Goede doelen & sociale media

31
Informeren & communiceren met sociale media prof. dr. Peter Kerkhof VU Amsterdam / Universiteit van Amsterdam twitter.com/PeterKerkhof Price Waterhouse Coopers 4 februari 2014

description

Presentatie bij Price Waterhouse Coopers, 4 februari 2014

Transcript of Goede doelen & sociale media

Page 1: Goede doelen & sociale media

Informeren & communiceren met sociale media !!!!prof. dr. Peter Kerkhof!VU Amsterdam /!Universiteit van Amsterdam!twitter.com/PeterKerkhof!Price Waterhouse Coopers!4 februari 2014

Page 2: Goede doelen & sociale media

Sodastream SuperBowl Ad, 27 jan. 2014; Likes 5 feb 2014.

Page 3: Goede doelen & sociale media
Page 4: Goede doelen & sociale media

500 laatste tweets “oxfam”, d.d. 5 feb. 2013

Page 5: Goede doelen & sociale media
Page 6: Goede doelen & sociale media

Source: http://burson-marsteller.eu/2009/07/are-sensational-topics-the-only-way-for-journalism-to-face-twitter’s-success/

Page 7: Goede doelen & sociale media

Source: http://burson-marsteller.eu/2009/07/are-sensational-topics-the-only-way-for-journalism-to-face-twitter’s-success/

Page 8: Goede doelen & sociale media

Organisaties in sociale media

Page 9: Goede doelen & sociale media

Imago goede doelen

-60

-30

0

Mrt. 2012 Sept. 2012 Mrt. 2013 Sept. 2013

Op basis van Het Nederlandse Donateurspanel

Page 10: Goede doelen & sociale media

‘Op een schaal van 0 tot en met 10 hoe waarschijnlijk is het dat u ……….. zou aanbevelen aan familie of vrienden?’

NPS = - 63

banken - 40 verzekeraars -36http://www.ruigroknetpanel-marktonderzoek.nl/min-30-nps/http://www.wwav.nl/ndp/NDP%20september%202013.pdf

Page 11: Goede doelen & sociale media

http://publications.gfk.nl/News/GfK%20Publicaties/jaargids2008/GfK/Subjects/21_Imago%20van%20goede%20doelen.pdf

Page 12: Goede doelen & sociale media

http://publications.gfk.nl/News/GfK%20Publicaties/jaargids2008/GfK/Subjects/21_Imago%20van%20goede%20doelen.pdf

Page 13: Goede doelen & sociale media

http://www.wwav.nl/ndp/NDP%20september%202013.pdf

Page 14: Goede doelen & sociale media

http://www.cbf.nl/Uploaded_files/Zelf/WWAVHetNederlandseDonateurspanelRapport2012december.pdf

Page 15: Goede doelen & sociale media

Sociale media risico’s

Geringe controle!Kritiek wordt zichtbaar!Open deur naar actiegroepen!Kwaliteit ligt op straat!

En dat heeft effect

Page 16: Goede doelen & sociale media

Maar ook nieuwe mogelijkheden

steeds meer tijd in social media!mogelijkheden voor bereik!

mogelijkheden om te luisteren!mogelijkheden om content te leveren!mogelijkheden om interactie aan te gaan!mogelijkheden om te adverteren

Page 17: Goede doelen & sociale media

Bovendien….

minder inkomsten uit collectes, meer uit giften, schenkingen, contributies!

reputatie belangrijker?!relaties met donateurs belangrijker?

Page 18: Goede doelen & sociale media

Communicatie anno 2014

Bron veranderen!earned media: journalisten, consumenten !

Inhoud veranderen!minder reclame-achtig, meer redactioneel, meer vanuit consument gedacht!deels in owned media!

Content & interactie

Page 19: Goede doelen & sociale media

Interactie: het belang van webcare

Communicatie in sociale media lijkt op interpersoonlijke communicatie!

als je wat gevraagd wordt geef je antwoord!antwoord geven maakt geloofwaardig en menselijk!

Content via social media verspreiden kan niet zonder webcare!

Page 20: Goede doelen & sociale media

Het belang van een menselijke toon

0%

25%

50%

klacht niet beantwoord

formeel antwoord

informeel antwoord

% positieve gedachten

Page 21: Goede doelen & sociale media

Interactie & webcare

webcare zorgt voor een positiever sentiment binnen gesprekken!een menselijke toon draagt daar in hoge mate aan bij en zorgt voor vertrouwen!

belangrijker dan inhoud?!

Page 22: Goede doelen & sociale media

Content voor een kritisch publiek

content in sociale media is afhankelijk van vrijwillige blootstelling (likes etc..)!mensen hebben weerstand tegen te directe beïnvloeding!onderdruk de neiging tot verkoop!vooral bij niet-klanten /niet donateurs

Page 23: Goede doelen & sociale media

Meer redactie, minder promotie

Page 24: Goede doelen & sociale media

Geloofwaardigheid organisatie

3,5

4,5

5,5

Klant Geen klant

MerknaamGeen merknaam

Page 25: Goede doelen & sociale media

De rol van storytelling

Page 26: Goede doelen & sociale media

Oprechtheid CSR

3,5

4,5

5,5

Klant Geen klant

Geen storytellingStorytelling

Page 27: Goede doelen & sociale media

Verifieerbare claims

Page 28: Goede doelen & sociale media

1,0

2,5

4,0

Alfa Opel

Staat voor sportiviteit0-100 in 8.5 seconden

Verifieerbare claims zijn geloofwaardiger (bij een gebrekkige reputatie)

Page 29: Goede doelen & sociale media

Stel, je hebt geweldige content en veel interactie. Levert het wat op?!

2 onderzoeken!!

Page 30: Goede doelen & sociale media

Effect van gezondheidtweets

Twee groepen: gezondheidstweets vs. nieuwstweets

Page 31: Goede doelen & sociale media

Social media engagement en reputatie

3000 klanten + niet klanten van een grote onderneming, zeer actief in sociale media!twee metingen: najaar 2012 & najaar 2013

social media engagement reputatie

reputatie social media engagement?