Gemeente Arnhem Midoffice & Financien

Inrichting Midoffice Gemeente Arnhem

Unit4Agresso, Sliedrecht16 april 2008

Bas Kooter

PM Inrichting Midoffice

PM Digitaal Ontsluiten Bouwarchief

Agenda

1. Context (Arnhem, ontwikkelingen, EGEM)

2. Midoffice (Wat, Waarom, Hoe)

3. Aanpak (3 Fasen, 2 Stromen)Fase 1 Foto ICT huishouding,

Ontwerp beoogde Architectuur

Fase 2 Proof of Concept (3 cases)

Fase 3 in volle gang (5 deelresultaten)

4. Voorbeeld: nieuw subsidie systeemNieuw systeem (zonder midoffice)

Nieuw systeem (met midoffice)

Toegevoegde waarde !

5. Rondvraag

Op weg naar een klantgerichte gemeente

verandering

BackOffice

(A)

BackOffice

(B)

BackOffice

(C)

Dienst A Dienst B Dienst C

Burger

Balie

Te

lefoo

n

Intern

et

Em

ail

Balie

Te

lefoo

n

Intern

et

Em

ail

Balie

Te

lefoo

n

Intern

et

Em

ail

Van

BalieTelefoon(0800..)

Internet

BackOffice

(A)

BackOffice

(B)

BackOffice

(C)

Dienst A Dienst B Dienst C

Burger

Midoffice

Gemeenschappelijke BasisGegevens

Email

Naar

Eenvoudiger voor de burger !

ArchitectuurHet EGEM referentiemodel

Onderwijs

Parkeren

Bouwen

Belastingen

Bedrijven

Openb.werken

Soc. Dienst

Burgerzaken

burger

bedrijf

Geg.Mag.

Zaken

ambtenaar

GBA

NHR

Gebouwen

Adressen

Kadaster

Topografie

Polisadm.

Inkomen

Servicebus: onderlinge gegevensuitwisselingbinnen de e-overheid

Onderwijs

Parkeren

Bouwen

Belastingen

Bedrijven

Openb.werken

Soc. Dienst

Burgerzaken

burgerburger

bedrijfbedrijf

Geg.Mag.

Zaken

ambtenaar

GBA

NHR

Gebouwen

Adressen

Kadaster

Topografie

Polisadm.

Inkomen

GBA

NHR

Gebouwen

Adressen

Kadaster

Topografie

Polisadm.

Inkomen

Servicebus: onderlinge gegevensuitwisselingbinnen de e-overheid

Frontoffice Gebruikers

Communicatie Kanalen Midoffice

Backoffice Afdelingen / Diensten

Landelijke Registraties

Voorbeeld: Verhuizing zonder midoffice

WebIntake

BAG

GBA

Zakenmagazijn

BurgerIndienen

Adres controle

Resultaat controle

Doorsturen GBA

Status: Ontvangen Status: In Behandeling

Status: Ontvangen

Status: Akkoord

Status: Akkoord

Zaak bijwerken Zaak bijwerken Zaak bijwerken

Gegevens bijwerken Gegevens bijwerken Gegevens bijwerken

Status: In Behandeling

Locale proceskennis, beslissingen en activiteiten.

Geen bewaking/monitoring van het totale proces.

Voorbeeld: Verhuizing met midoffice

WebIntake

BAG

GBA

Zakenmagazijn

Burger

BusinessProcessExecutionLanguage

BeginAdres

ControleDoorsturen

GBA

Loop

StatusOntvangen

StatusBijwerken

VerhuizingAkkoord

Status:•Ontvangen•In Behandeling•AkkoordIndienen Verwerkt

Einde

Voorbeeld: Verhuizing met midoffice

WebIntake

BAG

GBA

Zakenmagazijn

Burger

BusinessProcessExecutionLanguage

BeginAdres

ControleDoorsturen

GBA

Loop

StatusOntvangen

StatusBijwerken

VerhuizingAkkoord

Status:•Ontvangen•In Behandeling•AkkoordIndienen Verwerkt

Einde

Globaal: Proceskennis, Monitoring en Signalering

Lokaal: Activiteiten en Beslissingen

Globale proces lijkt complex, en …….. dat is het ook!

maar …

Elk proces wordt op vergelijkbare wijze gerealiseerd.

Voorheen was elk proces zogenaamd uniek.

Nu heeft elk proces generieke & specifieke aspecten.

Generieke Proceslaag

Stroom A

Bestaande informatiehuishouding van de gemeente

Stroom B

Gewenste architectuur (toekomst)

De aanpak (fasen en stromen - 1)

Sep 2006

Mrt 2007

Okt 2007

Fase 1

Verkenning

Fase 2

Beproeving

Fase 3

Operationalisatie


Sep 2006

Mrt 2007

Okt 2007


Titel: Realisatie-scenario Mid Office ArnhemStatus: ConceptVersie: 0.3Datum: 27 februari 2007Auteur: Bas Kooter

[email protected]

Mid OfficeArchitectuur

Huidige situatie Lopende ontwikkelingen+

Gewenste situatie

Extraproject(x)

koppelingen

Mid OfficePrototype

Proof of Concept

Mid OfficeOperationeel

Hybride Situatie

Front Office

Back Office

DefinitieArchitectuur

+Realisatie Prototype

Realisatie alle koppelingen

Realisatie 100% functionaliteit(eventueel met volwassenheidsniveaus)

Modern Mid-office

Legacy-deel

Nieuwe ontwikkelingen

BestaandInfaseren

Bestaand Continueren

BestaandUitfaseren

Legacy

Front Office

Back Office

Front Office

Back Office

Front Office

Back Office

Front Office

Back Office

Beheer(s)baar Mid-Office Arnhem

Front Office

Back Office

Visie RealiteitAfstemming

A

B

F1 F2 F3

Beslissing

Sep 2006

Mrt 2007

Okt 2007

Verkenning Beproeving Operationalisatie

Mido

fficeB

ackoffice

Bestaande processystemenBestaande processystemen

Backoffice broker

ZakenmagazijnZakenmagazijn

Midoffice broker

Fro

ntofficeDocument management

Workflow management

Relatiebeheer (CRM)

Document management

Workflow management

Relatiebeheer (CRM)

AuthenticatieDigiD

E-formulierenWebintake

GISGeo informatie

PortaalPersonalisatie

CMSWebpublicaties

GegevensmagazijnGegevensmagazijn

KetenpartnersKetenpartners

Basisregisterhouders

Basisregisterhouders

Resultaten Fase 1 (Verkenning)

Front Office

Medewerkers

InformatieTaken

BalieIntranet SMS

Verzoeken om infoToevoegen

Beveiliging

DDS (centric)

BedrijvenBBR

NL7AZR

XML-StUF

LoggingAfzender

OntvangerDatum,Tijd

Bericht(type)

META-DataAfspraken

KoppelingenBerichten, Opdrachten

Moment, Frequentie, FormaatObjecten, Rechten

Transformaties, ControlesToleranties

Onderlinge Afhankelijkheden

Nieuw

Verhuizing / mutatie

Vertrek

Vergunning

Uitkering

Rapportage

Afspraken

Besluiten

Nieuwe koppeling

…………...

…………...

Vergunning

………..

Monitoring(BAM)

Landelijke Voorziening

Belasting

Bedrijven

NL Extern (Overig)

BankBetaling

VHI: Vergunning Handhaving Internet

Adreswijziging

Oneigenlijk gebruik openbare ruimte

(InterAccess)

GebouwenBRGGBK

BGB4All

KadasterBRK

Kad4All

AdressenBRACAR

ADR4All

MedewerkersBeaufort

(Gemal - Raet)2500 mnsn1900 FTE

ProductenPEDA / PIGA(Infoprojects)

(CMS.?)

FMISFac.Dienst

EmailNTEL

Telefoon

KlachtenMeldingen

(Smile)

Opslag / Registratie / Archivering

Specifieke Functionaliteit

Workflow - Proces - Status

NDSLDAP

DataDistributieEngine

Gebouwen

BBR

PersonenGBALRD

Toegankelijkheid

Bruikbaarheid

Content

Transparantie

BSN

BIN

OTP

Generieke Functionaliteit

Kadaster

Topografie

Adressen

BRG

BRK

KenbaarheidPubliekrechtelijke

Beperkingen

BAG

BRA

(ESRI)

Bus. Intell. / Mgt InfoInpromptu(Cognos)

(ETL) Batch

FME(Safe)

DTAQSA

Scheduler PC(GIGA)

BISServer Engage

ArnhemMail(eMaxx)

BouwenWonen

BWT4All20.000

Soc.Zaken

GWS4All

LeerlingenLLA4All

FinancienDecade

(Unit4Agresso)

Belasting(WOZ)

GHS4All100.000

DWH

ODSPeda

DSADWHDM

Cognos

GroenBS8

WegenKunstwrknDgdialog

GBKN

DigiD

WOZ

Smoelenboek

Geboorte, Overlijden

BAG

Data (DB)Synchronisatie

Engine

Work Flow

(EAI)Real Time

BPEL(Oracle)

Zaken

SUBPGHSPMNV

WFM KVA KVR GKM PKD

IGIS(ESRI)

SQL

MO

COSA BPMServer

VergunningenCVV

VHIVerg.

ODSGBA

ODSWOZ

ODSBRA

ODS Webplus

Archief

DocumentenDIV - DIGADMS / RMS

(COSA)

DISUEWI

PersonenBRP/GBA

ReintegrClientenVolg Sys

CVSStratech

Europese Ontw

INSPIRE, GMES, OGC

Wereld Ontw

Google Earth, ….

Vastgoed(Vicrea)

GIGA(Oracle-Spatial)

SchedulingPlanning

Powerplay(Cognos)

DivWeb

(Getronics)

COSA

7 x 24AnyTime

AnyWhereAnyHow

‘5 x 9-17’

(ESRI)

(Bentley)

tbv VHI

Wet AuthentiekeRegistraties01-01-2009

Nachtelijke batches

ArnhemCard

MsAccess10.000

BankzknAllegroKredÍT6000

TekeningenProjectwiseMicrostation

(Bentley)

CultuurGebruikers

VoorzieningenRenFlex Sport

GebruikersVoorzieningen

Lamires

PersonenPIV4All142.000

BRMMwkrs

CVS

WMO@All

ServiceDesk

BeveiligingPasjes

NO

RA

InternetKassa

AOProces

beschrijvingenPROTOS

RelatiesPerfect View

BAVAK

MSSASchouwburgZaalverhuur

Events

Abo'sKaarten

ProvenueMuseaQuestorKassa's

DSP

RiolenRIOB

VerlichtingOV

HRFlex

PID (SO)MSAcces

LLvervoerLLVR

ParkeerPVS4all

MilieuMPM4all

BodemBOS

BIS4AllSchuld

OPUS-D

BACOPUS-R

HuursubsidieWalvis

RolstoelenHumis

UitkeringenWBS

ScholenVoorz.atlas

Go'4O.wijs Huisv.

OnderhoudGebouwenHomerun

MilieukrtPromil

DierenEcomodule

MonumentenAMIS

GemalenTelview

Verkeerstromen

Omnitrans

ADR4all

GIGABWT4all

BIS4all

MPM4all

KAD4all

DIVWeb

18

9

3

20

AMIS

SUB4all

SmileSmartscreen

SmileSmartcom

BRM

DGDialog

BGB4all

PIGA

GlobalFM

RDW

Cyclomedia

42

3 1

10

41

13

15

14

45

44

36

35

43

19

29

33

32

GHS4all

107

34

21

Starwatch

PIV4all

ArnhemCard

ODAS4ALL

Web+

DIGA

50

68

111

27

2

25

23

LLA4all

16

26

30

12

46

Cendrispostcodetabel

Decade

84

GWS4all

Stratech

Allegro

Pvberoep/bezwaar

BS8

Nemesys

Huisstijl

finstream

Coherence

Telegids

NDS/LDAPBKR

72

51

52

53

54

Beaufort

55

Lamires

56

57

ArtEvent

58Renflex

60

KVK

61

Quarto 62

Pass63

UeWI64

Bedrijvenbestand 112

PID

66 (118)

67

7071

73

74

75

83

LRD

8

Deztaplan37

RoPlan

38

ArcGis

39

Digidata

76

Smoelen-boek

77

Arnhemmail

79

78

Groupwise

80

Projectwise

82

86

85

97

88

89 90

91

TNT post92

VHI

48

93

BIS

COSA-VG

95

Printservice(Cendris)

99

Belasting-dienst

100

Water-schappen

101

CBS 102

Postbank103

BDS

104

105

Orthax108 + 109

Huis-uitzetting

113Humis

(rolstoelen)114

Kinderopvang

115

Leerlingen-vervoer 116

Ordersysteem

117

118

Adresdata

119

Vastgoed

120

47

96

110

22

HR Flex

123

DIS/IZ

106

40

Cool

122

Digi-D

124

Ogone

125

126

94

CS

IZ

SB

SO

MO

FD

EXTERN

Kleurenlegenda

Foto van de bestaande Informatiehuishouding

Ontwerp van de beoogde architectuur

Case 1: Opvoeren nieuwe medewerkerBeaufort (personeelsnr)NDS (emailadres)Telegids (telefoonnr)

Case 2: Adreswijziging BurgerVerificatie bij de BAG (adres)Verspreiding gegevens (PIV, ADR, GIGA)

Case 3: Aanvraag van vergunningInvoer via E-formulierProces opstarten en afhandeling volgenInzet van zakenmagazijn

Resultaten Fase 2 (Beproeving - 1)

Alleen ORACLE

ESBals

BOB

ORACLE ESBén

DDS4ALLals

BOB

Resultaten Fase 2 (Beproeving - 2)

Mid Office Broker (Dirigent)Oracle - BPEL

BAGADRPIVGIGA

Back Office Broker (Postbode)ESB

BRMBeaufort

WorkflowWFM

TelegidsNDSEmail

COSAVHI

Web+ Zaken

Web Schermen

RedLine Zaken

WEB+ODS

BAM

Back Office Broker (ORACLE ESB) Bulkberichtenverkeer = Postzakken

Mid Office Broker (ORACLE BPEL) Individueel berichtenverkeer = Brieven

Mid Office Broker (Dirigent)Oracle - BPEL

BOBDDS4ALL

BAGADRPIVGIGA

Back Office Broker (Postbode)ESB

BRMBeaufort

WorkflowWFM

TelegidsNDSEmail

COSAVHI

Web Schermen

Web+ Zaken

RedLine Zaken

WEB+ODS

BAM

Back Office Broker (ORACLE ESB) Bulkberichtenverkeer = Postzakken

Mid Office Broker (ORACLE BPEL) Individueel berichtenverkeer = Brieven

18

9

3

20

42

31

10

41

13

15

14

45

44

36

35

43

19

29

33

32

107

34

21

50

68

111

27

2

252

3

16

26

30

12

46

84

Coherence

72

51

52

53

54

55

56

57

58

60

61

62

63

64

112

66 (118)

67

70

71

73

74

75

83

8

37

38

39

76

77

79

78

80

82

86

85

97

88

89

90

91

9248

93

95

99

100

101

102

103

104

105

108 + 109

113114

115

116117

118

119

120

47

96

110

22

123

106

40

122

124

125

126

94

145

144

142

140

143

131

134

130

129

139

138

132

135

10

66 (118)

70

94

95

9

33

33

3232

148

DIVWeb

TNT postADR4all

BGB4all

AMIS

DIGA

Arnhemmail

Kofax

Zoekhuis

GHS4all

KVK

Water-schappen

Cendrispostcodetabel

File Express

BKR

RDW

LRD

BNG

Opus-R

BDS

CannockChase


Belasting-dienst

UeWI

CBS

Bedrijvenbestand

Lamires

ArtEvent

Renflex

Pass

QuartoDecade

KAD4all

Digidata

Projectwise

Stratech

Nemesys

Teleform

Kinderopvang

Humis(rolstoelen)

Leerlingen-vervoer

Adresdata

Huisstijl

Pvberoep/bezwaar Order

systeem

Huis-uitzetting

Vastgoed

GWS4all

PIGA

Deztaplan

RoPlan

PID

GIGA

BS8

DGDialog

ArcGis

Cyclomedia

Beaufort

HR Flex

Cool

GlobalFM

VHI

BISCOSA-VG

BIS4all

BWT4all

SUB4all

MPM4all

Smoelen-boek

BRM

Starwatch

Telegids

SmileSmartcom

SmileSmartscreen

Groupwise

NDS/LDAP

OgoneDigi-D

Web+

ODAS4ALL

ArnhemCard

PIV4all

LLA4all

Orthax

Dataland

Legenda

Adres/gebouwenGeografische info.FinanciënVergunningenProjectenBedrijvenPostcodesPersoonsinformatieBurgerinformatieCliëntenBelastingenHuisstijlDocumentenoverig

finstream

Allegro

Bruggenkaart gemeente Arnhem - 1

107

55

56

57

58

60

62

63

83

76

99

100

101

102

103

104

108 + 109106

125

126

145

144

142

140

143

131

134

130

129

132

135

Zoekhuis

GHS4all

Water-schappen

File Express

BKR

BNG

Opus-R

BDS

CannockChase


Belasting-dienst

UeWI

CBS

Lamires

ArtEvent

Renflex

Pass

QuartoDecade

Digidata

Teleform

GWS4all

Beaufort

Ogone

Web+

Orthax

Dataland

Legenda


finstream

Allegro

Bruggenkaart gemeente Arnhem - 2

Financiele stromen

Financieel systeem (bestaande koppelingen)

GHS4all

Cendris postcodetabel

Decade

84

GWS4all

Beaufort

55

Lamires

56

57

ArtEvent58

Renflex 60

Quarto

62Pass63

83

Digidata

76

Projectwise

82

CS

IZ

SB

SO

MO

FD

EXTERN

Partijen

Classificatie

op basis van

eigenaarschap

(de diensten)

84

55

56

57

58

60

62

63

83

76

82

GHS4all

Cendris postcodetabel

Lamires

ArtEvent

Renflex

Pass

Quarto

Decade

Digidata Projectwise

GWS4all

Beaufort

Legenda


Classificatie

op basis van

informatiesoort

DigitaleDocumenten

E-formulier

Financien(Decade)

Voorbeeld: Nieuw systeem (zonder midoffice)

Subsidiesysteem

Subsidie dossiers

Documenten, emails

Begrotingsinfo

Actuele budgetinfo

Boekingsopdrachten

Betalingsopdrachten

Subsidieaanvraag

Burger

Medewerker subsidieverstrekking

Financieel Medewerker

MidofficeDigitaleDocumenten

E-formulier

Financien(Decade)

Voorbeeld: Nieuw systeem (met midoffice)

Subsidiesysteem

Subsidie dossiers

Documenten, emails

Begrotingsinfo

Actuele budgetinfo

Boekingsopdrachten

Betalingsopdrachten

Subsidieaanvraag

Burger

Medewerker subsidieverstrekking

Financieel Medewerker

Toegevoegde waarde van het midoffice - 1

ISA4ALL(Subsidies)

koppelvlak

1

E-formulier

Subsidieaanvraag

34

Decade(Financien)

2.1

5

DigitaleDocumenten

Webservice

Webservice

2.2

koppelvlak

Boekingsopdrachten Betalingsopdrachten

Begrotingsinfo Actuele budgetinfo

Subsidie dossiers Documenten, Emails

Midoffice (Synchronisatie, Proces, Workflow)

Burger

Backoffice Medewerker



ISA4ALL(Subsidies)

koppelvlak

1

E-formulier

Subsidieaanvraag

34

5

Algemeen (gemeentebreed)Zaken- & Gegevensmagazijn(Conform EGEM Architectuur)

Webservice

Webservice

Decade(Financien)

2.1

5

DigitaleDocumenten

Webservice

Webservice

2.2

koppelvlak





Burger




ISA4ALL(Subsidies)

koppelvlak

1

E-formulier

Subsidieaanvraag

34

5

Algemeen (gemeentebreed)Zaken- & Gegevensmagazijn(Conform EGEM Architectuur)

Webservice

Webservice

Decade(Financien)

2.1

5

DigitaleDocumenten

Webservice

Webservice

2.2

koppelvlak





Burger



5 5Voortgangsinfo

Subsidieaanvraag

Frontoffice Medewerker

Gerichte communicatie met identieke informatie

Afsluitende opmerkingen

De gemeente zit in een stroomversnelling.

Dienstverlening richting burger is leidend.• 7x24 uur, via alle kanalen• transparantie, informatie op maat

Ontwikkelen en beheren onder architectuur.• Strictere regels bij aanbestedingen

Ontkoppeling van functionaliteiten • Generieke koppelvlakken (webservices) • Flexibeler Informatiehuishouding.

Gemeente komt meer “in control”.

Vragen?

Gemeente Arnhem Midoffice & Financien

Business

Transcript of Gemeente Arnhem Midoffice & Financien