Geen Relatie Zonder Juiste Klantgegevens

Click here to load reader

  • date post

    21-Jan-2015
  • Category

    Business

  • view

    483
  • download

    1

Embed Size (px)

description

 

Transcript of Geen Relatie Zonder Juiste Klantgegevens

  • 1. Geen relatie zonder juiste klantgegevens

2. 3. 4. 5. Source: Rhinovation 6. 7. 8. Spot de Shopper 9. Veranderingen bij ondernemingen*

  • Iedere minuut verandert een onderneming van CEO
  • Iedere 2 minuten verandert er een bedrijfsnaam
  • Elke 4 uur verandert er een onderneming van eigenaar
      • *Bron: Forrester Research The database Marketing Service Landscape

10. Veranderingen bij personen (per uur)

  • 5,769 personen in de US veranderen van baan
  • 2,748 personen veranderen adres
  • 515 personen trouwen
  • 263 personen scheiden
  • 186 personen gaan persoonlijk failliet

11. 12. Informatie: Een van de meest waardevolle Assets

  • 85% zeggen niet makkelijk de benodigde informatie te vinden
  • 75% laat gegevens weg inrapportage/ research als deze niet binnen 10 minuten te vinden is.
  • In de wereld wordt 250MB aan info. elk jaar voor elke person toegevoegd.

maar het onder controle houden is niet makkelijk KwaliteitProblemen

  • Laag vertrouwen in kwaliteit van klantdata
  • Veel duplicaten in klant en product data
  • Lage Rapportage kwaliteif
  • Moeilijk om up-to-date volledige rapporten te produceren
  • Informatie silos
  • Geen semantische eenduidigheid binnen de organisatie
  • Moeilijkheden om data over silos heen te delen is moeilijk en onduidelijk

Geen Trusted View Informatie Overload Source: Gartner? 13. CRM en Klantrelaties 14. Waarom nu?

  • Hernieuwde focus op klant
  • IT trends: SOA, SaaS, Mash-Up applicaties, MDM
  • Data Governance
  • Wet- en regelgeving, risicoanalyse
  • Beschikbaarheid bedrijfs- en persoonsgegevens

15. Klant data, wat is dat ? Identificatie Existing CIF Key 8 Digit Customer No Identification Type Unique Identifier Name Date of Birth Details Mobile/Home/ Work Telephone Home Address Mail Address Registered Address Email Postcode Other Contact Voorkeuren Delivery Communication Marketing Channel Opt In/Out Medium Profiel Income Expenses Assets Liabilities Employment Details Credit Rating Competitor Products Segmentatie Strategic Value Operational Attitudinal Behavioural Security Guarantor Property Asset Relaties Households Financial Planning Advisors/Brokers/ Staff Competitors Associations Named Contacts White Label Insight Life Stage Life Cycle Needs & Wants Satisfaction Loyalty Pursuits Goals Demografisch Title Age Gender Geo Occupation Marital Status ANZSIC Code Communicatie Complaints/ Bouquets Face to Face Web/Kiosk Inbound/ Outbound Call Letter/Fax/Email Fulfilment Pack/Service Request Statement/Bill Interacties Phone/Fax/Text/ Email Offer Events/ Exhibitions Advertisement Campaign Non Value Interaction Retentie Reason For Loss Reason For Gain Churn Likeliness Winstgevendheid Rank Value Cost Wallet Share Aanvrage Details Status Term & Conditions Proces Pipeline Collection Servicing Producten & Services Product Holdings Services Used Expressions of Interest External Products Customisations Details/Terms Transacties Date/Time Channel Employee Value Payer/Payee Detail History 16. Kosten van slechte klant data Finance Duplicaten vertroebelen toekenning omzet, onvolledige reserveringen voor risicovolle leningen,credit and collection risk. Marketingonjuiste segmentering resulteert in slechte markt planning, verkeerde campagnes, verspilde mailing kosten. Service Klant relatie onder druk doordubbele, onvolledige, niet-gepersonaliseerde interacties. Verlies aan Loyalty. Product Planning Onbekend product gebruik en interesse leidt tot slechte product lifecycle planning en verkoopkanaal penetratie. Verkoop Sales effectiviteit gelimiteerd door onvolledig beeld van alle verkoop, service, accounting interacties per divisie en wereldwijd. Corporate Governance Onduidelijke bedrijfsbrede oprol van klant omzet en winst geeft risico voor de ondernemning en medewerkers. 17. Waarom kan het toch?

  • Vrijwel alle benodigde informatie is al ergens
  • Gebruik de informatie die er is
  • Vul (geautomatiseerd) aan
  • Maak het de gebruiker gemakkelijk
  • Controleer bij invoer n achteraf
  • Centraliseer uw klantgegevens
  • Bepaal hoe u, als organisatie met data omgaat

18. Waarom kan het toch?

  • Vrijwel alle benodigde informatie is al ergens
  • Gebruik de informatie die er is
  • Vul (geautomatiseerd) aan
  • Maak het de gebruiker gemakkelijk
  • Controleer bij invoer n achteraf
  • Centraliseer uw klantgegevens
  • Bepaal hoe u, als organisatie met data omgaat

19. Waarom kan het toch?

  • Vrijwel alle benodigde informatie is al ergens
  • Gebruik de informatie die er is
  • Vul (geautomatiseerd) aan
  • Maak het de gebruiker gemakkelijk
  • Controleer bij invoer n achteraf
  • Centraliseer uw klantgegevens
  • Bepaal hoe u, als organisatie met data omgaat

20. Hoe nu verder? - MDM

  • MDM / Data Governance
  • Wat heb ik nodig
  • Wat heb ik
  • Waar staat het
  • Is het goed
  • Hoe maak ik het goed
  • Hoe blijft het goed

21. Hoe nu verder? On Demand

  • Kamer van Koophandel
  • Graydon
  • Dun & Bradstreet (gepland)
  • Risk Solutions
  • Geocoding

22. Waarom kan het toch?

  • Vrijwel alle benodigde informatie is al ergens
  • Gebruik de informatie die er is
  • Vul (geautomatiseerd) aan
  • Maak het de gebruiker gemakkelijk
  • Controleer bij invoer n achteraf
  • Centraliseer uw klantgegevens
  • Bepaal hoe u, als organisatie met data omgaat