8 9

ALEXANDER VAN DIJK,FocumAlexander van Dijk heeft ruime ervaring in ver-schillende commerciële functies bij toonaan-gevende bedrijven en is business develop-ment manager bij Focum. Hij houdt zich bezig met het verder ontwikkelen en in de markt zetten van nieuwe proposities op het gebied van payments en data. Focum biedt hem en zijn collega’s de mogelijkheid om te bouwen aan de producten van de toekomst op het vlak van payments en de transitie van data naar in-formatie naar oplossingen. Heb je vragen over het artikel, neem dan gerust contact op met Alexander via telefoonnummer 088 730 65 00.

8 I ONLINE RETAILER ONLINE RETAILER I 9

E-COMMERCE TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Juul Kessels

E-COMMERCE

Hoe shopt de Nederlandse consument in 2020 is de eerste stelling die we ter tafel brengen. Guido van der Ven van bol.com antwoordt: “Voornamelijk via de mobiel op elke willekeurige plaats en elk moment, maar ook bijvoorbeeld in de auto via voice, omdat je toevallig iets te binnen schiet.” Twan Rutten van Vendiro: “Los van de ma-nier, het device en het moment verwacht ik ook dat marktplaatsen een grotere rol zullen krijgen. Dat gaat ten koste van de individuele webwinkels. En ook marktplaat-sen zetten steeds meer in op voice com-merce, wat hun positie alleen maar verder versterkt.” Dat kan ook Dennis Stokman van Blauwe Monsters beamen en heeft om zijn visie kracht bij te zetten de Google Home speaker meegenomen. “Ik ben ervan over-tuigd dat de slimme speaker het retail land-schap opnieuw zal veranderen. Het creëren van voice content zal naast SEO een be-langrijk aandachtspunt gaan worden voor retailers. Dat is op zich niet heel lastig, maar het verlangt wel weer een extra investering.”

VOICE COMMERCEDe slimme speaker zal volgens Guido van der Ven in eerste instantie beperkt ingezet gaan worden. “Voorlopig zie ik de speaker meer als een hulpmiddel om bijvoorbeeld je boodschappenlijstje samen te stellen om vervolgens op een later moment online de transactie af te ronden. Een nieuwe te-levisie uitzoeken zal minder snel via voice commerce gebeuren. Voor vervangingsin-vesteringen of kleine aankopen kan het een uitkomst zijn.” Dennis Stokman: “Vergis je niet, de Google technologie zit ook al in de auto, komt straks in huis, dus is overal. Dat gaat een impact hebben.” Twan Rutten ver-wacht dat het niet voor alle productgroe-pen binnen e-commerce relevant is. “Voice commerce is beperkt inzetbaar. Voor een vervangingsinvestering of boodschappen prima, maar voor een televisie ga je naar een specialist.” Volgens Bjørn Hascher van ecManager is de bottleneck vooralsnog het aantal smart speakers in Nederland. In Ame-rika is voice commerce bijvoorbeeld al veel meer ingeburgerd. Met voice commerce kun je wel allerlei fantastische dingen rea-liseren, met name ook in B2B. Denk aan een

fietsreparateur die ook gewoon met vieze handen via voice commerce onderdelen kan bestellen. Dat soort initiatieven zie je nu ontstaan. Puur omdat het mogelijk is dat kanaal in te zetten in een omnichannel omgeving.”

PERSOONLIJKE ASSISTENTDennis Stokman resumeert: “Voice com-merce is inderdaad in Nederland een opko-mend kanaal, in tegenstelling tot in Ame-rika waar in bijna ieder huis wel een slimme speaker staat. Neemt niet weg dat veel on-derdelen in onze samenleving al op voice zijn ingericht met de mobiele telefoon als beste voorbeeld.” PicNic is bijvoorbeeld ook al helemaal klaar voor voice, weet Bjørn Hascher. “Ze hoeven het straks alleen maar aan te zetten.” Guido van der Ven: “Google Home is de benaming van het apparaat, Personal Assistant is de naam van de onder-liggende technologie. Dat is slim gevonden voor als het toestel straks écht als persoon-lijke assistent gaat fungeren, degene die je vertrouwt en die weet wat je wilt. Tja, dan zou je bijvoorbeeld kunnen zeggen ‘ik heb een televisie nodig, je kent me, dus bestel er maar een’. Als dat de kwaliteit wordt, dan hebben we natuurlijk een heel ander gesprek.” Bart Verbeek van dNovo ICT ver-wacht dat het die kant wel op zal gaan. “In de reiswereld gebeurt het al. Daar kan op basis van je voorkeuren, interesses en reeds bezochte bestemmingen (want, je bent so-cial ingeplugd) een goed voorstel worden gedaan voor een toekomstige bestem-ming. Die ontwikkelingen gaan echt heel hard.” Met andere woorden, retailers: get ready voor voice.

BELEVING EN INSPIRATIEGrenzen vervagen tussen online en offline, constateert Peer Ruigendijk van FirstFocus. “Ongeacht waar je bent, je leest en bent continu met informatie bezig. De consu-ment zoekt online, laat zich via welk kanaal of device dan ook goed informeren om ver-volgens voor een stukje extra advies naar de fysieke winkel te gaan. Je ziet pure players winkels openen. Dat doen ze niet omdat ze er geen toekomst in zien.” Niels van Santen van TCOG: “Grenzen vervagen, maar het is >>

RONDE TAFEL SESSIE

E-commerce is in Nederland niet meer weg te denken en heeft het retail landschap voorgoed veranderd. Van een status quo is echter geen sprake. E-commerce blijft zich voortdurend ontwikkelen. Wat kunnen we de ko-mende jaren verwachten? Gaat de slimme speaker ons land veroveren? Zijn marktplaatsen en grote reuzen uit het buitenland een serieuze bedreiging voor onze retailers? Of worden ook de marktplaatsen bedreigd door weer andere initiatieven? We vragen het de twaalf experts aan tafel tijdens onze Ronde Tafel Sessie met als thema ‘Future of E-commerce’.

Future of E-commerce: een kijkje in de glazen bol

GUIDO VAN DER VEN,bol.comGuido van der Ven is als Director Business De-velopment bij bol.com verantwoordelijk voor de ontwikkeling van bol.com als winkelplat-form en commercieel verantwoordelijk voor het Zakelijk Account en de Cadeaukaart. Gui-do heeft een achtergrond in consulting (stra-tegie- en procesverbeteringen) en business development. Hij begon zijn carrière bij Price Waterhouse Coopers als Analist, groeide door tot Adviseur en maakte na vier jaar de overstap naar bol.com. Sinds 2012 werkt Guido mee aan de innovaties van bol.com, als Business Developer, Director Zakelijk en nu Director Business Development. In deze baan komen zijn passies voor business development en e-commerce samen.

BART VERBEEK,dNovo ICTBart is sinds 1994 bezig met internet en e-Commerce. Oprichter van dNovo ICT en ge-certificeerd Magento en Shopware developer en Solution Specialist. Altijd in voor een kop koffie om een passende oplossing voor web en commercie vraagstukken te bespreken.

ONLINE RETAILER I 11

E-COMMERCE

wel doelgroep- en branche afhankelijk. Als je een muziekinstrument gaat kopen, wil je dat in veel gevallen toch echt in de winkel uitproberen. Een eigen gezicht, een unieke identiteit is daarin heel belangrijk.” Hoe ziet de winkelstraat van de toekomst er dan uit? Volgens Peer Ruigendijk zoals de 9 Straat-jes in Amsterdam, een winkelstraat waar inspiratie en beleving de boventoon voe-ren, volledig geïntegreerd in alle kanalen. Als retailer zou ik me dan nu ook volledig richten op het integreren van alle systemen, zodat je over alle kanalen dezelfde tone of voice uitdraagt. Dat is voor veel retailers al een behoorlijke kluif. Probeer ook een ma-nier te verzinnen om een app aan de man te brengen om ook op die manier in beeld te zijn en blijven bij de consument.” Volgens Jan van der Zwaag van Hunter-Retail moet een app het inderdaad verdienen om op een telefoon geïnstalleerd te worden. De app moet toegevoegde waarde bieden en dat bereik je met een eigen gezicht en ver-rassende acties.”

INTEGRATIESEen ander punt waarop retailers verwach-tingen moeten inlossen, is volgens Ronald Schepers van Logaps / Hardis Group het moment van afleveren. “De consument van vandaag verwacht dat hij een product niet alleen op ieder willekeurig kanaal kan bestellen, maar ook afhalen én weer retour kan sturen. Hierin kan ook het fysieke win-kelpunt een mooie rol vervullen in de vol-ledige customer journey.” Zijn dat nieuwe uitdagingen, vraagt Twan Rutten zich af. “Leveren wat de klant wil met die service-propositie worstelt de retailer al jaren. En gelukkig wordt het ieder jaar beter.” Niels

van Santen: “Als de mogelijkheid bestaat, zou je zoveel mogelijk nieuwe kanalen moeten adopteren om nieuwe en be-staande doelgroepen te bereiken. Maar, als kleine ondernemer is het vaak een budget-kwestie; je kunt niet overal op inzetten. Mijn tip is dan ook om eerst de voorraden over alle kanalen centraal te optimaliseren, zon-der je minder nee hoeft te verkopen.” Peer Ruigendijk: “Dan gaat het ook weer over integraties. In veel winkels staat de voor-raad gewoon in de winkel en is de kassa niet gekoppeld. Je shop moet gekoppeld worden met je kassa en bij voorkeur real-time.” Niels van Santen: “Klopt, en met alle andere systemen, zoals een integratie met het ERP systeem, met de logistieke syste-men, enz. Pure online spelers kunnen een-voudiger de stap naar offline maken omdat ze veel meer overzicht hebben. Systemen zijn reeds gekoppeld en geïntegreerd. Off-line spelers daarentegen bezitten vaak van oudsher oudere kassasystemen, die niet gekoppeld kunnen worden.” Anderzijds, een pure online speler is weer niet gewend om een 5-jarig huurcontract af te sluiten in een winkelstraat, zegt Peer Ruigendijk. “Zij staan weer voor andere uitdagingen.”

MET MIDDELMATIGHEID KOM JE ER NIETUit recent onderzoek blijkt dat Nederland de grootste webshop dichtheid heeft van Europa. Is er door het veranderende re-tail landschap in de toekomst nog plaats voor kleine(re) webshops? Volgens Peer Ruigendijk wel. “Zorg er wel voor dat je onderscheidend bent. Premium merken wegzetten via internet, dat zal wel stop-pen. Ben je de goedkoopste, dan verdien

RONDE TAFEL SESSIE

>> 1 1

JAN VAN DER ZWAAG, Hunter-RetailJan, een geboren en getogen Fries met één grote passie: IT oplossingen bedenken. Hij zat eerst in de Food en Non Food. Later kwam de stap naar CRM/ERP. En vanuit daar de stap naar het ontwikkelen van een kassa omdat Jan op-lossingsgericht denkt. Een klant kwam met de vraag voor wat specifieke aanpassingen in de CRM software en vanuit daar ga je ontwikke-len en kom je op een kassa die als basis de klantrelatie heeft. Door het gesprek met de klant aan te gaan kom je erachter waar proces-sen sneller en beter kunnen. Dat zijn uitdagin-gen die Jan graag aangaat. En vaak blijft het daar niet bij. Innovatie: ideeën uitdenken en blijven ontwikkelen dat is het waar het bij Jan om draait!

”Je shop moet gekoppeld” ”Retailers: get ready voor voice”

Verhoog de omzet van jouw webshop

Jouw voordelen met AchterafBetalen[ [

EINDEJAARS AANBIEDING [ [

Nu €1,- per order! *Uitgaande van gemiddeld

orderbedrag van €50,-

Nu tot 1 juli 2019

€1,- per order*+

Toetskosten: €0,50 Premie: 1%

Totaal: €1,00

Hogere conversie

Wil je ook de omzet van jouw webshop verhogen? Bied je klanten dan de mogelijkheid om achteraf te betalen. Dit is klantvriendelijk, straalt vertrouwen uit en verhoogt je omzet.

Met AchterafBetalen van Focum ben je verzekerd van 100% betaalgarantie, het hoogste acceptatiepercentage van de markt en een scherpe prijs!

Meer weten?

Wil je ook AchterafBetalen in jouw webshop aanbieden? Neem dan contact met ons op via naast staande gegevens en vraag naar onze scherpe tarieven!

T. 088-7306500

E. info@achterafbetalen.nl www.achterafbetalen.nl

Meld je aan vóór 31 december 2018 bij AchterafBetalen en bespaar!

1 0

PEER RUIGENDIJK, FirstFocusPeer Ruigendijk is online marketing strateeg en mede-eigenaar van FirstFocus. Zijn erva-ring ligt met name in Shops (Clicks & Bricks). Gebieden waar hij zich de laatste jaren vooral op richt zijn CRO en Omnichannel/ROPO. Sinds 2006 is Peer zijdelings betrokken bij First-Focus en in 2012 is hij aangetreden als partner.

NIELS VAN SANTEN,TCOGNiels is afgestuurd econoom aan de Erasmus Universiteit (2006) en is bij TCOG als Sales Ma-nager verantwoordelijk voor sales en business development. TCOG is een Microsoft Dyna-mics NAV specialist met meer dan zeventig experts in dienst. Zij biedt op NAV één geïnte-greerd ERP-systeem, inclusief financiële en lo-gistieke inrichting, voor zowel wholesale- als retail/etailers. Enkele klanten: Craft Sportswear, By-Bar, My-Jewellery, Vingino, Dante6, Klerx Schoenen, Blackstone en Netraco.

MAURICE VANDEBROEK, @iPowerSEO-copywriter van @iPower, een internetbe-drijf met een brede waaier aan services, dat de laatste jaren de nadruk legt op zoekmachine-optimalisatie. Het doel: bedrijven meer omzet laten genereren via hun website. De middelen: geoptimaliseerde content, hogere posities in Google, betere conversie. Tegenwoordig doet @iPower dat voor bedrijven uit de hele wereld. 1 2 1 3

12 I ONLINE RETAILER ONLINE RETAILER I 13

E-COMMERCE TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Juul Kessels

E-COMMERCE

STORYTELLINGHerkenbaarheid is dus belangrijk voor een retailer, ook om te voorkomen dat je op prijs wordt weggedrukt op een marktplaats, zegt Dennis Stokman. “Toch wordt het als kleine webwinkel steeds lastiger om op te boksen tegen de marktplaatsen.” Guido van der Ven ziet het als een verantwoordelijk-heid van een marktplaats dat een retailer ook hierop zijn verhaal kan vertellen, mits relevant voor de consument. “We zien een significant conversieverschil op bekende merknamen. Brandvalue leeft onder consu-menten; een goede merknaam mag duur-der zijn. Datzelfde geldt voor een goed ver-haal.” Niels van Santen: “Storytelling werkt wel. Vooral ook op sociale media.” Bjørn Hascher: “Een sympathieke gedachte, maar de grote marktplaatsen lijken maar weinig oog te hebben voor de individuele retailer. Amazon heeft inmiddels 120 eigen merken, morgen zijn dat er 125. De volgende stap is dat ze de productie en distributie naar zich toetrekken.” Guido van der Ven: “Ama-zon heeft de strategie world domination. Andere marktplaatsen onderscheiden zich op andere vlakken en hebben juist wél oog voor de individuele retailer. Het is daarom relevant als retails om strategische keuzes te maken bij partnerships.” Peer Ruigendijk: “Het maken van strategische keuzes geldt voor alles. De eerste drie jaar heb je andere behoeften dan de volgende drie jaar en de

jaren daarna. Je zal dus altijd moeten blijven rondkijken.”

DATA Het verwijt dat marktplaatsen vaak wordt gemaakt, is dat ze hun data niet beschik-baar stellen aan retailers. Guido van der Ven heeft daar een duidelijke visie over: “Het is interessant om daar ook eens vanaf de an-dere kant naar te kijken. Stel, marktplaatsen geven wel alle data vrij. Wat kan een retai-ler daarmee doen, rekening houdend met de Nederlandse wetgeving? Vaak kom je niet verder dan een (commercieel) mailtje sturen naar een klant. Als het om relevantie en klantloyaliteit draait, dan kan een markt-plaats daarin vaak meer betekenen. Omdat er kennis en middelen beschikbaar zijn om beter te kunnen personaliseren. Natuurlijk is data interessant, maar in gebruik pas nut-tig als er een sterk geïntegreerd apparaat beschikbaar is, waarbij data scientists real-time data kunnen verwerken. Dan levert data echt wat op. Maar dat vraagt een gi-gantische investering.” Peer Ruigendijk: “Die investering is niet zo gigantisch als het zich doet voorkomen. Met huidige kassasyste-men en intelligente software kan je relatief eenvoudig analyses uitvoeren en gaan stu-ren.” Alexander van Dijk van Focum: “Alleen met een emailadres kom je niet ver, want ongecontroleerd gaan mailen is zonde van je tijd. Je hebt veel meer data nodig.” Ook

Bjørn Hascher merkt op dat steeds meer kleine bedrijven bezig zijn op basis van ar-tificiële intelligentie gepersonaliseerde pro-ductaanbevelingen te doen. En met succes. Dan kan je inderdaad niet zonder data.” Twan Rutten: “Aangezien de omzet van retailers steeds meer verschuift naar marktplaatsen, wordt het steeds moeilijker om je aanbod en assortiment op het doelpubliek af te stemmen.” Guido van der Ven: “Ik geloof wel in het data delen met retailers die daar cho-cola van kunnen maken en daarvoor moet je als retailer ook (kritisch) naar je eigen ca-paciteiten kijken. Als tussenvorm investeren wij nu al circa anderhalf jaar in actiegerichte verkoopadviezen, daarbij verzorgen wij de interpretatie en geven vervolgens een per partner toegespitst advies. Bijvoorbeeld: verbeter je productinformatie van deze arti-kelen of vul je voorraad alvast aan.”

CREATIEF ZIJNHoe breng je structuur aan in de enorme hoeveelheid data? “Voor de meeste retai-lers is dat een grote uitdaging,” meent Kris Vranken van Stratics. “Ze focussen soms op hele kleine details en overzien het grote geheel niet meer. Belangrijk is om de enga-gement van consumenten te bestuderen en daarop het gedrag te voorspellen. Ar-tificiële intelligentie is heel mooi, maar het creatief omgaan met inzichten is toch ook wel heel belangrijk. Helaas zet de GDPR wel een rem op de creativiteit.” Alexander van Dijk: “Zolang je data goed ontsluit, kun je mooie dingen bereiken. Zo hebben te-lefoonproviders bijvoorbeeld een ‘pact’ gesloten waarbij ze data met elkaar delen om te voorkomen dat ze een abonnement verkopen aan iemand die bij een andere provider schulden heeft. Dat soort con-structies kunnen van toegevoegde waarde zijn, los van het feit of het allemaal mag en kan binnen de regelgeving.” Ronald Sche-pers: “Ook het logistieke proces is heel erg data gedreven en niet alleen om efficiency slagen te maken in de wijze van proces aansturing. Er zijn zelfs voorbeelden van bedrijven die artificiële intelligentie inzet-ten om robots in magazijnen aan te sturen.” Niels van Santen is van mening dat data vooral ook van toegevoegde waarde kan zijn in het faciliteren van de hele ketenin-tegratie. “Zorg ervoor dat groothandel en retailer met elkaar in directe verbinding staan voor optimale verkoop.”

REUZEN De grote reuzen uit het buitenland pas-seerden al even de revue. Moeten we echt

je niks en ben je duurder, dan verkoop je niks.” Ook Guido van der Ven is die me-ning toebedeeld en zegt: “Zorg ervoor dat je zelf een duidelijk ‘gezicht’ hebt en dat zo ook bekend bent bij je klanten. Mede door transparantie in de markt kom je met middelmatigheid niet meer weg.” Ronald Schepers bemerkt enige vorm van tegen-strijdigheid. Hij geeft als voorbeeld de Action. “Ze hebben er niks en toch ga je nooit met lege handen de deur uit.” Peer Ruigendijk: “Zij hebben wel een duidelijk gezicht; ook met een beperkt budget kun je daar iets kopen.” Guido van der Ven: “Het is voor de Action echter geen haalbare kaart om online actief te worden gezien hun laag geprijsde assortiment dat moei-lijk winstgevend te versturen is. Tenminste niet zonder overheidssubsidies,” zegt hij verwijzend naar de situatie in China. Dat kan Bart Verbeek als geen ander beamen. “Zelf heb ik een webshop gehad in model-bouw, echt een niche. Maar de shop heeft het niet overleefd, simpelweg omdat het vanuit China goedkoper aangeboden (en thuisbezorgd) werd dan ik lokaal vanuit Nederland kon realiseren. Met andere woorden, je moet van goeden huize ko-men.” Peer Ruigendijk ziet het niet zo ne-gatief. “Supermarkten verkopen groente en fruit, maar toch is er in dezelfde win-kelstraat plaats voor een groenteboer. Dat kan ook online.”

voor ze vrezen in Nederland? Bjørn Hascher verwacht van niet. “De marktdominantie van Amazon in Duitsland is geen houd-bare kaart. Er zal ook hier een tegenbe-weging komen.” Volgens Niels van Santen heeft het alles te maken met marktwerking. “Er zijn al signalen dat het de andere kant opgaat. Vroeger keek men heel erg wan-trouwend tegenover het bestellen bij een kleine webshop. Tegenwoordig is dat alom geaccepteerd. Als je als retailer een goed concept hebt, een goed verhaal of niche, heb je echt wel kansen om succesvol te zijn en te blijven.” Bjørn Hascher: “Er zijn nu ook opkomende initiatieven om decentraal commerce te bedrijven ofwel peer to peer commerce, waar de marktplaats helemaal geen rol meer speelt. Interessant of dat wat gaat worden.” Guido van der Ven: “Buiten-landse intreders springen in een gat dat je zelf open hebt gelaten. Als je niet aan de klantverwachtingen voldoet, dan creëer je ruimte voor een ander. Ga daarom als retai-ler altijd bij jezelf te raden waar je aandacht niet naar uit is gegaan. Ik ben van mening dat de Nederlandse en Vlaamse retail als collectief echt wel in staat zijn om dusda-nig relevant te zijn voor de consument dat internationale toetreders, zoals Amazon, geen échte toegevoegde waarde bieden.” Twan Rutten: “Amazon stapt Spanje en Italië binnen, omdat e-commerce daar nog in de kinderschoenen stond. De vraag wanneer Amazon naar Nederland komt, wordt al tien jaar gesteld. Waar gaan ze het op winnen? Nederland is al goed ontwikkeld en mis-schien wel te klein voor ze. En Alibaba? Het is lastig in te schatten of de Nederlandse consument in de toekomst zit te wachten op bijvoorbeeld een naamloze televisie uit China voor een paar honderd euro of juist vasthoudt aan de ‘vertrouwde’ merken.”

VAN BEZIT NAAR VERBRUIKEen zichtbare trend is de algehele opvat-ting van met name de jongere generatie, die veel minder waarde hecht aan bezit, zegt Alexander van Dijk. “Er verschijnen steeds meer leasingproposities op de markt. Je kunt je afvragen of de grote bui-tenlandse reuzen ook daartoe in staat zijn. Ik denk het niet. Een ander gevaar is wel dat grote fabrikanten die proposities zelf aan

RONDE TAFEL SESSIE

”Helaas zet de GDPR wel een rem op de creativiteit”

>>

ONLINE RETAILER I 15

E-COMMERCERONDE TAFEL SESSIE

>>

”Het blijkt zo te zijn dat je gelukkiger wordt van ervaringen dan van bezit”

1 5

TWAN RUTTEN,VendiroTwan Rutten is medeoprichter van Vendiro. Vendiro helpt retailers en brandowners om producten te verkopen via marketplaces. De basis is een software oplossing om onder an-dere content en prijsstelling te optimaliseren. Daarnaast adviseert en begeleid Vendiro haar klanten om de marketplaces optimaal in te zetten om de strategische doelen te behalen.

1 4DENNIS STOKMAN,Blauwe MonstersDennis Stokman, inmiddels 35 lentes jong, trotse vader van dochter Mirthe en eigenaar van Blauwe Monsters. Blauwe Monsters ben ik begonnen uit behoefte vanuit onze eigen webshop (hemdvoorhem.nl). Vanuit deze be-hoefte zijn we de nummer 1 speler binnen de SEO markt geworden. Met het grootste blog-netwerk van Nederland kunnen wij klanten met garantie hoger krijgen in de organische posities van Google.

de man proberen te brengen en op die ma-nier de retail buiten spel zetten.” Jan van der Zwaag: “Dergelijke abonnementsformules komen voort uit de muziekindustrie en zie je nu ook opduiken in vervoer: het delen van fietsen, auto’s, enz.” Maurice Vandebroek van @iPower: “Het systeem van deelauto’s is inderdaad op dat principe gebaseerd. We berekenen wat de auto in totaliteit kost, je betaalt vervolgens een bedrag per maand en per gereden kilometers. Dat is vaak een stuk goedkoper dan wanneer je zelf een auto koopt.” Een andere motivatie voor de transitie van bezit naar verbruik is volgens Ronald Schepers gemakzucht. “Je hebt er geen omkijken meer naar en bent altijd ver-zekerd van een up to date product.” Dennis Stokman: “Je koopt inderdaad gemak. De jongere generatie leaset vrijwel alles: een fiets, een auto, een wasmachine tot tegen-woordig zelfs het bed aan toe.” Guido van der Ven refereert naar het recente ‘geluks-onderzoek’ van Amerikaanse wetenschap-pers: “Het blijkt zo te zijn dat je gelukkiger wordt van ervaringen dan van bezit. Ze hebben het dus ook nog eens heel goed begrepen.”

De wereld van abonnementsmodellen staat volgens Bart Verbeek nog maar in de kinderschoenen en zal nog veel verder groeien. “De consument is op zoek naar ontzorging. Aan de andere kant is er nog een mooie incentive voor fabrikanten en dat is het ecologische aspect: duurzaam-heid. Aan het einde van een cyclus wordt een product terug ingenomen en worden onderdelen hergebruikt.” En vanuit techno-logisch perspectief bieden abonnements-

modellen ook kansen, meent Bjørn Hascher. “De consument heeft altijd de beschikking over de laatste technologie.” Dát, samen met de circulaire gedachte maakt dat er steeds meer ruimte is voor abonnementsformu-les, concludeert Dennis Stokman. Maurice Vandebroek ziet dan ook volop kansen voor start-ups die daarop inspringen.

RETAIL TUSSENUIT SNIJDENAbonnementsformules kunnen volgens Dennis Stokman een serieuze bedreiging vormen voor retailers. “Je ziet nu al de trend dat steeds meer merken consumenten rechtstreeks gaan benaderen. Sommige fa-brikanten zijn echt op oorlogspad en bezig de retail er tussenuit te snijden.” Dat kan ook Niels van Santen bevestigen. “Zo heeft We-hkamp bijvoorbeeld serieuze concurrentie van sociale media kanalen waar kleding-merken rechtstreeks vertegenwoordigd zijn en van daaruit sales naar hun eigen shops genereren.” Dat bewijst maar weer dat je als retailer van toegevoegde waarde moet zijn, zegt Twan Rutten. “Als je 90% van je omzet wegzet via een marktplaats, dat kan een fabrikant of merk natuurlijk zelf ook. Het retail landschap zal dus zeker wel gaan ver-nauwen als gevolg van deze trends.” Niels van Santen: “Van Bommel had ook dat pro-bleem, maar ziet retailers nu als verlengstuk

ADV.

RABOBANK

Inzicht in al uwinkomendebetalingen:online en offlineMet de vernieuwde Rabo OmniKassa

BJØRN HASCHER,ecManagerBjørn Hascher is verantwoordelijk voor merk- en marketingstrategie en het partnernetwerk van ecManager. ecManager is een Nederland-se softwareontwikkelaar van het ecManager Digital Commerce Cloud Platform. Wij geloven dat duurzame vooruitgang, business transfor-matie en concurrentiekracht voor een groot deel door techniek wordt gedreven. Met onze state-of-the art digital commerce technologie, stellen wij retail, merk en groothandel organi-saties in staat om dat te kunnen realiseren.

ONLINE RETAILER I 17

E-COMMERCE

van hun business. Het hoeft dus geen be-dreiging te zijn.” Bart Verbeek: “Nike is daar ook een goed voorbeeld van. Ze hebben bewust een niche opgezocht waarbij je je schoenen via Nike zelf kan laten personali-seren. Daarnaast leveren ze gewoon de tra-ditionele retail en wordt een kanaalconflict voorkomen.”

RETOURENVolgens Ronald Schepers blijft de fysieke retail ook in de toekomst een belangrijk kanaal. “Niet alleen voor inspiratie en bele-ving, maar ook functioneel om bijvoorbeeld een product af te halen of te retourneren. Retouren bieden een gigantisch potentieel om nieuwe business te genereren. Het is zaak om een retour zo snel mogelijk weer te kunnen verkopen via elk willekeurig kanaal. Dat vraagt integraties tussen de winkels, het magazijn en het online platform om de voorraden real-time inzichtelijk te hebben en van daaruit te acteren. Dat spel kun je alleen maar spelen als je echt de juiste infor-matie hebt en weet waar je goederen zich bevinden.” Guido van der Ven geeft ook een mooi voorbeeld. “Zalando heeft het ‘pro-bleem’ dat 40% van de orders retour komen. Ze hebben een intelligent systeem bedacht waarbij ze de retourstromen gebruiken voor het aanvullen van de voorraden op de verschillende locaties. Heel doordacht.”

LOGISTIEKE VOORKEURENOver logistiek gesproken, volgens Guido van der Ven missen logistieke innovaties over het algemeen het business model. “De consument wil heel veel gemak, maar wil er niet voor betalen. Daarin zijn nog stap-pen te maken.” Vooral de inefficiëntie in de last mile, althans zo lijkt het, baart me zor-gen, zegt Dennis Stokman. “Busjes rijden de hele dag achter elkaar aan. Koppel sys-temen aan elkaar. Waarom kan dat aan de achterkant wel, maar aan de voorkant niet?” Twan Rutten: “Vaak hoef je een product ook niet de volgende dag al geleverd te krij-

gen.” Guido van der Ven: “Inderdaad, beter is het misschien een vast moment in de week te kunnen kiezen waarop alle bestel-lingen binnenkomen. Een moment waarop je ook meestal thuis bent.” Maurice Vande-broek: “bpost in België is met dat principe aan het experimenteren, maar ook met het verzamelen van de leveringsvoorkeuren en alternatieven van de individuele consu-ment.” Dennis Stokman: “Als je de levering zou kunnen koppelen aan gedrag, dan heb je de ultieme samenwerking tussen data en logistiek. Bijvoorbeeld als je iedere dag de trein neemt, zou je de levering kunnen laten plaatsvinden in een locker op het sta-tion. Datzelfde geldt als je iedere dag langs een bepaald tankstation rijdt. Die slim-migheden zou je in het logistieke systeem moeten kunnen inbouwen.” En wie kan dat straks als geen ander faciliteren? Inderdaad, de persoonlijke assistent die in het begin van deze discussie ter sprake kwam. I <

RONDE TAFEL SESSIE

1 7 1 6 RONALD SCHEPERS, Logaps / Hardis GroupRonald Schepers is business development part-ner van Hardis Group in de Benelux voor RE-FLEX WMS wat onder andere ingezet wordt bij bol.com en vele andere e-commerce spelers.

Orbitvu Benelux B.V.Kerkstraat 7 - 4273 CA Hank - Nederland | Tel.: 0031 (0)162-402801 | info@orbitvu.nl | www.orbitvu.nl

STAP 1:maak eenopname

STAP 2:beeld is direct

vrijstaand

STAP 3:beeld wordt automatischin uw webshop geplaatst

3 SECONDEN:van opname naarvrijstaand beeld

ALPHASHOT Micro ALPHASHOT 360 ALPHASHOT XL ALPHATABLE ALPHASTUDIO XXL

ALPHASHOT XL PROAlle modellen inclusief: - LED-verlichting- razendsnelle dataverwerking- direct vrijstaand

Alphashot is er in diverse uitvoeringen, altijd een model wat bij u past

ALPHASHOTdé oplossing voor hoogwaardige ‘vrijstaande’ productfotografi e.

Zo simpel is het!Zo simpel is het!

Een ALPHASHOT is een productfoto waarvan de achtergrond automatisch wordt verwijderd door de Alphakanaal technologie, de opname is dus:

direct vrijstaand zonder nabewerking!

ALPHASHOT XL PROAlle modellen inclusief:

ALPHASHOT XL PRO

Adv. Online Retailer Orbitvu_nr. 3 2017.indd 1 08-10-18 15:25

KRIS VRANKEN,StraticsKris Vranken is van jongs af aan gefascineerd door wiskunde, statistiek en economie. Daar-naast heeft hij een grote interesse voor psy-chologie en sociologie. Wat drijft het gedrag van het individu, van een groep…? Kris wil patronen ontdekken. Hij benadert data niet zuiver statistisch maar houdt ook rekening met omgevingsfactoren.

In 2001 startte Kris Stratics. Het data driven marketingbureau groeide snel op basis van bewezen referenties en door networking.. Van-daag telt Stratics 11 medewerkers en is de laat-ste vijf jaar het klantenbestand verdrievou-digd. De focus ligt op het begeleiden van klanten bij het ontwikkelen van een langeter-mijnvisie omtrent ‘datagestuurde’ marketing.