| 1

GEEF JE ORGANISATIETOEKOMST

Een roadmap voor bouwers aan toekomstbestendige organisaties

1 1.1

1.2

1.3

1.4

1.52.1

2.2

2.5 2.6

2.7

3.1

3.2

3.33.43.5

3.6

3.7 3.8 3.9

3.10

4.1

4.24.3

4.4

4.5

4.6

4.7

5.15.2

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

5.8

5.9

5.10

2.4

2.3

2

3

4

5

6

Het vertrekpunt

Kies je bestemming

Op weg

Meters maken

Doorzetten

Bestemming 2020

Daarom jij

Over de auteurs

Over klaarvoor2020

Dankwoord

Inspiratielijs

t

Colofon

Daarom dit boek

Hoe werkt dit boek

Waar staan we nu

Het bestaansrecht

van een bedrijf

Weg met de ivoren toren

Voor de eeuwigheid

Papier was hier

Een grote golf van kwetsbaarheid

Trouw aan zichzelfOog voor elkaar

Nooit meer e-mail

Zorgen met je boerenverstand

Vruchtbare grond

Als het maar gebeurt

Social Media #seriousbusiness

Leren door te doen

Er helemaal voor gaan

Be More, be the difference

We zijn een overgangsgeneratie

Ondernemenzonder start-kapitaal

X-factor

Vooral naïef zijn

Verder kijken

Afstand van je positie

Mensen eerst

Tips voor storytelling

Tips om je energie op peil te houden

Tips voor omgaan met mensen die al je energie verbruiken

Tips om resultaat-gericht te leren

Zaken met een twist

Service Design 2.0

Golden Circle. Start With Why.

Nieuw psychologisch contract

Organisatie 3.0

HR als maatje

De wereld is twee

Dag traditioneleorganisatie

De optimale match

Word de held

Je netwerk als competentie

Bevlogenheid loont

In control zijn door in contact te zijn

Continuïteit vraagt

om verandering

Een gemeenschap

Wrap upStip op de horizon

Zoek de witte raven

Formuleer je verandering

Waar zit je invloed

Durf ondernemer te zijn Neem initiatief

Wrap up

Kies je veranderroute

Mobiliseer je volgers

Ruimte voor creativiteit

Schep een leerklimaatBreng het ‘wat’ dichterbij

Geen valse startGoede keuzes maken

Durf te snoeien

Van tactiek veranderen

Wissel van positie

Elke druppel telt

Stel je verwachtingen bij

Blijf geloof houden

Word een katalysator

Help je mensen bij het ‘hoe’

Werk aan nieuwe omstandigheden Niet iedereen kan mee Opnieuw beginnen

Zorg voor steunJe resultaten zichtbaar makenWaak voor tunnelvisie

Hak je verandering op

Wrap up

Tijdelijk verankeren

Blijf in contact

Wrap up

Wrap up

Mobilisatie-krachtvan social media

#klaarvoor2020

Kim Castenmiller &Dirk Anton van Mulligen

METGRATIS ONlINETOOlS

Kim Castenmiller en Dirk Anton van

Mulligen zijn samen goed voor dertig

jaar ervaring in het begeleiden van

veranderingen in diverse profit en non

profit organisaties. Kim en Dirk Anton

zijn tevens initiatiefnemers van sa-

menwerkingsverband Klaarvoor2020:

implementatiepartners van nieuwe

manieren van werken, organiseren

en samenwerken, zodat organisaties

weer grip krijgen op hun toekomst.

Kim is de auteur van Generatie Y aan

het werk (2009).

Business as usual werkt niet meer. De komst van internet heeft de manier waarop we werken en leven fundamenteel veranderd. Ontwikkelingen volgen elkaar steeds sneller op. We realiseren ons meer en meer dat alles met alles is verbonden. Deze ontwikkelingen hebben een enorme impact op organisaties en de wijze waarop ze waarde leve-ren. Bedrijven die doorgaan op de oude manier, die teren op successen uit het verleden en enkel uit-gaan van de korte termijn, hebben geen toekomst. Organisaties staan voor de taak zich te ontdoen van oude structuren en een nieuwe toekomst te creë-ren. Je ziet dat de wereld aan het veranderen is. Je voelt dat je een verantwoordelijkheid hebt om daar wat mee te doen.

Alleen mensen kunnen organisaties een toekomst geven. Mensen zoals jij. Met dit boek bieden wij richting en ondersteuning bij het realiseren van de verandering die jij wilt inzetten. Op jouw weg naar 2020 reiken wij je de route-informatie aan. Ook helpt het je in de ontwik-keling van de belangrijkste factor in dit proces: jijzelf. Het boek is veelvuldig gelardeerd met inspi-ratie uit de praktijk. Zoals de implementatie van Het Nieuwe Werken bij SNS Reaal, het hiërarchiedoor-brekende organisatiemodel van Cisco, de inspireren-de inzet van The Phone House, de omvorming van Bibliotheek Zeist, de stille kracht van Siemens, het nieuwe businessmodel van zorginstelling Thomas-huizen en de bijdrage aan duurzaamheid door Akzo-Nobel. Het zijn niet de bedrijven die hierin centraal staan, maar de drijvende krachten erachter.

Dit boek is voor iedereen die vanuit zijn of haar rol, passie of talent een bijdrage levert aan het bouwen van toekomstbestendige organisaties. Van directeur, manager, HR manager tot professional en adviseur.

GEEF JE O

RG

AN

ISATIE TOEKO

MST

Kim Castenm

iller & D

irk Anton van M

ulligen

9 7 8 9 0 4 8 4 2 4 8 3 2

ISBN 978-90-484-2483-2

Tex Gunning, managing director Decorative Paints AkzoNobel ‘This book is different and stunning. The insights are so many, that you read it and think “how the hell am I going to remember this tomorrow morning!”. A book full of wisdom to pick up again and again to see “how did they formulate this?”. I like it!’

Heleen Sluijs, Directeur liquimondo‘In goede tijden is het neerzetten van een visie en je mensen mee-nemen in je visie niet zo moeilijk. In moeilijke tijden, wanneer de praktijk weerbarstig is, is dat een ander verhaal. Dit boek heeft mij geholpen bij het vasthouden aan mijn visie. Juist toen het erop aankwam. Zo kon ik een houvast zijn voor mijn mensen.’

Marrije Wesseling, Manager advieslijn Hypotheken ABN AMRO‘Dit boek heeft mij van begin tot eind geboeid. Geef je organisatie toekomst is een inspirerende, eigentijdse gids voor leiders anno nu die hun organisatie en zichzelf van waarde willen laten zijn. De ver-halen uit de praktijk laten zien dat je zelf elke dag opnieuw de kans hebt om dit succesvol te doen.’

Marion Koopman, Directeur Hi Mobile‘Als je zelf de leiding wilt nemen in de wereld 3.0, dan is dit de handleiding die je als nieuwe werknemer of nieuwe werkgever moet lezen.’

Ido Shikma, HR directeur logica Benelux‘This book is different from other management books in that itcontains no single model. This book takes you - the leader - to a journey, that starts and ends at the same point. Yourself.’

Herke Oudeboon, Kredietrisicomanagement Rabobank Amsterdam ‘In de roadmap herken ik de visie en werkwijze van Kim. Zingevend, optimistisch, helder, stimulerend en resultaatgericht. Een werkboek voor de verdere ontwikkeling van je team en jezelf, want “inzicht zonder handeling brengt geen verandering!”.’

Fokke Wijnstra, Ondernemer en initiator van diverse start-ups‘Stap uit het organisatietoneelspel en kijk wat er werkelijk gebeurt. Dat laten Kim en Dirk Anton ons hier zien. Met parels van verhalen!’

www.roadmap2020.nl

www.roadmap2020.nl

www.geefjeorganisatietoekomst.nl

Eerste druk juni 2012

Leiderdorp

ISBN 978-90-484-2483-2

Trefwoorden: leidinggeven, ondernemen, toekomst, verandering,

verandermanagement, persoonlijke ontwikkeling, innovatie,

creativiteit, HR, social media.

Een uitgave van Klaarvoor2020

Klaarvoor2020 is een handelsmerk van Flow Creations BV

www.klaarvoor2020.nl

Auteurs: Kim Castenmiller en Dirk Anton van Mulligen

Redactie: Maaike Kuyvenhoven, Met Andere Woorden

Ontwerp: Anouk van Dijk, Studio Puik

Productie: Free Musketeers

Dit werk valt onder Creative Commons 2012

56 | Deel 2 Kies je bestemming

In control zijn door in contact te zijnExperts aan het woord

Ik ken geen enkele leidinggevende in de financiële sector die het niet belang-

rijk vindt om mensen ruimte en verantwoordelijkheid te geven.

Leidinggevenden willen er negen van de tien keer zijn voor hun medewerkers

als het nodig is. De wil vertrouwen te geven is er, maar de roep om controle

is groter, zeker nu. Aan controle en beheersing ontlenen leidinggevenden

hun autoriteit. Vooral in de financiële sector heerst een groot geloof in feiten,

ratio en maak- en voorspelbaarheid middels control en compliance-instru-

menten. Die strakke procedures moeten we niet zomaar overboord zetten, het

is ook in ons eigen belang dat er goed met de centen wordt omgegaan. Maar

de behoefte in control te zijn, schuift de aandacht voor vertrouwen volledig

aan de kant. In een situatie met veel verandering, spanning en weinig tijd

ontstaat het foie gras management: leidinggevenden drukken door, ten koste

van het contact met anderen.

Zo komt de ruimte voor de medewerker om zichzelf te ontwikkelen of

ondernemerschap te tonen wel erg in het geding. Sterker nog: leidinggeven-

den die denken niet meer in control te zijn, komen in een ‘controlespasme’

terecht. Ze voeren nieuwe controles en procedures in, schrijven rapportages

en rennen van het ene overleg naar het andere. Voor contact met collega’s en

medewerkers is gewoonweg geen tijd meer. Dit gedrag leidt ertoe dat wat

de leidinggevende zegt – “ik geef je vertrouwen, ik heb je ondernemerschap

nodig” – niet meer overeenkomt met wat hij doet en laat zien, namelijk: nog

meer controle. De balans tussen “vertrouwen op regels en procedures” en

“vertrouwen in mensen” is weg.

nl.linkedin.com/in/hkwakman

In control zijn door in contact te zijn

Ik ben ervan overtuigd dat medewerkers iets constructief willen bijdragen en

vooral op zoek zijn naar waardering, aansluiting en ontwikkeling. Ik geloof

dat de kracht van mensen een organisatie maakt of breekt. Om die kracht

te gebruiken moet je als leidinggevende durven luisteren en vragen, maar

daarvoor is tijd nodig en vaak is dat het eerste dat er niet is. Welke keuze

maak je dan als leidinggevende? Ik denk dat de spanning tussen controle en

vertrouwen vooral een spanning is in onszelf. Als het spannend wordt, durf

ik dan “in mijn onzekerheid” te blijven en niet meteen over te gaan op meer

controle? Durf ik te blijven staan voor mijn beslissing, ondanks de persoonlijke

gevolgen die dat met zich mee kan brengen? Durf ik dan ook echt mensen

die ruimte te geven om fouten te maken en als dat gebeurt, blijf ik dan ook

in die medewerker geloven en geef ik hem ruimte om ervan te leren? Als

ik dat niet doe, durf ik dan ook echte kritiek te accepteren, om van te leren

en waar nodig sorry te zeggen? Allemaal vragen waar ik niet alleen zelf het

antwoord op kan geven. Om het juiste antwoord te krijgen, moet ik in contact

komen met mijn collega’s en medewerkers.

Kortom, in een wereld waar toezicht, compliance en controle belangrijke

begrippen zijn, waar willen en doen hoog in het vaandel staan, is het vooral

belangrijk interactie, dialoog en reflectie te faciliteren. Eerst vertragen en

verbinden, daarna versnellen.

Hans Kwakman heeft na een managementcarrière in het bankwezen, de

stap gezet naar het zelfstandig interim management. Hij kijkt met afstand en

fascinatie naar de dynamieken die de financiële wereld bezighoudt.

‘Eerst vertragen en verbinden, daarna versnellen.’Hans Kwakman

Deel 2 Kies je bestemming | 57

GEEF JE ORGANISATIETOEKOMST

Een roadmap voor bouwers aan toekomstbestendige organisaties

1 1.1

1.2

1.3

1.4

1.52.1

2.2

2.5 2.6

2.7

3.1

3.2

3.33.43.5

3.6

3.7 3.8 3.9

3.10

4.1

4.24.3

4.4

4.5

4.6

4.7

5.15.2

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

5.8

5.9

5.10

2.4

2.3

2

3

4

5

6

Het vertrekpunt

Kies je bestemming

Op weg

Meters maken

Doorzetten

Bestemming 2020

Daarom jij

Over de auteurs

Over klaarvoor2020

Dankwoord

Inspiratielijs

t

Colofon

Daarom dit boek

Hoe werkt dit boek

Waar staan we nu

Het bestaansrecht

van een bedrijf

Weg met de ivoren toren

Voor de eeuwigheid

Papier was hier

Een grote golf van kwetsbaarheid

Trouw aan zichzelfOog voor elkaar

Nooit meer e-mail

Zorgen met je boerenverstand

Vruchtbare grond

Als het maar gebeurt

Social Media #seriousbusiness

Leren door te doen

Er helemaal voor gaan

Be More, be the difference

We zijn een overgangsgeneratie

Ondernemenzonder start-kapitaal

X-factor

Vooral naïef zijn

Verder kijken

Afstand van je positie

Mensen eerst

Tips voor storytelling

Tips om je energie op peil te houden

Tips voor omgaan met mensen die al je energie verbruiken

Tips om resultaat-gericht te leren

Zaken met een twist

Service Design 2.0

Golden Circle. Start With Why.

Nieuw psychologisch contract

Organisatie 3.0

HR als maatje

De wereld is twee

Dag traditioneleorganisatie

De optimale match

Word de held

Je netwerk als competentie

Bevlogenheid loont

In control zijn door in contact te zijn

Continuïteit vraagt

om verandering

Een gemeenschap

Wrap upStip op de horizon

Zoek de witte raven

Formuleer je verandering

Waar zit je invloed

Durf ondernemer te zijn Neem initiatief

Wrap up

Kies je veranderroute

Mobiliseer je volgers

Ruimte voor creativiteit

Schep een leerklimaatBreng het ‘wat’ dichterbij

Geen valse startGoede keuzes maken

Durf te snoeien

Van tactiek veranderen

Wissel van positie

Elke druppel telt

Stel je verwachtingen bij

Blijf geloof houden

Word een katalysator

Help je mensen bij het ‘hoe’

Werk aan nieuwe omstandigheden Niet iedereen kan mee Opnieuw beginnen

Zorg voor steunJe resultaten zichtbaar makenWaak voor tunnelvisie

Hak je verandering op

Wrap up

Tijdelijk verankeren

Blijf in contact

Wrap up

Wrap up

Mobilisatie-krachtvan social media

#klaarvoor2020

Kim Castenmiller &Dirk Anton van Mulligen

METGRATIS ONlINETOOlS

Kim Castenmiller en Dirk Anton van

Mulligen zijn samen goed voor dertig

jaar ervaring in het begeleiden van

veranderingen in diverse profit en non

profit organisaties. Kim en Dirk Anton

zijn tevens initiatiefnemers van sa-

menwerkingsverband Klaarvoor2020:

implementatiepartners van nieuwe

manieren van werken, organiseren

en samenwerken, zodat organisaties

weer grip krijgen op hun toekomst.

Kim is de auteur van Generatie Y aan

het werk (2009).

Business as usual werkt niet meer. De komst van internet heeft de manier waarop we werken en leven fundamenteel veranderd. Ontwikkelingen volgen elkaar steeds sneller op. We realiseren ons meer en meer dat alles met alles is verbonden. Deze ontwikkelingen hebben een enorme impact op organisaties en de wijze waarop ze waarde leve-ren. Bedrijven die doorgaan op de oude manier, die teren op successen uit het verleden en enkel uit-gaan van de korte termijn, hebben geen toekomst. Organisaties staan voor de taak zich te ontdoen van oude structuren en een nieuwe toekomst te creë-ren. Je ziet dat de wereld aan het veranderen is. Je voelt dat je een verantwoordelijkheid hebt om daar wat mee te doen.

Alleen mensen kunnen organisaties een toekomst geven. Mensen zoals jij. Met dit boek bieden wij richting en ondersteuning bij het realiseren van de verandering die jij wilt inzetten. Op jouw weg naar 2020 reiken wij je de route-informatie aan. Ook helpt het je in de ontwik-keling van de belangrijkste factor in dit proces: jijzelf. Het boek is veelvuldig gelardeerd met inspi-ratie uit de praktijk. Zoals de implementatie van Het Nieuwe Werken bij SNS Reaal, het hiërarchiedoor-brekende organisatiemodel van Cisco, de inspireren-de inzet van The Phone House, de omvorming van Bibliotheek Zeist, de stille kracht van Siemens, het nieuwe businessmodel van zorginstelling Thomas-huizen en de bijdrage aan duurzaamheid door Akzo-Nobel. Het zijn niet de bedrijven die hierin centraal staan, maar de drijvende krachten erachter.

Dit boek is voor iedereen die vanuit zijn of haar rol, passie of talent een bijdrage levert aan het bouwen van toekomstbestendige organisaties. Van directeur, manager, HR manager tot professional en adviseur.

GEEF JE O

RG

AN

ISATIE TOEKO

MST

Kim Castenm

iller & D

irk Anton van M

ulligen

9 7 8 9 0 4 8 4 2 4 8 3 2

ISBN 978-90-484-2483-2

Tex Gunning, managing director Decorative Paints AkzoNobel ‘This book is different and stunning. The insights are so many, that you read it and think “how the hell am I going to remember this tomorrow morning!”. A book full of wisdom to pick up again and again to see “how did they formulate this?”. I like it!’

Heleen Sluijs, Directeur liquimondo‘In goede tijden is het neerzetten van een visie en je mensen mee-nemen in je visie niet zo moeilijk. In moeilijke tijden, wanneer de praktijk weerbarstig is, is dat een ander verhaal. Dit boek heeft mij geholpen bij het vasthouden aan mijn visie. Juist toen het erop aankwam. Zo kon ik een houvast zijn voor mijn mensen.’

Marrije Wesseling, Manager advieslijn Hypotheken ABN AMRO‘Dit boek heeft mij van begin tot eind geboeid. Geef je organisatie toekomst is een inspirerende, eigentijdse gids voor leiders anno nu die hun organisatie en zichzelf van waarde willen laten zijn. De ver-halen uit de praktijk laten zien dat je zelf elke dag opnieuw de kans hebt om dit succesvol te doen.’

Marion Koopman, Directeur Hi Mobile‘Als je zelf de leiding wilt nemen in de wereld 3.0, dan is dit de handleiding die je als nieuwe werknemer of nieuwe werkgever moet lezen.’

Ido Shikma, HR directeur logica Benelux‘This book is different from other management books in that itcontains no single model. This book takes you - the leader - to a journey, that starts and ends at the same point. Yourself.’

Herke Oudeboon, Kredietrisicomanagement Rabobank Amsterdam ‘In de roadmap herken ik de visie en werkwijze van Kim. Zingevend, optimistisch, helder, stimulerend en resultaatgericht. Een werkboek voor de verdere ontwikkeling van je team en jezelf, want “inzicht zonder handeling brengt geen verandering!”.’

Fokke Wijnstra, Ondernemer en initiator van diverse start-ups‘Stap uit het organisatietoneelspel en kijk wat er werkelijk gebeurt. Dat laten Kim en Dirk Anton ons hier zien. Met parels van verhalen!’

www.roadmap2020.nl