Gerlach Instituut

jaar 2, les 4

Heldere en aantrekkelijke taal

Een voorbeeldDe GGD heeft aangegeven in haar advies dat er géén medische indicatie is voor een gereserveerde gehandicaptenparkeerplaats. Ofschoon uw loopafstand beperkt is, wordt u in staat geacht, met krukken, 50 meter te kunnen lopen. Het advies van de politie stelt daarentegen dat het, op grond van een hoge parkeerdruk, niet altijd mogelijk is binnen een afstand van 50 meter een vrije parkeerplaats te vinden. Gezien dit gegeven hebben wij, niettegenstaande het advies van de GGD, besloten u een gereserveerde gehandicaptenparkeerplaats toe te kennen.

Wat gaat er fout?De GGD heeft aangegeven in haar advies dat er géén medische indicatie is voor een gereserveerde gehandicaptenparkeerplaats. Ofschoon uw loopafstand beperkt is, wordt u in staat geacht, met krukken, 50 meter te kunnen lopen. Het advies van de politie stelt daarentegen dat het, op grond van een hoge parkeerdruk, niet altijd mogelijk is binnen een afstand van 50 meter een vrije parkeerplaats te vinden. Gezien dit gegeven hebben wij, niettegenstaande het advies van de GGD, besloten u een gereserveerde gehandicaptenparkeerplaats toe te kennen.

Dít gaat er fout (I)

• Zinnen te lang (regel: niet langer dan 20 woorden)

• Tangconstructies(De lezer, die soms ongeconcentreerd

en onnauwkeurig leest, vindt tussenzinnen en bijzinnen vaak verwarrend.)

Dít gaat er fout (II)

• Voorzetselketensdoor middel vanondanks het feit datten behoeve vanzodanig datmet betrekking totin verband metgelet op het feit dat

Dít gaat er fout (II)

• Voorzetselketensdoor middel van – metondanks het feit dat – hoewelten behoeve van – voorzodanig dat – zodatmet betrekking tot – over, voorin verband met – over, doorgelet op het feit dat – omdat, doordat

Dít gaat er fout (III)

• Formeel taalgebruikomtrentindienhetgeenaangezienalsmede, alsookdochbij dezen

Dít gaat er fout (III)

• Formeel taalgebruikomtrent – overindien - alshetgeen – dat, wataangezien – omdat, doordatalsmede, alsook – en, en ookdoch – maarbij dezen – hierbij

Dít gaat er fout (IV)

• Vage taal en …Een vijftal personen, circa, ongeveerEnigszins, wat, een beetje, nogal…Soms, af en toe, incidenteel, dikwijls,

vaakBinnenkort, later, zo snel mogelijkVeel, weinigEigenlijk, best wel, redelijk watMen

Dít gaat er fout (V)… en vergadertaal/jargonBilateraaltjeVigerend beleidSpeerpuntoverstijgende actiesIn je kracht staanHet heeft mijn aandachtProactiefJe ding doenDe voorkant van het probleem

Dít gaat er fout (VI)

• Passieve taal Kenmerk: (vervoeging van) worden of

zijn als persoonsvormVoorbeeld: Als het project is afgelopen,

wordt geëvalueerd of het succesvol was.

Taalkundig fout j/n?Wat is dan het bezwaar?“Taal van de angsthaas”

Passieve taal (2)

“Op 7 november wordt u gebeld door een van onze medewerkers.”Beter: “Een van onze medewerkers belt u op 7 november.” (liefst naam erbij!)“Er worden maatregelen genomen om de werkdruk te verlichten.”Liever: “De directie neemt maatregelen om de werkdruk te verlichten.”Hoe kan het nog duidelijker, concreter?

Passieve taal (3)

• Passieve taal versluiert.• Laat in het ongewisse wie

verantwoordelijk is.• Maakt niet duidelijk waarom de

handeling gebeurt. • Dus: actief schrijven.

Even terug naar het voorbeeldDe GGD heeft aangegeven in haar advies dat er géén medische indicatie is voor een gereserveerde gehandicaptenparkeerplaats. Ofschoon uw loopafstand beperkt is, wordt u in staat geacht, met krukken, 50 meter te kunnen lopen. Het advies van de politie stelt daarentegen dat het, op grond van een hoge parkeerdruk, niet altijd mogelijk is binnen een afstand van 50 meter een vrije parkeerplaats te vinden. Gezien dit gegeven hebben wij, niettegenstaande het advies van de GGD, besloten u een gereserveerde gehandicaptenparkeerplaats toe te kennen.

Zo kan het ook…

U krijgt een gehandicaptenparkeerplaats. Hiermee wijken we af van het GGD-advies. Daarin staat dat u met krukken 50 meter kunt lopen, waardoor er geen medische indicatie is voor een parkeerplaats. De politie geeft echter aan dat u uw auto niet altijd binnen 50 meter kunt parkeren door de parkeerdrukte op de Bongerd en omliggende straten.

Welke stijl heeft je voorkeur?

Naar aanleiding van ons telefonisch onderhoud van maandag 4 november jl. deel ik U mede, dat de door U gevraagde huwelijksdatum d.d. 6 januari om 13.30 uur op het Stadhuis akkoord is.

Op 4 november 2013 vroeg u telefonisch informatie voor het plaatsen van een hekwerk in uw tuin.

Dus…

Schrijf actief, niet passiefHoud je zinnen kort, knip lange zinnen in tweeënGebruik geen moeilijke woordenVermijd tangconstructiesLaat jargon achterwegeWees concreetSchrijf verzorgde spreektaal

De verkoopbriefProbleem:We worden overstelpt door verkoopbrieven

Oplossing:Jezelf onderscheiden

Hoe?AIDA of PPPP

AIDAA = Aandacht trekkenI = Interesse wekkenD = Desire aanwakkerenD = Aanzetten tot actie

PPPPPicturePromiseProof Push

Aandacht trekken

Kan op diverse manieren:•Een pakkende kop•Een verrassende aanspreking/opening•(“Wist u, meneer Bus, dat veel leden van RPC etc”)•Een goede inleiding•Een ingesloten cadeautje (potlood, pen, chocolademunt)

Interesse wekkenEen man belandt na een avondje stappen met een vriend in het casino. Die raakt in gesprek met een charmante dame. De vergeten man tast verveeld in zijn broek. Hij voelt het muntje dat hij ‘die middag nog had gebruikt voor een winkelwagentje. Hij gooit het in een one armed bandit. Ineens beginnen bellen te rinkelen en alarmlichten te zwaaien. Uit de coulissen komen obers met gekoelde champagne…

Interesse wekkenNog maar een jaar geleden liep Annemarie met een grote boog om weegschalen heen. Ze vermeed de binnenstad, bang als ze was om zichzelf te zien in de spiegelende etalages. Dat was toen. Nu is alles anders. Nog maar een maand geleden werd Annemarie uitgeroepen tot mooiste vijftig-plus-vrouw van Nederland…

• Schets een beeld, een wenkend perspectief

• Een bootje op Loosdrecht, een reis naar Amerika

• Tien kilo afvallen in vier weken tijd• Nooit meer zorgen over uw financiën• Eindelijk die partner waar u zo vurig

naar verlangde

Desire aanwakkeren

• Vul de coupon in• Maak het bedrag over• Stuur nu SMS (kosten: € 2,50)• Meld u nu aan via onze website• Like ons op Facebook en ontvang…• Stuur ons bericht en wij regelen de

verhuizing van uw bank, energieleverancier, telecomprovider…

Aanzetten tot actie

• Wees persoonlijk• Gebruik spreektaal• Maak korte alinea’s• Onderstreep belangrijke passages of

maak ze vet of cursief• Maak het de lezer makkelijk• Onderteken handmatig (schrijf de

envelop evt. ook met de hand)• Gebruik een PS

Een paar vuistregels

Beste vriend van RPC,

 

Allereerst willen wij u hartelijk danken voor uw financiële steun aan de vriendenclub van RPC gedurende de afgelopen jaren.

 

De brief van Pierre

• Een pakkende kopregel• Een persoonlijke aanspreking• Een goede inleiding (Als je de

ontvanger wilt bedanken, waarom heb je dat dan niet eerder gedaan?)

Wat ontbreekt?

Kop:

22 F’jes op een kluit: onbetaalbaar!

Of:

Wat zou u ervoor geven om weer eens bij de F te voetballen? 

Alternatief…

Andere intro:

Beste meneer Bus,

Als trouwe supporter van RPC heeft u vast wel eens een wedstrijd van onze allerjongste voetballertjes gezien.

22 F’jes, twee turven hoog, spelend op een half veld. Van linksback tot rechtsbuiten: allemaal lopen ze in een kluit rond de bal. Kostelijk, toch?

Wij horen mensen langs de lijn vaak verzuchten: “Wat ik er niet voor zou geven om weer eens als een F’je te kunnen voetballen!”

Helaas, meneer Bus, wij kunnen voor u de klok niet terugdraaien. Wat u en wij wél samen kunnen doen, is ervoor zorgen dat ook de jonge kinderen van nu zorgeloos en onder deskundige begeleiding kunnen genieten van jeugdvoetbal bij RPC.

Vervolg brief Pierre:

De vriendenclub bestaat intussen uit een groot aantal personen (zie het digitale maandblad op onze nieuwe website www.rpceindhoven.nl) die RPC allemaal een warm hart toedragen en dat laten zien met een geldelijke bijdrage.

Deze extra financiën zijn een zeer belangrijke inkomstenbron van onze club geworden.

Vragen:

•Is het van belang dat de vrienden uit een groot aantal personen bestaat? •Zo ja, leg uit waarom. •Zo nee, dan zin(snede) schrappen.•Wat is het belang van de vriendenclub?•Wat zou er met RPC gebeuren als de (inkomsten uit de) vriendenclub zou(den) wegvallen? Schets dat!

Vervolg brief:

De sponsorcommissie heeft nog steeds nieuwe ideeën om de club financieel te ondersteunen, en vinden het erg belangrijk dat er vooral in de jeugd van RPC wordt geïnvesteerd. Daarbij moet u denken aan het organiseren van jeugdtournooien, aanschaf trainingsmateriaal en andere jeugdaktiviteiten.

Vervolg brief:

De sponsorcommissie heeft nog steeds nieuwe ideeën om de club financieel te ondersteunen, en vinden het erg belangrijk dat er vooral in de jeugd van RPC wordt geïnvesteerd. Daarbij moet u denken aan het organiseren van jeugdtournooien, aanschaf trainingsmateriaal en andere jeugdaktiviteiten.

Vervolg brief:

Zoals bekend krijgen alle leden van de vriendenclub een vermelding in het clubblad van RPC en ook zal hun naam vermeld worden op het bord in het clubhuis met alle VRIENDEN van RPC.

Vervolg brief:

Zoals bekend krijgen alle leden van de vriendenclub een vermelding in het clubblad van RPC en ook zal hun naam vermeld worden op het bord in het clubhuis met alle VRIENDEN van RPC.

Vragen:

Steunen mensen RPC voor de naamsbekendheid?

Zo niet, waarom dan wel? Schetsen!

Vervolg brief:

Als vriend van RPC steunt u de vereniging door jaarlijks naar keuze een geldelijk bedrag te

schenken van € 25,00, € 50,00 , € 75,00, € 100,00 of € 150,00.

Om het u gemakkelijk te maken hebben we een acceptgiro bijgevoegd maar u kunt uw bijdrage natuurlijk ook op een andere manier overmaken op (…)

Vervolg brief:

Als vriend van RPC steunt u de vereniging door jaarlijks naar keuze een geldelijk bedrag te

schenken van € 25,00, € 50,00 , € 75,00, € 100,00 of € 150,00.

Om het u gemakkelijk te maken hebben we een acceptgiro bijgevoegd maar u kunt uw bijdrage natuurlijk ook op een andere manier overmaken op (…)

Al eens gedacht aan…:•Automatische incasso?•Opstuwen van donateurs in de piramide?•Donateurschap op een andere manier belonen? Bijvoorbeeld: vul nu een automatische incasso in voor drie jaar en ontvang 20 consumptiebonnen.•Regel: investeren in behoud van je relaties levert veel meer op dan het werven van nieuwe…

Interessant

www.onzetaal.nlwww.beterspellen.nlwww.taaltelefoon.vlaanderen.bewww.vandale.nlwww.vaagtaal.nl