet-nakoming door opdrachtgever van diens betalingsverplicht-ingen, komen ten laste van de opdrachtgever doch met dien verstande dat de gemaakte kosten tenminste 15% bedragen van het openstaande bedrag met een minimum van Euro 250 (exclusief omzetbelasting).

4. Ingeval van een gezamenlijk gegeven opdracht zijn opdrachtgevers, voor zover de werkzaamheden ten behoeve van de gezamenlijke opdrachtgevers zijn verricht, hoofdelijk verbonden voor de betaling van het factuurbedrag.

Artikel 10 Reclames1. Reclames met betrekking tot de verrichte werkzaamheden en/of het factuurbedrag dienen

schriftelijk binnen 30 dagen na de verzenddatum van de stukken of informatie waarover opdracht-gever reclameert, dan wel binnen 30 dagen na de ontdekking van het gebrek indien opdracht-gever aantoont dat hij het gebrek redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken, aan opdrachtnemer te worden kenbaar gemaakt.

2. Reclames als in het eerste lid bedoeld, schorten de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op.

3. In geval van een terecht uitgebrachte reclame heeft opdrachtnemer de keuze tussen aanpassing van het in rekening gebracht honorarium, het kosteloos verbeteren of opnieuw verrichten van de afgekeurde werkzaamheden of het geheel of gedeeltelijk niet (meer) uitvoeren van de opdracht tegen een restitutie naar evenredigheid van door opdrachtgever reeds betaald honorarium.

Artikel 11 Leveringstermijn1. Is opdrachtgever een vooruitbetaling verschuldigd of dient hij voor uitvoering benodigde informatie

en/of materialen ter beschikking te stellen dan gaat de termijn waarbinnen de werkzaamheden dienen te worden afgerond niet eerder in dan nadat de betaling geheel is ontvangen, respec-tievelijk de informatie en/of materialen geheel ter beschikking zijn gesteld.

2. Termijnen waarbinnen de werkzaamheden dienen te zijn afgerond, zijn slechts te beschouwen als een fatale termijn indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

3. De overeenkomst kan -tenzij uitvoering ontwijfelbaar blijvend onmogelijk is- door opdrachtgever niet wegens termijnoverschrijding worden ontbonden, tenzij opdrachtnemer de overeenkomst ook niet of niet geheel uitvoert binnen een hem na afloop van de overeengekomen leveringstermijn schriftelijk aangezegde termijn. Ontbinding is dan toegestaan conform artikel 265 Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek.

Artikel 12 Opzegging1. Opdrachtgever en opdrachtnemer kunnen de overeenkomst aan het einde van een kalenderjaar

opzeggen.2. Opzegging dient schriftelijk aan de wederpartij te worden meegedeeld.3. Er geldt een opzegtermijn van 6 maanden. Opzegging voor het volgende kalenderjaar dient voor

1 juli te geschieden.

Artikel 13 Aansprakelijkheid1. Opdrachtnemer zal zijn werkzaamheden naar beste kunnen verrichten en daarbij de zorgvuldigheid

in acht nemen die van een certificeringsinstelling kan worden verwacht. Indien een fout wordt gemaakt doordat de opdrachtgever hem onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, is opdrachtnemer voor de daardoor ontstane schade niet aansprakelijk. Indien de opdrachtgever aantoont dat hij schade heeft geleden door een fout van opdrachtnemer die bij zorgvuldig handelen zou zijn vermeden, is opdrachtnemer voor die schade slechts aansprakelijk tot een maximum bedrag van het honorarium voor de desbetreffende opdracht, tenzij er aan de zijde van opdrachtnemer sprake is van opzet of daarmee gelijk te stellen grove nalatigheid.

2. Een vordering tot vergoeding van schade dient onverwijld nadat opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijze had kunnen ontdekken bij opdrachtnemer te zijn ingediend, bij gebreke waarvan het recht op schadevergoeding vervalt.

3. Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor vorderingen van derden wegens schade die veroor-zaakt is doordat opdrachtgever aan opdrachtnemer onjuiste of onvolledige informatie heeft ver-strekt, tenzij opdrachtgever aantoont dat de schade geen verband houdt met verwijtbaar handelen of nalaten zijnerzijds dan wel veroorzaakt is door opzet of grove schuld van opdrachtnemer.

Artikel 14 VervaltermijnVoor zover in deze algemene voorwaarden niet anders is bepaald, vervallen vorderingsrechten en andere bevoegdheden van opdrachtgever uit welke hoofde ook jegens opdrachtnemer in verband met het verrichten van werkzaamheden door opdrachtnemer in ieder geval na één jaar na het moment waarop opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden.

Artikel 15 Toepasselijk recht en forumkeuze1. Op alle overeenkomsten tussen opdrachtgever en opdrachtnemer waarop deze algemene

voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing.2. Alle geschillen die verband houden met overeenkomsten tussen opdrachtgever en opdracht-

nemer, waarop deze voorwaarden van toepassing zijn en welke niet tot de competentie van de kantonrechter behoren, worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin opdrachtnemer zijn woonplaats heeft.

versie 2, juni 2013

www.BewUsTeBOUweRs.nL

Bijlage 3

www.bewustebouwers.nl

Non-conformiteitsprocedureBewuste Bouwers kan constateren dat een bouwplaats niet conform de gedragscode van Bewuste Bouwers handelt.

Deze non-conformiteit kan alleen worden geconstateerd door de bouwplaatsbeoordeling die is afgegeven door de

auditeur van Bewuste Bouwers.

Als door een opmerking van een omwonende of een mysteriebezoeker het vermoeden ontstaat dat een bouwplaats

niet conform de gedragscode handelt, zal binnen 4 weken een audit gepland worden.

Indien door Bewuste Bouwers is vastgesteld dat een bouwplaats niet conform de gedragscode handelt, dan treedt de

volgende procedure in werking.

1. Een non-conformiteit wordt als bevinding geconstateerd en vervolgens in het perspectief van verbeterpunten en

kansen geplaatst. De contactpersoon van de bouwplaats en de directie van de betreffende bouwer wordt door

Bewuste Bouwers van de non-conformiteit op de hoogte gesteld en wordt verzocht om een reactie.

De reactietermijn bedraagt 5 werkdagen.

2. Bewuste Bouwers bepaalt na ontvangst van de reactie van de bouwplaats op welke termijn een herhalingsbezoek

plaatsvindt. Tijdens het herhalingsbezoek wordt gekeken op welke wijze de bouwplaats is omgegaan met het

opheffen van de non-conformiteit. Voor dit herhalingsbezoek kunnen kosten in rekening worden gebracht.

3. Is de bouwplaats erin geslaagd de non-conformiteit op te heffen, dan mag de bouwplaats het certificaat blijven

voeren.

4. Is de bouwplaats er niet in geslaagd de non-conformiteit op te heffen dan mag de bouwplaats het certificaat niet

meer voeren. Bewuste Bouwers rapporteert dit aan de bouwplaats, de directie van de betreffende bouwer en de

opdrachtgever.

5. De bouwplaats verdwijnt van de site van Bewuste Bouwers en Verbeterdebouw.

versie 2, juni 2013

KlachtenprocedureDeze procedure is opgesteld om te waarborgen dat klachten op een correcte en tijdige wijze worden verwerkt en afgehandeld.

De procedure geldt voor alle klachten van klanten, potentiële klanten of andere belanghebbenden die betrekking hebben op

onze diensten, onze beslissingen in toetsingsprocessen of onze wijze van bedrijfsvoering.

Onder een klacht wordt verstaan iedere vorm van bezwaar tegen de inhoud van onze diensten, de wijze van dienstverlening en

de wijze waarop wij ons werk organiseren en uitvoeren. Van een klacht is ook sprake indien beroep wordt ingesteld tegen door

Stichting Bewuste Bouwers genomen beslissingen, zoals de verlening of de intrekking van certificaten of de reactie op eerdere

klachten.

Procedure

Bij het indienen van een klacht dienen minimaal de volgende gegevens te worden vermeld:

• Naam van de persoon die de klacht indient

• Bedrijfsnaam

• Postadres en/of e-mailadres

• Verwijzing naar de betreffende bouwplaats

• De reden van de klacht

Start procedure

Een klacht kan worden ingediend per e-mail of brief.

Initiële afhandeling

Alle klachten worden geregistreerd op de plaats van afhandeling.

Er zal een persoon worden benoemd die verantwoordelijk is voor de afhandeling van de klacht. Indien de klacht betrekking

heeft op het niet conform de aan het certificaat ten grondslag liggende eisen werken op een bouwplaats, wordt de klacht

doorgestuurd naar de betreffende bouwplaats.

De afzender ontvangt binnen 10 werkdagen een eerste schriftelijke reactie.

Nemen van maatregelen

De persoon die verantwoordelijk is voor de afhandeling van de klacht zal zorgen dat een analyse van de klacht plaatsvindt en

op basis daarvan besluiten of een onmiddellijke of correctieve maatregel noodzakelijk is. In geval van herhaalde klachten van

dezelfde klager en in geval van beroep zal gebruik worden gemaakt van onpartijdig personeel.

Schriftelijke beslissing

Een schriftelijke reactie op de klacht zal worden opgesteld en toegezonden aan de klager.

De klager zal worden geïnformeerd over de (verdere) procedure die gevolgd kan worden indien de schriftelijke reactie niet

naar tevredenheid is.

Vertrouwelijkheid

Klachten die betrekking hebben op de handelingen en/of prestaties van een van onze klanten zullen in eerste instantie worden

doorgestuurd naar de desbetreffende klant ter beoordeling, beantwoording en afdoening. Alle overige klachten zullen vertrou-

welijk worden behandeld, tenzij anders is overeengekomen met degene die de klacht heeft ingediend.

Adressen

U kunt uw klacht per e-mail sturen naar info@bewustebouwers.nl of per post sturen naar: Postbus 942, 2700 AX Zoetermeer.

Bijlage 4

www.bewuStebouwerS.Nl

versie 2, juni 2013