B2B e-commerce met Sana

Gerard Wijma

Broekhof

• Gerard Wijma

• Financieel–Operationeel directeur Broekhof

• Verantwoordelijk voor:

– Finance

– IT

– Logistiek

– P&O

– Marketing

Voorstellen

Inhoud

• Broekhof

• Waarom B2B E-commerce?

• Waarom Sana?

• Implementatietraject/maatwerk

• Ervaringen met gebruik

• Vragen?

Inhoud

• Groothandel in verpakkings- en decoratiematerialen voor de bloemen- en planten branche;

• Omzet 35M, 150 medewerkers, 6 vestigingen;

• Breed assortiment (9.000 voorraad artikelen)

• ± 2800 actieve klanten;

Broekhof - Adding Value

• Verzending, Cash & Carry, webshop, e-trade;

• Eigen design-afdeling

• Sinds kort eigen productie in Vietnam

• 50% van inkoop is import

Broekhof - Adding Value

• Primaire doelgroep: Nederlandse bloemisten buiten de Randstad;

• “Cutting out the middle man”;

• Niet alleen internet bestellingen, ook on-line catalogus;

• Efficiënte manier van orders verwerken.

Waarom B2B e-commerce?

• Real-time integratie met Nav – Prijsstelling per klant

– Orderhistorie voor klant

– Ervaring met Nav

• Andere pakketten vooral op B2C gericht

• Weinig maatwerk nodig

• Kort implementatietraject

Waarom Sana Commerce?

• Doorlooptijd 11 maanden

– Valse start met artikelindeling

– Maatwerk

– Beschikbaarheid Navision consultant

Implementatietraject en maatwerk

• Artikelgroepen, subgroepen en deelsubsgroepen, of extra facetten?

of

Implementatietraject en maatwerk

• Product sets, product lists en navigatieboom – Veel werk om op te zetten, zeker bij meerdere talen

– Behoorlijk fout gevoelig (2 delete knoppen!)

Implementatietraject en maatwerk

• Webshop eenheden en staffelprijzen.

Implementatietraject en maatwerk

• Pick-up points op vestigingen

Implementatietraject en maatwerk

Beschikbare voorraad: – Wel wat aanpassingen in Nav nodig (reserveringen op

inkooporders)

– Lastig in combinatie met cash & carry

– Foutmarge ingebouwd

Ervaringen met gebruik

Integratie met Google Analytics: Verslavend!

Ervaringen met gebruik

Resellers:

– Voor ons niet interessante klanten worden toch interessant

– Dummy klanten accounts, anonieme klanten

– Factuurkorting voor resellers

Ervaringen met gebruik

Zichtbaarheid prijzen

• Ingelogde klanten zien hun eigen prijzen

• Niet ingelogd: eerst geen prijzen

• Niet ingelogd: nu wel prijzen (A staffel)

• Gevolg: meer nieuwe klanten!

Ervaringen met gebruik

Doelstellingen bereikt?

– Van de 300 actieve klanten op de webshop behoort minder dan 1/3 tot de oorspronkelijke doelgroep, de Nederlandse bloemist;

– Vooral buitenlandse groothandelaren en resellers als klant;

– Lastig om nieuwe klanten binnen te halen: 80 in 10 maanden;

– Bijna alle nieuwe klanten bestellen weer;

– Investering in minder dan 1 jaar terugverdiend.

Ervaringen met gebruik

Uitdagingen voor de toekomst:

– Prijsstelling multi-channel

– Vrachtkosten buitenland

– Uitverkochte artikelen

– Klantspecifieke artikelen (tuincentra)

Ervaringen met gebruik

Heeft u nog vragen?

Dank u voor uw aandacht

Afsluiting