Find the Expert

16
18 mei 2010 Leen Liefsoens “Find The Expert”

description

Presentatie behorende bij paper 'Find the Expert', te downloaden via http://dl.dropbox.com/u/3796100/BiebmiepLeen/Culturele%20Informatiewetenschap/Paper_FindTheExpert.pdf

Transcript of Find the Expert

Page 1: Find the Expert

18 mei 2010Leen Liefsoens

“Find The Expert”

Page 2: Find the Expert

Aanleiding

• Wat kan ik met Choo in de praktijk?• Discussie digitale communicatie en kennis delen

binnen Xplora• Xplora 3 locaties: veel expertise! Maar waar?• We moeten ons smoelenboek beter inzetten!

Maar hoe?

Page 3: Find the Expert

Relatie met Choo

• Tacit Knowledge• Integratie van kennis• Communities of Practice• Hiaten in kennis opvullen • Sociaal kapitaal in organisaties• Zorg binnen de organisatie• Toegankelijkheid van bronnen• Kenniscreatie en -overdracht “Access to people = access to knowledge”

Page 4: Find the Expert
Page 5: Find the Expert

Probleemstelling

• Hoe ga je op zoek naar de juiste experts?• Waar moet een ‘smoelenboek’ of aanverwant

systeem waarmee je op zoek kunt gaan naar experts aan voldoen? o Functies, voor- en nadelen, problemen, gevolgen voor de

organisatie, implementatie, etc.

• Wat met het zoeken naar experts op het web?

Page 6: Find the Expert

“Find The Articles”

• Personal Profiles, Expert(ise) Profiles, Expert finding• Web 2.0, Social Networks, Semantic Search

Page 7: Find the Expert

Gevonden!

• Voelker, M. P. (2002). Find the Experts How can organizations avoid making the same mistakes, solving the same problems and missing the same opportunities over and over again? By finding internal experts and leveraging their knowledge and experience. Transform Magazine. 11 (9), 22-31.

• Ackerman, M. S., Pipek, V., & Wulf, V. (2003). Sharing Expertise: Challenges for Technical Support. In Sharing expertise: Beyond knowledge management. Cambridge, Mass: MIT Press.

• Becerra-Fernandez, I. (2006). Searching for Experts on the Web: A Review of Contemporary Expertise Locator Systems. ACM Transactions on Internet Technology. 6(4), 333-355.

• Casoto, P., Dattolo, A., Ferrara, F., Pudota, N., Omero, P., Tasso, C. (2008). Generating and sharing personal information spaces. In Proc. of the Workshop on Adaptation for the Social Web, 5th ACM Int. Conf. on Adaptive Hypermedia and Adaptive Web-Based Systems 2008 (pp. 14–23).

• Chua, S.J. (2007). Using Web 2.0 to Locate Expertise. In Proceedings of the 2007 conference of the center for advanced studies on Collaborative research (pp. 284-287).

• Skeels, M.M., & Grudin, J. (2009). When Social Networks Cross Boundaries: A Case Study of Workplace Use of Facebook and LinkedIn. In Proceedings of the ACM 2009 International Conference on Supporting Group Work (pp. 95-104).

• Robertson, S., & Reese, K. (1999). A virtual library for building community and sharing knowledge. International Journal of Human-Computer Studies. 51 (3).

Page 8: Find the Expert

De oplossing…

• Computergestuurde ondersteuning:o Collectioneren van alle relevante informatie en die

toegankelijk en doorzoekbaar maken via (semantisch) zoeken en browsen

Page 9: Find the Expert

… maar het is niet zo simpel!

• Veel kritische kennis is niet expliciet of niet gedigitaliseerd en indien wel toegankelijk soms verkeerd gecatalogiseerd

• Organisatiecultuur: politieke en sociale structuren• Mensen zijn vaak alleen bereid om informatie te

delen op basis van inter-persoonlijke relaties• Up to date houden van de informatie = tijdrovend,

dit moet dus geautomatiseerd worden

Page 10: Find the Expert

Expertise lokalisatie systeem (1)

• Is een kennismanagement systeem dat specifiek verwijst naar experts, zij die kennis bezitten

• Functies:o Zoekmogelijkheden (op kennisgebieden, velden in het profiel

en/of namen) samenwerkingstools, integratie met andere gebruikerssystemen/websites/databases, identificeren van best practices en talent

• Bevat (automatisch gevulde profielen):o Samenvatting van de kennis van de expert, vaardigheden,

interesses en voorkeuren, opleiding en werkervaring, competentieniveau, contactgegevens, publicaties, commentaren

Page 11: Find the Expert

Expertise lokalisatie systeem (2)

• Technische aspecten: o Informatie uit verschillende databases in verschillende

formateno Ontologieën en web mining

• Web 2.0: o User Generated Content: blogs, social bookmarking, tagso Geen structuuro Gebruik openbare gegevenso ZZ-structureno E-mailadres = identificatiemiddel

Page 12: Find the Expert

Expertise lokalisatie systeem (3)

• Gebruik van sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) als expertise lokalisatie systemen:o Functie: het vormen van netwerken, aangaan van connecties o Voordelen: vertrouwd, blootleggen van organisatorische

processen, lokaliseren van experts, FAQo Maar: spanningen hebben invloed op het gebruik in de werksfeer

• Toekomst: o Ontwikkeling en integratie van ‘kunstmatige intelligentie

technologieën’o Clusteren van expertisegebieden, bijeenbrengen van experts in

virtuele expertisecentra, een teambuilder tool

Page 13: Find the Expert

Een virtuele bibliotheek

• Bibliotheekactiviteiten gebruiken voor het vullen van interesseprofieleno Onderzoeksvragen en literatuuronderzoeko In zijn totaal geeft het een unieke kijk op de doelen en

activiteiten van de organisatieo ‘Special Interest Groups’

• Onderdelen van de persoonlijke websites: o Nieuws en contactgegevenso ‘Puch’o Serviceso Requests ( = het hart van het kennisdelende aspect)

Page 14: Find the Expert
Page 15: Find the Expert

Conclusie

• Choo benadrukt het belang van het vinden van experts, maar hij geeft geen echte oplossing

• Meer dan alleen maar een ‘smoel’• Meer dan alleen maar een zoekmachine• Afhankelijk van goede content management• Privacy noodzaakt een afgesloten systeem, maar

informatie van het web moet meer en meer worden ingesloten

• Organisatiecultuur wordt alleen maar aangestipt• De rol van de informatiespecialist kan groot zijn

Page 16: Find the Expert

Stelling

• Organisatiecultuur en privacy issues, hoe lossen we ze op?