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Filière Finance et ComptabilitéOctobre 2015

Réalisé par : ABRAK Aboubaker Encadré par : GAMRA Omar


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Université Hassan II- Casablanca Ecole supérieur de technologie

Département technique de management

Stage d’initiation au

sein d’Attijariwa a

!an"

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Filière Finance et Comptabilité

Octobre 2015

Remerciements

Tout d abord! "#aimerai e$primer mes plus sinc%res remerciements &toute personne qui m a soutenu! de pr%s ou de loin! lors de mon stage'

(e tiens & remercier mon ma)tre de stage! monsieur *mar +, R,!pour la con.ance qu il m a accordé! sa bienveillance et surtout l accueilchaleureu$ qu il m a réservé au sein de l#agence'

(e tiens aussi & e$primer ma gratitude envers monsieur /a0aria T,HIR! che1 de caisse! qui s est montré diligent et disponible pour répondre& toutes mes questions! en conséquence! mener & bien ma mission'

(e remercie tout le corps pro1essoral de l# cole 3upérieure de Technologie! des gens qui m#ont enrichi par leurs connaissances et leurpédagogie'

En.n! "e tiens & souligner l amabilité et les e4orts 1ournis parl ensemble des emplo5és qui n ont pas lésiné dans leur r6le en tant quepro1essionnels'

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Réalisé par : ABRAKAboubaker


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Table des mati%res

#emerciements$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

%ntroduction$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&& 1

'artie % ( Attijariwa a !an" et son secteur

d’acti)ité$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&&2,- 8e secteur bancaire au

aroc99999999999999999999999'2

:- ,tti"ari;a1a:an09999999999999999999999999997

999999999999999999''7

2- Historique9999999999999999999999999999'7

7- Domainesd#activité9999999999999999999999''?

?- 8es

.liales9999999999999999999999999999@

C- 8#agence oul1ae$pansion9999999999999999999999@

999999999999999999999999A

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2-8es di4érentes 1onctions avec leurse$plications9999999B

'artie %% ( *escription des t+c,ese-ectuées$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&.

,- 3ervicecaisse999999999999999999999999999999999''

:- 3erviceclient%le99999999999999999999999999999999

<Conclusion$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&&11

!ibliograp,ie$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&12

/e i ue$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&12

IntroductionC#est dans le cadre de 1ormation des gens pol5valents! a5ant la

capacité de s#introduire dans le monde de travail sans di cultés! que

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l#Ecole 3upérieur de Casablanca FE3TG encourage ses étudiants & réaliserdes stages obligatoires! un stage qui est une étape essentielle de notreparcours qui nous permet de nous 1amiliariser avec l univers pro1essionnelet d 5 mettre en application nos connaissances! mais aussi de prendre descontacts pour b tir son propre réseau pro1essionnel'

, la .n de ma premi%re année! "#ai eu l#opportunité de passer monstage dans le secteur bancaire! plus précisément che ,tti"ari;a1a :an0pendant quatre semaines! du 2? ,oJt au 27 3eptembre 2


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'artie % ( Attijariwa a !an" et sonsecteur d’acti)ité

A /e secteur bancaire au 3aroc (

8e secteur bancaire marocain est considéré comme l un des moteurs dudéveloppement de l économie du pa5s et de sa prospérité! ce dernier estdevenu dans une courte période un secteur moderne et e cace'

Il a connu un mouvement de concentration signi.cati1 au"ourd huiachevé' =lusieurs banques poss%dent une licence d e$ploitation mais septbanques contr6lent le marché'

8e principal acteur est constitué par le réseau public des :anques=opulaires' Liennent ensuite les autres banques et celles contr6léesma"oritairement par des actionnaires étrangers! parmi lesquelles la : CI!.liale de :M=-=aribas! et le Crédit du aroc! .liale du groupe Crédit85onnais-Crédit ,gricole' En.n! la Caisse de Dép6t et de +estion este$trNmement active dans les secteurs de l immobilier et du tourisme! enaccompagnant les pro"ets d intérNt général et en intervenant dans unelogique d amorOage pour des pro"ets plus modestes'

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Il 1aut a"outer & ceci que le s5st%me bancaire marocain est caractérisépar une 1orte présence de banques étrang%res' De ce 1ait! toutes lesgrandes banques privées du ro5aume comptent dans leur actionnariat desbanques étrang%res'

! Attijariwa a !an" (

,K: est une banque marocaine considérée comme étant le leader surle marché .nancier national et maghrébin et de plus la troisi%me au

niveau a1ricain'

C#est une 3',' au capital social de 2' 7 illiards de dirhams et dont lesi%ge social est & Casablanca qui est dirigé par monsieur ohamed E8PETT,MI'

,tti"ari;a1a :an0! en tant que .liale de l#*M,! est né de la 1usion de deu$banques marocaines en 2 7! Ka1aban0 et la :anque Commerciale du

aroc F:C G' Elle béné.cie d#une assise .nanci%re solide! d#un capital! desavoir-1aire diversi.é et d#outils d#e$pertise modernes! qui le positionnentau"ourd#hui en acteur clé du développement économique marocain'

2-Historique >

8a :anque Commerciale du aroc F:C G a été 1ondée en < monsieur Kahib /,PR,*UI! elle était considérée comme la premi%rebanque privée au aroc! "usqu & sa 1usion en 2 7 avec Ka1aban0 pour1ormer ,tti"ari;a1a :an0'

8a :anque Commerciale du aroc ou :'C' ' était une banque1ondée en <


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de la :'C' s élevait & < 72@ dirhams marocains pour un total de

• :anque de détail & l international'

• 3ervices .nanciers spécialisés'

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8#organisation d#,tti"ari;a1a :an0 vise & placer le client au centre despréoccupations du groupe! et & assurer un service con1orme au$ meilleursstandards! gr ce & une technologie & la pointe de l#innovation'

3on 1onctionnement s#articule autour de A V business units Wautonomes et dotées de mo5ens propres! qui correspondent au$principales activités du groupe'

Elle obéit & trois principes > ren1orcer le management et la culture dela per1ormance! augmenter la responsabilisation et le niveau de délégationet en.n! pro1essionnaliser l#e$écution en per1ectionnant les procédures degestion et les outils de contr6le'

+r ce & la s5nergie de ses p6les de métiers et & sa capacitéd#innovation unique! le +roupe ,tti"ari;a1a :an0 a enclenché uned5namique de développement qui béné.cie & toutes ses activités'

avorisant la pro$imité & l#égard de la client%le cible! ,tti"ari;a1a

:an0 élargit son réseau de ? nouvelles agences et lance une di aine denouveau$ produits phares portant sur des =ac0ages! des cartesmonétiques et des produits de bancassurance'

? -8es .liales >

,u aroc >

•

Ka1a ,ssurance dans la bancassurance• Ka1asala1 dans le crédit & la consommation• Ka1a Immobilier dans le crédit immobilier• Ka1acash dans le trans1ert des 1onds• Ka1abail dans le crédit-bail mobilier• Ka1a 88D dans la location longue durée• ,tti"ari actoring aroc dans le actoring

, l#étranger >

A


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C:,* +roupe ,tti"ari;a1aban0 du 3énégalCrédit du 3énégal au 3énégal3I: en C6te d#Ivoire:I au aliU+: au +abonCrédit du Congo au Congo3C: au Cameroun,tti"ariban0 en Tunisie,tti"ariban0 en auritanie,tti"ari;a1aban0 en rance! :elgique! Espagne! ,llemagne! =a5s-:as et Italie

C /’agence Casa Oul a e pansion (

V 2A? W est le code de l#agence ou "#ai passe mon stage d#initiation! cen#est qu#une seule parmi plusieurs autre agence qu#o4re ,K: poursatis1aire la demande de sa large client%le'

(e vais donc la présenter en commenOant par l#organigramme et e$pliquerles missions de chaque collaborateur'

B


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2- 8es di4érentes 1onctions avec leurs e$plications >

C,e d’agence (

,u sommet de l organigramme il présente l agence au prés desclients! il est chargé de la supervision des opérations au niveau del agence! l#animation commerciale! la réalisation des ob"ecti1s assignés &l agence! le développement du 1ond de commerce de l agence et lecontr6le de l agence' Il doit gérer un porte1euille de client%le particuli%re etpro1essionnelle! ainsi il se charge de la conquNte et de la .délisation des

clients en leur proposant des solutions adaptées & leurs besoins Filcommercialise les produits de la banque et des .liales9G il s#occupe ausside l#animation et le suivi des réalisations de l#équipe ainsi que le suivi et lagestion des réclamations' En e4et! il veille au stricte respect desréglementations et procédures et les di4use au pr%s des collaborateurs'

C,argé de relation (

• Réaliser les ob"ecti1s commerciau$ X

• ,ttirer de nouveau$ clients > en leur proposant des solutions & leursprobl%mes Felle eut leur proposer par e$emple de 1aire un dép6t &terme 9GX

• Commercialiser les produits de la banque> Fcomme les pacquesG X

• ,ssurer l intérim du directeur d agence > en cas d#absence dudirecteur elle le remplace X

• Chargé d#un porte1euille club Fe$ > les sociétés9G X

• Responsable du prestige et des privil%ges'

• 9


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C,argé de clientèle (

8a 1onction de la client%le se résume en cinq parties >

Y +érer un porte1euille service Fclients normau$G X

Y *uverture! 1ermeture! modi.cation des comptes X

Y Commercialisations des produits de la banque X

Y =rospection Frecherche des in1ormations sur les clients9G X

Y +érer les dossiers administrati1s pour l#ouverture de nouveau$ comptesFvéri.er que chaque dossier contient > un spécimen de signature! une .chesignalétique qui contient les in1ormations sur le client! une copie de lacarte nationale! une demande d#ouverture de compte! et une conventionde compteG'

C,argé de compte (

8es principales 1onctions du guichetier sont>

Y *pérations de la caisse c est-&-dire > retrait Fle client retire de l#argent deson compte ch%que ou de son compte sur carnetG! versement F*pérationpar laquelle vous remette & votre banque une certaine somme en

esp%ces dont le montant sera porté au crédit de votre compteG! opérationde change Fconversion d#une devise en une autre deviseG! virementFopération d envoi ou de réception d argent entre deu$ comptesbancairesGX

Y 3auvegarde des opérations de la "ournée et la transmission de la "ournéeau si%ge X


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'artie %% ( *escription des t+c,ese-ectuéesDurant mon stage au sein de la banque populaire "#ai pu e4ectuerplusieurs taches dans les di4érents postes que "#ai occupés'

A Ser)ice caisse (

Dans ce service "e n#ai pas pu e4ectuer les taches d#un caissier mais "#aiassisté & plusieurs opérations de caisse parmi lesquelles >

/es )ersements (

*n peut le dé.nir comme étant le versement d#une somme dans uncompte ouvert dans l#agence ou une autre agence de la :H! ce versementpeut Ntre en esp%ce! par ch%que ou autre mo5en de paiement'

8e béné.ciaire peut Ntre le déposant lui-mNme qui se présente au guichetavec le mo5en de paiement et en e4ectuant la procédure de versement' Ilalimente son compte courant comme il peut-Ntre une personne di4érente

de la personne déposante de la somme'i- Lersement Esp%ceii- Lersement chequeiii- E4et F8CM et traiteG

/es )irements (

8e virement bancaires est l#opération par laquelle le titulaire d#un compte!appelé VDonneur d#ordreW charge sa banque de trans1érer une sommed#argent déterminer au pro.l d#une autre personne appelée V béné.ciaireW'

Il e$iste cinq t5pes de virements qui peuvent s#e4ectuer dans le point devente >

• Lirement directe > qui concerne deu$ comptes tenus comptables' Ene4et! il 1aut débiter le compte du client et créditer le compte dubéné.ciaire du virement'

• Lirement déplacé FindirectG > intéresse deu$ comptes tenus dansdeu$ banques di4érentes' 8e virement s#établit par l#intermédiaire


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de la chambre de compensation ce qui entraine un trans1ertd#argent'

• Lirement par minitel > sur le plan pratique! cette 1orme d#opérationse réalise par l#opposition au verso du ch%que ou de l#e4et &recouvrir d#une mention spéciale V valeur en recouvrement W ou Vvaleur & l#encaissement W! suivis de la signature du béné.ciaire duch%que ou de la traite'

/es retraits (

C#est opération courante! elle est e4ectuée dans le point de vente de lamNme proportion que le versement ou mNme d#une 1aOon supérieur' *ndistingue >

Retrait compte sur carnet

Retrait déplace

Retrait sans chéquier

/es opérations de c,ange (

Cette opération consiste & échanger des devises en monnaie nationaleFdirhamG! & l#aide d#un cours de change établi par :,MP ,8 ,+HRI:' Cedernier s#occupera de la vente des devises achetées'

! Ser)ice clientèle (

,u sein de ce service qui m#a paru le plus intéressant parmi tous lespostes que "#ai assisté! les taches e4ectuées sont >

♦ *uverture de comptes bancaires pour les clients désirant de déposerleurs 1onds'

♦ Etablissement des contrats al in"ad Chabbi conclu au moment del#ouverture du Compte

♦ 3imulation des crédits pour les gens désirant l#obtention d#un prNt soitimmobilier soit & la consommation

♦ Renouvellement des D,T dép6ts & terme

♦ Délivrance des cartes guichet

♦ Délivrance des carnets de ch%ques

♦ Classements des carnets de ch%ques


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♦ 3cannage des spécimens de signatures

♦ Traitements et envoi de convocation au$ clients a5ant dépassé la datelimite de récupération de leurs cartes

♦ Destruction des cartes e$pirées et envoi des cartes oblitérées & la :=R

YRemise des cartes capturées par le guichet et non e$pirées! au$ clients


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ConclusionUne ambiance pro1essionnelle et décontractée a caractérisé le

déroulement de cette période de stage qui! par une participation 1orte etgénérale au$ opérations! m a 1acilement 1avorisé la cohésion avec lepersonnel de la banque'

Ce stage m a également permis de rencontrer des gens dedi4érentes disciplines! et de nouer des contacts avec des personnes demon domaine! et surtout de 1aire la di4érence entre les études théoriqueset les réalités du terrain qui est le monde de l emploi! tout en étant & "ouravec l in1ormation'

=our .nir! "e peu$ dire que ce premier passage vers le monde del#avenir a été pour moi! instructi1 et 1ructueu$ sur tous les niveau$'


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:ibliographie• Documentation interne d#,tti"ari;a1a :an0• +uide CréditsX• +uide = E X• +uide produits d#,tti"ari;a1a :an0'

8e$ique- Compte ch%que > compte courant pour lequel le client utilise desch%ques'

- Compte sur carnet > lorsque le client poss%de un carnet d#épargne'

- Dép6t & terme > c#est un compte bloqué! rémunéré! qui permet debloquer l#argent pendant une durée de placement dé.nie et .$ée &l#avance en contre partie du versement d#intérNt' E$emple > Compte &

terme > un contrat signé par le client destiné & bloquer des 1onds pour unedurée déterminée mo5ennant un tau$ d#intérNt .$e d#avance & échéance'8es 1onds sont virés d#une 1aOon automatique sur le compte du client'

- Ch%que V H*R3 =8,CE W > désigne les ch%ques ,K: et les ch%quescon1r%res pa5ables en dehors du centre oZ les remises sont e4ectuées'

- 8e crédit-bailSleasing est un crédit permettant l acquisition d un bien en

échange de redevances et avec option d un droit de propriété &l échéance'

- 8a compensation est un mécanisme permettant & des banques et desinstitutions .nanci%res! membres de la chambre de compensation! derégler les montants dus et de recevoir les acti1s correspondants au$transactions qu elles ont e4ectuées sur les marchés Felle concerne toutesles opérations e4ectuer avec les con1r%reG'


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- 8CM > c#est un e4et de commerce dans lequel une personne désignée! letireur! donne l#ordre & une autre personne désignée! le tiré! de régler &une date convenue une somme déterminée & un béné.ciairenominalement désigné ou au porteur de la lettre'

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