Google dublin, ROCVT200, e-commerce

7
Reisverslag van het bezoek aan het Europese HQ van Google in Dublin 209 deelnemers van zo’n 150 bedrijven en bureaus uit 27 Europese landen waren afgelopen 3 dagen op uitnodiging van Google bij elkaar gekomen op het Europese hoofdkantoor in Dublin Ierland. Als Google Partner was IQ Leads daarbij en in dit verslag zet ik uit een wat we hebben besproken en waar Google naar toe wil. De 3 sleutels tot succes volgens Google: 1. Wees zichtbaar op alle mogelijke schermen. Of een responsive website of een mobiele website en of een app. 2. Wees aanwezig op de momenten dat het er toe doet 3. Ga in gesprek met je doelgroep. Social Media is Social Business Verder wordt er door Google op gewezen dat we de GEN C generatie niet moeten onderschatten. Ik hoor u denken. GEN C is niet gedefinieerd als een leeftijdscategorie (ongeveer 12-45), maar is wel te omschrijven als de generatie die gekoppeld is aan telefoon en Social Media. Een groep die ook wel eens de Youtube generatie wordt genoemd. Kijken meer dan 150 keer per dag op hun telefoon 60% kijkt meer online dan naar tv 76% van hen past de ontvangen data aan en deelt dit weer met hun connecties Ze hebben gemiddeld 340 connecties Ze hebben last van FOMO (fear of missing out) 61% slaapt zelfs met de telefoon naast hen De allereerste boodschap waar ze mee kwamen was dat je met je hele strategie rekening moet houden met de 3 A’s 1. Always be there: Wat inhoudt dat je overal en altijd aanwezig dient te zijn. Op alle devices en op elk moment van de dag. 2. Always be relevant: Maak de campagnes relevant voor het tijdstip van de dag (restaurants), voor de locatie (retail) en voor het individuele device (voor een taxi centrale is een telefoon meer relevant dan een desktop) 3. Always optimize: Het vierde kwartaal is aangebroken. Statistieken laten zien dat er in het vierde kwartaal een verhoging is van het aantal online aankopen. Is het eventuele Adwords budget wel aangepast voor het vierde kwartaal?

description

Google dublin, reisverslag, ROCVT200

Transcript of Google dublin, ROCVT200, e-commerce

Page 1: Google dublin, ROCVT200, e-commerce

Reisverslag van het bezoek aan het Europese HQ van Google in Dublin

209 deelnemers van zo’n 150 bedrijven en bureaus uit 27 Europese landen

waren afgelopen 3 dagen op uitnodiging van Google bij elkaar gekomen op

het Europese hoofdkantoor in Dublin Ierland. Als Google Partner was

IQ Leads daarbij en in dit verslag zet ik uit een wat we hebben besproken en waar Google naar toe

wil.

De 3 sleutels tot succes volgens Google: 1. Wees zichtbaar op alle mogelijke schermen. Of een responsive website of een mobiele

website en of een app.

2. Wees aanwezig op de momenten dat het er toe doet

3. Ga in gesprek met je doelgroep. Social Media is Social Business

Verder wordt er door Google op gewezen dat we de GEN C generatie niet moeten onderschatten. Ik

hoor u denken. GEN C is niet gedefinieerd als een leeftijdscategorie (ongeveer 12-45), maar is wel te

omschrijven als de generatie die gekoppeld is aan telefoon en Social Media. Een groep die ook wel

eens de Youtube generatie wordt genoemd.

Kijken meer dan 150 keer per dag op hun telefoon

60% kijkt meer online dan naar tv

76% van hen past de ontvangen data aan en deelt dit weer met hun connecties

Ze hebben gemiddeld 340 connecties

Ze hebben last van FOMO (fear of missing out)

61% slaapt zelfs met de telefoon naast hen

De allereerste boodschap waar ze mee kwamen was dat je met je hele strategie rekening moet

houden met de 3 A’s

1. Always be there: Wat inhoudt dat je overal en altijd aanwezig dient te zijn. Op alle devices

en op elk moment van de dag.

2. Always be relevant: Maak de campagnes relevant voor het tijdstip van de dag (restaurants),

voor de locatie (retail) en voor het individuele device (voor een taxi centrale is een telefoon

meer relevant dan een desktop)

3. Always optimize: Het vierde kwartaal is aangebroken.

Statistieken laten zien dat er in het vierde kwartaal een

verhoging is van het aantal online aankopen. Is het

eventuele Adwords budget wel aangepast voor het

vierde kwartaal?

Page 2: Google dublin, ROCVT200, e-commerce

Online shoppen Natuurlijk werden er heel wat cijfers over de bühne gegooid. Feit is dat online shopping blijft groeien.

Retail is daar nog niet op ingericht. Ook worden er steeds meer aankopen gedaan met mobiel. Op

alle vlakken is er een groei van 100% t.o.v. 2012.

50% van alle online aankopen hebben een tijdplan van gemiddeld 19 dagen.

19% van alle aankopen vind plaats na 20.00 uur

72% van de mensen vertrouwd online reviews

78% van de kopers zegt dat de grote merken die gebruik maken van Social Media hun

koopbedrag heeft beïnvloed.

Google + in combinatie met uw Adwords campagne kan leiden tot een verhoging van het CTR

van 5-10%

65% van de bedrijven genoteerd aan de DAX is mobiel niet vindbaar.

70% verlaat de winkelwagen zonder af te ronden

96% van uw bezoekers koopt überhaupt niet.

Maar ook Google doet het zelf niet goed. Eén van de workshops ging over de nieuwe Analytics

uitbreiding. Als test hebben ze de Google Store geanalyseerd. Niet mobiel te bereiken en ook niet in

het bezit van een Google + pagina. U bent dus niet de enige die niet alles goed heeft neergezet.

Youtube Ik denk dat iedereen wel weet dat Youtube van google zelf is. Maar wist u

ook dat Youtube de op één na grootste zoekmachine is. Uiteraard staat

Google op de eerste plaats. 40% van de mensen kijkt Youtube vanaf de

telefoon of tablet. Herkent u zichzelf?

Het hebben van een film werkt in uw voordeel. Dit hoeft echter geen dure film te zijn. Gek genoeg

associëren mensen zich juist met home made films. Waarom? Die zijn authentiek en daar gaat het

juist om. Het gaat altijd om de boodschap in de film. Deze boodschap dient naar voren te komen

binnen 5-15 seconden in de film. Mensen willen direct weten waar het over gaat.

Quote: “Your brand is what people say, when you are not in the room”.

Page 3: Google dublin, ROCVT200, e-commerce

De telefoon De telefoon is allang niet meer een telefoon. De smartphone is een mini computer. Google verwacht

dat het gebruik van de telefoon in 2014 al het gebruik van de desktop zal verslaan. Persoonlijk

herken ik dat nog niet. Bij al onze klanten zien we nog een duidelijke voorkeur voor de desktop.

De onderste 6 vragen zou u wel dienen op te nemen in uw strategie:

1. Is telefoon een KPI in uw strategie?

2. Hoe vaak worden de statistieken tav telefoon bekeken?

3. Wat is het percentage bezoekers via telefoon naar uw site?

4. Wie kijkt er naar trends?

5. Welke beslissingen zullen veranderen wanneer de data van telefoon een grotere rol zullen

gaan spelen

6. Wie houdt de concurrentie op het gebied van telefoon bij?

De vraag is niet “Waarom telefoon”, maar “Hoe gaan we om met telefoon”.

Page 4: Google dublin, ROCVT200, e-commerce

Google Plus Veel aandacht voor Google Plus. Voor velen van u wellicht nog een onbekende. Veel mensen in de

zaal waren ook nog niet echt bezig met Google Plus. Google plus is niet alleen maar een Sociaal

kanaal. Een beter woord is een Social Layer. Namelijk alles van Google is te koppelen met Google

Plus. Zie hiervoor onderstaande overzicht.

Inmiddels zijn er meer dan 500 miljoen accounts. 390 miljoen actieve Google gebruikers (meerdere

kanalen gekoppeld) en 190 miljoen actieve Google Plus gebruikers.

Wist u dat #hashtags vanuit Google Plus naar voren komen in de zoekresulaten?

Google Dublin Op dit Europese hoofdkantoor werken 2500 mensen uit alle landen. Het kantoor is verdeeld over vier

kantoren die allemaal bij elkaar gelegen zijn. Aan de buitenkant zie je niet direct Google. Je moet er

echt voor staan.

Page 5: Google dublin, ROCVT200, e-commerce

Aan de binnenkant werd het wel echt duidelijk dat we bij google

waren. Overduidelijk kwamen de club kleuren naar voren.

Overal schermen en bij de ingang veel foto’s:

Verder heb ik me aardig bezig gehouden met Google Earth. Een voorbeeld van de camera was daar

aanwezig en op het scherm heb ik uiteindelijk een foto van ons kantoor naar voren kunnen halen.

Page 6: Google dublin, ROCVT200, e-commerce

Universal analytics Google analytics wordt verbeterd. Deze nieuwe versie heet Universal Analytics. Op dit moment is het

nog niet overal beschikbaar, maar eea wordt heden uitgerold. Toch zullen binnenkort veel bedrijven

overschakelen naar Universal Analytics. De upgrade biedt namelijk meer mogelijkheden dan zijn

voorganger en zal gaan zorgen voor meer inzicht in de totale customer journey, zowel online als

(deels) offline.

Universal Analytics maakt het mogelijk om werkelijk alles

toe te voegen aan de online data pool. Zo wordt het

registreren en combineren van offline winkeltransacties

met online bezoekdata mogelijk. Maar ook het meten van

het aantal besteedde coupons in de offline winkel, die

online zijn uitgegeven. Zo worden de winkel- én de

webwinkelprestaties samengenomen in één database en

kunnen marketingcampagnes hierop worden afgestemd

Remarketing / Retargeting Het gaat er niet alleen om dat iemand iets koopt. Onderzoek wijst

uit dat een potentiële koper 2 – 4 keer de website bekijkt voordat

hij/zij overgaat tot koop. Hier komt Retargeting tot zijn recht. Het

volgen van de klant bij zijn/haar bezoeken op een andere site. Het

constant onder de aandacht brengen van uw merk bij deze

bezoeker.

Het proces is redelijk simpel:

Remarketing/ retargeting is in te richten via uw Adwords campagne

en is geheel op maat te maken. Voor de gevorderen onder ons, er is

ook nog een Dynamische Remarketing Campagne mogelijk.

Page 7: Google dublin, ROCVT200, e-commerce

Toekomst van Google De gedachtegang bij Google is continu, hoe kunnen we zaken verbeteren met informatie. Een mooi

voorbeeld van de spreuk THINK BIG – START SMALL is het proces, het pad van Google Maps naar de

Google Car, de zelfrijdende auto.

Van het laten zien van een plattegrond tot het gebruik maken van de data om een auto te laten

rijden. Inmiddels is na de staat Nevada ook de staat California akkoord met deze auto op straat.

Het is dan ook om deze reden dat het kantoor van Google er ook zo uit ziet als op onderstaande

foto’s is te zien. Ze geloven namelijk dat mensen creatiever zijn, anders gaan denken als ze niet

achter alleen een bureau zitten. Overals is internet beschikbaar, iedereen werkt met laptops, overal

zijn vergaderkamers, vergader ruimtes beschikbaar.

Wat neem ik mee naar huis? De trots dat we als bureau goed aan de weg timmeren om uitgenodigd te worden door Google. Dit

had ik een aantal jaar geleden niet kunnen bedenken. Als Full Service bureau werken met man en

macht aan het proces om online geld te verdienen. De zaken die afgelopen dagen naar voren zijn

gekomen, zijn voor ons dagelijks werk. Waar gaan we naar toe? Meer mobiel verkeer, meer

technische SEO, veel meer Adwords.

Eric Bakker

Algemeen Directeur IQ Leads