Geen relatie zonder juiste klantgegevens

Source: Rhinovation

Spot de Shopper

Veranderingen bij ondernemingen*

• Iedere minuut verandert een onderneming van CEO

• Iedere 2 minuten verandert er een bedrijfsnaam

• Elke 4 uur verandert er een onderneming van eigenaar

*Bron: Forrester Research „The database Marketing Service Landscape“

Veranderingen bij personen (per uur)

• 5,769 personen in de US veranderen van baan• 2,748 personen veranderen adres• 515 personen trouwen• 263 personen scheiden • 186 personen gaan persoonlijk failliet

Informatie: Een van de meest waardevolle

Assets … … maar het onder controle houden is niet makkelijkmaar het onder controle houden is niet makkelijk

Kwaliteit Kwaliteit ProblemenProblemen

• Laag vertrouwen in kwaliteit van klantdata

• Veel duplicaten in klant en product data

• Lage Rapportage kwaliteif

• Moeilijk om up-to-date volledige rapporten te produceren

• Informatie silos •Geen semantische eenduidigheid binnen de organisatie

•Moeilijkheden om data over silo’s heen te delen is moeilijk en onduidelijk

Geen “TrustedGeen “TrustedView”View”

??

•85% zeggen “niet makkelijk de benodigde informatie te vinden”

•75% laat gegevens weg in rapportage/ research als deze niet binnen 10 minuten te vinden is.

•In de wereld wordt 250MB aan info. elk jaar voor elke person toegevoegd.

Informatie Informatie OverloadOverload

Source: Gartner

CRM en Klantrelaties

Waarom nu?

• Hernieuwde focus op klant• IT trends: SOA, SaaS, Mash-Up applicaties,

MDM• Data Governance• Wet- en regelgeving, risicoanalyse• Beschikbaarheid bedrijfs- en persoonsgegevens

Identificatie Existing CIF Key8 Digit

Customer NoIdentification

TypeUnique

IdentifierName Date of Birth

DetailsMobile/Home/

Work TelephoneHome Address Mail Address

Registered Address

Email Postcode Other Contact

Voorkeuren Delivery Communication Marketing Channel Opt In/Out Medium

Profiel Income Expenses Assets LiabilitiesEmployment

DetailsCredit Rating

Competitor Products

Segmentatie Strategic Value Operational Attitudinal Behavioural

Security Guarantor Property Asset

Relaties HouseholdsFinancial Planning

Advisors/Brokers/ Staff

Competitors Associations Named Contacts White Label

Insight Life Stage Life Cycle Needs & Wants Satisfaction Loyalty Pursuits Goals

Demografisch Title Age Gender Geo Occupation Marital Status ANZSIC Code

CommunicatieComplaints/

BouquetsFace to Face Web/Kiosk

Inbound/ Outbound

CallLetter/Fax/Email

Fulfilment Pack/Service

RequestStatement/Bill

InteractiesPhone/Fax/Text/

Email OfferEvents/

ExhibitionsAdvertisement Campaign

Non Value Interaction

Retentie Reason For LossReason For

GainChurn

Likeliness

Winstgevendheid Rank Value Cost Wallet Share

Aanvrage Details StatusTerm &

Conditions

Proces Pipeline Collection Servicing

Producten & Services Product Holdings Services UsedExpressions of

InterestExternal Products

Customisations Details/Terms

Transacties Date/Time Channel Employee ValuePayer/Payee

DetailHistory

Klant data, wat is dat ?

Kosten van slechte klant data

FinanceDuplicaten vertroebelen toekenning omzet, onvolledige reserveringen voor risicovolle leningen, credit and collection risk.

Marketing onjuiste segmentering resulteert in slechte markt planning, verkeerde campagnes, verspilde mailing kosten.

ServiceKlant relatie onder druk door dubbele, onvolledige, niet-gepersonaliseerde interacties. Verlies aan Loyalty.

Product PlanningOnbekend product gebruik en interesse leidt tot slechte product lifecycle planning en verkoopkanaal penetratie.

VerkoopSales effectiviteit gelimiteerd door onvolledig beeld van alle verkoop, service, accounting interacties per divisie en wereldwijd.

Corporate Governance Onduidelijke bedrijfsbrede oprol van klant omzet en winst geeft risico voor de ondernemning en medewerkers.

Waarom kan het toch?

• Vrijwel alle benodigde informatie is al ergens• Gebruik de informatie die er is• Vul (geautomatiseerd) aan• Maak het de gebruiker gemakkelijk• Controleer bij invoer én achteraf• Centraliseer uw klantgegevens• Bepaal hoe u, als organisatie met data omgaat

Waarom kan het toch?

• Vrijwel alle benodigde informatie is al ergens• Gebruik de informatie die er is• Vul (geautomatiseerd) aan• Maak het de gebruiker gemakkelijk• Controleer bij invoer én achteraf• Centraliseer uw klantgegevens• Bepaal hoe u, als organisatie met data omgaat

Waarom kan het toch?

• Vrijwel alle benodigde informatie is al ergens• Gebruik de informatie die er is• Vul (geautomatiseerd) aan• Maak het de gebruiker gemakkelijk• Controleer bij invoer én achteraf• Centraliseer uw klantgegevens• Bepaal hoe u, als organisatie met data

omgaat

Hoe nu verder? - MDM

MDM / Data Governance

• Wat heb ik nodig• Wat heb ik• Waar staat het• Is het goed• Hoe maak ik het

goed• Hoe blijft het goed

Hoe nu verder? – On Demand

• Kamer van Koophandel

• Graydon• Dun & Bradstreet

(gepland)• Risk Solutions• Geocoding

Waarom kan het toch?

• Vrijwel alle benodigde informatie is al ergens• Gebruik de informatie die er is• Vul (geautomatiseerd) aan• Maak het de gebruiker gemakkelijk• Controleer bij invoer én achteraf• Centraliseer uw klantgegevens• Bepaal hoe u, als organisatie met data omgaat