magazineNUMMER 5 | 2015

Chris-Jan Almekinders

‘Het is echt een uniek gebouw voor Haerkense begrippen’

Rust en onrust op de woning-marktPAGINA 10

Zelf zonnepanelen plaatsen

PAGINA 24

Woon-overlast in de buurt

PAGINA 14

WELKOM

‘Betaalbaarheid heeft bij ons voorrang’

magazine2

D e huursector is al een tijdje in beweging. Ik neem u graag mee langs een aantal

belangrijke punten waar we ons bij FidesWonen op concentreren: betaalbaarheid,

beschikbaarheid en kwaliteit van de woningen. Hierbij heeft ‘betaalbaarheid’

voorrang zonder de andere twee tekort te doen.

Laten we beginnen bij betaalbaarheid. Die staat al een tijd onder druk. In april gaf de

Eerste Kamer de defi nitieve goedkeuring aan de herziene Woningwet. Dat besluit zorgt

opnieuw voor de nodige veranderingen. Wat dat voor u betekent? Blader snel door naar

pagina 10 en 11 daar leggen we het haarfi jn uit.

FidesWonen investeert in duurzaamheid. Hier komen betaalbaarheid en kwaliteit samen.

Nog voor december 2016 willen we de energielasten van ruim 150 woningen verlagen.

Een enorme opgave. Daarom hebben we huurders uitgenodigd voor klankbordgroepen.

Want bij zo’n ingrijpend proces hoort u als huurder natuurlijk betrokken te zijn.

Veel woningzoekenden huren het liefst een nieuwbouwwoning. Maar zo’n woning is niet

voor iedereen beschikbaar. Dat komt omdat FidesWonen maar een beperkt aantal nieuwe

woningen bouwt. De komende jaren hopen we in verschillende dorpskernen nieuwbouw te

realiseren. Houd de komende edities van dit magazine daarom goed in de gaten. In mei

is de bouw van 26 appartementen aan de Groene Zoom gestart. Een rustige plekje aan

de rand van Sommelsdijk met vrij zicht over het polderlandschap.

Ten slotte, staan we stil bij de uitkomst van het huurderstevredenheidsonderzoek. U las hier

misschien al over in het vorige magazine. Dan heeft u ongetwijfeld gezien dat onze huur-

ders verschillende verbeterpunten aandroegen voor de kwaliteit van onze dienstverlening.

In dit nummer laten we ze zien hoe we deze punten hebben aangepakt.

In dit nummer geven we u extra uitleg over al deze ontwikkelingen. Maar ook de vertrouw-

de rubrieken staan er gewoon weer in. Blijven uw vragen toch onbeantwoord? Dan bent u

natuurlijk van harte welkom op ons kantoor in Middelharnis aan de Langeweg 10.

Veel leesplezier!

Gert-Jan van der Valk directeur-bestuurder

magazine3

COLOFON

FidesWonen magazine is een uitgave van wooncorporatie FidesWonen. Het magazine verschijnt twee keer per jaar en is bestemd voor huurders en relaties van FidesWonen.

Redactie

Linda Briel

Tekst

Pascal Viskil

Ontwerp & realisatie

Sfa Print bv

Fotografi e

Wim van Vossen Fotografi eFidesWonen

GOED OM TE WETEN

05 WMO: wat is er veranderd?

12 Tips van de opzichters

22 Leefbaarheidsbijdragen

24 Zelf zonnepanelen plaatsen

IN GESPREK MET...

14 Team Wonen van FidesWonen

over overlast

HUURDERSMARKT

06 Projecten van FidesWonen

10 Rust en onrust op de woningmarkt

18 Huurderstevredenheidsonderzoek 2014

Verbeterpunten verbeterd

EVEN LANGS BIJ...

08 Chris-Jan Almekinders in Herkingen Beheerder in het appartementencomplex aan het Han de Lignieplein

26 Piet Platteeuw in Dirksland Vrijwilliger Repaircafé

AAN HET WERK

20 Samenwerking met Boeter Bouwbedrijf

en Zwaluwe BouwMee

r da

n ee

n huis

ContactPostbus 93240 AA Middelharnis

(0187) 89 04 00info@fi deswonen.nlwww.fi deswonen.nl

© FidesWonen 2015

Gehele of gedeeltelijke overname van

inhoud van dit magazine is alleen toege-

staan na toestemming van FidesWonen

In dit magazineNUMMER 5 | 2015

De regels voor hulp uit de Wet maatschappelijke

ondersteuning (Wmo) zijn veranderd. Vanaf 2015

voert de gemeente taken uit die voorheen onder

de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ)

vielen. Dat betekent dat de gemeente er nu voor

moet zorgen dat ouderen, gehandicap-

ten of mensen met psychische proble-

men zo lang mogelijk thuis kunnen

blijven wonen.

PASSENDE ONDERSTEUNING

De Wmo biedt passende ondersteuning

om mensen zo lang mogelijk zelfstan-

dig te laten wonen. Maar daar is soms

heel verschillende ondersteuning voor

nodig. Iemand kan bijvoorbeeld hulp

nodig hebben in de huishouding, maar

dat kan ook begeleiding zijn vanwege

psychische problemen. Passende onder-

steuning kan ook een aanpassing van de

woning betekenen.

EERST NAAR DE GEMEENTE

Stel u raakt slecht ter been en uw woning is daar niet op

aangepast. Ga dan eerst in gesprek met de gemeente. Samen

brengt u de mogelijkheden in uw situatie in kaart. Kunt u zelf

iets doen om dit probleem op te lossen? Bijvoorbeeld een

drempel verwijderen of een handgreep plaatsen in de douche.

GOED OM TE WETEN

Wmo: wat is er veranderd?

Of kunt u misschien de hulp vragen van familie, vrienden of

buren, de zogenaamde mantelzorgers? Als deze mogelijk-

heden er niet zijn of niet alle problemen oplossen – u heeft

bijvoorbeeld een traplift nodig – dan kunt u bij de gemeente

een aanvraag indienen voor passende ondersteuning.

UW WONING AANPASSEN

Dient u inderdaad een aanvraag in bij de gemeente?

Dan brengt de gemeente FidesWonen op de

hoogte. Want bij ingrijpende aanpassingen

aan uw woning werken wij nauw met elkaar

samen. Bij goedkeuring van uw aanvraag,

laten de gemeente en FidesWonen de

aanpassing in uw woning vervolgens uit-

voeren. Graag ontvangen wij van onze

huurders een kopie van de uiteindelijke

defi nitieve Wmo-beschikking, dat maakt

ons dossier weer compleet.

MEER LEZEN?

In de brochure: ‘De Wmo-regeling en uw huurwoning’ zetten

we de belangrijkste informatie voor u op een rijtje. U kunt de

brochure gratis ophalen op ons kantoor, maar hij staat ook op

onze website www.fi deswonen.nl

Heeft u een vraag? Informeer bij een van onze

huurconsulenten over aanpassingen in uw huurwoning.

Bel dan (0187) 89 04 00

magazine5

HUURDERSMARKT

IN ONTWIKKELING

FidesWonen wil de komende jaren het energiever-

bruik van een fl ink aantal woningen aanpakken.

Op dit moment zijn we hierover in gesprek met

een klankbordgroep van huurders van

62 woningen aan de Prins Bernhardlaan, Bosdreef en Oranjelaan in Dirksland. Deze woningen hebben energielabel D of lager

en daarom willen we die graag energiezuiniger

maken. Bij de verbetering zoeken we naar moge-

lijkheden om de woning te isoleren en te voorzien

FidesWonen investeert in duurzaamheid

Hier ziet u een overzicht van verschillende projecten die op dit moment uitgevoerd worden of recent zijn opgeleverd.

van energiezuinige installaties. Wanneer dit niet

genoeg is om energielabel A te halen, onderzoe-

ken we aanvullende mogelijkheden. Bijvoorbeeld

het plaatsen van zonnepanelen om energie op te

wekken. Dit totale pakket van maatregelen maakt

de woningen niet alleen energiezuiniger en com-

fortabeler, maar verbetert ook het binnenklimaat.

Hier staat weliswaar een bescheiden huurverhoging

tegenover, maar die is nooit hoger dan de

besparing op de energierekening. De uitvoering

start in de tweede helft van dit jaar.

magazine6

OPGELEVERD

Begin dit jaar zijn de negen gerenoveerde Zweedse geschenkwoningen in de buurtschap Zuidzijde (Den

Bommel) opgeleverd. Een bijzonder moment, want veel vergelijk-

bare woningen zijn inmiddels gesloopt. FidesWonen koos er juist

voor om deze woningen te voorzien van een nieuwe buitenschil.

Bij de oplevering van de eerste woning overhandigde opzichter

Jan Maliepaard een symbolische sleutel aan de huurder, de

familie Stoop. Op diezelfde dag doneerde FidesWonen € 1.000,-

aan het Watersnoodmuseum. Dit museum houdt de herinnering

aan de ramp van 1 februari 1953 levend. FidesWonen schonk

ook een fotopaneel over dit bijzondere renovatieproject van de

geschenkwoningen. Dit paneel is vanaf juli 2015 te zien in het

Watersnoodmuseum.

IN UITVOERING

Op 19 maart was er een inloopavond voor het nieuwbouwproject aan de Groene Zoom. FidesWonen, de architect, de aannemer en het keuken-

bedrijf gaven op deze drukbezochte avond informatie over de 26 appartementen.

Zij vertelden over de ontwikkeling en de mogelijkheden. Vervolgens werd in mei de

offi ciële eerste paal geslagen. Samen met een aantal toekomstige bewoners is dit

moment feestelijk gevierd. Zij woonden in de oude fl at die inmiddels gesloopt is.

Ondertussen is de toewijzing van de overige appartementen begonnen. Als de bouw

volgens planning verloopt, worden de appartementen begin 2016 opgeleverd.

magazine7

Chris-Jan Almekinders is dit jaar vijf jaar bewoner en beheerder in het appartementen-complex aan het Han de Lignieplein in Herkingen. De gepensioneerde havenmeester woont al sinds zijn tiende in het dorp en als dat Chris-Jan en zijn vrouw ligt, blijft dat ook zo. Hij wijst op het vrije uitzicht over de Grevelingen en zegt: ‘Vanaf de bank kijken we tot op de Schouwse kust.’

EVEN LANGS BIJ...

‘Wij helpen anderen graag, als bewoner

én als beheerder’

Chris-Jan Almekinders in Herkingen

magazine8

A ls havenmeester zag Chris-Jan de bouw-

tekeningen voor het appartementencomplex

misschien wel als een van de eersten.

‘De projectontwikkelaar lag met zijn boot in de

haven. Hij liet me de tekeningen zien op het

havenkantoor’. Vanaf dat moment werd het

onrustig in huize Almekinders. ‘We moesten aan

de toekomst gaan denken. Ons huis aan de

Molendijk had ik zelf gebouwd. Er zat ook een

behoorlijke tuin bij. En ja, dat moet je wel alle-

maal onderhouden.’ Het complex sprak Chris-

Jan meteen aan: ‘Het is echt uniek gebouw

voor Haerkense begrippen. In dit gelijkvloerse

appartement kunnen we lang blijven wonen.’

OGEN EN OREN

Naast enthousiaste bewoner is Chris-Jan

samen met zijn vrouw ook beheerder van het

complex. ‘Dat klinkt vrij gewichtig, maar in de

praktijk valt dat reuze mee. Bewoners komen

bij ons een storing doorgeven. Ik kijk dan of ik

het misschien zelf kan oplossen. Zo niet, dan

meld ik dat bij FidesWonen.’ Naast deze taak

controleert Chris-Jan de algemene ruimtes.

Hij let er bijvoorbeeld op dat de schoonma-

kers en glazenwassers geen delen overslaan.

‘Niet dat ik hier als een politieagent rondloop,’

lacht hij. ‘De mensen van FidesWonen kunnen

natuurlijk niet dagelijks in het complex komen.

Op deze manier zorgen mijn vrouw en ik

ervoor dat de huurders geen reden voor over-

last hebben. Eigenlijk zijn wij de oren en ogen

van de wooncorporatie.’

RECREATIEZAAL

Het complex telt vier verdiepingen. De bovenste twee verdiepingen bestaan

uit koopwoningen. De andere woonlagen worden verhuurd door FidesWonen.

Op de begane grond is een ruime recreatiezaal. Hier kunnen bewoners

bijvoorbeeld hun verjaardag vieren, want ‘als je een grote familie hebt,

wordt het passen en meten om iedereen in de woonkamer te krijgen’.

Samen met zijn vrouw beheert Chris-Jan de sleutel van deze zaal. ‘Hier

organiseren we in de wintermaanden iedere dinsdag een gezellige middag.

Dan wordt er gekaart, een spelletje gespeeld en schenken we koffi e en thee.’

NUTTIG EN GEZELLIG

Het gehele complex is speciaal gericht op ouderen. Een geavanceerde

intercom met touchscreen en video voorkomt dat er ongenode gasten

binnenkomen. ‘Dat geeft een heel veilig gevoel,’ vindt Chris-Jan. ‘Het is

sowieso een modern gebouw waar goed over nagedacht is. De inrichting

en de aanwezigheid van de recreatiezaal zorgen dat de bewoners hier echt

naar elkaar omkijken. Dat moet ook wel, want er wonen hier ook mensen

alleen of die afhankelijk zijn van een scootmobiel. Daarom hebben we

ook ja gezegd toen FidesWonen ons vroeg als beheerder. Ik kan echt niet

de hele dag in mijn stoel zitten. Ik doe liever iets nuttigs voor anderen en

dit is bovendien erg gezellig.’

‘Bewoners komen bij ons een storing doorgeven. Ik kijk dan of ik het misschien zelf kan oplossen.

magazine9

WAAROM STIJGT DE HUUR?

De belangrijkste reden voor de recente huurverhoging is de

verhuurdersheffi ng. Deze heffi ng is door de overheid opgelegd

aan alle wooncorporaties. Voor FidesWonen komt deze heffi ng

op 1,2 miljoen euro per jaar en dat hakt er behoorlijk in.

Geen enkele corporatie kan deze heffi ng zelf betalen,

daarom komt zij via een omweg bij de huurder terecht.

HOE DAN?

Ieder jaar bepaalt de overheid hoeveel huurverhoging je als

corporatie maximaal mag doorvoeren. De regering wist ook dat

die extra opbrengst niet genoeg zou zijn om de verhuurdersheffi ng

te betalen. Daarom is ook de inkomensafhankelijke huurverhoging

mogelijk gemaakt.

DOET FIDESWONEN DAAR AAN MEE?

Ja en nee. In de afgelopen drie jaar heeft FidesWonen alleen in

2014 de maximale huurverhoging toegepast. Onze belangrijkste

uitgangspunten zijn 1) betaalbaarheid, 2) beschikbaarheid en

3) kwaliteit van onze woningen. Hierbij heeft ‘betaalbaarheid’

voorrang zonder de andere twee tekort te doen.

HOE BETAALBAAR ZIJN DE WONINGEN

VAN FIDESWONEN?

In maart van dit jaar onderzocht de Woonbond de betaalbaarheid

van huurwoningen in Nederland. Ten opzichte van de landelijke

cijfers valt FidesWonen op met veel goedkope en betaalbare

woningen. Dat willen we natuurlijk graag zo houden!

en onrust RUST op de woningmarkt

HUURDERSMARKT

Het zijn heftige tijden voor huurders. De huur steeg de afgelopen jaren fors in Nederland. En daar maken we ons bij FidesWonen grote zorgen over. Reden genoeg om extra te waken over de betaalbaarheid van onze woningen. Graag leggen we ons huurbeleid op een begrijpelijke manier aan u uit.

Categorie (kale huur) Landelijk (bron: Woonbond) FidesWonen 1

Goedkoop (tot 403) 7 % 25 %

Betaalbaar (403-618) 50 % 69 %

Overig 43 % 6 %

1 Peildatum na toepassen huurverhoging 2015

magazine10

Inkomensgrens (2014) Maximaal toegestaan door overheid Maximale huurverhoging FidesWonen Gemiddeld FidesWonen

< 34.229 1% infl atie + 1,5% extra = 2,5% 2,0% 1,69%

34.229 – 43.7861% infl atie + 1,5% extra + 0,5%

inkomensafhankelijk = 3,0%2,5% 2,28%

> 43.7861% infl atie + 1,5% extra + 2,5%

inkomensafhankelijk = 5,0%4,5% 4,08%

Tabel huurverhoging 2015

STREEFHUUR

Om de huur betaalbaar te houden werken

we met streefhuur. In het huurbeleid van

FidesWonen is de streefhuur gemiddeld 70%

van de maximaal redelijke huur. Dat percen-

tage verschilt overigens per dorpskern (van

62,5% tot 80%), dat komt omdat de ‘ver-

huurbaarheid’ per kern anders is. In overleg

met de huurdersvereniging is vastgelegd dat

de huur bij FidesWonen de komende jaren

niet boven de streefhuur uit mag groeien.

STIJGT MIJN HUUR OOK?

Dat hangt af van de streefhuur van uw

woning. Uiteraard ontvangt u hierover

bericht, maar er zijn grofweg drie moge-

lijkheden:

1. Zit uw huur boven de streefhuur?

Dan is uw huurverhoging 0%.

2. Zit uw huur precies op de streef-

huur? Dan is de huurverhoging gelijk

aan de infl atie: 1%.

3. Zit uw huur onder de streefhuur?

Dan stijgt de huurstijging volgens de

percentages in de tabel.

HOE PAKT DE HUURVERHOGING IN

2015 UIT?

In 2015 maakt de overheid opnieuw

inkomensafhankelijke huurverhoging

mogelijk. Waarschijnlijk voor de laatste

keer. In de tabel ziet u dat de huurverhoging

bij FidesWonen niet maximaal is. We blijven

zelfs onder het landelijk gemiddelde.

Zoals u ziet, hebben we de ruimte gevonden

om de huurverhoging te matigen. En ook

in de komende jaren blijft betaalbaarheid

belangrijk in ons beleid. Net als ‘beschik-

baarheid’ en ‘kwaliteit’ van de woningen.

FidesWonen investeert in haar woningen.

Zo blijven ook in de toekomst kwalita-

tief goede en betaalbare huurwoningen

bereikbaar voor onze huurders.

Duurzamer toch goedkoper

Kijkt u alleen maar naar de

kale huur? Vergeet ook uw

energiekosten niet mee te

nemen in uw maandelijkse

woonlasten. Deze optelsom

geeft u een beter beeld

van uw werkelijke kosten.

Wonen in een nieuwe of

verbeterde woning bete-

kent misschien een stijging

in kale huur (stel € 20,-).

U bespaart in zo’n duur-

zame woning fl ink op uw

energiekosten (stel € 30,-).

En dat verschil (€ 10,-)

pakt in uw voordeel uit.

Daar krijgt u het ongekende

wooncomfort en betere

binnenklimaat nog bij ook.

magazine11

KOZIJNEN SCHOONMAKEN

Na de lange winter is het tijd voor een fl inke

voorjaarsschoonmaak. Binnen én buiten. Maar

waarmee maakt u de kozijnen eigenlijk het beste

schoon? En is er verschil tussen hout en kunst-

stof? Het belangrijkste is om geen bijtend schoon-

maakmiddel te gebruiken, ook schuurmiddelen

zijn uit den boze. Gebruik gewoon een zachte

spons met allesreiniger, dan zit u altijd goed!

van de opzichtersIn de zomermaanden ziet het leven er altijd anders uit dan in de winter. De temperatuur loopt op, de ramen staan vaker open, de verwarming gaat een tijdje uit. Peter Vijfhuizen en Anco de Blok van FidesWonen delen graag een paar handige tips met u.

Handige zomertips

GOTEN CONTROLEREN

Zomerse buien kunnen soms pittig uitpakken.

Kijk uw dakgoot daarom goed na en zorg

dat hij schoon is. Het bladafval uit de herfst

kan overstromingen en bijbehorende overlast

veroorzaken. Dat voorkomt u met een schone

goot omdat het water meteen wegstroomt.

GOED OM TE WETEN

magazine12

GOED VENTILEREN

Ventileren schiet er ongemerkt vaak bij in. Maar het is ont-

zettend belangrijk voor een goed binnenklimaat! De zomer

is het seizoen bij uitstek om te ventileren. Zet de ramen

open als u kookt of gaat douchen. En hang bij mooi weer

de was buiten op. Lekker fris en u houdt veel vocht buiten.

VENTILATIEROOSTERS OPENZETTEN

Veel mensen plaatsen in de winterperiode een tegel schuin

over de ventilatieroosters in de buitengevels. Zo houd je de

wind en de kou tenminste buiten. Vergeet niet om deze in het

voorjaar weer te verwijderen. Want dan kan de kruipruimte

van uw houten vloer weer goed ventileren.

SCHOORSTEEN VEGEN

Zeker in het voorjaar trekken vogels weleens

de boldraadroosters uit de schoorsteen. Houd

dat goed in de gaten, want u zorgt als huurder

zelf voor het onderhoud van schoorstenen en

ventilatiekanalen. Schakel een schoorsteenveger

in die alles voor u schoonmaakt en controleert.

Kunt u gelijk vragen of hij het rooster weer voor

u terugplaatst.

ZONWERING PLAATSEN

In de zonnige zomermaanden informeren huurders

regelmatig bij ons naar zonneschermen. Wilt u

aan de buitenkant van uw woning zonwering

ophangen? Vraag dit dan schriftelijk aan bij

FidesWonen. Want bij een aantal complexen zijn

de kleur en uitvoering vastgesteld. Let wel goed op

dat u de installatie vakkundig laat uitvoeren. Bij

verkeerde bevestiging brengen wij de schade aan

de woning in rekening bij de huurder.

ONGEDIERTE BESTRIJDEN

Het buitenleven kent voordelen en nadelen. Bij mooi weer

laat ook het ongedierte zich vaker zien. Bij overlast van

bijvoorbeeld bijennesten, kunt u het beste de ongedierte-

bestrijding inschakelen. Maar voorkomen is natuurlijk beter

dan genezen. Gooi bijvoorbeeld geen eten in uw tuin!

U voert zo niet alleen de vogeltjes, maar ook de muizen

en ratten. Tegen mieren kunt u het beste mierenpoeder

gebruiken en een paar lokdoosjes bij ramen en deuren

zetten. Dan is de overlast zo verholpen. magazine13

iemand zit te wachten op een buurman die iedere

keer maar weer hard met de deuren slaat of een

buurvrouw die haar achtertuin gebruikt als honden-

toilet. Maar er is ook overlast van een heel ander kaliber:

extreme overlast bijvoorbeeld door criminaliteit of

asociaal gedrag. Dat is overlast die leefbaarheid en

veiligheid in de straat bedreigt. ‘Helaas krijgen we soms

toch van deze meldingen binnen,’ vertelt woonconsulent

Monique. Samen met haar collega Martine is zij verant-

woordelijk voor overlastmeldingen. Monique behandelt

meldingen uit Dirksland, Herkingen en Melissant. Martine

neemt Sommelsdijk, Middelharnis, Den Bommel, Zuidzij-

de, Achthuizen en Ooltgensplaat voor haar rekening.

STAPPENPLAN

‘Bij FidesWonen hebben we een vaste procedure voor

meldingen van woonoverlast,’ legt Peter Klink, manager

wonen & beheer, uit. ‘Dat moet ook wel, want overlast

mag je niet onderschatten.’ Het stappenplan begint met

een melding. Stel: de buren draaien iedere avond tot in

de kleine uurtjes keiharde muziek. Dat is zonder meer

overlast en dit kunnen huurders melden bij FidesWonen.

‘Toch is het belangrijk dat een huurder in zo’n geval

eerst zelf bij de buren aangeeft dat hij of zij daar last

van heeft,’ voegt Martine toe. ‘Je woont samen in een

buurt en dus hoor je rekening te houden met elkaar.

Dat betekent ook dat je in eerste instantie probeert om

problemen samen op te lossen.’ Monique wijst erop dat

de woonconsulenten bij een melding altijd bespreken wat

de melder zelf heeft ondernomen om de overlast tegen te

gaan. Soms kan dat betekenen dat een melder eerst zelf

aan de slag moet.

Overlast is een ingewikkeld en vooral gevoelig onderwerp. Huurders die dagelijks te maken hebben met overlast voelen zich aangetast in hun woongenot. Daarom leggen Peter Klink, Martine Campfens en Monique Slui uit welke stappen huurders kunnen nemen tegen overlast in de buurt. Zij vertellen ook meteen wat u precies van FidesWonen kunt verwachten.

Team Wonen

N

IN GESPREK MET...

‘Woonoverlast mag je niet onderschatten’

magazine14

Martine:

‘Je woont samen in een buurt en dus hoor je rekening te houden met elkaar.‘

magazine15

Anoniem melden of juist niet?

In principe kunt u overlast niet anoniem melden. U bent een

betrokken partij en u speelt zelf een actieve rol om de klacht te

beëindigen. Bijvoorbeeld door uw klacht eerst zelf te bespreken

met de veroorzaker. Maar ook in een latere fase als er bijvoor-

beeld een bemiddelingsgesprek nodig is. Alleen in levensbedrei-

gende of gewelddadige situaties kunt u anoniem blijven. Dat is

voor uw eigen veiligheid.

DOSSIER

Als blijkt dat buren er onderling niet uitkomen,

registreert team Wonen de klacht. Vervolgens dient

de melder nog een schriftelijke klacht in. Dat kan per

brief of e-mail. ‘Dat klinkt misschien dubbelop, maar

de schriftelijke klacht is razend belangrijk – zeker bij

extreme overlast,’ verduidelijkt Peter. ‘We houden van

iedere melding een speciaal dossier bij. Wanneer het

niet lukt om de overlast te stoppen of in te perken,

dan kan FidesWonen in het uiterste geval gerechtelij-

ke stappen ondernemen. En dat kan alleen met een

goed opgebouwd dossier waarin vanaf het begin al

het bewijsmateriaal netjes is vastgelegd.’

BEMIDDELEN

‘Gelukkig komen overlastzaken niet zo vaak voor de

rechter, maar het komt weleens voor,’ zegt Monique.

‘Meestal helpt het al om zelf eens te praten met de

buren.’ Het advies van de woonconsulenten hier

is om altijd respectvol te blijven naar elkaar. Dat is

in sommige situaties misschien makkelijker gezegd

dan gedaan, want terugkerende overlast zorgt voor

irritatie. Wacht in zo’n geval tot u gekalmeerd bent

voordat u een gesprek aangaat. En zelfs dan kan

het nog gebeuren dat in zo’n gesprek de emoties

enorm hoog oplopen. Zodra blijkt dat de melder en

de veroorzaker lijnrecht tegenover elkaar komen te

staan, treden de woonconsulenten op als bemidde-

laar. Martine: ‘We nemen contact op met de veroor-

zaker om de klacht te bespreken en maken – indien

mogelijk – afspraken om de overlast te stoppen.

Vervolgens maken we een schriftelijke bevestiging

waarin de aard van de klacht staat omschreven en

waar eventuele afspraken in staan.’ ‘Soms blijkt

tijdens het gesprek met de veroorzaker dat er veel

meer aan de hand is,’ vervolgt Monique.

magazine16

‘Dan nodigen we beide partijen uit op kantoor

en krijgen zij allebei de gelegenheid om hun

verhaal te doen. Meer dan eens blijkt dat beide

partijen iets dwars zit. Juist door dat openlijk

met elkaar te bespreken, haal je de angel er

meestal wel uit. Niet dat buren dan als beste

vrienden vertrekken, maar wederzijds begrip

helpt absoluut om overlast te beëindigen. Bij

deze gesprekken schuif ik steevast aan.’

OVERLAST STOPPEN

FidesWonen controleert of de overlast

afneemt of stopt, bijvoorbeeld door per mail

contact te houden met de melder. Wanneer

dat het geval is, wordt het dossier gesloten.

Als dat niet zo is, dan ondernemen we

vervolgstappen. Dan stoppen we de overlast

met meer dwingende maatregelen. Het is

ook mogelijk om hulpverlenende instanties in

te schakelen, zoals de politie, zorgverleners,

de gemeente of zorg en welzijn. Peter besluit:

‘Met elkaar proberen we de oorzaak weg te

nemen. Wanneer dit allemaal niets uithaalt,

is er uiteindelijk nog de gang naar de

rechter. Uiteraard doen we er alles aan om te

voorkomen dat het zover komt.’

Ervaart u overlast? Bel de politie op 0900–8844.Uw melding doet er altijd toe. Misschien is er op het moment dat u belt geen wagen beschikbaar om tijdig ter plaatse te zijn, maar uiteindelijk staat uw melding wel geregistreerd. Zeker op de lange termijn helpt dit om aanhoudende overlast te bestrijden.

magazine17

Uitslag Huurderstevredenheidsonderzoek 2014

Verbeterpuntenverbeterd

HUURDERSMARKT

Uit het huurderstevredenheidsonderzoek van 2014 bleek duidelijk dat huurders in het algemeen tevreden zijn over FidesWonen. In het vorige nummer vond u de belangrijkste resultaten van het onderzoek al. FidesWonen scoort op ieder thema uitstekend - van reparatieverzoek tot woning en van dienstverlening tot imago. Toch rolde uit het onder-zoek ook een reeks verbeterpunten. Inmiddels hebben de teams Beheer en Wonen allerlei oplossingen gevonden voor deze verbeter-punten. We zetten de belangrijkste maatregelen voor u op een rijtje.

magazine18

Verbeterpunt: Reparatieverzoeken

De afhandeling van technische gebreken

verloopt niet altijd naar volle tevredenheid

van iedere huurder. Zo’n twintig procent van

de huurders is hier minder tevreden over.

Dat er dingen wel eens misgaan, willen we

niet ontkennen. Een belangrijke oorzaak is

dat er veel verschillende mensen betrokken

zijn bij de afhandeling van een reparatiever-

zoek. Dan moet u denken aan de mede-

werkers van FidesWonen, de opzichter en de

aannemer. De onvrede zit bij de huurders

vooral in het nakomen van afspraken door

de opzichter en de afhandeling van techni-

sche gebreken.

OPLOSSING: STRUCTURELE SAMENWERKING

De beste manier om dit probleem te

tackelen is vaker met dezelfde mensen

werken. Daarom is FidesWonen een

samenwerkingsovereenkomst aangegaan

met Boeter Bouwbedrijf en Zwaluwe Bouw.

Als huurder meldt u het reparatieverzoek

nog steeds bij FidesWonen, maar handelt

een van beide bouwbedrijven het verzoek

af (lees hier meer over op pagina 20 en

21). Zodoende wordt een technisch gebrek

vakkundig en volgens afspraak verholpen en

zijn er minder contactmomenten nodig.

Verbeterpunt: Aanpak overlast

Verschillende huurders geven aan dat zij wel eens overlast ervaren in de

buurt. Zij noemen vooral geluid, huisdieren en geparkeerde auto’s als bron

van overlast. Deze groep is weliswaar te spreken over de betrokkenheid van

de medewerkers. Toch zorgen het melden en de aanpak van FidesWonen bij

een aanzienlijk deel van de huurders voor onvrede.

OPLOSSING: BETER COMMUNICEREN

Een huurder die rekent op een panklare oplossing van FidesWonen voor overlast

en vervolgens toch eerst zelf in actie moet komen, is een ontevreden huurder.

Dat is heel begrijpelijk. Daarom gaan we meer bekendheid geven aan de

procedure rondom overlast. Welke verantwoordelijkheid heeft de huurder?

Wat mag een huurder van FidesWonen verwachten? Hoe ziet de procedure er uit?

Op pagina 14-17 staat een uitgebreid artikel over overlast.

Verbeterpunt:terugbelafspraken nakomen

‘Mijn collega belt u vanmiddag nog terug.’ Een belofte is gemakkelijk gedaan,

maar de belofte nakomen is soms een heel ander verhaal. Uit het huurderste-

vredenheidsonderzoek blijkt dat dit voor 17% van de huurders een belangrijk

verbeterpunt is voor FidesWonen.

OPLOSSING: BETER SAMENWERKEN

Het probleem met de terugbelafspraken is dat team Wonen afspraken maakt

voor team Beheer. Team Wonen staat garant voor bereikbaarheid en zij hebben

het antwoord op het merendeel van de vragen. Voor praktische zaken verwijzen

zij door naar team Beheer. Om te voorkomen dat huurders tevergeefs wachten

tot ze worden teruggebeld, heeft FidesWonen de samenwerking tussen beide

teams beter georganiseerd. Met meer aandacht voor onderlinge communicatie.

magazine19

AAN HET WERK

Vrijwel iedere huurder heeft weleens te maken een re-

paratie. De ene keer is het een kleinigheid, maar soms

is er haast bij geboden. In alle gevallen rekent u erop

dat het vakkundig wordt verholpen. Door structureel

samen te werken met Boeter Bouwbedrijf en Zwaluwe

Bouw zorgt FidesWonen dat u snel geholpen wordt.

TAAKVERDELING

Reparatieverzoeken die bij FidesWonen binnenkomen,

zetten we meteen door naar een van de twee aanne-

mers. Woont u in Melissant, Middelharnis of Sommels-

dijk? Dan handelt Boeter Bouwbedrijf de reparatie

af. Huurders uit Dirksland, Herkingen, Den Bommel,

Zuidzijde, Achthuizen en Ooltgensplaat kunnen

rekenen op de vakmensen van Zwaluwe Bouw. Beide

aannemers nemen binnen 24 uur contact met u op om

een afspraak te maken. Na afl oop van de reparatie zet

u een handtekening ter bevestiging dat de werkzaam-

heden correct zijn uitgevoerd.

WAT VERANDERT ER VOOR U?

Helemaal niets! In de nieuwe situatie belt u voor repa-

ratieverzoeken nog steeds naar FidesWonen. Tijdens kan-

tooruren bespreekt u met een huurconsulent wat er aan

de hand is. Samen bepaalt u of er een afspraak gemaakt

moet worden met bijvoorbeeld een timmerman of een

loodgieter. FidesWonen geeft vervolgens de opdracht om

de reparatie uit te voeren. Wist u dat u reparatieverzoeken

ook online kunt doorgeven? Kijk op www.fi deswonen.nl

en klik daar op het tabblad ‘ik huur een woning’.

Sinds 1 maart is FidesWonen een samenwerking aangegaan met Boeter Bouwbedrijf en Zwaluwe Bouw. Beide bouwbedrijven voeren voortaan reparatiewerkzaamheden voor ons uit. Zo kunnen we veel effi ciënter werken en dat betekent meer service voor u als huurder.

Sam

enwer

king

Reparaties snel en vakkundig geregeld

SPOEDGEVALLEN BUITEN KANTOORUREN Voor spoedgevallen buiten kantooruren belt u

de servicedienst van Boeter Bouwbedrijf:

(0187) 48 57 77.

Let op: dit geldt voor al onze huurders! De tele-

fonist maakt een inschatting wat er moet gebeu-

ren en schakelt eventueel andere vakmensen in,

zoals een loodgieter of een elektricien.

STORING CENTRALE VERWARMINGVoor storingen aan uw centrale verwarming

belt u altijd rechtstreeks Kievit Warmte:

(0187) 48 26 09.

magazine20

Reparaties snel en vakkundig geregeld

BOETER BOUWBEDRIJF

Boeter Bouwbedrijf is een puur Flakkees bedrijf. In 1919

begonnen als familiebedrijf en inmiddels uitgegroeid tot

een solide onderneming met veertig medewerkers. Als

veelzijdige bouwer ontzorgt Boeter niet alleen FidesWonen

en haar huurders, maar ook bedrijven, zorginstellingen en

particulieren.

ZWALUWE BOUW

Zwaluwe Bouw is misschien wat minder bekend op het

eiland. Zwaluwe is gevestigd in Zevenbergschen Hoek en

verzorgt voor diverse corporaties in Zuidwest-Nederland het

dagelijks onderhoud. Ook dit veelzijdige bedrijf heeft een

lange historie en staat bekend om zijn kwaliteit, betrouwbaar-

heid en betrokkenheid.

magazine21

GOED OM TE WETEN

Foto

colla

gele

efb

aa

rheid

sbijd

rag

en

Repaircafé

Watersnoodmuseum

magazine22

Ville des fl eurs Den Bommel

Mozaïkbank Melissant

Ville des fl eurs Den BommelMozaïkbank

Melissant

magazine23

VOOR NIETS KOMT DE ZON OP

Met zonnepanelen wekt u duurzaam uw eigen energie op. Zon-

nepanelen zetten het licht om in gratis elektriciteit voor uw huis.

Hier komen geen schadelijke stoffen of broeikasgassen aan te

pas. Wist u dat zonnepanelen zelfs energie opwekken als het fl ink

bewolkt is?

VOORDELIGE AANSCHAF

De zonnepanelen zelf zijn uiteraard niet gratis. Maar ze zijn de

afgelopen vijf jaar in prijs gehalveerd. Zo verdient u deze investe-

ring nog sneller terug! Bovendien kunnen particulieren sinds kort

de btw op de aanschaf en installatie van zonnepanelen terugvra-

gen bij de Belastingdienst. Hiermee bespaart u ongeveer vijftien

procent op het totaalbedrag.

Sommige huurders willen graag zonnepanelen plaatsen op hun dak. FidesWonen juicht dat als milieubewuste woningcorporatie natuurlijk toe! Bent u van plan om zelf zonnepanelen te gaan plaatsen? Laat dit dan aan ons weten.

GOED OM TE WETEN

Zelfzonnepanelen plaatsen

magazine24

VEILIGHEID VOOROP

FidesWonen hoopt dat veel huurders kiezen voor duurzame oplos-

singen – en dus ook voor zonnepanelen. Toch hanteren we stren-

ge kwaliteitseisen waar de installatie aan moet voldoen. Want we

vinden veiligheid en kwaliteit nog belangrijker. Daarom maakten

we samen met de Stichting Energieke Regio een Programma van

Eisen.

Zelf aangebrachte voorziening

Zodra u bij ons een verzoek indient om zon-

nepanelen te plaatsen, ontvangt u van ons het

Programma van Eisen. Hierin staan vragen die uw

installateur moet beantwoorden. U krijgt pas toe-

stemming om de panelen te plaatsen als blijkt dat

de installatie voldoet aan de gestelde eisen. Wij

registreren uw panelen als een ‘Zelf Aangebrach-

te Voorziening’. Verhuist u en blijven de zonnepa-

nelen achter? Dan bestaat de mogelijkheid voor

een vergoeding. Deze vergoeding hangt af van de

leeftijd en het functioneren van de installatie.

Meer informatie? Kijk voor meer informatie over zonnepanelen, het

btw-voordeel en energiebesparing op de website

van voorlichtingsorganisatie Milieu Centraal:

www.milieucentraal.nl

‘Met zonnepanelen wekt u duurzaam uw eigen energie op’

Zelfzonnepanelen plaatsen

magazine25

EVEN LANGS BIJ...

Samen met ongeveer twintig vrijwilligers runt Piet Platteeuw een Repair-café op het eiland. Een keer per maand repareren zij gratis (of tegen een vrijwillige bijdrage) alles wat kapot is. Van fi ets tot hogedrukreiniger en van kleding tot waterkoker. Piet en zijn mensen hebben een missie: alles verdient een tweede kans. ‘We gooien dingen veel te snel weg, terwijl het meestal heel simpel nog te repareren valt.’

‘Noem mij maar de regelneef van het Repaircafé.’

Piet Platteeuw van het Repaircafé

Twee vrijwilligers van Repaircafé

magazine26

et idee voor een Repaircafé

komt niet uit de lucht vallen. Het

initiatief begon in Amsterdam en in vier jaar

tijd verspreidde het concept zich over de hele

wereld. Alleen in Nederland zijn al meer dan

250 repaircafes. Piet Platteeuw trekt de kar op

het eiland. ‘Het concept werkt zo aanstekelijk.

Juist dat het zich binnen no-time zo verspreid,

geeft al aan dat hier behoefte aan is. Aan

de ene kant hebben mensen door de crisis

minder te besteden. Tegelijkertijd hebben

we donders goed door dat we veel teveel

verspillen.’

TWEEDEHANDS EN TWEEDE KANS

Het Repaircafé op Goeree-Overfl akkee

bestaat inmiddels twee jaar. Fred Warbroek

nam het initiatief in het Diekhuus. Intussen

heeft Piet de rol van Fred overgenomen en

is het café iedere eerste zaterdag van de

maand in Kringloopwinkel Goed voor Goed

op het industrieterrein in Middelharnis. ‘Een

ideale combinatie, want we hebben dezelfde

fi losofi e. Zij verkopen tweedehands spullen,

wij geven spullen een tweede kans.’ Onder

de bezoekers van het Repaircafé zitten veel

huurders van FidesWonen. ‘Er komen mensen

van het hele eiland bij ons langs met allerlei

kapotte voorwerpen. Soms willen ze het niet

weggooien omdat ze er aan gehecht zijn.

Maar we horen verrassend vaak dat mensen

gewoon geen geld hebben om bijvoorbeeld

een nieuw koffi ezetapparaat te kopen.’

H VRIJWILLIGE BIJDRAGE

Het succes van het Repaircafé schuilt deels in het feit dat het gratis is. Piet voegt daar

overigens graag aan toe dat iedere vrijwillige bijdrage welkom is. En dat systeem

werkt verrassend goed, concludeert Piet. ‘Je ziet dat mensen betalen wat ze kunnen

missen. Iemand geeft voor een kleine reparatie misschien een euro. Maar laatst

stopte iemand een briefje van twintig in de pot met de uitleg dat een nieuwe stofzui-

ger hem veel meer had gekost.’ Van die bijdragen kopen Piet en zijn mensen weer

gebruiksmateriaal en wat gereedschap. Want laat daar geen misverstand over zijn:

het Repaircafé draait volledig op vrijwilligers.

SAMEN REPAREREN

Piet stopt zijn ziel en zaligheid in het Repaircafé. Dat komt door het contact met men-

sen. ‘Onze klanten zijn zo ongelofelijk verschillend en uiteindelijk kunnen we bijna

iedereen helpen. Als iemand binnenstapt met een kapotte Senseo dan repareren we

hem samen. We motiveren mensen om iets zelf te repareren als het stuk gaat.’ En dat

loont, want fabrikanten beperken soms bewust de levensduur van hun apparaten.

‘Met een tandwiel van plastic of een boutje van ijzer houdt die Senseo er vanzelf een

keer mee op. Dan werkt hij verder nog fantastisch, maar hij verdwijnt ten onrechte

in de prullenbak.’ Het overkwam Piet zelf vroeger ook weleens, geeft hij toe. Nu zou

weggooien niet eens bij hem opkomen. En die verandering hoopt hij met het Repair-

café aan meer eilanders mee te geven onder het motto: Weggooien? Mooi niet!

OP LOCATIE

De aantrekkingskracht van het Repaircafé is groot, merkt Piet. Mensen komen van

heinde en verre naar Middelharnis. Toch zorgt de locatie soms voor problemen.

‘Goed voor Goed ligt niet centraal. Daarom zetten we tegenwoordig een gratis

pendelbusje in om bezoekers te brengen. Ook hiervoor werken we met een vrijwillige

bijdrage.’ En dat is nog niet alles, want het Repaircafé is voortaan ook op de derde

zaterdag van de maand in Ooltgensplaat te vinden. ‘Wie niet naar Middelharnis kan

komen, kan dan hier terecht.’ Daarnaast ontwikkelt Piet plannen met zorginstellingen

om echt op locatie reparatiedagen te organiseren. ‘Het lijkt me fantastisch om een

dag spulletjes te repareren in een ouderencentrum.’

‘Noem mij maar de regelneef van het Repaircafé.’

magazine27

Wij wensen u een

fijne zomer toe!Wat vindt u trouwens van dit magazine?Graag horen we van onze lezers

wat zij willen terugzien in Fides-

Wonen Magazine. Wat vindt u

een belangrijk onderwerp?

Is u iets opgevallen in uw buurt?

Of wilt u misschien reageren op

een artikel uit dit nummer?

Laat het ons weten!

KantooradresFidesWonenLangeweg 103241 KA Middelharnis

ContactPostbus 93240 AA Middelharnis

Tel.: (0187) 89 04 00Fax: (0187) 89 04 39info@fi deswonen.nlwww.fi deswonen.nl

OpeningstijdenMa. 8.30 uur t/m 16.30 uurDi. 8.30 uur t/m 16.30 uurWo. 8.30 uur t/m 16.30 uurDo. 8.30 uur t/m 16.30 uurVr. 8.30 uur t/m 16.30 uur

Tussen 12.00 uur en 13.00 uur zijn wij gesloten.