Geen Relatie Zonder Juiste Klantgegevens
-
Upload
datavaluetalk -
Category
Business
-
view
489 -
download
1
description
Transcript of Geen Relatie Zonder Juiste Klantgegevens
Geen relatie zonder juiste klantgegevens
Source: Rhinovation
Spot de Shopper
Veranderingen bij ondernemingen*
• Iedere minuut verandert een onderneming van CEO
• Iedere 2 minuten verandert er een bedrijfsnaam
• Elke 4 uur verandert er een onderneming van eigenaar
*Bron: Forrester Research „The database Marketing Service Landscape“
Veranderingen bij personen (per uur)
• 5,769 personen in de US veranderen van baan• 2,748 personen veranderen adres• 515 personen trouwen• 263 personen scheiden • 186 personen gaan persoonlijk failliet
Informatie: Een van de meest waardevolle
Assets … … maar het onder controle houden is niet makkelijkmaar het onder controle houden is niet makkelijk
Kwaliteit Kwaliteit ProblemenProblemen
• Laag vertrouwen in kwaliteit van klantdata
• Veel duplicaten in klant en product data
• Lage Rapportage kwaliteif
• Moeilijk om up-to-date volledige rapporten te produceren
• Informatie silos •Geen semantische eenduidigheid binnen de organisatie
•Moeilijkheden om data over silo’s heen te delen is moeilijk en onduidelijk
Geen “TrustedGeen “TrustedView”View”
??
•85% zeggen “niet makkelijk de benodigde informatie te vinden”
•75% laat gegevens weg in rapportage/ research als deze niet binnen 10 minuten te vinden is.
•In de wereld wordt 250MB aan info. elk jaar voor elke person toegevoegd.
Informatie Informatie OverloadOverload
Source: Gartner
CRM en Klantrelaties
Waarom nu?
• Hernieuwde focus op klant• IT trends: SOA, SaaS, Mash-Up applicaties,
MDM• Data Governance• Wet- en regelgeving, risicoanalyse• Beschikbaarheid bedrijfs- en persoonsgegevens
Identificatie Existing CIF Key8 Digit
Customer NoIdentification
TypeUnique
IdentifierName Date of Birth
DetailsMobile/Home/
Work TelephoneHome Address Mail Address
Registered Address
Email Postcode Other Contact
Voorkeuren Delivery Communication Marketing Channel Opt In/Out Medium
Profiel Income Expenses Assets LiabilitiesEmployment
DetailsCredit Rating
Competitor Products
Segmentatie Strategic Value Operational Attitudinal Behavioural
Security Guarantor Property Asset
Relaties HouseholdsFinancial Planning
Advisors/Brokers/ Staff
Competitors Associations Named Contacts White Label
Insight Life Stage Life Cycle Needs & Wants Satisfaction Loyalty Pursuits Goals
Demografisch Title Age Gender Geo Occupation Marital Status ANZSIC Code
CommunicatieComplaints/
BouquetsFace to Face Web/Kiosk
Inbound/ Outbound
CallLetter/Fax/Email
Fulfilment Pack/Service
RequestStatement/Bill
InteractiesPhone/Fax/Text/
Email OfferEvents/
ExhibitionsAdvertisement Campaign
Non Value Interaction
Retentie Reason For LossReason For
GainChurn
Likeliness
Winstgevendheid Rank Value Cost Wallet Share
Aanvrage Details StatusTerm &
Conditions
Proces Pipeline Collection Servicing
Producten & Services Product Holdings Services UsedExpressions of
InterestExternal Products
Customisations Details/Terms
Transacties Date/Time Channel Employee ValuePayer/Payee
DetailHistory
Klant data, wat is dat ?
Kosten van slechte klant data
FinanceDuplicaten vertroebelen toekenning omzet, onvolledige reserveringen voor risicovolle leningen, credit and collection risk.
Marketing onjuiste segmentering resulteert in slechte markt planning, verkeerde campagnes, verspilde mailing kosten.
ServiceKlant relatie onder druk door dubbele, onvolledige, niet-gepersonaliseerde interacties. Verlies aan Loyalty.
Product PlanningOnbekend product gebruik en interesse leidt tot slechte product lifecycle planning en verkoopkanaal penetratie.
VerkoopSales effectiviteit gelimiteerd door onvolledig beeld van alle verkoop, service, accounting interacties per divisie en wereldwijd.
Corporate Governance Onduidelijke bedrijfsbrede oprol van klant omzet en winst geeft risico voor de ondernemning en medewerkers.
Waarom kan het toch?
• Vrijwel alle benodigde informatie is al ergens• Gebruik de informatie die er is• Vul (geautomatiseerd) aan• Maak het de gebruiker gemakkelijk• Controleer bij invoer én achteraf• Centraliseer uw klantgegevens• Bepaal hoe u, als organisatie met data omgaat
Waarom kan het toch?
• Vrijwel alle benodigde informatie is al ergens• Gebruik de informatie die er is• Vul (geautomatiseerd) aan• Maak het de gebruiker gemakkelijk• Controleer bij invoer én achteraf• Centraliseer uw klantgegevens• Bepaal hoe u, als organisatie met data omgaat
Waarom kan het toch?
• Vrijwel alle benodigde informatie is al ergens• Gebruik de informatie die er is• Vul (geautomatiseerd) aan• Maak het de gebruiker gemakkelijk• Controleer bij invoer én achteraf• Centraliseer uw klantgegevens• Bepaal hoe u, als organisatie met data
omgaat
Hoe nu verder? - MDM
MDM / Data Governance
• Wat heb ik nodig• Wat heb ik• Waar staat het• Is het goed• Hoe maak ik het
goed• Hoe blijft het goed
Hoe nu verder? – On Demand
• Kamer van Koophandel
• Graydon• Dun & Bradstreet
(gepland)• Risk Solutions• Geocoding
Waarom kan het toch?
• Vrijwel alle benodigde informatie is al ergens• Gebruik de informatie die er is• Vul (geautomatiseerd) aan• Maak het de gebruiker gemakkelijk• Controleer bij invoer én achteraf• Centraliseer uw klantgegevens• Bepaal hoe u, als organisatie met data omgaat