GoodNews For Great Performance

“Eén van de belangrijkste

lessen: de prestatie,

belangrijker dan het doel...”JEROEN VAN ENDHOVEN Teamleider Solar Team Twente

EERSTE EDITIE | 2014 | GOOD-WORK.NL

It’s the

people

3 jaar Good Work Personnel Development

2014 het jaar van de veerkracht

Vormgeven onder ‘hoogspanning’Ambulancepersoneel in actie tijdens Teamshaping in Zeeland

Aan tafel Team Target DownIn gesprek met Martin FlipsePolitieacademie Ossendrecht

Lopital Salesteam beleeft mentale weerbaarheidstraining

2

INHOUD

Vormgeven onder ‘hoogspanning’

Aan tafel36

24

04AMBULANCEPERSONEEL IN ACTIE TIJDENS TEAMSHAPING IN ZEELAND

‘IN GESPREK MET MARTIN FLIPSEPOLITIEACADEMIE OSSENDRECHT’

DOELSTELLINGEN OMGEZET IN VEERKRACHTIGE TRAINING

08

14

10

en verder

UITGAVE

Good Work Personnel Development

Binnenwei 8, 4854 KD Bavel

E-mail: [email protected]

Website: www.good-work.nl

CONCEPT & REALISATIE

Laforma Creative Partners

Ginnekenweg 248, 4835 NJ Breda

Telefoon: 076 750 60 49

Email: [email protected]

Website: www.laforma.nl

CREATIE & VORMGEVING

Bas van der Pluijm

Ramon van Dongen

HOOFDREDACTIE

Good Work

Laforma Creative Partners

REDACTIE

Luc Haen

Saidou Blindenburg

Bas van der Pluijm

FOTOGRAFIE

Jaro Blindenburg

Ramon van Dongen

Joost van Baars

DRUKWERK

PreVision

MET DANK AAN

Cees van Dam, Martin Flipse,

Annemieke Verberne, Bart Looije,

Gjalt van der Zee, Jeroen Endhoven,

Marc Steine, Kevin Conemans

COPYRIGHT

Niets uit deze uitgave mag op welke

wijze dan ook worden verveelvoudigd

zonder voorafgaande schriftelijke

toestemming van de uitgever en andere

auteursrechthebbenden.

DISCLAIMER

Wil je GOOD NEWS niet meer

ontvangen? Stuur een e-mail naar

[email protected] met je gegevens.

Team Target Down

Rabobank Nederland

Tot het uiterste...

Ontwikkelen met de juiste energie

...kiest voor training leiderschap en teamontwikkeling

...tijdens Topsport Teamshaping Hockeyclub Schaerweijde

20

24

Solar Team Twente

‘De slag om Hollands Diep’

16 Studenten, 155 Partners, 1,5 Jaar, 1 Doel

Directeur Lopital kiest voor de Team Target Down

30

34

Trainers Talk

Doe de veerkracht test

Trainer aan het woord over veerkracht

Hoe veerkrachtig ben jij?

Oprichters Jehury en Dennis over hun missie

18 Onze mensen

Trots Eenheid Kracht

special

POLITIE OEFENDORP

OSSENDRECHT, HET

IDEALE DECOR

VOOR UITDAGENDE

TRAININGEN

VOORWOORD

3

Begin 2011 hadden we nooit verwacht dat we nu al op dit punt zouden staan. Een groeiend bedrijf, een top team en klanten om trots op te zijn. Het is als een droom die uitkomt. Meer dan genoeg rede-nen om vol energie het nieuwe jaar in te stappen.

2014 staat voor ons in het teken van veerkracht en ishet jaar waarin we ons driejarig bestaan mogen vieren.De afgelopen jaren zijn jaren geweest met de nodige uit-dagingen. Waarin vooral de mooie prestaties de boven-toon voeren. En dit is pas het begin, ons vertrouwen in de toekomst is groot. Extra reden om het Good Work Team, onze klanten en partners te bedanken in deze eerste editie van het Good News magazine. Bedankt! Zonder jullie was dit nooit gelukt. Een nieuwe huisstijl, een duidelijke mar-keting- en communicatiestrategie en nieuwe concepten zoals de Team Target Down en de Stadion Teamshaping maakt dat we klaar zijn voor nog eens 3 fantastische jaren.

De ervaringen die we hebben opgedaan tijdens de ver-schillende advies- training- en coachingstrajecten hebben ook gezorgd voor nieuwe inzichten en specialisatie op het

gebied van besluitvorming en veerkracht. Hoe ga je beter om met spanning of druk door de inzet van mentale vaardigheden? En vooral op momenten dat het dreigt mis te gaan. Blijf niet incasseren en reageren op het fysieke en mentale gedrag van een ander, maar leer je mentaal wapenen door te investeren in jezelf en de mensen om je heen. Tijdens het jaar van de veerkracht willen we jou en je team inspireren en uitdagen om aan de slag te gaan met het vergroten van jullie veerkracht. Dit magazine en de tips die we regelmatig op onze site zullen delen zijn een eerste aanzet. Wij zijn klaar voor een Veerkrachtig 2014!Wij zijn klaar voor de toekomst!

Jehury en Dennis

Good Work Personnel Development For Great Performance

Trots op een goed begin...

4

REPORTAGE

Vormgeven onder ‘hoogspanning’Ambulancepersoneel in actie tijdens Teamshaping in Zeeland

‘BEWUST-WORDING VANGEDACHTEN,GEVOELENSEN GEDRAG’

Wie aan een dagje teambuilding denkt, komt vaak niet verder dan paintballen of een avondje bowlen met collega’s. Erg gezellig, maar met het bouwen aan een team heeft het weinig te maken. Bij Good Work spreken ze liever van Teamshaping, en dat gaat duidelijk een stap verder. Of veel verder, als de situatie daarom vraagt…

5

Hard gelach klinkt over de natte binnenplaats van Fort Frederik in het Zeeuwse Ooltgensplaat. De motregen

is inmiddels overgegaan in echte regen, maar dat kan de stemming blijkbaar niet drukken bij het groepje mensen dat onder een parasol druk bezig is met hout, gereedschap en een portofoon.‘Ja, Peter is twintig opzij en veertig omhoog, met een hoek aan de rech-terzijde.’ De aanwijzingen via de por-tofoon klinken cryptisch, maar ken-nelijk is aan de andere kant van de lijn de boodschap duidelijk. De rest van het groepje is ondertussen bezig met het in elkaar zetten van zelfgemaakte houten fotolijsten. Sommigen staan wat onwennig met de zaag in de handen, ande-ren timmeren vol overtuiging de spijkers in de houten latten. ‘Jaap is vijftig bij twintig horizontaal. En Anetta ligt ernaast’, gaan de aanwijzingen rustig verder.

Op maatOp een afstandje kijkt Jehury van Deursen aandachtig toe. Als een van de oprichters van Good Work en organisator van deze Teamshaping bewaakt hij con-tinue het proces om waar nodig bij te sturen. ‘Deze opdracht luidt: maak een fotolijst van je groep’, zegt hij met gedempte stem. ‘De lijsten worden op maat gezaagd en aan elkaar gemaakt volgens een getekend schema. Straks moeten de stukken van iedere groep als een

puzzel in elkaar passen.’ Toch is deze opdracht niet zo eenvoudig als het lijkt. Jehury: ‘Tijdens de uitvoering komen ze erachter dat het schema niet hun eigen groep is. Daarom heb-ben ze een portofoon om met elkaar te communiceren over aanwijzingen en feedback aan elkaar. Het gaat dus om saamhorigheid, samenwerking en vooral: communicatie.’

TweeledigDe groep onder de parasol bestaat, net als de twee andere groepen op het terrein, uit ambulancepersoneel met

een bijzondere neventaak: het afne-men van assessments. Ze kijken dus of de vaardigheden bij hun collega’s op peil zijn. Deze assessoren staan nu zelf in de spotlight. ‘Het gaat tij-dens deze teamshaping niet om hun vaardigheden’, legt Jehury uit, ‘maar om bewustwording van gedachten, gevoelens en gedrag. Die van jezelf en van een ander. We laten zien wat het met mensen doet als er een assessment wordt afgenomen. En als een assessment niet goed gaat, dan begint het eigenlijk pas. Ligt dat aan spanning van het assessment? Zenuwen, vertrouwen? Daar moet je eerst naar kijken, in plaats van te zeggen: duik maar weer in de boeken. De deelnemers leren dus bewust om

te gaan met het geven van feedback, maar ook met op een goede manier omgaan met ontvangen feedback. Dat is voor sommigen soms best lastig.’

Rode en groene stiften‘Nou is het klaar, denk ik’, zegt het groepslid met de hamer. ‘Nee, we moeten nog de goede eigenschappen en eigenschappen ter verbetering opschrijven. Daar zijn die rode en groene stiften voor’, zegt zijn buur-vrouw. ‘Precies,’ zegt een ander, ‘we moeten wat zeggen over iedereen op onze lijst. En zij moeten wat zeggen over ons, zodat we dat op de lijsten kunnen schrijven.’ Het groepslid met de portofoon zoekt direct contact met de collega’s aan de andere kant van het terrein: ‘Groep twee, zijn jullie daar? Wil je voor Jaap een top en een tip noemen?’ Het blijft even stil aan de andere kant. En dan: ‘Eh, we moe-ten hier eerst even overleggen...’ Hard gelach klinkt onder de parasol. Even later komt het verlossende antwoord door de portofoon: ‘Nou, als Jaap niet meeluistert: hij is altijd vrolijk, maar de tip: niet in details verzanden.’

Komisch tafereelAls iedere fotolijst even later is voor-zien van persoonlijke ‘tops en tips’, is het tijd om de puzzel in elkaar te zet-ten. In de sfeervolle ontvangstruimte van het fort worden de drie ‘puzzel-stukken’ van de groepen in elkaar geschoven en wordt het eindproduct rechtop gezet. Onder de stenen ge-welven ontstaat zo een grillig houten raamwerk van grotere en kleinere lijsten. Daarna volgt het lastigste deel: iedereen moet met zijn of haar hoofd in de eigen fotolijst. Het levert een komisch tafereel op van zestien volwassen mensen die allemaal pro-beren de juiste positie in te nemen. Met name de onderste en bovenste lijsten blijken lastig te vullen. ‘Heej, wie zit er op mijn rug?’, klinkt het quasi verschrikt. ‘Nel, jij moet er ook nog bij!’, roept een ander. Als iedereen eindelijk gereed is, kan de foto onder luid gejuich worden genomen en kunnen sommigen worden verlost uit hun benarde positie. Eerste opdracht volbracht! >>

Tekst: Luc Haen Foto’s: Jaro Blindenburg

Maak een fotolijstje van je groep!

6

REPORTAGE

Outdoor cooking en vuur maken.

“Willen we door ontwikkelen?

Ja, want we willen beter worden”

Vuur makenTrainer Cash Bax is inmiddels klaar met de voorbereidingen van de vol-gende opdracht: outdoor cooking. ‘Ik hou me bezig met vuur,’ zegt de zwaargebouwde ex-militair, terwijl hij rustig zijn spullen nog eens nakijkt. ‘Vuur is een belangrijk thema. Het geeft warmte, leven, passie. Ik ga ze wegwijs maken in het branden van hout, met behulp van watjes en vuur-staal. Daarmee kun je veel vonken maken door er overheen te strijken. Aansluitend gaan we een outdoor cooking doen, met allerlei verse ingre-diënten.’ Door de aanhoudende regen heeft hout sprokkelen weinig zin. Gelukkig heeft Cash al wat hout klaar liggen, zodat de deelnemers aan de slag kunnen. Niet veel later liggen de eerste stukken vlees en vis op de ge-improviseerde barbecues. De trainers letten tijdens het bereiden van deze culinaire hoogstandjes op communi-catie, samenwerking en planning.

SchreeuwDe tweede dag is de groep neerge-streken in het Brabantse ‘Fort de Hel’, ooit gebouwd door de Fransen in de tijd van Napoleon. Anders dan de naam doet vermoeden staan er vooral uitdagende klimoefeningen op het programma waain de deel-nemers stress bij zichzelf en bij de anderen leren herkennen en om te buigen naar spanningscontrole. Een lange schreeuw klinkt over de groe-ne heuvel bij het fort, waar de groep bezig is met ladderklimmen, abseilen en een kabelbaan. ‘Ik vond het heel spannend om uit mijn comfortzone te stappen,’ zegt ambulanceverpleeg-kundige Nynke even later op het klei-ne terras op de binnenplaats. ‘Ik heb wel eens zoiets gedaan tijdens een schoolvakantie, heel lang geleden. Of ik hoogtevrees heb? Zeker ja! Ik heb ook een drang tot controle, dat weet ik al heel lang. Hierbij geef je die con-trole juist uit handen. Je hebt mensen

die hier echt van genieten, maar daar zit ik niet bij.’

UitdagingCollega en ‘buddy’ Anetta staat wel duidelijk na te genieten. ‘Ik zie dit eerder als een leuke oefening dan als een uitdaging,’ zegt ze met een grote grijns. ‘Ik heb het ook al wat vaker gedaan. Vroeger wilde ik al graag meedoen met de jongens.’ Nynke: ‘Nou, ik dus niet. Ik werd wel op een gegeven moment kwaad op mezelf en zei tegen mezelf: je gaat het gewoon doen! Wel heel fijn dat mijn buddy bovenaan stond om me op te peppen. Zeker toen ik op de ladder stond, bleef ze gewoon brullen “Ga door! Ga door!”. Dat hielp echt om me uit de paniek te halen.’Anetta: ‘Ik vond het ook leuk om te doen, om haar over die drempel te hel-pen. We gingen daarom om de beurt als eerste.’ Nynke: ‘Voor mij was het bij alles de moeilijkheid om eerst over het randje stappen, daarna ging het wel. Trots ben ik nu nog niet, zo vlak na alle actie. Morgen waarschijnlijk.’Voor actieliefhebbers als Anetta is deze dag genieten. ‘Ik had van tevo-ren een heel andere beeldvorming van deze dagen,’ zegt ze. ‘Ik dacht dat we met een boot zouden gaan varen. Gisteren was wel leuk, maar ik had eerlijk gezegd meer actie verwacht. Vandaag is voor mij geweldig. Vooral dat terreinrijden met een geblind-doekte chauffeur, waarbij de bijrijder aanwijzingen moest geven hoe het parcours eruit zag. En wij zaten rus-tig achterin de auto te kleppen haha!’

BeloningDat genieten hoort er ook bij volgens Gjalt, als opleidingskundige verant-woordelijk voor HR development van het ambulancepersoneel. ‘Deze dagen zijn een beloning van onze direc-teur,’ aldus Gjalt. ‘We hebben nu een jaar gedraaid met de assessments. Hiervoor hadden we de vijfjaarlijkse

profcheck. Nu gaat er jaarlijks een thermometer in, waardoor we veel efficiënter kunnen opleiden: alleen daar waar nodig. Die assessments worden elk jaar gedaan om de men-sen een spiegel voor te houden. Dat is lastig werk, want je beoordeelt collega’s waarmee je de dag erna in de auto zit. Soms zijn het zelfs jonge-re collega’s die oudere, meer ervaren collega’s beoordelen. Het doel van deze dagen was dan ook, naast door-ontwikkeling van het team, voor een groot deel beloning.’

Flexibiliteit‘Gjalt, je moet even jouw bijdrage leveren aan het schilderij!’, klinkt het plotseling. Gjalt excuseert zich en haast zich naar de kelder van het fort, waar de groep bezig is met een gezamenlijk schilderij. Even later is hij weer boven en vervolgt zijn ver-haal. Volgens Gjalt zijn de twee dagen Teamshaping succesvol geweest. ‘Ik ben heel tevreden over de flexibiliteit van het programma, want dat konden we aanpassen wanneer dat nodig was. Deze dagen zijn voor mij ook een bevestiging dat dit een bijzondere groep is die bijzondere interventies behoeft. Je krijgt veel inzicht in de groepsprocessen. Nu moeten we bepalen hoe we nu verder gaan. Willen we doorontwikkelen? Ja, we willen wel beter worden. Daar moet je samen consensus over krijgen en daar zijn deze twee dagen heel bruik-baar voor. Wat ons betreft dus zeker voor herhaling vatbaar.’

Haal het beste uit jezelf en je team met de Team Target Down

Voorzichtig fluister

ik: ”Is iedereen er klaar

voor?” Door het invallen

van de duisternis zie

ik alleen nog schimmen om

me heen. ‚Ja’ fluisteren mijn

teamleden terug. Ik begin

sneller te ademen en mijn

hartslag schiet omhoog. Nog

500 meter te gaan. Dan zijn

we bij het Fort. Snel neem ik

in gedachte alles opnieuw

door. Ons plan klopt en we

zijn goed voorbereid, dat weet

ik zeker. Nu komt het erop

aan. De onderhandeling moet

vlekkeloos verlopen. Want

anders…Ik dwing mezelf niet

verder te denken... Oké, kom

op, focus’ Ik haal diep adem

en fluister: ”we gaan…op

mijn teken…”

Binnen de setting van een spannend filmscenario, ontwikkelen we tijdens de Team Target Down meer doel- focus, duidelijke besluitvorming en omgevingsbewustzijn, benadert vanuit de organisatie strategie.Met de Team Target Down werk je gericht aan het vergroten van je persoonlijke veerkracht en die van je team(s) en leider(s).

Ultieme missieTijdens deze ultieme missie van 24 tot 72 uur strijd je binnen een strate-gisch scenario tegen één of meerdere teams opzoek naar jullie ‘target’. Opgejaagd door ons eigen Hunter Force, in een omgeving vol uitdagin-gen en hindernissen. Een goede missie analyse, planning, strategie en tactiek werken in jullie voordeel.

De factoren Trots, Eenheid en Kracht zijn de rode draad. De organisatie behoefte bepalen de specifieke ontwikkel pijlers zoals:

- gedeelde visie en aanpak,- generatieve samenwerking,- wederzijdse afhankelijkheid,- krachtig, authentiek leiderschap,- streven naar concrete resultaten,- continue leren en verbeteren.

SurvivalSlapen en eten doen we in de natuur, onder primitieve omstandigheden. Een aantal survival technieken zijn daarom geen overbodige luxe. Denk aan:

- navigeren en kaartlezen,- coördinaten prikken en gps lezen,- vuur maken, - survival cooken, - onderkomens bouwen.

Uitermate geschikt voor:- High Performance Teams (teams die target gericht zijn en werken onder grote druk en spanning).- Leiders binnen een Management Development Traject.- Management Teams op strategisch niveau.

Verschillende locaties, verschillende scenario’s:• “Slag om het Hollands Diep” bij de forten van de Hollandse Waterlinie in de omgeving van Willemstad• “Guns of Navarone “ bij de Kust kanonnen van Castillo in Spanje• “Het Ardennen offensief” in de bergen van La Roche in België

Deelnemers: - Maximaal 4 teams van 25 personen.- Minimaal 10 personen (kleinere groep in overleg)

Diepere samenwerking

voor meer veerkracht,

slagvaardige besluitvorming

en betere teamprestaties.

Directeur Lopital kiest voor Team Target Down. Kijk op pagina 24 >>7

8

KLANT AAN HET WOORD

Naam: Annemieke Verberne (33) Bedrijf: Rabobank Nederland

Functie: Manager operations verzekeringen

Afgenomen activiteit: Training leiderschap en teamontwikkeling

‘...want verandering vraagt om veerkracht en sterke leiders’

“Een energie die duidelijk

voelbaar was”

DE KLANT

It’s the

people

9

De aanleiding‘Ik was op zoek naar een activiteit voor de team-leiders. Er was op dat moment wat turbulentie op teamleider niveau. Als organisatie hadden we namelijk een stap gezet in de dienstverlening, meer richting lean & mean. Dat vraagt iets van

mensen, in de manier waarop je je verdiept in de klanten. We hebben bovendien te maken met een omgeving die sterk aan verandering onderhevig is; het aantal polissen dat we beheren loopt terug dus in omvang wordt het werk minder, en tegelijkertijd is dat wat overblijft complexer van aard. Dat geeft onzekerheid en spanning. Dat was voor mij de aanleiding om iets te gaan doen. Om eens op een andere manier en in een andere omgeving met elkaar om te gaan.’

De uitvoering‘Een van mijn teamleiders heeft een man die bij Defensie werkt en is een bekende van Jehury en Dennis. Ik heb ver-volgens een gesprek gehad met de twee heren. De insteek was: het moet bijdragen aan de ontwikkeling van het team. Daarnaast moest het ook ontspannen en leuk zijn. Met dat uitgangspunt hebben ze een programma ontwikkeld. Dat leek in eerste aanzet best vrijblijvend, vooral de out-door activiteiten, maar sommige opdrachten waren toch duidelijk gericht op die onderlinge samenwerking. Zo was er een opdracht waarbij we de Rabobank competen-ties middels kaart en gps hebben verzameld. Tijdens een groepsdiscussie hebben we de belangrijkste competen-ties bepaald om ons door het veranderingstraject heen te loodsen. De sfeer was al ontspannen, dus we hadden een omgeving waarin mensen zich veilig genoeg voelden om dat naar elkaar uit te spreken. Die openheid heeft het team goed gedaan.’

De resultaten‘Na die dag merk je dat we een meer persoonlijke band hebben met elkaar. Zeker aan het einde van het program-ma, met de ultieme grensverleggende opdracht waarbij we flink moesten klimmen en daarna in het diepe moesten springen. Dat doet iets met je als je dat als groep volbrengt. Dat persoonlijke contact zie je op de vloer weer terug.

Dan zie je dat er een goede basis onstaat doordat we samen iets hebben beleefd. Beleidsmatig is er na die dag niets veranderd, maar voor mij is het wel makkelijker ge-worden. Ik heb bijvoorbeeld geleerd beter te letten op mijn valkuilen. Ik ben perfectionistisch, dat weet ik ook van mezelf. Mensen spreken dat nu ook uit, zo van: ‘pas op, nu doe je het weer’. Je creëert ruimte om dat soort dingen bespreekbaar te maken. Natuurlijk is feedback van boven naar beneden makkelijker, zo werkt dat helaas vaak in een hiërarchische organisatie. Maar nu gebeurt dat gelukkig ook van beneden naar boven.

De nazorg‘De nazorg was uitstekend. Een paar maanden later had-den we in dat kader een terugkomdag met iedereen om nog eens gezamenlijk te evalueren. Daarin kun je terug-grijpen op het gevoel van de eerste dag. Het meest waar-devol bleek toch wel het stilstaan bij de vraag in welke fase ons team zich op dat moment bevond. We zaten in de stormachtige fase en begonnen langzaam te groeien naar een echt team. Daarmee creëer je een gemeenschappelijke taal, verklaar je waarom het gaat zoals het gaat. Dat is heel waardevol geweest, want onze omgeving blijft veranderen en ons werk daardoor ook: van onze polissen is nu nog ongeveer driekwart standaard en een kwart is meer complex, maar die verhouding gaat veranderen. We verschuiven van de ‘standaard bulk’, naar een gespeci-aliseerd maatwerkbedrijf. We hebben dus een stip aan de horizon waar we samen naartoe kunnen groeien.’

Evaluatie‘Wat me nog het meest bij staat is dat Good Work goed aan-sluit bij de vraag die er ligt. Dat zie je in hun hele aanpak, ze willen precies weten wat er speelt binnen het bedrijf. Ik heb achteraf ook voldoende handvatten gekregen, want de feedback kwam ook persoonlijk naar mij toe met aankno-pingspunten om verder te bouwen. Ik geloof dat vooral de combi de sleutel tot succes is, dus zowel de intensieve dag met elkaar als de nazorg. Die grondigheid en het persoon-lijk contact, dat is hun grote kracht.’


Rabobank kiest voor training leiderschap en

teamontwikkelingWaarom kloppen klanten aan bij Good Work? Met welke vraag

komen ze en hoe wordt die vraag beantwoord? Wie daar het beste tekst en uitleg over kunnen geven zijn de klanten zelf…

10

IN GESPREK

Ontwikkelen met de juiste energieOprichters Jehury en Dennis over hun missie met Good Work

Is uw team of bedrijf klaar voor de toekomst? Aan welke manager deze vraag ook gesteld wordt, de belangrijkste succesfactor kennen

ze allemaal: de mens. Bij Good Work hebben ze die boodschap goed begrepen en er hun werkterrein van gemaakt: het vergroten van menselijke prestaties in organisaties.

‘Onze missie is mensen beter maken in wat ze doen; niet alleen als individu, maar ook als team. En dat kunnen we bereiken voor iedere organisatie.’ De boodschap wordt rustig en helder geformuleerd, maar voor Jehury van Deursen, één van de oprichters van Good Work, zijn dit duidelijk geen loze woorden. Medeoprichter Dennis van Heerden vult hem aan: ‘We zijn personeelsontwikkelaars, gericht op het verhogen van prestaties binnen organisa-ties. Alles wat we doen, ook in het voor- en na traject, is gericht om te komen tot High Performance.’

De strakke blik in hun ogen maakt duidelijk dat deze twee mannen hun missie uiterst serieus nemen en dat ze er alles aan doen om die te volbrengen. ‘Het gaat erom dat mensen zelf ontdekken wat ze allemaal kunnen als ze beter gebruik maken van hun potentieel’, vervolgt Jehury. ‘Met de juiste energie vanuit jezelf en vanuit je team kun-nen prestaties enorm groeien.’ Die positieve energie is ook voelbaar bij de mannen, ondanks de ‘Spartaanse’ omstan-digheden tijdens het gesprek. In het trainingsgebouw van de Rotterdamse politie, waar ze net een training Mentale Kracht hebben afgerond, is namelijk de stroom uitgeval-len. Geen verwarming en geen licht dus. De oplossing is snel gevonden, we verhuizen naar een soort wachtkamer met voldoende daglicht.

“De waarde van een doel

ligt in de dingen die je leert

om dat doel te bereiken”

11

Ontwikkelen met de juiste energieTrajectZittend op een houten wachtkamerbankje vervolgen de twee hun verhaal. Opvallend is dat ze elkaar continue moeiteloos aanvullen. Dennis: ‘Allereerst draait het om de doelstellingen van de klant. Dat kan te maken hebben met leiderschap, besluitvorming, veerkracht en teamont-wikkeling van strategisch tot uitvoerend niveau. Als we samen met de klant de doelstellingen helder hebben, gaan we aan de slag om een traject samen te stellen.’ Jehury: ‘Alles wat we doen met deelnemers heeft betrekking op wat de klant wil bereiken. Belangrijk is dat we een gevoel van overwinning eruit halen. Daarbij gebruiken we mid-delen om bepaald gedrag op te roepen. Het bestijgen van een klimtoren bijvoorbeeld, is geen doel op zich. Het is een middel om een doel te bereiken.’ Dennis: ‘Als je mensen uit hun comfortzone haalt, zie je sneller welk vlees je in de kuip hebt. Dan weet je ook op welke punten je moet focus-sen om een gewenste verandering voor elkaar te krijgen.’

OndergrensJehury benadrukt dat mensen het meeste leren buiten hun comfortzone:. “Op mentaal vlak de druk opvoeren is hier een goede methode voor”. Hoe ziet het gedrag eruit als mensen door de ondergrens gaan? Wat zien we, welke interventie kunnen we doen?’ Dennis haakt in: ‘We hadden eens te ma-ken met een topsport selectie die alleen maar in de ik-vorm praatte, iedereen dacht alleen aan zichzelf. Het probleem was dat er te weinig vertrouwen was. We zijn toen aan de slag gegaan met koppels die elkaar niet vertrouwden. De een was geblinddoekt en moest de ander naar een plek leiden waar ze dachten een sprong in het water moesten maken. Toen zagen we echt binnen dertig minuten een kentering in het mentale proces, want ze maakten allemaal de sprong, niet in het water maar in de armen van de coach. De gedachten en de reacties na afloop waren prachtig om te zien. Ze leerden elkaar dus vertrouwen en vanaf dat mo-ment ging het ook snel beter met dat team.’ Jehury knikt en zegt: ‘Je moet in staat zijn om het onderliggende probleem te zien, en wat dat voor consequenties kan hebben. Die sen-soren hebben we continue open staan. Het gaat niet alleen om het bepalen van gedrag, maar juist waar het vandaan komt. Bij dat team was het wantrouwen naar elkaar. Dus brachten we ze in een situatie waarin ze elkaar wel moesten vertrouwen.’ >>


“De sleutel tot succes

van ieder team of organisatie

zit in de mensen”

12

KLANT AAN HET WOORD

Dennis: eerste leidinggevende functie Koninklijke Landmacht

Jehury: eerste leidinggevende functie Koninklijke Landmacht

Eerste interesseondernemerschap

Eerste B2B avond FC Den Bosch

Gesprek Eric Olders CEO JHV Gaming (Jehury in Smokin en Dennis in leenpak)

Kv MechelenEerste Topsport-Teamshaping

1996

Kosovo

1999

Kosovo

1999

Afghanistan

2007

Afghanistan

2006

Afghanistan

2008

Irak

2004

1995

2008

2010

2009

2010

Eerste B2b lezing FC Den Bosch in militair/ Eerste brochure met aankondiging onder-nemerschap 2010

Lopital mei 2010 Eerste BedrijfsTeamshaping

Eerste Lezing Lionsclub2009

2010

2010

IN GESPREK

de groep een reflectie momentje in de kleine ruimte onder de stalen pijlers van de klimtoren. De MT-leden vonden het heel bijzonder dat ze in die omstandigheden, na twee da-gen ‘afzien’, twaalf glimlachende mensen zagen. Je voelde gewoon de goede energie die in die groep was ontstaan.’

ErvaringPlotseling gaat de deur open en stappen zeven agenten de wachtruimte in. Blijkbaar zitten we in hun evaluatieruimte, dus pakken we na een vriendelijk verzoek onze spullen en verhuizen door de nog steeds donkere gangen naar boven. Dennis maakt een opmerking over nachtkijkers en beide mannen grinniken. Met hun ruime militaire erva-ring zijn ze wel bekend met dit soort omstandigheden. ‘We zijn allebei op missie in Kosovo geweest, en we kwamen elkaar weer tegen als instructeur op het Schoolbataljon in Oirschot’, zegt Dennis als we even later weer een geschikte ruimte hebben gevonden met daglicht. ‘We merkten toen al dat we niet alleen qua visie op één lijn zaten, maar ook op andere gebieden dezelfde gedachten hadden over hoe je dingen aanpakt om resultaat te behalen.’ Jehury: ‘Daarna hebben we allebei een functie gehad bij de wervingsorganisatie van Defensie. Heel leerzaam, want we leerden bijvoorbeeld ook onderhandelen met civiele organi-saties in de regio, zoals sportploegen, gemeenten, scholen. Ons netwerk vroeg ons: doe je dit trainingswerk ook buiten Defensie?’ Dennis: ‘Ik merkte ook tijdens mijn studie

Goede energieBuiten slaat de regen tegen de ruiten als Jehury nog een mooi voorbeeld weet om te illustreren hoe belangrijk ver-trouwen is: ‘We hadden bij een klant een deelneemster die privé al veel had meegemaakt. Een opdracht op hoogte zorgde bij haar al direct voor paniek en een gevoel dat ze niet van meerwaarde was voor het team. Vervolgens hebben we binnen het team haar gevoel bespreekbaar gemaakt. “We zijn hier om jou beter te maken, niet om je over de kling te jagen.” We hebben haar opdracht toen compleet anders weggezet. Ze was namelijk vooral bang om geen meerwaarde te zijn voor het team, dus gaven we haar een uitdaging waarin ze zichzelf wel kon bewijzen. Ze kreeg de opdracht om in de rol van leidingegevende met het team aan de slag te gaan. Dat ging heel goed. Op een gegeven moment was ze zich niet meer bewust van haar angsten en gaf ze leiding aan het team onder omstandigheden die in eerte instantie buiten haar com-fortzone lagen. Die energie van haar zat einde van de dag helemaal goed. Het werken op hoogte was ook hier slechts een middel om een bepaald gevoel te geven, dus hebben we bij haar voor een ander middel gekozen. Dan breng je mensen verder. Dus ja, je ziet een team, maar je ziet ook twaalf individuen. Wat helpt Pietje wel en Keesje niet? Daar kijken we heel bewust naar.’ Dennis: ‘Aan het eind van de dag kwam het MT langs. Toen ze aankwamen was het echt troosteloos weer: het gras werd zompig en het ging steeds harder regenen. Op dat moment deden we met

13

>>

houding hebben we ook naar onze klanten: we vertellen ze wat we zien, maar ook wat we daar aan kunnen doen.’Dennis: ‘Het belang van de opdrachtgever gaat verder dan alleen een paar intensieve dagen met het team. Het gaat ook om in company borging, zodat de resultaten op de lange termijn zichtbaar zijn en blijven. Onze missie houdt dus niet op bij één of twee dagen.’

KippenvelOver het mooiste voorbeeld van hun werk tot nu toe zijn ze het roerend eens. ‘Ja, dat was een salesjongen die al een aantal jaren op krukken liep’, zegt Dennis. ‘Die had tijdens een klimincident bijna al zijn botten gebroken en was sindsdien niet meer zo mobiel. Toch heeft hij tijdens het traject wat we hadden samengesteld alles meegedaan, en met een heel positieve instelling. Maar toen kwam het hoogtepunt op de laatste dag, letterlijk en figuurlijk. Op het moment dat we allemaal bovenop een gebouw ston-den, werd iedereen stil en zei hij: “Ja, hiermee is het toen allemaal fout gegaan. Bedankt voor het vertrouwen deze week, dankzij dat vertrouwen ga ik het nu doen.” Jehury: ‘En daar ging hij, zonder aarzeling de tokkelbaan af. Dat gaf iedereen echt kippenvel. Na afloop deelde hij zijn gevoel met onze trainers. De Team Target Down liet hem weer anders naar zijn leven kijken. Als we het hebben over ‘it’s the people’ en over een inspiratie voor ons om door te gaan, dan is hij het!’

Opleidingskunde dat onze militaire ervaring heel waarde-vol was voor de mensen in mijn werkgroepen. Leiderschap, mentale weerbaarheid, groepsdynamica; dat zijn zaken die we bij Defensie natuurlijk als basis meekrijgen. Die ervaring geeft je een voorsprong.’

Onderscheidend‘We besloten toen om samen Good Work Personnel Deve-lopment bedrijf op te starten’, vervolgt Jehury, ‘maar we zeiden wel tegen elkaar: als we dit gaan doen, moet die energie ook zichtbaar zijn in het bedrijf. Dat is juist wat ons onderscheidend maakt, zeker met de ervaring die we opge-daan hebben in onze militaire carrières.’ Dennis: ‘Je denkt in eerste instantie dat er nauwelijks aansluiting is met de “civiele wereld”. Maar in de praktijk zie je dat er juist veel raakvlakken zijn en dat onze militaire ervaring een waar-devolle aanvulling kan zijn om mensen en organisaties te ondersteunen bij hun ontwikkeling. We hebben dus zeker veel te danken aan onze achtergrond bij Defensie.’ Jehury: ‘Wij gaan voor het creëren van high performance teams, die topprestaties leveren en langdurig kunnen pieken. Dat betekent ook open staan voor feedback, kritisch zijn, en dat durven te vertalen naar acties in plaats van te blijven han-gen in emotie. Omgaan met feedback is heel belangrijk. Dat wordt vaak gezien als een aanval, maar binnen De-fensie ligt dat anders. Als zaken niet goed zijn afgestemd, kan dat levens kosten. Dus spreken we elkaar erop aan. Die

Trots op onze klanten:• Lopital Nederland• Rabobank Nederland• Politieacademie• Solarteam Twente• Avans Hogeschool• House of Hype• Stadion De Kuip• Feyenoord• Nutriad• Roda JC• AkzoNobel• Gezond & Zeker• Hockeyclub Schaerweijde• FC Den Bosch• KV Mechelen• UMCG

• Eindhoven Kemphanen• Fagron• Dag van het MKB• Lions International• Politie Rotterdam Rijnmond• Krimpen a/d IJssel• RopaRun• KLPD Team Hightech Crime• VORM• The Future Firm• Mr van Eijck School• Opel• E.S.V.V. Pusphaira• Eventief• Advance Communications• Hogeschool Arnhem Nijmegen• Fynder

3 jaar Good Work Personnel Development

2014

Politieacademie Leveren eigen Good Work trainers en samenwerking kernteam Mentale Kracht

OntwikkelingMentale Kracht 2.0

Topsport Teamshaping Hockeyclub Schaerweijde

2012

2013

Lezing Dag van het MKB start samenwerking Webu en oriënterendgesprek met Covey Academy

2013Eerste Feyenoord Stadion Teamshaping AkzoNobel

2011

Politieacademie 2012 sept start als zelfstandig trainers Mentale Kracht

2012

Roda JC business kick off

2011

Rabobank Nederland Eerste training Leiderschap en Teamontwikkeling

2011

Eerste Leiderschapstraining Nutriad

2011

• WEBU• Achmea• Gemeente Oosterhout• Toverland• NAC Breda• Croon Installatietechniek• ....

1414

KLANT AAN HET WOORD

Naam: Bart Looije (44) Bedrijf: Hockeyclub Schaerweijde uit Zeist

Functie: Professioneel hockey trainer/coach en Senior Consultant

Sport bij Management Drives Afgenomen activiteit: Topsport

Teamshaping ‘...in het teken van veerkracht’

DE KLANT

It’s the

people

15

Tekst: Naam van Tekstschrijver Foto’s: Naam van Fotograaf

15

De aanleiding‘We hadden een jong team dat nog niet zo lang geleden was gepromoveerd. Dan mag je geen wonderen verwachten, maar ik merkte dat we tijdens wedstrijden vaak mentaal door het ijs zakten. Als we wedstrijden speelden en het ging

goed, dan deden we lang mee. Maar als het niet klopte, als het tegenzat, dan stortte het gewoon in. Ik wilde het daar-om eens goed aanpakken, door de mentale grenzen op te zoeken, maar dan wel in een gecontroleerde omgeving. Ik heb Jehury en Dennis van Good Work via internet gevon-den en contact gezocht. Zij hebben namelijk met hun mili-taire achtergrond andere tools in handen en kunnen goed inschatten hoe ze een team verder kunnen ontwikkelen. Ik heb mijn eigen inzichten gedeeld met Good Work, en welke doelstellingen ik wilde bereiken: zorgen dat we als team niet door ondergrens komen en dat we als team ster-ker en effectiever samenwerken. Met die doelstellingen heeft Good Work vervolgens een uitdagende tweedaagse Topsport Teamshaping samengesteld.’

De uitvoering‘Ik had van tevoren niet veel info gegeven aan het team, alleen gezegd dat we twee dagen leuke dingen gingen doen. Naarmate de Teamshaping naderde werden de jon-gens onrustiger. “Het zal wel iets fysieks zijn”, hoorde je vaak. Dat voortraject was al een begin om uit hun com-fortzone te komen. Op de dag zelf werden ze eerst op het verkeerde been gezet. Twee trainers van Good Work deden zich voor als natuurliefhebbers. Die wilden met het team één worden met de natuur, samen bomen knuffelen en zo. Toen waren de jongens wel even in verwarring. Maar daarna gingen ze het bos in en daar stonden Jehury en Dennis, met zijn tweeën in strak zwart tenue. Ze pakten het team ook meteen stevig aan met een pittige fysieke oefening. Op dat moment waren ze niet zo blij met me… De groep werd door Good Work verdeeld in twee teams. Ieder team bouwde zijn eigen vlot waarmee ze terug moesten varen naar het kamp. Bij het vlotten bouwen was er natuurlijk strijd, maar het ging net iets te ver. Iemand werd bijvoorbeeld het water in geduwd. Vervolgens bleek dat ze met het vlot van het andere team terug moesten varen. Dat was ook een mentaal momentje. Eenmaal terug viel iemand tijdens een andere oefening enorm uit tegen een teamlid. Toen wisten we: oké, de ondergrens is nu bereikt.

Daarna hebben we meteen een groepsgesprek gehad, met vragen als: Wat is er gebeurd? Wat is veiligheid voor deze groep, wat is er nodig? Hoe ga je met elkaar om? Heel open allemaal. Oorspronkelijk was dat gesprek later gepland, maar dat is het mooie van Good Work. Ze zijn creatief en flexibel. Hierna volgde een oefening gericht op vertrouwen in elkaar, want dat ontbrak hier en daar nog wel. Dat was ook een mooi moment om te zien, want je zag het team naar elkaar toe groeien. >>

Hockeyclub Schaerweijdegaat tot het uiterste tijdens

Topsport TeamshapingWaarom kloppen klanten aan bij Good Work? Met welke vraag

komen ze en hoe wordt die vraag beantwoord? Wie daar het beste tekst en uitleg over kunnen geven zijn de klanten zelf…

16

De resultaten‘Het mooie van sport is dat je die resultaten vaak direct terugziet in uitslagen, maar niet altijd. Het eerste seizoen zijn we als elfde geëindigd en het tweede seizoen, na de Topsport Teamshaping, als tiende. Dat lijkt een kleine stap, maar als we in dat tweede seizoen verloren dan was het close en we zaten altijd goed in de wedstrijd. Die ondergrens was dus zeker omhoog. We konden ook vaak genoeg teruggrijpen op die twee dagen.’

De nazorg‘Je krijgt eerlijke feedback na zo’n Teamshaping. Dat is ook belangrijk, want tijdens wedstrijden moet je ook eerlijke feedback kunnen geven en ontvangen. Ik kreeg concrete tips en tricks, als “Die jongens kun je leiders maken, ge-bruik die jongens om team hechter te maken”, of “Probeer je ook als leider zo te gedragen om het maximale uit je team te krijgen.” Uit de Topsport Teamshaping bleek dat dit team directiviteit nodig heeft, dus soms moest ik iets meer sturen. Veiligheid speelt daarbij een belangrijke rol. Dat betekent in dit team veel één op één praten, naast met de hele groep praten, om die vertrouwensband te kwe-ken. Na afloop hebben we over deze zaken een uitgebreid rapport gekregen. Maar we hebben daarna ook nog regel-matig contact gehad. Voor wedstrijden vroegen ze bijvoor-beeld: “Hoe is de dynamiek nu? Pakken ze hun rol?” En ik heb ook aan hen dingen gevraagd als: “Ik zie dit gebeuren, wat denk je dat goede actie is nu?” Dat sparren was heel prettig en nuttig.’

Evaluatie‘De mensen van Good Work hebben heel snel de dynamiek van het team in de gaten. Ze begrijpen wat je wilt bereiken en hoe je daar kunt komen. Soms zijn het bijna ‘drillmas-ters’ en soms juist meer begeleiders waarbij ze ook indi-vidueel praten met spelers. Ze zijn ook heel flexibel naar de opdrachtgever toe. Je hebt tijdens het proces continue overleg samen om oefeningen te bespreken en daar flexi-bel op in te spelen. Dat maakt deze samenwerking tot een waardevolle aanvulling op mijn werk als coach.’

“Die jongens kun je leiders

maken, gebruik ze om het

team hechter te maken”

KLANT AAN HET WOORD

ZOEK DE TIEN VERSCHILLEN

ZOEK DE

VERSCHILLEN

JIJ KOMT OP VOOR JEZELF

JIJ LEVERT TOPPRESTATIES

JIJ HEBT VEEL PLEZIER IN JE WERK

JIJ BEGINT DE DAG MET VEEL ENERGIE

JIJ GEEFT JEZELF WEL EENS EEN SCHOUDERKLOPJE

JIJ VIERTSUCCESSEN

JIJ BENT GEFOCUST

JIJ BENT MINDER VAAK ZIEK

JIJ BENT GEWAPEND TEGEN AGRESSIE EN GEWELD

JIJ BENT STRESSBESTENDIG

ja nee

Kijk ook op pagina 23.Veerkracht is het vermogen om te gaan met stress en tegenslag. Zie het als een veer: als je die indrukt, springt hij weer terug in zijn oude vorm zodra je hem loslaat.

108

8

8

8

8

8

8

8

8

8

17

18

ONZE MENSEN

HRD Adviseur OpleidingskundigeInterventieTrainer

VeiligheidsdeskundigeTrainer

HRD Adviseur Missie, Visie, Strategie Besluitvorming

...personeelsontwikkelaars, gericht op het verhogen van de prestatie binnen uw organisatie...

Onze mensen

Niek vd Donk

HRD Adviseur Besluitvorming Targeting

Corné van den Berg

KevinConemans

JeroenSchwarte

TrainerCoachTraumaverwerking

JappeScherpbier

Trots, Eenheid,

Kracht...Het DNA

van onze mensen.

De drode draad door

onze diensten

19

Trainer

Trainer

MauriceBlij

TrainerSurvival Expert

CashBax


JohanHoogendijk

HansVerbeek


PieterKlein

Meer over onze

mensen of direct

contact? scan hier

met LAYAR!

SCANMETLAYAR

20

KLANT AAN HET WOORD

16 studenten, 155 partners, 1,5 jaar, 1 doel

Wie ben ik?Mijn naam is Jeroen Endhoven, teamleider van Solar Team Twente. Ik liep in 2012 tegen het einde van mijn Master Construction Management aan en wilde nog een keer een mooie uitdaging aangaan vanuit de Universi-teit. Solar Team Twente is hierbij een prachtig project. Als teamleider ben je bezig op het raakvlak tussen techniek en mens, iets wat mij erg interesseert. Het is een project met een helder doel en het is dan ook de uitdaging om zoveel mogelijk van de leerzame reis te genieten!

VERSLAG UIT EERSTE HAND

21

Hoe pak je een race aan waarbij je de auto ook nog zelf moet ontwerpen en bouwen? Solar Team Twente zocht de samenwerking met Good Work Personnel Development en transformeerde van een ontwikkelteam naar een professioneel raceteam.

Dit is het verhaal over een topprestatie dankzij echt teamwork, geschreven vanuit het perspectief van teamleider Jeroen Endhoven.

World Solar Challenge7 juni 2012 en daar stonden we dan. Na een uitvoerige sollicitatiepro-cedure staan we voor het eerst als team bij elkaar. Een nieuw team dat bestaat uit studenten van Saxi-on Hogeschool en de Universiteit Twente, een multidisciplinair team, van techniek tot communicatie. Een team dat mee ging doen aan de World Solar Challenge, ‘s werelds meest prestigieuze zonneautorace. In 1987 begonnen als een klein pro-ject en door de jaren heen gegroeid tot een internationaal evenement met 42 teams uit 24 landen, van Japan tot de Verenigde staten en al-les wat ertussen ligt. De race vindt plaats tussen Darwin en Adelaide, 3000 km racen door de Australi-sche outback. Een race die meer dan één uitdaging bevat, niet alleen tijdens de racedagen maar ook in het proces ervoor. De race waar-aan wij hebben meegedaan heeft plaatsgevonden in oktober 2013.

Solar Team TwenteSolar Team Twente is een bijzonder team, een team dat het net een an-ders doet dan de andere teams. Met 157 partners, nadrukkelijk partners en geen sponsoren, proberen we er voor te zorgen dat we als collectief een mooie prestatie neerzetten. Een prestatie die is begonnen in sep-tember 2012 toen de eerste ontwer-pen voor de nieuwe auto ontston-den. Gedurende enkele maanden hebben we deze verder uitgewerkt waarna we, in samenwerking met onze partners, zijn overgegaan tot de bouw van onze auto, The RED

Engine. 19-06-2013 was een heuge-lijke datum waarbij The RED Engi-ne door koning Willem Alexander en Koningin Maxima is onthuld. Hierop volgde een uitgebreide test-periode in Nederland. Eind augus-tus was het dan zover, we vertrok-ken naar Australië.

Samenwerking Good Work Personnel Development

Het ontwikkelen en bouwen van een auto is één ding, het ontwik-kelen van het team erachter is iets anders maar net zo belangrijk. We hebben hiervoor een samen-werking opgezet met Good Work Personnel Development. We zijn op een bijzondere manier met elkaar in contact gekomen. Een stukje achtergrond: voor de universiteit hebben we een gastcollege Risico Management gegeven, hier wa-ren ook mensen van de politie bij aanwezig. Zij waren direct erg en-thousiast over het project en wilde graag meedenken in hoe het team sterker gemaakt kon worden. Via de Politieacademie hebben we contact gelegd met Good Work Personnel Development met als doel een teamshaping te organiseren. De teamshaping heeft plaatsgevonden in een cruciaal moment van het

project, namelijk de overgang van de bouwfase naar de testfase. Een fase waarin we als team van een bouw/ontwikkel team naar een raceteam moesten transformeren. Tijdens de intake was dit ook een van de speerpunten. De teamshaping kan kort worden samengevat in: intensief en enorm leerzaam. Een combinatie van fysieke en mentale uitputting en goed getimede evaluatiemomenten hebben een onuitwisbare indruk achter gelaten bij de teamleden. Dat met elkaar werken en als team ope-reren meer is dan een auto bouwen of een race rijden was één van de openbaringen tijdens het weekend. Op elkaar letten en voor elkaar zorgen maakt dat je als team net dat beetje meer presteert wat het verschil kan maken, net dat beetje meer dat maakt dat je als eenheid gaat werken. Praktische tools als het buddysysteem (daarover later meer) en leiderschapsontwikkelin-gen waren voor het hele team nut-tig. De teamshaping was opgezet in cycli van ervaren en evalueren, een methode die zorgt voor een snelle leercurve en besefvorming.

De RaceNa zoveel maanden ontwerpen, bouwen en met elkaar werken was het dan zover, de vooravond van de race. Voordat een team deel mag nemen aan de World Solar Challen-ge moet de auto technisch gekeurd worden, hierbij wordt gekeken of deze voldoet aan de eisen en voor-namelijk of de auto veilig is ont-worpen en gebouwd. We zijn zonder

Tekst: Jeroen Endhoven Foto’s: Joost van Baars

22

een enkel probleem door deze keu-ring heen gekomen. Hierna was het tijd voor de kwalificatie. Dit gebeurt op een circuit in Darwin en bepaalt de startpositie. Na een spannende kwalificatie mochten we als vierde starten, een mooie uitgangspositie. Direct na de start hebben we vrij snel de eerste drie teams ingehaald en een groot gedeelte van de dag eerste gereden. In de middag zijn we afgezakt naar de tweede plek. Aan het einde van de racedag (17:00 uur) dien je te stoppen, als team ben je dan op jezelf aangewezen op het gebied van onderhoud, kamp, eten etc. Juist dit zijn de aspecten wat meedoen aan de World Solar Chal-lenge zo bijzonder en divers maakt. De tweede racedag zijn we afgezakt naar de derde positie, een positie die we niet meer prijs heb-ben ge-geven. De tweede, derde en vierde racedag waren dagen waar weinig bijzonderheden waren. Op de vijfde en laatste racedag is het nog span-nend geworden. Tokai (het Japanse team dat tweede lag) kwam een aantal keer stil te staan waardoor we ze heel dicht zijn genaderd. Uiteindelijk zijn ze net wat eerder binnengekomen en is Solar Team Twente als derde gefinisht, de hoogste positie in de geschiedenis van het team. Een prestatie waar we erg trots op zijn. Als team heb-ben we de race niet beter kunnen

rijden, iedereen wist wat zijn taak en verantwoordelijkheden waren en deze zijn zonder problemen uitgevoerd.

EvaluatieWe zijn sinds eind november weer terug in Nederland (na een welver-diende vakantie). Op dit moment bestaan de werkzaamheden uit afronding en evalueren, zowel als team als individueel. Het bijzondere aan het project is dat er in een heel kort tijdsbestek heel veel verschil-lende fases zitten. Fases waarin het team verschillende behoefte heeft, zowel qua vrijheid als qua struc-tuur. Het ontwikkelt je als persoon, het is een fantastische omgeving om er echt achter te komen waar je sterke punten liggen, waar je zwak-ke punten liggen en hoe je hiermee wilt omgaan. Het is een project ge-weest met hoogte- en dieptepunten, ook een jaar waarin we als team op wereldniveau hebben gepresteerd en hebben aangetoond dat we een podiumplaats waard waren. Dat is iets wat we aan onze 157 partners en onszelf te danken hebben.Tijdens de teamshaping hebben we als team een norm ontwikkeld over hoe we ons wilden ontwikkelen als raceteam. De heldere struc-tuur, taak en rolverdeling en het zorgen voor elkaar zijn begrippen die vaak zijn teruggekomen. Nadat

we maanden vooral met de zonne auto bezig waren geweest was het erg nuttig dat we als team hebben beseft dat je nog zo’n goede auto kunt bouwen, maar dat het niets waard is als je niet als team kunt presteren.

Vanuit de organisatie hebben we veel complimenten gehad over de organisatie van het team tijdens de race. Iets waar we naast het behaalde resultaat trots op zijn. Een praktisch voorbeeld wat ie-der-een is bijgebleven is het inzet-ten van het buddysysteem. Hierin is elke teamlid verantwoordelijk voor zijn eigen buddy, ofwel, je weet hoe het met je buddy gaat en kunt hierop acteren mocht het nodig zijn. Hierdoor konden we als team even-tuele problemen snel ondervangen.Om in dit artikel nog even specifiek op Good Work Personnel Develop-ment en haar bijdrage terug te ko-men, het helpen van het verkrijgen van de juiste inzichten op het juiste tijdstip: bedankt!

VERSLAG UIT EERSTE HAND

BEAT THE STRESS FOR GREAT PERFORMANCE

ZOEK DE VERSCHILLEN

ZOEK DE

VERSCHILLEN

JIJ KOMT OP VOOR JEZELF

JIJ LEVERT TOPPRESTATIES

JIJ HEBT VEEL PLEZIER IN JE WERK

JIJ BEGINT DE DAG MET VEEL ENERGIE

JIJ GEEFT JEZELF WEL EENS EEN SCHOUDERKLOPJE

JIJ VIERTSUCCESSEN

JIJ BENT GEFOCUST

JIJ BENT MINDER VAAK ZIEK

JIJ BENT GEWAPEND TEGEN AGRESSIE EN GEWELD

JIJ BENT STRESSBESTENDIG

ja nee

Ook jij kunt je veerkracht verbeteren door vaardigheden te trainen die helpen bij het omgaan met tegenslag.Hoe veerkrachtig ben jij?Doe de veerkrachttest op pagina 34!

104

4

4

4

4

4

4

4

4

4

23

24

Directeur Lopital kiestvoor Team Target Down‘Slag om Hollands Diep’

Waarom kloppen klanten aan bij Good Work? Met welke vraag komen ze en hoe wordt die vraag beantwoord? Wie daar het beste

tekst en uitleg over kunnen geven zijn de klanten zelf…

De aanleiding‘Onze sales afdeling had een steun in de rug no-dig. We zitten namelijk in een moeilijke markt en dan is goed presteren op de lange termijn soms best uitdagend. De vraag was daarom: hoe maak ik de prestaties van onze sales mensen beter,

zodat de resultaten op de lange termijn ook beter wor-den? Met dat uitgangspunt ben ik met Good Work om de tafel gaan zitten en hebben we mijn strategische doelen besproken. Dat was overigens niet de eerste keer dat we elkaar ontmoetten. Drie jaar geleden had ik al eens ge-bruik gemaakt van hun gedrevenheid en hun professione-le aanpak in personeelsontwikkeling. Destijds hadden we bij andere afdelingen binnen het bedrijf te maken met een eilandencultuur. Dat hebben ze heel goed aangepakt. De sales afdeling was wat dat betreft al wat verder, daar was geen sprake van eilanden. Zij moesten vooral meer voldoe-ning in hun werk krijgen. De insteek was in hun geval dus meer prestatie- en resultaatgericht.’

De uitvoeringVoor de sales afdeling had ik korte en lange termijn doel-stellingen opgesteld. Die heeft Good Work omgezet in een Veerkracht training van 48 uur, met specifieke opdrachten gericht op het behalen van die doelstellingen. Ze moesten

namelijk beseffen dat ze met een gezamenlijke toppresta-tie bezig zijn, maar ook kunnen omgaan met tegenvallers. Zo zat er in de Team Target Down een boottocht over het Hollandsch Diep, waar de doelstelling onderhandelen in verwerkt zat. Corebusiness voor onze sales-mensen. Nou hadden we ze van tevoren geld gegeven en gezegd dat ze voor sommige opdrachten geld nodig hadden. Maar toen de schipper op de heenweg vroeg om geld, volgde een storm van protest en kozen ze ervoor om niet te onder-handelen en het geld in de zak te houden. Maar de volgen-de dag moesten ze ook weer terug. Toen heeft de schipper een kilometer uit de kust de boot stil gelegd en gezegd: “Hoeveel is het jullie waard, want ik ga geen meter verder voordat ik betaald ben”. Toen hadden ze dus al hun vaar-digheden nodig om een goede prijs te verkopen en toch hun deadline te halen. De les was dat ze onder druk ook goed moeten blijven onderhandelen en altijd blijven luis-teren naar de klant. Ook voor andere programma onderde-len moesten ze terugvallen op vaardigheden die ze in de dagelijkse werkpraktijk gebruiken, zoals het inschatten van de situatie en onderhandelen. Dat zijn heel leerzame ervaringen geweest.’

De resultaten‘Na die dagen is er een wezenlijke verandering geweest bin-nen het bedrijf. Wat onze mensen geleerd hebben, wordt nu ook in de praktijk doorgevoerd. Onze mensen zijn zich veel bewuster van het feit dat ze een team zijn; dat ze weliswaar als individu presteren, maar wel allemaal in het belang van Lopital. Ze hebben geleerd hoe belangrijk het is om missie, visie en kernwaarden op elkaar af te stemmen. Zo hebben we een format ontwikkeld voor het besluitvormingsproces, waarmee ze allemaal kunnen werken. Die gezamenlijke aanpak en drijfveer is heel belangrijk, want onze markt is moeilijker dan menigeen denkt. De vergrijzing stijgt inder-daad, maar de financiële mogelijkheden van die vergrijzen-de markt niet. We moeten als bedrijf dus samen de juiste producten ontwikkelen, de juiste strategieën ontwikkelen en de juiste marges hanteren.’ >>

KLANT AAN HET WOORD

25

“Doelstellingen omgezet in

veerkrachtige training.”


Naam: Cees van Dam (54) Bedrijf: Lopital Nederland, fabrikant van

sanitaire, medische en revalidatie hulpmiddelen Functie: Directeur

Afgenomen activiteit: Team Target Down

DE KLANT

It’s the

people

26

KLANT AAN HET WOORD

De nazorgOok na de trainingsdagen houden Jehury en Dennis de vinger aan de pols. Zij onderhouden met behulp van de evaluatie contact met de deelnemers en mijzelf om op de hoogte te blijven, maar ook om adviezen te geven over de verdere ontwikkeling van het proces, dat dus niet stopt na die twee dagen. Als rode draad door dit proces loopt de vraag “wat ga jij morgen anders doen?”. Dus hoe iemand bijdraagt aan het behalen van de gezamenlijke doelstel-lingen en meer samenhang in het team. Het gaat vaak om kleine dingen, he? Loop eens langs, zeg eens dankjewel tegen je collega. Dat vragen we steeds opnieuw en de een pikt dat wat makkelijker op dan de ander. Maar de pres-taties zijn absoluut verbeterd. We zijn meer gefocust, er is meer structuur in de uitvoering van de taken en info wordt beter gedeeld.’

Evaluatie‘Good Work is echt gericht bezig om de prestaties van je mensen te verbeteren. En ze zijn ook niet bang om je ad-viezen te geven die misschien recht tegen je eigen gevoel in gaan. Ze hebben mij geleerd om meer out of the box te denken, maar ook om recht op het doel af te gaan, soms

wat brutaler te zijn. Waardevolle dagen dus, die de investe-ring meer dan waard zijn geweest. Zeker als je je bedenkt dat de sales jongens ook drie dagen van de weg af zijn geweest. Maar ik denk dat we samen met Good Work iets unieks hebben neergezet, waardoor de voldoening van het werk groter is geworden en daardoor ook de prestaties van onze mensen. Die resultaten volgen dan vanzelf.’

27

STELLING NEMEN

Als het gaat om personeelsontwikkeling vindt iedere manager of medewerker er wel er wat van. Maar vaak komen die meningen

niet overeen. Wat zijn de argumenten om voor of juist tegen te zijn? In deze editie luidt de stelling:

‘Veerkracht is geen managementtaak, dat moet vanuit de mensen zelf komen.’

EENS

EENS

Je moet in staat zijn

je eigen problemen

te signaleren en

weten hoe je hierop

moet handelen wan-

neer het probleem

zich voordoet. Door

hier zelf creatieve

oplossingen voor

te zoeken, buiten

de gebaande paden

te treden kan je

als mens groeien.

Een manager dient

hiervoor hooguit de

ruimte te bieden en

eventueel tools aan

te reiken die je kunt

gebruiken.

Edwin (38)Verkoop medewerker buitendienst

‘Iemand die niet vol-

doende gemotiveerd

is om bij tegenslag

door te gaan, is niet

uit het juiste hout

gesneden.’

Jeanette (26)Verpleegkundige

ONEENSONEENS

Die veerkracht

moet vanuit het

management getoond

worden. Je mag niet

verlangen van men-

sen dat wanneer het

wat minder gaat, dat

de uitvoerende laag de

rest van het bedrijf op

de schouders neemt.’

Inne (52)Directeur

Als mensen hun

stinkende best hebben

gedaan en het dan

toch niet lukt, dan

moet je als manager

jouw mensen uit het

dal trekken. Motive-

ren en inspireren zijn

belangrijke pijlers voor

een leidinggevende.’

David (30)Startend ondernemer

EENSDe mensen kiezen

het werk, niet anders-

om. Initiatief moet

daarom vanuit de

medewerker komen,

het management

kan geen handvatten

bieden om met ieder

probleem om te gaan

en op te lossen. Daar

zijn juist de (juiste)

mensen voor aange-

nomen. Veerkracht

vanuit het manage-

ment is een ‘stijf’

bedrijf, veerkracht

vanuit de mensen

zelf is een ‘flexibel’

bedrijf.’

Rick (29)Verkoopmanager

‘IK BEN HETER MEEEENS.’

‘IK BEN HETER NIET

MEE EENS.’

Stelling nemenWat vind jij?

Laat je mening horen

via twitter

@goodworkpd

#ikvindgwpd

NEDERLANDSE

VOETBALSTADIONS

Van teamontwikkeling

tot communicatie- en

leiderschapstraining.

Aan de slag in een

omgeving omringd door

historie, cultuur en

natuur.

28

UNIEKE LOCATIES

Kies voor prestatie-verbetering op een unieke locatieWij maken voor onze diensten gebruik van een aantal unieke locaties binnen Nederland. Denk bijvoorbeeld aan de forten van de Hollandse Waterlinie. Vroeger werd dit gebied onder water gezet om vijanden tegen te houden. Tegenwoordig zijn drie van deze forten regelmatig het decor voor onze mentale weerbaarheidsmissies en trainingen:

- Fort Buitensluis- Fort De Hel - Fort Frederik

U kunt ook met uw teamleden, collega’s of werknemers aan de slag bij een van de Nederlandse voetbalstadions:

- Feyenoord - De Kuip- Roda JC - Parkstad Limburg Stadion- FC Den Bosch - De Vliert - NAC - Rat Verlegh Stadion

Of kies voor de mogelijkheden die we bieden bij het Politie Oefendorp Ossendrecht. Een veelzijdige locatie die doorgaans het strijdtoneel is van oefenende politie-eenheden.

Het is in overleg altijd mogelijk uit te wijken naar andere locaties of gewoon dicht bij huis op de eigen werkvloer.

FORTEN HOLLANDSE WATERLINIE

Onze missies en trainingen vinden plaats in een bijzonder decor

Mogelijkheden om hoog boven

je eigen kunnen uit te stijgen.

REALISTISCH DECOR......voor ieder oefen-scenario bij Veiligheidscentrum

Limburg. Meer over VCL op pagina 32.

29

POLITIE OEFENDORP

OSSENDRECHT

UNIEKE TRAININGENVRAGEN OM

UNIEKELOCATIES

30

TRAINERS TALK

Je komt ze tegen bij vrijwel iedere opdracht tijdens een teamshaping of training: de trainers van Good Work. Wie zijn ze’? Wat drijft ze? En vooral:

wat doen ze met jou? In deze editie: Kevin Conemans.

TRAINERS TALKVEERKRACHT

‘IK BEN KEVIN CONEMANS,

33 JAAR, GETROUWD EN TWEE

KINDEREN: JAYDEN VAN NEGEN

EN SADEY VAN ZES.’

‘IK BEN BEROEPSMILITAIR EN DAARNAAST SINDS 2011 WERKZAAM BIJ GOOD WORK ALS FREELANCE TRAINER/COACH EN HRD-ADVISEUR.’

31

Waarom de combinatie van Beroepsmilitair en freelancer?‘Omdat de uitdaging en de vrijheid van het ondernemen me heel erg aantrekken. En ik geloof dat ik dit het beste in fases kan doen. Nu heb ik nog redelijk veel vastigheid in mijn baan als militair, maar uiteindelijk wil ik me meer gaan richten op mijn werk als trainer/coach en HRD-adviseur bij Good Work.’

Sinds wanneer werk je voor Good Work?‘Ik ben sinds de start bij Good Work betrokken. Good Work selecteert iedereen op hun eigen vakgebied. Mijn vakgebied is Opleidingskunde, Training & Human Development. Maar ik heb ook gestudeerd voor interventiekunde: hoe verander je gedrag in een organisatie?’

Wat doe je in dat kader met de klanten?‘We stemmen het programma af op de doelgroepen, afhankelijk van het thema. Bij de ene groep is dat meer gericht op eerlijke communicatie, of op thema’s uit de psychosociale arbeidsbelasting, en bij een andere groep richten we ons meer op samen presteren onder spanning.’

Op de Politieacademie geef je training in mentale kracht. Hoe gaat dat?‘De training die we als Good Work Personnel Development geven in opdracht van de Politieacademie heet ‘Mentale kracht’. Dit is ook meteen de belangrijkste pijler binnen deze training. De vragen die hierbij cen-traal staan zijn: Hoe ga ik om met acute stress en hoe kan ik langdurige stess voorkomen? Naast theorieles-sen krijgen ze een spanningssituatie

voor de kiezen. Na afloop reflecteren we samen op het gedrag in die situ-atie: hoe reageerde je, waarom deed je dat? Zo leren ze wat spanning met ze doet. We letten dus veel meer op mentale processen bij het individu, in plaats van op de vaardigheden die ze hebben toegepast. Dat is voor sommi-gen even schakelen, want de politie is een organisatie vol procedures. Nu leren ze juist kijken naar zichzelf.’

In wat voor acute spanningssituatie breng je ze dan?‘We hebben bijvoorbeeld een casus, waarbij een verdachte een intercity in rent. Ze krijgen een signalement van de verdachte en moeten die dan opsporen. Op het moment dat ze in dat treinstel komen, gijzelt de ver-dachte een passagier. Plotseling is er een heel andere situatie dan ze vooraf hadden verwacht. Dan zie je alle pri-maire stressreacties voorbij komen: vechten, vluchten of bevriezen. Door de training worden ze bewust van hun eigen reactie en hoe ze daarmee kunnen omgaan.’

Kun je daar kort iets over vertellen?‘Ja hoor. Tijdens de training leren ze zes tools, waarmee ze hun weer-baarheid kunnen vergroten: doelen stellen, visualiseren, energie manage-ment, aandacht controle, gedachten controle en het actie- en reflectiemo-del. Met behulp van deze tools leren ze omgaan met acute spanning, zodat het geen langdurige spanning wordt, wat weer kan leiden tot bij-voorbeeld een burn-out, PTSS of een trauma. Dit geldt trouwens niet alleen voor “spannende” beroepsgroepen, zoals politie of brandweer. Maar ook voor andere beroepen met veel werk-

druk of geestelijke belasting is deze training heel goed toepasbaar.’

Tot slot, wat is voor jou het mooiste aan dit werk?‘Als je ziet dat de doelstellingen ge-haald worden. Klinkt misschien een beetje cliché, maar het is geweldig om te zien wanneer een team of indi-vidu daadwerkelijk tot inzichten komt over zichzelf, maar ook over elkaar. Een spreuk waar ik mezelf helemaal in kan vinden en waar ik naar streef tijdens mijn trainingen of teamsha-ping is van Henry David Thoreau: “Niets is zo bemoedigend als het onmiskenbaar vermogen van mensen om hun leven meer inhoud te geven door met hart en ziel daar-naar te streven”.


32

PARTNER

Naam: Marc Steine (48)

Bedrijf: Veligheidscentrum Limburg

Functie: Directeur/Eigenaar

PARTNER

33

Eén betrouwbarepartner voor Integrale VeiligheidVeiligheidscentrum Limburg

Het versterken van de weerbaarheid

Veerkracht betekent voor ons investeren in onze eigen mensen en de mensen van onze klanten. De juiste tools aanreiken met behulp van

opleiding en training. Zo versterken we de weerbaarheid en het vermogen adequaat te handelen tijdens onveilige situaties. We streven uiteindelijk naar het vergroten van een veilige werken leefomgeving. We stappen in op strategisch niveau om tot een goede uitvoering te komen op de werkvloer.

De kracht van ons netwerk. Wij gaan de uitdaging aan met ieder veiligheidsvraagstuk dat ons pad kruist. Dankzij de kennis en ervaring die wij zelf in huis hebben en door de samenwerking met verschillende specialisten binnen ons netwerk vin-den wij altijd een passend antwoord of oplossing. Good Work Personnel Development is sinds 2013 onze part-ner op het gebied van Psychosociale Arbeidsbelasting en besluitvorming bij crisismanagement.

Effectief en verrassendDoor de realistische scenario’s die we aanbieden zijn onze opleidingen en trainingen effectief, leuk en verrassend. Hierbij zorgen we voor een goede balans tussen theorie en praktijk in combinatie met e-learning. Altijd onder begeleiding van ervaren professionals en de inzet van goed getrainde acteurs.

Eén aanspreekpunt voor:Bedrijfshulpverlening CrisismanagementPlanvormingArbeidshygiëneCrew Resource ManagementVertrouwenspersoonMentale weerbaarheid/veerkrachtAsbest trainingen

Tekst: Laforma Creative Partners Foto’s: Jaro Blindenburg

Partner vanGood WorkPersonnelDevelopment sinds 2013

34

KLANT AAN HET WOORD

JE EIGENVEERKRACHTTest

Ik pas me snel aan. Ik herstel vlot na moeilijke situaties

Ik ben optimistisch, ervaar problemen als tijdelijk. Uiteindelijk komt alles goed.

Tijdens een crisis blijf ik positief en verbeeld ik mezelf op het ondernemen van nuttige acties.

Ik ben goed in het helder analyseren van problemen.

Ik bedenk creatieve oplossingen. Ik vertrouw op mijn intuïtie.

Ik ben speels, heb humor, kan om mezelf lachen.

Ik ben nieuwsgierig, stel vragen, ik wil graag weten hoe dingen werken, ik experimenteer graag.

Ik leer constant van mijn ervaringen en die van anderen.

Ik ben erg flexibel, ik kan omgaan met tegenstrijdig-heid van gevoelens, zoals vertrouwen en wantrou-wen, gul en zelfzuchtig, op-timistisch en pessimistisch.

Ik anticipeer op problemen om ze te voorkomen en ik verwacht het onverwachte.

Ik kan goed tegen onduidelijk-heid en onzekerheid.

Ik ben zelfverzekerd en heb op mijn werk een professionele houding.

Ik kan goed luisteren en me in-leven in andermans gevoelens. Daardoor kan ik met verschil-lende soorten mensen goed overweg. Ik vel niet zo snel een oordeel.

Ik ben in staat om emotioneel te herstellen van verlies en te-genslag. Ik kan mijn gevoelens verwoorden tegenover anderen, kan mijn woede loslaten, teleur-stelling overwinnen en anderen om hulp vragen.

Score: 1 = bijna nooit, 2 = zelden, 3 = soms, 4 = regelmatig, 5 = bijna altijd.

1

2

3

4

5

1 q 2 q 3 q 4 q 5 q1 q 2 q 3 q 4 q 5 q

1 q 2 q 3 q 4 q 5 q

1 q 2 q 3 q 4 q 5 q

1 q 2 q 3 q 4 q 5 q

1 q 2 q 3 q 4 q 5 q

1 q 2 q 3 q 4 q 5 q

1 q 2 q 3 q 4 q 5 q

1 q 2 q 3 q 4 q 5 q

1 q 2 q 3 q 4 q 5 q

1 q 2 q 3 q 4 q 5 q

1 q 2 q 3 q 4 q 5 q

1 q 2 q 3 q 4 q 5 q

1 q 2 q 3 q 4 q 5 q

6

10

11

12

13

14

7

8

9

DOE DE VEERKRACHT TEST

35

Ik heb doorzettingsver-mogen, ik geef niet op in moeilijke tijden. Ik heb een onafhankelijke geest.

Ik ben een sterker en ander mens geworden door moei-lijke omstandigheden.

Ik kan ellende ombuigen tot iets positiefs. Ik ga op zoek naar het voordeel.

1 q 2 q 3 q 4 q 5 q

1 q 2 q 3 q 4 q 5 q

1 q 2 q 3 q 4 q 5 q

15

16

17

Hoe veerkrachtig

ben jij?

Doe de test en kijk voor de score op onze website

www.good-work.nl

Je maakt kans op een energieke workshop speciaal

voor jou en je collega’s.

Gezond & Zeker Kennisdagen

De bezoekers van de Gezond & Zeker Kennisdagen 2013 zijn uitgedaagd met

de ’Beat The Stress Contest’! De ultieme stresstest om te ontdekken of je bestand

bent tegen stress. De boodschap: ’Wees je bewust van je gedachten en dat

wat ze met je doen.’ Tientallen bezoekers durfde de uitdaging

aan. Onder de deelnemers hebben we in totaal 50

workshops weggegeven.

Kijk voor een overzicht van de winnaars

op onze site www.good-work.nl.

36

KLANT AAN HET WOORDPARTNER

Iedereen kent spanning.

Dat is niet erg, het wordt

pas een probleem als die

overgaat in stress. Zeker

in hectische beroepen is

het van essentieel belang

om gedachten goed onder

controle te houden.

Het terrein van de Politie-

academie in Ossendrecht

biedt het ideale decor voor

de Teamshapingsactiviteiten

en deVeerkracht trainingen

van Good Work. In een

van de kantines praten

Dennis en Jehury met

Martin Flipse (account-

manager Facilitaire Zaken

en Derden Markt) over de

prettige samenwerking.

Politie Oefendorp Ossendrecht Het ideale decor voor de Veerkracht trainingen van Good Work

AAN TAFEL

37

Tekst: Orkun Akinci Foto’s: Ramon van Dongen

Naam: Martin Flipse

Bedrijf: Politieacademie Ossendrecht

Functie: Accountmanager Facilitaire Zaken

en Derden Markt

PARTNER

Het terrein van de Politieacademie heeft alles om moeilijke situaties zo goed mogelijk na te bootsen.

Eerder op de dag simuleerde Jehury met agenten een overval op een tankstation, compleet met

acteurs die wapens en munitie gebruikten. “Als politieman moet je daar met de juiste energie handelen. Dat betekent dat je vooral goed moet waarnemen, je kunt niet zo maar naar binnen rennen. Oefeningen om de ademhaling te reguleren, helpen daar bijvoorbeeld goed bij. En het is goed om onderweg naar de melding de situatie voor jezelf al te visualiseren. Er zijn allerlei hulpmiddelen die een agent helpen, zodat de spanning van het moment niet ten koste gaat van aandacht en concentratie.”

De tafel waaraan het gesprek plaatsvindt, is bekend terrein. Sinds 2011 is Good Work kind aan huis bij de Politieaca-demie. In opdracht van de academie verzorgd Good Work, samen met een aantal andere partijen, de Mentale Weer-baardheidstraining. De training is geen overbodige luxe, want het werk van een agent staat bol van spanning. Reanimaties, schietpartijen, ongevallen waarbij soms kinderen zijn betrokken: wie zich in dit beroep staande wil houden, moet over een flinke dosis mentale vaardigheden beschikken. Alleen dan kun je tijdig de knop omzetten, zegt Martin. “Van oudsher is het ziekteverzuim bij de politie hoog. Medewerkers krijgen te maken met geweld en een flinke werkdruk. Tot tien jaar geleden was het onderwerp nauwelijks bespreekbaar. Agenten moesten maar met de spanning omgaan. >>

38

PORTRET

Nu bereiden we hen nadrukkelijk voor, dat is een wezen-lijke cultuuromslag.” De trainingen gelden niet alleen voor agenten in opleiding. Minister Opstelten (Justitie) bepaalde in 2012 dat 30.000 agenten een extra weerbaarheids-training moeten volgen.

Martin: “Het kernteam Mentale Kracht van de Politie-academie heeft die training ontwikkeld in samenwerking met externe partijen, waaronder Good Work. Vóór 1 januari 2016 moet iedereen deze vierdaagse training hebben gehad. Het is een flink project, maar samen komen we er wel.” De net aangeschoven Dennis –terug van een training in het oefendorp- merkt dat de deelnemers het fijn vinden om eens naar hun eigen optreden te kijken. “In het oefendorp kunnen we hier elke situatie naspelen. Ik krijg van deelnemers te horen dat ze na de training anders naar meldingen gaan. Ze beseffen dat het mogelijk is spanning te reguleren zodat ze onder hoge druk kunnen blijven presteren. Dat is goed voor het zelfvertrouwen.”

De samenwerking tussen de Politieacademie en Good Work is een intensieve. In opdracht van de Politieacademie leiden Dennis en Jehury, met een aantal andere partijen, inmiddels ook trainers op die zelf intern de trainingen verzorgen. In 2013 kwam daar nog iets bij. Op het terrein in Ossendrecht worden tegenwoordig Teamshapingsactivi-teiten en Veerkracht trainingen verzorgd. Dat gebeurt voor afdelingen van de nationale politie, maar ook voor externe partijen, zoals managementteams van bedrijven of teamleiders van onderwijsinstellingen. “Altijd met het doel om prestaties te verbeteren”, zegt Martin. “We leveren hier een inhoudelijk kwalitatief product. We leren hier dingen aan die mensen in hun dagelijkse werk kunnen toepassen. Good Work is daarbij een uitstekende partner.”

De reden dat de Politieacademie zijn terrein openstelt, is tweeledig. Enerzijds zijn de inkomsten welkom, maar het beleid past voornamelijk bij de maatschappelijke be-trokkenheid die de politie heeft. Martin: “Het is bovendien een mogelijkheid om het imago van de politie positief te beïnvloeden. We hebben hier al hele mooie bedrijven over de vloer gehad, zoals Centraal Beheer Achmea en Avans Hogeschool. De deelnemers vinden het geweldig om hier te zijn. Zowel voor Good Work als voor ons is dit een interes-sante markt. Waarbij we natuurlijk één stelregel hebben: het reguliere onderwijs mag nooit onder de externe acti-viteiten lijden.” Hoewel de activiteiten plaatsvinden onder de naam van de Politieacademie, zorgt Good Work voor de invulling. Het zegt volgens Martin, Dennis en Jehury veel over het onderlinge vertrouwen. Martin: “Onze filosofieën sluiten naadloos op elkaar aan. Het is heel simpel, bij de Politieacademie leer je dingen waar je echt iets aan hebt.

We hebben alleen iets aan een partner die daar hetzelfde over denkt. De jongens van Good Work staan dag en nacht klaar. Zij verzorgen alle contacten met de klant, zetten een training op maat in elkaar en huren bij ons de faciliteiten. Dat doen ze goed, want de klanttevredenheid is enorm hoog. Daar hangen we dus graag het kaartje van de Politie-academie aan vast.”

Jehury vertelt dat de klanten en hun doelstellingen enorm variëren. Zo was onlangs de afdeling cybercrime van de landelijke eenheid te gast voor een teamtraining: een jonge groep high potentials op wie een grote prestatiedruk rust. “Voor hun is het belangrijk om te leren hoe ze met die druk moeten omgaan. Maar we krijgen ook eenheden die als gevolg van een reorganisatie een volledig nieuwe samen-stelling hebben gekregen. Zij willen juist kennis met elkaar maken, zodat ze op een goede manier kunnen samenwer-ken. Bedrijven hebben vaak strategische doelstellingen, die naar concrete acties moeten worden omgezet. Met zulke groepen kan het heel zinvol zijn om een hele dag samen-werkingsopdrachten uit te voeren. In het riool, op hoogte en op de hindernisbaan bijvoorbeeld. Het is interessant om te zien hoe mensen dan op elkaar reageren en wie er leider-schap tonen.”

Vanuit hun defensieachtergrond zagen Dennis en Jehury al veel oefenterreinen over de hele wereld. De mogelijkheden op het terrein van de Politieacademie noemt Jehury, met een weids gebaar, ‘ongekend’. “Alles kan hier, dat maakt het voor een klant heel spannend. Als we willen, kunnen we gebruik maken van rook en munitie. We hebben riolen, een treinstation, een woonwagenkamp, een juwelier: echt een compleet oefendorp, inclusief acteurs. Die kunnen we heel goed gebruiken voor onze core business, het verbeteren van prestaties. Want dat staat altijd centraal. We willen lei-derschap ontwikkelen, weerbaarheid verhogen en besluit-vorming helpen verbeteren. Het is mooi om daar in deze omgeving aan te kunnen werken.” Een trainingsdag eindigt altijd met een evaluatie in de filmzaal, waar gezamenlijk naar gemaakte opnamen wordt gekeken. Martin denkt dat in de toekomst nog individuele coachingstrajecten kunnen volgen en adviestrajecten gericht op organisaties. “Ik zie daar kansen toe. We hebben zoiets nog niet echt besproken, maar ik zou dat graag met Good Work opzetten. Samen kunnen we dan nog meer voor anderen betekenen.”

‘Onze filosofieën sluiten naadloos op elkaar aan’

40

KLANT AAN HET WOORD

GoodNews For Great Performance

Documents

Transcript of GoodNews For Great Performance