praktische informatie voor financiële dienstverleners

Op een andere manier adviseren over risicomanagement … “In het programma ‘De Ruimtemakers’ leren intermediairs hoe ze als verzekeringsspecialist het proces rondom risicomanagement succesvol kunnen begeleiden. Ze leren om risico’s en kansen op een innovatieve manier in kaart te brengen voor hun klant. Door niet automatisch een verzekering af te sluiten na een gesprek, maar door het breder te trekken en ook alle niet-verzekerbare risico’s op een rijtje te zetten. Met de daarbij behorende consequenties en/of te nemen beheersmaatregelen.”

… vraagt om andere skills van de intermediair “Bij onze werkwijze staat de dialoog met directie én medewerkers centraal. Waarom? Omdat de kans groot is dat je in een-op-een-gesprekken met de directie risico’s en kansen mist. HR-adviseurs, salesmanagers en andere medewerkers hebben immers weer een andere kijk op risico’s. En die vergeet je als je die mensen niet meeneemt in een gesprek. Bovendien creëer je betrokkenheid en draagvlak door medewerkers bij gesprekken te betrekken. Maar een dialoog met meer mensen vraagt wel om andere skills van een intermediair. En om medewerking van zijn klanten …”

… en om een nieuw verhaal voor de klant! “De methodiek die we intermediairs leren, is innovatief. Ze gaan hele andere dingen doen. En het is best lastig en abstract voor ze om deze nieuwe methode uit te leggen aan hun klant. Een ingewikkeld verhaal raakt klanten niet. Dus wilden we de intermediairs ook leren om hun verhaal op een mooie en pakkende manier te vertellen. Om hun intrinsieke motivatie voor de methode over te kunnen brengen op hun klanten. Storytelling is daar heel geschikt voor: je kunt daarmee handen en voeten aan een verhaal

Hoe Storytelling kan helpen bij …Vernieuwen. Ontwikkelen. Aanpakken.

nieuwsbriefloovaneck

geven. Daarom hebben we ook een dag Storytelling in de opleiding opgenomen.”

Voorzie schakelde Loo van Eck-adviseur Marion in voor de dag Storytelling …Marion: “Op de laatste dag van de opleiding mocht ik met de inter mediairs aan de slag. Ze wisten inmiddels alles over com mu-nicatief risicomanagement en konden het toepassen. Het enige wat ze nog moesten leren, was hoe ze hun klanten er enthousiast over konden maken. En daarvoor was een goed verhaal nodig. Hoe vertel je een klant nou op een aanstekelijke manier over de nieuwe methode? Wat zijn leuke dingen om te vertellen? En wat maakt het voor de intermediairs gemakkelijk om het verhaal te vertellen? Met die vragen gingen we die dag aan de slag.”

… en zo ging ze te werk Marion: “Ik liet de intermediairs eerst nadenken over welk moment van de opleiding ze echt gaaf vonden. Waar werden ze enthousiast van? Door dat zelf duidelijk voor ogen te hebben, konden ze dat enthousiasme namelijk ook overbrengen op hun klanten. Daarna vroeg ik ze om een best en worst practice te delen. Hadden ze situaties meegemaakt waarin de nieuwe methode heel handig was geweest? Als laatste liet ik ze nadenken over wat voor hen het centrale thema van De Ruimtemakers was. En of ze in hun leven iets hadden meegemaakt waarin dat thema ook een rol had gespeeld. Dat metafoor konden ze namelijk gebruiken om de nieuwe werkwijze aan hun klant uit te leggen. En zo had iedere Ruimtemaker aan het einde van de dag niet alleen een koffer vol skills om communicatief risicomanagement in te zetten, maar ook een mooi verhaal paraat om zijn klanten enthousiast te maken over de methode.”

“Met storytelling geef je handen en voeten aan een verhaal!”

Simon de Witte, Gerard Rooks en Arno Brons

Vernieuwen, ontwikkelen en aanpakken. Simon de Witte, Gerard Rooks en Arno Brons zijn er dol op. Niet gek dus dat de 3 mannen werken voor VOORZIE: een programma dat in samenwerking met Avéro Achmea is opgezet om intermediaire organisaties te helpen om toekomstgericht te ondernemen. Met innovatieve programma’s laat VOORZIE intermediairs inzien en ervaren hoe ze met hun bedrijf op een hoger plan kunnen komen. 1 van die programma’s is de pre-master over risicomanagement: De Ruimtemakers.

In maart startte er een 8-daagse pre-master voor 12 nieuwe Ruimtemakers. En Loo van Eck verzorgde op de laatste dag van de opleiding de dag ‘Storytelling’. Simon de Witte en Gerard Rooks vertellen er meer over.

Hebben we u met deze kop overtuigd om een wasmachine bij ons te kopen? Waarschijnlijk niet.

U heeft namelijk geen idee Geen idee wat onze machines u opleveren. Wat heeft u aan een wasmachine met 1.800 toeren per minuut? En wat betekent een vulinhoud van 9 kilo voor u? Is het dan niet heel gek dat wij dit soort droge productopsommingen ontzettend vaak terugzien in offertes? Hét document waarmee account-managers hun klant moeten overtuigen van hun product.

Ja, dat is gek! Productkenmerken overtuigen een klant namelijk niet. Voordelen van het product voor de klant wel.

Onze wasmachines hebben een vulinhoud van 9 kilo en een centrifuge snelheid van 1.800 toeren per minuut.

U BESpAARt tIJD EN GELD Onze trommels zijn groot en draaien sneller dan gemiddeld. Daardoor heeft uw was de ruimte om te bewegen en is het snel droog.

DUS NIET

Onze wasmachines hebben een vulinhoud van 9 kilo en een centrifugesnelheid van 1.800 toeren per minuut!

Antwoordt u niet volmondig ‘ja’ op die vragen? Neem eens contact met ons op via loo@loovaneck.nl of (0318) 69 69 00. Wij leren u graag scorende offertes schrijven. Of schrijven de offerteteksten voor u.

Hoe schrijf je een heldere tekst?

Denk goed na over welke boodschappen u moet vertellen Dit lijkt een open deur. Maar niets is minder waar. Het schrijven van een heldere tekst begint altijd met nadenken over hoeveel boodschappen u de lezer gaat geven. Beperk u daarin. Geef alleen boodschappen die onmisbaar zijn voor de lezer en schrap de rest.

Breng de boodschappen in vetgedrukte koppen Weet u welke boodschappen u wilt brengen? Laat deze dan uit de tekst ‘knallen.’ Maak de boodschappen vet of cursief. De bedoeling is dat de lezer in 1 oogopslag ziet wat hij moet weten.

Schrijf in een piramideOnderbouw iedere boodschap met een kort stukje tekst. Zet hierin de belangrijkste informatie bovenaan. Belangrijk: houd het kort!

1.KNEEPJE

2.KNEEPJE

3.KNEEPJE

Benieuwd naar de andere 7 kneepjes? U leest ze op onze blogsite: commpost.nl. http://www.commpost.nl/weblog/heldere-teksten-schrijven/

Verrassen uw accountmanagers hun klanten met hun offertes? Laten ze de klant in hun offerte zien dat ze: • met hem meedenken en vooruitdenken? • precies weten wat zijn zorgen en wensen zijn?• een product verkopen dat 100% geschikt voor hem is?

MAAR ...

Kies eens een ander perspectief! U schrijf artikelen. Over verzekeringen. Hypotheken. pensioenen. Niet bepaald onderwerpen die iedereen even boeiend vindt. Maar dat betekent niet dat u die onderwerpen niet boeiend kunt máken. Door er op een boeiende manier over te schrijven.

Geef uw artikelen kleurOok die over van die saaie onderwerpen. Bijvoorbeeld door eens voor een echte smaakmaker te kiezen: het journalistieke perspectief. Een goed gekozen perspectief brengt vaart in uw artikel én spreekt mensen vaak meer aan. Kijk maar eens …

De oorspronkelijke tekst zonder perspectief

Reportersperspectief (met interview)

Er zijn nog veel meer verschillende perspectieven! Bijvoorbeeld: redactioneel perspectief, literair perspectief, vertellersperspectief, bronnenperspectief en interview-perspectief.

Als 1 van de ouders wegvalt, blijkt hoe je als jong gezin op elkaar bent aangewezen. Dan blijkt opvang van kinderen moeilijk te combineren met een volledige baan of overvolle agenda. Omdat een opgroeiend kind alle aandacht nodig heeft. De Partner & Kind Verzekering verzekert het gezin in zo’n situatie van de nodige financiële armslag.

Meteen nadat ik heb aangebeld, doet Peter de deur open. Op zijn arm draagt hij zijn zoon Roy. Zijn flat is schaars ingericht. “Geen geld meer”, zegt Peter verontschuldigend als hij mijn blik volgt. “Ik moest verhuizen toen Marjolein stierf. Ik kon mijn baan niet blijven combineren met de opvoeding van Roy.” Hij geeft zijn zoon een aai over zijn bol. “Maar we redden het wel, hè jongen?” Een schrijnende situatie. Wees deze situatie voor. De Partner & Kind Verzekering geeft ouders die er alleen voor staan na het overlijden van hun partner extra financiële armslag.

Een beetje saai, een beetje neutraal. Het kan ook anders. Dezelfde tekst, maar dan met een ander perspectief.

Wilt u daar meer over lezen? Bestel ons gratis boekje over artikelen schrijven. Daarin leest u in handige stappen hoe u een boeiend artikel schrijft. Hebben? Stuur een e-mail naar loo@loovaneck.nl. Zet in de onderwerpregel: gratis boekje artikelen schrijven.

… wist u dat mensen 10% onthouden van wat ze horen, 20% van wat ze lezen en 80% van wat ze zien? Redenen genoeg om visueel te communiceren!

In onze training Visueel communiceren leert u hoe u een verhaal op een beeldende manier kunt vertellen. Doordat u het hele verhaal vertelt in beelden. Of doordat u een tekstueel verhaal met beelden ondersteunt. Bovendien leert u hoe u eenvoudige tekeningen kunt maken én gebruiken.

Meer weten? U vindt meer informatie over de training Visueel communiceren op onze website: http://www.loovaneck.nl/trainingen/visueelcommuniceren

pssst …

Aegon belooft haar klanten duidelijkheid. Dat is ook 1 van de 3 kernwaarden van de verzekeraar. Met andere woorden: iedere medewerker moet zo begrijpelijk mogelijk communiceren met klanten. Hoe zorg je daarvoor? Dat leerden de schrijvende medewerkers tijdens een training van Loo van Eck. En om dat geleerde niet te laten versloffen, toetst iedere medewerker met klant contact zijn teksten met het meetinstrument Klinkende taal.

“Het is een sport geworden om de hoogste score te halen”, zegt Johanneke Behrend, projectleider Klantfocus bij Aegon Nederland. “En dat is mooi, want daarmee scoren we direct punten bij onze klanten!”

Iedere tekst zelf toetsen … Hoe heb je de medewerkers zover gekregen? “Natuurlijk zit niemand te wachten op extra werk na het schrijven van een brief, mail of webtekst. Wij hebben ook niet gezegd ‘dit meetinstrument moet je gebruiken’. We hebben het aangereikt als hulpmiddel bij het schrijven van een tekst die de lezer begrijpt. Want dat is een van de doelen van onze medewerkers. Als ze willen, kunnen ze er hun voordeel mee doen. We controleren dat ook niet. Al snel bleek dat vrijwel iedereen het gretig gebruikt!”, vertelt Johanneke.

B1 is bull’s eye! Met minder neemt niemand genoegen

Onduidelijke teksten moeten ze aanpassen … Kost hen dat veel tijd? “Een tekst die taalniveau C1 of C2 scoort, is behoorlijk ingewikkeld. Dan is de schrijver wel even bezig met aanpassen voordat zijn tekst door de keuring is. Wij hebben afgesproken dat iedere tekst die we schrijven, te begrijpen moet zijn door een lezer met taalniveau B1. Klinkende Taal geeft niet alleen aan wat de score is. Maar vooral wat een slechte score veroorzaakt. Schrijvers zien in hun tekst wat er precies niet begrijpelijk is. En waarom dat zo is: van te moeilijke woorden, tangconstructies en passieve zinnen tot verboden woorden en onnodige lange alinea’s … Super handig! Het kost dus wel tijd om die aandachtspunten te bekijken en aan te passen. Maar onze medewerkers ontwikkelen zo wel dagelijks hun schrijfvaardigheid. Ik zie dat niet als verloren tijd. De huidige scores bewijzen dat: meestal meteen B1 en soms nog B2.”

De beginnende ‘speler’ scoorde vooral taalniveau C1 en C2. De geoefende ‘speler’ scoort nu direct B1.

Jullie eigen tekstspecialisten … Werken zij ook met Klinkende taal? Johanneke: “Onze tekstspecialisten zijn natuurlijk extra kritisch. En dat is logisch: zij zijn de specialist. Toch helpt Klinkende Taal ook hen bij duidelijk communiceren. Het is namelijk een feit dat iedereen vaak onderschat hoe moeilijk zijn eigen tekst voor een leek is.”

Brieven, e-mails, webteksten, standaardalinea’s … toetsen jullie alle tekstsoorten? “Vrijwel iedere tekst die een klant te lezen krijgt, via wat voor mid-del dan ook, gaat door de keuring. In onze webversie Klinkende

Verzekeraar Aegon Nederland schrijft duidelijker dankzij Klinkende taal

Taal kunnen we alle teksten plakken. Verder zijn er standaard tekstdelen die we gebruiken in verschil-lende uitingen. We knippen en plakken dan uit ons kennismanage-mentsysteem. Wat bleek? Die teksten waren verre van B1. Gevolg? We herschreven 1 keer alle tekstdelen uit dat systeem naar de norm. Anders bleef iedereen steeds dezelfde teksten aanpassen. En zo verspreidt begrijpelijke taal zich als een olievlek over onze werkvloer.”

Begrijpelijk schrijven is zelfs onderwerp van gesprek in onze Espressobar

Niets dan lof hoor ik … Ik kan het me haast niet voorstellen.“Het was zeker niet van de 1 op de andere dag een groot succes. Zo hebben we geknoeid met de woordenlijst die ‘achter’ het instrument zit. Want we bepalen zelf welke woorden we wel en niet tolereren in een tekst. Een woord als ‘pensioen’ is officieel geen B1. Maar als wij dat woord continu moeten uitleggen, krijgen we ellenlange teksten, die enorm gaan irriteren bij de lezer. UPO (Universeel Pensioenoverzicht) is ook zo’n woord dat wij wel accepteren. Zoiets laten inbouwen kost wel wat energie. Ook ontdekten we dat Klinkende Taal iedere keer aangaf dat de teksten in onze headers en footers te moeilijk zijn. Terecht! Maar, die teksten zijn wettelijk vastgesteld en mogen wij niet aanpassen. De score was daarom nooit representatief. Ook dat is opgelost”, sluit Johanneke af.

Loo van Eck werkt samen met Klinkende taal Wij waren zo enthousiast over Klinkende Taal, dat wij onze naam er dit jaar aan verbonden hebben. En zo ontstond: Loo van Eck | Klinkende Taal!

Wat is Loo van Eck | Klinkende taal?Loo van Eck | Klinkende Taal is een meetinstrument waar-mee u teksten beoordeelt. U kunt het integreren in Outlook, Word of andere Microsoft Office-programma’s. U kunt het programma ook online gebruiken.

Loo van Eck | Klinkende taal zorgt ervoor dat uw lezers uw teksten begrijpenTeksten zijn vaak te moeilijk. Door de ingewikkelde woorden, de lange zinnen of de complexe alinea’s. Dit zorgt ervoor dat lezers de tekst niet begrijpen en dus afhaken.

De oplossing hiervoor is om teksten te schrijven in taalniveau B1. Dit taalniveau is voor het grootste deel van de lezers prima te lezen. LVE | Klinkende Taal helpt de schrijver dan ook om zijn tekst in B1 te schrijven. Het instrument geeft in verschillende kleuren in de tekst aan wat niet begrijpelijk genoeg is. Ieder criterium voor begrijpelijk schrijven heeft een eigen kleur. www.loovaneck.nl

(0318) 69 69 00

De projectleider bij Aegon: “Een beetje spelen tijdens het

werken kan geen kwaad. Integendeel!”