1-6-2015 het klantperspectief

Van leverancier naar partner

Groei door samenwerking

Jan Verdonk

Utrecht, 2 juni 2015

van alle bedrijven vindt samenwerking in de keten

essentieel voor een beter bedrijfsresultaat

Bron: The Economist Intelligence Unit

van de bestuurders beschouwt samenwerking

als een belangrijk strategisch onderwerp

van alle bedrijven vindt samenwerking in de keten

essentieel voor een beter bedrijfsresultaat

Bron: The Economist Intelligence Unit

van de bestuurders beschouwt samenwerking

als een belangrijk strategisch onderwerpvan alle bedrijven vindt samenwerking in de keten

essentieel voor een beter bedrijfsresultaat

van de samenwerkingsverbanden tussen bedrijven

wordt als succesvol beschouwd

Alleen al het ontbreken van het % doet vermoeden

dat het achterblijft bij de verwachtingen

Bron: The Economist Intelligence Unit

van alle samenwerkingsverbanden start

met een project van technische aard

Bron: The Economist Intelligence Unit

van de organisaties beschouwt reputatieschade

als belangrijkste risico bij het aangaan van samenwerking

van alle samenwerkingsverbanden start

met een project van technische aard

Bron: The Economist Intelligence Unit

van de organisaties beschouwt reputatieschade

als belangrijkste risico bij het aangaan van samenwerking

van de participanten aan samenwerkingsverbanden

noemt vertrouwen als basis voor succes

Trust is a must

van alle samenwerkingsverbanden start

met een project van technische aard

Bron: The Economist Intelligence Unit

Op weg naar de gewenste leveranciersrelatie …

Als u weet wat de klant wil

en welke klanten u wilt ontstaat …..

een sterkere relatie en een verhoging van

met de klant de omzet

Wegloopzone Zone van

onver-

schilligheid

Zone van

affectie

Apostel

Terrorist

Bron: Reichheld

1 2 3 4 5 6 7 8 9+ 10

Mate van tevredenheid

Aankoop-

loyaliteit

klant in %

90

80

70

60

50

40

30

20

10

… met de wensen van de klant in het vizier

Op welke punten kunt u

het best scoren in de

ogen van de klant

De 3 kernvragen

Hoe maak ik me uniek voor de klant?

Hoe onderscheid ik me

van de concurrent?

Wat wordt zeker van me verwacht?

Excelleren

(9+)

Onderscheiden

(8 – 9)

Voldoen

(6 – 7)

Kernvragen

Partner

MaatwerkContinuïteitOmzet

LeverancierPreferred

supplier

Kernwoord

WaaromHoeWat

ContractContractOrder

DoorgrondenBegrijpenKennen

Doel

Basis relatie

Kernvraag

Excelleren

(9+)

Onderscheiden

(7 – 9)

Voldoen

(6 – 7)

PartnerLeverancierPreferred

supplier

Excelleren

(9+)

Onderscheiden

(7 – 9)

Voldoen

(6 – 7)Goede ondersteuning

Betrouwbaarheid product

Optimale prijs – kwaliteit

verhouding

Leverancier

Excelleren

(9+)

Onderscheiden

(7 – 9)

Voldoen

(6 – 7)

Prijs-kwaliteit verhouding

24 uurs ondersteuning

Betrouwbaarheid product

Preferred

supplier

Excelleren

(9+)

Onderscheiden

(7 – 9)

Voldoen

(6 – 7)

Partner

Prijs-kwaliteit verhouding

24 uurs ondersteuning

Maatwerkproduct

Tips

• Vraag wat de ander wil bereiken en ondersteun hem daarbij

als het past bij je eigen ambities. Laat zien wat je nog meer

kunt zijn dan alleen leverancier van een goed product

• Je moet niet met elke partij willen samenwerken. Selecteer

op huidige relevantie en potentie.

• Ga bij samenwerken niet uit van gelijkwaardigheid maar van

een juiste balans. Accepteer dat een van de partijen groter,

sterker, meer dominant is.

• Ben helder en transparant. Laat de 2e agenda achterwege.

Kijken door de ogen van de klant

013 - 5116186

www.hetklantperspectief.nl