Google dublin, ROCVT200, e-commerce
-
Upload
instituut-voor-kennisproductiviteit -
Category
Education
-
view
129 -
download
0
description
Transcript of Google dublin, ROCVT200, e-commerce
Reisverslag van het bezoek aan het Europese HQ van Google in Dublin
209 deelnemers van zo’n 150 bedrijven en bureaus uit 27 Europese landen
waren afgelopen 3 dagen op uitnodiging van Google bij elkaar gekomen op
het Europese hoofdkantoor in Dublin Ierland. Als Google Partner was
IQ Leads daarbij en in dit verslag zet ik uit een wat we hebben besproken en waar Google naar toe
wil.
De 3 sleutels tot succes volgens Google: 1. Wees zichtbaar op alle mogelijke schermen. Of een responsive website of een mobiele
website en of een app.
2. Wees aanwezig op de momenten dat het er toe doet
3. Ga in gesprek met je doelgroep. Social Media is Social Business
Verder wordt er door Google op gewezen dat we de GEN C generatie niet moeten onderschatten. Ik
hoor u denken. GEN C is niet gedefinieerd als een leeftijdscategorie (ongeveer 12-45), maar is wel te
omschrijven als de generatie die gekoppeld is aan telefoon en Social Media. Een groep die ook wel
eens de Youtube generatie wordt genoemd.
Kijken meer dan 150 keer per dag op hun telefoon
60% kijkt meer online dan naar tv
76% van hen past de ontvangen data aan en deelt dit weer met hun connecties
Ze hebben gemiddeld 340 connecties
Ze hebben last van FOMO (fear of missing out)
61% slaapt zelfs met de telefoon naast hen
De allereerste boodschap waar ze mee kwamen was dat je met je hele strategie rekening moet
houden met de 3 A’s
1. Always be there: Wat inhoudt dat je overal en altijd aanwezig dient te zijn. Op alle devices
en op elk moment van de dag.
2. Always be relevant: Maak de campagnes relevant voor het tijdstip van de dag (restaurants),
voor de locatie (retail) en voor het individuele device (voor een taxi centrale is een telefoon
meer relevant dan een desktop)
3. Always optimize: Het vierde kwartaal is aangebroken.
Statistieken laten zien dat er in het vierde kwartaal een
verhoging is van het aantal online aankopen. Is het
eventuele Adwords budget wel aangepast voor het
vierde kwartaal?
Online shoppen Natuurlijk werden er heel wat cijfers over de bühne gegooid. Feit is dat online shopping blijft groeien.
Retail is daar nog niet op ingericht. Ook worden er steeds meer aankopen gedaan met mobiel. Op
alle vlakken is er een groei van 100% t.o.v. 2012.
50% van alle online aankopen hebben een tijdplan van gemiddeld 19 dagen.
19% van alle aankopen vind plaats na 20.00 uur
72% van de mensen vertrouwd online reviews
78% van de kopers zegt dat de grote merken die gebruik maken van Social Media hun
koopbedrag heeft beïnvloed.
Google + in combinatie met uw Adwords campagne kan leiden tot een verhoging van het CTR
van 5-10%
65% van de bedrijven genoteerd aan de DAX is mobiel niet vindbaar.
70% verlaat de winkelwagen zonder af te ronden
96% van uw bezoekers koopt überhaupt niet.
Maar ook Google doet het zelf niet goed. Eén van de workshops ging over de nieuwe Analytics
uitbreiding. Als test hebben ze de Google Store geanalyseerd. Niet mobiel te bereiken en ook niet in
het bezit van een Google + pagina. U bent dus niet de enige die niet alles goed heeft neergezet.
Youtube Ik denk dat iedereen wel weet dat Youtube van google zelf is. Maar wist u
ook dat Youtube de op één na grootste zoekmachine is. Uiteraard staat
Google op de eerste plaats. 40% van de mensen kijkt Youtube vanaf de
telefoon of tablet. Herkent u zichzelf?
Het hebben van een film werkt in uw voordeel. Dit hoeft echter geen dure film te zijn. Gek genoeg
associëren mensen zich juist met home made films. Waarom? Die zijn authentiek en daar gaat het
juist om. Het gaat altijd om de boodschap in de film. Deze boodschap dient naar voren te komen
binnen 5-15 seconden in de film. Mensen willen direct weten waar het over gaat.
Quote: “Your brand is what people say, when you are not in the room”.
De telefoon De telefoon is allang niet meer een telefoon. De smartphone is een mini computer. Google verwacht
dat het gebruik van de telefoon in 2014 al het gebruik van de desktop zal verslaan. Persoonlijk
herken ik dat nog niet. Bij al onze klanten zien we nog een duidelijke voorkeur voor de desktop.
De onderste 6 vragen zou u wel dienen op te nemen in uw strategie:
1. Is telefoon een KPI in uw strategie?
2. Hoe vaak worden de statistieken tav telefoon bekeken?
3. Wat is het percentage bezoekers via telefoon naar uw site?
4. Wie kijkt er naar trends?
5. Welke beslissingen zullen veranderen wanneer de data van telefoon een grotere rol zullen
gaan spelen
6. Wie houdt de concurrentie op het gebied van telefoon bij?
De vraag is niet “Waarom telefoon”, maar “Hoe gaan we om met telefoon”.
Google Plus Veel aandacht voor Google Plus. Voor velen van u wellicht nog een onbekende. Veel mensen in de
zaal waren ook nog niet echt bezig met Google Plus. Google plus is niet alleen maar een Sociaal
kanaal. Een beter woord is een Social Layer. Namelijk alles van Google is te koppelen met Google
Plus. Zie hiervoor onderstaande overzicht.
Inmiddels zijn er meer dan 500 miljoen accounts. 390 miljoen actieve Google gebruikers (meerdere
kanalen gekoppeld) en 190 miljoen actieve Google Plus gebruikers.
Wist u dat #hashtags vanuit Google Plus naar voren komen in de zoekresulaten?
Google Dublin Op dit Europese hoofdkantoor werken 2500 mensen uit alle landen. Het kantoor is verdeeld over vier
kantoren die allemaal bij elkaar gelegen zijn. Aan de buitenkant zie je niet direct Google. Je moet er
echt voor staan.
Aan de binnenkant werd het wel echt duidelijk dat we bij google
waren. Overduidelijk kwamen de club kleuren naar voren.
Overal schermen en bij de ingang veel foto’s:
Verder heb ik me aardig bezig gehouden met Google Earth. Een voorbeeld van de camera was daar
aanwezig en op het scherm heb ik uiteindelijk een foto van ons kantoor naar voren kunnen halen.
Universal analytics Google analytics wordt verbeterd. Deze nieuwe versie heet Universal Analytics. Op dit moment is het
nog niet overal beschikbaar, maar eea wordt heden uitgerold. Toch zullen binnenkort veel bedrijven
overschakelen naar Universal Analytics. De upgrade biedt namelijk meer mogelijkheden dan zijn
voorganger en zal gaan zorgen voor meer inzicht in de totale customer journey, zowel online als
(deels) offline.
Universal Analytics maakt het mogelijk om werkelijk alles
toe te voegen aan de online data pool. Zo wordt het
registreren en combineren van offline winkeltransacties
met online bezoekdata mogelijk. Maar ook het meten van
het aantal besteedde coupons in de offline winkel, die
online zijn uitgegeven. Zo worden de winkel- én de
webwinkelprestaties samengenomen in één database en
kunnen marketingcampagnes hierop worden afgestemd
Remarketing / Retargeting Het gaat er niet alleen om dat iemand iets koopt. Onderzoek wijst
uit dat een potentiële koper 2 – 4 keer de website bekijkt voordat
hij/zij overgaat tot koop. Hier komt Retargeting tot zijn recht. Het
volgen van de klant bij zijn/haar bezoeken op een andere site. Het
constant onder de aandacht brengen van uw merk bij deze
bezoeker.
Het proces is redelijk simpel:
Remarketing/ retargeting is in te richten via uw Adwords campagne
en is geheel op maat te maken. Voor de gevorderen onder ons, er is
ook nog een Dynamische Remarketing Campagne mogelijk.
Toekomst van Google De gedachtegang bij Google is continu, hoe kunnen we zaken verbeteren met informatie. Een mooi
voorbeeld van de spreuk THINK BIG – START SMALL is het proces, het pad van Google Maps naar de
Google Car, de zelfrijdende auto.
Van het laten zien van een plattegrond tot het gebruik maken van de data om een auto te laten
rijden. Inmiddels is na de staat Nevada ook de staat California akkoord met deze auto op straat.
Het is dan ook om deze reden dat het kantoor van Google er ook zo uit ziet als op onderstaande
foto’s is te zien. Ze geloven namelijk dat mensen creatiever zijn, anders gaan denken als ze niet
achter alleen een bureau zitten. Overals is internet beschikbaar, iedereen werkt met laptops, overal
zijn vergaderkamers, vergader ruimtes beschikbaar.
Wat neem ik mee naar huis? De trots dat we als bureau goed aan de weg timmeren om uitgenodigd te worden door Google. Dit
had ik een aantal jaar geleden niet kunnen bedenken. Als Full Service bureau werken met man en
macht aan het proces om online geld te verdienen. De zaken die afgelopen dagen naar voren zijn
gekomen, zijn voor ons dagelijks werk. Waar gaan we naar toe? Meer mobiel verkeer, meer
technische SEO, veel meer Adwords.
Eric Bakker
Algemeen Directeur IQ Leads