Tips voor effectiefcommuniceren

?!

Hey D&D’er!…heb je even?

…ik herken een inschattingsverzoek

of technische vraag

Goed nieuws!Dit 4 stappenplan maakt jou effectief.

Inkomend verzoek D&D

1

2

3

4

Wat is het verzoek?

Welke behoefte

wordt hiermee

vervuld?

Welke aanpak

stel je voor?

Hoe kun je die aanpak

onderbouwen?

1 2 3 4

Verzoek Behoefte Aanpak Onderbouwen

Dus, als ik het goed begrijp,

vraag je twee dingen, namelijk...

Ik denk dat ik je goed begrepen

heb, ik herhaal het even

in mijn eigen woorden...

Heb ik het goed begrepen als

ik de afgelopen 5 minuten even als

volgt samenvat?

Ik heb de indruk dat je

veel waarde hecht aan de uitkomst

van dit onderzoek, klopt dat?

Het lijkt alsof de belangen

groot zijn, althans die indruk

geef je me?

Wil je dat ik de pro’s en contra’s

op een rijtje zet en daarna

toelicht voordat we starten

met dit project?

Heb je bepaalde wensen

of een bepaald format in gedachten,

bijvoorbeeld in de vorm

issue/wens/oplossingsvoorstel?

Zal ik mijn bevindingen

even naar je e-mailen?

Zullen we dit aanvullend

even doorspreken?

Zullen we hier een afspraak

voor inplannen?

Ik zal maximaal 2 uur

besteden aan onderzoek en daarna

koppel ik mijn bevindingen

aan je terug

Ik hoor je twee dingen zeggen,

namelijk [...]. Welke vind je het belangrijkst?

Ik heb namelijk maar beperkte tijd om je

hiermee te helpen vandaag

Wat is de beste manier om dit aan je

terug te koppelen? Een korte opsomming

per mail? Wil je screenshots erbij? Wil je het

1:1 kunnen doorsturen naar een klant?

Wat is de vraag áchter je vraag?

Hoe kan ik voor jou

het meeste waarde toevoegen?

Wil je een indicatie van de

tijd/energie/moeite die een

oplossing kost?

A Ik maak mijn aannames duidelijk

Ik identificeer eventuele risico’s

Ik suggereer PoC’s en Spikes

Ik adviseer een Plan van Aanpak

B

C

D

Kortom...

Hey collega!…heb je even?

…tuurlijk, D&D’er, vertel!

Goed nieuws!Met dit 3 stappenplan keer je gerusten SMART terug naar je werkplek

Uitgaand verzoek D&D

#!

?$

? ??

?

???

?

1

Wat voel ik?

2

Wat wil ik?

3

Wat kan ik

er aan doen?

3 stappen

Contact maken

Bruggetje Wat wil je bereiken? SMART maken

1 2 3

Middelen en verdieping

Kijk en zoekop het intranet

-óf-

klik hier