Groot mc internet_socialenetwerken

64
06-06-22 Challenge the future Delft University of Technology Social Media Rob Speekenbrink Adviseur Online Communicatie & Interactie

description

Presentatie aan collega's van de marketing & communicatie afdeling van de TU Delft. Onderwerp is introductie in de sociale media, wat kun je er mee en wat ook niet?

Transcript of Groot mc internet_socialenetwerken

Page 1: Groot mc internet_socialenetwerken

08-04-23

Challenge the future

DelftUniversity ofTechnology

Social MediaRob Speekenbrink

Adviseur Online Communicatie & Interactie

Page 2: Groot mc internet_socialenetwerken

3TU Delft en Sociale Media

What the HELL is social media?

Page 3: Groot mc internet_socialenetwerken

4TU Delft en Sociale Media

Geschiedenis van het internet• 1957: Lancering Spoetnik leidt tot oprichting ARPA• 1969: Eerste bericht via ARPANET• 1971: Eerste email. 23 hosts• 1972: Openstellen van het netwerk• 1974: TCP/IP communicatie protocol• 1978: Eerste emailspam• 1983: Geboorte van internet in huidige vorm• 1984: 1000 hosts• 1986: Eerste internetverbinding in NL. 5000 hosts• 1987: Eerste commerciele partij• 1988: Eerste worm virus• 1989: 100.000 hosts• 1990: Geboorte www

Page 4: Groot mc internet_socialenetwerken

5TU Delft en Sociale Media

• 1993: Eerste zoekmachines• 1994: Eerste online winkels• 1996: Browseroorlog• 1999: Bankieren en MP3• 2000: Downloaden van muziek en draadloos internet• 2001: Wikipedia• 2002: Eerste weblogs• 2003: Second Life• 2004: podcasting• 2005: Opkomst van Web 2.0• 2005: Youtube• 2008: Doorbraak sociale netwerken

Page 5: Groot mc internet_socialenetwerken

6TU Delft en Sociale Media

Page 6: Groot mc internet_socialenetwerken

7TU Delft en Sociale Media

Page 7: Groot mc internet_socialenetwerken

8TU Delft en Sociale Media

Web 4.0?

• Vanaf 2020?• Internet wordt persoonlijk• Semantische verbindingen• Web – operating system

Page 8: Groot mc internet_socialenetwerken

9TU Delft en Sociale Media

Wat is sociaal?

• Het hebben van gevoel voor de noden van de mede-leden van de samenleving.

• De neiging van een organisme, zoals een mens of een dier, om in groepen te leven

Page 9: Groot mc internet_socialenetwerken

10TU Delft en Sociale Media

Wat is social media dan?

• Wikipedia: “Verzameling van online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van professionele redactie, de inhoud verzorgen”.

• Mensen delen verhalen, kennis en ervaringen door berichten te plaatsen.

• Nodigt uit tot interactie / discussie. • Het gaat om conversaties, niet (meer) om het brengen

van de booschap.• Er is heel veel van en het groeit HEEL hard.

Page 10: Groot mc internet_socialenetwerken

11TU Delft en Sociale Media

Page 11: Groot mc internet_socialenetwerken

12TU Delft en Sociale Media

Maar wat is dan web 2.0?

• Lastig omdat web 2.0 functionaliteiten verweven zitten in de social media.

• Wikipedia: “Hernieuwde aandacht voor de bruikbaarheid en de onderliggende technieken van webdiensten”

• Web 2.0 is eigenlijk een (technische) aanjager voor ontwikkelingen om social media te faciliteren. Het werd hierdoor dus mogelijk

Page 12: Groot mc internet_socialenetwerken

13TU Delft en Sociale Media

Page 13: Groot mc internet_socialenetwerken

14TU Delft en Sociale Media

Maatschappelijke gevolgen van groei social media (en andersom?)

• Zichtbaarheid en kwetsbaarheid van bedrijven en instellingen• Verschuiving van (eenrichting)communicatie naar interactie• Mondigheid van consument• Nieuws is onmiddelijk wereldwijd beschikbaar (opstand Moldavië)• Privacy issues / anonimiteit wordt steeds minder belangrijk• We zoeken niet meer naar inhoud; het komt naar ons.• Nieuws wordt “mijn” nieuws op basis van eerdere voorkeuren en

abonnementen

Page 14: Groot mc internet_socialenetwerken

15TU Delft en Sociale Media

Ben jij klaar voor de revolutie?

Page 15: Groot mc internet_socialenetwerken

16TU Delft en Sociale Media

Waar wordt Social Media voor gebruikt?

• Thuis / prive• Vrienden-netwerk op bijvoorbeeld hyves of facebook.• Kennis delen (bv fora over katten of wikipedia). Iedereen is expert op een bepaald

gebied.• Personal branding• Reviews van aankopen: oriënteren op basis van gebruikservaringen van anderen)• Kopen (marktplaats, ebay)• Entertainment waarbij we kijken en luisteren wat anderen leuk vonden (youtube,

LastFM)• Persoonlijke meningen geven (restaurants, pretparken, theaterbezoek, een

nieuwe CD, een concert etc etc etc etc etc)• Mensen leren kennen / daten

Page 16: Groot mc internet_socialenetwerken

17TU Delft en Sociale Media

Waar wordt Social Media voor gebruikt?

• Professioneel• Online: reputatiemanagement• Publicatie & interactie medium• Professioneel netwerk met experts (peers) en zakelijke

contacten• Crowdsourcing• Filesharing / eventsharing • Waar we “vroeger” netwerkbijeenkomsten voor gebruikten

Page 17: Groot mc internet_socialenetwerken

18TU Delft en Sociale Media

Quiz

Page 18: Groot mc internet_socialenetwerken

19TU Delft en Sociale Media

Waar staat dit voor?

Page 19: Groot mc internet_socialenetwerken

20TU Delft en Sociale Media

Wat betekent RSS?

Page 20: Groot mc internet_socialenetwerken

21TU Delft en Sociale Media

En wat is deze van?

Page 21: Groot mc internet_socialenetwerken

22TU Delft en Sociale Media

Wat is SOA?

Page 22: Groot mc internet_socialenetwerken

23TU Delft en Sociale Media

Of deze?

Page 23: Groot mc internet_socialenetwerken

24TU Delft en Sociale Media

En een van deze misschien?

Page 24: Groot mc internet_socialenetwerken

25TU Delft en Sociale Media

Wat is een mashup?

Page 25: Groot mc internet_socialenetwerken

26TU Delft en Sociale Media

Wat is dit?

Page 26: Groot mc internet_socialenetwerken

27TU Delft en Sociale Media

Hoe belangrijk zijn mobile devices?

Page 27: Groot mc internet_socialenetwerken

28TU Delft en Sociale Media

Wat doen deze mensen?

Page 28: Groot mc internet_socialenetwerken

29TU Delft en Sociale Media

Wat is een widget / gadget?

Page 29: Groot mc internet_socialenetwerken

30TU Delft en Sociale Media

Waarom staat dit onder een artikel?

Page 30: Groot mc internet_socialenetwerken

31TU Delft en Sociale Media

Gewoon wat termen, begrippen en vragen

Page 31: Groot mc internet_socialenetwerken

32TU Delft en Sociale Media

Wat is de impact van facebook?

• 165 Miljoen leden• Daarmee zou het het vierde land ter wereld zijn (na China,

India en de Verenigde Staten)• Social networking groeit harder dan online services (waarin

Google domineert)• Bereik en mogelijkheden zijn eindeloos groot• Mensen vinden het belangrijker hoe hun netwerken denken

over producten en diensten dan de ranking in Google• 78% van de consumenten vertrouwt experts in netwerken.

Slechts 14% vertrouwt advertenties

Page 32: Groot mc internet_socialenetwerken

33TU Delft en Sociale Media

Wat is het effect van Twitter?

• Moderne vorm van mond tot mond reclame.• 80% van het Twitter gebruik is via mobiele telefoon.

Updates zijn dus altijd actueel• Een negatieve merkbeleving is direct de wereld in.• We zoeken niet meer naar nieuws, het nieuws vindt ons• Ashton Kutcher en Ellen DeGeneres hebben samen meer

volgers (invloed?) dan Ierland, Noorwegen en Panama bij elkaar.

Page 33: Groot mc internet_socialenetwerken

34TU Delft en Sociale Media

Hoe professioneel is LinkedIn?

• Bestaat sinds 2003• 55 miljoen leden wereldwijd• De gemiddelde gebruiker is een 41-jarige man met 15

jaar werkervaring met een huishoudinkomen van € 90.000

• 80% van de bedrijven gebruikt LinkedIn bij het werven van medewerkers

• Posts zijn zakelijk geörienteerd

Page 34: Groot mc internet_socialenetwerken

35TU Delft en Sociale Media

Wat is de “cloud”?

• Letterlijk “wolk”• Tag cloud: Visuele weergave van inhoud / gerelateerde

info• Cloud computing: internetgebaseerd computer

computersysteem• Werken in de cloud: je bestanden staan niet meer op je

pc of op je netwerk maar “ergens daar”

Page 35: Groot mc internet_socialenetwerken

36TU Delft en Sociale Media

Wat is crowdsourcing?

• Gebruik maken van de expertise van een vooraf niet gedefinieerde groep individuen

• Is een “logisch” vervolg van user generated content• Wordt gebruikt voor:

• Consultancy• Innovatie• Beleidsvorming• Onderzoek

• Niet perse via internet maar is wel meest voorkomende vorm• Wordt vaak geassocieerd met gratis en open source

Page 36: Groot mc internet_socialenetwerken

37TU Delft en Sociale Media

C-Mon & Kypski: 1frameoffame

Page 37: Groot mc internet_socialenetwerken

40TU Delft en Sociale Media

Wat doet de TU Delft / M&C?

• LinkedIn / LinkedIn Groups (Alumni, PhD)• Facebook• Hyves• Weblogs studenten / DRI / Experts: opinieblogs• Youtube (EDU)• iTunes U• Twitter• Wiki• Discover (rated zoekmachine Library)

Page 38: Groot mc internet_socialenetwerken

41TU Delft en Sociale Media

Wat doet de TU Delft (nog) niet?

• Filesharing / Slidesharing• Event sharing (Socializr, via LinkedIn / Facebook)• Social Bookmarking• Commenting elsewhere (Digg, StumpleUpon)• (re)ageren op statistieken• Nieuws zijn (stap verder dan midden in het nieuws staan)• Social intranet• Social CRM• Location bases services• Mobile!• Augmented Reality

Page 39: Groot mc internet_socialenetwerken

42TU Delft en Sociale Media

Social intranet

• Het nieuwe werken• Door social intranet internal branding: internal goes

external (of we nou willen of niet)• Medewerkers zijn allen ambassadeurs• Beperken of zelfs verbieden werkt averechts. Faciliteren

werkt positief

Page 40: Groot mc internet_socialenetwerken

43TU Delft en Sociale Media

Wat doen de andere universiteiten?

• Twitter: TU Delft (769), UvA (niet corporate), VU (820), RUG (965), UU (1169), Erasmus (654), Leiden (700), UvT (492) Wageningen(659) = Stand maandag 17 mei 2010

• De meeste zitten op hyves en linkedin• UvT werft studenten via hyves / facebook• Geen webcare, wel antwoorden via info@• Het zijn vooral de mensen, de organisaties zijn minder

actief• Kijken naar wat TU Delft doet

Page 41: Groot mc internet_socialenetwerken

44TU Delft en Sociale Media

Waar doen we het voor en waarom?

• Communicatie en marketing is veranderd. Van eenweg zenden naar veelweg interactie. Iedere medewerkers is ambassadeur.

• Generatie X / Y / Einstein: we zullen wel moeten!• Stilstaan = achteruitgang• Reputatiemanagement

Page 42: Groot mc internet_socialenetwerken

45TU Delft en Sociale Media

Adverteren – zenden vs luisteren

Page 43: Groot mc internet_socialenetwerken

46TU Delft en Sociale Media

Op welke gebieden social media toepassen?

• Bachelorwerving• Masterwerving• PhD werving• Werving van medewerkers• Communicatie met ouders, decanen, overheden, bedrijfsleven• Studenten en medewerkers• Internationale studenten• Alumni

Eigenlijk allemaal dus

Page 44: Groot mc internet_socialenetwerken

47TU Delft en Sociale Media

Middelenmix

• TU Delft en doelgroepen TU Delft willen:• Eerlijke inhoudelijke informatie• Meningen van anderen• Relaties opbouwen• Associatie thema’s met TU Delft

Page 45: Groot mc internet_socialenetwerken

48TU Delft en Sociale MediaTU Delft en Sociale Media

Doelgroep vs sociale media

48

Page 46: Groot mc internet_socialenetwerken

49TU Delft en Sociale MediaTU Delft en Sociale Media

49

Page 47: Groot mc internet_socialenetwerken

50TU Delft en Sociale MediaTU Delft en Sociale Media

Conclusie doelgroepen vs social media

•Facebook niet voor potentiele bsc studenten•Facebook wel voor internationaal en msc•social bookmarking is interessant groeigebied•Twitter vooral voor zittende studenten, medewerkers en de werkende gemeenschap•inzetten vriendennetwerken (Hyves, myspace) voor de doelgroepen scholieren / studiekiezers•LinkedIn voor oudere en serieuze doelgroep / onderwerpen 5

0

Page 48: Groot mc internet_socialenetwerken

51TU Delft en Sociale Media

Cases

Page 49: Groot mc internet_socialenetwerken

52TU Delft en Sociale Media

Wat kan er gebeuren? Case 1: Nestle

Page 50: Groot mc internet_socialenetwerken

53TU Delft en Sociale Media

Wat kan er gebeuren? Case 2: …..

Page 51: Groot mc internet_socialenetwerken

54TU Delft en Sociale Media

Page 52: Groot mc internet_socialenetwerken

55TU Delft en Sociale Media

Case aswolk KLM directie

Page 53: Groot mc internet_socialenetwerken

56TU Delft en Sociale Media

Wat kan er mis gaan?

Page 54: Groot mc internet_socialenetwerken

57TU Delft en Sociale Media

Of zelfs voordat een product bestaat

Page 55: Groot mc internet_socialenetwerken

58TU Delft en Sociale MediaTU Delft en Sociale Media

58

Do’s and don’ts van sociale media

• Wees feitelijk, eerlijk en doe je niet voor als iemand anders.• Als je vanuit je bedrijf spreekt: maak dat duidelijk• Ga niet sociale netwerken inzetten in projecten om het

inzetten zelf• Geef fouten toe, bied excuses aan waar nodig• Spreek met respect over anderen• Actief zijn op een sociaal netwerk lost je offline problemen

niet op• Ga niet censureren. Dat maakt het vaak alleen maar erger• Kies niet voor de aanval als je niet heel zeker van jezelf bent• Merkbeleving gaat over perceptie en niet over de waarheid• Om het te begrijpen moet je participeren (en fouten maken)

Page 56: Groot mc internet_socialenetwerken

59TU Delft en Sociale MediaTU Delft en Sociale Media

Do’s and don’ts van sociale media

• Ga (met respect) in discussie• Respecteer copyrights• Zoek geen ruzie• Post geen verkapte marketingboodschappen• Neem er de tijd voor en blijf dat nemen. Je klanten

verwachten dat je aanspreekbaar blijft

59

Page 57: Groot mc internet_socialenetwerken

60TU Delft en Sociale Media

You cannot beat it!Join in

(and make mistakes)

Page 58: Groot mc internet_socialenetwerken

61TU Delft en Sociale MediaTU Delft en Sociale Media

61

Stelling:Elk product/dienst is 2.0 te maken

• Vertel het verhaal van product of dienst• Maak het aantrekkelijk (sexy)• Maak het (eenvoudig) bruikbaar en nuttig• Zorg voor een relevante timing• Maak het viraal• Zorg voor co-creation

Page 59: Groot mc internet_socialenetwerken

62TU Delft en Sociale Media

Nu jullie, aan de slag!

• Groen: Orientatie op sociale media.• Geel: Promotie en werving met sociale media• Blauw: Het loslaten van content / crisiscommunicatie• Rood: Interne communicatie en intranet

Page 60: Groot mc internet_socialenetwerken

63TU Delft en Sociale Media

Stelling:Elk product/dienst is 2.0 te maken

• Vertel het verhaal van product of dienst• Maak het aantrekkelijk (sexy)• Maak het (eenvoudig) bruikbaar en nuttig• Zorg voor een relevante timing• Maak het viraal• Zorg voor co-creation

Page 61: Groot mc internet_socialenetwerken

64TU Delft en Sociale Media

Hoe sociaal ben jij?Ben een sociaal media groentje of een sociaal media expert?

• Groen: Ik ben een groentje, ik snap er nog niet zo veel van.

• Geel: Ik doe er wel wat mee maar eigenlijk alleen thuis.

• Blauw Ik heb het wel eens gebruikt in werksituaties.

• Rood Ik ben Expert, ik weet er alles van. Waarom sta ik niet daar?

Page 62: Groot mc internet_socialenetwerken

65TU Delft en Sociale Media

Terugkoppeling workshops

Page 63: Groot mc internet_socialenetwerken

66TU Delft en Sociale Media

Speeddaten

• Roy Meijer• Simone de Jong• Roelof van den Berg• Rob Speekenbrink

Page 64: Groot mc internet_socialenetwerken

67TU Delft en Sociale Media

Thanks!

• Rob Speekenbrink• [email protected]• 06-81834114• @RobSpeekenbrink• http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl