Gsm structureel inzetten in begeleiding

sofie.debruycker@compaan.be

Meerwaarde?

We hebben al onze begeleiders uitgerust met een eigen GSM-toestel.

Deze toepassing is misschien voor vele organisaties een evidentie, Bij ons was dat nog niet zo, om budgettaire redenen.

Waarom? De begeleider had enkel een vaste telefoon ter beschikking.Dit had nadelen voor de begeleider en voor de klant.

1. De begeleider is onbereikbaar, als hij op de baan is of bij werkgeversvoor • cliënten• collega’s• andere contactpersonen

(bedrijven e.d.)

Waarom?

Ander nadeel:

2. Als de begeleider in de file staat, pech onderweg heeft, kan hij niet verwittigen.

Waarom?

3. De begeleider kan in nood bellen met privé-gsm. Dit heeft echter ook nadelen:

• Onaangenaam – scheiding werk en privé (oproepen thuis, in het weekend, tijdens vakanties).• Nummerherkenning

uitschakelen – aan denken!

Waarom?

4. Bovendien: • Het gebeurt op eigen

kosten.

De begeleider kan wel een factuur binnenbrengen, maar dat is een administratieve rompslomp.

Waarom?

Ander nadeel:

5. Een klant, die ziek is of de bus gemist heeft, kan de begeleider moeilijk of te laat bereiken.

Waarom?

Ander nadeel:

6. Bij de klant weegt het financiële nadeel het meeste door: bellen van GSM naar vast toestel is bij vele providers duurder dan naar GSM.

Waarom?Andere nadeel:

6. De klant moet via het onthaal bellen (alle oproepen komen binnen bij onthaal):• Alle telefoons bezet -> wachten

(kost geld!!).• Om dan, na lang wachten, te

horen dat de begeleider afwezig is!

Op weg naar een oplossing … We deden vergelijkend onderzoek bij verschillende providers in dit land.Eén van deze providers een mooi voorstel:• Zeer voordelig abonnement.• Gratis toestel.• Gratis sms nationaal.• Gesprekskosten binnen organisatie

gratis.-> dit was doorslaggevend om alle begeleiders te voorzien van een GSM.

Alle begeleiders zijn nu uitgerust met een eigen GSM:

• Eenvoudig toestel.• Geen smartphone.• Bellen en sms’en.

Meerwaarde?

De beoogde voordelen: • Verhoogde bereikbaarheid van begeleiders.• Eenvoudig contact opnemen met klanten/ werkgevers

op verplaatsing.• Geen vermenging meer met privé-gsm.• Eenvoudiger voor cliënten om af te bellen:

• Rechtstreeks contact met eigen begeleider.•Minder lange wachttijden.• Goedkoper voor klanten.•Minder communicatiestoornissen.

Meerwaarde?

• Het is eenvoudiger voor klanten om af te bellen bij ziekte of ander oponthoud:• Rechtstreeks contact met de

eigen begeleider.•Minder lange wachttijden.• Goedkoper voor cliënten.•Minder

communicatiestoornissen.

Meerwaarde?

Ook enkele voordelen die we op voorhand niet echt beoogden:

• Contact met slechthorende cliënten verloopt veel vlotter (via sms).• Zelfs zo iemand aan het werk gekregen -> Ikea

(brandalarm meldingssysteem op gsm)• Sms is vaak gratis in tariefformules: contact tussen

begeleider en klant verloopt veel vlotter• Afwezigheden worden veel beter gemeld.

Toekomstplannen?

Toekomst:• Deze piste alleszins verder

bewandelen.• Binnenkort: CRM.•Misschien overgaan naar

geavanceerdere toestellen waarop ook de CRM app kan gebruikt worden.• Smartphones?