Haal meer uit CRM voor fonsenwervers!
21
Haal meer uit CRM !
-
Upload
4dms -
Category
Technology
-
view
609 -
download
1
description
Een CRM-systeem is meer dan een kaartenbak. Een CRM-systeem, of beter gezegd xRM-systeem, is de spil tussen alle verschillende communicatiekanalen met de donateur. Het xRM-systeem managet de relaties met alle stakeholders. Zowel de relatie met de donateurs als vrijwilligers en de interne organisatie. Mobiele apparaten zijn enkele jaren geleden toegevoegd aan de communicatiemiddelenmix. Ook voor de mobiele apparaten geldt dat deze een centraal onderdeel moeten zijn van de campagne. Voor de donateur mag er geen verschil zijn of hij contact wil via mobiel, e-mail of de telefoon. Via elk kanaal moet deze mogelijkheid er zijn. Om dit te realiseren is het noodzakelijk dat de app is aangesloten op het centrale xRM-systeem. Op deze manier wordt alle communicatie vastgelegd en gevolgd en kan de donateur te allen tijde zo goed mogelijk te woord worden gestaan. Wij bij 4DMS hebben een app beschikbaar die volledig is afgestemd op de behoefte van de Goede doelen. De Goede doelen app is erop gericht de transparantie van de organisatie en de bestedingen te vergroten, om zodoende donateur meer betrokken te maken. De integratie van de diverse social media en zichtbaarheid van de voortgang van projecten, zorgt dat de donateur beter weet hoe zijn geld wordt besteed.
Transcript of Haal meer uit CRM voor fonsenwervers!
Haal meer uit CRM !
Een vergelijking: popconcert en charitatieve instelling.
De noodzaak om gehoord te worden.
Marketing, marketing, marketing.
En dan… de boodschap overbrengen.
Organisatie, het hebben van een centrale regie.
Fondsenwerven
Fondsen beheren Fondsen
besteden
xRM als instrument om processen efficiënt in te richten.
Aandacht
• Aandacht vragen voor de situatie
Interesse
• Interesse wekken voor het onderwerp
Overtuige
n
• Overtuigen van de noodzaak
Actie!
• Aanzetten tot actie• Donateur, Vrijwilliger, Collectant
Mu
ltich
an
nel M
ark
etin
g
Aandacht
• Aandacht vragen voor de situatie
Interesse
• Interesse wekken voor het onderwerp
Overtuige
n
• Overtuigen van de noodzaak
Actie!
• Aanzetten tot actie• Donateur, Vrijwilliger, Collectant Betro
kken
• Betrokken raken / blijven
Verbonde
n
• Verbonden raken met de organisatie
xRM
Mu
ltich
an
nel M
ark
etin
g
xRM
Communicatie
xRM
On-premises Systems
Cloud Services
Core CRM Applications
eg. Sales Productivity – Marketing
xRM Framework
Extended Cherry-T CRM Applications
Cherry-T Solutions - Custom Applications
BrowserPC Phone
Is de boodschap overbrengen wel genoeg?
Is de doelgroep een passieve luisteraar?
Alleen luisteren is niet meer voldoende, participeren is het credo!
Dialoog, Betrokkenheid, Participeren, Initiëren, Werven.
xRM
Communicatie
xRM
Communicatie
• xRM is een strategisch instrument, geen kaartenbak
• xRM stroomlijnt interne en externe processen
• Integreer xRM met multi channel communicatie
• Gebruik xRM om de betrokkenheid te vergroten
xRM
Haal meer uit CRM !
