HET MAGAZINE IN HET HART VAN DE ONDERNEMING

# 178INGOndernemingOnderneming

www.ing-onderneming.be

JUNI JULI 2007

FLEXWORKING Bereid om uw werkpost

te delen?

EUROPEAN BUSINESS DESKS Onze fi lialen staan tot uw dienst in 21 landen

PESTGEDRAG OP HET WERK Beter voorkomen

dan verduren!

LOUIS ELOY ELOY

«Waterzuivering versneltonze groei!»

INHOUDSTAFEL

02

www.ing-onderneming.beIN

GOnd

erne

min

gOn

dern

emin

gju

ni >

juli

2007

juni juli 2007# 178

REDACTIECOMITE L. Baltussen, G. Busseniers, S. Druart, V. Manneback, L. Muguet, Ph. Picron, A. Toussaint, A. Van Brakel, L. Violon, P. Walkiers

HOOFDREDACTRICEV. Thielemans

REDACTIEL. Baltussen, S. Druart, J. Luong, K. Robert, W. Temmerman, F. Wauters

FOTO’SL. Bazzoni, Corbis, P. De Bruyne, Eloy & Fils, Knoll, F. Raevens, J.-L. Wertz, R. Willems

LAY-OUTM. Bourgois, C. Harmignies

© ING ONDERNEMING Reproductie is toegestaan, mits bronvermelding. Alle rechten voorbehouden voor de reproductie van foto’s, de lay-out en de illustraties, die eigendom zijn van Elixis.ING-Onderneming paraît également en français.ISSN-nummer: 1379-714X.

CONTACTPERSOON INGV. ThielemansMarnixlaan 24 - 1000 BrusselTel: 02 547 77 34 – Fax: 02 547 31 19E-mail: vicky.thielemans@ing.beWebsite: www.ing-onderneming.be

GRATIS ABONNEMENT www.ing-onderneming.be

REALISATIEELIXIS bvbaDucpétiauxlaan 123- 1060 BrusselTel: 02 640 49 13 – Fax: 02 640 97 56E-mail: info@elixis.be

VERANTWOORDELIJKE UITGEVER Ph. Wallez – ING België nvMarnixlaan 24 - 1000 BrusselRPR Brussel BTW BE 0403.200.393BIC (SWIFT): BBRUBEBBRekeningnummer: 310-9156027-89IBAN: BE45 3109 1560 2789

07 PORTRET VAN EEN ONDERNEMER Eloy: van wegenwerken tot waterzuivering in drie generaties Van burgerlijke bouwwerken tot stadsmeubilair: Eloy diversifi eert volop naarmate de familie uitbreidt. Zijn succes ligt echter in Sprimont, waar waterzuivering zijn toekomst moet veiligstellen…

16 DE MENS IN HET HART VAN DE ONDERNEMING Welzijn op het werk: nee tegen pestgedrag! Bedrijfsleiders zijn niet alleen economisch, maar ook sociaal verantwoordelijk voor hun onderneming. Hoe kunnen ze in dat verband pestgedrag voorkomen, opsporen en bestrijden? Tekst en uitleg over de nieuwe wet…

18 INITIATIEVEN Mecenaatsfonds: ING benadrukt haar maatschappelijke rol In 2005 richtte ING een Mecenaatsfonds op om haar maatschappelijke rol concreet vorm te geven. Ze steunt, samen met de Koning Boudewijnstichting, sociale, pedagogische, culturele en wetenschappelijke projecten.

KMO’S DAG IN DAG UIT Flexible desks: kantoren op maat Uw werkposten zijn duur en worden zelden allemaal benut. Dus waarom ze niet delen? Uw verplaatsingen veroorzaken tijdverlies: hebt u er al aan gedacht om ze af te schaffen? Tekst en uitleg over twee nieuwe trends: 'desk-sharing' en fl exibele huur…

12 ING, PARTNER VAN DE ONDERNEMING European Business Desks: uw bruggenhoofden naar het buitenland De buitenlandse fi lialen van ING concentreren zich traditioneel op grote ondernemingen. Voortaan stellen de lokale relatiebe-heerders echter ook hun deuren open voor kmo's die klant zijn bij ING België.

07 12 18

10 16

# # 17

817

8

03

[ EDITO ]

juni

> ju

li 20

07

ing-

onde

rnem

ing.

bein

g-on

dern

emin

g.be

MET KENNIS van zaken...

“L aat u meer horen! Geef ons meer informatie!” Dat is,

beste lezer, wat ú ons zegt in een recent klantenonderzoek.

U toont vooral interesse voor de massa fi nanciële informa-

tie waarover wij beschikken. En als het even kan, wilt u die informatie

graag op úw maat en volgens úw noden geserveerd krijgen.

U hebt gelijk. Als bank beschikken wij over tonnen informatie. Over ren-

teprojecties, koersschommelingen, de sector waarin u actief bent, eco-

nomische indicatoren... Maar tonnen informatie helpen u nog niet beter

te ondernemen. In de moderne informatiemaatschappij is het fi lteren

van al die informatie, naar iemands specifi eke behoeften, de grote

uitdaging.

Die uitdaging gaan wij aan. Ons magazine vormt op zich al een deel

van ons antwoord, maar daarnaast bieden we u ook een website

www.ing-onderneming.be aan. De interactiviteit en keuzemogelijk-

heden van de site maken het immers mogelijk om méér informatie

beschikbaar te stellen en tegelijkertijd preciezer in te spelen op wat ú

wilt weten.

Als u nú surft naar de site van ING Onderneming, treft u daar bijvoorbeeld

een studie aan over biobrandstoffen, waarin één van onze specialisten

een half jaar zijn energie investeerde. Maar u kunt er zich natuurlijk ook

abonneren op tal van publicaties van de bank.

Op uw maat gesneden: www.ing-onderneming.be. Financiële informatie,

dagelijks geüpdatet!

Luc TRUYENSDirecteur België Ondernemingen & Institutionelen

!it maga(ine

en on(e site

selecteren

de massa

informatie,

om te voldoen

aan u5

s6eci! eke

behoeften

U wilt reageren op een bepaald artikel of ons gewoon een vraag stellen? Stuur dan een e-mail naar ing-onderneming@ing.be.

»»

«

# # 17

817

8

NEWS # #

178

178

INGO

nder

nem

ing

Onde

rnem

ing

juni

> ju

li 20

07

MiFID

Europa harmoniseert de fi nanciële diensten

Kent u de nieuwste trendy financiële term? MiFID, wat staat voor Markets in Financial Instruments Directive,

de Europese richtlijn die moet worden toe-gepast binnen de Europese Economische Ruimte (de 25 lidstaten, plus Noorwegen, IJsland en Liechtenstein). De richtlijn heeft als doel investeerders beter te bescher-men, de concurrentie in de financiële dienstensector te stimuleren en de markten doorzichtiger te maken. Zo moet ING er net als elk investeringsbedrijf op toezien dat haar financiële producten en diensten (inclusief adviezen) adequaat zijn en aangepast zijn aan haar cliënten. Een product - vooral dan een complex - wordt als adequaat beschouwd als de cliënt er een duidelijk beeld van heeft, plus ook van de risico's die het inhoudt of de kosten die het meebrengt. De MiFID-richtlijn waar-borgt dan ook een betere bescherming inzake informatie en aanpassing van de producten aan het profiel van de koper. Ze opent ook nieuwe commerciële pers-pectieven, want de financiële markten worden transparanter en het aanbieden van grensoverschrijdende diensten wordt gemakkelijker.

SECTORALE AANPAK

Het familiebedrijf, een gedeelde passie

Maar liefst 70% van alle Belgische ondernemingen zijn familiebedrijven. Hun cruciale economische rol motiveert ING om ze te begeleiden en er samen met hun beheer-ders alles aan te doen om aangepaste oplossingen te zoeken en een geslaagde

overdracht te waarborgen. Die sectorale aanpak is de basispijler van onze strategie en zal voortaan nog versterkt worden, dankzij onze nieuwe coördinatrice, Ils Juchtmans. De bro-chure 'Het familiebedrijf, een gedeelde passie', die onlangs verscheen als bijlage bij de eco-nomische dagbladen 'De Tijd' en 'L'Echo', illustreert hoezeer die benadering u ten goede komt. U hebt die bijlage gemist? Geen nood: u kunt ze terugvinden op onze site!

Info: www.ing-onderneming.be

FISCALITEIT

'Tax Shelter' DEFI in Cannes

De DEFI-cel (Development of Employee Financial Instruments) heeft een verzoek tot fiscale ruling ingediend voor een nieuw product: het eerste bankinstrument van 'Tax Shelter'. Het gaat om een fiscale stimulans om te investeren in de Belgische

film, waarbij ondernemingen tegen bepaalde voorwaarden een voetvrijstelling krijgen van 150% op het geïnvesteerde bedrag. Françoise Platteborse, hoofd van DEFI, stelde het nieuwe product voor op het Filmfestival van Cannes. We komen er meer in detail op terug in het vol-gende nummer van ING Onderneming.

DEMATERIALISATIE

Binnenkort geen effecten aan toonder meer!

België is binnenkort geen uitzondering meer in Europa: vanaf 2008 mogen er volgens de wet geen effecten aan toonder (met anonieme eigenaar) meer uitgegeven worden. De wet heeft als doel eigenaars van effecten aan toonder te beschermen tegen verlies of

diefstal, maar ook om fiscale fraude, witwassen van geld en de financiering van terrorisme te bestrijden. Concreet moeten de bestaande effecten aan toonder omgezet worden in effecten op naam of in gedematerialiseerde effecten. Het is daarbij de bedoeling dat ze in hun materiële vorm verdwijnen en ingeschreven worden in het register van aandeelhouders van de onder-neming (effecten op naam), of op een rekening gezet worden (van een bank of een beursven-nootschap) op naam van hun eigenaar (gedematerialiseerde effecten). ING beseft dat die veranderingen vragen kunnen oproepen en stelt u daarom twee brochures ter beschikking op de site www.ing-onderneming.be: één voor de aandeelhouders en één voor de uitgevers van effecten. Aarzel niet om uw relatiebeheerders te raadplegen voor meer informatie.

BELEGGINGEN

Een nieuwe variant van ING (L) Liquid Euro Premium

U wilt profiteren van de notionele intrestaftrek voor het eigen ver-mogen van uw bedrijf? Dan biedt

ING (L) Liquid Euro Premium Distribution u een optimale beleggingsopportuniteit. ING (L) Liquid Euro is een geldmarktfonds voor institutionelen en ondernemingen dat hun zowel veiligheid (AAA-rating), beschikbaarheid, gebruiksvriendelijkheid als rendement waarborgt. ING (L) Liquid Euro Premium biedt betere rendements-vooruitzichten, maar wordt eveneens als veilig beschouwd (AA-rating). Het gaat

onder meer om beleggingen in 'commercial papers', obligaties met variabele rente-voet, staats- en bedrijfsobligaties, 'repos' (repurchase agreements) en deposito's. De nieuwe variant van ING (L) Liquid Euro Premium Distribution is een uitkeringsbevek waarbij ondernemingen die willen profiteren van de notionele intrestaftrek, het belegde bedrag niet hoeven af te trekken van hun eigen middelen. Neem gerust contact op met uw relatiebeheerders voor meer infor-matie over de beste beleggingsoplossingen voor uw liquiditeiten.

00

juni

> ju

li 20

07

ing-

onde

rnem

ing.

bein

g-on

dern

emin

g.be

# # 17

817

8

INGOndernemingOnderneming

LUC VANDEWALLE VERLAAT DE DIRECTIE

VAN ING BELGIË, MAAR WORDT WEL

VOORZITTER VAN DE RAAD VAN BESTUUR.

DEFI

ING Fund Option Plan met 5 jaar verlengd!

Goed nieuws voor de DEFI-cel (Development of Employee Financial Instruments) van ING: de aandelenoptieplannen voor beveks (ING Fund Option Plan) hebben een nieuwe fiscale ruling gekregen voor vijf jaar! Deze beslissing versterkt de positie van ING op die

markt en leverde onmiddellijk heel wat deals op. De aandelenoptieplannen voor beveks maken het mogelijk om de bezoldiging van kaderleden dynamisch te beheren, wat precies de opdracht is van DEFI. De wet biedt namelijk een bijzonder interessant juridisch en fiscaal kader voor al dan niet beursgenoteerde bedrijven die opties toekennen op hun eigen aandelen. Sommige ondernemingen bieden ook een 'stock option plan' aan voor aandelen van andere bedrijven. Het gaat hier om het principe van opties die gekoppeld zijn aan het gemeenschappelijke beleg-gingsfonds dat DEFI aanbiedt. Kortom, het bedrijf koopt opties op een bevek en kent die via een aandelenoptieplan toe aan zijn werknemers, die daarop de verschuldigde belasting betalen. Na één jaar kunnen ze hun opties verkopen of uitoefenen. De behaalde winst is niet belastbaar.

ING BELGIË

Luc Vandewalle geeft de fakkel door aan Erik Dralans

Luc Vandewalle verlaat op 1 juli de directie van ING België en geeft de fakkel door aan Erik Dralans, tot nog toe Senior Executive Vice President van Ops&It Banking. Hij doet dat na een 39-jarige carrière waarbij hij geleidelijk opklom binnen dezelfde instelling,

die oorspronkelijk de Bank van Brussel heette en nadien werd omgedoopt tot de BBL en later tot ING. Toch slaat Luc Vandewalle de ING-bladzijde niet volledig om, want Michel Tilmant, CEO van de Groep, heeft hem gevraagd om voorzitter te worden van de Raad van Bestuur van ING België.

05

LEEFMILIEU

De Groep ING: eind 2007 "schoon"

Bedrijven die hun

belastingaangifte elektronisch indienen via

VENSOC, moeten dat doen tegen

2 oktober

STRUCTURED FINANCE

ING: een erkende expert in Monitoring Trustee

Sommige bedrijfsfusies of -overna-mes zijn onderworpen aan de goed-keuring van de Europese Commissie,

die een eerlijke concurrentie moet handha-ven. Zo kan de Commissie een fusie verbie-den, wat zelden voorkomt, of er specifieke voorwaarden aan koppelen, de zoge-naamde 'remedies'. Meestal gaat het om de verkoop van bepaalde bedrijfsactivi-teiten. Hun follow-up wordt dan uitbesteed aan een Monitoring Trustee, een speciali-satie waarin ING een bijzondere expertise heeft verworven. Zo werkte ING Structured Finance mee aan de grote transacties die leidden tot de fusie tussen Group 4 Falck en Securicor, de overname van Arcelor door Mittal, of recentelijker het fusiepro-ject tussen Suez en Gaz de France of de overname van Highveld door Evraz. De Monitoring Trustee moet erop toezien dat de te verkopen entiteiten leefbaar blijven en moet ze tijdens het verkoopproces 'in quarantaine plaatsen' tegenover hun moedermaatschappij. Bovendien moet hij ervoor zorgen dat de overnemer de nodige waarborgen biedt voor het herstel van de concurrentie.

Info: Nicolas De Cannière, 02 547 81 41, nicolas.decanniere@ing.be

De Groep ING heeft zich ertoe ver-bonden om zijn CO2-uitstoten, die tussen 2005 en 2006 al met 30%

daalden, tegen het jaareinde te neutrali-seren. "Milieubescherming is ook ónze ver-antwoordelijkheid", aldus Michel Tilmant, CEO van de Groep, "en de strijd tegen de klimaatsopwarming is één van de grootste mondiale uitdagingen". Zo levert de Groep permanente inspanningen om de energie-efficiëntie van ING te verhogen dankzij interne besparingsprogramma's. De enti-teiten van de Groep worden aangemoedigd om zich te bevoorraden met groene stroom

telkens als dat mogelijk is. ING Nederland gebruikt zelfs al uitsluitend groene stroom! De restuitstoot van CO2 wordt gecompen-seerd door bomen te planten in het tropi-sche woud van Maleisië. Dat is nu al het geval voor zakenreizen per vliegtuig of voor de twee Formule 1-wagens van ING. "Financiële instellingen hebben wel degelijk een rol te vervullen als het gaat om het uitwerken van milieustrategieën", vervolgt Michel Tilmant. De komende jaren zal ING nog meer projec-ten financieren die de ontwikkeling van her-nieuwbare energieën en niet-vervuilende producten aanmoedigen.

DE GROEP ING COMPENSEERT ZIJN CO2-UITSTOTEN DOOR BOMEN TE PLANTEN IN HET TROPISCHE WOUD VAN MALEISIË.

066

NEWS # #

178

178

INGO

nder

nem

ing

Onde

rnem

ing

juni

> ju

li 20

07

DE KINDEREN KONDEN PLAATSNEMEN ACHTER HET STUUR VAN DE FORMULE 1 ING/RENAULT IN ZOLDER.

EVENEMENT

ING: partner vande Renault World Series

Twintigduizend lezers ING-cliënten kregen een uitnodiging voor de derde editie van de 'Renault World Series', een spectaculaire autorace. De tweedaagse had plaats tijdens het weekend van 21 en 22 april in Zolder en trok, mee dankzij de stralende zon, maar

liefst 98.000 bezoekers! Ook meer dan 3.000 personeelsleden maakten er een gezinsuitstap van. ING, al jaren partner van het Limburgse circuit, associeerde voor het eerst haar naam aan het evenement. Een goede gelegenheid om kennis te maken met de Formule 1 ING/Renault, die er twee demonstratiesessies ten beste gaf. Of om VIP-tickets te winnen voor de Grote Prijs van België in september, die opnieuw georganiseerd wordt in Spa-Francorchamps, op het mooiste circuit ter wereld. Of zelfs een plaats in de paddocks, met de mogelijkheid om de autocoureurs te ontmoeten.

ING LEVERAGED FINANCE

Acquisitie-fi nanciering

I NG Leveraged Finance, specialist in acquisitiefinanciering, begeleidde de voorbije maanden de volgende

bedrijven: ! Blagden Packaging, Europese leider

in de productie en recyclage van vaten, door de 'management buy-out' te financieren die de Groep ertoe bracht om zijn activiteiten te splitsen. Alleen de tak 'recyclage' blijft behouden en werd omgedoopt tot Pack2Pack;

! Uniq België, een dochter van de Uniq-groep, die vis-, vlees- en gevogeltesa-lades produceert, door zijn acquisitie te financieren door Gilde Buyot Fund, een Europees private equity-fonds (van Nederlandse oorsprong);

! Penne NV, producent van ruitenwisser-onderdelen en prefabstukken in kunst-stof en metaal, door de financiering te structureren van de belangrijke partici-patieneming van Fortis Private Equity;

! TCR , de in Zaventem gevestigde Euro pese leider in de verhuur van lucht havenmateriaal, door zijn over-name mogelijk te maken door Chequers Capital, een Frans private equity-fonds;

! Winsol, een in Izegem gevestigde producent van deuren, ramen, glas, rolluiken en zonweringen, door zijn overname te financieren door het Belgisch-Nederlandse private equity-fonds Bencis.

Info: Philip Wietendaele, 02 547 33 61, philip.wietendaele@ing.be

EQUITY CAPITAL MARKETS (ECM)

De IPO-markt zit volop in de lift

Het jaar 2006 was heel druk op de aandelenmarkten, maar 2007 dient zich nu al aan als een topjaar voor het team van ING Equity Capital Markets, dat gespecialiseerd is in beursintroducties en kapitaalsverhogingen van beursgenoteerde bedrijven. Tijdens

het eerste halfjaar werd ING gemandateerd als Joint Lead Manager voor de volgende trans-acties op de Beurs van Brussel:

! de introductie van Tigenix, een biomedisch bedrijf dat gespecialiseerd is in de behandeling van beschadigde gewrichten;

! de introductie van Alfacam, gespecialiseerd in audiovisuele hogedefinitietoestellen;! de introductie, in juni, van Transics, leverancier van software, producten en diensten voor

wagenparkbeheer;! de introductie, eveneens in juni, van Banimmo, een bedrijf voor de herpositionering van

vervallen of minder populair geworden vastgoed;! de kapitaalsverhoging van de vastgoedbevak Befimmo, meteen de grootste vastgoed-

operatie tijdens het eerste semester (samen met Fortis en Dexia).

Info: Michaël Van Eenoo, 02 547 25 54, michael.vaneenoo@ing.be

EBD DAYS

Ontmoet onze Europese relatiebeheerders

Op 20 april had in Antwerpen de EBD Day plaats, een halfjaarlijkse uitwisselingsdag met de European

Business Desks. Dit evenement bood de Belgische en Nederlandse klanten en hun collega's de kans om persoonlijk onze re-latiebeheerders te ontmoeten. De EBD's zijn verspreid over 21 landen en zijn voort-aan ook toegankelijk voor kmo's (zie onze rubriek 'Partner van de Onderneming' op pagina 12). Dat opent voor hen de deuren van het uitgebreide netwerk waarover ING in het buitenland beschikt. De 45 aanwe-zige cliënten vroegen in totaal zo'n 150 individuele ontmoetingen aan met de relatiebeheerders, wat meteen het grote succes van die EBD's bewijst.

Info: Nico Himpe, EBD Manager Belgium, 02 547 29 02, nico.himpe@ing.be

DE EBD'S ZIJN ACTIEF IN 21 LANDEN, WAARONDER INDIA, EEN GROEIMARKT BIJ UITSTEK.

07

juni

> ju

li 20

07

ing-

onde

rnem

ing.

bein

g-on

dern

emin

g.be

# # 17

817

8

PORTRET VAN EEN ONDERNEMER

VAN BURGERLIJKE BOUWWERKEN TOT STADSMEUBILAIR4 ELO5 DIVERSIFIEERT VOLOP

NAARMATE DE FAMILIE UITBREIDT. ZIJN SUCCES LIGT ECHTER IN SPRIMONT, WAAR

WATERZUIVERING ZIJN TOEKOMST MOET VEILIGSTELLEN=

ELOY

Van wegenwerken tot waterzuivering

in drie generaties EEN REDENERING VAN BETON"Hij had hulp nodig en gaf ons zijn vertrouwen, hét sleutelwoord van de familie en van de onderneming, waar de sociale dialoog vlot verloopt, zonder vakbon-den." Boekhouder Jacques gaat dus aan de slag in het bedrijf, ook al schopt hij het nooit tot accountant. Talent heeft hij genoeg in huis. "Een goede neus", zouden we kunnen zeggen als de Eloyvrachtwagens wijn zouden vervoeren. Hun kuipen zijn echter van beton. "En als we dan toch grondwerken verrichten, waarom dan geen septische putten installeren of rio-leringen aanleggen?" En Eloy ging nog een stap verder: niet alleen installatie, maar ook prefabricatie. Vandaar dat Eloy daarnaast ook beton begon te pro-duceren. Vandaag domineert dan ook een betoncen-trale het industrieterrein, met 145 werknemers van gemiddeld slechts 34 jaar. Eenvoudige ideeën durven uitwerken, is dat niet de essentie van een goede

ondernemer? "Je moet je kansen met beide handen aangrijpen. Zo besloten we in 1975 om ook stads-meubilair te commercialiseren. Fabrieken in Frankrijk produceerden onze betonkuipen en bushokjes. We verkochten er meteen 1.000, gevolgd door bloembak-ken, straatvuilnisbakken en banken. Die aanvullende activiteit is goed voor 4 à 5% van onze omzet." Een omzet die in 2006 € 23,5 miljoen bedroeg, dankzij een aanhoudende groei sinds 1990.

EEN LONENDE VERHUIZING De diversifi catie is volop aan de gang wanneer Louis (21 jaar) en Pierre (18) Eloy in 1977 bij hun broer komen werken. Een trio dat elkaar perfect aanvult, zo

!e steun van CND bij on(e verhui(ing naar S6rimont geeft on(e

groei een " inke im6ulsRobert Eloy is 39 jaar wanneer een tweede carrière hem toelacht… In 1965 stampt dit hoofd van een familie, waarvan twee gene-raties sindsdien het roer hebben overge-

nomen, zijn bedrijf uit de grond. Hij zet die stap op basis van de volgende vaststelling: "Welke zin heeft het nog om in de bouwsector te werken als de onbe-taalde facturen zich opstapelen naarmate de werken vorderen? Als ik me beperk tot grondwerken, krijg ik tenminste mijn geld!" Zijn eerste vrachtwagens koopt hij tweedehands. Hij herschildert ze in geel, de kleur die 42 jaar later trots de logo opfl eurt. De Luikse onderneming is vandaag gevestigd aan de E25, in een industriezone op de heuvels van Sprimont. De vader-stichter geeft de fakkel door aan zijn opvolgers. "Er werken maar liefst acht familieleden in het bedrijf: de vier bestuurders, die de tweede generatie vertegenwoordigen, en vier van onze kinderen", vertelt de 54-jarige Jacques Eloy, de eerste van de vier die vanaf 1970 vader Robert bijstond.

08

PORTRET VAN EEN ONDERNEMER # #

178

178

INGO

nder

nem

ing

Onde

rnem

ing

juni

> ju

li 20

07

ten, terwijl ik me bezighoud met de groeistrategie." 1991 is op dat vlak het jaar van de koerswijziging. "Wat doe jij hier nog op de werf?", beet een collega me op een dag toe. "Het was tijd om aan de toekomst te gaan denken, te groeien en de zaken op langere termijn te bekijken. Ook al was dat niet naar de zin van onze vader, die sterk gehecht bleef aan de oor-spronkelijke site in Aywaille, en evenmin van een oude revisor, die niet wilde dat we evenveel inves-teerden als we omzet draaiden."

DE IMPULS VAN EEN BANKIER ING, toen nog de BBL, gelooft in die ambitieuze ver-huizing naar Sprimont, een paar kilometer verderop. "Die ondersteuning is cruciaal, want ze stimuleert onze groei." Boven op de felbegeerde drie hectare langs de autosnelweg, "een zeer gunstige ligging, gezien ons vrachtwagenpark", komen er nog eens tien beschikbaar, waarvan er slechts drie benut

De Belgische wetgeving inzake afvalwaterzuivering blijft vaag, net als de EU-doelstellingen die tegen 2015 moeten worden gehaald. "De wet bepaalt dat het afvalwater van goede kwaliteit moet zijn dankzij een

geschikte behandeling", legt Louis Eloy uit. "Maar welke investeringen moet je dan precies doen om aan die onduidelijke eis te voldoen? We hebben altijd al geïnvesteerd in Onderzoek & Ontwikkeling, en hebben twee wetenschappers in dienst genomen om in ons onderzoeksplatform te werken. We hebben echter een duidelijk en stabiel industriebeleid nodig om te kunnen anticiperen op de marktexplosie." In afwachting zijn de goede leerlingen niét die welke je zou verwachten binnen de Unie. "De nieuwe leden zijn op dat vlak het ijverigst."

VAN RWANDA TOT DUBAI EN COSTA RICA Die onduidelijke situatie heeft echter niet alleen nadelen. "Het heeft ons verplicht om buiten de grenzen te gaan kijken." Vanaf 2001 was dat onder meer de Franse markt. "De marktgroei daar is er echter pas gekomen na recente politieke beslissingen." Ierland van zijn kant is in volle ontwikkeling. "We zijn er actief sinds 2005, dankzij de studie van een stagiair die sindsdien bij ons in dienst is." Hetzelfde scenario voltrekt zich in 2006, met als doel: Roemenië en Polen veroveren. Voortaan trekt Eloy dan ook resoluut de mondiale kaart. "In Rwanda, waar het afvalwater geloosd wordt in de meren, is waterzuivering voortaan verplicht voor elke nieuw-bouw. Idem in Costa Rica, dat zijn kwaliteitstoerisme wil behouden. We rusten er vijf hotels uit." En last but not least is er het Midden-Oosten met zijn gigantische markten. "Waterterugwinning wordt daar een enorm pro-bleem. Onlangs waren we op de Jordaanse beurs 'Irak heropbouwen'. We hebben er nuttige contacten kunnen leggen die ons hopelijk megacontracten zullen opleveren."

De onduidelijke Europese wetgeving stimuleert de export

blijkt. "We zijn verschillend, maar tegelijk hebben we een hechte band. We doen alles samen, tot de heli-kopter nemen om gestolen machines op te sporen!" In die tijd verkiest Louis een stage in het bedrijf boven zijn studies voor landmeter. Pierre is elektromecani-cien en bewijst zich op de werf. En in 1991 komt ook de 19-jarige Florence erbij, als secretaresse. Geen prestigieuze diploma's dus bij de Eloys, wél een geduldige leerschool op de werkvloer. "Hoeveel fami-liebedrijven gaan er niet op de fl es omdat de zoon van de baas alles denkt te weten?", vraagt Louis, de enige gedelegeerd bestuurder, zich af. "Onze revisor heeft ons die structuur opgelegd, wel-licht gezien onze respectieve verantwoordelijkheden. Jacques leidt de administratie, Pierre de bouwprojec-

ELOY WAS OORSPRONKELIJK EEN GRONDWERKBEDRIJF, MAAR DIVERSIFIEERDE ZIJN ACTIVITEITEN IN TIEN VERSCHILLENDE SECTOREN,

VAN BETON TOT STADSMEUBILAIR, PREFABRICATIE EN WATERZUIVERING.

© L

aetiz

ia B

azzo

ni

© E

loy

& F

ils 2

007

09

juni

> ju

li 20

07

ing-

onde

rnem

ing.

bein

g-on

dern

emin

g.be

# # 17

817

8

INGOndernemingOnderneming

worden. "Op die manier houden we een mooie marge over, terwijl gebrek aan exploitatieoppervlakte net het drama is van veel bedrijven." Die optie loont: Eloy schakelt een fl inke versnelling hoger. "Vroeger zaten we 'verborgen' in de noorde-lijke zone, vandaag staan we letterlijk en fi guurlijk in het zonnetje en vallen we op. Dat is symbolisch, maar belangrijk, want knowhow ontwikkelen, is veel mak-kelijker dan jezelf bekend maken." Eloy investeert dan ook in communicatie: "Vroeger hadden we geen commercieel medewerkers, vandaag hebben we er zes. En we breiden onze website voortdurend uit. Het is ons belangrijkste communicatiemiddel met het buitenland, waar we sinds 2002 uitstekende zaken doen." Dat is te merken aan de omzet, die in een paar jaar tijd pijlsnel de hoogte is ingeschoten. "We herin-vesteren onze winst in het bedrijf, want onze econo-mische groei primeert op ons persoonlijke comfort."

WATERZUIVERING4 EEN UITDAGING VOOR DE TOEKOMST

In 2005 fi nanciert de bank de ontwikkeling van Eloy Prefab, een productielijn voor kleine waterzuiverings-stations, in beton maar ook in polyethyleen, dat lichter en demonteerbaar is, wat hun transport vergemak-kelijkt. "Onze waterzuiveringsstations zijn bestemd voor particulieren of kleine gemeenschappen met 5 tot 2.000 gebruikers. 'Peanuts', zou je kunnen zeggen, maar ze bieden wel enorme perspectieven." Waterzuivering: dat is de toekomstige weg die Eloy resoluut wil bewandelen. De milieuwetgeving wordt immers steeds strenger. "Wegenwerken blijven onze kernactiviteit. Waterzuivering is een moeilijker niche waarbij innovatie essentieel is, en vormt slechts een kwart van onze totale omzet, maar onze omzetcijfers in deze sector verdubbelen wel elke maand!" Eloy heeft sites uitgerust zoals de luchthaven van Luik-Bierset, of de kerncentrale van Tihange. Water-zuivering opent voor het bedrijf echter de grote poort naar de buitenlandse markten. "Om u een idee te geven: de vraag in Frankrijk wordt geschat op duizen-den kuipen per jaar, terwijl onze productiecapaciteit

beperkt is tot 60 kuipen per dag, dus 12.000 per jaar. Zulke perspectieven krijg je maar zelden!" benadrukt Louis Eloy. "Temeer omdat ik minder bang ben voor mijn concurrenten dan voor een technologische inno-vatie die hun prijzen doet dalen. Om onze eigen tarie-ven te verlagen, willen we de hele productieketen integreren, inclusief de recyclage van kunststoffen, waarvoor we een speciale fabriek willen bouwen."

Eloy in het kort

De grootste uitdaging van Eloy is: zijn groei beheersen en in goede banen leiden. "We verwachten al enkele jaren een explosieve groei in de waterzuiveringssec-tor, maar het is moeilijk om daarop te anticiperen, want er is geen stap meer terug: de milieunormen worden steeds strenger!" besluit de gedelegeerd bestuurder van dit rasechte familiebedrijf. Valérie, 29 jaar en commercieel verantwoordelijke, Olivier, 28 jaar en bioloog-waterspecialist, Pierre-Etienne, die op zijn 25ste al zowat alle bedrijfswatertjes heeft doorzwommen, en David (23), die net stage heeft gelopen in de onderneming: ze vormen samen de derde generatie Eloy. En wat meer is: ze kunnen de toekomst rooskleurig tegemoetzien: "Het opvolgings-proces is ingezet en wordt begeleid door ING. We zijn volop de bakens aan het uitzetten van onze groei op de waterzuiveringsmarkt!"

© E

loy

& F

ils 2

007

1965 Robert Eloy stampt zijn eigen grondwerkbedrijf uit de grond in Aywaille, in de streek van Luik.1970Hij krijgt versterking van zijn zoon Jacques, in 1977 gevolgd door diens broers Louis en Pierre, en in 1991 komt ook zus Florence erbij. Zij stellen de toekomst van het bedrijf veilig, dat in 1984 omgedoopt wordt tot de nv Eloy & Zonen. 1977 TOT 1990De diversifi catie is volop aan de gang: wegenwerken en burgerlijke bouwwerken, stadsmeubilair, betonprefabri-catie, betoncentrale, waterbehandeling, riolering en afwatering, recyclagecentrum, grondstabilisatie en studiebureau. 1992Eloy & Zonen betrekt een terrein van 13 hectare in Sprimont, aan de autosnelweg E25. 2001Eloy & Zonen breidt zijn distributienetwerk uit, eerst in Frankrijk, dan in Ierland (2005), Roemenië, Polen, Canada en Zuid-Amerika (2006), Rwanda en Costa Rica (2007), en binnenkort ook in het Midden-Oosten.2004Eloy behaalt de ISO 9001- en VCA-certifi caties, en bereikt de fi nale van de wedstrijd "Onderneming van het jaar 2004". 2005Op de site wordt Eloy Prefab aangelegd, een productielijn voor kleine zuiveringsstations. 2007Eloy & Zonen sleept de CE- en BENOR-certifi caties in de wacht voor zijn waterzuiveringsproducten en wordt opnieuw Eloy.

ACHT LEDEN VAN DE FAMILIE ELOY, DIE SAMEN TWEE GENERATIES VERTEGENWOORDIGEN, HEBBEN DE FAKKEL OVERGENOMEN VAN DE STICHTER-PATRIARCH BEDRIJF.

10

KMO’S DAG IN DAG UIT # #

178

178

INGO

nder

nem

ing

Onde

rnem

ing

juni

> ju

li 20

07

UW WERKPOSTEN ZIJN DUUR EN WORDEN ZELDEN ALLEMAAL BENUT. DUS WAAROM ZE NIET

DELEN> UW VERPLAATSINGEN VEROORZAKEN TIJDVERLIES4 HEBT U ER AL AAN GEDACHT OM

ZE AF TE SCHAFFEN> TEKST EN UITLEG OVER TWEE NIEUWE TRENDS4 ?DESK-SHARING? EN

FLEAIBELE HUUR=

Het principe van ’desk-sharing’ (letterlijk: ‘kantoordelen’) werd uitgedacht door… de Amerikaanse marine! De ruimte op schepen is nu eenmaal beperkt, terwijl de

werkdag van mariniers juist tot op de minuut vast-ligt en niet iedereen op hetzelfde ogenblik slaapt. Vandaar dat spontaan het idee groeide van gedeelde slaapplaatsen. En van slaap- naar werkruimten is maar een kleine stap. "Het systeem is in de eerste plaats bestemd voor commercieel vertegenwoordi-gers en consultants", aldus Annick Vandenbulcke van AOS Studley, een consultingbedrijf voor vast-goed en facility management. "Ze werken meestal op verplaatsing, waardoor hun kantoren onbezet blijven. 'Desk-sharing' kan dan ook fl ink wat ruimte besparen."

EBN OP DE VIJF WERKPOSTEN ONBEMANDC

Zelden zijn alle werkposten van een onderneming - ongeacht haar grootte - permanent bezet: vakan-ties, ziekteverloven, opleidingen, verplaatsingen… "In een middel-groot bedrijf schommelt de bezet-tingsgraad rond de 80%. Met andere woorden: één vijfde van de totale kantooroppervlakte wordt nooit benut! Er is dus letterlijk en fi guurlijk heel wat ruimte voor besparingen, zeker als we weten dat de gemid-

delde kostprijs van een werkpost ongeveer € 12.000 per jaar bedraagt, van de huur en de afschrijving van de lokalen tot de verzekerings- en schoonmaakkos-ten, meubilair, aansluitingen…" Het principe van 'desk-sharing' is eenvoudig. Het komt erop neer dat niemand nog een vaste werkplek heeft: dat hangt af van de beschikbaarheid, al kan een bepaalde afdeling wel nog specifi eke ruimten toegewezen krijgen, bijvoorbeeld om het contact tussen de medewerkers te bevorderen. "We gaan nauwkeurig de bezettingsgraad na, zodat de onder-neming in kwestie altijd over voldoende kantoor-ruimten beschikt. Meteen een stevige basis voor een duurzame oplossing."

D0 KANTOREN VOOR= F0 WERKNEMERSC ‘Desk-sharing’ houdt vaak in dat de bedrijfslokalen

totaal geherstructureerd moeten worden. Met als eindresultaat: comfortabeler meubilair en extra vergader- of ontspanningsruimten, waardoor de aanvankelijke comfort-problemen van het personeel meteen van de baan zijn. Het project kan trou-wens alleen slagen als alle mede-werkers erachter staan. AOS Studley aarzelt dan ook niet om de vakbonds-afgevaardigden van zijn klanten uit te nodigen om bedrijven te bezoeken die dit concept al hanteren. In tegen-

FLEXIBLE DESKS

Kantoren op maat

© K

noll

stelling tot wat vaak gedacht wordt, is ‘desk-sharing’ niet uitsluitend bestemd voor grote ondernemingen. "10% van onze klanten zijn kmo's. Deze trend is op maat gemaakt van groeibedrijven. Bij gebrek aan ruimte is 'kantoordelen' immers een goed alternatief voor een dure verhuizing." AOS Studley voegt trouwens zelf de daad bij het woord: "We hebben slechts een dertigtal werkposten voor tachtig werknemers!"

HUREN OP MAAT Kantoren huren in een gespecialiseerd business-center is een andere oplossing om de lasten van een traditionele ruimte-indeling te verminderen. "In heel wat bedrijven zijn de vergaderzalen hét school-voorbeeld van verloren ruimte: ze zijn groot, maar worden slechts gedurende een klein deel van de tijd gebruikt. Onze klanten huren die zalen alleen als dat nodig is. We kunnen ze binnen het uur in gereedheid brengen", licht Alain Brossé toe, Area Director bij Regus, wereldleider in de sector. "Startups stellen dit soort diensten bijzonder op prijs. Terloops: Google lanceerde zich precies in een van onze centra! Als je een minimale ruimte huurt, kun je al je kapitaal immers aanwenden voor je activitei-ten. En als je als bedrijf groeit, is het kinderspel om je werkruimten geleidelijk uit te breiden." Bovendien zijn er naast huur nog tal van aanvullende diensten mogelijk die de formule bijzonder aantrekkelijk maken voor kmo's: receptionist, domiciliëring van de briefwisseling of zelfs van de maatschappelijke zetel, videoconferentiemateriaal…

IN HET BUITENLAND OF IN DE PERIFERIE Andere trend: de fl exibele huur van kantoren in het buitenland. "Bedrijven die een nieuwe markt willen verkennen, kunnen er een beroep op doen voor hun vertegenwoordigers, eventueel zelfs voor enkele uren of dagen per week. In ons netwerk hebben klanten met een 'Network Access Card' gratis toegang tot een werkruimte met telefoon en breedbandaanslui-ting, waar ook ter wereld. Op die manier beschikt een vertegenwoordiger die op prospectie trekt naar het buitenland, altijd over een uitvalspunt om aan

11

juni

> ju

li 20

07

ing-

onde

rnem

ing.

bein

g-on

dern

emin

g.be

# # 17

817

8

INGOndernemingOnderneming

zijn dossiers te werken tussen twee vergaderingen in", vervolgt Alain Brossé. Datzelfde principe ligt ook aan de basis van een nieuwe dienst voor auto-mobilisten die dagelijks naar een grote stad moeten pendelen. Om de tijd die ze anders verliezen als ze in de fi le staan, beter te benutten, kunnen ze terecht in kantoorcentra die nog vóór de verkeersknelpunten liggen. In België zijn ondertussen de eerste kantoren van dit type geopend in de omgeving van Brussel, in Eigenbrakel en in Zaventem. Meteen een originele manier om tijd te winnen en tegelijk de mobiliteits- en milieuproblemen aan te pakken. Huur 'à la carte' of 'desk-sharing': het is dé oplos-sing in een bedrijfswereld waar alles voortdurend beweegt. Als het op comfortabel en doeltreffend werken aankomt, maakt het vandaag een enorm ver-schil om een paar duizend kilometer of slechts een enkele meters van je werk te zitten!

Een bondig lexicon

Zoals elke trend die komt overgewaaid uit de States,

heeft ook 'fl exworking' z'n eigen Engelse jargon.

Ziehier de meest gebruikte termen:

open space: werkruimte met zo weinig mogelijk

wanden, om de gezelligheid en de informele com-

municatie te bevorderen;

bubble: afzonderlijke werkpost met deur, waar

werknemers taken kunnen verrichten die meer

concentratie of discretie vereisen;

lounge: enkele fauteuils rond een tafel, voor kleine

vergaderingen of koffi epauzes;

clean-desk policy: het ‘eigen kantoor’-beleid

houdt in dat iedereen zijn werkplek volledig opruimt

als hij weggaat, zodat de volgende kandidaat er

zich vlot kan installeren;

locker: beveiligd mobiel kastje waar iedereen zijn

persoonlijke spullen en dossiers in kan opbergen;

cleanup-day: dag waarop de kasten worden

schoongemaakt. Een dergelijk initiatief kan het

opslagvolume halveren.

!e gemiddelde kost6rijs van een 5erk6ost bedraagt ongeveer E F2GHHH 6er jaar, ter5ijl IIn o6 de vijf nooit

benut 5ordtJ

VOOR WANNEER "GSM-SHARING"? WEES GERUST: DE "SHARING-TREND" BLIJFT MOMENTEEL BEPERKT TOT WERKPOSTEN...

© C

orbi

s

ING, PARTNER VAN DE ONDERNEMING # #

178

178

INGO

nder

nem

ing

Onde

rnem

ing

juni

> ju

li 20

07

EUROPEAN BUSINESS DESKS

Uw bruggenhoofden naar het buitenland

DE BUITENLANDSE FILIALEN VAN ING CON-

CENTREREN ZICH TRADITIONEEL OP GROTE

ONDERNEMINGEN. VOORTAAN STELLEN DE

LOKALE RELATIEBEHEERDERS ECHTER OOK HUN

DEUREN OPEN VOOR KMOGS DIE KLANT ZIJN

VAN ING BELGIH.

Het internationale netwerk van ING wordt ook voor kmo’s steeds meer een extra troef. Klanten van ING België die voet aan de grond willen zetten in het buiten-

land, krijgen vandaag in 21 landen toegang tot alle diensten die ING in dat land aanbiedt. Daarvoor staan in de zogenaamde European Business Desks in totaal 35 lokale relatiebeheerders garant. Zij ope-reren – vaak in het Frans of het Nederlands – als een rechtstreeks verlengstuk van ING Bank.“De basisfilosofie is dat we onze klanten begelei-den bij hun internationale expansie”, stelt General Manager EBD Jan Hoppenbrouwers. “Wij willen dat onze EBD’s in elk land een bruggenhoofd zijn voor onze klanten.”Nico Himpe, verantwoordelijk voor de European Business Desk in België, helpt zowel buiten-landse kmo’s die in België actief willen worden, als Belgische klanten die het in het buitenland willen proberen. “Wij komen in beeld zodra niet alleen de producten van een klant de grens overgaan,

maar ook hijzelf”, legt hij uit. “We hebben het hier dus niet over export, maar over klanten die in een bepaald land een eigen vestiging willen hebben, hoe klein ook.”

ONZE TUSSENPERSOON IN MOSKOU In wezen is een EBD een vlot toegankelijk aanspreek-punt in het buitenland. De 35 lokale relatiebeheer-ders die de 21 EBD’s bevolken, zijn vaak Belgen of Nederlanders. Mariëtte Osinga, communicatiever-antwoordelijke op het Amsterdamse EBD-hoofdkwar-tier, geeft een voorbeeld: “Onze tussenpersoon in

Moskou is een Belg die met een Russische getrouwd is. Hij spreekt Nederlands en Frans maar dus ook Russisch. In Praag hebben we een Nederlander zitten die met een Tsjechische getrouwd is. Dat ze in onze EBD’s iemand aantreffen met wie ze zonder proble-men kunnen communiceren, werkt voor onze kmo’s heel drempelverlagend”.Een veel voorkomende behoefte bij het opstarten van een buitenlandse vestiging is bijvoorbeeld de aankoop van onroerend goed. In België wordt onroerend goed vaak verworven met behulp van een hypothecair

On(e ! loso! e bestaat erin, on(e klanten te begeleiden bij

hun internationale groei

12

juni

> ju

li 20

07

ing-

onde

rnem

ing.

bein

g-on

dern

emin

g.be

# # 17

817

8

INGOndernemingOnderneming

krediet, maar in Oost-Europa liggen hypotheken voor een bank niet altijd even gemakkelijk. “De wettelijke restricties kunnen wel omzeild worden, bijvoorbeeld met een leaseformule”, aldus Nico Himpe, “en dus is het handig als je pakweg in Tsjechië via de EBD een beroep kunt doen op ING Lease Tsjechië”.Via de EBD’s kan ING haar kmo-klanten alles aan-bieden wat de lokale ING-vestiging op de plank heeft liggen. Mariëtte Osinga: “Dat is niet zo evident als het lijkt. De ING-vestigingen in het buitenland mikken in de eerste plaats op de lokale multinationals en op de dochters van multinationals die we elders al hebben. Dankzij de EBD’s kunnen we daarnaast dus ook niet-ingezetenenrekeningen verzorgen voor kmo’s uit België en Nederland, zonder dat we voor die rekenin-gen naar de omzet kijken!”

ADVIES, MAAR GEEN ADVISEURSDat de lokale relatiebeheerders een sterke voeling onderhouden met de taal en de cultuur van het land waarin ze opereren, maakt dat ze ook op minder bancaire kwesties vaak een praktische kijk kunnen hebben. Jan Hoppenbrouwers: “Onze mensen kunnen inderdaad wel wat vertellen over de normen en waarden in de landen waar we aanwezig zijn, en over de manier van zakendoen. Dat maakt ons daarom nog niet tot adviseurs en we zullen onze inbreng wel afbakenen. Over iets technisch als belastingen bij-voorbeeld zullen we liever niet zelf adviseren, maar we kunnen de klanten doorgaans wel vertellen met welke advocatenkantoren we lokaal goede ervaringen hebben. Een klant die een marktonderzoek wil doen, kunnen wij aangeven welke bureaus een goede repu-

!e EB!Ks stellen on(e kmoLklanten het volledige dienstenaanbod voor van

de CNDL! lialen in het buitenland

In het zog van de grote cliënten

Zes jaar geleden was het EBD-netwerk nog beperkt tot 9 landen, allemaal in

West-Europa.

ACTIEF IN 21 LANDENVandaag is EBD actief in 21 landen, waaronder India. In Noord-Europa wordt gewerkt via een alliantie met SEB-bank. Een verdere groei van het netwerk hangt niet alleen van de eigen EBD-ambities af. “Wij bouwen voort op wat onze collega’s creëren voor de grote bedrijven”, geeft Jan Hoppenbrouwers toe. “We kunnen nu eenmaal niet meer aanbieden dan wat ING in een bepaald land - voor onze bestaande andere klanten - al heeft.”

TWEE BASISCONDITIESVooraleer hij aan de oprichting van een EBD in een bepaald land denkt, moeten twee basis-condities vervuld zijn: “Eén: je moet er een rekening bij ING kunnen openen. Twee: je moet er een kredietfaciliteit kunnen krijgen, want dat is meestal het minste wat je als bedrijf nodig hebt om aan de slag te kunnen.” In Turkije bijvoorbeeld, waar ING wel een vertegenwoor-diging maar geen banklicentie heeft, is dit niet mogelijk. Daarom geen EBD in Turkije.

! Info: Nico Himpe, EBD Manager Belgium, 02 547 29 02, nico.himpe@ing.be.

tatie hebben.” Soms wordt in het netwerk ook wel eens een praktische vraag uitgezet, bij-

voorbeeld voor een exporteur die licenties nodig heeft en zich afvraagt bij welke ministeries hij in diverse landen moet zijn.

JAN HOPPENBROUWERS, GENERAL MANAGER VAN DE EBD'S

13

14

ING, PARTNER VAN DE ONDERNEMING # #

178

178

INGO

nder

nem

ing

Onde

rnem

ing

juni

> ju

li 20

07

ING Hongarije: van alle markten thuis

Voor Belgische bedrijven lijken in Hongarije

vooral de voeding en de logistiek aan-

trekkelijke markten te vormen. Ook voor per-

soonlijke verzorgingsproducten zijn er veel

mogelijkheden. Kmo’s die in Hongarije voet

aan de grond willen zetten en er een eigen

vestiging willen beginnen - hoe klein ook -

kunnen rekenen op de bemiddeling van de

lokale European Business Desk om er gebruik

te maken van de diensten van ING Hongarije.

ACTIEF OP TAL VAN TERREINENING is in Hongarije op tal van terreinen actief;

de Groep is er niet alleen door de bank verte-

genwoordigd maar ook door ING Lease,

ING Real Estate, ING Insurance, ING Pension

Funds en ING Investment Management. Op het

fi nanciële vlak zijn dan ook tal van services

mogelijk, niet alleen standaardproducten

maar (met name wat de kredieten betreft)

ook maatwerk. De grondige kennis van de

economische sectoren en de nauwe contac-

ten die ING met belangrijke spelers in deze

markten onderhoudt, zijn voor buitenlandse

kmo’s natuurlijk mooi meegenomen.

DE REGELS VAN HET SPEL Een belangrijk punt dat Jan Hoppenbrouwers vooral bij de eigen relatiebeheerders van ING benadrukt, is dat ze geen onterechte verwachtingen mogen schep-pen: “Soms kan de kredietwaardigheid van een klant bijvoorbeeld wel anders beoordeeld worden in het buitenland dan bij ons. Als de klant voor zijn bui-tenlandse vestiging een krediet nodig heeft, zal het lokale risk management een risk assessment maken van die vestiging. Het resultaat van dat assessment is niet noodzakelijk hetzelfde als dat van de moeder in België.” Dat is nu eenmaal hoe het spel gespeeld wordt. Voor de Belgische relatiebeheerder die naar het EBD-management belt omdat zijn klant in Hongarije geen krediet krijgt, kan Jan Hoppenbrouwers niet veel doen. “Behalve helpen zoeken naar een andere oplossing, bijvoorbeeld door te werken met lokale zekerheden.”

NO CHERR5 PICKING Alle klanten van ING hebben toegang tot de EBD’s. Maar ook: alléén klanten van ING. “No cherry picking”, zegt Jan Hoppenbrouwers daarover. “Wij zien ons netwerk als een Unique Selling Proposition. Het is een reden om bij ons te komen en we verkopen het niet als iets wat op zichzelf staat.”Mariëtte Osinga: “We zien de EBD’s als een onderdeel van de service die we hier, in België of in Nederland, aan onze klanten aanbieden. Het is een package deal. Als een goede klant dus iets wil beginnen in Hongarije en daarvoor in Boedapest een rekening wil openen, gaan wij hem niet in de steek laten met het argument dat hij daar een te kleine omzet op het oog heeft”. Natuurlijk speelt hierin ook de overweging mee dat kleine omzetten snel groter kunnen worden. En dat een kmo die in de tussentijd door een ander wordt geholpen, daarna wellicht niet meer terugkomt. Jan Hoppenbrouwers vat die hele redenering eenvoudig samen: “We kijken naar de relatie als geheel”.

NICO HIMPE, VERANTWOORDELIJKE VOOR DE EBD IN BELGIË

CND richtte haar EB!Ks o6 voor cliMnten die een ! liaal 5illen

o6richten in het buitenland, hoe klein ook

MARIËTTE OSINGA, COMMUNICATIEVERANT-WOORDELIJKE OP HET AMSTERDAMSE EBD-HOOFDKWARTIER

MENSEN MET EEN PASSIE

juni

> ju

li 20

07

ing-

onde

rnem

ing.

bein

g-on

dern

emin

g.be

# # 17

817

8

Karl Adams KMO-MANAGER

ING BUSINESS CENTRE VERVIERS 36 JAAR

HANDELSINGENIEUR WERKT BIJ ING SINDS FEBRUARI 1997

PASSIES: TENNIS, VOETBAL, SKI, GASTRONOMIE, WIJN, ZUID-FRANKRIJK

EN HEDENDAAGSE KUNST

RELATIES EN KMO’SEen manager die vertrouwen schenkt: een prima zaak voor de cliënt!

Geen twijfel mogelijk: Karl Adams is in de eerste plaats een commercieel talent. Hij studeerde af als handels-ingenieur aan het HEC Luik en werkte een tijdlang als externe auditeur bij Price Waterhouse. Dan volgde

een carrière van ongeveer tien jaar als relatiebeheerder bij ING. "Ik kreeg van bij het begin de commerciële microbe te pakken. Contacten met klanten gingen en gaan me altijd al makkelijk af. Soms ontmoet ik er zelfs in mijn vrije tijd. Ik ben een voet-balfanaat, dus kom ik vaak relaties tegen tijdens een voetbal-wedstrijd. Op die manier kan ik het nuttige aan het aangename paren."

DE ROL 'AN COACH Voortaan kan Karl Adams die passie voor zijn vak dag in dag uit overbrengen op de vier relatiebeheerders van het Business Centre Verviers, die onder zijn toeziend oog ‘opereren’. "Het is een klein, dynamisch en zeer competent team", waaraan hij zijn ervaring wil doorgeven. "Mijn nieuwe rol van kmo-manager verschilt vrij sterk van het relatiebeheerdersvak, waarbij je heel zelfstandig kunt werken. Ik moet een team leiden, de rol van coach spelen en de portefeuilles verdelen op basis van ieders competenties, om onze cliënten optimaal te begeleiden. En om een goede coach te zijn, moet je interesse hebben voor mensen, hun motivatie kennen, hun sterke punten optima liseren, hen groeikansen geven…"

KARL ADAMS HEEFT AAN ZIJN TIEN JAAR ERVARING ALS RELATIEBEHEERDER EEN VOORLIEFDE OVERGEHOUDEN VOOR TERREINWERK EN VOOR VERTROUWENSRELATIES MET DE KLANTEN. HIJ IS SINDS SEPTEMBER KMO-MANA-GER EN STAAT AAN HET HOOFD VAN HET TEAM RELATIE-BEHEERDERS IN VERVIERS. DIE ROL VAN COACH IS HEM OP HET LIJF GESCHREVEN.

'ERTROU.EN BE'ORDERT DE PRESTATIES Coachen betekent ook: vertrouwen schenken. "Het vertrou-wen dat ik in mijn relatiebeheerders stel, krijg ik honderdvoudig terug! Als mensen weten dat je hen vertrouwt, presteren ze nog beter." Dat geldt zowel intern als extern: "Hetzelfde geldt voor onze cliënten: je kunt pas goed zakendoen als er wederzijds ver-trouwen is".

DA3ELI4KSE FEEDBACK "Relatiebeheerders zijn extra gemotiveerd als ze weten hoe ver ze staan. Vandaar dat ik hen zo veel mogelijk feedback geef. Ik leg hen uit wat er nog beter moet, maar feliciteer hen evengoed als ze goede resultaten boeken. Bovendien wacht ik niet op een evaluatie om dat te doen." Karl Adams heeft net als elke goede commercieel manager begrepen dat communicatie een perma-nent proces is dat je onmogelijk in uren kunt gieten. En dat het nooit eenrichtingsverkeer is: "In ruil vraag ik mijn relatiebeheer-ders om mij ook feedback te geven en me duidelijk te maken wat ze van mij verwachten". Een win-winformule die uiteindelijk vooral… de cliënt ten goede komt! 5555

16

DE MENS IN HET HART VAN DE ONDERNEMING # #

178

178

INGO

nder

nem

ing

Onde

rnem

ing

juni

> ju

li 20

07

BEDRIJFSLEIDERS ZIJN NIET ALLEEN ECONOMISCH, MAAR OOK SOCIAAL VERANTWOOR-

DELIJK VOOR HUN ONDERNEMING. HOE KUNNEN ZE IN DAT VERBAND PESTGEDRAG

VOORKOMEN, OPSPOREN EN BESTRIJDEN> TEKST EN UITLEG OVER DE NIEUWE WET=

WELZIJN OP HET WERK

Nee tegen pestgedrag!

In 2000 stapte een jonge postbode uit het leven. Vier jaar later werd De Post door de rechtbank veroordeeld

voor pesterijen die tot deze fatale wanhoopsdaad zouden hebben geleid. En onlangs was er de zelfdoding van een aantal werknemers van Renault en EDF in Frankrijk, drama's die het debat over menselijk leed op het werk weer deden

oplaaien. Pestgedrag leidt uiteraard niet onvermij-delijk tot de dood, maar deze tragedies bewijzen toch wat voor een ernstige gevolgen dit soort wangedrag kan hebben. De UCL voerde hierover een enquête uit met verontrustende resultaten1. Zo verklaart 11,5% van de Belgische werknemers al minstens één keer te zijn gepest op het werk. De Belgische wetgeving betreffende de bescherming tegen geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag op het werk dateert van 2002. Ze is echter ondertussen aangepast; de wijzigingen zijn goedgekeurd door het parlement en worden binnenkort van kracht…

WAT ZIJN PESTERIJEN>Ten onrechte iemands werk bekritiseren, hem nut-teloze taken laten uitvoeren, zijn promotie boycotten, hem informatie onthouden die noodzakelijk is voor zijn werk, kwalijke roddels verspreiden… Pesten kan verschillende vormen aannemen. Vandaar de vraag: hoe kun je het als werkgever meteen de kop indruk-ken in je bedrijf? Hoe kun je weten of je eigen gedrag

ongepast is of een verantwoorde vorm van leiding-geven? "Om van pestgedrag te spreken, moet er aan vier criteria voldaan zijn: het moet om onrechtmatig en terugkerend gedrag gaan binnen de onderneming, dat tot doel of gevolg heeft dat de persoonlijkheid, de waardigheid of de fysieke of psychische integriteit van een werknemer wordt aangetast", aldus Robert De Dobbeleer, de 'vertrouwenspersoon' die eventu-ele pesterijen bij ING moet aanpakken.

PREVENTIEBELEID"Elke werkgever moet een pestpreventiebeleid uit-werken, ongeacht de grootte van zijn bedrijf", bena-drukt Valérie Poucet, attachee bij de algemene directie Humanisering van de Arbeid van de FOD (Federale Overheidsdienst) Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg. De nieuwe wetgeving bepaalt uitdrukkelijk dat de werkgever concrete maatregelen moet nemen om niet alleen geweld en pesterijen te voorkomen, maar ook elke vorm van psychosociale belasting (stress, confl icten…) die tot onrechtmatig gedrag kan leiden. De wet van juni 2002 verplichtte werkgevers al om een preventieadviseur aan te stellen (een externe als het om een onderneming gaat met minder dan 50 werknemers), die zich moet bezighouden met de psychosociale aspecten van het werk. Hij helpt de werkgever bij de uitwerking van het preventiebeleid en kan daarbij medewerking krijgen van één of meer 'vertrouwenspersonen'. Zo'n vertrouwenspersoon is

1 Op verzoek van de algemene directie "Humanisering van de arbeid" van de FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg, met de steun van de Europese Unie – Europees Sociaal Fonds.

Nelfs als de 5erkgever niet 6ersoonlijk schuldig is, kan hij toch

strafrechtelijk vervolgd 5orden

EEN DIRECTEUR WERD VEROORDEELD TOT 6 MAANDEN VOORWAARDELIJK

NADAT DRIE WERK-NEEMSTERS HEM

HADDEN AANGEKLAAGD WEGENS VALSE INSINUA-TIES EN VERNEDERENDE

OPMERKINGEN.

© C

orbi

s

17

juni

> ju

li 20

07

ing-

onde

rnem

ing.

bein

g-on

dern

emin

g.be

# # 17

817

8

INGOndernemingOnderneming

meestal een personeelslid dat de interne werking van het bedrijf goed kent. De nieuwe wetgeving ver-plicht nog altijd niet om een vertrouwenspersoon aan te stellen, maar beveelt dat wel sterk aan, en zal ook diens rol versterken door zijn autonomie te bescher-men. Het toekomstige koninklijk besluit zal bepalen hoe dat precies moet gebeuren.

DE INTERNE PROCEDUREVoelt een werknemer zich ondanks alle preventie toch het slachtoffer van pestgedrag, dan zijn er ver-schillende mogelijkheden. "Tot nog toe kon hij kiezen voor een bedrijfsinterne procedure, zich rechtstreeks wenden tot de inspecteurs van de inspectie 'Toezicht Welzijn op het Werk' of een procedure starten tegen de vermeende pester bij de bevoegde rechtbank, die verschilt naargelang het geval", aldus Robert De Dobbeleer. De nieuwe wetgeving houdt een voorkeur in voor een interne verzoeningsprocedure waarbij het probleem in der minne wordt geregeld, al blijft er de mogelijkheid om een gemotiveerde klacht in te dienen.

DE HANDELINGSPLICHT Wanneer er een klacht wordt ingediend, moet de preventieadviseur die onpartijdig onderzoeken en een verslag opmaken. De werkgever moet in dat geval geschikte maatregelen nemen om een einde te maken aan de pesterijen. Zo kan hij, naargelang het geval, de werktijd van de aanklager aanpassen of de dader een tuchtsanctie opleggen (blaam, intrekken van een premie…). Hij kan echter alleen strafmaat-regelen uitvoeren die zijn vastgelegd in het arbeids-reglement. Belangrijk gegeven: een werknemer die een gemotiveerde klacht indient - ongeacht of die gefundeerd is of niet - , is automatisch beschermd tegen ontslag. De werkgever kan hem dus alleen ont-slaan om andere redenen.

EEN KWESTIE VAN VERANTWOORDELIJKHEID Hoe zit het nu met de eventuele sancties? Werkgevers die schuldig bevonden worden aan pesterijen, kunnen een gevangenisstraf oplopen van 15 dagen tot 2 jaar en/of een boete van € 275 tot € 1.650. Toch is er een wetsartikel dat bijzondere aandacht vereist van de werkgever: zelfs als die niet persoonlijk schuldig is, dreigt hij toch strafrechtelijk vervolgd te worden! Als een werkgever bewust of uit laksheid pestgedrag toelaat op het werk zonder maatregelen te nemen, verzuimt hij immers zijn plicht om het welzijn van zijn werknemers te beschermen. In dat geval riskeert hij een gevangenisstraf van 8 dagen tot 1 jaar en/of een boete van € 275 tot € 5.500. U hebt het al begrepen: pestgedrag voorkomen is beter dan het slachtoffer te laten lijden…

Een concrete informaticatool voor preventie

De nieuwe wet verplicht de werkgever om materiële en organisatorische maatregelen te nemen om pestgedrag

te voorkomen. Onlangs werd er op initiatief van de FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg een nieuw instru-ment ontwikkeld om hem te helpen bij de uitwerking van een actieplan: I.D.I. (Identifi catie, Diagnose, Interventie). I.D.I. is een informaticatool die gebaseerd is op een participatieve methode (groepsdiscussies). Hij zal later ook beschikbaar in het Nederlands en is bestemd voor al wie bevoegd is om de problematiek van geweld op het werk aan te pakken: werkgevers, personeelsmedewerkers, preventieadviseurs, 'vertrouwens personen' …

! Info: Cap-Sciences humaines (UCL), 010/47 41 76, www.respectophetwerk.be/news34.php.

KLACHTEN WEGENS PESTERIJEN OP HET WERK ZIJN TALRIJKER IN WALLONIË (16%) EN BRUSSEL (14,5%) DAN IN VLAANDEREN (8%).

! Info: voor meer info over pesterijen in het alge-meen of over de verplichtingen van werkgevers ter zake kunt u terecht bij de FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg, 02 233 43 93, www.meta.fgov.be.

© C

orbi

s

18

INITIATIEVEN # #

178

178

INGO

nder

nem

ing

Onde

rnem

ing

juni

> ju

li 20

07

IN 2005 RICHTTE ING EEN MECENAATS FONDS

OP OM HAAR MAATSCHAPPELIJKE ROL CON-

CREET VORM TE GEVEN. ZE STEUNT, SAMEN MET

DE KONING BOUDEWIJNSTICHTING, SOCIALE,

PEDAGOGISCHE, CULTURELE EN WETENSCHAP-

PELIJKE PROJECTEN.

Het Mecenaatsfonds ING in België zag twee jaar terug het licht in de schoot van de Koning Boudewijnstichting. De KBS staat tot op vandaag in voor het administratieve

beheer van dit bedrijfsfonds. De beoordeling van de ingediende projecten is in handen van een panel binnen de KBS dat aan de hand van door ING opges-telde criteria advies verleent aan het bestuurscomité. Voor de fi nanciering kan ING België rekenen op input van verschillende dochterondernemingen. Voor 2007 werkt het fonds met een budget van € 700.000, afkomstig van ING België (€ 510.000), ING Invest -ment Management (€ 75.000), ING Lease Belgium (€ 35.000), Record Group (€ 60.000), ING Car Lease (€ 5.000) en ING Private Portfolio Management (€ 15.000). De steun (doorgaans om en bij de € 10.000

per project) komt na beoordeling terecht bij projec-ten uit vier verschillende domeinen.

SCHOOLMOEHEID EN ERNSTIG ZIEKENHet Mecenaatsfonds ING in België is zeer begaan met jongeren die te kampen hebben met school-moeheid en draagt bij tot projecten die hen helpen bij het verwerven van kennis en vaardigheden om een actieve rol in de maatschappij te kunnen opnemen. Vooral pedagogisch verantwoordelijken of sociale actoren deden de voorbije jaren een beroep op het fonds.Een tweede sociaal getint veld waarin het fonds actief is, is dat van de gezondheidszorg, met ondersteuning van initiatieven die het dagelijks leven van ernstig zieken willen verbeteren. “Ernstig zieken botsen op problemen als eenzaamheid, onveiligheid, gebrek aan comfort of nood aan begeleiding en juiste infor-matie”, zegt André de Kerchove, secretaris-generaal van ING België. “Hulpverlening focust vaak op de medische problemen, maar wij merkten dat er daar-naast ruimte was voor een instantie die zich bekom-mert om de net genoemde ‘dagelijkse’ problemen.”

DE GEVEL VAN HET CIAMBERLANIHOTEL IS NA DE RESTAURATIE EEN VAN DE MEEST SPECTACULAIRE ART

NOUVEAUGEVELS IN BRUSSEL. HET MECENAATSFONDS STEUNDE DE RESTAURATIE VAN DIT PAND IN ELSENE MET MEER DAN € 60.000.

MET HET PROJECT 'SMEEDWERK JONGEREN' WIL DE VZW WERKVORMM (ANTWERPEN) DEELTIJDS LERENDE

JONGEREN AANZETTEN OM EEN OPLEIDING TE VOLGEN TOT CONTAINERHERSTELLER. DE JONGEREN, DOORGAANS SCHOOLMOE MAAR NIET LEERMOE, KRIJGEN INDIVIDUELE BEGELEIDING TIJDENS DE OPLEIDING METAALBEWERKING.

MECENAATSFONDS

ING benadrukt haar sociale rol

19

juni

> ju

li 20

07

ing-

onde

rnem

ing.

bein

g-on

dern

emin

g.be

# # 17

817

8

INGOndernemingOnderneming

ARCHITECTUUR EN HOGER ONDERWIJSEen derde pijler van het Mecenaatsfonds ING in België is het investeren in het behoud van het archi-tecturaal patrimonium dat ons land rijk is. In aanmer-king komen onder meer onderdelen van een gebouw, klein architecturaal erfgoed of interieurdecoratie. “Initiatieven krijgen soms andere subsidies toege-zegd, die ze echter pas ontvangen zodra ze zelf een deel van de investering op zich hebben genomen”, ervaart de Kerchove. “Als de mogelijkheden in dat geval ontoereikend zijn, kan onze steun fungeren als hefboom.”

Tot slot verleent het bedrijfsfonds van ING steun aan wetenschappelijke leerstoelen in het hoger onder-wijs. Momenteel engageert het Fonds zich voor de stoel ‘Chair ING en E-management’ aan de UCL. “Dat is leerstof die direct te maken heeft met de kennisdo-meinen van ING. Het is dus ook een gelegenheid om contact te hebben met studenten met een interessant profi el”, aldus André de Kerchove.

POSITIEVE BALANSIn 2005 kregen 30 projecten een duwtje in de rug van het bedrijfsfonds, met een budget van € 470.000. In 2006 waren dat er 38 met € 650.000, en dit jaar tekent ING Groep zoals gezegd voor € 700.000. Daarmee zit het in de kopgroep van het Belgische mecenaat en steunde het opmerkelijke projecten zoals een wed-strijd om technische en manuele beroepen bij jonge-ren op te waarderen, een globaal educatieplan voor kinderen met mucoviscidose, de restauratie van de privéwoning van Victor Horta en van de Art nouveau-gevel van Hotel Ciamberlani. Voor die laatste twee projecten ontving het Mecenaatsfonds ING in België overigens de Caïusprijs 2006, die bedrijven bekroont

DE VLAAMSE LIGA TEGEN KANKER OPENDE MET DE STEUN VAN HET MECENAATSFONDS EEN

INLOOPHUIS IN MECHELEN, WAAR MENSEN MET KANKER, HUN FAMILIE EN VRIENDEN OP EEN LAAGDREMPELIGE EN INFORMELE MANIER WARMTE, SFEER EN OPVANG KUNNEN KRIJGEN.

HET MECENAATSFONDS HIELP DE BELGISCHE VERENIGING VOOR STRIJD TEGEN MUCOVIS-

CIDOSE BIJ DE ONTWIKKELING VAN EDUCATIEF MATE-RIAAL DAT KINDEREN MET MUCO OP EEN SPEELSE EN AANSCHOUWELIJKE MANIER HELPT BEGRIJPEN HOE HUN LICHAAM WERKT.

DE VERENIGING LES MANUELS DE L'AVENIR (ROCHEFORT) STREEFT NAAR DE OPWAARDERING

VAN HET TECHNISCH EN BEROEPSONDERWIJS. MET ONDER MEER HET GELD VAN HET MECENAATSFONDS REALISEERDE ZE SAMEN MET LEERLINGEN TUSSEN 14 EN 17 JAAR TWEE PROJECTEN: DE OPRICHTING VAN EEN DRUKKERIJ EN HET MAKEN VAN EEN KORTFILM.

die zich onderscheiden als kunstbeschermer. “Het fonds maakt tevens de maatschappelijke rol van ING beter zichtbaar”, evalueert André de Kerchove. “Het is een uitgelezen kans om te bewijzen dat een bank ook sociale gevoelens heeft. Het is belangrijk dat een privémaatschappij niet enkel bezig is met geld, maar dat ze ook maatschappelijke doelen kan dienen.”

ING België wint de Caïus-prijs 2006

André de Kerchove, secretaris-generaal van ING België, kreeg de Caïus-prijs 2006

'Erfgoed Brussels Hoofdstedelijk Gewest' overhandigd. Die onderscheiding ging in 2006 naar het Mecenaatsfonds ING in België voor zijn steun bij de restauratie van de privéwo-ning van Victor Horta in Sint-Gillis, die in 1969 een museum werd, en van de Art nouveauge-vel van Hotel Ciamberlani, een meesterwerk van architect Paul Hankar. De jury had vooral lof voor de belangeloze steun die ING biedt aan gemeen-schapsprojecten en voor de kwaliteit van de voorge-stelde projecten en de consequente keuzes. "Met deze acties voert ING België een mecenaatsbeleid dat resoluut gericht is op de restauratie en het behoud van het Belgische erfgoed, en dat in dienst van het algemeen belang", zo concludeerde de jury van deze prijs voor het cultureel mecenaat in België.

! Info: Contactcentrum van de Koning Boudewijn-stichting, 070 23 30 65, proj@kbs-frb.be; Ilse Teughels, 02 549 61 90, teughels.i@kbs-frb.be; André de Kerchove, 02 547 24 12, andre.dekerchove@ing.be.