FEX | Zorg | 131029 | Bestemming: Topfitte (Financiële) Organisatie | Presentatie | Rob Maréchal
Fex 150610 - hr - nieuwe koers, nieuwe competenties! hoe doe je dat - emotivate
Transcript of Fex 150610 - hr - nieuwe koers, nieuwe competenties! hoe doe je dat - emotivate
KWV en Insights Discovery Flevum bijeenkomst
‘Het ontwikkelen van Menskracht binnen KWV’
Woensdag 10 juni 2012
Het ‘samenspel’ van hard en zacht
Visie
Harde kant/Project mgt (extra) harde kant/Change management
Processen Visie/Leiderschap
Structuur Cultuur/team
Strategie Gedrag/weerstand
Actie/resultaat
Nieuw business model
Verzeke
raar
Tussen-
persoon
Klant
Oud: Keten
Verzeke
raar
Tussen-
persoonKlant
Nieuw: Driehoek
betaalt
Managen van de ‘change’ bij de medewerkers !
• Managen mindset klanten
• Managen mindset medewerkers
• Managen mindset directie
• Managen factor lol in je werk
omgaan/managen van ‘veranderingen’
Ontwikkelen van ‘Menskracht’
•Mindset: People-business
•Mindset: uit comfortzone komen, de wereld van
de tussenpersoon is veranderd!
•Kunnen/willen/moeten/durven veranderen
•Naast advies competenties ook sociale
competenties
•Individuele-ontwikkeling en met name ook
teamontwikkeling
•Aansluiting jongere generaties
Individuele ontwikkeling
Organisatie ontwikkeling
Team ontwikkeling
Insights Discovery methodiek op 3 niveau’s
• Meer inzicht in jezelf en in je voorkeursgedrag(voorkeursstijl)
Insights Discovery als ‘waarde-vrij’ systeem
• Insights = een verklaringsmethode voor gedrag, teamvorming en
cultuur waarmee je een gemeenschappelijke taal gaat
spreken en waardoor je zaken inzichtelijk en veranderbaar
maakt!
• Meer inzicht in het voorkeursgedrag van je collega’s/klanten,
waardoor je:
* meer begrip voor elkaars standpunt krijgt
* bewuster elkaars kwaliteiten benutten
* bewuster met eigen verandering om kunt gaan
* makkelijker kunt afstemmen en verbinding maken met de ander
* beter kunt samenwerken
Wilskrachtig
Prestatiegericht
Veeleisend
Vastberaden
Doelbewust
Dynamisch
Enthousiast
Overtuigend
Expressief
Visionair
Zorgzaam
Relatiegericht
Harmonieus
Ontspannen
Geduldig
Voorzichtig
Nauwkeurig
Analytisch
Gedetailleerd
Objectief
Talenten op een goede dag……………….
Drammerig
Controlerend
Agressief
Dominant
Intolerant
Opgewonden
Chaotisch
Indiscreet
Pronkerig
Overhaast
Flap-uit
Gedwee
Karakterloos
Traag
Afhankelijk
Koppig
Pietluttig
Besluiteloos
Argwanend
Koud
Afstandelijk
Talenten op een slechte dag……………….
• We hebben ALTIJD ALLE 4 de kleuren in ons
• Welke we gebruiken en hoe hangt af van waar we zijn,
waar we aan werken en met wie.
• Het gaat uiteindelijk niet om het persoonlijkheidstype,
maar om het individu dat achter de persoonlijkheid
schuilt.
Talenten ……………….
20
2020
INT
RO
VE
RS
IEE
XT
RA
VE
RS
IE
EXTRAVERSIE
Spraakzaam
Betrokken
Gezellig
Stralend middelpunt
Uitgesproken
Recht-door-zee
Actiegericht
Verbreding
Naar buiten gericht
INTROVERSIE
Rustig
Opmerkzaam
Bedachtzaam
Intiem
Gereserveerd
Voorzichtig
Beschouwend
Diepgang
Naar binnen
gericht
“Het is droevig, maar
de twee hebben de
neiging om erg slecht
over elkaar te spreken”
- C. G. Jung
Verticale as
Formeel
Afstandelijk
Prestatiegericht
Onpersoonlijk
Objectief
Correct
Informeel
Attent
Zorgzaam
Persoonlijk
Betrokken
Flexibel
Taakgericht
RelatiegerichtVOELEN
DENKEN
Horizontale as
MOTIVATOR
“Starten!”
SUPPORTER
“Zorg en respect!”INSPIRATOR
“Samen en creatief!”
COORDINATOR
“Orde en netheid!”
OBSERVATOR
“Kwaliteit en
degelijkheid!”
HERVORMER
“Dit moet
beter!”BESLISSER
“Doe het
Nu!”
BEMIDDELAAR
“Overeenstemming!”
TYPE 4
De talenten van de 8 typen
A B• A = verkoper / B = klant
• A verkoopt 2e hands auto vanuit voorkeurskleur
• B krijgt kleur te horen waarin hij moet acteren(dit
mag op een goede- of slechte dag zijn)
• Na juiste inschatting van de kleur past A zijn stijl aan
die van B aan
Verkopen 2e hands auto
Waaraan kan ik de voorkeurstijl/kleur van de ander
herkennen?
1. Let op Lichaamstaal
2. Let op spreekstijl (Intonatie, snelheid, woordgebruik)
3. Let op interactie met anderen
(extravert/introvert/denken/voelen)
Afstemmen en Verbinding maken
A B• B = verkoper / A = klant
• B verkoopt bos bloemen vanuit voorkeurskleur
• A krijgt kleur te horen waarin hij moet acteren(dit
mag op een goede- of slechte dag zijn)
• Na juiste inschatting van de kleur past B zijn stijl aan
die van A aan
Verkopen bos bloemen
PRESENTATIE:
• Zorg dat u uw uitspraken kunt staven
• Laat zien hoe goed uw productkennis is
OMGAAN MET BEZWAREN:
• Stel onderzoekende vragen om
zorgpunten naar voren te halen
ALGEMEEN:
• Dit is een pittige, dus wees goed
voorbereid
COMMITMENT WINNEN:
• Geef logische alternatieven
Afstemmen op Helder Blauw
FOLLOW-UP:
• Vergeet geen enkel detail, feit,
cijfer of prijs
OMGANG:
• Rustig aan, niet te direct, wees
formeel
VRAGEN:
• Geef blijk van persoonlijke
belangstelling
• Vraag naar zijn/haar mening
• Luister goed
PRESENTATIE:
• Vraag om feedback
• Geef voordelen aan
OMGANG:
• Praat langzaam
• Wees open
ALGEMEEN:
• Rustig aan
• Laat zien dat het u wat doet
COMMITMENT WINNEN:
• Vertel wat de mensen zelf ermee winnen
• Vraag vriendelijk en voorzichtig om
zijn/haar commitment
OMGAAN MET BEZWAREN:
• Niet aandringen, check goed
welke zorgpunten er spelen
Afstemmen op Zacht Groen
PRESENTATIE:
• Focus op toekomst-
mogelijkheden
• Vertel anekdotes
FOLLOW-UP:
• Wees duidelijk en direct
• Focus op de toekomst
VRAGEN:
• Niet teveel details
OMGAAN MET BEZWAREN:
• Geef hem/haar met uw vragen de kans om
zich te uiten
COMMITMENT WINNEN:
• Geef verkoopprikkels en doe speciaal aanbod
ALGEMEEN:
• Wees in hem/haar geïnteresseerd
OMGANG:
• Doe gezellig, ook al kost het moeite
• Praat over hem/haar
Afstemmen op Stralend Geel
PRESENTATIE:
• Wees goed georganiseerd en
feitelijk
FOLLOW-UP:
• Geef opties aan en de
bijbehorende kans op succes
ALGEMEEN:
• Focus op feiten, niet op gevoelens
OMGANG:
• Wees direct en zelfverzekerd
• Geen blabla, geen twijfel
VRAGEN:
• Wees alert op ongeduld
• Houd zijn/haar tempo aan
OMGAAN MET BEZWAREN:
• Reageer op weerstand met
beschouwende vragen
COMMITMENT WINNEN:
• Geef duidelijk alternatieven aan
Afstemmen op Vurig Rood
Drie principes:
1. Hoe meer je de ander beschouwt als iemand die op je lijkt, des
te sneller bouw je een vertrouwensband op
2. Door goed naar anderen te luisteren kun je hun vertrouwen
winnen
3. Anderen behandelen zoals zij zelf willen worden behandeld, zal
de communicatie sterk verbeteren
Drie stappen:
Stap 1 inzicht in jezelf, je kleuren en je voorkeuren
Stap 2 inzicht in de ander, de verschillen onderkennen, waardering
voelen voor de ander en zijn/haar meningen
Stap 3 minder gebruik maken van je dominante kleuren en
voorkeuren en juist meer van die van de ander(stretchen)
Afstemmen en verbinden