Figuur 1.1 Voorbeeld van een BIK

Figuur 1.2 Factoren die de ontwikkeling van de diensteneconomie beïnvloeden

Figuur 1.3 Productie, arbeid en sectorstructuur in scenario tot 2040

Figuur 1.4 Balanced Scorecard

Figuur 1.5 De dienstverlening-winstketen

Tabel 1.1 Verbanden in de dienstverlening-winstketen

Marktplaats draait volledig om toegang en bezorging via internet.

Tabel 1.2 Elementaire verschillen tussen goederen en diensten

Figuur 1.6 Toegevoegde waarde door tastbare versus ontastbare elementen in goederen en diensten

Figuur 1.7 De dienstverlening

Figuur 1.8 (a) Twee typen websites:Via de website van een verzekeraar worden de diensten direct afgeleverd, maar…

Figuur 1.8 (b) Twee typen websites:…de goederen van een webwinkel vereisen een fysiek kanaal naar de klant.

Tabel 1.3 (a) Vier niveaus van dienstverlening

Tabel 1.3 (b) Vier niveaus van dienstverlening

Tabel 1.3 (c) Vier niveaus van dienstverlening

Figuur 1.9 De relatie tussen marketing, management en human resources

Tabel 1.4 De theatermetafoor voor verschillende typen diensten

Figuur 1.10 Een script voor het controleren en saneren van een gebit

Figuur 1.11 Mondialebedrijfskrachtenmodel