Goede doelen & sociale media
-
Upload
peter-kerkhof -
Category
Social Media
-
view
118 -
download
1
description
Transcript of Goede doelen & sociale media
Informeren & communiceren met sociale media !!!!prof. dr. Peter Kerkhof!VU Amsterdam /!Universiteit van Amsterdam!twitter.com/PeterKerkhof!Price Waterhouse Coopers!4 februari 2014
Sodastream SuperBowl Ad, 27 jan. 2014; Likes 5 feb 2014.
500 laatste tweets “oxfam”, d.d. 5 feb. 2013
Source: http://burson-marsteller.eu/2009/07/are-sensational-topics-the-only-way-for-journalism-to-face-twitter’s-success/
Source: http://burson-marsteller.eu/2009/07/are-sensational-topics-the-only-way-for-journalism-to-face-twitter’s-success/
Organisaties in sociale media
Imago goede doelen
-60
-30
0
Mrt. 2012 Sept. 2012 Mrt. 2013 Sept. 2013
Op basis van Het Nederlandse Donateurspanel
‘Op een schaal van 0 tot en met 10 hoe waarschijnlijk is het dat u ……….. zou aanbevelen aan familie of vrienden?’
NPS = - 63
banken - 40 verzekeraars -36http://www.ruigroknetpanel-marktonderzoek.nl/min-30-nps/http://www.wwav.nl/ndp/NDP%20september%202013.pdf
http://publications.gfk.nl/News/GfK%20Publicaties/jaargids2008/GfK/Subjects/21_Imago%20van%20goede%20doelen.pdf
http://publications.gfk.nl/News/GfK%20Publicaties/jaargids2008/GfK/Subjects/21_Imago%20van%20goede%20doelen.pdf
http://www.wwav.nl/ndp/NDP%20september%202013.pdf
http://www.cbf.nl/Uploaded_files/Zelf/WWAVHetNederlandseDonateurspanelRapport2012december.pdf
Sociale media risico’s
Geringe controle!Kritiek wordt zichtbaar!Open deur naar actiegroepen!Kwaliteit ligt op straat!
En dat heeft effect
Maar ook nieuwe mogelijkheden
steeds meer tijd in social media!mogelijkheden voor bereik!
mogelijkheden om te luisteren!mogelijkheden om content te leveren!mogelijkheden om interactie aan te gaan!mogelijkheden om te adverteren
Bovendien….
minder inkomsten uit collectes, meer uit giften, schenkingen, contributies!
reputatie belangrijker?!relaties met donateurs belangrijker?
Communicatie anno 2014
Bron veranderen!earned media: journalisten, consumenten !
Inhoud veranderen!minder reclame-achtig, meer redactioneel, meer vanuit consument gedacht!deels in owned media!
Content & interactie
Interactie: het belang van webcare
Communicatie in sociale media lijkt op interpersoonlijke communicatie!
als je wat gevraagd wordt geef je antwoord!antwoord geven maakt geloofwaardig en menselijk!
Content via social media verspreiden kan niet zonder webcare!
Het belang van een menselijke toon
0%
25%
50%
klacht niet beantwoord
formeel antwoord
informeel antwoord
% positieve gedachten
Interactie & webcare
webcare zorgt voor een positiever sentiment binnen gesprekken!een menselijke toon draagt daar in hoge mate aan bij en zorgt voor vertrouwen!
belangrijker dan inhoud?!
Content voor een kritisch publiek
content in sociale media is afhankelijk van vrijwillige blootstelling (likes etc..)!mensen hebben weerstand tegen te directe beïnvloeding!onderdruk de neiging tot verkoop!vooral bij niet-klanten /niet donateurs
Meer redactie, minder promotie
Geloofwaardigheid organisatie
3,5
4,5
5,5
Klant Geen klant
MerknaamGeen merknaam
De rol van storytelling
Oprechtheid CSR
3,5
4,5
5,5
Klant Geen klant
Geen storytellingStorytelling
Verifieerbare claims
1,0
2,5
4,0
Alfa Opel
Staat voor sportiviteit0-100 in 8.5 seconden
Verifieerbare claims zijn geloofwaardiger (bij een gebrekkige reputatie)
Stel, je hebt geweldige content en veel interactie. Levert het wat op?!
2 onderzoeken!!
Effect van gezondheidtweets
Twee groepen: gezondheidstweets vs. nieuwstweets
Social media engagement en reputatie
3000 klanten + niet klanten van een grote onderneming, zeer actief in sociale media!twee metingen: najaar 2012 & najaar 2013
social media engagement reputatie
reputatie social media engagement?