ステップメール活用マニュアル - PostCarrier · 2017. 4. 19. ·...
22
Transcript of ステップメール活用マニュアル - PostCarrier · 2017. 4. 19. ·...
目次はじめに . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1ステップメールの活用例 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
例題: お客様の誕生日当日にクーポンメールを送信したい。 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
例題: 顧客離れを防止したい。最終発送日から30日後にフォローメールを送信する。 . . . . . . . . . . . . . . . 3
例題: 初回購入のお礼メールを購入翌日に送信したい。 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
例題: 商品Aを購入したお客様向けに、商品Bをレコメンドするメールを、商品A発送日の10日後に送り
たい。ただし、商品Bを購入済のお客様には送らない。
7
例題: 本商品を初回購入されたお客様を定期商品購入に引き上げたい。発送3日後・1週間後・2
週間後・3週間後にフォローメールを送信する。定期商品購入でフォローを中止したい。
9
例題: 無料サンプル又はお試し商品を初回購入されたお客様に、本商品又は定期商品をレコメンドしたい。レコメンドした商品を購入された時点でフォローを中止する。
13
例題: 商品Aの初回購入の発送日の7日後・20日後・40日後と、2回目購入の20日後にフォローメールを送信したい。
17
はじめに本書では、ステップメールの活用例とその設定方法をご説明いたします。
本書の前に「オペレーションマニュアル2.11～2.13系」を参照ください。 恐縮ではございますが、基本的な操作方法については、こちらのマニュアルでご理解されている前提とさせていただきます。
設定方法については、特に注記がない限り、 . 「配信先検索条件設定」画面で「この条件で検索する」ボタンをクリックして、 . その後「配信内容を設定する」ボタンをクリックする ことで移動する次の画面「配信内容詳細設定」での操作をご説明します。
図 1. 「配信内容詳細設定」画面のスクリーンショット
本書を参考に、ステップメールを有効にご活用いただければ幸いです。
1
ステップメールの活用例
例題: お客様の誕生日当日にクーポンメールを送信したい。設定手順を説明します。
1. 「配信内容詳細設定」画面まで移動します。 [1: 不明な場合は、はじめにを参照してください。]
2. 項目「メール配信方法選択」で、"ステップメール" を選択します。
3. 次に、"誕生日"を選択します。
4. 誕生日の○日の入力欄に、`0`と入力します。これで誕生日当日を意味します。また、"後"が選択されている事を確認します。 次に配信時刻を設定します。
NOTE当日を指定できるには、誕生日ステップメールのみです。他のステップメールでは翌日以降を指定してください。
5. 「件名」「本文」等を設定します。
6. 設定内容に間違いがなければ、「確認ページへ」ボタンをクリックして、予約手続を進めて完了します。
2
例題: 顧客離れを防止したい。最終発送日から30日後にフォローメールを送信する。設定手順を説明します。
1. 「配信内容詳細設定」画面まで移動します。 [2: 不明な場合は、はじめにを参照してください。]
2. 項目「メール配信方法選択」で、"ステップメール"を選択します。
3. 次に、"最終発送日"を選択します。
4. 「配信条件」および「除外条件」が、"無条件。購入商品に関係なく配信されます。"に設定されている事を確認します。 設定されていなければ、「無条件とする」ボタンをクリックします。
NOTE
「配信条件」を無条件としていますので、最終発送日の対象になるのは特定の商品ではなく、全ての購入商品が対象になります。 特定の商品の最終発送日としたい場合は、「購入商品を条件として追加する」ボタンをクリックして、商品を特定できます。他の例題の設定手順を参照ください。
5. 最終発送日の○日の入力欄に、`30`と入力します。また、"後"が選択されている事を確認します。 次に配信時刻を設定します。
3
6. 「件名」「本文」等を設定します。
7. 設定内容に間違いがなければ、「確認ページへ」ボタンをクリックして、予約手続を進めて完了します。
4
例題: 初回購入のお礼メールを購入翌日に送信したい。設定手順を説明します。
1. 「配信内容詳細設定」画面まで移動します。 [3: 不明な場合は、はじめにを参照してください。]
2. 項目「メール配信方法選択」で、"ステップメール"を選択します。
3. 次に、"受注日"を選択します。
4. 「配信条件」で、"購入回数で指定する"ボタンをクリックします。
5. 購入回数○回目の入力欄に、`1`と入力します。
NOTE
初回購入の対象商品を指定していないので、全ての商品の初回購入がステップメールの対象となります。 特定の商品の初回購入日としたい場合は、「購入商品を条件として追加する」ボタンをクリックして、商品を特定できます。 他の例題の設定手順を参照ください。
5
NOTE購入回数1回目と指定していますので、2回目以降の購入はこのステップメール予約の配信対象にはなりません。
6. 「除外条件」が、"無条件。購入商品に関係なく配信されます。"に設定されている事を確認します。設定されていなければ、「無条件とする」ボタンをクリックします。
7. 受注日の○日の入力欄に、`1`と入力します。また、"後"が選択されている事を確認します。 次に配信時刻を設定します。
8. 「件名」「本文」等を設定します。
9. 設定内容に間違いがなければ、「確認ページへ」ボタンをクリックして、予約手続を進めて完了します。
6
例題: 商品Aを購入したお客様向けに、商品Bをレコメンドするメールを、商品A発送日の10日後に送りたい。ただし、商品Bを購入済のお客様には送らない。設定手順を説明します。
1. 「配信内容詳細設定」画面まで移動します。 [4: 不明な場合は、はじめにを参照してください。]
2. 項目「メール配信方法選択」で、"ステップメール"を選択します。
3. 次に、"発送日"を選択します。
4. 「配信条件」の「購入商品を条件として追加する」ボタンをクリックします。
商品を選択できる子画面が表示されますので、商品Aを選択します。
選択した結果、配信条件は次の通りになります。
7
NOTE規格がある商品は規格を選択できますが、配信条件の対象となるのは規格でなく商品になります。 従いまして、どの規格を選択しても配信先に相違は発生しません。
5. 「除外条件」の「購入商品を条件として追加する」ボタンをクリックします。 商品を選択できる子画面が表示されますので、商品Bを選択します。
6. 発送日の○日の入力欄に、`10`と入力します。また、"後"が選択されている事を確認します。 次に配信時刻を設定します。
7. 「件名」「本文」等を設定します。
8. 設定内容に間違いがなければ、「確認ページへ」ボタンをクリックして、予約手続を進めて完了します。 最終的な設定内容は、次の画面の様になります。
8
例題: 本商品を初回購入されたお客様を定期商品購入に引き上げたい。発送3日後・1週間後・2週間後・3週間後にフォローメールを送信する。定期商品購入でフォローを中止したい。設定手順を説明します。
1. 「配信内容詳細設定」画面まで移動します。 [5: 不明な場合は、はじめにを参照してください。]
2. 項目「メール配信方法選択」で、"ステップメール"を選択します。
3. 次に、"発送日"を選択します。
4. 「配信条件」の「購入商品を条件として追加する」ボタンをクリックします。
商品を選択できる子画面が表示されますので、本商品を選択します。
選択した結果、配信条件は次の通りになります。
9
NOTE規格がある商品は規格を選択できますが、配信条件の対象となるのは規格でなく商品になります。 従いまして、どの規格を選択しても配信先に相違は発生しません。
5. 本商品の購入回数○回目の入力欄に、`3`と入力します。
6. 「除外条件」の「購入商品を条件として追加する」ボタンをクリックします。 商品を選択できる子画面が表示されますので、定期商品を選択します。
7. 発送日の○日の入力欄に、`3`と入力します。また、"後"が選択されている事を確認します。 次に配信時刻を設定します。
10
8. 「件名」「本文」等を設定します。
9. 設定内容に間違いがなければ、「確認ページへ」ボタンをクリックして、予約手続を進めて完了します。 予約を完了しますと、[ステップメール配信予約一覧]画面へ移動します。
10. ただいま登録した発送日3日後のステップメールをコピーして、1週間後のフォローメールを送信するステップメール予約を作成します。ステップメール配信予約一覧画面で[コピー]を選択します。コピーを作成するかどうか確認がありますので、"はい"を選択します。
コピーで作成した予約は、編集前に意図せず配信される事を防ぐため、停止状態で作成されます。予約を有効にするには、編集後に「再開」をクリックしてください。
11. コピーしたステップメール予約の「編集」を選択します。
11
12. 発送日3日後を、7日後に変更します。また、「件名」「本文」を7日後のフォローメールの内容に変更します。
13. 設定内容に間違いがなければ、「確認ページへ」ボタンをクリックして、予約手続を進めて完了します。
14. ただいま登録した発送日7日後の予約の「再開」をクリックします。これで予約が有効となります。
15. この様に既存のステップメール予約を「コピー」「編集」「再開」することで、2週間後・3週間後のステップメール予約を登録します。
12
例題: 無料サンプル又はお試し商品を初回購入されたお客様に、本商品又は定期商品をレコメンドしたい。レコメンドした商品を購入された時点でフォローを中止する。設定手順を説明します。
1. 「配信内容詳細設定」画面まで移動します。 [6: 不明な場合は、はじめにを参照してください。]
2. 項目「メール配信方法選択」で、"ステップメール"を選択します。
3. 次に、"発送日"を選択します。
4. 「配信条件」の「購入商品を条件として追加する」ボタンをクリックします。
商品を選択できる子画面が表示されますので、無料サンプルを選択します。
選択した結果、配信条件は次の通りになります。
13
NOTE規格がある商品は規格を選択できますが、配信条件の対象となるのは規格でなく商品になります。 従いまして、どの規格を選択しても配信先に相違は発生しません。
5. 無料サンプルに対応する購入回数○回目の入力欄に、`1`と入力します。
6. 同様の手順で、「配信条件」にお試し商品を追加し、購入回数1回目と設定します。
7. "いずれかの条件に一致（OR）"を選択します。
14
NOTE
"全ての条件に一致（AND）"を選択した場合は、無料サンプルとお試し商品を両方購入している事(同時である必要はありません)が一致の条件になり、どちらか遅い購入の方の○日後にステップメールが配信されます。
8. 「除外条件」の「購入商品を条件として追加する」ボタンをクリックします。 商品選択子画面で、本商品を選択します。
9. 同様の手順で、「除外条件」に定期商品を追加します。
15
10. 発送日の○日の入力欄に、`10`と入力します。また、"後"が選択されている事を確認します。 次に配信時刻を設定します。
11. 「件名」「本文」等を設定します。
12. 設定内容に間違いがなければ、「確認ページへ」ボタンをクリックして、予約手続を進めて完了します。
16
例題: 商品Aの初回購入の発送日の7日後・20日後・40日後と、2回目購入の20日後にフォローメールを送信したい。設定手順を説明します。
1. 「配信内容詳細設定」画面まで移動します。 [7: 不明な場合は、はじめにを参照してください。]
2. 項目「メール配信方法選択」で、"ステップメール"を選択します。
3. 次に、"発送日"を選択します。
4. 「配信条件」の「購入商品を条件として追加する」ボタンをクリックします。
商品を選択できる子画面が表示されますので、商品Aを選択します。
選択した結果、配信条件は次の通りになります。
17
NOTE規格がある商品は規格を選択できますが、配信条件の対象となるのは規格でなく商品になります。 従いまして、どの規格を選択しても配信先に相違は発生しません。
5. 商品Aに対応する購入回数○回目の入力欄に、`1`と入力します。
NOTE "2回目購入の20日後"の場合、ここで`2`を入力します。
NOTE
商品Aの初回購入から30日後に2回目購入があった場合、初回購入の40日後に設定したステップメールは、2回目購入により初回購入の条件に一致しないので送信されません。"2回目購入の20日後"のメールは送信されます。仮に、2回目購入の20日以内に3回目購入があった場合、"2回目購入の20日後"のメールは送信されません。
6. 「除外条件」が、"無条件。購入商品に関係なく配信されます。"に設定されている事を確認します。設定されていなければ、「無条件とする」ボタンをクリックします。
7. 受注日の○日の入力欄に、`7`と入力します。また、"後"が選択されている事を確認します。 次に配信時刻を設定します。
18
8. 「件名」「本文」等を設定します。
9. 設定内容に間違いがなければ、「確認ページへ」ボタンをクリックして、予約手続を進めて完了します。 予約を完了しますと、[ステップメール配信予約一覧]画面へ移動します。
10. ただいま登録した初回購入7日後のステップメールをコピーして、初回購入20日後のフォローメールを送信するステップメール予約を作成します。ステップメール配信予約一覧画面で[コピー]を選択します。コピーを作成するかどうか確認がありますので、"はい"を選択します。
コピーで作成した予約は、編集前に意図せず配信される事を防ぐため、停止状態で作成されます。予約を有効にするには、編集後に「再開」をクリックしてください。
11. コピーしたステップメール予約の「編集」を選択します。
12. 初回購入7日後を、20日後に変更します。また、「件名」「本文」を20日後のフォローメールの内容に変更します。
19
13. 設定内容に間違いがなければ、「確認ページへ」ボタンをクリックして、予約手続を進めて完了します。
14. ただいま登録した初回購入20日後の予約の「再開」をクリックします。これで予約が有効となります。
15. この様に既存のステップメール予約を「コピー」「編集」「再開」することで、初回購入40日後・2回目購入20日後のステップメール予約を登録します。
20
![NC leaflet 200206-3...2020年3月3日[火] 6月14日[日] 開館時間：9 :30–17 （金・土曜日は20:00まで。ただし、3月27日[金]、4月24日[金]、 5月1 日[金]](https://static.fdocuments.nl/doc/165x107/5f4ebbcd1c92ba6a0069302d/nc-leaflet-200206-3-20203oe3c-6oe14-eeei9-30a17.jpg)
