Goede afspraken, nieuwe oplossingen. Pag. Wie ben ik? Tim Vantilborgh...
-
Upload
frank-martens -
Category
Documents
-
view
221 -
download
2
Transcript of Goede afspraken, nieuwe oplossingen. Pag. Wie ben ik? Tim Vantilborgh...
Goede afspraken, nieuwe oplossingen
Pag.
Wie ben ik?
• Tim Vantilborgh ([email protected])
• Arbeids- en Organisatie psycholoog• Doctoraal onderzoeker verbonden aan de
Vrije Universiteit Brussel• Doctoraat: “Psychologisch contract van
vrijwilligers”
2
Pag.
Wie zijn jullie?
1. Wat is je naam? 2. In welke organisatie ben je actief? 3. Waarom koos je voor deze workshop?
3
Pag.
Overzicht workshop
1. De band tussen vrijwilligers en organisaties: het psychologisch contract
2. Individuele verschillen:1. Invloed van leeftijd2. Invloed van de evolutie in vrijwilligerstijl
3. Best practices:1. Realistic Job Previews2. Hoe PC breuk plaatsen?3. Takenmodel van Meijs en Brudney
4
Pag.
1. Het psychologisch contract (PC)
Set van verplichtingen (verwachtingen) tussen
vrijwilliger
organisatie,zoals waargenomen door de vrijwilliger.
5
Pag.
1. Het psychologisch contract
Wat verwachten vrijwilligers?
OEFENING 1: Schrijf op jullie blad wat:1.Een vrijwilliger verwacht van je organisatie2.Een vrijwilliger denkt dat de organisatie van
hem/haar verwacht
6
Pag.
1. Het psychologisch contract
Bron: Vantilborgh et al. (2010)
Welke verplichtingen heeft de organisatie?:
7
Pag.
1. Het psychologisch contract
Bron: Vantilborgh et al. (2010)
Welke verplichtingen hebben vrijwilligers?:
8
Pag.
1. Het psychologisch contract
3 grote categorieen PCs:• Transactionele PCs (vb. minimale uren werken in ruil voor materiële beloningen)• Relationele PCs (vb. doorgroeien in de organisatie in ruil voor het krijgen van
erkenning)• Ideologische PCs (vb. bijdragen aan de missie in ruil voor een geloofwaardige inzet
van de organisatie)
Bron: Vantilborgh et al. (2010)
9
Pag.
1. Het psychologisch contract
Waarom belangrijk?: Indien verplichtingen niet ingelost worden
(PC breuk)
Negatieve gevoelens (PC schending)
Gedrag aanpassen (vb. minder inzet of de organisatie verlaten)
10
Pag.
1. Het psychologisch contract
Gevolgen van PC breuk:• Lagere job satisfactie• Hogere turnover intentie• Mindere prestaties• Minder organizational citizenship behavior• Lager vertrouwen in de organisatie• Lagere betrokkenheid bij de organisatie
Gevolgen van PC vervulling:• Meer organizational citizenship behavior• Betere prestaties
11
Pag.
1. Het psychologisch contract
Probleem bij NPOs:
Wat beide partijen van elkaar verwachten komt vaak niet overeen
12
Pag.
1. Het psychologisch contract
Verwachting Management Vrijwilligers
Transactional 49.0 % 9.2%
Good faith & fair dealing
7.8% 20.3%
Intrinsic volunteer characteristics
20.0% 42.0%
Working conditions 23.2% 28.5%
Bron: Taylor, Darcy, Hoye & Cuskelly (2006)
13
Pag.
1. Het psychologisch contract
Overzicht:• Het psychologisch contract brengt verplichtingen
van werknemers / vrijwilligers / leden in kaart• De meeste NPO managers hebben geen correct
beeld van het PC van hun vrijwilligers• Dit kan leiden tot PC breuk• PC breuk dient vermeden te worden, aangezien het
verscheidene negatieve gevolgen heeft!
14
Pag.
2. Individuele verschillen
1. Invloed van leeftijd 2. Invloed van de evolutie in vrijwilligerstijl
15
Pag.
2.2 Invloed van leeftijd…
… op participatie als vrijwilliger:
Vaak in functie van
schoolse activiteiten of
hobbys
Vaak in functie van
schoolse activiteiten of
hobbys
Daling door carrière, startend
gezinsleven
Daling door carrière, startend
gezinsleven
Komen meer in contact met vrijwilligerswerk door sociaal netwerk
(oa. Van de eigen kinderen) en willen iets nalaten voor volgende
generaties
Komen meer in contact met vrijwilligerswerk door sociaal netwerk
(oa. Van de eigen kinderen) en willen iets nalaten voor volgende
generaties
Ondanks toename in vrije tijd gaat men geen nieuw
vrijwilligerswerk opnemen, maar wel meer uren actief zijn
als vrijwilliger
Ondanks toename in vrije tijd gaat men geen nieuw
vrijwilligerswerk opnemen, maar wel meer uren actief zijn
als vrijwilliger
Bron: Wilson (2000)
16
Pag.
2.2 Invloed van leeftijd…
… op het psychologisch contract:
• Ouderen reageren anders op PC breuk dan jongeren (Bal, De Lange, Jansen, Van Der Valde, 2008) :• Minder effect op vertrouwen en betrokkenheid• Meer effect op tevredenheid
• Ouderen nemen een andere balans in het PC waar (Vantilborgh et al., 2011)
17
Pag.
2.2 Invloed van leeftijd…
… op het psychologisch contract:
Balans =
Ouderen organisatie onder-verplichting
Jongeren organisatie over-verplichting
Verplichtingen organisatie
Verplichtingen vrijwilliger
Regressing age on volunteer and organizational obligations
-2
-1
0
1
2
-2
-1
0
1
2
40
50
60
70
Volunteer
Organization
Age
18
Pag.
2.2 Invloed van leeftijd…
Redenen voor deze invloed op PC:1. Wanneer men ouder wordt, beseft men dat het leven
inkort. Als gevolg hiervan past men zijn of haar doelstellingen in het leven aan.
2. Men wil iets achterlaten voor volgende generaties.3. Verschillende generaties benadrukken andere waarden.4. Ouderen reguleren hun emoties beter en kunnen
negatieve ervaringen beter plaatsen en verwerken.
19
Pag.
2.3 Evolutie in vrijwilligerstijl
Vrijwilligersstijl:
20
Pag.
2.3 Evolutie in vrijwilligerstijl
21
Pag.
2.3 Evolutie in het vrijwilligerstijl
22
Pag.
2.3 Evolutie in het vrijwilligerstijl
• Niet slechts 2 types! Eerder een pluralisatie van vrijwilligerstypes die hiertussen variëren.
• Vrijwilligerstijl matchen aan taken (zie best practices)
23
Pag.
2.3 Evolutie in het vrijwilligerswerk
Overzicht:• Er zijn individuele verschillen in het engagement van
vrijwilligers, oa. door:• Leeftijdsverschillen• Evoluties in het vrijwilligerstijl
• Organisaties kunnen engagement verhogen door PC te managen, rekening houdend met deze individuele verschillen
24
Pag.
3. Best practices
1. Realistic Job Preview2. Hoe PC breuk plaatsen?3. Takenmodel van Meijs en Brudney
25
Pag.
3.1 Realistic job preview
Wat?: Een rekruteringtechniek waarbij zowel de goede als
de slechte aspecten van de vacature gecommuniceerd worden
Waarom? Vaak heeft men verkeerde of irrealistische
verwachtingen van een job/taak. Eens men start met de job is men teleurgesteld en verlaat men de job. Een RJP zorgt voor een tijdige zelf-selectie.
26
Pag.
3.1 Realistic job preview
Hoe ontstaan onrealistische verwachtingen?:• Organisatie:
• Positieve elementen worden benadrukt• Negatieve elementen die personen kunnen afschrikken
worden dood gezwegen• Kandidaat:
• Beter voorstellen bij de aanwerving• Qualificaties benadrukken• Overdrijven• Overschatting
27
Pag.
3.1 Realistic job preview
Hoe werken RJPs?:• Zelf-selectie:
• Kandidaten kiezen zelf of de job/taken bij hen passen• Vermijden van een mismatch van functie en kandidaat
• Vaccinatie:• Kandidaten kunnen zich op tijd voorbereiden en leren
omgaan met negatieve aspecten van de job/taken
• RJPs zorgen niet voor minder kandidaten! (Phillips, 1998)
28
Pag.
3.1 Realistic job preview
Hoe een RJP opstellen?:• De job/taken grondig analyseren!• Informatie kan verzameld worden via observatie,
surveys, interviews met alle stakeholders• Elementen die aan bod kunnen komen:
• Werk omstandigheden• Uren• Doorgroei-mogelijkheden• Autonomie• Voordelen en nadelen van het werk• Waarden
29
Pag.
3.1 Realistic job preview
Welk medium gebruiken voor een RJP?:• Video (beste voorspeller van prestaties)• Mondeling (beste voorspeller van satisfactie)
• Gesprek met huidige vrijwilligers• Bezoek aan de organisatie• “sollicitatie” gesprek
• Geschreven (slechtste voorspeller)• Advertentie• Informatie boekje
30
Pag.
3.1 Realistic job preview
Wanneer pas je RJP toe?:• Bij het eerste contact
• Aangewezen indien er veel kandidaten zijn
• Voor de job/taken aanvaard worden• Wordt beschouwd als het beste moment
• Wanneer de nieuwkomer begint met de job/taken• Dan is het geen RJP maar een realistische socialisatie!
31
Pag.
3.2 PC breuk plaatsen
OEFENING 2: Stel: Je bent al 3 maanden aan de slag als vrijwilliger bij een
middelgrote NPO. Je weet dat het de gewoonte is dat vrijwilligers na ongeveer 3 maanden een 2-daagse opleiding mogen gaan volgen, die hen in hun verder vrijwilligerswerk ondersteuning moet bieden. Je beste vriend(in) heeft vorig jaar deze opleiding al kunnen volgen en was er razend enthousiast over. Je kijkt er dan ook heel hard naar uit. Vanavond is het teamvergadering en verwacht je dat je teamverantwoordelijke praktische uitleg gaat geven over de opleiding.
32
Pag.
3.2 PC breuk plaatsen
SITUATIE 1:
Je teamverantwoordelijke vertelt je tijdens de vergadering dat je niet mee mag naar de opleiding. Je krijgt geen verdere uitleg.
33
Pag.
3.2 PC breuk plaatsen
SITUATIE 2:
Je teamverantwoordelijke vertelt je tijdens de vergadering dat je niet mee mag naar de opleiding. Al de andere leden van je team mogen wel mee. Bovendien krijg je te horen dat je enkel in je eerste jaar mee mag, en dat je deze opleiding dus nooit zal kunnen volgen. Na de vergadering vertelt je vriend(in) je dat ze gehoord heeft dat de teamverantwoordelijke je niet graag heeft.
34
Pag.
3.2 PC breuk plaatsen
SITUATIE 3:
Je teamverantwoordelijke vertelt je tijdens de vergadering dat je niet mee mag naar de opleiding. De overige leden van het team mogen ook niet mee. Bovendien krijg je te horen dat je enkel in je eerste jaar mee mag, maar dat men zal nagaan of men volgend jaar geen uitzondering kan maken. Na de vergadering vertelt je vriend(in) je dat ze gehoord heeft dat de opleiding dit jaar niet kan doorgaan omdat de NPO door de financiële crisis minder budget heeft.
35
Pag.
3.2 PC breuk plaatsen
1. In welke situatie zou je het minst tevreden zijn?
2. In welke situatie zou je het meest tevreden zijn?
3. Waarom?
36
Pag.
3.2 PC breuk plaatsen
1. Implicaties van de breuk2. Attributie van de breuk3. Waargenomen eerlijkheid
Waargenomen PC breuk
Waargenomen PC breuk
Waargenomen PC schending
Waargenomen PC schending
37
Pag.
3.3 Takenmodel Meijs & Brudney
Assets Availability AssignmentWat de potentiële vrijwilliger wil/kan bijdragen aan de organisatie
De beschikbaarheid van de potentiële vrijwilliger
De opdrachten beschikbaar voor de potentiële vrijwilliger
Vaardigheden:• Specifieke vaardigheden gerelateerd aan de core business van de organisatie• Specifieke vaardigheden ongerelateerd aan de core business van de organisatie
Frequentie:• Hoe vaak wil men vrijwilligerswerk doen per jaar / maand / week / …
Goal-georienteerde opdrachten:• Een programma waarin men vrijwilligerswerk wil doen• Een doelgroep waarmee men wil werken of die men wilt helpen
Competenties:• Prestige, netwerk, …
Duratie:• Hoe veel uur kan elke vrijwilligerssessie duren?
Taak-georienteerde opdrachten:• Administratie, indirecte dienstverlening, directe dienstverlening, fondsen verzamelen, evenementen organiseren, PR, …
Middelen:• Computer, fax, auto, lokatie, …
Locatie:• On-site, off-site, virtueel, …
38
Pag.
3.3 Takenmodel Meijs & Brudney
Assets Availability Assignment
Algemene competenties
4 uur per jaar beschikbaar, on-site
Helpen met het opzetten van een jaarlijks evenement
Specifieke vaardigheden (financieel), non-core
Enkele keren per jaar beschikbaar, virtueel
Financieel adviseur voor de raad van bestuur
Contacts, core Wekelijks beschikbaar, on-site, overal inzetbaar
Contacten verzorgen met artiesten
Specifieke vaardigheden (geluid), core
Maandelijks beschikbaar, on-site, in eigen regio
Geluidstechnicus op lokale events + trainen van anderen
Voorbeeld vzw “Mekitburn”:
39
Pag.
3.3 Takenmodel Meijs & Brudney
Assets Availability Assignment
OEFENING 3:
40
Pag.
4. Afsluitend…
Heb je interesse in dit topic? Dan kan je deelnemen aan ons onderzoek!
Bedankt voor u aandacht!
41