FOCUS

OP

FANS

INZICHTEN

5

Merken zijn als mensen

(Mensen worden merken)

Het draait om relaties en

emoties

Merken worden gemaakt

door opmerkelijke,

spraakmakende acties

Iedereen weet dat een aanbeveling van iemand

als jij de KRACHTIGSTE

vorm van communicatie is.

Bijna niemand

zet WoM in

als centrale

communicatiestrategie

VREEMD

Als digital het belangrijkste

wordt, maakt human

het verschil

Waardepropositie

Treacy en Wiersema

Als digital human wordt

BRANDACTIVATION

WORD OF MOUTH

FANSTRATEGIE

3 GANGEN MENU

NPS

“Zou u ons bedrijf

aanbevelen?”

PROMOTERS zijn als

FANS

Communicatie verandert razendsnel

1. We gingen uit van one-to-many - nu van many-to-many

2. We gingen in op klagers - nu focussen we op fans

3. We scoorden met ideetjes - nu met concepten

4. We communiceerden over producten - nu over merken

5. We focusten op verkopen - nu op verbinden

6. We scoorden door transacties - nu door relaties

7. We dachten in paid media - nu in earned media

8. We wilden de regie - nu gaan we voor co-creatie

9. We waren veel aan het zenden - nu leren we te luisteren

10. We gingen voor snelheid - nu voor timing

THEORETISCH KADER

Waarom doe je wat je doet?

Hoe doe je wat je doet?

Wat doe je nou eigenlijk echt?

Golden circle

Simon Sinek

Business model canvas

Osterwalder & Pigneur

Customer journey

Stickdorn en Schneider

DE FANSTRATEGIE

Fans

Vrienden

Kennissen

Vage kennissen

Onbekenden

FANS

Fans willen, verlangen, zoeken en hebben een hechte emotionele binding met het merk. Zij zijn enthousiast en delen dat met hun sociale netwerk. Het bijzondere is dat een merk daar niet voor hoeft te betalen. De fans willen en doen het zelf.

Van Dale

fan [fen] de; m,v -s enthousiaste

liefhebber of bewonderaar:

filmfan, voetbalfan.

FANS VS AMBASSADEURS

Waar ben je fan van?

Wanneer word je fan?

Met wie deel je je enthousiasme?

Hoe uit je je enthousiasme?

Ben jij fan van je merk?

Zijn de medewerkers fan van je merk?

Zijn de klanten fan van je merk?

FANSTRATEGIE STAPPENPLAN

Zoek het bronpunt

Bekrachtig de interne fans

Vind de externe fans

Zorg voor permanente dynamiek

Creëer een gezamenlijk platform

Koester je fans

Deel samen belevenissen

ZOEK HET

BRONPUNT 1 Kies een bronpunt waar de energie zich

op richt en van af straalt.

Helden Joop van den Ende

Merk HEMA

Product Mini

Concept Axe, Dove

BEKRACHTIG DE

INTERNE FANS

Waarom zou je fan worden van het merk

als de medewerkers dat niet zijn?!

2

(Internal branding strategie)

VIND DE

EXTERNE FANS 3

PERMANENTE

DYNAMIEK 4 Zorg voor constante power, een flow,

die de community en fans richting geeft.

1. Een gedeelde

interesse

2. Een manier

om te

communiceren

3. Een leider

CREËER EEN

GEZAMENLIJK

PLATFORM

Zowel FYSIEK als VIRTUEEL

5

KOESTER JE FANS 6

VRAAG

WAT

WILLEN

FANS?

ANTWOORD

AANDACHT

DEEL SAMEN

BELEVENISSEN

Combinatie van

beleveniseconomie en

brandactivation

7

ZIJ ZETTEN DE

FANSTRATEGIE AL IN

ARTIESTEN ● AUTOMERKEN ● BAKKERIJEN ● BEAUTYSALONS/SPA’S ● BEURZEN ● BIERMERKEN ●

BLOEMENWINKELS ● BLOGGERS ● BOEKWINKELS ● BUURTHUIS ● CAFÉS ● CAMERAMERKEN ●

CASINO ● CHIPS ● CLUBS ● CONCERTZALEN ● DIERENTUINEN ● DIERENWINKELS ● DISCOTHEKEN

● DJ’S ● DORPSFEESTEN ● ELEKTRONICAWINKELS ● FESTIVALS ● FILMS ● FITNESSCENTRA ●

FRISDRANKEN ● GAMES ● GOEDE DOELEN ● HOTEL ● INTERN ORGANISATIE ● KAPSALONS ●

KERKEN ● KINDERDAGVERBLIJVEN ● KLEDINGWINKELS ● KRANTEN ●

LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJ ● MAGAZINES ● MODEMERKEN ● MOTOREN ● MUSEA ●

MUZIEKSCHOLEN ● PARFUM ● PARKEN ● POLITIEKE ORGANISATIES ● PRETPARKEN ● RACES ●

RADIOZENDERS ● RESTAURANTS ● SCHOLEN ● SCHRIJVERS ● SCOUTING ● SNACKBAR ●

SNOEPGOED ● SPORTEVENEMENTEN ● SPORTVERENIGINGEN ● SPORTZAKEN ● STEDEN ●

STICHTINGEN ● STUDIEVERENIGINGEN ● SUPERMARKTEN ● TELEFOONAANBIEDERS ●

TELEVISIESERIES ● TONEELGEZELSCHAPPEN ● TV-PROGRAMMA’S ● TV-ZENDERS ●

UNIVERSITEITEN ● VOETBALCLUBS ● ZIEKENHUIZEN ● ZWEMBADEN

BRANDACTIVATION

WORD OF MOUTH

FANSTRATEGIE

3 GANGEN MENU

BRANDACTIVATION

Essentieel zijn

INTERACTIE

en DEELNAME

van fans en volgers.

10 CREATIEVE

BRANDACTIVATION

TECHNIEKEN

Verwerp

veronderstellingen

1 1

Wat kan

de bieb leren

van AH?

2 Elegant

stelen mag

• AH to go → kleine filialen op stations

• albert.nl → boeken thuisbezorgen

• wuppies → gadgets geven

• schapindeling → de toppers apart zetten

• de koffiecorner → een high tea ruimte

• speciale tassen → een bieb tas

• applicaties → speciale applicaties voor smartphones

• Allerhande → een tijdschrift met tips van lezers en auteurs

AH BIEB

3 Een tastbaar

product in de

DIGITALE WERELD laten leven

4 Een online concept of

een dienstverlening

TASTBAAR maken

5 PERSOONLIJK ONE-TO-ONE

EVENT DRIVEN

Event

Event driven

Brand-

activation

One-to-one

6 LATEN DEELNEMEN

AAN ACTIVITEITEN

7 IMAGOTRANSFER

8 COMMUNITIES

MAKEN EN FANS

BIJEENBRENGEN

9 KLANTEN WISSELEN

INSPIRATIE UIT

10 VERBIND HET MET DE

MAATSCHAPPIJ

GRATIS VERWENIDEEËN ALS INSPIRATIE

Een slipcursus bij de aankoop van een nieuwe auto☺ Huurders die 25 jaar een huis huren, krijgen een taart ☺ Een staatslot

omdat je je rekeningen van je Visacard al 5 jaar op tijd betaalt ☺ Een travelgids van het land waar je naartoe geboekt hebt bij het

reisbureau ☺ Een lunch voor 2 personen als je meer dan tweeduizend euro besteedt met je klantenkaart ☺ Een boekenbon van

60 euro als je in je eerste studiejaar 60 studiepunten haalt ☺ EEN FRUITMAND ALS WELCOME HOME PRESENT VAN JE

ZORGVERZEKERAAR NA EEN ZIEKENHUISOPNAME ☺ Vijf procent korting op je wegenbelasting als je een jaar geen

verkeersboetes hebt ontvangen ☺ Een fortune cookie bij krasloten ☺ Een smsje van de NS als jouw trein vertraging heeft ☺

Felicitatie van je opticien bij de 1e verjaardag van je bril ☺ Een paraplu van het restaurant als het regent na je diner ☺ Gratis

sms’jes versturen naar jouw meest geliefde telefoonnummer op Valentijnsdag ☺ Het tuincentrum trakteert de klanten op

tulpenbollen om te vieren dat het weer voorjaar is ☺ OP DIERENDAG MAG JE HUISDIER ZELF EEN NIEUW SPEELTJE

UITZOEKEN IN DE DIERENWINKEL ☺ De boekwinkel zet in de zomer ligstoelen buiten zodat je heerlijk van de zon kunt

genieten met je favoriete boek ☺ De garage komt, als het nodig is, ook op huisbezoek ☺ Grote klanten krijgen een

bezoekje van de ijscoman die aan iedereen een gratis ijsje uitdeelt ☺ Een waterbedrijf deelt flesjes water uit van het

huismerk tijdens een hete Koninginnedag ☺ De hogeschool verrast 20 studenten met een gratis fiets maker over ☺ Op

Moederdag mag je moeder gratis mee naar de sauna ☺ Een speciaal parkeervak bij popconcerten voor Mini’s ☺ EEN

DAG PER JAAR GRATIS REIZEN VOOR DEGENE DIE HET BOEKENWEEKGESCHENK BIJ ZICH HEEFT ☺ Een weekend

weg naar Toledo voor een speciale prijs voor Seat Toledo-rijders ☺ Een diner / hotelovernachting / saunadag/ toneelvoor-

stelling waarbij je later zelf de prijs mag bepalen ☺Elke nieuwe klant krijgt een welkomstkaart en korting bij een tweede bezoek.

☺Ambtenaren verlaten een middag hun bureau en gaan werk doen voor de ouderen in de stad ☺ Een proefnacht slapen

op een matras in een hotel ☺ Een pakje oliebollenmix bij een bestelling op bol.com in december ☺ Het honderdste boek

dat je leent, mag je van de bieb houden. ☺ Hamsterpakken voor het hele gezin bij Albert Heijn voor carnaval☺ Trouwe elke-

dag-zwemmers krijgen een clinic met Pieter van den Hoogenband ☺Een taart bij Albert Heijn voor echte vaste klanten ☺

Huiswerk

•Ga dit vandaag na

Wat is je basisverhaal?

BEDENK WAT U

ÉCHT VERKOOPT!

Nog altijd zijn er talloze schoenenzaken

die gewoon schoenen verkopen…

Er zijn nog veel speelgoedwinkels

waar al het speelgoed in de schappen ligt…

Harley Davidson verkoopt

geen motoren!

Directeur Rich Teerlink leverde jarenlang strijd met accountants over wat

zijn bedrijf fabriceerde.

“Ik heb ze net zo lang bewerkt tot ze begrepen dat we een lifestyle

fabriceren en geen vervoermiddel.”

“Wat wij verkopen, is de mogelijkheid

voor een accountant van 43 om in

zwart leer door kleine plaatsjes te

rijden en dat mensen hem angstig

nakijken.”

Fans

Vrienden

Kennissen

Vage kennissen

Onbekenden

Welke relatie gaat

je merk aan?

Merken

zijn als

mensen (Mensen worden merken)